前言：中文期刊网精心挑选了售后服务机构范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
售后服务机构范文1
我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心
地 址：XXXXXX区宁夏软件园7层 售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构： 售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划 我方承诺：
在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。 具体培训方案如下：
为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。
所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。
培训目标
系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。
操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。
培训内容
在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定。
视频监控系统
固定点测速系统
事件检测系统
交通诱导系统
集成平台系统
培训方式
现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作
的培训，培训方式由双方协商确定。
培训人员：
系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。 系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。 具体人员及人数由双方在培训前协商确定 培训时间：
培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。
培训地点：
宁夏高速公路交警支队。
6、备品/备件/配件支持计划
对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。
我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。
7、非保修期维修费用收取标准
自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。 下列情况不属于保修范围：
对系统的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；
未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破损。 收费标准
对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。
8、其它 售后服务制度
1）巡视计划
在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。
2） 建立售后服务的维修维护档案记录；
3） 服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。 4） 全天候服务响应 5） 特殊时期和重大活动
特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。
售后服务机构范文2
售后服务的承诺书(一)
我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：
第一、进场时间
1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。
2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。
3、选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。
4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。
5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。
7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
第二、工序交接
1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。
3、严格执行三检制，确保工程质量。
第三、成品保护
1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。
2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。
3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。
第四、现场服务
1、用心协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。
2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。
3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。
第五、质保服务
我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。
质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务的承诺书(二)
我公司为保证在施工完成后到达建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：
1保修期内的售后服务
1.1保修服务范围
1)保修的资料按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不贴合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4)装修工程为2年。
2、工程保修及服务承诺
