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关键词:会计利润 经济利润 财务会计 管理会计 显性成本 隐性成 本企业效益评价
很多企业规模都在不断扩张,会计利润也随之不断增加,企业经营者通过会计报表展现了会计利润。然而在会计利润的数字背后,这些企业是否真的提高了营运效率,创造出了真正的财富。如果不能客观地认识到会计利润的局限性,会计利润将是一枚“烟幕弹”。通常所说的利润,其实并不是真正意义上的利润。真正的利润是企业需要获取足够利润并超过所投入的资本成本,才能真正为股东创造财富,这就是“经济利润。以出资者的角度看,“经济利润”才是真正的财富,而会计利润仅是纸上的财富。本文试图通过会计利润与经济利润的比较分析,增加对经济利润的认识。
一、会计利润的特点及其局限性分析
(一)会计利润的特点 会计利润是按照会计的原则和方法计算的利润,具有以下特点:会计利润是以企业实际发生的经济业务所得的各项收入,与为实现收入而付出的相关成本费用相抵后计算出来的。包括企业主营业务所形成的利润,也包括企业除主营业务以外的其他业务、营业外收支净额等方面形成的利润。这种建立在实际发生的经济业务基础上计算出来的利润,具有客观性和可验证性特点;会计利润是建立在分期假设上的,因而是某一期间的经营成果。属于本期的收入和费用是按权责发生制来划分的。收入费用以应否归属本期为准;会计利润是按照实现原则来确认收入的,即企业的收入是在被被确认已实现后才能予以入帐。传统的实现原则强调与所有权有关的风险与报酬的转移,符合谨慎性原则;计算会计利润时,抵减的费用是按历史成本原则来计量的。由于企业资产是按照历史成本计价的,所以费用是已耗用资产的历史成本,这种计量方法有助于反映企业实际投入的资源以及耗费情况,也有助于反映企业管理当局对受托资源的责任;会计利润是依据配比原则计算的,它是本期实现的收入与其相关费用配比的结果。凡是与本期收入不相关的成本费用,均不能与本期收入相抵,而是作为资产与以后耗用期间的收入相抵。
(二)会计利润的局限 会计利润的局限性主要表现在:现行利润表中所体现的是企业已实现的利润,而不能反映未实现的利润。是―种较为狭隘的经营成果观。而未实现的利润对报表使用者进行经营决策往往至关重要;进行配比的收入和费用,其实并未建立在同一时间基础上,收入是按现行价格计量的,而所耗用的资产是按取得时的历史成本结转的,收益的计量缺乏内在逻辑上的统一性,导致虚盈实亏、虚利实分的现象,影响企业持续经营能力;由于会计确认、计量是以历史成本计价,企业资产在报表中反映的是过去经营业务所形成的、尚未分摊的资产成本的余额,并不是资产真实的价值,必然会影响到以后年度利润的真实性;会计按配比原则确定利润,使一些性质上不是资产或负债的递延项目也作为资产或负债反映在资产负债表上,在一定意义上,降低了资产负债表的有用性。
二、经济利润发展的历史渊源及其优势
(一)经济利润发展的历史渊源 在资本市场萌芽时期和后来相当长的一段时间内,所有权观念左右着财务会计理论的发展。当时,大部分企业组织都是独资或合伙形式,由其所有者直接管理。在这种情况下单独确认和计量股权资本成本没有多大意义。相反更重要的是要确认和计量债务资本成本。从所有者角度来看,债权人才是唯一真正的“外来者”,在满足了这些“外来者”的权益后,剩下的就是业主的利润。因此,在金融市场不发达和企业组织形式以独资或合伙形式为主体时,重要的是如何确认和计量债务资本成本而不是股权资本成本。随着金融市场和企业组织形式的变革,“公司”这种企业组织形式后来居上。这时财务会计的基本观念发生了相应的变革,原来的所有权观念转变为会计主体观念,公司被认为是―个与其所有者相独立的个体,甚至具有自身的“人格化”的法人,可以通过两个渠道来筹集其所需的资本,即从债权人那里筹集债务资本和从投资者那里筹集股权资本。从公司作为一个独立主体的角度来看,是主体而不是所有者在拥有资产,是主体而不是所有者在承担债务,无论是债权人还是股东相对于公司这个独立的“人格化”主体而言都是外来者。根据公司独立主体观念,所有原始资本都是由公司主体的“外来者”提供的,无论从哪个渠道取得的资本,对于独立的“人格化”主体而言都有代价的。根据主体观念,经济利润就自然的成为取代会计利润的新的、科学评价指标。
