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美容护理范文1
犬皮肤病是宠物临床的常见疾病，能占到所有疾病的20%。皮肤病治疗难度较大，且有较高的复发率。犬皮肤病会严重影响犬的生活质量，另一方面，还会威胁犬主人的健康。美容技术对犬皮肤病预防和治疗有重要作用，因此犬美容日益受到推崇。
（一）犬常见皮肤病
根据皮肤病的发病原因可将皮肤病大致分为16 类，即寄生虫性皮肤病、细菌性皮肤病、真菌性皮肤病、变态反应性皮肤病、脂溢性皮炎、代谢性皮肤病、病毒性皮肤病、激素性皮肤病、自体免疫性皮肤病、与物理性因素有关的皮肤病、与化学性因素有关的皮肤病、中毒性皮炎、与遗传因素有关的皮肤病、皮肤肿瘤、嗜酸性肉芽肿和其他皮肤病。不管是由于何种病因引起的皮肤病，其发病机制都可以归结为皮肤和被毛的病理性改变，受致病因素影响，其临床症状表现为瘙痒、脱毛、结痂、皮肤肥厚、患部出现红斑、丘疹等不同病理变化。在众多类别的皮肤病中，最常见的寄生虫性皮肤病、细菌性皮肤病和真菌性皮肤病，占了所有患皮肤病犬的60% 左右。这三类皮肤病也是可以依靠美容护理技术能起到良好的预防和治疗作用的三类皮肤病，下面将这三类皮肤病的特点和典型症状进行简单介绍。
1. 寄生虫性皮肤病。寄生虫性皮肤病主要包括螨病和皮肤过敏，前者是由于动物感染蠕形螨、疥螨、耳螨发病；后者是由于动物被跳蚤、虱及其他蚊虫叮咬后发病。其中螨病是犬常见的寄生虫性皮肤病。
疥螨病的病原是疥螨，俗称癫皮病。多先见于头部、鼻梁、眼眶、耳部及胸部，再发展到躯干和四肢。
皮肤最初会发红有疹状小结，表面有大量麸皮状皮屑，然后皮肤增厚、被毛脱落、表面有痂皮、龟裂。患病犬临床症状表现为剧痒不安、被毛脱落及皮炎症状。
耳痒螨病是由于犬耳痒螨寄生于犬外耳道。主要症状有耳道发炎、充血，有多量红褐色或灰白色分泌物，并伴有有腥臭味，耳壳内侧潮红糜烂，犬有抓耳挠腮或用头磨蹭地面的异常行为。
蠕形螨病病原为蠕形螨，寄生于犬的毛囊和皮脂腺内，又称毛囊虫病或脂螨病。表现为犬的头面部、胸背部、四肢等部位有大面积脱毛，皮肤潮红，皮肤表面散布有豆粒大丘疹或脓疱疹，体表散发腥臭味，患此病的犬瘙痒不严重, 没有明显的抓挠动作。
2. 细菌性皮肤病。细菌性皮肤病指细菌感染发炎，多数病例的病原为葡萄球菌。临床上多见继发性感染，患病部位表现为皮肤脓疱疹、小脓疱、毛囊炎和皮肤龟裂；患病犬的皮肤红肿，有脓点，喜欢抓痒。
3. 真菌性皮肤病。真菌性皮肤病是指真菌感染皮肤、毛发和爪甲后所引起的疾病，此病是人畜共患病。
常见的病原菌有犬小孢子菌、石膏样小孢子菌和须发癣菌。在犬的四肢，指( 趾) 爪、鼻、眼周围、腹部及尾部多发，病犬表现为患处断毛、掉毛或有圆形脱毛区．有较多皮屑，体表有红色丘疹．脱毛区被油性厚痂覆盖，刮去痂皮后裸露出潮红或溃烂的表皮，严重者会形成溃疡。
（二）犬美容护理工作
1. 梳理被毛。被毛梳理时要将被毛掀起，拿梳子一层一层地梳理毛发，每次梳理时都要保证能看到犬的皮肤。按照先后肢再前肢、从躯体的下部向上部、最后是颈部和头部的梳理顺序梳理，对腋下、眼睛和耳后要特别仔细的梳理。梳理时力量不能过大，避免划伤皮肤，如遇到毛结（擀毡）时，要借助开结专用工具进行开结，不能拽拉皮肤。每个部位要反复梳理几遍，保证被毛排列顺序彻底顺畅。
2. 洗护被毛。洗护被毛即俗称的洗澡，指用宠物专用的浴液（包括普通浴液和药用浴液），去除犬毛发上过剩的油脂、污垢、坏死的毛发、皮屑及一些寄生虫。犬的毛发清洗要依据其新陈代谢特点进行护理，犬毛发代谢周期约为20 d，所以洗护周期一般是夏季7 ～ 10 d，冬天15 ～ 20 d ；犬的毛发和皮肤呈弱酸性，与人的皮肤特点不同，所以要选择偏酸性的犬专用浴液（香波）。由于犬不喜欢头部被浸湿，过早弄湿头部会引起犬的不适和对抗，因此给犬清洗毛发时，应按照由后向前、由上到下的顺序，先清洗，最后在进行头部的洗护。
3. 耳道护理。犬的耳道结构精细复杂，在正常情况下亦会有分泌物产生；对于一些耳道密闭、透气性差的长毛、大耳或垂耳犬种，耳道更是成为细菌、真菌、寄生虫滋生的最佳场所，常会引起耳病，因此耳道护理对预防犬类耳病具有重要意义。耳道护理包括清洁耳道和拔除耳毛。
清洗耳道时，应固定犬的头部，用左手将耳朵向上翻，露出耳孔，滴入几滴专用洗耳液，轻轻按摩耳根，能听见有液体摩擦的声音，让洗耳液软化耳道内的耳垢，然后松开头部，犬会甩头，将耳垢甩出耳道，再用脱脂棉擦拭甩出的耳垢，此操作可以重复几次。
拔除耳毛也是先露出耳孔，然后在耳道内涂撒耳粉，轻轻按摩涂匀，先徒手拔去裸露的耳毛，在借助止血钳轻轻拔除内侧的耳毛。涂撒耳毛粉是为了消炎、止痒、干燥内环境，从而避免拔耳毛引发的人为感染。
