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口碑营销范文1
随着传统媒体的泛滥,在传统媒体上进行大众信息沟通出现了一些问题,使得实践界对传统促销手段的效果,如广告、销售促进等产生了质疑。这是因为:一方面通过广告、销售促进等手段提供的信息过多,导致受众的信息泛滥,使得受众在众多信息中无从选择;另一方面传统媒体的公信度受到大众的质疑,导致受众对传统媒体所传递的大众信息的信任度下降。实践界普遍感到促销变革的压力,促销的手段、方式和方法急需要创新。为了克服针对大众的信息沟通方式的缺陷,很多营销实践者将目光投放到人与人之间的面对面的小众传播方式上。
根据信息发送者的身份,可以将人际沟通传播划分为两种方式,一种是由企业的销售人员发出的,其目的是进一步发掘客户现在需求促进产品的销售;另一种就是非销售人员,而是消费者周边的其他人发出的,其目的是帮助消费者进行购买决策。消费者周边的人与消费者进行的信息沟通方式被称为口碑传播。Arndt认为口碑传播是指传播者与接收者之间的口头的、人与人之间的交流,并且接收者认为传播者关于某个品牌、产品或服务的口碑是非商业性的。围绕口碑传播开展的营销活动被称为口碑营销。口碑营销能促使人们立即采取行动,有利于增加企业的销售额,从而提高企业的整体盈利能力;口碑在消费者的购买决策中起决定作用,并且口碑营销并不需要企业额外投资,为企业节省了大量的营销费用;良好口碑的建立有利于增加客户的忠诚度,提高客户的终生价值;口碑营销能使企业从激烈的市场竞争中脱颖而出,提升企业的品牌资产;口碑营销的开展还有利于企业内部文化建设。
一、负面口碑的有害性
因此,口碑营销是一种有效的营销活动,是企业突破现有促销手段瓶颈的主要创新点,但是企业在开展口碑营销活动时,不仅要重视正面口碑的塑造,而且还要意识到负面口碑的存在。
2008年汶川大地震受到了所有中国人的关注,人们在关注灾区人民的疾苦的同时,也在关注那些为灾区人民伸出支援之手的企业。一则王老吉捐助1个亿的消息让很多中国人振奋,看到了该企业的爱国心,于是大家用实际行动来回报该企业,王老吉的产品一度在一些地区脱销。相反,一些关于某企业只捐助一点点,甚至没有什么表现的消息,让这些企业的产品销售受到了影响,并且影响到了这些企业客户的品牌忠诚度。由此可见,口碑的力量是强大的,负面口碑的影响力更是强大。
目前的研究证明负面口碑对消费者的购买行为影响要大于正面口碑。换句话说,企业花费大量的时间和金钱宣传产品,不一定能够盈利很大,但是若因为在外传播的信息不利于企业,则会导致企业损失极大、甚至停产倒闭。口碑是一把双刃剑,企业应该要充分利用口碑推荐的正向“放大器效应”,减少负面口碑。
二、化解负面口碑的策略
负面口碑对企业来说是非常有害的,那么,企业如何才能减少负面口碑的发生呢?如何才能让负面口碑带来更少的损失呢?下面就结合负面口碑研究领域的一些研究成果,从负面口碑发送者和负面口碑的接受者的角度来分析企业化解负面口碑的常用策略。
1.提高顾客满意度,减少负面口碑发生机会
有研究表明,消费者传播负面口碑的动机主要有四个:利他主义,也就是为了使别人避免错误的选择而不计回报的行为,该动机占23%;缓解焦虑,25%的顾客通过在别人面前抱怨差劲的产品和不愉快的消费经历来释放他们的愤怒、焦虑和紧张;复仇心理,36.5%的顾客散布负面口碑是出于对那些使他们得到不满意的消费体验的企业的报复;寻求建议,有7%的消费者散布负面口碑的目的是为了能够获得别人的指点、忠告和建议。由此可见,无论是那种目的的负面口碑传播都建立在有着不满意的消费经历基础之上,不满意的消费经历构成了负面口碑的主要内容。因此,企业要想消除负面信息的产生就必须从源头着手,通过提高顾客满意度来消除顾客的不满意,从而杜绝负面口碑的产生。
