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青岛市被国务院办公厅和科技部列为电子政务试点示范城市，其肩负的重任是开展电子政务运行模式探索、技术系统建设和行政管理体制创新，为计划单列城市和副省级城市的电子政务建设提供示范经验。
为此青岛市政府提出电子政务工程的总体目标是，到2005年，建成全市机关统一的电子政务基础平台;大力发展网上应用，基本实现政务信息资源数字化，内部办公过程无纸化，对外审批服务网络化;初步形成网络环境下的“一体化政府”，为社会提供“一站式服务”，力争使青岛市的电子政务建设达到国内一流水平。
要实现这样的宏图，一个集安全性、稳定性、开放性、兼容性、易维护性等特性在内的基础软件平台绝对不可或缺。青岛市委市政府计算机中心在经过近一年时间的封闭研究后，对电子政务软件平台的各个组成部分进行了全面、深入的比较，并基于J2EE和.NET两种架构进行了集成和开发试验，最后通过政府招标采购方式，选定.NET架构作为整个系统的支撑平台。
解决方案
通过对青岛市政府网络环境、行政区划、业务流程的系统考察，并考虑到将来可能出现的业务调整和系统升级等各种问题，在微软顾问咨询部的协助下，青岛市委市政府计算机中心设计了一套包括基础网络平台、应用支撑软件平台、信息交换平台、安全认证中心、政务数据中心、运行管理中心和电子政务应用系统在内的整体解决方案。
基础网络平台
政务网络平台包括政务内网、政务外网两套物理隔离的宽带高速网络系统。政务内网以市委、市人大、市政府、市政协统一的局域网为核心，连接12个区市、106个市级机关部门、200多个直属企事业单位、1500多个区县属单位、200多个乡镇、街道办事处，实现了政务内网纵向到底，横向到边。政务外网连接市级机关100多个部门，共享计算机中心统一的公共服务系统资源和互联网出口。
应用支撑软件平台
应用支撑软件平台是青岛市电子政务业务系统的最终承载平台，采用受到广泛支持的Web 服务技术，集成全面支持XML的.NET服务器产品，为各政府部门集中提供应用服务，形成全市机关统一的应用基础支撑体系。
主要包括:信息门户平台、应用服务器平台、数据库服务平台，目录服务、邮件服务、视频通讯、运营服务等，为上层业务系统提供运行以及管理维护平台。目录服务完成电子政务中数字身份的统一管理、用户验证和安全控制等，可与安全认证中心集成。
信息交换平台
电子政务系统是一个内含多种应用系统的集成体系。由于各类应用系统在应用范围、构建方式、系统结构、数据资源等方面存在一定的差异，因此需要建立统一的信息交换平台，采用Web 服务技术，实现政府部门业务系统之间的统一信息交换，为联合审批、协同办公提供支撑平台。
安全认证中心
安全支撑平台是整个政务网络系统安全运行的基础层平台，它实现了电子政务总体逻辑分层结构中信息安全支撑平台层的功能，为上层应用提供一致的信任服务基准，并进一步为政务系统提供统一信任服务、统一密码管理、可信时间戳服务等功能。
安全支撑平台根据服务范围的不同划分为公共安全支撑平台以及具体应用安全支撑平台。公共安全支撑平台为整个电子政务系统提供基础安全服务，包括PKI 体系中的证书认证中心CA、审核注册中心RA、密钥管理中心KM 以及可信时间基准。在青岛市电子政务系统中，无论是市政府计算机中心网络还是各个机关、区县的政务部门，所有的政务应用、用户管理、权限管理、信息交换都将基于这些公共安全支撑平台提供的证书以及时间基准，实现接入管理、用户身份识别、可信时间戳服务等功能。
政务数据中心
政务数据中心是整个青岛市电子政务系统的核心，这里运行着组成电子政务系统所需的重要服务器,存贮着大量的政务数据。在为大型政府机构和企业提供企业级数据中心解决方案方面，这些方案都经过了严格的测试。凭借这方面的丰富经验，结合青岛市政府的实际需要，我们将数据中心根据任务划分出不同的管理区域，如:应用服务区、数据存贮区、运行维护区以及外部接入区等等，从而在安全性和开放性之间达到了平衡。
运行管理中心
IT运营管理是指政府的IT部门采用规范的管理规程，为政府提供高可用性的生产系统，保证IT系统的安全性、可靠性、可用性和可管理性，降低IT运营成本。微软的运维管理框架以及相应的运行管理软件为青岛市委市政府计算机中心高效地管理复杂的IT系统提供了指导理论与工具。
电子政务应用系统
软件系统的开发采用流行的.NET多层应用体系架构，这种标准的体系结构以及其所支持开发语言都可以方便用户的应用开放以及应用集成，另外，开发工具采用Visual ，这就大大缩短了应用系统开发部署时间，快速构筑电子政务应用支撑平台。
客户收益及商业价值
青岛市电子政务的建设一直实行统一机构、统一规划、统一网络、统一软件、分级管理的“四统一分”体制，从而使“451”IT架构成为全市机关共享的信息基础设施而得到充分利用，产生了巨大的经济和社会效益。
