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内衣导购总结范文1
游林看起来一点都不像一个行业领军企业的老板，他纠正说：“我不像一个成熟行业的领军人物，我却是一个变革中行业的领先者。”他说，内衣行业在中国是按照保健品模式创建的，营销手段不外乎保健品常用的五招：巨资请形象代言人、虚标价格为客户留存超额利空、产品上市初期密集广告投放、盛大的招商会及激动人心的市场演讲、在此基础上收取客户预付款。长期这样下去，必然会使企业将营销的中心放在渠道和客户上，而不是任何品牌需要长期发展所必须的根基――终端和消费者上。最近这两年不少著名内衣品牌淡出市场，虽让人惋惜，但却也在情理之中。
“我一直在读书。规范的企业管理课程在猫人内衣快速发展的这几年让我‘教条主义’了几年，但我要感谢这些年的‘教条主义’，因为让我时刻不敢忘记消费者，不敢忘记决定企业品牌生命力和前景的是忠实消费者群体的大小和层次。这个行业，线上营销都是光鲜的，无论是广告还是会议，但线下营销却是寒酸的，无论是终端形象还是终端服务，”
“这个行业必须变革！遗憾的是，现实却是大家都在趁早转型，将品牌授权给经销商贴牌生产销售的有之，用新品牌投奔到彩棉热的有之，而珍惜自己多年来辛苦创造的品牌的人不多。但是如果你老是换个品类换个牌子，给人感觉是在游猎而不是农耕。客户会怀疑你，消费者会怀疑你，员工会怀疑你，最后连你自己都会怀疑自己。毕竟做买业不是投机。”
“猫人以前营业额也主要靠厚型内衣们现在逐步拓展了品类，从销售情况来看家居服我们现在已经基本成功了，常规内衣也不错，泳装积累了足够的经验，明年会强势推出，今年会试探性拓展袜子品类，明年将高起点推出文胸。到明年，猫人的终端就会升级为猫人时尚馆，多品类四季时尚内衣及关联产品将丰富品牌和终端内涵，并大幅度扩张营业额、”
“内衣绝对不是简单的保暖内衣”
“客户说内衣行业在商场没有地位。商场不愿意内衣影响他们的整体环境，但又不舍其带来的巨额销售。问题关键在于为什么某些国际品牌内衣就可以在商场有地位，虽然销量不一定比国内品牌高？问题很简单，要想被人爱，先要自己可爱。其他内衣品牌现在普遍只有厚型产品，集中在三个月甚至一个月销售，谁愿意为了这么短时间销售花三四万元去装修一个柜台？另外，每家就那么几款产品，设立专柜普遍不现实，加上客户一般做几个牌子，最后结果是将几个品牌的产品挤在一小块，专柜无从谈起，最多一大排档。和女装和文胸比，能不影响人家高档商场形象吗？”
游林轻轻摇了摇头，总结保暖内衣品类现在已经有“市场规模萎缩、产品价格进一步走低、产品而不是品牌主导市场、消费人群年龄逐步中老年化、男性消费者比例稳步增加”等趋势，并断言“这个品类不是有没有发展的问题，而是萎缩到什么时候稳定的问题。所以我们必须快速有效地进行品牌扩展，丰富品类”。
“其实，内衣是一个远远大于保暖衣的概念，而且保暖衣本身是没有高低贵贱之分的，只是目前国内操作保暖衣的企业以其独有粗放经营风格、短期功利主义、忽视品牌和终端形象而被规范品牌经营企业敬而远之。一些国际品牌和文胸品牌将他们的内衣称为棉毛衫就是为了与保暖衣拉开差距，他们主要是薄型产品，满足贴身舒适的需要。”
“现在厚型产品已经占不到猫人营业额一半了，我们从来没有雇佣过一名从事过保暖衣销售的员工，我们现在的总经理尹王刚是文胸行业出身的。公司今年巨资推行800强势专卖店专柜建设，为猫人导购创办《猫女郎》杂志，实行合作伙伴、终端、导购分级管理激励体系，实施VIP顾客系统鼓励店面忠实消费者巩固和不断吸纳，新品当季不野蛮打折等措施，这都是一个走向成熟稳健品牌所不得不细心耐心经历的。我们会花2―3年完成这种转型。”
“爱者无敌．爱者无疆”
“爱者无敌，爱者无疆。”――当游林被问到他的经营之道时，他脱口而出。
“我爱猫人这个品牌，我把一切都给了它。我总说有品牌就有未来，所以我没有从公司提取过股东红利。”
“我爱猫人的消费者，消费者从文化从观念上是喜欢猫人性感时尚的感觉，但从产品上喜欢猫人时尚的设计和质量，今年我们在生产成本上增加了30％，生产成本任何时候不能刻意减，相反在原材料在工艺上还要增加成本，确保质量。我们从一开始就决心做国际钻石品质的内衣，使用的都是国际上最好的面料。使用国际最先进的纺织设备：德国迈耶提花大圆机、意大利安东尼无缝编织机、日本飞马无痕四针六线机等。我们使用瑞士78染料，在香港行业里数一数二的润成集团的染厂。所以我们是美国杜邦公司中国战略合作伙伴、内衣领域莱卡最大量使用者。我们今年在国内服装界第一个在所有产品中采用莫黛尔纤维（天然绿色木浆纤维）。描人所用的都是定纺定染的面料，这样才能保证各种纤维的最佳组合和颜色纯正。”
“我爱我的客户，无论是上游还是下游，因为他们是和我一起的，无论是因为什么目的，至少我们在猫人这个品牌上是利益同盟。”
“去年是内衣行业最肮脏的一年，我经常对人讲，去年很多内衣企业有三个背叛：背叛了消费者，因力竞争迫使他们削减生产成本，最后减得去年成为大内衣质量最差的一年；背叛了忠实消费者，去年恶劣的价格战使得原先按照正价购买产品的消费者感觉自己被愚弄；背叛了自己的客户，为了争夺预付款层层加码政策承诺，在行业普遍亏损背景下，大多只有抵赖不兑现。猫人花了1200多万元，兑现了去年所有书面承诺，原价召回了起球的某款产品，就是为了换来一个诚信，商誉是企业品牌啊!从某种意义上说比产品品牌还要重要。”
内衣导购总结范文2
2006年11月1日到冠军市场蹲点
2004年秋天去过两次成都。当年成都公司的“旺季销售倒计时牌”和“各商场销售排名表”白底红字挂在墙上，至今印象深刻――我从未见过这样督促自己的公司！走进办公室，每一个人都风风火火，表情都传达着“热情”、“自信”和“战斗”三种信息。
我们是一家总部在上海的内衣企业，近年成就斐然。每年秋冬季节，全国各品牌内衣企业终端都在打仗。2006年11月，因为要在我们全国的省级冠军市场准备明星签售大型促销活动，我又被派到成都助阵。
这是明星代言人第一次参与终端促销活动――是为了卖货，更是为了造势！浩大的声势将向我们的全国经销商团队发出胜利的信号！因此成功与否，意义非凡。
下飞机时已是晚上11点多，汽车滑行在成都静悄悄的夜空下。
11月5日 百人聚餐，吹响旺季大战的号角
成都公司所有员工共200多人，分两批，分两天聚餐。
聚餐选择的是一个自助火锅餐厅。很多员工把家属也带来了，小孩子在席间串来串去，觥筹交错、杯光酒影，红红的火锅热腾腾、火辣辣――这氛围看起来像极了婚宴或者说是一个巨大的家庭聚餐。副总L姐拿着话筒开始喊话了：“销售旺季100天倒计时，从今天开始了！今年的销售旺季还剩下99天了！让我们为2006年的丰收，干杯吧！”
“干杯――”女营业员们举起酒杯尖叫起来，全场沸腾！
有这样一群嗷嗷叫的战士，这仗还怕打不赢吗？！如果我们全国2800多个售点、近万名营业员都像这么“火辣”，兴许要不了多久，我这级别的角色也能开上宝马了。
这家公司的员工，普遍都很自信，尤其女营业员个个斗志昂扬。这些女“战士”用凶狠热情的吆喝叫卖，在前线对付着公司的竞争对手――就像对付仇人。
为丰收干杯！为这支富有战斗力的团队干杯！
11月19日 现场不准卖货，Z总急出病来
下午刚上班，感觉气氛有点不对。Z总在大办公室里走来走去，老是大声咳痰，发出令人揪心的声音。两个副总一副匆忙紧张的样子，对老总没有表示任何关心。和我一起从上海过来的同事压低嗓音，悄悄问我：“听说22号春熙路那块场地出了问题，好像不能做了？”――我一惊，不会吧！？那怎么办？公司派我们两个人提前这么多天赶到成都，为的就是准备这场活动，如果连活动场地都搞不定，那不是全乱套了吗？
在步行街上做活动，代价是很高的。几万块钱一天的租金已经交出去了――这些钱交了就退不回来了。有明星出场，还得另外加5万管理费，再加上100多个安保人员4万多的费用，七七八八加起来需要十几万的投入。可是，工商那边却传来消息说：“现场不能卖货！”
如果不能卖货，那我们费那么大的劲租场地、搭舞台、请明星，图个啥哦？不能卖货，这个活动就变成一个孤立的娱乐活动，品牌影响无法借势而上。抛开这大半个月四张报纸的广告“轰炸”不算，光这现场的费用就十几万！晕啊，狂晕！
晚上10点多钟，与我同寝室的司机D师傅正在洗澡，手机一直在不停地响。D师傅终于冲出来抓起电话，是Z总打来的――原来今天的坏消息加剧了Z总的感冒症状，顶不住，急着要司机送他去医院打吊针。刚挂电话，门铃响了，Z夫人心急火燎亲自上门叫人来了。
11月20日 对 策
打了一晚上点滴，早上Z总照常来上班了。
“因为年初那个手术的影响，现在身体是大不如前了。我想着今天还有很多事，怕顶不住，赶紧还是去打了一针。”Z总悄悄对我们说。
司机D师傅还轻声强调：“昨晚Z总去医院的事，你们不要对公司任何人说。”我一笑：“明白。”――老Z真是用心良苦啊。我知道，这样的事，更不能传到公司外面去，否则竞争对手会捕风捉影，借机攻击。
刚进办公室，副总L姐来汇报说：某天她批评过的一个营业员，因为怄气，要辞职。Z总没有生气，笑着说：“哪有这样的事？这不是耍小孩子脾气嘛！批评一下就要辞职，那你说，父母对小孩说几句，那小孩是不是都要与父母脱离关系？夫妻吵几句，是不是都要闹离婚啊？”Z总白手起家，只有初中学历，话虽然简单，但他的管理思想却非常朴素地道。他用心爱着他的每一个员工。
Z总召集我们开会商量对策。春熙路22号的预热活动只好取消，同时决定增加“BH商场”作为25号明星签售的分会场。
11月21日 好事多磨
下午，我们赶到BH商场看场地时，上海的董事长来电话了，又一个坏消息：明星不能按时到，她得从上海飞北京，再从北京飞成都――几个回合下来，赶到成都恐怕是下午4、5点了。计划全打乱了。这是一个说了很久的长途电话，Z总一边接电话脸一边就青了，眉头皱在一块儿。他很生气，又没办法，我们拿大腕明星没辙。
从BH商场看完场地，我们又赶到春熙路布景。抱着最后一丝希望，Z总让他的副手T给相关领导打电话，请求解决现场卖货问题。T打了电话，立即去了工商局。我们蹲在步行街商场门口的台阶上，百无聊赖等候消息，心里七上八下。等到下午6点多，远远看见T的身影在步行街口出现了，大步流星赶过来。远远看见我们，他就笑开了，大喊：“可以卖货了！”――所有在场的人都兴奋得跳了起来。“这样一来，明天春熙路的活动照常举行！”几秒钟内，所有人不约而同掏出了手机，电话安排各自的工作：配货、搭台、制作喷绘、确定演员和主持人……大战在即，气氛一下子紧张热烈起来。
