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移动通信原理范文1
1、掌握用数字环提取位同步信号的原理及对信息代码的要求。
2、掌握位同步器的同步建立时间、同步保持时间、位同步信号同步抖动等概念。
二、实验内容
1、观察数字环的失锁状态和锁定状态。
2、观察数字环锁定状态下位同步信号的相位抖动现象及相位抖动大小与固有频差的关系。
3、观察数字环位同步器的同步保持时间与固有频差之间的关系。
三、实验器材
一台 一台
四、实验步骤
1、安装好发射天线和接收天线。
2、插上电源线，打开主机箱右侧的交流开关，再按下开关POWER301、POWER302、POWER401和POWER402，对应的发光二极管LED301、LED302、LED401和LED402发光，CDMA系统的发射机和接收机均开始工作。
3、发射机拨位开关“信码速率”、“扩频码速率”、“扩频”均拨下，“编码”拨上，接收机拨位开关“信码速率”、“扩频码速率”、“跟踪”均拨下，“调制信号输入”和“解码”拨上。此时系统的信码速率为1Kbit/s，扩频码速率为100Kbit/s。将“第一路”连接，“第二路”断开，这时发射机发射的是第一路信号。将拨码开关“GOLD3置位”拨为与“GOLD1置位”一致。
4、根据实验四中步骤8～11的方法，调节“捕获”和“跟踪”旋钮，使接收机与发送机GOLD码完全一致。
5、根据实验五中步骤6～7的方法，调节“频率调节”旋钮，恢复出相干载波。
6、用示波器双踪同时观察“整形前”和“整形电平”，并将双通道置于直流耦合，零电平、电压设为一致。调节“整形”旋钮，使整形电平置于“整形前”波形上部凸出部分。用示波器观察“整形后”的波形，并与“整形前”比较，如完全相同，则整形电平调节正确。
7、用示波器观察接收机“BS”信号，该点即为接收机恢复出的位同步信号，将其与发射机的“S1-BS”进行比较。
8、改变系统的信码速率，按“发射机复位”和“接收机复位”键，通过与发射机的“S1-BS”对比观察“BS”信号的变化。
9、将“第一路”断开，再连接，通过与发射机的“S1-BS”对比观察接收机“BS”信号的变化。
五、实验思考题
1、设数字环固有频差为f，允许同步信号相位抖动范围为码元宽度Ts的η倍，求同步保持时间tc及允许输入的NRZ码的连“1”或“0”个数最大值。
答：同步保持时间t c =1/f K，允许输入的NRZ 码的连“1”或连“0”个数的最大值为η 。
2、数字环同步器的同步抖动范围随固有频差增大而增大，试解释此现象。
答：由公式t c =1/f K，当固有频差增大时，同步保持时间减小，那么抖动范围就增大。
3、若将AMI码或HDB3码整流后作为数字环位同步器的输入信号，能否提取出位同步信号？为什么？对这两种码的连“1”个数有无限制？对AMI码的信息代码中连“0”个数有无限制？对HDB3码的信息代码中连“0”个数有无限制？为什么？
答：可以提取位同步信号，因为整流后的AMI 码或HDB 3 码为NRZ 码，自然可以
移动通信原理范文2
【关键词】天线测量 远场距离 基站天线
1 引言
天线专业有史以来，出现过的方向图远场测量最小距离准则有三个，分别是：R≥2D2/λ、R≥2（D+d）2/λ、R≥2（D2+d2）/λ。其中，R是收发天线之间的最小距离准则要求，λ是工作波长，D是被测天线的最大口径尺寸，d是源天线的最大口径尺寸。在不同的文献中，上述公式的字母和符号选择可以不同，且根据天线互易定理，所分析的被测天线对象可能处于接收状态，也可能处于发射状态，源天线也是如此。凡此种种，并不影响分析和推导，故下文概不作分辨。
天线的远场测量技术起源于上个世纪初，已逾百年。在二战之后，远场测量的技术原理已臻完善，至今并无创新。早在1947年，贝尔实验室的天线专家们了天线测量文献，以π/8的口径平方率相差为条件，导出了2D2/λ为远场测量的最小距离准则[1]。三十余年后，天线泰斗Hansen在1984年的文献[2]中对远场测量最小距离准则作了相关结论：“2D2/λ远场距离准则的应用由来已久，它在被测天线口径上产生π/8的平方率相差，对-25dB副瓣量级的方向图测量误差是忽略不计的，对方向性系数（增益）的测量误差在0.1dB量级……。”如今，移动通信基站天线的方向图第一副瓣仅在-20～-13dB量级范围，远远没有越过Hansen的-25dB副瓣量级。因此可以预计，采用2D2/λ作为移动通信基站天线远场测量最小距离准则的条件应该是充分的。
与此同时，半个多世纪以来，英文版的天线教科书也是以2D2/λ作为方向图远场测量最小距离准则，最具代表性的如Kraus[3]、Balanis[4]、Stutzman和Thiele[5]等多位天线泰斗所著的三套天线教科书。
另外，权威专业组织国际“IEEE天线术语定义标准”[6-10]，从1969年到2004年，历经数次修订，始终选择2D2/λ作为最小距离准则；同时，相应的“IEEE天线测量方法标准”也是一直采用该准则，详见2008年修订版[11]。
然而，在1947年的文献[1]之后，Rhodes[12]撰文在1954年指出，实际的源天线口径d并非无穷小的点源，由此远场测量最小距离准则应该修改为2（D+d）2/λ。尽管这一准则后来并未获得普遍采用，但业界的确同时存在这两种声音。直到1989年，Uno和Adachi发表了长篇文献[13]，结合理论分析、数值仿真以及大量的天线测量比对，证明了：哪怕是口径d的尺寸增大到与D一样，远场距离准则依然是2D2/λ，而且采用2（D+d）2/λ作为准则反而是不恰当的。更为惊奇的结论是，Uno和Adachi还证明，当d越大但同时只要d不超过D时，在2D2/λ的同样测量距离上得到的方向图副瓣的误差较d=0时的情况反而会更小。至于Rhodes[12]的文献，观察后很容易发现2（D+d）2/λ准则的推导其实是足够充分的条件但并不必要。此后至今，西方世界的2D2/λ准则始终是唯一的声音，没有改变。
