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用户管理范文1
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
1 引言
电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，随着我国经济体系的发展和完善，重要用户对电力企业的供电要求越来越高，给供电企业的优质服务带来了极大的压力。在用电对象中，重要用户主要是涉及到经济与社会发展的重点行业以及重要行政部门用户，如矿山、铁路、重要制造企业和政府部门，一旦出现供电中断，将会造成极其严重的后果。因此，要强化对重点用户的用电安全管理，采取有效措施，保障电力供应。
2 重要用户管理职能
2.1 用户侧管理
用户侧管理是指在政府法规和政策支持下，采取有效的激励和引导措施以及适宜的运作方式，通过电网企业和电力用户的共同协力，改变用电方式，提高终端用电可靠性和效率，在满足同样用电功能的同时减少电力消耗和电力需求，为达到节约资源和保护环境，实现社会效益最优、各方受益、成本最低的能源服务所进行的管理活动。
对用户而言，实施用户侧管理，可以有效降低用户的电力消耗，减少电费支出，降低企业的经营成本，最终提高产品的竞争力。
对社会而言，用户侧管理的实施可以减少电力需求，减少一次能源的消耗与污染物的排放，缓解环境压力，并减少社会资源的投入和自然资源的消耗。
对电网公司而言，实施用户侧管理可以规范用户的用电习惯，减少高峰时段和低谷时段的负荷差，提高供电可靠性和服务水平。在电力供应形势紧张的情况下，可以大大缓解电网公司的供电压力，提高电网设备的利用效率，保证电网安全、经济运行，减少和延缓电网建设的投资。
2.2 重要用户管理体系
从维护电网安全，用户侧的用电管理体系可以从供、用、管三个角度建立，形成共抓、共防、共治，协调合作管理的新理念，实现社会资源、供电企业、用电客户组成的“三位一体”安全管理组织体系。重要用户管理体系如图1所示。
图1重要用户管理体系
图中，两个小循环分别是供电企业和电力用户自身的用电安全闭环管理体系，一个大循环指的是经过更高一级层面的资源整合，实现社会资源广泛参与的全社会用电安全闭环管理体系。
2.3 重要用户管理原则和目标
调度作为电力企业面向重要用户、面向社会和广大人民群众的基础保障专业，其服务质量和业务水平受到广泛的关注。根据电力调度工作的特点，重要用户的服务管理主要有以下几条原则：①电力调度以维护电网安全稳定运行为首要目的，为广大电力用户服务，不是为某个或某些用户服务的，所以，调度部门应以电网安全稳定运行为首要工作目标；②调度部门与用户的联系方式：对已与调度部门签署《调度协议》的用户，调度部门直接与用户进行联系，对未与调度部门签署《调度协议》的用户，由用户所在地供电公司与其进行联系。
同时，重要用户管理目标主要包括：①电网责任的供电隐患整治率基本达到100%；②客户责任供用电安全隐患的“服务、通知、报告、督导”到位率100%；③不发生因电网责任引发的高危重要电力客户停电事故，不发生因电网责任引发的人身伤亡事故，不发生大面积停电及恶性误操作事故；④以安全用电服务为宗旨，建立安全防御体系，通过政府主导，供电企业督查，实现用电客户隐患整治责任落实和供电企业安全用电管理零责任目标。
3 加强重要用户安全管理
3.1 落实“四个服务”的责任
“人民电业为人民”，用户的优质服务工作是供电企业经营可持续发展的重要基础，任务艰巨，责任重大。为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。供电企业应进一步增强责任意识、大局意识和服务意识，不断探索和解决新形势下服务工作出现的新问题，与用户携手并最大限度地满足客户的用电需求，并不断促进电力企业与客户之间的共同发展以提升企业价值和品牌形象，为推动“一强三优”现代公司建设实现新跨越、服务地区经济社会实现新发展作出更大贡献。
3.2 签订并网调度协议
在实际生产过程中电力用户应确定一名停电员，并将名单报于调通中心备案，并与签署《调度协议》的用户每月交换值班调度员名单。当用户值班人员、值班电话或用户管辖设备发生变化时，应第一时间通知调控中心。用户因自身原因需要倒换电源时，调度员应询问其原因并做好记录，依据《调度协议》的相关条款，在不影响电网安全稳定运行的前提下，积极进行配合；因电网原因需要用户倒换电源时，调度员应向用户说明情况，并向用户强调重要性。
3.3 健全日常管理规范
调度部门应对特别重要的用户制定专项事故处理预案，并要求用户自己制定全停处理应急预案，通过定期组织“重要用户停电处置演练”，提高调度员处置重要用户停电的能力；
同时，定期举办电力用户用电知识讲座，向用户传授用电常识，实现电力企业和用户之间的良性互动，相互配合完善日常用电管理工作。
调度部门还要定期开展“电力用户对调度系统满意度评价”活动，了解用户对调度、对供电质量的需求，了解服务质量的优劣，动态掌握用户需求变化，及时调整服务方式、内容，不断适应用户差异化和人性化的需求，从而实现服务价值的延伸和提升。
