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服务宗旨标语范文1
一、指导思想：
通过行之有效的宣传，提升全局领导干部的政治品德、思想道德、为政官德、社会公德和家庭美德，建设一支政治坚定、精神高尚、操守良好、为官清廉、人民满意的干部队伍。
二、主要任务
一是加强宣传氛围的营造
1、通过标语、横幅、板报、电子屏幕、电脑屏保等阵地，加强办公场所、单位内部的宣传。切实做好下属单位宣传的督促指导工作。
2、加强活动宣传。在活动开展中，要积极邀请电视台、网站、信息中心等媒体进行采访宣传，在开展一些重大活动时，要提前与县“五德”教育活动办公室进行沟通。
二是加强报纸宣传
宣传主要内容包括：
1、报道我局“五德”教育活动的相关情况、先进经验、取得的成效等。
2、对“五德”教育活动中涌现出来的先进单位、先进典型进行宣传报道。
3、组织人员撰写“五德”方面的文章，对“五德”进行深入剖析解读。
三、活动要求
各科室、站（所）要充分认识此次宣传活动的重要意义，将活动列入议事日程。在宣传中，要发挥报纸、电视台、网站等媒体的作用，并充分利用横幅、条幅、标语、布幕、板报、广告牌、灯箱等载体开展形式多样的宣传，为活动的深入开展营造良好的社会环境和氛围。各科室、站（所）在开展“五德”教育活动的同时，要组织人员撰写活动开展情况、学习心得体会等文章，并将宣传资料及时报送办公室。
四、宣传标语
1、学习伟人，践行“五德”作表率
2、学习，永葆纯洁性
3、学习精神，做人民的好干部
4、学习精神，加强党的作风建设
5、学习精神，无限忠于党和人民
6、学习精神，永远心系人民
7、学习精神，争民好公仆
8、学习精神，自觉践行全心全意为人民服务宗旨
服务宗旨标语范文2
1“本位观”与“人本位”
本位,是依事物的根源、主体提出的一种基本标准与参照系,它表明人们社会活动的基本价值取向。如货币制度中的“金本位”,社会学中的“官本位”,法学中的“权利本位”等概念,都是与其他事物相比较而提出的一种基本坐标与参照系。图书馆学研究中也曾出现过“书本位”和“人本位”的概念,并在图书馆工作中实现了“书本位”到“人本位”的转变。所谓“人本位观”,指在思考与行动时,以人的生命、幸福、自由、尊严、公正为出发点,任何虚幻或现实的其他理由都不能成为剥夺人们追求幸福、自由和尊严、权利的观念及意识。
2图书馆工作必须坚持“人本位”
图书馆必须树立“人本位”的思想,这里的人指读者与馆员。从图书馆服务方面,树立“读者本位观”,在图书馆服务中以读者为中心,尊重读者、研究读者、方便读者,以满足读者的需求为我们一切工作的出发点与归宿,这是图书馆永远的服务宗旨;另一方面,从图书馆内部管理来看,应坚持“馆员本位观”,要尊重馆员、信任馆员、激励馆员,提高他们的积极性、创造性,充分发掘他们的潜力,更好地满足读者需求。这是统一体的两方面,二者是辩证统一的关系、相辅相成。
3图书馆管理与服务“人本位”模式
3.1服务宗旨:“读者本位”
英国图书馆学家FrederJ.Frjend指出:“简单地说,图书馆的使命是用户需要图书馆服务时,为其提供情报服务。……我们不需要新的使命。”可见,“以读者为本”便是更好地满足用户需求为唯一目的。图书馆服务关系中,读者是服务关系的主体。图书馆要以读者的需求为依据,需从多角度、多细节地来体现人本位服务理念。
3.1.1服务态度
———微笑服务工作人员与读者接触时的仪表、语言、态度,感染着读者的情绪及求知欲望。岗位人员要实现从“要我服务”到“我要服务”的转变,做一名热情、负责的导读员。必须加强礼仪、语言、态度方面的训练(尤其要注重图书馆临时工的入馆教育,将礼仪培训作为学习的重要内容)。训练有素的馆员给读者以精神上的喜悦,使读者愿意主动与我们沟通,增进相互间的情感。馆员与读者的关系形成一种朋友关系、兄弟之情。
