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什么是公关礼仪范文1
酒店公共关系的主要对象是公众，它包括内部公众和外部公众两方面，因此，内部关系和外部关系构成了酒店公共关系的主要内容。内部关系是指员工关系和股东关系，它是酒店搞好一切工作的基础；外部关系包括顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系和同行关系等，这些关系的处理直接影响到酒店的发展，甚至影响到酒店的生死存亡。因此，在现代化的酒店管理中，都应该树立正确的公共关系意识，必须将公共关系意识变成全体成员的意识并贯穿到经营管理的全过程中去，充分发挥公共关系的管理职能，树立企业的良好形象，达到企业经营管理目标。
公共关系是一门内求团结，外求发展的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是现在，酒店公共关系越来越多地注重酒店外部开拓与内部管理的结合，特别是注重酒店的内部管理，这对于提高酒店知名度，树立与发展酒店形象，提高酒店管理和处理问题的能力，以及在维系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起着重要的作用。
（来源：文章屋网 ）
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关键词：公关素质；理工科大学生；综合能力；和谐生活；竞争力
在社会主义市场经济体制下，我们正处在商品经济高度发达、交往方式日趋开放、政治观念日趋民主的时代，具有较强的公关意识已成为现代人必备的基本素质。由于公关活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性。要具备良好的公关素质就必须拥有广泛的学科知识、较强的组织能力、适应能力、交往能力。通过公关教育可以培养大学生对公关知识的认识，确立讲究公关信念以及养成讲究礼仪的习惯，是大学生走向社会后获得自尊与自信、理解与支持的重要手段，有利于树立良好的组织形象和个人形象，因此，在高校特别是理工科院校中开设公关课程是目前优化大学生综合素质的重要手段。
从20世纪90年代中期，在我国高等学校开始了以素质教育为指导思想的教育教学改革探讨，但由于种种客观方面的原因，我们的教育观念和教育政策离大学生的全面发展的要求还相距甚远，理工科大学生专业性强、知识结构单一，由于课程设置等原因，学生一般较多的关心自己所学专业内的知识，把专业技术作为一种谋生手段的思想比较普遍。这表现在理工科院校内各种社团活动偏少、人文气氛不够浓厚，学生对一些社团活动缺少兴趣和热情，公关意识淡漠等。
当今社会许多人才在不同行业不同领域之间流动频繁，人们的职业和身份经常变动，在这种大环境下，学校培养其适应社会和终身发展所必需的基本素质就显得更加重要，有利于学生尽快适应社会，为个人创造更大的发展空间。
一、社会需要公关意识较强的理工科大学生
(一)大学生公关素质现状分析
中国是一个文明古国，素有礼仪之邦的美誉，但不少大学生的文明意识与基本礼仪修养仍明显缺失，其个人主义思想较为严重的现象也从侧面反映出了公关素质的低下。表1是2003年至2005年连续三年共820人次的一项关于大学生不文明现象的问卷调查。
我们在大学校园中经常可以看到在课桌上乱刻乱画的“课桌文化”，考试作弊手段繁多，情侣在教室内过分亲密旁若无人，上课时手机铃声大响，在图书馆把自己喜欢的页面开天窗，等等，曾有人专门把大学校园的不文明行为做一个详细的统计，共列出教室不文明现象、图书馆不文明现象、餐厅不文明现象、宿舍不文明现象、网络不文明现象等六大类共一百多条。这说明在大学校园内不文明行为并不是个别现象，一部分大学生并没有把这些行为与破坏个人形象与整体形象联系在一起，加强对大学生公关素质的培养，切实提高他们的公关素养不但是大学生适应未来社会需要与谋求个人发展的必然选择，同时也是我们高校适应社会，实施素质教育的重要方面。
(二)社会对理工科大学生的要求
