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心经王菲范文1
近年来网络消费投诉案件数量却与日俱增。由于很多卖家都是个体户,没有到工商部门注册登记,再加上网络商店特有的虚拟性,交易不直接见面,消费者不能对购买的商品有感官上的直接接触,这些都给网络购物带来了巨大风险,不仅使消费者维权困难,给工商部门的执法监管也造成阻碍。
案例一:眼见不实
在媒体工作的朱小姐喜欢在网上买衣服。春节前,她在购物网站上浏览时,看中了一家店铺的两件毛衣。这家店铺里的商品都有大量由真人试穿、摆拍的照片,还有对商品非常详细的说明,很多购买者的评价。朱小姐感觉这家店铺的实力、信誉应该都不错,而且商品价格特别便宜。朱小姐立刻给店家汇了款,但收到货后,朱小姐却发现实际货物和照片上的效果差别很大,质量低劣,而且自己想要的颜色也没有了。朱小姐提出退货,但商家说只能换不能退,而且换货产生的邮资还需要朱小姐支付。由于价格不贵,而且换货手续太麻烦,朱小姐只好自认倒霉,买来的两件毛衣只好丢进衣柜。朱小姐说这样的东西扔了可惜,穿又穿不出去,等于花钱买了一堆占地方的废品。
收到的货物与网上照片不符,相信这是大多数人在网络购物中都曾经遇到过的问题。一旦网络购物涉及金额不高,换货手续又很繁琐,很多人就会选择自认倒霉。
案例二:以旧代新
心经王菲范文2
贾玲：对，就是确实是胖得太久了。但最近身边人说我皮肤特别松，有点害怕诶。
南都娱乐：是借口吗？
贾玲：当然是借口啦，哈哈哈哈哈。
南都娱乐：胖和不吃哪个更容易让人烦躁？
贾玲：胖吧可能就是买衣服的时候会烦躁，但是不吃饭呢，你这全天的烦躁，哈哈。
南都娱乐：所以你现在为了保持开心，已经不买衣服了是吗？
贾玲：那我可以定做啊，哈哈哈哈哈。没有没有，我还是会瘦一些，但这个过程可能会比较慢。
南都娱乐：什么时候发现自己不能再胖下去了？
贾玲：我是去跟包贝尔拍他那个《欢喜密探》，从那戏里就能看到我越来越瘦，哈哈哈。因为舞台上嘛为了让观众看得更清晰，其实胖一点也都无所谓。但是戏里镜头一拉一打特写，整个就不行了。
南都娱乐：那会减肥是有效果的吗？？
贾玲：有效果，我一个月大概瘦了十几斤。（后来没胖回去吗？）胖回去啦，哈哈哈，我简直就是不能接触社会，一接触社会就饿，也不知道为啥。
南都娱乐：你说瘦了以后最想做的事是跳性感的舞，买好看的裙子，去沙滩溜达？
贾玲：对啊，我其实一直还挺喜欢舞蹈的，但是就是因为胖，总是不太敢跳。我每次看大王她们跳性感的舞蹈，都恨得牙痒，我这边分到的舞蹈都是“巴拉巴巴”，哈哈哈。买好看的衣服这是每个女人都想要的啊。去沙滩溜达就是想显摆，哈哈哈哈。
南都娱乐：享受那种大家都看我的感觉是吗？
贾玲：对啊！你瘦了要不然呢，原来沙滩恨不得穿得像一个职业运动员，哈哈，穿那种连体的，现在就是越少越好，不违法就行，哈哈哈哈哈。
南都娱乐：如果下次有人问你减肥心得，你会怎么总结？
贾玲：总结给他们减肥心得？（没有心得是吗？）有有有，就是经常告诉自己别痴心妄想了，哈哈哈。
南都娱乐：你就是想让大家都胖，这样就显得你瘦。
贾玲：哎呀，我也是没有那么腹黑，我觉得我身边的人胖一胖就行了，哈哈哈哈。
南都娱乐：《你好，李焕英》表演完后，是宣泄多还是痛苦多？
贾玲：其实表演之前包括头一天晚上彩排，都是痛苦的成分比较多，真的很痛苦。心理上的疼导致身体上有反应，一演都会胃疼。但那天演完以后，我就好多了，真的是得到一种宣泄。
南都娱乐：在生活里也算是走出了这一步吧？
贾玲：嗯，我是觉得是这样的。因为没演之前我每次听那首歌，想那个事情都哭得不行了。演完以后，我再听这首歌就感觉平复了一些。
南都娱乐：当老板以后，有想过如果妈妈知道你这么成功，会怎么样？
贾玲：哈哈哈，不会，我现在是任何一个职业，我妈都会觉得我是成功的，她不会觉得我一定要当老板，一定要当大企业家，一定要红透半边天或者怎么着的，只不过这件事情能令她更加自豪。有时候人简直奇了怪了都，你过得越好吧，心里其实越失落。
南都娱乐：说点高兴的吧。
贾玲：我高兴的事儿啊，就是挺想自己有三到五天几乎没有什么事儿做。（准备干啥？）我本身是打算跟闺密一起去旅行的，后来经纪人说不让去了，公司一大堆事儿呢。对我来说不用排练了，也不用参加综艺节目了，这就没事儿了。
南都娱乐：说到包贝尔，之前那事儿让大家觉得你情商太高了。
贾玲：怎么会呢！其实那件事情，哎呦！其实包贝尔人特别好，他特别好。他真的是一个特别老实的人，而且他在我心里吧，特别有才华。但是他不让我夸他，哈哈哈哈。但在喜剧方面我真的挺崇拜他。
南都娱乐：会担心观众说贾玲没有以前好笑了吗？
贾玲：我还是挺好笑的。哈哈哈。没有，我没有以前好笑了我就努努力呗。
心经王菲范文3
一、网络营销环境下的消费者心理
无论是传统营销环境还是网络营销环境，消费者的消费心理和消费行为，始终是企业营销人员关注的重点问题，企业在营销过程中时时刻刻牢记消费者的需要，永远把消费者的需要放在第一位，因为只有消费者的需要获得了满足，企业才可以从消费者的满足中获得利益。在网络营销环境条件下，由于商品选择余地大，信息传播快等特点，这就要求企业对消费者的消费动机、消费心理以及消费行为进行更深入的分析。
1.消费者购买的个性化。消费者网络购物，不再是传统意义上的挑选和购买商品的过程，从某种意义上说已经成为了一种休闲娱乐的方式，消费者在网络购物时注重网络“淘宝”带来的精神上的愉悦。尽管消费者的购买属于非专家购买，掌握的信息不够充分、准确和专业化，但消费者却乐在其中，根据自己独立的想法行事，消费者通过购物可从中获取心理上的平衡，寻找生活的乐趣。并且由于网络上消费品市场的丰富，使得消费者能够以个人意愿来挑选购买商品或服务，在商品选择上不单是注重其实用价值，而是注重个性的凸显，表现出与众不同，具有强烈的自我意识，充分体现个体的自身价值，个性化消费已成为现代消费的主流。
2.消费者购买的经济性。从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但也是一个非常重要的参考依据，在其他因素相同的情况下，价格就成为左右消费者取舍的关键因素。网上商店比起传统商店来说，能使消费者更为直接和直观地了解商品，能够使消费者精心挑选和货比三家。消费者的心中普遍存在着求廉心理，消费者在追求物有所值的同时，寻觅物美价廉的商品，尽量减少消费开支。 根据CNNIC2011年2月的2010年中国网络购物市场研究报告显示，追求方便快捷、价格便宜是用户进行网购的主要动机。有50%的用户认为方便快捷是其使用网购最主要的原因，有24.8%的用户网购最主要的原因是价格便宜。
3.消费者购买的主动性。网络营销环境下，消费者对于新鲜事物和新鲜思想的接受能力增强，尤其是80后、90后群体更愿意接受新鲜事物，在消费上敢于冒险。根据CNNIC2011年2月的2010年中国网络购物市场研究报告显示，35岁以下的网民是网购的主力，占网购用户总数的84%，其中25岁以下为37.8%，25-30岁为31.9%，31-35岁为14.3%。消费者在厌倦与怀疑单向“填鸭式”营销沟通后，往往更倾向于从网上主动获取与商品有关的信息，如逼真的影像、详实的商品介绍，再加上买家对购买此商品的评价，更增添了网络消费者多种感官的综合效应。
4.消费者购买安全性的担心。传统购物环境下，消费者可以通过眼看、手摸、耳听、鼻闻等来感受商品，还可以比较不同商家的实物，从而决定是否购买，而网络购物的商品和服务不能触摸或感觉，只是一些图片、文字或声音信息，信息不对称程度会更大，一些不法经营者利用网络虚拟的特点，虚假的信息，假冒伪劣产品充斥、以次充好、服务低劣、消费欺诈等不良现象，使得消费者难以甑别商品的真伪。另外消费者还担心一旦买到的商品自己不满意，想要换货和退货又要承担购买物品来回的快递配送费用，费时费神费力，因此有部分消费者认为网上产品质量缺乏保障。根据CNNIC2011年7月的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，有8%的网民在网上遇到过消费欺诈。
由于因特网的开放性，消费者通过网络进行交易的时候，消费者会担心在线支付账号和密码被人盗用，从而造成不必要的财产损失。同时由于网络技术的缺陷，网络病毒时刻都在威胁着电脑的运行，不愿意进行网络交易。根据CNNIC2011年7月的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%。
二、网络营销环境下的企业营销策略
1.树立“以消费者为本”的服务理念。网络营销环境下，现代营销管理要求企业实施全过程营销，从产品设计一直到售后服务，始终以消费者的需求为中心开展营销活动。（1）打造个性化的产品。随着消费观念的变化，消费者不再满足于被动地接受产品，而更多的是希望能参与产品的设计，创造出自身想要且富有个人特性的产品。企业应重视这种个性化的需求，采取一对一的营销服务，充分利用网络交互性的优势，让消费者参与到产品的设计当中来，加强与消费者的交流与沟通。海尔公司根据北京一所学校的职工食堂几位“大师傅”的建议，开发出了会削土豆皮的洗衣机，而且5公斤土豆几分钟就可削干净，虽然海尔公司刚刚收到这个建议时有点为难，但最后海尔公司还是根据消费者的需求开发了，极大地满足了消费者的个性化需求。（2）完善售后服务，重视退换货的处理。售后服务既是产品生产过程的延续，又是产品销售过程的重要补充，企业必须清醒地认识到售后服务也是产品，是整体产品的一部分。网络购物本身是一种风险较高的购物方式，如果企业没有完善的服务体系、有效的退换货机制，那么对顾客的意见就不能及时处理，消费者的权益就无法保障。因此，企业要重视售后服务工作，健全售后服务机制，尤其对退换货的处理要积极主动与顾客取得联系，在线客服人员及时回复消费者的问题，加强沟通，搞清责任。
2.如实表述产品，诚信经营。根据CNNIC2010年中国网络购物市场研究报告显示，有18.5%的网购用户最近半年有过不满意的网购经历，不满意的原因主要集中在商品品质和配送环节，其中，由于商品与图片不一致造成不满意的用户最多，达到35.7%；其次是伪劣残损物品，有26.7%，不满意率与商品品质有关的占到了52.4%。从统计数据看，要提高消费者满意度必须诚信经营，保证向客户传递信息的真实性和有效性，如实表述产品，在产品描述中包括产品的品牌、规格、型号、产地、厂家、特色等，对于不能用文字描述的可用图片描述，如产品的细节展示、整体效果等。总之，要给消费者真实的信息。只有企业忠实于客户，客户才会忠诚于企业。
3.提高市场反映速度，及时处理顾客投诉。随着网上营销的迅猛发展，不满意客户也越来越多，而且对企业的影响也越来越大。据统计，不满意的顾客中，只有5%向企业投诉，企业面对这5%的投诉要快速、及时的反应，并采取有效解决顾客问题的措施。企业把顾客的投诉看成是一种十分有价值的市场信息，重视顾客的投诉，并根据顾客投诉对存在的问题进行改进，有助于提高企业整体服务顾客的能力。有关研究表明：如果54%-70%顾客的投诉得到解决，他们还会再次同该企业做生意；如果顾客感到投诉得到很快解决，数字会上升到惊人的95%。 以直销模式而著称的戴尔公司聘请了数以千计的技术支持人员24小时接听顾客电话， 保证90%的问题可以在通话过程中解决。1998年，美国《计算机世界》的用户调查显示，戴尔公司客户的满意度排名第一，这都归功于戴尔公司对顾客问题的快速反应。
4.强化客户关系管理。网络营销环境下，企业借助互联网这个平台收集消费者的各种信息形成用户数据库，建立客户档案，并及时对用户数据库整理。有需要时，把客户的档案调出进行分析，对客户的潜在消费行为进行准确的分析和判断，了解客户需求变化，不断改善自身的营销策略，提升企业的竞争力。
心经王菲范文4
网络减肥法又掀新招，曾风行一时的咖啡减肥法又刮新旋风，添加藤黄果萃取物的小粒黑咖啡，据说瘦身效果比一般咖啡高20倍？强调“打针就能瘦”的非手术抽脂术，让你无痛苦、零负担，轻松瘦一圈？
瘦身大追击：小粒黑咖啡减肥法
亲爱的小编：
我从小就肉肉的，3年前靠节食、运动瘦了10kg，之后却面临停滞期1年多。这次终于靠小粒黑咖啡突破毫无动静的体重，1个月内甩肉3kg，体脂肪也下降不少，却开始心悸、手抖、失眠……我该继续喝吗？会不会有什么副作用？
热衷减肥的小米同学
内容物：在巴西小粒黑咖啡中加入藤黄果天然提取物羚基柠檬酸（HCA），为即泡即喝的速溶咖啡。
号称这么吃就会瘦：每天早上空腹喝1杯，半小时后再进食，1天喝水2000ml以上，无需节食，1个月可减3～5kg。瘦身效果高于普通咖啡20倍以上，通过“诱导生热”原理燃烧体内多余脂肪，同时自然调节人体对食欲的要求，既安全又不易令体重反弹。
抑制食欲效果会逐渐递减
刚开始喝时，抑制食欲的效果也许能延续几小时甚至半天，可是慢慢地就会递减，渐渐没有效。
长期喝会心悸、手抖、脱水
若长期饮用，会对肾脏造成不良影响，造成脱水，神经衰弱、心脏不好的人容易心悸、手抖；肠胃不佳的美眉也会减少营养吸收、影响排便。
小心胃溃疡
人体在早上起床时较不饥饿，约1小时后才开始感到饿。早上空腹喝咖啡，会让交感神经兴奋，藤黄果吸水膨胀，半小时后进食确实有抑制食欲的效果，但小心长期让胃分泌过多胃酸，出现胃溃疡。
仅靠咖啡不节食，难瘦身
虽然咖啡可促进代谢，藤黄果可燃烧脂肪，但减肥的重点在于控制食物摄入量，不控制饮食，是无法瘦下去的。
可能添加高咖啡因
号称瘦身效果高于普通咖啡20倍，藤黄果虽可燃烧脂肪，但若含量不足以应付身体需求，可能是添加了大量咖啡因才有如此的瘦身效果。
小编观察报告：
咖啡因的确可以加速脂肪的分解，但是同时要靠肌肉的运动，才能将多余的脂肪酸转变成热能消耗掉，如果没有经过与之配合的运动，多余的脂肪酸又顺着血液重新流回，重新形成脂肪。所以喝咖啡以后需要同时积极动起来，才能发挥真正的减肥功效！
瘦身大追击：消脂针减肥法
据说：将号称能溶解脂肪的药剂，注入脂肪多的部位，多数人会打在大腿、小腹、臀部、腰侧等容易囤积脂肪的地方，让原本脂肪堆积的部位，变得顺畅、有曲线。
亲爱的小编：
看到论坛里好多美眉讨论一种“一针见瘦”的消脂针，很好奇，我是很怕很怕痛的胆小鬼，想请问打消脂针有多痛？价格如何？会有传说中的神奇效果吗？
粉领族VIVIAN
医生评评理：
消脂针是使用一种类似胆汁分泌的酵素，帮助脂肪代谢，效果因人而异，而且施打的部位十分疼痛难耐，有可能影响日常活动，费用不便宜，但比起抽脂，费用与疼痛度略低！
费用在6000元左右，一个蝴蝶袖需要2～3剂的消脂针，小腹要5个剂量，腰部和臀部所需比较多,要4～6个剂量。这种消脂针是利用气喘等药物副作用来减肥，因此医生的剂量用不好，有可能出问题，目前整形界还有争议。
读者分享：
我一共施打2次，第1次施打选择不上麻醉，手术如满清时期的酷刑，医生拿着装有药剂的针筒戳上数十针，才打完一边大腿，这时就有了放弃的念头，但为了爱美，只好忍痛打完其他部位。
施打后的第3天，小腹变得较为平坦，又过了几天，腰侧容易形成游泳圈的肉肉也变顺了，1个月后，大腿围也小了2cm。
约2个半月后，又去打了第2次，过了大概10天，感觉腰和腹部赘肉消失，线条好看多了，只是消瘦的时间比第1次慢。两次下来，共花了12000元，原本还想打第3次，但觉得打消脂针的部位会消瘦，其他地方的肉好像多出来了，后来就不继续打了！
小编观察报告：
心经王菲范文5
非晶合金变压器迎来春天
由于国家电网尚未大面积招标非晶合金变压器产品，公司主要通过与地方电网三产企业合作的模式进入地方电网招标系统，因此公司非晶合金变压器销量远低于产能。以每台500KV非晶合金变压器4.26万元计算，2010年公司非晶合金变压器销售量为3.3万台，远低于公司7.7万台的产能。我们预计，本次资产收购完成后，国网将大力推行非晶合金变压器产品。
公司双重受益
首先，公司产量有望快速增长。截至2011年9月，公司非晶合金变压器产品产能为7.7万台。重庆亚东亚具备2000万KVA的变压器生产能力，折合500KVA非晶合金变压器4万台。此外，江苏帕维尔、江苏宏源都具有变压器的生产能力，我们预计资产收购完成后，公司非晶合金变压器产能将大幅提高。
其次，受益安泰科技非晶合金带材量产，公司的非晶合金变压器价格将各具竞争力。2011年日立金属将其非晶带材价格由2.8万元/吨上调到3.5万元/吨，导致公司毛利率大幅下降至27.35%。安泰科技非晶合金带材价格为2.0万元/吨，按照每台10KV非晶合金变压器使用0.6吨非晶带材计算，使用安泰科技产品后，在保持30%毛利率的基础下，公司非晶合金变压器产品价格将下降29%，这样其与传统硅晶变压器产品相比价格不差上下，非晶合金变压器产品更具竞争力。
后续仍有资产注入预期
国家电网下属的福州天宇电气股份有限公司、许继变压器有限公司均从事配电变压器业务，因此，国家电网其他下属企业与重组后的置信电气存在同业竞争问题。为此，国家电网承诺：1）国家电网将确保福州天宇电气股份有限公司在本次交易完成后3-5年内停止该等业务或者对外转让，彻底消除与置信电气的同业竞争。2）国家电网在遵守法律、法规及上市公司相关管理规定等条件下，将确保本次交易完成后的置信电气与许继变压器有限公司之间的重组整合，支持置信电气采取资产重组、股权并购等方式，购买许继变压器有限公司与其存在同业竞争的业务，或确保许继变压器有限公司进行业务调整或将该等业务对外转让。因此，我们预计，公司后续仍将有资产注入的可能性。
国网非晶合金变压器唯一平台。国网承诺，“将在本次资产重组完成后主要从事35kV及以下电压等级以非晶变为主的配电变压器的研发、生产、销售等业务。”因此拟购买资产中原从事的少量开关柜等业务将停止，其生产能力将转移至以非晶变为主的配电变压器业务。
心经王菲范文6
内容摘要：考虑到B2C环境下消费者网络消费的新变化，本文提出了电子口碑、客户服务和消费者隐私等影响消费者满意度的新因素，并分析了B2C模式下消费群体的特征，实证研究发现：电子口碑、客户服务、消费者隐私是影响B2C模式下消费者网络购物满意度的重要因素。最后，文章为B2C环境下网上商店的促销提出了相应对策。
关键词：网络消费 消费者 满意度 结构方程 促销策略
网络消费满意度（Web Customer Satisfaction，WCS），是在现在网络技术条件下，消费者在网上虚拟商店或实体店进行网上消费行为时，消费者对自己所期望获得的产品或服务与他们事实感知的产品和服务相比较得出的主观结果（McKinney 等，2002）。几乎从网络购物诞生之日起，相应的研究学者就给予了网络消费者满意度研究以极大的关注。Childers（2001），Bellman和Rossiter（2004）提出，网站的易用程度和消费者对在线商店的态度之间存在很强的客户关系，易用性将提升在线商店的网络消费满意度。S.-H.Hsu（2008）提出，在决定网络消费满意度因素中，电子服务质量（e-SQ）是最具影响力的因素（如信任和感觉价值）。在线零售商的具体服务领域包括客户服务，订单履行的正确性性能，网站的吸引力及按时交货，这些因素都可以提高网络消费的满意度。Bai，Law（2008）等认为，网站的质量对网络消费满意度有直接和积极的影响，反过来网络客户满意度对购买意图也有直接和积极的影响。
结合上述研究成果和当前中国网络购物所处发展阶段及信用环境等因素，本文分析了影响B2C环境下网络消费满意度的五大类因素：提供商品（服务）的信息；网络消费过程中的相关服务；卖家的信用水平；消费类网站的设计；网络消费的安全问题。
网络消费满意度影响因素的调查设计
网络消费满意度影响因素抽样方案设计。抽样原则：即本次调查样本的抽取按随机抽样原则进行。抽样方法：即本次调查使用问卷的形式。抽样的范围和规模：驻保定市高等院校，共发出300份调查问卷。调查对象：即以有网络消费经历的驻保高校的大学生和教职员工为这次调查的主要调查对象。
本次调查的问卷总共42题，其中包括六个方面：调查者基本信息（8）、安全（5）、商品（4）、提供商品的相关服务（10）、消费网站的设计（6）和网上商家的信用水平（9）。本调查问卷共分为三个阶段：第一阶段，找10个网络消费方面的行家进行问卷的填写，主要目的是寻找问卷设计层面存在的问题和问卷的可理解程度；第二阶段，在校园中寻求调查者进行问卷调查，该阶段问卷为250份；第三阶段，在网上通过QQ、Email等通信方式进行调查，回收电子版问卷为50份。
研究工具和方法。本研究主要使用的工具为结构方程（SEM）。笔者针对模型中的每一个因素，均使用SPSS16.0软件进行了信度和效度分析。
假设与模型
（一）B2C环境下网上消费满意度模型的构建
在Szymznski&Hise（2000）提出的影响网上消费满意度模型的基础上，本文提出以商品价格、商品信息、商品质量、卖家的信用水平、成功交易商品数量、消费者隐私、售后服务、物流配送、客户服务、网页视觉效果、购物操作和访问导航等因素，构建出本文B2C环境下网上消费满意度的结构方程模型（见图1）。
（二）关于网络消费满意度模型的假设
1.商家满意。即网络消费者对网络上虚拟商家的认同程度。它包括三个方面：电子口碑、成功交易数量和消费者评定等级。随着网络消费者水平的不断提高，越来越多的消费者关注商家的信用等级。调查结果显示，信用度越高的商家，购买的人越多，消费者对该商家的评价越高，该商家的电子口碑越好。因此，本文提出假设1（H1）：商家满意与网络消费满意度正相关。
2.安全满意。网络消费的安全，主要体现在两个方面，即网络消费的支付安全和个人隐私的安全。从目前网络消费过程中发现，网上商店的安全认知越高，消费者的网络消费满意度越高，意味着消费者越容易满足。基于此，本文提出假设2（H2）：网上商店的安全满意与网络消费满意度之间正相关。
3.商品的满意。商品才是消费者最终拿到的实物，这也正是消费者网上消费的动机――为了获得该商品的最终使用和归属权。商品的满意包括两个方面：商品质量和商品信息。综合前人的研究，本文提出假设3（H3）：商品的满意对网络消费的满意度有正面影响。
4.网站设计满意。购物型网站建设包括网页设计视觉效果、购物操作和访问与导航三个方面。本文提出假设4（H4）：网站建设对网络消费满意度有正面影响。
5.服务认知满意。消费者在网上商店挑选自己所需商品的同时，也体会着提供该商品的商家的服务，此服务包括购物前中后的客户服务、购物后的物流配送和售后服务三个方面。根据调查结果显示，他们两者之间存在着正相关关系。于是，本文提出假设5（H5）：提供消费的网站的服务对网络消费者满意度有正面影响。
结果分析
（一）基础信息分析
此次调查试卷总共发放300份，最终回收有效问卷258份，有效回收率为86%。结果分析显示，这其中男性（58.6%）略多于女性（41.4%）；被调查者的年龄大部分分布在18到35岁之间，在校大学生占大多数；其中消费商品主要有：图书（38%）、电子数码产品（30%）、服饰（24%）、虚拟产品（4%）和其它（4%）；在调查者中，63.5%调查者每月具有1-2次的网上消费，27.5%的调查者每月有3-7次的网上消费，每月在8次以上的调查者占少数（9%）。
（二）结构方程的验证性因素分析
为了验证该结构方程模型的合理性，本文采用AMOS16.0对提出的网络消费影响因素的结构方程模型，进行二阶验证性因素分析，分析后该模型的各个关键指标见表1。从表1中可以看出，该网络消费满意度的结构方程模型的参数都满足限制条件，因此该结构方程模型与数据的拟合度较佳，这表明该理论模型是可以接受的。该模型的各标准化回归系数如图2所示。从图2可以看出该结构模型的各标准化回归系数（因素负荷量），该标准化系数代表的是共同因素对测量变量的影响。以“网络消费满意网上商家满意”为例，其标准化的回归系数数值为0.98，表示潜在变量对测量指标网上商家的直接效果值为0.98，其预测能力为0.98*0.98=0.960。其它的每个回归系数同理，都是对其对应变量的解释程度，从因素负荷量的数值可以了解测量变量在各潜在变量因素的相对重要性。在该网络消费满意度模型中，各一阶潜在变量对二阶潜在变量的重要性按以下顺序递减：网络商家满意、安全满意、网站设计满意、网上商品满意和服务认知满意。而在网络商家满意中，电子口碑最重要；安全满意中，隐私相对重要；商品满意中，商品的信息相对重要；服务认知满意中，物流配送相对重要；在网站设计满意中，网络的购物操作相对重要。
另外，从AMOS的分析结果中可以看出，对网络消费满意度这个潜在变量影响因素当中，商家满意和安全满意排在首位，商品和网站设计次之，最后是购物服务；其次，商品生产标准化程度的提高以及质量控制体系的健全，商品间的质量差别越来越小，质量越来越有保证。网站设计的好坏也是影响网络消费满意度的重要因素，快速、便捷、使用简单和设计人性化的购物网站，消费者会经常光顾并且推荐给自己的朋友和亲人使用，扩大该网店的知名度。
研究结论及提出建议
（一）研究结论
B2C环境下网络消费满意度主要包括五个方面：商家满意（商家信用）、安全满意（安全认知）、商品满意、消费过程中的服务和提供该网络消费服务的网站设计的满意。针对以上五个方面对网络消费满意度的影响，其中商家满意、安全满意和商品满意为主要影响方面；但是网站设计的满意程度和消费过程中所提供的服务，对消费者的消费满意度也有较大的影响。
网络消费者在进行网络消费行为时，首先关注的因素是电子口碑。其次，消费者在购买过程中所享受的服务也至关重要，良好的沟通和顾客的要求至上的态度，可以促进网店的消费。再者，对于B2C模式的消费类网站，消费者比较关注的是此网站访问的难易程度、商品提供者的数量和网站的信用。
（二）提出建议
提高网络服务过程质量，优化网站设计。网站功能访问速度快，方便快捷、设计合理的网站功能，会给消费者带来对服务和网站设计方面的满意，同时也使其感受到此次网络消费活动的满意。
拥有良好的信誉，提供优质的服务。本文认为网上商店应该注重自己信用的积累和提供优质的服务，使得消费者对此次消费行为满意，同时消费者也给该网店一个很好的评价，为该网店提升信誉。
保证网上消费过程中的良好沟通。技术的进步和质量控制体系的健全，商品质量的差异性已经很小，而为消费者提供良好的沟通服务，则可以随时解决消费者在购买过程中出现的任何疑问。
构建快捷高效的物流配送体系。网上商店应该构建一个高效的物流配送体系，不但要保证商品尽早到消费者的手中，还要保证消费者购买的商品在配送过程中的质量保障。
（三）研究的局限
由于样本选择的单一性，因此本研究不可能包括所有类型的消费者。本文研究的商品对象主要集中在中低档的商品上，因此本研究结构不一定适合高档商品的网络消费模型。样本容量不大，由于书面调查不方便，本文只研究了258种样本，显然数量上比较欠缺。
参考文献：
1.李艺，马钦海.顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究[J].管理学报，2007
2.常亚平.BtoC环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理[J].系统工程理论与实践，2009
3.王田，梅洪常，张伟.影响消费的诸因素分析及模型化描述方法研究[J].消费经济，2005
