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计划年终总结范文1
一、工业经济
在抓工业经济上，我们突出做了以下四个方面的工作。
第一，创优环境，改革机制。镇党委政府将20**年作为发展工业经济的“优势年”，从破除制约优势发挥的各种障碍入手，进一步解决部分干部群众思想观念方面的问题。一是统一思想。通过召开大力开展“优势年”活动动员大会、带领镇村干部到发达地区参观考察，进一步开拓思路、解放思想，在全镇上下形成发挥优势，发展工业的浓厚氛围。二是改革机制。在机构设置上，围绕工业经济的发展，组建了“三个中心、一个办公室”：其中，工业服务中心的主要职责就是为现有企业和新上项目搞好服务；镇村建设服务中心的主要职责就是为现有企业和新上项目解决土地。将全镇的主要精力、人力、财力向工业转移，对干部的考评、奖惩制度的制订和实施都围绕工业发展进行，在全镇上下形成了“人人重视工业、人人关心工业、人人支持工业”的良好发展氛围。三是出台政策。出台了《**镇招商引资办法》、《企业考核奖励办法》和《乡镇企业工作考核奖励办法》等一系列激励优惠政策。今年镇财政拿出60多万元对纳税先进企业、项目建设先进企业、招商引资先进企业和个人、支持企业先进单位和个人进行表彰奖励，兑现政策、鼓舞人心，达到留住企业、引进项目、引进资金的目的。
第二，用足载体，大力招商。**年**镇积极发挥各方面的“优势”，充分利用“企业、关系、环境”三个方面的载体，大力招商，引进项目。全年新上投资1000万元以上的项目14个，总投资近6个亿。一是企业招商。充分利用企业之间的业务合作，进一步促成项目整合，合作开发。今年以来，有4家企业通过业务关系进行招商。景渤与辽宁北宁合作，成立了北宁橡塑机械有限公司，投资1.2亿元在县工业园区征地100亩，现车间主体已完工；新鑫与秦皇岛中德公司合作，投资2000万元在老景阜路，新上了浮选机叶轮项目，已经投入生产；宏远与青岛橡六合作，投资2000万元，新上了冷冻钢编管项目，橡六包销全部产品，已经投入生产；华特与韩国大通公司合作，计划投资2000万元，新上电子油门踏板及消声器项目。二是关系招商。我们充分利用了**籍在外企业家、工作人员的关系以及业务员的业务关系和其它各种特殊关系进行招商。利用业务员的业务关系从上海钢丝厂引来了华北橡塑，在开发区三期征地24亩，投资5000万元，新上胶管用钢丝项目，现主体工程已完工；利用镇干部的特殊关系从辽宁凌源引来了昊达机械，在开发区三期征地74亩，投资5000万元，新上年产500台皮带输送机项目，已经投入生产；从山东武城引来了澳瑞特橡塑，在开发区三期征地56亩，投资7500万元，新上年产500万件汽车异型件及密封条项目，现主体工程已完工。三是环境招商。1、印制了招商手册，建好了招商网站，做好了招商光盘，通过网站和参加各种招商活动，大力宣传和推广**镇和本镇的企业。2、出台了一系列招商引资的优惠政策，对引进项目在土地、资金、人才、各种手续、规划建设、子女入学入托等方面实行全方位服务。3、工业服务中心成立以来，坚持做到了搞好“八项服务”，协调好“五种关系”，在全镇形成了“你发展我铺路，你投资我服务，你困难我帮助，你受益我保护”的良好氛围。4、镇村建设服务中心成立以来，在创新土地经营理念、土地经营方式上做文章，摸清了全镇所有废弃地、坑塘的详细底数，绘制成图，整体规划，实行了“企业指认、村企结合、中心服务”的方针，鼓励各村采取“买断、租赁、土地置换”的形式提供企业用地，彻底解决了制约企业发展的土地“瓶颈”问题。5、利用县开发区这个平台，充分借势造势，千方百计引进资金和项目。全年有7个项目是通过环境招商引进的。韩国独资的衡水耶荣劳动保护用品有限公司，是开发区第一家外商独资企业，在开发区三期征地10亩，分三期投资8000万元，新上防寒服、一次性口罩等劳保项目，主体工程已完工；远通胶管在开发区三期征地40亩，投资3500万元，新上高压油管、输送带项目，正在建设中；金建液压在开发区三期征地20亩，投资3000万元，新上矿山液压支架项目，正在建设中；泽润橡塑在开发区三期征地30亩，投资2800万元，新上止水带、防水板项目，已投入生产；金铂利在开发区三期征地18亩，投资2600万元，新上高压油管及汽车无阻刹车软管项目，主体工程已完工；三剑橡胶在开发区三期征地30亩，投资2000万元，新上石油钻探胶管项目，主体工程已完工；鑫福橡塑在老景阜路征地20亩，投资1000万元，新上高低压胶管项目，正在试产。
