前言：中文期刊网精心挑选了网站建设服务范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
网站建设服务范文1
关键词：95598；互动服务；网站建设；营销业务
作者简介：马春玲（1981-），女，山东无棣人，山东电力集团公司东营供电公司，经济师。（山东?东营?257091）
中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）18-0125-02
电力营销是构建坚强智能电网的重要支柱，而客户服务网站建设又是建设智能营销的入口点。因此，以适应智能电网营销业务的前瞻性应用为出发点，研究95598互动服务网站的建设，具有先导性作用，可为后续智能用电互动服务的信息化应用与系统建设提供借鉴意义。在95598互动服务网站的建设过程中，应按照总部信息化工作部署，坚持“统一领导、统一规划、统一标准、整体管控”的原则，以支撑营销业务快速发展为主线，以深化营销业务系统应用为基础，以建设新型营销业务技术支持系统为重点，全面推进营销自动化系统建设，为深化“两个转变”，推动营销工作再上新台阶奠定坚实基础。
一、95598客户服务网站运行现状
2006年，山东电力集团公司基于深化应用营销业务应用系统的目标，成功搭建95598客户服务网站平台，网站由企业宣传、检修信息、网上营业厅、政策法规等8大模块组成，涵盖山东十七地市相关信息，网站日常运行由各地市定期从网站后台更新新闻、公告、问卷调查等信息。
当下，网络客户日益增多，对网上办理各类电力业务需求不断提高。为满足客户需求，势必要增强网站的互动性、时效性，以提供多样。
二、95598互动网站建设目标
针对当前形势，建设95598互动网站极为必要。其一，互动网站建设与电力服务方面，为社会公众、电力客户及合作伙伴提供全方位的业务服务；为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势；互动网站是整个电力营销管理信息系统对外的“窗户”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户相关电力需求信息。其二，品牌宣传方面，互动网站为供电企业提供品牌、服务展示、互动交流及信息等功能。其三，电力业务发展方面，减少实体营业厅建设及人员投入，全面支撑营销传统业务和新型智能用电业务发展，发挥信息系统的作用，提高企业效益。其四，与客户互动交流方面，满足客户多样化、互动化服务需求。
三、95598互动网站业务模块分析
95598互动服务网站后台系统是供电企业网上业务处理和运行维护管理的工作平台。为网络座席人员提供网上业务处理（如网上报装、故障报修）以及网络互动功能；为业务运维人员提供网站内容、更新，以及与相关功能平台系统的业务交互与问题处理功能；为IT运维人员提供网站访问权限管理、资源配置等功能；为运营人员提供网站合作伙伴、合作协议管理功能。
95598互动服务网站面向客户提供“我的空间”、“网上营业厅”、“绿色家园”、“电动汽车”、“能效服务”、“服务指南”、“互动体验专区”、“信息公告”、“服务监督”、“访问网站”10个业务类；为支撑网站运行提供“运营管理”、“系统管理”2个管理类。
网站提供“我的空间”管理业务，包括展示首页信息；个人帐户信息的注册、修改；站内消息的管理；应用链接管理；网站留言等管理。
“网上营业厅”是供电企业网上虚拟营业窗口，为客户提供业务办理、业务咨询、故障报修、账单服务、电量电费、电费缴纳、费控购电、一卡通服务、智能表购电、信息订阅等业务。其中业务办理菜单，用户在95598互动服务网站上正确、完整地填写用电业务申请信息，完成业务办理申请。网络座席人员按照营销业务管理规范要求，对用户的申请信息进行审核，对审核不通过的信息填写不通过原因，发送消息告知用户，将审核通过的信息发送至营销业务应用系统中“客户申请确认”环节。业务咨询菜单，用户通过95598互动服务网站填写咨询申请信息，并提交咨询业务申请，从网上咨询模块接收用户咨询请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上咨询申请有效性进行审核，能直接回复的咨询申请则直接回复，不能处理的转至95598电话座席处理，网络座席人员对审核通过的咨询申请进行回复。故障报修菜单，用户通过95598互动服务网站填写故障报修申请信息，并提交故障报修业务申请，接收用户故障报修请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上故障报修申请的有效性进行审核，审核通过且可直接处理则直接答复，审核通过不可直接处理则下发故障报修信息到营销业务应用系统处理，审核不通过则将不通过的原因告知用户。网络座席人员从营销业务应用系统“故障报修”工单接收故障处理结果，并将处理结果反馈用户。
网上缴费功能的成功开通，拓宽了供电收费渠道，提高了供电优质服务品质，成功地为用户、供电、银行构建起方便、快捷、安全的资金通道，大大节省用户时间，同时也减少了供电公司资金流转的中间环节，缩短了电费等资金的周转时间，提高了资金的利用率，规避了现金风险，真正实现“电力信息网上查，供电服务到您家”。
