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情景模拟法范文1
【摘要】高职院校人力资源管理课程的教学方法要紧紧围绕高职人才培养的目标,即培养具有创新精神和实践能力的应用型人才。传统的教学方法对于这门操作性和应用性较强的课程不能产生理想教学效果,文章根据作者人力资源管理课程的教学实践,对人力资源管理教学实践中采用情景模拟法进行研究,并对实施过程中存在的问题进行分析和总结。
【关键词】情景模拟法;人力资源管理;教学应用
人力资源管理是一门实践性很强的应用型学科,它系统的研究了人力资源规划、招聘、培训、薪酬管理、劳动关系管理等各个模块的知识,学生学习的目的是更好的应用于企业管理的实务。作为一名高等职业学校人力资源管理课程老师,要时刻牢记高职院校人才培养的目标,采用有效的教学方法提高学生的创新能力和实践能力,使学生一走出校门就能适用企业的需要。
传统的课堂教学方法是“粉笔+讲授”,这种教学方法要求教师通过准确地讲授系统的理论,辅以清晰的板书,学生的主要任务是认真听课整理笔记、接受老师的课堂内容,并课后准时完成老师布置的作业,参加考试。这种讲授法很难实现应用型人才的培养。因此,必须变传统“教师为中心”为“学生为中心”,积极推广启发式、讨论式、互动式的教学形式,提高学生学习兴趣、培养学生的综合能力。
1情景模拟法的特征
情景模拟法是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式。它是指通过对事件发生的环境、过程的模拟或虚拟再现,让学生在所设情景中去发现问题、解决问题,进而在短时间内提高能力的一种认知方法。
情景模拟为学生提供了一个仿真的实践平台,学生在指定的场景中担任不同的角色,教师引导学生去扮演模拟的角色,去讨论做出选择和决策,让学生在亲身体验中自觉地将理论知识与实际操作结合起来,综合培养学生的各种能力,因而具有课堂教学无法做到的实践性。情景模拟教学中,学生自始至终,学生自始自终是活动的主体,教师起到组织、指导的作用,全过程的参与促使学生充分调动他们的各种能力,学生需要观察、分析和解决而难踢,需要相互的讨论、表达和沟通,需要把课本上的理论知识辨的活灵活现,把抽象理论变得丰满有形。同时,在这过程中,教师和学生全身心的投入,学生自身和其知识与情景高度结合,具有一定的不可预见性,对教师也提出了更高的要求。
2情景模拟法在人力资源管理教学中的应用
根据人力资源管理各管理模块的要求,可进行以下几种情景模拟训练:
2.1员工招聘环节模拟:在人力资源管理课程教学中,面试环节的情节模拟可以全方位地锻炼学生综合运用所学人力资源管理各个模块知识的能力。因为在模拟中,要求学生根据人力资源管理的流程进行全局思维,实施完整的管理活动。比如,扮演招聘方的同学,不但要根据所招聘的职位,撰写相应岗位的工作规范和岗位说明书,还要设计应聘申请表、招聘广告,设计有效面试的招聘测试的题目,同时运用合适的测试方式,如角色扮演、无领导小组讨论等方法来公平公正地选拔人才。也就是说,必须熟悉并熟练掌握招聘的整个流程。而扮演应聘方的同学,对招聘的过程,员工职业生涯规划等人力资源管理模块也必须十分了解,对知识的要求很高。实践证明,情景模拟教学给学生提供了实战演习的机会,对提升学生综合管理素质有很大帮助。
2.2员工培训模拟:在讲授员工培训的内容时,可由学生轮流充当培训讲师,指导学生根据模拟企业的实际情况,设计一份全方位的培训计划,并且具体实施培训模拟训练,可以通过生动的录像来进行现场的演示或练习。
2.3工作分析模拟:工作分析是人力资源管理的基础性工作。教师可利用学校有利的资源,如:超市、食堂、教学管理部门、保卫处等,预先设计几个典型的工作岗位和职务,这些岗位都是符合学生在日常生活中比较熟悉的条件,将学生分为几个小组,由各组进行工作信息的收集和工作说明书的编写。工作分析模拟如果能结合实际的社会实践,将会取得更好的效果。
2.4劳动纠纷模拟:选取若干个企业劳动纠纷的典型案例,设置相关的情景,让学生扮演不同角色,组织学生进行模拟练习,掌握劳动法等相关知识。
对于人力资源管理中过去依靠角色扮演很难进行情景模拟的模块,比如绩效评估和薪酬系统等内容,较为抽象和复杂,学生也较难把握,可以利用相关的计算机软件来指导学生进行现场的模拟操作,通过多媒体技术的作用,将虚拟现实呈现出来,把学生置身于直观的感受中,激发他们浓厚的参与兴趣,效果也会事半功倍。
3情景模拟法在人力资源管理教学应用中应注意的问题
情景模拟法教学的运用都是围绕课堂讨论来进行的,因此教师在教学过程中必须注意以下几个问题:
首先,事先作好充分准备,教师应根据课程的特点预留充足的时间给学生作讨论准备,以便在课堂讨论时有足够丰富或精彩的思想参与交流。
其次,要对课堂讨论的内容多少、人员、时间和地点进行合理的安排。
再次,情景模拟教学应该与人力资源管理人才的素质要求相适应:在讨论过程中,要注意通过适当的引导、点拨和鼓励,激发和培养学生临场敏捷思维能力和辩论口才,一方面,引导和点拨可借助提示、追问、反驳等形式,使学生的分析、归纳、类比、综合和发散等思维能力得到训练和提高;另一方面,恰当的肯定、表扬和奖励以及幽默自由的气氛,则可激发学生的热情、兴趣和自信心,使学生在愉悦之中高效率地使用大脑,既学到知识,又提高学习的能力。
最后,在课堂讨论时,教师要走近学生,并尽量客观公正地对学生发言的成绩进行随堂评定。成绩虽然是现场评定的,但是不宜现场公布,以免影响气氛和情绪。课堂讨论结束后,教师要综合学生发言与案例所包含的知识点进行归纳总结。
