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医护礼仪范文1
五月，美丽！芬芳！五月的心情，漂亮！多彩！暨5.12国际护士节盛宴之后的又一次触动。
今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。
授课内容从一个"礼"字开始，贯穿整个培训。礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。
在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的"力"指的是女性的性别魅力及优势，"美"则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。
其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫"礼多人不怪","您好、请、谢谢、抱歉、请慢走"等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。
一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把万能钥匙，可以开启通向患者心扉的大门。当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。
通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远。努力做到"三个主动"、"五个一样",坚决避免"18秒钟"、"门把式"医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。
医护礼仪范文2
中图分类号：R47；R192.6
文献标识码：B
文章编号：1008―2409(2007)05―1064―02
随着医学模式的转变，要成为一名合格的护理工作者，不仅需要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要。现就护士礼仪与护理工作问题浅谈如下。
1 护士礼仪的定义及其重要性
护士礼仪是一种职业礼仪。是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现，礼仪服务还可以带给患者一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。可以说，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。
2 护士礼仪在临床护理工作中的作用
2.1 整洁的仪表，带给患者良好的首因效应
洁白、平整、端庄的护士制服和燕帽都是无声的语言，护士仪表美是生命活力的传递体。护士端庄、整洁的形象能使患者产生一种亲切感和信任感，从而减轻患者恐惧不安的心理，它能营造严肃高效、温馨祥和、宽松愉快的气氛，护士应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象。首因效应也称“第一印象作用”，是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中与人首次接触时留下的最初印象，是护士接触患者的良好开端，第一印象往往是非理性的。不可逆的，医护人员对患者首因效应的好坏，将关系到患者对医护人员、医院形象的评价，决定着医护关系，同时也对患者的心理活动产生影响，甚至关系到患者的康复。所以医护人员应充分了解和运用这种心理效应，以顺利进行医患交往，有助于临床护理工作的顺利开展。
2.2 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁
2.2.1 护士礼仪的许多规范是具体，严肃而又程序化、形式化的，但这并不意味着它一成不变。在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做的得体，有礼有节。达到护士礼仪实施的高水准、高水平。
2.2.2 美好的语言能协调护患关系：俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士礼貌用语使护患交往自然融洽在护患交往中，在工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，不但体现了护士良好的礼仪修养，也体现了护士对患者的尊重、同情。并对建立融洽的护患关系起到一种桥梁作用，患者不仅是生物的人，而且是社会的人。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和细心的护理，而且需要被理解、被关怀、被尊重。因此。护士与患者交谈时，语气应和蔼亲切，采用商量的口气，如在给患者做晨间护理时：“您好。我给您整理一下床铺，请您到床旁椅上座一会可以吗?”，不要用命令的语气，要善于耐心开导、安慰和鼓励，如当患者怀着痛苦不安的心情住进医院时，病区的责任护士应面带微笑地对他说：“您好!我是您的责任护士，如您有什么需要请告诉我，我会尽可能满足您的要求……”患者从护士话语中的“您好”，“请”等礼貌性用语中会感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻，消除紧张情绪；对患者应用礼貌恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然，感到被尊重而产生愉悦心理。
