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空姐礼仪范文1
多年来,伴随着零售、餐饮酒店等行业的蓬勃发展,20世纪五六十年代在西方国家开始盛行的连锁经营模式,在神州大地上也开始兴旺发达起来。家电零售业的国美和苏宁、酒店服务业的如家和锦江、餐饮业的小肥羊和味千拉面,无不向人们证明着连锁经营的鬼斧神工。
一夜间,这似乎在创造者一个新时代的造富神话,在终端零售和服务行业,企业家们见面就会问“你连锁了吗”。于是,各种各样的特许加盟如火如荼,一夜间就可以由一变十,由十变百,不出三五年就红遍大江南北,变成家喻户晓的品牌。
超市可以连锁、餐馆可以连锁、就连卖治疗灰指甲膏药的厂家,都实现了连锁。在消费者看来,连锁企业听起来值得信赖,无论这感觉是对还是错,人们总会这么认为。俗话说得好,三人成虎吗。只不过,有些连锁店是真老虎,有些却是纸老虎。
任何一个行业,总是有人欢喜有人忧。在连锁经营的各行各业,失败者也不乏其人。早在2002年1月,河南红高粱快餐连锁有限公司董事长乔赢,因非法集资犯罪被收审,涉案金额高达4000多万。至此,这个曾被国内200余家媒体连续报道,国外70多家媒体相继转载,美国三大有限电视网轮番爆炒,曾打算于2000年在世界各地开两万家连锁店,与麦当劳一决高下的中式快餐店的美梦终于化为泡影。同月,号称有30年历史的美式国际快餐品牌“开心汤姆”在媒体上宣布解散,此时公司已经收取了21家加盟商约2700万的资金,其中14家分店已倒闭,加盟商痛不欲生。七年后的今天,当连锁经营倍受投资者热捧的时候,有谁注意到了潜在的风险。新一佳、莎莎、明君书店、白安居,无不经历着“开门关店”的痛苦。
事实上,“一本万利”的说法在连锁经营领域并不少见,原因在于,多数人误认为“连锁经营=特许加盟”,也就是说,一个有点模样的企业,只要允许其他投资者使用自己的品牌、技术和经验,就可以坐在账房里收取加盟费了。
正是在这种错误的认识指导下,大家便有了一夜暴富的奢望,只要开了一家店,梦想三五年之后就是亿万富翁了,为什么,“连锁”了,众多的小老板“加盟”了。不但盟主们这样想,加盟商多少也有一些“大树底下好乘凉”的侥幸心理,盼望着傍个大款、天赐良缘、不劳而获。真可谓,浮躁的社会终于寻找到了浮躁的商业模式。
事实上,连锁经营并不意味着特许或加盟,只要是把一个成熟的模式进行一个接一个的复制,即使是直营,也是连锁经营,“连锁经营≠特许加盟”。同样的道理,“一本万利”是以一个成功的经营模式进行一万次的利用,这正是连锁的魔力所在。
但别忘了,其前提是“一本”,没有了这个“一本”的付出,“万利”的收获从何而来。但是,当造富神话一个接一个在媒体爆炒的时候,你还坐得住吗,你不想赶快收获“利”吗。如果说一点不想,那是自欺欺人,但是,想归想,在“本”上还是马虎不得。
一本万利的“本”并不是指一点点本钱,更不是无本生意的“本”,而是指一个整体、一个系统。(1)这个“本”要有市场、有顾客、有适销对路的产品和服务;(2)要有一套完善的运作系统,无论是对外经营还是内部管理,必须是缜密无间的系统。所有这些,构成了连锁经营的“本”。
现实生活中,人们往往只关注了产品和服务,而忽视了管理系统的必要性,刚刚在弹丸之地有了一点小小的名气,便开始气壮山河地扩张,高歌猛进、气宇轩昂,立志要把连锁店开到每一个城市。
在外界看来,企业拥有了一个又一个门店,殊不知外强中干,内部管理是一笔糊涂账。更有甚者,各个门店的产品和服务根本就不一样,一张牌子下各个门店各自为政,着实让消费者失望至极。
对于产品和市场的必要性,业界都能够体会得到,这是任何行业都必须思考的第一个问题。而对于连锁经营的运作和管理系统,在连锁的初期,人们往往体会并不深刻,让我们来看看,连锁经营需要一套什么样的运营系统?什么样的“本”?
