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电子商务试题范文1
【关键词】体验式教学；电子商务基础；教学设计
1研究目的和意义
1．1中职《电子商务基础》教学存在的问题
电子商务是一门综合性比较强的学科，《电子商务基础》一般作为中职学校电子商务专业的基础课，目标是让学生理解电子商务基础概念和应用，明确专业的学习内容体系。该课程在课程体系中具有核心地位，课程的实施效果对学生后续专业课程的学习有着重要的影响。在该课程的教学中，传统一般采用理论解析加案例分析的方法。而电子商务一般是在虚拟的网络环境中进行的，没有实体模型和教具，这使学生的学习几乎在没有知识基础和直观体验。同时课程本身不是某类知识或技能的学习，它是综合性、概述性和引导性，涉及多学科的交叉，知识和技能暨相互联系，又独立性较强。因此，容易造成学生难以理解电子商务的基础概念、无法把握电子商务知识和技能体系、对专业的学习感到迷茫。
1．2中职电子商务教学的研究现状
在电子商务的教学方法上，国内学者主要提出的方法有案例教学法，项目教学法，网络开店实践等，而具体到《电子商务基础》上的研究还不多，比较有代表性的是翻转课堂、任务驱动教学、项目教学等。目前这方面的研究很少涉及到具体的教学设计和流程，因此，本文结合前人的研究和作者的教学实践，取长补短，提出将体验式教学法应用于《电子商务基础》课程，能更好地解决教学中存在的问题和难点，对中职学校电子商务教学质量的提高有推动作用。
2体验式教学法与《电子商务基础》教学
2．1《电子商务基础》课程的特点
在教学内容上，《电子商务基础》一般包括基础概念、计算机和互联网基本知识、网络信息、网上商店开设与管理、网络营销、网络支付、物流、电子商务法律法规等内容，以概念、理论为主，分别是对电子商务各领域的基本知识的介绍和论述，各章之间的独立性较强。同时由于电子商务行业处于不断的创新和发展中，教学必须融入当前的热点和趋势。因此课程的内容具有综合性、概述性和前沿性的特点。在教学对象上，《电子商务基础》课程一般面向中职一年级学生，普遍在生活中还较少接触电子商务，缺乏实际经验，对理论知识的理解能力不高，但爱动手实践，动手水平差异较大。在教学软硬件上，《电子商务基础》课程的学习载体以教材为主，理论部分表现形式为文字、图片、案例等，中职学生难以理解，且教材内容往往滞后于行业的发展;教材中实践环节多利用模拟软件进行教学，但实践的操作一般跟理论知识不对应，模拟软件与真实的电子商务环境也差距较大。而且现实生活中电子商务模式众多，单纯用一套软件包含所有的内容，学生容易混淆，不利于其理解基础知识理论。
2．2体验式教学法概述
体验式教学法主要是通过教学者创设的真实情境，使学生亲身参与到体验活动中，透过学生的观察、感悟、思考、辩证从而获取知识，并促进学生知情合一的发展。它是从实践到理论的过程，体现学生的主动学习。该教学法在语文或德育中的应用比较多。体验式教学法对于传统教学方法有着独特优势。首先，它以学生直接的经验为基础，学生的知识内化来源于自身参与体验，有助于知识的成功内化;第二，它是学习者主动学习的过程，学生具有主体地位;第三，它能训练学生的实践操作能力，使学生获得知、行、情的全面发展。
2．3体验式教学法的应用分析
体验式教学法具有直观性、参与性、主动性的优点，根据《电子商务基础》课程的特点，使用体验式教学法，有助于将知识理论和真实的电子商务世界相结合，实现知识的直观呈现和学生的主动学习，使学生更有效的吸引内化，从而形成电子商务的基础知识体系。此外，在体验式教学中，实践和理论同时进行，在内化理论知识的同时，也就完成了学生基本技能的训练。由于电子商务的知识概念一般是虚拟存在的，不形成直接的产品、场景或工艺流程，需要专门针对《电子商务基础》课程设计体验式教学法，使其符合教学的需求。
3体验式教学法的设计
3．1体验式教学法的构成
根据《电子商务基础》课程的特点，体验式教学法包含教学组织、教学资源库和学习管理三大部分。教学组织含有教材处理、情境创设、实践体验、问题引导、理论回归和课外扩展等环节。(1)教材处理是针对当前电子商务的发展，舍弃过时的和生涩的内容，并补充最新的热点，这是体验式教学法的前提;(2)情境创设是针对教学中的知识点，恰当选择某个或多个电子商务行业的应用标的，如电商平台、购物商城、论坛、APP、支付工具、社交网络、公众平台、网店以及其它互联网应用等，按照与理论知识的对应关系，选择和设计出学生参与体验的某个流程、功能或任务;(3)实践体验是学生参与到教师设计的情境中进行实践体验，根据课堂内容可分为模式/概念类体验———如对各类型的电子商务分类、网络营销方式、网上商店组成、客户服务、软件工具等进行观察、对比、试用和情境模拟等操作。流程类体验———如对网上开店、交易流程、支付方式、商品、软文等进行一系列的流程操作。任务类体验———如针对网络商务信息收集、网络调查、网店装修基础、运营术语计算等完成指定的体验式任务;(4)问题引导是结合理论知识点，设计相应的思考问题，引导学生进行分析思考，搭建起实践体验和理论知识的联系桥梁;(5)理论回归是通过学生的辩证讨论和教师的归纳总结，将实践体验的过程回归到理论知识点，实现知识的内化，要注意的是电子商务专业不同于其它学科有着标准化的理论和作业，教师应鼓励学生有自己独到创新的观点;(6)课外扩展是根据需要，布置在课堂上无法完成的课外的体验任务，如线下支付、营销任务、收货发货等。教学资源库包括软件工具集、素材库、操作指引表等部分。软件工具集主要指学生实践体验所需用到的软件安装包、手机应用程式等;素材库主要指学生实践体验所需用到的网址、账号、图文素材、数据、案例模板、教学ppt等;操作指引表主要是一系列辅助学生完成实践体验的操作指导文档，文档中有步骤性和提示性的指引。学习管理包括体验效果记录和学生作业库。体验效果记录是对学生每次实践体验过程和完成情况的记录，如完成时间、疑难点、知识点理解情况、作业提交情况等，以便教师改进教学设计，及时修补学生出现的问题;学生作业库是对学生每次实践体验过程所完成的作业的收集，作业的形式有文档、截图、网址、照片等。
3．2体验式教学法的框架模型
如前所述，体验式教学法由教学组织、教学资源库和学习管理三大部分，每个部分之间及其各个环节都相互联系，由此形成整体的教学框架模型。在体验式教学法框架模型中，教材处理是在课前准备中进行，情境创设是对实践体验的设计，也包含对学生体验作业的入境介绍和引导。选择什么样的电子商务标的，设计学生参与哪些实践体验，如何与理论知识对应，是情境创设中要解决的问题。实践体验环节可以与问题引导环节同时进行，由学生在操作中进行思考，也可以体验后再问题引导。实践体验环节需要用到教学资源库中的软件工具集和素材库，而操作指引表是必要的教学资源，它可以辅助基础薄弱的学生顺利完成体验任务，也可以指导学习速度较快的学生率先开始下一个任务，从而降低教师单独台下辅导的局限性。教学资源库根据学校的教学条件，可以在校内学习平台、网络硬盘、网络文件中心、教室主机共享文档等各种渠道建立。理论回归是体验式教学的归宿，教师需要对体验过程作出分析归纳，引导学生辩证讨论，学生在独立的真实的体验过程后，形成知识的内化，更有可能形成独到的创新的理解。此环节可以检验学生的学习效果，效果记录和学生提交的作业作为的下一课时教学设计的依据。需要注意的是，以上只是体验式教学法的总体框架，而具体到每课时的教学设计，还需要进行相应的教学环节补充与完善。
3．3体验式教学法的实施流程