第三，分类指导，企业提速。我们紧紧围绕做大做强三大传统产业，千方百计加快现有企业的发展。在企业发展上，我们继续全力实施了“三大战略”。一是在景渤、欧亚、景津、华特、明达等15家05年纳税50万元以上的重点企业中实施了规模发展战略。我们引导和帮助这些企业年年增投入，搞技改，上项目，开发尖端产品，更新和提高装备水平，加速规模膨胀，打造名牌产品和知名企业。经过几年努力，千方百计培育出一批立镇企业。今年，这15家企业全部进行了扩建技改或整体搬迁，研制开发了19种新产品，申请了5项专利。其中，恒宇在开发区三期征地59亩，投资1.5亿，新上阻燃抗静电输送带、180万标米高压胶管项目，主体已完工，正在调试设备；宇通在开发区三期征地70亩，投资1.16亿元，新上矿用液压支架、输送带及高压油管项目，已经投产；华特在开发区三期征地48亩，投资1.6亿，新上汽车悬架、汽车覆盖件项目，正在建设中；明达铸造在开发区三期征地21亩，投资5000万元，新上精密铸造及锻造项目，已投产；华德投资2000万元，搞技改，新上钛合金阳极板设备，解决了板上有腐蚀点的问题；欧亚总投资4000万元搞技改，欧亚胶管高薪聘请原沈阳橡四总经理赵文忠担任公司总经理，投资2000万元改造3号车间的生产工艺流程，更新和提高装备水平，用硬芯编织取代无芯编织，并从意大利引进先进设备完善胶管检测手段。欧亚锻造投资2000万元新上10kg模锻件项目，年增产值3000多万元，现已投产；永铸投资1000万元，在原址上新建2000平方米厂房，新增铸造设备20台，年增产值3500万元；景津、景渤、华整、三丰、鑫马、顺达、远大、腾扬用于扩建技改的投资也都在300万元以上。去年这15家企业完成税收占全镇完成税收总额的66%，今年完成税收占全镇完成税收总额的73%。二是在宏亚、华龙、宏广、环球等年纳税50万元以下的118家中小一般纳税人企业中实施了加速膨胀战略。鼓励这些企业增加投入，通过技改扩建、产品开发、更新装备、寻求合作等渠道，加速膨胀进程。今年，投资100万元以上扩建技改或整体搬迁的中小企业有16家，其中，液力柔性管汇厂投资2000万元，在原厂翻新重建，新上柔性复合管项目，填补国内空白，已经投产；光辉橡塑投资2000万元，已向镇工业中心申请征地，新上高压胶管及止水材料项目，设备已经预订；永兴投资投资900万元，在原厂址上新建4层办公楼及1800平方米车间，现已投入使用。高鑫橡塑、华泰液压、星光橡塑、通达工程、宏亚、通达液压件、环球、安康、华星、兴海氟塑、西德力、振业合金、斯耐尔、华泰14家企业技改扩建的投资都在100万元以上，另有东劲、博尔特、盛世、汉峰等16家企业急需征地扩大规模。三是在经商业户、业务员和全镇干部群众中，实施资本积累战略。动员全镇上下，人人想发展，人人搞经营、上项目。鼓励和帮助经商业户和业务员，千方百计上项目；动员和帮助全镇干部群众跑业务、搞经营，进入二三产业。让他们经过市场经营和锻炼，积累经验和资本，成为新上企业和项目的载体。全年新增经商业户296家，达到3447家，其中新增工业企业62家，达到598家。新增一般纳税人企业11家，达到133家。博达法人王铁民是**镇农村干部，三人合伙投资300万元，新上高压胶管项目，申办了一般纳税人企业；亚鑫是家庭作坊企业，今年投资200万元，扩大生产能力，申办了一般纳税人企业。鑫广铸造、中坤矿冶、龙煤矿冶、海东电炉、天赋软管、恒力达液压设备、金龙化工、昊星橡塑、华亿橡塑、鑫奥矿冶等新办一般纳税人企业，投资也均在100万元以上。
第四，三措并举，确保税收。一是服务保。工业中心人员实行分包企业责任制和定期入企责任制，进一步为企业提供各方面服务。与税务人员、企业主管人员共同进行税源分析，解决税务难题，督促企业及时上缴税金。二是政策激。进一步用足用好税金政策，提高税金入库水平。三是氛围促。年初我镇就明确提出了税收“126”目标，即到年底保证纳税超百万元的企业达10家，纳税超50万元的企业达到20家，纳税超十万元的企业达到60家。到目前，纳税超百万元的企业11家，超五十万元的20家，超10万元的64家，超出了预期目标。
二、农村工作
**年是**镇全面建设“社会主义新农村”的初始年，按照“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”二十字方针，围绕“农业增效，农民增收，条件增强，环境改善”等几个方面，优化服务加强指导，促进了农村各方面的工作。
第一、认真抓好农业经济工作。一是抓好桑蚕工作。以桑蚕站为依托，对桑蚕业进行规范化管理，为蚕农的种、养、销环节提供全程服务。今年，全镇共种桑树1000亩，养蚕3000张，产鲜茧24万斤，比去年增长39%，亩增效益270元，农民增收27万元。二是抓好林畜两大产业。在林产业上，我们全年共植树450亩，其中方田林网100亩、新修村村通支线100亩、村庄四旁80亩、河渠废弃地120亩、原有树木补植50亩，植树总量达到16000亩，实现了“环县城万亩林带工程”的目标，镇村两级都成立了树木管护小分队，确保新植树成活，原有树成材，全镇树木的保有率达到了100%。在畜牧业上，我们把工作重点放在培育养殖大户上，今年全镇新增养殖户30家，达到920家，新增肉牛存栏380头、猪存栏1340头、肉蛋鸡存栏33000只、羊存栏2300只。今年以来，共为养殖户提供信息120条，协助解决小额助农贷款40万元，使50个农户受益。三是抓好其它高效种植产业，我们坚持“市场引导，典型带动，群众自愿，政府服务”的原则，抓好高效种植，今年全镇共有各类高效种植2.7万亩，农民增收240万元，其中：良棉繁种10000亩，优质小麦繁种15000亩，葡萄1500亩。
