前言：中文期刊网精心挑选了实验感想范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
实验感想范文1
论文摘要：高等学校实验教学过程中,既注重通过基本训练使学生掌握基本知识、基本方法和基本技能,也注重在实验过程中逐步增强学生主动意识,不断满足他们自主实验的要求,并鼓励学生自行设计方案,自主研究探索,独立思考创新.学生在实验活动中,不仅需要动手操作、感官观测,还需要充分调动自己的思维去想象、思考、推测结论,学生从实验中发现问题、分析问题,并利用所积累的理论和实践知识解决问题。
经过几年的电工电子实验教学后,有几点想法和大家讨论一下。
1多媒体技术在电工电子实验教学中的应用
传统教学方式手段单一。大多仅用粉笔和黑板,学生听起来看起来枯燥乏味,注意力常常不集中,讲课效率低下。特别是在介绍使用各种仪器设备使用方法的时候,借助多媒体学生就能直观,形象地了解而不是听得一头雾水却找不到正确的使用方法。同时,也可以现场演示一下仪器设备的使用,使学生更直接地了解。但是,我们也不需要把所有的实验教学内容都做成课件,原来很简单的一个知识或者学生很熟悉的东西,就没有必要非得在屏幕上展示出来了。我们不能过分地依赖多媒体,也不能简单地认为“用了多媒体就是掌握了先进的教育理念,或使用多媒体的课一定就是好课”。多媒体效果如何,关键要看是否提高了学生的实验积极性,是否提高了实验教学的效果。我们应该恰当地使用多媒体,让它画龙点睛,更好地为电工电子实验教学服务。
2想让学生动,又怕学生动不好
学生独立进行或者合作进行实验能培养学生的独立性、自主性、合作精神,使电工电子实验教学成为学生质疑、搜集信息和处理、探究的实践活动。但是在电工电子实验教学过程中,我们却十分担心学生的安全问题。在强电实验中,尽管我们一直强调关电源接电路等各种安全措施,但是,在具体的实验过程中还是会出现短路的现象。比如在日光灯管实验和电动机正反转实验中,短路现象和实验台的报警声常常出现,以至于实验不能顺利进行下去,个别学生甚至于不敢打开电源,运行电路。针对此类现象,在漏电保护器和实验台保险装置的保护下,我们要求学生大胆动手,尽量完成实验任务。高校的学生毕竟已经成年了,我们给他们一个宽松的环境,让他们自己多动手多操作,而不是老师怎么说,他们就怎么做,这样才能锻炼他们的动手实践能力。。
3允许学生在实验过程中存在错误和缺陷
学生的天职就是学习，学生来上实验课是希望能从实验过程中学到一些他想学，或者学了对他很有帮助的知识。那么在他来学习的时候，他在某些方面的知识肯定还有很大的不完整性。因此，我们在平时的实验教学过程中，在不违反实验室安全条例和规章制度的情况下，允许学生在实验过程中存在某些错误码和缺陷。同时，当错误和缺陷出现时，往往能促使学生继续思考或探讨，让学生自己去评价或全面思考自己的实验。当然，我们要在必要的时候给予适当的提醒。问题出来了，我们才能去解决才能去克服，相对于能顺顺利利地完成实验，达到实验的要求，那么在实验过程中出现错误和缺陷的学生，则更有机会学习到更多的知识和解决问题的方法。而有的实验指导老师，在这个问题上的做法恰恰相反，他不太愿意接受学生的不足，一旦学生在实验过程中出现了问题，就会马上提醒学生急刹车，或者阻止学生进一步动手。而这种情况，会失去很多真正挖掘学生才能的机会，也会慢慢养成学生懒惰的习惯，让学生的思维受到了限制。
4让电工电子实验激发并提高学生学习理论课的兴趣