体验式教学法的实施贯穿于整个课程的教学过程中，它的实施流程有以下7点。(1)学生基础调查。主要是通过问卷，谈话等方式调查学生对互联网操作和应用的熟悉程度，制定体验任务要以此为依据。(2)制定教学计划。整个课程的教学计划的制定，包括教学内容的取舍和增减，明确适合应用体验式教学法的章节，并不是所有的教学内容都适合用到体验式教学法。(3)教学资源准备。对适合应用体验式教学法的章节，选择相应的电子商务体验标的，进行账号注册、软件下载、试操作、选择或制作模板、撰写操作指引、收集图文素材等教学资源的准备。(4)课时教学设计。每课时的具体教学设计，需要根据学生学习效果进行动态的改进和完善。(5)课程教学实施。包括课前准备，课堂教学，课后作业等部分，是体验式教学法的最终实现。(6)课程考核设计。除了课程的教学，课程的考核也可以将体验的内容融入到传统理论试题中，并可以增加实践操作的考核环节。(7)教学效果评价。根据课程考核、学生座谈、课堂记录等资料对整个课程教学效果作出评价。
4体验式教学法的情境选择策略
要成功实施体验式教学法，选择合适的电子商务体验标的至关重要。教师不能只局限于淘宝、京东等几个的经典例子。
第一，要有行业广泛性。电子商务已经开始融入到各行各业当中，教师在选择体验标的时，不应只选取大型的综合电商，还应当涉及各行业细分中的典型例子，如中粮我买网、本来生活网、美团、12306、爱回收、蚂蚁短租、大众点评、去哪儿、赶集网、时光网、各航空公司官网、林氏木业、猿题库、电子政务等等，各行业的电子商务应用有不同的特点，广泛的行业选取有利于扩宽学生的思路，更好的理解电子商务各基础知识。
第二，尽量选择近年的热点。电子商务是一个不断发展创新的行业，教师在选择体验标的时应尽量选择近年的热点，增减教材内容，使理论知识跟上行业的发展。如个性化定制生产、互联网医疗、互联网教育、生活类O2O、在线家居设计等互联网+的应用，支付宝、微信等第三方线下支付，打车APP软件、P2P众筹、车联网、智能家居、微信公众平台等热门应用，甚至工业4．0、智能制造等互联网与工业的融合，也可以作为介绍的内容。
第三，有利于学生进行体验。教师应当结合中职生的兴趣和可操作性，选择合适的标的。例如选择时光网，既可以透过它的电影票销售业务，学习电子商务的中介模式，分析互联网的特点和优势，也可以真实的在线选座购买电影票，学习电子商务的交易过程，又能通过网站中的影评，学习网络营销中的口碑和软文营销。
5结语
本文提出将体验式教学法应用于《电子商务基础》课程，可以有效改进当前教学中存在的问题，是对本专业教学方法的完善和创新。要成功实施体验式教学法，要求专业教师不断了解行业动态、更新业务知识，同时根据实际教学效果，对教法不断改进，将多种教学方法合并运用，这样才能最终提高课程教学质量。
参考文献:
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［2］孙晓庆．基于翻转课堂《电子商务基础与应用》课程教学设计［J］．电子商务，2015(08):75～76．
［3］杨钰．任务驱动型教学法在《电子商务基础》中的应用———以物流支撑体系为例［J］．学理论，2014(20):222～223，286．
［4］李海英．《电子商务基础》课程的项目教学探析［J］．电子商务，2015(04):74～75．
电子商务试题范文2
关键词：电子商务；传统商务；物流；措施
随着近年来国内电子商务业务的蓬勃兴起，不断有新的经济实体涉足电子商务领域。通常选择的物流模式有以下几种：一是电子商务营运商自建物流体系,二是委托第三方物流,三是与传统商务共用物流体系。第一种模式资金投入大，回收期长。同时由于我国地域的广阔，地区的差异，行业发展的趋势等，存在着跨行业经营风险。大部分企业不宜采用这种模式。就专业化分工和长远角度看，第三方物流模式是最适合我国电子商务发展的物流模式。但对照我国高速发展起来的电子商务要求，第三方物流的发展仍有相当的差距，特别是规模大，覆盖面广，现代化程度高，能及时送货上门的，按电子商务要求规范运作的第三方物流企业还很少。特别在广大乡镇及送货上门环节上，存在高成本低效率的问题。当前企业要开展电子商务采用第三种模式（即采用与传统商务共用的物流模式）是比较切合实际的。
一、企业电子商务与传统商务共用物流体系的基本思路
企业建立电子商务网站或委托国内大型网络交易平台销售商品。信息流、资金流、商流均可在网上完成。物流采用以下办法解决：当企业收到网上订单和顾客已付款通知后，通知离顾客所在地最近的物流节点（即各地销售点，连锁店等）组织配送，客户收货后通过现场确认和网上确认，并通过网络对物流节点的服务评分。然后在每月末由企业与物流节点进行结算（即利润分成，实现双赢），最后物流节点再根据库存情况采用第三方物流或其它方式进行批量补货。图1和图2分别代表两种不同物流体系模式。
二、电子商务与传统商务共用物流体系的可行性
判断企业的行为是否可行，笔者认为，在不违背企业的经营理念的情况下，要看这种行为能否给企业带来利益，给消费者带来利益、给合作伙伴带来利益。而企业开展电子商务采用与传统商务共用物流体系，有利于企业开拓新的市场，也方便了消费者，在不影响物流节点销售的前提下，就使其获得利益。
（一）暂时绕开中间配送环节，提高物流配送效率。采用与传统商务共用物流体系模式，完全省去中间配送环节，直接从最近的物流节点处，由该物流节点组织送货上门。在同城内可以在一两个小时内送货上门，这个配送效率是其它任何方式都无法比拟的。当然如果顾客处离最近的物流节点仍很远，也可以由此节点委托第三方物流进行配送，这种物流节点与顾客间的短距离配送效率也比远距离配送(如全程采用EMS)效率高。一般要求物流节点在收到配送指令起24小时内，配送到位。
（二）由物流节点进行统一成批补货，配送成本大大降低。采用单件委托第三方物流配送，配送费用高，而如果由物流节点成批委托第三方物流配送，与单件委托比，平均单件进货费用自然就低，进而就降低了配送成本。
（三）配送过程由各物流节点完成，优化了供应链。这种模式采用第三方物流与企业原有物流节点配送结合，企业与物流节点之间的成批配送由第三方物流或其它方式进行，批量大，成本低，服务好;物流节点与消费者之间的配送由物流节点或委托区域性第三方物流进行，能快速响应客户需求，优化了产品供应链，弥补当前纯粹靠第三方物流的不足之处。
（四）可充分利用各物流节点的优质服务资源。完整的产品概念包括核心产品、形式产品和延伸服务（即售后服务），在形式产品趋于“同质化”的今天，要在竞争中取胜，就需要有优质的售后服务，特别是一些智能化的产品（如洗衣机、电脑等）需要技术人员上门安装及使用指导等。电子商务物流采用委托第三方物流进行，在售后服务环节上必然会出现服务空白，最终影响了消费者网上购买行为。相反，如果采用与传统商务共用物流体系模式，就可能充分利用当地物流节点的服务资源,解决第三方物流解决不了的问题。
三、采用与传统商务共用物流体系应解决的问题
对此类模式我们不禁要问：原有物流体系能否适应电子商务的高要求。电子商务对物流体系的响应时间，信息反馈的准确即时，成本的严格控制要求，原有物流系统能够实现吗？原有物流体系的目标追求和电子商务的物流是否一致，通常情况下，传统商务的各物流节点是相互独立的经济实体，有各自的经济目标，而电子商务下的物流体系应是统一的利益整体。这种情况会影响物流体系的运作吗？当然对传统商务的物流体系并不一定能够适应电子商务物流。因此就必须对原有体系进行调整，以满足电子商务高效、准时的要求。笔者认为，应从以下几个方面进行调整：
（一）以签订协议为纽带，加强对分销渠道的管理。通过签订合作协议，协调好企业与物流节点的利益关系，最终形成利益伙伴，实现“多赢”目的。一般来讲，给各物流节点的利益不应少于他们自己销售该产品所得的经济利益。否则，一方面物流节点不愿意配合企业进行配送，另一方面，物流节点肯定会把企业看成自己的竞争对手，这样不利于企业网上销售，也不利于企业形象的树立。