第二、积极拓宽农民增收渠道。今年，按照市县有关要求，**镇对全镇剩余劳动力进行了一次全面摸底、排查，将剩余劳动力登记在册，考盘入档，实行统筹分析，统一管理。同时为提高农村劳动力的工作技能，进行了10余次的阳光培训和技能培训，培训人次达到1000余人，并安排1000余名农村劳动力到县内外企业上班，全年增加农民收入800余万元。
第三、大力搞好农村基础设施建设。一是继续完善农村道路“村村通”和“村内通”工程。投资145万元又修通和改造了9条主干线和村村通支线，共计12公里，投资50万元完善陈辛、薛洼等10个村的村内通，硬化路面3600米。同时投入资金10万元，出义务工1100个，动土3000方，严格按照“三平四直”的标准，对全镇总长40.37公里的6条主干线和22条新修村村通支线，全部进行了路面养护、边沟整修及树木补植涂白，圆满完成了各级道路的管护工作。二是大力实施农村用水工程。今年全镇新打深井18眼，新打浅井40眼，新安防渗管道5000米，新铺自来水管道5000米，现在全镇绝大部分村吃上深井自来水，基本实现了耕地深井水利化，同时，按照县委政府的安排，对12个咸水村进行了咸淡混浇处理，切实改善了群众的生产生活条件。
第四、积极创建文明生态镇。为彻底改善农民居住环境，结合村庄改造，采取建立组织、强化责任，因村制宜、分类定标，财政补贴、市场运作，严格标准、考核验收四项措施在全镇大力开展文明生态镇活动，目前已投资150万元，有30个村达到了创建标准，到明年6月份实现文明生态镇创建目标。
第五、积极推行农村新型合作医疗。镇政府拨款10万元，支持新型合作医疗工作。目前，全镇参加合作医疗7328户，27994人，参合率达到95%，比较全面地保障了农民的权益。
第六、保证粮补资金的发放。全年共发放粮补资金202万元，粮补面积77262亩，共有8400户29555人领取粮补资金，全镇的粮补资金发放没出现任何问题。
第七、全面落实农村“两委”换届工作。按照省、市、县对农村换届选举工作的统一安排部署，制定实施“依靠政策、立足实际、保证稳定、抓好落实”四项原则，对全镇83个行政村进行了换届选举，没有出现任何问题，保证了农村班子正常运转和社会稳定。
第八、严格计划生育工作。**镇从搞好育龄妇女生殖健康服务、严格上站普查率、狠抓计划生育查处、实行“三级”“两全”责任制、严格落实农村计生户奖励扶助政策等措施入手，圆满完成了上级下达的各项责任目标和工作目标。全镇计划生育率95.3%，出生率12.31‰，男女性别比100：109，自然增长率9.17‰，育龄妇女节育措施及时率达到98%以上。
三、公益事业
第一、在教育事业的发展上。全年投资50余万元，对镇中、联小、子弟、景新、里厢屯五处学校，从环境建设、文化氛围、图书仪器、现代信息装备等方面进行了改善，通过了省政府对县政府教育工作的督导评估验收。同时，预计投资1300万元的**镇中学整体搬迁工作，已经完成了规划设计，春节前完成土方工程，春节后开工，确保明年暑假开学迁入。
第二、在卫生事业的发展上。投资300万元的景县中医院，目前已完成土方工程，确保到明年6月底建成运营。
第三、在公益慈善事业的发展上。今年我们共投入资金28万元，用于弱势群体的救助，解决了特困家庭的生产、生活及子女上学等问题。
其它各项工作也都能按照县委、县政府的要求抓好部署和落实，圆满的完成了各项任务。
存在的问题
一年来，在县委、政府的领导下，虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但也存在着一定的问题。一是工业经济的发展速度还不是很快。二是许多优势没有得到充分发挥没有真正变成促进发展的动力。三是企业规模小，还没有真正的立镇企业。四是企业数量少，还没有真正形成产业。五是企业发展的土地、资金两大制约因素，还没有很好的得到解决。六是农业经济还没有真正形成产业化，还没有真正的龙头企业，工业化、市场化程度低。七是村庄改造的力度还不够。八是改革还不到位，服务意识和服务功能还不能充分适应经济发展的需要。九是部分农村班子干事创业的能力不强，个别农村遗留问题还没有得到彻底解决。
明年工作基本思路
2007年，镇党委、政府按照县委、县政府的要求，结合本镇实际，制定了总体工作思路和奋斗目标。总体工作思路：坚持科学发展观，突出发展“第一要务”，继续实施“工业强镇，商贸活镇，改造亮镇，开放兴镇”四大战略，围绕“创优服务环境、活化招商机制、狠抓新上项目、现有企业提速、建设新型农村”这五个方面，着重抓好十大工程的落实，努力实现镇域经济的跨越式发展，千方百计加快建设经济大镇与和谐名镇的进程。奋斗目标：完成税收确保5000万元，力争突破5000万元。2007年确保十强乡镇位置前移，在全市乡镇综合经济实力测评中位居前五名。
