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旅行社计调范文1
关键词：项目导向；旅行社计调与外联实务；课程设计
作者简介：钱学礼（1975-），女，湖南邵阳人，邵阳学院经济与管理系，讲师。（湖南 邵阳 422000）
基金项目：本文系2012年湖南省教育厅教改基金项目（项目编号：湘教通2012-401号）的研究成果。
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）05-0154-02
一、课程性质
“旅行社计调与外联实务”课程是旅游管理专业的核心课程，是一门兼具理论性和实践性的应用型课程。本课程主要介绍旅行社计调与外联人才必须具备的基础理论知识和职业基本技能，其主要任务是通过本课程的学习，学生对旅行社计调部和外联部的业务范围、工作流程和操作方法有一个总体了解，重点掌握外联旅游线路设计，旅游产品销售，计调工作的计价、报价、发团、接待业务等操作知识，能够运用所学知识设计与分析旅游线路、合理报价、准确规范地执行旅行社发团和接团业务工作。[1，2]该课程有极强的应用性和实践性，在教学活动中应重视实践和专业技能的训练，强化学生旅行社行业岗位实操能力的培养。传统的填鸭式教学并不能取得良好的教学效果，应对该课程的教学模式进行思考和探索。
二、课程应用“项目导向型”教学的重要性
“项目导向型”教学是一种“以项目任务为主线、学生为主体、教师为主导”的开放式教学，教学时强调始终以一个完整的项目任务为教学导向，重构教学内容，使学生在完成项目任务的过程中，掌握知识、训练技能和锻炼能力。[3，4]这种教学方法使教学目的更加明确，课堂更加活跃，教学主体互动增强，教学效果更加明显。
“旅行社计调与外联实务”课程引入项目导向教学法，目的是让学生通过分组形式参与教学项目设计与运作，参与个案资料的搜集和计调与外联运营业务的实际操作，从而弥补课堂讲授与案例讨论在教学中的不足，强化项目教学和情景教学，从职业人才的角度使学生得到专业化训练，使基础理论知识学习和岗位实践能力培养过程相统一，通过对岗位职业能力的训练和实战操作，切实提高学生的职业素养和岗位胜任能力。
三、课程设计理念
“旅行社计调与外联实务”课程设计的基本理念是以旅游企业对人才的需求为导向，以职业岗位能力培养为重点，根据旅行社计调、外联业务工作过程及岗位职业技能要求，按照“职业岗位——岗位能力要求——确立教学项目”的项目导向式逻辑关系来构建教学内容，紧密与行业、企业相结合，开展职业性、实践性、开放性教学，对应职业能力的项目实训标准与要求，加强学生能力、知识、素质的全面培养，通过对教学目标项目的分解、实践达到预期的教学目标，使学生在项目训练过程中掌握计调与外联岗位所需专业理论知识，学会实务操作技能，达到课程内容与职业岗位能力要求的密切结合，提高学生的就业竞争力。
四、课程教学设计
1.教学内容体系设计
本课程针对职业岗位能力的要求，根据旅行社计调与外联工作岗位的专业知识和业务流程，充分考虑行业实际和市场需求，全面跟踪国内国际职业标准，根据“必需、够用、管用”的原则，以工作任务为中心整合相关理论和实践，将课程教学内容共设计为“两大模块”和“六个项目”，构建起融知识传授、能力培养、素质教育、操作技能实训于一体的教学内容体系。
两大模块：打破原有教材的理论结构和目录体系，以原有教材理论体系为依据，在此基础上根据旅行社计调部和外联部的业务特点及工作内容，将课程内容设计为“旅行社计调实务”和“旅行社外联实务”两大教学模块。
六个项目：根据课程模块的功能，结合工作岗位所需要理论知识、实践能力、综合素质要求设计出旅游市场分析、旅游线路设计、旅行社产品销售、计调采购业务、计调接待业务、旅游团队动态管理及突发问题处理等六个教学项目。每个项目根据岗位工作所需的相关职业能力要求再分解成若干个具有针对性、可操作性的学习任务，学生根据任务内容进行能力演练，将知识点与技能要求直接融入到具体操作环节中，最终达到提高学生职业能力的教学目标。
2.教学环节设计
运用“项目导向型”教学强调把课程的理论认知和实践结合起来，以增强课程的针对性与实践性。为达到理论与实践一体化教学，实现知识教育与综合能力培养的有机结合，每个项目的具体教学实施，紧扣职业能力要求，设计为五个基本环节：
（1）提出项目任务——这是首要环节。教师提出学习任务，引导出实践操作工作内容，不仅要让学生清楚一个完整的旅游项目策划规划中的细节，还要对整个项目运营模式进行策划。