一、可复制的“本”
一本万利的实现,需要这个“本”能够复制,能够很标准化地在异地拷贝,同时又能够很标准化地实时网络化异地监控,否则的话,“万利”就难以实现。
举个例子来说,为什么多年以前在神州大地上西餐店盛行,而中式餐饮却难以连得上、锁得起,关键在于其餐饮技术和服务难以被不偏不倚地复制,烹饪的技术掌握在厨师的手里,储存在厨师的脑海里,不能被他人一模一样地拷贝。
之所以出现这种现象,因为传统的中式烹饪技术不能实现标准化,直接的结果就是可复制性不强。众所周知,任何一个能够大批量复制的技术和商业模式,都是能够高度标准化,只有标准化才能实现可复制。
可喜的是,经过多年的摸索,首先在火锅领域出现了连锁经营的业态,其中的一个重要原因,就是火锅的工艺技术比较简单,其配料技术也不复杂,比较容易实现标准化、可复制。小肥羊、小天鹅的成功,正是验证了这一点。
于此相类似,在面点领域,可复制的技术也相对较多一些,主要是发酵、揉面、煮面的技术,能够实现部分的标准化,所以在面点业出现了马兰拉面、大娘水饺、味千拉面等连锁企业。现在,中餐的标准化技术越来越普及,真功夫、东方既白的连锁经营也初具规模。这背后的支持,都是一个标准化、可复制的技术工艺和服务规范。
“本”的可复制性,包括一系列程序和规范,从店面选址、开店筹备、店面装饰、品类管理、货品摆放、人员培训、服务规范、管理制度、等等,都需要标准化、可复制。
二、可塑性的“本”
一本万利的“本”同样需要可塑性,而不是一成不变的僵化。在超市业,大家都知道,沃尔玛的每一个区域、甚至每一个门店,都是权力极微的机构,而在好又多,恰恰相反,区域管理机构和各个门店的自由度要大得多。因此,在被沃尔玛收购之后,好又多区域和门店经理们,经历了巨大的阵痛。
我们说“可塑性”,指的是在一定程度内的可塑性,而不是自由主义的随意性。在这方面,家电业的国美有一套管理理念:“在行政、流程环节力求稳定和一致,单店经营则保持最灵敏的应变能力和最高的灵活度;在统一政策的基础上,要保持每个门店的经营灵活性,激励门店的创新热情。”
可塑性的关键在于能够在遵循同一标准的基础上,快速响应当地市场的个性化需求。这一点上,肯德基确实是个典范,进入中国后,肯德基并非完全执行美国本土的标准。
刚刚进入中国内地的第一家肯德基门店,在卫生条件不具备的情况下,照样使用冷冻鸡,而不是保鲜更好的冷藏鸡,后者正是其美国总部的标准。今天,肯德基的本土创新众所周知,老北京鸡肉卷、油条早餐、稀粥,一个接着一个推向市场。真不知哪一天肯德基会不会卖面条。但是,无论肯德基在本土创新的道路上走多远,其快餐制作和餐厅服务的基本标准永远不会被改变,全世界都是一个样。
肯德基的本土创新,不仅仅是地方性的创新,其背后意味着产品、技术和服务的创新。同样是在家乐福,各地超市的产品也不一样。武汉人喜欢吃热干面、武昌鱼,因此,在武汉家乐福,都有类似方便面的热干面出售、都有武昌鱼的专柜出售。上海人喜欢吃“不辣的辣椒酱”,因此,在上海家乐福,只有品种极少的来自江西、湖南、四川或贵州的辣椒酱。
三、可控制的“本”
“本”的关键还在于控制力,在于本部对外地门店的控制力度,不仅体现在对产品质量和服务标准的控制,也体现在对人、财、物、信息的管控。
当连锁经营的企业只有十家、二十家门店的时候,总部可以直接对各个门店进行管控,到了100家门店,就鞭长莫及了,直接的现场管控实在难以实现。如果没有一个跨地域管控的有效系统,连锁经营就面临着各自为政的挑战,时间长了,各个门店都按照各自的招术经营,连锁也就成了空谈。这不仅不能发挥协同的规模效应,而且最大的风险在于消费者的失望,一旦消费者对此失望,企业的品牌便可能在一夜间溃败。
小肥羊在上市后的一段时间里,张钢曾经想快速扩张,甚至把小肥羊开到世界各地,但是一段时间之后,还是缓下了脚步,为什么,加盟店实在不听话。
2006年,家世界出现资金断裂,11月,将旗下9家超市门店转让给了山西美特好;12月,美国最大的建材连锁企业家得宝以7亿元收购家世界旗下建材超市;2007年3月,华润股份又以37亿元收购了家世界家居超市100%的股权。
2008年3月,曾经是中国最大的民营建材、百货零售连锁企业的家世界,变卖了自己全部商业地产、物业的100%股权。究其原因,一方面是扩张过快,开店的资金需求量大,而每个店面的盈利能力低。同时,由于管理经验积累少,管理系统不成熟,对各地越来越多的门店难以准确把控。资金链一旦吃紧,就形成了分崩离析的局面。
当然,连锁的道路上不可能一帆风顺,当同行都在疯狂攻城略地的时候,扩张的冲动也在所难免,关键在于能否经受得住失败的风险。
空姐礼仪范文2
关键词：水利工程结算 程序 造价 控制 管理 依据
水利是国民经济的基础设施和基础产业，水利工程是由国家投资、中央和地方合资、企事业单位独资、合资以及其他投资方式兴建的，要求须严格按基本建设程序进行。水利工程结算是项目造价管理全过程中的结束环节，应依据合同规定，环环把关，尤其要做好过程的管理与控制。现阶段国家或地方投资的水利工程，特别是重点工程，水利工程结算都要经过监理审核，业主审查，工程审计，政府稽查或行政审计等程序，作为一名造价监理工程师在这些程序的实施过程中也产生一些疑惑。
1、实施过程中的一些疑惑
疑惑之一：在法律制度上。我国现行的建设管理制度以项目法人责任制、建设监理制和招投标制为主要内容。工程承包权是经过招投标获得，工程合同和招标文件商务条款及技术条款是确定该工程造价依据的法律条文之一。现水利工程通用条款基本为水利部《水利水电土建工程施工合同条件》，根据商务条款第35、36条规定：承包人提交结算单，监理审核其结算单，发包人审查监理审核后的结算单（即工程审计），何来行政审计一说？但在国家投资工程，特别是重点投资工程中，国家稽查或行政审计是必须过的一关，工程的造价才能盖棺定论。对此现象引起多方质疑及承包商的困惑，合同法是不是应当遵守？