基于微软.NET架构，青岛市政府构筑了政务网络平台、安全支撑平台、应用支撑软件平台、政务门户网站4个平台，应用服务中心、信息交换中心、政务数据中心、流程管理中心和认证授权中心5个功能中心和1个资源目录体系，从而成功探索出集约化低成本发展电子政务的“青岛模式”，形成了一个结构完整、功能齐备、应用典型的“电子政府”。
基于.NET平台的一体化的青岛市电子政务系统，有效克服了各自为政、分散决策、重复建设、沟通不畅等问题，实现了设备、网络、软件、信息等各种资源的充分共享，保证了政府IT系统的统一和互联互通，提高了机关办公效率和部门间网上沟通协作能力，为推行网上联合办公，提高工作、办事效率，实现网络环境下的“一体化政府”和“一站式服务”目标，奠定了重要的技术基础和应用模式。
经济效益
基于微软.NET平台的易于建设、逐渐扩展的技术特性，使得青岛市电子政务系统为青岛市政府带来、甚至潜在地为全国政府机构带来巨大地经济效益。
全市每年网上传递公文、信息500万份，印刷、邮寄等费用按每份1元计算，每年可节省办公成本500万元。
由于采用GNSP （Government Network Service Provider）网络运管模式和GASP(Government Application Service Provider)应用模,有效克服了低水平重复建设的弊端，已节省部门一次性投资5000多万元，每年可节省管理维护费500多万元。随着应用范围扩大，形成的节约效益将更为显著。
全国333个地级（含副省级）城市，如果都以这种模式进行电子政务建设和应用，按每个城市节约1000万元计算，可节省投资33亿元。如果将这种模式推广到2000多个县（市），按每个县（市）节约100万元计算，又可节省投资20亿元。
社会效益
在电子政务实施过程中，青岛市坚持将电子政务建设与行政管理改革和创新紧密结合，重点推进决策服务、办公服务、政务公开、公众参与、社会管理、网上审批六大领域的应用，促进了行政管理改革和创新，显著地发挥着优化政务流程、扩大公众参与、推进政务公开、强化社会监管、改善政府服务的作用，提高了市民对政府的满意度。而微软.NET平台为此提供了快捷、高效的实现手段。
基于微软.NET平台和XML/Web 服务等业界开放性标准的青岛市电子政务系统的建设，其价值不仅仅体现在资金上的大量节省，更为重要的是借鉴了业界先进的模式和经验，在技术系统建设、应用模式上进行了有益的探索和创新，使得电子政务基础技术体系的作用充分发挥，机关应用水平大幅度提高，为形成全市统一的电子政务流程创造了极为难得的条件。这对于推动青岛市电子政务的深层发展，具有重大意义。微软公司在电子政务领域的成功经验、先进的IT系统建设和运维模式以及优秀的.NET平台，为青岛市电子政务的建设提供了很好的保障。
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微软开放日
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关键词： 软件无线电； 异构处理器平台； 调制解调级硬件抽象层； 软件通信体系结构
中图分类号： TN962?34 文献标识码： A 文章编号： 1004?373X（2013）15?0041?04
0 引 言
软件无线电[1]（Software Defined Radio ，SDR）是一种新型的无线电体系结构，在理想状态下可以通过下载适合的通信波形实现以任意频率、带宽、调制方式和数据数率进行通信[2]，即可以通过软件定义来完成不同功能。SDR平台对多种无线通信体制的支持，尤其是3G，4G，WLAN，WIMAX等计算密集型通信体制的出现，对硬件平台的处理能力以及硬件和软件框架的可重构能力提出更高的要求，无线电平台设计在功耗、可编程性、计算能力、尺寸、重量等方面面临新的挑战[3]。
1 主要技术背景
软件通信体系结构[4]（Software Communications Architecture，SCA）是美军在联合战术无线电系统（Joint Tactical Radio System，JTRS）计划中提出的，旨在提供一种标准的、开放的、可互操作的软件平台。波形是为了实现信息的无线传输对信息的一系列变换，包括无线通信双方为实现信息传输而采用的所有协议。实现一套完整功能的软件模块或单元称为组件。SCA的架构如图1所示。
SCA使用CORBA中间件技术屏蔽了操作系统、编程语言的差异为软件开发提供了一个统一的编程环境，实现软件无线通信中各种软件组件的移植和重用，但是受处理器件特性和开发复杂度等因素的限制，在SHP上不运行CORBA中间件。
在SDR的信号处理中，数据流信号处理任务（滤波、编码等）适合在DSP和FPGA等专用处理器（Specialized Hardware Processor，SHP）上实现，这些任务在许多的SDR应用都会用到，只需要对相关频率进行调整就可以在不同SDR波形实现中复用，因此可以通过将处理任务分配到异构处理器平台上执行来提高计算性能、降低功耗。但是异构处理器平台中计算性能的提升和功耗的降低是以软件开发的复杂性的增加为代价的[5]。软件无线电的分层结构图如图2所示。
