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金正昆谈礼仪范文1
【关键词】口语交际；效果；选用；启示；美化方法
正 文：
语言是人们交际活动的最基本、最重要渠道之一，也是人类区别于其他动物的关键标志。作为语言主体的人，既是话语的表达者也是接受者。口语则是思想的外化，最重要的交际工具。
Communication汉语译为 “交际”和“传播”，在西方， “传播”和“交际”是一回事。从业人员都把 “奉受众为上帝”作为信条，视交际用语为要务，值得借鉴。
口语交际的优化和水准的提高跟人们的工作与生活关系密不可分。我们应注意美化口语，美化生活！
一、不同交际用语之效果
语言的美否是人们能否成功交际最关键的因素之一。同一意思，不同的口语表达就会导向不同结果。
比如：想让某位喋喋不休的女士停止，一种方式 “闭嘴！”另一方式巧妙提醒：“您小嘴儿闭起来会漂亮很多呢！”显而易见两种方式给女士带来的影响会有多么不同！
又如，曾有一年轻人向干活的大爷没礼貌地喊 “瓦店怎么走？”大爷不紧不慢地回：“向北二十井绳，六十竿子。”小年轻疑惑：“你们这儿不论里吗？”大爷继续干活：“你不论理，谁跟你论？”机智地给这位年轻人上了深刻的一课。
可见，根据不同场合及对象不同而调整交际语言，促进积极作用，避免负面影响，对于交流合作及成功发展有着不可小觑的作用！
二、不同对象、场合的口语之选用
爱美之心，人皆有之；美的口语是交际目标达成的催化剂。所以人们就有必要用心去选择交际语言。
请看一个故事：
古代有位国王，梦见自己满嘴牙都掉了。就找人解梦。第一个说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死。”龙颜大怒，杖他百棍。第二个说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀！”皇上赏他百金。同样内容，为何一个挨打，另一个受嘉奖？无他，语言艺术而已！
那么，如何选择恰当的交际口语呢？
首先，要注意对象，即因人而异。
和好友等熟悉之人交谈，就需自然坦诚，不装腔拿调。
而和长辈、老师说话，就要虚心有礼，不扭捏作态。
其次，要注意场合，即因地而异。
如：在家，说话简洁易懂；在公共场合，就说普通话。在娱乐场所，要幽默、活泼；而在严肃场合，语言规范、标准。
三、英汉口语特点差别之启示
各民族都有其语言特征及表达习惯，为更好地学习运用不同情形的恰当口语，不妨浅析一下汉英口语特点。
平实直接是汉语的重要特点，而英语在提出请求或表达观点时相对更客气、谦虚。如： “Excuse me，May I know your name？” “你家在哪？”的英语是“Excuse me.Could you tell me where your house is？”当没听清对方的话时，我们汉语简单问“什么？”“啊？”等，而英语中则很客气：“I beg your pardon？”不同意对方意见时，英语更委婉：“I don’t think so.” “In my opinion， it’s ...”谦虚之情跃然口际。打电话时“某某在家吗？”英语为“May I speak to ...”又如“天越好，人们就越高兴”并未凸显出关键词，而“The sunnier it is，the happier people are.”则主次分明，且朗朗上口、韵味十足。 “多么幸运的人啊！”英语是“What a lucky dog！”感叹句中英汉都把最重要的成分放句首，英语更加形象生动一点。
另外，很多情形下西方人会把可爱的动物带入口语交际中。像 “Birds of a feather flock together” “Every dog has its day.” “Just hold your horses！ ”（请三思。）诸如此类。还有我们熟知的“as busy as a bee” “as strong as a house”“a black sheep”等。而汉语则更加简洁明快。我们在口语交际中不妨在某方面西为中用以优化我们的语言哟！
四、口语交际美化之方法
语言美在是青少年成长的需要，也是成功交际的需要。我们又怎样去美化它们呢？
首先，提高思想道德水准。
思想道德是语言的灵魂和核心。要增强交际效果，首先要磨砺思想。立言行事，以德为本，出言陈词才会恰当得体。尤其是我们青少年一代，更应如此。
其次，发自内心尊重对方。
尊重是成功交际的前提，以礼待人，也会赢得别人尊重。简单一个 “您”“请”等，都可让人倍感温暖亲切。得体的称呼取决于年龄，身份等。对儿童，要用激趣语言如 “小朋友声音真美，表现最棒哟！” “我要有你这么好的嗓音该多好！”等。对同龄人我们平等交流，零距离合作，积极互动。对长辈要态度谦和，如“您老高寿？”“能请您老谈谈高见吗？”这些优美用语自然会令对方开心无比咯！还有什么事不好做呢？
