前言：中文期刊网精心挑选了新年祝福话语范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
新年祝福话语范文1
2、牛年过节不送礼，福娃短信祝福你：贝祝吉庆年有余；晶祝欢乐烦恼离；欢祝精神人人迷；迎祝健康甜蜜蜜；妮祝好运福禄禧。
3、冬去春来牛年到，我的祝福最厚道，为你吹响幸福号：年年健康围身绕，月月薪水涨钞票，周周双休乐逍遥，天天美梦好睡觉！
4、新年前夕，在个黑暗的角落里，划燃一根火柴，不顾那压抑着感情和焦油的胸腔，我愿为你再抽上一支烟，狠命想你。心中反复念叨着一句：朋友，节日快乐！
5、清晨曙光初现，幸福在你身边；中午艳阳高照，微笑在你心间；傍晚日落西山，欢乐随你天天。牛年送福，大吉大利！
6、一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。牛年快乐！
7、愿你新的一年：经济轻松解套，事业成功上道，感情甜蜜牢靠，家庭和睦热闹，生活幸福美妙，日子福星高照。衷心祝您及家人吉祥安康，新年快乐！
8、在牛年来临之际，我送你五颗星：福星保你富贵荣耀，吉星保你大吉大利，财星保你财源滚滚，寿星保你与日月齐光，爱星保你得到的爱天长地久。
9、初春雪漫漫，人间处处新春节快乐，新年幸福辞旧迎新，心想事成以真挚热诚的祝福，在春节之际表示思念之情祝春节快乐，新年快乐！
新年祝福话语范文2
关于客服主管年度工作计划最新范文 一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好_事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
关于客服主管年度工作计划最新范文
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20_年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
关于客服主管年度工作计划最新范文
一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户。
售后服务工作规定：
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时工作。
新年祝福话语范文3
大S 汪小菲
经历了外界的质疑和冷眼，大S汪小菲这一对富贵鸳鸯越来越沉稳平和，疏离娱乐圈成为大S制胜法宝，因此坐正豪门富太的位子已经不在话下，而辅佐丈夫孝敬婆婆的能力也与日俱增。
前一段时间汪小菲因为忙于生意，与大s身隔海峡两岸难以团聚，惹得大S在微博上发出牢骚，道出“相思之苦”，而日前他们携手走三亚，迎接结婚周年时刻的到来，日前记者看到久未露面的大S身材大为发福，“大少奶奶”的生活就是好啊。
日前某天下午，记者在机场意外撞见林心如回京，逐渐转型当上制片人的林心如现在体态“大度”，举止颇有女老板的气派，在助理的陪伴下她乘车来到了国贸附近的一座酒店式公寓。在酒店门前记者看到了汪小菲的奔驰座驾，他和大S婚后的家就在这里，当林心如正要进入酒店时，突然有一个“女声”呼唤她的名字，接着记者看到大S和汪小菲下了汽车，大S像见到久别重逢的亲人一样扑到林心如面前，满面春风地与林心如打招呼。当天大S没有化妆，衣着简单，多日没有露面的她身材大大发福，腰身明显变粗，脸蛋也更圆了，身上透出成熟的韵味。大S拉着林心如热聊不休，汪小菲面带微笑甘当“陪客”，大S和林心如看上去好像一对亲姐妹，体态也非常相似，昔日荧屏上的两位“纯情少女”如今苗条不再。
临别时大S与林心如热泪拥抱，随后她和汪小菲来到了“兰会所”,3月22日是汪小菲和大S结婚周年纪念日，这对“周年夫妻”自然免不了要热闹地庆祝一番。
新年祝福话语范文4
