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客服礼仪范文1
服务产业是国家经济发展水平的重要标志，旅游业作为服务产业中具有高度产业联动性的经济引擎，受到世界各国的高度重视。在市场竞争中产品设计、技术应用、营销手段容易模仿，难以形成长期竞争优势，而服务是人发挥主观能动性的劳动，他是人的思想意识、素质修养在行为中的表现，是不可模仿的，所以旅游企业在市场中的竞争归根到底是服务的竞争。服务具有无形性，难以规范化、标准化，服务礼仪是员工向顾客提供满意服务的具体方法和行为规范，它使无形的服务有形化、规范化，它是塑造良好企业形象的途径，是企业赢得忠诚顾客的法宝。
一、服务礼仪的必要性
（一）企业的需要
在旅游企业人才需求调查中显示，企业要求员工具有良好的服务意识、职业形象、职业道德和职业热情。服务礼仪课程能够培养员工的服务意识，提高服务质量；塑造良好的职业形象，提升企业品牌形象；提升员工人际交往能力，促进与顾客、上下级之间的情感沟通，改善企业的经营环境；加强员工的自律性，约束员工工作中的言行，提升员工的职业道德和职业热情。由此可见，服务礼仪是旅游企业人才需求的基本素养，是高校为旅游企业培养高素质专业人才的必须基础课程。
（二）学生的需要
在服务礼仪课程教学现状问卷调查中显示，90%以上的学生认为礼仪是旅游服务行业需要的基本素质，平均27%的学生认为自己的行为符合礼仪规范，但这部分同学的评判标准还仅仅局限于礼节礼貌，并不了解服务礼仪的真正内涵。所以学生本身的职业礼仪素质基础较差，需要通过服务礼仪课程改变学生的职业素养，塑造学生职业气质和职业精神。
在教学中发现学生对该课程的理解有局限性，将礼仪理解为礼节礼貌，将服务礼仪理解为对客服务中彬彬有礼的言行，其实这只是服务礼仪课程中的一小部分，是礼仪的外在形式。通过在教学中逐渐渗透让学生理解礼仪是日积月累的文化修养，是内化于人们思想深处的道德观和价值观，它在工作中指导我们的工作行为、工作态度、工作方法，同时也影响着我们的工作能力、工作效力，决定着旅游企业服务产品价值。
二、服务礼仪课程的教学改革创新
（一）教学目标
为培养理论与实践相结合，管理方法与服务技能并重的的高素质应用型人才，服务礼仪课程旨在让学生掌握服务礼仪的基本方法和技能，并将知识技能渗透到学生思想深处，内化为学生的道德修养和价值标准，指导工作实践；提高学生的审美情趣，提高学生处理人际关系、解决实际问题的能力，端正职业心态，建立职业情感，塑造高素质的旅游专业职业形象。
（二）教学内容
服务礼仪课程是旅游管理专业基础课程，为全面提升学生的职业素养，根据教学改革目标设计了三部分教学内容，分别系统地阐述了旅游从业人员的个人礼仪、交往礼仪和岗位礼仪。第一部分个人礼仪以职业形象礼仪为主要内容分，注重培养学生的审美情趣，塑造优雅、得体的仪容、仪表、仪态。第二部分交往礼仪包括沟通礼仪、见面礼仪、交通礼仪、饮食礼仪等内容，注重培养学生在生活、工作中的人际沟通技巧和能力。第三部分岗位礼仪包括酒店服务礼仪、旅游服务礼仪两部分主要内容，以培养学生在不同工作岗位中的服务意识、服务礼仪技能和职业热情。该课程总课时为54课时，理论课与实训课比例小于1：1，教学内容注重培养学生的动手能力，以便理论联系实际，学以致用。例如，为打造学生良好的职业形象，提升学生职业气质，教学中设计了化妆、服饰、气质华华尔兹、形体拉伸操和形体健身操等实训内容。
（三）教学方法改革创新
1、渗透式教学法
在《现代汉语词典》中将渗透解释为比喻某种事物或势力逐渐进入其他方面。渗透式教学可以界定为在教学过程中通过多种教学方法将知识、方法、技能循序渐进地传授到学生内心深处。这种教育方法用在服务礼仪课程中十分恰当。