著名公共关系与礼仪专家金正昆教授谈到，要提高自己的交谈能力，需注意：第一，神态自若；第二，声调要低；第三，让人听懂；第四，文明用语。他还谈到要注意表情和动作的合作等。这些经验之谈无疑会对口语交际起到锦上添花的效果。
最后，还要多阅读语言书籍，丰富内心世界，储备高雅用语，提高口语技巧，为成功交际奠定坚实的基础。
总之，无论汉英，口语交际都是极富内涵的实用学科，为拥有优美口语来帮我们和谐相处，我们应从各方面不断提高自己的综合素养和口语交际能力。让我们优雅交际，创建人人享受美妙语言的和谐社会与幸福明天！
【参考文献】
金正昆谈礼仪范文2
关键词：服务礼仪；图书馆
中图分类号：G258 文献标识码：A
文章编号：1005-5312（2012）24-0256-01
一、文明服务
（一）规范服务
没有规矩，不成方圆。规范服务是文明服务的一个前提，也就是馆员服务一定要遵守图书馆的规章制度，按章做事，首先就是要不迟到、早退，不做与工作无关的事，不说与工作无关的话等等。特别是直接为读者服务的流通部作为窗口部门更要注意按规章行事，让读者高兴而来，满意而归，树立图书馆的良好形象。
（二）有效服务
有效服务可以说是规范服务的更高层次要求，也就是说馆员的服务不能只停留在基础服务上，而要做深层次的提升，讲究服务的科学性。在遵守图书馆的各项规章，熟练掌握借阅的操作流程，熟悉馆藏的基础上，还要了解读者心理，根据不同类型的读者，不同阶段读者的心理需求来提供服务，着重加强心理学的学习，才能洞悉读者心理，做到科学服务。
（三）高质量服务
高质量服务是基于规范和有效服务的又一层次提升，它要求馆员不仅要做好本职工作，而且要精益求精。作为馆员应不断学习，不断提高自己业务能力等各方面的素质，在力所能及的条件下尽全力为读者服好务，凡事要追求完美，力争达到读者满意。
二、礼貌服务
讲文明、懂礼貌这是从小就学习到的一种指导我们言行的原则规范，那么，礼貌服务同样是服务礼仪中重要组成部分，它是礼仪的具体应用。
（一）行为要规范
在图书馆的规章中，一般都提到了工作时间不能做与工作无关的事，包括像“串岗”“聊天”等这些都是不允许的，特别是窗口部门，每天要接待上千名的读者，馆员的行为直接代表着图书馆的形象，影响着图书馆在读者心中的地位。因此馆员在服务中要做到精力集中，认真应对读者提出的每一个要求，而且要做到操作熟练 迅速，体现精湛的服务技艺，让读者满意。
（二）语言要规范
语言是为读者服务中，最主要、最直接的交流媒介，对读者的接待，应轻声细语，温文尔雅，而且要尽量使用礼貌用语，图书馆主要是供读者借阅，查阅资料的地方，安静的环境是读者的基本要求，因此老师在服务中一定要注意自己的音量，不能太高，此外，一句话百样说，同样一句话一个内容，如果馆员使用的音调语气音量不同，同时是否加了礼貌用语，都将直接影响着所要表达的意图和读者的接受程度。语言艺术对于服务工作起着至关重要的作用，绝对不能忽视。
（三）衣着得体
为人师表，首先一个表字，指外貌，是对教师行业一个最基本的要求，也就是衣着打扮要符合一名教师的形象，要做到衣着整洁、整齐、规范。有条件的图书馆给馆员制定统一的着装，当然是更好的。其他馆有的在规章中对馆员的着装也有特别的要求例如：不允许穿奇装异服，女同志着装要在膝盖以下等等。俗话说，人靠衣装马靠鞍，得体的衣装会提升我们的精神面貌，同时也能赢得读者的更多尊重。
三、主动服务
能否做到主动服务可以说代表着礼仪服务的另一层次，所谓主动服务，就是在宾客开口之前提供服务，当然在高校的图书馆，我们的服务还是区别于其他真正的服务行业的毕竟所处的环境是不同的。馆员没有必要接待每位读者时都要弯腰鞠躬说“你好”，这样恐怕也会给读者带来不自然。那么这里提出的主动服务,就是要求在得知读者有何需要时，能在读者提出要求之前服务。比如在书库，读者要求帮助查找武侠小说的位置，就可以说“同学请跟我来，我带你去找”。主动服务就是要求服务人员急读者所急，想读者所想，往往在读者没提出要求之前，就满足了读者的需要，具有超前性，因此给读者带来愉悦感，留下深刻印象。
四、周到服务
周到服务是指不同图书馆面向读者提供的每项服务。服务的项目和内容都要细致入微，处处为读者着想，为他们排忧解难，服务的每个环节都没有漏洞。服务既是面向全体读者的，但也要提供好个性化服务。例如：在设置可供读者借阅的文学，语言历史，社会科学，理科书库基础上，设置对精品阅览室、大众自习室、个性化自习室等。特别是咨询服务部门更要做到周到服务工作，以便更好的为读者服务。