2.2.3 护士礼仪能增进护患关系的亲和力：护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者治疗的效果。如一个热情大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能使患者产生亲切感、信任感，从而增进护患之间的亲和力，如患者在入院时，护士投以微笑，把患者带入病室，为患者整理床铺，并倒上一杯温开水，热情进行自我介绍和环境介绍，告诉患者我将热情地为您的健康服务，如果您有什么困难，可随时找我和其他护士，您将会得到满意的服务，这些看上去简单普通的行为和话语，会让患者产生一种亲切感，从而有效地缩短医患之间的距离。
2.3 护士礼仪能提高医疗护理质量
护理质量的好坏取决于两方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，如何使护理技术在应用中达到最佳效果，取决于护理人员的职业礼仪。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果，促进护理质量提高的重要条件。患者是一个特殊的群体，由于身体患病，他们普遍存在忍耐性差、自尊心强的特点，所以，护士在临床护理工作中要用良好的礼仪服务去抚平患者的创伤，促使患者早日恢复健康，缩短住院天数，减少医疗费用。良好的护士礼仪还能使护理人员在护理实践中充满自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错事故发生，提高护理质量。
2.4 护士礼仪能满足患者心理需求
患者的心理需要也就是患者对医院的期望，要满足患者的心理需求，护士必须把患者视为一个完整的个体，他们不仅有着健康的渴望，更有着作为患者所特有的生理、心理上的需求，这就需要护士在了解患者愿望、意向、兴趣的同时，在护理行为中从每件小事做起，以满足患者的心理需求为出发点，提高自身综合素质，给患者提供人性化的护理服务，建立新型的护患关系，真正体现以病人为中心，促进护理事业的发展。
2.5 护士礼仪是顺利完成各项护理技术操作的关键
医护礼仪范文3
关键词：护理礼仪 护理工作 重要性
随着医学模式和人类健康观念的转变，医学已从生物医学领域向心理学、社会学领域扩展。而护理定义的重新界定，也使护理服务对象从“病人”扩大到“人”。护理工作者举止得体、言谈恰当等良好的礼仪行为，对服务对象的身心健康将起到非医药所能及的效果。从某种意义上说，护理人员掌握一定的礼仪知识和良好的沟通技巧，不但是我国卫生事业发展的需要，也是为人类健康事业做贡献[1]。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映[2]，在现代医护工作中，护理礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对疾病康复起着促进或阻碍的作用[3]，因此护理礼仪在临床实际工作中显得尤为重要。俗话说“三分治，七分养”，提高护理人员的服务质量，会对患者产生医药达不到的效果，实现护患关系由主动-被动型关系向指导-合作型关系转变。在现代护理工作中，人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。良好的护士礼仪一方面可提高护理人员自身修养，另一方面能创造出健康友善的人文环境，建立和谐的护患关系。因此，规范的护士礼仪服务是护理工作的需要，也是现代护士必备的职业素养。
1、护士礼仪的意义与内涵
护理礼仪是职业礼仪的一种，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务的过程中所依循的行为标准，综合反映护理人员的素质、修养、行为和气质，是护理人员职业道德的具体表现。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、道德品质、审美情趣和知识内涵，是个人自尊自爱、爱岗敬业的体现。面对患者这一特殊群体，护士需要具备的不仅是先进的医疗技术、器械和药品，更是高度的精神文明，是严谨务实的科学态度和良好的道德风范。优秀的护理礼仪能够在无声之中营造出友善、亲切、温暖、积极的医疗护理环境，进而提高护理服务质量。
2、临床存在的护理礼仪问题
（1）语言不当希腊名医希波克拉底曾说：“医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程.[4]在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持，而目前有些护士不注意语言沟通，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。
第一、语意含糊护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时，应充分考虑患者的认知水平和接受能力，用通俗易懂的语言与其沟通，表意准确无歧义。如：护士对一即将在全麻下手术的患者做术前指导时，应解释清楚禁食、禁水的具体时间及相关注意事项，而不是简单的交代患者“您明天上午手术，请不要吃早饭”。这样笼统的语言往往会致使患者及家属出现错误的理解，误饮水或误食食物而影响手术。