（2）制订项目计划——小组学生通过分析讨论，按照项目作业指导书的要求制订项目工作计划，确定工作步骤和程序，并最终得到教师的认可。
（3）实施项目，完成任务——实际操作时学生要明确各自在小组中的分工以及小组成员合作的形式，并按照已确立的工作步骤和程序工作，学生在完成项目的过程中遇到困难时，教师必须给予及时充分的指导。
（4）检查评估项目——这是项目教学的深化，对教学过程起着导向性的作用，评定标准和评价过程直接影响着学生的学习积极性。采用学生自评、教师点评、小组互评等方法，与项目设计的目的和要求相匹配。
（5）归纳总结——项目完成后，教师要对本次项目教学的实施情况进行总结。如在项目实施中哪些是做得好的，下次再实施时就可借鉴参考；在哪些方面存在怎样的问题，应如何避免，下次则不要再犯。通过该环节可以提高项目教学的实施效果，保证项目教学目的的实现。
3.教学方法设计
根据课程教学内容和特点，设计融课堂讲授、案例分析、分组讨论、角色扮演、实景演练等多种教学方法相结合的启发式、互动式、参与式教学方法体系，有效地保证课程教学目标的实现。
（1）课堂讲授法。这种传统的教学方法主要用在介绍旅行社计调部与外联部的职能特点、工作原理、计调人员和外联人员的管理及管理理念、培养理念的内容。
（2）案例分析法。结合计调与外联业务操作与管理的实际，引入具有典型作用的真实案例在课堂上呈现给学生，设置相关业务问题，启发和引导学生分析讨论，使其了解旅行社企业工作岗位情况，促进学生思考问题以及借鉴经验或教训。
（3）分组讨论法。教师根据课程教学目标，提前给学生布置学习任务或问题，让学生课后积极利用网上资源查找、搜集资料，认真思考，然后在课堂上分组讨论。如针对旅行社降价促销、“零团费”、“境外强迫性自费”等敏感问题组织学生进行讨论，可以极大地促进学生的主动学习性。
（4）角色扮演法。教师合理地把相关教学内容设计到各个项目任务中，设定模拟场景，让学生扮演不同的角色进行现场模拟。例如，在计调接待业务、产品销售、旅游合同谈判内容方面都可以运用这种教学方法。让学生扮演旅行社的计调员、外联销售员、部门经理甚至游客，引导他们进入特定的情景，进行角色扮演，培养学生学习兴趣和具体事件的处理能力。
（5）实景演练法。充分利用校外合作旅行社进行实践教学，学生可以带着项目任务进行岗位角色的演练，在真实的工作场景中亲身体验与体会计调与外联人员的实际业务。例如：和旅行社外联人员一起实际参与客户的谈判、签订合同等工作。实景演练法能让学生更深入地了解职业岗位的业务内容、操作流程和工作方法，进一步明确专业知识、职业能力的作用。
4.教学环境设计
为推动“旅行社计调与外联实务”课程“项目导向型”教学模式的顺利实施，主要从两个方面进行教学环境的设计：一是充分利用模拟教学软件创设“贴近实战”的虚拟旅行社。项目课程实施中应配合运用专业规范的旅行社运营仿真模拟教学软件，借助计算机网络系统来开展课程教学，在网络上建立接近真实的旅行社计调与外联工作模拟环境，教师引导学生带着真实的“职业角色”进入学习情境，亲身感受工作过程，让学生自主思考，进行体验训练，融教学做为一体。二是积极拓展校外实习基地，与旅行社企业建立深层次的校企合作，如合作开发教学项目、聘请兼职教师、教师挂职锻炼等。即能让学生在旅行社企业完成相关实训项目的学习，锻炼职业能力，促使其就业时快速适应企业环境，胜任相应岗位工作；同时对提高教师的教学水平也会起到一定积极作用，使教师在具有良好的专业知识素养的同时，具有较高水平的实践操作能力，较强的项目设计与项目指导能力，以及良好的教学组织能力。
5.考核方式设计
项目导向式教学注重提高学生能力与职业素养，在课程考核评价的设计上，需改革传统考核模式，构建多维灵活的考核体系。考核中注重过程评价，适度削弱教师评价，让学生参与自评、互评和小组评价，主要通过平时实训成绩和作业完成情况来评价学生项目能力和知识点的掌握情况，淡化期末考核。课程考核真正体现工学结合，采用“过程考核与结果考核相结合”、“理论考核与技能实训考核相结合”、“课程考核与职业资格考核相结合”三结合的“能力导向式”的考核方式，重点考核学生是否具备旅行社计调或外联人员的从业素质和职业能力，成绩由三部分构成，用项目实践实训、课堂表现情况及期末测验成绩来综合评定。
参考文献：
[1]陈乾康，阙敏.旅行社计调与外联实务[M].第二版.北京：中国人民大学出版社，2012.
[2]王英霞.高职《旅行社外联与计调》课程项目化教学实践研究[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2011，24（4）：110-111.