(二)经济利润的使用优势 经济利润是在扣除全部的债务成本和权益成本的基础上来衡量企业业绩,是真正意义上的利润,它克服了会计利润的缺陷,比较准确地反映了公司在―定时期内为股东创造的价值,即为股东创造的价值增值,成为传统业绩衡量指标体系的重要补充。经济利润同会计利润相比,会计利润是―个财务概念,是财务报表的一项内容,经济利润是―个管理概念,经济利润不仅是一个全面衡量经济效益的指标,而目利用经济增加值原理,在决策时帮助企业选择最佳的发展战略。经济利润非常准确地度量了企业的经营效益。在竞争激烈、利润率下降的情况下,企业为了达到增长的目标过多投入资本,经济利润具有预警的作用,以会计利润为基础减去权益资本成本,如果经济利润大于零,则投资是安全的,经济利润小于等于零,则应对投资加以重点关注。经济利润是建立在实现企业价值和股东财富最大目标基础上的“价值”理念,符合以价值管理为核心的财务战略管理体系,体现了先进的管理思想,传统的会计利润忽略资本需求的资金成本,已经不再符合现代企业财务战略的要求,经济利润逐渐取代了传统会计利润被广泛应用于内部绩效考核中。
三、会计利润和经济利润的关系及其重要性
(一)会计利润和经济利润的区别 (1)计算口径不同。会计利润是企业一段时期内收入、成本、费用即经营成果的综合反映,即:会计利润=收入-成本-期间费用(含:财务费用)。经济利润是企业投资资本收益超过加权平均资金成本部分的价值,即:经济利润=收入―成本(含:投入资本成本)―期间费用,也可以理解为经济利润=会计利润―机会成本。在企业投入资本大于零时,经济利润永远小于会计利润。(2)成本内涵不同。会计利润作为传统会计指标,主要考虑的是会计成本,会计成本是显性成本,是企业从事某项经济活动的花费,即企业购买或雇佣生产要素的实际支出,可以从会计账上查到。经济利润作为现代公司制企业管理会计方法指标,考虑的是经济成本,经济学认为成本是为从事某项经济活动的显性成本与隐性成本之和,后者是企业所有者自己提供资本、自然资源和劳动的机会成本,是企业在经营某种产品生产时将时间、资产、货币等用于其他用途而损失的最大收益。(3)所基于的利益主体角度不同。会计利
润是基于独资和合伙制企业组织形式而建立的,经济利润是基于现代公司制企业组织形式而建立的。会计利润是站在企业所有者利益主体角度的经营成果指标,而经济利润是站在公司这个独立于债权人和投资者的“人格化”主体利益角度而产生的。
(二)会计利润和经济利润的联系 (1)会计利润是经济利润的计算前提。会计利润是传统的经营财务成果指标,在此基础上扣除投资人资本利息成本后就是经济利润。因此计算经济利润必须依靠会计利润。(2)会计利润和经济利润都是企业追求价值最大化的共同目标与方向。会计利润与经济利润都是正指标,可以说在同一企业、同一会计期间内,会计利润越大,经济利润就越大,同时企业价值也就越大。(3)经济利润是会计利润发展的更高阶段,与会计利润一脉相承。经济利润是由会计利润依照社会制度、企业组织形式等更替、提高发展而来的。是适应现代公司制企业组织形式的新的、更加科学经营成果、投资评价指标。
