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doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.13.037 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）13-0074-02
【Abstract】 Objective：To evaluate the effect of high-quality nursing care in senile cataract patients undergoing day surgery.Method：In March 2016，110 cases of senile cataract surgery were selected and divided into control group and study group according to the nursing method.The control group（55 cases） was treated with routine nursing，and the study group（55 cases） was treated with high-quality nursing care， the care results of two groups were compared.Result：In the control group，the complication rate was 16.4%，higher than that the study group with 3.6%.The health knowledge score of the study group was higher than that of the control group.The satisfaction rate of nursing service was 98.2% in the study group，higher than 85.5% in the control group，the difference was statistically significant（P
【Key words】 Aged cataract surgery during the day； Fine quality care； Effect
白?日鲜侵旅ば匝鄄。?随着年龄的增长，白内障的发病率也逐渐升高，特别是老年人，白内障的患病概率达到100%[1]。日间手术是英国Nichol医生提出的，是指适应症患者在24 h内住院检查、手术治疗、术后短暂观察、术后数小时恢复后办理出院[2]。高龄白内障患者的年龄较大，并伴有其他合并症，而日间手术住院时间短，从而加大了医疗的风险[3]。因此，为保证高龄白内障日间手术患者的安全，要为患者提供有效的护理。为此，笔者所在医院将2016年3月收治的高龄白内障日间手术患者110例作为研究对象，按照护理方式分为对照组和研究组，分别采用常规护理和细化优质护理，现将两组患者的护理效果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将笔者所在医院2016年3月收治的高龄白内障日间手术患者110例作为研究对象，按照护理方式分为对照组和研究组。对照组55例，其中男27例，女28例，年龄74～84岁，平均（79.9±1.6）岁；研究组55例，男26例，女29例，年龄75～85岁，平均（80.0±1.4）岁。两组患者入院后均诊断为老年性白内障，为高龄患者，排除智力障碍、脑损伤、精神疾病、脑部疾病患者，以及入院前存在严重的肝肾疾病、恶性肿瘤等严重系统性疾病的患者。两组患者在病情检查清楚、诊断明确的基础上行日间手术，两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理方式，研究组采用细化优质护理方式，具体方法如下。（1）术前护理。在手术前对患者的情况进行评估，了解患者的基本信息，告知患者术前需要注意的事项，对患者进行心理疏导，改善患者的心理障碍。对患者及家属进行健康宣教，对伴有基础疾病的患者提供相关健康知识的小册子，监督患者的用药情况和用药反应，使用眼科风险评估单，对患者跌倒、坠床等风险事件的发生进行评估，针对高龄患者的特点，进行麻醉评估，建立静脉通道[4]。（2）术中护理。为缓解患者的紧张情绪，为患者播放轻松的音乐，成立质量控制小组，落实围手术期相关工作，如交接、查对等，避免护理差错、意外事件的发生[5]。（3）术后护理。术后指导患者家属观察患者的病情，对患者及家属进行护理指导，包括眼药的使用，术眼的保护等。对伴有合并症的患者进行针对性的用药指导和心理疏导，在患者离开医院后，定期进行电话回访，为患者院外护理提供建议，延伸护理力度。