疑惑之二：在职能行使上。现在的水利工程都实行建设监理制，所谓建设监理，就是为业主的工程管理提供专业化的服务，即受业主委托，代表业主行使工程管理工作。由于我国的建设监理还处在发展阶段，大多人的思想概念没有完全转化，虽然现在实行项目法人制、建设监理制，但在实际工程中，特别是重点工程，“大业主、小监理” 现象相当普遍，工程建设管理班子的臃肿，职能的重复、重叠，也给承包人带来困惑。在建筑行业中，工程造价确定程序监理审核，业主审查（即工程审计），而水利工程造价确定要经过监理审核，业主代表（即现场建设处）审查，工程审计（即业主审查），国家稽查（行政审计），五个阶段，在江苏南水北调工程中须加入水源公司审查一个阶段。在这些阶段中，有些阶段职能是重复的，但给承包商带来困惑，工程做之不易。
疑惑之三：在依据的确认上。水利工程造价一般由标书清单项目、额外或变更项目、索赔项目组成。其中清单部分按照合同、施工图和招投标文件规定确定，这点，各方都无异议，但在额外、变更及索赔部分确定的依据认定存在分歧，该部分极大影响整个水利工程造价的确定。水利工程由于受其特殊性质限制，大多数为工期长，跨年度项目，施工期间材料、人工价格起伏较大，额外项目若参照原标书单价执行，可能造成承包人亏本，影响工程实施。因此，额外、变更及索赔部分造价是根据定额、招标条款规定，结合当时施工现状，经过监理审核，承包人、发包人双方协商来进行确认。另外是清单漏项部分造价的确认，水利工程按施工图施工，招标图、工程量清单较粗，是为招投标服务。招标技术条款比较通用，没有显示工程个性，其中计量和支付条款含有模糊语言，如：等、一切费用此类字眼，容易造成理解的差误，从而对该部分是属于清单漏项还是包含于合同报价中产生争执，影响对额外项目造价的确认。
2、避免或解决问题的方法
如何避免或解决上述问题？建议从以下几个方面着手：
第一方面：从法律制度上。通过修改《建筑法》进行立法或通过“合同约定”的方式明确工程造价形成的原则和程序。行政审计的介入可有效堵塞政府工程资金漏洞，控制一些不合理支出，但是，必须合理配置相关利益方在其间的权利，否则会因权利失衡而导致行为本身缺乏合法性。实际上，行政审计干预的措施一旦付诸实施，也就意味着合同条款成为虚设，承包商也不能在工程完工时及时拿到钱，如果审计的效率再跟不上，很可能影响到承包商的下一步投资，从而影响到政府的信誉，也有可能造成工资拖欠（甚至成为故意拖欠的借口）。政府投资的安全运作需要保证，施工企业的利益同样应该要保护。事实上，行政审计并非完全不能介入工程造价的确定。但是应该解决介入的方法和程序。一方面，行政审计可以将目前的事后介入改为与建设同步介入，及时将建设资金使用中出现的问题反馈给建设单位，促其整改；另一方面，也可以通过“合同约定”的方式，实施工程造价的最终确定。
空姐礼仪范文3
【关键词】 空姐式服务； 护理； 效果
中图分类号 R471 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）4-0089-03
doi：10.14033/ki.cfmr.2015.04.044
医院是一个服务性机构，从近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素。临床护理人员是患者入院后首先为患者提供服务的，也是医疗服务过程中和患者接触最多的，那么要创造一个良好的医疗服务环境护理人员起了举足轻重的作用。笔者所在医院护理部不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理及优质护理的基础上推出空姐式护理，近一年来笔者所在医院应用空姐式护理到临床护理中，取得了良好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
纳入本组临床护理患者140例，其中男63例，女77例，年龄18～75岁，平均49岁。患者自愿参加本项试验，均签署临床试验知情同意书。140例患者按照随机数字表法分为研究组72例和对照组68例。研究组患者年龄19～74岁，平均47.3岁。对照组患者年龄18～75岁，平均46.8岁。两组患者年龄、性别、病情轻重等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
患者入院后均由同一护理小组进行护理管理，根据有无实施空姐式护理分为研究组和对照组。对照组仅给予常规优质护理，研究组接受空姐式护理。
研究组接受空姐式护理，笔者所在医院聘请广州白云航空公司专职教师到笔者所在医院开展了多种形式的培训，包括形体培训与理论培训。形体方面是航空服务礼仪，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面等。理论方面，如护理美学、职业道德、语言技巧等 ，并定期进行业务技能学习考核。利用鲜花、植物盆景、图画装饰，美化优化病房环境，打造空姐式护理服务特有的环境氛围。护理部提出了“空姐式”服务“三个掌握”、“四个温馨”的必要条件，即掌握患者的病情治疗和检查结果、掌握医疗费用情况、掌握患者家属社会因素，营造入院温馨治疗、温馨疗养、温馨环境、温馨出院跟踪关怀。
1.3 观察评价指标