工作布置完，Z总拿出手给我们看：“刚才听说XX（明星）不能按时到，我的手一下子就凉了。你们看，我手掌上一点血色都没有。”我们几个人伸过手去一摸，确实凉凉的，掌心惨白。
回办公室的路上，Z总谈笑风生，跟我们讲起成都各个娱乐场所的趣事：“全世界好玩的，我估计成都都有。等过了销售旺季，空下来，我带你们去放松。”最好的放松就是回上海――我在心里想。
明天能卖货，想必25号的明星问题也能解决。Z总16岁做生产队长，20岁出头做老板，商海沉浮，一生历经坎坷无数，这点曲折对他算不得什么。
11月22日 小伙子很能干
一个点一天卖了13万多，春熙路的预热活动成功了！
预热活动很重要，等于为整个阶段的成功“秀”一次广告，让市场启动起来。这一天，办公室所有人倾巢出动。几个财务人员拿出几台点钞机摆成一排，摆出架势准备大干一场。所有业务经理、主管都与司机、仓库搬运工混成一片，搬货、理货，忙得不亦乐乎。甚至前台文员也站在货堆前，有模有样地做起了导购。这个团队，给我的感觉是任何一个人都愿意上一线去战斗，去做导购卖货。在这个团队里，会卖货、敢卖货，是一种氛围、一种团队感召力！在这里，没有文人的羞涩与清高，没有经理、老总的姿态与架子，所有人都是售货员。――冠军团队，或许就是这样炼成的，我想。
男人做导购、业务经理站柜台，这在同行企业中是没有的。小郭是负责几个商场专柜的零售经理，他站在货堆前，见人就打招呼：“过来看一下，XX内衣，今天只卖149元。”小伙子长得胖胖的，有些福相。舞台上的表演一结束，他便跳上去，一手拿着一套内衣，一手拿着话筒，使劲吆喝起来：“半小时特价限时抢购，XX内衣只卖38元一套！只卖38！现在仅剩10分钟！”――分明是个勇于担当、积极肯干的江湖老手！难以想象几年前他居然是教书先生。我上前拍了拍这哥们的肩膀，说：“兄弟，不错！能干大事。”
下午，Z总来到现场，我情不自禁地向他夸奖小郭：“小伙子不错。吆喝、卖货、搬货、调度，在现场忙前忙后，是个人才哦。”老总面无表情：“未来要做老总，现在就必须在各个岗位历练。”
“他们的热情和勇气是怎么来的？”
“举个例子：淡季，我们把大部分的时间都花在培训上。公司任何一个人，既要向别人学，同时自己还得上台讲，他们人人都是学生，人人都是老师。时间一长，就热情大方了。”
11月23日 算天气 卖内衣
今天成都飘起了小雨，天气一下子就冷起来了。真正的销售旺季终于到了！
只是，降温让人喜，下雨让人愁。通过多方努力，25号明星签售春熙路现场的展销证总算办下来了。25号的活动才是整个促销活动的，也是我此行成都的真正目的，大家都期待着这一天。但是如果那天下雨，场外就不好卖货了，即使有了展销证，也只能是望天兴叹――活动效果必然大打折扣。
我提心吊胆问Z总：“如果25号下雨怎么办？”
“冬天的雨成不了气候，雨下不了多久，即使有雨那也只是一点小雨。”习惯“看天吃饭”的Z总，如今已是半个气象专家――他早在一个月前就预测本月20号左右会降温，如今果真灵验。由于天气的影响，今年10份内衣市场整体销售下滑，其它牌子早就乱了阵脚，价格越放越低，销售却始终拉不动。Z总却胸有成竹：“由他们折腾去吧！等气温降下来，我们把明星那场活动做完了，再好好跟他们干一仗。”
11月24日 不敢与“天”打赌
所有人对天气都紧张万分，早晨一到办公室就打开电视等最新的天气预报。“明日有间歇小雨”，办公室一下炸开了锅，所有人都在七嘴八舌。我对大家说：“我以前听过一次天气预报，说‘降水概率80%’，可第二天却是艳阳高照，天气预报误差大着呢。”“我跟你们打赌，明天不会下雨。”Z总说。显然，没有人愿意和他赌明天下雨。
我忧心忡忡地望望窗外，窗外的雨一点没有停的迹象。
晚上我们分别去春熙路和BH商场的现场看搭台施工的进展情况。工人们穿着雨衣正在紧张地工作着，按期完工看来没问题。可是就明天是否下雨、舞台上是否搭雨棚这个问题，我们谁也不敢下定论。
Z的助手T请示他：“雨棚，搭不搭？”
“还是不搭吧。”Z总的回答有些勉强，显得缺少底气。就算是有Z总的这句指示，可这关系到明天现场几十万的销售，我们还是不敢放松――到时候可不是追究责任的问题，错过了销售机会，受损的是公司利益啊！这个赌，我们不敢打。
几个人开了三辆车，把明星出场、换场的路线走了一遍，时间已经到凌晨2点了。雨还在下。T不得不下定决心：“舞台架子高，雨棚对整体效果影响应该不大，还是把雨棚搭起来吧！如果到了明天白天，想搭也搭不了啦。”（春熙路白天是不允许施工的。）
11月25日 打劫啊，一天卖70万
现在是25号晚上11点。一个业内朋友打电话关切地问我：“今天活动做得怎么样？卖了多少？”我很累了，不想说话，但还是打起精神：“成都市内70万左右吧。今明两天，估计全省可以卖400万左右。”
“哇，卖那么多！打劫啊！”对方惊讶的表情可以想像。
今天明星一出现，货就卖疯了。原计划明星上午11点半可到达酒店，结果航班误点。下午3点，明星终于按原计划赶到了春熙路现场。明星入场一上台，整个气氛就不一样了，下面的观众满脸都在放光，四周人山人海。
值得一提的是，我们在春熙路进行了“爱心签售拍卖”（明星签名的三套精品内衣进行现场拍卖，拍得货款全部捐赠给雅安地区的一个贫困山区学校），当竞拍喊价到了700时，明星突然宣布自己出1000元买下这套内衣，带头捐赠，并把买下的这套内衣送给了台下一位挥舞着她唱片的小伙子。小伙子立刻被这突如其来的巨大惊喜，感动得放声大哭起来！
我们全部都愣住了，没想到会产生这样感人的效果。此时全场气氛达到。音乐和主持人动情的解说传向四周，围观购买的人越来越拥挤……
由于有“助学帮困、爱心签售”这一慈善公益内容，整个事件的新闻价值大大提高。晚上的记者见面会，我们把贫困山区学校的校长和两个学生代表请到了现场，他们一出场就引来记者相机闪光灯的一阵狂闪。明星回答提问礼貌而又机智，众记者皆大欢喜。现场闪光灯唰唰唰地闪，我看到的似乎是一场盛会闭幕式上灿烂的烟花礼炮。
我们这活动一拉动，商场都快被挤爆了。商场每个楼层的电梯口都有我们的货品特卖。据说商场收银台前排队的都是我们的顾客，有些人甚至货品都没看，就先来交钱了――如此卖法，怎能不火？
“台上一分钟，台下十年功”，从夏季就开始筹划的活动，如今终于圆满、顺利地完成了第一步，接下来全省的整个季度热卖就要拉开序幕了。一件大事完成，大家松了一口气，各自忙着与明星合影、要签名去了。
后天，我就要回上海总部了。对这段时间的工作，我作了一个小小的总结――许许多多的企业，就是这样日复一日地被一些看似琐碎、平凡的工作磨砺、摔打，一点点地去克服，去完成，才变得越来越优秀。成功其实是无数相关甚至不相关的细节相加，最后达到的一种质的飞跃。
Z总今天黑西装、白衬衫，打了一根大红花领带，胸口别朵红花，看起来特别精神。
内衣导购总结范文3
珠宝销售月工作总结【1】 时间过的真快，转眼又过了一个月。
现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经 验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下
一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训
㈠ 人员管理方面
1.爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立 以店为家， 爱店视家， 建店胜家 的爱店思想教育活动至今， 每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时 工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想认识。
x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八 天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、 秋冬产品上架的陈列布置、 春夏产品退 货数量的清点三个主要任务进行攻克， 所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮 忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们 以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力， 店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。
2.导购专业技能的掌握 x 月份进行的《体验式营销 6 步法则》的专题ѧϰ，在提升我们导购技巧能力方面取得了很 好的效果， 通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论， 并运用实践到现 时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购小技巧，小心得共大家一起分享，从 而使我们整体的导购技巧能力提高很大。
坚持利用每周一、 三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识， 并且组 织一些〈识别面料认识其特性，争做面料知识小能手的小评比〉小竞赛活动，也取得了 很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。
人员管理方面的不足
①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
②处理店员违反规章制度问题时， 没能严格按照条令条例规定惩罚， 让有违反规定的员工可 能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。 ㈡货品管理方面 1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。
店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随 时根据本店实际销售数据来制定订货计划。