为了使不同平台实现无缝通信并为上层软件屏蔽底层通信接口的差异性，有效地支持向SHP上部署波形组件，实现消息的透明传输，需要设计异构处理器上的互联架构屏蔽底层硬件差异为软件应用提供透明的消息传输机制；实现软件开发与硬件平台设计的分离，提高系统开发效率，以提供对异构处理器平台上的软硬件资源的抽象和管理，支持软件框架对硬件设备的管理和控制。
JTRS先后提出了几种硬件互联结构，包括HAL?C[6]，CP289[7]，MHAL[8]，MOCB[9]等，其中MHAL方案考虑了硬件的抽象和组件互联是较为完善的解决方案。为波形组件和其他组件之间数据和控制流信息交互提供与SCA兼容的通信服务，但是由于国际武器管制组织的管制，MHAL方案的具体内容不对外公开，为硬件抽象层的实现增大了难度。
2 主要设计思想
异构处理器互连架构的实现首先要对硬件模块的对外接口进行抽象，将其与外界的交互进行独立设计，即要实现底层屏蔽功能并为波形组件提供异构处理器环境下透明的消息传输机制的硬件抽象层。带有硬件抽象层的硬件平台能为软硬件开发提供便利的条件，能实现系统设计中软件开发与硬件平台设计的分离，降低系统开发的复杂程度和重要软件组件接口的重新编写，提高系统开发效率。针对GPP、DSP、FPGA组成的异构处理器互连架构设计的硬件抽象层如图3所示。
第二，要实现传递数据在异构处理器环境中的数据路由功能。由于专用处理器之间、专用处理器与通用处理器之间采用逻辑地址（logical Destination，LD）进行数据和控制信息的交换，因此硬件抽象层必须提供对传递数据的封装、解析和分发功能。
第三，要支持配置查询功能，SDR系统中一块处理器上可能需运行多个组件，由于不同组件所需的端口数量、连接方式和消息长度等都有所不同，因此需要通过动态配置的方式使硬件抽象层能够适应不同的组件需求，同时支持配置结果和运行状态的动态查询。
3 互连架构的实现
在互联架构中，硬件抽象层通过屏蔽硬件平台相关的底层通信机制、封装标准的通信接口，实现波形组件间通信方式与硬件平台的分离，提高了波形应用在异构硬件平台间的跨平台可移植性；硬件抽象层收发模块不关心收发数据的格式，对数据的封装由硬件抽象层API采用统一报文格式进行封装，调用硬件抽象层API收发数据；应用组件通过硬件抽象层API实现对组件的控制管理、寄存器寻址和数据端口间通信，支持应用组件的可复用、可移植和应用的动态部署。
3.1 数据报的构造
为了支持异构处理器中装配控制器与组件控制端口、组件数据端口之间的互连互通，需要指定组件端口间传输数据的统一格式；保证不同硬件处理器能以相同的语义理解数据，以根据收到的数据进行正确的响应。
为了与MHAL规范兼容，硬件抽象层消息帧格式采用MHAL的帧格式如图4所示。
每个处理单元上的每个波形组件都会提供若干信源函数和信宿函数，信源函数是硬件抽象层消息的线程，负责请求其他处理单元上的信宿函数执行特定的操作，或返回本地处理单元上特定函数的执行结果，信宿函数对硬件抽象层消息进行解析并执行相关操作，每个信宿函数都由一个LD进行惟一的标识，从而使硬件抽象层通信函数能够进行正确的路由转发。硬件抽象层负责接收波形组件数据，并将报文发送到LD相匹配的目的处理器。同样，从I/O接口驱动接收到数据后，将数据分发到与LD相匹配的波形组件上。
3.2 流量控制
硬件抽象层通信的流量控制在数据发送端实现，发送端根据传输链路中的数据量调整发送数据包的时间。硬件抽象层的实现中设计一个用于监测通信链路状态的线程，当通信链路中的数据包过于密集时向发送端发送消息，发送端经过一个随机延迟后再发送数据。
4 各处理器上互连架构的设计
为了灵活地支持多种波形及不同的业务类型，提高物理信道的复用率，降低时延，提高传输效率，互连架构的实现需要支持多线程、多优先级并提供配置接口，基于包交换的互连架构分层结构如图5所示。
硬件抽象层位于应用层之下，驱动层之上，由通信函数和接口组件两部分组成：接口组件提供消息传输功能，负责将硬件抽象层消息通过外部传输链路向外部发送，或者从外部传输链路中接收硬件抽象层消息。GPP和DSP硬件抽象层接口组件为硬件驱动程序，FPGA硬件抽象层接口组件为硬件接口实体模块；通信函数提供硬件抽象层消息的路由功能，负责将接口组件接收到的硬件抽象层消息或解析后的数据转发到特定的信宿函数，或者将特定信源函数传递过来的硬件抽象层消息或数据封装并通过接口组件向外发送。
4.1 GPP硬件抽象层设计
硬件抽象层设备提供的接口通过硬件抽象层设备组件进行封装，为上层GPP波形组件提供数据收发和路由功能。GPP硬件抽象层的实现如图6所示。