1)我单位对所带给的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并构成回访记录。
4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费带给所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时带给日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6)工程保修原则及计划
A、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题构成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终构成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
公司名称：建筑装饰有限公司
年月日
售后服务的承诺书(三)
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况
我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目带给完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目带给售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在理解公司的售后服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标，本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户带给详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划我方承诺
在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。
售后服务的承诺书(四)
软件产品售后服务承诺书
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、售后服务保证：
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地带给所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准：
1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应贴合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续带给售后服务，负责对所带给的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您带给专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，透过询问故障状况，快速决定故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师决定故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。
顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上是我们的服务宗旨，为您想得远、做得全;我用心、您放心是我们的服务目标，期望透过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选取有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将带给更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，带给宝贵意见。
真诚期望我们的服务让您更加满意。
售后服务的承诺书(五)
根据20xx年xx市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：
一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向xx市市直各机关事业单位、社会团体带给高质量的中标产品和服务，本篇文章来自资料管理下载。且不在《xx市政府采购协议供货合同》资料之外提出任何不合理的附加条款。
二、保证在供货时按协议供货合同文本规定资料与采购人签订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。
三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。
四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。
五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，本篇文章来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。
六、保证按我司带给的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务。
售后服务机构范文3
TCL多媒体产品全国统一服务电话：
4008123456
“星光使者”是TCL电脑的售后服务品牌,也是PC行业内第一个注册的服务品牌；在1999年，TCL电脑“星光使者”在国内行业率先通过了ISO9002国际标准质量体系认证；TCL电脑“星光使者”还是最早在行业提出并实行“三包”服务政策的厂商。
星光使者服务公司旗下拥有7个分公司及35个自营站，600多家加盟服务商，覆盖258个城市，在全国设立了35个备件分库，根据ERP备件使用量预测进行主动供应，CIC根据实际使用量进行补充供应，利用二级维修水平使得备件再生，提供备用机支持，开通紧急的绿色通道，与供应商网点进行点对点的交换，正常情况下，会在48小时内接受业主的维修申请。
TCL客户交互中心（CIC）为提高服务效率和质量提供保障，已经集成了ERP、CRM、 WEB、知识库、SR派单系统、语音专线、邮件群发和短信等功能的信息平台。目前CIC座席为客户提供400全国免费电话服务以及网上自助服务、TCL热线座席达400多席、电话在线解决率达到80％以上、网上自助服务量已占总服务量的60％、电话畅通率达到95％以上、电话满意度达到98％以上。