2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。
盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以一对一帮带制度中两人为一组， 并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。
现在盘点工作的效率、 准确性都有很大的提 高 3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收 银员操作的速度和准确度上也有很大进步。
货品管理的不足
① 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。
②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。
二、x 月份工作的进展情况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点 工作进展情况做简单总结
㈠ 货品管理方面
1.春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作采取点面结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考， 组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对 秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。
2.秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现 误差问题及时和仓库人员沟通处理。
秋冬新品的陈列出样按
运动家居休闲区、 婴幼童装区、 男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用 两个统一(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体 的整洁、 层次感， 最终寻求整体店堂的陈列出样效果。
店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬产品知识方面
1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、 面料、 特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块， 把我们的产品的优势清清楚楚的介绍 给我们的顾客。
珠宝销售月工作总结【2】 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是比利时切工，什么是火.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话立即引起顾客注意：为什么?这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚钻石带给你们幸福一生等等，要讲情字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
珠宝销售月工作总结【3】 本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。
在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。
在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。
客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：
第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。
第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。
第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。
我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。
新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。
内衣导购总结范文4
言 1
一、“零干扰”服务模式产生和发展的背景 1
（一）国内服装卖场服务现状 1
（二）传统服务模式的不足 2
（三）服务模式的新发展 3
二、“零干扰”服务模式的涵义及发展现状 3
（一）“零干扰”服务的基本定义 3
（二）“零干扰”服务的内容 4
（三）“零干扰”服务模式的优缺点 4
（四）“零干扰”服务模式的现状 5
三、“零干扰”服务模式的认知度和接受度调查分析 5
（一）消费者购买服装的决策因素 5
（二）服装消费行为习惯 6
（三）专卖店导购服务方式的选择 7
（四） “零干扰”服务模式的认知度 7
（五）“零干扰“服务的认可度 8
（六）采用“零干扰”服务的品牌的认知度 8
（七）“零干扰”服务的优点 9
（八）“零干扰”服务模式的缺点 9
（九）针对“零干扰”服务模式的建议 9
五、对“零干扰”服务模式的思考 9
（一）“零干扰”服务模式的运用 10
1.“零干扰”服务的过程 10
2.“零干扰”服务运用的特点 10
（二）零干扰服务模式的适用范围 10
六、“零干扰”服务的实践运用 11
（一）“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的问题 11
（二）对于“零干扰”服务模式运用的建议 12
七、结论 14
致 谢 15
参考文献 16
附录 17
引
言
随着零售业的飞速发展，服务竞争已成为取得最佳成果的最后一个法宝。一般来说，服务员在接待顾客时，态度热情总比不热情好。如今，商品经济的发展和社会文明程度的提高使那种冷言冷语、高高在上的服务态度逐渐消失,取而代之的是热情、细致、周到和以顾客为上帝的服务准则。但是随着人们自我意识和隐私防范意识的增强,以及西方先进服务理念的进入,“热情”这个词开始变得耐人寻味。
现在的服装企业为了提供更高质量、更高境界的销售的服务，不断加强对销售服务方式和服务技巧的创新，因此出现了许多符合时代需求的新兴销售服务方式，比如“零干扰”服务、一对一服务、常客服务、零距离服务、绿色服务、e化服务等。其中，“零干扰”服务作为一种新兴的商业服务理念被运用到服装行业中来，体现了服饰业服务质量的更高层次和服务水平的更高境界，也为服装企业带来了利润。
但是由于“零干扰”服务并没有固定的运作模式，因此在实施过程中难于恰当把握和具体操作。尤其是服装企业面对的顾客成千上万，而每个顾客对服务要求又各不相同。如何从理论与实践上深刻理解“零干扰”服务的内涵，如何正确在服饰业终端销售策略中运用“零干扰”服务，就显的非常重要和必要。为此，本文就服饰业“零干扰”服务模式的特征及运用初步进行了探讨。
一、“零干扰”服务模式产生和发展的背景
（一）国内服装卖场服务现状
1．服务营销已有初步发展
在上世纪60年代，服装行业服务营销的理念兴起于西方。上世纪90年代后期，服务营销的理论被应用到中国服装行业销售领域，这不仅提高了国内服装企业服务竞争意识，还推动了中国服装行业的发展。今天，我国的服装企业开始以“以消费者为中心，满足消费者需要”为经营理念。一些国内较知名。服装品牌营销终端的竞争已不再知识价格战，而是服务竞争，并因此受益匪浅。
2．服务营销理念尚不明确
虽然服务营销在中国已得到了一定程度的发展，但由于中国改革开放的时间并不长，我国大多服装企业对服务营销理论的理解和运用仍处于浅显水平。当前，很多中国服装企业决策者都掌握了一定的服务营销理论，但在企业的经营运作过程中，他们把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。
3．提供的服务存在趋同性
服务的趋同性指没有对服装市场进行细分，对各类消费者群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断分化，不同的消费者之间的需求存在着很大的差异。然而，当前在中国很多服装销售终端未能提供差异化服务，并未能从消费者角度出发，以他们的需求、兴趣 、心理等作为服务的基本出发点，从而造成了企业间的恶性竞争。
4．服务品牌意识不强
品牌策略在营销决策中至关重要。服装企业打造品牌、为企业和产品定位的目的是使自己的产品和服务有别于其他同类竞争者。然而现在我国从事服饰业的商家对品牌经营的作用不够重视，忽视了品牌经营与保护工作。
5．服务人员素质较低
在中国服装市场，销售终端的工作人员素质普遍没有达到要求。一些低层次的服装品牌门店的服务人员对服务工作的理解还较多地认为“服务人员不需要什么技术”，认为服务人员只要有热情就能干好服务工作。正是这种偏见，让这些服装企业的服务水平一直不够理想。大多数服装企业的导购不知道如何正确地对商品进行描述，不懂得如何对顾客进行分析。如，有些服务人员因不了解顾客的心理，对顾客过分热情，导致了顾客的反感。有的企业认为组织服务人员参加职业培训，纯粹是浪费精力和财力，得不偿失，因此很多服务人员未经培训就上岗。服务水平差，极大地束缚了服装企业的发展。
（二）传统服务模式的不足
出现在服装销售终端的服务形式主要经历了三个阶段，即：热情服务，微笑服务，零缺陷服务。在表现形式上：一是叫卖，自卖自夸，强行推销。二是介绍商品特质，顾客在了解中产生购买欲望。三是周到服务，吸引回头客。但是随着经济的飞速发展，人们生活的不断提高，中西文化的不断融合，人们的消费观念、消费意识有了明显的改变：一是由改革开放初期的维持生计型向温饱型转变；二是由温饱型向享受型转变；三是由享受型向奢华型转变；四是由奢华型向文化型转变。[1]