———主动服务随着计算机技术、网络技术等广泛应用于图书馆,读者自我服务方式拓宽。书目检索、入库查书、光盘检索……,有的图书馆还设置了自动借阅机。自我服务能实现读者基本的文献需求,但读者需求呈多元化趋势,更多表现在对知识点、动态信息、综合信息需求。这些都必须借助网络、计算机、数据库来解决。数字参考馆员对信息、资源结构、检索入口、检索方法等比用户熟悉,馆员要主动了解读者需求,指导读者文献资源的检索,排除利用文献信息资源的阻碍。目前,在高校图书馆推行的“首问负责制”是主动服务的具体实践。
3.1.2服务对象———公平服务。国际图联的《公共图书馆宣言》和《学校图书馆宣言》中指出:图书馆应在人人平等的基础上提供服务,无论人们的年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言、专业或社会地位的差异……。每位读者都可平等地在图书馆拥有以下权益:平等获取知识的权利;自由选择知识权;知识信息知情权;知识服务保障权;批评建议和监督权,这奠定了人本位观在实践中得到具体落实与体现的理论基础,但在我国图书馆开放、服务中,对读者不平等的待遇却不少见。某些高校图书馆,由于长期存在图书馆工作人员紧张与读者队伍迅速扩大的矛盾,为减轻劳动强度,在教师与学生之间常采取区别服务,教师往往可借书量多及时限长,图书馆一些工具书、资料室也只针对教师开放。但凡此种现象,均属读者歧视现象,有悖于时展需要,有悖于图书馆人文精神的倡扬。图书馆领导应增强法律意识,将“以读者为本”的标语、口号落实到具体的日常行动中,遵守公平服务原则。
3.1.3服务层次———多层服务。图书馆的服务应满足读者的多层次需求,从传统的借阅服务至文献的深层次开发服务。服务层次由基础、指导、开发三层次构成,基础指传统的借还书、阅览服务;指导指信息素质教育、图书宣传、导读服务;开发是指导的深化,是在对知识分析、重组后,产生增值服务,如对口服务、定期服务。
3.1.4服务时间———全天候服务。网络环境,为图书馆实行全天候服务提供了先决条件。实体图书馆服务,应做到延长开放时间,并做到节假日保证开放。因为在节假日,一部分市民可能选择外出旅游放飞心情,相当部分人会选择去图书馆学习“充电”。因此,节假日成为实体图书馆人流量呈高峰时间。图书馆员要充分发扬图书馆员甘为人梯的精神,尽可能满足读者需求,而不能将读者拒之门外,这正是体现了图书馆以“读者为本”的服务宗旨。当然,单凭实体图书馆无法做到全天候服务,在实体图书馆做好延时服务后,其余时间可由网络来完成,网上阅读、借阅查询、馆藏书目查询、续借等服务,实现真正的全天候服务。
3.1.5服务方式———多载体服务。目前,文献载体呈多样化,出现了纸质文献、电子文献的并存。由于人们阅读的内容、层次、目的、习惯的多元化,表现为对不同载体需求。单从阅读目的来看,读者可分为消遣型读者、求知型读者和研究型读者,由于纸质文献内容全面、简单直观、文化气息浓厚,消遣型读者、求知型读者常把纸质文献作为阅读首选。而研究型读者,阅读的目的在于查找有关数据、信息,电子资源检索速度快,深受他们的喜爱。学术界从数字图书馆到复合图书馆理念的转变,也是“人本位观”的体现。图书馆文献采集部门要做好各种载体文献采集的协调工作,保证文献信息资源得到全面、充分的利用。
3.2管理理念:“馆员本位”美国有一种说法,即在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占75%。这说明了美国人的人文观,又反映出图书馆员在工作中地位与作用。在树立“读者为本,服务至上”的服务理念的同时,也应重视“以馆员为本”的合理性。在管理。层面上,将馆员作为管理的核心,满足馆员的合理需要,充分发挥他们工作的积极性、创造性,实现个人目标及组织目标。其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。#p#分页标题#e#