(1)提高顾客让渡价值
企业要想提高顾客满意度,就要从提高顾客的让渡价值着手,让顾客从一次购买中获得更多的价值体验。顾客的需求是多种多样的,再好的产品也不一定会让所有的顾客满意,而且企业也不可能把产品做的十全十美,顾客必然会对产品有着特殊的要求。企业要强调服务的人性化,满意顾客的个性化需求,让顾客真正满意。
(2)完善顾客抱怨处理机制
此外,企业还要建议完善的顾客抱怨处理机制,让不满意的顾客将意见反馈给企业,企业再通过一定的服务将这些意见处理完善,使得那些不满意的顾客变得满意,从而消除负面口碑传播的前提。要想完善顾客抱怨处理机制,企业首先要为顾客提供抱怨反馈的途径,并鼓励顾不满意顾客反馈相关意见,如提供免费服务电话等。企业所提供的顾客抱怨反馈途径对顾客来说是便利的,没有成本的,并且是可以获得奖励的。有了意见反馈途径之后,企业还要建议快速有效的顾客意见处理机制,使得顾客的意见能够及时准确的得到处理,从而是不满意的顾客转化成为满意的顾客。
(3)鼓励顾客投诉
当商品出现问题的时候,通过向企业投诉消费者有可能会获得赔偿,但很多消费者并没有进行投诉或者索赔。这是因为消费者感觉进行投诉索赔需要花费很多的时间和精力,但最终也不一定能得到期望的结果。如果企业能够做出明确的有关商品问题赔偿的承诺,消费者在遇到商品问题的时候第一考虑到的就是向企业索赔。当消费者对索赔的结果满意的时候,就不再向别人传播负面的信息,甚至反而会向别人推荐这个商品。所以,企业应该在商品包装的显着位置标明商品问题的赔偿条款,以及联系方法,为消费者的投诉提供方便。
2.培养客户关系,转化负面口碑的传播方向
有关研究发现经常传播负面信息的是那些社会化程度比较高和社会责任感比较强的人。社会化程度比较高的人是那些性格比较外向,喜欢通过聊天交流信息,并能正确轻松表达自己看法的人。这类人是生活中的“活跃者”和办公室里“宣传员”,他们每天通过各种途径获取各类信息,同时也把自己获取的信息传播给其他人。由于他们信息比较灵通,人们在遇到问题的时候常常会向他们请教,因此他们也是某些产品领域的意见领导者。一旦他们在消费的过程中遇到不满意的经历,便会在各个场合向自己认识的人传递有关商品的负面信息。因此,社会化程度比较高的消费者是产品负面信息的一个重要的传播源。因此企业要想消除负面口碑,就必须善于培养与那些社会化程度高、社会责任感强的消费者的关系,这种类型的消费者应该是企业开展关系营销的重点对象。
(1)建立联系,拉近顾客与企业的距离
企业可以根据需要建立重点顾客信息库,与那些容易传播负面信息的消费者保持一定的联系。为此,企业要定期收集顾客信息,并通过已有的购买数据以及相关的购买心理和行为特征识别出重点顾客,也就是找出那些社会化程度比较高和社会责任感比较强的顾客,并为这些客户建立相关的信息库。根据信息库中重点客户的个性资料,与这些客户取得联系,为关系营销的开展打下数据基础。
(2)巩固关系,培养顾客忠诚
在维护重点客户关系的同时,为企业识别出的重点客户制定忠诚培养计划。一方面企业要及时、主动与重点客户进行沟通,让他们反映产品及服务中存在的问题,并予以妥善处理,从而与这些重点客户建立社会感情,并让他们满意,以降低传播负面信息的倾向;另一方面企业还要才确措施培养这些重点客户的忠诚度,比如提供特殊关怀和积分激励等,让重点客户形成对企业的忠诚,重点客户的忠诚会为企业带来正面口碑的传播。
3.强化品牌和形象建设,提高负面口碑免疫能力