社会对理工科学生的要求，不仅是具有一定专业知识和动手能力，能尽快地顶岗作业，从学生和社会的发展来看，理工科大学，特别是高职类理工科院校，在人才培养模式上具有非常强的针对性，这种针对性往往具有较强的刚性，过早确定就业方向和岗位，一旦就业形势上走向与预期有所不同，毕业生往往非常被动，而劳动力市场的具体变化又常常是难以预测的，如何使高校人才培养与社会需求之间有一个宽泛的结合，就要求学校在对学生的培养上不能仅仅是一种对口式的结合，而在校期间为学生提供比较完整的知识结构及比较扎实的理论基础，特别是注意培养学生掌握发现问题、分析问题的能力，帮助学生形成宽广的视野，就更具有现实意义。而公共关系所涉及的内容有市场调查、统计分析、策划与预测、社交礼仪等都能对这些综合素质的培养提供指导作用。
二、具有良好的公关能力能使大学阶段的生活更加和谐
受过高等教育的人，都深深懂得大学阶段的生活和学习会从各个方面对今后的人生产生深远的影响。因此在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习十分重要。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点，但也有不少大学生却不同程度地表现出“自我封闭”的倾向，时常出现“孤独寂寞”“没有朋友”的情绪体验，产生这种情况的主要原因是一方面没有真正理解什么是友谊，在人际交往过程中表现出“依附于人”“利用他人”“个人中心”等倾向，偏离友谊“无私、平等、尊重”的根本原则，另一方面是缺乏社交技巧，不善于表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺少朋友，形成一些心理障碍，不利于心理健康发展。在大学阶段生活中如何调整自己的心态，处理好同学与同学、同学与老师、个人与集体的关系就成了一个很现实的问题。近几年大学生由于人际关系处理不好而引发的各种矛盾成为高校学生不能正常完成学业的主要问题，而在大学早期开设公关课程可以使学生及早培养和锻炼自己的公关意识，由闷学型向开朗型的学习方式转变，这不仅有助于开发学生的创新思维能力，也使大学阶段的生活变得更加和谐。
三、公关意识的养成教育有助于树立良好的组织形象和个人形象
随着人才市场竞争日益加剧，高等教育面临更大的压力，大学生的职业形象是指学生在校期间培养出来的能够胜任职业要求的个人气质、能力、修养、品性等各种要素的总和，其核心是个人的思想觉悟、精神面貌和道德修养。从心理学的观点来看，人的认知水平、观念、意识决定人的行为，一种长期的行为习惯也能改变人的意识、观念和认知水平。要使学生成为拥有健全人格符合社会需要的人才，必须注重养成教育，从规范学生行为习惯做起，通过公关课程的学习，结合校、系、班级经常有意识地开展校园内的公关活动，使学生增强团队合作精神。公共关系的传播沟通和谈判、公关危机的处理都能使学生应对复杂局面的能力得到锻炼，而公关礼仪的教育与训练则可以使学生养成文明做人、认真做事的良好习惯，有利于学生职业形象的塑造，同时也有利于组织形象的塑造。社会对一个企业整体的基本评价通常来自对该企业产品的直接印象，对一个学校来说，学生是学校的主体，是学校形象最具影响的代言人。因此，注重对在校生公关意识的养成教育有助于树立良好的组织形象和个人形象。
四、公关素质的提高有助于提升学生的择业竞争力
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一部门招新
我们部门是整个社联招新的主要的负责部门，这段时间的确很累，摆摊，扫楼，一堆一堆的事，让人快垮了。但是新成员的到来，注入新鲜血液，从前期的宣传到后期面试的环节设计，经过一段时间的层层选拔，我们挑选出23个新成员进入人力(虽然有部分成员中途退出)，与4个部长和7位主管一起组成了温暖的人力一家。这让一切的辛苦都值得，也正是一起努力过，一个部门才可以成为家。新招进来的一群干事很积极很活泼，能够很快的和主管和部长一起融入工作，对于分派的任务都能够认真地对待，每个人都为部门的发展付出了努力。忘不了全员大会上搞怪的你们，你们展示了新一级人力的活力。但是同时也有一定的缺陷，就是纪律散漫，缺乏组织意识，这个在后来得到了一定的改正。而我对于招新最大的感受就是整个部门变热闹了，因为有了一群新血液的融入，我对这个部门的感情更深了。
