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市场营销调查范文1
[关键词] 医疗服务；满意度调查；市场营销
[中图分类号]R195.1 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）10（a）-112-02
病人是医院生存和发展的基础。据美国服务专家赖克尔德和萨瑟估计,顾客满意度每增加5% ,利润可以相应增加25% ～85%[1]。在目前我国医疗市场大环境下,医院的竞争日益激烈，是否拥有一批固定的病人,是医院保持其竞争优势的有效手段之一。医院应通过对病人满意度调查，以了解病人情况以及病人对医院在医疗技术、服务质量方面的需要，从而有针对性地开展市场营销活动，培养医院的忠诚病人群体。因此,进行病人满意度调查不仅是医院为提高医疗质量、改善医疗服务，而且为医院开展市场营销起到关键性的作用。因而在实践中，结合医院开展市场营销的需要，医院进行病人满意度调查一般应包括以下三个方面的作用：
1 病人满意度调查的主要内容
1.1 以病人为核心，开展病人基本情况调查
病人对医疗服务满意度的评价不仅来源于医疗服务的质量，即医疗技术水平、服务态度、服务价格及服务的环节;同时来源于病人本身，即病人自身的特点，如：生活环境、职业、文化、年龄及经济状况，这些因素都影响病人对满意度的评价[2]。进行病人基本情况的调查是做好特色服务、个性化服务的前提，由于病人的生活环境不同，存在职业、文化、年龄和经济状况的差异，对医疗服务的需求就必然不同，通过调查发现：①44.4%的蓝领、50.0%的个体户、40.0%的农民、不发达农村42.2%和47.0%初中以下文化的人群对医生的技术水平较其他人群更为重视。因为这群人的经济收人和文化水平偏低，决定了他们把疾病的治疗作为基本和重要的健康需要。②31.3%的31～45岁中青年、28.7%的白领、29.8%的具有大专以上文化水平的人、41.5%的学生对服务态度比其他人群更为重视。因为这群人具有较高的经济收入和社会地位，决定了他们需要医护人员对他们更多的尊重。③32.0%的农民、34.4%的不发达农村和36.0%的其他人员，占医院病人总数的21.1%，这类人群对医疗价格比其他人群更重视。因为这群人的经济收入较低，对自身健康要求不高，决定了他们需求低价格的医疗服务[3]。为了做好市场营销工作，医院必须了解病人的特点，有针对性地开展市场营销工作，才能够抢占更大的医疗市场。
1.2 以质量为关键，开展病人医疗需要调查
进行病人服务满意度调查的重点内容是医疗服务，即：医疗技术和服务质量，这是医院做好医疗服务的基础和前提。通过调查发现：①医生的技术水平是影响病人对医疗服务满意度评价的最重要因素，病人对医疗服务的评价中有55.9%的人选择了医疗技术水平。②医护人员的服务态度成为影响满意度评价的第二大因素，病人对医疗服务的评价中有30.6%的人选择服务态度。通过了解病人对医院医疗技术和服务质量的评价，从而医院有针对性地加强医疗技术的培训和强化医护人员的服务质量，加强医院内部管理，提高医疗服务质量，这是做好市场营销的关键。不能提供高质量的医疗服务，就难以得到病人的认同，就无法占领医疗市场。
1.3 以服务为重点，开展病人服务需要调查
医院的环境和后勤服务对病人的满意度也起到至关重要的作用。医院环境清洁、美观、安静的程度、病人在医院接受检查治疗的方便程度、病人住院期间生活起居的方便程度、是否需要配合使用治疗饮食、是否能够得到所需要的治疗饮食、住院期间饮食提供方情况、对医院伙食的满意程度、对医院服务有意见是否有地方投诉、对医院门诊服务的综合满意程度、医院设立的指示牌是否能清楚地为就诊指点方向是病人能否选择本医院治疗的主要原因。
1.4 以营销为目的，开展病人就医选择调查
病人通过什么渠道和什么原因选择了我们医院也应纳入调查的范围，通过原因调查，才能找到医院的关键竞争优势和劣势，才能更好地发挥优势、避免劣势，提高医院的核心竞争力。通过多渠道调查，医院开展市场营销才知道未来的方向和重点：①通过朋友介绍和亲身体验医院服务后再次选择来院就医的，说明这是医院的忠诚顾客，如果这样的人群在不断地减少，医院就必须加大内部管理，提高医疗技术和服务质量；如果这样的人群在不断地增加，说明医院的医疗水平和服务质量均得到认可，医院就需要加大对外宣传，扩大医院的知名度和影响力。②通过媒体和广告选择来院就医的病人，说明是初次来院就医，说明医院的医疗市场在不断扩大，此时需要进行多种形式的市场营销活动，使医院持续、健康、快速地发展。