（二）对原有营销策略进行调整，实行全国或区域性统一价格策略和促销策略。电子商务网站与全国各物流节点的关系是利益合作关系，不是竞争关系。在开展网上营销过程中，企业产品的价格及促销信息是全国各地的网民都可以看到的。在这种背景下,为了避免企业与物流节点、节点与节点间的恶性竞争，互打“价格战”，必须实行全国统一价格策略和促销策略或区域性统一价格策略和促销策略。至少有以下几个好处：第一，有利于于企业树立鲜明的品牌形象，体现企业的实力；第二，可以保证各方收益的稳定，避免区别定价和讨价还价影响物流节点和零售商的收益水平；第三，便于厂家制定渠道价格；第四，可以增强用户的购买信心，不会产生对价格的不信任和降价预期，能够增加用户的忠诚度。当然在销售过程中，要严格控制各渠道商的降价销售行为。在消费者中建立切实可行的价格举报奖励制度。
（三）建立物流节点的动态库存管理系统和订单传递系统。企业在开展网络营销过程中，需要实时掌握物流节点的库存状态，否则可能会出现企业通知送货而物流节点无库存的情况。笔者认为，企业与各物流节点间可建立虚拟专用网VPN（安全性好，成本较低），各物流节点于每日向企业上传库存情况。企业收到订单时，由订单传递系统实时向相关物流节点传递订单信息，发出配送指令。
（四）完善对物流节点配送服务的调查与评价系统。开展网络营销，目的在于在方便消费者的同时，实现企业的目标。我们都希望我们企业的服务是优质的，顾客是满意的。在配送环节，由于各物流节点并不代表企业利益，因此，可能会存在拖延送货或服务质量差的问题。我们除了用合同约束外，还一套完整的评价体系，实现对配送环节的监督与管理。
总而言之，企业开展电子商务采用与传统商务共用物流体系的模式，与由企业提供广告支持，促进供应链成员价值实现的做法有异曲同工之处，企业在资金资源有限的情况下，想稳住原有市场又想开发网络市场，当前不妨可以尝试这种模式。
参考文献：
1、解志刚.构建和完善适应电子商务的物流配送体系[J].前沿，2004(4).
2、何世明.我国电子商务物流配送模式的运作设计[J].广东商学院学报，2003(2).
电子商务试题范文3
电子商务从1994年至今已经走过六年的路程，其交易额逐年增长，而中国的电子商务开展了三年之久，其发展过程的制约因素重重，如电信基础设施建设，人才因素，技术水平，安全因素，支付手段等，但是，总体而言，我国现阶段开展电子商务的主要瓶颈仍是物流和派送体系。本文将从物流与派送体系建设方面阐述传统企业和网站的电子商务。 一．电子商务的物流与派送
1.电子商务（Eloctronic Commerce），是基于Internet传播商品信息，使其传播超出地域，文化和其它工具传播速度的限制而变得更为迅速，以挖掘更加广泛的客户群体，并通过电子现金(Electroniccash），软件钱包(Electronic wallet)，智能卡(Smart card)，信用卡(Credit card)等手段实现货款付讫，最后按照客户的要求信息，在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。之所以成其为电子商务，是因为其信息传播的主要途径是通过互联网，而作为电子商务，其成败的关键是物流配送。
2.就交易主体来分，电子商务主要包括B to B(Business to Business)和B to C(Business to Customer)，C to C（Customer to Customer），B to G(Business to Government)，BBC(Business-Business to Customer)。就经营主体来分，主要包括传统企业的电子商务，如海尔集团(haier.com)，联想集团（fm365.com）已经开展电子商务；兼营或专营电子商务的网络企业，如首都在线（www263.net）兼营，科利华网上书城(goshoo.con)专营。
3.在本质上，电子商务与传统商务没有什么区别。首先，传统商务的许多原则仍然适用于电子商务，一方面要满足客户的需要，另一方面为经营者赢利。其次，传统商务的许多经营原则仍然适用于电子商务。电子商务与传统商务的最大区别在于，经营者主要通过Internet整合企业和产品信息，并对企业的三个经营环节进行设计，即CMR（Customer Relationship Management，客户关系管理），SCM(Supply Chain Management，供应链管理)，PLM(Product Lifetime Managemant，产品生命周期管理)，由此帮助企业实现高效率，低成本，满足客户个性化需要，提高客户满意度。目前，国内经营电子商务的企业赢利额比较小，但是，作为一种新生的经济形态，在市场启动阶段很难有较大的赢利额，但是，应该确信，它代表着一种经营方式的发展趣向，并且将会成为经济的主流模式。
4.物流（Physical Distribution）是指销售物流，即商品从生产者那里经过诸流通环节最终到达消费者手中的过程，而配送专指电子商务企业或物流企业在确认客户的订购信息之后将商品从各配送中心（或零售点）送到消费者（客户）手中的过程。从概念范畴上讲，物流包含配送。物流业则是专门从事物流活动的行业，从企业销售成本和商品价格组成角度考察，物流业潜藏着巨大的商机。德鲁克曾说，“物流是一面经济界的黑色大陆。”据中国社会科学院工业经济研究所1995年在北京，郑州，石家庄三地对50多种日用品销售的调查显示，在不计算税金的零售价格中，流通费用高达46%，包括运费14%，包装费3%，装卸费4%，保管费3%，销售费12%，商业企业利润10%，这说明商品在流通中其附加值大增，流通费用在总成本中的比重太大，从而加重了消费者的负担，因此整合销售环节，减少销售费用，成为增加企业利润的重要环节，这被经济学术界称为“第三利润源泉”。
5.电子商务与物流的关系：用“成也配送，败也配送”来形容电子商务与物流的关系是恰当的。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流则是执行的保证，没有物流，电子商务只能是一张空头支票，物流是衡量一个企业经济实力的重要指标。1999年9月，海尔集团成立了物流推进本部，着力进行海尔集团的物流重组和物流改革，并把物流能力定位为集团的核心竞争力，从而达到以最低的物流总成本向客户提供最大附加值服务的战略目标。 二．现阶段我国电子商务企业的物流作业模式 按照上文所述的二分法，我国目前从事电子商务的企业有：传统大型制造企业；兼营或专营电子商务的网站。下文按照这种分法阐述。 1.大型传统制造企业：由于国内企业的信息化起步较晚，因此其物流体系是一种企业（集团）销售公司（部门）的服务体系，其特点是，其一：一般只有从生产基地到到销售点的物流，而没有从销售地到消费者（客户）手中的配送；其二：以物流和资金流的相向运动为主，而信息流和商流处于次要地位；其三：一般建立了以销售总公司（部）为核心的分公司和商体系；其四：分公司和商负责辖区内销售网点的建设与管理；其五：物流中的仓储，运输，包装均由本公司承担。没有实行第三方物流，所有的物流都由本企业承担，企业在物流方面的成本较高。在国内，有为数不多的企业建立了ERP(Electronic Resource Planing企业资源计划系统)，如联想集团，海尔集团初步进行基于原有销售网络的电子商务物流。大多数制造企业，处于信息化的第一阶段，即仅将企业概况，产品信息进行上网宣传。因此这种传统模式相当于被动地等待顾客的需求。传统企业电子商务的物流配送，依靠这种较复杂的体系，显然使企业的成本增大，应对市场不够灵活，因此，将物流配送业务交付专业物流公司，不失为一种好的决策。