二hr系列培训
招新工作完成以后，“专业打造，社团精英”hr系列培训活动是我们部门的一个重量级活动。不同主题培训的开展，能够帮助社团新成员尽快融入组织，深入了解社联制度文化，获得宣传推广技能，学习公关礼仪知识。正如例会上反映的一样，个人感觉现场气氛非常沉闷，培训时并没有能够把现场听众的积极性给调配起来，使得这次培训并没能发挥到预计的效果，其中原因有以下几点：1去参与培训的人并不是为了学技术而来很多人都是把来培训当成一种任务来看待，甚至有些人事先并不清楚自己来听的内容。听众没有主动性，那么就算讲解的人讲得再好也没有用;2现场的主讲者准备的内容很充分，但是美中不足的是有点怯场，没能很好的控制好场面，这很大程度上会降低听众对于培训内容的兴趣。技术讲解并不仅仅要求讲解者讲技术，更要求他讲解的东西为人理解接受。3三个部门之间顺序衔接不够顺畅，中间出现冷场现象。
改进方案：1在向会长介绍培训项目是应该跟他说清楚这个项目可以给协会内部所有对于技术类有兴趣的同学去参与，可以吸引更多真正有兴趣的人来参与，使协会的技术能得到提升。2各部门之间协商好上场次序，并注意衔接。
三换届大会
换届大会是我们部门的又一常规工作。我去监督的社团主要是以小社团为主，小社团的特点主要是人少，内部积极性不高，以走过场为主。其实对于这些社团，我们不应该苛求定性多少人出席，因为这有一定的难度，很容易引起这些社团会长的反感，但是我们必须得强调担任主要职位的社团负责人必须出席，关于社团的联系资料等必须按时上交。有所松，有所紧。
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关键词： 职校学生 人际关系 和谐
1.调研的背景及意义
美国著名的教育家、心理学家戴尔・卡耐基在研究近百名各行各业的成功人士后得出结论：一个人事业上的的成功，只有15％是由于他的专业技能，而85％则要靠人际关系和处世技巧。由此可见，人际关系直接影响一个人的生活是否幸福，事业能否成功。职校学生，虽然还在学校学习，但已经置身于各种各样的关系网络之中。例如：在家里，要处理好与父母、邻居的关系；在学校里，则要处理好与教师、同学的关系。随着社会的发展，职校学生在就业市场中人际交往将越来越频繁，人际关系也越来越复杂。职校学生最终都要走向社会，如果对社会人际关系一无所知，那么一旦涉足社会，将无法适应现实工作环境，就会感觉社会与学校的人际关系落差太大，无所适从。实践同样表明，那些获得高薪或高职位或自己当老板的往往不是学习上的尖子生，而是那些全面发展、人际关系良好的毕业生，因为他们善于与人交往，善于展示自己的才华，能获得更多的发展机会被提拔重用。所以，职校学生要学会与人相处，培养和谐的人际关系，掌握其途径，无论是对在校建立起一个良好的学习环境，还是对毕业后建立一个良好的工作环境，都是十分必要的。
2.职校学生人际关系现状及问题分析
为了充分了解职校学生人际关系现状，更好地培养职校学生和谐的人际关系，笔者于2008年1月12日，采用我国心理学专家华东师范大学教授邬庆祥研制学生心理测量专业量表，对海宁市技工学校2005旅游（2）班和2006数控（3）班共103名学生进行了无记名人际关系问卷调查。
调查结果如上图显示：人际关系很差有5人，占总人数4.85%；人际关系较差有11人，占总人数10.68%；人际关系一般有47人，占总人数45.63%；人际关系较好有21人，占总人数20.39%；人际关系很好有19人，占总人数18.45%。这说明人际关系较好以上的学生不到半数，而人际关系一般的占大多数，还存在小部分人际关系恶劣的学生，由此可见大部分学生的人际交往水平在一般这个等级以上，只有小部分学生的人际关系的等级属于较差和很差。本着负责的态度和教书育人的目的，笔者针对问卷反映出来的人际问题，专门找了其中20名学生进行个别谈心，并将问卷情况和谈心结果作了分类总结。根据调查分析结果，可以将职校学生不良的人际关系类型归结为如下几种：
（1）自我中心型
这类人际关系最突出的特点在于“我”字优先：在生活上“自我中心”，沿袭着在家中当“皇帝”的做派作风，觉得周围的人让着他是应该的，他想干什么就干什么，不管是否影响了他人的生活习惯；在学习上“自我中心”，不愿与他人共同探讨、相互学习，总认为自己是最好的；在集体活动中以“自我”为中心，听不进别人的建议和想法，总希望别人依照自己的“吩咐”去做。
