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护理文化范文1
首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则，以教育着手，通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。
二、护理服务文化建设具体内容
1、制定护理理念：仁人之心，关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；
2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。99年全院出院病人满意率达98%。开展整体护理病房达50%。
4、提高护理服务效率：手术室打开"瓶颈"，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与98年8月同期相比，手术率增加了21%。急症科开设绿色通道，与市救护大队联网首创开设"311"急救专线，做到畅通、安全、高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%。
三、服务文化研究试点与成效
1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括：
(1)术前出室访视；
(2)术中播放背景音乐；
(3)建立信息窗口；
(4)术后认真随访满意率100%，需要率100%。
2、急诊室开展绿色通道护理服务的研究具体措施为：
（1）建立鲜明识别系统；
（2）建立急救呼叫系统；
（3）建立一支训练有素的抢救护士队；
（4）设立绿袖章专职服务员；
（5）开展共青团示范群体竟赛；
（6）急诊观察室病房化；
（7）开设本市第一条急救专线电话急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。电台、电视台及全市各报刊先后七次报道。急诊病人满意率达98%以上。急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。
3、心内科开展规范化健康教育的研究采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分钟左右。使病人的满意率从原来的90%上升到98.5%。此项工作还延伸到社会与家庭，组织了"起搏器之友联谊会"为健康教育开阔了前景。
护理文化范文2
文献标识码： A
文章编号： 1672-3783(2008)-9-0107-01
【关键词】 护理 服务文化
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，因此，我们必须全面掌握。
1 确立护理服务文化建设目标
首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了“让病人满意，使病人健康”是我们护士永恒追求的目标。
2 护理服务文化建设具体内容
2.1 制定护理理念 仁人之心, 关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求。
2.2 讲究护理服务艺术 开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
2.3 狠抓护理服务质量 修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。
3 服务文化研究试点与成效
3.1 手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括①术前出室访视；②术中播放背景音乐；③建立信息窗口。
3.2 急诊室开展绿色通道护理服务的研究 具体措施为①建立鲜明识别系统；②建立急救呼叫系统；③建立一支训练有素的抢救护士队；④设立绿袖章专职服务员；⑤开展共青团示范群体竟赛；⑥急诊观察室病房化；⑦开设急救专线电话、急诊室绿色通道。