1.3 观察指标
观察两组患者术后并发症的发生情况，观察术后出院时拆开敷料时是否有出血情况，使用裂隙灯检查是否有感染、晶状体不在位等情况，眼压测试是否异常（>21 mm Hg）。使用医院自制健康调查问卷请患者及家属填写，了解患者及家属对眼部健康知识的掌握情况，共10个方面，满分100分，高于80分为合格，低于80分为不合格。使用医院自制的护理满意度调查表调查患者对护理服务满意度，分为满意、一般满意、不满意。满意度=（满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。
1.4 统计学处理
采用SPSS 24.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P
2 结果
2.1 两组患者术后并发症发生情况比较
对照组9例患者发生术后并发症，发生率为16.4%，研究组2例患者发生术后并发症，发生率为3.6%，两组患者均在对症治疗后恢复，差异有统计学意义（字2=4.949，P=0.026）。
2.2 两组患者健康知识评分比较
研究组健康知?R评分为（90.9±3.4）分，高于对照组的（82.5±2.6）分，差异有统计学意义（t=14.55，P
2.3 两组患者对护理满意度比较
研究组患者对护理服务满意度高于对照组，差异有统计学意义（P
3 讨论
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“PCWorld中国网读者调查问卷”获奖名单
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拒绝监管拖延自查将被曝光
9月16日起,全国15家知名视频网站将对热门影视作品的版权展开自查。这是国家版权局开出的网络侵权专项整治首批名单。昨天,国家版权局表示,对于拒绝监管、拖延自查的网站,将予以公开曝光,如果涉嫌违法违规,将移送警方立案查处。
目前已有7个网站因版权问题被版权部门关闭,其中1起被行政处罚,对其中2件较严重的侵权行为,行政管理机关准备移送司法部门追究责任,对另外59家涉案网站的调查正在进行中。
首批自查监管网站:酷6网、悠视网、新浪网、乐视网、优酷网、搜狐网、天线视频、百度视频、激动网、pps网路电视、verycd网、土豆网、腾讯网、5 6视频、迅雷看看。
奇艺正版网络视频动漫频道
百度旗下高清视频网站“奇艺”日前推出动漫频道,这是奇艺不断扩充高清正版内容的重要之举。
奇艺动漫频道首批播放内容汇集了一大批国内最热门的动画片以及海外的经典动画片。据介绍,奇艺动漫频道已经覆盖百度搜索风云榜Top 200之内的95%国产动漫剧集和众多海外经典动画片,此后还将不断扩充优质动画片源。此前引进的两部《喜羊羊与灰太狼》系列电影,仅仅两个月累计播放量就达到了400万。
奇艺计划于2010年底建成国内最大的影视资源库。目前,奇艺已与众多内容方达成战略合作,包括中影集团、华谊兄弟、博纳影业、光线传媒、浙江卫视、湖南卫视、北京卫视、希杰娱乐等。
优酷将直播“英超”
文 / 栾 悦
近日,优酷网宣布,将直播2010-2011赛季英超联赛全部比赛。目前优酷体育的英超专题已经上线,除每周10场比赛的直播、点播外,还包括每周70分钟的赛事集锦、精彩进球以及丰富的球星花絮和赛场内外的视频内容。同 时,专题还特意开辟了曼联、切尔西等高人气豪门球队的视频专区。
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当前正是各大商户报告“双11”再创佳绩的时候，各种惊天数据在网上四溢，给人的感觉就是电子商务前途无限，今年又是一个丰收年；同时现在又是千万买家收货验货的时候，各类投诉数据在质量万里行投诉平台飙升，买家们怨声载道，真可谓是几家欢乐几家愁。