旅行社计调范文2
Taking Travel Dispatcher for Example
Ye Yali；Chen Xuechun
（Chengdu Textile College，Chengdu 611731，China）
摘要：该文介绍了CETTIC职业培训的基本情况，分析了CETTIC《旅行社计调师》兴起的职业背景，阐述了CETTIC《旅行社计调师》的构建情况与具体实施流程。
Abstract: This paper introduces the basic situation of the CETTIC vocational training and analyzes the background of CETTIC Travel Dispatcher rise, also expounds the situation of the construction of CETTIC Travel Dispatcher and concrete implementation process.
关键词：CETTIC 旅行社计调师 职业技能培训
Key words: CETTIC； travel dispatcher； vocational training
中图分类号：F59 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）29-0114-02
1CETTIC《旅行社计调师》兴起的职业背景
CETTIC职业培训认证是人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心以新职业、新岗位、新知识、新技能、新技术、新工艺、新协作为特色的在全国不同领域不同行业开展的职业培训、师资培训、远程培训、创业培训等培训项目。
计调是旅行社食、住、行、游、购、娱等服务项目的总策划、总设计和总指挥，是旅行社中最核心最重要的岗位。在旅行社工作中计调承担着旅行社产品开发设计、旅游产品定价报价、旅游服务项目的采购，旅游活动全过程的监控等工作。计调工作有一整套的运作流程，需要经过专业培训才能上岗。目前计调人才供不应求，培养渠道不畅，旅行社本身不愿意出钱培训员工，很多高校没有开设《旅行社计调业务》课。缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准，缺乏系统化的职业培训，大多数计调没有学历，职业能力低下，靠经验和习惯操作旅游业务，制约着旅游业的健康发展。为了提高计调的从业素质、操作技能和管理能力，人保部中国就业培训技术指导中心在2010年9月首次开发了CETTIC《旅行社计调师》职业技能培训项目，目前正在全国推广实施。该项目直接面对旅行社计调岗位，培养既有一定理论基础知识，又具有一定操作技能的旅行社计调人才。
2CETTIC《旅行社计调师》职业技能培训项目的构建
2.1 旅行社计调师的申报条件旅行社计调师是指具有现代旅行社计调管理素质，掌握现代旅行社计调管理全新理念和丰富实战经验的旅行社计调人才。旅行社计调师分为助理旅行社计调师、旅行社计调师、高级旅行社计调师三个等级。2.1.1 初级的条件（具备下列条件之一）①中专、职高以上学历或同等学历的应历届学生，从事相关工作一年以上或有一年实习经验者，且按照教学大纲经系统培训80学时；②中专以上学历或同等学历的应历届学生，从事相关工作两年以上者，且按照教学大纲经系统培训80学时；③大专以上学历或同等学历的应历届学生，且按照教学大纲经系统培训80学时。
2.1.2 中级的条件（具备下列条件之一）①中专学历、相关专业毕业，从事相关行业连续工作三年以上或具备相同年限实习经历且英语达到三级以上，且按照教学大纲经系统培训100学时；②大专学历，必须在相关行业连续工作两年或具备相同年限实习经历且英语达到三级以上（提供学历证书原件、复印件和所在单位证明原件），且按照教学大纲经系统培训100学时；③本科学历层次及以上相关专业人员（含自学考试）报考，必须在相关行业连续工作一年以上或具备相同年限实习经历且英语达到四级以上，且按照教学大纲经系统培训100学时；④非本专业者，须在相关行业连续工作四年以上，且英语达到三级以上（提供学历证书原件、复印件和所在单位证明原件），且按照教学大纲经系统培训100学时。
2.1.3 高级的条件（须同时具备下列条件）相应领域工作或从事研究、教学8年以上；具有学士以上学位或中级以上职称；两位以上教授推荐；在国外刊物发表相关文章2篇以上；提供5000字以上的论文或项目系统方案设计；须按照教学大纲经系统培训120学时。
2.2 旅行社计调师的考试级别①初级。初级的申请人须通过考试以展示其专业知识水平和职业实践能力，初级考试合格者将获得人保部中国就业培训技术指导中心颁发的CETTIC《旅行社计调师》初级证书。②中级。中级的申请者须通过考试以展示其专业知识水平和职业实践能力，且持有初级证书，从业经验达到三年以上，英语达到三级以上，提供3000字以上的论文，考试合格者将获得人保部中国就业培训技术指导中心颁发的CETTIC《旅行社计调师》中级证书。③高级。高级不设统一考试，实行由专家委员评审的办法，具体申报条件：相应领域工作或从事研究、教学8年以上；具有学士以上学位或中级以上职称，两位以上教授推荐；在国外刊物发表相关文章2篇以上，提供5000字以上的论文或项目系统方案设计。达到以上要求者将获得人保部中国就业培训技术指导中心颁发的CETTIC《旅行社计调师》高级证书。