硬件抽象层设备根据目的组件的LD和物理通道的映射关系，通过相应的设备驱动将数据发送到与LD对应的处理器MHAL接口；反之，从与之互连的处理器的接口接收到数据后，根据接收数据与LD的映射关系，将报文转发给与LD相匹配的GPP波形组件上。
4.2 DSP硬件抽象层设计
DSP硬件抽象层设备可以看做对DSP各种设备接口提供的设备间通信机制的封装， DSP上的不同物理通信接口（PCI、rapidIO、以太网、EMIF、异构处理器I、GPIO等）提供的通信方式不尽相同，在速率、接口规范等方面有较大差异，因此需要对其进行不同方式的封装。提供接口配置、驱动、容错处理等机制，为DSP上的波形应用提供符合QoS要求的通信API。
4.3 DSP硬件抽象层模块
DSP硬件抽象层如图7所示，DSP硬件抽象层通过I/O接口驱动实现数据收发：当有数据从I/O接口到达时，MHAL设备从相应I/O接口驱动中接收这些数据，对其进行适当解析，根据LD将其分发给本地的波形组件；当本地的波形组件有数据要向外发送时，硬件抽象层设备对数据封装，然后将处理后的数据通过I/O接口驱动向外部发送。
硬件平台开发者实现DSP硬件抽象层中定义的标准接口函数。DSP上的波形应用通过将DSP硬件抽象层实体在编译时联编到波形应用中，实现DSP上的完整功能。
4.4 FPGA硬件抽象层设计
FPGA硬件抽象层应实现对外部I/O接口和外部存储器访问接口驱动的封装，为FPGA波形组件提供一套标准的硬件抽象层接口时序，从而为波形组件提供异构处理器环境下透明的消息传输机制，硬件抽象层对传递数据进行封装、解析和分发，能够对到达数据进行解析，根据LD分发到对应的组件，同时对等待发送的数据进行适当封装，发往LD所指定的组件。
硬件平台开发人员负责提供FPGA中硬件抽象层的实体模块，FPGA波形应用开发人员通过将FPGA硬件抽象层实体模块例化到自己的设计中，实现完整的FPGA功能，经过一起编译后形成统一的映像加载到FPGA中运行。一个FPG内只需要设计一个硬件抽象层设备，所有的波形组件与I/O接口驱动均连接到硬件抽象层设备。软件无线电系统中同一块FPGA上可能需运行多个组件，由于不同组件所需的端口数量、连接方式和消息长度等都有所不同，FPGA硬件抽象层通过动态配置的方式适应不同的组件需求，同时支持配置结果和运行状态的动态查询。
5 结 语
异构多处理器平台互连架构通过硬件抽象层为波形应用提供了统一接口，实现了软硬件的分离和组件间无缝通信，一般而言，对硬件接口的抽象层次越高，组件移植性越强，但可能存在复杂度高而性能降低的不足。寻找更加有效的软硬件分离方法以及对接口抽象与性能之间关系的建模和量化研究将有助于异构处理器互连架构的设计。
参考文献
[1]MITOLA J. The software radio architecture [J]. IEEE Communication Magazine， 1995， 33（5）： 26?38.
[2]ULVERSOY T. Software defined radio： challenges and opportunities [J]. IEEE communications Surveys and Tutorials， 2010，12（4）： 531?550.
[3]GOMEZ I. MAROJEVIC， V， GELONCH， A. ALOE： an Open?Source SDR execution environment with cognitive computing resource management capabilities [J]. IEEE Communications Magazine， 2011， 49（9）： 76?83.
[4]Anon. JTRS support and rationale document for the software communications architecture specification （version：2.2.2） [S]. Joint Tactical Radio System （JTRS） Joint Program Office， 2001.
[5]BIEBERLY F. Heterogeneous processing in software de?ned radio： flexible implementation and optimal resource mapping [D]. Blacksburg： the Virginia Polytechnic Institute and State University， 2012.
[6]JTR Joint. Specialized hardware supplement to the software communication architecture（SCA） specification [S]. [S.l.]： [s.n.]， 2004.
