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服务群众意见范文1
一、总体要求
做好党员联系和服务群众工作，要以马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，忠实践行党全心全意为人民服务的根本宗旨，密切党同人民群众的血肉联系，拓展党员联系群众的途径，丰富党员服务群众的内容，畅通群众表达意愿的渠道，把帮扶困难群众作为重点，努力解决群众生产生活中的实际问题，团结带领群众共同实现党提出的各项任务。
党员联系和服务群众要做到以下几点：
（一）尊重和维护群众的合法权益。尊重和维护宪法、法律赋予人民群众的各项权利和正当利益，自觉同侵害群众合法权益的行为作斗争。
（二）听取和反映群众的意见。经常深入群众，了解群众情绪，倾听群众呼声，反映群众的意愿和要求。
（三）帮助群众解决实际困难。关心群众疾苦，为群众做好事、办实事、解难事，解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。
（四）虚心向群众学习。尊重群众的首创精神，善于发现群众中的先进典型，及时总结和宣传群众创造的有益经验，在联系和服务群众的过程中吸取营养、经受锻炼、接受监督。
（五）做好群众的思想政治工作。向群众宣传解释党的路线方针政策和国家的法律法规，教育引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益的关系，凝聚群众力量。
二、主要方式
基层党组织要按照上级党组织的要求和自身条件，组织党员在做好本职工作的基础上，选择适当方式，做好联系和服务群众工作。
（一）结对帮扶困难群众。有帮扶能力的党员要与困难群众结成帮扶对子。既要立足于解决群众的实际困难，又要帮助他们树立信心，提高工作技能，自强自立。
（二）参加主题实践活动。党员要积极参加党组织开展的以服务群众为主要内容的主题实践活动，推行党员承诺，有条件的党员每年要承诺为群众办一两件实事。承诺内容要切合实际，具体可行，履行承诺的情况要自觉接受党组织和群众的监督。
（三）参加设岗定责活动。农村和街道社区党员，要根据自身实际情况，按照自主申报和组织安排相结合的办法，选择所在党组织设立的联系和服务群众岗位，履行岗位责任，努力做好联系和服务群众工作。
（四）参加社会公益活动。党员要积极参加所在地建立的志愿者队伍，开展多种形式的便民、利民活动，义务参加党员服务站（点）的工作。积极参加政府或社会团体组织的扶贫、支教、保护环境和关心下一代等志愿者服务活动。积极参加帮助生活困难群众的捐赠活动。
（五）深入基层调研。各级领导机关的党员干部要进一步转变作风，深入基层调查研究。省部级党员领导干部每年至少要有1个月时间，市县两级党员领导干部每年至少要有2个月时间，深系点和基层单位调研，特别要注意深入到艰苦地方、困难地方和问题多的地方，听取群众意见，走访慰问困难群众，帮助基层和群众解决实际问题。要坚持民主决策，把调查研究的成果作为决策的重要依据，充分体现和维护群众的利益。调查研究要讲求实效，切忌形式主义。
（六）做好接待群众工作。党员干部特别是党员领导干部要根据各自岗位职责，定期接待群众，认真听取意见和建议。对群众反映的问题，包括中反映的问题，能够解决的要及时解决，受客观条件限制暂时不能解决的，要向群众做好解释工作，并协调有关部门创造条件逐步加以解决。
党员领导干部在联系和服务群众的过程中，要注意加强同派和无党派人士的联系，经常听取他们的意见和建议。
鼓励基层党组织和党员不断创新联系和服务群众的方式方法，并把好经验好做法及时推广运用到联系和服务群众的工作中去。
三、加强组织指导
各级党组织要把做好党员联系和服务群众工作列入重要议程，高度重视，精心组织，加强指导。在党委统一领导下，组织、宣传等部门和纪检机关要各司其职，相互配合，形成合力。基层党组织要切实履行职责，做好党员联系和服务群众的具体组织工作。