第二、语气生硬护理人员在与患者进行交流时，应以和善的语言使患者感到温暖，但目前有的护士语言极为生硬。比如：有些护士给患者打针时，不是说“现在要为您进行注射，请您脱下外裤。”而是以命令的口气说：“脱裤子，打针。”注射完毕，不是说“请您穿上裤子，谢谢您的合作。”而是简单粗暴地说句“好了。”或者一言不发，抬腿走人。再如：有的护士穿刺不成功时，不是说“对不起”，而是埋怨“你血管不好”，“你随意乱动”等把责任归咎于患者。
（2）仪表不美仪表是容貌、衣着、修养的统一，既代表一个人的外在形象，同时也反映出一个人的内在气质。护士被誉为“白衣天使”，意味着社会对护理工作人员的仪表有着很深的固有印象，同时也有着很高的要求。因此，护士的仪表应与自己的职业相协调，要美观大方得体，体现出护士职业高尚严谨的内在气质。而有的护士却不注重自身的仪表形象，浓妆艳抹、举止轻浮、衣冠不整、精神萎靡，导致患者产生不良情绪及不信任感。
（3）举止不雅护士举止礼仪是护士与患者语言沟通外又一个重要交流途径，规范的护士举止礼仪可以让患者心情舒畅。任意、随心、鲁莽的举止，都将影响患者情绪，影响治疗，这种举止，专家称之为护士礼仪错位。比方说，有的护士为患者检查时，不注意维护患者隐私，随意暴露患者不该暴露的部位，让患者难堪。在操作过程中，三心二意，与周围的人闲聊搁置冷落患者。在为患者擦洗伤口时，不注意轻重，喂药液时不管冷热等，给患者造成很大的心理伤害。
（4）缺乏热情一些护士在护理患者时，不是面露微笑，精神饱满，而是板着脸孔，有气无力地护理患者。患者询问病情时，不是耐心的解答，而是表现出厌烦的情绪。还有的护士看患者总是用那种不屑一顾的目光，或者表情冷漠，让一些患者感到不自在，继而不愿与护士作交流，影响了良好护患关系的建立。
3、护理礼仪在护理工作中的重要作用
3.1 护理礼仪有利于建立融洽的护患关系
如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被治疗关系，两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、亲切的人文环境，让患者倍感温暖，从而在心理上得以满足，达到良好的治疗效果。患者入院后，由于环境的陌生以及疾病的困扰，会产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，而护士一句温暖的话语，一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪，使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰[5]，建立起和谐的护患关系，从而提高护理治疗效果。
3.2 护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养
护理礼仪不会自发形成，也不是简单的几句礼貌用语，而是护理人员在成长、学习、护理服务过程中长期学习积累形成的综合礼仪品质。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌着装是远远不够的，更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。加强护理礼仪的实践，将有利于护理人员进行自我监督，从工作中的每个细节做起，培养自身的道德文化修养，从而提高个人综合素养及职业形象。
3.3 护理礼仪有利于提高医院的整体形象
现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任，仅依靠技术与硬件设施是不够的，服务质量和人文环境的优劣在现如今的医疗市场往往起着决定性作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理念，才能塑造良好的医院形象并提高核心竞争力。
4、结语
礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。
综上所述，护理礼仪在临床护理工作中起着积极的作用。护理工作是一门独特的艺术，这种艺术美是通过护士的言行、举止、仪表和仪容来体现的。塑造护理礼仪有助于提高护理质量，规范护理人员的言行，使礼仪渗透到护理工作中，从而提高护理人员素质，提升护士自我认识，完善自我形象[6]。得体的仪表能够有效地表达出护士对患者的尊敬；护士风度优雅的仪态举止有助于赢得患者的信任；礼貌的语言交往能够促进建立融洽、亲切的关系。护士的职业礼仪能够唤起患者对美好生活的向往，增强抗争病魔的勇气和信心，进而对康复起到积极的促进作用。
参考文献
[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京：人民教育出版社，2004.
[2]蒋万冰，田莹，尤品素.年轻护士技术培训与评估的研究[J].护士进修杂志，2002，17（3）：190.
[3]陶方.护士礼仪在护理工作中的作用[J].现代临床护理，2008，7（5）：59.
[4]高燕.护理礼仪与人际沟通[M].第2版.北京：高等教育出版社，2008.