（2）自我封闭型
自我封闭型的人际关系主要有以下几种情况：愿意与他人交往，但性格内向孤僻，比较害羞，不知如何主动与人相处；觉得自己的个人力量足以处理好一切事务，喜欢单打独斗；个性张扬，我行我素；怀疑同学友情，独来独往。
（3）亦步亦趋型
亦步亦趋型的人际关系指的是老好人般的交友方式。表面上与谁都挺好，实则没有一个真正的朋友。这种人际关系容易助长坏风气，既使自己失去真正的友情，又不利于集体好风气的形成。
（4）社会功利型
学生之间的社会功利型的人际关系是社会上一些不良的风气在学生中的折射。这类学生往往把友情看作交易，认为“友谊”只是人与人之间的彼此利用，是对双方都有好处的代名词。虽然这在学生中占少数，但严重污染了校园空气。
（5）小圈子离群型
这种类型的形成是出于安全需要和交往需要促使他们形成各种小团体，表现为乐于与圈子内的同学相处，漠视其他群体，往往几个人举止亲近、形影不离，甚至拉帮结派。
3. 培养职校学生和谐的人际关系的途径
培养学生和谐的人际关系，是素质教育的一项内容。从学校和教师角度出发，可以通过以下几个方面来培养职校学生和谐的人际关系：
（1）注重人格教育
健康人格是个人取得职业或事业成功的重要条件，健康人格也是人际吸引的关键因素。由学校心理辅导教师或相关的人员，专门成立心理指导办公室，通过定期举办人格或交际讲座，或者组建“一加一”师生互动模式，进行人格教育。要让学生明白健康人格是交往的“本钱”，只有热心、谦逊、宽以待人、乐于助人，善于同别人分享快乐的人才能得到别人的欢迎。
（2）丰富知识营养
常言道，“知识是走向成功殿堂的钥匙。”知识也是走向人际交往成功的钥匙。一般说来，一个知识渊博、聪明能干的人，一个有才华的人，别人愿意接近他，愿意与之交往。因此，要教育学生多学习，既学习课本知识，也要学习课外知识，更要注重专业技能的学习，不断增加知识“内存”。“内存”即知识储备，是指个人所掌握的知识和信息总量及所达到的学历水平。
（3）开展社团活动
职校学生没有太大的升学压力，有时间、有精力从事一些社团活动，如学生会、团委会、广播站、各种项目活动等，在这些活动中能与不同专业、不同年级的同学进行交流，锻炼交际能力，培养与他人的协作精神，是形成良好的人际关系的有效途径。
（4）学习礼仪常识
职校学生特别是文秘、旅游、航空专业的学生，今后从事的是一种非常重视外表形象的职业，学习一些公关礼仪知识是非常有必要的，为此学校可以开设“人际关系学”、“美育”等课程，丰富学生人际交往的知识，提升学生交际艺术。比如在衣着仪表方面，教师要讲授一些美学知识，使他们懂得什么是美，什么才是最适合自己的服饰，提高审美能力。
（5）开展交际训练
笔者曾在班上开展人际三境界“指责、自责、负责”模拟活动，举办过“指出别人一个优点”主题班会。这不仅能让学生体验有效交际的过程，同时也增强了个人在集体中的自我感觉。信任体验：班级成员分成两半，一半人先蒙上眼睛，原地转三圈，使其暂时失去方向感，其余的任选其一做伙伴，站在旁边引路，但不可以说话，不可以让其知道是谁，完成盲路行走过程，然后拿下眼罩。然后交换角色，再来一遍，分享感受。这个活动主要是让学生通过体验帮助与被帮助、依赖与被依赖，提高人际间感知的敏感度，增加对他人的信任接纳。
卡耐基说：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”培育学生和谐的人际关系，不仅有利于学生成长与发展，而且有利于构建和谐校园，进而会推进社会和谐。
参考文献：
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关键词： 经济类专业 商务英语 口语水平 提高 策略