2.3 旅行社计调师的鉴定方式旅行社计调师鉴定方式可分为理论知识考试和技能考核两种。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答等方式。由2～3 名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均可采用百分制，两门皆达到60 分以上为合格。
3CETTIC《旅行社计调师》职业技能培训项目的实施
3.1 培训目的《旅行社计调师》培训课是计调职业从业人员的必修课，是为培养学员具有计调基础知识、计调实务操作能力、计调业务管理能力而设置的。通过该课程的学习，使学员了解旅行社计调人员应具备的基本素质和日常工作内容；具备计调应该掌握的各种知识，熟悉计调常用的各种工具、合同及表格，学会制定旅游行程、对旅游产品做出正确的定价和报价；能熟练地掌握计调工作流程及计调部的各项管理工作。
3.2 培训的内容培训内容围绕“以企业需求为导向、以职业能力为核心”的培训理念，力求突出板块化教学，突出技能培训特色，满足职业技能培训的需要。培训内容分为理论和实践两个部分，理论知识包含了三大模快，第一模块旅行社计调师基础知识篇；第二模块旅行社计调师实务操作篇；第三模块旅行社计调师业务管理篇。理论教学采用旅游教育出版社出版的《旅行社计调师》培训专用教材。实践教学内容包括地接计调业务操作流程、国内组团计调业务操作流程、出境组团计调业务操作流程、专线计调业务操作流程、会展计调业务操作流程等内容。
3.3 培训的流程
3.3.1 确定培训模式旅行社计调师培训项目必须要有旅行社的参与，采取校企合作。根据培训对象的不同可以选择不同的校企合作模式。①针对高校在校学生的校企合作培训模式。培训对象是在校大学生，很多学校都没有开设《旅行社计调业务》这门课，学生既没有理论知识，也没有实践经验，培训时只能先理论后实践。如我校与四川康辉国际旅行社联合举办了第一期《旅行社计调》职业技能培训班，先在我校上完理论课，然后由四川康辉国际旅行社部分专家承担实践教学任务，学生取得《旅行社计调师》证书后由四川康辉国际旅行社负责安排工作。②针对旅行社在职员工的校企合作培训模式。培训对象均是旅行社在职员工，具有一定的理论知识和实践操作经验。现在他们需要的是系统地提升理论知识和掌握更多的操作技巧。理论课和实践课可以同时上，边讲理论边讲实践。理论知识较强的章节就由高校老师担任，实践性强的就由旅行社相关部门经理担任。如四川省中国国际旅行社《旅行社计调师》培训班全部由该旅行社员工组成，就采用了这种模式。
3.3.2 制定培训计划培训计划最好与旅行社一起共同制定。我校与四川康辉旅行社的总经理、人力资源部、办公室相关人员一起制定了培训计划。共同确定了培训内容、时间、地点及培训教师。
3.3.3 制作招生宣传资料招生宣传资料要突出办学的亮点，把办学的亮点展示在招生简章中，增加吸引力。我校在制作招生简章时突出了几个亮点：一是人保部首次开展《旅行社计调师》职业技能培训项目，我校是首批授权基地 ，二是采用校企合作办学模式，理论课由学校承担，实践课由企业承担。三是解决就业问题，学生学完规定课时后参加统一考试，合格者由人保部中国就业培训技术指导中心颁发的《旅行社计调师》证书， 学生持证书者由四川康辉国际旅行社安排计调工作。
3.3.4 多渠道组织招生工作一是利用网络招生。在学校网站上《旅行社计调师》认证培训的相关信息。二是在附近各校建立招生。三是在大学校园内张贴海报。四是通过校内老师的宣传。
3.3.5 严格执行培训计划，抓好教学的各个环节一是要求每个教师严格按照培训大纲、培训计划、培训教材进行教学；二是聘请班主任强化管理，负责每天的考勤，要求学生到课率要达到90%以上。三是通过各种方式及时与学生沟通，及时了解培训的情况，便于改进教学方法。
3.3.6 组织考务工作首先是考场环境布置，在考场门口设明显标志说明，制作横幅挂在教室，体现考试的正规性。如我校制作“CETTIC《旅行社计调师》职业培训考试成都纺专考场”横幅挂在教室外面，在考试内张贴了“CETTIC《旅行社计调师》职业培训考试规则”，并在在黑板上写了“诚信考试”等标语。二是安排考场座位，按准考证号安排考生座位，每个座位上张贴了考生准考证号，单人单座考试。三是安排监考老师，每个考室不少于两个监考老师，四是安排相关领导巡考。
4CETTIC《旅行社计调师》职业技能培训项目运作的几点体会
4.1 《旅行社计调师》培训市场前景很好从市场需求来看：《旅行社计调师》培训针对的是具体的旅行社计调岗位，它的诞生正好填补了计调没有专门培训机构的空白，受到了高校学生和旅游企业好评，市场前景很好。如四川康辉把我们的《旅行社计调师》培训班办成了他们的岗前培训班，今后用人就直接选用有《旅行社计调师》证的学生。四川国旅的一些部门经理明确表示拥有《旅行社计调师》证的人员优先录用。从员工自身的发展来看：《旅行社计调师》职业技能培训项目的诞生是对计调工作和计调员自身身份的认可，能够获取一个计调师总比当一辈子计调员要好些。所以旅行社的员工和即将从事计调工作的人员也愿意参加《旅行社计调师》培训，获取相关的证书。