（一）加强马克思主义群众观教育。要对党员进行马克思主义群众观和党的群众路线教育，以服务人民为荣，以背离人民为耻，端正对群众的态度，增进与群众的感情，创新群众工作方法，提高服务群众的本领。
（二）建立党员联系和服务群众网络。街道（乡镇）、社区（村）党组织可建立党员服务站，集贸市场、居民楼和商务楼宇可建立党员服务点。党员服务站（点）要在做好服务本地党员和流动党员工作的同时，积极开展服务群众的工作。要注意整合一些地方建立的街道（乡镇）一站式服务中心、居民（村民）事务中心等服务群众的社会资源，综合利用，避免重复建设。机关、学校、企事业单位的基层党组织，也可以建立党员服务站（点）。建立党员联系和服务群众网络，要从实际出发，不搞“一刀切”。
（三）畅通群众表达意愿渠道。实行政务公开、厂务公开和村务公开，逐步推行党务公开，推广居民（村民）议事等做法。公开设置意见箱、热线电话和举报电话，利用电子政务等信息网络手段，方便群众反映情况、发表意见，帮助党员做好联系和服务群众工作。对涉及多数群众切身利益的大事，要广泛征求群众意见。对群众反映的情况，要及时反馈意见。
服务群众意见范文2
一、总体要求
做好党员联系和服务群众工作,要以马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三
个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,忠实践行党全心全意为人民服务的根本宗旨,密切党同人民群众的血肉联系,拓展党员联系群众的途径,丰富党员服务群众的内容,畅通群众表达意愿的渠道,把帮扶困难群众作为重点,努力解决群众生产生活中的实际问题,团结带领群众共同实现党提出的各项任务。
党员联系和服务群众要做到以下几点:
(一)尊重和维护群众的合法权益。尊重和维护宪法、法律赋予人民群众的各项权利和正当利益,自觉同侵害群众合法权益的行为作斗争。
(二)听取和反映群众的意见。经常深入群众,了解群众情绪,倾听群众呼声,反映群众的意愿和要求。
(三)帮助群众解决实际困难。关心群众疾苦,为群众做好事、办实事、解难事,解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。
(四)虚心向群众学习。尊重群众的首创精神,善于发现群众中的先进典型,及时总结和宣传群众创造的有益经验,在联系和服务群众的过程中吸取营养、经受锻炼、接受监督。
(五)做好群众的思想政治工作。向群众宣传解释党的路线方针政策和国家的法律法规,教育引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益的关系,凝聚群众力量。
二、主要方式
基层党组织要按照上级党组织的要求和自身条件,组织党员在做好本职工作的基础上,选择适当方式,做好联系和服务群众工作。
(一)结对帮扶困难群众。有帮扶能力的党员要与困难群众结成帮扶对子。既要立足于解决群众的实际困难,又要帮助他们树立信心,提高工作技能,自强自立。
(二)参加主题实践活动。党员要积极参加党组织开展的以服务群众为主要内容的主题实践活动,推行党员承诺,有条件的党员每年要承诺为群众办一两件实事。承诺内容要切合实际,具体可行,履行承诺的情况要自觉接受党组织和群众的监督。
(三)参加设岗定责活动。农村和街道社区党员,要根据自身实际情况,按照自主申报和组织安排相结合的办法,选择所在党组织设立的联系和服务群众岗位,履行岗位责任,努力做好联系和服务群众工作。
(四)参加社会公益活动。党员要积极参加所在地建立的志愿者队伍,开展多种形式的便民、利民活动,义务参加党员服务站(点)的工作。积极参加政府或社会团体组织的扶贫、支教、保护环境和关心下一代等志愿者服务活动。积极参加帮助生活困难群众的捐赠活动。