消费观念的转变带来了消费形式和消费过程的巨大转变。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、感情的满足等高层次需要，传统的服务形式已经不能满足当代部分高端顾客的服务需求。消费者在体验商品时特别是在体验个人穿着消费品时，不管导购员采取如何方式去服务，都显的不合时宜，也会干扰体验思绪，也会击破坏瞬间美的享受。如果导购员上前热情讲解，这一切体验感觉就没有了，有时感到这样服务很让人心烦。这种高度热情、 跟踪解释、微笑挡驾的服务，使顾客没有了自由和思考的空间，没有享受品牌文化的余地，再加上某些导购员的形象等原因，在某种程度上他们感到了一种无名的厌倦，从而产生了无声的“反抗”，这就在某种程度上影响了销售。
（三）服务模式的新发展
主动、热情、周到、细致的服务是每个消费者都欢迎的，凡事都有个度，过度的热情服务只会适得其反而让顾客产生一种强买强卖的感觉，在无形中产生一种压力。营业员只有当消费者示意购物时招之即来，才会令消费者满意。“零干扰服务”正满足了消费者这种购物的心理需求，出现在人们的视野。
消费者的情绪，消费者的呼唤，市场的需求，零干扰服务的形式就营运而生了。“零干扰服务”是一种于商家、于消费者都有利的服务方式，值得大力提倡和推广。但如果未能真正理解“零干扰”服务的真正意义而盲目运用，将会给顾客留下服务态度不好等印象，反而对服装的销售终端造成致命的影响。
二、“零干扰”服务模式的涵义及发展现状
（一）“零干扰”服务的基本定义
“零干扰“服务是一种新兴的商业服务观念，意指企业在提供销售服务的同时不对顾客构成干扰和妨碍，为消费者提供适时、适度的服务。消费者的购买活动通常按照一定的时间顺序，经历一定的过程。“零干扰”服务注重“时” 与“度” 的有机结合，强调在最合宜的时间为消费者提供适度的服务，体现了服务质量的更高层次和服务水平的更高境界。[2]
（二）“零干扰”服务的内容
“零干扰”服务状态时，导购员与消费者保持适当的距离，当消费者浏览商品时，营业员不必贴近，不必开口，只有当消费者需要被帮助时，营业员则迅速到消费者面前提供相应服务。这种“零干扰”服务，实质上是留给消费者一个自由的空间，为消费者营造一种轻松、自在的购物环境与氛围，使消费者能自由自在、随心所欲地浏览和选择商品。
不过，实际上“零干扰” 并非完全无干扰，在某种意义上说，“零干扰”服务是最大的、最强势的“干扰”服务。这种“强势”的干扰主要表现在以下几个方面：优美音乐对顾客的感染，品牌文化对顾客吸引，陈列艺术对顾客美的追求，灯光色调对顾客心理的影响，导购员形体美，气质美，穿着美所传递的时尚信息。这五种因素会极强地 “干扰”、“刺激”、“激发”着顾客的购买欲望。所以，这种零的干扰就是最大程度的“干扰”。这种强烈的氛围“干扰”所带的效果是深刻的，是顾客产生购买欲望的最有效的客观影响。
（三）“零干扰”服务模式的优缺点
相比传统服务，“零干扰”服务是市场经济条件下消费者向商家提出的更高层次的要求，是消费者购物趋向理性之后的一种迫切需要。与传统的销售服务方式相比，“零干扰”服务充分体现了“以人为本”的现代服务理念。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、感情的满足等高层次需要，这是现代社会条件下消费者产生购买行为的重要前提。而“零干扰”服务正是从消费者角度出发，以他们的需求、兴趣、心理等作为服务的基本出发点，强调充分发挥顾客在购买过程中的自主性、主动性，提高购物热情。在“零干扰”服务过程中，消费者在没有任何精神压力的情况下，从容、自在、理性地购物，能最大程度地得到自尊和尊重需要的满足，而且“零干扰”服务所体现出来的对顾客的信任感和尊重感，使整个购买过程更加人性化，更富人情味。另外，顾客直接面对商品，自主进行选择，在很大程度上摆脱了对销售人员的依赖，从而大大减少了相互之间发生矛盾和冲突的机会。“零干扰”服务可以实现“服务创造顾客”的理性境界和良性循环，即不仅在最大程度、最高层上满足消费者的需要，也能最大程度激发他们的购买欲望，为商家带来利润。
但是“零干扰”服务要求导购能够准确把握为不同顾客服务的最佳“时”与 “度”，提供适时、适度的服务，而不妨碍顾客在购衣时的行为自由度和心理放松度。因此，“零干扰”服务也有在实施过程中难以恰当把握和具体操作。
（四）“零干扰”服务模式的现状
“零干扰”服务最先出现在国外的一些知名服装名牌销售终端策略中，例如Zara、Mango、H&M以及无印良品等国际平价大牌门店中运用的正是“零干扰”这一服务模式。国内服装品牌中采用“零干扰”服务模式的白领女装算是其中值得称道的，优秀的氛围体验更成为了用于接待客户的场所。海澜之家开创性地提出了按铃导购模式，在消费者明确提出要求之前，要求导购不要去问准顾客任何不合时宜的问题，免得把客户吓跑，有效降低了顾客和导购相互之间发生矛盾和冲突的几率。
然而，“零干扰”服务目前并未被国内服装营销终端普及，因其是一种新兴的商业服务理念，还未被广泛认知和接受，此外更因为“零干扰”服务模式的局限性，即没有固定的模式。实现“零干扰”服务，要求服装导购员分析顾客，“看人行事”，以识别顾客为第一要事。
针对这一情况，笔者做了一项关于“零干扰”服务模式的市场调查。
三、“零干扰”服务模式的认知度和接受度调查分析
本次对于“零干扰”服务模式的市场调研主要是采取在杭州时尚聚集地—武林商圈内（包括延安路、武林路及武林广场）街头拦截式问卷，即随机对路过的行人邀请进行调查答卷，尽量做到调查样本的公平性和随机性。
本次调查共发放300份试卷，回收293份，有效问卷293份。受访者中，男性受访者占39.47%，女性受访着占60.53%;年龄段在35岁以下的受访者占76.32%，35岁以上的受访者占23.68%。样本采集的情况基本符合正常情况。
（一）消费者购买服装的决策因素
如图3-1，有40%的受访者认为衣服款式好是最重要的，25.33%的受访者认为衣服质量要好，有17.33%的消费者是冲着品牌的知名度去的，而认为卖场服务也是决定是否购买服装的 重要因素的受访者也占了相当一部分比例，达到了14.67%。
图3-1
而这14.67%的受访者之中35岁以下的年轻人占61.03%，由此可见，现代消费者更加注重精神层次需要，因此在服装行业的市场营销中，提供更为消费者青睐的人性化服务越来越显现它的重要。
（二）服装消费行为习惯
如图3-2，41.03%的受访者都表示他们喜欢在买到自己需要的衣服后还愿意继续挑选看看有没有中意的款式;17.95%的受访着表示他们在购置服装时是漫无目的的浏览;喜欢跟随潮流的年轻人中98%都选择了这两个选项。合并这两个选项，一共有58.98%的消费者将有可能加入采用“零干扰”服务服装商店的顾客群，可见“零干扰”服务的市场潜力之大。另外要把这20.51%喜欢在逛街时到处“猎物”消费者转变成为“零干扰”服务门店的潜在客户群，一个非常优秀的产品展示对与“零干扰”服务门店是必不可少的。只有2.56%的受访者喜欢在购衣时询问导购的推荐和建议，17.95%的受访者喜欢按自己的计划购衣，这两类受访者大多集中在老年妇女和中年男性，由于年龄或者地位的关系，他们有一种强烈的被服务的需要，因此“零干扰”服务并不适合他们。
图3-2
（三）专卖店导购服务方式的选择
如图3-3，76.32%的受访者都选择了导购只在被要求之后才提供服务的服务方式，即“零干扰”的服务模式，其中35岁以下的年轻消费者占57.63%，而35岁以上的受访者中选择此选项的有80.46%来自月薪在5000元以上的高收入阶层。仅有2.63%的消费者选择了导购只负责店内服饰整洁的选项，而个选项相对与“零干扰”服务少了关键的一点，那就是导购在被需要时提供必要的服务，而这也是目前许多曲解了“零干扰”服务的商家和企业所忽视的。受访者中喜欢导购紧随其后，察言观色的仅占7.89%，另外喜欢导购热情招呼的受访者占13.16%，选择这两个选项的受访者绝大多数是50岁以上的中老年消费者。由此可看出，针对中老年服装市场，“零干扰”这种服务模式并不适合。
图3-3
（四） “零干扰”服务模式的认知度
如图3-4，48.72%的受访者表示多“零干扰”服务一无所知，有51.28%的受访者表示知道或听说过，超过了一半的比例。作为一种新兴的服装行业服务模式，“零干扰”服务已逐渐为消费者所认知。
51.28%知道“零干扰”服务的受访者中有87%表示他们经常购物的地点是专卖店且有自己关注的品牌。
图3-4
（五）“零干扰“服务的认可度
提供一个“零干扰”服务状态下的场景：
进入一家服装店时，看见店内的装修很恰当，音响里播放着怡人的音乐，衣服陈列井井有条，而导购员却从不主动向顾客推销商品，不跟踪顾客，只有在顾客打招呼时，才能按照所提问题予以回答。在这家店内，你可以一件又一件不停试穿你喜欢的衣服，甚至在店内闲逛几个小时后空手而回，而不必担心遭人白眼。
对此场景请受访者评分，满分为5分（以下均为平均分）。
对与“零干扰”服务的舒适度打分为4.49分
对于“零干扰”服务是否能激起购物欲望打分为4.21分
对于“零干扰”服务品牌的时尚度打分为4分
对于“零干扰”服务的品牌内涵度打分为4.10分
四个求证题的得分均在4分以上，有力地证明了“零干扰”服务带来的品牌时尚感和文化感，能较好地提供一个为大多消费者所接受的舒适的购衣环境，并且能让顾客在自我分析了解中产生购物欲望，为商家带来更大的利润。
（六）采用“零干扰”服务的品牌的认知度
受访者普遍都还停留在ZARA和H&M这样的欧美时尚品牌或是国外的高档服装品牌上，却未能将国内例如“白领”、“海澜之家”这样的服装品牌与“零干扰”服务联系起来。这个“零干扰”服务模式本身51.28%的认知度相比，结果不尽人意。除了和“零干扰”服务模式本身运用的局限性有关之外，“零干扰”这种服务模式在国内还处在起步阶段。提起“零干扰”服务，消费者首先想到的是国外的一些知名品牌。如何在国内服装行业推广这种新颖的营销服务理念，使得“零干扰”的优势真正受到消费者的欢迎，为商家带来利润，还需国内服装企业和学者作进一步的探讨和研究。
（七）“零干扰”服务的优点
受访者普遍表示“零干扰”服务能提供一个自由舒适的够物环境，有足够的空间可以让消费者自己去分析和判断，甚至可以对着试衣镜比对身材想像自己着衣后的场景。另外，大多数受访者都表示不信任导购的眼光和品味，这和导购的素质有很大的关系；但另一方面，如今的消费者自我消费价值意识越来越强，他们在评断和欣赏时并不喜欢旁人的干涉和引导。还有一些消费者在走进某一服装商店的目的只在于想试穿一下，并不打算购买，“零干扰”服务就可以最大程度地保证这部分消费着避免尴尬。事实上，这部分消费者是一个潜在的顾客群，只要消费者对这个品牌产生好感，尽管第一次没有产生消费，潜在的消费也会形成。