在中国，天线测量研究的起源时间介于Rhodes的1954年与Uno & Adachi的1989年之间，标志性的著作是毛乃宏教授1987年出版的《天线测量手册》[14]，其中公式（1.18）引用了Rhodes 1954年的2（D+d）2/λ作为准则。此后相当长的时期，中国相关的天线教科书和相关的天线标准制订，主要引用2（D+d）2/λ公式作为最小距离准则。例如，1988年的国家标准《GB 9410-1988移动通信天线通用技术规范》[15]特别注明：当d>0时，需要采用2（D+d）2/λ；1996年的国家军用标准《SJ 20583-96宽带天线通用规范》[16]和2000年的通信行业标准《YD/T 1059-2000移动通信系统基站天线技术条件》[17]也都是采用2（D+d）2/λ作为准则；2000年的教科书《天线技术》[18]也是如此选择距离准则。
2（D+d）2/λ准则的废除来自通信行业标准《YD/T 1059-2000移动通信系统基站天线技术条件》[17]在2004年的修订版[19]。由于在长期的测量应用中发现，采用2（D+d）2/λ测量GSM 960MHz频点的基站天线时，较大口径的被测天线尺寸达到D=2.6m，源天线尺寸达到d=0.86m，于是采用2（D+d）2/λ可计算出R=77m；即使典型的被测天线口径尺寸为2.0m时，测量距离也达到R=53m。相比之下，采用2D2/λ距离准则的结果分别是R=44m和26m。照此推算，收发距离R=53～77m的远场测量暗室的土建长度尺寸需为70～90m，建筑净空跨度和高度需为35～45m，满足这样条件的远场测量暗室的造价将是一个天文数字，目前在全球移动通信领域尚未见到。而R=26～44m的远场测量暗室经过努力是可以实现的。2004年，标准YD/T 1059在第二次修订[19]时，包含天线测量专业著名学者在内的修订版专家组成员一致同意，将最小距离准则修订为2（D2+d2）/λ。此后，其他相关天线标准在修订和制订时，例如参考文献[20]、[21]所指的标准，一律仿效2（D2+d2）/λ作为新的远场最小距离准则。显然，该准则的推出，其条件的严酷程度介于前两个准则之间，缓和了两方面的矛盾，但缺乏合适的理论依据支撑。
近年来，国内天线专业很关注这一问题。在王小谟、张光义两位院士主编的16册《雷达技术丛书》中，其2005年出版的第3分册《雷达天线技术》[22]指出：准则R≥2D2/λ是正确的，准则R≥2（D+d）2/λ是不合适的，相当于将1989年Uno和Adachi的IEEE文献的结论再次作了强调。至于近年来在国内出现并应用的准则2（D2+d2）/λ，只是短暂平衡各方矛盾的一时之选。
近30年来，中国的移动通信应用高速发展，推动了基站天线的发展，相应的天线远场测量也焕发了新的生命。在基站天线测量中，源天线尺寸d几乎具有与被测天线尺寸D相比拟的量级，在笔者所查阅到的参考文献中，尚未见到对于d对距离准则影响的严格分析，这一问题讨论的学术意义和工程应用意义十分重大，下文将予以深入的分析研究。
2 源天线尺寸d对远场测量最小距离的
影响
先从第一种简单的情况开始，如图1所示：
图1 理想的单点源作为发射天线
假设O点的源天线尺寸是d=0的理想点源，被测天线AB的口径尺寸是D，源天线至被测天线口径中央C点的测量距离OC等于R，至边缘A点的距离OA等于（R+ΔR）。根据勾股定理，有
（1）
等式两边开方，可精确求解ΔR：
（2）
另外，等式（1）左边可展开为3项，实际应用中R>>D，导致ΔR相比D和R来说是小量，其中的（ΔR）2项属高阶小量，可以忽略不计，由此得到ΔR的近似数学解：
（3）
进一步从公式（3）可得到被测天线口径上照射的最大相位差为
（4）
当ΔR取λ/16长度的时候，相应的波程相位差是22.5?（即π/8弧度）。此时，可以非常简单地选取符合实际的D和R分别代入式（2）与（3），进而会得到两种相应的Δφmax，令两种结果选择性地靠近临界的22.5?，此时二者的相对差别将小于千分之一，也即绝对差别会小于0.02?，达到了精密的矢量网络分析仪测试相位所能分辨的最小极限。因此，下文一概以式（3）、（4）作为简化的解析解结果，在工程上不会影响公式的精度。
按照行业公认Δφ取π/8弧度的要求代入式（4），得到的R即为远场最小距离准则
Rmin=2D2/λ （5）
现在考虑第二种稍微复杂的情况，如图2所示：
图2 间隔为d的双点源作为发射天线
二者的差别在于：单点源天线O改为双点源天线P和Q，彼此相距为d，P和Q呈对称设置，与被测天线的最近距离都为R。下面推导P和Q双点源同时作用于A点合成后的平方率相差。首先，直接借用公式（3）的推导，得到：
（6）
（7）
（8）
（9）
需要注意的是，上述公式借用了式（3）的近似解析解，隐含着R>>（D+d）且（D+d）>>ΔR和（D-d）>>ΔR条件的成立，符合应用中的实际情况，否则不在本文的讨论范围之内。另外，上述公式中的ΔR是PA或者QA相对于R距离的波程差值，并不是相对于P点或Q点到达C点的距离的差值。
公式（6）—（9）代表了来自P和Q两个矢量场的相位部分，两个矢量场可记为EP和EQ，需要叠加。为了直观、清晰和简便，此处采用图解法进行场的叠加，如图3所示：
图3 2个矢量叠加的作图法求解
以下继续推导，设矢量EP和EQ分别为：
（10）
（11）
得到叠加后的合成场
（12）
其中，合成场的幅度为|EA|=2cos{[（Δφ）Q-
