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营销礼仪范文1
营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。
2、营销礼仪的特征
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。?
3.营销礼仪的本质
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。
营销利益概述 营在社会主义市场经济条件下，企业与企业之间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争，发展到企业整体性竞争-企业形象的竞争。企业形象是一个综合性的概论，它是由众多个体形象组合而成的，而营销礼仪正是塑造个人形象、企业形象的一种重要手段和工具。
1、营销礼仪的含义
营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。
2、营销礼仪的特征
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。
3.营销礼仪的本质
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。
营销礼仪与个人形象 我们知道，个人形象主要是指一个人相貌、身高、体形、服饰、语言、行为举止、气势风度以及文化素质等方面的综合，而这些正是营销礼仪所涵盖的内容。营销礼仪与个人形象塑造密切相关，以营销礼仪规范自己的言行、仪容、仪表，是展示良好形象的一条有效途径。在现代市场营销活动中，由于营销活动与社会各方面关系越来越方便，联系越来越紧密，因此每个企业营销人员的个人形象对促进企业营销活动都有重要作用。
(1)得体的营销礼仪可以给他人留下美好的第一印象。在营销活动交往中，根据交往的深浅程度可将人的形象分为三个层次，即对于那些只知其名未曾见面的人来说，一个人的形象主要与他的名字相关;对于初次相见只有一面之交的人来说，一个人的形象主要与他的相貌、仪表、风度举止相关;对于那些相知相交很深的人来说，他的形象更多的是与他的品行、文化、才能有关。由此可知，第一印象是由人的相貌、仪表、风度举止等综合因素形成的。对于营销人员来说，留给人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因为营销交往中第一印象具有首因效应，并会形成较强的心理定式，对后期的信息产生指导作用，因此对于第一印象要给予高度重视。对自身的形象精心设计，给他人留下美好的第一印象。
(2)得体的营销礼仪可以充分展示营销人员良好的教养和优雅的风度。营销礼仪是公司推销员皮鞋上的
闪光，是他脸上的微笑，是他同别人握手时显示出来的风度。任何公司，不论以何种方式与顾客发生联系，其间必有营销礼仪。
营销礼仪正是衡量营销人员教养和风度的一种共识尺度，它要求每位营销人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与营销礼仪规范相吻合，人们就会对他的教养和风度有所称道。
(3)得体的营销礼仪可以恰当地表示对他人的尊重和友好。在日常交往活动中，尊敬他人是获得他人好感进而友好相处的重要条件。尊敬他人就是对别人尊严和人格的尊重。在营销活动注意自己的个人形象，如做到衣冠整洁、举止文雅，这是对别人的一种尊重。在各种公共场合中。在待人接物活动中，不修边幅、不讲卫生，这种不良形象不仅是对别人、对社会群体的不尊重，而且也是对自己人格的不尊重。可想而知，一个对别人不尊重的人怎么能得到别人的尊重呢?因此在营销活动中，要学会尊重他人，注意自己的文明形象。
2个人形象与企业形象
企业形象是企业的生命，一个企业良好的形象，是它最大的无形资产，是竞争的重要力量，也是企业优势所在。在社会主义市场经济条件下，企业形象好，顾客就比较喜欢购买它的商品，供货商也乐意与之打交道，同时，这样的企业对人才亦具有凝聚力,对投资者具有吸引力,也容易取得政府部门的支持.因此,许多成功企业都十分重视企业形象的塑造与宣传,力求通过有限的、有形的资金、人力投入，获得无限的、无形的重要的资产良好的企业形象。
所谓企业形象，是指企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也就是消费者及社会公众对企业的内在气质和外观形象两个方面。内在气质是指企业在营销活动中所表现出的基本态度、价值取向以及社会公德水平。外观形象则是企业在营销过程中展示给消费者及社会公众的识别标记，如企业的知名度、技术力量等。企业的形象始终与企业的每位成员紧密相关。一般情况下，消费者及社会公众接触到的是企业的某一个部门，与某位具体成员发生交往关系。若每位成员都能做到态度热情、语言文明、行为规范，就会在消费者及社会公众心目中留下良好的印象。而在企业营销活动中，企业营销人员又是企业人员中与消费者及社会公众交往最多的一个群体。可以这样说，没有营销人员的良好形象，就无所谓良好的企业形象。因此，营销人员既是企业良好声誉和形象的直接创造者，也是企业形象的建立和塑造者。
1、 营销人员的形象是企业形象的代表
在社会公众面前，在纵横交错的营销关系中，营销人员需要经常代表企业进行各项活动，代表企业向消费者及社会公众企业的一些最新消息，经营新方针、新举措，解答消费者及社会公众对企业及企业产品服务等方面的疑问。在消费者及社会公众心目中，营销人员是企业的代表，营销人员的形象代表着企业的形象。
2、 营销人员是企业形象的主要塑造者
任何一个企业都与社会有着千丝万缕的联系，存在着大量的营销活动。而企业的所有