(五)深入基层调研。各级领导机关的党员干部要进一步转变作风,深入基层调查研究。省部级党员领导干部每年至少要有1个月时间,市县两级党员领导干部每年至少要有2个月时间,深系点和基层单位调研,特别要注意深入到艰苦地方、困难地方和问题多的地方,听取群众意见,走访慰问困难群众,帮助基层和群众解决实际问题。要坚持民主决策,把调查研究的成果作为决策的重要依据,充分体现和维护群众的利益。调查研究要讲求实效,切忌形式主义。
(六)做好接待群众工作。党员干部特别是党员领导干部要根据各自岗位职责,定期接待群众,认真听取意见和建议。对群众反映的问题,包括中反映的问题,能够解决的要及时解决,受客观条件限制暂时不能解决的,要向群众做好解释工作,并协调有关部门创造条件逐步加以解决。
党员领导干部在联系和服务群众的过程中,要注意加强同派和无党派人士的联系,经常听取他们的意见和建议。
鼓励基层党组织和党员不断创新联系和服务群众的方式方法,并把好经验好做法及时推广运用到联系和服务群众的工作中去。
三、加强组织指导
各级党组织要把做好党员联系和服务群众工作列入重要议程,高度重视,精心组织,加强指导。在党委统一领导下,组织、宣传等部门和纪检机关要各司其职,相互配合,形成合力。基层党组织要切实履行职责,做好党员联系和服务群众的具体组织工作。
(一)加强马克思主义群众观教育。要对党员进行马克思主义群众观和党的群众路线教育,以服务人民为荣,以背离人民为耻,端正对群众的态度,增进与群众的感情,创新群众工作方法,提高服务群众的本领。
(二)建立党员联系和服务群众网络。街道(乡镇)、社区(村)党组织可建立党员服务站,集贸市场、居民楼和商务楼宇可建立党员服务点。党员服务站(点)要在做好服务本地党员和流动党员工作的同时,积极开展服务群众的工作。要注意整合一些地方建立的街道(乡镇)一站式服务中心、居民(村民)事务中心等服务群众的社会资源,综合利用,避免重复建设。机关、学校、企事业单位的基层党组织,也可以建立党员服务站(点)。建立党员联系和服务群众网络,要从实际出发,不搞“一刀切”。(三)畅通群众表达意愿渠道。实行政务公开、厂务公开和村务公开,逐步推行党务公开,推广居民(村民)议事等做法。公开设置意见箱、热线电话和举报电话,利用电子政务等信息网络手段,方便群众反映情况、发表意见,帮助党员做好联系和服务群众工作。对涉及多数群众切身利益的大事,要广泛征求群众意见。对群众反映的情况,要及时反馈意见。
服务群众意见范文3
一、总体要求
做好党员联系和服务群众工作，要以马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，忠实践行党全心全意为人民服务的根本宗旨，密切党同人民群众的血肉联系，拓展党员联系群众的途径，丰富党员服务群众的内容，畅通群众表达意愿的渠道，把帮扶困难群众作为重点，努力解决群众生产生活中的实际问题，团结带领群众共同实现党提出的各项任务。
党员联系和服务群众要做到以下几点：
（一）尊重和维护群众的合法权益。尊重和维护宪法、法律赋予人民群众的各项权利和正当利益，自觉同侵害群众合法权益的行为作斗争。
（二）听取和反映群众的意见。经常深入群众，了解群众情绪，倾听群众呼声，反映群众的意愿和要求。
（三）帮助群众解决实际困难。关心群众疾苦，为群众做好事、办实事、解难事，解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。
（四）虚心向群众学习。尊重群众的首创精神，善于发现群众中的先进典型，及时总结和宣传群众创造的有益经验，在联系和服务群众的过程中吸取营养、经受锻炼、接受监督。
（五）做好群众的思想政治工作。向群众宣传解释党的路线方针政策和国家的法律法规，教育引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益的关系，凝聚群众力量。
二、主要方式
基层党组织要按照上级党组织的要求和自身条件，组织党员在做好本职工作的基础上，选择适当方式，做好联系和服务群众工作。
（一）结对帮扶困难群众。有帮扶能力的党员要与困难群众结成帮扶对子。既要立足于解决群众的实际困难，又要帮助他们树立信心，提高工作技能，自强自立。