（Δφ）P]/2}，在（Δφ）Q和（Δφ）P差别很小时，|EA|近似为2（有待归一化）；否则，|EA|小于2，并将引起一定的幅度锥削，这是远场测量的特征，不影响本文的分析和推导，此处不予探讨，详情可参见《天线测量手册》[14]。
合成场的相位差为（Δφ）A=[（Δφ）Q+（Δφ）P]/2，即
（13）
参照上述方法，令D=0代入式（13），可得到P和Q双点源到达中央C点的合成场的相位差
（14）
重复上述过程，设X使得0
（15）
可见，式（15）与式（4）完全相同，也即P、Q双点源对应的最小距离准则与单点源O的结果一致，即为本文的公式准则R≥2D2/λ。
以此类推，将P、Q双点源的间隔改为Y=[（i-0.5）/N）]*d，令i=1，2，…，N，可得到N组双点源Pi和Qi，重复式（6）—（15）的推导N次，每一次的结果将保持与式（15）的一致。于是，应用叠加原理，将所有的N组双点源场进行合成，可以理论模拟出口径为d的连续源天线发射，最终在被测天线口径D上得到的最大相差依然是式（15）的结果，也即最终导出的远场距离准则依然是2D2/λ，与源天线的尺寸d无关。
3 结论
远场最小距离准则仍然遵循R≥2D2/λ，源天线的尺寸d不需要考虑，对于移动通信基站天线来说，该条件必要且充分，完全适用。
在一些特殊的天线测量领域，如第一副瓣低于-40dB量级的超低副瓣预警雷达天线，式子右边的系数2需要修正为6，即准则改为R≥6D2/λ，但仍然与源天线的尺寸d无关，可参考文献[2]。
参考文献：
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[5] W L Stutzman， G A Thiele. Antenna Theory and Design[M]. 2nd Edition. New York： John Wiley&Sons， 2005.
[6] IEEE Standard 145-1969 IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 1969.
[7] IEEE Standard 145-1973 IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 1973.
[8] IEEE Standard 145-1983 IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 1983.
[9] IEEE Standard 145-1993 IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 1993.
[10] IEEE Standard 145-1993（R2004） IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 2004.
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[12] D R Rhodes. On Minimum Range for Radiation Patterns[J]. Proceedings of the IRE， 1954（9）： 1408-1410.
[13] T Uno， S Adachi. Range Distance Requirements for Large Antenna Measurements[J]. IEEE Transactions on Antennas and Propagation， 1989（6）： 707-720.
[14] 毛乃宏，俱新德. 天线测量手册[M]. 北京： 国防工业出版社， 1987.
[15] GB 9410-88 移动通信天线通用技术规范[S]. 1988.
[16] SJ 20583-96 宽带天线通用规范[S]. 1996.
[17] YD/T 1059-2000 移动通信系统基站天线技术条件[S]. 2000.
[18] 马汉炎. 天线技术（修订版）[M]. 哈尔滨： 哈尔滨工业大学出版社， 2000.
[19] YD/T 1059-2004 移动通信系统基站天线技术条件（修订版）[S]. 2004.
[20] YD/T 1710.1-2007 TD-SCDMA数字蜂窝移动通信网智能天线[S]. 2007.
移动通信原理范文3
（中国移动通信集团宁夏有限公司，宁夏 银川 750001）
【摘 要】随着移动通信的快速发展，下一代移动通信中关于无线资源管理变得更加有意义，鉴于此，对其中具有代表性的功率控制、移动性管理、接入控制等技术做了详细阐述。
关键词 移动通信；无线资源管理；功率控制；移动性管理；接入控制；信道分配
0 引言
就未来通信而言，发展方向是个人通信，即在全球范围内逐步实现在任何时间、任何地点以任何通信方式与任何对象进行任何业务的无缝隙、不间断通信，这是人类为未来通信绘制的理想蓝图。移动通信作为灵活接入的手段已经成为现代通信领域中一大支柱通信方式和通信产业。
1 功率控制
在移动通信系统中，近地强信号抑制远地弱信号产生“远近效应”。系统的信道容量主要受限于其他系统的同频干扰或系统内其他用户干扰。在不影响通信质量的前提下，进行功率控制尽量减小发射信号的功率，可以提高信道容量并增加用户移动台的电池待机时间。传统的功率控制技术是以话音服务为主，这方面的研究已经相当多，主要涉及集中式与分布式功率控制、开环与闭环功率控制、基于恒定接收与基于质量的功率控制等。