营销活动都是由企业的营销人员策划、组织和实施的。为了求得成功，客观上要求营销人员在不同的交往活动中，都要恰如其分地表现自己的礼仪修养，以良好的社会公众意识展示企业的风貌，用符合礼仪的行为塑造企业的良好社会形象。从某种意义上讲，先有个人形象，然后才有企业形象。个人形象是企业形象的基础。影响人员遵行礼仪，既是个人形象的塑造，又是企业形象的再造。由此可见，影响人员承担着企业形象塑造的重任，是企业形象的主要塑造者。
3、 营销人员是连接消费者和用户的桥梁
企业形象是由多种因素构成的。就对公众的感受和印象方面讲，企业的商品和服务质量是影响消费者与公众的两个重要因素，商品形象同企业形象有密切关系，良好的商品形象能为企业形象增添光彩。而服务质量也是影响企业形象的一个重要方面，服务质量的高低，很大程度上取决于影响人员，营销人员的素质高低，直接影响企业在社会公众和消费者心目中的形象。社会公众和消费者对企业形象的认识，多是依赖于企业员工形象及商品的品质，企业员工形象主要是影响人员的形象。消费者会把营销人员对他们的尊重、关心、负责看做是企业对他们的尊重、关心、负责。因此，营销人员通过营销活动在企业和消费者之间架起了一座桥。
2.3营销礼仪的修养过程和方法
礼仪修养是一个需要经过长期反复的陶冶、磨练的过程。在这个过程中，除了加深对礼仪的认识之外，还包括激发礼仪情感，养成礼仪习惯等，在礼仪修养过程中，只有经过反复认识、反复感染、反复实践才能得其要领，真正符合礼仪的规范要求。
2.3.1营销礼仪的修养过程 1.提高营销礼仪认识
从事现代营销活动，就应了解与现代营销活动相适应的营销礼仪。一位营销人员只有在营销礼仪知识的指导下，才能在各种营销活动中如鱼得水、左右逢源。提高对营销礼仪的认识是进行礼仪修养的起点，也是实现营销礼仪修养其他环节的前提和基础。提高营销礼仪认识是将礼仪规范逐渐内化的过程。通过ѧϰ、评价、认同、模仿和实践过程，逐渐学习、构造、完善自己的社交礼仪规范体系，并以此来评价他人的行为，调整自己的交际行为和交往行为。人们总是通过学习，尽可能的开阔视野，丰富礼仪知识。一般可通过学习利益史、伦理学、心理学、公共关系学等方面的一般知识，还可以通过日常的观察、学习、了解社会习俗和风土人情，积累各方面的社会知识。这是开阔视野，增加礼仪知识的重要途径。
2、明确角色定位
营销礼仪修养的目的之一是要通过修养，使个人的言行在营销交往活动中与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解、被人接受。
营销活动中的角色则是指在营销活动中处于某一营销关系状态的人，或者说她是指某一个个体在营销关系系统中所占的一定地位。社会对于不同的营销角色提出了不同的行为规范和行为模式。营销活动中的角色既包括社会、他人对具有一定社会地位的人在社交中的行为的期待，也包括对自己应有行为的认识。营销角色是人根据自己对社会期待的认识而实现的、外显的、可见的外部行为模式。具有不同社会经验的人，对于营销角色的评价可能有完全不同的意义。
在营销活动过程中，随着主客关系和社交对象的变化，角色也在发生相应的变化。一个人扮演的不是一个营销角色，如庆典嘉宾、谈判者、拜访者。既然每一个人在营销活动中都扮演着不同的营销角色，那么重视营销角色定位、加强营销角色的礼仪修养，就有着十分重要的意义，同时，这也为我们加强营销角色的礼仪修养提供的客观的根据。
在营销活动中，每个人按其所处的身份地位为实现其存在价值而完成一系列行为。挡经理就要有经理的样子，挡推销员就要有推销员的样子。营销角色不仅给每个人确定自己的行为提供了规范，而且为人们相互识别、相互交际、相互评价、相互理解提供了标准。营销人员在营销活动中往往需要以不同的身份出现，这种身份的变化就是角色的变化，其行为必须符合社会对这一角色所认同的规范。
营销活动中角色不同，应遵循的礼仪要求也就不同。不同的角色，如上下级之间、男女之间、亲朋之间、主宾之间，其礼仪要求是有差别的。在人与人之间的交往活动中，社交成功的主要标志是个人使自己的行为与他人和社会的期待相符合。营销活动中角色的实现是建立个人对自己的角色的认识基础之上的。例如，一位经理在公司里他是管理者，管理着几个部门，其礼仪要求主要体现在听取汇报、检查工作、指导员工、决策规划等方面，要求他能平等待人、科学决策、说话和气等。对外当他面对客户时，则是一名推销员，要求他热忱真诚、彬彬有礼、大方得体，两种角色的礼仪要求是不同的。
在营销活动中，要把角色扮演得恰到好处、礼貌有加、事事得体，并不是一件容易的事情。正因为如此，每个营销人员已方面要重视营销活动中角色的定位，增强角色意识;另一方面要加强自己的礼仪修养，以适应多种角色的不同礼仪要求。
3、 陶冶礼仪情感
在正确认识营销礼仪的基础上，还需要得到感情上的认可，才会自觉地去遵守礼仪规范。如果没有真挚的情感，即使凭理智去遵循礼仪规范，也会显得不自然。例如，营销现场每天要接待成千上万名不同的顾客，有些顾客非常挑剔，如果营销人员没有良好的礼仪情感，是难以做到始终如一、服务周到、以礼相待的。礼仪需要真诚，如果缺乏对他人的关心、重视、尊重、一切礼仪都将变成毫无意义的形式。
陶冶情感包括两个方面：一是形成于应有的礼仪认识相一致的礼仪情感;二是要改变与应有的礼仪认识相抵触的礼仪情感。
4、 锻炼礼仪意志
要想使遵循礼仪规范变成自觉的行为，没有持之以恒的意志是办不到的。营销人员只有自觉地坚持修养一些基本的行为规范，如站、坐、走、微笑，才能这些规范行成为自觉的行为。在现实世界中，礼仪规范实际遵循起来并不是畅通无阻的，好心不得好报的事则屡见不鲜，有时你积极主动地帮助别人，却有可能被别人说成是假惺惺;一个人对经理说话礼貌、客气却被视为拍马屁。凡此种种，不仅需要你能克服错误舆论的非难、亲戚朋友的责备和埋怨，而且更需要你有足够的勇气和毅力克服来自本身情绪的干扰，不为眼前的局面所困扰，继续保持良好的礼仪。这种礼仪行为持之以恒，就能取得良好的效果。因此，礼仪修养除了需要提高礼仪认识、陶冶礼仪情操之外，还要注意锻炼自己的礼仪意志。