医护礼仪范文4
护士语言的基本要求
1文明礼貌
中国自古以礼仪之邦著称于世，孔子要求学生掌握的“六艺”中礼就为其首。约翰逊（美）这样形容礼貌的作用：礼貌像只气垫，尽管里面什么都没有，但却能奇妙的减少颠簸。对他人的礼貌，是对对方的尊重，同时也留给对方以亲切、可信赖的感觉，能在有限时间内迅速拉近护患之间的距离，有利于进一步的沟通交流。对患者的礼貌，最基本的就是遵循优质护理服务礼仪中的“七有声”，即患者入院有迎声，治疗时有称呼声，与患者合作有谢声，操作失败有道歉声，患者咨询有解答声，接听电话有问候声，患者出院有送声；另外，牢记患者的名字，并根据年龄或职业使用尊称，也是礼仪的基本要求，切忌以床号或简单的代号称呼患者。
2真诚
真诚是有效沟通的前提，态度决定结果，真诚的态度能美化语言效应。要做到这一点，必须落实“以患者为中心”的服务理念。要换位思考，学会用患者的眼光去看问题，用患者的心去感受问题，言语中体现对患者的理解和包容。真正履行“七不讲”，即不讲不耐烦的语言，不讲训斥对方的语言，不讲为难对方的语言，不讲挖苦对方的语言，不讲侮辱对方的语言，不讲庸俗的语言，不与患者发生争执。注重细节，无论事情大小，及时解决患者的难题，对自己不能解决的问题，一定不能敷衍了事，应取得患者的谅解后请求相关人员协助解决。
3主动性
优质护理强调主动服务，但一定不能单纯机械地操作，要带着爱心和责任心主动与患者沟通。主动询问患者的需要、感受，做到“询问在需求之前，服务在患者开口之前”。让患者在每时、每刻、每个细微的环节上都能感受到护理人员的贴切服务，处处被尊重、被关心、被重视、被理解。当他们的正常需求得到满足时感到满意，潜在需求得到满足时就会感动，最终表现为对护理服务非常满意。否则，再专业、再高超的技能也不一定能得到患者的认可和称赞。
4科学性与准确性
护士与患者交谈，对于涉及患者的诊断、治疗、病情和预后，必须使用科学的语言，使用有理有据、真实可靠和有事实根据的语言，切不可随便乱说或不懂装懂。对于涉及数量的解释，尽量避免用“多”、“少”之类的形容词。例如新生儿脱水热的护理中，对于“多喂水”这一要求，成人和儿童有不同的要求，不同的人会有不同的理解，只有根据患儿的体重及体温，计算出所需的水分，并以毫升数告知，对于老年患者，还必须以所使用的奶瓶容量为单位具体告知，才能取得事半功倍的效果。
5严谨性
保护患者的隐私及不在不适宜的场合讨论病情。特别是对手术中的患者，可能会把无意中听到的病情描述和自己联系到一起。曾有一位患者在剖腹产麻醉清醒后迫不及待的询问自己的子宫肌瘤和术中出血情况，原因就是在手术过程中模模糊糊的听到医护人员提到“子宫肌瘤、大出血”等字眼，虽然手术过程很顺利，手术医师讨论的是其他患者，且经过及时的解释也消除了患者的顾虑，但在医师进行解释前已经对患者的心理产生了伤害，由此也会降低患者对医疗行业的慎独精神的评价。
6适当的反馈技巧
交谈中，注意观察对象的表情、动作等非语言表现形式，以及时了解对方的理解程度。尤其是对老人和儿童，应适当重复，对于术前或特殊检查前的准备，要及时评估对方的接受程度，必要时可请对方复述一遍，并适时插入“是的、很好”等肯定性语言，提升患者的自信感。当发现对方不正确的言行或存在问题时，应首先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题所在，易于接受批评和建议。
重视语言交流时的细节处理
细节处理包括体态、仪表、环境、声调、语气等。细节决定成败，沟通交流要取得满意的效果，细节的处理很重要。交流过程中注意运用合适的表情、动作和语调，并与所要传达的信息内容相配合。如在倾听的过程中注视对方的眼睛、不做无关的事情、及时反馈表示自己的专心，又如不在表示同情的时候说笑。
特殊情境下的语言艺术
1临终患者及家属的语言技巧