2、皑皑的雪花再次飘落，火红的烛再次燃起，远方的钟声再次敲响，新年就在这热烈而温馨的气氛中到来，在这新年的开始，敬爱的老师，请接受我诚挚的新年祝福，一生幸福，平安开心。
3、春风一点天地暖，万马奔腾到眼前。欢天喜地度佳节，张灯结彩迎新春。和顺门第增百福，合家欢乐纳千祥。一帆风顺年年好，万事如意步步高。春节到了，愿你节日快乐。
4、新春到，祝福到。一祝家祥和，二祝身健康，三祝事成功，四祝钱财旺，五祝好运来，六祝心情畅，七祝爱情甜，八祝父母壮，九祝万事顺，十祝友情长。
5、新年到了，送你五千万：千万要快乐！千万要健康！千万要平安！千万要知足！千万不要忘记我！
6、忘不了您和风细雨般的话语，荡涤了我心灵上的尘泥；忘不了您浩荡东风般的叮咛，鼓起我前进的勇气。新年到了，祝您新年快乐！
7、春节将至，让你的快乐如期而至，让你的幸福无所不至，让你的生活至善至美，让你的财富蜂拥而至，让你的如意纷至沓来，让你的事业实至名归。祝春节快乐！
8、辛辛苦苦又一年，忙忙碌碌过新年，大年初一头一天，发发短信拜大年，开开心心过新年，身体健康如意年，事业辉煌成功年，家人平安幸福年！
9、过去一年走过的脚步，留下的是艰辛和攀登的苦，未来壹年里展望的路，你我仍需带着更高的理想继续付出。从现在做起迈出勇敢和坚定，祝新的一年里有更大的进步。
新年祝福话语范文5
2017新年祝福语大全(一)
1.你的爱是我一生的盼望，所以你的每一滴泪，都化作了我的哀愁。亲爱的，祝你新年快乐，一生幸福。
2.漫天雪花飘飞，迎来了新年，让久违的心灵相聚吧，我深深的祝福你：新年快乐!愿我的祝福能融化寒冬，温暖你的心灵!
3.快乐时有你的祝福，失意时有你的安抚，遇到你是我的幸福，生有你我已知足，在新的一年里，让我们共同来祝福彼此，新年快乐!快乐永远!新的开始新希望，新的一天新阳光。
4.今天好想你，不知道你再想我吗?在这美妙的日子里愿你我的感情像大海一样深，像多年的佳酿一样甘甜，愿我们的玫瑰永远娇艳愈滴。
5.二二成对，吉祥除夕，祝你新一年：爱情甜蜜出双入队，好运多多成双成队，喜事连连成群结队，工资奖金翻番加倍，天天参加快乐派对，蛇年生活更有滋味!
6.你是我最深的思念，你是我无尽的挂牵，让风儿捎上我的祝福;让云儿带上我的问候：愿你度过一个幸福快乐的新年!
7.怕你照顾自己太马虎，给你开张幸福罚单，罚你兔年只许开心，不许郁闷;只许轻松，不许劳累;只许充实，不许空虚;只许微笑，不许皱眉!
8.鸡年好运到，好事来得早!朋友微微笑，喜庆围你绕!花儿对你开，鸟儿向你叫。生活美满又如意!喜庆!喜庆!一生平安如意!
9.生命中有你，感觉精彩;回忆中有你，感觉温馨;旅途中有你，感觉烂漫;失落中有你，感觉温暖;沉默中有你，感觉亲切;朋友中有你，我不再孤单!祝新年快乐!
10.声声祝福，丝丝情谊，串串思念，化作一份礼物，留在你的心田，祝新年快乐，万事如意!
11.时光从指间偷偷流走，雪花随铃声片片飘落。新年的钟声渐渐远去，祝福的心却永远在你的身边。让我一直牵挂的你，收到这迟到的祝福了吗?
12.世界如此忙碌，用心的人就会幸福;想你的脸，心里就温暖;想你的嘴，笑容跟着灿烂!随着新年的到来，关心你的人要跟你说声：新年快乐!
2017新年祝福语大全(二)
1. 从现在起只疼你一个人，宠你，不骗你，答应你的每一件事都会做到，对你讲的每一句话都是真心，不欺负你、打你、骂你，要相信我，别人欺负你我会在第一时间帮助你，你开心就陪你开心，你不开心就哄你开心，永远觉得你是最漂亮的，在梦里也会见到你，在心里只有你!
2. 在新的一年里，祝身体健康，牙齿掉光;一路顺风，半路失踪;一路走好，半路摔倒;天天愉快，经常变态;笑口常开，笑死活该!
3. 因为你，我相信命运;因为你，我相信缘分;也许这一切都是上天注定，冥冥之中牵引着我俩。好想说我上辈子是做了什么孽呀!