最后，调度部门要积极与重要用户进行沟通互访，交换工作意见，提出工作要求，通过查隐患，堵漏洞，实现双方工作更好地配合。依托电力用户工作会议等重要的协商制度，向用户介绍电网变化，传达供电公司对供用电要求的精神，做到供电公司和用户间和谐用电。
3.4 完善生产制度流程
涉及重要用户的生产制度流程主要包含三个方面：检修流程，事故处理流程和缺陷处理流程。
3.4.1检修流程
①调度员在接到运行方式通知单后，需提前8小时与用户联系，告知其预计停送电时间；
②在进行用户停送电操作前，调度员需再次主动与其联系，确认可否进行停送电操作；在得到其可以进行停送电操作的答复后，方能进行停送电操作；
③如果涉及检修时间和范围的变更，调度员需及时告知用户相关信息，并将用户的回复及时汇报调度相关领导，以决定检修能否正常进行；
④对用户进行停电操作前，调度员需要求其自行倒换负荷，断开相应进线开关，拉开相应进线刀闸；在调度进行停电操作完毕后，调度员应要求用户悬挂“禁止操作 有人工作”的标志牌；
⑤检修工作完工后，调度员需主动联系用户，拆除“禁止操作 有人工作”的标志牌；
⑥检修工作完工、线路送电后，调度员需告知相关用户送电信息，并强调线路已带电，其可以恢复正常用电，并通知其在进行正常用电后，向调度汇报；如果其未按时向调度汇报，当值调度员应主动联系用户，询问其用电情况；
⑦停电检修时，用户侧原则上不装设接地线；
⑧如因用户原因不能按时完工送电，用户需提前4小时向调度汇报，由调度员按照相关规章制度向相关领导汇报，以决定工作是否能继续进行。如果延期影响系统安全稳定运行，调通中心应及时制定相关预案，并通知用户自己做好事故预案。
3.4.2事故处理流程
①电网发生故障，已对用户造成停电时，应在第一时间通知用户，向其说明事故情况；并说明其备用电源的运行情况。如果用户申请倒换电源，则需其保证先断开原供电电源，拉开相应刀闸，保证有明显的断开点后，才能进行电源倒换；
②电网故障处理完毕，可恢复用户原供电电源时，调度员需提前与用户联系，在得到用户“可以送电”的答复后，才能进行送电操作；
③电网事故处理完毕，用户相关线路送电后，调度员需告知相关用户送电信息，并强调线路已带电，其可以正常用电，并通知其在进行正常用电后，向调度汇报；如果其未按时向调度汇报，当值调度员应主动联系用户，询问其用电情况。
3.4.3缺陷处理流程
①电网发生缺陷，需对用户停电时，应在第一时间通知用户，向其说明缺陷情况及缺陷处理所需停电设备、预计处理时长等情况；并说明其备用电源的运行情况，要求其停电配合处理缺陷；
②如果用户申请倒换电源，则需其保证先断开原供电电源，拉开相应刀闸，保证有明显的断开点后，才能进行电源倒换；
③电网缺陷处理完毕，可恢复用户原供电电源时，调度员需提前与用户联系，在得到用户“可以送电”的答复后，才能进行送电操作；
④电网缺陷处理完毕，用户相关线路送电后，调度员需告知相关用户送电信息，并强调线路已带电，其可以正常用电，并通知其在进行正常用电后，向调度汇报；如果其未按时向调度汇报，当值调度员应主动联系用户，询问其用电情况。
3.5 实施重要用户档案管理
抓好重要用户安全用电管理，必须要掌握重要用户的用电情况、用电设备、安全隐患、 隐患整改情况等基础档案信息。根据现场安全检查结果，动态更新重要用户的基础信息台账和安全隐患台账，对开具的隐患缺陷通知单进行编号，实行“一户一档”管理，并且完成重要用户的重要性分级定义，核对并完善重要客户在系统内的档案信息，建立详细、完备的客户基础信息和安全隐患信息纸质台账，确保机内档案信息及纸质台账的信息一致性。同时，应完善供用电合同的相关安全责任条款，明确产权分界点、供用电设施运行维护范围、 安全管理和隐患治理等职责，化解供电企业面临的安全风险。
3.6 提供安全用电技术服务
重要用户对用电安全管理专业化程度不高，管理相对松散，缺乏维护经验，应急防范不完善，供电企业需要对重要用户加强安全用电指导并提供相应服务。定期组织重要用户召开安全用电管理座谈会，安排管理规范、用电合理的重要用户交流经验，通过用户之间的自我交流提高其安全用电意识。制定安全用电管理规范和标准，提高规范化管理水平，组织为重要用户安全用电进行“体检”和评估。向用户赠送安全规程、典型应急预案、变电站管理规范等安全用电资料，加强值班电工的技术培训，提高日常运行管理技能。
4 建立重要用户应急处置措施
4.1 采取应急联动机制
应急联动是体现应急体系科学性、合理性和可操作性的重要表现。按照“一户两预案”的要求，每个重要用户应具有外部供电预案和内部用电预案，供电企业负责编制重要用户外部电源的供电应急预案，重要用户负责编制内部安全用电应急预案，供用双方应急预案应有效整合、无缝衔接，确保应急体系机制健全、突发信息传递流畅。应将重要用户纳入电网应急演练范围，定期组织政府部门、化工企业、大型商场等典型用户进行应急演练，把与重要用户的联动应急作为主要的演练内容之一，检验应急预案的有效性，实践供用双方应急联动制度，对演练过程中暴露出来的问题，及时加以整改、完善，确保应急预案的可操作性。