4. 脚部护理。脚部护理指修剪趾甲和修剪脚底毛。室内家养的犬，由于缺乏足够的室外运动，趾甲长得过长，会破坏家具或抓伤人，悬趾过长有时会扎进犬的皮肉里，影响动物健康，所以需要定期修剪。
室内家养犬的脚底毛生长速度过快，不仅影响行动容易打滑，还会因为毛发打结，藏污纳垢，从而把犬脚底沤烂，引发脚部炎症，因此修剪脚底毛也很重要。可用小电剪把大脚垫与小脚垫之间的毛发剪干净，把小脚垫之间长出的毛发剪掉。
5. 宠物SPA 技术。SPA 源于拉丁文，意为“水疗保健”，将犬专用的精油熏香、死海泥盐、有药用效果的浴液等护理产品，通过专业的SPA 水疗仪，增强体液循环调节，将产品中的有效成分作用于犬皮肤上，达到滋养毛发、舒筋活骨、消除疲劳、防虫驱虫、提高和改善犬身体生理机能作用。一般一次SPA的时间在15 ～ 30 min 左右。
（三）美容技术对皮肤病的预防和治疗效果
1. 预防效果。梳理被毛可以清除被毛上的灰尘、皮屑和脱落的被毛等污物，有减少被毛毛结的形成，促进皮肤血液循环，加速毛囊修复生长的作用。并且梳理每一层被毛都要求看见皮肤，这样有利于犬主人和美容师及时观察到皮肤每处的异样或病理变化，早期发现疾病病症，并及时作出处理，防止皮肤病的产生，阻止疾病病情加剧。经常给犬进行美容护理，能有效防止多种皮肤病的发生。
给犬定期进行耳道护理，清除耳内渗出物，保持耳道通风干燥，不利于细菌、真菌和耳螨寄生，防治耳病的产生。
对密云县的某个社区登记的375 只宠物犬进行了调查研究，这些登记的犬只有些定期进行美容护理，有些没有，结果发现定期美容护理的犬中仅少数患轻微皮肤病；然而，未做定期护理的犬中，患皮肤病的现象十分常见，而且相当一部分犬病情严重。另外有多处文献报道称给犬定期洗澡，保持犬毛发干燥，是预防犬患皮肤病的重要措施。
2. 治疗效果。犬的真菌性皮肤病、细菌性皮肤病或二者混合感染性的皮肤病在所有皮肤病中比例较高，对于这类由病原微生物引起的皮肤病，选择合适的药液进行药液是十分必要的。
在研究处方香波对宠物皮肤病治疗中的应用中指出，香波对治疗寄生虫性皮肤病、细菌性皮肤病( 脓皮病)、真菌性皮肤病、过敏性皮肤病都有较好的疗效，宠物专业香波有较强的去污能力，并较容易冲洗，在皮肤上的残留较少，对皮肤的刺激小，有利于皮肤病的恢复。在给犬进行洗浴时应有按摩等操作，这种机械摩擦作用对清除鳞屑和痂皮都是有益的，另外，水可以与皮肤角质层结合，达到较好的保湿作用，这些都有益于皮肤病的治疗。
美容护理范文2
关键词： 预约； JSP；美容院；管理系统；B/S
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）32-0083-02
客户管理系统能够帮助企业管理客户信息，能够有效防止客户的流失。随着对客户关系管理认知程度的提高，客户关系管理系统正被越来越多的企业所接受。在市场竞争的要求下，为提升企业竞争力和提高用户满意度，企业对应用客户关系管理系统产生了大量实际需求。而随着客户关系系统的行业应用的推出和广泛化，美容行业也大量出现了对客户关系管理应用的需求。
雅致美容院客户预约管理系统，是采用面向对象的设计思想，使用数据库技术，以JSP开发的基于B/S模式的信息管理系统。通过对美容院客户预约美容护理的过程进行分析，为客户打造个性化的服务，提高客户满意度，提升美容院自身的竞争力。能够通盘考虑美容院客户关系管理系统的业务需求及美容院实际情况，确保开发出的系统既能够较宽覆盖通用美容院客户关系管理系统又能够适应本美容院的实际需要。
1 需求分析
雅致美容院就其规模而言，属于小微企业。通过对雅致美容院与美容行业的日常工作流程进行全面了解，并与美容院的店长、美容师等工作人员进行深度访谈，与美容院的客户进行沟通交流，本系统根据现有的客户管理模式的实际需要，综合考虑系统开发与实施的成本，系统功能定位不求大而全。从自身发展的角度出发，专门开发的客户预约管理系统，更贴近美容院行业需求，具有针对性；系统的设计满足消费者个性化的要求，使服务更具有多样性；从多种角度对各种相关商品的销售进行精细化分析，具有实用性；客户端采用框架技术，充分考虑用户体验，系统操作简单、有良好的关联和提醒功能，具有用户友好性。雅致美容院客户预约管理系统有效地提升了美容院的管理水平和信息化水平。
1.1 雅致美容院客户预约管理系统的用户分析，主要有系统管理员、店长、美容师、会员顾客
1）系统管理员，是系统权限最高的用户，可以由总经理或店长担任的。系统管理员能对客户信息和员工信息进行增加、删除、修改和查询的操作，对产品和服务项目进行增加、删除、修改和查询的操作，能对客户进行的消费情况进行增加、删除、修改和查询的操作，能对员工进行上班和休假的管理操作，能对客户进行数据分析，根据客户的消费习惯定制个性化差异服务，能对商品和服务项目进行分析，得出市场趋势的统计结果，为营销决策提供依据。2）美容师，具有对客户信息进行增加、修改和查询的权限，对商品和服务项目进行查询的权限，对顾客进行消费预约的权限。3）顾客，具有查询美容院商品和服务项目的权限，具有查询自己消费情况的权限，具有在网上进行消费预约的权限，并能对预约信息进行修改和删除的权限。
