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服装月度总结范文1
从X月X日入职到现在刚好1个半月时间,这个月度总结对我来说刚好是新员工的入职总结,感受挺多的,也挺零乱的,仔细想想分成一下两个方面去说:
1、工作任务方面
在入职培训中,完成了C语言的程序,接下来的几个shell练习题,以及对系统的学习。这一系列的练习每个问题都是从开始的一片空白做起,从把问题分析清,考虑实现方法及工具的学习,最后动手实践一步步走下来。其间遇到了不少问题,也走过不少的弯路,但最后在调度组的同事的帮助下,都能够顺利完成。
其中遇到困难最多的是调研任务,可能是在学校做事方法的影响,思考这个问题时总是不能够深入,动手收集数据时遇到了很棘手的问题,数据的组织,数据的量,数据的选取分布等等都存在考虑的漏洞。后来看了马总的调研报告,才有豁然开朗的感觉。由此也发现了自己在调研能力这方面的欠缺,日后还要继续进行,把调研工作做到实处,加深对死链的理解。
到目前为止接手两个模块,大概用了两三周的时间去学习和串讲,在接手这两个模块时最初的感受是任务来的太快,刚开始进入公司以为会有很长一段的缓冲时间去接受陪训式的学习,没想到公司这么勇于使用新人。后来我发现这也是公司进步的地方,通过任务的驱动,新人可以更快速的学习和提升个人能力,并且这种参与也让新人有种归属感,自信心的到了提升,能够调动新人的积极性。并且一开始就秉承认真负责的态度去做事,这也是一种宝贵的收获。
当然也发现了一些问题,这些模块虽然逻辑不难,功能也容易理解,但是还是缺乏足够的文档和说明,这是我最初没有预料到的,导致很多策略模糊的地方需要不断的与老员工沟通,还是耽误了不少时间的。不过后来理解了产生这种现象的原因,并且也算给自己上了一课,提醒自己以后写文档时要时刻从第三方的角度考虑说明问题,时刻把读者当成一个新人。
2、公司文化方面
刚走出校门能进入这么优秀的公司,和这么多优秀的人一同工作,我是很幸运的。同时开始也带着很多的忧虑,害怕自己无法融入集体,害怕与牛人的交流有障碍。而进公司经过一段时间的体会,我这种疑虑逐渐消除了。每个人都很容易相处,沟通途径也很多,向任何一个人请教问题,都很热情的帮助答复,这对一个新人来说是莫大的鼓舞。
公司的业余活动很多,员工们可以自得其乐。这也是让新人很喜欢的一方面,还以为工作后整天就是干活,枯燥的盯着电脑。但这里有足球赛、电子竞技、午餐会、随机午餐、周三的趣味运动等等,一切都让人觉得很贴心舒适,在这样的环境里工作自然也觉得舒心和自在,从而可以更投入。
总之,这里的每件事每个人无时无刻的不影响着我,让我不断的追求进步,享受工作带给我的快乐。
十二月月度工作总结模板【二】
转眼间,进入学生会已经有x个月了,虽然不是一段很长的时间,但对于我来说,从当初的几近一无所知到现在,自己的成长是可以深切感受的。这其中我学到了很多的知识,并且增加了许多的工作经验。学生会作为一个团体,我身在其中,明白了团队合作的重要性。不管是部门内部或是部门与部门之间的。让我懂得一座大厦不可能只由一块砖头搭建起来的,而是相互间的协助与合作,才能建造出一座宏伟的高楼,文艺部同样也需要前辈和我们小辈,以及小辈之间的协作与配合,才能更出色得完成学生会发派的工作。
这一学期来我们文艺部在学生会这个大家庭中成长着、发展着、学习着,我们在不断进步,同时也收获了不少,为了以后能更好的开展工作,提高我们工作能力,服务同学,经过文艺部和其他部门的共同努力和踏实工作,我们克服了工作中遇到的一些困难,我们以积极的工作态度出色地完成了这一学期的任务。
下面就是我对本学期所作的个人工作总结:
这学期,我部的主要活动就是__大合唱,这是一个校级活动,院领导和学生会都给与了极大的重视和物资的帮助。历时达一个月之久,工作量较大,使其成为我部本学期最重要的工作。
因此,我部更加认真地对待这次活动。在部长的指导下,我们学干各司其职,相互配合,尽管有挫折,但我们相互帮助,将前方的一个个困难克服。