4.2 《旅行社计调师》培训班必须和市场结合才有生命力《旅行社计调师》职业技能培训是针对计调岗位的，不能脱离市场，必须和旅行社联合，采取校企合作模式，由学校企业共同培养人才，实现学校培养人才与旅行社用人之间的零对接，使旅行社愿意接收参加《旅行社计调师》职业培训的学生。如果单纯地为了获取一个证书，不与旅行社合作是没有生命力的。
4.3 学校通过这种深度的校企合作可以获得很多企业的第一手资料校企合作共同举办《旅行社计调师》培训班，由旅行社专家承担实践教学，他们具有丰富的实践经验，拥有第一手资料，讲课时课把这些资料提供给学生。如四川康辉旅行社一些部门经理给学生上课时，向学生展示了该部门使用的各种表格和资料，列举了计调工作中出现的常见问题，分析了产生这些问题的原因。
旅行社计调范文3
论文摘要随着我国旅游业的快速发展，如何培养出符合行业需要的高素质技能型人才，是各高职院校酒店管理专业必须深入研究的一个问题。根据目前我国高职旅游管理专业的现状，本文以基于工作过程的《旅行社业务》课程开发为例，对高职旅游管理专业课程开发进行了初步的探讨。
1 我国高职旅游管理专业建设存在的问题
1.1 课程设置不能体现职业技能教育目标
传统的高职旅游管理专业人才培养方案，大部分高职院校专业课设置上以理论课程为主，主要突出对学生综合素质的培养，开设课程范围广泛涉及旅行社、旅游景区、酒店管理等多个方面，但理论知识偏多，实践性知识偏少，缺乏适应行业需要的职业技能课程。在这些课程中，餐饮、客房、前厅等酒店管理相关课程实践技能培养目标明显，而与旅行社相关的课程中除了导游业务具有较强的实践性外，其他课程均属于理论为主的课程，且大部分课程主要围绕学生的导游资格证考试展开，不能体现职业教育突出实践技能培养的目标，课堂教育不能适应旅游企业的人才需求。
1.2 在教学模式上不能突出实践技能的培养
高职旅游管理专业大部分课程的教学模式仍以传统的理论讲授加案例分析为主，不符合现代教育规律，不能体现学生课堂主体地位，不能突出对学生实践技能的培养，学生缺乏实践锻炼的机会，更谈不上对学生职业技能的培养。①以《旅行社经营与管理》课程为例，作为旅行社方向的主干课程，此课程涉及旅行社组织机构、旅行社产品设计、旅行社市场营销、旅行社财务管理、旅行社人力资源以及旅行社接待与导游业务等内容，这其中有很多内容和其他课程相重复，而且整个课程以理论知识为主、缺乏企业实践内容，不能实现高职教育的培养目标。
1.3 师资结构单一，教师缺乏企业实践经验
目前高职院校旅游管理专业教师，大部分为高校旅游管理专业研究生，这部分教师虽然具备完整的旅游管理知识体系和较高的理论水平，但由于缺乏旅行社工作经历，使得在教学中不能真正实现理论结合实际，因此，所讲授的知识在实际工作中并不实用，给人以华而不实的感觉，同时，学校欠缺与旅游企业的深度合作，学校很少利用行业资源，所谓的专业建设委员会和行业专家，只有虚名，很少能够真正走进课堂成为学校的教学资源。
1.4 缺乏实践教学体系的构建
长期以来旅游管理专业的实践教学主要局限于酒店方向的餐饮服务、客房服务等，而旅行社方向的课程基本不涉及实践教学，同时，绝大部分高职院校都没有建立相应的旅游模拟实训室，也没有形成一套便于操作、合理可行的实践教学体现，仅仅依靠几次校外参观实践，远远不能满足高职旅游管理专业实践性教学的要求。
2 基于工作过程的高职旅游管理专业课程开发
根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高［2006］16号）的要求，本文以《旅行社业务》课程开发为例，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量。改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养。②
2.1 通过对旅行社典型工作任务研究，改革旅游管理专业课程设置
通过对沈阳各大旅行社和我校以往毕业生的调研，我们发现，旅游管理专业学生毕业后在旅行社主要在导游、计调、外联三大业务部门工作，而旅行社人才缺口最大的也正是这三个业务岗位，由此我们认为旅游管理专业应根据这旅游社三个典型工作任务，所需的主要职业能力，调整课程设置。如将原有的《旅行社经营与管理》课程拆分为，《旅行社业务》、《旅行社人力资源管理》、《旅行社财务管理》三门课，一方面避免课程内容的重复，同时，突出旅行社职业能力的培养。其中，《旅行社业务》由“导游业务”、“计调业务”、“外联与营销业务”三部分组成，分别安排在第2、3、4学期授课。
2.2 根据各典型工作任务职业能力要求，调整课程学习情境
根据基于工作过程的课程开发理论，每一个典型工作任务都应该是一个完整的工作过程，而根据此工作过程科学、正确地设计学习情境是基于工作过程课程改革的关键。③以《旅行社业务——计调业务》为例，根据完成计调岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，将旅行社计调工作的基本内容、基本操作方法和工作程序贯穿其中，在组团社计调、地接社计调、出境游计调3个学习情境及7个子情境的任务驱动下，使学生掌握线路设计、计划统计、订票业务、订房业务、订车业务、订餐业务、关联社联系、调度变更、危机处理等主要业务技能，使学生能将其灵活应用于工作实践。为学生将来进入旅行社实践和可持续发展奠定良好的基础。学生通过对基于工作过程课程的学习，应达到毕业后不仅能完成职业的某一岗位的工作，而且可以从事多个岗位的工作；不仅能适应某一企业的需要，而且能适应不同企业的需要；不仅能完成当前的岗位工作任务，而且具有完成未来岗位工作任务的坚实基础。