2 实施病人服务满意度调查的结果
2．1 提供管理依据
满意度问卷调查实际是向病人征求意见,请他们对每位医务人员的服务态度、服务质量和职业道德等多方面进行评价。当前,医疗水平的高低、医疗质量的好坏、服务态度的优劣及医疗收费水平均成为病人选择医疗单位时所要考虑的因素。因此,医院管理者必须经常将调查反馈回来的信息进行逐条、逐项分析,及时解决医疗工作中存在的问题,为病人提供优质、高效、低价的医疗服务。
2．2 提高了医疗质量
医师是医疗工作的主体,各级医师能否严格执行各项制度、及时有效地实施诊疗手段,是医疗质量不断提高的关键。因此,必须从健全质量管理组织、完善质量管理制度、健全质量管理标准、加大质量考评力度出发,对每个环节进行严格地监控管理,惟此才能使医疗质量得到明显提高。经常性地在伤病员中进行满意度问卷调查,及时了解他们对医疗工作的意见和要求,对强化医疗质量管理、提高医疗质量都起到重要意义。
2．3 提升服务水平
护理是一个服务性强的职业，随着人们文化物质生活水平的提高，对护理也提出了更高的要求，人们不仅仅满足于“一针见血”的打针技术，护理人员的语言、仪表、举止等同样影响着病人[4]。医院通过病人服务满意度调查，医院的护理工作就有了针对性，知道病人的需求，就能够为病人提供优质高效的医疗护理服务，从而把护理质量管理定位在护理工作是否满足病人的健康需求上。实施调查以后，在满意度调查表中，对我们的建议及意见栏写得最多的是:“也许，你们不是最好的，但是，我们在住院期间，你们为我们提供的服务、爱心及我们所提出的每一个小小的要求得以及时得到解决，让我们觉得你们就是最好的。”
2．4 培养忠诚病人
由于我院三面环海，仅有连接的陆地还是大城市，医疗市场相对固定，培养忠诚病人对医院的发展就显得越来越重要。通过3年的实践，我院住院病人明显增加。分析原因，主要有两个方面：一是通过服务满意度的调查，我院的医疗服务水平得到全面的提高。病人再次有病时，更加愿意回到我院来治疗，还经常把我院的医院服务介绍给身边的其他病人，让他们也来我院就诊和治疗。二是通过服务满意度的调查，我院的医疗服务更加人性化，医疗服务更贴近病人的需要，实现良性发展的效果。
2．5 增加病人收容
我院实施病人服务满意度调查以后，病人服务满意度逐年提高，三年来住院人数明显增加，2004年住院人数为2937人次，2005年为3 799人次，2006年为6 168人次，2007年为8 546人次。我院的病人人数2007年较2004年增长191%。
目前我国正处于市场经济时代，医疗市场正逐步由供方市场转向需方市场，病人的评价是对医疗服务质量的最终衡量，病人是医院的“上帝”，作为医院应加强医务人员医疗技术和服务观念的培训，增强竞争意识，使医疗技术现代化，服务观念现代化，从而加速卫生现代化的进程。
[参考文献]
[1]克里斯托弗・H・洛夫洛克.服务营销[M].第3版.北京:中国人民大学出版社,2001.578.
[2]张波,闫双银,苍盛.病人服务满意度调查的实践和体会[J].中国医药导报，2007，4(13):121-122.
[3]刘伟,李君荣,刘静,等.影响医疗服务满意度评价因素初步分析[J].中国全科医学,2002,5(11):883-884.
市场营销调查范文2
【摘要】 为了解我校相关专业学生对市场营销专业(医药营销方向)课程体系设置的意见和建议，探索和完善医学院校市场营销专业课程体系的建设，采取分层抽样的方法，对我校2007、2008年级的230名学生进行了问卷调查。结果92.8%的学生认为目前主干学科和核心课程设置基本合理;实践能力培养调查有22.4%的学生反映存在脱节现象;34.8%的学生认为该专业的发展前景较好。部分学生在受教育的培养模式方面认识较为模糊，定位不够准确，在一定程度上反映我校专业特色不够鲜明。市场营销专业(医药营销方向)作为新办专业课程体系在主干学科和核心课程设置方面基本合理，在体现办学特色方面仍需改进和完善。
【关键词】 医学院校;市场营销专业;课程体系设置
在我国，市场营销专业为近年来的新兴管理类专业，以培养善于市场营销开发与管理的高级人才为培养目标，其强理念性、高技巧性、强实践性的特点有别于其它管理类专业[1]。我校于2008年开办市场营销专业(医药营销方向)的本科教育，与国内许多开办类似专业的院校一样，在该专业的本科教育教学方面，缺乏办学经验。如何将市场营销专业课程建设与我校自身的优势学科相结合，使课程体系体现“懂医药、会管理、通营销”的培养要求，现有课程体系的建设需要进一步探索和完善。笔者在校内相关专业的学生中进行"转变教育观念，创新教学思路，加强实践能力培养"为主要内容的市场营销专业(医药营销方向)课程体系调研，以期通过分析现状，探索课程设置教学改革的方向。