“绿色家园”是供电企业的能效服务窗口，以家庭节能、绿色环保为理念，为家庭用户提供节能示范、节能知识、用能分析与控制、小区公告等业务。“电动汽车模块”为客户提供电动汽车业务管理功能，包括电动汽车业务申请、电动汽车特辑、电动汽车电池更换、业务进度查询等。“能效服务模块”为一般工商业客户提供能效服务的窗口，具备能效宣传、节能典型案例介绍、节能咨询、节能业务办理、能效分析等功能。“服务指南模块”为客户提供95598网站服务指导窗口。具备网上业务办理指南、现行电价、营业网点分布、用电常识、政策法规、服务承诺查询以及常见问题解答、问卷调查、资料下载、网站地图等功能。“互动体验专区模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，提供友好的、互动性强的体验服务，包括体验专区、智能客服、文本交谈等。“体验专区”是指供电企业运用文字、图片、3D影像互动技术等方式，向用户介绍公司发展历程，提供智能小区、智能电表、清洁能源、电动汽车充电、智能能效、用电安全体验功能。包括发展历程展馆、智能小区展馆、智能电表展馆、清洁能源展馆、汽车充电展馆、智能能效展馆、用电安全展馆。“信息公告模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，查询当日及近期计划停电、临时停电、计划限电信息，方便客户实时查询。提供网站公告查询功能，客户可查询电力公告信息，包括紧急事件公告、批量换表公告、系统升级公告等。“服务监督模块”——用户通过95598互动服务网站对供电企业服务行为、服务渠道、行风问题、供电质量、行风廉政、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行监督，提交投诉、举报、表扬、建议网上业务申请单。“运营管理模块”为网站服务开展提供运营支撑，包括统计报表、运营监控、支付机构管理、服务条款、法律声明、智能知识库维护等。运营管理是网站业务运维人员通过95598互动服务网站向客户业务指南、政策法规、电力新闻等信息；维护网点信息，对网点信息进行新增、修改、删除等操作，并提交申请；根据网站信息的审核制度，进行审核并；通过95598互动服务网站向客户站内公告，服务动态；通过95598互动服务网站资料文件，向客户提供资料下载；根据营销管理或满意度调查要求，围绕企业形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面制定网站问卷调查，并向客户展开调查，再对调查结果进行统计分析；维护、互动知识库；对客户生成的订单进行管理。
四、95598互动网站存在的问题及解决方案
在网站运行过程中，较为突出的问题是部分客户不能顺利找到要操作的模块及具体操作方法。一方面，这就要求网络座席及95598电话座席人员熟练掌握网站运行状况，为客户提供咨询服务；另一方面，可制作详细的电子操作说明书置于网站页面，为客户访问操作时使用，使网站在最大程度上为客户提供及时、方便、快捷的电力服务。
网站建设服务范文2
关键词：服务型；政府；问题；对策
中图分类号：TP311
“电子政务是实施政府改变战略的一个重要程序，同时也是建设服务型政府和信息社会的主要切入点。”当前电子政务的主要任务是要公共服务在线化，实现政府办公自动化，部门信息传递网络化同时实现政府管理资源的高度共享，这些政府的管理与服务是以现代信息技术、网络技术和通讯技术为基础的。因此，探究服务性政府网站建设问题，不仅仅是具有很强显示针对性的实际问题，还有从理论层面研究服务型政府建设问题的原因，特别是他也是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的客观需要。
1 政府网站建设问题
1.1 信息加工能力薄弱
政府网站要在拥有数量大、质量高的信息库为前提的情况下，以资源整合功能强大的政府门户网站为手段，来搞好服务、就目前来看，服务型政务网站的信息资源建设仍然存在着问题。从某种意义上来说，政府网站中上传的各部门的信息大部分都是宣传部门的业绩信息，显然群众更注重的是服务类的信息，可是在大多数政府网站主页上所显示的信息都是一些部门的工作内容以及领导的行程安排等，而为群众效劳的讯息则少之又少。
1.2 设计网站辅助功能问题
信息的检索与网页的链接方面存在着明显的问题：
（1）查询讯息的方式较封闭。人民群众查询政府的网站上的讯息是政府所提供的，是用来提高信息利用率的。网站不仅仅支持用户浏览各种信息、订阅、下载，同时也提供了静态网页和数据库信息。日前，政府网站的关键字检索可以采用标题、作者或时间等简单检索方式。但是这样的站内检索范围只限于按时间进行的匹配，并没有更高等的检索的功能，这些都是完全不能满足的。
（2）网页的链接很是紊乱。整体来说，每级政府网页的连接在区分繁琐门类的情况下，也没能完全把握住公众对信息的需要，虽然能连接到各级部门的网站，但是网站中仍然有个别的死链接，这和热门、点击率高的商务网的搜索引擎形成连接。与此同时，网页之间的层次结构是以政府门户网站的组织法和主题组织法分的。但是如果用户过多的连接之后，就会偏离原先的检索主题。
2 加强我国政府网站建设的对策
2.1 器重评价政府的网站的作用
只有充分理解政府网站的作用，才能给予政府网站有效的评价。政府网站效绩的衡量标准不仅仅要在政府网站的使用情况，是否能够起到加强治理社会、巩固全面监理、完备整体整治、刷新为人民效劳的行政作用，公众合心的程度，用于保证政府网站长久运行的服务的质量的体制是否创办，还要顾及到对比辨析网站创办加进的硬件和出品的功能的变更。因此，政府的网站的评价准则应该在为人民服务的主题想法下来施行，在完成了创办电子的政务的宗旨和根本的条件的状况下，重视政府的服务功效，反映政府的特征是以人为本，建设和谐社会，加快建设电子政务的发展。