服务礼仪是服务行业从业者向消费者表示热情、尊敬的一种规范、标准，是一种个人素养和风度的外在体现。发于中而形于外，行为符合礼仪与否其根源在于个人的道德修养和文明程度。因此礼仪修养不是一朝一夕能够完成的，不是一个美丽妆容、标准动作能够代替的。所以在教学过程中要加强对学生文明修养、职业道德、职业素质的教育。首先教师要身体力行，做学生的表率，潜移默化中影响学生的思想行为。其次教学内容选择、授课方法设计要以提升学生的内在修养为前提，例如通过观看视频、社会现象分析、讨论、辩论等方法逐渐的让学生提高思想意识。再次课下观察学生行为举止，与学生进行沟通教育，纠正不符合职业礼仪规范的行为。通过渗透式教学方法为学生打下坚实的职业素质基础，营造良好的职业氛围。
2、气质教学法
旅游行业是窗口行业，从业者素有民间外交大使之称，对从业人员形象气质要求较高。为打造学生职业形象，教学中通过华尔兹训练学生的形体，提升学生气质。
华尔兹是健康、高雅的舞蹈运动，也是一项广为流传的社交活动，体现舞者相互间的尊重，是人与人之间的交往沟通的文明礼仪，多变的舞步更有利于提升学生们的协调和应变能力。
华尔兹训练能够培养学生优雅的职业气质。华尔兹对练习者的形体姿态有纠正作用，让男士显得绅士，女士显得高贵。丽思卡尔顿座右铭“我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士”，旅游服务行业从业者必须提升自己的气质品味才能创造高品质的服务价值。气质的提升也会增加学生的自信，提升学生专业自豪感和职业热情，提升学生的审美情趣，使学生们在工作和生活中善于发现美，创造美，传递美。
3、任务驱动教学法
任务驱动教学法是指在教师的指导下，围绕教学目标设置活动任务，在实现任务目标动机推动下，依靠团队的合作完成任务的一种实践教学活动。授课过程中教师根据授课内容、教学目标设置1至2次主题任务，例如策划化装舞会、冷餐会、旅游活动等项目，将目标任务分解，以小组为单位进行分工合作。学生要将服务礼仪知识应用于活动实践中，指导活动策划、现场布置、活动接待服务、活动善后事宜及后勤采购等工作。最后由教师和学生共同对任务成果进行评价，并形成更完善的活动方案。任务驱动式教学有效的将理论与实践相结合，培养学生在实践中解决问题、分析问题的能力，锻炼了学生策划、组织、领导、统筹、协作、动手能力，大大提升了学生的学习兴趣，促进实践型人才培养目标的实现。
4、情景模拟教学法
情景模拟教学法是指在教学过程中教师根据教学目标事先设定模拟场景、故事矛盾，学生通过角色扮演的方式解决设定问题的实训教学方法。岗位礼仪涉及酒店和旅游企业中的多个对客服务岗位，如果教学过程中按部就班的讲服务程序、服务规范十分枯燥乏味。服务是人提供的劳动产品，人的主观能动性使得每个人的服务都有不同的价值，所以单一的讲授是很难让学生体会到服务品质的优劣。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，情景模拟教学法最合适不过。在情景模拟教学营造了真实的工作环境氛围，学生进入角色后以职业的状态要求自己，在模拟过程中学生要灵活运用知识，随机应变解决各种问题，充分的锻炼了学生的服务技巧和沟通能力。有的学生在处理事情的过程中能够发挥创造性思维，超乎想象出色地完成任务，展现出优秀的职业素养。
5、微格教学法
微格教学是师范院校培养优秀教师使用的教学方法。即用摄像机记录下师范生讲课的过程，通过视频回放分析、评价授课效果，不断改进。在服务礼仪课程中很多实训内容不能通过量化标准去评价，例如形象礼仪中学生的妆容、言谈举止、神态训练，气质华尔兹训练，岗位礼仪中情景模拟实训等内容。学生看不清自己的表现，教师指出不足学生过后就忘，而采用微格教学方法，用摄像机记录下每位学生的课堂表现，再通过多媒体技术回放，同学们不仅看到别人也看到自己的表现，不自觉地进行对比，并做出客观评价。微格教学的开始阶段，大部分学生反映强烈，对镜头中自己的表现极不满意，甚至感觉羞愧，所以积极寻求改进方法，争取下一次有较为完美的表现。经过几次改进后大部分学生能够表现的优雅大方。微格教学法是帮助学生发现不足，努力提高实训技能的有效教学方法。