2.3 丰富教师实践经验，灵活制定实践教学计划
基于工作过程的课程开发要求教师具备较为丰富的实践经验，以起到对学生学习的辅助引导作用。如：教师能够根据组团任务的要求，为学生提供大量的地接社的联系方式，协助学生完成与地接社的联系沟通。因此，高职旅游管理专业必须制定教师企业实践计划，有计划的安排教师进入旅游企业顶岗实践，通过实践使教师一方面深入了解行业发展现状，另一方面提高教师的实践操作水平。
同时，高职教育的培养目标要求必须加大学生社会实践的力度，由于我省旅游业具有明显的淡旺季之分，因此，高职旅游管理专业的实践教学可根据旅游市场的需要进行灵活安排，这样不仅可以丰富学校的实践教学体系，切实提高学生的实践技能水平和职业素质，也可以为学生将来的毕业实习奠定基础，从而实现高职教育培养高素质、技能性人才的培养目标。
辽宁省高等教育教学改革研究立项项目“基于工作过程的旅行社业务精品课建设模式研究”成果
注释
①刘艳.创新旅游管理人才培养模式的构想.辽宁省交通高等专业学校学报,2009.6.11(3).
旅行社计调范文4
这一周转眼就过去了，事件过的真快。但是坐下来想想，这一周收获颇丰。2月23日，到XX海外旅游总公司报道，因为之前已经和张经理谈好了，我将在2月底到5月中旬在XX海外旅游总公司实习。作为旅游管理专业毕业班的学生，我早就希望自己能够在旅游实践中去应用自己的所学知识，提高自己的专业技能。以前拿到导游证后，由于课程紧张没能及时到旅行社去实习，只是周末偶尔在周末带下学生团短程游，这并未能是我所学的专业知识得到真正的发挥。现在，我终于进入了一家正规的旅行社实习。
XX海外旅游总公司是XX省旅游局直属的老牌龙头旅行社.XX省规模最大实力最雄厚的首强旅游综合服务机构,经国家旅游局批准，足额交纳160万质量保证金的江西省第一家特许经营中国公民自费旅游业务的组团社，是中国旅行社江西省唯一常务理事单位。
到了公司，张总就简单给我介绍了公司的情况和目前主要经营的几条线路的情况，我的主要工作就是做计调，另外就是平时出去带团。计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、接客源分：可分为组团计调、地接计调。因为公司现在要带的团还不是很多，张总就要求我先熟悉专线计调的情况，包括专线的情况，如黄山门票、景交、住宿、餐费、车费，如何报价等等。学习作为一个计调的基本工作。
因为自己以前做过组团计调，所以在做黄山专线计调时候能够很快进入角色，但同时又跟组团计调有很大的差别，比如，报价方式不同、与客户交谈方式不同等等。基本上这周的工作状态表现与公司其他计调相比还是属于“菜鸟”级的。
旅行社计调范文5
从职能上看，旅游行业包括旅行社、景区规划、景区管理和旅游项目管理四类。旅行社是重点职能单位，一般包括计调业务、外联业务、国内业务、出入境业务、预定业务、导游服务管理以及接待服务。每项业务再对应相关职位，如计调业务一般包括计调员和计调经理，外联业务则有外联经理和普通外联人员。此外，旅游销售、领队、导游以及旅游产品策划，也是旅游行业的热门职位。
在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。
计调员
职位描述：1. 采集所负责地域的旅游资源，负责完成地域旅游线路的设计、行程的编写、报价的计算工作；2.完成销售签单后的团队确认工作，旅游团的接待计划和变更通知；3. 监督接待计划的实施，协助处理旅游团在途中遇到的各种问题；4. 负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作，保证所确认团队的旅行质量；5. 参加业务培训和考核，提高团队工作水平和服务质量。
任职资格：1. 两年以上组团计调工作经验，或有某一地域线路计调操作经验；2．熟悉旅游市场的运行规律和操作程序；3．工作细致，有责任心、有耐心，能承受较大的工作压力；4．具有开拓创新和团队合作精神。
上级职位：计调经理
升职路径：计调员计调经理/ 计调主管旅行社经理
成长宝典：“广”和“专”结合，掌握目的地旅游资源。掌握旅游资源不仅是计调员做好本职工作的重要内容，也是其在成为计调经理后胜任市场推广、营销所必备的基础。广积良缘，积累好人脉。“监督接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题”是计调的重要工作内容，维护好同行业合作伙伴、客户的关系，不仅可以使工作过程更顺畅，也是在为成为计调经理后组建营销网络奠定基础。