1 对象和方法
1.1 对象及抽样方法 采取分层抽样的方法，选取我校2007和2008年级的管理学、药学、预防医学三个专业学生，按单纯随机抽样法随机发放调查问卷230份，收回有效问卷210份，回收率为91.3%。
1.2 调查方法 参考国内其它医学院校课程开设情况自行设计调查表，以学位课程设置、实践能力培养、毕业去向为主要内容，采取无记名调查问卷法，由被调查人自己填写。
1.3 数据分析 用SPSS统计软件分析，采用率及构成比等指标进行单因素描述性分析，其中对合理性调查结果采用χ2检验。
2 结果
2.1 课程设置合理性调查
2.1.1 主干学科和核心课程 目前我校医药市场营销专业开设的主干学科包括医药学、管理学和经济学，核心课程包括临床医学概论、人体解剖生理学、医药商品学、国际贸易与实务、商法药事法规、药剂学、中医药学基础、药物化学、医用化学、药理学、企业管理学、经济学基础、市场调研与预测、基础会计学、财务管理、市场营销学、推销艺术与技巧、公共关系学、消费者心理学、广告理论与实务、项目管理、供应链与物流、统计学原理和运筹学等24门。认为主干学科和核心课程设置合理的有100人，占47.6%;部分合理的95人，占45.2%;不合理的15人，占7.2%。
2.1.2 学位课程 由医学基础课、专业基础课、专业课和选修课组成，见表1。表1 210名学生市场营销专业(医药营销方向)学位课程设置合理性的调查在学位课程设置“部分合理”和“不合理”的学生中，针对医学基础课、专业基础课、专业课和选修课分别进行了调整和增设课程的调查，结果见表2。表2 市场营销专业(医药营销方向)
2.2 实践能力培养
2.2.1 课程设置 理论课学时占84.9%，实践课学时占15.1%，理论课和实践课比例为1∶0.18，毕业实习共22周。在实践能力培养方面，仅有19.5%的学生认为理论学习与实践联系程度密切;对能力获得问题，47.2%的学生认为该专业的学生应获得相应的理论知识，详见表3。
2.2.2 生产(毕业)实习 我校目前市场营销专业(医药营销方向)的生产(毕业)实习为22周，在调查中认为实习时间合适的占55.2%，时间过短占39.8%，时间过长占5%。
2.3 专业前景和毕业意向
2.3.1 专业前景情况 认为该专业的发展前景较好的73人，占34.8%;认为一般的76人，占37.6%;而认为不乐观的20人，占9.5%;还有41人不知道医药市场营销专业的发展前景如何。表3 市场营销专业(医药营销方向)学位课程
2.3.2 就业意向调查 医药工商企业、医药商贸公司71.9%;药品检验所及药品监管部门34.8%;大专院校从教 11.4%;从事药物科研7.1%;其它6.7%。
3 讨论
科学合理的课程体系设置，既要体现培养目标，又要体现专业特色。目前我校市场营销专业(医药市场营销方向)课程设置其主干学科包括医药学、管理学和经济学，课程体系除思政课和公共课外，学位课程由6门医学基础课、7门专业基础课、11门专业课和11门选修课构成，基本体现了“厚基础、宽口径”的学科特点和培养目标。建议加大选修课的种类与数量的开设，例如模拟市场营销策划、模拟商业计划书设计、课程实训等课程的设置，以扩大专业知识面，进一步体现“宽口径”的培养目标。
强化市场营销专业的实践教学环节，探索形式多样的实践教学方法，丰富实践教学内容。我校教学大纲中医药市场营销专业理论课学时占84.9%，实践课学时占15.1%，理论课和实践课比例为1∶0.18，实践课的教学限于案例教学、市场营销模拟软件实验教学和毕业实习，方法相对单一，今后实践教学的模式采取校内、校外以及校内外有机结合，相互渗透而成的校企互动实践教学方式，[2]有待于进一步探索。
引导正确的就业理念，加大医药市场营销人才培养的宣传力度，使人才培养与市场需求有机结合。有专家预测[3]，未来3～5年，医药行业将提供10万个营销岗位。营销管理人才应具有较强的管理能力和战略判断能力，熟悉和了解医药行业的特点，面对激烈的市场竞争，主要从事药品销售、市场开发与推广等等[4]。
参考文献
1] 冯夏红，肖晗.医药院校市场营销专业课程体系建设研究初探[J].辽宁中医药大学学报，2008，10(102)：195-196.
[2] 张黎，于芳，娄鹏宇.医学院校市场营销专业本科实践教学模式探讨[J].中医药管理杂志，2009，17(1)：54-55.