（二）参加主题实践活动。党员要积极参加党组织开展的以服务群众为主要内容的主题实践活动，推行党员承诺，有条件的党员每年要承诺为群众办一两件实事。承诺内容要切合实际，具体可行，履行承诺的情况要自觉接受党组织和群众的监督。
（三）参加设岗定责活动。农村和街道社区党员，要根据自身实际情况，按照自主申报和组织安排相结合的办法，选择所在党组织设立的联系和服务群众岗位，履行岗位责任，努力做好联系和服务群众工作。
（四）参加社会公益活动。党员要积极参加所在地建立的志愿者队伍，开展多种形式的便民、利民活动，义务参加党员服务站（点）的工作。积极参加政府或社会团体组织的扶贫、支教、保护环境和关心下一代等志愿者服务活动。积极参加帮助生活困难群众的捐赠活动。
（五）深入基层调研。各级领导机关的党员干部要进一步转变作风，深入基层调查研究。省部级党员领导干部每年至少要有1个月时间，市县两级党员领导干部每年至少要有2个月时间，深系点和基层单位调研，特别要注意深入到艰苦地方、困难地方和问题多的地方，听取群众意见，走访慰问困难群众，帮助基层和群众解决实际问题。要坚持民主决策，把调查研究的成果作为决策的重要依据，充分体现和维护群众的利益。调查研究要讲求实效，切忌形式主义。
（六）做好接待群众工作。党员干部特别是党员领导干部要根据各自岗位职责，定期接待群众，认真听取意见和建议。对群众反映的问题，包括中反映的问题，能够解决的要及时解决，受客观条件限制暂时不能解决的，要向群众做好解释工作，并协调有关部门创造条件逐步加以解决。
党员领导干部在联系和服务群众的过程中，要注意加强同派和无党派人士的联系，经常听取他们的意见和建议。
鼓励基层党组织和党员不断创新联系和服务群众的方式方法，并把好经验好做法及时推广运用到联系和服务群众的工作中去。
三、加强组织指导
各级党组织要把做好党员联系和服务群众工作列入重要议程，高度重视，精心组织，加强指导。在党委统一领导下，组织、宣传等部门和纪检机关要各司其职，相互配合，形成合力。基层党组织要切实履行职责，做好党员联系和服务群众的具体组织工作。
（一）加强马克思主义群众观教育。要对党员进行马克思主义群众观和党的群众路线教育，以服务人民为荣，以背离人民为耻，端正对群众的态度，增进与群众的感情，创新群众工作方法，提高服务群众的本领。
（二）建立党员联系和服务群众网络。街道（乡镇）、社区（村）党组织可建立党员服务站，集贸市场、居民楼和商务楼宇可建立党员服务点。党员服务站（点）要在做好服务本地党员和流动党员工作的同时，积极开展服务群众的工作。要注意整合一些地方建立的街道（乡镇）一站式服务中心、居民（村民）事务中心等服务群众的社会资源，综合利用，避免重复建设。机关、学校、企事业单位的基层党组织，也可以建立党员服务站（点）。建立党员联系和服务群众网络，要从实际出发，不搞“一刀切”。
（三）畅通群众表达意愿渠道。实行政务公开、厂务公开和村务公开，逐步推行党务公开，推广居民（村民）议事等做法。公开设置意见箱、热线电话和举报电话，利用电子政务等信息网络手段，方便群众反映情况、发表意见，帮助党员做好联系和服务群众工作。对涉及多数群众切身利益的大事，要广泛征求群众意见。对群众反映的情况，要及时反馈意见。
服务群众意见范文4
为巩固和发展先进性教育活动成果，充分发挥广大共产党员在海峡西岸经济区现代生态工贸旅游县建设与和谐社会建设中的先锋模范作用，现结合我县实际，就加强党员联系和服务群众网络建设的有关事项通知如下：
一、目标要求
全面贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，忠实践行全心全意为人民服务的根本宗旨，紧密围绕县委“夯实基层基础”各项决策部署，进一步拓展党员联系群众的途径，帮助解决群众生产生活中遇到的实际问题，切实维护群众的合法权益，团结和带领广大群众贯彻落实县第十一次党代会精神，推进海峡西岸经济区现代生态工贸旅游县建设。
二、工作措施