5、 养成营销礼仪习惯
营销礼仪修养是最终目标就是要人们养成按礼仪要求去做的行为习惯，如见面的礼仪、
电话的礼仪，日积月累的修养就会成为一种习惯，又如养成控制自己声调、表情的习惯，时间长了也能收到意想不到的效果。总之，在营销礼仪修养过程中，通过一些看得见的礼仪训练，让营销人员通过模仿、学习提高自己的实际操作能力进而养成良好的礼仪习惯，对以后的营销礼仪实践将有所裨益。
2.3.2礼仪修养的方法 在礼仪修养方面，必须强调实践的作用，与实践相联系时礼仪修养的根本方法，一切礼仪修养如果脱离了实践，就必须是空洞的礼仪说教。一般来说，礼仪修养主要通过以下几个方面与实践相联系：
(1)只有在人们相互交往所形成的礼仪关系中，才能改造自己的礼仪品质;也就是说，一切礼仪修养必须结合人与人之间的交往活动来进行。一 人只有在人与人之间的交往实践中，在对别人，对组织的各种关系中，才能认识到自己的哪些行为是符合礼仪规范要求的，哪些行为时不符合礼仪规范要求的。同样，要克服自己的不礼貌行为，培养自己的礼仪品质，也必须依赖于较晚实践。人的有礼和无礼的行为，只有在人与人之间的交往关系中才能表现出来，如果脱离了人与人之间的交往关系，是不可能有礼仪修养的。
(2营销礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系，也就是说身体力行。在礼仪修养中，人们懂得了哪些行为时符合礼仪的，哪些行为是不符合礼仪的，就要把这些原则、规范立即运用到自己的交往实践中去，运用到自己的生活和工作中去，并时刻以这些准则为标准，对照、检查、改正以至清洗自己思想中一切与礼仪不符合的东西，从而不断提高自己的礼仪品质。
(4)营销礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复过程，通过反复，逐渐提高。营销礼仪品质的形成，是以个长期的过程，不能希望在短期内一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实践中的礼仪行为。然后，对自己的行为再进行反省、检讨、并把从反省中得出的新认识再贯彻到行动中去，如此不断循环，从而达到提高礼仪品质的目的。
2.3.3营销礼仪培养提高的具体途径 1、学校培训
许多学校将营销礼仪类课程作为必修课程和科目，课程设置和教材建设成绩显著。目前，高等职业教育在培养营销礼仪专门人才方面的作用日益突出。在营销礼仪教育中，院校可以充分发挥师资力量雄厚、理论水平高、教学手段比较先进的优势，来进行比较全面系统的礼仪培训。
2、职业培训
职业培训是结合一定的职业要求对在职员工进行礼仪培训。目前职业培训在我国营销礼仪的教育中占据非常重要的地位。
职业培训虽然时间较短，但是可以反复进行，并且这种方法也具有自身优势，即具有很强的针对性，可以联系具体职业活动来进行。另外职业培训的操作性比较强，可以提供现成的实验基地，避免礼仪教育走向空乏。当然，职业培训也不能把目光局限在几个人身上，而应该通过局部培训来提高整个组织的素质。
营销礼仪范文2
【关键词】高职院校 营销实用礼仪 教改
在市场营销这一专业有门基础课程叫做《营销实用礼仪》。然而如今，一些高职院校的教师在教学过程中并没有对营销专业独有的特性进行突出，使得该课程发生混淆与一般的礼仪课。这样实际得到的教学效果、高职院校人才培养目标以及市场对高职院校的要求与开设这门课程的初衷有了很大的差距，没有做到与高职院校相关的培养目标的完整衔接。除此之外，长久以来高职院校的毕业生在就业形势上与普通高校的毕业生相比都处于劣势。所以，高职院校毕业生如果想在竞争中获得优势，高职院校的专业特性培养必须真正落到实处。
一、《营销实用礼仪》教学过程中存在的问题
（一）教学内容仍缺乏实践性
根据本人查阅的大量资料发现，现代社会的经济发展越来越快，且变化多端，但是营销实用礼仪课程的教材内容更换速度却很慢，有时候学生正在学习的知识点就已经是过时的了，时代的发展离不开教学内容的更新。另一方面，高职院校的专业课老师很大一部分都是高等院校毕业的应届学生，他们没有实践经验有的只是纯理论，这样就导致他们不具备对学生进行实践活动的指导能力。再者，高职院校实训实习体系并不是很完善，很多学校还只停留在初级阶段，学生顶岗实习的活动形同虚设，二针对理论应该进行的强化实训更是不存在。《营销实用礼仪》这一专业课程需要我们在实践过程中进一步对理论认知进行强化，如果实践性的教学内容不存在，那么学生在以后实际工作中的实际操作能力将会很差。
（二）考核方法仍相对陈旧
在高校，学生学习成绩的测量以及教师教学效果的好坏评价一个重要的衡量手段就是考试。“考试考什么”影响着学生的学习方法，“考试怎么考”直接决定了教师的教学方式。“实用”是《营销实用礼仪》的侧重点，所以在高职院校教师评定学生的学习成绩不能只使用期末考试百分制。并且现在的课程教学考的只是学生对知识点的掌握程度，这个考核方式过于陈旧，不能对学生的实际能力进行反映。
（三）教学的培养目标仍过于笼统
高职高专一直都有一个很明确的培养目标，那就是为社会培养更多的应用型的高技能人才。然而，在各个专业的实际课程中，高职高专又开始引用普通高校的教学模式，忽略了自身的特色。高职课程具备的自己的一点实用性的特色，也是不分专业，哪个专业都可以学习，具备了实用性有丢失了专业特色。所以，《营销实用礼仪》里面的内容，忽视了该专业的专业要求只是对培养应用型技能人才这一目标进行了重视。
（四）教学方法过于单一
尽管近年提出来很多创新的教学方法，但是实际课堂上还是原始的讲授法：老师在讲台上讲、学生在台下听。这种古老的教学模式枯燥无味，降低了学生学习的积极性，导致课堂效率很低。《营销实用礼仪》是一门实践性非常强的专业课程，传统的讲授法只能让学生停留在理解知识的层面，不能将知识转化为能力，也就不能达到教学的预期效果。
二、《营销实用礼仪》课的课程分析
