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英文投诉信格式范文1
高职高专教育是我国高等教育的重要组成部分，但是与普通高等教育不同是高职高专教育的目的是培养应用型人才，更侧重于实践技能的培养。高职高专大学英语教学也应该摒弃传统的教学模式，以学生为中心，注重学生英语实际应用能力的培养。根据该院学生的具体情况，该文主要从课程定位、课程目标、能力训练内容及情景、任务设计和考核方式几个方面对《大学英语》课程进行整体设计。该设计主要采用情景教学法，让学生独立或分组完成情景设置下的任务，以学生训练为主，从而提高学生的英语实际应用能力。该课程设计是该院大学英语教学改革的一次新的尝试。
1 课程基本信息
《大学英语》是该院开设的一门公共必修课，授课时间是第一学年，学时是128，学分为4。该课程的先修课程为高中英语，后续课程为大学专业英语。该课程设计主要是面向机电工程系一年级的学生。
2 课程定位
该课程主要是服务专业学习，培养学生的职业能力，提高学生的综合素质，提升学生的人文素养。
3 课程目标
总体目标：（1）提高学生的英语听、说、读、写、译水平，为专业英语的学习打下良好的基础。（2）培养学生英语交际能力、自主学习能力和实际应用能力，为适应以后的工作岗位打下良好的基础。（3）培养学生的跨文化交际能力，提高学生的综合素质和人文素养。
能力目标：（1）能用英语进行日常交流以及工作中必需的信息交流和交际，意思表达清楚，语音语调准确。（2）能用英语填写与工作相关的表格和单据；能用英语写常用的应用文。（3）能看懂一般的英语资料，能借助词典阅读与专业相关的英语资料。（4）能在需要时，对工作中出现的中文和英语进行简单达意的翻译。
知识目标：（1）掌握3000个英语单词（包括中学阶段已经掌握的单词）以及由这些词构成的常用词组。另外掌握300个与专业相关的词汇。（2）掌握各类应用文的书写格式及常用词汇和句型。（3）了解西方国家的交际方式和文化。（4）了解和掌握基本的商务礼仪。
素质目标：（1）在搜集和整理资料的过程中培养严谨、认真、细致的工作态度。（2）在完成情景任务过程中，培养学生的人际沟通和表达能力。（3）在团队合作完成任务过程中，培养学生的团队合作意识。（4）在完成小组和个人任务的过程中，培养学生的自信心和责任心。
4 能力训练内容及情景、任务设计
总情景：毕业后，你和几个同学决定自己创业，成立一家公司（要求：成立与所学专业相关的公司）。
能力训练内容一：成立公司。
情景：你和几个同学商讨公司成立的相关事宜。
任务（1）：确定公司名称，设计公司商标。任务（2）：确定公司各部门名称及其职能。
能力目标：（1）能给公司取名并设计商标。（2）能画出公司组织结构图。
知识目标：掌握相关词汇。
能力训练内容二：公司网站主页的设计。
情景：公司注册成功，现在你们开始进行公司网站主页的设计工作。
任务（1）：撰写公司简介和产品目录。任务（2）：设计公司网站主页。
能力目标：（1）能撰写公司简介。（2）能写公司产品目录。
知识目标：（1）掌握公司简介的写法。（2）掌握产品的英文表达。
能力训练内容三：招聘。
情景：公司需招聘总经理秘书1名。人力资源部经过筛选简历，通知1名应聘者面试。
任务（1）：写招聘广告、制作个人简历。任务（2）：两人一组，一人为面试官，一人为应聘者，进行模拟面试。
能力目标：（1）能看懂并撰写招聘广告。（2）能制作个人简历。（3）能进行招聘和面试。
知识目标：（1）掌握招聘广告常用词汇，并掌握其写法。（2）掌握简历的制作方法。（3）了解面试的程序和技巧。
能力训练内容四：会议的组织和召开。
情景：你是新上任的总经理秘书。总经理决定召开部门会议，具体事宜交由你负责。
任务（1）：和总经理沟通，确定会议时间、地点。写会议通知和会议议程。任务（2）：召开会议。会议结束后，由秘书上交会议记录。
能力目标：（1）能写会议通知。（2）能写会议议程和会议记录。
知识目标：（1）掌握通知的写法及常用词汇和句型。（2）掌握会议议程和会议记录的书写格式。