3.2.1情感管理。情感管理是通过情感的双向交流和沟通实现的有效管理。其注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性等特征进行管理。走动式管理是典型的情感管理方式,要主动走入员工中,诚心诚意倾听员工意见,尊重他们的想法,多肯定他们的成绩。每个人都有被赞许、肯定的情感需要,管理者要适当提高受奖人员比例、增设不同的奖项,多方面鼓励员工去成功。要正确看待读者对流通岗人员抱怨问题,不能简单地归因于流通岗人员的服务态度及能力。管理者要分析原因,必要时对员工给予支持与鼓励,有利于激发员工积极性,消除消极性,提高工作积极性及责任心。如上海图书馆建立“委屈奖”,不失为人性化管理的好方法。情感管理除了要尊重馆员的人格,还可利用8小时工作以外的时间,组织各类休闲活动,如喝茶、健身、生日庆祝会,馆长与馆员、馆员与馆员彼此间增进交流、理解,培养团队精神,这有利于改善人际关系及和谐图书馆的构建。
3.2.2民主管理。传统图书馆工作中,存在重视上级要求,忽视下级建议的现象。图书馆决策以会议形式,但最终决策的还是领导层,而多数员工受中国传统文化的束缚,惯于含蓄地表达自己的观点,不利于馆长作出准确的判断。民主管理就是让员工参与管理,增强责任意识、大局意识。要求图书馆管理者坦诚地、不受个人情感、知识、先入为主意识的影响,多听少谈,鼓励员工反映来自下面的想法、意见,达到集思广益,按事物本来面目去看问题的目的。当然,集思广益不是遇事必开会、商量,也不是取消自身主见,而是一种办事时心里装着大家的思想习惯。
3.2.3自主管理。即员工“自己管理自己”。自主管理是必须以良好的员工素质为基础的信任型管理。图书馆各部室围绕图书馆近期发展总体目标及计划,制订本部门具体工作目标,如年文献采购量、编目量、日均图书流通量、生均借阅量、网上访问量、科研项目申报情况等,并允许图书馆根据客观条件变化,不断调整工作目标,实现自己制定计划、自我控制、实现目标。对于图书馆个别岗位可采用“弹性工作时间制”,在完成预定目标前提下,灵活安排工作时间,使岗位馆员提高工作效率,有更多的精力从事理论研究。通过宏观管理,使每一馆员在心情舒畅中创造性地开展工作。
服务宗旨标语范文3
在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！
我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！
“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
服务宗旨标语范文4
［关键词］企业视觉识别；企业声誉；VI设计
VI(企业视觉识别)设计由体现企业理念和业务性质、行为特点的视觉设计符号及各种应用因素构成。一个完整的VI包括两大系统。第一，基础系统，例如，企业名称、标准标志、标准色、精神标语和辅助图形等，并传达出企业理念和企业特性。第二，应用系统，例如，基础系统的元素是用于通信、建筑物、车辆和企业服装的应用。在一般情况下，VI中的可识别性和一个企业的延续性和稳定性有关系。当企业发生重大变化时为了强调(新)组织的参与，强调自己的个性特征，才会花大量的时间和资金来传达新的名称和开发设计。VI重新设计往往是因为一个企业的变革，例如，重新定位(战略上的改变)、兼并、收购或私有化。随着时代的发展，VI也需要与时俱进的变化。然而，凭着良好的信誉逐渐被大众所认可，人们往往难以察觉VI所发生的变化。VI的可视化传达，已然成为企业重要的有形资产。
一个新的VI开发始于一个发现的过程，它揭示了公司目前的企业状况、历史根源、文化、战略和结构。只有确定公司的本质，如它代表什么，企业性质是什么，企业宗旨是什么，它在哪些方面不同于其他企业等，VI设计才能启动，并开发出与该企业相适应的视觉识别系统，最终能体现该企业的企业理念、行为特点的各种视觉符号。一个新的VI能被大众所认可，是加强树立企业声誉的前提。一个良好的声誉受到企业理念、企业行为、企业标志影响：反之企业声誉也影响企业的业绩。因此，企业声誉越来越受到大家关注，企业声誉的好坏能影响到各类利益相关者，如投资者、员工和潜在员工、客户和媒体。