总之,通过情景模拟教学法的实施,教师不用再为学生的出勤、课堂纪律而烦恼,学生由过去的“要我学”转变为现在的“我要学”。部分学生对自己提出了“我要学,更要学好”的更高要求。通过采用新的教学方法和模式。
情景模拟法范文2
《中医药学概论》是医药卫生类中职学校药学和康复专业的专业基础课，涵盖了中医基础理论、中医诊断、中学、方剂与常见病证诊疗等内容，是培养学生对中医药知识理解和应用的课程。由于学时少，内容多，理论深奥，单纯的理论灌输对于毫无中医药知识的中职学生来说，无异于读“天书”。情景模拟法是综合实物演示、多媒体情景再现、场景模拟、角色扮演、实验操作等多种手段，让学生“感知、理解、体验、互动、深化”的教学方法。在中职《中医药学概论》课程中应用情景模拟教学法，符合现代职教“以就业为导向”的培养目标，能提高学生的学习兴趣和实践能力，取得较好的教学效果[1]。
一、情景模拟法的应用开展
(一)创设氛围与背景，激发学习兴趣
中医学的理论起源于中国古代哲学，理论深奥，对于缺乏中医学基础、知识面较窄的中职学生来说是艰涩难懂。教师从第一次授课开始，就创设“走近中医”的情景，如通过话题“是否看过中医?”，“是否服过中药?”，“中医师的形象是……”开展分组讨论，通过多媒体呈现中医望闻问切诊病方法。当学生在讨论和观看多媒体画面后，一位白胡子老者，右手三指放在一位表情痛苦老妪的左手腕上，下垫一个蓝色的小枕头的中医师就出现了;采药、煎药、施针、艾灸、推拿等情景就在学生的脑海中流转，学生一下子就明白中医是什么，做什么。这样自然而然地引入课文内容，变枯燥乏味的中医学概念和理论为通俗易懂的生活现实。不仅完成了对内容的理解和记忆，更重要的是激发了学生学习兴趣。
(二)模拟生活情景，解决教学难点
《中医药学概论》课程中，中医基础理论部分的内容因其复杂抽象而成为教学难点之一。如“五行学说”，它是先民们认识自然的世界观和方法论，但对于学生来说，却难以理解五行生克关系。教师应用情景模拟教学，将“五行”的内容融入生活中学生熟知的“金木水火土”五种具体物质及其相互关系，通过多媒体模拟现实生活情景[2]：木材点燃产生火焰，即木生火;火燃尽后变成灰烬，即火生土;大量的矿土通过冶炼变成少量提纯金属，即革土成金;金属熔化后变成液体，如水流动，即金生水;雨水充足，树木生长茂盛，即水生木。此为模拟五行相生关系。水可灭火，即水克火;高温燃烧可使金属熔化，即火克金;金属制成的工具斧子可砍树，即金克木;植树造林可防水土流失，即木克土;都江堰水利工程解释了土克水。生中有克，克中有生，相互生化，形成自然界的动态平衡，生生不息，变化发展。通过情景模拟，学生在轻松愉快的氛围中理解掌握了五行的生克关系，解决了教学难点。
(三)模拟临床诊疗情景，培养临床思维能力
在讲授《中医药学概论》的中医诊断、常见病证诊疗等内容时，涉及到辨证诊治、中医知识的综合运用，由于没有足够的生活经历和临床经验，加之生僻的专业术语，学生们如坠云里雾里。这时候应用案例模拟、情景重现等方法，让疾病的症状、舌象、面色等四诊资料真实呈现;通过角色扮演，让学生犹如面对真实的患者，使教学内容直观、具体、形象。如 “同病异治”，学生表示不可理解，在教学设计中应用了模拟临床诊疗：2例患者均为“感冒”就诊，由甲乙两名同学扮演病人，丙丁两名同学扮演中医师;两名中医师扮演者按照中医四诊内容收集病例资料(教师注意引导诊法顺序)及遣方用药：甲患者证见恶寒重，发热轻，无汗、头痛，肌肉酸痛，咳嗽咽痒，鼻流清涕，舌苔薄白，脉浮紧，诊断为风寒感冒，治以辛温解表，宣肺散寒，方用荆防败毒散加减;乙患者证见发热生，恶寒轻，咳嗽咽痛，痰黄，舌苔薄黄，脉浮数，诊断为风热感冒，以辛凉解表，清肺透邪，方用银翘散加减。这样，“同病异治”的解释就显而易见了。通过模拟临床情景及角色扮演，可很好地解决《中医药学概论》的教学难点，既让学生们轻松地理解并掌握了所学内容，又潜移默化地培养了他们中医辨证的思维能力。
(四)引入实验情景，提高动手能力
中医学是实践性很强的学科。如中医脉诊的玄妙难懂，不易掌握，素有“心中易了、指下难明”之说。在教学中，引入实验情景，让学生们动手实践，以实验结果验证理论，可让知识变得直观明。实验课上，学生先在脉诊仪上反复地体会常见脉象位、数、形、势的模拟特点，有了感性认识后，让学生相互切脉，做出判断，然后教师评判，对典型的脉象让大家反复体会，鼓励学生课后有空随时操练。实践是最好的教师，实验情景记理论反复再现，慢慢地，学生就理解了浮脉如水漂木，轻取即得，重按反减而不空;濡脉如絮浮水，浮而细软;滑脉如盘走珠，往来流利;弦脉端直而长，如按琴弦……这些脉象的描述不再是空洞的语言，而是一个个鲜活的生命。
二、情景模拟法应用效果评价
为了验证情景模拟法的效果，笔者在同一学期对我校同一专业不同班级分别采用情景模拟法教学与传统教学(讲授为主)，在教学活动结束后，对接受不同教学模式的学生进行了主观感受的问卷调查，主要包括激发学习兴趣、增强对知识点的理解记忆、促进表达沟通能力和提高辨证思维能力共四个方面[3]，同时考察两组学生期末考试成绩的差异，对教学效果进行客观评价。结果表明，采用情境模拟法教学，对于激发学生学习兴趣、促进表达沟通能力、提高辨证思维能力三个方面均优于传统教学法;接受情景模拟法教学的班级期末考试成绩优于传统教学方法。详见表一、表二。
三、讨论与建议