市场营销调查范文3
关键词：胜任力；市场营销；人才培养；问题
当前，我国高校培养的市场营销专业人才普遍存在转行、跳槽频繁两个显著特点，主要原因是人才培养模式与市场需求脱节，市场营销人才胜任能力不足。本文通过访谈法、问卷调查法等收集资料，分析四川医科大学市场营销专业人才培养的基本情况和问题，为其人才培养模式改革提供参考。
一、胜任力的内涵
1973年，哈佛大学教授戴维・麦克利兰（David・McClelland）在《测量胜任力而非智力》一文提出了“胜任力”（Competency）的概念。他认为“胜任力是指能将某一工作中表现优异者与一般者区分开来的个人潜在的、深层次特征，包括动机、特质、自我形象、态度或价值观、专业知识、认知或行为技能”。可见，胜任力是知识、能力及职业素养的整合。
我国在20世纪90年代引进胜任力特征评价法，学术界对市场营销人员的胜任力特征也有比较丰富的研究成果。综合国内外研究，市场营销人员的胜任力是指市场营销人员在市场营销活动过程中所具备的优于他人的某种或某些显著的或潜在的特质，包括专业知识、职业能力和职业素养三个方面（见表1）。
表1 市场营销人才的胜任力特征
[特征＼&具体表现＼&专业知识＼&管理、经济、法律、营销等学科知识＼&职业能力＼&市场调研能力、营销策划能力、产品推销能力、客户管理能力、商务谈判能力、物流组织能力、销售管理能力、团队协作能力等＼&职业素养＼&工作态度、服务意识、主动性、执行力和外在形象＼&]
二、四川医科大学市场营销专业人才培养基本情况
四川医科大学（原泸州医学院）于2003年招收市场营销专业本科学生。为了解人才培养现状，通过文献法、问卷调查法、访谈法等收集资料，对市场营销专业在校学生和往届毕业生进行调查。截止2015年6月，市场营销专业在校生共计231人，课题组发出问卷160份，回收问卷143份，回收率89.37%。对2010年-2014年的毕业生利用网络调查法收集资料，共计发出问卷 55份，回收问卷48 份，回收率87.27%。所有回收的问卷用SPSS19.0统计分析。人才培养主要从专业定位、课程设置、课程教学、实践实训等方面培养学生的知识、能力和素质结构，本文从这几方面进行分析。
（一）专业定位比较准确
四川医科大学市场营销专业的培养要求是：学生在校期间经历双学科教育过程，系统学习和掌握管理学、营销学与医药学方面的基础理论和专业知识，接受管理与营销基本技能的训练，具有从事医药营销和医院营销的沟通、策划、组织、运作、管理的能力。学校对市场营销专业的定位是医药营销和医药管理方向，学生就业主要在各级医疗机构、大中型医药企业、卫生行政主管部门以及各类医药院校等企事业单位从事医药营销、医院营销、卫生管理、医药企业管理等工作。市场营销专业毕业生历年就业率保持在90%以上。可见，学校对市场营销专业的人才定位和培养目标比较准确，突出了学校优势特色。
（二）课程设置内容丰富
四川医科大学市场营销专业依据国家教育部关于高校市场营销专业核心课程设置要求，借鉴其他院校经验，结合医学院校特色背景设置专业课程，包括公共基础课、管理类课程、营销类课程、医药类课程和全校选修课程五大类（见表2）。
表 2 市场营销专业课程体系设置
[课程板块＼&主要课程＼&公共基础课＼&大学英语、计算机、思想政治理论课、体育、国防教育、心理健康等＼&管理类课程＼&西方经济学、管理学、人力资源管理、企业战略管理、医院管理学、卫生事业管理学、财务管理、药事管理学、国际贸易等＼&营销类课程＼&医药市场营销学、医院服务营销学、财务管理、市场调查与预测、商务英语、营销策划、商务沟通与谈判、消费心理学等＼&医药类课程＼&系统解剖学、生理学、药理学、药剂学、临床医学概论、基础中医学、中药学、药物化学等＼&全校选修课＼&实用美容化学、实用美术、大学美育、普通话、音乐欣赏、合唱指挥、大学生就业指导等＼&]
资料来源：根据四川医科大学市场营销专业课程培养方案分类整理
（三）课程教学不断改进
近年来，市场营销专业教师积极开展教学改革实践，实现以“教师为中心”向“学生为中心”教学模式的转变。一是改革教学方法。《市场营销学》、《营销策划》、《市场调查与预测》、《医院服务营销》、《管理学》、《商务沟通与谈判》等核心课程积极运用案例分析、情景模拟、调查实训、小组讨论、营销策划、专题汇报等教学方法，增强理论与实际的结合，激发了学生学习兴趣，提高了学习效果；二是利用多种教学手段。综合运用多媒体教学、实验教学、课程实训等教学手段，锻炼学生营销、沟通、管理能力，提升教学质量；三是改革课程考核方法。专业主干课均实施形成性评价，通过小组学习、专题讨论、论文、报告撰写等多样化的方法对学习过程进行考核，培养学生的市场调研能力、营销策划能力、商务谈判能力和团队协作能力。
（四）实践实训有特色
市场营销调查范文4