然后，不仅要考虑到第三方评价政府网站的效绩的这一方面，还要尽力完成人民群众加入政府的效绩的评价。政府效绩的评价的核心内容是确定人民群众，但民本思想的效绩观的必要和根本的条件是提高人民群众的加入度。古板的评估方式由于是政府里面的评价，很易导致评价部门遭受政府的意志的干扰，从而使人民群众评价的积极性受挫。政府是为人民服务的，人民群众是直接的体验者，所以人民群众更能直接体验到政府管理的弊端，在乎的指标，以及不满意的方面。从宏观上来讲，尽管很多的群众没有测评的全面技能，但是人民群众提出的恰恰是政府最最需求的，相反的是政府往往容易忽略这些最显而易见的东西，这就是政府必须要重视的一方面。然而这些明显的需要，却是政府很易纰漏的，也是建设现代化的政府很有必要巩固的一点。在政府的管理中，一直所寻求的节约、作用、效果、服务水平、群众中意度等，都必须站在群众的角度上，不能从政府的立场上看。由此说明，要想变更政府的作用评价的近况，关键是变换看法，转换习惯性的想法，建立为人民服务的作用观，也就是说评价政府作用的是人民群众，而不是政府本身以及在政府工作的人员。
最后，就是要将政府网站的作用评价的结果归入到政府工作考查的领域内。政府网站的创办的一个主要任务是管理，为便于加速电子的政务的推进的强度，建议政府方面将政府的网站的创立归入政府部门的年职责的考核的区域内，不停的加强政府部门在创立政府网站方面的负担感，强化工作的能力，重视工作的实施，竭力创设一个我国的政府的网站的工作上的新局势，为建造服务型的政府而努力。
2.2 健全政府的网站的保障系统
（1）创建安全的保障系统。网络的安全不光是技术方面的问题，还牵扯到国家在经济、军事、政治的安全。技能和资金限制着政府的网站的创立，往往还存在着信息安全的管理比网站的建设落后的这一情况。为此，要展现政府的功用，必须从原则、技能、管理这三个方面来创设政府的网站的安全的保障系统：首先是保证“上网不涉及密码，涉及密码的不上网”。搜集揭晓、更换上网的信息，定要严厉依照保密的原则，精准的区分公开和保密。其次是从科学的角度来防制病毒入侵和黑客进攻。最后是健全每一种规章和制度，制定散布讯息和审查注册的制度、网站备用的制度、账号的使用登记和操纵权利的治理制度等等，强化人员的治理，将纰漏堵在源头，达到根除后患的目的。
（2）加强培养政府的网站的人才。加强培养政府的网站的人才，尤其是整顿上级领导的信息化与和培育IT的率领力，是创建政府网站必须要器重的。要想实现这一需求，应当加大力度培养创立政府网站所需的人才：能够用最有效的 IT 技能来创立政府网站的全面的人才；能够用适合的行政的手段来合理的安排、高效率的调和多类电子的政务的能源联合施展其作用的人才；能够有用地指引、调和、操纵、管辖地方的政府的电子的政务的全部运作自如的人才。同时，激励社会上的专业的研究部门为创设政府的网站添砖加瓦。
（3）创建政府网站需要投入足够的资金。创建政府的网站牵扯的比较多，要求也非常高，为了政府网站能够有效地运作，每年都要投入足够的资金，比如配备很多软、硬件。缺少资金的保障就不能确保政府网站能够安全、稳定、高效的运转。总的来讲，就是需要不停的健全运作体制，做到技能有保证，讯息有出处，资金、人力有保障，保证网站能有条不紊的运转。
3 结论
服务型政务网站的建设是当前我国各级政府工作的重要内容之一。在信息时代，特别是在当代中国，服务型政府网站的建设是各级政府利用信息技术、网络技术和电子技术推进建设服务型政府的有效手段，也是推动电子政务建设的重要方式。怎样创建和发扬政府网站，怎样让政府网站起到衔接政府与公众的作用，怎样以政府的网站为主导来推动为人民服务的进程的发展，政府和群众需要共同参与。我们已然感触到了政府网站所带给我们的便捷，但是要想把政府的网站创建的更加优秀，更加贴合民众的心，我们还需要做更多的努力。而对于继续加强建设政府网站，我们仍然需要解放传统的思想，转变传统的观念，改进以前的技术、革新管理、增强服务、有效应用，以全新的思想来打开创建政府网站的新景象。
参考文献：
[1]李志敏.服务政府的网站建设绩效研究[J].华中科技大学出版社，2009（23）.
[2]黄皓.浅议政府网站中编辑的素养[J].黑龙江科技信息，2011（12）.
[3]孙兵.服务型政府网站在我国的建设现状分析[J].科技情报开发与经济，2009（12）.
[4]肖微，卢爱华.我国政府网站公共服务的现状分析与优化路径[J].科技创业月刊，2009（04）.
网站建设服务范文3
二、石家庄市商务系统政府网站是指以石家庄市商务局门户网站“中国石家庄商务”和石家庄市电子商务门户网站“石家庄商务网”（石家庄电子商务公共服务平台）为中心站点，包括“石家庄网上国际投资贸易洽谈会”、“石家庄商务之窗”、“石家庄商务天气预报”及各县（市）区商务主管部门网站在内的网站群，是我市电子政务和电子商务建设的重要组成部分，是石家庄市商务系统实施行政权力公开透明运行、政府信息公开及打造服务型政府的重要载体和平台。
三、石家庄市商务系统政府网站的宗旨是：为社会提供商务信息服务和办事服务，帮助公民、法人和其他组织方便快捷地获取石家庄市商务局政府信息，促进与公众的互动交流，推动全市商务信息化建设与应用。
(一)组织领导