在本次活动中,我主要负责的事服装和化妆工作。对于服装工作,我完成得并不好,以往的传统是网上订购,而这次我却选择了自己去批发。我本以为亲力亲为,可以更好,网上的东西可信度不高,可是我忘记了,传统总是有它存在的价值,传统也是最稳妥的方式之一。真正做起来才发现想象永远比现实美好。我去了好几次义乌市场做调查,经历许多波折才初步定下方案。可是由于经验不足,才发现了发票的问题,这是我所没有考虑到的。
感谢辅导员给我以指导,才让我顺利完成任务。还有化妆工作,在上一件事的影响下,我对这个项工作细心地得多。邀请同学帮助化妆,购买化妆品,给合唱人员上妆等等我均完成了工作。这也给原本愧疚的心添上几丝安慰。
活动后,我认真做了总结。做事之前,要学会吸取前人的经验,做事前要充分考虑事情的可行性,考虑其细节要素,跟组织多联系,多配合。做事情没那么简单,想做好事情,就更不是件容易的事了。要相信集体的力量,同时也要学习前辈,牢记他们的经验教训。
以上就是我对本学期的个人总结,总体上还好吧,但更多的是我应该看到的不足。
在今后的工作生活中,我会更加严格的要求自己,一如既往的认真完成各项任务,在认真完成自己本职任务的同时,协助部内部外同学完成好他们的任务。
以后的文艺部,也会一直像现在的一样。大家一致心往一处想,劲往一处使处,齐心协力办好每一份工作。我也会在文艺部好好
服装月度总结范文2
工作总结,就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是由查字典范文大全为大家整理的2013年终就业办工作总结材料,希望对你有所帮助。
20xx年XX就业指导中心在院各部门大力支持配合下,紧紧围绕拓展就业市场、提高就业质量、扩大学院品牌、提供优质就业岗位为工作重心,“出口畅才能进口旺”,就业办在加强学生就业指导,促进学生顺利就业方面,进行了专题研究,特别对今年的全国就业现状进行分析,为顺利完成全年就业任务奠定了坚实的基础。现将全年工作总结汇报如下:
一、20xx年工作成绩与不足
(一)基本情况汇报
20xx年全年共计安排学生就业人,占毕业人数的53.1%,按所在企业生产类型;外贸企业推荐人数211人,占计划推荐人数的7.6%,内销企业推荐人数181人,占计划推荐人数的56.2%,自主品牌企业人数48人,占计划推荐人数的29.9%,其他企业人数9人,占计划推荐人数的6.2%;从事就业岗位来看;推荐制版岗位11人,服装平面设计岗位84人,服装样衣岗位21人,qc跟单岗位23人,ie管理岗位37人,一线车工岗位132人,销售岗位95人。
(二)利用多种渠道,开拓就业市场
今年全国高校有611万大学毕业生,相对我院的毕业生来讲,优势比较弱,为了更好将毕业生推荐出去,就业办利用新华人才网、各行业网站、报纸、期刊、参与各类招聘会广泛收集信息,另外与合作单位、班主任、已就业学生、兄弟院校的沟通、介绍,深挖就业市场内部资源,采集大量的岗位信息,积极联系企业、实地考察、洽谈合作,拓宽就业市场;先后与50余家招聘企业(公司)建立合作关系,尤其是今年我们借助教育集团公司的就业网平台,帮助学生熟悉网上就业流程、制作简历,上传简历,推荐优秀学员,手把手的教学生网上求职,帮助学生完成网上求职,自主就业率达31.6%;切实提高了就业工作效率。
目前我院与智联招聘网、新华人才频道、新华就业网开展合作,2011年毕业生首先将实施网络就业,为毕业生创造了更多的就业机会。
(三)集中优势 全面报道就业情况
就业办利用现有资源积极做好就业宣传工作,全校现有对外宣传栏8个,就业办长期使用其中的5个专栏,全年更换就业新闻7次,调研报告4次、专场招聘会报道11次、同时对就业回访、招聘信息等相关内容做了及时的报道,利用教育集团网站、新华就业网、新华人才频道、兄弟院校就业板块等相关网络,及时更新我院相关就业内容;营造良好校园氛围,增加学生对学校的归属感,提高在校生的就业信心。目前就业办正着手搜集成功学子素材,制做《东方巴黎故事》宣传册。
(四)及时反馈 促进教学管理的
就业办每个月对合作单位,通过上门访问、电话回访、邀请企业领导到校等多种方式,收集到就业单位对我院毕业生的评价,就业单位对我院教学、学生管理、就业工作的意见和建议,另外,也了解到毕业生对所学专业、课程设置、教学管理、就业服务等情况;并将回访信息月末以就业工作报表(电子稿)的形式,及时反馈到相关部门,今年共计发送就业工作报表电子邮件9次,促进了部门工作质量的提高。(五)实施就业教育 加强创业指导