为了“双11”期间更可能多的达成交易，天猫方面放松了一些平日里严格执行的规则，比如正常情况下的72小时之内发货，改为在2013年11月20日23：59：59前发货；再比如之前天猫之前宣传的7天无理由退换货，也改为“活动期间成功付款的所有活动商品，不支持7天无理由退换货”。这些规则的临时变更，无疑为商家们提供了更为广阔的操作空间，也由此带来了许多不可意料的问题。
不需要72小时之内发货
发货时间的放宽意味着商家们有更充分的时间来准备货物，但是并不意味着有充分的的时间可以不发货。
浙江的郑女士“双11”在天猫迪瑞羊旗舰店买了4件羊绒衫，下单的时候明明写着“现货包顺丰”，可是等到20号还没见发货，郑女士只好询问迪瑞羊旗舰店客服，客服直言缺货。这让郑女士气愤异常，这不是明显的超卖吗？既然没货为何下单时又有货，是不是有欺骗的嫌疑呢？更让郑女士不满的是11月25号之前只能吃哑巴亏，不能投诉，因为按照天猫“双11”活动规则，投诉受理条件是在2013年11月25日23：59：59前未在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
正是这类无货超卖的行为使得无数店铺变得异常繁荣，“双11”期间的交易量节节攀升，等到活动结束之后能补齐货物按时发出固然是好，发不出也可以以“缺货”或者“产品质量有问题，本着对用户负责的态度不发货”的理由取消订单将买家打发，对店铺是毫发无损，但是对350亿的交易额无疑是贡献良多。
不支持7天无理由退换货
如果说天猫“双11”放宽发货时间的规则所引发的投诉只是少数的话，那不支持7天无理由退换货则让消费者“很受伤”。因为不支持退换货，“双11”也为那些天猫店铺冒牌货物、问题产品、库存底货提供了解决的途径。
媒体曾经报道过“双11”期间一位消费者在天猫优衣库旗舰店因为衣服尺寸不合适想要退换货而被拒绝的事情。
“双11”前，优衣库公告称：“双11期间销售的商品，没有质量问题，售出不能退换”。而实际情况是即使有质量问题也不一定能退换。
质量万里行投诉平台里，一位广东的邱先生在优衣库买了一件毛衣，穿在身上很不舒服，明显存在质量问题，找优衣库退货，被优衣库以“双11”期间的商品不退不换而拒绝，而邱先生所认为的质量问题也被优衣库给否定。
实际上，类似于邱先生一样因为产品质量问题而无法退货的不在少数，其问题的核心在于产品质量问题的难以界定。
这个难以界定主要在于消费者认为的质量问题在商家看来却不一定属于质量问题，同时消费者又无力找第三方权威机构给出确凿证明。
正因为这样，“双11”期间无数肉眼都能看出质量问题的产品被众多天猫店铺堂而皇之的摆上了售货架，以超低价吸引着无数消费者前赴后继。
河北贾女士“双11”在天猫百丽官方旗舰店买了一双女鞋，发现左鞋后跟线走歪，于是协商换货，客服答应运费由贾女士垫付，等收到货之后再返给她。
谁知新收到的比之前一双还差，鞋面线结线头脱出，鞋帮褶皱鞋底有灰，看着就像是被人穿过退货的，鞋盒也接近散架。
再联系客服更换，并商量运费问题时，客服竟然不再搭理贾女士。
同样的问题发生在上海孙先生身上，“双11”在天猫阿迪达斯官方旗舰店买了一件棉袄，收到货之后发现衣服领口很脏，看起来就像是穿了很多次的那种，而商标很明显用胶布绑上去的，棉袄里甚至有个大洞。
随后孙先生联系阿迪达斯店铺客服，没有任何回复，终于联系上之后客服直言这款产品无货，不能换可退款，可孙先生申请退款时却又被对方拒绝，而客服也不再回答孙先生的问题。
北京于先生“双11”期间在天猫骆驼服饰旗舰店买了一双骆驼皮鞋，当时描述为“尺码偏大一码”，孙先生平时穿41的，于是买了一双40码的，哪知道货到之后才发现，这双40码的鞋子依旧比孙先生平时穿的41码大了许多。孙先生提出换货，店铺客服答复无货，孙先生提出退货，客服却说孙先生脚型不好，不是鞋子的原因，鞋子的号都是标准号，不给予退运费。
上面几个投诉案例涉及到的百丽、阿迪达斯、骆驼等品牌旗舰后，在天猫上均算得上是巨头，每年的交易额都在排行榜前几位。可是“双11”期间依旧免不了因为这类“质量问题”被投诉，更别说一些迫于生存压力的小店铺，鱼目混珠、以假乱真、以次充好、虚假宣传这类的问题就更不用说了，可想而知消费者伤的有多深。
消费者权益保护
实际上对于这些投诉，早有资深律师解答过：消费者一旦在商家店铺下单买东西，即形成了买卖关系，而订单就相当于合同。
根据《合同法》，商品如与合同约定不符，消费者是可以要求退换货的。而约定不符，不仅仅包括质量问题，还包括商品尺寸、颜色或款式等等，均可提出退换货。所以天猫商家自行规定的不支持7天无理由退换货，是站不住脚的，消费者可以根据自己的情况对天猫提起维权。此外，据10月25日的新消法中已将网购“7天无理由退换货”纳入，将在明年3月15日正式实施。