兴趣是一种特殊的意识倾向，是动机产生的重要主观原因，良好的学习兴趣是求知欲的源泉，是思维的动力。因此，如何在电工电子实验过程中运用手段，结合学科特点，采用适当的方法激发学生对学习的兴趣，是我们积极研究和探讨的问题。比如，我们可以在日光灯管的实验中，联系生活现象，简单地介绍判断灯管好坏的方法，联系环保节能，在提高功率因素的实验过程中现场提问，加深学生对这个知识点的印象；也可以在扩音机电路的实验中，在教室的讲台上放上音箱，让完成实验的学生直接能够听到从音箱里放出来的音乐，这对学生是一个激励，也是对完成此实验学生的一个肯定，能够大大提高学生实验的积极性；在抢答器或者计数器的实验中，可以安排完成实验的学生进行抢答比赛，让学生体会到实验的实用性。这样，就激发了学生浓厚兴趣，更激发了他们的求知欲望，使他们对所学的理论课也更有兴趣。
5比较准确地评定实验成绩
实验感想范文2
大家好！
今天我为大家演讲的主题是：读《唐诗》的心得。
诗，那似青雾般漂缈，缭绕在我的身旁，朦胧中，我看到它背后的山青水秀。
诗，那似绿茶般的浓郁，穿透了我的身心，温暖中，我感到它心底的深情相思。
诗，那似龙腾般的气势，涌动着我的理想，飞腾中，我听到它内心的豪情壮志。
诗，真奇妙！
首先，我感谢唐诗，感谢她使那些古代大师们不朽的艺术和精神千百年来得以源远流长。走进《唐诗》，其实就是走进一个神奇迷人的王国，那是一个人类精神之花全面盛开的季节。我们的大师从一张张薄薄的书页上站起来，沿着字里行间向我们走来，一袭古装，长发飘飘，风姿万千。古朴雄浑的王之涣，闲静淡雅的孟浩然，飘逸豪放的李白，沉郁顿挫的杜甫，清扬畅丽的白居易，奇诡璀璨的的李贺，等等等等。
《唐诗》描写了祖国山河之美，抒发了忧国忧民之情，叙说了悠闲的田园之乐，讲述着生活中的点滴哲理。上至朝政国事，帝王生活，下至民生疾苦，儿女私情，种种悲欢离合都描写得诗情画意，诗中浮画，画中露意，意中达情。对自然风光的热爱；对家乡亲人的怀念；对深厚友谊的珍惜；对国家盛衰的感慨；对壮志将士的赞美，在《唐诗》中表现得淋漓尽致。
我独爱《唐诗》，独爱其中所展示的一个个古雅的诗歌意境，独爱一个个不羁的灵魂，可与之携手同游，可与之相对品茗。无论是千树万树梨花开的胡天八月，还是“客舍青青柳色新”的谓城客栈；无论是“花论灯如昼”的元夜，还是“有暗香盈袖”的黄昏，或笑，或泣，或长歌，或短叹，或无语徘徊，或滔滔不绝，都是那么地今人难忘。
《唐诗》使我看到了诗的千变万化，知道了唐代诗歌众体兼备，五古，七古，律诗，绝句，风格异彩纷呈，不仅在中国诗歌史上独占鳌头，在世界诗歌上也是无与伦比的！捧一本《唐诗》，在书香之中倾听那自远古而来却清晰的声音，心也随它飞跃在大川深谷之中。可以看到唐诗在浔阳江头琵琶女伤感的眼神中停留；在霓裳羽衣的奢华中掠过；在哀鸿遍野的战场上空徘徊；在妙绝天下的名山大川中漫步。读《唐诗》，恰适与古人的一次情感对白，可以在霎那间抛开都市的繁华，在诗句垒起的世界里寻找一种别样的心境，寻找灵魂的乐土。
实验感想范文3
改善环境。保持室内空气流通，少使用空调。冬季在有暖气的环境下，要保证室内的温度在18℃～20℃，老年人应在22℃～24℃为佳，湿度在50%～70%为宜。
养成多眨眼的习惯。眨眼是预防干眼症最有效的方法。在电脑前工作的人眨眼次数只是平时的三分之一，因而增加眨眼次数可促进泪液分泌和酶的分泌，使眼睛保持湿润而不干燥。正常人每分钟宜眨眼20次左右。
保持良好的工作习惯。据统计资料显示，每天在电脑前工作3小时以上的人中，90%的人都患有干眼症。而在未来5年中，干眼症患者人数还将以每年10%以上的速度上升。因此，在电脑前工作1小时，要休息10～15分钟，可向远处眺望、做眼保健操，减少视疲劳。另外，长时间在电脑前工作者最好不要戴隐形眼镜，以免加剧眼睛的干燥程度。
保持良好的视觉姿势。在电脑前工作时应调整坐姿，使视线与屏幕形成一个向下30度的角，这个角度可以使眼球表面暴露在空气中的面积最小，以减少眼部的干燥。