2007年,Thomas等提出消费者已有的对企业品牌的认知可以弱化负面口碑的影响。该研究认为当消费者接受到负面口碑时,会认为之所以有这样的信息是因为该企业确实是这样的或者是因为口碑传播者自己的偏见,与企业实情并不相符。在消费者对企业的品牌有不同感知时,消费者的归因结果是不同的:第一,拥有正面的形象和高熟悉度时,信息接受者会把负面信息归因为传播者;拥有负面的形象和低熟悉度时,信息接受者会把负面信息归因为企业;拥有正面形象和低熟悉度时,信息接受者会把负面信息归因为传播者;拥有负面形象和高熟悉度时,信息接受者会把负面信息归因为企业。因此,要想让负面口碑不会对信息接受者产生影响,企业就必须通过品牌建设提高消费者对企业品牌的形象认知和熟悉度。好的品牌形象和高的品牌熟悉度都可以使消费者对负面口碑免疫。
(1)建立良好的品牌形象
企业的品牌建设不是一朝一夕的事,而是长久的事情,并且品牌的作用更是一种潜在作用。因此,企业不能只顾眼前利益,而忽略了对品牌建设的投入。并且企业在建设品牌使要强化正面的、好的形象,让消费者觉得品牌值得信赖。为此企业要将品牌与各种社会公益性活动相结合,在社会公众中树立起自己的良好形象。这是防御负面口碑的最好的武器。
(2)让公众熟悉品牌
企业只有良好的形象还不行,还有通过多种途径让更多的人知道品牌的存在,让更多的人知道品牌的优势,提高品牌在公众中的熟悉度。虽然消费者不一定购买该企业的产品,但是当获取到与熟悉企业相关的负面消息时,消费者还是持怀疑态度的,不会轻易相信,消费者还会通过其他的途径来对这些负面信息进行验证。因此让公众熟悉品牌,可以让企业抵御流言的攻击,提高对负面口碑的免疫能力。
总之,负面口碑会给企业带来一定的危害,企业应该才有有效的措施来消除负面口碑所带来的危害,为此,企业要注重顾客满意度的培养,消除那些负面口碑传播者传播的基础;还要注重重点客户的关系培养,通过提高顾客忠诚度将负面口碑转化为正面口碑;最后企业还应注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,从而提高自身对负面口碑的免疫能力。
参考文献:
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[2]ArndtJ,Theroleofproduct-relatedconversationinthediffusionofanewproduce.[J].Journalofmarketingresearch.1967,4(3)
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口碑营销范文2
关键词：口碑；网络营销；品牌口碑营销
一、网络口碑营销的国内外研究基础理论
被称为市场营销之父的管理学大师科特勒说过：群体或者个人在不断创造产品和价值并同他人交换的过程，能满足大众需求的这种过程被称为市场营销。宏观市场营销是指为了促使实力不同企业的供给能力能和社会不同的市场需求相符合，促使某种特定市场的经济的劳动力或者货物能够流动，即市场上的生产者流动到我们这些消费者，从而有效实现整个社会的短期和长期目标。而微观市场营销是指通过提前知道客户的需求，将生产者手中的货物或者是其他资源通过物流派送到最终的顾客手中。
美国营销专家罗伯特有这样一种观点："我们所说的口碑是关于某品牌任何给定时间里关于某个特定产品、服务或公司的所有评论，人与人之间所有交流信息的总和。"本文认为网络口碑营销是指在传统口碑营销的基础上，利用网络和公众参与，将消费者对于该产品或服务的交流与评论，把该品牌的信息、价值、形象等传播给其他人，并得到他人的认可，使得传播对象愿意购买这个品牌产品的一种营销方式，最终赢得消费者的满意和忠诚，为企业带来良好的经济效益，树立较好的品牌形象。
二、以大众点评网为例，浅析口碑的重要性