CIC直面服务商，可以实时提供完整、统一的客户信息，保证前后台信息互通；网上知识库提供服务政策、技术咨询、资料下载及常见问题解答；电话专线实时解决一线人员的疑难问题；邮件群发和短信实现信息及时共享；网上培训和考试，实时监控一线工程师的技术水平。
此外，TCL的售后服务合同条款可以在协商的基础上进行修改，网吧业主可以根据自身的需要，和TCL销售商签订适合网吧的售后服务合同。
长城电脑全国统一服务电话：4008118888
长城电脑目前实现了全国联保，每个省会级城市都会有维修店，绝大多数的二、三级城市也会有长城电脑的维修点。
长城电脑对网吧电脑原则上也是按照商用机电脑的售后服务条款执行。
长城电脑承诺三年有限保修服务。有限保修服务期限从销售之日开始计算（以销售发票及三包凭证为准）。如果不能提供有效的购货发票及三包凭证，长城公司将以该产品的生产日期为准计算保修时间。
保修内容：
主板、CPU、内存、硬盘（含磁盘阵列）、电源、各类板卡自购买日期起保修三年； 除主要部件外的其他配套部件（不含软件）自购 买日期起保修一年； 机箱、机壳、面板、开关、指示灯及各种线缆等自购买日期起保修半年； 显示器：CRT显示器自购买日期起保修三年； LCD液晶显示器自购买日期起保修一年； 显示器外壳、底座、指示灯及外接联线等 自购买日期起保修半年；
以合同方式销售的电脑按合同规定的服务标准进行保修服务（仅限长城公司直接与用户签订的合同，长城电脑销售单位签订的超过本服务承诺的服务内容，由该销售单位负责）。
注：1、主要部件、其他部件仅限于长城电脑出厂时的标准配置。具体见随机配置清单。
2、超过有限保修期后，长城公司提供全程有偿服务。
免费维修服务范围：
用户自购机之日起第一年内，当遇到硬件故障时，您将得到长城公司或长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务；保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏；保修期外收费维修后3个月内更换部件出现故障现象；三包期内的随机软件和预装软件送修恢复服务。
下列情况不在免费保修之列，和维修站可酌情收取50～200元的维修服务费（不含材料费）：
超过保修期的机器、故障部件；用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏；非长城认证授权机构的人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏；销售记录上的产品型号或编号与实物不相符合的；擅自涂改销售记录或三包凭证的；因使用非长城公司的部件导致的机器故障或损坏。
维修服务方式：
一年硬件故障免费上门服务；除免费上门服务外，长城电脑还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回；对于要求上门的服务，在接到服务要求后，在4小时内安排服务；具体维修要求，严格按《国家三包规定》的标准执行。
浪潮服务热线：8008600011
0531-88546554
浪潮投诉专线：8008600011
0531-88546554请选择4
客户服务邮箱：
客户投诉邮箱：
浪潮将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，浪潮承担法定“三包”义务的限度、原则和范围，具体按“微型计算机三包规定”执行）。
浪潮的维修总部设在济南，其他维修点辐射全国，实行全国联保，目前大约有200～300家加盟服务商，针对网吧业主除了可以按照标准的售后服务条款执行，还可以根据业主的要求，修改合同条款。
在没有维修点的城市，浪潮可以增设授权服务站，比如说当地总经销商或者规模较大的网吧，为用户提品的售后服务。
同方服务热线：8008105546
对于网吧行业用户，同方考虑到网吧PC的使用者具有流动性大、应用水平参差不齐等特点，在使用PC过程中难免会出现各种各样的问题，而机器一旦出现故障，就会给网吧业主造成营业上的损失，因此，同方针对网吧用户推出了3年上门服务的承诺，这足以让网吧业主在经营上高枕无忧。从另一个角度来讲，目前网吧PC的更新换代的周期一般是2年，对网吧业主来说，即使2年后PC淘汰的话，品牌PC剩余一年的服务优势也可以让他们卖个好价钱，减少投资的损失。
除此之外，同方还针对网吧用户的特点创新性地推出了“服务零距离，维修零等待”的贴心服务举措。同方不仅在全国设立了八个备件库、40家备件中心，对于一些大型的网吧用户，同方还可以在其网吧设立备件库，提供一些常用的配件作为备份，以及时对损坏的部件进行更换；另外，网吧的管理员还有机会加入同方网吧工程师俱乐部，获得同方免费培训的机会，成为同方设立在网吧的硬件工程师，这样便可以及时对网吧出现的软硬件问题进行解决和排除，全面预防因一些简单故障而影响到网吧的营业损失，可谓贴心又周到，为网吧的持续发展提供有力保障。
方佳服务电话：800－830－3628 （手机或未开通800业务地区的用户，请拨打020-85530892）
方佳目前拥有近400家授权服务机构、3000余名服务工程师，遍布240余个主要城市。覆盖全国的庞大服务网络、众多经验丰富的专业人才，是方佳电脑为用户提供迅速、便捷、专业服务的有力保障；免费上门服务。
CALL CENTER 提供涵盖从售前咨询到售后服务的一体化全程咨询；方佳电脑应用完善的客户服务管理信息系统（FS-ERP），以先进的Internet技术，保持各地方服务机构的顺畅沟通，确保方佳服务运行的稳定高效。
为确保客户意见和建议的全面传达，方佳电脑特设专人负责的服务监督中心。全心锻造的高素质的服务团队，从录用到上岗，方佳电脑均严格把关，每名授权服务人员均要经过严格培训，经技能审核合格方可上岗，确保为用户提供高效高质的全面服务。
随对于有更高要求的用户，方佳还推出了一系列个性化的服务产品，使用户可以享受到保修期限、上门期限延长及备件与耗材专供等更高级别的支持。
快速响应时间：4小时响应90％故障，2个工作日修复。
为了保证信息的准确性，记者分别播打了以上各厂商售后服务热线，等待几秒种即可接通并获得应答，基本保持了畅通，客服人员也会针对记者的问题作出耐心细致的解释和回答，态度良好，同时，客服人员会主动提供在客户当地的维修、售后电话，记者认为，售后服务热线均体现了厂商良好的品牌性，让人感觉满意。
促销优惠措施：
浪潮：
日前，浪潮电脑开展了名为“沸点行动”的促销活动，截止时间到2006年10月1日。
沸点一：实物奖励