四、建立石家庄市商务系统信息化工作领导小组，由市商务局局长任组长，分管领导任副组长，各县（市）区商务主管部门和市商务局各相关处室负责人为成员。
五、石家庄市商务系统信息化工作领导小组是石家庄市商务系统政府网站建设与管理的领导机构，领导小组办公室（设在市商务局商务信息处）负责规划、建设、运行和管理市商务局门户网站“中国石家庄商务”，负责指导、协调和监督全市商务系统政府网站的建设与管理工作。
六、各县（市）区商务主管部门应当明确分管领导，确定责任科室，配备专职人员，负责本单位网站的建设和维护以及国家商务部、省商务厅和市商务局为各县（市）区所建网站相应栏目的维护工作。
七、各县（市）区商务主管部门，局内设各处（室）、直属各单位已建或新建网站，必须纳入石家庄市商务网络体系，统一规划，资源整合，信息共享，规范管理，分级维护，协调联动，确保全市商务系统政府网站的规模、档次和整体形象。
（二）运行管理
八、石家庄市商务系统政府网站的运行管理遵循“谁建设谁管理”的原则。各县（市）区商务主管部门，局内设各处（室）、直属各单位，应明确网站管理维护专职人员及其任务、职责和权限，并报商务信息处备案。
九、商务信息处（石家庄市商务信息中心）对“中国石家庄商务”门户网站和“石家庄商务网”的管理维护人员建立完备的权限管理档案，按照“按需授权，严格控制，跟踪管理”的原则，对管理维护人员的权限进行析权、授权、调整、暂停、注销。
十、“中国石家庄商务”门户网站和“石家庄商务网”的管理维护人员必须使用确定的用户名、密码，登陆有权限的系统后台进行工作操作。
十一、商务信息处负责“中国石家庄商务”门户网站和“石家庄商务网”的宣传推广及对网站管理维护人员的业务指导和培训，并借助社会技术力量，保障网站群畅通运行。
十二、商务信息处（石家庄市商务信息中心）具体负责石家庄市电子商务门户网站“石家庄商务网”（石家庄电子商务公共服务平台）的运营管理，以及与合作单位的工作联系。
（三）内容更新
十三、“中国石家庄商务”门户网站的信息维护和内容更新实行分级负责制。局内设各处室按职能分工负责相应栏目的更新维护工作（具体责任明细见附件一：石家庄市商务局门户网站信息及审核责任明细表）。
十四、各处室应遵循合法、及时、准确和便民的原则，加强信息的组织、采编和工作。凡不涉及机密或隐私的政务信息，原则上都应及时组织上网公开。各栏目责任处室负责人应对信息的真实性和可靠性进行认真审核，并对所栏目内容负全责。
十五、对“中国石家庄商务”门户网站执行网站内容更新提醒程序。网站内容更新提醒的主要内容包括：1、新闻动态类栏目，如工作动态、商务要闻等栏目，提醒时限为1周；2、互动交流类栏目，如公众留言、局长信箱、咨询投诉等栏目，提醒时限为1周；3、随时更新类栏目，如办理公示、单位联系方式、机构人员等，根据实际情况随时提醒；4、其他栏目，视情况进行提醒。商务信息处负责网站内容更新提醒程序的实施和监督，通过办公电话或书面提醒单向各有关处室和单位进行提醒督办。
十六、网站信息的组织、、转载应当按照有关法规、政策规定执行。
十七、网站信息应符合有关语言文字规范，并采用统一格式、统一字体、统一字号，确保版面规范一致。
十八、各县（市）区商务主管部门，局内设各处（室）、直属各单位网站的信息维护和内容更新，由各自负责。
(四)信息公开
十九、“中国石家庄商务”门户网站专设政府信息公开栏目，以最大限度保障公民、法人和其他组织方便、快捷地获取所需石家庄市商务局政府信息。
二十、局内设各处室和直属单位按职能分工负责局门户网站政府信息公开相应栏目的内容更新工作（具体责任明细见附件
二：市商务局政府信息公开责任明细表）。所有需要对外公开的政府信息或宣传报道，均应第一时间在局门户网站对外公开。
二十一、局内设各处室和直属单位应严格按照《中华人民共和国保密法》、《石家庄市商务局政府信息公开指南》和《石家庄市商务局信息公开目录》的规定和要求，对公开信息内容格式和保密工作进行审核。各处室和单位负责人是本处或本单位公开信息保密工作的第一责任人，对涉及面广、敏感度高的公开信息还需经主管局长审核后方可公开。商务信息处拥有商务局所有公开信息的最终审核权限。
（五）网上办事
二十二、积极开展面向社会的网上办事服务应用。凡有行政审批职能的处室或单位，应逐步实施网上预审或网上审批。
二十三、有关处室或单位，必须在网上公布全部审批、备案事项及办事指南，实现办事表格下载。对办理结果及时上网公示。
二十四、公众留言、局长信箱、办理公示、外商投诉、网上调查等交流互动栏目是实现政府与公众沟通的重要渠道。各有关处室和单位要结合各自业务实际，及时、准确、负责地回复和处理网上留言、咨询、意见。
二十五、推进办公自动化应用，实现本局处室之间、市政府部门之间横向互联互通及信息资源共享。建立纵向与省商务厅和各县（市）区商务局办公系统对接，逐步实现省、市、县三级公文网上签收。
（六）考核奖励
二十六、商务信息处根据《门户网站信息及审核责任明细表》及网站后台数据统计，结合网站内容更新提醒程序，检查各处室信息维护和内容更新情况，实行月排名、季通报、年考评。
二十七、对符合以下条件的处室和个人，给予一定的物质奖励或表彰：
1、工作主动性强，信息及时、量大、质优；
2、抓住社会焦点、热点问题，引起社会广泛关注，产生良好宣传效果的；
3、提供网上办事服务，实时性强，获得较好评价的；
4、对网站建设与管理工作积极提出建议、意见，并且被采用实施的。
二十八、凡有以下情况的给予通报批评，较严重的，还将按有关法规追究责任：