Abstract : On the basis of fully investigating a software company ， the author analyses the conditions of a company to develop Internet Marketing ， puts forward some polices of website expansion and online service ， and probe into the ways for of developing similar enterprises Internet Marketing and improving service level
一、引言
某软件公司成立于1998 年，是以软件开发、系统集成设计、数据库系统开发、网站建设等软件工程项目为主的一个小型IT 企业。目前，公司共设有四个部门，分别是软件工程部、电脑销售部、建材销售部以及财务部。现有固定员工10 人，其中总经理1 人，软件工程师3 人，电脑销售部2 人，建材销售部3 人，财务部1 人。该公司不论是在软件工程业务还是电脑销售中，都曾取得了不俗的业绩。但是近年来，由于资金运转不好，加之整个行业状况低迷，公司急需寻求一条新的发展之路。
互联网络的兴起和发展，为企业营销带来了新的契机。该公司经过多次研究，决定紧跟发展的需要，开展网络营销。本文以该公司为背景，结合实际情况研讨该类企业开展网络营销应采取的策略。
二、对公司目前营销服务方式和产品、客户情况的分析
(一) 营销方式现状
公司成立以来，主要的营销手段是做广告、关系网介绍和业务员主动出击。
1.广告。该公司主要的广告媒体是报刊。对于不同的业务，公司会选择不同类别的媒体打广告，软件部分选择在黑龙江电脑商情报上或者在一些日报上进行，IC 卡自动锁闭阀业务的广告则选择在供热供暖类期刊杂志上进行。到目前为止，广告仍是该公司宣传促销的主要手段，其带来的业务量占60 %左右。
2.关系网介绍。公司成立之初主要靠关系网介绍。后来，随着公司的发展，这种方法逐渐减少，但在业务量中仍占有一定的比重。
3.业务员主动出击。这一方法主要用于目标客户比较特殊的产品，通常由销售人员亲自上门讲解演示，使目标客户更加了解产品。这样做，业务员能实地考察了解客户的情况，便于公司采取相应的措施。
(二) 服务方式分析
该公司是一家小型的IT 公司，其产品的售后服务工作(如电脑维修、维护，软件项目中的问题解决等) 较多。现在的服务方式主要靠电话咨询和用户上门咨询，仅对临近的大客户或者老关系户才派人上门服务。这些服务方式虽能够满足客户一定的需求，但也存在着不足。
1.电话咨询对问题的回答和解释不够简单明了，有时客户提出的问题不清楚，难于解答。
2. 用户上门咨询能够很好地解决问题，但是客户需要花费时间到公司来，即使问题解决了，用户还是感到不太满意。
3.有一定的时间地域限制，只有公司上班的时候客户才能够咨询解决问题，公司不上班或者节假日，客户的问题就被搁置。
以上是公司现阶段服务所存在的问题，这些问题往往在公司与客户间产生一些矛盾，使用户对公司产生不信任感。考虑到公司目前规模小，财力有限，为了更好地满足用户的需求就需要推出更好的服务方式。采用网上服务是一种很合适的方式。
(三) 产品情况分析
公司的产品有系统软件、电脑及配件、IC 可自动锁闭阀。这些产品都有自己的特性。系统软件开发要求公司与客户紧密合作，对于开发进度双方都要了解清楚，以免出现错误，难于补救;电脑与配件产品种类多，更新速度快，价格多变，信息即时性强; IC 卡自动锁闭阀安装和使用具有一定的技术含量，要求客户具备一定的技术。从这些产品特性出发，如果公司开展网络营销将会对产品的销售与服务产生很好的促进作用。比如，与客户间的交流更方便及时，合作更愉快;展示产品及服务的信息，方便客户进行咨询了解;通过网上流程介绍，让用户掌握安装、使用产品的方法。
(四) 客户情况分析
公司客户中，企业客户占60 %左右，个人用户占30 %左右。这些客户中，企业客户一般都有自己的网络或网站。个人用户则有60 % - 70 %能够上网。这些都是该公司开展网络营销，进行服务的有利条件。
三、开展网络营销的内部条件分析
实行网络营销需要一定的条件，首先要有基础设备，接着是对人员技术的要求，最后是资金上的要求。
(一) 基础设备情况分析
建立网站，实行网络营销首先要有相关的电脑和上网设备。这些设备是该公司销售的产品，所以其成本可以相对降低。
(二) 人员技术情况分析
建设一个网站需要懂得网站规划建设的人员。一个好的网站不仅内容好，还要界面美观新颖，才能够吸引更多人来浏览，而这些都需要有一定的技术人员。由于该公司一开始就是从软件开发起家的，所以网站建设的条件也是具备的。
(三) 资金情况分析
由于该公司的网络基础设施、人员和技术对资金的依赖较小，开展网络营销的年费用估计在1 万元以下。通过以上分析可见，该公司具备开展网络营销的条件，进一步需要研究的是网站内容的制定，网站提供什么样的服务，以及采取哪些措施能使网站更快地获得广大用户的认可。
四、公司网站推广策略的提出
网站推广的目的是为了吸引用户的注意，扩大网站知名度，使网站获取一定的访问量，从而达到宣传推广的目的。针对网络用户众多，分布多样的特点，我们认为该公司网站推广应从在线全面性的推广入手，采用与线下推广、会员制推广等多种方式相结合、优势互补的策略。