1.2 雅致美容院客户预约管理系统的客户信息管理主要有以下三个方面
首先是客户基本信息，主要包括客户编号、客户姓名、性别、年龄、联系方式、住址或工作单位地址、职业、健康状况（病史、药物过敏史等）、成为会员的时间、客户所属美容师、性格爱好，详细的客户信息反映了客户的最新状态，为进一步给顾客进行精准营销分析提供有效数据，可以大大提高美容师向顾客推销的成功率；其次是客户消费信息，主要包括客户编号、消费项目编号、消费日期、项目次数、剩余次数、价格、有效日期、服务的美容师编号等信息，完全取代美容院原来的手工记账和纸质顾客卡，解放了员工，提高了工作效率。第三是客户预约信息，顾客可以通过网络进行消费预约，并可以查看自己的历次预约和消费情况，方便顾客在合适的时间能选择到心仪的美容师，提高顾客消费的积极性。
1.3 雅致美容院客户预约管理系统还提供数据分析管理
首先是客户信息分析，雅致美容院会根据客户消费情况进行顾客的分级管理。在使用计算机信息管理系统以前，主要是以消费金额作为划分的依据。有了雅致美容院客户预约管理系统，可以根据客户信息数据，进行更为精准的更为全面的分析，可以根据消费次数、年龄、职业、性格爱好等方面来对客户进行细分，根据不同客户群实施不同营销策略和服务策略。其次是产品和服务项目的分析，根据产品和服务项目的销量，及时进行调整，可以使用美容院获得更好的收益。第三是消费时段的分析，根据客户的消费时间习惯，安排美容师的上班和轮休，保证在顾客集中的时间段不出现让顾客长时间等待的情况，否则会影响顾客的消费积极性。系统基于定量评价的层次分析法，用户对相关指标进行评价划出相对重要性权重，根据权重因子计算出综合评价指数并且进行排序，得出最终提供给决策人员的有价值的分析数据。
2 系统设计
2.1 雅致美容院客户预约管理系统在系统设计上，充分考虑系统结构的扩展性和可维护性
在软件体系架构设计中，分层式结构是最常见，也是最重要的一种结构。较常用的分层式结构一般分为三层，从下至上分别为：数据访问层（DAL）、业务逻辑层（又或称为领域层）（BLL）、表示层（UI）。
一个好的分层式结构，可以使得开发人员的分工更加明确。一旦定义好各层次之间的接口，负责不同逻辑设计的开发人员就可以分散关注，R头并进。例如UI人员只需考虑用户界面的体验与操作，领域的设计人员可以仅关注业务逻辑的设计，而数据库设计人员也不必为繁琐的用户交互而头疼了。每个开发人员的任务得到了确认，开发进度就可以迅速的提高。
DAL负责数据库的数据存取，BLL通过调用DAL层的方法来实现业务需求，表示层通过调用BLL的方法来实现与用户的交互，Model提供数据实体类供表示层（界面层）、BLL、DAL调用。
在三层结构的基础上，我们充分考虑了每一层的独立性，我们在每两层之间都加上了服务，利用这个服务，我们有能力将每一层都独立运行，并能提供服务接口给其他系统使用。
2.2 雅致美容院客户预约管理系统的功能模块
该功能模块有客户信息管理模块、商品和服务项目信息管理模块、员工信息管理模块、预约服务功能模块、排班功能模块和数据分析功能模块。客户信息管理模块主要是完成对顾客信息的增加、删除、修改和查询功能。商品和服务项目信息管理模块主要是完成对商品和服务项目进行增加、删除、修改和查询功能。员工信息管理模块主要是完成对员工信息进行增加、删除、修改和查询功能。预约服务功能模块主要完成客户对预约信息的增加、删除、修改和查询功能以及员工对预约信息的增加、删除、修改和查询功能。排班功能模块实现对员工上班和休假信息的增加、删除、修改和查询功能。数据分析功能模块实现对客户消费情况和商品和服务项目销售情况进行分析，供管理层决策使用。
3 结束语
雅致美容院客户预约管理系统实现了雅致美容院对店面的经营管理，主要是客户预约服务功能，在为公司日常业务提供管理平台同时为会员提供网上自助服务。致美容院客户预约管理系统以服务客户为中心，有效地数据分析为精准营销提供支持。在开发过程中，充分地市场调研和需求分析，保证了系统开发的顺利进行。框架结构的采用，使用系统性能稳定，易于扩展，界面简洁，易于操作，得到用户的好评。
参考文献：
[1] 赵杰.Y美容院CRM系统需求分析与设计[J]. 计算机光盘软件与应用，2014（10）：249-251
[2] 史良.伊Z美容健康会所客户服务系统设计与实现[D]. 大连：大连理工大学，2013.