能力训练内容五：接待。
情景：美国的一个客户要来公司，公司安排你负责接待。
任务（1）：给客户打电话确定来公司的具体时间及其他事宜，然后电话预定宾馆和餐厅。任务（2）：陪客户就餐。
能力目标：（1）能接打涉外电话。（2）能电话预订宾馆和餐厅。（3）能用英语和客户进行简单必需的交流。
知识目标：（1）掌握电话基本用语和基本的商务礼仪。（2）掌握预定宾馆和餐厅的基本句型。（3）了解中西方的饮食习惯和餐桌礼仪。
能力训练内容六：产品销售。
情景：美国的客户对公司的产品很感兴趣，要求进一步了解产品。作为销售经理，你要利用这次机会销售公司的产品。
任务（1）：介绍公司产品。任务（2）：进行产品销售。
能力目标：能使用较好的技巧和策略进行产品销售。
知识目标：（1）掌握相关的词汇和句型。（2）熟悉产品销售的技巧和策略。
能力训练内容七：售后服务。
情景：某客户写了一封投诉信，反映产品存在的问题。客服部及时处理并给客户反馈信息，客服部经理决定对问题产品做一次问卷调查。
任务（1）：写投诉信和反馈信。任务（2）：设计调查问卷，收集数据并分析，然后提交调查报告。
能力目标：（1）能写投诉信。（2）能处理客户投诉，及时反馈信息。（3）能就某产品进行问卷调查并提交调查报告。
知识目标：（1）掌握投诉信的写法和相关词汇。（2）了解问卷调查的设计方法。（3）掌握调查报告的写法。
能力训练内容8：公司圣诞晚会的组织。
情景：公司定于下个月举办圣诞晚会。行政部安排你负责晚会的组织工作。
任务（1）：制作圣诞晚会的海报；写邀请函邀请贵宾。任务（2）：就中西方节日，各组排练一个节目。
能力目标：（1）会制作海报。（2）会写邀请函。（3）能谈论中西方节日。
知识目标：（1）掌握海报的制作方法和相关词汇。（2）掌握邀请函的写法。（3）了解中西方节日及其庆祝活动。
5 考核方案
该课程采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。期末总成绩=任务完成（30%）+期末考试（50%）+课堂表现（10%）+出勤（5%）+各组互评和组内评价（5%）。每部分都采用百分制。
6 教学材料
主要参考教材为《新职业英语》和《实用听说教程》。
7 需要说明的其他问题
因为所带班级专业的不同，部分任务在具体实施时，会在整体设计的基础上设定更具体更详细的与专业相结合的情景。
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关键词：应用能力考试 写作 分析 对策
国家教育部高等教育司于1993年颁布了《普通高等专科英语课程教学基本要求》（以下简称《基本要求》），明确规定高等专科英语课程教学必须以培养高等应用型人才为目标，贯彻“实用为主，够用为度”的教学方针。为了推动《基本要求》全面实施，有针对性地检测高等专科英语教学质量，从1997年起，高等学校专科英语应用能力考试在全国逐步推开。后来，教育部高等教育司对高等职业教育、高等专科教育和成人高等教育实行“三教统筹”，故该考试更名为高等学校应用能力考试(Practical English Test For Colleges，简称PRETCO)，该考试是教育部组织的检测全国高职高专层次学生“听说读写”水平的重要考试。现参加学校及人数越来越多，影响越来越大。事实证明，应用能力考试对检测高职高专英语教学质量，促进学生英语应用能力提高起着积极的导向作用，特别是有效地约束了当今专科学生懒散、浮躁的学风，使其摆正位置，避免好高骛远，对培养严谨、踏实的学风，有一定推动作用。
近年来高职学生的总体英语水平和考试成绩有了明显提高，但写作能力和写作成绩始终处于停滞和徘徊状态，满分l5分的作文，学生的平均分一直达不到及格标准。学生对英语写作产生了畏惧心理，缺乏兴趣和信心。因此，本文意在通过分析学生在考试中暴露的普遍性问题，对症下药，有的放矢地寻求解决途径，使高职高专学生英语应用能力逐步提高。