《中医药学概论》是由多门课程浓缩精炼而成，讲授内容高度概括而精深，知识跨度大，传统的讲授式教学法无法使知识通俗易懂、形象生动地展现给学生，会让学生感到枯燥无味。情景模拟教学从教学要求和学生实际出发，通过创设情景、虚拟环境、角色扮演、诊病实践及实验体验等情景模拟设置，引入、制造或创设与教学内容相适应的场景或氛围，接通学生平时的经验和感受，唤醒学生自身潜在的生活体验和内在情感，使学生在情景中学习，在模拟中实践，帮助学生迅速而准确地理解教学内容，使所学知识与自己以往认识重新建构，内化为新的认知，并使学生心理机能得到发展。
(一)促进被动学习与主动学习相结合
传统教学法通常是教师讲授、学生记笔记的复制型学习，教学效果难以保证。情景模拟教学具有被动学习与主动学习相结合的特点：把学生放到复杂的模拟临床环境中，让学生面对并去解决实际的临床问题，不仅能够促使学生对所学理论知识进行再记忆，还可以促使学生对各部分所学内容加以整合、具体应用，有着积极的正强化作用。此教学过程中，学生的协作、讨论也更有利于学生对所学知识的同化[4]。
(二)对学生所学知识的掌握情况可动态了解
传统的《中医药学概论》教学，教师往往难以掌握学生对知识的理解程度，无法因人而异地采取有针对性的教育、指导，势必会影响到学生实际能力和水平的提高。应用情景模拟教学，如果学生对所学知识不能记忆、正确应用，那么他们在讨论中必然会出现相应的错误，教师可在巡视过程中及时发现，可以动态了解学生对知识的掌握情况，从而能够利用组内讨论等形式引导学生对模糊知识点的理解、正确应用，者采取因人而异的指导帮助，实现因材施教，提高教学效果。
(三)贴近临床实践，促进学以致用
《中医药概论》情景模拟教学要求学生在模拟环境中解决实际问题，能促进理论联系实际、学以致用的能力。此外，这种教学模式又不同于临床见习：临床见习注重让学生看，而情景模拟教学则不仅注重让学生看，更注重让学生在解决实际问题中掌握理论、锻炼思维、提高技能。因此，《中医药学概论》情景模拟教学能够弥补单纯理论教学和见习的不足，更适应现代职业教育培养“技能型人才”要求。
(四)应用情景模拟法的几点建议
1.课前精心准备。为求达到逼真的情景创设，应积极运用多媒体、信息化、一体化教学手段，这既要求有先进的硬件设施，也要求教师在这些方面的修养提升，才能更好达到情景教学的目的。
2.开展病例模拟、角色扮演，所选择的案例要具备典型性，并要符合学生的学习进度，太复杂的病例，学生无法解决;模棱两可的诊断并不利于学生掌握基本概念与应用。
3.改变单纯理论考评的评价方式。在每个情景模拟教学活动完成后，教师要根据学生的平时表现、课堂学习、技能实训等环节对他们进行综合评价，以达到更有效的激励。
总之，“教学有法，教无定法，贵在得法。”
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情景模拟法范文3
关键词：酒店管理专业；前厅服务与管理；服务意识；情景模拟
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）02-0059-02
一、情景模拟法浅析
所谓情景模拟教学就是结合专业背景与行业特色，给学习者创立直观、仿真的工作场景，按实际工作内容设计好工作场景，让学习者模拟职业岗位角色，巩固扩大专业知识并培养职业技能素质。20世纪80年代，皮亚杰等西方心理学家通过研究儿童认识世界的心理过程，创立了“日内瓦学派”，在认知学习理论的基础上建立起“建构主义学习理论”。其理论可概括为：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。建构主义理论作为国际教育改革的一种新的主流思想已成为我国教育界的热门话题，依托这种理论所形成的新型教学模式日益与广大教师的教学实践结合起来，而情景模拟教学法就是这种教学模式中的方法之一。情景模拟教学法是一种虚拟的实践性教学方法，它对教师提出了更高的要求，它要求教师在教学活动过程中承担着更多更重要的角色，教师将围绕某一教学主题创设情景并引导学生扮演角色，将事件的发生、发展过程虚拟再现出来，通过给学生提供一个角色扮演的机会，让他们能够设身处地去实践现代管理实践中那个可能属于自己的未来的角色，激发学生学习的积极性，培养学生分析和解决问题的能力。
二、传统教学模式在酒店管理专业应用的现状与弊端
1.学生本身的学习状态。根据四年的教学经验以及大量的资料收集可以看出，当前高职院校酒店管理的大学生，有百分之七十的学生对酒店管理专业并不了解，学生对所学专业没有兴趣，自理能力不强，不爱劳动，心理承受力差。综合以上看出现在的职业学院酒店管理专业的大学生，学习主动性、积极性很差，情商低，很自我，更谈不上酒店从业人员所需要的服务意识。
2.传统教学模式在酒店管理专业应用的现状与弊端。传统的教学模式是以书本为主体、为线索：第一，重理论，轻理解。其带来的弊端是，教师在课堂上只能按照书本上的理论培养学生熟知酒店前厅部各个部门的岗位职责和工作程序。其过程非常乏味，只注重知识的灌输，忽略亲身体验。现在的高职专业大学生对专业兴趣不高，学习没有积极性，很大程度上是因为这种教学效果非常不好。只能是越上课，学生对本专业越没有兴趣，酒店所需要的具有良好服务意识和心理素质的从业人员，就更不可能培养出来。第二，以教师为主导、以教为中心带来的弊端：教师怎么教学生怎么学，只是知识搬运的过程，学生不能发挥主观能动性，长此以往，枯燥的理论知识加上缺乏主动学习的动力，学生上课将经常出现睡觉、玩手机、看小说等现象。
以上可以看出，要培养出符合酒店需求的优秀大学生，用传统的教学方法不可能达到目标，那么就要对整个教学计划进行整改整合，理论和实践相结合。
三、当前酒店需要什么样的专业人才