美容护理范文3
1 整容美容手术室护理风险的产生因素
1.1 护理人员不具备全面的专业知识：整形美容手术涉及较为广泛的知识领域，需要工作人员广泛的掌握相应的专业知识，但是多数护理人员往往不具备全面性的专业知识，难以高效的开展护理工作，在与患者深入细致沟通方面产生障碍，导致欠佳的术后效果[2]。
1.2 护理人员技术水平和配合度有待提高：对术前器械的清点工作，护理人员缺乏足够重视，导致术中手术器材的提供不及时，使手术时间延长，甚至出现将手术器材遗留在患者体内的情况；另外，护理人员不能熟练使用手术器材，在器材的传递上缺乏有效的配合，导致手术不能有序开展，影响手术效果[3]。
1.3 手术室无菌操作不达标：整形美容手术要求在无菌环境下进行，所以要对手术室内进行消毒灭菌，避免出现患者伤口感染等情况，以便保证手术的顺利开展和良好术后效果。
1.4 对预见性风险缺乏准确评估[4]：在手术前未能够准确评估术中的潜在性风险，不能据此制定有效的措施，积极应对手术护理风险，导致手术效果欠佳。
1.5 护理人员应急能力较差：在整个手术过程中，随时会出现一些预料之外的情况，如果护理人员没有较强的应急能力，不能及时采取抢救措施，会严重影响手术进展和效果。
2 加强医学美容手术室护理工作
2.1术前准备：“三查七对”制度要严格落实，对患者姓名、年龄、性别等基本情况以及化验结果、手术部位、术区皮损情况进行检查核对；对手术单、手术同意书进行核对，确保患者已经签字；对收费票据进行核对，避免出现漏费和误费等情况；对患者的既往病史进行了解，及时与医师沟通，选择合理手术方式，确定手术时间；根据手术类型，及时将所需器材设备准备就绪；根据手术时间和范围，确定局麻药剂的种类以及配制的浓度和剂量[5]。在进入手术室前，要让患者进行排尿，防止对手术的顺利开展造成影响；进入手术室后要更换专用的拖鞋，戴上一次性手术帽；由家属保管或专人专柜保管患者贵重物品；要保留患者手术前的照片；接受全麻手术的患者在术前4h要禁止饮水；如果是女性接受手术，要避开月经期。在手术前，要对患者宣教相关的知识，对其讲解手术方法及其过程，将手术为对原有体貌进行局部改善，具有切口隐蔽、缝合精细、创口小以及无明显瘢痕等特点，接触患者的紧张心理，使其能够身心放松的接受手术。对手术的实际效果进行明确说明，让患者对其有一定的心理预期，避免其恐惧、焦虑的心理以及术后的医疗纠纷。对患者对手术效果所抱有的期望要充分了解，往往患者术前期望值越高，术后的满意度则相对越低，所以有必要在术前对手术效果进行说明。告知患者如在术中有不适要向医护人员及时讲明，可以通过举手的方式，避免使用摇头或伸手到术区的方式；对于全麻患者，为防止其坠床和被器械误伤，要采取防护措施。
2.2术中配合：整形美容手术旨在塑造人类的体形美，所以更加需要医护人员的高效配合以及高水平的无菌技术。这要求，首先要在专门的美容手术室进行手术，并配置空调和紫外线装置，每天进行2次以上的空气消毒；空气细菌培养要定期进行，确保手术室为无菌环境。对各种手术材料、器械都要进行高压灭菌，否则不得使用。通过煮沸方式对临时常用器械进行消毒，且每周要对浸泡消毒液进行两次更换。其次，在整形美容手术进行中，护理人员高效配合医生，及时传递手术器材和工具，确保手术用品的供应，保证手术的有序进行，提高手术效果。
2.3术后护理：美容整形手术的患者，是具有高敏感性的健康人群，这就决定了术后护理工作的特殊性。比如在进行重睑成形、隆鼻术后的第2天，局部的组织肿胀会在出现，这就会让患者间产生忧虑和恐惧心理，这时护理人员需要进行耐心心理疏导。另外还要在术后做好伤口护理工作，防止感染。如行重睑成形、上睑下垂矫正术后，清洁换药应每隔2～3天进行一次；而隆鼻术由于切口位于鼻小柱或鼻翼缘处，伤口较为暴露，所以应每天进行一次清洗消毒，避免造成伤口感染。酒窝伤口位于口内颊部，每天用消炎嗽口液进行一次漱口，持续3～5天。
3 讨论
随着人们生活质量的提升以及整形美容手术水平的提高，追求形体美的患者越来越多。诸如面部除皱术、脂肪抽吸术以及假体隆乳术等这些都属于整形美容手术的范畴，它们往往需要更长的手术时间、术后恢复时间，而且具有较大的术后反应。一般多为40～60岁女性接受这类手术，往往对手术效果具有较高期望值。整形美容手术的护士人员，不仅要做好医疗护理工作，还要对患者心理做好护理，为其提供良好的环境和人性化服务，使其能够在生理、心理两方面都达到最佳的受术状态，这关系到患者对手术的满意度。