（一）建立党员联系和服务群众网络。借鉴“农村三级核心网络”建设经验，建立健全党员联系和服务群众网络。乡镇党委可建立党员服务中心，村、社区党组织可建立党员服务站（点）。机关、学校、企事业单位的基层党组织，也可建立党员服务站（点）。有条件的乡镇和部门，可以积极探索“支部＋协会”、党员示范户、党群共建点、党员服务基金等各种联系和服务群众模式。
（二）积极参加设岗定责活动。党员要按照所在党组织设立的联系和服务群众的岗位及确定的责任要求，采取自主申报和组织安排相结合的办法，选择发挥作用的岗位，认真履行岗位职责，做好各项工作。推行党员承诺，结合保持党员先进性基本要求，鼓励党员每年承诺为群众办一两件实事。承诺的内容要切合实际，具体可行。履行承诺的情况要自觉接受党组织和群众的监督。
（三）开展丰富多彩的载体活动。基层党组织要紧密结合全县上下正在开展的“转变作风见行动、立足岗位做贡献”教育实践活动，组织党员在做好本职工作的基础上，开展丰富多彩的载体活动，做好联系和服务群众工作。
1、参加主题实践活动。党组织要从行业特点和本单位的工作实际出发，突出为民、利民、便民的主题，开展以服务群众为主要内容的主题实践活动。党员要根据自身状况，力所能及积极参加主题实践活动，在主题实践活动中发挥能动性，展示先进性，以良好的形象和作为影响和带动身边的群众。
2、参加结对帮扶活动。有帮扶能力的党员要与困难群众结成帮扶对子。党员领导干部要带头结对子，帮扶可以一帮一，也可以多帮一或一帮多。要立足于解决实际困难，帮助理清发展思路，提高工作技能，实现脱贫致富；对因残、因病、因灾、因缺乏劳动力造成困难的群众，要及时提供生活上的帮助。
3、参加社会公益活动。党员要积极参加所在地建立的志愿者队伍，根据自身职业特点和个人特长，积极参加“党员奉献工程”、“党员奉献周”、“党员奉献日”等活动，参加科普宣传、科技推广、植树造林、保护环境、关心下一代、为大型社会活动提供服务等志愿者服务活动。义务参加党员服务网络的工作，开展各种便民、利民活动，带头参加帮困送温暖、献爱心捐赠活动。
（四）做好接待群众工作。实行党员领导挂钩基层抓党建和党建工作联系点制度，党员干部特别是党员领导干部要根据工作分工和工作实际，定期到联系点开展工作，定期接待群众，认真听取意见和建议。要统筹兼顾各方面群众的利益，做好化解矛盾工作，不断促进社会和谐。要进一步规范村务公开民主管理，落实政务公开、厂务公开、村务公开、校务公开和院务公开等“五项公开”，逐步推行党务公开。落实“村民议事”制度，全面推行决策听证制度。对涉及多数群众切身利益的大事，要广泛征求群众意见，对群众反映的情况，要认真分析研究并及时反馈意见。积极发挥工、青、妇等群团组织联系群众、反映民意的桥梁和纽带作用。
服务群众意见范文5
关键词 高速公路 服务窗口 群众满意
随着社会经济的不断发展，一方面，高速公路对经济的繁荣以及市场的活跃的促进作用不断增强；而另一方面，社会公众的权利意识和服务需求也在不断增强，对高速公路收费站的人员素质、服务规范也提出了更新更高的要求。基于此，作为交通发展的窗口名片的高速公路收费站的服务水平也就成了高速公路品牌建设的重要内容之一，也是着力打造群众满意服务窗口的关键点之一。笔者率先结合行业特点，改进工作作风，在切实增强窗口行业文明服务水平上下功夫，用持之以恒的精神和扎实的创建工作，打造“彩虹服务”微笑品牌，把高速公路窗口文明服务提高到一个新的水平。
一、高速公路服务窗口的现状
（一）管理规范化水平不够
高速公路的管理对深化交通运输行业格局，以顾客为中心，不断提高司乘人员满意度有着诸多重要意义。然而目前高速公路的运营管理上仍然存在不足之处，首当其冲的便是高速公路站务管理、队伍建设仍需加强，规范化服务水平有待于进一步提高。作为收费站，应该主动顺应形势，将管理职能逐渐过渡为服务职能，提高服务质量，打造服务品牌。收费站员工服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对交通行业的直观印象和认知程度。
（二）工作人员素质参差不齐