3.3 开展规范化健康教育的研究 采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分。
护理文化范文3
1护理专业价值观的内涵
价值观（Values）是指一个长期不变的信念、态度或理想，在性格和行为方面形成了人们各自的是非界限［5］。Schank［6］将价值观定义为行为准则，即专业价值观是被从业人员或专业群体所公认的行为准则，并为评价影响行为的信念和态度提供了框架。护理专业价值观（ProfessionalNursingValues）是被护理专业人员所公认的、通过训练学习而内化形成的行为准则，其指导专业成员的决策和行为，是护理人员提供高质量护理服务的基石［5］，是护理实践的基础，可引导护理人员与患者、同事、其他专业人员和公众之间的互动过程［7］。
2护理专业价值观的内容
美国高等护理教育学会（AmericanAssociationofCollegesofNursing，简称AACN）于1986年制订“护理专业高等教育标准”，1998年完成再次修订。该标准构成美国护理本科教育的框架，并用于指导护理实践，其中对护理专业价值观内容的介绍包括：利他主义、自主性、人类尊严、正直和社会公正。
2．1利他主义（Altruism）
“护理专业高等教育标准”中对利他主义的表述为：利他主义是为他人的利益和状况的考虑，在专业实践中利他主义反映了护士对患者、其他护士和其他工作人员利益的关心，典型的专业行为包括：表现出对他人的文化、信念和观点的理解；做患者的代言人，特别是最脆弱者；为患者和同事敢于承担风险；指导其他专业人员［8］。西方有关利他主义的研究始于20世纪60年代中后期，是作为利己主义、个人主义的对立理论而出现的；“利他”一词由19世纪法国实证主义哲学家奥古斯特•孔德首先提出，其被认为是现代社会科学的先驱，他利用“利他”一词说明一个人对他人的无私行为［9］。护理专业价值观中的利他主义，是基于孔德“利他主义”定义下所产生的具有职业特点的专业价值观。其“不是以个人利益为确定善的标准，而是强调他人利益，颂扬为他人做出牺牲的精神，并以此作为善的标准”；从护理行业的角度考虑，大范围下对“利他主义”的定义被职业化、目标化，并且具有可操作性，其强调对患者和同事的关爱以及对他人利益的关心，同目前国内所倡导的集体主义价值观和患者至上、优质服务的价值导向具有相似之处。在护理教育及临床护理实践中，传授和强化利他主义价值观的可操作性内容，一方面可促进护理人员整体素质的提高，另一方面可使患者获得更为优质的人性化护理。
2．2自主性（Autonomy）
“护理专业高等教育标准”中对自主性的表述为：自主性是自己做决定的权利，当护士尊重患者为自己的健康做决策的权利时，这样的专业实践反映了自主性，典型的专业行为包括：与患者以伙伴关系做护理计划；尊重患者和家属对健康照顾作决策的权利；提供信息，使患者能做知情选择［8］。患者自主性是体现患者生命价值和人格尊严的重要内容。作为临床伦理学的一个特定概念，是指具有行为能力并处于医疗关系中的患者，在与医务人员交流之后，经过认真考虑，就关于自己疾病和健康问题所做出的合乎理性和价值观的决定，并根据决定采取负责的行动［10］。患者自主性是患者权利中一项最基本的权利，是保障其生存与健康的基本条件，是医疗活动中防止医务人员的重要因素，也是医学人道主义的重要内容之一。在护理教育和临床护理实践中，倡导并要求护生和护理人员遵循保证患者自主性的原则，就是在为患者提供基本的生理需要之外，满足其心理和社会需求。
2．3人类尊严（HumanDignity）