一、税收翻番工程。05全镇共完成税收3133万元，以年平均增长45%的速度，完成了“十五”规划的税收翻番目标。在“十一五”期间，我们将继续实施“税收翻番工程”，到“十一五”末，确保翻一番半，达到9000万元，年平均增幅达到23.8%，力争翻两番，达到1.2亿元，平均增幅达到31%。明年我们将确保完成税收5000万元，力争突破5000万元，为实现“十一五”目标奠定基础。
二、创优环境工程。进一步改革用人机制，提高服务意识，强化服务功能，增强督导力度，努力优化服务环境。一是在镇干部队伍转型上，坚持“竞争上岗、双向选择、激励约束”的原则，进一步深化和完善“三个中心”、“一个办公室”的运行机制，并组建实体机构，加快向实体型和服务型转变。把岗位职责和任务目标与个人的工作实绩和经济待遇结合起来，真正体现干多干少不一样，干好干坏不一样。二是在农村干部队伍建设上，坚持“减少职数、提高待遇”的原则，积极探索新形式下农村组织的新机制，进一步完善基础工资加实绩工资制，真正做到凭实绩看干部、待干部、用干部，激励和调动村干部的工作积极性。从而在全镇上下形成“想事、干事、干成事、不出事”的良好氛围，使全体镇村干部全心全意为企业和“三农”服务，为**镇全面和谐发展服务。三是在加强督导上，结合县纪委“效能建设”和“行政权力公开透明运行工作”，进一步落实《岗位责任制》、《首问责任制》、《AB岗工作制》、《责任追究制》等项制度，深化公开监督、投诉等监督机制，全面提高人员办事效率。同时，针对个别扰乱服务发展环境的人和事，实行特事特办，严厉打击，坚决惩办，切实优化服务发展环境。
三、立镇企业工程。继续以景渤、欧亚、景津、华特、明达等29家规模以上企业为重点，加速立镇企业培育进程，引导、帮助企业向规模集团方向发展，明年力争纳税超百万元企业达到30家，经过三两年努力，力争培育6—10家超千万元的企业。一是要加强企业管理。创新管理机制，实现现代化管理，打破家庭式管理模式，用先进手段管理企业，不断提高企业经营管理水平，促使企业加快膨胀，规模发展。二是要更新装备，提高水平，用“高、精、尖”设备，出“全、优、特”产品。三是进一步引进各类技术人才，研制开发新产品，提高自主创新能力，加大产品科技含量，努力打造名牌产品和知名企业。四是积极引导和帮助企业不断增投入、扩规模、上项目、搞技改，加速企业的发展，确保企业做大做强做优，千方百计培育立镇企业。
四、招商引资工程。进一步壮大招商队伍，健全招商网络体系；进一步做好一个招商手册、一个招商光盘，建好一个招商网站，加大宣传招商力度，把**镇和本镇的企业真正宣传出去；要充分利用好现有企业与企业的合作关系、**籍在外人员关系和其他特殊关系，搞好企业招商和关系招商；进一步完善出台一系列招商引资的优惠政策，对引进项目在土地、资金、人才、各种手续、规划建设、子女入学入托等方面实行全方位服务，做好环境招商；在充分利用宣传招商、企业招商、关系招商和环境招商的基础上，进一步积极探索委托招商和专业公司招商等其它形式的招商。
五、辅导基地工程。今年下半年，在县委、县政府的大力支持下，我们已经开始在景桑路两侧启动了占地600亩的中小企业创业辅导基地。目前，有39家企业和项目申请入园，其中，投资1000万元以上的13家，预计总投资3个多亿。今冬明春我们将加快基础建设步伐，争取到明年3月份有企业入园，6月份初步形成规模。
六、新型农村工程。明年镇党委政府将加大投入力度，继续大力开展生态文明镇创建活动，以提高农民生产、生活质量为出发点和落脚点，以解决农村脏、乱、差为突破口，以两室建设、文体广场、街道硬化为重点，以“六化”（硬化、美化、绿化、亮化、净化、文化）为标准，严明责任，强化落实，到明年6月底，完成文明生态镇的硬件建设，到明年年底全面实现文明生态镇的目标。
七、农业产业化工程。坚持走农业市场化、农业工业化的路子，鼓励民间资本投资农业产业化龙头企业，积极推广高效种植、订单农业，加快农业产业化进程。
八、城内改造工程。明年将正式启动城建村改造工程，镇城镇建设服务中心依托镇建筑公司紧密结合城内村的意愿，严格按照县城规划，搞1—2个试点，然后逐步推开。
九、镇中搬迁工程。科学规划，严格管理，确保明年暑假开学迁入。
计划年终总结范文2
一、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：
对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：
门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务
实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进
针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。