作为面向社会服务的窗口的高速公路工作人员，其端庄整齐的仪表、文明的服务、礼貌的举止等都是给广大司机乘客留下良好印象的最直观表达。目前随着大交通体制改革的不断深入，高速公路收费站所处的社会环境也在悄悄发生着变化。省际支线偏远收费站发展的压力增大，职工福利待遇不高，工作缺乏积极性、主动性，对优质服务窗口的建立起着一定的阻碍作用。鉴于高速公路收费站岗位的特殊性，广大收费员每天迎接着来自于四面八方的社会司乘，社会发展、生活节奏加快，人与人在沟通上易急躁，再加之收费员每天机械的劳动及枯燥乏味的工作环境，从而对工作产生了厌倦，影响了情绪，对工作采取敷衍态度，对服务对象态度不端正，降低了社会公众对高速公路收费窗口的满意度。
（三）窗口主动服务意识有待加强
随着高速公路管理事业的不断发展，要求与高速公路相关的各项服务水平也要不断进步。收费站作为展示高速公路行业形象的服务窗口，其服务水平时刻要接受过往司乘人员的监督。在建立标准、规范制度的基础上，加强队伍建设，不断提高收费员素质，是高速公路运营管理的生命线，是高速公路生存发展的核心。
要从根本上提高窗口服务意见，首先要在思想上加以引导，使其认清角色，端正态度，摆正位置，带着感情去做好收费工作。通过开展温馨服务经验交流、与司乘换位思考等主题教育，提升收费员对司乘的理解，使他们在日常工作中能够积极主动地为司乘人员服务，提高司乘人员的满意度，提高广大收费员的主动服务意识，从而变“要我服务”为“我要服务”，真正实现服务理念上的转变。
如何透过窗口看服务，打造服务品牌树立服务形象，是高速公路管理者值得思考的问题。
二、加强高速公路收费员文明服务意识的对策
（一）细化制度完善管理
倾力打造群众满意的服务窗口，规范员工服务标准，需建立在制定窗口服务标准及操作流程等完善制度的基础上。就拿微笑服务这一项工作来说，从微笑“自定义”到微笑“标准化”。微笑服务看起来简单，实则不然。经过深入思考、全面论证，我们选取了交通量最大的唐山机场收费站先行先试，自行推出了“6+4”微笑服务工作法，明确了收费工作流程中必须掌握的手势及动作，还特别综合嘴型、眼神、声音、表情四方面进行定量又定性的规定，逐步建立起了精细化的考核体系，一系列专项制度陆续出台。各个层次的督导考核机制同时入驻机场收费站，“微笑服务”日常标准化流程被逐次、逐批的贯彻执行。通过考核进一步提升文明服务，将文明服务标准纳入考核制度之中，规范员工文明服务水平。一方面建立稽查制度，对各个收费站微笑服务水平及规范程度通过现场督查和定期抽查相结合的方式来进行稽查考核，并及时对稽查过程中发现问题要求迅速整改；另一方面，建立激励机制，通过月评星级收费员、季评微笑服务明星、年评形象大使对微笑服务典范进行表彰，用制度激励员工能动性。通过内部严格考核和外部有效监督，确保微笑服务工作由内及外的细节完善每天都有新变化，长效化的工作流程融入人心。
（二）加强队伍建设提高员工素质
建设服务热情、业务熟练、素质良好的窗口员工队伍是高速公路打造群众满意服务窗口的坚实基础，应坚持以人为本，充分发挥员工主观能动性，为做好窗口服务提供助力。2012年，唐山市交通运输局积极探索具有唐山特色的新思路――发挥品牌的力量，打造唐山最美微笑。短短几个月的时间，我们赴保定郭娜陆地航空班、石安高速裕华道收费站、广西南宁收费站高度对标，深入挖潜，着手开始打造“唐山特色，全国一流”的彩虹服务微笑品牌，助力提高行业服务保障水平的总体目标，完善服务机制，优化收费环境，突出品牌建设，努力打造优质的服务窗口形象。而作为全市车流量最大的承唐高速公路唐山机场收费站，以“微笑服务构筑和谐、文明交通在您身边”活动为载体，创建了“彩虹服务”微笑品牌。在能力培养上，对高速公路收费员开展了多方位的岗位培训，“上岗携带随身卡，工休对照标准像，下岗学习示范片”这几句口诀被收费员们称为“微笑秘笈”。为使微笑真正达到标准，在安排窗口业务专题培训的同时，邀请专业人士定期对收费人员进行礼仪培训，确定窗口收费员微笑服务的标准礼仪形象。与此同时开展参观交流、集体培训、员工轮岗、知识竞赛等丰富多样的提升素质的活动，使员工的整体素质、服务能力、职业技能等方面不断提升。坚持以真诚的微笑对待来往司乘人员，不断提升窗口形象，打造群众满意窗口，实现微笑无声、服务有形的目标。