观察并记录两组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度进行评价，并对医疗纠纷发生率进行对比。护理人员形象包括护理人员的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。护理质量由护士长及护理部按医院质量管理评价标准和扣分原则进行现场评估和考核。患者对护理服务的满意度由医院护理部下发的满意度调查表进行评价。医疗纠纷发生率指护理人员在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意引起的纠纷，由医院和护理部统计。
1.4 统计学处理
采用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P
2 结果
研究组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度均明显高于照组，医疗纠纷发生率明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P
表1 两组护理患者情况比较 例
组别 护理人员
形象好 护理合格 护理满意 医疗纠纷
研究组（n=72） 71 69 70 1
对照组（n=68） 52 50 52 6
P值
3 讨论
3.1 医院是一个服务机构
近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会在思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素[1]。临床护理人员是首先为患者提供服务的，也是医疗服务过程中和患者接触最多的，那么要创造一个良好的医疗服务环境护理人员起了举足轻重的作用。航空服务礼仪是服务行业高标准的行为规范，护理人员学习航空礼仪的意义在于：（1）有助于提高护理人员的个人素质；（2）有助于对患者的尊重；（3）有助于提医院的服务质量和服务水平；（4）有助于塑造医院的整体形象；（5）有助于提高医院的经济效益和社会效益。笔者所在医院护理部不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理及优质护理的基础上推出空姐式护理，重视患者的生理、心理、社会、精神等各个方面需求[2-3]。根据本文结论我们经过分析对比得出空姐式护理主要有以下优点。
3.2 相对于常规优质护理空姐式护理具有更好的形象
笔者所在医院聘请广州白云航空公司专职教师到笔者所在医院开展了多种形式的培训，包括形体培训与理论培训。形体方面，包括坐、站、立、行走、合适的手势、适时的微笑、眼神的交流等。理论方面，如护理美学、语言技巧等，定期进行相关内容的培训，不断强化、巩固。护理人员每天淡妆上岗，给患者以端庄、大方的视觉效应。要求每位护理人员切记，患者对医院护理的评判来源于您的形象，学会用真诚自然的微笑、关注、会神的目光，关怀、亲切的语气与患者交流。这样通过规范仪表仪态、语言及动作让患者体会到了更高的护理质量，护理满意明显提高[4]。
3.3 相对于常规优质护理空姐式护理具有更好心理素质
护士的情绪变化直接感染患者及患者家属，空姐式护理人员即使在抢救危重患者的过程中仍然保持良好的心理素质，这样有助于减轻患者与家属的心理压力，消除患者紧张、陌生、恐慌的心理，护士具有健康的心理、乐观、开朗、稳健和自信的情绪，工作时自身力减小，工作过程更加自然，保证了工作质量，这样遇到困难和问题时才能采取正确的方法去处理[5]。避免紧张情绪带来的不必要的错误。而且成这种良好的情绪会成为患者的精神支柱，得到患者及家属的支持，给治疗带来有正能量。
3.4 相对于常规优质护理空姐式护理具有更好职业素养
护士的职业素养影响着患者的治疗效果，人们常见到在临床工作中有个别护士责任心不强、工作态度差、工作失职，患者及家属对此情况容易产生医疗纠纷及极恶劣事件，如打骂护士、伤害医务工作人员等情况。空姐式护理人员经过培训后职业素养明提高，在临床工作起到明显的效果，有效提高护理质量并避免工作中的差错、医疗纠纷及极恶劣事件的发生[6]。
3.5 空姐式护理人员注重语言技巧，巧妙与患者沟通
通过空姐式培训，护理人员有了一定的语言技巧，懂得取悦患者的服务，让患者感动，懂得如何和各种各样的患者沟通，避免在护理过程中出现各种矛盾，转变服务模式，提供爱心、热心、耐心、细心、温馨的全方位优质服务，这样在与患者沟通的过程工让患者放心，安心、舒心、动心，这对于提高护理质理、疾病的治疗的效果及减少医疗纠纷发生率起到了明显的作用[7]。良好的沟通提高患者的依从性，让护理工作更好地展开，患者的疾病才能更快地治愈，很多医疗纠纷还没有发生时就让护理人员消除了。也塑造了良好的医院的形象[8-9]。
3.6 医院加强了对空姐式护理人员管理
这其中包括了业余时间加强基本技能学习，通过规范仪表仪态、语言及动作的反复练习进一步提高职业素养，加强医患沟通，建医护之间的良好沟通等，全面提高护理满意度，明显减少医疗纠纷发生率[10]。
3.7 空姐式护理小组利用鲜花、植物盆景、图画装饰，美化优化环境，打造空姐式护理服务特有的环境氛围
护理部提出了“空姐式”服务“三个掌握”、“四个温馨”的必要条件，即掌握患者的病情治疗和检查结果、掌握医疗费用情况、掌握患者家属社会因素，营造入院温馨治疗、温馨疗养、温馨环境、温馨出院跟踪关怀，具有服务一流、强大亲和力的护理服务。