（一）课程目标
高职院校开设的《营销实用礼仪》课程的主要目的是使学生能够具备营销过程中的专题礼仪、活动礼仪、特殊礼仪及个人礼仪等实际工作中可能会用到的多种礼仪，进一步通过销售、接待、拜会等一系列的场景使学生满足不同岗位（如：销售专员、营销经理、营销主管等）的职责需要，学习这门课程同时也能够为营销专业以后的课程做好铺垫。
（二）课程性质
《营销实用礼仪》课作为高职院校市场营销专业的一门专业基础课，开设的主要用途是：培养该专业学生掌握、运用营销礼仪的能力，进一步支撑和强化营销专业的核心能力，这个核心能力包括：门店运营、客户管理以及产品销售的能力。《营销实用礼仪》这门课程的前导课程主要有：《普通话》、《大学语文》、《市场营销实务》等，而后续的课程主要有：《客户关系管理》、《推销与谈判》、《门店运营管理》等。
三、课程改革的意见以及建议
（一）课程内容的改革
首先，根据自身能力选择相对应的教学内容。该课程选择的主要流程是：第一，对职业岗位群进行分析；第二，对工作任务进行分析；第三，对能力目标进行分析；最后在选择出相对应的教学内容，也就是根据岗位需要对教学内容有针对性地进行选择。其次，突出课程的适用性与针对性。《营销实用礼仪》的课程设计基础是对营销人员的职业成长过程以及营销职业岗位的能力需求的分析，对学生的职业能力、职业精神以及后续的发展潜力进行着重培养，具有很强的适用性与针对性。再次，参考企业岗位标准进行学习情境的设计。适用性与针对性是两个相辅相成的概念。通过科学的设计岗位情境，同时强化实训项目的技能训练，进一步突出对职业能力的塑造，一定能够培养出更多适用于管理部门、企业营销的应用型技术人才。
（二）课程思路的改革
《营销实用礼仪》这门课程的主要教学内容是：培养处于不同岗位中的企业营销人员所需要具备的礼仪。它的培养要求是一线岗位的能力要求，考核中心是学生的职业素养以及技能，通过分析营销活动中实际需要应用到的礼仪技能，开发新的学习项目，进一步为学生设计学习任务和学习情境。这一课程思路的具体做法是：建立岗位群――设定工作任务――提出工作能力要求――明确能力目标#教学内容――创造学习情境。贯通在整个教学设计中的有两条线，纵线是一个营销人员整个职业生涯发展的各个不同阶段，横线是不同岗位工作中的实际礼仪要求；这种设计打破了原有礼仪教学中的复杂场景完全堆积的模式，从而使礼仪教学过程更加真实、教学目标更加的明确。把实用的礼仪教学内容更加科学合理的融合到实际营销人员的不同岗位工作情境中，然后依据岗位的需要进行学习情境的设计，最后在进行模拟实训，这样就形成《营销专题礼仪》的课程架构。
（三）课程理念的改革
为了避免传统台上讲教学模式下发生简单罗列所有的营销公关礼仪知识，同时考虑营销专业实际岗位的人才需求，该礼仪课程参考学生对实用性知识的真实需要以及高职院校专业性人才的培养目标，创立了五个学习场景，分别为：营销人员职业品质的塑造、营销专题的礼仪、营销人员的个人礼仪、营销过程中的特殊礼仪、营销活动过程中的礼仪，这五个场景基本上完成了一个营销人员职业生涯发展各个阶段需要的礼仪能力，从一个刚刚入行的职场新人进不到营销助理然后再成为一个出色的营销经理。
（四）教学模式的改革
第一，强化学生自身的主体地位以及他们主动学习的能力。改进普通高等教育传统的理论教学模式，使实践与教学处于同等重要的地位。在这种教学模式中，学生接受知识的时候不是被动地进行复制性模仿，强调的是学习过程中学生的主体性。在这个过程中，学生由被动学习变为主动学习，另一方面，教师的角色有知识灌输者转变成为学生行动引导者、情境设计者，同时也是一个评估反馈者。第二，建立新式的教学模式。课程建立“引入情境――实施计划――内化知识――进行系统模拟――完成社会实践”的教学模式。这个模式也就是：首先由教师为学生导入一个适当的主题情境，用来启发学生对情境展开的过程当中可能出现的问题进行思考，促使学生对专业能力的全面性产生需求的动机，接着教师设置的学习情境所对应的理论内容进行讲解，然后在帮助学生对问题组织一个完整解决方案，最后由老师对学生进行引导让他们开展批评以及完成自我批评。这种教学模式避免了理论与实践的可能性脱节，教学效果很快就可以显现，对学生和老师既是一个挑战也是一种督促。第三，校内校外，课内课外相互结合。通过对校外实习基地的利用，把课堂上的学习内容延伸到校园外，校内实训加上校外实践，完成校内校外的结合；通过校园营销公司这个途径把学生学习的课堂由课内进一步延伸到课外，课内学习加上课外实训，完成课内于课外的结合。这种课内外，校内外的结合达到了全面提高学生专业职业能力的最终目的
（五）考核方式的改革
高职院校的教育应该注重培养学生的实际能力，这样学期末的理论考试就不能够满足这一需要，教师应该针对《营销实用礼仪》这一教学内容对考核方式进行重新编排。应该让学生摆脱那种一锤定音的考核方式，教师可以增加一些考核方式，例如：模拟活动、课堂提问、实践答辩、等等这些都可以列入学生的考核范围。通过这种方式不但考察了学生掌握知识点的程度，同时也对学生自身能力进行了考察。
（六）教学方法的改革
在高职院校，教师不应该只局限在讲授法这一教学方式中，例如教师可以利用课前学生休息的五分钟运用情境导入课程，对不同职业生涯发展阶段可能遇到的问题进行虚拟假设，让学生参与进来也会提高学生的学习兴趣，进一步提高课堂效率。教师还可以运用案例教学和启发式教学在向学生教授知识点的过程中，案例教学也就是应用大量的实例对概念进行解释，学习结束后，教师设置一个情境，学生扮演其中的角色进行营销活动，从而激发学生的学习兴趣；启发式的诱导办法进行知识传授、培养学生能力，可以提高学生主动思考、学习积极性。
四、结论