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线下排队搬上网络
LuckyLine的创意最初就来自日本店里长长的队伍。优衣库每逢周年庆、新店开张、节日优惠等促销活动的时候，常被大量涌来的粉丝排起长队。2010年5月优衣库上海南京西路全球旗舰店开幕的时候，排队的人潮到晚上9点仍不见减少，之后几天也都保持在几万人的水准。不仅有大力的优惠和促销力度，优衣库还提供了特有的产品――88种颜色、单价88元的马球衫――这也是开业后最受欢迎的服装系列之一。在此基础上，优衣库推出了线上的LUCKYLINE活动。
虽然线上Lucky Line的本质还是注册参与抽奖，但是用了排队这个元素包装，受众的参与热情和获得趣味都大大增加。更何况只是在网上排队，既无风吹雨淋之苦，也没有费时无聊之闷。线上排队活动在国内尚属新鲜，优衣库为此次活动还专门建设了一个虚拟社区式的互动网站，通过人人网进行传播，每一个报名参加活动的人都可以在网站中看到自己的形象竟然在商店门口排起了长队，看着这样一条长龙般的队伍，让受众有现实感。
社交网站的病毒式传播
病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。它描述的是一种信息传递战略，经济学上称之为病毒式营销，因为这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。
优衣库本次活动的一大成功的原因在于与人人网合作，利用了人人网这一社交网站平台。人人网上庞大的受众群体为该活动奠定了扎实的人数基础，而且爱时尚的年轻人更是优衣库的主要目标人群。从选择的或然率来看，轻松便捷的参与方式为该活动清扫了许多障碍。
与传统的网站主页相比，人人网积聚了大批潜在受众，即时信息可以迅速更新，受众互动性也很强强。在社交网站中，朋友之间的新鲜事的分享能迅速地传递活动信息，只要优衣库的公共主页投放出活动信息，之后这些信息就会病毒一般地自己传播开来，起到四两拨千斤的作用。
天下没有免费的午餐，任何信息的传播都要为渠道的使用付费。之所以说病毒式营销是无成本的，主要是利用了目标消费者的参与热情，但渠道使用的推广成本是依然存在的，只不过目标消费者受商家的信息刺激自愿参与到后续的传播过程中，原本应由商家承担的广告成本转嫁到了目标消费者身上，因此对于商家而言，病毒式营销是无成本的。目标消费者并不能从“为商家打工”中获利，他们为什么自愿提供传播渠道?原因在于第一传播者传递给目标群的信息不是裸的广告信息，而是经过加工的、具有很大吸引力的产品和品牌信息，而正是这一披在广告信息外面的漂亮外衣，突破了消费者戒备心理的“防火墙”促使其完成从纯粹受众到积极传播者的变化。
在活动全程，优衣库还很注重利用各个环节对活动进行最大化的宣传。当网友参与排队时，其参加活动的信息会同步更新在人人网的状态中，使参与者的人人好友都能够看到活动的信息。另外，当网友获奖的同时，必须将自己的获奖消息公布到人人网之后才能完成领奖手续。在领奖的过程中，也有很多网友在新鲜事中自己的喜悦，从而吸引了更多网友的参与。浙江理工的某位学生在此活动中得到了一部iphone之后，她认识的人几乎都跑去排队了。正是由于这种病毒式的传播，整个活动过程中优衣库的品牌关注度得到了几何倍数的增长。
品牌记忆融入活动过程
优衣库还在游戏里加入了更多的中国元素使得受众有更真切的感受。活动共有15个场景区块和大约50种排队的人物角色。在北京烤鸭、大红灯笼、石狮子和小笼包围绕的中国街道上，大熊猫、孙悟空，打太极或者骑自行车的人们排起长长的队伍。这种虚拟排队跟现实中的排队非常相似，有一些网友还饶有兴致地在队伍中寻找起熟人。活动初期，优衣库主要是利用受众的好奇心和新鲜感，毕竟网上排队抽奖这种活动尚属首次。排队活动持续十多天，长时间的活动关注不仅累积了人气，受众在排队过程中也不知不觉记住了这个品牌。知名度和美誉度都得到很大提高。在参与活动过程中，对其产品也有了更充分的了解。
活动后，网页上还提供lucky line活动背景及角色素材下载包，并设置话题让参与的受众讨论最喜欢哪一个角色。
线上活动拉动线下销售
优衣库非常重视线上活动对实体销售的推动。九成的活动参加者可以得到赠送的优惠券。优衣库活动初期限制优惠券只能在一两天内用完，意在短期内拉动销售。但由于网友的反馈，后来将优惠券的期限延长至2010年12月23日。据优衣库负责人表示，该活动的确对实体销售有很大的帮助。