1、对网站工作重视不够，指定专门人员未尽责任的；
2、栏目内容长期不更新或应公开信息未公开，经2次以上提醒仍不及时改进的；
3、违反规定造成失密泄密的；
4、不按要求信息或不良信息，影响网站形象的。
（七）安全保密
二十九、严格遵守国家和省、市有关互联网管理及信息保密的法规、规定，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实安全保密工作责任制，确保上网信息内容不。
网站建设服务范文4
网络的发展，使之与青少年的联系越来越密切。虚拟世界的特点，使得不少青少年宁可整日沉溺于虚幻的环境中而不愿面对现实生活。互联网上各种负面问题日益显现。青少年网瘾现象在我国己经不容忽视，需要引起多方关注，据中国青少年网络协会的《中国青少年网瘾报告》数据显示：目前我国网瘾青少年约占青少年网民总数的13.2%。
坚持绿色网络主旋律
中青网从建网之初就致力于对网络环境的净化与青少年发展的研究。
1999年，中青网正式开通后，首先推出了国内第一份完整的《网络安全守则》，就青少年安全上网、健康上网提出了系列具体建议，号召青少年要拒绝不良诱惑，安全健康上网。
2001年，中青网与中国青少年网络协会联合推出了《全国青少年网络文明公约》，对青少年文明上网起到了巨大的推动作用。
在全国少工委、中国互联网协会的支持下，中青网于2001年启动了“青少年上网导航工程”，向全国青少年推荐出一批健康向上、怡情益智、丰富多彩的网上站点。
同时，以中青网为平台，以“民族魂”、“血铸中华”为核心的网上思想道德建设阵地和爱国主义教育基地在中青网落成。
2006年2月，团中央等14部委联合发出《关于实施中国青少年绿色网络行动切实加强青少年网络文化建设的通知》，这是全国范围内首次开展的以服务青少年网络需求，创造青少年成长发展的良好网络环境的重要行动。
中青网作为推动和落实“中国青少年绿色网络行动”的官方网络平台，结合“树立社会主义荣辱观”和“大兴网络文明之风”的宣传活动，集中建设了一批符合青少年成长需求的绿色网络内容，着眼当前网络文化发展的新形势，建设体现时代特点、符合青少年需求和代表经济社会发展方向的网络文化，为青少年的成长发展创造良好的网络文化环境，积极建设服务青少年发展要求的绿色网络载体。
结合社会主义荣辱观教育 文明办网
今年全国“两会”期间，总书记提出了“八荣八耻”社会主义荣辱观，确立了新时期青少年成长的路标。中青网迅速推出了“‘八荣八耻’将成青少年座右铭”的专题，着重宣传团员青年、共青团组织对“八荣八耻”社会主义荣辱观的反响，并通过转载主流媒体的分析评论文章，全面解读“八荣八耻”社会主义荣辱观。随着全社会社会主义荣辱观宣传的深入开展，中青网又推出了“树立社会主义荣辱观”大型专题。
启动《网络美德排行榜》的征集与评选。从3月份起，组织策划开通了“青少年网上献辞”专区，网民在此表达自己认可的网络美德。并联合人民网、中国网、中国经济网、光明网、Tom网、博客网等100家网站共同推出《网络美德排行榜》，通过网络评选和专家确认的方式，评选出100种网络美德和网络礼仪，引导青少年树立正确的网络美丑观念，率先践行网络文明新礼仪，共同创造知荣明耻的绿色网络空间。
推出“八荣八耻”flash作品征集活动。作品征集活动以是非、善恶、美丑作为鲜明的主题，来展现新世纪中国青少年面向世界、放眼未来、奋发进取、积极向上的精神面貌，引导广大干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观，推动青少年道德教育深入发展，走一条旗帜鲜明的青少年思想道德教育新路。
参与2006年“大学生志愿服务西部计划”网上招募工作，以专题专栏的形式，将弘扬志愿者精神与树立社会主义荣辱观结合起来。策划制作“激扬青春”、“用我一辈子去忘记”、“我的眼睛看西部”等专题专栏，以真实的经历、真挚的感情、优美的文字，报道青年志愿者的丰富经历、奉献情怀与志愿者精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念。
多种手段积极引导
中青网从青少年网友的视角出发，针对青少年特点，运用青少年喜闻乐见、易于接受的方式，充分利用青少年思想道德教育网这个平台，结合社会主义荣辱观教育，探索新时期青少年思想道德教育的新方法和新途径。首先是注重网友参与，以身边小事为案例，就道德的养成等问题进行网上探讨。其次从内容建设上，力求贴近青年、贴近实际，以理服人、以情动人，避免空洞说教，使指导性与可读性完美结合。
以正确的舆论引导青少年。连日来，中青网组织专、兼职网络评论员队伍，就社会主义荣辱观重要论述的重大意义、精神实质，以及深刻内涵等主题，组织系列评论员文章，推出社会主义荣辱观的系列网评，引导青少年正确看待一些新闻事件与社会现象，树立正确的人生观、世界观、价值观。目前已发表评论文章《开展“八荣八耻”教育关键靠行动》、《欣闻“八荣八耻”进社区》、《摒弃“以耻为荣”的荣辱观》等。
中青网还积极配合人民网、中国精神文明网等网站，突出报道了“学习贯彻社会主义荣辱观网上谈”系列活动。
针对青少年网友关心的问题，中青网利用“嘉宾访谈”频道的品牌优势，积极开展网络道德和社会主义荣辱观的主题访谈活动，有针对性地做好网上舆论引导工作，营造网上正面舆论强势。