[参考文献]
[1]刘依琳，谭平，王田田，等.整形美容行业的历史及发展现状[J].中国美容医学，2013，22（10）：1127-1129.
[2]杨德娟，汪丽萍.整形外科手术室护士医疗纠纷防范策略[J].中国美容医学，2013，22（8）：1229.
[3]曹颖俐，杨晓红，蹇映.术前评估表在手术室护士访视中的应用[J]. 中国美容医学，2013，22（11） ：1232-1233.
[4]孙，黄芬，孙慧娟.整形美容手术室围手术期的护理[J].中国美容医学，2012，21（8）：1422-1423.
美容护理范文4
1 临床资料
本组1151例，均为女性，年龄；20-34岁686例，35-50岁225例，51-65岁240例。其中：行上睑下垂手术252例，面部除皱术220例，隆鼻及隆颏术223例，隆乳手术186例，脂肪抽吸术98例，眼袋切除术172例。
2 美容整形求美患者的心里特点
2.1 不同年龄的求美心态①本组20-34岁求美患者由于受到求职、前途、婚姻等影响，对外形要求较高，易产生偏执、自卑、易激动心理。对手术效果期望值高，且又担心术后遗留疤痕及术后效果。②35-50岁求美患者表现为求医心切，因青春即将失去，外貌及生理功能开始减退、家庭婚姻发生变化、就业受到挫折等，希望通过迅速改变容貌，来得到周围人的支持和认同。对手术效果期望值高，把美容手术作为就业、分手、离异重新生活的新开端。这类患者往往表现为焦虑不安。③51-65岁求美患者表现为欲美又忧的矛盾，担心爱美得不到人们的理解，担心术后形态不自然，出现瘢痕明显，功能受到影响等。因为这个年龄大多数女性已退出工作岗位，加上内分泌失调等因素影响，对他人的言谈及表情反应敏感、多虑、急躁、易发生误解。
2.2 不同职业的求美患者的心理特点①职业女性及演艺工作者，审美意识强，追求完美，对手术效果期望值高。有些患者50岁了还拿出20多岁的照片对照希望回到从前。主观愿望与现实存在着一定差距。②知识分子及公司职员因文化层次高，对手术动机明确，表现较为理智、审慎，渴望通过美容手术来达到”锦上添花“的效果，但对术后效果、副作用、并发症，手术中使用的医用材料致癌等问题表示忧虑重重。
3美容整形求美患者心理干预及护理对策
3.1 针对美容整形求美患者的不同心理特点进行心理干预
①如果求美患者存在着自卑、疑虑心理，将对手术的正常开展受到影响。因此我们术前与她们建立良好的护患关系，做到语言亲切、态度和蔼。举止端庄朴实给求美患者得体的称呼，以便在沟通过程中产生易被接受的亲切感从而达到顺利沟通[1]。帮助他们树立信心，正确对待手术，提供美容整形方案，将同类手术者术前术后相片进行对照，解释手术适应症、并发症及注意事项。针对求美患者的动机性格心理特点进行有效沟通，对顾虑较多的求美患者暂缓手术，待其目睹同类手术效果，解除顾虑后再行手术安排。②对其渴望通过手术来改变现状又担心会出现并发症的求美患者，向其介绍手术医生的技术经验，并展示同类手术者术前术后相片进行对比，让求美患者正视容貌客观存在的现实，并对其做出正确评价，使求美患者易接受手术效果。医务人员要及时纠正患者不切实际的美容观，使其摆正心态树立良好期望，避免因期望过高而产生不必要的问题[2]。本组有78例患者存在着不同程度的心理问题，经有效的心理沟通使求美患者顺利接受手术。
3.2 尊重患者的隐私权
来美容整形手术的求美患者大都是身体健康，且许多隐瞒家人及朋友的人群 ，对手术效果的要求非常高，且这种美容整形手术治疗具有隐私性。这些患者一般思想负担很重。术前的期望值高，所以术前降低患者期望值的心理疏导工作显得十分重要，如果不做好术前分析和心理疏导就贸然进行手术，常常引起无休止的医患纠纷。要求护理人员遵守不泄露求美患者的隐私，避免医患纠纷的发生。
3.3 术后