活动期间，凡一次购买浪潮英保通网吧电脑超过100台（含100台），可按照以下台阶获得价值不等的实物奖励
沸点二：网吧营业形象一次性支持
活动期间，凡购买浪潮英保通网吧电脑的网吧店面，有权利获得英特尔-浪潮标准网吧样板店的统一形象支持。
1、门头形象装修；
2、店内展示物、装饰物等其它元素；
3、浪潮还将根据合作情况评选出浪潮网吧电脑旗舰店进行重点支持与形象包装！
备注：用户可选择享受该支持，也可以把该支持折入采购价，根据具体数量、价格情况确定不同支持比例，具体细节可与浪潮销售人员沟通
沸点三：网吧开业活动一次性支持
活动期间，浪潮对配置浪潮英保通网吧电脑的网吧提供开业活动的相关支持。
包括：活动礼品、活动费用申请、联合市场活动
备注：用户可选择享受该支持，也可以把该支持折入采购价，根据具体数量、价格情况确定不同支持比例，具体细节可与浪潮销售人员沟通
沸点四：网吧日常活动支持
帮助业主建店是不够的，还要帮助您更好的经营与发展，浪潮将对采购浪潮电脑的网吧用户提供从采购付款期开始一年内日常市场活动支持；包括活动策划、实施、实物、费用补贴等形式。
备注：用户可选择享受该支持，也可以把该支持折入采购价，根据具体数量、价格情况确定不同支持比例，具体细节可与浪潮销售人员沟通
沸点五：网吧业联谊活动（俱乐部）
浪潮将定期发起组织网吧人士俱乐部活动与客户联谊活动，共商网吧发展大计，促进业界互动与交流。
售后服务机构范文4
乙方：__________________
本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：
一、甲方的责任和权力
1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。
2．负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关标准）。
3．向乙方及时、准确、动态地提品的维修技术资料。
4．甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。
二、乙方的责任和权力
1．必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。
2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。
3．乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
三、服务公约及保修范围（详见保修卡）。
四、服务要求
1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。
2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。
3．乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。
4．乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。
5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。
6．乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。
7．《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》（采用邮寄方式）必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。
8．乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。
乙方服务一定要完全做到客户满意为止。
五、产品售后服务配件发放
1．产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。
2．乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货；三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货（核对结果要通知乙方）。
注：1．所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。
2．所有发货的时间必须于当天通知乙方。
3．甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（特殊情况要通知乙方）。
4．乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商（费用提付）。
售后服务机构范文5
我国
汽车工业品牌的国产化率虽达70％以上，但品牌都不在中方，我们看到的只是越来越多的“洋品牌”占据国内市场。从历史上看，中国轿车虽有品牌，但不是商品，所以也就无价值可言。从某种意义上说，相对于较多的合资企业品牌，国产轿车品牌显得势单力薄，不成气候，经营不善，等于“没品牌”。而现实是，轿车合资企业的国产洋品牌却大行其道，于是，就出现了这样的局面：中国国产化的一切努力，虽然带动了中国汽车工业的发展，但它更为外国品牌增光添彩，扩大了它们的市场和影响，国内牌子是人家的，技术改造却要经过对方批准，出口的可能性更是微乎其微。令人费解的是，外国企业通过他们的品牌，无偿地占有了中国企业的无形资产而合理合法，说明这些企业还没有真正地从制造理念转变到为用户创造利润的高度去认识品牌的重要性和前瞻性。
产销与服务脱节
世界首富比尔・盖茨指出：“当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要。”与国外汽车相比，我国汽车在服务环节还有许多不尽如人意的地方。到目前为止，我国汽车的分销、售后服务，包括维修、汽车市场、汽车租赁、销售等方面手段比较单一。同时，国内许多品牌汽车的产销与售后服务是脱节的。部分厂家与其经销商的关系不是利益共同体的关系，而仅仅是一种经济利益行为。在部分经销商眼里，服务承诺只不过是促销的一种策略，经销商为了多卖车，往往给服务承诺“注水”。另外，目前许多品牌的售后服务机构主要是厂家指定的特约维修站，厂家一般只是对维修站进行技术指导或技术培训，具体的服务行为由维修站实施。而实际上许多厂家又很少做到对维修人员的专业系统培训。由于厂家与售后服务机构的关系不规范、对维修站店的管理不到位，厂家对维修站店基本上没有约束力。
既无规模也不经济