(三)区别会计利润和经济利润的重要意义首先,在一定程度上协调了财务会计与管理会计这两个会计分支学科。管理会计确认和计量一切成本包括显现成本和隐含成本。而现行的财务会计却仅仅确认和计量显现成本,对隐含成本却视而不见。两者之间缺乏统一性,既对会计学科的理论发展造成了不良影响,也为它们的实际应用带来诸多不便之处。在投资项目立项时,按管理会计要求对此项目进行评价,当投资项目建成投产后,却由财务会计来评价和考核,由于两者的评价标准不一致,使得人们无法据以了解投资项目立项时,所要求达到的投资报酬率在以后的生产经营过程中是否实现。会计利润和经济利润的区分,尤其是经济利润概念的引入,解决了这个无法回避而又亟待解决的问题。它不仅统一了财务会计与管理会计的“利润”口径,而且协调了投资项目的配置效益和使用效益,从而在一定程度上协调了财务会计和管理会计这两个会计分支学科。其次,使企业的净利润更具有经济学意义。引入经济利润,实现了对会计利润的经济学改造,使会计利润向经济利润靠扰,也拓展了会计学的视野,将会计学成本概念及其计量引人产权领域。在现行财务会计程序和方法下,净收益包括股权资本和真实的净收益两部分。把股权资本成本当作企业净收益的一部分。虚增了企业的净收益,从而高估了企业的经营成果。经济利润还原其本来面目,使企业的净收益真实地揭示了企业的经营成果。这样会计学的净收益实际上是目前经济学流行的经济增加值,经济学家将利润定义为“财富的增加”、“在保持同样富裕的前提下,一个人在本周可能的最大消费额”。从而消除了会计学与经济学对企业经营成果在认识上的差异。传统财务会计不确认股权资本成本,计算出的净利润包含股权资本成本。因此,净利润指标并不能真实反映企业的经营业绩,也就缺乏其应有的经济意义。引入经济利润指标后,在损益表上的净利润,就是扣除股权资本成本后的净利润,将更具有经济意义,也是区别会计利润和经济利润的意义所在。
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一、计算各因素对利润影响的敏感程度
有的因素发生很小变化就会使利润发生很大变动,这类因素为敏感因素;有的因素发生变化后,利润的变化不大,这类因素为不敏感因素。可以运用敏感系数确定各因素的变动对利润的影响程度。
假设某支行计划年度贷款规模为5000万元,贷款年平均利率为14%,存款综合付息率9%,固定成本总额150万,则:计划年度可实现的利润=5000(14%-9%)-150=100万元。如果贷款规模、存款综合付息率、固定成本总额和贷款利率各增加1%,各因素变动对利润的影响计算如下。
贷款规模变动对利润的影响:变动后的利润=5000×(1+1%)×(14%-9%)-150=102.5万元;利润的变化率=(102.5-100)/100=2.5%;贷款规模的敏感性系数=205%/1%=2.5。其他因素的影响结果计算如表1所示。从表1可以看出各因素对利润影响的大小依次为:贷款平均利率、存款综合利息率、贷款规模、固定成本。
二、计算各因素发生多大的变化将使盈利转为亏损
贷款平均利率、存款综合利息率、贷款规模和固定成本的变化都会影响利润,这种变化达到一定程度会使银行的利润消失,进入盈亏临界状态。仍以上文例子为依据进行计算。
1、贷款平均利率的最小值。贷款平均利率下降会使利润下降,降到一定程度利润将变为零,该界限即企业能忍受的贷款平均利率的最小值。设贷款平均利率为P,则:5000×(P-0.09)-150=0,P=12%。贷款平均利率降至12%,即降低14.3%时企业由盈利转为亏损。
2、存款综合付息率的最大值。存款综合付息率上升会使利润下降并逐渐趋于零,此时的存款综合付息率是银行所能承担的最大值。设存款综合付息率为b,则:5000×(14%-b)-150=0,b=11%。存款综合付息率由9%上升至11%元时,银行利润由100万降至零,此时存款综合付息率上升了22%。
3、固定成本最大值。固定成本上升也会使利润下降,并趋近于零。设固定成本为c,则:5000×(14%-9%)-c=0,c=250万元。固定成本增至250万元时,银行由盈利转为亏损,此时固定成本增加了166.7%。