“护理专业高等教育标准”中对人类尊严的表述为：人类尊严是对人的价值和个体独特性的尊重，其专业行为包括：提供具有文化能力和敏感性的护理；保护患者的隐私权；保守患者和同事的秘密；设计对患者个人需求敏感的照顾计划［8］。20世纪50年代中期，从事人类文化护理研究的护理专家莱宁格创立了“跨文化护理理论”，该理论以文化关怀为主线，主要强调为不同文化背景下的患者提供针对不同文化的护理关怀。对该理论的推广和实践从更深层次反映出维护人类尊严的意义和价值。《国际护士条例》指出：“尊重人的尊严的权利是护士的天职”，“护士首先要对患者负责，尊重患者的信仰、人格与风俗习惯”。与自主性具有共同的服务目的，在临床护理实践中维护患者的尊严，是满足患者心理和社会需求的关键。
2．4正直（Honesty）
“护理专业高等教育标准”中对正直的表述为：正直是指行为与伦理守则和实践标准一致，反映在护士诚实、提供符合专业伦理标准的照顾方面，专业行为包括：向患者及公众提供诚实的信息；准确诚实地将计划存档；寻求修改自己或他人的不足；为自己的行为承担后果责任［8］。正直的专业价值观与人际交往中所应秉持的人格品质相关，反映在护理专业领域，则主要体现在护患关系上。在医疗纠纷日渐增多的社会环境下，保证护理人员对患者和自己内心的坦诚，是提高人员整体素质，推动护理专业快速发展的人格原动力。
护理文化范文4
我院是一所三级甲等综合医院，核定床位2500张，现有护理人员1517名。其中女性1494名，占98．48%;男性23名，占1．52%。年龄20～55(32．68±8．64)岁。职称:副主任护师及以上43名，占2．83%;主管护师324名，占21．36%;护师864名，占56．95%;护士286名，占18．85%。学历:硕士6名，占0．40%;本科723名，占47．66%;大专680名，占44．83%;中专108名，占7．12%。
2方法
2．1建设非惩罚性的安全文化
Singer等［4］于2003年首先提出“安全文化”的概念。安全文化的标志之一就是创造一个“针对系统+非惩罚性”的环境［5］。我院护理部2003年开始建设护理安全文化［6］:①强调非惩罚性原则，鼓励当事人或发现人主动上报。②强调及时报告并积极处理，把伤害和影响降到最低。③注重信息共享，把不良事件的原因分析、处理经验、改进措施在一定范围内通报。④分析不良事件时注重系统问题和环节问题。⑤重视安全教育和防患于未然，努力降低不良事件的发生率。⑥鼓励上报未遂事件［7］，并奖励杜绝未遂事件的事例。
2．2完善安全管理制度与流程
护理部修订完善了护理安全管理制度、护理不良事件报告及管理制度、临床突发事件处理预案、患者身份识别制度、输血安全制度、预防跌倒管理规范、医用管道标识规范、病情变化报告流程、各类意外事件紧急处理预案等多项制度和流程。同时，在实习生上岗培训、新护士岗前教育、在职教育、护理管理等多种培训计划中设置护理安全管理制度和流程的培训内容，让各层次护士树立安全观念，知晓不良事件的防范、分类、应对和报告流程。
2．3制订标准化上报表格
目前上报内容包括临床可能发生的护理相关或护士现场发现的所有不良事件和未遂事件，共有7种10类的标准化上报表格，见表1。根据事件特点，各类上报表格的报告内容各有不同，主要包括以下内容:事件发生的日期、时间、地点、患者一般情况(包括姓名、年龄、性别、诊断、住院号、护理等级等)、经过描述、严重程度、对患者的影响、处置措施、原因分析等。
2．4规范报告流程
在上报种类中，除了杜绝未遂事件，其余6种护理不良事件一旦发生，规范的报告流程是:①当班护士立即汇报医生，迅速采取补救措施，尽量避免或减轻对患者健康的损害。②立即汇报护士长。③紧急事件、情节严重的不良事件通过电话2h内上报护理部。④其他不良事件48h内逐级上报至护理部。⑤各级护理管理者口头或现场指导当事人处理事件，必要时联系其他部门取得协助。⑥护理部分类登记护理不良事件。
2．5定期分析反馈