当前酒店所需从业人员不但要具有娴熟的操作技能，还要具有良好的职业道德和职业精神，具备善于合作与沟通的团队精神，具备热情、真诚、细心、耐心的心理素质，具备丰厚渊博的文化素质，以及吃苦耐劳的精神。
希尔顿酒店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿在谈及希尔顿酒店的成功经验时曾说道：良好的服务意识无形中为我们酒店增加了客源数量和单位产品的利润，它是我们现在必须做的，也是以后必须坚持的。所以服务意识的培养也是我们教学过程中不可忽略的重要部分。
四、情景模拟法在《前厅服务与管理》教学中的应用
《前厅服务与管理》这门课主要有2大模块，一个是服务，一个是管理。所以从此入手，培养学生良好的实践操作能力。以教师引导、学生主导的形式，完成各个章节的情景模拟，调动学生的积极性，激发学生的创新意识，以小组的形式，设计情景，进行角色扮演，模拟真实的工作场景，把学习到的理论知识应用到其中，并增强学生的服务意识。
1.设计课程内容，使得理论传授与情景模拟有效结合以及结合多媒体多种教学手法。要求学生熟练掌握酒店前厅服务与管理的基础理论知识和基本技能，即：掌握前厅客房预定、礼宾、接待、问询、总机、收银等系列服务的理论内容、操作程序和要求。
首先，我们要说的是客房预订时的一些知识。情景内容如下：（1）百特房地产有限公司王先生致某星级酒店预订部，要求为其公司两位客人预订两间商务单间，住宿时间为10月2日-10月5日。客人将于2日早上10：30左右到达酒店，两位客人的住宿费由百特房地产有限公司结算，餐费及其他费用由客人自理。10月1日王先生再次来电，更改预定，日期更改到10月4日到10月7日，增加一个商务间。经过查询，酒店只能满足王先生2间商务间。（2）美国客人Jones（酒店合约公司员工）为一家三口预定行政楼层普通大床房2间，凭员工证既可以享受合约优惠房价为500元/晚（含一份西式早餐），可免费晚退房到下午3点，预计到达机场时间为5月20日晚11点整，（要求接机）离店日期为5月25日下午4点，所有费用由公司现金付款。（3）某旅行团50人接预订入住本酒店（男女人数、需房情况请自行假设），请根据此情况完成有关预定任务。面对以上情景，我们就需如下的技能：客房销售技巧，电话预定（散客）标准流程，团队预定标准流程（注意预订单的填写以及礼貌用语的使用），更改取消预定标准流程。（注意付款方式以及折扣方式的应用）
其次，我们要讲的是入住接待时的一些知识，情景内容如下：（1）10月1日晚9点王先生出门旅游，入住某酒店，经查询，王先生所需房型已经销售完了，只剩下待修房（电视遥控器坏了）。完成入住接待任务。（2）完成上一单元旅行团入住接待（在此期间还要接待100人的会议团体）。请根据此情况完成有关前台接待任务。（3）完成上一单元的jones一家三口的入住接待。（4）某明星入住某一星级酒店，完成入住接待。（5）一对母女入住某酒店，母亲由女儿推轮椅入住，完成这对母女的入住接待。面对以上情景，我们就需如下的技能：有/无预定散客入住接待标准流程（注意接待时候的销售技巧），团队客人接待标准流程，会议接待标准流程，vip客人接待标准流程，特殊接待的应用，换房续住的标准流程（注意排房，以及房态的转换应用）。
再次，我们要学习的是礼宾服务的一些知识，情景内容如下：（1）完成上一单元jone一家三口的接机服务。（机场代表）（2）完成上一单元，旅行团和会议的团队以及母女的行李服务。（3）完成上一单元某明星的厅内迎送服务。（4）完成上一单元某明星的叫醒服务。（5）某女士，打电话询问上一单元，某明星的房间号，完成问询服务。（6）一外国友人入住某酒店，并且携带爱犬，完成接待以及寄存服务。面对以上情景，我们就需如下的技能：厅外迎接/送服务（机场代表）标准流程，厅内迎接/送服务（门童）标准流程，行李服务流程，问询服务标准流程，留言服务标准流程，叫醒服务流程，寄存服务流程。接着是对商务中心的讲解，情景内容如下：（1）完成上面单元Jones一家三口的订票服务。（2）接受上面单元某明星的接收传真服务。面对以上情景，我们就需如下的技能：接发传真服务流程，复印、打字、装订服务流程，订票服务流程。
最后我们要学习的是账务服务，这也是很重要的环节。（1）完成上面单元外国友人的外币兑换服务。（2）完成上面单元某明星的结账服务。（支票）（3）完成上面单元JONES一家三口的结账服务。（信用卡）
在账务方面，我们必须要学会的是：外币兑换服务流程，夜审服务，结账服务。模拟分组的要求是：外币兑换服务流程，夜审服务，结账服务。
2.完成课程内容所要注意的要点。（1）通过理论课的讲授时间掌握每个学生的个性特征，然后安排小组成员角色，进行情景模拟。挖掘每个学生的个人潜力，使得每节课每位同学都能参与其中，有效完成实训内容。（2）调动学生积极性。激景模拟兴趣，除了教师给的情景之外，学生可以根据情况补充情景。（3）提出学生成评定的创新方法。以及评定标准。由此鼓励所有学生积极参与情景模拟使实训效果最大化。
五、总结
现代酒店所需的从业人员，需要具有良好的职业道德及职业素质，有良好的服务意识以及肯吃苦耐劳和娴熟服务技能的综合性人才，所以对于我们高职院校来说，以就业为导向，就要为酒店培养出这样的人才，才能满足市场的需求。为了使理论和实践很好的结合，前厅服务与管理这门课程采用情景模拟法，是很好的选择，可以寓教于乐，完成教学任务和教学目标。
参考文献：
[1]陈志学.饭店服务质量管理与案例解析[M].中国旅游出版社，2006.
[2]齐炜.旅游高等职业教育课程体系改革探讨[J].职业教育研究，2005，（10）.