xx年,我院就业指导中心重新整理规划了就业指导课程体系,自编《当前就业形式分析》、《事业职业就业》、《就业指导》、《高效人士的7搞好习惯》等10余篇课件,结合教务部门安排的职素课,对在校生实行一切以就业为导向的职素教育,让学生认识学校、认识自己、认识工作岗位;通过4个阶段24个课时的就业引导,帮助毕业生分析就业形势和就业政策,引导学生树立正确的择业观,帮助学生正确定位;克服好高骛远、不切实际的思想,消除灰心丧气,萎靡不振等思想,鼓励毕业生以积极健康的心态面对就业,帮助学生清晰定位、明确目标、增强学习方法、提高学习能力以及就业综合能力,全面提升了我院毕业生的竞争力,提高院校整体就业水平。
(六)完善制度 保障就业工作顺利开展
就业办自xx年着手整理部门相关材料,通过09年的补充和完善,已经初步建立了就业指导中心日常工作各项材料,制定了部门规章制度、部门员工岗位职责、绩效考核制度,促使就业指导工作系统化、规范化;搜集整理了已就业学生信息、在校学生信息、成功学子信息等并登记造册,全面把控就业工作;建立了学生推荐材料、就业宣传材料、专场招聘会材料、就业回访材料等一系列材料、工具,进一步健全部门档案、材料,全面促进就业工作规范化。日常的部门工作管理严格按照院校工作计划执行,建立工作日清制度,制定合理工作计划,严格按照月度工作计划、周工作计划,实行就业工作月清、周清、日清制度,实现当日事当日毕;部门定期召开总结会议,及时总结工作中的经验和教训,在总结中提高;积极参与集团公司和学院提供的各种学习和培训班,利用外部优质资源,学习他人先进经验,通过各种方式全面提高部门员工的工作能力;加强了部门联动,积极协调、沟通工作事宜,保障了就业工作顺利开展。
(七)做好服务 配合其他部门工作
就业指导中心全体员工以主人翁的责任感,以校为家,积极参与院校各项工作,响应各部门号召。在春秋招生高峰期,在保证部门工作的同时,不遗余力的加入到招生大军中,为学院的招生工作付出自己的全部力量;9月份院校迎来搬迁之喜,就业指导中心再次发扬主人翁精神,奋斗在工作第一线,顶烈日、战酷暑,为院校搬迁工作圆满成功尽一份力; 11月25日成功举办了第三届徽派服饰论坛,与会的各级领导、负责人、企业领导、其他院校的同行、服装界精英们都对这次会议的组织、召开及会议的精神给与了高度的评价,进一步提升了东方巴黎服装学院在安徽服装界的影响力。
二、工作中的不足
20xx年受国际金融危机影响,就业岗位有所萎缩,我院全体员工在院长的带领下,各部门的积极配合下,群策、群力,就业办交了一份合格的答卷,但是工作中还存在一些不足;
服装月度总结范文3
一、2010年工作成绩与不足
(一)基本情况汇报
2010年全年共计安排学生就业人,占毕业人数的53.1%,按所在企业生产类型;外贸企业推荐人数211人,占计划推荐人数的7.6%,内销企业推荐人数181人,占计划推荐人数的56.2%,自主品牌企业人数48人,占计划推荐人数的29.9%,其他企业人数9人,占计划推荐人数的6.2%;从事就业岗位来看;推荐制版岗位11人,服装平面设计岗位84人,服装样衣岗位21人,qc跟单岗位23人,ie管理岗位37人,一线车工岗位132人,销售岗位95人。
(二)利用多种渠道,开拓就业市场
今年全国高校有611万大学毕业生,相对我院的毕业生来讲,优势比较弱,为了更好将毕业生推荐出去,就业办利用新华人才网、各行业网站、报纸、期刊、参与各类招聘会广泛收集信息,另外与合作单位、班主任、已就业学生、兄弟院校的沟通、介绍,深挖就业市场内部资源,采集大量的岗位信息,积极联系企业、实地考察、洽谈合作,拓宽就业市场;先后与50余家招聘企业(公司)建立合作关系,尤其是今年我们借助教育集团公司的就业网平台,帮助学生熟悉网上就业流程、制作简历,上传简历,推荐优秀学员,手把手的教学生网上求职,帮助学生完成网上求职,自主就业率达31.6%;切实提高了就业工作效率。
目前我院与智联招聘网、新华人才频道、新华就业网开展合作,2011年毕业生首先将实施网络就业,为毕业生创造了更多的就业机会。