2.网站物流：2000年我国的电子商务网站数量大增，涉及图书，礼品，服饰，日用品等，就其物流来言，分为三种类型：这三家企业分别是由传统邮购公司转向B to C的麦网、经营B to B业务的亚商在线以及纯网络公司“e 国”。（1）亚商模式：亚商在线是国内较早出现的电子商务企业，专注于为其他企业提供日常运营所需产品：包括办公耗材、办公设备、IT产品、商务礼品及商务印刷等。2000年4 月，亚商在线启动了中国第一个网上物流系统——在北京建立物流中心，随后，广东、上海地区的物流中心也相继建成。物流中心依靠亚商自行开发的一套电子商务物流系统软件进行管理。用户从网上递交订单，经客户服务中心确认、分捡后，传送给物流管理中心。物流中心按照订单，开始备货、调度车辆、送货收款。全部过程与传统企业配送大同小异，但是信息传送和服务效果却截然不同。亚商在线定单完全由网络传递避免了因传真、电话、手工记录等造成的差错，使配送失误率降至1％－2％。亚商在线提供的电子商务服务能够提高企业营运效率，加强管理的潜力。目前，客户对亚商在线的服务比较满意。客户、供应商和分销商各方面的认可，使亚商形成一个良性的供应链循环：物流中心使客户得到了更准确、便捷的服务，客户增加了订单，订单的增长使亚商在线更加吸引供应商，愿意以更优惠的价格与亚商在线合作。而通过网络商业信息流的传递，资本流、货物流也加快了流转速度，为各方带来了利益。 （2）麦网模式：国内最大的邮购商麦考林公司于2000年4月开通了购物网站麦网（www．m18．com）。这家公司人数最多的部门是客户服务部，占地面积最大的部门是仓库，这正是国内大多数B to C网站无法做到而令他们引以为豪的。然而，有服务、有配送就意味着管理的难度和成本的加大。以客户服务为例，其职能一方面是通过电话、信件及在线等方式回答客户的咨询和投诉，另方面是完成订单输入、跟单及退换货等事宜，其中许多工作是与库存管理部门相联系的，这就形成了一套复杂的库存、查询、订单、跟单、退换货等物流管理流程。麦考林公司的仓库里存放着10万种近70万件产品，它们被分门别类地放置于一排排高大的货架上，每个货架上详细地列着每种产品的编号。他们的仓库管理都是由电脑系统进行控制，每种货品的架位都储存在电脑里。当客户的一批订单进来，系统会自动判定它是否有效，如果客户的账号上有钱且库存有货，系统会立刻打出预选单和出货单，然后由仓库管理人员按指令挑选出货品，集中到打包部打包发运。整个流程从订单进来到打好包预备发货只需6小时。无论是邮购还是B to C电子商务，都离不开配送的环节。麦网把配的工作在企业内部完成，并且控制在6小时以内，但送的工作是通过第三方来完成。麦网的客户（消费者）有三种收到所订货物的可能：第一，邮局邮寄收受，这种方式较便宜，速度较慢，一般在两周之内可以收到；第二，通过EMS，据称，全国有200多个城市的麦考林客户可以多付10元钱享受到3天内送货上门的服务；第三，在一些大城市，利用当地的第三方物流，客户可以享受到更便宜的送货服务。（3）“e国”模式：该网站定位为“百姓生活网”，宗旨是“实用实利，服务百姓”。其配送流程清晰简单，又高效方便，真正实现了“一小时配送”的目标。其物流作业流程为：（1）客户通过Internet在网上实现EOS，同时将自己的需求信息和个人信息传递到“e国”总部；（2）“e国”总部通过传真机将客户信息发到距离该客户最近的配送中心，（3）中心通过电话，对客户的身份，地址，订购信息进行确认；（4）经确认，配送人员将商品和单据送到客户手中。“e国”的主要服务范围是北京四环以内，配送不超过一小时。“e国”模式可以表达为：自己的商品，自己的配送队伍，狭小的目标市场，但有效的服务。应该说，“e国”模式是一种成功的物流配送的雏形，但是，电子商务网站应实现与传统商务和制造业的结合，并且扩大其市场。基于这一雏形，电子商务物流的目标模式清晰可见。在以快取胜的网络法则下，e 国似乎已抢先制订了一条电子商务B to C的货物配送规则。e国不仅为消费者带来实际利益，也将触动传统配送公司业务模式。电子商务方便快捷的特性，使消费者与厂商之间的供求信息得到更快的传达与满足，产品不断改良以符合消费者的需求，资金也在货物加速传递过程中得以加快流转。这一过程带给物流产业的正是无数个生意机会。 三．物流配送体系的目标模式
Internet是建立在传统电信设施基础之上的网中之网，信息传播的速度始终超于物流e国不仅为消费者带来实际利益，也触动了传统配送公司业务模式。电子商务方便快捷的特性，使消费者与厂商之间的供求信息得到更快的传达与满足，产品不断改良以符合消费者的需求，资金也在货物加速传递过程中得以加快流转。这一过程带给物流产业的正是无数个生意机会。e国不仅为消费者带来实际利益，也触动了传统配送公司业务模式。电子商务方便快捷的特性，使消费者与厂商之间的供求信息得到更快的传达与满足，产品不断改良以符合消费者的需求，资金也在货物加速传递过程中得以加快流转。这一过程带给物流产业的正是无数个生意机会。。在原有供应链的基础上，大型制造企业的物流必须实现一体化和制；而电子商务网站必须与传统商务企业和零售业充分结合，互相取长补短，实现高效的物流配送。 （一）传统制造企业：
1．这些企业一般是行业内的高手，而且其销售网络遍布与全国各地，这些公司的电子商务，应该实现建立在“横向一体化”(Horizontal Integration)基础之上的物流配送一体化。在过去许多年里，许多大公司出于控制和管理的目的，对为其提供原材料，零部件或半成品的企业采取直接投资兴建，投资控股的“纵向一体化”（Vertical Integration)管理模式，这种模式对市场反映迟钝，遭遇大风险时不够灵活，于是，横向一体化应运而生。横向一体化就是核心企业在产品的设计制造和销售过程中，都选择全球范围内的优秀企业，形成一个企业群体，在运作方式上，这个群体构成一个从供应商，然后到制造商，再到分销商，最后到用户的物流和信息网络。
2．物流配送一体化，其实现的基础是传统产业有完善的销售网络。所谓物流配送一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。
物流配送一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。
3．第三方物流，也称“物流”(Three Part Logistics)，是指由物流劳务的供方需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式 第三方物流随着物流业发展而发展，是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常紧密的相关性。西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流至少占社会的50％时，物流产业才能形成。所以，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。专业化、社会化的第三方物流的承担者是物流企业。综观国内外物流业现状，物流企业种类繁多。以下两种分类方法，相信对于认识和指导第三方物流是十分有益的。按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。功能性物流企业，也叫做单一物流企业，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。