情景模拟法范文4
伴随着社会对于秘书人才的需求不断增加，而因秘书的工作职业性较强，实践性较强且涉及到的因素多，所以对于理论能力和实践能力要求都较高。这对于中职院校的学生而言，具有一定的难度，如何有效提高中职学生的理论能力，进一步发挥其实践能力成为了秘书实务课程关注的重点。下文利用情境模拟法对秘书实务课程的运用进行分析，就其要注意的问题进行研究。
二、情景模拟法对于秘书实务课程的重要意义
1、创设情境，提高学生理论基础
众所周知，秘书实务的理论教学与实践环节都是整个教学过程中非常关键的两部分内容，其专业性质决定了其对于理论基础和实践操作的要求较高。秘书实务课程包括办公室环境管理、事务运作、以及会议组织、社交礼仪等多方面的内容，主要以提高学生秘书职业能力为主，以加强秘书实践训练为主的课程。所以，学生必须要有加强的理论知识和扎实的实践能力，对于中职学生来说，实践能力较强，但理论基础较弱。因此么我们可以通过引入情境模拟的方式，进行案例引导、情景模拟、任务驱动以及主题演讲等方式，巩固学生的基础理论知识。
2、提高学生解决实际问题的能力
在秘书实务课程教学过程中，教师应端正自身的教学态度，打造生动的教学氛围，进而充分调动学生学习的情景模拟时，要能充分发挥学生主体作用，进而提高学生的创新思维和独立思考的能力。这就需要教师要能够以正确的心态和心理引导学生，创设出生动的教学情境，以身临其境的效果发展学生的思维，引起学生的兴趣，从而主动积极的参与到教学过程中去。除此之外，通过增设和开展秘书职业竞赛、学术报告等活动，结合实际和理论教学，并积极鼓励和学生参与到这些活动中来，不仅能起到拓宽学生视野的作用，更能提高学生对理论基础知识运用来解决现实问题的能力。
3、调动学生积极性与创造力
相较于传统的教学方式来说，情景模拟法在中职院校秘书实务的课程中起到了至关重要的作用。一方面，秘书岗位涉及到的层面较广，所以需要扎实的基础知识。而对于中职学生来说，其实践能力较强，但创新力与积极性较低，在遇到很多相关秘书实务事务处理时显得不灵活。另一方面，秘书实务课程具有很轻的合作性，很多中职院校教学都没能注意到这一点，使得学生在实际的岗位中显得力不从心。因此，利用情景模拟法，发挥教师的组织和指导作用，发挥学生的主体作用，通过多种方式的理论知识吸收，以及多样化的活动方式，提高学生的团队能力，全面调动学生的积极性与创造力。
三、情景模拟在秘书实务课程中的具体应用
1、情景模拟的准备阶段
首先，在进行实际的秘书实务教学过程中，教师应准备一些能够贴近秘书实际工作的典型和普遍请将。明确模拟的主题与目标，再根据教学内容和教学大纲要求，确定好情境模拟的主题。例如，在某公司的接待活动模拟中，要求学生要先根据实际接待需求制定出合理的接待计划，并按照接待来宾的流程独立的完成接待服务。这样做的目的是帮助学生熟悉秘书接待工作的流程，能够灵活的处理各种突发事件。整个过程中涉及到对来宾的人数确定、来宾的特殊需求、来宾的用餐地点、目标接待场地等等内容，场景模拟要尽量做到仿真，最后分配不同的学生来扮演不同的角色，激发学生的参与积极性。
2、情境模拟的实施阶段
其次，分配好不同组别的同学，分别扮演接待组、会务组以及服务组等组别。首先，由接待组在规定时间内亲切的接待客人，接待组的人要清楚身为接待人员最基本的礼仪与素质。在接待环节中，就能考验出学生平时的基础知识积累与职业素质。会务组要合理的安排好会议的时间、地点以及会议所需服务与物品，设置好场景，做好会议记录与会议服务。在这一环节中，随时可能突发一些意想不到的情况，此时考验的就是学生应对突发事件的处理能力和临危不乱的心态。服务组要做好对来宾的需求，明确公司的实际情况与提供的服务，针对每一个来宾的需求展开最好的服务。
3、情景模拟的总结阶段
要保证情景模拟的质量和实施效果，对于每一次课堂的模拟质量都应进行控制，并通过量化、客观的评价来总结经验，以促使下一次的情景模拟达到高效性。所以在情景模拟后的总结阶段，教师应组织学生进行模拟策划、总结出本次模拟中存在的问题，学生的表现、对突发事件的应急处理情况以及应该注意的其他问题，对表现突出的同学给予表扬和奖励。
四、情境模拟运用在秘书实务课程中应注意的问题
将情景模拟运用到中职院校的秘书实务课程中，因中职院校学生的年龄尚小，面对一些突发事情的处理情况能力较低，并且社会经验少，所以对于其理论基础知识与涉及到的多种学科知识应进一步加强。在情景模拟中，教师必须结合秘书实务课程的要求，结合学生的个性特点和缺陷所在，主动求创设情境。并且要保障情境的典型性、普遍性与代表性，要能够符合中职学生的个性特点和实际需求，能够弥补秘书实务教材的不足之处。
最后，教师对于情景模拟要有一个准确的定位，要清楚模拟的主题、目的以及对学生的帮助。在模拟结束后，应及时根据学生的表现展开整体评价，并及时进行总结和记录，为下一次的情景模拟教学吸取经验和教训，帮助下一次情景模拟课程顺利展开。事实上，良好的情景模拟不仅能够提高中职学生的基础知识水平，更能促进其将理论知识运用到实际中。对于秘书实务涉及到的其他边缘学科，宽阔的基础知识能够帮助学生灵活的处理问题。而情境模拟还能促进学生团队能力、解决实际问题的能力以及秘书专业技能的提升，为培养社会需求型人才奠定基础。
情景模拟法范文5
关键词：情景模拟教学法 IT项目管理课程 本科教学
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（a）-0031-02
IT项目管理课程是项目管理在IT领域的应用课程，具有很强的实践性。该课程主要结合IT特点讲授项目管理的技术、理论和方法。一般本科专业课程IT项目管理的教学除了讲授IT项目管理的基础知识外，还需要激发学生运用所学的理论知识解决面临的实际问题。IT项目管理课程的教学应从“满堂灌”向“体验式”转变，情景模拟教学法则为实现这一转变提供了有效途径。