金正昆谈礼仪范文3
论文关键词：公关礼仪,训练教学
引言
公关礼仪是指在公关活动中应遵循的待人接物的规范与要求。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
二、我校开展公关礼仪实训教学的特点
在高校推广公关礼仪的教学非常有必要，礼仪是无处不在，无时不有的，引导大学生自觉学习公关礼仪，是养成文明礼仪行为习惯的基础。在公关礼仪的训练性教学中灌输基本的礼仪理念，教育和引导学生在社会交往中注重行为示范，推动学生的文明素质与修养的提高，通过他们向社会传播文明礼仪的意识。
1教学互动性强，学生参与度高。
公关礼仪实训教学通过开展现场教学指导将礼仪的基本知识分解到训练项目中边讲边练，激发学生参与的主动性和兴趣，调动了学习的积极性，如通过学习握手礼仪、递交名片礼仪、交谈礼仪、舞会礼仪、预约礼仪、迎宾礼仪、引领礼仪、用餐礼节等，使学生明确了基本的程序和规范要求，加之训练教学很实用，学生吸收理论知识快，接受能力强，当场纠正其不良习惯过目不忘，学习效果是很显著的。如在我校文秘、营销、国贸等专业的开展的训练教学环节，增加了专业教学的互动，强化了用礼仪知识进行人际沟通的操作性，提高了师生的交流，学生的困惑和问题当场也能够迅速得到解答，教师及时关注学生的需求变化，结合学生实际状况随时调整礼仪实训教学的难易度，提高了教学效果。
2突出情景教学，强化礼仪知识的实用性。
对学生而言，知识和能力的获得不同，从知识的知道到应用的能力，是需要一个过程的。这个过程我们通过礼仪情景剧的模拟训练教学，很快得到验证。
我们在公关礼仪实训教学中设计了以各个专业为背景的礼仪情景剧，要求学生分组进行编排演练，每个组进行5-10分钟的案例小品演练并进行相互点评。学生体会到正确的礼仪要点的运用技巧，突出了礼仪知识在生活中的可操作性和实用性。通过几年的公关礼仪模拟训练教学认识到礼仪是一种经过不断自我提醒、他人提醒之后的能力。这种能力可以从小到大侵染于家庭环境而自然形成，也有可能是后天通过学习和练习而得到。
我们积极开展学生礼仪模拟训练教学就是希望礼仪这种能力能够尽快形成，促使大学生自内而外影响自己和他人的生活与工作，可以肯定这是好的影响。
三、开展公关礼仪实训教学需要思考的问题
1、操作难度大，学生容易失去兴趣。
孔子云：“不学礼，无以立”。礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科，为更好的将礼仪知识学以致用，礼仪是知与行的统一，在高校推广公关礼仪与社交礼仪的教学，除了基本的理论知识讲解，更多的需要通过礼仪训练教学提高学生的认识，养成良好的礼仪习惯。学生参与礼仪教学后，认为有必要开设，学完后认为知道了内容但是用起来困难，参与礼仪训练教学有点不自然和别扭。在训练教学的实施中感觉礼仪规矩太多，操作起来有难度。
多数学生开始感觉别扭不自然的原因，是因为他们不知道何为正确的行为举止，大多数学生的观点认为，在这样的环境里生活，习以为常就是对的就是自然的，反而会对规范行为举止产生抵制甚至恐惧。
其次学生感觉礼仪训练完成，不知如何使学习到的礼仪知识真正转化为自己的礼仪能力，很多大学生刚听完课程或接受教师的指导训练后按照去做，最初的兴趣和热情仅仅三五分钟，再次进行训练时会产生紧张不自然，加之后期学生自我练习方面跟进慢，缺乏动力支持，腼腆和害羞情绪干扰干脆就放弃了。
2软、硬件设施不到位，对开展公关礼仪实训教学有影响。
杭州的很多高校开设了公关礼仪课程，但是大多数偏向于理论教学，开发相关训练模块少甚至没有，教师接受正规的培训途径少，费用高，教师对开展礼仪的模拟训练教学有兴趣，但是不知道如何操作到位。进行公关礼仪的训练教学软件方面有困难。
开展公关礼仪训练教学对教师提出了较高的要求，教师需要掌握礼仪系统基本知识，需要接受相关的培训学习，并具备一定的运用能力，运用技巧要娴熟，操作规范。同时需要教师认真准备，安排各个训练项目的内容和衔接工作，确保顺利进行和学生的接受参与性。
从教学的硬件看，开展礼仪训练教学需要一定的训练场地，也对训练教学提出了较高的要求，如面积80--200平方米左右的训练场地，最好配备大立面镜子和音响设备，方便训练学生的动作熟练度和优雅度，同时能够适当结合场景进行礼仪情景剧的排练，一般高校对礼仪教学的场地要求不太重视，增加了礼仪的训练教学困难。
礼仪不仅是一种知识，更是一种能力的体现，这种能力一定是每个学生希望拥有的一项可持续发展的能力。我们通过多年的公关礼仪训练教学实践探索，有深刻体会。
参考文献
1 金正昆著:《商务礼仪》 北京大学出版社, 2004年4 月。
2 兴盛乐主编:《社交礼仪与形象设计》 企业管理出版社, 2007年3月.