高蛋白饮食。应多吃豆制品、鱼、牛奶等高蛋白质的食物和新鲜的蔬菜水果，如白菜、胡萝卜、西红柿等，特别是富含维生素A、维生素B、维生素C和维生素E的食物。常饮枸杞茶和绿茶能够预防和改善干眼症。
眼部热敷。针对睑板腺功能异常的病人，通过热敷、按摩、擦洗等方法可以改善脂质的分泌。可用热毛巾敷于眼上，闭眼，每次10分钟左右。但是对于水液缺乏型的病人效果不明显。
使用人工泪液。人工泪液是目前最常用的手段，具有作用明显、起效快的特点。但存在两个问题，首先，人工泪液在眼表停留的时间短暂，大部分在使用人工泪液滴眼后15分钟之内就会完全排出。另外，长期使用含防腐剂的人工泪液，会引起毒性作用（防腐剂）积累，可能加重眼表损伤。
实验感想范文4
一、关于临床检验基础实验教学的改革内容
对于教学方法的改革，是彻底改进学生被动操作局面的一个良好的教学方式，强化基础和综合素质以及增强学生的创新能力。在基本的实验过程中，应该对学生的创新实验步骤和方法进行鼓励。我国的实验教学，早期处于一个僵化的教学局面，因此在现代化的教学过程中，应该鼓励学生全面活跃自身思维; 在进行综合性的实验过程中，应该提倡学生自主地选择实验项目和操作标准，从而全面提升真实的实验技能，并在实验技能的研究和创新方面，具有更好的探究精神。对于基本实验技能的有效掌握，是进行实验步骤创新的关键和基础，因此对于基本技能方面进行强化的实验，应该作为贯穿整个医学临床检验教学过程的一个重要的教学内容。技术性的训练实验的最终目的是为了加强学生对基础知识的有效掌握和了解，对于下一步检验所学知识，应该将实验进行小组化划分，并进行相应的考核。
二、创新设计实验和考核方式改革
当基础性的实验已经被学生所熟练掌握之后，综合性的实验就应该作为强化学生基础理论和基础知识融合的一个重要的学习方向。提高学生们提出问题和自主解决问题的能力，是目前医学实验操作教学过程中的一个重点和难点。结合学生所掌握的多样化的基础性实验技能和医学知识，从一份标本中检出多个指标，并且保证检验质量和检验程序的完善和准确，是该类综合性实验教学的最终目的。所有的实验和基础教学的目的都是为了最后的医学实践，在临床检验基础实验教学的过程中，启发和活跃学生的思维能力，创新能力是工作的重点。可以结合小组合作的模式，以小组为单位，将学生与学生之间的交流作为一个常态。
通过鼓励学生将自己的观点有效地表达出来，并进一步地提高自身分析事物和解决问题的能力，合作学习的模式是非常好的一个选择。小组之间通过各种学习和讨论，自主地查阅资料，进行自主设计实验，不仅可以启发相互之间对于实验目的研究的思路，而且可以在老师的指导之下开展专题性的研究，这种专题性的研究对于创新设计实验有很好的锻炼作用，并且可以提高学生们的团队合作能力，提高整体的医学公关能力和动力。对于基础性的实验教学，应该结合相关的医学教学大纲，和实验教学的具体情况，包括本地学生的实际接受能力和本地区的医疗水平，而重新制定科学考核技能的考核体系。在进一步完善实验考核内容的基础上，对于创新性的相应考核标准，应该进行更多的提升和强调。
一般来说，可以将考核内容分成具体的几个步骤，基本的考核项目，强化性的考核项目和提升性的考核项目。在考核的过程中对于临床岗位的实践能力和技能考核应该作为所有环节中的重点环节，每一个环节的考试项目都应该制定相应完善的评价标准，制定更加细化的操作规范和最终评价要求。这些评价要求应该与更合理的分值来相互对应，在实验教学过程完成之后，可以按照相关的体系标准来选择考核内容，并且由学生来决定，强化考核的具体内容。这样学生在进入临床实践过程中，就会对自己所需要具体强化的重点训练项目有更好的了解，并且在完成实习之后进行岗位技能考核和选择过程中有更好的思路。