4、贷款规模最小值。贷款规模最小值是企业利润为零时的业务量。设业务量为q,则:q=150/(14%-9%)=3000万元。贷款计划完成6%,即贷款规模为3000万元,则银行的利润为零。
三、保证目标利润实现的各因素分析
各因素变动对利润的影响程度是不同的。银行从经营角度出发,假设将计划年度原定目标利润提高一定比例,为保证目标利润的实现,可通过本量利分析公式逐个分析有关因素,再结合具体情况做出最优选择。
1、如目标利润调整为180万元,银行完成目标利润的途径。(1)扩大贷款规模。业务量=(100+80)/(14%-9%)=5600万元,如其他因素不变,贷款规模扩大到5600万元时,银行可以实现目标利润。(2)提高贷款平均利率。单位收益率=(100+80)/5000+9%=14.6%,如其他因素不变,则增加现有贷款中高息资产即中、长期贷款的比重,使贷款平均收益率上升到14.6%,银行可以实现目标利润。(3)降低存款利息率。单位变动成本=(5000×14%-150-180)/5000=7.4%,如其他因素不变,银行应努力吸收活期存款,加大低息存款的比重,将存款的平均成本率降低到7.4%可以实现目标利润。(4)直接压缩费用开支。固定成本=(14%-9%)5000-180=70万元,如其他因素不变,银行将固定资产费用降低到70万元,可以实现目标利润。新晨
以上途径通过单项措施来实现目标利润,但现实经济中影响利润的因素是相互关联的,因此银行大多采取综合措施以实现目标利润。
2、如贷款年平均利率下降8%,银行实现180万元目标利润的途径。
(1)计算贷款平均利率下降后实现目标利润所需的贷款规模。贷款规模=(150+180)/14%(1-8%)-9%=8505万元,如果信贷部门认为贷款平均利率下降8%后贷款规模可达8505万元,则目标利润可以实现。否则,还需要继续分析并加以落实。
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一、在语言文字训练中渗透思想教育
思想教育与语言文字训练应该是融为一体的,没有离开语言文字的思想内容,也没有缺乏思想内容的语言文字。为此,我们应该把握好语文学科的内容和特点,课堂上创设情境,根据不同的教学内容,选择不同的教学方法和不同的教学手段激发学生的道德情感,让学生全员参与,充分展示自我,使学生在课堂中了解自我与他人,明白某些事情该怎样做、不该怎样做。教师应善于利用学科特点对学生进行品德教育,善抓细节,讲求实效,避免呆板,声情并茂,启发学生心智,调动学生心绪,拨动学生心弦。
小学语文教材选用了大量文质兼美的文章,这些文章运用生动的语言塑造了各种具体形象,或表达作者的思想感情,或反映高尚的道德情操。因而,指导学生阅读课文,就要从课文的字、词、句入手,启发学生品味作者是如何巧妙地遣词造句的,让学生感知课文内的具体情节,产生如见其人、如闻其声、如临其境的感觉,让活生生的形象深深地印在学生的脑海里,起到潜移默化的教育作用。比如小学三年级语文的《她是我朋友》,在教学这一课时,教师可以抓住与中心思想密切相关的语句,加以必要的点拨,帮助学生更好地理解课文。如 “颤抖”、“啜泣”、“捂住脸”、“竭力制止”等词语中,教师可以引导学生细加推敲,让他们想想这些语句表现了小男孩的什么思想,并深入领会作者的匠心所在,从小男孩的动作中体会他的的心情和品质,从而体会小男孩为了朋友舍生忘死的思想情感。
又如《七颗钻石》一课,文笔精彩,词汇优美,在情感态度目标制定上,主要让孩子感受到爱的巨大力量,体会爱心对别人及社会的意义,懂得关心别人,懂得用爱心对待生活。通过有感情的朗读课文,理解重点句,体会爱的神奇,博大无私。著名的教育家苏霍姆林斯基曾经说过:任何一种教育现象,孩子们在其中越少感觉到教育的意图,它的教育效果就越大。在平时的课堂上,教师一张笑脸,一次表示赞许的表情示意,一个充满鼓励的眼神,都能鼓励学生潜心读书,收到良好教育效果,所以在语文教学中对学生的思想教育不能光靠教师的灌输和说教,而是要循循善诱,在教学时善于抓住最佳时机,让学生在不知不觉中接受。