用于电路交换网络的功率控制技术已经不能适应 IP 传输和复杂的无线物理信道控制，在IP 网络成为核心网的情况下，如何在分组交换网络进行功率控制就成为功率控制研究的主要内容。而在全 IP 网络中存在着多种服务质量不同的数据业务，每种业务所需要的发射功率也各不相同，使得功率控制问题变得更加复杂。如何满足不同类型用户的 QoS 要求和传输速率，同时兼顾公平性和高吞吐量，是全 IP 网络功率控制研究的目标。这就要求不仅要在保证通话质量的前提下降低移动台发射功率来提高系统容量，还要解决如何针对不同用户需求提供最合理的发射功率。
2 移动性管理
移动性管理通常包括两部分内容：位置管理和切换管理。当移动用户进行呼叫或分组传输时，位置管理确保网络能够发现当前附着点；如果移动台在移动过程中改变其接入到网络的附着点，切换管理应保证网络能够维持用户的连接。
位置管理可分为两种情况：域间位置管理和域内位置管理。域是针对移动台的移动范围而言的，通常由一个或多个小区组成。移动台在不同域之间的移动称为宏移动，在域内部的移动称为微移动。就移动IP技术而言，微移动一般发生在相同的子网段内，而在宏移动情况下，移动台往往需要变换接入网关并更新 IP 地址。在全 IP 异构网络中，宏移动还涉及接入网或接入技术的变化。MIP 对宏移动的支持相对较好，而应用于微移动时会带来一系列问题（如三角路由问题），为此，提出了 HAWAII、蜂窝 IP等微移动方案来解决上述微移动问题。
切换指的是将当前正在进行的移动台与网络连接点之间的通信链路从当前连接点转移到另外一个连接点的过程。在蜂窝移动通信网络中，这样的连接点称为基站；在无线局域网中，这样的连接点称为 AP。切换过程通常包括两个阶段：切换初始阶段和切换执行阶段。在切换初始阶段，系统将不断地对某一移动用户的服务质量实施监测，从而决定何时触发切换；在切换执行阶段，系统将移动台和一个新的连接点关联。根据切换发起和执行的实体，可将切换分为网络控制切换、移动设备控制切换、移动设备辅助切换和网络辅助切换。
按照切换处理过程的不同，即当前链路是在新链路建立之前还是之后释放，可将切换类型分为硬切换、软切换和更软切换三种，其中软切换和更软切换是 CDMA 系统有的切换方式。硬切换采用先断后通的方式，在新的连接建立之前断开旧的连接；而软切换和更软切换指的是切换到新的网络时保留原有连接，直到移动台业务稳定才转移到新的网络。
当移动用户从一个小区运动到另一个小区时，或系统为了容纳新的业务而对资源进行重新分配时，以及由于信道传输特性的恶化造成移动台接收到的信号质量有所下降时，将触发切换。切换判决准则包括接收信号强度准则、载波干扰比准则、移动台和基站之间的距离准则以及网络准则等。在全 IP异构通信网络中，由于采取了混合小区的结构，切换不只发生在同层（同种技术）的网络之间。根据切换是否发生在同一标准的网络中，可将切换分为水平切换和垂直切换：水平切换也称为系统内切换，指的是传统意义上同构通信网络内部的越区切换；垂直切换也称为系统间切换，指的是不同标准、不同通信协议的异构通信网络之间的切换
3 接入控制
接入控制技术是无线资源管理的一个重要组成部分，它根据系统的实际情况决定是否接受新到达的呼叫请求和切换请求，从而控制系统的用户数量，保障系统中用户的服务质量。传统的接入控制算法一般可分为基于有效带宽的算法、基于网络容量的算法、基于功率测量的算法、基于 QoS 的算法和分布式算法等；也可将接入控制算法分为基于保护信道的算法、基于业务优先级的算法、基于切换阻塞率（切换优先）的算法等。接入控制算法的有效性决定了无线信道资源的利用率。
B3G 移动通信系统要求支持低速话音、高速数据和视频等多媒体业务，允许准入用户跨越网络边界使用并管理其业务。因此，用户可以使用多种接入技术从任一网络接入点接入网络，从而得到连续性的服务和网络应用。考虑到已有用户的服务质量，异构网络中是否接纳新用户（包括切换来的用户），即异构网络的接入控制策略是迫切需要解决的技术难题。
4 信道分配
信道在不同的移动通信系统中的含义不同：在 FDMA 系统中指频率，在 TDMA 系统中指时隙，在 CDMA 系统中指 PN 码。信道分配技术主要有 3 类：固定信道分配、动态信道分配以及混合信道分配。固定信道分配的优点是信道管理容易，信道间干扰易于控制；缺点是信道无法最佳化使用，信道频谱效率低，而且各接入系统间的流量无法统一控制，从而造成频谱浪费。因此需要使用动态信道分配和混合信道分配，预留全部或部分信道供服务区域内的所有用户使用，并考虑信道复用和同频干扰的因素，以提高信道利用率、增强对业务负载的适应性以及对干扰的适应性。为使蜂窝网络可以随流量的变化而变化，FCA 算法提出了信道借用方案，如信道预定借用算法和方向信道锁定借用算法等。信道借用的思想是将邻居蜂窝不用的信道用到本蜂窝中，以达到信道资源的最大利用。
5 负载均衡
在 B3G 系统中设计负载均衡方案时面临更多的挑战，需要考虑多方面的问题，如针对当前及未来的应用需求分析网络瓶颈的不同所在，确定不同负载均衡技术和均衡策略的选择，以及可用性、兼容性、安全性等方面的需求，总的来说包含以下几方面：
（1）可扩展性：均衡解决方案应能满足技术的发展需求，均衡不同系统和平台之间的负载，均衡话音、视频等不同业务流的负载；
（2）灵活性：均衡解决方案应能灵活地提供不同的应用需求，并满足应用需求的不断变化；
（3）可靠性：对于服务质量要求较高的用户业务，负载均衡解决方案应能提供容错性及冗余解决方案，以提高可靠性。
6 结束语
总之，随着现代科学技术的飞速发展，移动通信在社会生活中发挥着越来越重要的作用。现今 3G 技术已经得到商用，而下一代移动通信系统，即 B3G 的研究也方兴未艾。B3G 是从接入技术、网络架构到系统性能的全面演进，其无线资源管理是极具价值的研究课题。因此如何研究开发更有效、更适合的自适应资源分配技术并应用于下一代移动通信系统是一个非常有挑战性的研究课题。
参考文献
［1］王建，李方伟.HSDPA关键技术演进的研究[J].电信建设，2004，04.