（三）提高道路畅通化水平
着力打造群众满意的服务窗口的关键，一方面在于窗口行业的服务水准；另一方面，则在于司乘人员选择高速公路的本质，即道路的畅通。而提高道路通畅化水平应把握以下几个方面：一是保持路面使用质量、延长使用周期。唯有高质量的路面质量才能带给司乘人员更舒适的驾乘体验，应定期对路面进行技术状况的检查，掌握路面质量现状，对影响道路通畅的因素快速修复，加快道路的运行畅通。二是加强重大节假日及恶劣天气高速公路通行车辆管理，强化通行秩序管理规范，减少交通事故，规范道路巡查，以保证高速公路的通行效率。三是强化高速公路交通事故救援水平，明确各类事故的救援方式、救援流程等，提高快速反应能力，为打造群众满意的服务窗口提供一臂之力。
服务群众意见范文6
在基层组织建设年活动中，**采取“四变”措施，切实加强党员干部工作作风建设，联系党群干群关系。
一变“坐着办公”为“下乡办公”。建立了党员领导干部联系点制度，实行县级党员领导干部包镇抓村、乡镇党员领导干部包村抓点、村“两委”成员包片抓户，改变“走着车子转，隔着玻璃看”的不良现象，要求党员领导干部走出办公室，走近老百姓，切实联系和服务群众。设立了“县级领导干部接待日”，开通了“县长热线”、政府公众信息网站、“县长信箱”。副县级以上党员领导每人联系1-2户困难群众，副科级以上党员领导每人联系1户困难群众。广大党员干部经常深入基层联系点，进行调查研究，督查工作，体察民情，关心群众疾苦，倾听群众呼声，掌握社情民意，帮助基层群众解决生产生活中的实际问题。今年以来，全县筹集了35万元党内关怀基金，走访慰问困难党员和群众1750户，给1060名60岁以上的农村贫困党员缴纳新农合筹资款。
二变“无职无为”为“有为有威”。开展无职党员设岗定责和党员承诺制活动，设置政策宣传岗、扶贫帮困岗、就业咨询岗等党员服务岗，明确职责，亮出党员身份，公开服务内容，承诺服务质量。进一步完善党内激励、关怀、帮扶机制，出台对农村老党员、村干部、离任村干部激励保障政策，调动其联系和服务群众的积极性、主动性。构皮滩村设立无职党员发挥作用保障基金，由镇、村两级每年为每位无职党员筹集不少于100元的基金，这笔基金由党员自主用在为老百姓服务方面，为无职党员联系和服务群众搭建了“舞台”，树立了无职党员从“无职无为”到“有为有威”的良好形象。
三变“群众跑腿”为“网络服务”。为解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，创建服务型党组织，以最优的服务、最高的效率、最快的速度为群众办事解决实际问题。坚持服务基层、服务群众的理念，在10个乡镇设立乡镇便民服务中心、村级党员综合服务站、村民组便民服务点三级“网络服务”机构，全面开展服务型党组织创建活动。乡镇社会事务、计生、国土、林业、农业服务中心、派出所等单位进驻乡镇便民服务中心大厅办公，实行一个中心对外，一个窗口受理，一条龙服务提高办事效率；村服务站为群众提供远程教育、农业实用技术咨询、调解民间纠纷等服务；便民服务点主要是提供代销农用物资、播放远程教育课件、免费借阅课件、承接代办业务等服务。搭建服务群众的平台，健全联系服务群众的长效机制。
四变“群众上访”为“领导下访”。按照“小事不出村，一般事不出镇，大事不出县”的原则，全面推行“说事、议事、办事、访事”的“四事”制度，积极探索变“群众上访”为“领导下访”的新模式，把一些矛盾问题化解在基层、解决在萌芽状态。县委要求，各级党员领导干部定期不定期下基层下访或约访，根据不同时期不同阶段的工作，采取走访、暗访、现场办公就地解决问题等方法，直面基层干部和群众，解答疑问，调处矛盾。对在下访或约访中群众反映的问题，能够当场答复处理的，当场解决；不能当场处理的，实行领导包案，跟踪督办和限期办结。