工作认真细致，预算能力精确。旅游是个一环紧扣一环的活动，如果没有计调员认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一着不慎、满盘皆乱的局面。同时，计调员必须做到成本控制与团队运作效果相兼顾，必须在保证团队有良好的运作前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济的线路来。
猎猎“薪”情：计调员薪酬全国50 分位税前年薪大概在5 万元。当然，计调的薪酬也跟业务密切挂钩。处于90 分位的计调年薪能拿到税前8 万甚至更多。
计调经理
职位描述：1．指导及执行旅行社市场推广及同行的营销工作；2．制定同业流程、相关操作方式及细则；3．组建旅游同业营销基础网络，维护网络客源；4．负责区域市场客户开发、外联销售、计调操作、客户维护等；5．做好计调的成本控制；6．培训及提高员工专业技能的能力。
任职资格：1．大专以上学历，旅游管理等相关专业，5年以上旅行社外联、计调工作经验；2．具有很好的谈判力、成本控制技巧、培训力、执行力及原则性，能承受较大的工作压力；3．具备很好的协调与统筹能力、语言表达及沟通能力，团队合作意识强；4．具有开拓创新和团队合作精神。
上级职位：旅行社经理/ 主管
升职路径：计调经理/ 计调主管旅行社经理
猎猎“薪”情：计调经理全国平均税前年薪50 分位数为8 万。80 分位则为15 万或者更高。优秀的计调经理，已具备副总经理的薪水潜力。
旅游销售也是旅游行业重要的业务部门。对旅游销售，长期以来人们喜欢争执做国内好还是国外好，其实不能一概而论，但要一视同仁。因为今天的国内游客就是明天的国外旅游消费者。对有营业部的旅游公司，可以通过宣传收散客，组成团队来出游；如果只有少量销售人员，那么多拿着旅游宣传资料去跑企业和单位则是最好的选择。当然，做旅游销售一定要有一个很重要的条件，即比较全面的旅游知识和流利的销售口才，因为等着客人去旅游是没有效果的。旅游销售必须用自己的专业知识去销售，让客人想去旅游，引导他们去旅游，这才是最重要的。
旅游（销售）顾问
职位描述：1．提供旅游产品的咨询； 2．接受客户对旅游产品的预订需求，并予以妥善解决； 3．根据客户需要为其设计旅行方案，提供旅游相关信息服务；4．为客户安排旅游行程；5．做好客户关系的管理。
任职资格：1．高中以上学历，2 年及以上相关工作经验；2．有丰富的旅游行业知识、良好的人际沟通和顾客服务技巧；3．具有优良的服务意识和敬业精神。
升职路径：旅游销售顾问旅游销售经理旅行社经理
猎猎“薪”情：旅游（销售）顾问的“薪”情看涨。全国处于中位数的税前年薪在4~6 万元。不过，相关的学历和经验要求也在增加。
旅游销售代表
职位描述：1．负责完成指定销售区域的销售业务指标；2．客户资源开发及客户需求市场调研工作；3．外联销售咨询和签单工作；4．对解答客户咨询的正确性和所签旅游合同的质量负责；5．为部门和公司发展提供合理化建议。
任职资格：1．中专或以上学历 ，1 年以上的销售工作经历；2．擅于通过各种渠道捕获工作所需信息；3．有较强的市场开拓能力，能在压力下保持良好的工作状态； 4．有旅游行业或其他服务性行业销售工作经验者优先。
上级职位：旅游销售经理
升职路径：旅游销售代表（旅游销售顾问）旅游销售经理旅行社经理
猎猎“薪”情：旅游销售代表的税前年薪在2~6 万元。
同业销售代表
职位描述：1. 面对旅行社同行推广和销售本社产品；2. 完成指定旅游销售业务指标；3. 为部门和公司发展提供合理化建议。
任职资格：1. 大专或以上学历，3 年以上的销售工作经历；2. 有良好的客户沟通技巧；3. 能在压力下保持良好的工作状态； 4. 熟悉旅游销售渠道，具备旅游业销售管理经验。
上级职位：同业销售经理
升职路径：同业销售代表同业销售经理销售总监猎猎“薪”情：同业销售代表税前年薪全国中位水平在5 万元左右。
旅游销售经理/ 主管
职位描述：1．负责制定和执行旅游产品销售策略，完成指定销售区域的销售业务指标； 2．负责研究市场的客户信息特点，完成新客户开发目标，收集市场信息，并反馈到企业的各个部门； 3．控制销售预算、销售范围和销售目标的平衡发展；4．组织与管理销售团队，激励、支持与考核销售人员； 5．参与招募和培训新的销售人员。
任职资格：1．年龄28 岁以上，大专以上学历，有5 年以上旅游行业销售工作经验；2．有良好的客户沟通技巧；3．思维敏捷，具有较强的计划与执行能力；4．熟悉旅游销售渠道，具有较强的市场开发能力，能开拓、管理好销售渠道和客户资源；
上级职位：旅行社总经理
升职路径：旅游销售经理/ 主管旅行社经理
猎猎“薪”情：旅游销售经理/ 主管的税前年收入大概在8~30 万之间，不同旅行社销售经理因业绩不同而差别很大。
旅游产品策划
职位描述：1．负责线路的日常事务工作；2．负责度假产品计划的预测与设计；3．做好市场信息的收集与统计工作；4．负责监控收客计划，避免客源流失；5．协调好与旅游供应商、地接社的关系，做好旅游行程安排。
任职资格：1．大专以上学历，二年以上相关工作经验；2．乐于接受新事物，富有创意；3．沟通及表达能力佳；4．工作主动，责任心强，能熟练运用电脑，能承受一定的工作压力。
上级职位：旅游销售经理
升职路径：旅游产品策划旅游销售经理旅行社经理
旅行社计调范文6
1.实习时间2009年4月28日到2009年6月1日