门诊部20xx年工作计划
依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。
计划年终总结范文3
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
计划年终总结范文4
医生个人年终总结计划1
妇产科医生守护着女性的健康，迎接每一个小生命的降生，为未来人口的身体质量把好第一关。以下是我的工作计划：
一、医疗方面
在科主任带领下，在主治医师的指导督促下，认真及时完成门诊、计划生育及病区的日常医疗活动。严格按照《病历书写规范》的要求认真负责和实事求是地完成病历记录，住院病历及观察病历必须在病人入院后24小时完成，主治医师必须在48小时内对住院医师的病历进行检查和审签。抓好薄弱环节，把好病史质量关。凡属疑难危重病人，科内随时组织讨论，制定治疗方案，不断提高诊断符合率和抢救成功率。
二、学习方面
继续重抓三基训练，准备从今年年初起组织每月业务学次，力求内容实用，科技含量高理念新，可操作性强，做到有计划，有针对性，有备课，并定时间定地点定内容定主讲人。计划进行二次“三基”考试，对年轻医师的基本理论，基本操作加强督促训练，同时通过外出进修学习听专题讲座等学术活动，提高整体素质。
三、管理方面
抓好各项制度的落实，立足点放在医疗上的各项制度的严格执行，杜绝差错事故的发生。继续做好各项登记记录工作。凡属二乙医院必须的记录项目，均应及时认真登记记录，指定专人负责，定期检查督促。加强医德医风建设，杜绝医疗工作中的不正之风。
医生个人年终总结计划2
一、医疗方面
为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。
二、临床科室
重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
1、病案质量：严格按《__省病历书写规范》(20__年修订版)，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。
①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。
②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。
2、合理使用抗生素：依据__市医院__年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)，督察临床医生是否合理使用抗生素。参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看。
①使用的适应症、禁忌证。
②预防性应用抗生素的原则。
3、防患医疗差错、事故及纠纷：
①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。
②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。
三、门诊部
1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。
2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。
3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。定期(1-3个月)组织督察组依照《__省病历书写规范》(__年修订版)及《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)查评门诊病历及处方。范文大全
四、医技辅助科室
组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。
具体待定。
五、科研工作
1、有计划、有针对性组织1—2个科研课题，并为此创造条件而努力。
2、与上级医院联系，开发科技含量高的项目。
3、结合我院实际情况，不断寻找新增长点的专业、项目，如：各科尚未开设的专业，高压氧仓的设置、体检中心等。
六、教学工作
为了配合我院人事管理，建立个人和科室医疗质量技术档案，为今后岗位竞聘、评聘分离、评职称、选先进等提供有力依据，实现量化管理，依据卫生部、人事部卫科教[__]号文件中《继续医学教育规定》(试行)及__省卫生厅、人事厅闽卫科教[__号文件中《__省继续医学教育学分管理实施细则》，负责真实、准确地登记全院除护理专业以外的专业技术人员学分，杜绝弄虚作假。
医生个人年终总结计划3
本学期，康复中心的工作重点依旧是以学校教育教学工作目标为指导，贯彻落实《xx省贫困聋儿（助听器）康复救助项目实施办法》、《xx省贫困智力残疾儿童康复救助项目实施办法》和《残疾儿童康复救助“七彩梦行动计划”实施方案》文件精神，规范实施贫困残疾儿童抢救性康复项目民生工程，以项目为抓手，开展各项工作。