(一) 在线全面推广策略
在线全面推广策略能使公司网站在网上迅速成名，带来大量的访问者，为以后的策略和发展打基础，具体内容包括:
1.登录注册搜索引擎。搜索引擎能帮助我们检索网站信息。搜索引擎的种类很多，如Google 、新浪，搜狐等都是提供服务很好的搜索引擎。为了照顾到有不同搜索喜好的网络用户，取得更好的效果，比较理想的是采用多种搜索引擎相结合的方案。虽然这样会增加成本，但其覆盖面更广，用户基础庞大，能够给公司带来更多的机会。
2.电子邮件推广。电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email 发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。电子邮件推广属于主动信息，特点是推广的成本低。据统计，向五个地区发送3 万个邮件地址，成本仅50 元。
3.网站合作。网站之间的合作也是推广网站的一种重要方法，合作方式包括资源互换、互为推荐等。网站合作，可以使公司网站获得更多的访问量，增加用户访问浏览的印象，同时通过合作网站的推荐可以增加可信度。黑龙江省著名的网站有黑龙江信息港和哈尔滨IT 商务网站等。采取网站合作，只要双方愿意，定能给双方带来好处。
4.在社区论坛信息。互联网上有大量的论 坛，它们除展开某些话题讨论和信息外，也包含很 多商业信息。在社区论坛上，由于是用户的口吻，往往能增加信息的亲切感和可信度，给浏览的用户留下深刻的印象。
(二) 线下推广策略
线下推广虽然是传统的方法，但具有更强的针对性，可在本地产生较大的影响，带来一定的本地访问者，并进而带来业务。例如，可在一些电脑商城举行活动，派发印有公司网址的礼品，为公司网站做一定的宣传。
(三) 会员制推广策略
会员制推广策略是利用一定的优惠措施，提供优质的服务来吸引用户成为公司的会员。注册成为公司的会员后将会得到一定的会员积分，如果会员在论坛里提出问题，进行解答或评论等，系统将会自动为这些会员加分。当会员的分数达到一定数量时，公司可赠送礼品，或者送打折卡。
为了实施会员制推广策略，公司应建立相应的数据库，记录注册会员的数据，跟踪会员在公司网站上的活动，根据会员积分，给予一定的奖励。
五、公司网上服务策略的提出
网上服务就是利用互联网的特性使公司更好地满足顾客的不同服务需求。具体的方式有:
(一) 基本信息服务
基本信息服务包括提供公司介绍、产品介绍、产品价格信息、公司的新动向和相关的业界新闻等。
(二) 常见问题解答服务
常见问题解答包括产品安装、调试和故障排除，以及有关产品的系统知识等。解答服务应着重客户关心的疑点和难点，并在网上提供搜索功能。问题之间可加上链接，以便层层深入，把问题解答清楚。
(三) 电子邮件服务
电子邮件是长期维持客户关系的重要工具。公司可设立一个专门接收客户信件的邮箱，并注意及时解答客户提出的问题。此外，还可根据客户的E - mail 地址，经常与用户交流信息。
以上这些都是比较有效的服务方式，它们既能帮助公司提高自身的服务水平，又能满足顾客的需求， 增进公司与客户关系。
六、结束语
开展网络营销，充分利用互联网中的丰富资源，是企业市场营销发展的新方向。本文针对某公司开展网络营销的情况和条件作了分析，提出了有关网络推广和服务方面的策略。
从目前的情况看，对于该类企业，网上宣传推广和网上服务仍应是当前网络营销的主体，也就是首先从网站建设开始，将几种网站推广方式结合起来运用，保持推广的长期性和延续性，必将为该类企业带来良好的效果。
参考文献
〔1〕 Jay Conrad Levinson. Guerrilla Marketing : Secrets for Making Big Profits from Your Small Business. 3rd edition. Mariner Books ， 1998.
市场营销调查范文5
关键词 小学英语；多媒体课件；英语教师
中图分类号：G623.31 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2016）03-0017-02
1 问题提出
本文在前人研究基础上，结合莲塘三小5（10）班英语教师的实际情况进行调查，以访谈法探究教师在课堂上不常态使用多媒体课件的原因。
2 研究方法设计
研究目的：调查教师不常态使用多媒体课件的原因。
研究意义：大量研究证明，教师使用多媒体课件授课能提高课堂效率，可在莲塘三小的课堂仍存在课件不常态使用的状况；本文在访谈该教师的基础上，探究其原因，希望为之后相关问题的研究提供借鉴。
研究对象：南昌市莲塘三小5（10）班英语教师。
抽样方法：目的抽样。研究方法：访谈法。
效度检测方法：参与者检验法。结合之前的研究结果，以及参考教师信息素养中信息能力的多媒体运用的相关知识，本文决定采用半开放型访谈的形式进行探究，计划以一个月为研究长度，每次访谈后就进行反思并找到下次访谈问题突破点。具体的访谈设计如下。