总之，对于加强当前高职院校营销实用礼仪教改的研究是十分有必要的，而且具有重要的意义，在我国经济日益壮大的今天，同时第三产业的规模也在不断的扩大，这种情况下导致我国需要大量的专业性营销人才。高职院校在现有专业人才培养的模式下如何完成深化的专业改革，是营销专业开设的课程《营销实用礼仪》的重点，同时也是现阶段所有高职类课程课改的一大重点。笔者希望通过本文的研究、探讨，能为优化当前高职院校营销实用礼仪之教改提供一定的参考。
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营销礼仪范文3
各位中老年朋友请安静一下，我们的会议马上就要开始，有上洗手间的请抓紧时间。（播放轻音乐）
幕后：
你是春风复苏我的世界 我是春雨泛绿你的苍白
我们用爱心捍卫生命 让笑脸如花在大地盛开
我们相互祈祷 我们相互信赖
只要人人健康 何惧重重叠叠的疾病
我们息息相关 我们共赴现在
只要人人健康 我们用爱心捍卫生命的风采
走向台前：
（边走边说）载着祝福，伴着初冬丝丝的寒意，我们欢聚一堂，为生命，为健康，为有一个幸福的晚年而喝彩！
（声音提高）尊敬的中老年朋友们，大家上午好！值此感恩节到来之际，CDH糖尿病康复工程真心祝愿——
愿幸运幸福像春雨滋润万物般飘洒在你左右；
愿健康快乐像阳光普照大地般环绕在你身边。
现在，请允许我宣布**糖尿病康复工程感恩回报大型联谊会现在----开-始！（礼花）
今天看到这么多人来到现场我很高兴，又能见到老朋友，又能结识新朋友了。老朋友们可能都认识我，我叫**。今天远道而来的朋友是哪里的呢？好，请大家认识一下，来自**的请挥挥手；来自**的请招招手。对于大家的到来，表示热烈的欢迎。（掌声）来自的朋友你们在哪里？同样热烈的掌声欢迎你们！
**的朋友们，你们很早就起床了吧，这么冷的天，大家真的很辛苦啊，再次以热烈的掌声对大家的到来表示感谢。这么辛苦，大家还能来到这里，为的是啥啊？（大家有回答参加联议会的，有回答健康的）。大家是为**糖尿病康复工程而来，是为健康而来。
既然我们今天有缘分坐在一起，那就让我们彼此认识一下，交个朋友，握握手。好，请大家站起身来，同你前后左右的朋友握握手，问问好，你好，你好！你好，你好！这一握手呢，就拉近了我们之间的距离，也使我们变成了朋友，只要你每天认识一个朋友，相信你的心情每天都会快乐，那么你的身体也就会越来越健康！好，大家请坐。
下面有请工程领导**先生为本场联谊会致辞：（领导讲话：2001年4月，在中华预防医学会**分会及省防疫站的共同倡导下，我们组建了**省糖尿病康复工程。自工程成立至今，已走过5年的风雨历程。在工程推广的地区，糖尿病得到良好的控制，病友的身体健康得到有力的保障。尤其是当我们看到广大病友在工程的正确指导下，战胜病魔，恢复自信，找回了昔日的笑容与神采时，我们感到特别的欣慰。这也是我们继续战斗，更好的为广大病友服务的最大动力。因为你们的健康与幸福，是我们最大的心愿！最后，在这感恩节的大好日子里，再次欢迎大家的到来，并预祝本次联谊会圆满成功！谢谢大家！）
今天，值此感恩节的大好的日子里，在这么好的会场里，在这么好的布置里，我们还请到了很好的专家，让大家能学到很好的知识。让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来，今天到场的专家有……（介绍专家，边介绍边由礼仪小姐领着上台，专家每人讲一句话）好，感谢领导和专家组的致辞，让我们再次以热烈的掌声欢送他们回贵宾席入座。
是的，今天的确是个好日子，我们有幸请到了我省著名的歌唱家**老师，她将为大家演唱歌曲《好日子》，掌声欢迎*老师。
（在演员表演过程中，主持人不时的发出赞叹、惊讶声，并鼓励各地的患者参与进来，让所有会员把桌上的气球抛起来，以营造气氛。）
谢谢*老师的精彩的演唱……
大家今天来这里的目的是为了健康，最想的是学到知识得到健康吧！大家是不是早就期待着听教授讲的宝贵健康知识了呢？大家可不要随意走动讲话啊，精彩十分，不容错过。有请敬爱的**教授。
……（专家讲课）
感谢**教授的精彩讲解。**教授讲得非常棒，我们大家都受益匪浅。学到的这些真知灼见对我们将非常有帮助。让我们以热烈的掌声欢送**教授。大家都应该看到了会场两边的几个大中国结了吧？我们一起来念上面的文字好吗？来，唐——笛——克……，哦，原来大家都知道它们呀！（有节奏的念出产品的名字，简单介绍两种产品及卖点）
坐了这么长时间，大家是不是感到有点累了，下面我们来做一个小游戏，这个游戏的题目叫作《火星撞地球》，看谁撞得运气更好。今天有哪些叔叔、阿姨是和老伴一起来的，（会员都举手，可以选择高低胖瘦不同的4——6对，增强娱乐性。等会员上台以后，再讲游戏规则，每个夫妻一组，按顺序来进行）
叔叔，你这么壮实，可千万别把阿姨撞倒了呀！……你们这样不行，不能用肚子把气球挤破，重来吧，让阿姨撞您……
我们给他们鼓励，失败是成功的母亲，再来！……哈哈哈……
（对获胜者）今天表现真棒，哪象得过病的，倒象来自篮球队的。开个玩笑。我们来分享一下冠军感言吧！
……（获胜者讲话相当于一个简单的现身说法）
我们把**送给您，祝您每一年都有365天的健康身体。好，您慢走。掌声。
开心的小游戏之后，我们大家都放松了。刚才听了**教授的讲课，大家可能还有些没有听明白的地方。没关系，接下来，我们播放专题片，请大家专心听。（……播放专题片）
好。专题片播放完了，不知大家认真听了没？大家坐了这么久，我看也累了，我建议大家全体起立，活动活动筋骨。大家前后站成排，（喊着口号拍拍肩膀……现场气氛热闹起来）
今天到场的有许多老会员，他们在工程的帮助下，走上了康复之路，下面我们有请几位会员上台谈一下自己的康复历程，和在座的所有会员朋友交流康复经验。（宣读名单或者报名上台，以艺术人生的方式访谈会员现身说法，过程中，主持人要适时的赞同，引导，诱导……）
感谢几位的发言。谁也不想得病，得病谁都想早点好起来。今天到场的会员不少，看到大家恢复的都不错，我们很高兴。大家说的都很棒！确实CDH糖尿病康复工程就象一个大家庭，为了会员的健康，工程每一名员工都将为此奋斗拼搏，因为我们都有一颗《感恩的心》。下面，由我们的员工表演《感恩的心》。（全场灯灭，身着统一服装的员工集体上台，手捧蜡烛来表演……感动会员！！患者自发的给予热列的鼓掌，能取得患者的共鸣）