移动通信原理范文4
各位领导、与会同仁大家好：
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
__分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
强化窗口服务 提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国__的服务水平。__一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户
赢得客户信赖
我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7，收入占总收入的29.68。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7降到了目前的2。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部CDMA手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大
客户。第四，个性化亲情化服务，根据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们采取欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭拜访时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以朋友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新恢复使用了原卡。
三、倾情服务 稳定集团客户
稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，VPMN企业短号渗透率达到95以上。
首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料陆续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前A、B类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。
第二，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。
第三，加强售后服务，继续发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理办法，下达了考核指标。
第四，积极推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580__秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。
总结__的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素质是服务的关键，我们注重人员素质的培养和提高，造就了一支业务精、能力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析判断，科学预测，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延伸和发展。由于我们的不懈努力，中国__的形象得到了广大客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66以上。
服务是永无止境的，我们还要继续努力，积极探索，一切从客户出发，不断增强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。
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关键词 医用材料 主动式 信息系统 库存管理 配送管理
国内医院信息管理系统建设已初具规模，但现有系统对资源调度与优化的研究严重不足，现有成本核算为主的模式还不能完全规范医用材料在医院的合理使用及核算，还应该建立健全信息系统，并在此基础上设立全院型的医用材料管控长效机制[1]。发达国家早已度过补充和完善HIS系统的阶段，HIS已经成为医院中枢神经系统[2]。国内虽引入HIS系统，但是由于用户不懂计算机，开发商不熟悉医院业务和流程，无形中为系统开发和后续实施埋下隐患，增加系统实施的难度和风险[3]。信息系统的完善对数据备份、操作人员的熟练程度和部门领导都有要求，而不完善的系统则需要针对不同环境和策略进行设计[4]。本研究选取西南地区大型综合性医院华西医院为样本，以功能缺失较多的医用材料内部管理为切入点，对医院内部物流配送管理信息系统进行分析设计，提出以库房为主导的主动式物流管理模式。
1 医用材料库存及配送管理现状及问题
1.1 库存及配送管理现状
华西医院现有配送及物流管理是以二级库房为驱动中枢的模式，总库房不能掌控二级库房的库存情况，产生大量领用医用材料和零星领用次数较多的情况。配送管理无信息系统的实时监控，无法保障工人的工作量，配送工人与二级库接收人员的时间存在误差。这些现象造成人力、物力、财力的三重浪费。两级库房的具体职能、信息传递模式具体描述如下：
（1）两级库房职责：华西医院医用材料库房分为总库房及二级库房（科室库房）2类。总库房由专门的库房管理人员负责入库、分拣、出库、配送、盘点等日常管理。医用材料由供应商直接送货到库房，将入库单交给库房管理人员进行登记、核对商品名称、数量、质量后由供应商在指定的货架上架，库房管理人员将入库种类、数量等信息录入信息系统，同时打印出入库单，以便日后查询管理。总库房根据前三年的平均数及管理人员的经验，设置平均库存量*20%的医用材料量作为安全库存。二级库管理人员每周至少清点一次物资，如有急需则申请零星领用。二级库医用材料实际使用量由人工统计，每周汇总各病房使用总量制定需求计划，以便进行库存补货及成本核算。
（2）两级库房信息传递模式：总库房与二级库房（科室库房）的信息衔接分2种方式：（1）二级库房向总库发送医用材料需求计划（采用Excel电子表格或打电话的方式），总库房核对后将此信息传给采购部门进行采购；（2）配送工人在配送时携带出库单（根据二级库房申报的材料需求计划编制、打印），与二级库接收人员进行入库核对，因此医用材料的采购及配送都是由二级库房发起的，总库及采购部门的权责都比较被动。