（四）考核方式的改革
实训课程的考核方式决定学生的学习状态和学习方式，所以为兼顾理论与实践的结合，过程与结果的同等重要，考核方式采取学习过程+实践技能+理论的三部考核方式。其中学习过程占总成绩的30%，实践占总成绩的40%，理论占总成绩的30%。实践考核由两部分组成，一部分为服务礼仪技能考核，通过抽签方式决定考试内容；另一部分为综合职业素养考核，即将学生放在具体的服务案例中考核学生礼仪素养和综合能力。教师以学生的仪容、仪表、仪态、语言表达等为评分标准给出礼仪素养分数，以服务意识、服务规范性、沟通技巧、应变能力、创新能力等为评分标准给出综合能力分数。这种考核方式较为全面的考核了学生的综合能力，基本把控住学生的学习全过程，避免了片面、不公正考核结果的出现。
三、教学改革效果
通过教学改革，学生参与课堂积极性和学习效率明显提高。在教学效果调查中显示，通过服务礼仪课程的学习，92%的学生懂得了礼仪在个人职业生涯和日常生活中的重要性。86%的学生熟练地掌握了相关岗位的礼仪技能，71%的学生认为培养了优雅的气质和得体的言行，74%的学生认为提升了自己的综合能力和职业素养。较之以前有了明显提高。
但由于学生学习兴趣和个人能力的差异，以及课上时间有限，教学过程中不能对每一位同学进行精细化的教学指导，所以有部分学生不能完全达到该课程的培养目标，但这部分学生也在以礼仪规范要求个人形象、言谈举止，努力提升自己的职业素养。在今后的教学中要继续改进教学方法，精选授课内容，增加指导学生练习的课时，提升教学效果。
四、改进方向
（一）量化教学，过程考核
为强化学生熟练掌握实践技能，更好的实现教学目标，要量化实训教学，即规定需要掌握技能的数量和训练的时间量。教师在制定教学内容时首先系统的将实践技能数量化，总结出学生必须掌握的实践技能的数量，保证学生具有岗位需求的基本技能。其次要根据学生的接受能力和技能的难易程度制定出每一项技能实训时间的量化标准。有了实训技能的数量和实训的时间量，教师在课堂上要按量完成教学任务，不能任意删减，将定量的技能合理地安排在教学中。同时教师要合理布局教学时间，保证按量化的时间标准完成实训教学。教师可以采取分组实训的方式保证实训时间和空间的合理利用。
为了监督学生的实训效果，不仅要注重学生在学习过程中的表现，更要进行过程考核，即完成每一项实训后，严格进行考核，并将考核成绩计入期末，过程考核的目的在于保证学生学习数量的同时保证学习质量。
（二）分组精细化教学
精细化教学精于内容，细于指导，理想的状态是保证每位同学都能在教师细心指导不断改进，牢固地掌握所学内容。但教学设施、教学时间都是有限资源，所以利用分组教学法可以保证有效的利用各种教学资源，提高教学效率。根据实训设施容纳量进行分组，小组与小组之间交替训练。课上教师要充分发挥精细化教学的指导作用，耐心的指导每一位同学。课下要以组长为领导形成小组责任制。即每个小组指定一位学习、组织能力强的学生担任组长，课上保证组长牢固掌握技能，课下由组长负责小组成员按质按量的完成实训，掌握实践技能。过程考核成绩要以小组的平均成绩计算，这样能够延伸精细化教学的作用，同时培养学生共同努力，团结合作的精神。
（三）拓展校外实践课堂
实习是教会学生实践技能最行之有效的方法。很多在课堂上没有学习兴趣学生，在实习过程中发生很大变化，迅速拥有职业气质和职业素养。社会是一所大学，企业是最好的实训课堂。在实训课教学过程中教师要积极寻找与企业合作的机会，为学生开辟校外实践课堂。比如安排一定课时的见习课程，把学生带到工作岗位上，让学生完成规定课时的见习课程。身临其境，工作中的困难会让学生尽早的发现自己的弱项和缺点，岗位职责会迫使学生主动学习知识，掌握技能，精于钻研。
（四）开展丰富的课外教学活动
开展与教学相关的课外活动可以丰富学生课余生活，提高学生学习主动性。例如可以通过专业技能大赛和实践教学成果展示等活动展现大学生的学习面貌和青春风采。这些活动既能强化学生对知识技能的掌握，又能检验学生的学习成果和教师的教学效果，也能激发出学生的竞争意识和创新意识，是推进课堂教学质量的得力助手。