第一次访谈：1）课堂上是否经常使用多媒体课件进行教学？2）备课时是否能使用网络查找课件？3）自制课件需要多长时间？4）熟悉Word、Excel、PowerPoint等操作吗？5）学校是否有组织相关培训？6）是否知道最新的教学软件？并且利用课余时间观察该班的多媒体设备是否齐全。
在第一次访谈反思后设计第二次访谈，在和5（10）英语教师的谈话中发现涉及英语方面的话题她显然比较感兴趣，关于多媒体课件方面的话题她的热情明显不足。故第二次访谈将在听完她上的英语课后围绕如何上好英语课，从侧面了解她对于多媒体课件教学的看法。
第三次访谈：多媒体课件平常不做的原因有哪些？如果培训的话，希望可以学习哪些内容？
3 研究结果
第一次访谈结果：1）低年级会较多地使用多媒体课件教学，因为低年级学生初次接触英语需要直观生动的内容展示，高年级就很少使用了；2）基本的计算机操作都会，学校的教师队伍大部分是年轻教师；3）公开课肯定会用到PPT，一般会请教有经验的教师指点，遇到操作方面的问题，学校有专业的计算机教师可以帮忙，他们同时负责学校的电脑维护；4）多在百度文库中寻找自己需要的课件，因为下载方便，只需要积分就可以下载，下载后再根据需要稍作修改；5）一般培训是一年一次，培训内容多是针对打字等基础计算机操作方面。另对5（2）班的数学教师也进行了简短访谈：他表示年纪大了，培训的内容有点儿学不会。
第二次访谈开始前，笔者是在听课后进行的，课堂上发现，教师没有使用多媒体课件，采用的是传统板书形式，学生基本能跟随教师的节奏，气氛热烈。本次课给笔者的启示是：在带领学生做拼写单词环节，现场书写显得十分必要；适度的师生互动调动学生的参与性，若用多媒体课件代替此环节，效果可能不那么明显。笔者发现人教版五年级英语下册P58会话部分若动画化的话，能让会话中的动物动起来，让学生一目了然，明白动物的具体活动，从而快速理解课文内容。在课后针对这个问题访问了教师，她表示若是公开课的话，此处肯定会列入课件设计中去，但由于制作花费时间较多，因此没有做。
第三次访谈结果：1）该教师表示想通过培训学习实用性的知识，如怎样制作PPT等；2）是否使用课件取决于课本中的知识是否适合用动画等活泼的方式展示，但师生互动和传统板书是必要的；3）不使用课件是花费时间过多，精力不足。通过五年级各班的课表以及观察发现，几乎每个任课教师都兼任别的课程，他们表示没有时间制作课件，而且比较少自制课件，所以不熟悉。在本次访谈结束后，把所有访谈内容和结果一次性呈现给研究对象，在她检验后确定没有什么需要修改的地方，基本如实反映了她的情况。
4 讨论及结论
针对莲塘三小5（10）班英语教师不常态使用多媒体课件的原因，结合访谈结果和前人研究，得出以下结论。
教师对儿童的言语理解的心理加工过程理解不透彻 何克抗教授提出的“语觉论”理论指出，儿童学习语言有敏感期，如何利用敏感期提高学生的言语学习水平是教育工作者亟待回答的问题。有研究表明，学生的言语学了直接的师生互动外，多媒体教学资源起着很大的作用（徐欣，2014）。本文的被研究者认为低年级学生的思维需要具象知识，所以需要多媒体的支持，而高年级学生就不太需要。高年级学生仍处在语言敏感期，虽然敏感度有所下降，但这个阶段仍应重视高年级学生的语言输入刺激，而多媒体课件中的图、文、声、像等在有效营造语言环境、吸引学生注意力方面具有很大优势。
对多媒体课件的作用的认识较片面 如一般在公开课上使用自制的课件等，觉得自制课件花费很长时间，究其原因是教师对于课件作用的错误认识，下载的课件除非是公开课会仔细琢磨，否则只是稍作修改，没有真正意识到如何合理使用才能达到提高教学效率的作用。
教师培训充满期待 教师希望通过培训来提高自己制作课件的能力，但培训内容形式化，并没提供更多有关课件制作及下载的内容，教师不清楚课件共享渠道，培训时没有考虑不同年龄层次的教师的需要，有些教师年纪大，学习进度比较慢，有些年轻教师又明显“吃不饱”，因此对培训明显没有太大的热情。有研究表明，教师期待参加信息技术培训后可以迅速把所学的东西用到教学工作中去（徐娟，2005）。这个问题也是普遍存在的，需要引起重视。
鉴于莲塘三小地处县级，师资不足的情况，原本需要300多名教师才能满足正常教学，实际只有200多名，这200多名教师不得不兼任其他课程。在访谈过程中有位数学教师告诉笔者，他教数学学科已经有8年了，同时兼任信息技术、音乐、体育课程。这样的教学强度无形中给他们增加了更多的教学任务量，精力有限，所以觉得课件制作是心有余而力不足。
参考文献
[1]刘志红，周振军.中小学教师信息素养的结构分析[J].教学与管理，2006（24）：37-38.
[2]何小琴.小学教师信息素养的现状与提高策略研究：以成都市绵江区为例[D].四川：四川师范大学，2014.
[3]刘聪.枣庄市中小学教师信息素养现状分析及对策研究[D].山东：曲阜师范大学，2012.
[4]郭红霞.小学英语多媒体教学中存在的主要问题及解决方法[J].学理论，2011（1）：352-353.