企业标志和企业声誉是密不可分的，推广企业品牌和企业公关被看做是建立企业声誉的手段。企业声誉是指企业与众不同的属性，是对公司过去行为的认同，对未来的期望及服务和核心技术在该领域的领先地位。企业标志是VI设计的核心，是企业个性、身份的象征。企业标志既表现了企业目前取得的成就也表达了企业未来的抱负。一个好的企业标志能够更好地帮助企业关系者或消费者有意识地选择了解产品或服务，以及更好地与内部员工信息的沟通。但VI设计的管理需要确保延续性。毕竟，VI不是一个目标，而是达到目标的手段。
在本文中，探索企业视觉形象和企业品牌声誉的关系？在哪些方面以及如何在VI设计与开发中提高企业品牌声誉？在此归纳出五个方面：即知名度、独特性、真实性、透明度和一致性。
(1)知名度。知名度是指品牌在消费者心目中的认知程度。可以从户外广告、公益活动、媒体曝光、品牌价值的排行榜这些方面建立，还可以通过在证券交易所上市和加强企业的社会责任感。所有这些因素无论是积极或消极的都会影响声誉。例如，全球连锁企业麦当劳公司就是一个典型的例子。麦当劳的成功是在美国汽车化背景下产生的，麦当劳设计了一个金色拱门，投放在公路沿线，给驾驶员产生强烈的消费欲望。麦当劳企业利用大众对麦当劳叔叔的认同，建立企业公民意识。而“麦当劳”这个名字和企业名称相一致，麦当劳叔叔良好的社会声誉也提升了麦当劳企业的声誉。把企业名称、标志、标准色、宣传标语等VI中的基本系统要素贯彻到应用系统要素中，加大社会公众对该企业的认知、认同，达到树立良好的企业声誉效果。
VI视觉识别的基本要素应用到建筑物、车辆和一些视觉媒体上等，增加了企业的识别度，同时也能提升该企业的知名度。它不仅代表一个企业的存在，而且也象征了该企业在业界的地位和声誉。
(2)独特性。独特性是指企业在大众心目殊的地位。其独特性可以通过企业的战略方针、情感诉求、事件营销等吸引大众的关注。例如，英特尔的营销战略就是一个很好的例子，它鼓励个人电脑制造商在广告中使用英特尔的商标。并在广告宣传中反复提及英特尔的技术，而更加突出了英特尔商标的独特性；英国石油公司(BP)通过一个新的徽标和“超越石油”的宣传标语，强调其在环保技术上的进步；一句“让我们做得更好”的宣传标语让飞利浦闻名世界。这个广告标语经过印刷和广播媒体得到广泛的传播，表达了飞利浦对内部员工的一种期望，对消费者的一种承诺。这个独特的宣传标语设计已经融入了VI手册准则。
(3)真实性。在VI设计中，真实性是反映企业真实情况的程度，是指企业行为与大众对企业的印象相一致。
“让我们做得更好”这条宣传标语，不只是对社会大众宣传的一句口号，更是飞利浦的员工以此为准则努力实现这个承诺的行为过程。这种贴近社会大众的服务宗旨，能迅速地引起大家的共鸣，达到企业精神的高效传播。飞利浦的标志也能反映企业的真实性，其主要采用了星形和波纹形符号，星形寓意光，波形寓意电波。这些真实的元素也反映了飞利浦的核心业务。
VI设计的开发也是基于企业真实现状的基础之上。设计师们要对该企业的根源具有明确的观点和立场，突出其特色，表现其真实的视觉形象。首先要对企业的内部调研，可以通过档案分析、访谈、员工座谈和问卷调查等达到全面的了解，这是VI设计的第一步。用视觉符号体现其企业形象和理念，然后挖掘其背后的故事，“讲故事”可以帮助员工理解该企业的理念和精神。并用行动一起来演示该企业的真实性，用他们的行为来提升企业的良好形象。例如，国外很多企业就是将品牌、产品与故事相结合，在故事中传播品牌的历史、功能性价值，通过故事来让消费者更多地了解品牌与产品，在消费者心里筑起品牌的心理价值库。“讲故事”是一种“润物细无声”式的传播，在不知不觉中，让消费者接受品牌，并对品牌建立好感，提高品牌的美誉度。
(4)透明度。研究结果表明，一个企业透明度越高，它的信息可信度就越高。透明度能够提升企业的公信度和认同感。透明度包括产品和服务、经营宗旨、组织结构、财务状况、社会责任和工作环境等。