3 李霞著:《大学生礼仪指导与训练》 北京首都经济贸易大学出版社, 2009年8月。
金正昆谈礼仪范文4
1.不断创新教学方法
传统、单一的“我讲你听”教学方式已然使学生厌倦，课堂上的喋喋不休已不能调动学生的学习热情。如何把课上活，让学生喜欢老师的课是关键。因此，笔者在教学中很是动了一番脑筋，尤其是在教学方法上进行了大胆尝试。如在讲礼仪时，笔者让学生在多媒体教室观看著名礼仪专家金正昆教授的礼仪知识讲座；在讲到“合作双赢”时，通过A扮演引路人，B扮演盲人，B在A的指引下克服重重路障，顺利到达目的地的小游戏，让学生自己体验“合作双赢”的真谛；在讲到“协商处理冲突”的步骤时，笔者设定了一个情景，让学生扮演其中的人物，结合所学内容，灵活发挥，通过种种方法，种种努力，最终妥善处理已发生的冲突；在讲到“积极倾听”时，笔者在班内设置了一个抢答环节，即找同学描述一个物品或自己的兴趣，但不直接说出来，其他同学听到描述后快速抢答，看谁说得对，这既锻炼了学生认真倾听的能力，又锻炼了他们的语言表达能力。同时笔者还将多媒体教学引入课堂，体验全新视听盛宴；把招聘现场搬到教室，让学生感受一把“真枪实弹”等等，几乎每一节课都能给学生带来新鲜的感受。
其实教学如同生活，既要认真对待，又要苦心经营，教学手段和教学方法也要不断创新才能适应社会的发展，受到学生的欢迎。学生是最可爱和纯真的，只要教师投入真心、爱心、诚心，定会收获整个教学生涯中的春天。
2.双主教学模式的应用
教学课堂是与学生直接接触的主阵地，也是学生接受知识、培养能力的主渠道。笔者本着以“就业为导向”，以“能力为基础”的教学思路，确定了“以教师为主导，以学生为主体”的双主教学模式。在教学过程中，以活泼生动的实践案例作为教学切入点，强化实践，重视能力培养，引导学生对个体行为认知和职业岗位要求有一个正确认识，同时还经常提问不同学生，给他们表达看法的机会。这样，既加强了双向交流，使学生的主体作用得到充分发挥，大大提高了课堂实效，又克服他们在公众面前害羞、胆怯的心理，培养他们敢于表达、善于表达的能力。
如在学习体姿礼仪之前，先找一位同学来到讲台上，面对大家静立五秒钟。由于不知道老师的意图是什么，他在短短的几秒钟之内呈现出面红耳赤、抓耳挠腮的状态，眼睛一直往窗外看，还不停地抖动双腿。时间一到，马上羞涩地跑回了自己的座位。然后笔者立即问大家：“这位同学紧张吗？”回答道：“紧张。”“从哪里可以看出来？”“表情、动作、姿态上………”同学们纷纷回答。“假如给你们每个人五秒钟时间，你能做出最优美的站姿吗？你会怎么做？”（稍作停顿，观察学生表现），接着说，“这就是我们今天要学习的内容：展现美好体姿――体姿礼仪。”这样，一堂生动的体姿礼仪课就开始了。当然随后笔者又及时向那位同学道了歉，表示不是有意让他出丑，而是要通过这样的活动，让大家明白什么样的姿态是优雅的，能够体现出一个人的风采。那位同学也腼腆地笑了，并表示说今天的课让他学到了其他课上学不到的知识。
3.善于捕捉学生的“闪光点”
要多给那些有害羞、自卑、畏惧等心理特征的学生以关心、问候，发现他们的闪光点，及时鼓励，让他们体验到成功的喜悦。同时，为他们创设更多的锻炼机会，培养大胆自信、乐于交往的性格。在班上有这样一位学生，在学习了社交礼仪“善于提问”这一节后，笔者把课后的一道思考题做为作业留给了学生，谁知在批改到这学生的作业时，却见是一片空白，根本就没有做。但仔细一看，作业的最后一行有一排非常工整的小字，是这样写的：“老师，对不起，这道题我没有成熟的想法，不知道该怎么做，非常希望您能够给予指导和帮助！”本来心中有点愠气的笔者在看到这样的一句留言后，不禁又微笑了。因为今天刚学了与人交往时要善于提问，提问的礼节是要做到温文尔雅，他显然已经注意到了这点，而且运用到了生活交流当中，这不就是最好的教学实效了吗？所以，那天笔者特别认真地把自己对那道作业题的看法及想法完整地写在了作业本上反馈给了学生。下次收入作业时笔者又看到了那熟悉的字体，那谦虚的语句：“谢谢老师！”是啊，一句真诚的道谢，已经化解了笔者心中的些许疲惫，徒增了无穷的力量，以后的课堂上又多了一双渴望求知的关注的眼睛，班级里又多了一位乐于助人、尊师爱友的好学生，活动中又多了一个活泼矫健的身影……所以，我们要尊重学生，关心学生，爱护学生，用一颗真诚的心善待学生，用赏识的眼光捕捉学生的闪光点，这样才能培养他们良好的个性，使其健康成长。
4.鼓励学生大胆展现自我
由于学生整日的生活、学习都是在学校中度过的，因此生活范围相对较窄，阅历不广，缺乏社会交往的技能和经验，往往表现为自信心不足、怕失败、不善交往，或性格内向，不善表达，或任性、粗暴、言行不文明。因此，我们要结合他们的年龄特点和实际情况，扮演好“引路人”和“导航灯”的角色，引导学生主动与他人沟通，大胆展现自我，逐步掌握社会交往的基本技能，提高社会交往能力。
如笔者在教社交礼仪课时，有一节课是让学生谈自己的兴趣爱好，要求他们用一百字左右的语言把自己的兴趣爱好描述出来，但不能直接说出，要让其他同学包括笔者在内一起来猜。他们纷纷走上讲台，大胆展现自我。这样极大地调动了学生参与的积极性，既培养了学生的口语表达能力，又增进了彼此间的认识与了解。
二、以丰富的校园文化活动做载体
英国著名的文学家莎士比亚说“交际是人生的幸福”。我们要积极开展形式多样、内容丰富的校园文化活动，弘扬主旋律，突出高品位。如学校开展的“趣味运动会”、“歌唱祖国”校园歌手大赛、“我为灾区献爱心”、“我为班级添光彩”等演讲比赛等活动，使学生在参与这些活动的过程中，感受到集体的力量与温暖，体验到交往的乐趣和团队合作的重要性，激发交流的欲望，提高社会交往技能。积极健康的校园文化活动为礼仪的渗透提供了有力的保障。