一、总体目标
1、完成20xx年贫困残疾儿童抢救性康复项目任务，迎接相关检查和验收，做好20xx年项目指标争取与相关筹备工作。
2、完善内部管理与合作机制（加强学校各部门之间的协调与合作）建造规范化管理体系。
3、落实康复档案评价机制，逐步规范档案管理。
4、提高全体康复教师的业务素质，把握各类培训机会，加大康复骨干教师的培训力度。
5、继续开展特色教学，与普小普幼合作，依靠各界力量，资源共享。
6、进一步做好家长培训工作，提高家长参与康复训练的力度。
7、进一步改善教学环境，营造适宜的幼儿康复教育氛围。
8、优化资源，使各功能室、各类设备设施物尽其用。
9、加强研究，继续进行康复课程的探索，尝试开展课题方面的研讨。
10、加强项目宣传力度，继续做好项目政策宣传工作。
11、丰富师生校园文化生活，创造愉悦的学习工作环境。
二、工作要点
1、开学准备工作。
（1）新老学生入校，做好家长接待工作。
（2）根据人员的变更调整相关课程，编排相关课表。
（3）完成各功能室用品用具的申购和发放工作。
2、有关家长工作。
（1）通过班会、大周家长会和学期家长会等形式进行家校互动与交流，完善相关条例，对陪读家长进行管理。
（2）以学校相关专业教师主讲为基础，争取邀请校外专家参与，结合家长经验交流，开展1—2期集中性家长培训。
（3）组织家长参与各类校园亲子活动，强化康复效果。
（4）设立康复教学开放日，培训家长康复技能，促进康复教学活动实效。
3、有关师资培训。
（1）把握各类培训机会安排相关教师参与培训学习。
（2）做好师资培训资料管理工作。
4、有关康复课程探究。
（1）收集教材，整理教材，学习、把握教材，通过已有教材或自编教材开展相关康复教学。
（2）尝试开展课题方面的研讨。
（3）组织开展相关主题教研活动。
（4）积极参与全省第四届残疾儿童康复民生工程论文大赛。
5、有关资料建设
（1）本学期项目档案建设任务继续实行个人负责制，进一步落实“一生一档”，并进一步规范康复档案要求（要求每个项目档案内有学生阶段性训练的图片）。
（2）前期康复档案验收、归档。
（3）丰富资料种类，在完善纸质资料的基础上，加大图片、影像资料的建设。（每位康复教师配备一个“视频存档”专用u盘，要求每一位康复教师一学期上报一份体现学生康复变化的视频）
（4）团结协作，共同做好电子资料管理及数据库录入工作。
（5）定期检查，相互督促学习。
三、具体工作安排
x月份
1、制定讨论20xx年上半年学校康复工作计划。
2、完成开学相关准备工作（人事、分工、教材、玩教具）。
3、各功能室用品用具的申购与发放。
3、康复档案评比工作。
4、制定康复各科各类教学计划。
5、新老学生报到，接待学生家长。
x月份
1、核查项目数据库录入情况。
2、整理项目档案，部分档案归档。
3、康复教育主题环境创建活动。
4、康复教学开放日。
5、20xx年项目争取及相关筹备工作。
x月份
1、常规管理工作。
2、迎接各级各类检查验收。
3、开展《童真乐趣洋溢欢乐》康复主题亲子活动。
4、康复课题初探。
5、交流合作，看望回归普校的学生。
x月份
1、庆祝“五一”。
2、教学常规检查。
3、确定康复课题研究范围。
4、争取师资培训机会，组织康复部相关教师参加培训。
5、组织参与非语数学科教学基本功大奖赛。
x月份
1、迎接各级各类工作检查。
2、开展听康班学生期末集中评估活动。
3、做好其他各项期末评估及数据库录入工作。
4、期末康复档案检查。
计划年终总结范文5
初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
计划年终总结范文6
一、20****年主要指标完成情况及主要工作情况
20****年，全区预计完成规模工业产值2****亿元，实现规模工业增加值57亿元，完成工业投资46.47亿元，同比分别增长16.2%、8.2%、41.9%，分别完成区下达任务的101%、100%和103.3%。
20****年，全区共有规模以上工业企业133家，其中当年新增规模企业31户，占市下达任务的182.4%。全区投资500万元以上重点工业项目172个，涉及汽车、电子、印刷包装、新型建材等多个行业，共完成投资42.5亿元，占全部工业投资91.4%。目前，全区列入市“121”工程项目3个、市“1346”项目14个、省“861”项目12个和省“百千工程”项目26个。其中，“121”项目中的江汽重工项目年计划投资3500万元，实际完成投资达9735万元。
（一）以全面完成工业经济指标为目标，加大指导协调和服务力度
1、加强组织领导。坚持以科学发展观为统揽，进一步深化工业发展的首位认识，调整区、街（镇）两级工业经济领导组织，充实区工经办和各目标责任单位工作力量，对年度目标任务进行层层分解，月月抓进度、件件抓落实。以建立区级领导分工联系重点企业和项目制度为契机，完善工业重点抓、项目专人管的工业经济领导组织和工作队伍。