死亡是人的自然归宿，每个人都无法超越自然规律，患者经过医护人员尽力抢救仍然无法避免死亡时，应帮助患者及家属坦然面对。切忌在死者及家属面前说笑、打闹、说不敬的话语，随便谈论死者病情及隐私。应避免使用人们忌讳的“死”“死亡”、“死了”等刺激性的词语，而使用“逝世”、“去世”、“走了”、“没了”等非刺激性语言。对家属过激言行要宽容、理解，对于明显干扰正常医疗秩序，影响其他患者的行为，护士则应指出、规劝这种行为可能造成的后果，就事论事，最好不要将其行为归为“德行”如何而加以指责。
2发生纠纷时的语言技巧
医护礼仪范文5
1.1护士技术操作过程中的风险:①一些儿科患者具有起病急、变化快、发展猛、病情险、病死率高的特点，护理服务过程中常遇到不可抗力的情况，如采取紧急医学措施、患者体质特殊、无过错输血感染、输液反应、过敏反应、违反操作规程、护理新技术应用等因素都可造成不良后果直接导致死亡或伤残且后果难以弥补修复［2］。②抢救患者时，医生来不及开书面医嘱，口头医嘱多，执行时可能因听不清而用错药、重复用药。抢救仪器的故障，如吸引器无吸力、监护仪出现血压或血氧饱和度测不出、异常心电图波形。
1.2意外事件形成的风险:①不可抗力因素，如突然停电、设备故障等［3］。②来自患者及其家属的因素:如意识障碍(昏迷或骚动)致碰伤、坠床、撞伤，抽搐、呕吐可导致患者咬伤、窒息;急症、重症患者在诊查、运送途中可能突然出现呼吸心脏骤停情况发生。也存在如给小孩穿刺时不能一针见血等原因，导致暴力事件，如辱骂、打人、砸东西等。
1.3职业性损害造成的风险:由于儿科急诊患者病情往往比较急，需要马上救护，面对患者潜在传染病的不确定性，如肝炎、结核病、艾滋病等，救护过程中在接触患者具有传染性血液、分泌物、排泄物时，不仅造成自身感染，还会成为传播媒介，传播给家人和朋友。
1.4护士心理性因素产生的风险:急诊室护士经常是在应急的情况下完成各项抢救工作的，需无条件的全身心投入，工作持续紧张和刺激，导致一定的精神压力，容易出现精神不稳定、注意力不集中、心烦意乱等。
1.5病历资料造成的风险:目前护理记录中存在许多缺陷。由于工作量大，存在着漏记或忘记护理记录;医护记录不一致:护理记录中医护记录不一致或自相矛盾;病情记录、护理措施、效果评价与实际不符:护士未按常规观察及记录或弄虚作假，而导致误诊、误治引发医疗纠纷事故。
2风险管理对策
2.1转变观念，灵活安排排班:注重职业道德培养和教育，严格执行各项规章制度，加强再教育培训和考核。单人值班时一定要经验丰富的护士。加强儿科职业道德的培养，提高风险意识，尤其要重视职业道德、高度责任感、同情心、熟练的操作技术、广博的知识储备、优雅的礼仪风范、良好的护理人际关系、较强的沟通能力的培养，这些都是防范护理风险的基本要求和保证。
2.2加强儿科护士的规范化培养:特别关注低年资护士的培养，努力提高技术操作的熟练程度和准确率;实行“一带一”制度，帮助新护士尽快成长;定期对护士进行操作考核，通过理论知识笔记，无菌技术操作，静脉采血，静脉套管针的留置，鼻导管吸氧等考核项目，检验护士的实践能力和操作技能，提高整体护理水平;制造各项操作要遵守的制度和采取的措施等，严格规范进行“三查七对”等各项护理操作规范，对可能出现的风险进行预见，让护士了解自己在工作中面临的风险，降低风险的发生，做到在抢救患者时动作准确、敏捷、到位、紧张而有序，同时加强团队及个人抢救能力的培训，抢救患者时，护士之间，医护之间以及科室之间需相互协调和配合［4］。
2.3设立专科仪器管理制度:设专人负责仪器设备，每天清点维护，定时检查，做好记录，发现问题及时维修，出入科室实行登记等，保证仪器的有效使用。
2.4制定应急预案及流程:通过头脑风暴法制定各种应急预案及流程，使护士认识到管理风险的普遍存在，增强护理风险意识，提高护士处理各种突发事件的能力。