二、在日常生活及活动中进行思想品德教育
记得有一位教育家说过这样一句话:“做出的比喊出的有分量。小事情大内涵,大道理小行为。”因此,在教育教学过程中,教师不应用嘴去说服教育学生,更多的时候是用自己的实际行动塑造学生,影响学生,以教师自身的表率让学生受到教育,使学生在平时生活中自觉树立起尊敬师长、勤奋好学、积极上进的品德观念。另外,由于这一年龄段的学生,学生的情感极为丰富且不稳定,很容易与外界产生共鸣,这就要求教师要重视德育工作的反复性。为了收到正面强化效果,教师应该对学生的好思想、好行为一次又一次地加以肯定,予以表扬,促使他们能比较稳固地向前发展。发现缺点和错误时,教师要不厌其烦地说服教育,帮助学生纠正不足之处。教师在制定品德教育计划与组织品德教育活动时,应考虑如何从正面多次反复地进行教育,以确保教育的针对性、持久性和实效性。
“只要人人都奉献出一点爱,世界将会变成美好人间”。从小培养爱的情感,可使同学之间、家庭之间、师生之间充满爱的氛围,增强亲情、友情,增强凝聚力和团结精神。平时可以从小事做起:让学生做件让父母高兴的事、让学生自觉主动地帮助差生补课、让学生亲手为老师端上一杯热茶等,从而使学生感受到家庭的温暖,同学之间的真诚,师生之间的融洽和谐,从而在充满爱的环境中健康成长。
三、联系学生实际,召开主题班队会,深化思想教育
开展丰富多彩、适合小学生的活动也是对学生进行品德教育的好机会。有的放矢的把思想品德教育寓于各种活动中,积极组织学生参与进来,让学生的个性充分张扬,更利于学生人格的完善和发展。教师可以通过生动的故事会、热烈的演讲赛、精彩的歌舞表演、主题队会等学生喜闻乐见的形式,吸引学生认真听、仔细看、用心想,让学生参与,让学生讨论,让学生感悟,从活动中产生新的体验,新的感悟,新的收获。如:坚持开展以各种活动为载体的德育教育,如“人人争当好少年”,“我向雷锋叔叔学习” “如何使用零花钱”,“我是校园小主人”,“爸爸、妈妈我能帮你做” 等主题班会。组织学生参加社会实践和社会公益活动,如“美化校园,我来参与”,“净化环境,从我做起” “向白血病患儿献爱心”等活动。
四、充分利用读书活动,使孩子幼小的心灵受到熏陶
平时让学生阅读张衡、、、鲁迅、爱迪生等古今中外名人的书籍画册,从名人的成长经历中汲取力量、感受心灵、时刻对比,从而使自己幼小的心灵受到震撼,得到勉励和启示,平时要教育学生特别注意理想和实际相结合,切不可好高骛远、华而不实。让学生在逐步实现自己远大理想的大目标中不断设立相应的阶段性小目标,让他们懂得只有一步一个脚印地扎扎实实地去做,才能不断克服许多外在困难,不断战胜自私、骄傲、懦弱等内在“障碍”,不断地超越自我,才能真正体会到成功的“内涵”。
五、学校教育、家庭教育以及社会教育互相衔接
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一、对幼儿进行听觉和乐感训练
音乐是一门听觉艺术,在人的一生中,听觉能力很早就发展了。幼儿时期正是发展这种能力的关键时期。成年人与幼儿一同学习与音乐有关的内容,如固定音高感,一段时间后,幼儿的学习效果远高于成人。因此,在幼儿园,我们应当非常重视幼儿的听觉能力的培养,因为3到7岁正是幼儿可以通过训练学习就能形成固定听觉能力的关键时期,而此后随着年龄的不断增长,这种能力将不断退化。良好的教育将为幼儿的音乐能力打下一个坚实的基础,如对声音的辨别力,对音乐的节奏和旋律等的感觉,这些是进一步学习和欣赏音乐所需的基本功。那么,如何进行这种训练呢?