是的，健康是我们不变的追求，工程发展离不开广大会员朋友的支持和厚爱。在这感恩节到来之际，我们将会加倍努力，以更好的服务，更优惠的产品来回报广大会员对我们的厚爱。下面请CDH糖尿病康复工程的领导给大家宣布有史以来最最好的消息，请大家仔细听，绝对震撼。
（工程领导宣布优惠政策……宣布刮刮卡、包装盒换产品、大礼包等，机会仅限前30名，现在开始报名！）
——伯伯阿姨们，我们的工程主任已宣布完我们的优惠政策，我们的报名抢购将在十秒钟后开始，（数十秒,十、九、八……一。开始！）
——大家不要挤、不要慌，两边排队等候，各位健康顾问要照顾好自己的会员……
——赶快行动，把健康抱回家！快乐抱回家！
——为了您的健康，为了您的幸福，不要再犹豫了，赶快订购我们的健康产品，刮刮卡大奖等你拿，百分百中奖！
——伯伯阿姨们，机不可失，本次活动是我们产品自上市以来最大的一次优惠活动！
（开始咨询和仪检，让工作人员准备好……）
——请还未做仪检的伯伯阿姨们赶快到仪检区去做仪检，还有那些不明白的地方，可以咨询我们的专家，他们将会给您一个满意的答复！
——存钱不如存健康，自己身体好了，儿女不受累，自己不受罪！
——由于购买量过大，我们的产品已没有了，请还等着购药的伯伯阿姨们不要慌，我们将尽快与总部取得联系，请大家先用午餐，午餐后，我们的产品马上就到！
（午餐时间到了，大家准备午餐）
——午餐时间到了，请服务代表们为我们的伯伯阿姨们领取午餐，我们将在午餐后揭晓我们的刮刮卡奖项，请大家先用午餐！
（用餐完毕，大家已经开始领奖。）
——大家不要挤，不要急，由工作人员组织排好队，大家都会有奖品领取……
——还未购到产品的伯伯阿姨现在可以拿着您的订购单去领取产品了。
值此感恩节，我们举办的康复感恩大回报活动是我们有史以来最大的一次优惠，请广大会员朋友抓住机会，不要错过。
——我们的活动就要结束了，请大家抓紧时间。
营销礼仪范文4
营销管理在中医院护理服务中的应用浅谈
现代营销观念认为，医院营销的出发点是病人，不是医院自身，目的是通过病人的满意获得利润，而不是通过病人数量来获得利润，采用的方法是整合营销，而不是营销部门及其人员进行的营销活动[3]。
1 营销管理的概念。
是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。本质是需求管理。
2 营销管理的应用。
2.1中医服务是中医护理营销的根本。
2.1.1护理人员培训。
2.1.1.1每月进行相关理论知识、操作的培训：包括营销管理学、中医学、护理学、心理学、社会学、法制等各方面的学习和特色中医技术操作培训，从而提高护士的业务能力及中医专业技术水品。
2.1.1.2必要的礼仪训练：请礼仪专家讲课，从外表到语言谈吐、到行为规范、待人接物等多方面训练，树立大方得体的外在形象、优雅的谈吐、文明的举止习惯、良好的气质。
2.1.2 中医理论结合临床实际，提高病人对中医的认识2.1.2.1 科室开展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾条灸、穴位按摩等中医护理技术操作，中医辨证施护、中医护理处方、中医食膳指导，使病人体会到了中医整体护理的内涵及精髓。
2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召开工休座谈会，参加人员包括全体护士、值班医生、所有在床的病人。进行疾病的中医治疗及护理、中医养生保健知识讲座、患者交流、医（护）患交流、进行满意度调查，收集患者的意见、建议，对临床中医护理工作进行持续改进。
2.2.2 形成成本意识，减轻患者负担：提倡节约，养成勤俭节约的习惯，从每张纸、每度电做起，降低医疗成本。使用经济有效的中医护理措施解决护理问题等，减轻了患者负担。
2.2.3 提倡以人为本：设身处地地为病人考虑问题，关心体谅病人，言语和蔼、态度亲切。从每件小事做起，如免费为病人提供微波炉加热饭菜、提供便民箱一次性纸杯，夏天蚊虫多的时候提供蚊香、冬天提供热水袋、免费送餐等。
2.3 做好售后服务：于病人出院后一周内进行电话回访及定期上门服务，进行必要的中医健康指导、康复锻炼。
2.4 扩大对外影响：医护人员每季度下社区为群众进行义诊、体检及中医相关知识的宣传，免费发放中药饮片等。
3体会。
3.1护理人员整体水平的提高：通过中医理论操作、人文知识、营销理念的学习，使我科护理人员中医业务水平不断提高，年终理论和操作的考试合格率分别是96%和98%。
过硬的中医操作技巧、热情的态度、扎实的中医理论知识不仅赢得了病人的认可，也体现了中医护理服务的价值。
3.2 病人的认可：由于转变了观念，中医护理服务从病人，即顾客需要出发，提供了最好的中医服务和最优惠的价格，不仅可以满足病人需要，同时赢得了病人认可。制定的营销策略加强了护患之间的沟通和交流，降低了护患纠纷的发生率，为医疗护理工作创造了温馨和谐的平台。2009～2010 年病人满意度为 94.3％，2010～2011 年病人满意度提高至 99.5％。科室的病床使用率从56％提高到现在的 90～95％。
3.3 结论：通过营销管理理论的学习转变了服务模式，变被动为主动，注重降低成本、提高服务质量，努力寻找新市场，并扩大市场占有率，运用营销策略及手段，树立中医护理品牌，提高了中医医院核心竞争力。
参考文献。
[1]张晓樊。市场营销[M].北京：中国知识出版社，2006:214-275.
[2]菲利普·科特勒//凯文·莱恩·凯勒 卢泰宏|译者：卢泰宏 高辉。营销管理[M].北京：中国人民大学出社，2009.4.
[3]梅清豪（译）。营销计划手册[M].第 2 版。北京：中国人民大学出版社，2002，2.