按照其主要从事的物流功能，可将其进一步分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。而综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所有的物流功能。综合性物流企业一般规模较大、资金雄厚、并且有着良好的物流服务信誉。按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可将物流企业分为物流自理企业和物流企业。物流自理企业就是平常人们所说的物流企业，它可进一步按照业务范围进行划分。物流企业同样可以按照物流业务的范围，分成综合性物流企业和功能性物流企业。功能性物流企业，包括运输企业（即货代公司）、仓储企业（仓代公司）和流通加工企业等。 在西方发达国家，第三方物流已经发展得非常成熟，但是，我们的传统企业在向电子商务的转型过程中，应该注意以下几点：第一，物流业务的范围不断扩大。商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争，不得不将主要精力放在核心业务，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，以求节约和高效；另一方面，物流企业为提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提供配套服务。第二，很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分析比较自理的操作成本和费用，灵活运用自理和两种方式，提供客户定制的物流服务。第三，物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。
4．结合上述理论，根据我国传统制造企业实际，可以认为，我国传统制造企业的电子商务的物流产业应积极采取形式的第三方物流模式。因此，我们提出，作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投资，采用委托的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的服务。我们将这种方式概括为以综合物流为主的第三方物流运作模式。也就是说，国内物流业在物流一体化和第三方物流上存在着很大的空白，传统制造企业不景气的现状为这种物流模式的产生和发展提供了低成本、高扩张的坚实基础。大力推广和发展综合物流运作模式正逢其时。从事综合物流业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，低成本经营；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；实行特许制，将协作单位纳入自己的经营轨道；公司经营的核心能力就是综合物流业务的销售、采购、协调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长。为了提高管理效率、降低运作成本，不但要提出具有竞争力的服务价格，还必须采取以下措施：坚持品牌经营，产品（服务）经营和资本经营相结合的系统经营；企业的发展和目标与员工、供应商、经营商的目标和发展充分结合；重视员工和外部协作经营商的培训，协助其实现经营目标；建立和完善物流网络，分级管理，操作和行销分开。
5.关于第三方物流企业的运作： （1）信息化；电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术（BarCode）、数据库技术(Database)、电子定货系统EOS:Electronic Ordering System)、电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反应(Quick Response，QR)及有效的客户反映(Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。 （2）网络化：物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增殖网（ValueAdded Network，VAN）上的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网Intranet。比如，台湾的电脑业在90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。 （3）合同制：在经营形式上，采取合同型物流。物流企业的配送中心与公用配送中心不同，它是通过签订合同，为一家或数家企业（客户）提供长期服务，而不是为所有客户服务。这种配送中心有由公用配送中心来进行管理的，也有自行管理的，但主要是提供服务；也有可能所有权属于生产厂家，交专门的物流公司进行管理。 (二）电子商务网站的物流
目前，国内的网站是依靠国外的风险投资维持生存与发展，其赢利模式包括广告收入和电子商务收入，而电子商务基本不盈利。盈利前景黯淡是NASDAQ股票下跌的根本原因，也是大并购时代到来的主要原因。另外，对大量“烧钱”而不盈利的网站来说，其风险投资有随时撤出的危险。作为专业电子商务网站，必须与传统零售业及中小企业充分合作，这可以说是一种双赢策略。
对于电子商务网站，微薄的产业基础是其大规模运作的瓶颈；而对于生产物质产品的中小企业来说，有限的信息化水平是他起飞的障碍。前者可以为后者提供软件支持，后者为前者奠定产业基础，这一形式的合作在东部沿海全面展开。如阿里巴巴（2688.net）为企业提供域名注册，主页制作，虚拟主机等服务；上海网晖公司(chinanet sources.com)为企业提供主机托管，整机租用，DDN接入等项服务。
电子商务试题范文4
关键词：中小企业；电子商务；策略
中图分类号：F27文献标识码：A
一、前言
中小企业在我国国民经济中占据着非常重要的地位。当前，我国各种类型中小企业近4，000万家，占我国企业总数的99%以上。中小企业创造的价值约占GDP的60%，约占进出口总值70%，中小企业也是当前吸纳就业的主渠道，有70%的就业人员服务于中小企业。进入新世纪，电子商务带来了经营战略、组织管理等诸多方面的变化，电子商务不仅是一场技术变革，而且带来一种通过技术的辅助、引导、支持来实现其前所未有的繁荣的商务经济往来，使商务活动本身发生根本性的变革。中小企业发展电子商务有利于提高企业的竞争力。在传统经济模式下，中小企业受外部环境和自身条件的影响和制约，其产品很难进入外地市场，在跨国贸易中就更无法与大企业相提并论了。在电子商务模式下，中小企业与大企业都运行于网络环境，市场机会均等，这为中小企业的发展提供了
前所未有的机遇。
二、中小企业发展电子商务的制约因素
（一）外部环境对中小企业发展电子商务的不利影响
1、电子商务法律法规不完善。电子商务实现了信息化、无纸化交易；电子商务跨越时间和空间的局限性，真正实现了贸易全球化，使信息的复制和传递变得极为简洁；电子商务构造了一个虚拟的商业环境。电子商务以上的这些特点突破了现有的商务和法律关系，以及人们对这些关系的理解，继而产生了大量传统法律难以解决的新问题，如维护知识产权、保护隐私权、税收、虚拟财产的保护等问题。
2、消费观念和习惯不适应电子交易方式。电子商务虽为消费者和商家提供了比传统商务模式更多的选择机会，但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。消费者在购买商品时，往往喜欢眼见为实，而且在精神文明匮乏的中小城市和农村，逛街、逛商场是百姓的一种消遣方式。这种传统的购物习惯很大程度上妨碍了中小企业电子商务应用。