随着全球经济一体化的迅速发展，国际贸易和商务活动日益频繁。英语应用在国际商务活动这一特定语境下，其语言特征与其他日常生活口语不同。操一口流利的英语从事国际商务活动是成功的职场人士必备的技能之一。因此，培养外语+专业的复合型人才成为高校众多专业的培养目标。笔者任职的学院，是一所民办高校，办学目标非常明确，即培养“掌握一定理论知识的高级实用型人才”，并始终贯彻“一体两翼”的办学模式，强化计算机与英语教学。而笔者所在的经济系更是走在学院教学改革的前沿，开设双语课程和《商务英语》课程，旨在加强学生的英语，尤其是商务英语，强化学生的专业知识，将学生培养成当今市场上急需的复合型人才。因此，继两年的大学英语后，经济系的电子商务专业和国际经济与贸易专业的大三学生，将开始学习两个学期的《商务英语》课程，提高自身的竞争力。毫无疑问，经济类专业学生在电子商务、国际贸易、金融、商法等经济方面的专业知识比英语专业的学生扎实，但与英语专业学生相比，课内外可以使用口语的机会较少，学习英语的氛围也没有那么浓厚。因此，如何结合专业特点，有效提高他们的商务英语口语水平是一个值得探讨的问题。
1.课程定位
对英语专业的学生来说，商务英语课程的定位是：语言学―应用语言学―专门用途英语―商务英语。开设的课程有《商务英语口语》、《商务英语精读》、《商务英语阅读》、《翻译》、《商务英语写作》、《外贸函电》等，都是一系列围绕商务英语而开设的具体课程，贯穿大学四年的学习中，具有系统性、连贯性。学生锻炼口语的机会很多，提高较快。而对经济类专业的学生来说，商务英语课程的定位是：经济学―应用经济学―国际商务―国际商务英语。《商务英语》仅作为专业英语学习，要在有限的两个学期内有效提高学生的商务英语口语交际能力，挑战性确实很大。
2.影响学生口语水平的因素
据笔者了解，大部分学生都已经学习英语达十年之久，但能运用英语流畅地进行交流的人数并不多，“哑巴”英语的现象非常普遍。结合实际情况分析，影响学生英语口语能力主要有以下因素：第一，英语基础薄弱。笔者所在的学院属于第二批本科B线的高校，招收的很多学生就是因为英语基础较差，高考成绩不理想。第二，学生自身的心理存在问题。在教学中，笔者通过提问环节发现学生普遍存在羞怯心理，不敢主动回答问题，或者在回答问题的过程中，不够自信，会不自觉地紧张，害怕出错。第三，学习者的学习态度不良。一般可分三种，抱积极态度者、抱中立态度者及抱消极态度者。英语基础较好、学习目标明确的学生在课堂上非常活跃，积极参与课堂活动，并能主动发言。抱无所谓态度的学生，通常不积极参与课堂活动，被提问时才发言。而态度消极的学生很多是因为基础差，觉得没兴趣、没用，根本就不想学。他们不想参与课堂活动，即使被提问也不怎么发言。第四，演练口语的环境不佳。英语是中国学生的第二语言，缺乏听说的环境，仅是在课堂上有限的时间接受训练远远不够，因此，口语水平总是得不到提高。第五，教师的有效指导不到位。一直以来，学生接受的英语教育都是以应试为主，比如中考，高考，英语四、六级，重点都放在词汇和语法方面，口语没有得到训练。以上种种因素，造成了学生的“哑巴”英语。
3.提高商务英语口语水平的策略
大三的学生学习英语一般有十年之久，未通过国家统考的英语四、六级考试的学生仍然以过级为目标，已通过的学生则觉得任务已完成，或者英语已经够用，不想再多花时间。让学生把注意力转移到《商务英语》上，并积极主动地进行学习有何良方？以下是笔者结合工作实践经验进行的探究。
3.1明确商务英语的含义及其特点。
笔者认为有必要在课程开始之初，就向学生明确该课程的重要性，并让他们明白什么是商务英语以及商务英语口语所涉及的各个层面，以激发他们的学习兴趣。
3.1.1商务英语的含义
国内外的众多专家、学者均认为，商务英语属于专门用途英语（English for Specific Purpose，ESP）的一个分支。ESP可分为学术用途英语和职业用途英语，商务英语则属于职业用途英语的一种（David Carter，1983）。随着全球化的不断发展，国际商务活动涉及越来越多的领域，比如，国际贸易、国际投资、技术转让、商务谈判、国际融资、国际运输、国际旅游等都属于商务英语的范畴。可见，商务英语实际上指在商务活动和经济活动中所使用的英语。
3.1.2商务英语口语与一般口语的区别