三、各种场所礼仪的学习与应用
教学生掌握在各种场合中的礼仪规范，如校园礼仪、家庭礼仪、公共场所礼仪等，使学生能够判断出行为举止是否符合礼仪要求，能够运用礼仪规范自己的行为。学生之间、师生之间，或与他人见面时要相互打招呼，做到打招呼有礼貌、态度真诚、表情自然大方。生活中要注意学会文明用语、礼貌用语，如“你好”“再见”“谢谢”“对不起”“没关系”等。引导学生树立健康的审美观，如男生宜留短发，头发做到“三不”，即“前不附额，侧不遮耳，后不及领”，给人一种清爽之感；面容要及时清洁；穿衣要整洁、大方，不染彩发，不戴耳钉等；女生不化浓妆，参加活动或宴会除外；平时不宜戴过多首饰，穿着要得体、简单、大方，符合学生身份等等。这样，使文明礼仪之风在学生当中盛行。
四、塑造“师德”，以良好的礼仪修养影响学生
金正昆谈礼仪范文5
【关键词】高铁 大学生 礼仪教育
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）17-0052-02
高速铁路作为当今铁路系统的高新产业，已成为世界范围的热门话题，其快速的发展也让社会越来越关注高铁工作者的综合素质，对其职业礼仪也提出了更高要求。湖南交通工程职业技术学院的前身是铁道部直属重点中专——衡阳铁路工程学校，它向铁路系统输送了大量优秀人才，拥有丰富的铁路职业人才培养的经验。由于学生的就业形势与铁路发展趋势紧密相关，面对新形势，学校加强了在校学生基本的社会礼仪教育，尤其是高铁礼仪的教育。本课题就是针对此类学校学生的培养提出来的，这样既可以帮助大学生学习的基本社会礼仪，规范行为习惯，树立良好的个人形象，同时还有助于学生提前掌握与高铁相关的专业礼仪知识，提高学生专业素质，在就业形势异常严峻的今天，无疑提升了学生的竞争力。
一 大学生基本礼仪教育
礼仪是通向现代市场经济的“通行证”，当代大学生应重视自身礼仪的培养，只有如此，社会的文明进步才会持续发展。本文主要从个人和交际两方面培养大学生的基本礼仪。
1.个人礼仪
众所周知，良好的个人形象对建立成功的组织公共关系会产生积极的影响，因此，必须把个人的礼仪面貌当做一种职业要求加以重视，从仪容、仪态、仪表全方位提升大学生的个人形象。
第一，仪容。人的仪容受到两个因素的影响：（1）本人的先天条件；（2）本人的修饰维护。先天条件，我们无从选择，所以得靠平时的修饰和整理为仪容加分。大学生的仪容修饰必须符合其身份要求，要做到服饰干净整洁，发型得体。
第二，仪表。俗话说“仪表堂堂”，指的就是着装合适、得体。在现代社会中，整洁美观的服饰的确能给人以舒服、美好的感觉。但是不同的社交场合，对服装的要求是不同的，大学生社交活动相对较少，对服装的要求不需要太讲究，只要注意场合，注意色彩搭配，注意协调即可。
第三，仪态。仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。大学生正处在朝气蓬勃的青春期，加之优美得体的仪态，就能给人以挺拔、向上的感觉，正符合大学生的标志。标准的站姿：全身笔直，精神饱满，两眼正视前方，两肩平齐，两臂自然下垂，身体重心落于两腿正中；标准的坐姿：上身正直而稍向前倾，两臂贴身下垂，两手可随意摆放在大腿上，两脚平行自然着地；标准的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背笔直，两臂以身体为中心，前后自然摆动。
2.交际礼仪
一个人在社会中欲生存和发展，就必须以各种形式与其他人进行交往。当代大学生不再是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，他们需要与外界交流以便更好地适应社会。笔者从称呼、介绍、握手、交谈等方面帮助大学生掌握基本的交际礼仪。
第一，称呼。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方不悦，影响彼此的关系乃至交际的失败。
通常的称呼有五种：（1）称呼姓名，一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以直呼姓名，但晚辈对长辈却不可以这样做；（2）称呼职务，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法；（3）称呼学衔，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围；（4）称呼职业，直接以被称呼者的职业作为称呼，如将教员称为“老师”，将专业辩护称为“律师”等；（5）称呼亲属，在日常生活中，对亲属的称呼已约定成俗，根据不同情况采取谦称或敬称，如“小儿”、“小女”、“家父”、“尊母”等。
第二，介绍。介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生双方开始交往的起点，当代大学生同样也需要掌握介绍的基本原则，在为他人做介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，具体说明如下：（1）先将男士介绍给女士；（2）先将年轻者介绍给年长者；（3）先将未婚女子介绍给已婚女子；（4）先将职位低者介绍给职位高者；（5）先将家庭成员介绍给对方。