三、临床检验基础实验教学改革实际效果
在我国目前的临床教育过程中，对于全面提高学生的临床岗位技能和实验技能，做到了三位一体的教学改革模式，这种强化素质教育的开展和全面培养新型医学检验人才的方式，目前得到了社会各界的肯定，相关的研究资料可以证实，接受教育改革的学生在临床岗位技能和实验实际检验技能方面，要明显优于未接受教学改革学生的成绩，同时，在实际的临床实习和充裕的过程中，也会对于患者的各方面数据进行更加综合的考量和客观的分析。同时接受过教育改革的学生，其撰写的论文数量、团队精神和论文科研意识的高度也有很大幅度的提升，实验教学方式的改革有助于提升学生的实际动手能力，为以后获得更好的反馈信息，并且为医生和患者之间的沟通和交流进行了进一步的强化和提升。总体上来说，对于国内外的医疗医学检验相关交流也起到很好的作用，对我国医学检验理论水平的提升，起到了非常显著的推动作用。实践性更强的教学改革可以进一步激发实验教学教师的积极性和对于理论钻研的积极性，这种对于理论专业的热情可以影响到整体的教学水平，使得医疗检验临床实践等方面的教学水平得以显著的提高。实验教学方法的内容和教学评价方式主要以实际应用为准，这种实际应用在实际的探索和研究过程中，对于有效地进行医学理论的发展，解决患者疾病病痛方面会起到很好的作用。
临床检验基础实验教学改革，同时也是加强教师师资力量培养的一个重要手段，对于推进我国医学教育和教学改革方面的深化过程，有关键性的扶持作用;对于继续深化教学改革，提高医学教学质量有很良好的收效。临床教育改革和实验基础教学，可以彻底改变学生被动局面，在新的教育模式改革中我们可以发现，提高学生的自主性，将学生作为教育过程中的主体，将会更好地激发学生对于学习效果的重视程度和总体热情。老师作为实践和临床教学过程中的领路人和答疑解惑者，将会更好的推动我国医疗教育事业和医学检验事业的发展。
实验感想范文5
【关键词】 乙型肝炎病毒感染 胆石症 研究进展
胆石症是一种常见的胆道系统疾病。胆汁中某些成分从溶解状态析出,沉淀而形成的粘性悬浮沉淀物称为胆泥,脂肪酸)。当胆汁中的主要成分胆固醇和胆色素的含量超过了胆汁能溶解的量,胆固醇和胆色素析出,沉淀成石。乙肝病毒感染导致肝细胞器受损,合成蛋白及胆酸障碍,胆汁成分改变,使胆泥形成因素增加。有大量文献报告乙肝患者伴发胆石症的发病率显着高于正常人,认为乙肝病毒感染与胆石症发生具有明显的相关性。
近年来,国内外学者通过病理学、免疫病理学、分子生物学技术对乙肝病毒感染导致胆石症发病率增加的可能机制,进行了积极的探索和研究,取得了一定的成果,综述如下。
1 乙肝病毒感染致胆道系统发生病变
近年来的研究证明,乙肝病毒属于泛嗜性病毒,电镜下可见到乙肝病毒在胰腺、肾基底部、胆管上皮及血细胞中的存在[1] 。Hoefs等[2]在乙肝病毒感染者的胆汁标本中检测到HbsAg。以后Blum等[3]用原位杂交法在乙肝患者的胆道上皮细胞中检出乙肝病毒基因组,说明HBV病毒可以在胆管上皮细胞中复制。林秀玉等[4]以单克隆抗体和ABC法在乙肝患者的胆囊组织检出HbsAg和HBcAg。郎振为等[5]用PCR 技术在乙肝患者的胆囊中检出HBV-DNA。而且HBV标志物阳性的胆石症患者囊组织中HBV—DNA阳性检出率,明显高于血清HBV标志物阳性的非胆石症患者组织的HBV—DNA阳性检出率,黄鹏等亦有类似报道[6]。说明肝外组织中有HBV的存在和复制。目前有学者[7,8]认为,乙肝病毒在肝外组织存在,进行复制或免疫复合物在肝外组织沉积抗体主要是IgG和IgM,在激活补体清除免疫复合物的同时胆系黏膜上皮也受到破坏,引起免疫损伤,导致病毒性胆管炎、胆囊炎。胆囊炎症状态下胆囊粘膜分泌粘液,糖蛋白明显增加,使胆汁滞留、加速晶体析出形成为胆泥形成提供了条件,尽管并不是所有的胆泥将导致胆石症,但大量实验证明:胆泥形成是胆石形成的必经阶段[9]。LeeSp[10]等以偏振光显微镜证实了所有胆石症患者均见胆泥形成。Fanowitzp[11]等统计约12.5%的胆泥最终形成了结石。