写作是应用能力考试中的重要内容，占总分15%。英语应用能力考试中作文命题方式一般是根据给出的一段中文信息，要求写求职信、简历、备忘录、投诉信、通知等。写作部分主要考语言输出能力，同时涉及英汉语言文化及其表达方式差异，因此，它是测试学生综合能力的一种有效手段，同时，我们也能从中对考生的英语功底和文化素养有所了解和把握。本人就2007年6月江苏考卷中出现的共性问题进行分析，并提出对策，以期有效地提高学生写作能力。
本次考题的大致内容要求如下：假如你是王军，根据所给内容以第一人称发一封电子邮件。内容：1.省略；2.省略；3. 事由：王军在网站卖出一本书《电子商务导论》。买家是美国客户Anna Brown；4.邮件涉及内容：1）感谢对方购买《电子商务导论》，2）书已经寄出，估计一周后到达，3) 希望收到书后留下反馈意见，4）如果满意，希望推荐给其他客户，5)近期还会推出新书，欢迎选购，6)再次购买享受折扣。要求写成段落，不得罗列。评分标准为：从邮件格式、表达和语言三个方面考虑，给出综合分。得分情况为：大部分学生得分一般在8、9分左右，失分较多。对本次考卷失分情况进行分析，其原因主要表现在以下几个方面。
一、失分原因
1. 语法方面问题。
学生英语写作经常犯语法错误的主要原因是对语法知识掌握不牢，包括主谓不一致、单复数搞不清楚、时态和语态混乱等。由于应用能力写作考试基本上是一段话的英译，因此写作中比较突出的问题是语法。考卷中出现大量的如The book has mailed to you. The book was be posted.等语法病句。究其原因，是因为学生英语基本功不扎实，高职英语课时紧，教师只求完成教学任务，其它很少能够顾及。
2. 词汇量少，应用能力差。
由于本科院校的扩招，普通高等教育逐渐大众化、普及化，这也必然导致高职高专院校生源质量的下滑。考卷中出现了许多与专科学生应有水平不相符的错误，如不少学生把“看书”写成look the book，把“如果你满意”翻成if you feel well, you will like等，“向朋友推荐”是say the other friends，“推荐”只会说suggest, 不会recommend，很少有学生写出“享受折扣”是enjoy a discount，购买是purchase。学生普遍存在的问题是词汇量不够、不能分辨同义词或近义词、词性模糊、拼写错误等。这些问题的出现提醒教师不能盲目过高地估计高职高专学生的英语基础，应加强必要的技能训练，强调语言的实际应用。
3. 写作中出现了大量中式（Chinglish）现象。
由于应试者不了解英文文化和习俗，受本国文化根深蒂固的影响，所以只能按部就班地按中文思维方式逐字翻译，出现了不少句式错误。典型的有：I hope you to leave feedbacks; Thank you to buy the book; 还有如Thank you very much buy a Introduction to E-Commerce book. The book will a week arrive等不符合英文习惯的句子。其次，作文中句型简单，不善使用修辞手段，写不出 We hope you can leave feedback on our website after receiving it.这样的句子。
4. 应用文写作能力差，格式混乱。
由于考生不熟悉英文邮件格式，且受中文文化的严重束缚，写出的英文书信与中文书信格式没有两样。如有的考生一开始就写Hi/ How do you do/Hello/ Hope you are very well.等等，完全不符合英文习惯。我们知道，由于语言交际方式和使用场合的不同而形成的习见语言特点或风格，语体通常分为书面语体和口语体两大类，写作时应正确表达，但在学生的考卷中，以上错误也经常出现。这应该属于实践和指导方面的问题。
二、对策
1. 因人因材施教，打牢坚实语言基础。