第三，握手。在日常交际中，大学生还要注意握手的基本礼节。握手的标准方式是，行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。在商务场合，握手应注意掌握如下技巧：主动与每个人握手；有话想让对方出来讲，握手时不要松开；握手时赞扬对方。
第四，交谈。语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。拥有优美高雅的谈吐也是大学生个人修养的重要内容。交谈的语言艺术包括以下几个方面：（1）准确流畅；（2）委婉表达；（3）掌握分寸；（4）幽默风趣。而使用礼貌用语，是人类文明的标志，更是大学生义不容辞的责任，在我国，政府有关部门向市民普及文明礼貌用语，基本内容为10个字：“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。
二 高铁职业礼仪培养
高速铁路的快速发展势必会让社会越来越多地关注这一特定环境之下的特殊礼仪，而这种专业性的礼仪是建立在基本社会礼仪之上的，相对于社会礼仪的宽泛性，高铁礼仪适用范围要小一些，但更具专业性。结合铁路发展趋势，当代大学生除了要掌握基本的社会礼仪，还要学习必要的高铁职业礼仪。
1.高铁专业知识
高铁溯源于1964年的日本，发展至今已将近50年。如今，在整个世界范围内兴起了一股修建高速铁路的浪潮，高速化已成为当今世界铁路发展的共同趋势，因此，了解高铁专业知识是掌握高铁礼仪的基本条件。非本专业的学生很难掌握全面、系统的高铁知识，但基本的东西还是应该了解的，如高铁的发展历史，包括中国高速铁路发展历史、高铁的发展优势以及它的发展前景，这些都是必须掌握的。
1964年10月1日，一条最高速度为210公里/小时的铁路在日本正式投入载客运输，这就是闻名世界的东海道新干线，它标志着世界铁路进入高速列车时代，此后，一些发达国家兴修高速铁路方兴未艾，迭起。时至今日，以中国为代表的发展中国家也致力于高铁的发展，并取得了举世瞩目的成绩。我国高铁以惊人的速度在发展，我国用了5年时间，走完了国际高速铁路40年的发展历程，集成了世界上最先进的四种技术，目前，中国是世界上高速铁路系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运行速度最高、在建规模最大的国家。
高速铁路在全封闭环境中自动化运行，有着一系列完善的安全保障系统，因此它的安全性是任何交通工具所无法比拟的，同时，高铁有受气候变化小，正点率高，全天候运营，环境舒适方便，公共设施齐全，宽敞明亮，运行平稳，发车时间短，旅客随到随走等诸多优势，使得高铁在短短的几十年间有了跳跃性的发展，它的发展前景也是不可估量的。
2.服务礼仪
高铁是新兴事物，它的专业性注定了它与一般的服务礼仪有所差别，乘坐高铁的大多数人都是社会的中上阶层人士，这些乘客的要求相对要高些，这就需要更加严谨、更加专业的服务礼仪。在具备了前文所谈的基本礼仪之外，还要具备良好的个人素养，这需要靠平时积累。服务首先要有耐心，无论是遇到通情达理还是蛮横不讲理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有礼，落落大方，现在的高铁乘务员可媲美空姐，无论是形象气质，还是服务态度丝毫不逊于空姐。作为接班人的在校大学生更应该提升这方面的素质。
3.医护知识
火车上难免会遇到突况，作为工作人员还得掌握一定的医护知识，常见的小病疼痛药方要知道，常见的急救常识得明白，关键时刻要能救人命，这是专业素养的体现。
4.国际礼仪
随着我国对外开放的扩大，越来越多的外国人到中国就业或旅游，高铁作为高素质、高收入人群选择的交通工具，同样也要接待世界各国的游客。为了体现中国高铁的与时俱进，突显“礼仪之邦”的文明风采，当代大学生应该了解他国的风俗习惯饮食特点、禁忌，同时还要掌握基本的外交语言——英语，让外国友人体会到中国不仅在经济上突破自我，还在国民综合素质方面与时俱进。
三 结束语
世界各国的高铁正以你追我赶的趋势向前发展，中国的高铁以决定性优势大踏步前进，种种迹象表明，高铁时代的到来必将改变世界交通业格局变化。与铁路发展密切相关的高职院校应抓住时代机遇，正视就业形势，在原有的基础之上提升与高铁相关的技能，加强学生综合素质培养，提高社会竞争力。在重视大学生基本礼仪教育的同时，还应重视高铁职业礼仪的培养。
参考文献
[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，1998
[2]金正昆.涉外礼仪教程、社交礼仪教程、服务礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，1998
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[4]沙梦麟.高速铁路浅议[J].交通与运输，2004（4）
金正昆谈礼仪范文6
Abstract： Practice teaching is the primary means of cultivating students' professional ability. This article discussed the optimization method of higher vocational colleges' practice teaching of service etiquette, combining with practical teaching experience of service etiquette courses.