4.2 加强限电管理
应科学合理制定有序用电、事故拉限电方案，将重要用户的供电线路放在限电范围之外，在电网供电能力不足情况下，能够确保重要用户的安全用电，同时供电企业应配备大容量的移动发电车，加强应急发电车的日常维护和调度管理，重要用户应完善应急发电车的接入端口，做好应急发电车接入式的负荷隔离和设备隔离，确保做到应急电源随时可调、可用、可出力。
确实需要对用户进行限电时，需要做到以下几点：①调度员应提前通知用户，让其做好拉闸准备，尽量在用户做好准备后进行拉闸限电，并做好限电后用户的解释工作；② 当用户超限用电，导致相关电力设备过载时，调度员应及时通知用户减负荷，此时用户应及时、无条件服从调度命令；③调通中心应向用户提倡节约用电，引导用户错峰、避峰用电，并完善应急措施；④当用户拒不执行调度命令，危及电网安全时，调通中心有权采取一切手段进行处理，以保证电网安全，造成的一切后果由用户自己负责。
4.3 开展应急预案演练
为保证应急预案有效试行，应强化应急预案的演练，供电企业主动提供安全用电的业务指导和技术服务，涵盖的主要内容包括：现场应急预案导图、组织结构、应急预案准备工作、供电正常情况下应急预案处置程序、供电可靠性下降后处置程序、客户双回路失电时情况下应急处置程序等内容。
通过组织事故应急预案内部演练和供用电双方的联合演练，实践应急方案中的各项要求。演练应按照“真停真练”的原则，突出应急演练的实战性，保证用户突发停电应急能力不断提高，有效防范了用户在突发停电情况下应对不当引起次生灾难性事故。
4.4 提高运行人员自身素质和能力
重要客户供用电安全管理需做到以人为本，由于高危和重要客户安全隐患突出，客户安全管理又面临极为严峻的政策环境，因此，提升安全服务人员的业务能力和服务效率就显得尤为重要。因此，在业务处理过程、隐患排查治理、用电安全服务和应急救援服务等各个方面都需要一支高素质的专业队伍来支撑。
同时，为强化用电检察员安全意识，指导其更好地开展客户安全管理，保护电力用户生命财产安全，维护社会稳定，电力企业要采取必要、有效的培训措施，提高用电安全服务人员的自身素质和能力。目前，供电企业一线员工对各行业涉电风险掌握不够专业，安全服务工作开展较为盲目和被动，调控中心应从整体上对所辖区的用电服务人员的进行执业资格认证，对供用电安全隐患和危险点辨识进行专项训练，提高用电检查人员辨识重要客户安全隐患的能力，切实提高供电人员的安全服务水平。
5结论
随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进企业发展。电力企业必须认识到服务是供电的无形资产，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都要具体体现在服务之中。
通过认真分析客户需求和供电服务能力的基础上，以接触客户为核心、以服务流程为主线，为提高对用户的服务质量，完善用户服务管理，在重要用户用电安全工作中，一定要抓住重点环节和薄弱部位，采取针对性措施，全面整合全社会力量，强化用电安全工作，通过科学化、规范化和制度化的措施逐步推进重要用户用电管理机制建设，为维护经济社会秩序以及群众生命财产安全提供有力保障。
参考文献
郑华凤. 对高危和重要用户用电安全管理的分析研究. 科技传播, 2012, (3): 48.
任文杰. 如何加强重要用户用电的安全管理. 中国新技术新产品, 2009, (21): 132.
用户管理范文2
优化、细化重要电力用户业扩增容施工方案
优化重要电力用户增容业扩流程重点实现两大目标，一是缩短改造时间；二是控制施工安全。为缩短改造时间，需预先制定施工进度表，对施工过程中个各项进度设立时间节点，确保充分利用时间。因为停电改造时间要求很短，对土建的改造应在设备改造之前完成，尤其是对隐蔽工程如新增的高压柜、变压器基础，新增电缆沟，进出线管井，接地网工程等应结合现场实际情况，充分利用原有工程，在不影响正常运行的条件下，预先进行施工。用户新上设备进场后应在安装前进行设备主体结构验收，重点检查设备内部结构，安全距离，规格型号等。因改造期间短暂，在设备安装后若发现问题，再进行改进或调换将浪费大量时间。双电源用户应减少单电源运行时间，减低改造安全风险。改造期间单路电源运行，且无第二路电源备用，需与用户协商制订事故应急预案。包括对重要负荷增设UPS电源；提供自备应急电源接口用以保障应急照明，电梯动力，消防动力等重要负荷事故期间的用电；提供非电安全保障措施等。为保障施工工程中安全，应在停电后立即做好安全措施，严格隔离带电运行区域与停电区域；施工前召开开工会，要求所有工作成员明确工作目的，了解工作区域，确定带电运行设备；应设专责监护人，对运行设备进行监护，严禁工作成员误入带电间隔；加强设备巡视检查，对尚未改造运行的变压器及各出线的负荷进行监视，预防超负荷运行跳闸停电。做好负荷切割工作。施工前要将需拆除的低压柜出线负荷切割至不需拆除的低压柜时，应考虑重要负荷允许停电时间，必要时配备UPS或自备发电机临时对重要负荷供电。改造完成后，同样需考虑重要负荷允许停电时间，采取必要的临时措施。