2 乙肝病毒感染致胆汁分泌异常
乙肝病毒在肝细胞复制,肝细胞受损,大量β-葡萄糖醛酸酶(β-G)由破坏的肝细胞分泌至血及胆汁,β-G将结合胆红素水解成未结合胆红素,成为脂溶性,完全不溶于水,易与钙形成胆红素钙而沉积进而形成结石[12]。当肝脏发生病变时,肝组织细胞受损后,合成蛋白质及胆酸障碍,胆汁不能排泌,使胆汁酸水平下降。同时,内毒素血症和脾功亢进导致红细胞的破坏增多,亦可使胆汁中非结合胆红素持续升。胆固醇和未结合胆红素均是脂溶性的,胆汁酸对胆固醇和胆色素均有助溶作用。在胆汁中胆固醇可降低未结合胆红素的溶解度[13]。由于胆汁酸盐既能与钙结合而降低钙浓度和活度,又能使未结合胆红素被掩蔽而降低其活性,从而防止或减少胆红素钙沉淀的生成。Ca2+是非常重要的成石危险因素,正常胆囊黏膜能吸收约5%的Ca2+,减低胆汁中Ca2+的浓度,同时分泌H+以增加钙盐的浓度。当吸收和分泌功能改变时,胆囊酸化功能发生障碍,腔内PH值升高,胆汁中Ca2+成过饱和状态,钙盐沉积导致结石[14]。而胆汁酸盐的降低,游离钙升高均促进了胆红素钙沉淀的生成.胆汁中游离胆红素增加与胆汁中钙结合形成结石核心。总之,乙肝病毒感染可引起胆汁成分改变,抗成石成分总胆汁酸降低,促成石成分非结合胆红素和钙离子升高,并且以胆汁酸减少为显着,可能是乙肝病毒感染患者易发生结石的主要原因[15]。
3 乙肝病毒感染后继发细菌感染
病毒感染使肝功能受损,机体免疫机能低下,感染因素增多,肝炎病毒的原发性感染破坏了局部的黏膜屏障,使胆道系统的局部防御能力下降,为细菌继发感染创造了条件,同时肝病时肝脏网状内皮细胞功能减退,来自肠道的细菌不断经门静脉进入肝脏,再由胆汁排出造成胆系感染,另外肝病时常发生胃酸过少,可引起十二指肠炎症。十二指肠内的细菌可逆行感染胆道系统,门静脉系统的细菌和毒素不易在肝内解毒和灭活,因此,细菌和毒素的存在也成为胆石成因之一。
4 乙肝病毒感染致胆囊动力学异常
病毒通过形成抗原抗体复合物沉积于胆囊黏膜上皮也可导致胆囊病变[16],胆盐可以损害胆囊壁,尤其是石胆酸可引起胆囊炎症,胆管上皮细胞增生,且容易诱发胆汁酸结石的形成[17]。由于内毒素血症、细菌感染、门静脉高压、HBV复制活跃等因素,胆囊壁的炎性水肿、渗出,导致黏膜屏障功能和肌层舒缩功能障碍。黏膜上皮细胞分泌的粘液蛋白和H+物质相对下降,胆汁酸化能力下降,易于结石形成。当胆囊收缩能力减弱时,胆囊内压力不足,胆汁的排出淤滞,易于形成结石;另一方面,肠黏膜淤血水肿,造成肠黏膜分泌胆囊收缩素的释放减少,进一步影响胆囊收缩和奥迪氏括约肌舒张功能[18]。总之,胆囊收缩功能降低和胆囊排空反射障碍致使胆汁不能及时排空,造成胆汁淤积容易形成胆泥。
5 乙肝病毒感染后继发内分泌功能紊乱
感染乙肝病毒,患者的肝功能受损,血中的组织胺、胰高血糖素、血管活性肠肽、雌激素和生长抑素浓度升高,可以降低胆囊张力,使胆汁淤积; 肝功受损使肝脏对雌激素得灭活能力下降,使得机体雌激素水平上升,雌激素在体内主要以E2和E3的形式存在,不但可通过影响胆固醇代谢,增加胆汁的胆固醇饱和度促使胆石核心的形成,而且可影响胆囊胆汁的排空增加胆汁淤积,石景森等[19]对青年人胆石症患者胆囊容积及其排空能力的调查报告表明,餐后胆囊排空能力下降及收缩后胆囊容积增加,均为胆结石发病的高危因素。
6 研究进展和展望