关键词： 优化；服务礼仪；实践教学；方法
Key words： optimization；service etiquette；practice teaching；method
中图分类号：C42文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）34-0259-02
0引言
服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。而其实际内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上为服务对象提供服务时标准、正确地做法。它的基本内容主要包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。同时，服务礼仪具有明显的规范性、较强的操作性和很高的实用性，这就要求高职院校的服务礼仪教学，必须使学生掌握服务礼仪的基本规范，提高与客户交往的能力和服务客户的水平，切实掌握与人交往的技能和技巧，才能更好地适应未来工作的需要。但据笔者调查，高职礼仪教育中存在一个普遍现象：学生在礼仪课程学习期间，进步明显，提高迅速，但是随着课程的结束和时间的推移，学生没有了特定的环境和教师的督促，言行又逐渐回复到学习礼仪之前的状态。也就是说，礼仪理论的学习和学生的实际应用礼仪规范之间差距较大，要解决这一问题，就必须对实践环节教学进行改革和科学的设计。通过教学改革和实践环节的科学设计，充分发挥学生学习的自主性、创造性和独立性，使礼仪教育与学生走得更近，达到学以致用的目的。本文将以汽车营销专业为例，从实践教学内容设计、服务礼仪实践教学过程组织、服务礼仪实践环节教学效果评价等方面做一探讨。
1服务礼仪实践教学内容设计
实践教学是培养学生职业能力的主要手段，实践教学内容设计是实现课程教学目标的关键。我们针对汽车营销专业职业活动的工作特点和将来工作岗位的需要，以就业为导向，以能力培养为重点，不仅重视培养学生具有较强的动手能力和服务意识，还特别注重学生解决实际问题的拓展能力的培养。对各实践环节所涉及的学生、设备、设施、教学地点等妥善地加以规划、组织、协调，制定相应的课时计划。对于本课程教学中的理论教学与实践教学进行一体化设计，重点围绕能力培养目标和实际操作能力，把 “学会应用汽车行业服务礼仪”的工作思路、工作方法贯穿在整个教学过程中，即以工学结合模式设计教学内容和教学安排。把礼仪教学和该专业定期开展的活动紧密结合起来，设计了课堂实践，4s店调查实践，模拟营销大赛实践，汽车文化节实战演练四大模块的实践训练，四大模块形成了连贯的、递进式的训练过程。
2服务礼仪实践教学过程组织
提高教学质量必须重视教学方法与手段的改革与开发，重视组织教学过程。我们在服务礼仪的实践教学过程中，不断研讨实践教学模式，灵活运用多种教学方法，促进学生积极思考与实践，按照以学生为主体、教师为主导、训练为主线的教学理念，开展体验式教学，有力地促进了学生职业能力的发展，强化了学生学习的意识。下面分别予以阐述。
第一模块实践，主要采用讲练式教学，在课堂教学中教师从不同角度、不同层面对礼仪进行综合阐述，充分利用校内实训室现有的条件，在真实的场景中让学生逐个展示个人礼仪，着重训练走姿、站姿、坐姿及引导、进出门等基本礼仪规范。随着学习深入，对学生提出更高层次的要求，安排他们分组练习，互相观摩、互相纠正，共同提高。针对学生在模拟过程中出现的问题和不足之处，主要通过学生自评和教师点评的方式予以指出，再进行分解镜头的练习，巩固强化所学的知识。指导教师借助数码相机、摄像机等现代化的教学设备记录学生的表现，让学生将自己的模拟与规范的礼仪作比较，找出差距和不足；将自己不同时期、不同阶段的录像作对比，发现自己的成绩和进步。多样化的形式不仅丰富了实践教学方法，而且调动了学生的积极性，起到事半功倍的效果。
第二模块训练，采用任务驱动式教学方法，安排在讲授服务礼仪基本理论教学内容后进行。服务礼仪基本理论，是运用服务礼仪的基本规律，对服务礼仪及其运用过程的高度概括和抽象，学习并掌握它，能更好地领会、运用服务礼仪。但学生初次接触时，感觉没意思，难学。为此，我们结合汽车销售专业的特点，将学生分成若干小组，每组4-5人，用2-3课时，让学生走进未来的就业岗位，进行实地调查研究。具体任务是：要求学生分小组赴苏州汽车销售4s店调研，以顾客身份前往，重点观察自己将来工作环境的布置，设施；观察工作人员接待客户的态度；使用的语言、行为举止；观察工作人员服饰；调查后要写出书面心得。回到学校后，教师安排2课时讨论，要求学生结合服务礼仪的基本理论把自己看到的工作人员正确和不正确的做法进行归纳。有了实际的观察做基础，在讨论中同学们畅所欲言，对服务礼仪基本理论形成了较深刻地认识，极大地激发了学习热情。