综上所述，空姐式护理人员形象、护理质量及护理满意度明显较高，医疗纠纷发生率明显较低，值得在临床推广。当然空姐式护理还是刚刚兴起，很多学者对此存在争议，笔者所在医院在实施的过程中也遇到了一些困难，如何更好地使空姐式护理在临床护理中应用还有待进一步从多方面研究。
参考文献
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空姐礼仪范文4
关键词：建筑节能；建筑幕墙；中空玻璃
Abstract: our country is seen as the energy conservation and consumption reduction to implement the scientific development concept and the construction of socialist harmonious society's important content, is building a resource-conserving, environment-friendly society's inevitably choice, for the adjustment of economic structure, transforming growth mode, improving people's life quality, and maintaining long-term interests of the Chinese nation, has the extremely important and profound significance. This paper is hollow glass in the application of building energy efficiency
Keywords: building energy efficiency; The construction curtain wall; Hollow glass
中图分类号：TU201.5 文献标识码：A 文章编号：
建筑节能在整个节能工作中占有极其重要的地位。我们知道建筑能耗在社会整个能源消耗中占到30%以上，建筑节能工作的好坏直接影响到整个节能工作。特别是现有的许多大型公共建筑，数量特别巨大，能耗特别严重。目前，中国每年竣工的各类建筑的建筑面积约为20亿平方米，其中公共建筑约为4亿平方米。
建设部、国家发展改革委员会、财政部、监察部、审计署联合《关于加强大型公共建筑工程建设管理的若干意见》，要求新建大型公共建筑必须严格执行《公共建筑节能设计标准》和有关的建筑节能强制性标准，建设单位要按照相应的建筑节能标准委托工程项目的规划设计，项目建成后应经建筑能效专项测评，凡达不到工程建设节能强制性标准的，有关部门不得办理竣工验收备案手续。
当今，绝大多数公共建筑有一个共性，就是采暖能耗、空调能耗特别高。在公共建筑全年能耗中，大约60%消耗于采暖和空调，而其中的20～50%由护结构传热所消耗。在围护结构方面，由于此类建筑大多数都要求具有良好的自然采光，因而，玻璃门窗设计得尺寸很大，窗墙比很高，或干脆设计成玻璃幕墙结构。
玻璃与其优良的透光性能和特殊的质感在建筑上的运用是其它材料无法替代的。长久以来，由于玻璃材料本身的特性造成了玻璃自身的保温隔热性能差，不能满足现代建筑所要求的节能和舒适的要求。特别是那些大面积采用玻璃幕墙的大型公共建筑，过去，由于使用了不节能的普通钢化玻璃或普通中空玻璃制作幕墙，该部分建筑的能耗特别高，而且冬冷夏热很不舒适。
随着玻璃深加工技术的发展，各种各样的节能玻璃象雨后春笋一样蓬勃发展。真空玻璃的出现超越了以往所有的节能玻璃品种，标志着真空玻璃节能时代即将到来。
真空玻璃是一种保温、隔声性能非常突出的高新技术产品，真空玻璃是由两块平板玻璃，中间由微小支撑物将其隔开，玻璃四周用玻璃钎焊料封边，通过抽气口抽真空，然后封接抽气口保持真空层的一种结构。为了长久保持真空度，延长真空玻璃寿命，真空玻璃在真空腔内还放置了吸气剂。微小支撑物是外径0.5mm，厚度0.15mm的金属环，由于体积微小，对人的视觉和玻璃的光学性能几乎没有影响。
真空玻璃的保温原理和结构与保温瓶极为相似，建筑上使用真空玻璃就好象把建筑罩在一个巨大的保温瓶中，保温节能效果可想而知。
真空玻璃的保温性能Low-E中空玻璃是目前市场上运用较为普遍、节能效果也很好的玻璃品种。
中空玻璃利用了空气导热系数低的特点。从传热学上讲空气虽然导热系数较小，但毕竟是要进行热传导，其它气体包括惰性气体也一样。中空玻璃由于存在着较大的空气传导热量，使得使用Low-E玻璃降低辐射热的最终保温隔热效果大为降低。只有真空状态才能消除热传导，使玻璃的综合传热性能优势充分发挥出来。
常规真空玻璃产品系列中的真空玻璃保温。最好的Low-E中空玻璃和充氩气的Low-E中空玻璃的保温。通过对比真空玻璃和中空玻璃不难得出下述结论：
1、真空玻璃热导随着所用原片的有效发射率的降低而迅速降低，中空玻璃热导降低的并不明显。
2、如果Low-E玻璃发射率做得很低，比如0.05以下，辐射热导到了几乎可以忽略的地步，此时再降低Low-E玻璃发射率对中空玻璃来讲意义已经不大，但真空玻璃传热系数可以做到0.5W/m2.k，而充空气的中空玻璃传热系数只能做到1.60W/m2.k，充氩气的中空玻璃传热系数只能做到1.23W/m2.k。
3、就传热系数K值而言，真空玻璃K值只有充空气中空玻璃的三分之一，充氩气中空玻璃的二分之一，在不考虑太阳光辐射的情况下，比如，夜晚，真空玻璃比充空气的中空玻璃节能近70%，比充氩气的中空玻璃节能50%.