政府主导、部门联动，推进隐患整改
根据电力用户重要等级分类，按照资产划分协议从电网责任隐患和用户责任隐患两方面排查。电网责任隐患主要从电网结构是否满足用户需求、供电设施是否存在缺陷，调度协议的可行性、供用电合同审批制度的建立、停送电制度的规范性、拉闸限电序位表、有序用电方案管理等方面可能造成的供电安全隐患开展检查工作。例如2012年3月用电检查人员在电网责任隐患排查中发现本地区移动公司、人民医院二家用户存在双电源线路同杆架设情况。供电公司随即组织营销、生产、发建、设计部门联合现场勘查，制定改造方案，同时与用户商谈停电改造计划。2012年6月底供电公司自筹90万余元资金，新上一进三出环网柜一台，敷设电缆405米，完成配电网络改造工作，变被动为主动，在自身寻找短板的同时也为重要用户上了一堂安全课，增强了用户安全意识。用户责任隐患主要从供电电源、应急电源、受电设施、应急预案、运行管理五个方面开展检查工作。为避免用电检查工作流于形式，供电企业需加强与政府相关职能部门的沟通，实施“政府主导、齐抓共管”的管理经验。供电企业应与地方政府主管部门建立共管机制，每季度共同开展安全监查工作，建立重要用户档案资料库。与重要用户签订《供电安全协议书》，明确供用电双方安全责任，促使用户提升电力安全忧患意识，主动消除安全隐患。对辖区内重要用户隐患排查及整改情况进行动态管理，对排查出的安全隐患进行整理、汇总，制定针对性整改措施，落实整改责任单位，告知安全责任，做好签收记录，同时抄送地方政府主管部门备案，做到“服务、通知、报告、督导”到位率100%。
制订、完善停电应急预案
重要用户一般要求配置两路及以上网供电源，保安负荷还应配置120%容量的发电机。无论是单电源还是双电源重要用户都应考虑在不可抗力等因素造成电网大面积停电情况下的应急措施。例如某汽车客运总站为10kV单路电源供电，自备150kW应急发电机一台，存在供电电源配置不到位的安全隐患。该场所属于人员集散中心，尤其在运输高峰期间，承担本市的客流运输任务。其重要负荷为售票系统、候车厅照明系统、客车出发指示系统、消防设备。由于资金问题，第二路供电电源建设短时间内无法实施。用电检查人员协助客户逐个分析排要负荷，确定以UPS、发电机和非电性质应急措施的方式来临时弥补供电电源建设不到位的缺陷，并组织停电应急演练。具体措施有：售票系统每台电脑增加独立的小型UPS，通过在线式UPS以保证售票系统的不间断运行，避免数据丢失与售票秩序的混乱；建立客车出发人工指示功能，一旦指示系统失电，通过人工举牌和喇叭呼叫在各个进车口引导客流上车；加强应急发电机定期检测管理，建立长期稳定的柴油供应渠道，确保市电停电的突发状态下，自备发电机可靠启动运行。
用户管理范文3
策略是Lotus Notes /Domino 6以上新增加的功能,在IBM新推出的Lotus Notes /Domino 8中又增加了几种新的策略使得策略种类更多,应用更加灵活。在Notes系统管理中,策略是服务器管理控制的一种补充,可以灵活多样的对特定用户和组进行有效的控制、分配权限和管理。
二.策略的定义
在NOTES系统中,策略是标识各种策略设置文档的文档。每种策略设置文档都定义一组缺省值,这些缺省值将应用于分配到策略的用户和组。策略更改后,策略中的设置更改可以自动应用于分配到该策略的那些用户【1】。在系统设置中可以定制多种类型和种类的策略,并且将策略分配给不同的用户和不同的用户组,在同一服务器上不同的用户或者用户组可以拥有多个不同的策略。
策略类型分两种:组织策略和显示策略【2】。组织策略是自动应用于特定组织单元中的所有用户的策略。例如,要为国家气象信息中心/CMA 中的所有用户应用同一设置,应创建一个名为 */国家气象信息中心/CMA 的组织策略。这样,当使用/国家气象信息中心/CMA这个组织单元认证标识符注册用户时,该用户将自动接收相应的组织策略中的设置。 显示策略是为各个用户或组分配的缺省设置。建立相应类项的显示策略后,可以通过修改编辑个人文档为个人或用户组添加适合的显示策略。不同服务器和不同组织单元下的用户都可以分配同一显示策略。
策略的种类分为:注册、设置、归档、桌面、安全性、邮件、活动、生产力工具等几大类。注册策略中包含注册时的固定设置文档,注册用户时的许多注册设置将自动填写;归档策略可集中控制用户邮件文件归档,可以按照制定位置、时间进行用户邮箱的本地归档以释放服务器空间并改善邮件数据库的性能;桌面策略设置可以对用户桌面工作空间进行统一的设置;安全性策略可以有效的允许用户管理客户端密码和因特网密码并为用户应用组织定制的密码策略;邮件策略设置提供一个设置和加强用户客户端对邮件、日历和调度的设置和首选项的机制,是设置邮件收件箱维护的首选;生产力工具策略是Lotus Notes/Domino 8新增加的,使用这种策略可以定义哪些用户能使用 IBM 生产力工具,可以指定用户可以使用的文件和模板。对于用户管理方面,主要应用邮件策略、桌面策略和归档策略;对于系统管理方面,主要应用注册、设置、安全性等策略。