第三模块训练，安排在仪容、仪表、仪态、语言规范的理论学习后，结合专业课程学习，该专业每年都举行“营销技能大赛”。服务礼仪课紧紧抓住这一实践机会，把课堂搬到大赛现场，把教学任务带到比赛中。指导学生妥善安排比赛会务，布置会场，安排评委老师座次，安排观众席位；指导选手正确的着装，正确修饰自己、正确使用各种手势、表情、用规范的语言，正确优雅的体态接待顾客。同时，教师安排没有参加比赛的同学，现场做评委，给选手打分，记录选手在仪容、仪表、仪态、语言规范等方面的缺陷。师生间的互动学习，台上台下的互动学习，充分体现了学生的主导地位，给学生提供了做中学礼仪，学中实践礼仪的机会，又有效的提高了学生的服务意识和应用服务礼仪的自觉性。
在本实践环节后，利用多媒体教学的便利，教师以模拟营销大赛中的实况录像作为典型案例教学，让学生观看自己的表演。在观看录像时，学生不仅能以同学为“鉴”，进行学习，也能发现自己的不足，并在教师的启发下展开讨论，明白错误所在。这种教学方式，使学生成为课堂教学的主体，变被动学习为自主探究，最大程度地实现了教学互动，对规范学生的举止行为，形成学生良好的礼仪习惯起到了很好的促进作用。
第四模块训练、安排在所有章节学习之后。结合汽车专业特点，我校每年举办一届苏州职业大学汽车文化节。汽车文化节通过和企业的合作，把汽车展示在校园中；把销售、宣传带到校园；把企业的文化带到校园；是真正的职业活动课程；是一次真刀实枪的体验式服务礼仪综合实训；也是一次典型的项目教学。
在这次实践活动中，教师与学生共同实施一个完整的项目 ――汽车的展示与销售。在这次实践中，面对作为商品的汽车，作为顾客的全校师生，学生要独立制定计划并实施。他们必须学会自己克服在工作中遇到的困难，处理和顾客的关系；必须把理论知识和实际技能结合起来。项目虽然有一定难度，但在各位教师指导下，学生不仅能顺利完成项目，而且更好地理解和把握了服务人员的个人礼仪规范，岗前准备，顾客接待、导购销售，位次安排等知识和技能。他们在总结项目工作成果时纷纷表示：此次实践活动，既体验到了工作的艰辛与乐趣，也提高了分析问题和解决问题的能力，并且通过实际运作，训练了在实际工作中与不同专业、不同部门的协调、合作的能力。
四个实践环节的安排，紧密结合理论学习，将礼仪教学与专业教育，学生就业方向紧密结合起来，由浅入深，由单一到综合，时间安排有层次性，训练目标有递进性，让学生感觉服务礼仪学习不是临时性的行为，而是伴随自己一生的修养，是工作中的必不可少的帮手。
3服务礼仪实践环节教学效果评价
精心设计的实践环节，没有科学、合理的考评，势必达不到理想的教学效果。但如果采用传统的考评方法，一张考卷定终身，势必会造成学生轻实践应用，重书本理论的结果，实践环节就会形同虚设，因此，必须改革成绩评定方法。为此，我们制订了服务礼仪实践环节考核办法与评分标准，以便全面地考察学生对服务礼仪知识及技能的学习效果。
我们采用笔试和实践环节过程考核相结合的方式，实践环节表现占总成绩的70%，笔试占30%。实践环节侧重考查学生对实践技能的掌握程度，与实践活动结合，分阶段进行。每个实践环节都有考核，每个实践环节的考核结果都要在最后的总分中体现，循序渐进地考察学生基本技能的掌握和实践运用情况。具体分值是：第一模块20分，第二块15分，第三模块15分，第四模块20分。笔试选择一定的案例分析题，考查学生对基本礼仪知识的掌握程度和应用知识分析解决具体问题的拓展能力。如：第二模块实践活动，要在全部考核中占10-15%的比例，考核内容包括：学生拍摄的4s店照片（5分）；调研报告（5分）；汇报讨论环节表现（5分）。考核目的是：防止学生弄虚作假，讨论时有自己的切身体会，以促进下一阶段的学习，真正实现调研目的。
改革后的考核方式一改以往期末算总账的做法，全程考核和阶段性考核结合相结合，把实践学习的过程作为考核的过程，增加了考核的随机性，也鼓励学生参加实践教学活动，有利于全面检验和衡量学生服务礼仪的综合素质，更有利于学生良好礼仪习惯的养成，为走上未来职业岗位做好准备。
服务礼仪实践教学，只有从教学内容、教学过程和教学评价等方面进行改革、强化，实现教学设计优良化、教学内容情境化、教学方法多样化，教学评价综合化，才能突出职业特色，切实提高营销专业学生的服务礼仪水平。
参考文献：
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[2]张岩松.高职礼仪课程实践教学的四个结合[J].职业教育研究，2007，11.
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