4、在辐射热导可以忽略的情况下，真空玻璃热导的主要来源是支撑物热导0.5W/m2.k，随着科学技术的进步，有望进一步降低该数值，比如在玻璃强度提高的情况下，减小支撑物直径或增大支撑物的间距都有望大幅度减小热导；充空气（或氩气）的中空玻璃热导的主要来源是气体对流传热和气体导热，为2.1（或1.5）W/m2.k，该数值不可能再有下降。从发展的观点来看，在保温性能上真空玻璃将超越中空玻璃（或充氩气的中空玻璃）更多。
5、由于真空玻璃的厚度通常只有中空玻璃厚度的一半，因此，真空玻璃的表观导热系数更显著地小于中空玻璃的表观导热系数。真空玻璃可以使用三块玻璃制成双真空层的真空玻璃，热阻增加一倍，热导降低一倍，而厚度在单真空层真空玻璃厚度的基础上只增加4mm，比中空玻璃还是薄。
可以说在保温性能上，现阶段真空玻璃已经大大超越了中空玻璃，将来会超越得更多。
真空玻璃的光学性能和隔热常规真空玻璃由两片玻璃组成，真空间隔层对太阳光谱是通透的，间隔层支撑物很小。
我们知道，建筑上的传热除了要考虑温差因素引起的传热外，还要考虑太阳辐射因素。太阳辐射透过玻璃的能量与玻璃光学特性有直接关系。最重要的就是要考虑得热系数SHGC（太阳能总透射比）。
空姐礼仪范文5
关键词： 玻璃封接； 电真空器件； 质量分析； 可靠性提高
中图分类号： TN710?34 文献标识码： A 文章编号： 1004?373X（2013）20?0148?05
本文所指的玻璃为电真空玻璃DM?305、DM?308。其成分组成相关文献有较多介绍，在此不再叙述。其具有较为突出的绝缘性、气密性、与较多金属的可匹配性等优点，化学稳定性、热稳定性、机械强度也较为突出，因而被大量用于真空器件的制造。电真空器件作为一种复杂的真空器件，制作需要制备零件以及后期总成的装架、封口、检漏、排气、封离、老炼、测试等多道工艺才能完成。其制作过程需要通过玻璃封接工艺的参与完成，譬如将器件、真空规管及真空系统封接在一起而完成的排气工艺过程等（见图1）[1]。由于玻璃材料的特性，玻璃封接产生的应力聚集过大会致使玻璃断裂。因此玻璃封接需保证电真空器件部分生产的气密性、强度及稳定性，以避免设备暴露大气和电真空器件达不到排气目的给科研及生产带来的诸多不便[2]。因而电真空器件玻璃封接工艺探究，对于电真空器件制造的顺利进行至关重要。
1 电真空器件玻璃封接工艺问题的分析解决
电真空器件的玻璃封接工作具体可分为玻璃与可伐封接和玻璃与玻璃封接两方面工作（见图2）。需要事先说明的是电真空器件的玻璃封接需使用火焰，具体分为还原性火焰和氧化性火焰两种。其中还原性火焰特点为混合氧气量不足，火焰呈黄色，温度较低，约600 ℃。氧化性火焰特点为混合氧气量充足，火焰呈浅蓝色，温度较高[2]，为1 700～1 950 ℃。介于以上两种火焰之间的火焰总体为淡蓝色，焰心略带淡黄，火焰温度为1 000 ℃左右，这里暂称为中性火焰。
1.1 玻璃与可伐封接方面问题
玻璃与可伐封接工作中易出现封接面气泡、封接面发黑和封接贴边长度尺寸不足三类情况（见图3），会造成封接处断裂、脱离或漏气，严重影响封接的气密性、强度及稳定性。
以下是通过长期试验及分析，逐一分析解决。
1.1.1 封接气泡现象的分析及解决
分析：气泡产生原因如下（见图3（a））：封接时使用氧化性火焰，氧气过量，吹入已熔融的玻璃，形成气泡；封接时没有严格按照顺序烧制，关入气泡；封接时手动封接玻璃与可伐旋转不同步，扭入气泡；封接时车床封接转速过快或工具铲压制玻璃速度过快，封入气泡；烧制玻璃可伐封接时，选用的玻璃管有气泡或气线，烧制可伐封接件时产生气泡残留；封接时，使用的可伐件封接面有污染，高温封接产生气体夹入气泡。
解决：将选好的无气泡或气线玻璃管套入可伐件；避免清洗和烧氢处理后的可伐件在交接过程中，造成表面污染；火焰调制为中性火焰，烧制时严格按照从左至右或从右至左顺序执行烧制工艺。此外，手动封接做到玻璃与可伐旋转同步，车床封接转速适当且使用工具铲压制玻璃需缓慢进行。具体操作可见图4。