（八）“零干扰”服务模式的缺点
有一点是所有受访者都关注的，就是完全的“零干扰”会引起相反的效果。如果导购表情冷漠或是态度不热情，都会招致反感，让顾客觉得自己没有受到重视。另外，由于沟通不及时，顾客得到有关服装的信息会比较困难。作为服装销售方来说，采用“零干扰”服务模式会对按计划进行销售特定的服装产生困难，而且商场内秩序的管理也比较难把握。
（九）针对“零干扰”服务模式的建议
很多受访着都表示一定的导购服务是必要的，关键就要把握热情的度。一些受访者表示在服装卖场设置固定地点提供服务，方便顾客咨询。另外，在合适的位置提供详尽的有关服装的文字说明也是一个很好的建议。对于服装卖场的陈列，大多数建议都表示服装分类要详尽周到，方便寻找，甚至可以把服装搭配陈列，以此提供参考建议。对于采用“零干扰”服务服装卖场店址的地点选择，多数受访者表示应出于较高档的场所，一是考虑到此类服装品牌的时尚高档性，二是因为若处在一些 人潮拥挤的地点不方便店内秩序的管理。
五、对“零干扰”服务模式的思考
在大量文献资料和市场调查的基础上，关于“零干扰”服务模式的特征和实践运用我作了如下的分析思考，并提出一些相关建议。
（一）“零干扰”服务模式的运用
1.“零干扰”服务的过程
“零干扰”服务是一种让顾客自我感觉、自我体验、自我分析、自我判断、自我欣赏的过程，也是消费者实现自我价值的过程。
（1）自我感觉：当顾客看到琳琅满目的商品时，第一感觉印象是最深的，这种感觉也可能是美的，也可能是失望的，商品的美学价值、商品的使用价值、商品的品牌文化自然而然的就会辐射到顾客的脑海，并不需要外界因素去指导。
（2）自我体验:体验消费是当今世界最前沿的消费形式，新款的服装上市以后，消费者并不了解，因此就想亲自体验。“零干扰”服务为顾客创造了一个更轻松自在的环境，留给消费者更大的自我体验空间。
（3）自我分析：消费者在觉得是否购买时，会经历六个阶段的心理过程：观察浏览、引起注意、诱发联想、产生欲望、对比评价、决定购买。[1]一般来讲，愿意享受“零干扰”服务的消费者不但有极强的品牌意识，而且具有欣赏品牌文化的审美观。当他们在享受高品质的服务时，心中默默分析着商品的档次、技术含量、当下流行趋势、服装穿着效果以及自己的消费能力等等。因此，在消费者购买过程中，她要在脑海中分析一些列人物与商品相关联的问题。在这个关键的环节中，“零干扰”服务能给消费者提供一个十分安静的购物环境，让他们充分去思考。
2.“零干扰”服务运用的特点
“零干扰”服务强调从消费者角度出发，为消费者提供一个自主舒适的空间，充分发挥消费者在购买过程中的自主性、主动性，提高购物热情。它充分体现了“以人为本”的现代服务理念，以他们的需求、兴趣、心理等作为服务的基本出发点。“零干扰”服务讲究提供适时、适度的服务，但因在实施过程中难于恰当把握和具体操作，因此也有其局限性。
（二）零干扰服务模式的适用范围
从目标顾客来看：目标锁定在爱时尚，追求品味，有一定消费能力的都市消费群体的服装品牌可以采用“零干扰”的服务模式。
从品牌定位来看：品牌定位在知性时尚，有品牌内涵的较高档次的服装企业可采用“零干扰”服务模式。
从品牌规模来看：一般具有一定企业规模和知名度、信誉度、消费者认知度的服装品牌可采用“零干扰”服务模式。
从服装销售门店分布来看：选择大中型城市，较高档的时尚商业街。若是在选购物中心内,商场的整体定位是实施零干扰服务的最基本条件，它必须与时尚前沿潮流元素相联系，必须与时代的消费观念相适应，必须与现代人们的审美标准、流行标准相吻合。
从销售门店内环境来看：店堂的装修风格，灯光色调，陈列布局，小息区域等必须高档、典雅、温馨。使消费者有轻松愉快的感觉。
六、“零干扰”服务的实践运用
根据“零干扰”服务模式的特点，其在实践运用中较之传统服务模式有着明显的优势，却也更难把握在对待每个消费者时“时”与“度”的问题。笔者总结了“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的若干问题，并针对这些问题提出了相应的解决方案。
（一）“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的问题
1.滥用“零干扰”服务
“零干扰”这种服务模式虽然得到了现今大多数消费者的认可，但并不是所有服装品牌的销售门店都适用的。采用“零干扰”服务这种模式需要某个服装品牌及其企业具备一定的基本条件，否则滥用这种新兴的服务模式，不但不会给企业增加效益，反而会起到相反的效果。
2.环境不优美
采用“零干扰”服务的服装品牌销售门店需要十分注重门店的内环境。如果门店内装修不够个性，环境不够整洁，音乐不够优美，陈列不够周到，另外如果店内服装款式不够多样，采用“零干扰”服务也将会起到反效果。
3.导购素质不佳
“零干扰”服务实践运用中，最重要的一点，“零干扰”不是无干扰。目前由于国内导购的普遍素质问题，对于“零干扰”服务会产生一种误解，认为“零干扰”服务就是导购不用提供任何服务，导购与顾客出于隔离状态，有的甚至故意提高姿态冷面以对。导购的冷漠和不理睬，会让消费者产生一种不被尊重的感觉，甚至会对这个服装品牌产生反感，后果将会得不偿失。
4.沟通不及时
失去了导购的引导和推荐，一般的顾客很难在短时间内在商场内找到需要的服装。另外，由于沟通不及时顾客较难得到有关商品的各种信息，影响顾客购衣时的分析判断。
5．秩序难掌控
由于导购的“零干扰”服务给顾客增加了思考空间和自由，顾客试衣的次数将会成倍增加，店内抱着随便看看的心理的顾客也随之增加，必然会导致商场内整洁和秩序难以掌控，一些防盗窃之类的工作也比较难以开展
（二）对于“零干扰”服务模式运用的建议
要想在国内成功地运用“零干扰”服务模式，不妨把它与传统的服务模式有区别地结合起来，把传统服务模式真诚待人的理念和服务顾客的精神带入到“零干扰”服务模式中，在对顾客信任和尊重的基础上实现“服务创造顾客”的理性境界和良性循环，在最大程度、最高层次上满足消费者的需要。
1.建立品牌文化
采用“零干扰”服务模式，首先应该建立服装企业独特的品牌文化，给服装品牌赋予一个有文化、有品味、有内涵的定义。要让消费者接受其文化，并且默认该品牌的时尚性和文化性。品牌是符号，是浓缩着企业各种重要信息的符号。 把企业的信誉、文化、产品、质量、科技、潜力等重要信息凝炼成一个品牌符号，着力塑造其广泛社会知名度和美誉度，烙印到公众心里，最终是使产品随品牌符号走进到消费者心里。 品牌是形象，是信誉，是资产。品牌是衡量企业及其产品社会公信度的尺度，品牌竞争力是现今服装企业的核心竞争力。 企业要靠传播才能将服装品牌植入消费者心智，并在应用中建立自己。 企业要在每一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌的概念。
2.讲究服装销售门店的选址
在大量的市场调查的基础上，选择大中型城市，较高档的时尚商业街。商业中心一般是该地区客流量大、购买频率和购买质量较高的地区，来此购物的顾客大多表现出较强的求质、求好、求美的心理特点，对价格的敏感程度相对较低。所以在这些地区，商品的质量好，品种要齐全，有较强的趋时性及时代感。若是在选购物中心内,商场的整体定位必须与时尚前沿潮流元素相联系，必须与时代的消费观念相适应，必须与现代人们的审美标准、流行标准相吻合。
3.装修到位
采用“零干扰”服务，服装销售门店的内环境也十分重要。店堂的装修风格需要个性和时尚，陈列布局要合理，灯光色调必须高档、典雅、温馨，有一个自由舒适的试衣环境，有一个供顾客休息的小息区域，并建议店内播放的音乐能与该服装品牌的文化内涵相匹配，最终能使消费者有轻松愉快的感觉。
4.培养高素质导购
终端销售人员的素质和形象是消费者对品牌形象认知的一部分，他们代表企业与顾客直接亲密接触，其专业知识、言谈举止，不仅影响企业的形象与信誉，还直接关系产品是否成功销售出去。为了提高终端人员的素质，有效提升品牌终端表现力，企业应首先建立一套严格的管理制度体系规范约束终端促销人员的行为，譬如要求终端促销人员根据日销售情况提交工作信息报表；其次销售经理要定期深入市场第一线，全面掌握终端的真实情况，客观评定终端工作人员的业绩，并实行既定的奖惩政策；有计划地从理论知识和实践技能两方面对他们进行培训，有针对性的督促和指导，增强其责任感和自豪感。最后，持证上岗的导购首先应学会保持微笑待人，有很好的与顾客沟通能力，学会对顾客察言观色，能通过观察意识到顾客的需求，遇上被动的顾客，也会上前询问是否需要帮助。
5.陈列整齐周到
“零干扰“服务下，没有了导购的悉心推荐和引导，为了能让顾客快速度找到自己需要的款式，合理周到的服装陈列非常重要。服装可以按其颜色或款式，按其不同的受众对象一一归开摆设，被试穿过的服装应该第一时间归位，尽量做到有条有理。对于一些普通顾客较难把握或单看很难看出穿着效果的款式，可以进行一些搭配后再进行陈列，其实这也是一种无声的推荐。
6.采用文字信息标注
为了能使顾客得到更多有关于服装的信息，所有相关该服装的信息应尽量标注详细，包括价格、面料、尺寸、产地等，以方便顾客自己对该服装款式的分析判断。在店内可以设置多个固定的咨询点，每个咨询点都有导购可以提供热情的帮助，如此，顾客要想得到导购的帮助就很方便。此外，在店内一些显眼的位置也可标注一些商场信息或者产品推荐、活动预告等之类的信息，以没有压力的方式向顾客传达一些商家需要传达的信息。
7.做好橱窗展示
想抓住潜在顾客的眼球，必须要有一个好的橱窗展示设计。橱窗陈列应当结合企业的行业和产品特点、营销策略、终端商店的位置结构等，与广告的形象及其促销活动保持一致，选取恰当的营造时机，统一细化投放的操作标准，以便烘托出期望的热销氛围。据相关研究结果表明，消费品的顾客中有70％左右是在终端冲动性购买的，而良好的销售氛围可帮助企业提高30％～50％的销量。我们建议综合运用场景、堆头、展柜、卖场POP展示、DM展架、造型物展示、促销短片、导购人员的表现等吸引顾客注意，提升终端热销的氛围。为了获得最佳的终端表现力。此外，一个好的橱窗展示还可以达成完成商家特定产品销售计划的目的，缓解“零干扰”服务带来的某些款式的库存问题。