用户可以同时拥有组织策略和分配给他们的显示策略。在这种情况下,确定决议的顺序就是首先决定所有组织策略设置,然后再决定所有显示策略设置。用户使用的有效策略是一个在执行时动态计算的派生策略设置集。有效策略中的字段值可能源于许多不同的策略设置文档。每个层次级别都可拥有一个相关的策略,每个用户的有效策略是沿组织层次结构向上而逐层累积的设置决议。
继承关系是用户所使用的策略设置的重要特点,在此方面继承关系起着非常重要的作用。策略中可以包含子策略。在组织策略中,将根据组织的层次结构自动确定策略层次。策略 */网络室/国家气象信息中心/CMA 是*/国家气象信息中心/CMA 的子策略。在显示策略中,由于显示策略不遵循组织结构,所以要根据命名结构在层次结构中创建子策略。
三. 在NOTES系统管理中策略应用的几个方面
在Notes系统中,适合的策略可以有效的提高系统性能、简化用户操作并且在一定程度上规范用户行为。下面介绍NOTES系统管理中策略典型应用的几个方面。
1.用户客户端管理方面
在用户客户端管理方面,可以为不同种类的用户设置缺省主页、定制本单位欢迎页面、定制“我的工作”欢迎页面、升级邮件模板等多种桌面策略。在用户客户机故障时可以为用户分配启用自动诊断数据收集策略来收集客户端信息用于处理客户机故障。在Lotus Domino8中,用户客户端升级可以采用NOTES客户机自动升级策略进行用户客户端的自动升级。此外,还可以为用户使用绑定目录服务器、更新桌面书签、升级修改文件夹设置等桌面策略。例如:在国家气象信息中心Notes系统中所有用户在安装客户端的时候没有选择即时消息项,不能在Notes客户端使用SAMETIME功能,SAMETIME服务器建立好后大部分用户有在Notes客户端形式下使用SAMETIME功能的需求。在这种情况下,设置一个独立的桌面策略用来绑定SAMETIME的信息,只要修改用户个人文档为其加上这个策略后用户就可以在Notes客户端使用SAMETIME功能。
2.用户邮箱管理方面
在用户邮箱管理方面,可以利用邮件策略设置用户邮件首选项、外发邮件、检查邮件视图和文件夹管理、日历项和代办事宜、邮件访问项策略等。在邮件策略中使用收件箱定时维护功能可减小服务器邮件文件大小,提高用户访问速度。在日常使用中,NOTES系统大部分用户没有养成定时清理邮箱工作,在服务器硬件资源紧张的情况下为部分用户启动收件箱定时维护功能的策略可以较好的规范用户行为,是节省服务器空间的一种办法。
3.服务器管理方面
在注册管理方面,可以利用注册策略规范用户注册。在注册策略中可以为用户添加相同的因特网邮件名称格式、管理员、密码属性等信息。例如:中国气象局NOTES系统各级服务器由本地管理员所管理,所有用户都是由所在服务器管理员进行注册的,经常有管理员因为有些注册项目没有填写正确而造成用户信息错误或者无法管理。在整个NOTES系统中,同服务器的用户均为同一组织单元下用户,为新用户注册时使用同一组织策略中的注册策略可以有效的避免这种情况的发生并且节省管理员时间,提高管理效率。
在安全管理方面,可以利用管理 Notes 和因特网密码、配置因特网密码锁定等安全策略提高用户客户机的安全性。
在服务器硬件空间管理方面,可以利用归档策略来管理用户邮箱,强制用户邮箱进行本地归档来提高系统性能。
四.策略的设置和分配方法
创建策略包含两个步骤。第一步,创建一个或多个策略设置文档;第二步,创建可以识别特定的策略设置的策略文档;第三步,将策略文档分配给相应用户。策略设置文档包括:桌面设置、归档设置、注册设置等多类。在设置包含相应类别策略设置的策略文档后就可以为用户分配策略。在分配策略中,组织策略将在此组织下注册用户时自动应用;显示策略的分配应在Notes系统地址本(names.nsf)中相应用户个人文档中“管理”——“策略管理”项中手动分配该策略或使用“策略分配”工具分配。
用户管理范文4
关键词:管理支撑系统 用户整合方案 信息孤岛
中图分类号:TN93 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)05(b)-0044-01长期以来,信息孤岛问题始终都是困扰通信企业的一个重要问题,由于信息传递速度较慢,无法的阿斗及时的共享,每个独立的业务子系统之间无法进行数据的及时传递,相关信息无法保持一致,使得企业的管理效率始终无法得到有效的提升。而解决这一问题的根本途径就在于,加强对客户信息的有效管理。本文提出的基于管理支撑系统的用户整合方案,能够实现对用户信息的科学管理,提高企业的管理效率,解决信息孤岛的问题。
1 管理支撑系统用户信息的管理现状分析