4. 哥们，祝你一帆风顺，二蛇腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美
5. 聚喜玛拉雅之阳光，拢天涯海角之清风，携冈底斯山之祝福，吸比尔盖茨之财气，作为礼物送给你，祝你新年快乐!
6. 请用一秒钟忘记烦恼，用一分钟想想新年，用一小时与爱人度过，在新旧交替时用一个微笑来接收我提前传递给你的祝福!
7. 祝你：工作清闲自在，打牌从不输钱，存款位数递增，口袋装满美元，美女挤满床前，精力充沛源源，永远得意洋洋。
8. 当你看见这信息时，幸运已降临到你头上，财神已进了你家门，荣华富贵已离你不远。祝福你新年快乐!
9. 新年又至送去大衣一件，用它裹住温情，怀揣浪漫的 爱情 ，兜满 幸福 的友情，扣紧身体健康，阻隔厄运，每天都有好心情!
10. 新年谁最红?速度赶超刘翔，挺拔有如姚明，英俊盖烬田亮，富裕抗衡武兹，女友靓过晶晶.还有谁，就是看短信的你呀!
11. 层层往事在岁月沉淀，留下无尽回忆，亲情让我感到 幸福 无限。谢谢爸妈给我生命，给我快乐，给了我又一个崭新的一年。
12. 一直很想跟你说，但不知你会不会觉得我太心急。我又怕被别人抢先一步，所以我 决定 鼓起勇气告诉你：新年快乐!
13. 祝您在新年的假期里：小酒喝到六亲不认，香烟抽到同归于尽，麻将搓到昼夜不分，跳舞跳到筋疲力尽，吹牛吹到自己不信。
14. 过去的364个黑黑白白，有一个秘密我一直藏着，我决定伺机行动，终于新年的那刻即将来临，我想对你说出心中的秘密：兄弟，咱穷了!
15. 为了表达你我的友谊无人能替，我决定用这个特殊的方式来表达我对你的情谊，新年来临之际我为你带来了祝福：亻禺礻兄亻尔亲斤年口合皮!
16. 鸡年到了，大家发了很多短信祝福你，基本能代表我的意见。另外我再补充一点：你要理个圆圆的发型，脸上带着开心笑容，这样才与猴年快乐相吻合!
17.鸡年将至，提钱祝你鑫年快乐：愿你跑步钱进、勇往直钱、钱程似锦、郎财女貌、一表人财、富如东海，鸿富齐天!
18.生命在运动，节日在于互动。猴年新年佳节来临，发条短信祝福你：猴年快乐，财源滚滚，喜事连连!看到我神奇的短信后，你就会美梦成真哦!
19. 过去的三百六十个日日夜夜，我的心在等待，这新年的时刻，我依旧在等待，等待你倾诉心中的语言。
20. 新年祝福短信：新年好!衷心祝福你：上帝保佑你!真主关心你!菩萨爱护你!要云得云，要雨得雨.花天酒地，黄金遍地。
2017新年祝福语大全(三)
1、年少的青春，未完的旅程，是您带着我勇敢地看人生;无悔的关怀，无怨的真爱，而我又能还给您几分，祝父亲永远快乐!春节快乐!
2、岁月的摺子，修饰了您的棱角，您的脾气也慈祥了不少，当然偶尔还会跳跳脚，那是您青春不老，其实都怪我也不是个顺毛鸟!愿老爸开心，少发愁了!老爸，春节快乐!
3、父亲的眼神是无声的语言，对我充满期待;父亲的眼神是燃烧的火焰，给我巨大的热力;它将久久的，久久的印在我的心里。祝您节日快乐!
4、妈妈，我曾是你身边的一只备受关怀的小鸟，今天它为你衔来了一束芬芳的鲜花。祝您新春快乐，身体健康，万事如意。
5、永远我都会记得，在我肩上的双手，风起的时候，有多么温热;永远我都会记得，伴我成长的背影，用你的岁月换成我无忧的快乐!祝您新春快乐!
6、钟声敲响年终的讯息，同时也带来新春的讯息，在这特别的日子里，献上我对你的祝福，愿你在这一年里，事事顺心、如意!
7、一年又一年，风风雨雨;一日又一日，日落日起。母亲的厚爱渗入我的心底。在这新春之际，敬上一杯真挚的酒，祝母亲安康长寿，欢欣无比。
8、妈，你一直是我的骄傲，虽然你小学都没毕业，你在我心中是最伟大的，虽然你还没我重!