透明度也可以通过其他的领域来建立，即通过企业识别系统创建。例如，一个企业可以创建单一的视觉标志，也可以是不同的下属部门、产品、服务采用多个视觉标识。当产品标志也是企业标志，这增强了制造商产品的透明度。调查表明全球具有良好声誉的企业，其企业和产品是用同一种标志。例如麦当劳公司，它的品牌、企业名称和商标名称都是相同的，这样使信息单纯集中，大大地提升了企业声誉的传播效果。当企业使用的产品标志不与企业标志相同，反而对企业声誉产生负面影响。因为VI企业视觉识别要素的混乱，而容易产生识别上的障碍，削弱了企业形象的传播力。
透明度还可以通过专用标志来表现，如政府或机构的认证或质量标志，为消费者提品的服务和背景信息。例如：ISO的认证是质量的象征，EKO的认证是品质的象征，中国环境标志的认证是企业社会责任感的象征。
服务宗旨标语范文5
xx加油站是一个中规模加油站， 该站的主要成员有：一名站长，一名计量员，一名核算员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。
来到加油站的第一天，就了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在XX的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是20xx年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创造和谐”;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。
在加油站里，强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“不准打手机”，“不准修车”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行……这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。
在加油站实践，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。实习的第二天，站长就派了一个男加油员来教我们。他先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我们也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引车向。第三步，给司机开启车门。询问是否加满。第四步，为车主开启油箱盖。第五步，预置油量。第六部，取下加油枪。第七部，加油。八步，收好加油枪。第九部，拧上油箱盖。第十步，为车主擦车。第十一步，提示付款。第十二步，开发票。第十三步，清洁场地。我们要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事。
在加油站里学到的第二件事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。
我们还学习了测油。很遗憾由于汽油味太重受不了，所以没有亲手操作。只是看计量员给我们示范了一次。
实习的最后两天安排我们学习财务方面的内容。要掌握财务管理的知识濒废一朝一夕的事，就算掌握财务室里的仪器也要花很长时间。我们首先看加油站里的会计师给我们演示了一天的财务管理。一天的管理分白班和夜班两个时间段。其中每一个时间段的财务状况都要汇总一次。一天结束后财务总结的报告就会从电脑的打印机里面打印出来。最后又通过传真机将报告上的数据保存并传送回分公司。财务管理知识要学得实在太多，一些的专业基础还需要在今后的学习中去了解掌握。这次在加油站的实习让我对财务管理这个专业加深了兴趣，无疑是对自己以后学习的一次推动。
十天的实习结束了，回顾一下，意外地发现自己还有这两方面的收获。第一，对油的了解，加油站的油分为汽油和柴油两种。目前使用的汽油有90#，93#，97#三个型号。油的质量依次增高，价格也随之增长。使用的柴油主要是0#，5#，-10#，-20#。柴油型号的划分是依据冷凝点的不同而划分的，它的单价随型号的降低而升高。这点与汽油刚好相反。第二，是对车的型号的认识。以前只知道分清货车卡车的不同。并不注意它们的品牌，特别是轿车的品牌，而现在却能叫上好多。如奔驰，宝马，奥迪，别克，马自达，本田，丰田。。。。。。其实认识这些车的品牌也是为给车加油带来方便。哪些品牌车应该加更清洁的油而哪些应该加一般型号的油。现在我遇上一辆车的第一反应就是看车的品牌，这种感觉实在奇妙。