作为ESP的一个分支，首先，商务英语有其明确的特殊目的和专业性。其词汇、文体风格都与一般口语不同。其次，具有较强的实践性。商务场合需要用到多种技能，如telephoning skills（电话技能），negotiating skills（谈判技能），presenting skills（作演示报告的技能），meeting skills（会议技能），socializing skills（社交技能）等，这些技能需要通过模拟现实商务活动情景进行专门学习或训练才能掌握。再次，商务英语是跨学科的课程，融合了其他相关学科的专业教学，如财务金融、商务谈判、国际贸易、市场营销、企业管理、公关礼仪、跨文化交际等，教学过程中不仅要传授一般语言技巧，而且需要培养学生的综合素质能力。从语言测试学的角度将商务英语口语能力进行分解剖析，大致可分为以下六个层面（何光明，2008）：第一个层面，听力能力（一般听力，商务英语听力）；第二个层面，基础口语表达能力（基础语言知识，常规语言知识，应变技能）；第三个层面，商务词汇；第四个层面，商务表达习惯；第五个层面，商务知识；以及第六个层面，跨文化交际能力。一般口语能力只涉及其中的第一、二、六层面，而商务英语口语能力覆盖全部六个层面。因此，不难发现，尽管通过大学英语四、六级考试，但很多学生仍然无法利用商务英语口语顺利地进行沟通。意识到商务英语的重要性和特点后，大多数学生都能端正学习的态度，认真对待。
3.2温故而知新，巩固商务英语口语基础并提高。
语言学家Weir和Bygate（1992）认为口语能力由语言微技能（micro-linguistic skills）、常用表述技能（routine skills）及交际应变技能（improvisation skills）这三种技能构成。语言微技能是指语言形式，包括语音、语法和词汇等知识。常用表述技能（routine skills）指典型的日常交际用语和传递信息的技能。其中包括：（1）运用“问候、介绍、感谢、道歉、后悔、意见、愿望、抱怨、劝告”等日常交际用语的能力。（2）描述或叙述事件、事物和人物等的技能。交际应变技能（improvisation skills）指交际过程中遇到问题能随机应变地解决并完成沟通的能力。包括如何做到措辞得当、结构清晰、内容表达完整、互动顺畅等。
如前所述，经济类专业的大三学生，已具备一定的英语口语基础，大部分学生都能熟练应用语言微技能和常用表达技能，但应变技能还有待提高。鉴于此，笔者在课堂教学过程中，充分结合学生的基础，以学生易于接受的方式来讲授新的技能，达到温故而知新的目的。主要包括两方面：（1）将一般英语口语各场合下的功能句型应用到各种商务情景中，指出在商务场合下使用要注意的地方。如在学习社交技能时，结合一般口语中的介绍、问候等功能句型，介绍在商务社交中，要懂得如何介绍自己、介绍他人，以及使用哪些话题与他人进行闲聊。（2）融合其他学科的专业知识，进行综合性教学。商务英语的交流常涉及谈判、市场营销、国际贸易等专业知识，在教学过程中，可引导学生大胆地将所学的专业知识用英文表达出来，表达正确恰当的要及时表扬，表达错误的要及时指正，并引出正确的表达语。如，在讨论Marketing的相关问题时，可引导学生用英文说出低端、中端和高端市场，营销组合及其包含的要素等。温故而知新，增强了学生的自信心，激发了学生的兴趣，巩固了学生的口语基础，使学生在无形中提高了商务英语口语表达能力，一举多得。
3.3利用丰富的网络资源，提高商务英语听力水平。
听是输入，说是输出，沟通要顺利进行缺一不可。因此，听力理解水平的高低直接影响口语交际的质量。基于大学四、六级的听力水平，学生须利用各类商务教材来提高自己的商务英语听力能力。因此，笔者引导学生利用网络丰富的资源，搜索相关的听力和视频材料，进行学习和模仿。同时，笔者向学生推荐口碑较好的系列商务英语口语素材，如“随大山商访加拿大”、“洋话连篇”、《走遍美国》等。在每个单元的学习中，还会推荐内容相关的视频短片或者影片，供学生学习。如在学习Employment的时候，笔者利用KPMG公司的实录面试视频进行教学，并让学生课后观看与职场有密切关联的影片“The Devil Wears Prada”。这些听力和视频资料，内容真实、新鲜生动，深受学生欢迎。
3.4通过泛读，扩大商务词汇量。