8.保持良好的店内秩序
针对服装商场内秩序问题，一定要保证在服务的导购的数量。很多人误以为“零干扰”服务就不需要太多的导购，几个导购就能完成一个服装销售门店的营业，其实这是错误的。“零干扰”服务下，虽然导购不再需要提供一对一式的服务，但也需要一定数量的导购维持店内环境的整洁有序，这包括陈列服装的及时归位和店内顾客的良好秩序。另外，还应分配两名保安及必要的防盗措施，来应对服装销售高峰期时的服装盗窃问题。
七、结论
其实，热情、主动、周到、细致的服务是每个消费者都欢迎的，但过度热情服务的效果只会适得其反。“零干扰服务”之所以受到消费者的欢迎，就在于它给予顾客一个自由的空间，为广大顾客营造出一种更宽松、自在、自主的购物氛围与环境。与传统的销售服务方式相比，“零干扰”服务更充分地体现了现代服务 “以人为本” 的理念。“零干扰”服务可以实现“服务创造顾客” 这一目标，即不仅在最大程度、最高层次上满足消费者的需要，也要为商家带来利润。“零干扰”服务是商业服务形式的再次升华，是展现城市、企业、品牌、时尚、陈列、环境、导购员等服务文化的最高境界，是传统商业向现代商业迈进的主要成功标志之一。
“零干扰”服务要求导购首先会识别顾客，要针对顾客在购买过程中各个阶 段的心理活动特征采取相应的服装销售服务方法和技巧，提供适时、适度的服务，而不妨碍顾客的行为自由度和心理放松度。因此，“零干扰”服务也有在实施过程中难以恰当把握和具体操作。这就要求企业拥有高素质的销售服务人员，能够准确把握为不同顾客服务的最佳“时”与 “度”，把对顾客的“干扰”减少到最低限度。
“零干扰”服务对服装企业提出了更全面、更高层次的要求：不仅要求商业企业提供一流的购物环境，而且要求其拥有高素质的服务人员。如何能把“零干扰”服务模式成功地运用到实践中来已是摆在当今服装品牌商家面前的一个重大课题，需要更长久更深层的探讨和研究。
致 谢
首先感谢学校从四年前我选择这所学校以来对我的培养和教育，让我学到丰富的专业知识和技能，更教会了我为人处世的道理，让我受益非浅。衷心感谢所有给我指路的老师，使我有了更明确的目标。衷心感谢指导老师刘文俏老师的耐心和细心指导和帮助；另外我还要感谢我的班主任彭一老师平时的关怀和信任，最后要感谢所有关心和帮助过我的同学；并向在百忙中抽出时间对我的论文进行评审的专家教授们和老师们致 以本人最诚挚的谢意！
参考文献
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附录一
问卷调查表
您好！感谢您抽出宝贵的时间阅读此问卷！本次调研旨在通过您的答复了解您对服饰业“零干扰”服务模式的一些看法，该问卷仅作为个人参考之用。再次感谢你的参与！
一、受访者基本信息
1. 请问你的年龄在
A.16周岁以下 B.16至25周岁 C.25至35周岁 D.35周岁至45周岁 E.45周岁以上
性别
A.男 B.女
职业
A.学生 B.普通职员 C.自由职业 D.管理阶层 E.经商
2. 收入情况如何
A.月薪1500以下 B.月薪1500至3000 C.3000至6000 D.6000以上
3. 买衣服的频率
A.每月采购一两次 B.基本每周一次 C.多于每周一次 D.换季才买
4. 一般购买何种价位服装
A.100以内 B.100至300 C.300至600 D.600至1000 E.1000以上
5. 每月用于服装的消费有多少
A．200以下 B.200至500 C.500至1000 D.1000以上
6. 一般选择在何地逛街
A.武林路 B.龙翔、工联、四季青 C.百货公司和购物商场 D.品牌专卖店 E.网购
7. 喜欢何种风格服装
A．职业正装 B.运动装 C.休闲装 D.淑女装 E流行什么穿什么
二、关于“零干扰”服务
8. 有自己经常会逛的品牌专卖店吗
A.有 B.没有
9. 如果有经常逛的品牌专卖店，那么它吸引你的地方是
A.衣服款式喜欢 B.衣服质量好 C.品牌有知名度 D.卖场氛围好，喜欢它的服务
10. 你一般购买衣服的习惯是
A.事先计划好衣服的款式，只买自己需要的
B.买到自己需要的衣服后继续逛逛，看看有没有其他中意的款式 C.走在街上，看见有喜欢的衣服就把它买下
D想逛超市一下，把店内衣服都看遍，收获往往超出自己的计划
E.询问导购推荐和建议
11. 喜欢专卖点店导购何种态度的服务
A.从进门到走出店门一直都很热情招呼 B.紧随其后，需要帮忙时主动上前招待 C. 向她寻求帮助时才招呼你 D.导购只负责店内服装整洁
12. 知道“零干扰”服务吗
A.知道 B.不知道
*名词解释 零干扰服务：顾客的购物行为在没有店员迎宾语，在没有肢体的引导动作，没有店员对商品的解说，没有为顾客主动推销意向言行的服务，就是零干扰服务。零干扰服务是一种让顾客自我感觉、自我体验、自我分析、自我判断、自我欣赏的过程，也是消费者实现自我价值的过程。
13、例如以下场景：你进入一家服装店时，看见店内的装修很恰当，音响里播放着怡人的音乐，衣服陈列井井有条，而导购员却从不主动向顾客推销商品，不跟踪顾客，只有在顾客打招呼时，才能按照所提问题予以回答。在这家店内，你可以一件又一件不停试穿你喜欢的衣服，甚至在店内闲逛几个小时后空手而回，而不必担心遭人白眼。
请问：
*这样的服务场景你会觉得购物比较愉悦轻松（请选择你的同意指数1、2、3……）
不同意 1 2 3 4 5 同意
*这样的服务场景会让你有购物欲望
不同意 1 2 3 4 5 同意
*这样的服务场景让你觉得该品牌比较时尚
不同意 1 2 3 4 5 同意
*这样的服务场景让你觉得该品牌比较有内涵，值得信赖
不同意 1 2 3 4 5 同意
14、 你知道的采用“零干扰”的服务的服装品牌有哪些？
15、 你觉得“零干扰”服务的优点是什么？
16、 你觉得“零干扰”服务的缺点是什么？
17、 对与“零干扰”服务，有什么建议？
内衣导购总结范文5
寒假社会实践报告范文2022
x年x月x日—x日、我终于在刚绕x超市找到一份寒假促销工作。经过近半个月的实践工作，作为大学生的我们得到了锻炼，了解了超市的基本管理与运作，学到了课本之外的知识，增长了见识，我们也用辛勤的劳动为x超市贡献自己的一份薄力，应该说这次实践活动对我们有着不同寻常的意义。
一、概况
x购物广场有限公司是由x集团股份有限公司、x投资集团有限公司投资兴建的现代化大型购物中心。公司位于x中心城市——x市x区最繁华的商业中心，占地x亩，注册资本x万元，现营业面积x多平米，经营品种十万多个，现有员工x余人，主要经营大型超市、化妆珠宝、服装鞋帽、运动皮具、儿童家居、家用电器、餐饮及服务项目等。目前在x设立分公司，是x迄今为止商品档次，环境雅，设施最先进的“超市+百货”业态的综合性商场，为广大消费者提供“一站终点式”服务。
公司经营理念：真诚奉献奉献真诚。
服务理念：以亲切、自然、体贴、随和的服务为立店之本，以顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则。视顾客为朋友，尽力为顾客创造一种自如、舒适、典雅的购物环境。
管理理念：执行制度从我做起。
一层主要经营：食品、副食品、生鲜日配、保健药品、日用百货、洗涤用品、家居用品、针织内衣、二层主要经营：男女服装、女士饰品、羊绒羊毛衫等三层主要经营：箱包皮具、男女皮鞋、女士内衣，羽绒服、运动休闲、儿童用品、床上用品、家用电器等。
二、实践工作介绍
1、工作安排。x超市里分为促销小组，分发了实习工作证。我被分配到散x系列负责促销工作。超市安排我们上全天班，时间安排是8：30—11：30晚班是12：00—17.30。18：00-21：00一直持续到实践结束。
2、工作流程。早班是从晨会开始，由部门主管负责召开，总结前一天工作存在的问题，安排今天工作的任务，会议介绍后，部门各个组长分别召开本组会议，所涉及的问题更加的具体。最后在全体员工“执行制度从我做起。微笑在我们脸上，优质服务永记心中。”的口号中结束晨会。
在一天的工作中，要不断的对货架进行巡查，发现有缺货的要及时的补上，补货的时候要本着“先进先出的原则”就是生产日期较早的摆放在显眼处，较晚的尽量往货架里面摆放，这样才能使方便面供应处于动态流动的过程中，不至于商品造成过期的现象。由于上午的客流量不是很大，在补货和导购的同时，还要不断的去查验库存，核实缺货商品然后打印订单，货到时还要负责接货。
晚上客流量较大，人流高峰期在19：30—20：30。这时方便面的更新循环速度加快，需要不断地进行补货，同时向顾客介绍最新的方便面品种，回答顾客的各种疑问。到21：30超市营业时间结束，要开始送宾工作，整理一天的工作记录，查漏补缺，为明天的工作打好基础。
三、实践感想
1、到x超市实践是对我们大学生踏入社会之前的锻炼，我们在工作中接触到现实社会中的酸甜苦辣，在实践过程中我们平均每天要站8-9小时进行促销工作，吃尽苦头，但这本身并不是一件坏事，出身在这个时代的大学生衣食无忧，可能自身体会不到现实社会竞争的残酷和生活的压力，确实要亲身接触社会对自身进行历练，“吃到苦中苦，方为人上人”是每个人都明白的道理，也许未来吃的苦可能会比现在多得多。了解到这些就应该明白自己今后应如何发展，而不是在某个偏僻的角落里就那样毫无意义得了却一生。
2、对超市文化的感受首先是一种浓浓的粉脂气息，超市女性员工的比例占到90%以上，我相信全国大多数超市员工也会是这种比例。然后就是超市严格、规范的管理制度，在工作中经常会有现场科的检查员工工作情况，并记录在案，对在工作中违反规定的行为予以严格的处罚。并且超市的安全防范意识十分的强，上到超市经理下到普通员工都经过相关培训，超市还不定期得对员工安全知识的掌握进行抽查，不合格的员工还要在晨会予以点名批评，严重得予以辞退。
3、超市也存在一些问题第一是部门之间协调不利，效率低下，存在内耗的问题。每当卸货区来货时就有大量的货物堆积在一起，货物上架要进行验货，可是验货部门工作效率低下，并未按照先到先验的原则，使一些货架的货大量堆积，不得不未经验查就直接上架，事后导致没必要的部门冲突。