2012年3月2日美国最大点评网站 Yelp登陆纽交所。这意味着以评价为支撑的网站，其商业价值得到了资本市场的认可。相比国外的Yelp 上市，大众点评网则在成立一年的时间里面，通过大众的认知，在行业排名第四。但是相比yelp而言，大众内敛其低调，但是和中国的文化一样，低调但是嫁接能力很强，可见全国范围内拥有无可置疑的同业龙头地位。
纵观它成功的原因，不得不说能取得消费者的对于评论的在意程度是惊人的。消费者可能不相信广告，但是对于其他消费者体验的感觉是十分信任的。不知道什么时候，我们和亲朋友好聚会吃饭时不再随便找一家自己常吃的饭店，而是上网查找附近好评度比较高的餐厅就餐；在看电影之前，查看网友的评价和推荐，再决定电影和影院。但是现在大众点评上众多的评论包罗万象，总会给你选择带来帮助。俗话说"酒香不怕巷子深"，网络传播将这条深巷子无限延长。根据世界著名的网络营销解决方案提供商Questue公司的调查资料显示，主要对象时日常生活中网络购物的消费者，“32%”的消费者在众多选项中认为体验是非常重要。其中放弃网上购物的22%消费者，他们则认为放弃的原因主要在于很难找到自己想找的商品。
一直以来我们有句古语说：好事不出门，坏事传千里，也就是说任何事物都是有双面性的。消费者在体验消费过程总会遇到一些不满意的地方，很多小的不足会被网络无限放大。所以就像很多新闻在你连接网络的一瞬间，就会通过微信或是微博就将新闻发送到你手机一样，不好的评论也会第一时间让观众看到，直接就会影响消费者的决策。同时调查也发现消费者在体验之后，对于特别好的或者特别差的的体验印象较深也更容易发表评论，对于评论中的消极体验评论更加感兴趣，这会导致对企业不好的的网络舆论极有可能会使品牌形象受损。
中国互联网络发展状况统计报告的一项调查表明，通过网络消费的网民事后会对对于品牌、产品或服务进行讨论评价的占所有受访者的70%。调查报告还认为，80%发达城市的网民相都会参考网络评价进行消费，但是相对落后城市的网民只有一半左右会依据网络评价进行消费。
现在的年轻人认为网络口碑营销对他们来讲更可信，同时参与其中，互动的营销模式被人们更能接受，同时网络的发达使得交流也更加直接迅速。相比较传统口碑营销面对面的语言传播，网络口碑营销有着不可替代的优势，其中各种购买信息、产品介绍和使用心得可以轻易获取便是其中之一。
三、树立良好的口碑的影响因素
尽管网络营销鱼龙混杂，但是在企业产品质量过硬，使用者体验良好的基础上，口碑营销策略将有助于企业提高竞争力，网络口碑营销一定要从以下几点出发：
首先保证质量。口碑营销最为关键的基础是产品或服务的质量。如果产品的质量或服务不能满足消费者的需求，或者得不到消费者的认可，那么所谓的口碑营销将会成为一场灾难，只会让你比现在更加糟糕。因而只有当商品的价值等于大于消费者付出的代价，这样的产品才能得到消费者的关注，进而激发消费者主动宣传产品的积极性。
其次找对宣传对象。选择合适的对象应该遵循以下两个标准：首先找准网络口碑营销的权威人物。无论传统或者网络口碑营销都是依靠人来实现信息的快速传。再者定位产品，找到合适的营销对象至关重要。产品的特性、价位、功能决定产品会受到哪些消费者的欢迎，如果品牌以青春活力作为特点，他的营销对象必定是那些年轻消费者们，而相比那些以成熟稳重为特点的品牌，他的口碑营销的主要对象定位成商务人士则更加合适。
最后寻找适合自己的案例。只有做好以下两个方面的工作，才能让该品牌的产品与服务在较短时间内脱颖而出，并被消费者接受，从而更好的实现口碑营销的预期效果。最重要的是要具有个性特色，只有产品或服务的个性得到突出才能得到消费者的青睐。对于空白的品牌宣言，不能激发消费者的购买欲，只有生动的故事或案例才能为企业网络品牌口碑营销锦上添花。
参考文献：
[1]菲利普・科特勒.《市场营销管理》[M].北京.中国人民大学出版社.1997.12.