美容整形求美患者最担心的是术后是否达到预期效果，由于术后伤口水肿、特殊手术的要求、伤口疼痛、手术部位的包扎等，求美患者会不同程度地出现疑虑、恐惧、急躁等复杂的心理，甚至出现暂时性的情绪障碍。例如一个面部美容整形手术患者她术后第一反应就是照镜子，看看自己的容貌，因此一个美观的包扎，都会给求美患者带来很大的信心。我们在护理过程中主动关心她们，同她们亲切交谈，耐心细致解答求美患者的询问，生活上给予照顾。告知求美患者手术初期伤口都会出现水肿情况，需要等待水肿完全消肿后美容整形效果才显示出来。对出现情绪障碍的患者，给予解释及关心，帮助其解决情绪障碍，使她们消除疑虑心理。28例除皱手术患者因术后消肿慢出现焦虑不安心情。针对此情况我们耐心向患者解释，生活上给予照顾，告知术后伤口水肿需要2周至4周才能完全消肿，消肿后美容整形效果才完全显露出来，告知患者术后及康复注意事项，消除患者恐惧、急躁心理。因此，医护人员要时刻关注患者康复情况，对患者提出的各种问题耐心解答，做好患者的沟通，从而保障美容整形患者的术后康复[3]。
4 讨论
美容整形外科的求美患者是一群特殊性群体，以良好的人际关系交流来改变求美患者的心理状态，让他们身心都能获得很好的感受。帮助她们树立自信心，与他们建立良好的医患信任关系，尊重他们的隐私，为他们提供必要的心理护理及咨询，满足患者的心理要求，获得患者的信赖及合作，使她们不但达到外在的形态美而且内心也得到满足。
参考文献
[1]陈金芳，雷岳崇.整形美容受术者不同阶段的心理特点及其护理[J].实用临床医药杂志，2006，2（5）：73.
美容护理范文5
1．1手术室规章制度不健全，工作人员责任心不强
手术过程中未能严格执行消毒隔离制度和无菌技术操作规程，造成患者伤口感染，危害患者健康，且不能及时监督、纠正;未认真执行查对制度，导致接错患者、弄错手术部位、给错药、输错液或血液制品;接送患者途中不慎致患者坠床、各种导管脱落;术前手术物品准备不充分导致手术时间延长、术中物品清点不及时，遗留在体腔或切口内;术后护理不当等因素都会给手术带来严重的后果，导致手术失败。
1．2整形美容手术涉及的专业知识广
对医护人员的业务素质要求高，特别是刚入职的医护人员知识面较窄，临床经验不足，专业基础理论不够扎实，专业技术操作不够熟练，临床应变能力不强。医护人员在手术过程中未遵循美学原则，导致术后患者对手术效果不满意;对手术器械设备不熟练，如术中高频电刀使用不当致患者甚至术者灼伤，手术过程中器械、缝针、缝线等的传递不紧凑，或是传递过程中操作不当使缝针弹出造成寻找困难，手术医师配合手术不熟练，应变能力差，导致手术时间延长，增加了手术风险，也增加了患者的经济负担。
1．3法律意识淡薄，对手术风险预见性评估差
手术过程中护理记录字迹不清楚，记录客观数据不详实，医疗时间有争议等均是举证不力的关键因素;手术中出现越职行为，如麻醉医师外出术间请巡回护士帮忙照看患者，上台医师人员不足让器械护士帮忙拉钩、剪线，一旦发生差错事故护士都难免其责。另外，医护人员不能及时的预估手术过程中可能发生的风险因素，并在出现不安全因素的初期不能及时采取补救措施，也是手术不能顺利进行导致手术失败的重要因素。
1．4缺乏有效沟通
未能对患者进行有效的心理疏导，未能与其进行个性化的沟通。整形美容手术患者通常可分为3类，即单纯美容手术患者、先天畸形美容手术患者、后天获得型美容手术患者。就单纯美容整形手术患者而言，由于此类患者自身条件比较好，无明显缺陷，希望术后可以锦上添花，因患者对整形术后的期望值过高，医护人员如不深入了解患者的手术动机和要求，不详尽介绍手术过程、特点及术后并发症，未与其建立良好的相互信任的关系，就容易导致术后患者过多挑剔而产生不满情绪，易产生不必要的医疗纠纷。
2防范对策
2．1建立完善整形美容手术室的各项规章制度
遵守操作流程，加强手术室护理风险监察，强化手术室护理安全管理。护士长要充分发挥管理职能，使每一位护理人员牢记职责，并建立有效地奖惩机制，做到有章可循，有章必循，违章必严，违章必究。手术室感染已成为医院感染防控的重中之重，强化手术室细节管理，有效地防止医院感染的发生是杜绝医疗纠纷发生的源头。建立健全手术风险告知制度，尊重并维护好患者的知情同意权;逐渐完善医疗护理系统的保障制度和护理安全讨论制度，制定手术室护理风险应急预案;完善各种仪器设备的检修保养制度。手术前、手术中、手术后要严格执行接送患者制度、查对制度、物品清点制度、安全防护制度、手术室一次性耗材的管理制度、病案书写管理等制度。只有通过严格执行整形美容手术的各项规章制度，并将制度贯穿落实于整个手术流程，才能从根本上防止医疗纠纷的发生。
2．2加强医护人员专业知识培训