市场营销调查范文6
关键词： 项目教学法； 市场营销； 应用
《市场营销》课程是高校经济贸易专业、市场营销专业、工商管理专业等的专业课或者专业基础课， 主要研究市场营销学的基本理论、基本知识、基本技能和方法， 分析市场营销环境， 研究市场购买行为， 制定市场营销组合策略， 组织和控制市场营销活动的基本程序和方法， 培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的实践能力， 使学生能够很好地适应市场营销管理工作实践的需要。《市场营销》课程教学目标的要求，是以实践教学为主线， 以学生为主体， 把学生的专业岗位技能和社会能力培养从理论教学中细分出来， 注重对学生专业知识综合应用能力的培养， 建立“教、学、做、考”合一的市场营销课程教学实施和评价模式， 让学生在形象、仿真的环境中主动思维和探索， 并通过积极的评价和检查方法， 切实提高学生专业实际动手能力和综合实际应用能力。[ 1 ]
突出学生实践能力的市场营销课程教学应当积极推进实践教学环节的设计和实施， 项目教学法无疑是一种适合的方法， 因为这种教学法可以突破传统的教学模式， 通过解决学生身边的一些现实问题来实现学生对知识的掌握， 大大提高了学生学习的积极性和主动性， 以及他们的动手能力、解决实际问题的能力。
一、《市场营销》课程实践教学方法： 项目教学法。
项目教学法是在建构主义的指导下， 以实际的项目为对象， 先由教师对项目进行分解， 并作适当的示范， 然后学生在教师的指导下， 分组按照问题的要求搜集、选择信息资料， 通过小组的共同研究， 协作学习， 努力去解决问题， 得出结论或完成任务的一种教学方法。[ 2 ]项目教学法的评价是通过评价项目的完成情况来评价学生是否掌握了相关知识， 其实质是针对学生的实际情况， 组织学生真实地参加项目的设计、履行和管理， 在项目实施过程中完成各项教学任务， 并架起学习新知识的支点， 然后运用知识迁移、协作、讨论来完成对知识的意义构建， 帮助学生更好地理解相关知识， 从而实现教与学的互动， 达到理论教学和实践操作相结合的目的。
项目教学法改变了传统教学方法中教师为主体的局面， 变学生的被动学习为主动的探究性学习。学生划分成若干个项目小组， 按照项目任务的要求， 通过小组的分工协作， 学生独立制定计划并实施计划， 完成项目任务。教师在整个教学活动中仅仅起一个指导和辅助的作用。项目教学法能最大限度地调动学生学习的主动性、参与性， 使其独立学习， 独立思考， 团结协作， 发挥想象力和创造力， 有效地锻炼和提高了自身的社会能力、实践能力和综合职业能力。
二、《市场营销》课程实践教学环节的实施。
在《市场营销》课程中实施项目教学法， 其中的项目设计要符合教学大纲的要求， 所设计的项目都应包括六项内容， 即项目课题、项目背景、学生应完成的任务要求（包括个人独立完成或小组共同完成的任务） 、培养能力（即通过本次设计要培养和考察学生哪些具体能力） 、项目评价标准、项目完成时间。现以《市场营销》课程的“市场营销调研”为例加以说明， 课题项目名称为“在校大学生对××商品的消费调查”。
市场营销调研针对企业特定的营销问题， 采用科学的研究方法， 系统、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。市场营销专业的人才不仅应当掌握如何设计调查计划、设计调查问卷、处理样本数据、统计分析， 还要能出色地与调查对象进行沟通， 就统计结果得出调查结论， 顺利完成市场营销调研的全过程。
市场营销调研的具体步骤包括六个阶段： 1.
学生分组， 明确调查的问题， 确定调查目标； 2.
确立任务， 制定调查计划（设计调查方案） ; 3.
实施计划、搜集资料； 4. 数据资料的整理与分析； 5. 撰写调查报告； 6. 口头阐述， 评价项目。
市场营销调研的具体要求则包括以下几点：
1. 组织分工： （1） 将学生进行分组， 每组6- 8人， 每组推荐组长和考核代表各一名。[ 3 ] （2）确定小组的工作思路： 集体确定调查的问题和调查计划分工完成问卷的发放、回收和整理统计共同完成调查报告成果展示及问题答疑由教师及各组推荐的考核代表组成考核小组进行考核。（3） 提出项目的完成要求： 团队合作融洽、小组成员分工明确、仪表得体、态度诚恳、表达清楚流畅、谈吐自然、动作协调、应变能力强、资料搜集较全面充分、能运用多种资料搜集手段； 调查计划设计清晰合理， 并能在各阶段中合理体现市场营销调查的技巧和方法； 在规定的10- 15分钟内完成整个调查的过程介绍， 过程连贯， 并使考核小组感到满意。（4） 各小组遇到疑难问题可以与老师及时联系。
2. 调查前的准备工作： （ 1） 准确确定调查目标、调查对象、调查范围和调查方法。（2） 有详细的小组分工计划。
3. 调查问卷的撰写： 问卷设计合理。
4. 成果展示及问题答疑： （1） 各小组派代表发言， 在规定的10 - 15分钟内完成整个调查过程的阐述； （2） 其他组就调查过程中存在的问题进行提问， 发言小组所有成员解答疑问， 该过程的时间为5分钟； （3） 由教师与考核小组就各组活动的组织表现、内容完成情况、成果展示效果三方面进行评分。
5. 完成调查报告的内容需要大量时间发放、回收问卷， 要求各小组充分利用课余时间完成，完成时间为两周， 课堂展示时间为两课时。
在市场营销调研教学过程中采用项目教学法， 形成“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”的基本特征。在教师的引导下， 学生参与计划制定、信息搜集、任务实施、成果展示及评价整个过程， 共同讨论和承担不同的角色， 在互相交流学习的过程中最终获得解决问题的思路和方案。[ 4 ]这样， 学生对于市场营销调研活动的每一具体环节都有所了解。同时， 解决问题的过程就是学生学习的过程， 也是获得经验的过程， 因而市场营销实践能力会得以提高。
三、《市场营销》课程实践教学环节的评价。
《市场营销》课程实践教学环节的评价应从职业活动和工作要求分析入手， 以培养实践能力为评价目标， 结合教学实施的模块和项目， 制定相应的评价内容、评价方法和评价标准， 逐步构建评价内容综合化、评价方法多样化、过程评价和结果评价相结合、定量评价与定性评价相结合的评价体系。