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[4]王婷.口碑传播营销应用实证研究[J].西南财经大学.2008.
口碑营销范文3
借势
口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。
美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的著作权，遭到控诉。而这家唱片公司发现，和行业巨头扯上关系对自己有利可图，于是，与这家行业领导企业对薄公堂并且大肆宣扬，虽然两次败诉，却依然坚持上诉，最终依然是以败诉告终，但是这次蚂蚁与大象的对决却吸引了很多人的关注，使一家名不见经传的小唱片公司成了美国家喻户晓的知名公司。
当年百事可乐刚刚创立时，受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击，可口可乐以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生，没有历史，没有文化的品牌，在广告中通过各种方式对比自己的“老”与百事可乐的“新”。确实，这样的广告使很多消费者相信可口可乐是更正宗的可乐。当时的百事可乐作为一个初创品牌，没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐，他们就想出一个办法——借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象，于是，百事可乐打出了“新一代的可乐，新一代的选择”为主题的广告，去宣讲新可乐的好处，并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻人，结果可口可乐铺天盖地的广告反倒帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。
利益
生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题，比如，民生问题被评为2008年百姓议论最多的话题就证明了这一点。因此，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。比如，“超级女声”的成功就是利用传播者本就是事件的利益主体，使其不仅自己关注、参与，更会主动传播并邀请亲朋好友来关注、参与，由此产生了强烈的倍增效应。
美国一家饼干制造企业为了打垮竞争对手，开展饼干的大量免费派送活动，竞争对手则指控其不正当竞争，工商部门开始介入调查。因为赠送饼干与消费者的利益相关，所以，事件的发展引起了消费者广泛的关注，这家企业就发动消费者，博取同情与支持，此举果然见效，甚至有人以游行的方式支持该企业。虽最终赠送活动被叫停，但是该企业的知名度与美誉度显著提升，产品销量也大幅提升。
新颖
在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似的行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。
买赠式的促销形式我们今天已经司空见惯，效果也已经不明显，但是最早的买赠形式却取得了空前的成功。16世纪英国的一个小镇上，水果农都种植了大量的葡萄并且获得了丰收，结果导致葡萄的价格非常低，即使这样也卖不掉，都烂在了果园里。一个庄园主想到了一个办法，从外地购买了一批苹果，顾客每买3公斤葡萄可以获赠两个苹果。在当时的英国，苹果本就是很昂贵的水果，这个小镇因为不是苹果的产地，价格更是昂贵，因为运输困难，当地几乎见不到苹果。庄园主没有做任何宣传却引发了镇民的抢购，大家奔走相告，把这家庄园围的水泄不通。虽然赠送苹果增加了一些成本，但是因为是在苹果主产地直接购买，价格并不高，而有苹果搭售的葡萄也卖出了相对较高的价格，最后不仅卖空了所有的葡萄，还大赚了一笔。这就是最早的买赠式销售，但到了后来，大家都采用这样的方式，消费者也就习以为常了，失去了当初强大的威力，所以，新颖、奇特是口碑营销成功的一个重要因素。