对导致患者伤害的不良事件，护理部要求3d内随访事件的处理和后续进展、患者的转归等，必要时连续跟踪事件进展。护理不良事件发生所在科室组织护士讨论，分析原因，提高认识、吸取教训、改进工作。护理部每月、每季度、每年对上报事件进行汇总讨论，从制度管理、制度执行、工作流程、职业道德、主观态度、部门合作等多方面综合分析，提出针对性的改进措施和奖惩意见(部分由于当事人违反职业道德、主观态度恶劣或者有意瞒报导致严重后果的不良事件给予相应的处罚)。根据事件分析和处理的情况，必要时与医务处、感染管理科、药剂科、信息科等部门沟通，从医院管理体系上争取保障或落实整改措施。已经讨论过的护理不良事件的原因分析和改进措施，在每月的全院护士长会议上通报，实现信息共享，使一个人发生的不良事件成为大家共同的教训，避免发生同样的错误。
2．6护理不良事件管理与专科护理发展相结合
不良事件的细化分类和深入管理随着专科护理的发展而进行。例如:压疮事件早年只是包含在突发事件中进行报告，被报告的也仅是导致护患纠纷的个别案例。但随着伤口、造口、皮肤护理各专科护理的发展，压疮防范与处理的知识和技能不断充实，培训也越来越全面，医院成立了伤口、造口专科护理小组，各护理单元都设有小组的网络成员。压疮及压疮预警成为护理不良事件的一个类别。同样，静脉输液不良反应作为静脉治疗护理小组的重点关注事件、非计划拔管作为危重症护理小组的重点关注事件而陆续被单独分类，分别予以报告、处理与防范。
2．7开发护理不良事件的信息化管理系统
2011年依托计算机网络平台，开发了护理不良事件信息系统［8］。按是否直接发生于个别患者，将护理不良事件分为2种节点，一类直接放在电子病历的患者节点下，将其基本信息直接带入表单;另一类放在病区节点下，自动带入填写人、填写病区等信息。再将各类事件在每个步骤中可能出现的要素内容进行分类、罗列，让填报者以选择和文字描述的方式进行相关内容的录入，操作简单方便。同时根据护理管理的三级体系设计上报、查询、统计的权限，既体现了“非惩罚性”的上报精神，鼓励当事人主动上报，并保护填报人隐私;又实现了逐级审签、处理等功能。“护理不良事件信息系统”的开发，让护理不良事件的上报、反馈和管理路径更加方便快捷，数据真实客观而且便于追溯和统计，提升了管理的速度和效率。
3效果
3．1护理不良事件上报率提高(见表2)
3．2护理差错发生率降低(见表3)
4体会
4．1实施护理不良事件报告系统提高了护理不良事件上报率
结果显示，实施护理不良事件报告系统后，护理不良事件报告率逐年提高。护理不良事件的发生通常是由多种因素造成的，往往能暴露系统、流程或制度的缺陷，及时收集和发现各种不良事件信息对改进系统、优化流程、完善制度具有重要意义［9］。护理不良事件报告系统的建立依托于先进的安全文化。而安全文化的培养需要时间，需要所有管理者共同营造［10］。在一种无惩罚的环境中，人们才愿意暴露更多的问题，从而更有利于解决问题。通过加强对护理管理者和临床各级各类护士的培训，保证整个报告系统的落实，保障患者安全。通过完善制度，制订预案，改进医院环境，从制度和系统上努力降低不良事件的发生率。利用信息化手段，方便获取数据和填写，并增加不良事件上报的准确性，因此，提高了不良事件的上报率。
4．2实施护理不良事件报告系统降低了护理差错发生率
护理文化范文5
1.1一般资料：我院将护理安全文化运用于手术室等外科护理管理中。我院目前合计有6个洁净手术间，每年的手术量大概在3000台；手术室护士合计22名，均为女性，护士年龄为20~46岁，平均年龄为（28.6±1.7）岁；护士工作的年限为1~23年，平均工作年限为（8.4±1.5）年；中专学历7名，大专学历10名，本科学历5名；职称：护士9名，护师6名，主管护师4名，副主任护师3名。将2013年6月~12月未提倡和实施的护理安全文化期间的40名外科手术医师对手术室护理工作的满意满意度的问卷调查表、半年1560台次的手术室护理缺陷108次当作对照组；2014年1月~6月提倡及实施护理安全文化期间的40名外科手术医师对手术室护理工作的满意满意度的问卷调查表、半年1592台次的手术室护理缺陷45次当作研究组给予研究比较。
1.2护理安全文化实施方法
1.2.1加强法律法规的教育：外科安全管理重在预防。要对护理人员不断加强法律法规教育，让其充分意识到安全护理之意义及价值。护士长应该针对过去存在的各种护理安全问题及教训，定期组织护理人员进行培训，让护理人员熟悉外科患者护理规范以及医疗事故的相关的处理条例；加强护理风险识别的教育，并科学制定护理风险防范措施。