2、健全目标管理考核体系。会同区有关部门修订完善了《****区加快工业发展目标管理考核办法》，年终综合考评，严格兑现奖惩；以应统尽统为目标，以重点企业、重点行业、重点项目为基础，建立完善的工业经济基础台帐，并对经营状况好、成长性强的中小企业、项目积极向省、市推荐，及时全面落实市、区各项优惠政策，形成重点扶持、严格监督的工业经济目标管理体系，确保目标任务的全面落实。
3、抓好“江淮车谷”规划编制工作。以快速实现产业关联性辐射、技术高端性跨越、发展预期性提位为目标，在年初出台的“江淮车谷”建设咨询研究报告的基础上，邀请省经委、省汽车协会、省机械工业设计院、合工大机械与汽车工程学院、清华大学博士生、江汽集团单位，参与《“江淮车谷”建设发展概念性规划》编制工作，进一步推进与高校、与江汽深层次、互动式的联系对接，全力打造“江淮车谷”，促进汽车及配套产业发展。
4、开展“项目推进年”活动，实施“中小企业振兴发展计划”。按照
市“项目推进年”活动和“中小企业振兴发展计划”的部署要求，以列入“1346”、“861”行动计划、百千工程和“121”工程等重点项目为抓手，切实抓紧抓好项目的协调服务，加大对中小企业扶持力度。一是抓目标落实。从完善工作细节入手，细化目标任务，把进度分解到月、细化到周、落实到天，确保加快工业发展有计划、有思路、有进度、有保障；同时以做好“数字型”干部为标准，按月抓好目标任务的落实，做到每月一通报、每月一分析、半年一总结、全年一汇总；二是抓重点项目。按照“在建项目抓竣工，新上项目抓进度，前期项目抓开工、招商项目抓落地”的原则，加快在建项目进度，抓好签约项目的开工建设，抓好大项目的策划和储备；三是抓重点产业。紧紧依托现有汽车及工程机械制造等支柱产业和相关大企业、大集团，着力做好汽车及相关产业的项目引进、培育和发展，不断延伸产业链。同时，大力整合辖区各类资源，实现布局集中、产业集聚、用地节约。
5、加快园区建设。根据区划调整的实际情况，进一步强化以****工业区为主体、以镇街、村居项目集聚区为支撑的工业园区载体建设。及时为安凯集团等园区企业协调解决减免收费的归属权问题和申报事宜，指定专人免收行政事业性收费，着力解决区划调整后园区企业对我区政务和办事环节不熟悉的实际问题，在具体事务上给予企业有力帮助。先后组织常青机械、华瑞汽车零部件、紫金制管等20余家企业及****工业区等四家园区，参加“第七届中国·合肥高新技术项目—资本对接会暨汽车及零部件、装备及工程机械展”、“中国(安徽)家电博览会“，同时参与省市名牌产品、创业基地、“3820”精英产业、省节能技改项目库、高新技术认定的评审以及参展布展等。目前，****工业区已被认定为省级小企业创业基地，成为国家和省对小企业创业建设资金扶持的重要载体，兴平汽配园、卫乡产业园、安凯配套产业园三家已申报并有望入选。
6、加大宣传力度。以营造工业经济发展的浓厚氛围为主导，多形式、多渠道、全方位开展“加快工业发展、展示****形象”的系列宣传活动，编发工业经济简报，****报、合肥晚报、安徽经济报等新闻媒体刊登我区工业经济文章80余篇；同时把市、区有关加快工业经济发展的政策文件汇编成册，发放到各街（镇）、****工业区、区直各部门以及区域内全部工业企业，全力营造全区上下齐心协力抓工业的良好氛围。
（二）以维护系统稳定为前提，全面完成企业改制任务
在确保稳定的前提下，继续加大企业改制工作的力度，注重发挥区工业资产运营公司的资产运营作用，帮助企业盘活现有存量资产；派驻工作组深入企业，广泛听取群众意见，帮助企业制定切合实际、符合政策、便于操作的改制工作方案，多渠道筹措资金，保证改制的顺利进行。
通过系统上下共同努力，改制工作取得明显成效。一是顺利完成了合肥手表厂、绿洲化工、庐州化工等企业改制任务。二是庐州化工公司职工集资建房1—4#楼竣工验收，并公开摇号分到住户。三是妥善处理和安置了位于庐阳区亳州路街道危旧房改造项目范围内的农机公司、绿洲化工有限公司居住职工。四是合肥羊毛衫厂、合肥翼马制衣公司等已改制企业历史遗留问题稳妥解决，并依法收回羊毛衫厂、翼马公司两家原处理的房产、土地等。
（三）以开展“查摆找补创”活动为契机，切实转变机关工作作风
以先进性教育活动为动力，以“查摆找补创”活动为契机，努力提高机关干部素质、提高办事效率，提高服务质量。一是加强了理论学习。坚持以制度作保障，进一步落实党委中心组和机关干部学习制度，着力增强全体人员政策理论水平和解决实际问题的能力；二是完善了各项制度。突出抓任务细分、抓目标落实、抓效能作风，进一步增强班子之间、干部之间团结，增强了凝聚力，提高了战斗力；三是牢固树立大经委的思想观念。积极主动加强与省、市主管部门及街（镇）、工业区的联系，加强对外横向沟通和对外宣传，努力扩大经委工作知名度和美誉度，树立了经委的崭新形象。
二、20****年工作打算