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【关键词】电子产品 服务平台 高校校园
一、引言
随着大学生电子产品消费能力不断加强，需要相应的电子产品服务平台来保证更好的售后服务和其他个性化服务。大学生电子服务市场是一个极具战略意义的潜在市场。在大学生电子产品消费市场上，目前电子产品服务企业没有固定的模式和成功的案例可以借鉴，因此如何开拓并占有此市场意义深远而重大。我们策划了大学生电子产品的服务平台——“电子之家”。“电子之家”创建者就是在校大学生，更容易抓住学生的心理，可以通过日常观察，采访等形式了解他们的倾向，深入研究和分析高校大学生电子产品购买后所需要的各种服务。建立“电子之家”这样的电子产品服务公司给学生以低廉的价格并提供优质的服务。本着薄利多销的销售原则，尽可能多的让利给学生。而且可以给学校办公室的电子产品的保养、维护等提供上门服务，节省老师和学生时间和成本。随着公司的建立和发展，大学生自身也与它共同的成长。并为培养学生的经营意识，创新意识，提高大学生自身素质，实现自我价值提供便捷渠道。在经营的过程中，大学生将学会如何有效的经营公司，并通过不断创新，提高自身的创新能力。在其努力和成果得到社会的认可，创造出属于自己的财富的同时，也会实现自身的社会价值。
二、大学生电子产品服务的现状和问题
随着生活条件的提高，高校大学生几乎人人都有一台电脑，一部手机，一个U盘。然而，笔记本电脑的保养和维修仅依靠于校内的私人店铺的有限的服务，对于U盘等电子产品，多数同学是愿意以更低的价格，更短的路程得到心仪的产品的。但是面对校内电子市场“粥少僧多”的现状，部分商家对电子产品服务形成了垄断经营。垄断经营带了诸多不良现象，随意自定的服务价格、不完善的售后服务。而且并非人人精通电子专业知识的盲点也成为不良商家的牟利之地。从而电脑的维修和保养让许多学生望而却步，处于一种彷徨无奈的境地。
目前，我国消费电子类产品售后服务现状不容乐观。虽然，在现有的买方市场环境下，为了推动产品销售和维持好的品牌形象，保持良好的服务声誉，众多厂商不惜在售后服务供应链维持成本，不断巩固和加强各地售后维修点以及相应网络售后服务，以保证对顾客的及时服务。但国内品牌与国外品牌间的售后服务所存在的差距依然较大，而且这表现为非传统意义上的差距。总体上讲，大学生消费类电子产品售后服务供应链存在维修服务困难、服务网络不健全以及售后服务管理存在漏洞等问题。未来消费电子售后服务市场必将以顾客为中心，向人性化、个性化、网络化、规模化的专营服务发展。然而人们却没有对售后服务一些活动引起足够的重视，随着消费电子市场的日益扩大和市场竞争的加剧，其售后服务市场在其利润空间所占的比例也将逐渐增大，售后服务市场将逐渐被商家重视。因此，我们策划的大学生电子服务平台——“电子之家”通过人性化、个性化的服务手段为高校学生的电子产品提供基本的维修保养服务，促进我国电子产品售后服务体系的进一步发展。
三、校内电子产品服务平台构建策略
大学校园的电子产品服务公司可以针对学生市场制定相应的价格策略，鉴于高校市场实际情况，我们的“电子之家”服务公司应采取中低档的定价策略，并在产品服务销售的同时辅以价格折扣、优惠、送礼等促销手段，吸引更多的大学生。也可选择差别定价法，对相同类型的系列产品制定不同的价格，满足不同消费层次的大学生群体的需要。
（1）广告策略。利用阅读率比较高的校园报刊、杂志、校园海报、宣传单、校园广播或者某某赞助举办的活动等宣传校园电子服务平台。针对大学生求新求异的消费特点和心理，将广告定位立足于心理诉求，在感情的传递和表达上，力求动之以情、诱之以物，以新颖别致的电子商品和服务吸引他们。同时，结合广告宣传举办一些推销活动，如派发赠品、现场表演等，帮助缺乏电子商品知识和消费经验的大学生们了解商品性能，引发即兴购买。
（2）公共关系策略。高校市场的公关活动应主要以传递品牌形象、建立品牌忠诚为首要目标。由于高校市场上公关形式的多样性和灵活性、针对性。“电子之家”通过在高校中设立勤工助学会、资助贫困大学生，来树立良好的企业形象，提高品牌的美誉度；另外，举行和赞助科技活动（如科技类竞赛、讲座）也是一种较好的公关形式，既有利于拉近企业与大学生之间的距离，又有利于公司及其产品的宣传，增强产品在大学生中的认知度。
（3）销售促进策略。在这里主要目的是刺激消费者对电子产品和服务较快、较多的购买。对以下电子商品可以给出一些比较适合高校市场的销售促进工具：如键盘膜、鼠标等，通过比赛、抽奖、游戏和现场演示以吸引同学兴趣。在此需要指出的是，“电子之家”在高校的促销活动在到电子产品生产商或经销商的支持与配合，将会取得事半功倍的效果。这为我们吸引客源的同时也能为他们开发潜在的消费市场。
四、结论
校园内的市场是广泛的，“电子之家”所提供的电子产品和服务价格相对比较低，易为大多数人群所接受。对于校大学生，电脑几乎成为生活与学习的必需品，与电脑售后有关的服务很多，比如电脑清灰需要一年一次，清灰工作很简单，除了基本的专业工具，并无其他成本费用，利润空间很大。一些简单的电子产品如U盘，移动硬盘等，利润空间大概在40%。大学校园的电子服务平台很值得推广。