首先,要考虑到幼儿的兴趣,幼儿偏爱自己动手而不是看着别人做或仅听从别人的要求,因此,笔者将孩子们比较喜欢的小鼓等乐器带进了课堂,让孩子们可以在获得打鼓的乐趣的同时训练听觉和乐感。第一次将小鼓拿进课堂时,我只带了一个小鼓,发现孩子们都表现出非常浓厚的兴趣,于是我趁热打铁,对孩子们说如果这节课他们学会了如何用鼓棒在桌子上敲出对的节奏,下一节课就让他们用真正的小鼓练习,孩子们为了能打上真正的小鼓都鼓足了干劲,效果特别好。
其次,要有效掌握课堂,不能让孩子仅仅是玩闹,而忽略了最初的教学目的。例如小鼓,如果最后仅仅是教会幼儿打出几首歌曲的节拍,那么教学目的就没有达到。我们应该将主要注意力放在教会幼儿如何去辨别音乐中的节奏。也许有人觉得这个要求难度太高,实际上,一些简单的乐曲如《两只老虎》孩子们是完全可以做到的。这样可以使得孩子们在听音乐时不仅仅是收获一种愉悦,而学会注意到一些音乐本身的内容。在这个注意的过程中,孩子们无形之中就获得了听力的训练。
二、提高艺术认知和修养
在关于幼儿的音乐教育功能的讨论上,一直有两派分歧:一派认为应注重音乐本身的能力培养,如相关知识和技能;而另一派认为关键在于提高幼儿的审美能力,而与智力发展和技能提高关系不大。笔者却认为二者兼而有之且相辅相成。
音乐是一种特有的艺术,其提高幼儿的审美能力、还有培养高尚的情操的作用自然是不容忽视的。但这并不意味着音乐只能具备提高审美能力的作用,音乐对审美能力和音乐能力的提高并不矛盾。例如我们耳熟能详的《我有一只小毛驴》、《丁丁说他是小画家》等音乐,这些音乐节奏欢快,与幼儿的生活连接紧密,不少幼儿在学会之后会自己跟随节奏跳舞,还有家长反映,有一次给孩子买了新的画笔时,孩子一边抱着画笔一边唱《丁丁说他是小画家》走着回家。这些都是幼儿在聆听和感受音乐时对音乐产生的表演欲以及用音乐来表达自己的感情的一种表现。
音乐欣赏是一个抽象的活动,除了这些有具体歌词的音乐,我们还要引导幼儿体会单纯的音乐。我们在进行教学时,先让幼儿感受具体的事物,随之播放相应的音乐,让幼儿将抽象事物与具象事物联系起来。不少著名动画片中的配乐就是很好的教材,如《狮子王》,在播放到辽阔的草原上各种动物的活动时,我们可以随之听到相应的音乐,还有在俯瞰辽阔的草原时的雄壮的音乐,以及在观察身边细小事物时的轻松愉快的音乐。让幼儿们在看动画片的同时注意感受配乐的不同。在幼儿能将一些常见的事物与音乐联系起来之后,试着让幼儿直接聆听一段音乐,说出自己的感受。例如一段鸟叫声构成的音乐,孩子们不仅要听出是鸟儿的叫声,还要体会鸟的心情,想象鸟在做什么。通过这种方式,让幼儿用心来体会音乐,感受音乐艺术的魅力,从而提高对艺术的认知和修养。
三、培养沟通能力和团队精神
学期教育中的音乐教育能够培养幼儿的团队精神于无形之中。举一个最简答的例子,就是合唱。几乎每节音乐课上孩子们都会学习一首新歌,最后都要在老师的伴奏下一齐唱出来。这时候,任何一个与团队不和谐的声音就能马上突显出来,那个发出“不和谐之音”的孩子不用任何人提点,就会自己改正,这就是最初步的团队协作精神的形成。
但是这种协作精神是比较粗糙的,更具体更高级的团队精神通常需要良好的沟通,而在音乐教学中我们可以有效地培养孩子们的沟通能力,如在教到《洋娃娃和小熊跳舞》时,女孩扮洋娃娃,男孩扮小熊,“小熊”要邀请“洋娃娃”跳舞,要礼貌而真诚,“洋娃娃”才会愿意和“小熊”跳舞;而要想跳出和谐优美的舞姿,就要两个人的配合,一起蹲下,一起起立,一起前进和一起后退。当我发现有学生舞姿不协调时,就会提示“洋娃娃”和“小熊”要商量一下,怎么样配合才能跳得好,不少孩子能互相迁就,还有的孩子会教会对方一些诀窍,当然也有因此而吵闹的孩子,这时我会让他们自己来解决,而不是过多的由老师来调解,在这个过程中孩子们逐渐学会了如何与他人沟通和协作。
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当前,金融危机尚未过去,经济形势依旧不容乐观,尤其是90%中小企业更是面临越来越低的行业利润,在用友公司副总裁兼伟库网副总经理蒋蜀革看来,中小企业做的不仅是如何“保卫利润”,更要思考如何“加速利润”。