1 IT项目管理课程情景模拟教学的特点
情景模拟教学起源于情景认知理论，即人的学习活动内在地、固有地依存于情景之中[1]。情景模拟教学法是在课堂上创设真实或仿真的环境模拟实际活动发展的过程，让学生通过扮演角色的方式亲身体验其中的要领，从而加深对知识的理解，提高解决问题能力的教学方法。
目前IT项目管理课程较为常用的教学方法，有立足于教材讲授书本上知识的讲授法和通过案例分析获取知识的案例教学法。这些教学方法均“以教师为中心”，在培养学生适应社会实际需求方面明显不足。在IT项目管理课程中引入情景模拟教学法有助于摆脱“以教师为中心”的教学模式，极大地提高教学效果。
1.1 情景性，有助于提高学生实际管理技能和综合能力
IT项目管理现有的授课模式主要采用理论讲授和案例教学，总体而言偏向理论知识的讲解。案例教学模式时，学生对案例的理解也仅是停留在纸面上，认识不够深刻。IT项目管理也采用实验教学模式，实验教学常常只是通过模拟系统进行技能训练，虽然取得了一定效果，但也存在流程模拟机械式，缺乏对项目管理具体运作思考的缺陷[2]。这导致学生普遍存在综合管理能力较弱的问题，并与社会对IT项目管理的复合型和战略型人才的要求存在较大差距。杜威“做中学”理论强调在活动中获得知识[3]，IT项目管理教学中的情景模拟秉承了这一思想。IT项目管理是从项目获取到项目完成，通过项目策划和项目控制，使项目能够按照预期的费用、进度和质量得以完成[4]。IT项目管理某些环节和内容的教学可以由教师创设各种情景，让学生在模拟的环境下，根据老师的指导和安排，分别扮演不同的参与方角色来实施项目管理的某些活动。参与项目管理的角色主要有业主方、服务中介方、咨询顾问方、供应方等。学生按照既定的流程关系参与到项目的实施当中，增强了现场体验感，提高了管理技能。通过角色参与和情景演练，还培养了学生表达、沟通和谈判能力，最后以规范的书面总结的形式报告学习成果，又培养了规范的报告写作能力，这样就能够很好地锻炼学生适应社会发展所需要的各项综合能力。
1.2 参与互动性，有助于培养团队精神和集体意识
IT项目管理情景模拟教学的另一特点是增加社会互动，培养团队协作精神。教学中教师安排学生承担不同的参与方角色，学生组成小组和团队，以团队为单位讨论具体的实施方案、进行课后演练和课堂现场表演。各个环节中团队成员不仅需要通过不断地讨论和交流形成自己的观点，还需要学会尊重和分享小组成员的不同观点和意见。另外，在IT项目管理活动中将会涉及各种不同的参与方，各方具有不同的利益和要求，必然产生矛盾。各方团队都将面临进行相互磋商，解决不同利益冲突的事件，这要求团队内部成员的高度配合和协调一致。所以通过情景参与，学生能够形成良好的团队精神和集体意识。
1.3 主动性，有助于提高学习兴趣和激发主动思维
情景模拟的教学模式，有别于传统的以教师为中心的理论讲授和案例教学法，它以学生为中心，关注学生的需求、兴趣和学习倾向，强调学生学习活动的自主性，教师只是在学习活动中起设计者和推动者的作用。教师需要根据IT项目招投标、项目启动、项目执行和控制等教学内容，设计符合要求的情景，引导学生独立思考，运用所学的知识主动地处理各种不同情景中发生的事件，从中领会和掌握处理人和事的思路和方法。IT项目管理适合采用情景教学法，这种寓教于乐的形式可以激发学生的学习兴趣，使他们乐于思考和解决现实可能遇到的问题，真正做到对理论知识的深入理解。
2 IT项目管理课程情景模拟教学的实施
江苏大学管理学院IT项目管理课程，师生积极探索，运用情景模拟教学法，实现了教学目标，取得了良好的教学效果。情景模拟教学法应用的基本前提是教学内容的可情景化程度高。IT项目启动阶段的招投标活动的教学内容适宜采用情景模拟，现以IT项目招投标活动情景为例，阐述情景模拟教学法应用的实施过程。
2.1 模拟教学准备
为保证情景模拟的顺利进行和良好教学效果，教师首先要向学生讲解IT项目招投标的相关知识，例如招投标程序、IT需求说明、评标和投标方案制作等方面的专门知识，还要让学生明确情景模拟的目的和意义。其次，根据IT项目管理教学的内容和特点，教师选择适合采用情景模拟教学的内容环节，合理创设情景。情景设计就是对情景模拟教学的每一个步骤都做出详细的计划安排，为学生进行角色扮演提供一份尽可能详细的路线指导和操作指南[1]。比如以IT项目招投标活动情景模拟为例，教师需要制定实施路线图和角色分工，并向学生做出解释和说明。教师设定的角色有六种，它们是导演组、招标方、A和B两个竞争的投标方、专家组以及招标中介公司，学生群体规模标准为50人，根据角色分工分为6组，每组设组长1名。
2.2 学生课后演练和合作研讨
课堂现场模拟招标会之前，学生以小组为单位进行课后演练和模拟准备工作也是十分必要的。学生根据教师的实施路线图和角色分工，自主地进行具体的分组安排，分为6组，每组负责扮演一种角色。各个小组在组长的带领下分工合作，完成各自的任务，并进行分析讨论。如导演组对IT招投标活动的各个环节、具体步骤进行统筹安排，并负责协调其它各个小组之间的交流和互动，督促和指导其它各个小组的工作。这个小组的成员实施任务时需要在争论和冲突中抓住主要矛盾，协调各种关系，拓宽思路，排除困难，找到推动整个活动进行的解决办法。招标方学生负责提出信息系统需求，进行内部讨论和提炼，最后提交招标文书给招标中介公司。招标方学生和招标中介公司学生需要碰头讨论，就信息系统需求和评标标准进行沟通。两个投标方学生组不仅需要分别决定是否应标，组织本组成员讨论和上网搜集信息策划投标方案，制作投标文件，还需要与专家组学生进行讨论，预测下一环节现场招标会上专家组和招标方可能的提问并商议问题的回答。参与投标的学生需要把课堂讲授中学到的方法和知识落实到招标书的制作中，充分发挥群体智慧，根据招标方的需求恰当地展示自身的优势。专家组成员需要了解项目需求、费用控制和技术方案等方面的知识，准备与评标相关的专业技术问题，预备在招标会上向投标组发问。在这个环节中应发挥学生的自主性，必要时教师就学生提出的问题进行答疑。