华西医院医用材料的配送由库房管理人员协调与安排，有具体的配送日，但配送日内无具体的配送时间，即二级库管理人员知道哪几日总库会进行配送，但不清楚配送到某个二级库的具体时间。由于电梯、配送时间、接收时间等瓶颈资源的限制，配送过程中会遇到电梯拥挤、二级库房管理人员没有时间接收等情况。在调查药品配送时间、膳食配送时间、病床使用时间等之后，医用材料项目组根据实际调研情况，制定一个新的配送方案，目的是缓解医用材料配送的压力，同时确保病人的安全及配送的效率。方案设定第一住院大楼的配送时间（配送压力主要集中在第一住院大楼，因一住内设有急诊科、ICU、NICU、CCU等重点科室），将第一住院大楼的医用材料配送时间集中在6：30～8：30，并为此申请专用电梯，协调各科室的接收人员，重新划分和明确各部门的责任。方案制定后，经过3个月的试运行，在方案评价之后进一步协调库房管理人员、配送人员和接收人员的时间。现方案虽然起到一定的缓解作用，但是仍未解决最根本的问题，即依然存在零星领用和总库、二级库沟通不畅的问题，依据科室人员的考核制度，很难对二级库材料接收人员进行合理的考核。且如果今后有其他的变动，方案需要重新调整，便会再次增加库房管理人员及相应工作人员的工作量。
1.2 库存管理中问题
（1）库存信息管理模块未覆盖二级库，导致数据延迟失真。华西医院信息管理系统（HIS）有专门的库存管理模块，医用材料总库正是利用这一模块实施材料入库、出库统计和审核等管理业务[5]。但是，这一系统模块没有延伸到二级库房材料库存管理，以至于二级材料库房全凭人工对材料入库、拣货、出库等信息进行登记，造成二级库材料使用、库存信息只能通过定期盘点来获取，无法做到实时反映，更无法向总库及时反馈[6]，而且总库管理二级库房的主动性较低。
（2）预测方法简单，信息支持不及时，导致二级库库存失衡。目前，材料补货流程为各材料二级库管理人员首先根据前3个月材料消耗量预估当月材料需求量，再根据当前二级库材料库存保有量推算当月材料补货量，并编制材料需求计划上报材料总库。这种分散的、基于人工的预估需求的做法由于缺乏实时库存信息支持，且基层管理人员需求预测方法简单、原始，经验欠缺，常常造成2种恶果。一是材料需求预估不足，造成材料库存不足，零星采购及领用大幅增加，增加材料总库运营工作量和成本。二是材料需求预估过多，造成二级库库存积压，形成库存“黑洞”。
（3）配送依据信息化程度较低，易出现失误。医用材料二级库向总库传递材料补货信息目前是通过Excel表格或电话通知的方式完成的，总库根据Excel表格信息或电话通知信息转换编制出库单作为配送的依据。由于上述信息传递过程缺乏统一的信息系统支持，没有统一的信息格式标准，在信息转换过程中极易出现错误，给材料采购、配送等工作造成麻烦。
（4）总库管理完全依据二级库提供的数据信息，主动性较低。现行的材料补货作业是由总库根据各材料二级库管理人员编制的材料需求计划，通过采购、验收入库、分拣出库、配送等环节实施的，其原因就在于总库与二级库缺乏库存信息的有效衔接与沟通。这也导致材料总库在需求预测、采购计划以及配送计划等方面处于被动响应局面。
1.3 配送管理中问题
（1）配送时总库与二级库的沟通不利，影响效率[7]。由于总库在配送计划方面处于被动地位，且二级库接收人员在科室内还有其他医护工作，材料在配送到二级库后，材料总库与二级库医用材料接收人员在材料配送接收时间方面的沟通不力，会给配送作业工作效率造成严重影响。
（2）现用配送方案的调整会耗费大量的人力。原始配送方案的调整只能维持暂时的平衡，一旦其他物品配送时间、电梯使用高峰期等瓶颈资源出现变动，配送时间便要重新协调，配送方案也要随之进行调整，在协调配送时间的同时，还要兼顾其他的瓶颈资源。人为调整配送方案需动用大量的人员，进行大规模的调研，但是调整后的方案依旧不具有灵活性。
（3）总库配送工人的工作量不均。配送工人与配送科室的安排由总库管理人员根据各个科室材料需求的紧急程度来确定，总库共有11位配送工人进行配送作业，配送工人与配送科室为随机组合，每位工人每日完成的配送次数不同，配送量也不同，因此不能保证每位工人的工作绩效等同，对工作积极、工作量相对较大的工人来说，同样的薪酬缺乏公平性。
（4）总库HIS系统未设置配送功能模块。总库房的信息系统建立进货管理模块、出货管理模块，但没有建立属于库房管理一部分的配送管理功能模块，配送工作衔接于总库出库与二级库入库始终，配送管理功能的缺失是造成上述诸多问题的内因。
2 主动式库存及物流配送管理模式的提出与建立
分析库存及配送管理中的问题产生的根本原因，是系统功能的流失，无法完整地达到用信息系统掌控医用材料流向的目的，使得医用材料总库房与二级库房无法实时、准确衔接，需要重新定位总库在物流管理中的角色。
针对这一问题，笔者提出“主动式管理”，即在实际工作中，总库要掌握库存及物流配送管理的主动权，主动监测二级库的材料使用量，预测二级库医用材料的领用量，及时为二级库进行配送。
以此为管理模式，设计开发一体化的信息整合系统。新系统需具备以下功能：（1）建立医用材料库存及配送信息管理系统，增加针对二级库的信息系统可以有效加强总库、二级库之间的信息流通与传递，总库能实时掌握二级库库存及使用消耗情况；（2）基于总库与二级库之间信息衔接的有效性，总库可以对二级库需求计划进行统一编制。需求计划的编制有严谨的计算公式与模型，得出的数据更加准确，能有效降低需求计划的失误率和零星领用的次数；（3）总库根据需求计划制定配送计划，主动开展配送资源计划和配送作业，不再被动接受二级库的材料需求计划，开发主动式库存及配送信息系统目的是从根本上解决医用材料预测不准确，零星领用次数较多等问题。
3 医院内部物流配送管理信息系统设计原则
3.1 数据的连贯性
数据流向分横向和纵向，各个模块内有数据流，模块间也有数据流[8]，设计的重点是体现模块内与模块间的数据流向，体现运输配送管理模块的衔接性及重要性。配送管理模块贯穿于医用材料入库到配送的整体过程中，是此次信息系统设计中最关键的一部分。
3.2 功能的实用性
信息系统功能及数据流向的设计必须以华西的实际情况为基础，设计出的信息系统能够改变和解决华西医用材料库存及配送管理中的实际问题，为库存及配送管理提供系统支撑，并完善目前缺失的信息系统模块及其功能。
3.3 系统的完整性
每个子模块的设计都是为尽量涉及到实际工作中的每项任务，任务与任务之间的信息密切相关，系统设计的过程中要保证各模块间的信息能够有效流通[9]，整个入库、存储、出库、配送流程中的每个子功能模块都不可或缺，完善子功能中的各项具体信息，确保整个系统是一个不可分割的整体，缺一不可。
3.4 设计的可提升性
HIS系统作为一个利用先进的信息技术来实现业务运作和管理的载体，技术的可扩展性是其产品特性之一[10]。库存及配送管理信息系统的建立是为改变目前工作中的问题，但是此次建立的信息系统也要为今后的进一步调整提供空间，要保证在此基础上信息系统仍能有效的提升，不断完善其功能。
3.5 管理的主动性