吸引青少年网民参加各种有益活动。在传统节日、重要纪念日，中青网以网络为主阵地，重大主题为载体，通过青少年网友认可的活动形式吸引青少年朋友热情参与。如4月1日至6日，中青网联合国内千家中文网站共同发起第五届“网上祭英烈，共铸中华魂”网上公祭活动。活动主题为“知荣、明耻、奋进”。广大网友在网上向民族英烈敬献鲜花、写感言，表达深情缅怀和无限思念。与此同时，发动亿万网民力量、共建网上民族精神丰碑的“让我们永远铭记他们的英名――中华英烈生平事迹网络大征集”活动也正式启动。利用互联网征集英烈事迹资料，这在全国还属首次。“网上祭英烈，共铸中华魂”网上公祭活动己连续开展了五届，得到各网站和广大网友热烈响应，规模和影响日益扩大，参与网站3000多家次，参与网民累计达1.3亿人次，网友献花留言达100多万条、8500余万字，彰显爱国主义作为中华民族的“民族心”和“民族魂”的强大感召力。网上公祭活动成了引导广大青少年树立正确的人生观、价值观和荣辱观的永久性开放式大课堂。
结合网络特点和中青网特定服务对象，发掘创意文化作品资源，形成独家优势。中青网开展了“我身边的荣辱事”大型主题摄影征文大赛。大赛从青少年独特的视角，用对比鲜明的图片、富于青少年特色的话语，以小见大，以青少年喜闻乐见、易于接受的方式，让社会主义荣辱观深入青少年和广大群众的心中。
网站建设服务范文5
政府网站是各级政府通过互联网向人民群众传递信息和提供服务的重要窗口，它的网络名称——域名理应遵循统一的命名原则。然而，计世资讯今天的一份调查报告显示，一些政府网站在命名上随意性较大，给网民增添了不少麻烦。
这份报告指出，按照网站的命名原则，政府网站理应使用“.gov.cn”作为域名后缀，但有的政府网站仍在使用专供社会团体、企业使用的域名后缀。例如，山西省政府网站的域名为“shanxigov.cn”，陕西省政府网站的域名则为“shanxi.gov.cn”，这两个省的政府网站都没有采用“shanxi.gov.cn”这一更为规范的域名。青海省政府网站除了采用“qinghai.gov.cn”这个规范的域名外，还采用了专供企业使用的名称“qhinfo.com”。
此外，政府网站在命名时对汉语拼音的使用也缺乏规范，有的使用地名的汉语拼音全拼作为域名，有的则使用地名的汉语拼音首字母。例如，福建省政府网站的域名为全拼格式的“fujian.gov.cn”，吉林省政府网站的域名则为首字母缩写格式的“jl.gov.cn”，采用首字母缩写的还有广东、广西、云南、重庆、黑龙江、内蒙古等政府网站，几乎占了省级政府网站的一半。这种采用首字母缩写的命名方法很容易产生歧义，例如，“hn.gov.cn”所指向的政府网站，既不是河南省的，也不是湖南省的，而是安徽淮南市科技局的。
政府网站在命名上缺乏规范，表明一些地方政府网站的建设者对通过互联网为人民群众服务的意识还有待增强。
网站建设服务范文6
关键词:国家档案与文件署网站;信息服务设计;面向用户
作为档案网站的典范,美国国家档案与文件署网站拥有丰富的信息量、强大的检索工具和面向用户的信息服务设计。介绍该网站的文章不时地见诸我国的档案学术期刊,其中,以介绍该网站的内容和检索系统居多。本文拟从信息服务设计的角度,分析该网站的信息构建和信息服务传递设计特色,希望对我国档案专业网站的完善有所借鉴。
1成熟和完善的档案利用服务
如果把美国国家档案与文件署网站比作一棵参天大树,那么,其土壤就是美国联邦政府成熟和完善的档案管理体制。其中,丰富的信息量得益于美国联邦政府高度集中统一的档案事业管理体制,强大的检索工具源自美国高水准的档案检索和著录工作,面向用户的信息构建来自美国成熟和完善的档案开放和提供利用服务实践。
为了深入理解美国国家档案与文件署网站信息服务设计的特色,有必要简单回顾一下美国档案开放和利用工作。
档案对公民开放是由法国国家档案馆在1790年提出的。1794年,法国颁布了《穑月七日档案法》正式确立了档案开放原则,之后,被欧洲国家逐渐接受并施行。美国政府于1966年颁布了《信息自由权利法》,将公民利用联邦政府的档案视为公民的一项民利,为档案开放与利用提供了强有力的法律保障。
美国不仅档案开放程度高,而且,利用服务细致周到,主要体现在三个方面。
一是简化利用手续,凡年满14周岁的公民,持有身份证明,即可办理为期3年的利用证,外国利用者也没有特别的限制。
二是专门设置读者利用楼和不同功能、不同内容的阅览室,并辅以配套的服务设施。如到国家档案馆老馆的利用者,如果需要继续到新馆利用,有专车免费接送。
三是设立研究顾问,帮助用户查档。档案馆为每一位有需要的用户指派一名研究顾问,帮助分析用户利用计划的可行性,推荐查找档案的线索,并为用户预定所需文件,使用户在查档过程中,始终能得到有效的帮助。
总之,档案部门视利用者为上帝,从各方面为利用者提供便利条件,维护利用者的合法权益。美国国家档案馆的这些努力,赢得并不断扩大自己的用户群;在丰富的利用服务实践的基础上,形成了自己成熟的利用理论,包括对用户群的类型及其特点的总结。这些利用理论反过来又进一步推动着利用服务实践的发展,两者形成一种良性互动。
美国国家档案与文件署网站之所以能够以用户为中心来设计信息服务,并不是空穴来风,而是依赖于美国国家档案馆拥有比较稳定的用户群,并对该用户群的类型、特点以及利用需求、利用行为模式比较了解。成熟和完善的利用服务实践和理论,是以用户为中心的信息服务设计的基础,脱离了利用服务实践的信息服务设计终究只是空中楼阁。
2面向用户的信息构建