参考文献：
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【关键词】酒店服务质量 评价体系 构建
一、酒店服务质量评价体系构成
（一）评价主体
评价主体主要是确定由谁评价的问题。国外对于服务质量评价的理论研究和实践主要集中于顾客评价、企业组织自身评价以及中介等第三方评价三个方面，而目前我国对于酒店服务质量评价主体的界定也是包括三个方面，即顾客、酒店以及第三方。
酒店服务质量评价体系中的顾客评价主要指的是站在宾客角度测量酒店服务质量的过程和方法。作为酒店全体员工参与服务的对象，宾客的需求得到满足是酒店的服务追求，从而由酒店服务的体验者来对服务提供者的服务做出评价是最具有说服力的、也是最直接有效的方法。所以，顾客评价是目前酒店管理质量过程中运用最为广泛的评价方法，顾客评价的主要方法有顾客满意问卷调查、对顾客进行的电话或者面对面访谈等。
酒店服务质量评价体系中的酒店组织自我评价在具体实践中主要体现为专家暗访、酒店各职能部门自我评价以及酒店统一评价等方式上。酒店组织的自我评价主要侧重于站在酒店的角度探讨自身提供的服务是否存在缺陷，主要集中在酒店已确定的服务质量标准与宾客对于服务的期望标准是否相吻合，从而关注的重点是酒店的利益，因此在评价标准的设计上可能会存在偏颇。并且，酒店的自评人员对于本酒店的认识天生存在一种比较固定的思维或者认识，以及酒店天生的自我保护意识，都会使得内部考评人员极有可能忽略酒店在服务质量管理过程中的部分重要问题。
（二）评价客体
酒店服务质量概念中所体现的有形实物产品和无形的服务都是酒店服务质量评价体系中的评价客体。在具体的操作层面，评价客体包括预订、到达、客房、餐饮、娱乐及其他活动、离店六个服务流程。这六个步骤的每一步都是客户对酒店服务水平评价的根本，也是客户在酒店消费过程中的一般性步骤和可以感受的途径。如何从这六个流程中是客户得到最大化的满足，将会是体现酒店管理控制水平的审核指标，也是客户评价酒店服务的客体。
（三）评价媒介
评价媒介主要是指通过酒店服务质量评价体系评价出的服务质量表现形式以及反映各种评价主体评价结果的途径，具体而言就是评价主体具体以哪种形式来表现出评价的结果和过程。比如：宾客通常喜欢用表扬、投诉以及填写意见簿等方式来表现;酒店自身通常以定期的服务质量报告、质量管理制度以及对员工服务质量水平的奖惩制度等形式来体现;第三方则利用针对酒店的公众议论、定期的行业公报以及包括升降级等方式在内的形式来反映。评价媒介是酒店管理层知道具体服务水平的桥梁，这里客户的满意与否将直接反馈出酒店管理水平的高低。是酒店管理过程中，发现问题的最基础数据。
二、酒店服务质量评价体系的构建
要构建一个客观、有效的服务质量评价体系，必须要将动态性、可行性、针对性、经济性以及全员参与性等结合在一起。
（一）酒店服务质量评价组织结构框架的构建
1.设立相对独立的“服务质量评价中心”
设立相对独立的 “服务质量评价中心”，对整个酒店的服务质量评价工作进行统一管理，可以考虑有酒店董事长直接掌握该中心的工作开展，当在涉及酒店服务质量评价的重要问题时，由“服务质量评价中心”现行开会协商，遇到重大分歧时则由委员以投票的方式进行表决，然后将会议结果以文本格式向酒店的董事会予以说明，并最终形成决议。
2.增加、完善相关业务
增加“专项检恕被方冢并切把个部门之间的“互恕焙兔扛霾棵抛陨淼摹白恕倍剂魅搿白ㄏ罴恕钡囊滴窕方冢保证增设的业务环节与目前的“总恕币约啊鞍捣谩钡然方谙嗷ト诤希共同组成酒店的服务质量评价业务体系。将酒店的“自恕薄“互恕痹黾咏“专项检恕被方冢具体由酒店的各部门负责执行，确保以降低酒店的运营成本为一致出发点，“专项检恕被鼓芄灰愿加专业的角度查找出每个服务细节中的问题并及时改善。
3.各职能部门制定专人接手具体工作
各职能部门制定专人接手具体的服务质量评价工作。各部门负责人指定一名服务人员负责该部门执行酒店流程、培训以及服务规范的执行工作，该部门负责人还应做好本部门对于执行酒店服务质量规范和标准的监督、检查工作，全体服务人员尤其是一线的服务人员都要充分参与到酒店的服务质量评价中来，保证优质服务和产品的提供，提前控制和避免风险隐患。
（二）酒店服务质量评价标准体系的构建
1.提高酒店一线服务人员的参与度
无论是涉及到标准体系的设置、以及针对标准体系的培训与实施环节，还是对于标准体系执行的监督与考核等各个环节，都必须要提高酒店一线服务人员的参与度。特别是在制定标准时，要鼓励一线的服务人员结合自己的服务实践，参与市场需求以及企业自身服务质量水平提升需求标准体系的研究制定。
2.为标准体系制定标准
标准体系设置得与否科学、合理与规范，很大程度上是与它本身设置标准的科学规范性有关，所以在优化酒店服务质量评价的标准体系时必须要制定相应的标准，比如可以设计设置成易于量化、操作和改进的标准。如果标准出现问题，或者与酒店实际脱节，或者与市场需求相背离，都有可能给企业带来致命的影响。