以上的错误表明，高职高专学生英语基础薄弱是不容争辩的事实。针对这一情况，教师应该用一个学期的时间帮助学生复习巩固已学过的知识，包括语音、词汇和语法。我们的学生不识音标的不在少数，真正掌握的词汇也是少得可怜。语言学家P.A.Wilkins说过：“事实是，没有语法不能传授很多东西，没有词汇就不能传达任何东西。”的确，词汇、语法学习是英语学习中两个重要方面，它们是表达思想、与人交流的基础。逆向法学习英语的发明者钟道隆先生也曾说过：“英语学习中基础和提高很像游泳，在‘狗刨’的基础上即使再下功夫，也难以游长距离，要想有所突破，能游长距离，必须彻底放弃‘狗刨式’，从头学习‘蛙泳’。”只有打好基础，教学才能得心应手，才能走上良性发展的轨道。否则，如果一开始就让他们接触大学英语或实用英语，则无异于海市蜃楼，最终只能步入“越教越没劲，越学越差劲”的怪圈。因此，对目前大多数高职学生来说，最迫切的任务是辅导其掌握基本语法现象，学会用正确的句子准确表达自己的思想。可采用多做改错练习，帮助学生克服惯性错误；利用课后翻译题，培养学生句子表达能力，使句法结构更符合英语的习惯。我们都知道，语法学习重在实践，因此要精讲勤学多练。
2. 改革传统观念，注重语篇教学。
在学生有了一定基础知识的积累后，不应再停留在知识点、词汇、句子的学习层次上，此时注重语篇教学显得尤为重要。语篇教学是指把课文当作一个整体来教，从课文内容和结构着手，确定文章体裁，划分段落结构，分析课文衔接手段，总结段意和篇章主题，掌握段与段之间的形合与意合手段，理解欣赏文章。语篇教学重要的特点是力求保持课文整体性和连贯性，为学生创造一个人工的语言环境，在潜移默化中学到地道的英语，最终达到交际的能力。它是提高学生英语综合能力尤其是写作能力的重要手段，同时学生能在特定的语言环境中记忆单词，加深对词汇的认识，逐步扩大词汇量。教师可以根据文章的特点，让学生写出文章内容摘要，或者对某一段落进行改写，这样既加深了学生对课文的理解，又提高了他们的书面表达能力。同时让学生进行课外大量阅读。因为外语写作技能的提高离不开知识的积累，而广泛阅读是外语学习者获得可理解性输入、积累知识、提高语言技能的重要途径。通过广泛阅读，既增加了学生的文化背景知识，扩展了知识面，又提高了认知能力。
3. 注重培养学生跨文化意识。
语言具有鲜明的民族性，它不仅包含了该民族的历史和文化，而且隐藏着该民族的生活和思维方式，因而不能脱离文化而存在。因此，英语教学必须重视文化背景渗入，培养跨文化意识。英语教师在讲解语言知识点的同时，适当阐述背景知识，这不仅能消除语言障碍，还能调动学生学习热情。但有研究表明，光有教师灌输是不够的，教师的任务还在于激发学生的好奇心，让学生主动去挖掘、寻找文化信息。如果学生积累了一定的文化常识，也就不会出现前面提及过的错误。
4. 改进评改办法，加强指导和实践。
教师对文章的评改是写作教学中一个很重要的环节，它是学生衡量自己写作好坏的一个重要标准。但是传统的“全收全改”使教师不胜重负，有些学生也只是关注分数，而非过程。因此可采取如选取样本批改、学生互改等，既减轻了教师的工作量，又能使学生充分重视写作中错误，学生的写作水平就会逐渐得到提高。要求学生多进行写作训练，可以让学生从短句开始，多写多练，然后逐渐过渡到段落、短文，写作中要让学生时刻记住“主题句”的概念，围绕主题，注重段落过渡和篇章结构。这样，学生的写作能力就会有所提高。
结束语
总之，目前高职院校学生在英语基本功和跨文化差异方面急需加强。要做到这两点，教师除了在课堂上有意识地重点强调之外，还要引导学生加强有针对性的课后阅读，在阅读中不断积累，逐步培养自己对语言文化的鉴赏力，提高语言表达能力。否则，提高学生英语应用能力，培养专科层次应用性人才就是一句空话。
参考文献：
［1］教育部.高职高专英语教学基本要求［M］.高等教育出版社.
［2］黄国文.语篇分析概要［M］.湖南出版社1998.
［3］丁往道.英语写作手册［M］.北京：外语教学与研究出版社，2001.
［4］赵平.Swain的输出假设对大学英语写作的指导意义［J］.山东外语教学，2000，(3).