3、网络基础设施滞后。我国网络基础设施经过十几年的建设，已经有了飞速的发展，但由于经济实力和科技水平的原因，同网上交易要求的快速的网络速度和较高的带宽相比，仍有较大差距。同时，中小企业与银行、工商、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此，加强网络基础设施建设的力度，改善网络通信方面的落后面貌，是促进电子商务发展的首要问题。
（二）中小企业内部对发展电子商务的牵制因素
1、很多企业对电子商务不够重视或存在观念上的误区。很多中小企业由于认识不到电子商务能够降低经营成本、提高经济效益、迅速获取与信息、增强竞争力等好处，所以对“电子商务”这个新生事物有所顾虑。有的企业认识片面，认为电子商务只是网上交易和网上销售；有的企业只是建一个网页，引起大家的注意。绝大多数企业没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。
2、企业缺乏专门的电子商务人才。一方面企业管理人员对招收知识型人才重视程度不够高；另一方面中小企业同大企业相比实力差、信誉低，对电子商务等知识人才的吸引力不高。所以，时至今日大多数中小型企业走的还是粗放经营的老路，相关人员水平不高，特别是既懂技术又懂经管的复合型人才更少。
3、企业建设网络设施及其维护的资金不足。中小企业普遍存在资金不足、开展电子商务投入少的问题。中小企业大多数经济效益差，依靠自身积累难以筹措所需资金，而且很多中小企业资信度差，融资难度也很大。因此，依赖企业内部有限的融资，往往缺乏必要的投入资金。
三、在中小企业开展电子商务的策略
（一）政府做好后盾工作
1、加强网络基础设施建设。在网络基础设施的建设上，政府应加大人力、物力、财力的投资，争取尽快解决网络拥堵、等待时间长、带宽明显不够以及电信服务费高的问题，使网络符合电子商务的要求。同时，积极引进、吸收、消化国外先进适用的电子商务应用技术，鼓励技术创新，加快具有自主知识产权的电子商务硬件和软件产业化进程，提高电子商务平台软件、应用软件、终端设备等关键产品的自主开发能力和装备能力。
2、加快立法进程，完善现有电子商务相关法律法规。政府为鼓励中小企业发展电子商务，应该在政策上予以支持和引导。着力解决安全支付、产权保护、合同认证、商业诈骗、电子签名等方面的问题。建立健全电子商务发展的财税政策，完善电子商务投资、融资机制。
3、倡导新消费观念。应用多种宣传手段，一方面让公众认识到电子商务的便捷、价格低的优势，增强企业和公众对电子商务的应用意识；另一方面强化守法、自律观念的引导和宣传教育，增强其信息安全与诚信意识。
（二）社会其他部门积极配合
1、银行应该为中小企业融资提供便利条件。由于中小企业同大企业相比实力有限，购置电子商务设备有些时候“心有余而力不足”。因此，银行可以对中小企业在建设电子商务方面的贷款提供优惠政策，如利息减免、贷款期延长等，鼓励中小企业发展电子商务。
2、高等院校和其他教育机构主动承担培养电子商务相关人才的任务。高等院校等教育机构要充分发挥相应的的作用，培养符合中小企业要求的计算机管理软件开发应用与维护人才、网络技术与商贸管理相结合的人才等，并积极鼓励在校生参与中小企业电子商务项目的研究。其次，相关院校还可以与企业合作，为企业现有员工提供有针对性的培训，最大限度地提高全体员工的网络知识和技能。
（三）企业要自我完善
1、树立正确的发展电子商务意识。不要简单地把电子商务理解为做个网站、买个域名、做几个搜索推广就可以了。电子商务是一种业务转型，或者说是一场重大的革命。HP公司认为，变换企业业务运作模型、改变企业竞争策略以及提升企业间业务合作伙伴关系是企业在电子世界中获得成功的关键。因此，中小企业应该从本企业、本行业出发，发挥信息网络与经济实体和专业市场相结合的优势，努力从信息、收集和交流阶段向网上采购与销售阶段迈进。
2、提高企业的综合实力。企业电子商务建设与综合实力的提高是一个相辅相成的关系。企业综合实力的提高是电子商务建设的有力保证，企业电子商务化水平的提高又促进了企业综合实力的提升。企业提高自身综合实力，可以从以下几点出发：（1）建立策略联盟。企业与供应商建立合作联盟，可以形成稳定、可靠、高效、低成本的供应链，提高效益，降低成本；（2）提高客户服务水平。企业可以引进一套符合企业业务特点、价位适合的CRM系统，提高客户忠诚度；（3）积极引进电子商务人才。为高素质人才提供优厚的待遇，宽松的工作环境，提高企业对这类人才的吸引力；（4）提高企业信誉，增强融资能力。建立以“诚信为本”的理念经营企业，提高企业在顾客及行业内的口碑，提高信贷等级；（5）增强企业创新能力，提高企业产品竞争力。
（作者单位：首都经济贸易大学工商管理学院）
主要参考文献：
［1］荀阿先.中小企业发展电子商务的策略研究[J].商场现代化，2006.11.
[2]曾运梅.论电子商务在我国中小企业的发展[J].现代商贸工业，2008.3.
[3]李文国，王剑平.中小企业实施电子商务面临的问题与对策[J].中国经济评论，2004.5.
电子商务试题范文5
[关键词] 苏州；B2C电商模式；电商物流配送；提升途径研究
[中图分类号] F252.1 [文献标识码] B
随着电子商务模式的迅速发展，越来越多的企业通过电子商务把商品销售给消费者，通过这种商务模式，企业可以降低销售成本，及时满足顾客的要求。而消费者则可以通过互联网购买商品。然而，如何有效的将客户购买的货物安全快速的交到客户的手里是电子商务模式下必须解决的问题，电子商务的物流配送问题成为困扰电子商务发展的一个重要因素。同时，苏州作为我国重要的电子商务示范城市，电子商务在苏州发展迅速，因此在江苏省大学生实践创新项目和苏州职业大学教改项目的支持下，对苏州B2C电子商务模式下物流配送的现状进行调研，分析其中存在的问题并提出相应的对策具有重要的意义。
一、B2C电子商务模式下苏州电商物流配送现状
现如今随着经济的发展，中国网民的数量以惊人的速度在增长时，电子商务也得以迅猛发展，加上第三方支付平台的建立，利用电子商务网站实现网络购物也得以迅速发展，成为了一种潮流，从而带动物流行业的发展。经调查数据显示，网络购物用户年龄在18-30岁的数量占总数的80.68%，且一周购物频率在1-2次的用户占到总数的38.64%。由此说明，年轻人成为网络购物的主流，拉动了电子商务及物流配送的发展。电子商务模式的不断扩展，导致电子商务模式下物流配送需求量在不断增大。面对如此大的物流配送需求量，要求苏州相应的电商物流企业也在不断地完善自身机制，争取满足客户的最大需求，提高服务质量。
目前，针对市场物流的需要，苏州物流行业优化了物流基础设备，交通运输设施及物流信息系统。各家物流公司也加快建设，开设更多网点，部分公司网点渗透到了基层乡镇，例如：申通、圆通、韵达等物流快递公司。但是，网点迅速的增加，网点建设往往重量不重质，网点不断的调整和人员变动，导致了末端物流配送的问题日益突出。从统计数据上看，虽然人们对于物流配送过程中的配送服务相对而言还是比较满意的，满意度（包括了基本满意、满意和非常满意）达到了50%以上，快递人员的工作态度也相对较好。但是，满意度中非常满意的得分并不高，一般低于10%，主要是基本满意，因此，电子商务模式下物流配送仍然有很大的改善和提高的空间。
二、B2C电子商务模式下苏州电商物流配送中面临的问题