2.3 课堂展现
课后演练和模拟准备两周后，进行课堂现场模拟招标会，这是IT项目招投标活动的核心环节。导演组准备教学场所、背景和道具，各组成员认真扮演各自担当的角色，力求模拟的真实性。由招标中介公司布置会场，安排灯光、座位和多媒体投影仪，颁布招标会程序，并主持招标会议；导演组负责整个过程的录像和拍照；两个投标组根据各自准备的投标方案进行讲标和竞标，充分展示自身的实力；招标组和专家组进行评标，即根据事先议定的标准对两个投标公司及方案进行评定和考核，最终确定哪一组在竞标中胜出。教师要求招标组和专家组根据IT项目需求围绕投标方案提出具有挑战性的问题而让投标组解答，招标组就某些细节内容进行解释和说明，以增强情景模拟的现场感和难度。在现场展示中，教师仍然只是起组织和引导作用，学生是课堂情景模拟的主体。整个表演过程中，教师暂不发表评论，主要职责是维护课堂秩序，当学生所扮演的角色偏离现实太远、模拟表演出现中断时，要及时进行干预，调整课堂秩序。
这个阶段还有一个重要的内容是现场评议，即对各个小组的现场表演效果进行现场评价打分。评议委员会可以由系、教研室领导、其他教师和学生代表组成。评委会人员要对IT项目招投标活动的理论知识和操作流程有足够的了解，保证评分的科学性和合理性。
2.4 情景模拟活动的总结
现场模拟表演结束后，学生和教师都要对整个情景模拟活动进行总结。学生的分析总结包括各个扮演小组制作PPT进行总结汇报和撰写活动述评报告。各个小组活动述评报告的内容应包括在情境模拟活动中所做的主要工作简述，对表演效果的自我评价，以及在模拟准备和表演中的感受和体会。导演组还要负责招投标过程中形成的文档资料的整理，如招标公告、招投标会议议程、评标标准、评标表、投标方的标书等。
教师组织学生开展实习汇报会，在会上进行全面总结，有针对性地指出学生存在的问题和不足，提出改进建议，帮助使学生通过情景模拟教学实现知识和技能的提高。对于学生在模拟中表现出来的积极态度应充分肯定，表扬那些思维灵活、富有创造性、表达沟通能力强、协调能力强和具有协作精神的学生；对于那些态度不端正的学生，应进行教育和引导，激发他们今后参与的积极性。此外，教师的总结还需要结合情景设计中的关键知识点，让学生进行回顾，深入体会其运用，比如导演组的总体策划和协调、招标方的IT需求说明和评标标准制定、招标中介公司现场招标会的组织以及投标组的标书方案和应标技巧等内容，以巩固和内化学生学习的理论知识，有利于提高学生利用所学知识解决实际问题的能力。
2.5 成绩评定
课程考核成绩由两个部分组成，包括学生现场模拟效果评价，集中总结汇报和最终的书面总结报告评价。学生将总结报告修改完善，装订成册，招投标过程中制作的各种文档资料也应作为附件加入总结报告中。教师可以根据每个小组的现场模拟效果和最终总结报告的质量综合评定团队的成绩，每个小组组长根据小组成员承担的工作任务量和参与积极性给出每个团队成员的相对成绩。最后结合二者给出每个成员的成绩，以防止有的学生“搭便车”。
3 IT项目管理情景模拟教学法实施的关键问题
IT项目管理情景模拟教学法将现实场景带进课堂，对学生进行全方位的能力训练和培养，要求老师具有高的综合素质和能力。教学的成功实施需要注意以下关键问题。
3.1 情景设计应兼顾知识性和真实性
设计的情景要紧贴IT项目管理的工作实际，尽量使学生的演练比较真实，演练还要具有一定的难度和复杂性。情景缺乏真实性和挑战性难以调动学生参与的兴趣和积极性。但情景模拟教学也不是为了兴趣和气氛而情景，情景设计应符合教学目的，遵从教学大纲的要求[5]。情景模拟教学目的是让学生深入理解理论知识，并主动思考、分析和处理实际工作过程中发生的问题。如果设计情景与教学目的相背离，单纯为了情景模拟而创设情景，体现不了IT项目管理的实质和理论知识的运用，会使学生感觉“虚假”而无所适从。兼具知识性和真实性的情景设计才能激发创造性思维，发挥解决问题的潜能，取得良好知识内化的效果。因此，要求教师在进行情景设计时内容上必须紧跟IT技术发展的新趋势和IT项目管理实践出现的新问题。
3.2 学生在现场模拟表演前应充分准备，加强研讨
现场模拟表演前应给学生足够的准备时间和工作量。如果学生准备不够充分，就不会理解所置情景，真正做到身临其境，情景模拟教学最终流于形式。教师需密切关注学生们的准备过程，加强引导并认真指导，通过导演组引导学生进行充分研讨，理解知识和运用知识。学生们在准备过程中，通过团队协作，花费大约10天左右的时间围绕IT项目招投标管理的主题进行深入学习和查阅分析有关资料，形成对IT项目特点和需求的初步认识，弄清招投标流程和技巧，完成招投标文档初稿。之后，学生再与教师进行反复交流，进行进一步的完善。此外，导演组还会组织两个投标组各自进行内部的试讲标。在认真准备过程中，学生通过自己的积极主动工作，发挥聪明才智，更容易深入领会所学知识。现场模拟表演前的准备和研讨也锻炼了学生们社会工作、协作、沟通、表达、写作和策划等各项能力。
3.3 教师在情景教学中应坚持引导作用