9、最简单也是最想说的一句话:祝爸爸妈妈身体健康、心情愉快!女儿不在家，你们也一样要过一个快乐的新春!
10、在新的一年里愿父母开开心心每一天，快乐每一天。作为你们的儿子我将来会好好的照顾他们，同时我也在这里向父母道一声;你们为儿女做出的实在太多了，我衷心的向你们问声新春快乐。
11、希望我的爸爸妈妈身体健康，笑口常开!我会努力学习，努力工作!争取他们欣慰的笑容!
12、差不多快两年没有见到你们了，亲爱的爸爸妈妈你们还好吗?好怀念躺在家里睡懒觉被你们揪起来吃午饭的感觉!我爱你们!
13、我辛苦的爸爸妈妈，儿子长大了，谢谢你们的养育之恩。以后我自己的事我有自己的看法，希望你们不要毫不思索的一律否定!
14、爸爸妈妈，很感谢你门多年来对我的养育，真的，不知道该用什么语言来表达我对你门的爱，真成的祝愿你们身体健康，每天都有好心情。我爱你们!
15、在关爱中让友情更深，在牵挂中让亲情更暖，在诚实中让心底更静，在简单中让生活更美，在问候中让祝福更好，在祝福中让春节更快乐!
16、我乘着健康快车，走过幸福大道，捧着玉如意，揣着金元宝，擎着平安果，背着吉祥树，然后把这些都送给你。不要太感动哟!因为我要你新春快乐!
17、历要扯完，辛辛苦苦又一年。出门在外把钱挣，父母妻儿盼团圆。虽然打工艰辛多，想到回家心里甜。全国各地的打工仔，你妈喊你回家过年!
18、健康是最佳的礼物，知足是最大的财富，信心是最好的品德，关心是最真挚的问候，牵挂是最无私的思念，祝福是最美好的话语。祝你新春快乐!平安幸福!
19、家是温馨的港湾，爹是慈祥的大山，娘是含爱的沙滩，儿是漂泊的小船，年是浓浓的思念，情是团聚的风帆。我的祝福是365天芬芳的书签：羊年快乐!
20、剪一对窗花，挂一双灯笼，贴一幅对联，启一坛老酒，吃一碗饺子，叫一声爸妈，合家团圆!发一条短信，送一个祝福，道一句问候，报一下平安，重一生情谊，喊一声朋友，新春快乐!
21、春情融融花开轻盈让您心醉;夏风轻轻人戏江河让您沉醉;秋月朦朦似水柔情让您陶醉;冬雪飘飘冰晶山川让您迷醉。四季给力羊年快乐!
22、母爱如山，为我遮蔽了岁月的风风雨雨;母爱似海，为我承受了生活的酸甜苦辣;妈妈，我用一生都无法补偿您!祝您新春快乐!
23、您无私的奉献给了我灿烂如金的生活真谛，虽然岁月燃烧了你的青春，但只会让它弥久而愈明，关怀和勉励将伴我信步风雨人生。爸爸，新春快乐!