客服礼仪范文2
1、孕妇可以吃一些雪梨。
2、雪梨当中含有丰富的维生素以及微量元素，而且还有比较多的水分，具有一定的润肺止咳的功效，还可以有效的改善大便干燥便秘的病情。但雪梨性质偏于寒凉，孕妇如果长期大量的吃这种食品，会对胃肠道造成一定的刺激，有的患者会出现有腹部疼痛、腹泻、腹胀的病情发生。所以建议孕妇在怀孕期间需要注意适量的吃雪梨，可以多吃一些性质平和的水果，这类水果主要包括有苹果、木瓜、葡萄、梅子等。孕妇在这个时期需要注意尽量少吃一些过凉、过热的食物。
（来源：文章屋网 ）
客服礼仪范文3
无锡市南长区招商城9号楼鞋帽批发市场可以定做衣服，无锡，简称“锡”，古称梁溪、金匮，被誉为“太湖明珠”。无锡市位于长江三角洲平原腹地，江苏南部，太湖流域的交通中枢，京杭大运河从中穿过。无锡北倚长江，南濒太湖，东接苏州，西连常州，构成苏锡常都市圈。
无锡自古就是鱼米之乡，素有布码头、钱码头、窑码头、丝都、米市之称，是中国国家历史文化名城。无锡是中国民族工业和乡镇工业的摇篮，是苏南模式的发祥地。无锡文化属吴越文化，无锡人属江浙民系使用吴语。
无锡有鼋头渚、灵山大佛、无锡中视影视基地（三国城、水浒城、唐城）、梅园、蠡园、惠山古镇、荡口古镇、东林书院、崇安寺、南禅寺等景点，是中国优秀旅游城市。“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”是诗人郭沫若用来形容无锡太湖的风景的。
（来源：文章屋网 ）
客服礼仪范文4
离婚证丢了可以复婚。只要到当初办理离婚的民政局补办离婚证书；或者出具法院判决离婚的判决书或者调解书，证明自己现在不与他人存在婚姻关系即可。办理复婚登记手续后，要将原离婚证撤销发给复婚登记证。
【法律依据】
《婚姻法》第35条，离婚后，男女双方自愿恢复夫妻关系的，必须到婚姻登记机关进行复婚登记。
（来源：文章屋网 ）
客服礼仪范文5
一、查缺补漏，让学生“自我完善”
复习能帮助学生全面理解、掌握、巩固和运用所学知识，不可否认“查缺补漏”是复习的一个重要内容。虽说是教师基于全体学生共性问题之上进行的有的放矢的针对性复习，但更多地应关注学生个体进行的查缺补漏、完善认知。因为每个学生都是一个独特的个体，认知水平肯定存在差异，教师不可能面面俱到，即使教师有心面面俱到、不厌其烦，也往往因为学生主体参与意识的缺失而收效甚微。
因而，复习课课堂上需要关注学生主体积极投入状态下的个性化查缺与完善，只有这样课堂才是属于学生的课堂，才是充满活力的课堂。首先在回顾中查缺，课前可以让学生自己梳理已学的知识、罗列知识点、阅读教材等。其次在交流中拾遗，课上在全班交流过程中，对自己认可的予以肯定，补充自己的独到见解，意见不统一时通过思辨、碰撞而达成共识。期间重要的是对于自己遗忘的、疏漏的捡拾，纳入到原有的认知结构中。
二、沟通联系，使学生“主动建构”
复习是使学生进一步系统化所学知识的过程。沟通联系是复习课的鲜明特质，需要引导学生把各知识点分类整理，将所学知识融会贯通，构建完整的知识体系。但在课堂上，这种建构不应是教师强硬灌输，而应是学生在主体意识充分唤醒状态下的积极主动建构。
例如：六年级总复习“线和角的复习”一课，如果把罗列知识点看做是整理之初级阶段，那么能沟通联系、梳理成网就是整理复习的高级阶段。这里教师把回顾、整理的过程提至课前，放手让学生先对所学知识按自己的方式进行整理、归纳。由于学生认知水平所限，往往仅停留于第一阶段，只是简单地罗列三种线及其特征，而对之间的关系想不到进行梳理，使之清晰化。因而在交流整理成果环节，教师的引导重在交流整理方法、比较整理方法，进而使学生充分体验整理的方法：既要抓知识要点，又要理其关系；既要“求同”——将知识点连接起来，又要“求异”——把各知识点分化开来。这才是整理的好方法，也才是整理的最高境界。
三、促进思考，让学生具备“启迪智慧”