汽车产业特征之一是规模经济效益显著。长期以来我国汽车业的投资受行政隶属关系的制约，造成了我国汽车产业组织是建立在政府规制的基础上合作性、封闭性的寡头市场，市场行为的总体特征是弱竞争性。目前，中国仅四轮汽车生产厂家就有100多家，超过美日欧汽车企业数量的总和，但年产量超过10万辆的只有5家，我国汽车年产量之和，相当于美国通用汽车公司年产量的1/6左右，正是由于没有形成大规模生产，我国汽车企业生产成本才居高不下，直接造成了我国汽车产品的价格过高。
开发能力滞后技术水平低下
有人断言，加入世贸组织后，中国不少的轿车企业都将面临倒闭的危险。为什么？就是我们没有自己的品牌，这无论是上海大众、一汽大众还是东风神龙，乃至后来居上的上海通用都不敢轻易地拍胸说我们能自主开发新车型了。我国汽车企业缺乏开发设计能力，首先是由于中国汽车企业用于产品开发和研究的投资相对较少，汽车企业缺乏产品发展的经济基础；其次是缺乏汽车研究与开发的高级技术人才，这也使产品技术进步缓慢，更新换代的周期长，而更严重的是，我国汽车工业在解决技术水平落后的过程中，一直走的是以市场换技术之路，现在看来，市场未必能换到技术，尤其是未必能换到有助于培育具有市场竞争力的品牌的技术。
企业体制不健全 品牌成长受约束
首先是政府行政管理体制导致了严重的地方保护主义，阻碍了企业的跨地区兼并，阻碍了产品的跨地区流动，阻碍打假的跨地区行动，随着汽车工业的发展，各企业品牌之间，本应“同声相应，同气相求”，可是一些地方和部门，为了暂时的区域利益而不顾市场规则，实施地方保护，加强市场壁垒，其结果对中国汽车品牌的成长是非常不利的；其次是企业制度不健全导致企业缺乏进行品牌竞争应有的激励和压力。
售后服务机构范文6
关键词：精细化管理；市场营销；服务
中图分类号：F42 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）02-00-01
人类社会经济形态正在由“产品主导”转向“服务主导”，知识经济的发展对这一转变正起着积极的推动作用。在新的世纪里，我国服务业在国民经济GDP中的比重份额将得到更进一步快速的提升，同时，服务市场的竞争也日趋激烈。认清服务的本质及特点，研究顾客的服务消费心理，制定积极有效的营销策略，精细化运作，在任何时候（特别是行业危机时候），对每个服务从业者都具有积极而深远的意义。
一、精细化管理在市场营销中应用的意义
精准的客户定位是企业开展营销及销售员找对人、做对事的前提条件，也就是说，首先要定位好什么人才是企业及销售员要找的人。可是，企业的思想及视线所及往往与深藏不露的潜在客户存在一定的距离，在很多时候，潜在客户藏得太深了，甚至让企业无法知道或找到。正因如此，三种脱离市场实际的客户定位结果出现了：第一，客户定位模糊。对目标客户定位全而广，或者说想把产品（或服务）卖给更多的人甚至所有的人。然而，这只能是一个美丽的肥皂泡，终将会破裂。第二，客户定位偏差。在这种情况下，目标客户定位出现缺失，即没有把客户群体考虑全面，部分潜在客户群体没有被企业锁定。另外，客户定位还容易出现次重点颠倒的情况，即把核心客户当成次要客户，把次要客户当成核心客户。第三，客户定位错误。在定位上，以此为彼，以彼为此，其错误在于把产品（或服务）卖错对象甚至想卖给根本就不需要的人。品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，这是由于消费者对新产品的认识逐步加深，选择产品的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争，因而企业必须从产品整体概念和提高产品质量上下工夫，要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化晶牌的道路，更好地满足消费者的需求。
二、服务的技巧化――用精细化营造客户满意
服务无形性的背后是服务的技巧。服务的技巧化，是指培养和增强服务技巧，利用服务技巧来吸引和满足顾客，充分发挥技巧在服务营销中的作用。一切服务归根结底都是靠他行业难以替代的服务技巧生存和发展的。例如：现在已经有了可以诊断疾病的计算机，但它代替不了医生的诊断技巧，因为医生的诊断技巧中或多或少总有一些个人的、不规范的、活的经验、诀窍和智慧，而再好的计算机业只能处理规范的信息。服务的技巧，主要包括服务的技能化、知识化和专业化。①服务技能化是指用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务中的作用。②服务知识化是指提高服务人员的知识素养，以此来吸引和满足顾客，充分发挥知识在服务中的作用，即知识营销。如现代金融服务业需要很多甚至很高深的知识，其中包括数学。又比如现在许多大城市的保姆市场开始出现“知识型保姆”走俏的趋势。③服务专业化是指服务人员经过专业培训后其服务技能和服务知识及职业道德等达到社会公认的水平，通常都以获得专业或从业资格证书为标志。④无形服务有形化。服务有形化是提供服务的有形线索，以帮助顾客识别和了解服务，克服服务无形性的不利影响。比如，服务环境、服务工具、服务设施、服务人员、服务信息资料、服务价目表等，从营销角度讲分为：服务包装、服务品牌、服务承诺、服务定价、广告等。⑤服务角色化指服务人员的仪表、语言和行为举止都达到服务机构所设计的角色规范的要求（微笑服务）。⑥服务细微化是指服务机构或人员从细微处关心顾客和贴近顾客。即见微知著，顾客的真实需要、欲望或偏好，往往通过细微处才能感知，而只有感知和满足顾客的某些需要、欲望和偏好，才能使服务更有效。美国零售业沃尔玛公司理念，“不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩”。最重要的是售后服务，海尔在塑造品牌的过程中，有一个重要阶段，就是以售后服务为突破口，提出了“真诚到永远”的经营理念。而空调专业生产商格力集团则在发起冲击前，极具针对性地提出了“售前服务”，自称：强调质量第一；要把售后服务放在售前解决。
三、结论
总之，服务的目的是使消费者在购买和使用产品的过程中，获得更大的效用和满足。产品越复杂，消费者对各种附加服务依赖性越强。随着市场竞争的Ft趋激烈，仅凭技术因素是难以创造持久的竞争优势的。服务将成为企业之间竞争的主要手段。因此，制订一套特殊而合理的服务业营销策略显得尤为重要。
参考文献：
[1]戚洪海.电力企业营销的理念与管理创新的对策[J].黑龙江科技信息，2009（17）：190-192.
[2]石群芳.浅谈电力市场营销的新理念及策略[J].科技风，2010（09）：67-68.
[3]艾静.浅谈电力企业市场营销工作[J].科技资讯，2009（07）：121-122.