排队活动结束后，优衣库并没有停止借助该活动的营销。在人人网的公共主页，优衣库公告，12月24至26日，在全国优衣库门店以及网店，购物就赠送限量版的LUCKY LINE纪念随行杯，并附上了照片。希望进一步延伸其营销效应，推动实体店面营业额的增加。
但是，在活动中受到网友诟病的一点是优衣库只发放实体店的优惠券。许多网友认为如果优惠券能够在优衣库的网上销售中使用会更加实惠，因为国内许多城市还没有优衣库的门店。由此可见，其实设计活动应该不仅考虑线下的销售，如果能将线上的电子商务整合营销，拉动的销售效果会更明显。
娱乐营销成为营销的一大趋势
网络上盛极一时的“流氓兔”证明了“信息伪装”在病毒式营销中的重要性。韩国动画新秀金在仁为儿童教育节目设计了一个新的卡通兔，这只兔子相貌猥琐、行为龌龊、思想简单、诡计多端、爱耍流氓、只占便宜不吃亏，然而正是这个充满缺点、活该被欺负的弱者成了反偶像明星，它挑战已有的价值观念，反映了大众渴望摆脱现实、逃脱制度限制所付出的努力与遭受的挫折。流氓兔的Flash出现在各BBS论坛、Flash站点和门户网站，私下里网民们还通过聊天工具、电子邮件进行传播。
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关键词：复制卡；PALM手机；逆向思维
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）31-7130-07
1 现象描述
4月2日，在处理EVDO高掉话小区时，通过业务观察发现IMSI=460036291750098的用户在仙游赖店留仙使用3G业务功能，53秒后，发现该用户出现在涵江体育场，也是使用3G的业务功能。从GIS地图上可以算出这两个地点的直线距离有70多公里，显然，在不到一分钟的时间内，用户不可能出现在相隔接近40公里的两个地方（不是海域覆盖或高山覆盖），而且中间还有山体阻隔，如下图所示，因此，可以判断该用户存在复制卡的现象。在模仿该用户行为的过程中发现，这种复制卡的行为对现网EVDO的掉话率指标影响巨大，特别是对EVDO话务量不是很高的BSC，其对掉话率的贡献更是起到关键性的作用。
2 问题分析
2.1复制卡
2.2 模拟用户行为
2.2.1 手机单独上网
当该款手机正常上网产生流量时，通过业务观察的“呼叫观察”与“释放观察”可以看到，从09：09：48.782开始，该手机会自动地在1秒之内多次发起连接请求与释放请求，正常的现象是连接成功后除非手工或在没有产生流量后定时器超时（3分钟）或网络异常才会引起释放，这明显存在异常现象。由于正常的呼叫建立与连接释放大约都需要4s左右的时间，所以这种异常的释放会导致大量的释放失败（掉话）与连接失败（呼建失败），严重影响网络的呼叫建立成功率与掉话率这两个KPI指标。
2.3.2 处理方法
实际上，对存在复制卡的问题，如果两个终端在同时上网，必然会导致这两个终端自动地释放，然后又自动地发起连接，在过于频繁（通常都是在1秒之内）地释放与连接过程中，会产生大量的掉话与呼叫建立失败。实际上，很多3G用户仅仅用来上网，很少会用来做语音呼叫，再加上有些3G用户是漫游用户，大多数用户又不愿意预留第二联系方式，所以对这些用户回访时难度较大，这样就无法与用户取得联系，然后到具体的现场考察无线网络质量与用户的终端是否存在问题，给实际处理类似问题造成了极大的困难。在采取传统的方法无效的情况下，可以采用逆向思维来解决该问题：那就是化被动为主动，让用户主动与电信的10000号联系，在交换侧把用户的3G业务功能暂时限制掉，这样用户在无法使用3G业务功能时，必然会主动地与10000号联系，那么网优工程师就可以方便地从10000号受理处获得该用户的所在的位置与无线网络情况，甚至可以用户取得联系，到现场进行测试与分析用户在该地使用EVDO 的实际情况，这样就可以有的放矢、高效地解决问题：
1）无线信号问题
通过网优调整，改善当地的无线网络信号，及时地解决该问题。
2）用户的终端问题
可以给用户提供版本升级或在版本升级无法解决的情况下，劝解用户更换终端。
3）劝阻用户停止使用复制卡
实践检验表明，该方法对解决类似的问题相当有效果，莆田电信就是采用该方法，解决了该类的坏小区，使得莆田本地网的EVDO的连接成功率从最初的96%左右提升到98%上下，提升效果相当明显。
3 实施效果