服务宗旨标语范文6
【关键词】连心卡；入院须知介绍；有效
疗养员初到一个陌生环境，会出现不同程度的紧张、焦虑情绪，希望通过接诊护士尽快熟悉了解周围环境及疗养制度[1]，所以入院须知介绍逐渐规范成为护患沟通的一项重要内容。护患沟通是以病人为中心的整体护理的最基本内容之一[2]。实际工作中我们发现，护士在为疗养员介绍入院须知时，疗养员往往旅途劳累，急于安顿下来，然而须知内容多且繁琐，会使疗养员不耐烦，出现记忆内容不全、项目遗漏等问题。我科自2006年4月份以来开始使用护理服务连心卡，有效增进了护士与疗养员之间的沟通交流，为疗养员尽快熟悉环境，消除陌生感起到了很好的促进作用。
1方法
在为疗养员作入院须知介绍时，因须知内容多，许多老年疗养员记忆力差、反应慢、听力减退，对须知内容理解掌握不全，对常用电话号码等还需要用笔记录，给疗养员造成极大不便，甚至直接影响到后来的疗养生活。针对这种情况，我们经过总结，设计了护理服务连心卡，将一些需记忆的内容制成卡片发给疗养员。
1.1连心卡内容
尊敬的首长:
欢迎您来疗养二科疗养，我是您的责任护士______，我们24小时服务电话是89134，订票室电话是89037，一食堂电话89095，景观游览电话89151，总机113或114。
请首长出门务必锁好门窗，保管好个人贵重物品，科室保险柜可为首长代存现金。
三餐时间：早餐7：10，午餐11：30，晚餐17：30。
每周一至周五上午为查房时间，每周二、四下午为景观治疗时间。
请首长出入门厅注意一楼小黑板通知。
护办小服务台备有针线、地图、墨水、鞋油、列车时刻表等物品，方便首长取用。
首长在疗养期间有任何问题都可与我们联系，我们将以真心、热心、爱心为您真诚服务每一天。
护理服务连心卡设计成小笑脸的形式，并配以粉红色基调，令疗养员耳目一新，“我们真诚服务每一天，祝首长疗养愉快”的标语让疗养员倍感温馨。
1.2发放方法接诊护士在带疗养员进房间时，携卡片至疗养房间。护士应向疗养员作自我介绍，注意沟通技巧，交谈时态度要亲切自然、有礼貌，使疗养员产生亲切感、信赖感。在介绍疗养环境、作息时间、安全管理制度等内容的同时，结合卡片上的内容逐条讲解，帮助疗养员理解与记忆。若是老年疗养员，听力减退，可向其随员介绍，并取得配合。
2效果
自开展发放护理服务连心卡以来，共发放连心卡253张，有效缓解了新疗养员的陌生感，疗养员对各项疗养制度及责任护士姓名记忆深刻，增进了护士与疗养员之间的距离，提高了护理服务质量，科室护理服务满意率达99%。
3讨论
3.1提高了护士的服务意识根据在入院须知介绍过程中存在的问题，护理组同志集思广益，设计了护理服务连心卡。在具体实施过程中，疗养员对卡片反馈良好，并有利于护理工作程序的进行。护士与疗养员建立了融洽的护患关系，疗养员都能亲切地叫出责任护士的名字，卡片上的内容也为疗养员的疗养生活提供了指导。这种良好的氛围，更加激发了全科护理人员的工作积极性、主动性和创造性，护士的服务质量意识明显增强。
3.2进一步规范了入院须知介绍程序 发放护理服务连心卡，避免了护士与疗养员交流不知如何开始，杜绝了交待不清或遗漏项目。疗养员收到写有责任护士名字的温馨卡片后，能够有效消除对陌生环境和人员的紧张、焦虑情绪，并遵照卡片内容开始自己的疗养生活。
3.3更新了护理服务理念介绍入院须知的同时发放护理服务连心卡片，贯彻了“以疗养员为中心”的服务宗旨，充分体现了“人文关怀”的服务理念，为疗养员提供优质服务，使疗养员对我们产生信赖感，激发了护士为疗养员服务的爱心与责任心。实践证明，配合介绍入院须知发放护理服务连心卡是行之有效的护理措施。
参考文献
1冒智红.浅谈护患沟通的语言技巧.交通医学,2002,16(3):302