第二是超市的员工归属感较低，工作热情不够，部分员工的服务意识不够，存在怠慢顾客的现象。超市工作十分单调，工资水平低，员工流动性大，员工缺乏归属感和服务意识的欠缺应该是广大超市普遍存在的问题。但要使一个企业生机勃勃的展现给社会大众，没有一个具有自身特色的企业文化是行不通的。
第三是一些有些货架的商品存在供货不足的情况，有些商品则是大量的货物积压。
4、推销技巧的总结。在散糖的购买中，顾客的年龄结构层次复杂，通常年轻人喜欢自己选择喜爱的品牌，不愿导购员在身边喋喋不休的推销商品，这时导购员应注意与顾客适当保持距离，当顾客遇到问题时再上前帮助其选购。而对中老年人则应该不时地向他们推销各种品牌的商品，因为他们大多数对这些品种并不十分了解，他们更倾向于买经过宣传地商品，这时促销的作用才真正的发挥出来。
总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。我提前进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。我非常感谢x超市能给我这次时间的机会。
寒假社会实践报告范文2022
大二的寒假很快就过完了，在寒假之前就打算好寒假做一些有意义的活动。但是计划赶不上变化，但是寒假总不能就这么浪费了，于是就从最简单的感恩开始做起做家务。但是我们大学生回家就像是皇帝，家长不让你干一点一滴的活，但是我说做家务是学校的家庭作业后，于是家长也就让干家务了。
但是过年的家务不比平时，过年时家务繁而且多。吃，穿，住，行。不仅要能做家务，而且要把家务做好，既能吃苦耐劳，又必须精打细算，俗话说的好。“吃不穷，穿不穷，不会打算一世穷”，“一顿省一口，一年省几斗”。虽然我们大学生在学校里学习了十几年，而且接受了高等教育，但是真正操作起来家务这么小的事情也并不是得心应手。我终于知道理论和实践的差距其实是很大的。
就比如说过年之前第一次做饭，本来说初中在家还做过家务，但是之后就没有再做过了，但是我现在再做饭时就弄出来笑话，由于水加多了，当大家吃饭时，都说我煮的粥好吃。我只能应道，是，是。大年二十九的团圆饭当然不是我一个人就能弄好的了，我只能给我妈妈打打下手，其实是妈妈怕我把菜做得没有人吃，所以才让我打下手。但是最终我也是干了一些细活。比如说切菜和洗菜，烧烧火等等。但是就连切菜也是有学问的，红烧的肉就得肥瘦一起切，而且也要切得厚一点，但是和蔬菜一起炒的就得切薄，里面的学问其实大着了。只是时间的关系就得学习这么多了。
开始做家务的时候我发现自己好多看起来简单的事其实不是那么容易的事。某种意义上讲这是中国教育的缺陷，我们平时只知道读书了，就算是一点点简单的家务也不让干，实际上是缺乏了基础文明教育；虽然成年后，但是连洗完，叠被，扫地都不会干，一学期下来，被子从来不洗，一学期完了就把被子带回去洗。所有人的观点是：我们是读书，这种小事不值得你我们去浪费时间，我们以后是干大事的。慢慢的就变成了一个读书匠。
团圆饭吃后就是洗盘子了，这些盘子就花了我一个下午，晚上就是包饺子了，但是我们家人又不愿意错过哦春晚。如是一家人把桌子搬到了电视机前，只能边包边看。当我们把饺子包好，春晚也就快看完了。当劳累了一天我以为今天就是最累的一天，后面就好了，也许这只是新年的祝福吧。大年初一早上，六点钟就被弄起床了。妈妈说赶快起来去大扫除。起来马上就要把床铺整理好，然后是大家里的东西统统摆好。让后是拖地，要拖得干干净净，因为是新年的第一天。早餐就不用我帮忙了，我还有更重要的事情要做。我们农村有一个习俗，大年初一要跟村子里年长的人拜年了。然后回家，家里还有亲戚来拜年的，需要我去招待。我已经不知道一天是怎么过来的，只是一个感觉就是繁琐的小事实在是太多了！
过年很快，新的一年在不知不觉中已经开始了。自从我们走进大学的一刻，我们不断地被灌输“就业”的概念。如今招聘会上都写着“有经验者优先”，可是通过暑假做家务，我这道我们大学生的社会实践能力怎样了，其实我们的实际处理问题远远比不上我们解决课本习题的能力。所以在以后的学习中，我们既要扩大我们自己的知识面，同时要与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走进社会，能够适应社会的变化，能够在以后的生活和工作中很好地处理各方面的问题。
通过这次寒假家务实践活动，我的收获如下：
一，体会到了妈妈平时的不易，懂得去体贴妈妈的艰辛和对家庭的爱；
二，什么工作我们都应该亲历亲为，我们才能体会到其中的辛劳，只有实践我们才能得到经验；
三，我们大学生在平时学习过程中应该去社会实践，不然学校就和社会脱节，以后工作我们就得从零开始；
四，没有工作是很容易的，出了吃饭外；
五，学习更多的知识对我们解决实际问题有好处。总而言之，这次做家务的实践活动使我受益匪浅。其实感恩并不是需要给父母多少钱，只要帮帮父母做做家务也是一种感恩的方式，而且我们在学习书本知识的同时应该注意社会实践活动！
寒假社会实践报告范文2022
实践过程：
艺术考试自从20xx年经历了最大的艺术热之后，艺考之路开始慢慢的下滑，20xx年考生数为16.9万。数字显示，近年我省艺考热不断“降温”，20xx年山东省普通高校招生美术类专业全省统一考试于1月24日进行，省招考部门提供的数据显示，与往年相比，20xx年的艺考报名人数继续下降，这表明“艺考热”真的降温了，艺考正逐渐回归理性。艺考考生数量连年下降
根据省招考部门提供的数据，20xx年美术统考报名人数延续了下降的势头，比20xx年减少8000人，降幅达15%。据了解，这已是自20xx年以来美术报考人数第三年“缩水”。事实上，自20xx年山东艺考生达到最高峰16.7万之后，便开始逐年减少，20xx年为 16.1万人，20xx年更是锐减到9万。
以山东的艺考大市潍坊为例，在20xx年，持续多年的艺考热首次在潍坊市出现小幅降温，当年潍坊市艺考报名总人数为19302人，比20xx年减少了2122人。20xx年潍坊市艺考报名人数更是骤减到11632人，比20xx年减少7670人，艺考热在潍坊市大幅降温。根据网上报名情况，20xx年潍坊的艺考人数很可能超不过万人。不仅潍坊市艺考生报名人数出现大幅下滑，全省情况也是如此。有数据显示，20xx年山东省艺考报名人数比xx年预计有所减少，仅有约 8.6万名考生。今年我也有幸来到了潍坊的报名中心，看到报名的人数的确是比我们上学的时候少多了。
（20xx 3月摄于年潍坊富华会展中心）
近几年来，通过艺考上大学成为不少高中生进入大学学习的“捷径”。而随着艺考大军的逐年壮大，艺考录取率也越来越低，再加上我省美术类专业实行统考政策以后，吓退了不少“半路出家”的艺考生。同时，从20xx年开始，艺术专业经过近几年的大幅扩招之后，就业形势日益严峻，艺术专业毕业生大量囤积。部分学生毕业即失业，这无疑给艺术考生泼了一瓢冷水。而且对于我们学艺术的的大学生也是一个沉重的打击。尤其是对我们的就业问题有着直接的影响：生源越少，教师的需求越少。
20xx年2月我们班来到了诸城市繁华中学进行社会调查。诸城繁华中学的老师现在在职的正式编制的有六人，其中一位老师退休，还有一位老师是鲁东大学的毕业实习生，没有编制，仍在实习。其中在20xx年的人潮大流之中繁华中学经历了艺考的高峰期，而且根据张洪磊老师说：近几年的艺术学生是进入低谷期，美术类教师的招聘不再是学校单独招聘，而是由市教育局统一招聘。美术类的就业不是很乐观。近几年的美术工作者还是想好就业和创业是你们的关键。
进过调查之后我就来到了高密市弘艺美术学校这里联系社会实践。在这里我和校长吕崇荣老师进行了交谈。在交谈中，吕老师说了他自己对于美术类就业的观点：
1，现在来看，艺术类考考研并非是是一个明智之举。除非你想在艺术上深造，美术类的就业需要自己锻炼较强的业务素质。
2，最近几年的艺术高考的生源越来越少，做高考辅导这个市场不是很乐观。甚至出现学校比学生多的局面。
3，现在少儿培训在市场见好。社会加大了素质教育的力度，开始重视从小培养孩子的审美情趣。
当今的就业形式就摆在我们的面前，我们不得不承认这一事实。吕老师在交谈中还告诉我们：你们还是要实践，锻炼自己的业务素质。并且接纳了我们的实践的要求。
校长让我们带少儿部进行实践，主要教授简笔画，手工制作，泥塑，彩画等门类。我们都新让接受了。吕校长指出，你们看似简单，其实教小孩是一门学问，既要你们的专业和素质，又要你们的耐心和忍耐。他们的学习具有偶然性和可变性，这就需要你们的引导。
在高密艺术学校，学校为我们配备了各方面的教学器材和所有的美工材料。其中还有两个西安美术学院环艺的学生。
接到学校的通知，我们几个人开始讨论如何去组织一堂课。尤其是在今年，我们的教育学都进行了血液考试，对于教育理念和心理学都有了一定的了解和积累，像讲授法，讨论法，直观演示法······我们在办公室里热烈讨论着，论证着那种方法是最适合的。面对这种局面，学校的杜老师对我们说，所谓的教学方法并非是唯一的。课堂当中的关键是在于调动学生的积极向和主动性。引导他们完成课堂上的任务。你们有些片面。经过杜老师的点正，我们恍然大悟，觉得自己掌握的知识的确有些概念和生硬。最后我们折中了小组的意见，终于把一节课的课题给研究出来——《儿童美术教学理论》，并且不断的丰富和完善教学内容，制成PPT课件进行直观演示。
所有的课前准备就绪，我们满怀着激情和憧憬，肚子里憋着一股劲，都觉得这堂课是“前无古人后无来者”的精品课程。甚至可以入选精品课程评选。我们回到宿舍讨论着明天上课时见到孩子们那换了的场景，一个个都进入了甜美的梦乡······
（在社会实践中）
内衣导购总结范文6
笔者根据多年帮助外贸家纺企业转型的一些经验，现总结30个问题，进行解答，供外贸家纺企业参考。
1、 外贸家纺企业做内销关键要解决什么问题？
答：现在很多外贸家纺企业企业做内销大多的初衷只是为了处理尾货和让自己企业的淡季旺起来。但如果把国内市场当作一个重要市场开发，就需要解决的问题很多，但关键解决的是三个重要环节——
模式关：运营模式的转型，以往订单外贸只要负责接单、生产、品控等问题，按期交货就行。但做内销将面对广泛的渠道网络和最终消费者，原有的运营模式无法支持——内销的营销、管理、招商等诸多问题，需要成立相应的独立部门，进行运营管理。