熟练掌握整形美容手术操作流程，努力提高护理服务质量。整形美容手术的目的是使受术者“伤者不残，残者不废，健康人更英俊、美丽”，在整形美容专业日新月异发展的今天，它不仅要求医护人员要有较高的事业心责任感，还要有高尚的职业道德，对待每一位患者都要有爱心、同情心。整形美容知识涉及面广、知识更新快、手术复杂，医护人员特别是刚入职的医护人员必须熟练掌握扎实全面的基础理论、加强专业技能操作训练，加强美学、人文科学、心理卫生、沟通技巧、法律等方面知识的修养，不断提高自身综合业务能力，加强医护人员的协调合作，才能保证手术顺利完成。
2．3增强护理风险防范教育，强化服务意识，加强护患沟通
护理服务要得到社会的认可和患者的满意，首先要树立以人为本，以患者为中心的理念。增强风险防范意识教育，确实从思想上增强工作责任感、使命感。让护理人员认真学习相关法律知识并让其意识到护理风险存在于护理工作的各个环节，告知患者任何手术都有一定的风险性。做好整形手术前的谈话工作，学会及时与不同类型的患者沟通交流，尊重患者的权利，保护患者的隐私，耐心解答患者和家属提出的问题，尽可能地满足患者的一切合理要求，对情绪紧张者必要时可进行一些心理测试、心理疏导等。在与患者沟通的过程中要讲究语言的艺术性和技巧性，要仪表大方、态度诚恳、语气平缓。主动和患者建立和谐、友好的护患关系，得到患者的支持和配合，以提高手术治疗的成功率。
2．4做好整形美容手术全过程的防范
(1)术前详细了解患者的各种资料，专科资料必须备案，术前签字及术前、术后的拍照是必不可少的，一旦术后患者改变初衷引起纠纷，可有效的证明。由经验丰富的医护人员在安静融洽的气氛下与患者进行谈话:告知手术风险，细心讲解手术过程及手术中注意事项，解除患者困惑，尽量避免用医学术语。依照手术通知单，认真核对患者的姓名、性别、年龄、住院号、手术名称、手术部位、麻醉方式、术前用药、术区备皮等情况，核对无误携病例等术中用品接患者进入术间，由手术医师、麻醉医师、巡回护士再次核对，术前清点手术物品，并认真记录护理记录单。(2)术中舒适护理术间温度控制在22℃～25℃，湿度50%左右，注意患者保暖，用通俗易懂的语言简略介绍准备进行的工作，护理人员进行操作时动作要稳、准、快，尽量减少疼痛给患者带来的不适。用温和的语言安慰患者，解除其对手术的焦虑和恐惧心理。术中保证手术顺利进行的同时还要减轻患者手术的不适，如在架上加上软垫，防止压迫神经血管的同时，减轻患者的生理不适。术中为患者系固定带，保证术中安全。术中根据患者的具体情况进行风险评估，各种操作严格执行查对制度，遵守无菌技术操作常规，防止压疮的发生。手术植入物要严格把关确保安全。术毕关体腔前清点物品。(3)术后再次认真清点手术物品，严防手术物品遗留体内。用温水擦拭患者皮肤上的消毒液及血迹，为患者穿好衣裤或盖好被单。术后废弃物严格按照医院感控处理。术后还要严防患者发生意外，全麻患者由手术医师、麻醉医师、巡回护士共同护送回病房，并向病区护士交代患者术中情况。(4)密切观察术后病情，做好术后指导，防止术后并发症的发生。整形手术术后最重要的是预防术后并发症的发生，医护人员要密切观察患者术后病情，发现问题及时处理。在患者术后情绪稳定时应与其进行良好的沟通，用温和的语言宣讲正确的术后情况，并进行康复工作的指导。出院后定期对患者进行术后回访，询问康复情况，观察患者远期疗效，以利于患者早日康复。
3结果
通过对整形美容手术室护理风险因素的分析及采取有效的防范措施，手术室的整体护理水平有了很大提高，改善并建立了良好的护患关系，完善并落实了各项规章制度，规范了护理操作流程，设立奖惩机制，严格监督制度，加强了安全管理，提高了医护人员的责任心和防风险意识，调动了医护人员的学习积极性，减少了护理风险、护理差错和医疗纠纷的发生，收到了满意的效果。
4结论
美容护理范文6
CFPB的投诉处理过程
从投诉途径来看，CFPB通过其网站、电话、信件、电子邮件、传真以及从其他机构移交等多种方式接受投诉。CFPB位于美国的联络中心几乎不间断地处理消费者来电，用187种语言为消费者提供服务，并为听力和语言障碍的消费者提供免费电话服务。前沿技术的应用（如为被投诉方和消费者提供安全的门户网站等）使消费者和被投诉方能够高效便捷地参与投诉过程。CFPB为各方提供了网络安全通道，使他们可以直接与专人就技术问题进行沟通。