新年祝福话语范文6
关键词： 短信祝福语 合作原则的违反 会话含义分析
1.引言
手机短信是信息社会一种重要的沟通渠道，对短信语言的语用学讨论更是一种新的思考问题的方法。本文试运用语用学方法来分析手机祝福短信对合作原则的违反。我们可从中看到短信是如何通过这种违反来表达发信者的各种会话含义的。
2.合作原则和会话含义
美国语言学家格赖斯（H.P.Grice）在著名的“Logical and Conversation”（Grice 1975）中提出了会话含义的概念。他认为，为了保证会话的顺利进行，谈话双方必须遵循一条基本原则，即“在参与交谈时，根据你所参与交谈的目的或方向的变化而提供适切的话语”，这就是合作原则（Cooperative Principle）[1]，它包括四个范畴，每个范畴又包括一条准则（maxim）和一些次准则：
（a）量准则（Maxim of Quantity）
①使你的话语（交谈的当前目的）如所要求的那样信息充分。
②不要使你的话语比所要求的信息更充分。
（b）质准则（Maxim of Quality）：设法使你的话语真实。
①不要说自知虚假的话。
②不要说缺乏足够证据的话。（这种真实性是指说话人认为是真实的，不排除说话人认为是真实而实际上却是不真实的情况，这种情况下说话人是无意中在撒谎，所以我们可以说说话人在遵循合作原则）。
（c）关系准则（Maxim of Relation）：要有关联。
（d）方式准则（Maxim of Manner）：要清晰。
①避免含混不清。
②避免歧义。
③要简短。
④要有序。[2]
以上四条准则描述了一个合理、有序的会话过程。如果交际双方在交际过程中严格遵守这些准则，就能达到顺利交谈的目的。然而，交际并不总是直来直去的，多数情况下人们接触到的是话语的间接使用过程，需要谈话双方从表面的话语结构中去推断出话语所隐含的那层意思。格莱斯指出，尽管人们在会话过程中要遵守如充分、真实、相关、清楚等准则，但是他也意识到，在日常会话中，人们并不总是遵守这些准则的。对此，格莱斯概括总结了违反合作原则的四种情况：交际者悄悄违反第1条准则；交际者公开宣称不遵守合作原则；交际者无法遵守某条准则，否则就会和其他的准则产生抵触；交际者故意违反某一准则，并知道听话者会体会出说话人的“别有用心”，从而透过文字表面的不合作得出话语深层所隐藏的含义。其中，第4种是格莱斯最关心的，也是日常交际中最常见的。说话者出于自身的动机或某种理由，常常通过违反合作原则的某些准则以产生特殊的会话含义。格莱斯接着指出，如果在会话交流中，说话人一方的话语故意公开地违反某些准则，那么一定有其主观意图，即为了让听话者领会到话语的会话含义，例如当母亲问儿子有没有完成作业时，儿子说“语文作业做完了”，言外之意可能是数学作业还没做。会话含义理论正是力图解释人们是如何获得这言外之意的。
事实上，合作原则不是告诉人们应该怎么做，而是对人们实际行为的描述，它不应被视为一种规范。束定芳指出：“这些准则并非说话的规则，而是人们在话语交际中所假设的使话语得以进行的一种底线，是人们理解话语的基础。”[3]正如格赖斯所指出的那样：在实际交际中人们并不总是严格遵守这些原则，有时因为语境的需要或者出于礼貌会违反合作原则。当对方察觉时，对方就要迫使自己越过说话人话语的表面意义去设法领会话语中的深一层意义，寻求说话人在什么地方体现着合作原则，从而产生“会话含义”的理论。因此，合作原则的重要性并不在于其本身，而在于违反它所造成的会话含义。笔者认为，合作原则在交际中是普遍存在的，违反某些准则产生出会话含义并不是对合作原则的否定，恰恰相反，这是对合作原则真实存在的有力证明。正是因为人们在交际中首先是合作的，才会促使听话人在处理表面不合作的话语时能够透过现象看本质，听出弦外之音。
3.祝福短信的会话含义分析
下面我们试通过对短信祝福语的会话含义分析，分析会话合作原则被违反所产生的种种“弦外之音”所达到的语言效果。
3.1违反量的准则
（1）新年里你要做三件事：第一件是快乐，第二件是快乐，第三件是快乐。祝新年快乐！[3]
这是对第1条“量准则”中的第2条次准则“不要使你的话语比所要求的信息更充分”的违反。短信通过不断重复“快乐”一词表达激动洋溢的祝福之情。
3.2违反质的准则
（2）元旦到了，祝你“提钱”快乐！上午我在你的银行卡里打了点钱，不多就四千万：千万要快乐，千万要健康，千万要幸福，千万要记住密码。