情景模拟教学虽然强调发挥学生的主体地位，但教师对学生不是放任自由，必要时须加以引导和指导。在情景模拟之前，教师需要引导学生熟悉背景资料，实施知识储备。让学生在模拟演练前知道本次模拟活动学什么，达到什么要求，哪些是应该重点掌握的内容以及应该掌握什么样的理论知识。教师在情景模拟学生准备工作期间不仅要进行答疑解惑，还要引导和鼓励学生在思考的深度、模拟的难度、课件的美度和招投标管理的巧度方面下足功夫，这样才能使模拟教学课程保持高的质量。在情景模拟之后的总结时，教师要引导学生正确看待自己的不足，启发对某些问题的深入思考。
参考文献
[1] 刘学明.情景模拟法在公共政策课程教学中的应用[J].教育评论，2011（1）：94-96
[2] 刘成.基于BIM的工程项目管理沙盘模拟实践教学研究[J].实验室探索与研究，2012，31（10）：433-437
[3] 刘广利，汤慧丽.杜威的“从做中学”教学理论及对我国基础教育的启示[J].继续教育研究，2008（5）：84-86
情景模拟法范文6
关键词：公关礼仪；职业教育；情景教学法
一、引子
笔者在对学生的就业状况进行调查后发现，工作相对稳定、收入高的学生，不仅仅是那些在校专业知识扎实的学生，更主要是那些有交往能力和良好的心理素质及公关技巧的人。许多毕业生也反映：“礼仪知识对日常生活、工作都很有用，但我们所掌握只停留在表面上，虽然知道了相关知识，但却不知道如何运用它们。”由此可见，我们的公关礼仪教学还是重理论而轻实践，实战技巧应该是我们教学目标的一个重要方向。
在校期间，除少数学生干部外，多数学生很少有机会直接锻炼自己的公关能力，而公关礼仪课为学生们提供了这样一个舞台，通过指导学生完成“模拟记者招待会”、“模拟谈判会”等，能够实实在在地锻炼学生的心理素质、社交能力及公关礼仪能力。
二、情境模拟教学法的基本特征
情景教学法是指教师引入具有一定生动具体的场景，以引起学生一定的情绪与情感体验，帮助学生理解教材所学并使学生的智能得到发展的教学策略。与其他教学方法不同，情景教学法通过创设出仿真性的具体场合，帮助学生把知识融于生动的情景之中，改变公关礼仪教学枯燥无味的境地。情景模拟教学法具有如下特征：
1．实践性：通过模拟演练生活中的特定场景,在演练中运用所学知识解决实际问题，有助于提高学生的实践能力。
2．趣味性：情景模拟教学法在学生扮演各种角色，在表演、游戏中学习运用知识，教学过程生动有趣，充分调动学生的积极性，有利于学习内驱力的提升。
3．开放性：传统教学把学生束缚在课堂上，与社会发展相脱节。情景模拟教学法需要设置与现实生活场景，把课堂教学与社会现实生活结合，这样的教学具有极大的开放性，对应用性人才开发是实际的和多维的。
三、情景模拟教学法的组织过程
1．正反情景对照分析
公关原理部分主要是让学生接受现代公关理论，这部分内容理论性很强，学生如果只是听从教师的讲解很难形象化地掌握。笔者通过情景设置对照比较，从而得出有关结论情况就会完全不一样了，在讲解企业理念对企业形象的影响时，笔者设计也如下场景：一个单位的业务员到酒厂进货，一家酒厂挂着“以经济效益为中心，争创新年新高”的标语，而另一酒厂则是“质量就是生命，客户就是上帝”。让学生体会如果你是业务员，你会更愿意接受那家企业，并说明为什么。
正反情景对照法的应用关键在于所创设的两种情景要有鲜明的对比度，最好把学生置身其中，这样学生对相关概念的理念就是真切实践并容易进入脑海中的。
2．实战型情景操作
结合课堂讲解，教师可以进行实战型的模拟训练，这种训练有较强的适用性，如电话接待、求职应聘、公关签约都可能采用这种方法，均可收到比较理想的效果。
笔者根据实际教学实践，把情景模拟教学的实际过程分为：选择案例―设场景置―角色分工―场景讨论―模拟实施―总结评析这几个阶段。下面我就结合“签字仪式”作来详细地介绍。
签字仪式是组织与组织之间在会谈和谈判取得成功，缔结条约、协定或公约时举行的仪式。我的情境模拟设计如下：
1．案例选择：教师选择案例的时候要紧扣教材，注意贴近公关文秘工作实际。选择的案例不能太简单，否则不能起到锻炼才能的作用；也不能过于复杂，否则也会挫伤学生参与的主动性。我所选择的案例是：绍兴诚达电子有限公司准备与杭州慧明科技公司进行合作，决定于2011年7月5日在绍兴国际大酒店酒店举行签字仪式。诚达公司赵总和秘书小钱一行7人出席签字仪式。
2．场景设置：场景的设置要符合公关实际需要，尽可能地逼真。各个场景要形成一个整体。结合上述案例笔者制定了准备待签文本、签字仪式现场布置及签字仪式过程这几个场景。
3．角色分工
教师要根据模拟内容，确保每个学生都能参与角色的扮演。当然学生也可以交叉扮演不同的角色，以体验不同的感受。根据本案例所有场景需要12位人员，因而每12个学生分为一组，全班可分四组操练。
4．场景讨论
学生小组讨论，讨论模拟情景中需要运用技能与注意的事项，预测可能出现的问题，明确模拟的基本程序。
5．模拟演练
学生是学习的主人，在这一阶段教师要进行合理角色定位。教师不能随意打断学生的表演，对学生的表现也不要在中间加以评论，注意保护学生的自尊心。对学生提出的问题要合理解答，适时引导。
6．总结评议
总结评议包括学生自评、互评及教师后评。教师要对学生的表现进行评价，肯定其优点，指出存在的问题。教师还要对整个模拟过程进行总结性评价，思考如何更好地设计案例,如何更好地安排模拟程序，如何更好地控制模拟流程，为以后的模拟教学积累经验。
四、结语
情景模拟教学法通过创设有益于综合能力培养的实际情景，把大世界和小课堂结合起来，以小见大，极大的调动了职校学生的参与积极性，使学生的创造力与非智力因素得以尊重与培养，实际演练与融会提高，避免了纸上谈兵，使公关知识的理解更形象，也使公关技能的形成更有效，更好地体现了教育为劳动实践服务的宗旨。（重庆渝北职业教育中心；重庆；401100）
参考文献：