争议
具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。某企业为了引起大众的关注，招聘时出怪招：不招生肖属狗的员工，果然，引起了公众广泛的关注与讨论，多家媒体纷纷报道，但事件却并没给企业带来正面的收益，大众纷纷指责该企业存在用人歧视，封建迷信等问题，给企业带来了极其严重的负面效果。
另一家企业为了引起媒体的关注与大众的口碑传播，在举行一次展会时拟采用麒麟作为中国的象征物并打算制作成展会的吉祥物，向社会征求意见，同样引起了大众的关注，企业推波助澜，引导大众的讨论：到底中国该用龙做象征物还是麒麟？该企业找出了麒麟象征中国的几个理由，拥护者众多，自然也有反对者，在讨论中大家都知道了此次展会，最终麒麟与龙分别作为吉祥物出现在了展会上，皆大欢喜。
私秘
世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。英国一个学者做了一个有趣的实验：他神秘的向两位邻居透露一个消息，说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋，并且告诉这两个邻居不要对别人讲，可结果不到一个小时，就有人在街上议论这个事情，没到第二天，这位学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。
口碑营销范文4
口碑营销的核心是提高品牌的知名度、消费者的忠诚度。不管是知名度还是美誉度，究竟谁说了算？当然是消费者，所以说得口碑者得天下！
口碑营销是通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式。以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。小贴士：中昊网络传媒专注于提供，重庆网络营销，重庆网站优化；重庆网站推广等网络服务，打造重庆网络营销公司领军品牌.
口碑营销在不同周期有不同的侧重点，孕育期侧重(新奇)事件关联的口碑营销(事件借势)；成长期侧重于广告推广以及美誉度(增加信任度)的口碑营销；成熟期侧重于基于优化会员体验，激发个媒体的(链式传播)的口碑营销；衰退期基于事件、公关的口碑营销(力挽狂澜，形象重树)。合理的推进步骤，爆点引爆——基础传播——递进蔓延——印象回忆。选好平台，不同节点应选择符合推广特性，网民参与习惯等因素。目前来说最好的平台就是微博。
口碑营销范文5
一、引言
在这个全新的21世纪，是一个以经济和科技的力量为主宰的时代，经济和科技的发展成为了社会进步的动力，社会的发展也依靠着经济和科技的进步，在新环境下各个酒店迅速发展，而且，时代的飞速发展使得网络覆盖到千家万户，互联网技术越来越强大，为了开拓网络市场更好地促进酒店产业的发展，我们对酒店网络口碑营销策略进行了充分的分析和研究。
二、国内酒店使用网络口碑营销的现状
经济发展的进程越来越快，在这个全新的网络经济时代给网络口碑营销带来了机遇，营销从根本来说就是交换，信息技术的发展，使得信息网络技术改变了交换的方式，从原来的实体交换方式变成了网络虚拟的交换方式。网络经济时代的到来给人们的生活带来了方便，随着时代的发展科学与技术也在不断地崛起，网络经济的发展，为人们可以更好的购物提供了一个广阔的平台，就目前来看，随着社会经济发展的不断进步，人们的消费方式和消费水平发生了翻天覆地的变化，对生活质量和生活品质的要求越来越高，随着计算机的不断普及计算机的使用，网络购物已经成了人们日常生活中必不可少的一部分。而且，随着经济的不断发展，世界经济全球化的不断发展，世界渐渐融为一个整体，我国网络口碑营销管理发展过程中，受到的内外环境也在不断地变化着，经济和科技的快速发展使得网络口碑营销的内部外部环境更加有利于网络市场营销的发展，并且给网络口碑营销的发展带来了机会，使得对外联系越来越密切，这种社会大环境进一步的促进了国内酒店使用网络口碑的营销情况，但是，就目前来看我国的酒店在使用网络口碑营销的意识还比较差，水平也比较低，面对这种情况，我们应该积极探讨我国网络口碑营销管理所实施的思路，对企业进行改革，我们要紧跟时代的潮流，紧跟国际的发展趋势，把握住这次机遇，来促进我国的网络经济的发展，促进市场营销管理的进一步完善。