以上方法的使用可有效解决封接处有气泡的问题，效果图片可见图5[3]。
1.1.2 封接面发黑的分析及解决
分析：出现封接面发黑的原因是（见图3（b））：封接时使用氧化性火焰，温度较高，导致可伐封接过氧化，封接面发黑；烧制可伐时间过长，导致可伐封接过氧化，封接面发黑。
解决：以往研究表明氧化增重在0.3～0.7 mg/cm2时可伐合金和相应封接玻璃的封接粘结最好，通过图6可以看出可伐氧化层的氧化在800 ℃×17 min，900 ℃×3 min、1 000 ℃×1 min或1 100 ℃×15 s较为合适[4]。因此，注意火焰调制为中性火焰，减少过火时间为1 min，封接颜色为银灰色到鼠灰色为宜[2]。也可在熟练后适当调高火焰温度，相应减少过火时间，但笔者建议为保持工艺稳定，选择前者为宜。
以上方法的使用可有效解决封接面发黑的问题，效果图片可见图7。
1.1.3 封接贴边长度尺寸不足的分析及解决
分析：出现封接贴边长度尺寸不足的原因是（见图3（c））：现使用的玻璃管的内外径尺寸有差距，套封时可伐件与玻璃管交叉量（见图8（a））预估不够。火焰温度的强弱影响玻璃管的收缩，烧制时玻璃管收缩量（见图8（b））预判出现问题。
解决：套封时先观察当前玻璃管内外径尺寸，对应反复工艺实验得出的相应交叉量（封接火焰保持在中性火焰），并调节好尺寸。
其封接对应尺寸位置如图9所示[1]，尺寸根据工件具体选择，对应封接尺寸如表1所示[1]。
1.2 玻璃与玻璃封接方面问题
在玻璃与玻璃封接工作中，多有玻璃封接异常现象出现，影响封接的气密性、强度及稳定性。将玻璃与玻璃封接异常现象分为四类，逐一分析及解决如下。
1.2.1 玻璃微泡积炭现象的分析及解决
分析：经此类玻璃不透明现象出现的原因是由于封接时采用火焰为氧化火焰，烧制区域处玻璃极易沸腾，卷入氧气、大气及炭（天然气中的炭黑），冷却后在玻璃封接处形成[5]，即“玻璃微泡积炭现象”，见图11（a）。
解决：通过封接时采用中性火焰烧制玻璃，可有效避免此类玻璃不透明现象的发生。对于产生的玻璃不透明点可通过使用玻璃棒粘除，重新烧熔后鼓气的方法解决。以上方法的使用可有效解决玻璃微泡积炭现象的问题，经三维数字显微镜宏观和放大图片查看对比情况有根本性改善，效果对比图片如图11所示[5]。
1.2.2 玻璃失透现象的分析及解决
分析：此类玻璃不透明现象是由于玻璃长期存放，与大气中潮气相接触，玻璃逐渐水解；玻璃中碱性氧化物挥发，遗弃过量硅结晶。当烧制玻璃时，由于玻璃表面水分的蒸发硅结晶大量显现，产生成片状玻璃不透明现象。因玻璃水解过程时间较长，故存放较久会发生此类现象[2]，即“玻璃失透现象”（见图12（a））。
解决：通过尽量选用较新的玻璃管材或试烧的方法，避免此类玻璃不透明现象的发生。对已产生的片状玻璃不透明现象，可先采用将泡入食盐水的石棉布包裹在玻璃上同时烧制的办法予以较好的解决，即盐馈法[2]。在盐馈法无法解决的情况下，只有更换玻璃管材或零部件重新封接。以上方法的使用可有效解决和避免玻璃失透现象的问题，经三维数字显微镜宏观和放大图片查看对比情况有明显改善，效果对比图片如图12所示[5]。
解决：玻璃管材制作时厂家可用降低白砒（As2O3、As2O5）的引入量，降低到0.3%同时补充0.2%的Sb2O3作为澄清剂。对于此类玻璃不透明现象，用尽量减小封接区域，可有效减少（小）此类现象的出现[6]，但不能完全避免（见图13）。以上方法的使用可有效解决和减少（小）玻璃失透现象的问题，经三维数字显微镜宏观和放大图片查看对比情况有一定改善，效果对比图片见图14。
此外，笔者建议不要使用此类玻璃材料，并对要使用的玻璃材料进行X射线荧光分析筛查，以确保相关工艺过程的稳定。
1.2.3 玻璃微量扭结现象的分析及解决
分析：此类不透明区域因玻璃表面形貌不规则造成。现象的出现原因是封接后玻璃未完全冷却，玻璃微量扭动造成的，即”玻璃微量扭结现象”，见图15（a）。