(三)集中优势 全面报道就业情况
就业办利用现有资源积极做好就业宣传工作,全校现有对外宣传栏8个,就业办长期使用其中的5个专栏,全年更换就业新闻7次,调研报告4次、专场招聘会报道11次、同时对就业回访、招聘信息等相关内容做了及时的报道,利用教育集团网站、新华就业网、新华人才频道、兄弟院校就业板块等相关网络,及时更新我院相关就业内容;营造良好校园氛围,增加学生对学校的归属感,提高在校生的就业信心。目前就业办正着手搜集成功学子素材,制做《东方巴黎故事》宣传册。
(四)及时反馈 促进教学管理的
就业办每个月对合作单位,通过上门访问、电话回访、邀请企业领导到校等多种方式,收集到就业单位对我院毕业生的评价,就业单位对我院教学、学生管理、就业工作的意见和建议,另外,也了解到毕业生对所学专业、课程设置、教学管理、就业服务等情况;并将回访信息月末以就业工作报表(电子稿)的形式,及时反馈到相关部门,今年共计发送就业工作报表电子邮件9次,促进了部门工作质量的提高。
(五)实施就业教育 加强创业指导
09年,我院就业指导中心重新整理规划了就业指导课程体系,自编《当前就业形式分析》、《事业职业就业》、《就业指导》、《高效人士的7搞好习惯》等10余篇课件,结合教务部门安排的职素课,对在校生实行一切以就业为导向的职素教育,让学生认识学校、认识自己、认识工作岗位;通过4个阶段24个课时的就业引导,帮助毕业生分析就业形势和就业政策,引导学生树立正确的择业观,帮助学生正确定位;克服好高骛远、不切实际的思想,消除灰心丧气,萎靡不振等思想,鼓励毕业生以积极健康的心态面对就业,帮助学生清晰定位、明确目标、增强学习方法、提高学习能力以及就业综合能力,全面提升了我院毕业生的竞争力,提高院校整体就业水平。
(六)完善制度 保障就业工作顺利开展
就业办自10年着手整理部门相关材料,通过09年的补充和完善,已经初步建立了就业指导中心日常工作各项材料,制定了部门规章制度、部门员工岗位职责、绩效考核制度,促使就业指导工作系统化、规范化;搜集整理了已就业学生信息、在校学生信息、成功学子信息等并登记造册,全面把控就业工作;建立了学生推荐材料、就业宣传材料、专场招聘会材料、就业回访材料等一系列材料、工具,进一步健全部门档案、材料,全面促进就业工作规范化。日常的部门工作管理严格按照院校工作计划执行,建立工作日清制度,制定合理工作计划,严格按照月度工作计划、周工作计划,实行就业工作月清、周清、日清制度,实现当日事当日毕;部门定期召开总结会议,及时总结工作中的经验和教训,在总结中提高;积极参与集团公司和学院提供的各种学习和培训班,利用外部优质资源,学习他人先进经验,通过各种方式全面提高部门员工的工作能力;加强了部门联动,积极协调、沟通工作事宜,保障了就业工作顺利开展。
(七)做好服务 配合其他部门工作
就业指导中心全体员工以主人翁的责任感,以校为家,积极参与院校各项工作,响应各部门号召。在春秋招生高峰期,在保证部门工作的同时,不遗余力的加入到招生大军中,为学院的招生工作付出自己的全部力量;9月份院校迎来搬迁之喜,就业指导中心再次发扬主人翁精神,奋斗在工作第一线,顶烈日、战酷暑,为院校搬迁工作圆满成功尽一份力; 11月25日成功举办了第三届徽派服饰论坛,与会的各级领导、负责人、企业领导、其他院校的同行、服装界精英们都对这次会议的组织、召开及会议的精神给与了高度的评价,进一步提升了东方巴黎服装学院在安徽服装界的影响力。
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二、工作中的不足
2010年受国际金融危机影响,就业岗位有所萎缩,我院全体员工在院长的带领下,各部门的积极配合下,群策、群力,就业办交了一份合格的答卷,但是工作中还存在一些不足;
三、2010年工作计划
一、加强部门之间的协作,提高服务质量与满意度。
服装月度总结范文4
经过多年信息化建设和数据积累,企业IT逐渐进入大集中时代,“小前端、大后台”让IT运维管理变得越来越重要。在这个背景下,企业CIO如何领导IT部门实现高效的IT运维服务,彰显IT价值?