双动力助推利润增长
近年来,国内电子商务的发展不断向平台化、系统化、生态化的方向迈进,借助电子商务,中小企业首次在信息流、资金流等方面获得了传统条件下大企业才具有的整合能力。提供更完善的电子商务基础服务成为推动中小企业升级的重要方向。
数据显示,中小企业占我国企业总数的99%以上,目前我国60%以上的GDP、40%以上的税收和75%以上的就业岗位均来自中小企业。如果以传统软件销售模式,绝大多数中小企业都将被挡在信息化的大门之外。
SaaS基于互联网的新模式让中小企业获得软件服务的方式日益“网购化”,这为中小企业通过“小投入”获得“大应用”,快速提升管理效率提供了可能。“支付宝经过多年的探索和创新,目前已经成为国内市场占有率最高的第三方支付平台。其建立的一整套诚信、便捷、安全的支付流程体系已经成为国内网购市场的一种行业规则,这对于方兴未艾的中国SaaS产业来说具有重要的指导意义。”
用友伟库网于2009年年初基于SaaS模式推出的“利润加速器”计划为中小企业利润加速插上了动力双翼。
首先是开源左翼,目前中小企业同质化竞争现象凸显,决定他们未来发展的根源在企业的客户资源上,如何在提高客户数量的同时保障客户质量,找到、留住、创造“优质客户”变成了在产品同质化、产业链扁平化时代决定企业未来命运的关键。伟库网“客源滚滚”服务系列告诉企业如何找到、留住、管好“优质客户”。
用友伟库网推出的“客盈门”让众多用户眼前一亮,它将营销模式从被动等待变为主动出击,从广种薄收变为精准高效营销,三大功能帮助企业找客户、留客户、管客户,让企业真正实现客盈门。首先是搜客户,在伟库黄页上中小企业可以方便地快捷地搜索需要的企业信息,快速建立联系。其次是高效做营销,客盈门整合了多种营销通讯手段,通过销售机器人和客户以各种方式进行联系。最后是科学看效果,不需要和销售员每天电话沟通客户的信息,只需要在客盈门提供的销售秘书的帮助下,就可以客观地评估营销效果。
同时,伟库网在线客服产品“网客宝”通过24小时的在线客服机器人系统,借助多样化的网络通讯工具,可迅速将销售转化率提升至60%以上,并对售后服务形成了有效支持,进一步加强客户满意度,保证客户量始终处于较高基数。不仅如此,作为对于前端营销管理的核心保障,销售团队、销售过程的管控尤为重要。对此,伟库网在线客户关系管理平台(CRM)起到了决定性的作用,不但可以有效梳理和协同销售人员和其负责客户的相关工作和流程,还可以令管理者随时在第一时间看到每个客户的销售进展情况,由此做出准确判断,提高销售成功率。
其次是节流右翼,以在线的客户营销、进销存、财务管理三大产品为核心的“利润加速器”计划,均按年租用方式下单,使信息化过程更加方便简易;三个产品覆盖了企业运营的内外环节,界面及功能的高易用性使企业使用者免于培训;除此之外,伟库网提供了安全可靠的服务器及在线升级服务,免除了用户在硬件及维护人员方面的成本支出,这些都是传统软件服务方式所不能及的。
携手支付宝提供一站式服务
中小企业信息化的不断发展也对电子商务服务商提出了更高的要求。以财务管理为例,管理软件的应用为中小企业提升财务管理效率提供了很大帮助,但在最终的支付环节,由于缺乏系统的有效整合,绝大多数中小企业只能依赖传统方式。这就出现了财务人员在线记帐,却依然要去银行排队给客户打款,给员工发工资的尴尬局面。
11月17日,支付宝与用友伟库网宣布正式结为战略合作伙伴,通过双方系统整合、资源共享、统一战略等一系列举措,支付宝系统将首次全面集成到用友伟库网SaaS服务平台中。
合作正是为了打通在线管理和在线支付之间瓶颈。通过在用友伟库网的财务管理服务中增加支付宝的批量付款到卡、站外即时到帐、会员免注册登陆、交易记录查询等功能,新的在线财务管理服务除了日常财务管理功能,同时还能够一站式解决中小企业的员工工资发放、客户款项支付、交易记录查询等方面的问题。