信息系统的设计中要充分体现总库管理二级库医用材料使用及库存信息的主动性要求。从信息流来讲，二级库的库存及使用量信息要实时传递给总库，总库据此定期主动预测二级库的需求量；从物流来讲，总库要及时将各个科室需要的医用材料及时、主动地配送给二级库，并对二级库库存信息进行主动管理。
4 医院内部物流配送管理信息系统架构图
4.1 供应商、总库、二级库间数据关系图（见图1）
运输配送管理模块贯穿于供应商、总库与二级库功能之中，是必不可少的一部分。在设计库存管理系统及配送管理系统之前，要先梳理各模块间的关系，供应商、总库、二级库之间是供货与退换货的关系，明显地表现在配送与接收的关系。总库与各二级库间的信息传递包括总库对二级库领用量和使用量的预测，及二级库对预测信息的确认。二级库与二级库之间的医用材料在现在的信息系统状态下是无法实现调配的，但系统建立完善后，二级库间的医用材料可以就近调配，不必非得去医用材料总库领用。而总库及二级库之间有进货管理、库存储位管理、出库管理等不同的模块，各个模块及各个库房之间都由运输配送管理模块衔接。
4.2 总库与二级库子模块间数据流向图
总库与二级库信息系统中皆包括：进货管理模块、库存储位管理模块和出货管理模块3大模块。由于总库涉及对二级库的配送管理，因此在总库系统的设计中增加运输配送管理模块。
各大模块中又有相应的功能子模块，不仅各大模块中的子模块相互联系，而且各大模块间的子模块也有相互关系，如：总库中的运输配送签收管理子模块与二级库中的进货单输入与维护子模块间就存在医用材料物流配送的关系；而二级库盘点管理及库存控制子模块与总库中的盘点管理与库存控制子模块间则存在医用材料信息流传递的关系，二级库可以将库内医用材料的详细信息传递给总库，以便总库对二级库做出预测分析，从而方便采购部门对所需材料进行采购。
图2中横向为各模块的子模块，纵向为各子模块间的信息流向关系，在制定系统模块的功能时，可以根据此数据流向图进行规划。总库流向二级库的数据是运输管理模块的功能，贯穿于箭头两端的子系统中，而二级库向总库的数据流是二级库进货管理模块向总库进货管理模块的信息流。此图中将各模块做进一步细化，每个子模块中都涉及实际操作过程，将这些模块功能进行衔接，信息便可以有效的流通，提高库存管理及配送管理的效率[11]。
5 医院内部物流配送管理信息系统功能模块
（1）建立二级库各信息系统模块，管理人员便可将入库、出库明细及时录入系统，在数据明朗化的基础上增加条码管理功能，总库及二级库的入库、出库工作量将大幅降低。
（2）运输管理模块的建立有效传递总库及二级库之间的配送信息，且运输管理模块中的各子模块使得配送工作更具有计划性，配送排程、拣货、装车、车辆追踪，整个流程有条不紊，且在配送排程中设立配送工人的配送信息，对工人的管理更加人性化，公平化。
（3）总库与二级库中相对应的子模块信息实时衔接后，总库可及时观测到二级库的库存信息，并可为各科室针对性的制定医用材料需求计划，不再使用以前二级库管理人员人工统计、凭经验预算的原始计划编制方法，信息系统既增加计划的合理性，也更利于成本核算。
（4）库存及配送管理信息系统整合总库、配送、二级库中的各种瓶颈资源，各个瓶颈资源都是现库存管理和配送管理中的障碍，是医院的客观条件所致，不可完全避免，但只要信息系统成功建立，便可整合这些资源，解决实际工作中的棘手问题。
6 结语
作者从医用材料库存及配送管理的现状及问题出发，设计出总库主动式运用信息系统管理二级库的模式，系统具体的实现方式另文描述，该系统投入运行后会实现以下效果：（1）总库管理由被动变为主动。总库库存及配送管理一直以来都处于被动的地位，由于二级库医用材料使用的特殊性，总库管理始终配合二级库的管理。信息系统建立后，总库可以观测到二级库的使用量及库存，定期对二级库的需求量进行预测，并在合适的时间及时配送。由此，总库库存及配送管理由被动变为主动，预测与配送的效率会有很大的提升，零星领用、接收不畅等情况也会大量减少。（2）为现行库存及配送管理提供系统支撑。现行的配送方案虽在之前的基础上进行调整，并进行严密的排程，将科室、工人、配送时间等都按关键节点做出规划，但现行方案也不是完美的，还有很多缺点和漏洞，如果药品配送或膳食配送等其他配送时间出现调整，那么医用材料的配送时间便要随之进行调整，同样，如果医用材料的配送时间由于某些特殊状况出现调整，其他配送的时间也要随之进行调整，这些调整都是为保证医院内部秩序稳定有效。信息系统设计与开发，可以有效解决这些问题，建立完成后，各部门之间的信息沟通都可以在线上解决，从根本上改变总库被动管理二级库的局面。（3）为医院全面实现信息化提供信息基础。为医用材料库存管理及配送建立信息系统，是医院初步实现信息化建设的关键之举[12]。医用材料库房与二级库房信息系统的完善设计可以为其他部门的信息系统开发提供帮助，为后续细节化的信息系统开发奠定坚实的基础。医用材料库存管理及配送信息系统如能高效、准确的运行，必将成为药品、膳食等信息系统开发的先锋力量，成功推动医院全面实现信息化。
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移动通信原理范文6
关键词：动态网页；医院信息；系统管理
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）13-0016-02
Abstract：Depending on the complexity of the hospital information management，design of the hospital information management systems ， this system is mainly the management of the hospital staff and news information ， the users can browse the Internet page for the hospital news， if the hospital recently held some medical consultations. The hospital staff can register sites ， information registered in the system， to facilitate the management of the personnel department. Hospital information management system in achieving convenient and user-friendly management of hospital information have played a certain role. This paper describes the design of pre-hospital information management system.