很多外贸家纺企业企业由于习惯了原有模式，对新的运营模式建立不是非常积极，造成了不少的矛盾，实际上，做内销也好，做外贸也罢，在瞬息万变的市场，随时都要就是调整和变化，为什么这次中国把火箭基地建在海南的文昌，一个重要的原因是现在的铁路的矩距，影响了更大体积的铁路运输，而现在铁路的之间的距离，受到2000年罗马帝国战车的影响，当时两个马屁股的宽度决定了今天火箭发生的高度和重量，让国家投资上百亿元解决这样的一个问题，这就是“路径依赖”造成的后果，对外贸家纺企业而言，为了获得更持续的发展，就是摆脱过去的路径，过去的习惯，敢于改变，敢于接受新挑战，进行二次创业，这是做好内销市场的根本所在。
产品关：内销需求的产品，往往和外贸产品有很大的不同，以床品而言，外贸欧版的床品适合身材高大的欧美人士，并不适合中国市场，再如毛巾欧美版颜色较深，克重较重，与国内流行的素色、日韩风格为主有较大差异，因此必须在现有的产品线基础上进行优化调整。或者根据市场热点和调研的结果，开发符合国内市场需求的产品。
人才关：笔者遇到有的外贸家纺企业，一个人开发国内市场的现象，当然这样也是可以的，假如还是在国内做订单业务的话，但是如果进行招商、广泛分销、终端建设、品牌管理、日常运营管理的话，一个人是恐怕是远远不够的。
建立一只能征善战的营销队伍，至关重要，对外贸家纺企业而言这样的人才是稀缺的，直接全部找空降兵也是不现实的，对企业缺少必要了解和忠诚度，尽量培养几个有营销意识和品牌意识的业务骨干，可以作为开发国内业务的负责人，先把基本运营构架建立起来，根据实际情况，前期也不一定要营销部、市场部、招商部等部门都建立起来，只要有相关的人能够完成这方面的工作和职能就可，渐进完善。值得注意的是，营销组织及营销队伍的不完善、不专业、不系统，是导致外贸公司在开发国内市场中屡屡碰壁的一个重要原因。
2、 外贸家纺企业是不是要做品牌呢？
答：因情况而定，家纺企业发展不一定是通过品牌这一种模式，关键是根据自己的优劣势和综合情况，结合市场形势，设计出属于自己的商业赢利模式，外贸家纺企业要首先解决好上述三个基础关后，再谈品牌建设。对外贸家纺企业而言，因为长期给国外开发和生产产品，往往在品质、工艺、原料、技术、款式上具有一定优势，结合自身的优势，挖掘市场机会，先把基础销量和业务模式建立起来很关键，实际上，国内还有许多有潜力的相对空白机会，可以切入，比如功能性家纺、睡眠床品系统、儿童家纺都处在初级阶段，靠单品或单品类突围还是有机会的。
3、 外贸家纺企业面对国内众多竞争对手，如何竞争？
答：进入内销市场，将面对一些强势内销家纺企业，他们在综合运营能力等方面具有优势。笔者建议，对刚刚进入国内市场的外贸家纺企业而言，先不要与这些企业正面发生竞争，可以在产品创新、渠道创新、细分市场、产业链整合、跨界营销等方面需求突破，形成差异化，从而摆脱竞争对手的袭扰，如笔者协助亚光家纺开发了具有特色的六款香水SPA毛巾，针对早晨提神的薄荷味，晚上安眠的薰衣草味毛巾等，结果一经问世，出现屡屡卖断货的现象发生。每个外贸家纺企业都能根据自己的优势和资源，进行整合创新，找到突围路径的。
4、 外贸家纺企业如何做好招商工作？
答：现在基本上家纺企业一般都采用招商广告和业务人员扫街拜，来进行招商工作的，对外贸家纺企业而言，这样需要大量的资金和人力支持，笔者建议是，以区域招商为主，结合软性传播、新闻报道、营销事件、吸引人的招商政策，在相关的行业的经销商开发客户，如时装、内衣、袜子、化妆品、羽绒服等经销商等，当然召开的招商会要特别设计好，实现对行业外客户的有效吸引和签约。实际上现在在招商传播和招商流程、招商管理方面，现在做内销做的比较好的企业都有很多问题，如堂皇家纺，由于招商的整个流程缺少系统和感染力，效果非常不好，这对外贸家纺企业是一个重要机会，借此完善建立招商体系，对自己的直接客户开展深度营销，从而获得更多的渠道网络，为今后进一步发展奠定基础。
5、 外贸家纺企业如何开发适销对路的产品？
答：我个人一直认为，家纺的产品应该不能简单称之为产品，它含有大量的设计成分在其中，叫作品更为贴切，外贸家纺企业以往经常接触到欧美日等发达国家，最新的设计理念和讯息，因此在这个基础上，建立自己的产品设计数据库，现在家纺企业都是设计好产品，放到区域市场试销，而后绝对是否大面积推广，这种模式有先天的缺陷，即便有试销，但是先前的设计还有很多是滞销品，这对研发和企业资源造成了很大的损失，外贸企业，因为是白纸一张，可以先通过市场研究，将初步的作品设计理念、设计风格、设计款式、设计图案等交给潜在消费者进行盲测评分，这样提高了产品畅销的命中率和成功率，提前一步做设计测试，而不是闭门造成设计出来，加工好成品，再去试销，那样风险反而高。
同样国内家纺企业在研发管理和研发创新上，有许多问题，外贸家纺企业对此进一步完善，将会取得较好的预期效果。
关键还要考虑自身的资源和设计能力，该借鉴还是要借鉴，将外国流行元素和中国本土文化消费元素相结合，开发出这样的作品，既满足了消费者普遍的崇洋媚外心理，还能够让消费者能够乐于接受。
6、 外贸家纺企业该如何定价？
这样考虑自身的市场定位，企业的资源和背景，竞争情况，以及市场的接受程度而定，笔者个人认为，切忌不能制定过低的价格，单靠价格获得市场是很危险，因为这样企业自身没有利润，而且吸引来的商和消费者大多数也是低层次的，这样的不利于外贸家纺企业的进一步发展。假如以开发二三线市场为主，根据情况，分别将产品分为形象产品、获利产品、跑量产品，分别制定不同的价格，这样应对市场多样化的需求较好。当然价格中还要考虑到一定比例的市场推广费用，管理费用，以及给商的返利等，一般的外贸家纺企业往往在财务系统上面没有调整过来，出现了不少的问题，值得高度重视。
7、 外贸家纺企业如何制定销售政策？
答：由于不少外贸家纺企业以前从来没有制定过这方面的政策，导致在日常运营管理中，和商发生了许多不必要的纠纷，必须要考虑周详，注意是否能执行，如果制定的方案，员工没法落地，还是要重新考虑；是否对不同市场、不同级别客户进行区分对待；是否具有可持续性，不出出现朝令夕改；是否考虑的细节问题，如区域保护窜货问题；装修补贴返还时间和比例；是否考虑团队激励问题，新品上市，不但要对商进行激励，对销售业务人员也要有激励政策，这样才能保证新品旺销畅销；是否严禁周密，不让业务人员和商窜政策的空子，如退换货比例和时间设置，稍有不慎，就会带来大量库存和资金占用。
简而言之，销售政策的制定事关家纺企业，做好内销的基础，一定要考虑全面周到，而且具有一定创新性，让商感觉有价值，增强合作的愿意。
8、 外贸家纺企业如何塑造品牌？
如果外贸家纺企业选择了品牌营销这一条发展之路，就必须对品牌相关的知识有所了解，尤其是品牌的定位，品牌核心价值的确立、品牌的核心诉求和分诉求、品牌写真、品牌架构、品牌传播、品牌管理、品牌运营的组织人员保障等，有所了解，在此基础上制定品牌战略，以下是笔者总结分析的部分家纺企业的品牌方面的信息供参考：
外贸家纺企业在运作品牌的过程中，切忌避免一些家纺企业在品牌运营中进入的误区：
家纺品牌就是靠广告轰出来的，洁丽雅广告投入已经扔下去1个多亿，水星每年有5000万广告费用，当然这些大规模的广告，在提升家纺品牌知名度、招商作用很明显，但这不是唯一的办法，品牌，除了靠广告传播，也更要靠终端形象、包装设计、产品陈列、事件营销、
软文传播、公关活动、服务、网络营销、娱乐营销等多途径、多角度体现出来，现在很多家纺品牌，消费者记住了代言人，却忘记了是代言什么品牌的了，问题就在于品牌缺少内涵，让消费者联想不到是什么，更关键在于，缺少互动的过程，感觉不到品牌的价值、文化、传奇。品牌是消费者头脑中的综合体验，建立独特体验和联想是关键，如果单纯依赖电视广告，往往浪费了很多资金，又没有起到更好的效果，是得不偿失的。
9、外贸家纺企业已经开始进行外贸转内销的家纺企业，面临销售问题该怎么办？
答：现在很多外贸家纺企业，已经开始在做国内市场了，不同程度遇到新品研发、招商、运营管理、招商、品牌宣传、终端建设、人才招募和培养、团队建设等问题，实际上这些问题也是很多内销做的不错的家纺企业，经常遇到的问题，遇到问题首先，理出一个排序，哪个是关键问题，哪个次要问题，按照重要程度依次解决，比如销量迟迟没有做起来，就要分析是产品线不符合市场需要，还是终端形象不佳、人员培训不到位、缺少对商和业务人员的激励、缺少差异的推广手段等，根据这个问题排序清单，制定相应的解决办法，解决了核心问题，那些次要问题自然也就迎刃而解了。
如某大型外贸家纺企业，目前在山东市场的发展，遇到了不少的问题，原有的加盟商纷纷军心动摇，企业提出了许多比较优惠的政策，商也失去了信心，原因出在哪里呢？笔者调研走访了该区域该品牌的专卖店，看到专卖店的整体形象和产品陈列，感觉毫无特色可言，灯光较昏暗，完全与该品牌定位和广告传播中，倡导的愉悦的生活没有多少关联，导购员一直介绍最近哪些产品在做活动，有优惠，对品牌和产品的介绍似乎忘记了，这样的终端很难让消费者有产生良好购物体验，销量自然没有指望了。因此，当务之急就是赶紧把这些基础建设做好，否则终端开得越多，流失的也越多。
还有一些外贸家纺企业，为了做好内销市场，投资了几百万，甚至数千万，还是不见起色，犹豫不决，进退维谷，不知该怎么办好，这时就要考虑，钱花在哪里？怎么花的？投资这笔钱到底解决了什么问题？是为了占领市场，品牌建设的必要投入，还是打了水漂？是是战略方向、策略制定、还是执行出了问题？比如自己想做高端品牌，那么比较高的投入是必须的，罗莱为了树立品牌形象和价值，在上海70多家终端中，80%以上是直营的，连续亏损八年，最终实现了赢立，而上海市场也成为罗莱成为床品第一的金矿市场，所以有的钱是必须要花的，当然作为后发企业，必须要建立自己的模式，否则即便投入再大，也不一定有效果。实际上，不少的外贸家纺企业在缺少明确的战略布局和市场定位的情况下，盲目学习领先家纺企业的一些做法，缺少对市场和消费者需求的了解，当然越做越出问题，这是值得高度注意点问题。
10、外贸家纺企业如何在国内打开市场？
答：外贸家纺企业本身在制造和品质上具有优势，但这只是比较优势，并不是核心优势，面对国内众多家纺品牌，普遍存在产品同质化、终端形象同质化、营销同质化、品牌推广的问题、粗放式管理的现状，不了解消费者到底需要什么的时候，外贸家纺企业应该借这个机会，实行差异化的突围，是必由之路，自身的定位要有特色，面对领先的家纺内销企业的强大实力，笔者认为，外贸家纺企业应该结合自身的资源优势，对应市场特征和消费者需求，形成自己的利基细分市场，不要去大海里的一条小鱼，而是要做池塘里的一条大鱼。例如