2.5建立风险管理告知制度:对可能发生风险的护理操作，提前向患者及家属告知操作的目的，过程及可能发生的风险，以取得理解和配合。及时发现在护理服务细节中存在的隐患，把不安全事件后的消极处理转变为发生前的积极防范，注意每一个细节，努力把工作做得更细、更准、更精。
2.6提高护患沟通措施:热情接待每位患者，态度诚恳，语言文明，要求护士着装整洁，头发不过肩，给患者以庄重的仪表。推广应用礼貌用语及规范化语言，护士做到“请”、“对不起”当头，一次穿刺失败需要再次穿刺时规范化语言是“对不起，让您的宝宝受苦了”。避免生、冷、硬语言。当患者或者家属表现出急躁情绪时，值班人员相互配合做好解释工作，当其表现出不理智的言语或举动时，应及时呼叫总值班或科主任、护士长帮助解决，避免发生冲突。
2.7对护士要实行人性化管理:要爱护护士，关心护士的生活和需要，掌握每个护士的性格特征，有目的地加以引导，尽量保证护士的休息，处理好人际关系，使大家工作在一个温馨和谐的环境中，增强科室的凝聚力［5］。
2.8努力学好《病例书写基本规范》:努力学好《病例书写基本规范》，提高儿科护理人员的护理记录书写质量，准确、客观、及时地记录护理记录;科学性、准确性、完整性、严谨性。按规定程序修改护理记录。如果患者拒绝检查、治疗和住院，一定要说明原因并签字。
3小结
医护礼仪范文6
【关键词】护士仪表规范化；患者；护士；心理影响
【中图分类号】R471 【文献标示码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0308-01
医护人员的形象代表着一个医院的文明服务和护理专业的独特美， 良好的仪表形象能给医院本身增添色彩，对护士的心理也有很大影响。同时，护理人员是与病人接触最早、最多、最密切的一个群体，良好护士专业公众形象的树立，给患者及家属一种纯洁、大方、俊美、信任之感，对疾病的治疗及康复起着非常重要的作用[1]。随着医学模式的转变，心理因素和社会因素在疾病防治中的地位越来越受到重视。因此，在临床护理工作中，要求护士不但要有较高的护理理论知识和临床操作技能，还要用生物、心理、社会医学模式做好系统化整体护理[2]。护士仪表规范化就是其中的一方面，本文就这方面对患者和护士的心理影响来谈几点体会。
1 护士仪表规范化对患者的心理影响
1.1 促进护患沟通
患者入院时，首先接触的是护士，如果接待患者的是穿着脏破的工作服，在护士站大声喧闹、谈笑风生的护士，那么护士的个人外貌所能反映出的权威性和责任感将被否认。如果护士着装大方、合体、干净，长发不过肩，精神饱满，给人一种干练、俊美之感，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，情感上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行。通过沟通使患者对自身的疾病有了比较科学的认识，能积极主动地配合治疗，同时也加深了患者对护理工作的理解和认识，促进了护患关系的和谐，增强了患者对护士的依赖，这也是人文关怀在护理工作中越来越显示出它的独特价值的地方。
1.2 改善病人心情，促进康复
患者生了病，是件很不愉快的事，再加上家庭或者经济方面的压力，容易形成不良的心情，心境不佳，就会看啥啥不顺眼，听啥想啥都心烦。基于这种心境，就很容易出现焦虑、激怒或消沉。所以，有的患者动不动就生气，动不动就发脾气，甚至变得任性，不配合治疗。如果护士将自身的仪表表现的恰到好处，就有改变患者心情的功效。护士仪表中要求护士服装整洁、着装合体、风度高雅等这些均体现了护士的职业素质[3]。仪表整齐，容貌修饰自然大方，举止健康的仪表说明护士有饱满的精神和充沛的精力，能取得患者的信赖和依靠，使患者从心理上得到安慰，使病情得以稳定。相反，如果护理人员在工作中不注意仪表，态度生硬，表情冷漠，就会给患者造成不良后果，甚至影响患者康复。