综上所述,目前认为胆石症形成的基本因素为胆汁淤滞,胆汁理化性质改变及胆道细菌感染[20],这三种因素在胆石形成中相互作用,往往很难分开。由于乙肝病毒的免疫损伤造成的胆道系统感染破坏了局部的黏膜屏障,使其局部防御能力下降,为细菌继发感染创造了条件,从而影响了离子钙与非离子钙的平衡及结合胆红素的水解;同时肝病时肝细胞器受损,合成蛋白及胆酸障碍,胆汁成分改变,影响胆固醇囊泡的稳定性[21];加之,雌激素等水平上升,影响胆固醇代谢增和胆汁排空的协同作用.共同导致以总胆汁酸减少和胆泥形成增加,胆石形成的必经阶段为主要病理改变的发生、发展机制。根据上述研究结果,目前在临床治疗慢性肝炎,特别是胆汁淤积型肝炎,应用疏肝利胆,活血化瘀功效的中药方剂治疗,对胆石症的预防和治疗都有明显作用[22]。鲜明的体现了传统中医“治未病”的思想。有报道对于慢性乙肝伴肝胆结石病人放置T管引流胆汁后,不仅改善了肝功和全身情况,而且阻断了慢性乙肝病人体内HBV的体内传播途径。随胆汁外引流,大量的HBV源源不断地被引出体外,有利于机体清除残留的病毒[23]。我们有理由随着乙肝病毒感染与胆石症发生相关性研究的深入开展,明确乙肝病毒感染导致胆石症发病率呈明显增高的原因机制,为临床胆石症的防治提供更多新的思路和治疗方法。
参 考 文 献
[1] 张学锋,杨恩齐,乙肝病毒DNA在人体内存在的状态现状[J].临床肝胆病学杂志,1998;4(1):1.
[2] Hoefs JC, Renner IG,A shcavaiM , et al. Hepatitis B surface anti-gen in pancreatic and biliary secretions. Grastroentero logy, 1980,79: 191-194.
[3] Blum HE, Stowring L , Figus A , et al. Detection of hepatitis B virus DNA in hepatocytes,bile duct epithelium, and vascular elements by in situ hybridization. P roc Natl A cad Sci USA,1983,80: 6685-6688.
[4] 林秀玉,廖慧玉,朱仁平,等.肝病患者胆囊组织中乙型肝炎病抗体检测及其意义[J].中华内科杂志,1993,32:549-551.
[5]郎振为,阎惠平,黄德庄,等.聚合酶链反应检测乙型肝炎患者肝外组织中的乙型肝炎病毒DNA[J].中华内科杂志,1994,33:232.
[6] 黄鹏.陈达开.乙肝病毒与胆石症患者的临床关系研究[J]临床外科杂志2002.11(6):370.
[7] Fanowit ZP , Zemuler T , Kuhn K . Spontaneous course and incience of complications in patiens without stones. Hepatology, 1994, 20: 291-294.
[8] Mason A, Wick M, White H, et al. Hepatitis B virus. Replication in diverse cell types during chronic hepatits B virus infection. Hepatology, 1993, 18: 781-789.
[9] Lee Sp,Hayash A,Yomg S,et al. Biliary Sludge: Curiosity or culprit? Hepatology, 1994,20:523.-525.