近年来,随着经济的快速发展,通信行业也取得了蓬勃的发展,在各个通信企业中也建立了各种管理支撑系统,对于企业的数据库、目录、邮件等信息进行综合的管理。每个应用系统都针对不同的用户群体,其中包含了用户的认证信息、授权信息等内容。对于不同的管理系统来说,信息的存储方式也往往存在着很大的差异性,进入不同的系统需要使用不同的口令和授权方式,这对于用户信息系统的管理也带来了一定的麻烦。
当前,在很多通信企业中都存在着这样的问题,每个子系统之间都是相互独立的关系,数据的时效性不一致,而且不同的系统对于数据的存储形式都有着不同的要求,因此在存储的过程中往往会出现多种形式的信息。另外,各系统之间的信息缺乏有效的传递,无法实现信息的及时共享,对数据的管理十分分散,这样就形成了一个信息孤岛。由于信息孤岛的产生,使得各个系统之间的信息相互独立,不仅为信息的使用者带来了麻烦,而且工作效率低下,由于每个系统的管理人员分别管理不同的系统,很容易造成信息的不一致。鉴于这种情况,本文提出了管理支撑系统下的用户整合方案。
2 管理支撑系统下的用户整合方案分析
通过上述对当前企业的管理支撑系统现状进行分析可以发现,当前在通信企业管理中,如OA、ERP等关系系统的应用技术已经相对成熟,并且得到了较为广泛的应用,这些用户管理的主要思路是:通过对当前ERP系统中所拥有的相关信息进行详细的分析,以现有的Portal技术作为支撑,构建一个统一的LDAP库,开发一个全新的用户管理系统,使其能够实现面向所有的管理支撑系统,其中所包含的相关数据能够满足所有系统的需要,实现整个系统的同步管理,这就是用户整合方案的基本组成。具体可以从LDAP目录库的搭建、统一用户管理程序的开发、用户信息同步规则的制定三个方面进行分析。
2.1?搭建LDAP库
目录库是一种特殊的数据库,其为不同的应用程序提供最基础性的服务,其中作为重要的就是LDAP目录。LDAP的英文全称是Lightweight Directory Access Protocal,一般都简称为LDAP。LDAP以X.500为标准,操作起来更加简单,而且可以根据管理的设计需要进行个性化的定制。但是与以往目录不同的是,LDAP不支持TCP/IP协议,其所支持的协议时跨平台和标准的协议。当前,LADP已经受到了通讯行业内的广泛认可,并且到了广泛的应用,LDAP也被认为是Internet的标准协议。在管理系统中应用LDAP进行管理,能够使客户管理的效率不断的提高。LDAP目录库的搭建,主要是根据企业的目录结构进行,同时也要根据企业的目录树中的数据对象的属性进行规划,只有通过对上述两方面的内容进行合理的规划和搭配,才能够构建科学的LDAP目录库,并且满足用户的管理需求。
2.2?统一用户管理程序的开发
根据LDAP目录库的搭建要求,为了适应管理系统的需要,应当实行统一的用户管理程序的开发,只有这样才能够为信息的使用者提供标准化的服务。第一,关于用户变更的管理,需要对用户的信息进行创新、修改等操作,确保所有的用户信息在LDAP中都使用统一的标准,并且是唯一的标识。第二,关于组织机构管理模块的设计,将相关的信息从原有的信息系统向LDAP目录库中进行输入,在这个过程中需要进行修改和删除等操作,确保其组织结构管理模块与企业管理的组织结构相一致。第三,关于职务管理,在将信息从HR导入到LDAP时,要保持以HR为准,对于职务的相关信息也应当保持与原有管理系统相一致的标准。
2.3?用户信息同步规则的制定
用户信息的同步管理,主要是是实现从HR系统到LDAP目录库之间的同步,以及从LDAP目录库与各个系统之间的同步。第一,HR系统到LDAP目录库之间的同步。这一功能的实现,一方面是要在建立用户信息管理系统的初期,对当前所拥有的用户信息从HR系统中提出,按照统一的标准和要求,转移到LDAP目录库中,在这里可以对管理人员进行一定的权限分配,可以允许系统管理人员在数据库的后台中通过手动的方式进行更改,而更改后的信息将会被特殊的标记;另一方面则是在LDAP目录库初步完成后,应当确保其信息模式与HR中的同步信息保持一致。第二,数据从LDAP与其他管理系统之间的信息同步,则要求一方面用户管理系统可以通过不同的管理工具对数据进行辨别和导出,并且将导出的信息按照标准的格式要求,传递给需要的管理系统;另一方面,导出的数据应当根据目标系统的要求进行设定的,按照不同管理系统的要求设定相应的信息格式。
3 结语
本文主要是针对如何解决通信企业中存在的信息孤岛问题,提出了支撑系统用户的整合方案。该信息方案在管理支撑系统中有着重要的位置,其在贯穿门户、控制用户安全访问等方面都起着重要的作用。这种整合方案为管理用户提供了基础性的平台,能够为用户提供全方位的信息服务,对于解决系统运行过程中存在的数据不一致、信息孤岛等问题都具有较强的意义,也是通信企业未来发展中首选的用户管理方案。
参考文献
[1] 王峰.山东移动管理支撑系统结构及改造的研究[D].南京邮电大学:电子与通信工程,2009.
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[3] 刘更.一种管理支撑系统用户整合方案[J].微计算机信息,2008(21).