复习课的内容“多”而“杂”，解决的是知识点、线、面三者的结合，这样就给了学生思维驰骋的广阔空间，通过创设极具挑战性的问题情境，促进学生多角度思考、发散思维，可以追古溯今、纵横跋涉，前后关联、融会贯通，培养学生良好的思维品质，提高学生的数学素养。
特别欣赏特级教师华应龙《审题》复习课中一份独特的“综合测试题”：1.请认真地把试卷读完，然后在试卷左上角写上自己的姓名。（第2至5题、第7题略）6.如果你已经认真读完了7道题目，就只要完成第1题。这样的测试有意思吗？那就笑在心里，等待5分钟的到来，好吗？
华老师匠心独运地设计一个个陷阱，让学生大呼上当、高呼“华老师，你在耍我们”的同时积极反省，学生良好的学习习惯、审题意识，对数学积极的情感就在一次次的犯错、纠错中得到了升华，思维也在一次次的对话、互动、思辨中得以深入。特级教师的教学功力也许我们永远可望而不可即，但这样的课堂以复习开启学生的智慧，以思维碰撞思维，以睿智开启智慧，为学生的智慧生长而教，引领学生一路走进忽而山穷水尽、忽而豁然开朗之境地，思维之闸门悄然开启，怦然而心动，悠然而神会，收获不断，这是多么迷人的境界呀。
四、回顾反思，促进学生“提升方法”
客服礼仪范文6
出生:1966年2月8日
位置:前腰
国家队数据:83场/37球
力压群英揽金靴
谈到保加利亚和1994年世界杯,大多数球迷不知不觉就会联想到“奇迹”这个词汇,从预选赛最后时刻绝杀法国,再到决赛阶段闯入四强,这支东欧球队的表现令人啧啧称奇。作为球队当仁不让的第一球星,有着“霹雳火”之称的斯托伊奇科夫在美利坚的绿茵场上“熊熊燃烧”,除了将保加利亚带到世界杯第四名的高度外,他还力压打进5球的罗伯特・巴乔、罗马里奥和克林斯曼等巨星,以6个进球的成绩成为了该届比赛的最佳射手。
俗话说得好,万事开头难。斯托伊奇科夫和保加利亚队在1994年世界杯上的开局可以用极其失败来形容,在达拉斯的棉花碗球场,斯托伊奇科夫领衔的保加利亚以0∶3完败于首次参加世界杯的“非洲雄鹰”尼日利亚,斯托伊奇科夫和搭档科斯塔迪诺夫都表现得差强人意。次战实力平平的希腊,保加利亚用一场4∶0狠狠地发泄了一下心中的闷气,斯托伊奇科夫在比赛中两次站上12码线,打进两个点球。小组赛最后一场对阿根廷的比赛事关保加利亚能否小组出线,斯托伊奇科夫在关键时刻把握住了机会,他在比赛第61分钟的进球为球队打开了胜利之门,保加利亚最终以2∶0击败了没有马拉多纳的阿根廷队,以小组第二的身份跻身淘汰赛。
在北美地界迎战实力强劲的墨西哥队,保加利亚在1/8决赛中委实经历了一场恶战。身先士卒的斯托伊奇科夫在第7分钟时率先取得进球,但仅仅10分钟过后,墨西哥中场阿斯佩・加西亚就利用点球将比分变成1∶1平。双方在此后的时间里陷入胶着,加时赛中同样如此,点球大战成为了两队一决雌雄的“必经之路”。在一场相当低效的点球对决中,4罚3中的保加利亚击败了4罚仅1中的墨西哥,惊险晋级八强。对德国的1/4决赛是保加利亚和斯托伊奇科夫在世界杯上最经典的一战,马特乌斯的点球使得保加利亚在比赛中长时间落后,第75分钟,保加利亚获得任意球良机,斯托伊奇科夫的左脚弧线球击败了德国门将伊尔格纳,随后秃头中场莱切科夫又力压哈斯勒头球得分,保加利亚神奇地止住了“日耳曼战车”的前进步伐。
斯托伊奇科夫VS巴乔,这成为了保加利亚对意大利这场半决赛中最大的看点。但相比于只在球队以0∶2落后时射入一个点球的斯托伊奇科夫,巴乔在比赛中两个漂亮的进球更具有说服力,意大利队以2∶1击败了保加利亚队,斯托伊奇科夫和保加利亚的神奇之旅就此终结。
惨淡的法国之旅
1998年法国世界杯,状态已经严重下滑的斯托伊奇科夫随保加利亚再度征战足球领域的最高舞台,但迎接“霹雳火”的却是凄凄惨惨戚戚的结局。保加利亚队先后以0∶0言和巴拉圭,0∶1不敌尼日利亚,1∶6惨败西班牙,带着1平2负进1球丢7球的糟糕战绩早早地离开了法兰西的土地,而英雄不再的斯托伊奇科夫虽然场场首发,却只能带着“鸭蛋”回家。