在接到投诉后，消费者投诉工作组会根据标准筛选投诉。具体筛选标准包括：投诉是否在CFPB的主要权限范围内、是否完整，或者是否是同一名消费者的重复投诉等。筛选后的投诉通过网站传送给相应的被投诉方。被投诉方会审查投诉信息，根据需要与消费者进行沟通，然后决定如何回复，并通过网络向消费者和CFPB提供反馈。
此后，CFPB还会邀请消费者对回复进行评价。消费者投诉工作组会优先审查和调查那些消费者对回复有争议的或者被投诉方未能及时回复的投诉。消费者可以登录CFPB的网站或拨打免费电话，以了解投诉处理的最新状态以及对被投诉方的回复进行评价等。在此过程中，CFPB的其他部门提供了相关的专业知识并且协助监督涉及某些群体的投诉。
据统计，在2011年7月21日到12月31日期间，CFPB接到了13210份投诉，其中包括9307份信用卡投诉和2326份抵押贷款投诉（不包括重复投诉）。44%的投诉通过CFPB的网站上传，14.7%是通过电话投诉，通过其他机构转送的占到了全部投诉的34.9%。剩下的是通过信件、邮件和传真。
统计数据显示，在上述占比最大的信用卡投诉中，最常见的投诉类型包括结算纠纷、身份盗窃/诈骗/盗用、APR或者利率、关闭/取消账户、信用报告、信用卡付款/债务保护、欠款催收、滞纳金等。而在抵押贷款投诉类型中，投诉较多的则有贷款申请、收到信用卡要约、订立合同、付款、无法支付时的问题等类型。
2011年7月21日至12月31日期间，在所有各类投诉中有接近9885条（75%）被消费者投诉小组发送至被投诉方，要求他们审查和回应。被投诉方的回复包括采取或将要采取的反馈措施、消费者对措施的回应、对投诉的进一步响应而采取或将要采取的跟进措施以及回复的类型。
从2011年12月1日开始，回复类型的选项包括“救济方式结束”、“非救济方式结束”、“正在进展当中”以及其他的行政选择项。救济是指为解决消费者投诉，采取或将采取措施为消费者提供目标性的、可计量的、可核查的货币价值。若被投诉方选择了“以救济方式结束”，还可填写对救济的描述以及估计值。“非救济方式结束”是指对投诉所采取的行动没有对消费者产生一个目标性的、可计量的、可核查的货币价值，但是对消费者在非货币方面的要求仍然提供了部分或者全部的解决方案。消费者可以对被投诉方救济和非救济方式回复进行回顾或提出异议。
CFPB发送至被投诉方的投诉，有88.1%都得到了回复。其中，约55%的投诉是以救济方式结束，以非救济方式结束的约占31%，提供行政回复的占比为2.1%，剩余11.9%的比重则处在复审中。
不过，值得一提的是，从2011年12月1日开始，被投诉方可以选择对“以救济方式结束”的投诉回复进行报告。截至2011年12月31日，被投诉方报告的“以救济方式结束”的投诉数量已达500多例。CFPB会对报告的救济数量进行审查，以确保报告的结果与CFPB对救济的定义保持一致。
一旦被投诉方回复，CFPB即将回复提供给消费者进行评价。若对投诉的回复是“以救济方式结束”或者“非救济方式结束”，消费者有权选择对回复提出异议。若消费者选择对回复提出异议，那么必须在30天以内通知CFPB，CFPB会考虑优先对回复存有争议的投诉进行调查。
在要求被投诉方对所有提交的投诉进行回复，并且给予消费者评价和提出异议的机会以后，消费者投诉小组首先要把精力集中在那些对被投诉方回复提出异议的投诉，或者被投诉方未能及时进行回复的投诉。
消费者投诉小组也会定期对集中化的投诉进行调查，以便研究具体产品和具体问题的趋势。通过消费者投诉小组调查，确定被投诉方不能及时回复的原因，以及在CFPB权限范围内的消费者金融保护法案框架下，是否有必要对消费者的异议进行额外的审查。
当消费者投诉小组完成一项调查后，会给消费者发一份总结。在某些案例中，消费者投诉小组会将投诉移交CFPB的监管部门、执法部门以及信贷公平和机会公平部门等，以采取进一步的行动。
对银监会处理投诉的借鉴意义
中国银监会一贯重视金融消费者投诉处理工作，并通过学习和借鉴国外监管部门的先进经验，相关工作得到持续改进。目前，银监会为金融消费者提供了信函、电话、网络等多种投诉途径。在银监会的公众教育服务网，设立了专门的投诉板块，对投诉途径和投诉流程作了详细介绍，为消费者投诉提供了很大的便利。