1.3 增加患者对护士的信任和尊重
护理工作已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感。护理专家王英说过：护理工作可发扬女性所有的力和美。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪[4]。然而护理工作这种艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。临床上患者的心理压力一般都比较大，表现为情绪低落，对自己的疾病有恐惧感，对自理生活缺乏信心，对此，护理人员要以高度的责任感和同情心关心体贴患者，用通俗的语言说明病情及预后情况，在护理工作中做到动作轻巧，节奏明快，这样就可以安抚病人的恐惧心理，使病人产生信赖感。
2 护士仪表规范化对护士的心理影响
2.1 增强了护士的自信心
英国心理学家克列尔・拉伊涅尔提出10条增强自信心的方法，其中第一条就关于仪表：“每天照三遍镜子。清晨对着镜子修饰仪表，整理着装，务必使自己的外表处于最佳状态；午饭后，再照一遍镜子，修饰一下自己，保持整洁；晚上就寝前再照照镜子，消除对自己仪表的不必要的担心，更有利于你将注意力集中到工作、学习上。”规范化的护士仪表，使装束和容貌形成一个和谐的整体，体现出护士职业特有的艺术美。一方面可展现白衣天使不凡的气质及对工作认真负责的敬业美德；另一方面又可使患者感到被理解、被尊重，从心理上得到慰藉， 让患者对护士产生信任和依赖感。这两种效应，不仅让护士相信自己的能力，而且也得到了患者的肯定，这两方面是对护理人员工作的最大鼓励，同时增强了护士的自信心！
2.2 增强护士之间的团队精神
我院护理人员的着装要求比较人情化，鞋子都是白色，帽子、衣服的颜色大多以白色为主，也可根据科室的不同选用绿色、浅蓝色。如急诊科的帽子和衣服是绿色的，手术供应室的衣服和帽子是浅蓝色的。当一个医院有了独特的规范化的服装，那么每一个医护人员不仅代表了个人形象，还代表了所在科室、所在医院的形象。这样人情化且规范化的仪表，增强了每一位护理人员的归属感。每个科室就像是一个大家庭，她们都会想着怎样能给科室增光，怎样能给医院增添荣誉，大家都很关心照顾，相互帮忙，相互学习，相互鼓励，团结一致的努力向前，每一分子都想为科室、为医院增添新的光彩！
2.3 提高了医院的整体形象
莎士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。大多数患者都是从护士身上获得对医院的第一印象。良好的护士仪表会无声地创造一个完善的医疗审美环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的综合水平，同时也影响到医院的生存与发展。因此重视护理礼仪，提高护理队伍的整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的整体形象，这也是仪表规范化带来的最大的影响。
3 总结
患者接受治疗和护理中，首先接触的是护士的仪表，护士整天要与病人打交道，我们的一言一行，一举一动，都会给病人的治疗和康复造成直接影响，一个训练有素的护士在护理工作中，应时刻注意个人的仪表和举止。护士淡妆上岗，不戴首饰，微笑服务，给人一种亲切感，对患者来说，微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，减轻患者精神压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，充分展现女性的魅力和护士的风采。
参考文献：
[1] 张 敏.规范护士仪表仪容语言 构建和谐护患关系[A].中外医疗.2009，9，26
[2] 高润申.护士仪表在护患沟通中的应用体会[J].包头医学院学报.2009，25，5