1.2.2树立“安全第一”的护理理念：在日常的外科护理工作中，要引导护理人员积极并时刻牢记“安全第一”的护理理念，积极倡导对患者要有爱心，细心与耐心地做好护理工作，在工作态度上一定要有责任心及上进行，护理安全从我做起，基于护理安全理念出发，做好每一个护理操作，认真配合好每一台手术操作。此外，良好的护理安全文化氛围对做好外科护理工作具有积极的意义。医院应该积极营造良好的护理安全文化氛围，对护理人员加强护理安全知识的教育，以及护理安全技能的培养，通过教育培训，让护理人员端正护理安全的态度，让护理人员明确如何尊重患者的健康与尊严，如何关注患者的安全、如何珍视患者的生命等[2]。
1.2.3建立非惩罚性的护理差错报告制度：要积极构建出一个能够从错误中学习，并能够善于发现错误之管理制度，这样才能更好地保证护理过程中不会犯下类似的错误。建立非惩罚性的护理差错报告制度就是防范类似错误在后续的护理工作中出现的一种措施。这种制度一方面可以保证患者的安全，另一方面可以提升外科护理水平。具体的流程为：①当事人如果出现不良事件则应该向护士长报告并协助有关工作人员及时妥善处理不良事件，努力把不良后果控制在最低水平；②当事人在事后要及时并且详细地记录不良事件的发生过程、发生地点、发生时间以及处理的方法等。护士长要不定期地针对这些不良事件组织护理人员进行深入分析及讨论，并科学制定出防范措施及处理方案[3]。③要保护不良事件的责任人，不要仅仅是惩罚责任人，而是要着重改进护理方法，并且引以为鉴，让错误能够起到良好的提醒作用。
1.2.4加强跟各协作部门的交流与沟通：外科手术过程属于一项系统性很强的工程，涉及到病理科、血库、器械科等部门的合作。所以要不断加强跟这些协作部门之间的沟通和交流，以提升护理安全管理水平。比如，患者身份的确认应该运用姓名和手腕带等方法进行核对；实施手术的部位之确认要由手术医师、麻醉医师与巡回护士等三方一起核查，以提升安全性。
1.3观察指标：观察研究组与对照组外科医师对手术室护理满意度、手术室护理缺陷发生率等临床护理指标。
2结果
研究组中40名外科手术医师有39名对手术室护理工作感觉满意，护理满意度为97.5%；1592台次的手术室护理缺陷发生45次，护理缺陷发生率为2.8%。对照组中40名外科手术医师有30名对手术室护理工作感觉满意，护理满意度为75%；1560台次的手术室护理缺陷发生108次，护理缺陷发生率为6.9%。由此可见，研究组的护理满意度明显高于对照组（P＜0.05），护理缺陷发生率明显低于对照组（P＜0.05）。
3讨论
护理文化范文6
【关键词】护理文化;护理管理;以人为本
医院文化是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和,护理文化则是以患者为中心,对人的生存意义和生存环境的珍视和关心,是人本精神、整体护理的具体实践和应用,是医院文化中重要的组成部分。随着医疗市场的逐渐放开,各类医院之间的竞争日趋明朗和激烈。医疗市场的竞争已从设备、价格的竞争过渡到技术竞争,又从技术竞争发展到服务竞争并过渡到品牌的竞争、文化的竞争。医院的文化建设将成为未来医院发展的主导和医院管理的主流。护理文化是医院文化的重要组成部分,但它从不被动地追随医院文化的踪迹,而以其自身的优势能动地影响并推动医院文化向前发展。
1护理文化的概念
关于护理文化的定义有多种说法,目前得到国内多数护理研究者认可的定义:护理文化即护理组织在特定的护理环境下,逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和[3]。其反映和代表了护士思想、共同的价值标准,合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。这个定义概括了护理文化的主体、内涵和作用。
2护理文化的内涵