用户管理范文5
从2012年至2014年共分4批接收用户资产，共计172868194．50元，2014年10－12月，我公司在进行账、卡、物统一工作过程，疏理出2014及以前年度已送电、但仍未完成资产移交手续的用户工程项目45项，并计划于2015年底前完成全部资料的收集。
二、赣州公司现阶段的工作方式
财务资产部组织相关部门召开关于接收用户资产的碰头会，学习《江西省电力公司用户资产接收管理办法》(赣电财〔2011〕1891号)文件的内容，并结合公司实际情况，确认了开展接收用户资产工作的方式。
1、接收用户资产工作各职能部门的职责运维检修部负责由用户出资的城市电缆下地等工程、电源接入系统工程形成的资产，以及满足用户自身用电需要，出资建设的专用输变电、配电及计量资产的接收管理工作，在验收后出具输电、变电、配电设备技术评价书;营销部负责用户出资建设的居民小区配套设施形成资产的接收管理工作，出具用电计量设备技术评价书;财务资产部负责用户资产评估及入账价值的确认工作;安全监察部负责对接收用户资产的生产运行安全性的评价工作;办公室负责拟接收用户资产是否存在法律风险事项的确认工作;各实物保管使用部门负责对用户资产的移交、维护、保管等工作。
2、各职能部门对县公司用户资产接收资料审批流程由财务资产部负责收集所属各县公司上报审批的用户资产接收资料，对资料的完整性进行整体把关签署意见后，逐一传递给各实物管理部门、安全监察部门、经法部门、负责用户资产接收工作的分管领导签署审批意见，完成整个用户资产接收资料审批流程后上报省公司。
三、用户资产接收工作中存在的问题
1、来自于用户方面的资料收集时间不可控，影响整体接收工作进度。对于大部分资料，我公司都确定了具体的完成时间节点，但“移交资产权属确认书”“用户资产无偿移交协议”因来自于用户，营销部表示无法确认完成时间节点，从而影响了整体工作进度。工程完工前移交意愿的确认也是限于口头上的了解，并无具有法律效力的确定文件。目前营销收集“移交资产权属确认书”“用户资产无偿移交协议”往往是在送电后，从实际工作经验来，送电后用户对供电公司工作的配合程度明显降低，营销收集资料也更为被动。从营销部而言，用户在申请送电后5个工作日内须完成送电，而申请所需资料中也未列明需提交“移交资产权属确认书”“用户资产无偿移交协议”等资料，故营销部并不要求用户须在送电前提交。
2、审批流程长，影响资产设备对应质量。从用户资产投运到最后省公司审批，财务进行账务处理，整个流程耗时较长。按目前的流程操作来看，即使各环节全部进展顺利，从竣工到最后上报省公司审核，至少需一个月。如在各审核环节有退回修改的情况，更耗时更长。运检部有设备台账录入及时性的规定，用户工程完成验收送电后，须在7个工作日内完成设备台账的录入。由于实物已完成移交，运检部按规定必须在生产管理系统中录入设备台账，且在“资产性质”一栏必须选择“局属”。如果运检部在设备台账录入时，“资产性质”一栏选“用户”，一旦出现故障，运检部无法在生产管理系统中开具工作票。此外，由于国网在给运检部定员时，也是根据生产管理系统中的设备台账数量，所以运检部也更愿意在送电后、创建设备台账时，选择“局属”的资产性质。但财务资产部须根据审公司批复后方可进行账务处理、创建资产卡片，导致一段时间内有物无账的现象。财务资产部为了保证在月末省公司“设备资产对应率”的取数考核中不扣分，往往不得已用一张已存在的卡片对应这些全部新增的设备，导致资产卡片一对多的现象。
3、财务账务处理滞后于实物管理，增加资产管理风险。财务账务处理滞后于实物管理较长时间，县公司由于还需市公司各部门审核后统一报省公司审批，所需时间更长，期间若出现安全事故，由于在财务资产卡片不包含该设备，则在保险理赔时会处于被动状态。
4、对于用户资产有关知识普及不够。用户通常并无资产移交的意识，认为只要送电后即应由供电公司完成后期维护等工作，甚至一些小型开发公司，送电后便离开了当地，导致后期资料收集十分困难。
四、关于接收用户资产的意见和建议
1、确定用户签定移交协议的时间。营销部在接到送电申请后按规定5日工作日内必须完成送电，对于有意愿移交的用户，赣州公司通常是送电后与用户协商签订移交事宜，在实际工作中，送电后用户配合供电公司工作的积极性会有所降低。若能将接收用户资产工作融入营销部日常业务工作中，在有意愿移交的用户提出送电申请的同时签订用户资产移交协议，将提高接收用户资产的工作效率。
2、简化接收用户资产工作流程，提高接收用户资产工作效率。对于县公司35KV以下或同一移交方的原值合计不超过300万元的用户资产，由市公司审批后，县公司财务资产部即可进行账务处理，同时由市公司统一将该部分申请资料交省公司备案。
用户管理范文6
乙方的项目经理往往非常害怕这类变更，因为一旦处理不好，项目就会失控，但现实情况是项目变更是常态。
ERP项目实施过程中项目经理如何管理“变更”呢？
调整ERP项目经理的心态
我在面试项目经理的过程中会问的一个问题是：你如何处理客户在项目验收阶段提出的新需求？相当一部分人的答案是：先和客户谈一下，能不做就不做。如果从企业方角度来看这个问题，我相信大多数IT经理的答案是：如果需求不做，我们一定不会验收项目。由此可以看到，项目变更往往事关甲乙双方关系。
前面这些项目经理的回答反映了典型的乙方心态。为了项目的进度与回款，不加选择地对客户进行拒绝（虽然有的时候拒绝得很有技巧），而乙方项目经理在采取这个方法解决问题时，往往没有考虑到客户满意度和项目质量，对于最终结果来说项目只实现了单赢――进度，而放弃了项目的双赢――质量与进度。
从客观角度来看，回避解决不了根本问题，如同前面所说，项目就是在不断的变更过程中不断推进的。即便是在项目的验收阶段客户提出了新需求，乙方的项目经理也一定要正视客户的需求，分析需求变更的原因，并对由此引发的相关影响进行评估，最终和客户明确应对策略。