营销礼仪范文5
【摘要】随着医药行业的迅猛发展，我国医药行业作为国民经济的朝阳产业面临着医药营销人才缺乏，参差不齐的窘境，医药行业急需一大批拥有高素质，专业化的医药营销人才，本文从目前市场对营销人员的要求出发，对高职院校的医药营销人员应具备的素质和能力进行探讨。
【关键词】医药市场营销；素质；能力
【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)04-0041-01
据统计，近20年来，我国医药行业保持着近17%的高增长率，已经成为我国国民经济中的朝阳产业。加入WTO后，我国医药企业与国际大型医药企业相比，表现出很大的差距，除了我们医药企业研发水平相对落后以外，还在于我国医药营销专业人员缺乏，参差不齐。从现有的医药营销队伍来看，医药专业的营销人员缺乏商业营销知识，而商务贸易专业的营销人员缺乏医药学知识和学术推广能力；此外，还有一些从事医药营销的人员来自他行业领域，严重影响了行业信誉。所以总体看来营销队伍综合素质并不高，很难适应医药市场的需要。作为高职院校的医药营销专业的学生其实应该成为医药营销队伍当中集聚竞争力的一支队伍，首先在专业设置上不仅学习了专门的医药学知识同时还掌握了营销学的理论，而且从学历层次来看，高等职业技术学院培养出来的人才既不同于本科的“学历型”，也不同于中专层次的“技能型”，而是培养面向基层技术应用、技术管理和服务的各类应用型人才。高职院校的医药营销专业培养的学生有其相当的优势，但是在教学中也发现了一些问题，那就是他们的素质和能力还有欠缺，应该在教学中重视培养学生的素质和提升相应的能力。
1医药营销人员应该具备储备丰富的知识
1.1人文知识医药营销专业人才绝大多数时间都是和医药行业的管理人员以及医院的药剂人员、医生在打交道，这部分人受到高等教育，有良好的文化修养。因此，要求医药营销人才具有社会学知识和社交礼仪。
1.2医药知识具有一定的生理学、药理学、药剂学、中医药学知识，了解药物及其制剂的质量要求，了解药事法规，掌握一定的药品营销知识。
1.3市场知识具有医药商品经贸活动中的市场知识，了解市场营销策划、广告宣传、市场调查知识。
1.4管理知识具备管理学知识，了解医药营销过程中的目标制定、计划组织、监控实施、区域时间与客户管理知识。
1.5计算机和外语知识具备一定的计算机和外语知识，能较快的适应现代医药企业计算机管理和开展医药产品的最新成果推广工作。
2医药营销人员应该具备多方面的能力
2．1适应能力具备一定的适应医药营销环境变化、医药政策更替、顾客需求改变、竞争态势演化的能力。
2.2医药产品推广能力具备一定的医药产品知识运用能力，使医药产品的推广能突出产品的利益，同时具备较强的处理反馈意见的能力。
2.3计划、组织、管理能力在一般情况下，医药营销人才需独立完成客户拜访计划的组织实施，同时具有一定的区域客户管理能力。
2.4学习能力医药营销人才和医药市场联系紧密，应具备不断学习和分析、总结市场的能力，这样才能适应变化的医药市场，作出成绩。
3医药营销人员应提升自身的素质
3．1思想素质医药产品是为人民健康服务的，医药营销工作是一项独立性较强的工作，医药营销人才应具备严格自律、遵守职业道德的思想素质，应具有事业心和责任心。
3.2科学素质医药产品科技含量高，医药营销人才应具备一定的科学素质，尊重科学，了解科学，以科学严谨的态度从事工作。
3.3身体素质医药营销工作活动范围大，没有时间限制，具有良好的身体素质，方能胜任。
3.4心理素质医药营销市场竞争激烈、压力大、医药营销人才应具备良好的心理素质，正视困难、保持自信，以良好的心态迎接挑战。高等职业学员营销专业学生在专业知识的同时如果能重视加强以上各方面能力和素质的培养，对于以后从事营销活动必定会有帮助。同时还值得强调的一点是医药营销人员要树立良好的职业道德，培养端正的人品，加入WTO后，在国企业先进理念的冲击和WTO规则的约束下，中国市场将日渐成熟和规范，营销人员要想在激烈的竞争中取胜，除了要有过硬的专业素质和一定的综合能力外，还要有良好的人品和职业道德。尤其是医药营销人员，说的严重一点，医药营销人员掌握着人们的部分“生死权”，这种特殊的责任就更加不能忽视营销人员良好的职业道德的培养和树立。营销活动不仅是一种个人行为，更是一种社会行为，营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响及其具有的社会意义，同时承担应尽的责任，并以此取得消费者的信任，通过公平竞争维护营销行业的健康发展。
参考文献
[1]姚金海.试论市场营销学与医药营销人才的培养[J].药学教育，1999
营销礼仪范文6
一、加强内部管理，全面提高自身实力，增强支持地方经济发展的能力
加强内部管理，全力提升服务水平。一是实行绩效工资，调动了全辖区员工的工作积极性。在基础工资的基础上，外加绩效工资和奖励工资，实现好干好得，多劳多得，极大地调动了员工的工作积极性。二是强化责任管理，推行了“风险问责制”。为确保信贷、财务等各方面合规经营，全市农信社推行了“风险问责制”，让全体员工树立风险意识，对相关责任人进行责任追究，违规违纪情况明显减少，贷款到期收回率明显上升，有效地防范和化解了农村信用社的金融风险。三是加强服务意识，提升服务形象。在全市范围内推行了服务承诺制、首问负责制、限时办结制、延时服务制；推行礼仪规范文明服务，统一规范了职工的服装、举止、言行、仪表等：积极开展真心、诚心、爱心、专心、用心“五心”服务，优质、便捷、高效的服务，赢得了客户的广泛好评。
树立风险意识，提高信贷管理能力。一方面规范信贷管理，从源头上遏制新的不良贷款增加。通过组织信贷管理培训、规范贷款合同文本、加强三查制度的监督落实以及大额贷款风险控制等，保证了新增贷款数量。另一方面，树立“以人为本”的信贷风险管理理念。充分调动了信贷人员的工作积极性，增强了信贷人员的责任感和事业心。