护理文化的内涵十分丰富,目前金鑫等护理研究者认为,护理文化包括物质文化、制度文化和精神文化3个层次。
2.1物质文化物质文化是护理文化的外壳,将抽象的护理理念以外在的形式表现出来,是护理工作的文化要素在社会外观的表露。包括医院的内在环境;护理人员的礼仪、仪表、技术操作、服务态度等自身形象,反映医院护理工作作风、精神面貌、人际关系、团队精神和品牌效应等。
2.2制度文化制度文化是护理文化的支撑。包括各项管理制度,也包括书面和非书面形式的或部分约定俗成的标准及程序,是护理人员共同的行为规范。即通过护理质量的形成,把看不见的价值观念和思维方式变成看得见、摸得着、可操作的制度。护理制度的管理是一种硬性的管理手段,对护理人员的行为具有强制性的控制作用。
2.3精神文化精神文化是护理文化的核心,是护理文化建设的最高层次,是形成物质层和制度层的基础。包括建立明确的护理理念,即护理组织内共同信守的价值标准、道德观念、思维方式、行为准则、生活模式。推出“护理品牌”,为医院在竞争中拓展生存空间等。
3护理文化建设的实际意义
护理文化建设可以从制度上、纪律上规范护士行为。可以激励护理人员的职业自豪感,使护理人员在思想上得到归属、依恋。可以统一护士对工作的价值取向及价值观。开展护理文化建设有利于护士在工作中形成良好的工作和学习氛围,自觉维护护士形象,出色完成任务。有利于满足患者需求,促进了护理专业发展,拓宽了医疗空间。
如何在我国社会主义市场经济体制下,使护理工作在医院管理中发挥重要作用,各级护理管理工作者越来越重视护理文化建设。在医院进一步深化改革的今天,在建立社会主义市场经济体制的过程中,加强文化建设,对提高医院的经济效益和社会效益都有着十分重要的意义。护理文化旨在建立明确的护理理念,规范护理行为,逐步营造一种稳定的“以患者为中心”的医院护理文化环境,促进护理质量的可持续性发展,从而不断提高临床护理质量、服务水平,是增加医院社会效益与经济效益的有效途径。
4护理文化在护理管理中的应用
护理文化是医院文化重要组成部分。是护理组织在特定的护理环境下,逐渐形成的价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相适应的管理载体的总和。护理文化突出的作用是通过护理理念、行为、视觉等把管理渗透在护理活动的各个环节中。在护理管理中引入健康的护理文化,护理服务中创建自己医院的护理文化。不仅是通过护理专业技术为医院获得经济效益,重要的是在护德护风、服务态度、服务质量方面为医院获得社会效益。
4.1护理物质文化与护理管理物态文化是护理文化的表层,可将抽象的护理理念以外在的形式表现出来。它包括医院的内外环境、护士自身的形象、技能培训、护理设施安全等因素。运用合理的管理手段塑造一个人性化、科学化的充满了人情味的就医环境和工作环境。①规范护理服务、塑造护士形象当患者走进医院,通过视觉要求:干净、舒适、温馨、各种标牌醒目、就诊流程便捷,护士仪表端庄,语言和蔼亲切,主动介绍医院环境、规章制度、医生和护士按操作流程规范服务,使患者产生安全感和被尊重感。提高了护士社会形象和医院形象。据调查,满意的患者会把自己的感受告诉4~10个朋友,而不满意的患者会把自己的感受告诉多一倍的人,传播自己的不满意的信息。这就要求管理者改变以往的质量结果管理,而强化质量的过程管理,抓每个环节质量,患者由入院到出院每个服务流程都按规定完成,使护理人员职责明确,操作规范;②加强护士人文素质培养和教育人文素质是指一个人通过人文学科知识学习和积累或受环境的熏陶,表现为人格、气质、修养以及为人相对稳定的内在品德。在护理教育中包括了护理伦理、心理、修养、护理美学等。护理工作过程中有群体合作,还要有慎独的情操。护士能否认识自我、他人、社会和自然,是一种态度,实际就是做人。但我国目前实施的整体护理的设计中,还遗留着许多功能制护理的痕迹。以人为本服务于患者还未到位,表现对患者的心理、社会因素了解还远远不够。整体护理方面缺乏有效的实施办法。培养护士良好的人文素质是护理管理者的重要责任之一。