解决：通过避免封接玻璃在完全冷却前，不产生扭动，可解决此类玻璃不透明现象的发生。对于已产生的，可重新把玻璃烧制熔融后吹开即可，同样应避免玻璃完全冷却前，不产生扭动。以上方法的使用可有效解决玻璃微量扭结现象的问题，经三维数字显微镜宏观和放大图片查看对比情况有根本性改善，效果对比图片见图15。
2 结果与讨论
以上的分析及解决效果，在电真空器件的相关玻璃封接的两方面工作中情况反映如下：在玻璃与可伐封接方面，采取可靠性进一步提高的相应工艺措施前、后（随机抽取5次），我们进行了统计与分析（见表2），平均成品率得到大幅度提高，封接件的气密性、强度及稳定性进一步提升。
表2 玻璃与可伐封接件工艺数据对比表
在玻璃与玻璃封接方面，通过对四类玻璃不透明现象的形成原因的理性分析，在此基础上提出的相应措施，实施后情况明显改观一定程度上解决和避免了玻璃不透明现象带来的气密性、强度及稳定性问题。
3 结 语
情况表明在近年来电真空器件的玻璃封接工作中，以上分析解决是正确的，解决措施是有效的，一定情况下确保了电真空器件的科研、生产进度和产品质量。
致 谢：向伟、王远、程焰林对本项工作给予了大量的指导和支持，马明旺、梁莉、曾敏等多位同事的热心帮助，在此一并表示衷心的感谢。
参考文献
[1] 达道安.真空手册[M].北京：国防工业出版社，1991.
[2] 上海玻璃厂.玻璃仪器灯工实践[M].上海：上海科学技术出版社，1975.
[3] 杨丹.可伐合金封接用Li2O?Al2O3?ZnO?SiO2微晶玻璃研究[J].电子元件与材料，2010（3）：57?60.
[4] 冷文波.可伐合金气密封接的预氧化[J].电子与封装，2004（17）：36?37.
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关键词： 保洁工人 管理 医院感染
1、导致医院感染的危险因素
1.1人员素质低 保洁人员大多数来自贫困的农村， 普遍存在文化水平低，基本素质差，流动性大等特点，在管理上存在着定的困难。
1.2缺乏卫生知识 由于保洁人员没有经过专业培训，对医学知识及医院感染知识不了解，不理解医院感染的重要性，常常按照自己的习惯工作。
1.3自我防护能力差 保洁人员多数是临时招聘人员，他们的年龄结构偏大，接受新知识能力差，卫生习惯差，不了解消毒、隔离的概念，接触感染性废物时不戴手套，戴手套时接触清洁物品，造成直接污染，戴口罩前不洗手，针刺后不正确处理，自我防护能力差，造成自身危害及医院感染的发生。
2、管理措施
2.1提高保洁人员的基本素质 医院应该系统的、有计划、有规范的对保洁人员进行教育，深入浅出的对保洁人员进行卫生教育，使保洁人员从根本上提高认识医院感染的重要性，自发的提高医院感染认识。
2.2加强医院感染知识培训 加强保洁人员医院感染的知识培训，是控制医院感染的重要环节，医院感控科定期对保洁人员进行医院感染知识培训，强化手卫生教育，对消毒液的配制、拖布的悬挂、六部洗手等项目进行现场指导，针对保洁人员流动性大的特点，对新来的保洁人员首先进行岗前医院感染知识培训，对相关知识进行考核，合格后方可上岗。
2.3健全工作规章制度 认真学习和掌握《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理办法》等法律、法规，健全各项规章制度，完善保洁人员工作流程。
2.4 加强监督考核管理 科室建立感控小组，及时对保洁人员监督管理，每周对本科进行自查，发现问题及时进行指导，医院感控科每月对保洁人员进行监督考核，检查消毒登记及医疗废物处理情况。
3.讨论
医院感染控制是一项综合性的管理，它不仅需要医护人员的参与，更需要保洁人员的关注，因为保洁人员是医院内特殊的群体，他（她）们缺乏基本的医学知识，更没有自身防护意识，却与医护人员一样接触血液、体液，引流液，分泌物，排泄物等感染性物质，如管理不善极可能成为传染病的传播媒介，对保洁人员进行全面培训，集中管理，全面提高保洁人员的综合素质至关重要，严格有效的管理，不仅给医院带来清洁舒适的工作环境，更成为医护人员控制医院交叉感染，降低医院感染率的得力助手。[2]
参 考 文 献