1.网购客户对电商物流的需求没有得到较充分的满足。根据项目客户满意度调查来看，54.24%的客户都表示基本满意，超过10%的客户明确表示不满意，具体主要在物流信息及时跟踪，物流运输配送速度，物流工作人员服务态度，电商平台的退换货问题及服务保证等方面。由此可见，网购客户对电商物流的需求没有得到较充分的满足，客户满意度仍然有提升的空间。客户的需求中不仅体现在物流配送的过程，要求从配送速度，物品保护，信息及时跟踪等方面实现优化，而且超过25%客户出现了逆向物流，客户对逆向物流提出了比较高的要求，逆向物流的服务能力体现了电商平台的能力，而实际电商的逆向物流过程、客服服务等方面有很大的改善和提高空间。
2.物流网点分布不够优化。在苏州电商模式下物流网点分布的距离是客户关心的重要内容。调查数据显示，苏州电商物流网点分布距离在100米以内达到总数的23.73%，100-500米范围内达到42.71%，另外在500米以外的网点数量达到33.56%。由此可见，苏州物流网点分布在不断密集，更进一步方便了客户的签收和寄送物件。但是，网点分布不够优化，没有统一的布局，不同公司按照各自的需求进行网络布点，重复布点，公司与公司之间的横向联系比较少，很多公司在高速扩展的情况下网点建设重量不重质，有时会出现网点刚建设好又进行调整，造成了客户的混乱和误解。网点作为基层直接面对客户，但是人员流动性比较大，无法较好的为客户提供服务。
3.物流速度仍然是电商模式下最大的问题。目前，由于网点不能覆盖全部地区，无法保证物件及时快速地送达。特别是在网络节日，大量的货物造成了暴仓的现象，超出了物流公司能够承受的业务，快递变成了慢递。据调查64.56%的客户表示对物流配送速度的不满意，其中10.88%客户非常不满意。
4.运送货物货损依旧较高。据调查，55.25%的客户认为物流公司对物品的保护意识较差，尤其是基础的网点对货物野蛮操作，货物货损的情况较为严重。因此，在苏州电商模式中对物流配送服务要求不断提高的同时，如何避免货物丢失或损坏，是值得苏州各大电商物流配送公司思考的问题，只有降低货损，提高物流配送质量，才能保证客户的满意。
5.逆向物流仍然是发展中瓶颈。在客户签收物品后，由于物品本身质量问题、客户对物品的喜好程度及商家反馈等，约有25%的客户产生逆向物流。然而实际上电商公司更重视客户的正向物流，逆向物流处于瓶颈状态。逆向物流客户中30%的客户反映退换货周期较长，浪费时间，客户本来已经对服务存有疑虑，一旦处理不好就可能影响客户再次购买的可能。
三、B2C电子商务模式下苏州电商物流配送中应对措施
1.构建有效的电商物流配送网络。在实际的操作中苏州电商物流配送的网络主要有自营模式、联营模式、外包模式、共同建设和合作模式等，不同的模式有不同的特点和适应范围，因此可以根据不同商品的特点、客户的需求和当地的地域条件构建有效的电商物流配送网络，尤其是直接面对客户的末端网点建设，一方面需要考虑客户的需求建立更多更方面的网点，提高客户的满意度；另一方面应该注意网点建设的优化性，避免重复建设和建设中的随意性，一个网点的建设应该具备良好的规划和设计，不能简单地为了设置而设置，再设置中应该具有前瞻性，一旦建设应该合理运营和管理，避免随时更换，导致客户的混乱。只有通过高效的电商物流配送网络建设，为客户提供更好的电商物流配送服务，从而提高客户的满意度，形成较高的客户忠诚度。同时作为电子商务企业构建物流网络时还应从供应链的角度上去考虑，将电商的物流配送过程从客户端延长至供应链上游，形成基于供应链的电商物流配送体系。
2.完善行之有效的电商物流服务标准。电子商务模式下，由于商品交易的多品种、小批量的多样性，在商品的仓储和运输环节上与大宗传统物流模式有很大差异，电商物流配送企业应从多方面进行调整和适应。具体而言，电商模式下物流配送服务的标准内容包括了两个方面，一是有形方面的内容，如物流场所中的各类设施、设备、专用工具的技术标准，货架布置和安排；另二是无形方面的，包括物流过程各个环节包括仓储、装卸搬运、分拣和处理等各环节的操作标准。因此结合这两方面的需求，完善行之有效的电商务物流服务标准。
3.利用信息技术实现电商物流的有效管理。电子商务环境下客户网购的地点、时间、产品复杂多样化，同时电子商务中的产品具有虚拟性，客户在配送抵达之前无法看到相应的产品，为了能够提高客户的满意度和配送的效率，应利用各种信息手段，包括RFID、EDI、信息挖掘技术、GPS定位、网络信息跟踪处理技术等提升电子商务企业物流配送处理效率，尤其是在大数据时代做好网络大数据的处理工作，实现信息的挖掘和搜索，及时预测和处理可能存在的问题，不同类型的商品，应采取不同的物流配送策略。
4.构建有效的电商逆向物流机制。建立有效的逆向物流机制，建立健全逆向物流的服务标准，使消费者清楚及时地获得相应的政策和流程，使消费者能够更好的实现逆向物流。消费者中有很大一部分对电子商务平台的各项功能还不是很了解，这时应该为客户提供比较有效的策略和方法，让消费者能够及时地获知相应的政策和流程。同时，电子商务中发生逆向物流很大的原因是因为消费者没有对商品进行尝试，没有直接接触商品，因此当商品到达消费者手中时消费者不满意，而发生退货，因此作为电子商务企业应该利用各种信息技术，提高商品的真实性和准确性，尽可能减少消费者因此而产生的逆向物流。
四、总结
针对于所调查的客户反映情况来看，电商模式下需求的物流配送服务是更快捷，便利和保障。目前的苏州电商物流配送状况仍不能完全满足客户的需求，客户希望改进配送速度，货物保障，服务态度及运送费用等。因此要想在满足苏州客户电商物流配送需求提高电商物流配送体验必须将客户需求和苏州相应的物流政策结合起来，形成有效的电商物流配送体系，在该体系中应该构建逆向物流模式，从系统角度出发，优化现有逆向物流模式和要素，从而实现物流的整合和优化。电子商务物流系统的建立着重在提高产品质量，提升顾客的忠诚度。
[参 考 文 献]
[1]杨聚平，杨长春，姚宣霞.电商物流中“最后一公里”问题研究[J].商业经济与管理，2014（4）：16-21
[2]魏亚丽，赵鹏宇.浅析电子商务发展中最后一公里存在的问题[J].现代商业，2013（21）：156
电子商务试题范文6
Web技术的发展和应用使得网络真正具有了巨大的商业价值，无论是传统的商业交流方式还是业务工具都发生了革命性的变化。电子商务作为一种新型的商务模式正经历着发展到成熟的过渡阶段，高等院校开设的电子商务专业也在摸索中走过了十多年历程。作为一个应用型专业，高校在电子商务专业的实训教学环节中经历了种种挫折。实践证明，电子商务实训环节必须根据商务需要，按照商务流程进行系统规划、设计与实施，实现从“页”到“流”的跨越，从局部知识的认知和把握走向对专业和商务流全局理解和应用阶段。
2“页”的思想及其局限分析
随着信息技术的发展和系统建设思想的革新，在电子商务系统建设中，三层结构逐渐被广泛采用。三层结构将信息处理过程分为三部分：第一层是客户端（用户界面），第二层是应用服务器，第三层是数据服务器。其中用户界面层负责处理用户的输入和向用户的输出，应用服务层是上下两层的纽带，它建立实际的数据库连接，根用户的请求生成语句检索或更新数据库，并把结果返回给客户端，数据库层负责实际的数据存储和检索。