建立不良贷款清收、管理机制。首先是加大不良贷款责任追究力度，实行贷款责任终身制和管理责任追究制，严肃处理放贷工作中不负责任、违规放贷、以贷谋私的行为，对于新增贷款实行定期“回头看”，坚决杜绝不良贷款的“前清后增”。其次，建立恶意逃废债务黑名单，及时在新闻媒体上予以公布，并由政府牵头，人民银行和有关商业银行协助，对赖账单位实现全面制裁。今年前8个月，按照信贷资产风险五级分类划分，全市农信社不良贷款14.92亿元，较上年减少2.59亿元，不良贷款占比12.63％，较年初下降5.9％。
进一步加强内控制度建设和“三防一保”工作。一是加大稽核监督工作力度，在做好序时稽核基础上，对经营指标完成情况、盈亏真实性及信贷管理等十几项工作进行了专项稽核，对存在问题及时纠正，从而规范了经营行为。二是强化了“三防一保”工作。加大了对全市信用社重要空白凭证管理、双人临柜、营业网点的检查力度，加强了法制教育和防范意识教育，推行安全设施硬件建设，人防、物防、技防水平有了新提高。三是狠抓案件防范和查处工作，扎实开展十万元以上贷款检查、180个风险点检查、案件治理回头看等专项检查活动，树立了依法合规、审慎稳健的经营理念。
二、以创新为动力，明确责任，努力增收节支，促进经济持续快速发展
找准市场定位，优化信贷投向。以政策为依托，以市场为导向，在认真分析内外部环境和经营形势的基础上，将农信社业务发展与全市经济发展相结合，建立了“客户营销机制”和“主动退出机制”。建立项目库，对纳入项目库的企业实行动态管理。按照效益最大化、风险最低化的标准，根据各县域农村产业结构调整规划的要求，依照产业发展前景和市场规律，明确了贷款营销的重点企业和项目，有针对性地支持了一批农业项目和工业、商业、第三产业的发展。
深入开展“信用工程”建设，创建良好的农村金融生态环境。开展信用村(镇)、信用户评选活动，对获得信用村、信用户称号的村镇及个人实行“贷款优先、利率优惠、期限放宽”的政策，培育良好的农村金融生态环境。目前，全市农信社已经评定信用户82200户，评定信用村85个，信用乡镇2个。受到了市委、市政府、人民银行及广大农民的好评，今年4月份，许昌市还被评为“国家级金融生态城市”。
积极探索担保机制，优化企业融资环境。按照因地制宜、灵活多样的原则，扩大农户和农村中小企业移动产和不动产抵(质)押贷款范围，开展仓单抵押贷款、大型农机具抵押贷款，积极创造条件，扩大可用于担保的财产范围，探索开办经济林权、养殖水面、矿权等有效抵押方式。规范发展以股权、仓单、人寿单等权利质押贷款。
创新信贷服务，强力支持地方经济发展。在支农工作中注重发挥农村信用社机构点多面广、资金实力雄厚的优势，以小额农贷营销为重点，不断创新金融服务内容和方式，开辟了一条支农“绿色通道”。一是解放思想，创新支农意识。以“两大工程”建设为依托，不断扩大延伸支农服务领域，重点支持农业产业化龙头，引导农业产业化结构调整，树立“现代农业”意识，实现从“小三农”到“大三农”的转变，达到“以工促农、以工富农”的目的。二是适时开展“三送四支持三服务”活动。为广大农户送资金、送信息、送技术，支持巾帼妇女创业、支持青年创业、支持下岗职工再就业、支持返乡农民工创业，做到机关为基层信用社服务，基层信用社为经营一线服务，全员为客户服务。三是加强了对信贷员日常工作的监督。例如，鄢陵县联社推出了客户经理“民情日记”活动，统一订购“民情日记本“，分发到各客户经理手中，要求他们把每天下乡调查的情况，按村按户详细记录。把群众的困难、意见、要求反映上来。四是推出贷款新品种，进一步拓宽服务领域。各联社还为客户提供现金供应、票据结算、贷款办理、信息咨询等综合性金融“套餐”服务，不仅使联系农户的金融纽带得以拓宽，而且从深度和广度上开拓了信贷服务领域，惠泽千家万户。五是建立信贷回访制，倾听客户心声。各联社领导班子深入到基层，采取分片包干的方式，进行审批贷款回访；根据反馈信息，各联社科学调整部分服务项目，使农信支农服务更加完善。
明确责任，强化收息，做到应收尽收。一是实行贷款“包放、包收、包效益”责任制，贷款收回情况与信贷员的自身利益挂钩。通过信贷人员的跟进回访工作，农信社能及时了解到农户贷款使用的真实情况，对潜在的问题做到心中有数，从而采取措施化解贷款风险，减少农民生产损失，提高贷款使用收益。二是对信贷员进行稽核监督和实行贷款终身责任制。为规范贷款能按期收回，增强信贷人员的责任感，并严格履行好自己的职责，农信社实行不良贷款终身责任追究制度，对因违规造成不良贷款的当事人予以经济处罚。三是贷款利息无论金额大小，实行按月收息，做到应收尽收。全市农信社贷款到期现金收回率52.1％。百元收息率6.53％o
加强财务管理，多方增加效益。市农信社广泛开展“节约型”单位和“节约型”员工思想教育，在费用控制上遵循“业务费用实行比例控制，个人费用实行绩效考核包干，管理费用确保基本运行”的原则，对基层社费用管理实行“定额控制、包干使用、审计监督”的管理办法，有效地遏制了“跑、冒、滴、漏”现象的发生。如鄢陵联社前8个月，实现各项收入1.7亿元，资产利润率为2.97％，资本利润率达99.12％，两项指标在全市农信系统居第一位：综合费用率仅为17.92％：实现经营利润8920万元。
三、以支持地方经济为己任，不断加大信贷资金的有效投放
信用工程，帮农致富。为有效解决农户贷款难和农村信用社难贷款的问题，许昌市农信社以农户需求为导向，依托“阳光信贷工程”和“农村信用工程”两大工程建设，在各自辖区范围内推广农户小额信用贷款和联保贷款，通过强化贷款营销，大力宣传信用社信贷政策，宣传农户贷款的种类、利率、发放范围和办贷程序，以加深农户与信用社的感情联系。