实验感想范文6
内容摘要:本文以服务广州2010年亚运会为目的,通过数据客观地分析了各种群体对广州服务项目的满意度,并根据分析结果得出建议,以期为广东省和广州市政府负责亚运会筹办工作的相关部门制定亚运会服务筹备、形象推广策略提供实证和理论的支持。
关键词:城市形象 感知 亚运会
广州是一座拥有2000多年悠久历史的文化名城,是广东省政治、经济和文化中心,华南地区的交通枢纽,具有“千年名城,南国明珠”的美誉。改革开放30年,广州GDP增长45倍,成为全国经济实力最强的城市之一;城市环境明显改善,成为了“国家环保模范城市”、“国家园林城市”、“国家卫生城市”和“全国文明城市”等。
2010年亚运会是推进广州城市形象建设和城市发展的绝佳机遇,也是把广州建设成为带动全省、辐射华南、影响东南亚的现代化大都市的一种极为重要的推动力(陈建华,2004)。目前,国内不少学者对广州城市形象进行了研究,如徐君亮(2000)通过旅游产品的界定模式研究了广州城市旅游形象定位和建设;余国杨(1999)提出广州城市形象建设体系包括旅游形象定位、形象项目确定、形象项目建设三个组成部分;陈建华(2004)分析了2010年亚运会对广州城市规划的影响;彭高峰(2005)提出广州城市发展将借亚运契机,整合城市空间发展战略,构筑“亚运城市”的形象和空间格局。但大多数学者依赖于广州城市形象的定性分析,缺乏对市民、游客感知的城市形象调查研究。因此,本文通过实证调查广州市居民、国内游客、国外游客三个群体在重大体育赛事期间对城市服务项目的感知和预期,深入细致的研究城市形象认知主体的感知和需求。
基于市民、游客感知的城市形象研究方法
为了解广州市民和游客对广州城市形象感知情况,笔者在广州北京路、天河城、陈家祠、火车东站、地铁等人流量大的地方进行了问卷调查,共发放问卷1580份,回收1490份,其中有效问卷1469份,有效回收率达92.97%,其中包括国外问卷144份。问卷包含八个部分(包括整体印象、服务项目、改善措施等),50道问题,本文针对服务项目15道问题的问卷结果进行分析。被访者对问卷15个服务项目的满意程度逐项评价,评价选项采用李克特五级量表,1表示“非常不满意”,5表示“非常满意”,各项目Cronbach'sAlpha值为0.92,各项信度较好,说明问卷设计科学。通过SPSS统计分析得出被访者对广州服务体系的一些感知情况,并就问卷反映出来的问题给予建议。
基于市民、游客感知的城市形象问卷调查结果与分析
(一)样本结构
本次研究收回的1469份有效问卷中广州居民占23.5%,国内游客占61.5%,国外游客占15%。国内被访者从事的职业最多的是公司员工占37.2%,其次是学生占29.2%;除没有收入的学生外,被访者中月收入在2000元~5000元的占43%,月收入5000以上的占11.4%。被访者中年龄在18~25岁的占47.18%,25~45岁的占35.14%。受教育程度上看大专和本科学历的人最多,分别占30.8%和33.6%。
国外被访者主要从事的职业有:公司管理人员占56.9%、学生占20.8%、公司普通员工占13.2%。被访者月收入超过10000美元的占42.36%。被访者中年龄在18~25岁的占22.92%,25~45岁的占45.83%,45岁以上的占25%。大专以上学历的占87.5%。
(二)被调查者对广州服务项目的整体感知
通过描述性分析结果可知国内被访者与国外被访者的15个变量的均值都较高(界于3.35～4.56之间)。这表明国内外被访者对问卷考察的项目服务满意度都较高。表1分别列出国内、外游客对城市服务项目满意度均值排在前三名和后三名的变量。其中,国内游客对购物服务的满意度最高,国外游客满意度最高的是金融服务。国内、外游客满意度最低的都是治安服务,治安问题已成为广州多年整顿的首要问题,也在人们心中潜移默化的产生了负面影响。医疗服务、交通服务、环保服务是国内外被访者满意度较低的后三名中的几项服务,仍需不断提升,不断完善服务质量。
(三)国内外游客重点关注的服务项目
笔者分别对国内外问卷的15个项目进行正交旋转因子分析,以特征根大于1,因子负载值大于0.5作为确定因子的条件,结果见表2、表3所示。表2中剔除了因子负载值低于0.5的实况转播、网络服务、电子商务3个项目,共抽取出四个公因子累计方差贡献率是61.752%,四个公因子分别命名为生活质量因素、教育培训因素、消费服务因素、文化广告因素。表3中剔除了因子负载值低于0.5的实况转播、购物服务、金融服务、治安服务4个项目,共抽取出四个公因子,累计方差贡献率是73.242%。四个公因子分别命名为综合服务因素、生活质量因素、广告因素、教育培训因素。