所谓信息构建,是指组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构,以满足需求者的信息需求,实现他们目标的一门艺术和科学。信息构建的关键任务是寻找一种结构,即一种简便的表达主题的、正确的、特有的表述框架。这种表述框架应当让用户清楚信息的整体空间格局,知道信息各个构成部分的逻辑关系,并知道自己身处何处,可以在目前这个信息空间中完成什么样的任务。
在网站的信息空间结构中,分类方案位于底层,变化速度最慢,是建立导航系统和标志系统的基础。美国国家档案与文件署网站的分类方案有两种:一种是按照用户的不同类型来组织信息,如网站首页右边的全局导航系统包括:普通公众;系谱学者和家谱档案利用者;退伍军人及其家属;教育者与学生;研究者;文件管理者;档案保管者与档案专家;信息安全专家;联邦政府职员;国会议员;出版业者和新闻记者。
第二种分类方案,是按照任务的不同类型来组织信息,如网站首页左边的全局导航系统包括:我们做什么(关于国家档案馆、位置、访问我们、重大事件、国家档案馆新闻、支持档案馆)、探索和互动(探索国家档案馆、美国历史文献、在线展览、总统图书馆)、研究和订购(开始你的研究、获取副本、在线订购、出版物、表格下载)、联邦文件(立法系统、行政系统、司法系统)、参与政府(联邦登记处、选举大学、你的声音很重要、调查总局)、申请(全职、兼职和志愿者、补助金)。
由于两大导航系统源自相同的信息,所以,两大导航系统的不同栏目往往链接的是同一个主页,比如,点击首页右边的全局导航系统的“研究者”栏目,链接的是“研究”这一主页,这与点击首页左边的全局导航系统的“研究和订购”栏目下面的二级栏目“开始你的研究”,得到的链接主页完全相同。据笔者观察,首页左边按照任务的不同类型来组织的全局导航系统,提供的是最基本的信息和服务。首页右边的导航系统则是围绕用户的特点和需求来组织信息和服务,而组织的素材大部分来自前面提到的最基本的信息和服务,所以,两大导航系统的不同栏目链接同一页面的现象经常出现。如在向普通公众介绍国家档案馆时,其中之一,链接的就是“我们做什么”这一栏目下面的“关于国家档案馆”这一页面。再比如,“教育者与学生”页面中的“为学生准备的信息”,其中之一,链接的就是“探索和互动”这一栏目的“在线展览”(即特色展览)这一页面。再比如,“联邦政府职员”这一页面导航,也包含了“申请(全职、兼职和志愿者、补助金)”这一栏目。
因此,同样的信息资源按照不同的方式组织,能够达到异曲同工之妙,保证了用户能够按照自己的习惯和爱好来选择全局导航系统。美国国家档案与文件署网站从分类方案到具体的信息组织始终都贯彻着以用户为中心这个核心理念。
针对利用文件和档案解决问题和从事研究的用户,美国国家档案与文件署网站都从两个角度来组织相关的信息和服务。一是从美国国家档案与文件署的角度出发,向用户介绍文件产生、存放和基本内容等信息,以及为该类用户提供的所有相关服务。二是从用户的角度出发,针对该类用户以往所产生的主要利用需求,提供解决方法、辅助工具以及相关信息,有时,还包括对常见问题的罗列和解答。
举个例子来说。打开“退伍军人及其家属”这一页面,整个页面导航的“军队服役文件”栏目从国家人事文件中心的角度出发,介绍了军队人事文件来自的机构范围以及包含的主要信息;国家档案与文件署接收国防部军队人事案卷的过程、案卷产生时间和接收范围;军队服役文件、官方军队人事案卷和健康医疗案卷的存放地址和使用方法。提供退伍军人及其家属获取案卷副本的几种方法;提供更改服役文件和退役状态的申请表格和联系方式;提供奖品和勋章的确认和归还方法;以及普通公众和研究者利用军队服役文件的途径。
与“军队服役文件”栏目相比,“服务和资源”栏目则从用户的角度出发,分别介绍了为退伍军人和其家属提供的不同服务。为退伍军人提供的服务包括三个方面:一是围绕着军队服役文件产生的一系列问题。如服役文件存放地址;副本获取方法;文件包含的具体信息;奖品和勋章的讨要方法。二是围绕医疗和健康档案产生的问题。如医疗和健康文件的具体内容;退伍军人的医疗报销方法。三是围绕福利产生的问题。如帮助讨要退役金的方法。为退伍军人家属提供的服务还包括:退伍军人事务局和其他机构给退伍军人家属提供的一系列福利,以及获取这些福利的途径和方法。最后,罗列了退伍军人及其家属提出的一些常见性问题及其解答。
美国国家档案与文件署网站在信息构建上能够做到以用户为中心,是因为该网站从用户信息视图出发,采用用户能够理解的逻辑而不是信息者自己的逻辑来组织信息。
举个例子来说,作为联邦政府的职能部门,又处于政府信息公开的大环境之下,美国国家档案与文件署也必须把自己的职能信息和服务信息到网站上。这种,不是从职能部门的自我角色出发,把自己的有关信息堆积到网站上去,而是结合用户可能出现的不同需求来组织信息。
首先,该网站就美国档案与文件署自身产生的基本信息制作了一个网页,即“关于国家档案馆”,包括的基本信息有:国家档案馆的目标和使命、机构组织和历史沿革,国家档案馆的战略和绩效计划、绩效预算、绩效和责任报告、法规和规章、监督和检查、用户服务、招聘信息、出版信息、电子文件管理情况等。“关于国家档案馆”同时作为“我们做什么”和“普通公众”两大栏目的子栏目。此外,“我们做什么”这一栏目,还包括了其他介绍美国档案与文件署的信息,重要新闻和重大事件,国家档案馆地址和访问注意事项。