三、网络经济时代给酒店网络口碑营销带来的挑战
在这个全新的时代，经济发展迅速，网络也被人们普遍使用进入了千家万户，虽然，网络市场在不断具有安全化，但是，我国网络经济的内外部环境给酒店网络口碑带来了挑战，而且，网络的快速发展也使得虚假的酒店网络口碑出现，在今天这个物欲横流的时代，在朝‘钱’看的现代社会大环境下，很多人为了的利益投资：成本小、时间短、风险低并且迅速获得大量资金。因此通过网络的方式采取一些不正当的网络口碑营销手段，这样会损害其他经营者合法权益，还欺骗了消费者。网络经济时代酒店网络口碑营销战略主要是酒店的经营者为了深入的了解顾客的需求，为顾客创造高质量、个性化的入住体验。这样不仅可以让顾客在主题酒店居住的时间里对酒店所提供的服务进行评价，还可以让酒店的经营者可以对主题酒店所提供的产品更好的定位合适的价格，对所提品所获得的利益进行整体的评估，更好的让顾客支付恰当金额享受更好的服务。近年来，随着经济的不断发展，酒店、饭店等一些服务业迅速发展竞争压力越来越大，酒店想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就要不断的吸取网友们对我们的评价，积极的吸取顾客的建议，并进行不断地改善以此来为顾客创造满意的居住、开会以及住宿体验。来进一步的促进酒店的发展，但是酒店网络口碑营销对于酒店的发展来说还有不利的一方面，有些商家为了自己的利益，找一些托在网上一些不符合实际情况的评论，影响消费者的消费使得酒店市场变得混乱，严重的影响着酒店网络口碑营销的发展。
四、酒店网络口碑营销管理在机遇与挑战面前的完善
（一）把握机遇
随着经济和科学技术的不断发展，互联网技术越来越强大，网络的使用已经逐渐普及，随着网络的发展网络虚拟市场开始逐渐崛起，我们应该积极地面对网络经济时代给酒店网络口碑营销管理带来的机遇和挑战，积极地对我们的酒店网络口碑营销管理模式进行改革，促进网络市场的开放性吸引更多的消费者、更好的满足消费者的需求促进酒店网络口碑营销的发展，来进一步的促进酒店的发展。
（二）积极迎接挑战
目前来看经济不断发展，世界经济全球化也在不断发展，世界渐渐融为一个整体，我们要紧跟时代的潮流，紧跟国际的发展趋势，紧跟国际的立法趋势，吸取其他国家的经验，促进市场营销的规范化。除此之外，还要把消费者作为主体，倡导消费者主导化和个性化，对消费者的需求进行满足，促进酒店网络口碑营销管理的发展。
五、总结
口碑营销范文6
今天我和大家分享的是关于进行口碑营销的风险，为何说有风险呢?大家不都在说口碑营销非常不错成本低、传播快、影响力大，覆盖面广，那我想问下大家，你们都在盲目推崇的时候是否有考虑过口碑传播的负面效应呢?
如之前的蒙牛危机门，章子怡泼墨门，周正龙拍老虎等和凤姐，芙蓉姐姐，犀利哥，小月月。。。只要接触互联网的人应该都或多或少的听到过这些事情或者熟悉了解这些人和事，那么我们说任何东西怎么一放到网络上就会产生不同程度的爆炸效应呢?
因为互联网是个开放的平台任何人都有发言权，所以不管是个人还是品牌只要被放到互联网上都会受到各方的审评(每个人对审美的角度价值观人生观又是不同的)，
所以下面我分享几点针对企业在进行口碑营销中需要注意的事宜：
1.任何新产品出现需先进行小范围测试和体验;
2.尽可能筛选(删除)一些无用的评论，挑选出用户真实的声音(重要性高);
3.媒介的使用尽可能的单一，专注在某个领域的传播(如豆瓣微博SNS BBS等);