Key words： dynamic web； hospital information； managemant system
医院信息管理系统是一套基于动态网页技术的系统。本系统的主要目的是为了提高对医院人员进行管理的工作效率，同时又可以对医院进行宣传。医院缺少宣传机制，市民们缺乏对医院的了解，不了解医院专家出诊的时间和最近有什么义诊。有了这样的一个平台，市民们就可以通过这个网站看到医院的新闻公告，为广大市民提供了方便。医院的员工通过注册帐号，将个人的信息添写到系统中，这样人事部门的工作人员可以方便的查看员工的基础信息，也减轻了医院管理人员的工作量。针对上述不足，设计了该系统，该系统可以帮助管理员迅速准确地完成工作，也可以为市民提供方便。而且，系统无论是稳定性，灵活性和操作性等方面都应该能显示出它的强大功能。
1 系统功能需求
将登录本系统的身份分为三种：一是管理员（医院信息中心管理人员）；二是普通用户即市民；三是医院员工。
1） 管理员，可以添加用户，设置权限，新闻和公告；
2） 普通用户，可以以游客的身份浏览本网站，查看医院新闻、医院简介；
3） 医院员工，可以注册帐号，以会员的身份登录本系统，则不仅可以查看新闻和公告，还可以填写和查看个人信息。
2 系统开发环境
2.1 页面制作 Dreamweaver 8
页面制作使用的是Macromedia Dreamweaver 8 ，Dreamweaver 8是一款比较专业的 HTML 编辑器，广泛应用于对Web 应用程序、Web页面的设计、编码和开发。Dreamweaver 的可视化编辑功能，可以在不编写任何代码的情况下，快速地创建页面；还可以查看页面元素和资源，也可以将这些资源从面板中直接拖到文档中；还可以在其他的图形应用程序中建立和编辑图形，然后将它们导入 Dreamweaver，从而加快和优化了开发的工作流程。Dreamweaver 也是功能比较全面的编辑器，它包括了代码编辑工具，以及有关JavaScript、层叠样式表 （CSS）和 ColdFusion 标记语言 （CFML） 等语言参考资料。
2.2 运行环境PHP 5
开发环境采用的是PHP，这是一款比较常见的脚本语言，他主要应用于开发动态网页，也可以创建图片，并且与数据库的结合也是很好操作的。PHP广泛的应用在很多开发程序中，特别是网页的开发。因为 PHP 可以运行在网页的服务器上，从而能够产生出用户可以看到的网页页面。PHP的兼容性也很好，它可以在不同的服务器、操作系统和平台上运行，也可以和许多数据库系统结合。PHP的使用是完全免费的，这也是PHP广受设计者青睐的一个原因，官方组织 PHP Group 为设计者提供了完整的程序源代码，供用户修改和使用。
2.2 数据库MySQL：
数据库设计采用的是MvSQL，PHP与MvSQL配搭在一起，就可以比较灵活的设计开发出很多应用程序。这是因为他们都是Web开发工具包的一部分。在设计与开发网络程序时，首先需要设想使用哪种程序语言，用来编写动态页面，还可以创建各种功能来存储数据，读取资源，管理用户，操控日期，或者执行其他任务，而PHP正是可以完成这样功能的最佳工具。PHP不仅功能强大，而且灵活快捷，可以解决大部分常见的网络程序问题。该系统需要存储很多的数据，以便进行增加、修改、显示、删除、以及其他基本操作。针对这样的问题的解决办法就是使用数据库，而MySQL正是可以做到这样的功能的数据库，它既稳定又简单易用，不仅有很好的支持，而且灵活性也很强。
3 系统运行的环境需求
3.1 硬件环境
服务器端的最低配置是建立网站所需的软件的最低要求，在最低配置情况下，服务器性能往往不能让人满意。如今硬件性能越来越优化且价格合理，所以服务器尽量选择配置较高的硬件。其最低配置情况如下：
处理器：Inter Pentium 4 1.6GHz或更高。内存：256MB以上。硬盘空间：40GB以上。
显卡：SVGA显示适配器。
3.2 软件环境
操作系统：Window xp/2000。开发PHP：php-5.2.12-Win32。制作页面：Dreamweaver 8.0。
数据库： MySQL Server 5.0。浏览器：Internet Explore 6.0 以上。
4 数据库设计
数据库的设计往往是开发应用程序的首要任务，虽然业界有很多新的方法，例如面向对象设计，之后再生成数据库结构，但是大部分的成功程序案例中，还是把数据库的设计放在第一步。数据库设计就如同建筑房屋的基石，只有基石稳定牢固，才能保证整个大厦屹立不倒。所以，可靠而稳定的数据库设计，在整个程序设计和开发的过程中，占有了多么重要的地位。只有可靠的数据库设计，才可以保证产品的质量。具体设计如下：
根据以上需要设计数据库information来存放系统所需信息。
1） 表admin
表admin用于存储管理员信息，具体的表结构如表1所示。
2） 表user
表user用于存储注册后的用户的信息，具体的表结构如表2所示。
3） 表announcement
表announcement用于存储公告的信息。 表中包括管理员的公告信息。具体的表结构如表3所示。
4） 表new
表new的用于存储新闻的信息。具体的表结构如表4所示。
5 系统安全设计
系统的安全是指防止系统遭到恶意的破坏所造成的数据泄漏和更改。计算机都有安全问题，在数据库系统中数据集中存放，为许多用户共享，使安全问题更为突出。影响数据库的安全性主要是用户和权限的管理。
1） 用户的验证：在允许用户进行登录之前，用户必须输入正确的用户名和密码，否则拒绝登录。
验证方式为：
1 口令验证：用户登陆数据库时必须输入正确的口令，由数据库来执行识 别和验证。
2 管理员的验证：管理员是对数据库操作最多的一个角色，所以管理员的权限比较多，管理员对数据库的操作也最直接。所以管理员的登陆要进行用户和口令的验证，并且保存在数据表中，对需要后台管理操作的页面都进行检查。防止非法的登入。
2） 权限管理：每个用户都有一定的权限，用户可以根据权限的大小进行数据库操作。如角色分为普通用户和管理员，每个角色有不同的权限。
随着医学科学和计算机信息化的不断发展壮大，我国的医疗卫生事业也在突飞猛进的前行。将现代化的信息系统应用在医院的信息管理中，同样也具有很重要的意义，这样不仅可以提高工作效率，也可以更好的服务广大人民群众。我相信，在不久的将来，医院的信息化管理一定会更加蓬勃发展。
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