其次,美国国家档案与文件署网站又把与用户个体联系紧密的信息单独抽出来,或者作为一个独立的栏目,或者加入到其他栏目中,作为服务用户的一个辅助信息。如,首页左边全局导航系统的“全职、兼职和志愿者”这一栏目,除了招聘信息(包括职位描述、应聘条件、职位待遇,以及应聘技巧、申请表格和常见问题),把“关于国家档案馆”这一栏目也放在这里,还添加了“会见我们的职员”这一栏目,不是简单和枯燥地把国家档案馆的职能部门摆列在网站上面,而是通过十分亲切的工作照和富有感染力的工作感言,把不同职位的档案工作者介绍给用户,促进用户对国家档案馆的了解。
最后,结合用户研究和学习的需要,把一些出版信息、档案副本获取信息放在“研究”这一主页里面,把在线展览信息放在“探索和互动”栏目以及“教育者与学生”栏目里。
以用户为中心是整个网站信息构建的宗旨,体现该宗旨的细节无处不在,让你时时刻刻都感受到国家档案馆的公共性。如“访问我们”这个小栏目,不是简单地罗列地址和电话,而是提供多种途径让用户先进行联系,提供利用需求信息,以便国家档案馆能够对用户的需求事先做好准备工作,同时,告知利用国家档案馆需要注意的一些事项。这个小细节充分体现了国家档案馆为用户服务的敬业精神。
美国国家档案与文件署网站的主题照片也非常有特色,如打开“普通公众”这一网页,主题照片是一张人头攒动、神态和动作各异的民众集会照。“研究者”网页的主题照片是一组从事研究的人物工作照片系列。“教育者与学生”网页的主题照是围着桌子认真阅读的一群孩子。主题照片的共同特点是大众化、生活化,真实、亲切和质朴。看着这些照片,就会有一种想走进档案馆的冲动。
面向用户的信息构建给美国国家档案与文件署网站带来了巨大的成功:一方面,每位用户从网站都能获得细致周到的服务,体验丰富多彩的档案文化。该网站已经变成他们生活和工作的一部分。另一方面,网站不断地壮大和丰富自己的用户群,即潜在用户(不知道或者仅仅知道信息服务机构的用户)向现实用户(直接消费信息服务机构产品或者服务的用户)的转变,现实用户向常客(经常购买本机构产品或者服务的用户)的转变,常客向种子用户(除了自己反复消费外,还能为信息服务机构带来新用户的特殊用户)的转变。
3可用的信息服务传递设计
信息服务传递的目的是建立用户与信息服务价值的链接。目前,信息服务领域实现这一目的的主要指征是可接近性,而可接近性概念运用于网络或其他技术平台,被称为“可用性”。可用性设计致力于减少用户在选择和利用信息时,寻找以及接触它们所花费的时间和精力成本。
作为一个大型的专业网站,美国国家档案与文件署网站不仅在信息组织上具有鲜明的特色,而且在信息服务传递设计上也是匠心独运,充分体现了可用性,主要表现在两大方面。
首先,完全按照用户使用Web的习惯来设计页面。用户对于网站不是阅读而是扫描,只是寻找自己感兴趣的或者和手头任务有关系的内容。在扫描过程中,用户对看到的东西习惯于猜测而不是权衡,猜测更有意思,猜测比权衡更省事,如果猜对了,速度快。而且,可能带来机会因素,即令人意外但不错的内容。因此,用户不作最佳选择,而是满意即可。
点击美国国家档案与文件署网站的首页全局导航系统的每个栏目,进入到为该栏目设计的主页(mainpage),这些主页一般不直接提供信息内容本身,而是提供本栏目的内容引导和说明。每个主页都有位于顶角的页面名称,位于左侧的垂直导航条,位于中间的页面导读,页面导航在与主页链接的每个页面都保持位置和次序上的一致性。这样的设计就给了用户一个清晰的视觉层次,能够引导用户关注页面哪些因素,可以放心跳过哪些因素,最大限度地降低干扰因素。
在引导设计上,该网站基本使用了习惯用法,如用小房子表示首页,用问号表示帮助,用叹号表示警示等。此外,大多数网页都给出了指示器和面包屑,指示器告诉你所在的站点层级结构的前后关系,面包屑通过颜色的变化(如从蓝色变成黑色)告诉你从主页到当前路径的位置。该网站的搜索框也很经典,“输入框”+“go”按钮,简单明确。
其次,采用基于用户认知视图分析的链接设计,提高了用户信息服务利用效率。
为了有效开展信息活动,用户往往需要链接和使用许多外部资源。信息链接支持服务能够为用户提供一种机制及响应服务,使他们能够方便地检索、验证、建立并维护有关链接,包括对信息服务机构自身和其他机构资源的链接。
高效的链接设计同样需要基于用户认知视图分析。只有能够嵌入用户需求框架中的链接才会被用户所点击,否则,就只会使服务界面更为繁复,反而降低服务整体的可用性。
所谓嵌入用户需求框架,指链接要么与用户认知结构有相容性,能够弥补特定环境下用户的知识欠缺,从而使用户在使用信息过程中,可以方便地利用这些信息体系来了解具体概念、链接相关概念和资源、析取和集成相关资源。要么与用户解决问题行为过程相吻合,有助于用户拓展思路或排除障碍。
考察美国国家档案与文件署网站的链接设计,主要是基于导航的超文本链接和基于信息单元层次的链接。如“关于基金”栏目中对“archivesshop”的链接设计,就是基于国家档案馆小卖部这一信息单元的链接。国家档案馆小卖部中的“mission”一词的链接设计,是基于国家档案馆基金会使命这一信息单元的链接。总之,该网站的链接设计,主要目的是帮助用户拓展思路,与用户的利用行为过程相吻合。
总之,美国国家档案与文件署网站在服务广大用户方面,可谓是不遗余力。除了推出RSS订阅服务之外,为了推动文件、档案资源和相关研究成果在普通利用者、研究者和档案工作者之间的共享以及相互之间的广泛交流,最近,美国国家档案馆启动新的“我们的档案馆”维基(Wiki)网站。
参考文献:
[1]黄霄羽主编.外国档案管理学[G].中国人民大学出版社,2008:173.
[2]周晓英著.基于信息理解的信息构建[G].中国人民大学出版社,2005:39.