通过分析表2和表3,得出国内受访者与国外受访者关注的服务因素大致是相同的,稍有不同的是国内受访者关注的是消费服务这方面,而国外受访者关注的是综合服务。笔者认为国内的市民平时对服务业接触最多的就是消费服务,自然重视消费服务,而大部分国外游客到中国只是短暂停留,接触消费服务的机会不多,他们更关注与自身利益相关的因素,如包括医疗、网络服务在内的综合服务,因此国内市民与国外游客关注的因素有不同的侧重点。
(四)被调查者对服务项目评价结果的差异性
1.国内被访者对服务项目评价结果的差异性。国内数据表明,国内不同收入人群中,没有收入的学生与年收入高于5万元的两组人群对因子生活质量因素的态度存在显著差异。而对其它的3个因子的态度不存在显著差异。学生属于没有收入的消费群体,消费承受力较低,生活方面以节俭为主,与高收入被访者的生活质量有较大差距。同时,省内游客与省外游客对因子生活质量因素的态度也存在显著差异,不同地区的消费指数不同,生活指数不同,对生活质量的要求也会有差异。
2.国外被访者对服务项目评价结果的差异性。国外数据得出,国外不同收入人群对4个因子的态度都不存在显著差异。比较国内外,广州居民与国外游客对生活质量因素、教育培训因素、消费服务因素的态度存在显著差异;国内游客与国外游客对教育培训因素、消费服务因素的态度存在显著差异。这说明了国外游客与国内被访者对大部分的服务项目的需求不同,不同国家的人们对生活的要求不同。
广州城市形象改进的建议
(一)广州生活质量提升策略
首先,治安服务需加大改进力度,提高这方面的整体水平,应全面推进治安视频监控系统,加强城中村社区治安管理,普及公民的法制教育等措施。其次,交通服务也是广州需要改进的一项重要服务。在大力加强广州市内道路与轨道交通建设的同时,应普及交通知识来倡导人们自觉遵守交通规则,并坚决执行各项交通法规,全面整治广州交通。再次,医疗服务近年来得到不断改进,包括医疗改革,杜绝高价医疗和医生收“红包”等现象。但是调研数据结果表明还需要继续改进这方面的服务,市民对医疗保险的认可度仍需提升,各社区居委会应深入了解居民的真实需求,广泛宣传医疗保险的重要性,让市民们对医疗保险有信心。
(二)广州消费服务改善策略
在人们收入不同消费不同的情况下,应提高这十五个服务项目的整体服务水平,不论是高消费还是大众消费的场所都提供优质服务,给游客们宾至如归的感受。在住宿服务方面,应重点提高中低档次宾馆和招待所的服务质量,适当降低高档酒店的入住价格,加强中低档住宅楼的社区建设,改善人们居住地的卫生条件,通过政府部门的支持,完善广州住宿整体服务质量。在购物服务方面,笔者认为应加大广州购物方面介绍的宣传力度,如发行广州购物指南、购物地图的手册,在地铁公交车上利用海报、画册、数码电视等工具向游客介绍购物小知识,杜绝旅行社限制游客购物区域或向游客强行推销的现象。在文化娱乐方面,广州做得较为出色,但仍需要加强宣传,特别是对境外的游客,制作一些英文的宣传栏、广告、广播等,同时导游们的介绍也尤为重要。
(三)提高国外游客满意度的策略
针对国外游客,本文提出一些建议。首先,语言方面,对各行各业的服务人员定期提供专业的英语培训,并设立薪酬激励制度,治安、交通服务是为国外游客提供便利居住环境的前提条件,从事这两项服务的工作人员应具备良好的英语沟通能力。其次,服务礼仪方面,国外游客来自不同的国家,风俗习惯和文化背景的差异较大,对服务礼仪有着不同的需求,应加强服务人员跨文化知识的学习和服务礼仪方面培训,提高英语能力的同时培养良好的礼仪习惯。最后,卫生方面,国外游客对广州的卫生环境的满意度较低,尤其是公共厕所、街道、车站等公共场所。呼吁政府加大公务场所的建设投入,提高公共场所的美观条件,更重要的是树立市民们的环保意识,共同维持广州城市的美丽形象。
参考文献:
1.陈建华.2010年亚运会对广州城市规划的影响[J].规划师,2004(12)
2.徐君亮.广州城市旅游形象定位和建设研究[J].热带地理,2000(3)
3.余国杨.广州旅游形象定位[J].广州师院学报,1999
4.彭高峰,黎云.探索重大节事与城市形象设计――亚运广州:2005广州城市设计论坛综述[J].广州城市设计论坛,2005(8)
作者简介:
