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现代医院营销范文1
【关键词】营销战略；医院管理；服务
20世纪70年代以来，发达国家的服务业兴起了市场营销。在美国，伴随着医院收费的不断上涨，许多医院面临着需求不足，因此，纷纷导入市场营销，这既促进了医疗服务质量的提高，又扩大了医院市场占有份额，提高了竞争能力，对于国内的医疗市场来说，原来是计划经济体制，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着医学模式的转变，医疗服务也在发生变化，患者除需要解决“治好病”外，还需要心理、精神、情感等方面的附加服务。但国内大部分医疗机构的服务质量还存在一定差距，不能满足广大群众日益增高的对医疗保健的需求。在市场经济体制下，医院的各项工作必须要适应这种变化，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入WTO后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展。
因此，从目前我国医疗市场的现状来看，医院导入市场营销，建立医院医疗服务营销管理体系，是医院提高竞争能力，保障自身持续发展的重要出路。那么我们制定营销战略，需要做好以下几个方面。
1 确立目标市场与市场定位
1．1 目标市场的确立 一个医院不可能进入所有的细分市场，第一，必须对各细分市场进行评估，并对自身的形势进行分析，最后进行综合判断，选择最有利于本医院的细分市场作为服务对象，这些被服务的对象-就医患者，就称为目标市场。在选择目标市场时，要注意作为目标市场的必要条件:①有适当的规模和需求;②具有一定的购买力或承受力;③竞争者未完全垄断的市场;④医院有能力经营的市场;⑤有较稳定的社会环境。
1．2 医院的市场定位 医院选定了自己的目标市场后，还需要进行市场定位，采取适当的定位策略。所谓市场定位，就是把自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，即要确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以也称为竞争定位。影响医院定位的主要因素就是医疗服务的差异性，包括服务质量、提供方式、服务态度。市场定位意味着通过突出服务产品的某种特色，使医院在竞争中开辟一个适当位置，首先要对目标市场作更进一步的调查分析，把握每一部分目标就医患者对服务产品的要求及其满足程度;再对该市场的所有经营者做出客观的分析，确定自己的经营重点和特色;最后根据自身的实力确定开展什么诊疗项目(包括体检项目)、提供什么样的服务及适宜的价格，并且通过一系列的促销活动，为本医院树立某种区别于其他医院的市场形象，使就医患者了解为什么要选择来医院，医院能为就医患者带来什么实际利益，这样医院才能在目标市场竞争中取胜。
2 创建良好的服务队伍
在服务营销诸多要素中处于核心地位，第一，人是服务的生产者，离开了人，其他就无从谈起;第二，由于服务具有不可分性，服务的生产过程就是服务的消费过程，所以服务业人人都要执行营销的职能;第三，由于服务具有无形性，无形产品的营销需要有形的包装，而服务人员的形象就是服务的有形包装之一;第四，由于服务具有易变性和不可存储性，服务是通过人来实现的，所以服务人员的素质和行为，以及二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。
如何创建良好的服务队伍，应采取一系列综合措施:①服务人员的培训(包括法律法规、医学伦理道德、专业知识技能、沟通交际能力、参与服务的能力等)。如我院(平顶山市第一人民医院)从2006年开始专门从北京请来了礼仪专家对本院职工进行礼仪上培训并坚持不懈地使用行为礼仪服务于患者等;②服务人员的激励(物质性奖励、非物质性奖励、惩戒);③构建良好的医院文化环境，医院文化是社会文化在医疗卫生领域的表现形式，核心问题是价值观念。具体表现为:全心全意为人民健康服务的医院宗旨，“救死扶伤、实行革命人道主义”的职业信念，廉洁行医、不谋私利的道德规范，团结协作、舍己为人的行为准则，严谨细致、文明礼貌的医疗作风，艰苦创业、开拓创新的医院精神。在新的时期要注入市场理念，如树立竞争、经营、顾客至上意识，进行全面质量管理，创建学习型组织，塑造良好形象，搞好公共关系等;④监督管理(包括规章制度、义务和职责、服务规范、检查考核等)。
3 新产品的开发
就医患者在医院消费，购买的产品除药品外，其大部份是无形产品-服务。医院新产品的开发就是新的服务项目的开发。医院要在医疗市场中占有一定的份额就要不断开展新的服务项目。医院的核心服务主要是疾病的检查、诊断、治疗及咨询、健康体检等。
医院在开展新的服务项目时，一定要注意与目标市场相适应，许多诊疗项目的开展要投入大量的资金及相应的人才配备，所以对于小型医院，要充分考虑市场需求、资金投入的多少、人才配备情况及效益来确定开展什么项目、开展多少个、先开展哪几个。如果小医院善于发现一部分特定消费者未满足的需求，细分出一个小医疗市场，并推出相应的服务，往往能取得较大的经济效益。如我院去年开展的无痛人工流产术，就是抓住目标市场需求大、资金投入少、技术要求不高的特点，开展此项目后使人工流产室收入增长110%。
医院在开展新的服务项目时，要注意医疗服务的特色化，医疗服务特色化是指医疗服务人员要向就医患者提供独特的、体现自己个性的服务。不同的医院可以有不同的特色，主要可分为专业特色、人员特色、活动特色、地域特色等。如有的医院推出无痛分娩、无痛人工流产、无痛采血、术后镇痛、免费接送孕产妇，“一对一”陪护助产、儿保门诊儿科住院部设儿童乐园等可谓是服务的特色化。
医院在开展新的服务项目时，不要只限于开发针对仅占社会总人口20%左右患者的服务项目，要注意开发针对占社会总人口70%左右的亚健康人群的服务项目，扩大市场的空间。
4 医疗服务的定价
医疗服务的价格要根据国家的有关政策规定，并结合医疗市场需求确定医疗服务项目的价格。①非营利性医疗机构实行政府指导价，营利性医疗机构实行市场调节价;②在不增加社会医药费，确实减少药品收入的情况下，提高医疗服务价格;③在医疗服务价格内部，降低大型仪器设备检查价格，增加劳务服务如诊疗费、护理费、抢救费、手术费的价格;④基本医疗服务项目的价格应严格执行政府指导价，非基本医院服务项目的价格可以实行市场调节价，但在实施时要增加透明度，实行明码标价，让就医患者自愿选择。
参考文献
1 万后芬，彭星闾.营销管理学.中国统计出版社，2002.
2 余健儿，张英.现代医院营销战略，广东人民出版社，2002：48-50.
现代医院营销范文2
【关键词】 现代化医院；消毒供应中心；管理
消毒供应中心central sterile supply department,CSSD（以下简称CSSD）：是医院的重要组成部分，是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械，器具和物品清洗消毒，灭菌以及无菌物品供应的部门。因此，CSSD的工作质量与医院感染的发生密切相关，直接影响到医疗和护理质量。
1一般资料
我院2009年12月搬迁新址，开放床位800张，日手术量20-30
台。CSSD建筑面积约800平方米，严格按功能划分为四个区域：生活区，去污区，检查包装及灭菌区，无菌物品存放区。各工作区域由双扉式清洗灭菌设备形成实际屏障，空气由洁到污，物品由污到洁，无交叉逆流。拥有酸性氧化电位水装置1台，全自动清洗消毒器2台，超声清洗机1台，干燥柜1台，脉动真空灭菌器2台，低温等离子灭菌器1台，高压水枪，气枪1套及各种配套设施，防护用品。
2管理方法
在拥有完备的硬件条件下，CSSD的质量保证更需要有科学的管理方法。经过10个月的运行，我CSSD得到了临床的肯定与好评，现将管理方法总结如下：
2.1制定各项规章制度及操作流程
按照新行业标准，结合本中心实际情况，由护理部，院感科及本中心工作人员共同制定了《消毒供应中心工作制度》，《消毒隔离制度》《感染管理制度》《监测制度》《查对制度》《安全管理制度》《物品回收清洗操作流程》《物品包装操作流程》《物品灭菌操作流程》《物品发放操作流程》及各项应急预案，岗位职责。并制定相应考核标准。
2.2实行组长负责制
按工作区域和岗位分组，人员相对固定，定期轮岗，明确各
组职责和工作要求，并设立各区域组长1名，负责组内工作的组织协调与管理。指导督促组内工作人员严格按操作规程操作。各组相互监督，每周进行一次交叉检查，检查结果不与绩效挂钩，只作为相互工作的建议与意见，不断完善各项操作规程。护士长每月对各组工作进行不定期抽查，并与绩效考核挂钩。
2.3成立科内质控小组
成立科内质控小组，组长由护士长担任，组员为各区域组长。每周进行一次科内质控小组会议，共同协商解决工作中出现的问题，为临床提供满意优质高效的服务。
2.4定期进行业务学习
除积极参加院内外的各种学习培训班外，科内每周进行1次业务学习，不断学习各种新技术，新方法。强化各项规章制度及操作流程，做到全面了解，专项掌握。
3发放满意度调查表
每月向临床发放满意度调查表，重视临床对我CSSD的意见与建议，增强与临床科室的沟通，不断提高中心工作人员的服务意识，为临床提供优质满意的服务。
现代医院营销范文3
引言
具有五千年历史的中国传统艺术，其内涵深厚，文化气息浓重，有着独特的审美观。将中国传统艺术融入到现代装饰中，可以促使现代装饰具有民族特色，艺术气息，文化内涵，对于提高现代装饰水平有很大帮助。基于此点，本文笔者通过分析传统装饰元素的形态，探讨和研究传统元素在现代装饰中应用的有效性，希望对于实现传统元素与现代装饰有效结合起到一定的促进作用。
传统装饰元素的形态分析
1.装饰图案
传统装饰图案的形成融合了历代能工巧匠的智慧和才华而形成的，其是中华文化重要组成部分之一。在中国五千年发展的长河中，装饰图案一直代表某种意义或象征，促使装饰图案被人们所重视，促使其一直传承直到今天，并且会一直传承下去。就我国传统装饰图案基本形态来看，传统装饰图案的创造是实用和审美的完美融合，利用当时某种事物或某些事物，并借助想象以及情感表达，使得传统装饰图案不仅实用，还向人们传达情感。总体来说，传统装饰图案是实用意识、民族风俗、伦理道德、真情实感的重叠，这使得传统装饰图案具有文化底蕴。艺术形态。
2.文字
随着文字的创造到今天，文字结构在保持象形因素的同时，所体现的抽象意义、审美价值一直在深深的影响着这个国家和人民。文字作为一种符号、一种图形其更加直观的、清晰的表现文化，体现艺术。因为书写文字的过程中，可以感受到文字比划的流畅，感受到文字结构的自由；而就整个文字来看，文字演变的痕迹充分体现了中国历史的悠久；文字所体现的意义充分体现中国人们智慧结晶；文字审美特点充分说明了古代人民本原的审美观念。
3.色彩
色彩使得中国五千年历史更加缤纷夺目。因为有“五行五色”之说，中华民族色彩被推出，并使得色彩广泛应用，如亮丽的传统服饰、辉煌夺目民间年画等。色彩不仅让中国传统装饰艺术五彩缤纷，也使得现代装饰更具艺术性、视觉性、审美性。可以说，色彩具有表现性、象征性、装饰性。
表现性。传统装饰色彩具有表现性主要是传统装饰色彩能够调整色调、明度、色相等，合理运用可以充分体现自然景物的色彩。
象征性。在中国传统文化中，色彩被赋予特殊的意义。利用传统装饰色彩来绘画，可以渲染情感，促使象征意味更浓。
装饰性。装饰性是传统装饰色彩最基础的性质，因色彩的多样性，这可以使色彩根据需求，对事物进行合理的装饰，从而达到某种效果，如喜庆、吉祥等。
传统元素在现代装饰中应用的有效性
1.增强现代装饰的民族特色
在现代装饰中运用中国传统元素，如传统装饰图案、文字、色彩等，可以大大提高现代装饰的民族特色。因为中国传统文化经过五千年历史长河的洗礼，民族特色尤为浓重，将其传统元素有效的。合理的应用于现代装饰中，与现代装饰融合在一起，不仅能够提高整个装饰的审美感，还能够提高现代装饰的民族特色。那么，如何实现传统装饰元素在现代装饰中的有效应用？
（1）直接运用传统装饰元素。因为中国传统装饰元素极为丰富，在运用传统装饰元素进行现代装饰设计的过程中可以根据现代装饰需要，选择比较适合的传统装饰元素，进而直接应用于现代装饰中，也可以在传统装饰元素基础上，加以修饰，促使传统元素更符合现代装饰需求。
（2）传统装饰元素的提取和重构。在现代装饰中运用传统装饰元素的另一种方式就是提取和重构，即对传统装饰元素中满足现代装饰需要的造型、图案、色彩等装饰进行提取，设计者可以根据现代装饰需求，对所提出的形象上的概括，设计者运用各种设计元素、造型规律、文化内涵和艺术设计法则，将传统图形元素加以提炼、组织、整合，融人现代的审美理念，最终创作出现代设计作品，促使现代装饰充分展现民族特色。
2.增强现代装饰文化气息
传统元素融入到现代装饰中，提升的是现代装饰作品的文化气息。因为现代装饰作品中融入传统元素，相应的传统元素所具有的文化气息自然而然的融入到现代装饰中，提升现代装饰文化气息。所以说，传统元素的有效运用。
现代医院营销范文4
关键词：绩效管理；意义；措施
在现代医院的管理中，绩效管理是重要的部分，在进行考核时必须加大重视力度，它在一定程度上可以体现医院的经营管理水平，在一定程度上可以提高医院的绩效水平，进一步挖掘员工的潜力，实现个人发展目标和医院目标的有机结合，进一步激发公立医院员工的工作积极性，加大改革和创新力度的同时实现公立医院绩效水平的提高。
1 公立医院绩效管理考核的意义
首先，可以真实的体现公立医院的经营状况，发现其中存在的问题，对于公立医院来说，其经营的主要目的是满足群众的医疗卫生需求，进一步控制成本，提高自身管理效率，通过最低的成本实现医疗服务的优质化。通过准确的绩效管理可以更好的评析医院业绩，通过数据分析找出其中存在的问题，进一步体现医院的整体运营状况，有利于深化我国的医疗卫生改革。
其次，通过公立医院的绩效考核管理可以最大程度的挖掘员工潜力，借助于个人目标和医院目标的有机结合，进一步提高员工工作积极性。对于公立医院来说，进行绩效管理的考核在一定程度上要满足员工的需要，借助于物质激励手段和精神激励手段两种措施鼓励员工更好的开展工作。
另外，公立医院绩效管理考核可以不断提高公立医院的管理水平，考核公立医院的业绩状况，在一程度上可以不断拓宽医院的管理思路，丰富医院管理的途径，进行科学的管理的同时提高公立医院管理水平。伴随着医疗卫生改革的不断深入，公立绩效管理的需求不断规范，只有建立科学的绩效管理考核体系，才可以深化医院的绩效管理，加大考核力度的同时为医院的经营管理者提供决策依据。对于政府来说，绩效管理考核可以帮助其获得可靠的信息，提高公立t院管理的规范程度，实现公立医院的快速发展。
最后，现代公立医院绩效管理考核可以帮助优化员工和管理者的关系。公立医院绩效管理具有一定的完整性，其环节之间存在紧密联系，不能缺失任何一个环节，要想提高绩效管理的完整性，就要借助于有效的沟通，而沟通的效果会直接影响绩效管理状况，通过完整的绩效管理考核可以帮助员工和管理者获得需要的信息，实现信息共享，加大沟通的力度，一方面公立医院的管理者可以了解员工的信息，另一方面员工也可以了解工作状况，有利于及时调整解决问题，了解管理者的思想，实现员工和管理者的步伐一致。
2 改进和完善公立医院绩效管理考核的对策
首先，要制定好公立医院的绩效管理考核计划，医院的绩效管理考核计划影响员工的绩效期望，然后逐渐获得员工的认可的过程。通过平衡计分卡，医院的绩效可以划分成四个部分，财务状况，市场状况，内部运营状况和学习成长状况。这四种数据之间存在内在的逻辑关系，财务状况受到市场状况的影响，市场状况又受到内部运营状况的影响，这些状况的优质表现又受到学习与成长状况的影响。对于平衡计分卡来说，其好处是可以实现财务绩效和非财务绩效的平衡，同时也可以平衡当前绩效和长远绩效之间的关系。
其次，要设置科学的公立医院绩效考核指标。对于整个绩效指标体系具有重要意义。权重系数的确定是否合理对后期充分利用数据特征的综合考核方法至关重要。公立医院绩效考核指标的权重分配应该以医院战略目标和管理重点为导向，体现出意念引导和价值观念，直接影响员工的工作重点。我们应采用主客观结合的赋权法来确定考核指标的权重值。
另外，要合理的应用公立医院绩效管理考核的方法，对于公立医院来说，其发展的远景目标是要按照医疗卫生改革的具体要求为人民更好的服务，提高公立医院的服务质量，不断满足人民群众的医疗卫生需求。
要想实现这一长远的目标，就要使用科学的考核方法，分析医院的实际状况，从多个角度着手提高医院战略目标的可衡量性。另外，要把考核实际结果和日常管理活动相结合，使医院的各个部门不断提高自身综合水平，进一步提高自身的执业能力，实现医院运行效率的提高，增强其服务水平，有利于更好的开展公立医院绩效管理考核。
除此之外，要提高对绩效管理考核结果的重视力度。员工的行为影响着公立医院的运行状况，尤其是业务活动主导地位工作人员。绩效管理考核对整个组织会有巨大的影响，其中绩效奖励的作用最为突出，目标参与、目标明确的重要程度不言而喻。所以，必须充分重视绩效考核结果对员工和组织的影响。
不仅如此，要进一步深化落实公立医院的公益性质，从目前来看，国家大力倡导公立医院的自然属性，而医院的社会属性则为经营性。但公益性质和经营性并不相矛盾，公立医院的公益性质也不排除医疗事业的经营，但一定要明确其经营的重点和目标，如何降低病人的费用，如何提高医疗工作者的工作效率等。政府在对公立医院加大投入的同时，也必须明确其自身医院责任和对社会的责任，明确投入的目标和重点。
绩效管理是一项比较复杂的工程，要想进一步完善医疗绩效管理考核体系，首先必须确定好各个部门的权利和义务，实现不同科室、不同部门之间的密切配合，另外，要实现高级领导的参与，在这一基础上调动公立医院工作人员的工作积极性，建立“全员参与”的高效管理机制，确保医学各学科长久可持续的发展。绩效管理过程中，切实发挥绩效管理的协调、服务、导向的功能，对优质绩效行为及时给予肯定，并在合适范围进行推广；对一些不当的诊疗行为，首先考虑是否在流程及系统方面存在问题，然后再分析医务人员的个人原因，找准问题的根源去解决。同时还要遵守“同工同酬”与“定岗定编”的基本原则，建立基于业绩和能力的绩效考核机制，而不以职工身份地位而定位。
结束语
总的来说，公立医院和私立医院存在一定差距，公立医院的本质决定了其特殊性，在新的医疗卫生改革背景下，要加大对公立医院的绩效管理考核力度，为公立医院的管理效率提高打下坚实的基础。实施公立医院的绩效管理考核可以实现员工和管理者的有效沟通，同时可以挖掘医院员工的潜力，提高医院总体水平。文章通过分析公立医院的绩效管理考核存在的意义，进一步分析了公立医院绩效管理考核的措施，公立医院通过落实这些措施可以为相关公立医院人员提供参考和借鉴，具有一定的现实意义。
参考文献
[1]周菊香，岳春光.新医改背景下公立医院绩效管理问题探析[J].中医药管理杂志，2011，19（2）：148-149.
[2]雷志勇，张吴华.公立医院必须坚持公益性质.健康报，2007：11-27.
[3]谢钢，王辉，林琦远.公立医院绩效考核的现状与对策[J].现代医院管理，2009，7（4）：1-4.
[4]黄培.宏观视角下公立医院绩效管理的问题及对策[J].中国医院管理，2011，31（8）：17-19.
现代医院营销范文5
【关键词】医疗市场 服务 营销策略
中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）2-266-01
医院市场营销战略是医院面对激烈变化、严峻挑战的市场环境，寻求长期生存和稳定发展而进行的谋划和方略。使得医院既有长远发展的规划，又有近期实现的目标，以减少医院营销的盲从性，提升医院的应变能力和竞争能力。随着经济全球化趋势的发展及我国加入WTO后医疗卫生体制改革的不断深化，我国医疗市场将逐步向全球开放，市场营销已悄悄地走进了医院，这给医院的管理者提出了新的机遇与挑战。
1 医院市场营销存在的问题
1.1 对医院营销理念认识不足传统观念认为，营销是企业和商业部门生存和发展的手段，医院的主要任务是治病救人，应该将全部精力集中在医院的医疗质量上，认为“好酒不怕巷子深”，医疗服务只靠质量不需要技巧，只要医院提供的服务优质、高效，患者就会上门，不需要进行营销活动，更不能去搞“推销”，有的人甚至认为营销是在浪费钱财。事实上，提高医疗质量固然重要，但这种努力往往只能留住现有的老顾客。在竞争日益激烈的医疗市场中，医院要把市场份额做大、做强，吸引新顾客，就需要通过一定的方式让公众了解医院，了解医院的技术水平和服务质量。
1.2 营销管理与市场脱节许多医院没有认清随着医疗卫生制度的改革，医院已逐步从单纯利公益性性质向福利性与经营性性质转变。医院内部管理还是沿用过去计划经济时期的方法手段，这与现代营销开创市场，挖掘市场需求的观念不符。在这种老观念的引导下，医院的医疗服务产品与市场需求不相适应、医疗服务产品单一化，导致医疗服务水平落后，病人满意度降低，最终结果是削弱医院的竞争能力和后劲发展
1.3 营销观念缺乏内部宣传当前，虽然许多医院认识到了营销在医院经营活动中的重要性，成立了专门的营销机构，负责医院营销活动的计划、组织和实施。医院投入很大，医院的营销人员也很努力，做了大量的对外营销工作，社会和公众对医院和医院的医疗服务也有了比较深入的了解，但很多医院在加强对外营销活动的同时，忽视了客观上存在的内部员工市场，医务人员和其他部门的管理人员对营销活动不关心，参与营销活动的积极性不高，没有在医院形成全员营销的氛围，营销计划在员工身上没有得到落实。由于营销活动只注重外部宣传而忽视了内部发动，医院营销的整体效果不理想。
2 医院市场营销对策
2.1 医院营销意识先行。医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场经济条件下，产生的一种营销观念，在营销观念已广泛建立的今天，不管是营利性组织还是非营利性组织，营销已经被广泛兴起作为经营手段之一。随着改革的不断深入，医疗机构的竞争日益激烈，等、靠、要的做法已经不能解决问题，大锅饭被打破，铁饭碗被砸烂，铁交椅被取消。在这种情况下，迫使医疗机构认识到：必须以患者的需求作为推动医疗机构活动的中心，加强市场营销调研和预测，了解患者的需求和欲望，制定有效的医疗服务计划和市场营销计划，提供比竞争能更好满足患者需求和欲望的医疗服务。这就是 " 以病人为中心" 的医疗服务营销观念，在医院机构管理中的具体体现是：“患者需要什么，医疗机构就经营什么。”
2.2 树立人才品牌营销战略。人才是医院最重要的资本，这就是现代管理者的共识。医院用人的基本原则：一是德才兼备的原则，既注重才，更注重德；二是扬长避短原则，使人尽其才，才尽其用；三是量才而用的原则，把恰当的人放在恰当的位置上；四是充分信任的原则，用人不疑，疑人不用；五是竞争用人原则，引入竞争机制，使人才不被埋没，走上适合自己的工作岗位，医院才可能快速发展。现代医院在营销战略中倡导 "人才品牌 " 理念是指把人才当作医院最宝贵的财富，通过人才资源的合理开发，配置和激励加快医疗服务活动的运转，促进医院各项工作不断提高。对医院经营者而言，" 人才" 包含着两个方面，一是指那些优秀的医疗技术人才；二是泛指具备各种专业技术条件技能的医护员工集合体，他们的能力、品德、经验等要素决定着一所医院的医疗服务质量和水平。医院经营者不但要以人才品牌战略，更要思考如何最大限度地调动人才积极性与创造性，激励每位医护员工的主观能动性，强化为医院贡献的责任感和使命感。医院的竞争说到底是人才的竞争，医院是技术密集型的特殊服务行业，医院的发展与建设需要有先进生产力作为坚强的后盾。
2.3 树立服务品牌营销战略。医院作为现代社会生活的重要组成部分，在时代大潮的冲击下不断地往前推进。医院服务的发展遵循其内在的发展规律，医院服务品牌营销战略的确是受到各种外部环境因素的影响，将医院服务品牌营销提到战略的高度也就是向我们昭示着服务战略的未来发展方向。
2.4 树立优质经营战略。" 质量在我心中，安全在我手中" 、" 质量是医院的生命" 这种意识，已经成为各级各类医院的一种经营信条，成为广大医护人员的共识。21 世纪是一个医疗服务质量竞争的世纪，病人选择医院将以医疗质量的高低为第一要素。从战略角度来看，医疗质量的确是医院的生命。
2.5 树立成本管理的经营战略。在医院经营中实施成本管理主要是针对医院医疗活动过程中发生的成本费用进行预测、计划、核算、控制、分析和考核，这是医院经营目标的根本保障。
3 结论
在市场经济不断完善的今天，医院要有竞争意识，不断提高医务人员的服务意识，创新营销观念，树立医院的品牌，促使医务工作者提高医疗水平，取得广大患者的信赖与支持，从而使医院经营得更好。
参考文献
现代医院营销范文6
关键词：医疗市场 医疗服务产品 营销策略
随着社会主义市场经济体制的建立，我国市场逐步与国际市场接轨，医疗服务市场也发生了巨大的变化。一方面，社会强烈要求解决“看病难、看病贵”的问题，另一方面，在公立医院彻底推行“管办分离”，公立医院与民营医院完全在医疗市场中公平竞争，“短兵相接”。我国医疗市场将逐步向全球开放，“新医改”在全国各个地区也正在稳步推行，部分地区计划按照城市地域性保证一些三级甲等优秀医院的财政全供拨款，其他医院将逐步推向市场，同时“新医改”也允许社会融资的方式进入市场，允许医生多点行医。所有医院面对激烈的市场竞争，医院市场营销成为所有医院管理者的必修课，医院营销策略也成为现代医院管理的重头戏。
一、认识医院营销和目前存在的问题。
1.市场营销学是管理学、经济学、社会学等多学科交叉的一门学科。目前，学者们广泛的认为，医院营销是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者（通称为医疗顾客）提供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。
2.民营医院在医疗市场中一直发挥着“鲶鱼效应”，灵活的经营机制，人性化的服务措施，高效的工作效率，在医院营销上先进理念的树立，人、财、物上巨大的投入，非常值得借鉴。面对竞争，医院要切实做到“以病人为中心”，在提高医疗技术、改善医疗服务、降低医疗价格、满足广大患者的同时，建立医院市场营销团队，运用营销策略，取得社会效益和经济效益的双赢。而大多数医院在市场营销上还存在一些不容忽视的问题：
（1）营销理念没有深入人心。 目前，许多医院虽然在不断地学习“新医改”等相关政策，按照上级部门的要求开展一些“三好一满意”“廉医、诚信、为民”等活动，但是认识上还存在偏差，在激烈的市场竞争压力下，医院已逐步从单纯性、公益性、福利性向经营性转变。医院的整体营销还停留在单纯做宣传的角度，以医院自身为中心，着重做的是党政宣传、服务口号，坐等患者上门，造成了营销管理与市场脱节。医院应当树立现代营销理念，在营销上也“以病人为中心”，营销的出发点是患者，传递给患者有效信息，如：患者需要什么样的医疗服务，能够在医院得到什么样的医疗服务，以及支撑这些服务的专家团队、医疗设备、就诊环境等等。这样才能挖掘市场，培养患者对医院的认知度、满意度、忠诚度，否则就会逐渐导致服务水平落后，患者满意度降低，不被患者和社会认可，慢慢失去市场。
（2）营销组织不健全。很多医院在实施市场营销时，没有设立专门营销机构，在很多医院营销工作多是由宣传部门、协作部门、门诊部门、医政部门等分别承担，很大程度上还是停留在做些宣传展板、印发院刊院报、组织义诊咨询方面。诚然，部门的名称不重要，关键是切实落实部门在营销方面的重要职责，发挥组织机构的功能，负责医院营销活动的计划、组织和实施，下好运用营销手段争夺市场的一盘棋。
（3）营销投入不够。当前，医院重点投入在引进知名专家和精英团队，先进的诊疗设备，单纯性的扩大医院规模上，其实在营销方面同样需要人、财、物的大量投入。不管是医院自身培养还是从外部引进，都需要建立一支专业、实干的营销队伍，给予营销项目必要的资金支持。部分医院管理者片面的认为，在营销上的投入不能带来经济和社会效益。其实，正确营销方案的投入，是一个长期受益的过程，有专家认为在营销宣传上的投入与产出比一般都在1:7以上。
二、医院营销的具体策略
（一）明确市场定位
市场定位是一切企业和产品首先要解决的关键问题。有市场才有营销，所以做好医院营销的前提必须是明确医院的市场定位、功能定位。随着我国市场经济体制的建立和完善，加速了医院走向市场的步伐，医院在激烈的竞争中，必须结合医院实际，明确以什么医疗技术为拳头专业；以哪些医疗专业为重点发展方向；依靠什么科研成果和技术实力去冲击并占有市场；医院通过提高技术，增强服务，在多大的范围内形成影响力；预计在多少患者心中树立良好的品牌形象，让多少患者认知医院并形成美誉；医院要发展成一个多大规模，具备什么样功能的医院；是以专科为主导，或者以综合取胜，还是走“大专科、小综合”的特色之路。这些都是医院市场定位要解决的问题。
在市场定位时，医院要注重差异化竞争，展现个体的特色，展示出与其他医院不同的优越性、技术实力、专家队伍、先进设备，找准市场立足点、竞争点。
（二）确定营销的内容
当前医院营销只是停留在宣传的表面，医院要想做好营销，需要结合医院实际确定营销内容，树立品牌营销。品牌营销的核心就是提高医院的知名度、美誉度和患者的忠诚度，充分从患者的角度出发，推介医院的优势，不仅使患者接受，更要让患者信赖，吸引患者。
医院首先要营销的就是医疗技术，医疗技术是开展所有医疗工作的基础，高精尖的技术是赢得患者的“必杀技”，比如：医院的部分专业技术在国内乃至国际处于领先水平，医院拥有特色技术，可以更好得解除患者病痛，降低医疗费用等；其次，知名专家和精英团队的营销也至关重要，比如医院有哪些国管专家、省管专家或者院士团队等；再次，就诊服务、温馨护理等作为医疗产品的附加值在当前也应该得到重视，在医疗技术、专家团队不相上下的两家医院，服务就显得尤为重要，在《向世界最好的医院学管理》中，梅奥诊所的服务人员为了让患者安心看病，可以照顾患者的小孩或者宠物，这是大多数医院都没有做到的。当然大部分医院也认识到这一点，在具体工作中努力解决排队时间长、挂号时间长、候诊时间长等现象，在门诊设立知识角，供患者参阅相关健康知识书籍，这都是很好的服务方式，使贴心服务真正助推医院的营销发展。
（三）医院营销的组合拳
做好医院营销工作，要以患者需求和医院的发展为中心，注重整体规划、点突破、面推进三项重点工作。
1.在营销整体策划上：每年要结合医院的实际工作和重点工作制定整体策划计划，还要针对日常工作和大型活动出台专门的营销策划案。在对内营销上，跳出编写简报、制作宣传栏等老套路，不能忽视客观存在的内部员工市场，提高内部职工营销的积极性，形成全员营销的氛围，做好内部发动。在对外营销上，要充分利用报纸、电视、广播、网络等多种载体，创新营销形式，不仅深刻了解医院动态，还要重点对医院品牌、大型活动等重点包装，广泛宣传营销。
2.所谓“点突破”，就是抓住卫生宣传日、纪念日，与医院各对口科室专家结合，收集、组织新闻稿件、科普稿件做信息，还要走进社区，联合协作单位开展免挂号费、优惠检查、减免治疗费等活动。在科室营销上，可以重点推出一种先进技术、一个知名专家、一支精英团队，以点带面，科室同时也会得到宣传，医院的品牌也会得到树立，患者也会明白有什么样的病，具体去哪个科室就诊，更好地选择哪些专家。这样使医院的新技术、新项目真正传播出去，让患者不断地接收到医院的相关信息，留下深刻印象，不断提高对医院的认知度。
3.在“面推进”方面，医院需要向周边社区、学校义诊，拓展医院市场，深入附近社区卫生服务站、私人诊所开展营销活动。面推广要把引入市场营销理念落在实处，把“先进精湛的技术 +精良准确的医疗设备+优美环境、温馨服务+价格低廉的医疗消费=医院的品牌”这几张王牌向患者大面积地推广。医院的核心产品是医疗技术，是让患者看好病；有形产品是医院外环境和价位，附加产品是医院全程优质服务。
（四）对比营销载体，选择最优渠道
从大众传播的角度讲，医院是信息源是信息的者，患者是受众，各种营销信息是需要靠各种媒介传播的。这就需要在营销上充分认识媒介的优劣势，确保信息的有效传播。
报纸媒介：权威性高，保存性强，传阅率高，适合深度背景分析，受众相对集中；但时效性差，阅读选择性强（受阅率低），媒体获取难度相对高，价格高。电视媒介：受众面广，权威性高，时效性强，不受时空限制，视听合一，动态感强；但保存性差，针对性弱，受众层面差异大，广告数量多，不宜区分记忆，价格极高。户外广告：视觉冲击力强，面积大，位置高，阅读强迫性好，受众广泛；但地域性强，投放时间限制大，受众层面差异大，价格高。展会广告：人流量大，让受众能够详细了解；但时间限制，人力、物力投入大。互联网媒介：时效性强，参与性强，不受时空限制，可声、像、图、文多媒体传播；但受众处于被接受状态，视觉疲劳感强，价格高。
针对不同的营销项目，不同的目标市场，不同的患者群体，医院选择恰当的媒介，才能把患者关注的信息有效地传播出去，使患者主动查阅。
（五）医院一对一营销策略
在医院开展技术优势营销策略、服务营销策略、差异化营销策略、品牌营销策略的同时，医院一对一营销也随着社会发展形成。这是目前医院市场营销上最被推崇的一种策略。
医院一对一营销的核心是以医院患者满意为中心，关注患者终身价值和长期沟通，更加精确医院目标市场、目标客户，一对一的双向协调、交流、互动、学习，人性化的医患沟通，是全员营销的一种延伸，提倡在每个临床科室，每个医疗专业组设立营销秘书，做好与患者的沟通，满足不同患者的特殊需求。
三、医院营销的后期反馈与控制
医院营销需要建立一个反馈机制，在进行多种营销活动的同时，医院也要通过信息反馈，对营销效果进行监控。医院可以在患者到医院就诊的时候，发放信息调查卡，得知患者是从何种渠道和何种方式了解医院到医院就诊的，这样有助于医院在进行下一步营销的时候给予指导意见。
医院市场营销策略是提高医院声誉，扩大医院业务的重要途径，是市场经济条件下医院生存和发展的重要手段。掌握市场营销策略，对医院提高市场占有率，更好的服务患者，又好又快发展有着重要意义，也利于患者学习健康知识，认知疾病，准确选择医院，保持健康良好的体魄。
参考文献：
[1]朱恒鑫、洪计灵，现代医院经营策略【M】，北京：清华大学出版社，2006.
[2]侯胜田，医疗服务营销【M】，北京：经济管理出版社，2009.
[3]彼得.德鲁克，非营利组织的管理【M】，北京：机械工业出版社，2009.