分析ERP项目变更类型
项目实施过程中变更是正常的事情，但是否可以理解为项目变更就是一件合理的事情呢？首先要分析项目变更原因，然后根据项目的具体情况判定是否合理。项目中引起变更的原因通常有如下几类。
范围变更（What）：项目要实现什么（What）发生了变化。比如说某ERP项目的试点原计划是深圳和广州，但因为业务发展需求，需要把北京纳入到项目中，这就是典型的项目范围变更。这一类的范围变更相对容易处理。还有一类的范围变更则更为复杂一些，比如说原本项目约定梳理现有业务流程之后实现ERP系统的上线。但企业突然发现自己的业务流程不够清晰、岗位职责不明确、考核制度不完善，就想由乙方ERP顾问对企业管理进行诊断之后再实施ERP，毕竟业务流程梳理也是ERP厂商的职责之一。这时乙方往往会认为这超出了ERP项目实施范围，涉及到了企业管理咨询的范畴，这类的范围变更是否合理，则就需要看前期合同的约定了，但这无疑是许多ERP项目发生重大争议的原因。
项目目标变更（Why）：为什么（Why）要做这个项目也就是项目目标发生了变化。在ERP项目实施的过程中，许多人以为项目目标只是老板一句话的事，而且这个目标往往非常虚，是落不到实处的，但却不知ERP项目的目标，是随着企业信息化进程的深入、企业高层对于信息化的认识的深入、企业外部竞争环境的变化、企业业务发展的进程动态发变化的。
干系人变更（Who）：谁（Who）来完成这个项目有了变化。比如说由于项目小组成员离职导致的干系人变更，这种变更在项目实施过程中较为常见，在项目经理看来是在可控范围之内的变更。但还有一种变更让人头疼，如我们最近在实施的项目，乙方公司整体被收购了，该项目的出资方发生了主体变更，项目出现了重大的干系人变更，项目就只能进入暂停状态，未来是否能够重启还是未知数，这也是风险最高但概率最小的干系人变更了。
项目主体变更（Where）：在何地（Where）完成项目的约定发生了变更。这类的项目变更较少见，但在集团化运营企业中还是会存在的，比如说我曾经实施的某项目：原本约定ERP项目的试点是在集团总部+北京公司，但后来考虑到ERP项目实施的风险等问题，就将ERP项目的实施只放在了北京公司。
进度变更（When）：何时（When）完成项目的约定发生了变更。这也是项目中的常见变更类型，比如因为项目实施过程中企业有重要订单需要紧急交付，必须把ERP项目小组的关键用户都投入到业务生产中，而不再有精力顾及ERP项目实施工作时，企业方就有可能提出项目进度变更，从何使得项目延期完成。而进度的变更也往往受制于其它几类的变更，如干系人变更、目标变更、范围变更。
需求变更（How）：如何（How）完成ERP项目实施工作的变更。需求变更对于项目所带来的风险相对于上述五个W来说要小许多，需求变更是在蓝图方案的框架之下讨论如何实现的问题，在这个环节更需要关注的是技术可行性、实现代价（投入与产出）等问题。
ERP项目变更引发的后果
基于上述不同的项目变更类型，我们需要思考项目变更给项目带来的后果。如果从项目管理的“黄金三角形”来看，项目变更一般有如下几种后果――
项目成本变化（增加或减少）：这里的项目成本是指ERP产品模块的购买费用、ERP产品的用户许可费用、ERP顾问投入的人/天费用、甚至是由此引发的差旅费用等，而项目成本的变化往往导致项目双方重新进行商务谈判，基于上述基础签署补充协议。
项目进度变化（提前或延期）：这是项目变更之后最常见的后果了，无论是哪种变更，导致的直接后果往往是项目进度延迟，而许多ERP项目就是因为一次又一次的延期，最终在人疲马乏的情况下最终不得不宣布项目失败。
项目范围变化（增加或减少）：项目范围不断扩散（或者是变化）的主因就是项目主体变更、项目目标变更或是项目范围变更，项目范围的扩散同时也可能导致项目成本增加、项目进度延期。项目范围变化未必是件坏事，因为项目范围的扩散还有可能导致项目的质量提高（客户满意度提高）。所以，不要对项目范围变化产生抵触情绪，凡事有利有弊，在项目上同样也是这个道理。
项目质量变化（提高或降低）：这一项是在项目变更之后大家提及非常少的一点，原因之一是ERP项目实施过程中的质量标准非常难以衡量，所以大家在谈到ERP项目变更的时候，可以很清晰地识别到范围、成本与进度方面的影响，但质量这块根本无论深入进去讨论。再者，在面临着强势客户的压力时，乙方项目经理面临着范围扩散问题，但成本与进度层面得不到有效支撑时，就只好牺牲项目质量了。
制定项目变更流程与策略
通过前文的讨论，我们已经清晰了ERP项目实施过程中存在的几类项目变更，以及由项目变更引发的后果（或者是影响），那么我们可以据此制定一个项目变更流程与应对策略了。首先看看项目变更流程。
提交变更申请：项目团队中的任何人都可以提交变更申请，对项目的变更内容说明包括变更描述、变更原因、变更利益、变更成本、变更带来的影响、支持性文件。在这里需要说明的是，如果是企业方提出项目变更就一定需要说明变更所带来的利益和成本支出；如果是乙方顾问在向ERP厂商提出ERP项目变更，其变更利益有可能就是企业方的变更成本支出，而乙方的变更成本就可能是企业方的变更利益，其实这就是一个等价交换过程。
审核变更申请：由变更经理对变更申请表进行审核，以决定是否需要一份充分的可行性报告以供变更审批小组做决策。
识别变更可行性：决定是否变更的标准大致为实施变更给项目带来的风险、不实施变更给项目带来的风险、实施变更对项目产生的影响（时间、资源、财务、范围等各个方面）。
批准变更申请：变更审批小组可以做出拒绝变更、需要与变更相关的更多信息、批准变更申请、在特定条件下批准变更等决策。