马克华菲:借外包
快速构建IT服务管理体系
时尚服装品牌零售商马克华菲(上海)商业有限公司是典型的IT集中式管理模式。创办于2001年的马克华菲旗下拥有4大服装品牌,通过直营、经销商和电子商务3种渠道进行产品销售,目前全国拥有1200家门店。
2011年7月,马克华菲决定改变IT管理服务的被动局面,提升IT服务的效率和质量。马克华菲信息系统总监左敬东首先明确了IT管理部门在企业中的定位,无论是面对内部客户还是外部客户,IT部门都是一支以客户为导向的团队。在此基础之上,左敬东构建了IT服务团队,同时引入IT管理外包,借助成熟的管理方式迅速在企业内部搭建起一套专业化的IT服务管理体系,快速构建企业的整体IT服务能力框架,并建立起基于服务水平管理的理念。2012年3月,马克华菲7×13小时的IT服务台开始运营,各门店的IT服务由总部集中供给,为全国的门店提供IT咨询、投诉和故障处理等服务。
为了实现IT服务管理持续的改进和优化,马克华菲制定了“复盘机制”,IT部门每个月都会召集一线外包团队、二线团队和三线供应商的月度总结,对一线的数据对上个月的IT服务进行分析,并做出行动方案,最后再由一线、二线和三线的员工分别去落实执行。
左敬东介绍说,通过对每一次服务数据的收集整理驱动后续服务改进,日积月累下来,很多问题能够在发生前就被预防,或在问题初期就迅速得到解决,变被动为主动,让IT服务得以持续改进和提升。
拥有在上百家世界500强企业驻华机构IT服务经验的金道天成信息系统服务有限公司高级副总裁王勇认为,马克华菲信息系统总监左敬东的做法十分值得借鉴。“一个IT故障往往会伴随经济损失,在较规范的IT服务管理体系下,用相应的服务管理工具统计出某段时期的IT服务需求量、故障类型及比例,有了这些做支撑,就可方便找出频发故障,分析背后原因,并提前解决其根源,形成良好的IT服务管理正循环,不断降低故障发生率,实际上就等于为企业降低了业务损失,体现出IT服务管理的巨大价值。”王勇说。
美亚保险:多系统公司
的“一站式”服务
1992年进入中国市场的美亚保险,是中国目前最大的外资财险保险公司。美亚保险在中国区有10条产品线,每个产品线都有自己的IT系统,再加上美亚保险实行IT垂直管理,除了中国区自己开发的系统,还有美国、亚太区推下来的系统,IT系统环境相对复杂。在这种服务环境下,业务部门遇到问题时,用户基本上很难自己分析出是系统、网络、打印机设备的问题还是PC的问题。鉴于此,美亚保险决定将IT服务改革优化成“一站式”管理,用户遇到问题时,只需要打一个电话、发个邮件或在网上登记一下,由IT服务人员来判断是什么问题,再去分派由谁解决。
2010年下半年,美亚决定使用IT服务管理工具来实现端到端的ITIL管理,根据美亚的系统环境特征设置实施流程,同时引入中国本土ITIL服务商,和供应商一起摸索适合美亚IT环境的ITIL。
在美亚保险中国区IT总监谢峰看来,要把IT服务战略和企业战略结合起来。借助IT运维管理的制度化,美亚把每台电脑每年花在IT服务管理上的费用降低了30%,通过ITIL工具实现集中式的IT桌面管理,大大降低了在远程地区和办公室的成本。目前,美亚保险按照内部的标准SLA解决问题率达到了92%,客户满意度能够达到95%-97%,IT服务人员从最初的每个人服务50-60个用户,到现在已经提高到每人服务近130个用户,并且效率还在不断提高。
服装月度总结范文5
精细的会务手册
细节,是万达开会最关键的。除了必要的流程、人员、主题、每一个议程的时间……甚至每人每天每场在哪个桌子开会,需要穿什么服装,在哪个餐厅、哪个位置就餐,当天的天气如何等,都有详细的说明。
万达年会的胸卡就是一个浓缩的会务流程,一个小卡片就是为与会者私人定制的数据库。以2013年年会的胸卡为例,胸卡正面是与会者的照片、姓名、部门、职务等信息。背面是两天会议的全部流程:第一天,晚宴地点、时间、每人就餐的桌号;第二天,开大会的时间、地点、每人的座位号,分论坛的场次、时间、地点、每人的座位号。
没人敢迟到
很多公司大大小小的会,慢悠悠来的人不在少数。在万达,如果你敢迟到,你一定会很难堪!这不是指要罚你多狠,指的是你的心理体验,会很难堪。曾经有个总经理级别的领导第一次开总裁会,通知的时间是9点,他“掐点”去的,一进会场,大家用异样的眼神看他。会后,有同事好心提醒:下次早点来吧,就你敢“掐点”来。第二次开会,他提前5分钟进会场,但还是被大家异样的目光“瞩目”。他不解,后来才知道,在万达开会有不成文的规定:下一级一定会比上一级提前早到5~10分钟。
准时开会可以,准时散会你行吗?
在万达,开会基本是会议手册定的几点就会几点结束,极少拖延开会。这里,万达做到了三点:会议通知时,明确会议开始及结束时间;合理安排切实可行的会议议程,明确每件事项的讨论时间;主持人必须调动与会人员的积极性和控制好会议时间。
在万达,说了你可能不信,对于一些重要的会议,有的与会发言者要提前预演,有时还不止一遍。在万达,几乎所有人做到说几分钟就几分钟,只会缩时。因此不管多长的会议,由于每个人发言都很精准,所以准时散会就是很容易的事。除了有制度约束、规范,高层以及员工的时间观念和责任意识至关重要。
开会发言只捞干货
万达开会从来没有空话、废话,开会是要解决问题的,不是来听你唠叨的。因此,经常会有发言和汇报被打断,因为你跑题了,或者“这个根本用不着跟我汇报”。
万达开会也用PPT,但都是极简风格,有规范模板,杜绝花里胡哨。一般开会PPT不许超过10张,向董事长、总裁汇报不超过3张。当然,这3张都是筋骨,筋骨后基本有超链接,如果领导问细节,后面有更细的。
有些外面广告公司煞费苦心设计精美的PPT,有原因、有背景、有问题,可是悲催的是,这些会统统被“杀掉”,直奔解决方案。
会后不落实等于会白开
服装月度总结范文6
文章主要就用电营销稽查工作展开论述,提出了稽查工作存在问题及解决方法。
【关键词】
营销稽查;监督机制;长效管理
1 营销稽查工作的开展情况
1.1 建立营销稽查体系和工作机制
成立自上而下的营销稽查网络。营销部是营销稽查工作的归口管理部门,设有营销稽查专责;基层供电服务单位成立营销稽查工作组,负责公司内部各类电力营销业务、优质服务、所辖供电区城用电客户的安全用电服务和经济用电检查等工作的稽查。
1.2 稽查工作的主要方式和手段
1.2.1日常稽查工作主要内容包括:常规性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式进行,稽查结束后将稽查结果、整改意见及考核建议汇总实时稽查。利用营销系统和营销监管系统等方式对各项营销业务流程、工作时限、95598反映的质疑工单进行实时监督、抽查委托第三方对所属的营业窗口、急修、95598和业扩报装情况进行明察暗访,寻找供电服务的薄弱环节,进一步规范服务行为。
1.2.2专项稽查工作内容:突击稽查。针对一个时期从各层面反映的信息,有必要进行集中处理的,进行一次有重点的突击稽查。配合参加公司组织的对高损线路、高损台区进行分析,对违约用电、窃电开展突击性稽查活动。专项稽查。根据营销工作重点、结合投诉举报、电子工单、实时稽查中反映出的集中性热点问题,组织专项问题稽查。
应用好营销业务应用系统的稽查与工作质量管理模块各项功能。目前,稽查与工作质量管理模块分为12项:用电报装及业务变更、抄核收业务、电能计量业务、电费账务、用电检查、供用电合同管理、客户服务、系统运行、综合稽查、指标失真、客户档案资料管理、其它业务功能应用,通过这12项内容,对日常营销工作质量实行检查、监督,落实过程管理,对整改情沉实行跟踪、回访,督促整改。
建立营销月度工作通报制度。每月下发营销工作通报,对营销各专业面工作进行分析、评价,督促营销各项工作正常开展。对电力营销监管系统上出现的超期工单进行监督、催办、考核。
2 目前营销稽查工作中存在的问题
(1)稽查工作还没有形成制度,工作不规范。(2)稽查工作发展不平衡,有的偏重对内稽查,有的偏重对外稽查。(3)对查出的营业差错与事故的处理大都避重就轻,整改不力。(4)稽查专用交通工具、专用检测工具没有配齐。(5)现有稽查人员的思想和业务素质都有待提高。员工培训重学历教育,轻岗位培训,重技术业务培训,轻思想道德教育,造成一些员工稽查责任心不强。(6)企业普遍重视的是电力营销稽查对电力营销工作的监督作用,却没有对电力营销稽查本身进行有效的约束。
3 加强营销稽查工作的措施
3.1 建立、完善和严格执行规章制度
建立有效的信息反馈网络和制度,使反映实际工作情况的信息及时地传递给适当的管理人员,使其及时发现问题。可以及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人,以使他们及时知道自己的工作状况:为什么错了,以及需要怎样做才能有效地完成工作。建立这样的信息反馈制度,不仅更有利于保证预定计划的实施,而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段,从而避免产生抵触情绪。
加强营销稽查专业管理,建立营销稽查常态化管理机制。要求各级管理人员充分认识营销稽查工作的重要性,认真做好营销稽查工作自身建设管理,加快规章制度和工作标准的建立,逐步使营销稽查工作规范化、常态化。
3.2 正确处理“内查”、“外查”的关系
有人认为,稽查工作只能“查内”不能“查外”。实践证明,“内查”、“外查”是很难分得清的。“内查”往往涉及到外部,“外查”常常牵连到内部,大量的窃电案例都牵连到电力企业内部职工的责任。稽查工作要打破“内查”、“外查”门户之见,坚持一查到底。
处理好全面稽查和重点稽查。任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制,全面系统的稽查不仅代价极高,而且也是不可能和不必要的。在营销稽查工作中,应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内,可以针对某一项重点事项进行全面稽查,这样更能突出重点。
3.3 实行稽查责任制
实行稽查责任制,稽查任务责任到人,对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题、为企业挽回经济损失的,应给予表扬奖励;对稽查员在工作中未履行职责,不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为,使企业造成不应有经济损失者,应视情节轻重给予处罚;稽查员未按月度稽查工作计划完成稽查任务或未按时填报稽查工作汇报表的也应有相应的考核办法。稽查实施组应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况,提供资料,做出分析,对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议,对违反规定的行为提出考核意见,对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。
3.4 制定稽查管理制度,严格稽查责任流程
加强对稽查人员的思想教育工作。电力营销稽查人员要明白工作的目的就是为了造福人民,作为国家的骨干企业要明白为人民服务的精髓,要牢固树立全心全意为人民服务的思想,加强自身廉政的自觉性,做到不贪图个人私利、不利用职权牟利,严格行风、行纪,使自身思想跟得上电力发展的需要,跟得上电力营销稽查工作的需要。
制定电力营销稽查行为规范。对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体有:配备统一的电力营销稽查服装,实现着装形象的转变;对稽查人员的日常行为进行礼仪培训对稽查人员的讲话、仪态进行详细的培训与纠正,使之掌握基本的服务规范;对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访,具体了解稽查人员的行为、态度,增强当事人对稽查人员的监督,发现有违规违纪的行为及时进行处理;对稽查行为过程进行系统规范。
建立健全电力营销稽查问责制度。加强对电力营销稽查的监督管理,首要的任务就是建立健全对稽查人员责任制度,对稽查人员出现的违反纪律的辜件要做出明确的规定;加强对电力营销稽查人员的责任观念,划分责任区,明确责任主体,改变权责不对等状况。