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1云计算概念
互联网时代的高速发展，以及计算机技术、网络通信技术的广泛使用，使得各个领域对于计算能力的要求与日俱增，作为分布式计算、网格计算以及并行计算的进一步发展趋势，云计算的概念孕育而生。IBM在2007年宣布推出云计算计划，云计算吸引了众多人的注意。世界众多的云计算服务商提出自己的云计算战略，出现各种形式的云计算原型系统，如文献［1］、［2］。当前，云计算的服务主要分为3个层次：①基础设施即服务（InfrastructureasaService，IaaS）；②平台即服务（PlatformasaSerivec，PaaS）；③软件即服务（SoftwareasaService，SaaS）。这3个层次的云计算服务主要向网络用户提供计算、软件、数据访问和存储等服务。云计算采用虚拟化技术，将某些计算资源进行虚拟化的异构以及自治服务为电子商务平台用户提供计算资源，从而使电子商务用户能方便地从世界上的任何角落都能获得和部署应用程序。
2集群系统
集群是一组相互之间独立的服务器通过网络进行连接，以单一系统的模式加以管理的系统，可以说是一组通过高速网络连接的相互独立的服务器的集合，而相互独立的服务器就是集群中的节点。集群能在一个时间内执行多条指令，是并行计算的载体，如图1所示。集群系统具有如下优点：（1）可靠性高。当某台服务器发生故障时，通过服务器的集群系统，资源能自动从故障服务器中转移到可用的服务器，并在其它可用服务器上重新启动故障程序，从而保证数据安全。（2）故障恢复。当某台服务器出现故障时，集群系统会引导服务器回到预定的联机状态，并自动进行工作的重新分配。（3）灵活的伸缩性。当用户的需求超出集群服务能力极限时，通过在集群系统中添加节点，可以扩展集群的服务能力从而满足用户增加的需求。
基于云计算的电子商务集群平台构建
1构建思想
云计算作为一种新的计算模式，可以使客户方便地根据自己的需求在物理机上的虚拟环境中进行资源的定制。本文的研究是以建立在虚拟硬件资源上的Linux服务器为基本系统单元，利用LVS（LinuxVirtualServer）和NAT（NetworkAddressTranslation）技术来构建集群平台。这些技术能够很好地保证对应用程序和资源的监控，在集群系统工作中提供了灵活性，为Web服务器以及数据库提供了高可靠性和伸缩性的架构，从而提高了整个系统的可用性。
2平台硬件构建
根据Linux服务器集群技术的特点，对现有系统规划进行了整合，将Web服务器和数据库服务器分别用在两套服务器集群技术系统中。Web服务器系统主要为负载均衡系统，数据库服务器主要是双机高可用系统，如图2所示。
3业务过程集成模型
基于云计算的电子商务业务过程集成是以SOA思想为核心，通过将具体的业务封装成云端的Web服务来实现相关业务的集成。本文设计的业务集成交换平台模型如图3所示，该平台模型向用户提供了统一的Web服务访问接口，用户或其它B2C电子商务平台通过该接口可以方便地访问相关资源。同时该平台通过内部的相关接口和中间组件技术，支持与集群内异构系统业务之间的集成。该模型从逻辑上可分为三层，如图3所示。（1）资源服务层。该层主要是Web服务器和数据库服务器，通过统一的数据访问接口来为电子商务平台提供服务，主要是用于集群中数据库的数据访问和存储。它实现了所有逻辑单元的Web服务，这些服务构成了服务资源空间。（2）功能逻辑层。负责云计算中平台运行安全性的关键层，通过按照云计算定义的标准来进行组件和接口的定义，通过集群中各个数据库的异构性特点，在该层中实现与集群内异构系统的集成，特别是与第三方物流和支付系统的信息共享，利用中间件等技术，使用XML、SOAP、WSML、UDDI等技术来定义各类的接口，从而实现平台的数据共享和信息交互。该层主要屏蔽了不同企业以及部门之间的差异性，降低了业务流程中的耦合程度。（3）业务流程层。该层主要用于业务流程的逻辑表示，描述业务活动以及业务活动之间的关系。主要是指电子商务平台通过该层将客户与电子商务企业进行连接。它主要是关注如何有效地利用服务资源，对资源进行优化和重组，以便通过云计算平台向用户提供最优质的电子商务服务。基于云计算中开放的标准，Web服务将不同业务部门的私有业务流程进行封装，从而变换为具有公开接口和协作过程模型的服务，从而可以实现跨企业、跨系统的业务过程集成。基于集群系统的服务，可以更好地实现业务流程的定制，从而使得业务流程做到随机应变，从而快速响应云计算条件下的业务流程变化。
购物点评范文6
关键字：农产品，电子商务，网站设计
计算机和网络的日益普及和迅速发展，大量商业活动和贸易往来趋于电子化，电子商务日渐昌盛，2013年双11活动在天猫商场就完成了300亿的交易量，农产品的销售也在迅速在全球范围内形成了新的经营模式。基于目前的情况，如果能够充分利用农村现有网络资源，农产品的电子商务将得到长足的发展。根据河北省农业信息中心的统计数据显示，河北全省11个市都已经建立完成了局域网，将近2000乡镇都加入了农业信息网络。在村村通工程中，根据农村实际情况选择各种不同的接入方式接入互联网[1]。
农产品电子商务网站除了要考虑资金、实力之外，还要考虑网站的功能、风格，硬件要求、网络环境、目标人群、技术可行性等问题，在进行了充分的可行性分析和论证之后才能建立网站的基本思路和框架，再进行网站的实际搭建。下面具体讨论农产品电子商务网站的建立。
1.接入方式的选择
目前主要有两种网络接入方式：一种是购买网络服务，其中不仅包含虚拟主机，还有服务器托管；另外一种就是通过专线接入，自己建立网站。这两种形式适合不同需求和规模的用户。如果企业的规模大且资金充足，且预期数据流较大，那么第一种方式是比较适合的。如果企业资金有限的话，那么可以逐步完善，先实现网站部分功能，或者整体购买网络服务，来实现部分功能。
2.网站开发模式
根据模块化设计的思想，整个系统采用"自顶向下，逐步求精"的系统化分析设计方法，统一设计、分别开发、统一调试的整体思路使系统具有开发周期短、功能明确、大小适中、结构清晰、易于扩展与维护、安全性高等特点。
3.架构设计
本系统采用B/S（Browser/Server）三层架构。B/S架构具有以下优点：（1）高效快捷。用户不需要安装专门的软件，只需要通过浏览器就能访问到网络资源，包括观看视频、即时通信、游戏娱乐等。所有的维护、升级等工作都在服务器端完成，对客户端的要求不高。（2）系统性能优越。数据计算和处理集中在中间层，并且能够进行分布计算，也就是说可以根据不同的需要把各个部件分布在不同的计算机上进行处理，比较平衡地分配工作量。（3）安全性能高。在三层结构中，用户在客户端浏览器只发送请求给服务器，不和数据库进行连接，这样只有应用服务器才能控制使用数据库，在最大限度上保证了数据的安全性和完整性。三层架构由表示层（Broswer），业务逻辑层（Business Logic ）和数据库服务层（Data Server）组成。用户无需安装客户端，只要通过浏览器即可完成对数据库的访问，这就在一定程度上加强了数据库的安全性，并且还可以通过权限设置来提高整个系统的安全性。
4. 开发平台选择
本系统的开发以Microsoft公司的VisualStudio2010为主要开发平台，以MacroMedia的Dreamweaver和AdobePhotoshop作为主要开发工具，采用3.5与C#相结合，以MicrosoftSQLServer2005作为后台数据库，WindowsServer2003作为服务器操作系统，使用IIS6.0作为web服务器。系统设计为B/S架构，网络运行登陆服务器即可。采用Microsoft公司的SQL Server 2005平台，主要考虑到以下几点原因：（1）兼容性：前台开发所使用的也是Microsoft公司的产品，于SQL Server 2005的兼容性会很好，各模块之间能实现无缝连接，保证的系统的稳定性和工作效率。（2）安全性：SQL Server 2005中的采用的新的安全模式，将用户和对象分开，提供fine-grain access存取，并运行对数据存取进行更大程度的控制。（3）支持XML：SQL Server 2005自身能够支持、存储和查询XML语言文件。（4）适用性：数据库可以部署到Server系统上，也可以按照到普通的PC及笔记本电脑上。（5）强大的数据处理功能：SQL Server 2005能满足企业级数据处理要求，可以提供任何条件下的数据处理功能。
5.系统设计
本系统总体设计信息模块、电子商务模块、会员管理模块、系统管理模块和辅助功能模块，其中，信息模块包括资讯信息模块、产品信息模块、人才就业信息模块等三个模块；电子商务模块包括商品信息模块、购物车模块、订单管理模块；会员管理模块包括用户信息模块、用户角色模块以及企业分类模块。需要说明的是，添加会员的时候，不仅要将其加入用户表中，角色表中也要添加。系统管理模块包含一些重复的内容，其中比较独立的模块有：审核功能模块，管理员管理模块和广告管理模块；辅助功能模块实现系统的一些辅助功能，平台的辅助功能包括：站内信箱功能，搜索功能，评论功能。
6. 数据库设计
系统涉及到的模块众多，现选取其中较为代表性的电子商务模块，进行说明：电子商务模块的数据表比较多并且结构复杂，其ER图也相对较为复杂。主要实体有用户，商品，购物车，订单，商品分类，购物单，收货地址，送货方式等。用户进行商品的、填写收货地址以及创建购物车。订单实体和用户实体的关系为：一份订单关联两个用户，分别来确定交易的买家和买家。购物单关联订单，是来确定本次选购的产品。订单还要包括其他相关信息，所以还要关联送货方式、收货地址等。本模块的ER图如图1所示。
参考文献：
[1]王淑清.河北省农产品电子商务研究[J].天津农业科学，2012，18（3）：99-101