总体思路及主要目标：贯彻落实党的十七大和区委二届四次全委会精神，坚持以科学发展观为统揽，以加快工业经济发展、建设“江淮车谷”为目标，努力引进大项目、建设大园区、培育大企业、振兴小企业，进一步整合资源、转变发展方式，加快工业科技创新的步伐，全面推进我区工业经济跨越式发展。20****年，我区工业经济发展主要目标初步确定为：规模以上工业总产值215亿元，增长18.8%；规模以上工业增加值61亿元，增长19.6%；工业投资53亿元，增长14%。为确保上述思路及目标的顺利实现，我们将着力做好以下几个方面工作：
（一）抓“江淮车谷”建设，发展汽车百亿产业和打造百亿产业园
以“江淮车谷”建设规划为引领，以****工业区为主平台，紧密依托江汽、安凯集团，强力推进江汽重工园、汽车配套园、科技创业园等一批重点项目建设，扶持常青机械、凯创汽车等一批规模企业扩大产能，大力引进一批高端配套企业，在我区汽车工业****年突破百亿大关的基础上，将这个第一产业进一步培育壮大。****工业区以打造“百亿产业园”为目标，以发展汽车工业和高新技术产业为主方向，进一步调整规划、整合资源、开辟新空间，在****年工业产值40多亿元的基础上，有大幅提升。
（二）抓重点企业，壮大工业经济总量
一是重点骨干企业做大做强。加强与省市属重点企业的对接、沟通、联系，积极做好协调服务工作，创造良好的生产经营环境，力争在产能上有大的增长，特别是要紧密围绕江汽、安凯的发展规划，努力创造条件，改善投资发展环境，以汽车工业为龙头，促进整个产业链的发展。二是培育一批亿元重点企业。努力打造一批产值超5亿元的企业，如凯创汽车、江淮专用车、紫金制管、国风木塑等，培育发展亿元企业。在****年20家的基础上，明年新增5家。三是发展一批规模工业企业。贯彻落实《中小企业促进法》，培育中小企业上规模，营造“顶天立地”与“铺天盖地”竞相发展的新格局，使众多骨干中小企业成为新的经济增长点。
（三）抓项目，加大工业投资力度
适应形势发展的需要，切实转变工业经济发展方式。针对各目标责任单位发展工业基础条件差异，一是抓好项目包装。在****工业区重点包装科技创业园、****汽配园、汽车电子产业园等“园中园”项目；在淝河镇重点包装卫乡物流园、安凯配套园、兴平汽配园3个集聚区项目；在常青重点包装江汽配套园和淝南项目集聚区项目；支持大圩新建一个项目集聚区，加大产业引导和扶持；二是抓好项目招商。紧紧围绕“因车招商、因湖招商”这一主题，找准重点领域，加大对工业招商引资力度，提升工业招商引资水平，促进产业结构优化；三是抓好项目建设。进一步落实重点项目的调度会制度，对已供地但未开工、已在建但进度慢、已建成但未投产的三类项目进行逐一分析，切实抓好项目前期工作，加快项目开工步伐，力争项目早落地、早投产、早收益。
（四）抓落实，切实创新发展思路
按照新型工业化道路的要求，以信息化带动工业化，努力提高发展工业经济的质量和效益，提升产业结构和技术水平。一是主动加强与科大、工大的产、学、研合作，逐步建立我区与高校长期的技术依托关系，吸引相关产学研项目落户我区；二是结合区域规划、产业定位、产业特色，积极抓好工业区内优外扩、土地清理、基础设施建设等工作，并对新引进企业进行合理布局，引导相关产业集聚发展，促使其更新换代，实现产业升级；三是发展总部经济。通过规划、培育好汽车零部件等产业集群，全力争取江汽、安凯及其他工业企业外省配套的市场份额，借此形成产业集聚效应，提升我区综合配套能力，努力将汽车零部件产业打造成产值过百亿元产业。
（五）抓服务，积极发挥经济部门职能作用
继续深入开展“查摆找补创”活动，进一步解放思想、创新思路、在转变工作方式上做文章，在工作水平提升上下功夫。一是强化工业经济基础工作。以应统尽统为目标，加大对各街（镇）、工业区和亿元企业监督和服务力度，完善区重点工业投资项目库，编制工业经济简报，对全区工业经济发展逐月进行分析，及时为区委、区政府提供决策参考。并健全好全区工业经济管理服务网络平台；二是认真贯彻执行市、区鼓励发展工业的各项规定，加强科学引导，积极创造条件为技术含量高、能源消耗低的项目争取政策扶持，力戒粗放式发展；三是切实加强干部队伍建设，以求真务实的学风和科学严谨的工作作风为标准，着力建设一支抓经济、抓项目的行家队伍，对工业经济工作人员进行定期培训，确保带好人、建好队伍、干好工作。
三、几点建议
1、加大对工业经济工作的扶持力度。坚持把工业经济摆在第一经济、龙头经济的重要地位，把工业经济作为****经济和谐发展的重要发动机来抓。把****工业区作为工业的主战场、主平台，明确工业区产业定位和建设目标。进一步加大资金投入，完善电力、道路、管网等基础设施。规范入区企业的投资强度和产出比例，提升****工业区的档次和品位。对工业经济政策从企业培育、产业提升、平台建设、科技进步、外经外贸等五个方面进行引导，将重点工业企业、优势骨干工业企业、规模工业企业、成长型中小企业、小企业创业基地、行业龙头企业、循环经济清洁生产项目、新产品开发项目作为扶持重点，同时在企业融资环境营造方面加大引导力度。