流利的商务英语口语要求学习者不仅要具备一般口语词汇，还应当掌握一定量的商务词汇，尤其是与自己职业相关的词汇。从词汇学的角度，商务英语词汇包括（1）旧词新义；（2）特定用语；（3）缩略语。扩大商务用语词汇量不能收到立竿见影的效果，学习者必须持之以恒，利用网络和出版物，阅读大量的经贸文章，关注最新商务动态，并注意相关内容的英语表达，多留心，多积累。因此，定期布置泛读任务，并进行抽查可帮助学生培养良好的阅读习惯。
3.5综合运用多种教学法，提高学生的英语交际能力。
美国社会语言学家海姆斯（Dell Hymes）（1971）首先提出了交际能力（Communicative competence）理论。上世纪80年代初，学者卡纳尔（Canal）和斯温（Swan）对海姆斯的交际能力学说作了补充，使之有了相当的使用价值，并得到了应用语言学界的广泛认可。而到了80年代末90年代初，美国学者巴克曼（Bachman）的交际语言能力学说对交际能力理论作了进一步的发展。目前，普遍认为交际能力有四个主要部分：语法能力（语言规则知识）、社会语言能力（在不同的社会语言环境中恰当地理解和表达语言的能力）、话语能力（根据不同的题材，把语言形式和语言意思结合起来，形成统一的口语体或书面篇章的能力）及应变能力（为提高交际效果所使用的能力）。
综合运用多种教学法，可有助提高学生的英语交际技能。这些教学法包括：语言展示法、任务教学法、交际教学法及案例教学法。
3.5.1语言展示法
指的是将充分准备好的专题知识，通过与学生的互动，由学生用英语展示或表演出来，其他学生讨论补充，教师讲解总结，最后综合评分的教学方法。Davies & Pearse（2002）指出，英语教学是否成功在于学习者是否能真正用英语交流，即灵活掌握听、说、读、写四大技能。笔者定期布置专题内容，让学生课后查找相关资料，做好充分准备，并在下一次课的“五分钟表演时间”环节进行商务对话，表演完毕，让其他学生提问作点评，然后笔者再作讲解总结，提高学生的自学和交际能力。
3.5.2任务教学法
任务教学法（task-based instruction）是一种建立在“建构主义”（constructivism）理论基础上的教学法。这种理论认为，知识不是通过传授得到，而是学生在一定的情境（即社会文化背景下），借助他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构而获得的。鉴于此，笔者围绕各单元精心设计口头任务，让学生根据任务制订计划并通过自己的努力来实现计划，完成任务。任务教学法让学生做课堂的主人，充分体现了学生的主体性，是有效改变以往以教学讲授为主的教学现状的最佳途径之一。
3.5.3交际教学法
交际法认为语言是交际的工具，强调培养学生运用语言进行交际的能力（廖瑛，2005）。基本模式是围绕相关主题开展师生之间、学生之间的模拟对话和讨论等互动形式，以达到了解和掌握专业交际目的词汇和表达法的目的。在课堂上，笔者以学生为中心，根据学生的真实水平来组织课堂活动，给予学生必要的指令和引导，让学生形成相互合作的习惯，培养实际操作能力。采用交际法，教师的角色要从知识传授者转变为交际活动的组织者。学生则要变被动为主动，获取交际能力。
3.5.4案例教学法
又称“苏格拉底教学法”，重在培养学生分析和解决问题的能力。因其起于哈佛商学院，故又名“哈佛教学法”。该方法强调以学生为课堂活动的主题，以培养学生的自学能力、思考能力、实践能力及创新能力为目标。以学生为中心，以讨论和分析为方法，有利于提高学生的语言组织能力。在商务英语课堂上使用案例教学法，可培养学生在掌握商务英语口语的基础上，增强学生解决实际商务活动中所碰到问题的能力。
以上多种教学法，基于任务，学习目的明确，能明显提高学生对课程的兴趣，有助于学生提高商务英语口语水平，获取交际能力，顺利完成商务沟通。
结语
经济专业类的学生学习《商务英语》的时间只有一年，基于他们的口语基础迅速提高商务英语口语水平并非易事，除教师的努力外，还需要学生和学校等多方面的努力和配合。在多年的教学中，笔者不断探索研究可有效提高经济类专业学生商务英语口语水平的策略，并在课堂教学中付诸实践，取得了一定的成效。但仍觉前路漫漫，望与广大同行一起探讨研究。
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