用户层界面不用关心其他两层就可以领略网络世界的魅力，尽管其他两层才是核心的业务和数据。因为用户界面总是以显示的“屏”作为信息呈现单元，所以也就有了一个熟悉的概念———“页”(Page)。一直以来在电子商务专业教育中，“页”的思想得到广泛应用，但随着商务系统信息的日益庞大和复杂“，页”的思想及建设方式越来越不能满足教学与实践要求。在信息量小、需要呈现的信息内容不多的情况下，“页”的描述方式比较直观有效，在系统规划阶段可以借助平面图表将其逻辑结构清晰直观地表达出来。使用页面编辑工具实现时，可以按照页与页之间的关系系统、完整、准确地用计算机语言加以描述。“页”的思想和框架以其灵活、简易的优势在中小型Web应用系统开发中发挥了明显作用。但对于规模庞大、结构复杂的大型应用系统，基于“页”的设计规划思想就表现出很大的局限性。首先，难以应对复杂业务和海量信息的处理。在处理小量数据的业务时用“页”的思想进行规划建设很方便，因为业务简单，数据量小，彼此之间的关系很容易理清。但面对复杂业务和海量信息的处理时，“页”的思想就显得力不从心。其次，以“页”面链接实现信息流程在规划、设计、开发、运行、维护各环节都会带来很大的难度，甚至对于一些复杂应用会无从下手，更难以实现众多功能性流程的有序组织和有效管理。再次，在实践中明显增加了系统维护人员的维护难度，提高了系统运行成本。
3“流”的系统建设思想的提出及其优势分析
我们看到的大多数网页，实质上是多种功能模块组合的信息流程处理结果。Web应用系统是具备特定信息处理功能的“页”按一定的逻辑关系组成的“流”，各流之间相互影响相互作用形成的立体交叉网络。不同的业务需求决定了不同的流程。流程是可变的，无论是企业或者机构内部的变化，还是市场、上下游协作单位等的外部变化都会引起流程的变化，而且随着市场竞争的加剧，这种变化出现的频率和幅度也越来越大。因此，我们应该从最根本的“流”的层面出发，以流程为主线开展电子商务专业的教育和实训。基于“流”的思想应用在电子商务专业教育中，其优势体现为以下几个方面：
(1)有效实现系统规划条理化
系统规划是系统建设的前提，俗话说：“好的开头是成功的一半”，系统规划质量的高低直接影响着系统建设的成败。在“页”的思想主导下进行系统规划，往往更多地考虑页面的设计布局与页面之间的联系通路，易导致“一‘页’障目，不见全局”，使得系统规划的效率降低，甚至导致后期系统实施被动。而基于“流”的系统建设则从一开始就抓住问题的实质———流程，将现实需求中的各项业务按实际业务操作划分成清晰的流程，每一个“流”从其出现至所经环节，直到最后完成，是一个完整的业务链条，有着明显的层次结构。各“流”贯穿于整个业务过程，形成立体网络，更能体现实际业务运行状况。所有各“流”均得以完成就表明业务的最终实现和需求的最终满足。按照这样的思路进行系统规划，条理清晰，结构层次分明，提纲挈领，高屋建瓴，具有突出的整体性、逻辑性优势。
(2)有效保证系统实施有序性
有条理化的系统规划框架作保证，系统实施起来就方便得多了。按照流程思想搭建起来的系统框架，能更直接地反映出现实需求，这样在进行系统开发、设计和实施时，就可以以正常的业务操作思路为指导，将技术与业务紧密结合起来，避免业务需求、技术实现“两张皮”。根据业务流程的环节，分阶段、有目的、有次序地进行开发设计，能确保系统实施高效、有序进展。
(3)极大地提高系统流程的可塑性和再造的可能性
基于“流”思想建设的系统，主要由各纵向流程模块交织而成，每一流程都有自身的运行规律，因此，当某一流程因外界因素发生全部或部分变化时，我们可以及时有针对性地进行修改，而“页”基系统遇到流程变化时，却需要重新构建功能模块甚至重新设计整个系统。“流”基系统有类似于硬件系统的“即插即用”能力，面对流程的部分变化时具有较好的可塑性，将流程中发生变化的部分进行更改，作一些环节的增删处理即可；面对流程的全局变化时具有良好的可再造性，只需将系统中需要再造的流程进行重建，不需要对所有流程作变动，不会影响其他流程的正常运行。
(4)大大降低系统运行成本和系统升级成本
基于“流”的思想建设开发的系统，从规划、设计、开发、实施到应需调整都较“页”基系统有了很大的优势，各部分运行效率大大提高，能在很大程度上节约系统开发与运行成本。同时，“流”基系统面对日新月异的业务需求有着很强的灵活性“，即插即用”能力使得系统升级成本明显降低，大大延长了系统的生命期。
4“流”的思想在电子商务系统应用课程设计中的实现
电子商务系统应用是电子商务教学体系的重要组成部分，课程要求学生自己开发相应的电子商务系统并利用真实的网络环境，对电子商务理论知识的商业化应用进行观察、了解、参与、模拟以及再现、修改、评价、总结和创造等教学活动，从而使学生进一步理解和掌握电子商务运营规律和工作原理，加深对电子商务技术应用的理解，使学生在参与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术问题的方法。在电子商务系统应用教学实践中，如果对系统的规划、设计沿用“页”的思想，只能使学生掌握小站点的开发，了解电子商务简单的表面呈现。实际上，学生自行浏览现有各大商业网站就可以实现这些目标。目前的电子商务实验教学中“，页”的思想占据很大篇幅，使得学生狭隘地理解电子商务，将电子商务与网站划等号；造成学生将注意力放在页面呈现上，而忽视商务流程设计或再造和整体系统规划。基于以上分析，在电子商务系统应用教育中提出“流”的系统构建思想，并将其融合到电子商务应用教学实践中，以期让学生能够直接感受电子商务的应用过程，深入理解电子商务原理和实务，开阔视野、扩大知识领域、培养从事电子商务商业活动的综合素质。构建基于“流”思想的电子商务教学环境，并在教学实践中得到了较好的体现。具体体现在以下几个方面：
(1)架构系统高效，流程再造简便，大大提高实验质量和效率基于“流”思想构建起来的电子商务实验系统，从一开始就把握住“流”的实质，思路清晰，模块丰富，实验教学中师生可以根据具体学习内容的需要，选择相关流程模块快速架构电子商务应用系统，系统流程还可以灵活再造，凸显了实验的目的性和可操作性。同时将学生从繁琐的代码堆里解放出来，将注意力集中于系统和流程，从而提高实验的质量和效率。
(2)有利于关键技术、新技术的学习和运用
“流”的思想让学生在系统实施中学习技术，能更有效地掌握现有技术。电子商务人才是复合型人才，对于技术有一定的要求，但毕竟不同于对专业技术人员的要求。在“流”基电子商务实验中，关键技术都体现于流程实现之中，只有将整个流程理解清楚，把握技术在其中的表现方式和实现效果，才能对关键技术有深入体会，从而熟练技术要领。信息时代的技术发展日新月异，而新技术在实验中往是通过部分模块得以体现的，因此，透彻了解了商务流程的需要，就能体会新技术出现的原因，并进而快速掌握新技术。电子商务项目的开发所需掌握的技术项目很多，在专业教学中，要想作为一般要求让学生掌握所有技术几乎是不可能的。而将其中基础的部分，以“傻瓜”型单地设置实现出来，只将关键技术、新技术让学生深入学习，这样无论从时间、精力还是效率效果上都是有保障的。
(3)有利于将电子商务理论知识运用于实务操作
实验作为实践的一种重要形式，其最终目的是应用理论并检验理论的正确性。“流”基电子商务实验环境将电子商务理论知识贯穿其中，按照商务流程构建系统流程，在系统流程的基础上设计系统模块，所有的模块都反映了相应的理论知识，对应着一系列操作环节，充分体现了理论对实践的指导作用，同时，流程的运行效率与运行质量本身就是对理论知识的检验。
(4)真实直接地再现了商业模式和管理模式
电子商务实验环境的构建，是建立在对电子商务商业模式和管理模式全面把握的基础之上的，以“流程”为主线，形成的系统本身就是商业模式和管理模式的完整体现。物流、资金流、信息流的实现环节，前台和后台的管理流程，都直截了当地得到表现。这样营造出真实的电子商务运行环境，使得实验学习有别于简单的体验式模拟。
(5)提高实验学习的趣味性，充分发挥学生的主动性和创造性
按照“流”的系统思想进行电子商务实验，能使学生在把握系统整体思想的前提下，有次序有条理地学习各商务环节，避免枯燥的理论学习，也避免深陷枝节而不得其要领。同时还为学生提供了广阔的发展空间，学生可以利用流程重塑和流程再造的优势，寻找更为合适的商务实现模式，充分发挥主观能动性和创造性。