2.实习目的:通过这次实习,使我更好的融进社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也进步自己独立分析题目,解决题目的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。
二.实习单位概况(*旅行社)
*县*旅行社,是由*县总工会创办,经国家旅游局批准,具有独立法人资格的旅游经营实体,是中国职工国际旅行社总社在*的分支机构。目前本社已具有较全面的治理和服务体系,拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和治理职员队伍,*年度被省消协评为《旅游者满足单位》,授予铜牌。
*旅行社,受县总工会委托,具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作,承接全国各地工会、旅行社组织来*休养旅游的中转团队,也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来*旅游、渡假、观光团队的业务。
旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求发展,坚持从客户需要的态度出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。
三、主要实习内容
*,地处长江三角洲的腹地,是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市*的“后花园”。曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛,如何在带领客人游览的过程中将*美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何使自己的工作被客人认同,如何很好的组织自己的团队都是很关键的题目。因此我选择往旅行社实习。通过在实际工作中接触客人,进步业务能力,积累带团经验,学习带团的技巧与语言表达的方式。
春节过后,我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了,很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。由于大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学,尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划,我决定联系一家叫*旅行社进行实习。我有幸来到*旅行社进行实习,在这里我向不同的人和事,学到了很多书本以外的知识,受益非浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议,这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?
四实习成果:
由于旅行社规模不大,所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位,除了当前正在进行的业务必须上心,还要主动和曾经的有业务往来的人联系,甚至只要是熟悉的业内人士,就都要保持联系。这样的工作量是很大的,但是建立起这样一个发达的人际关系网,对于外联,尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团,或者是和外地旅行社合作的小团,不仅要保证团队的质量,还要让合作的旅行社感到诚意与信任,以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作,比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等,但是计调在工作中经常会有一些题目出现。举个例子说,旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更,影响到房间的价格变动,或者房间数不足。假如直接将这样的结果告诉给发团的旅行社,很可能引起发团的旅行社的不满,甚至影响到旅行团的运作。固然表面看来计调没什么错误,但是题目确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调题目,当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调,一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候,就碰到了这样的题目.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。
这段时间的实习,我慢慢的了解和熟悉了*地陪导游的工作步骤和程序,也学到了专属于*导游的专业导游词,了解了大部分的行程路线,熟悉了岛上的具体路线,分清了岛上的奥码头位置,旅游游船的一些情况,以及*导游在带团过程中的一些细节环节,我跟团往了*等主要景点,了解岛上具体的情况,也和游客沟通,了解了来*旅游的游客的看法。