“在银行卡里打了钱”明明是言者的戏言，是对第2条质准则“设法使你的话语真实”第1条次准则“不要说自知虚假的话”的违反。这种违反在祝福短信中占很多，发言者通过夸张铺陈的方式来表达对别人的美好祝愿，尽管“万事如意”“心想事成”“永远安康快乐”诸如此类的祝福只是美好的愿望，并不可能真正地实现，但这正体现了人们追求完美、万事大吉的普遍心理。这类短信息最多，如：
（3）蛇头一摇，祥云笼罩；蛇身一扭，烦恼没有；蛇尾一摆，财源如海。蛇年到，祝您快乐如一字长蛇阵，从年头到年尾好运连连！
（4）蛇年春节到，短信来问好；愿你白天顺，夜晚睡好觉；天上掉黄金，打着你的脚；要问我是谁，请看手机号。
（5）我托空气为邮差，把我热腾腾的问候装订成包裹，印上真心为邮戳，37度恒温快递，收件人是你。祝你：节日愉快！
尽管言过其实，但这已令人习以为常。“美丽谎言”的接受者无一会责怪，人们都有保有这种美好心愿的资格。对质准则第1条次准则的违反已成为祝福短信最常运用的方式。
3.3违反关联的准则
（6）一朵花采了许久，枯萎也舍不得丢，一把伞撑了许久，雨停也想不起收；一条路走了很久，天黑也走不到头；一句话等了许久，终于说出口：新年快乐！
读者初始看短信时完全联想不到其会与“新年祝福”有关，这种故弄玄虚的方式让人产生许多期待和想象。这是对第3条“关系准则”中“要有关联”的违反。
（7）不许往下看！……还在看？……叫你还看！……提前祝你圣诞快乐！
故弄玄虚的多部曲把读者一步步引向最后的目的——祝福语。前面的多个禁止语与后文的祝福语并无关联，作者正是通过对第3条“关系准则”“要有关联”准则的违反实现了这种突如其来的效果。
而有的短信则是先出现与主题（“新年”）关联的内容，而后才出现与之不关联的内容，令人突兀之余又忍俊不禁：
（8）有句话我一直不敢跟你说，可是新年再不说就没机会了：其实，你长得好可爱，就像一头小白猪！
3.4违反方式的准则
（9）不许往下看！……还在看？……叫你还看！……提前祝你圣诞快乐！
同样在此条信息中，“不准往下看”是言者的戏言，文字的最后其实就是言者的祝福。这种是对第4条方式准则“要清晰”之第1条次准则“要避免含混不清”的违反。这种令人摸不着头脑的“含混不清”违反充分利用和满足了人们猎奇的心理，越是禁止，人们就越想越雷池，都想知道最后的话语是什么。
（10）你是不是得罪了什么人？一群人在四处找你！他们说一定要捉住你！……他们是吉祥、如意、快乐、财富。
以上也是言者的故弄玄虚，信息的开头让令人咋舌，不明就里，读者阅读下去，才知原来又是“美好的圈套”。短信息的作者故意运用这种令人“歧解的含义”来制造欢乐幽默的调侃气氛。这种效果正是通过对第4条方式准则“要清晰”之第1条次准则“要避免含混不清”和第2条“产生歧义”的违反来实现的。
对第4条方式准则“要清晰”的第4条次准则“要简短”的违反，则体现在许多这样的短信中，体现了“礼多人不怪”：
（11）蛇年到，被短信；短信到，被祝福；祝福到，被平安；平安到，被吉祥；吉祥到，被快乐；快乐到，被开心；开心到，被如意；如意到，蛇年好。祝愿您，新年大展宏图之余：留一点时间多陪陪家人，带一份心情去看看蓝天，携一缕思念常想起朋友，存一丝宁静而处世安然。蛇年大吉，岁岁平安！
4.结语
由是观之，手机短信祝福语违反合作原则所达到的语言效果是奇趣而新颖的。我们发现，在所能搜索到的祝福短信中，违反第1条量准则的用例比较少。然则，格赖斯（Grice）的会话合作原则在我们的日常对话中却随处可见。我们可这样概括Grice的会话合作原则：量的准则体现了的交际内容的充分性和经济性原则；质的准则体现了内容的真实性、准确性以及交际的诚信原则；关系准则体现了交际的目的性、需求性原则；方式准则体现了交际的策略性、功效性原则。这些原则是相互影响、交互作用、不可分割的。本文运用格赖斯的会话合作原则分析了短信祝福语的会话含义，正是对该合作原则的违反取得了丰富多彩的会话含义效果。
参考文献：
[1]Grice，H.P.Logic and Conversation.In Cole，P.and Morgan，J.L.（eds.）Syntax and Semantics.Vol.3：Speech Acts.New York：Academic Press，1975：45-46.
[2]何兆熊.新编制语用学概要[M].上海教育出版社.2000：156-164.
