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服务用语范文1
1、尊贵享受，至尊服务。
2、全新概念，全新服务。
3、宾客至上，服务第一。
4、文明礼貌，热情周到。
5、开门迎客，举杯邀友。
6、您的选择，是我们的荣耀。
7、以诚为本，微笑服务。
8、江南韵味，宾至如归。
9、迎四海宾朋，候八方来客。
10、倾情奉献，为您服务。
11、优质服务，魅力无限。
12、瑞气祥云，今为君开。
13、百千福禄，以您为尊。
14、新享受，新体验，新实惠。
15、特色新美味，自然好服务。
16、最低的成本，最好的质量。
17、品质服务，“味”爱而生。
18、全心全意，雅心雅致。
19、只要来到，难忘今宵。
20、给你独一无二的完美体验。
21、舒适生活，我们呵护。
22、内强职工素质，外树酒店形象。
23、奉献在岗位，满意在服务。
24、一流的品质，健康的享受。
25、享受美味，体验家的感受。
26、找到家的感觉，其实就这么简单。
27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
28、三星级的价位，五星级的服务。
29、体味家的温馨，享受游的快乐。
30、满足你的一切愿望，做最高贵的你。
31、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
32、以一百分的努力，换您十分满意。
33、向专业迈进，树酒店服务先锋。
34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
35、顾客的思念，我们的动力源。
36、启发服务灵感，缔造幸福体验。
37、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
38、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
39、送给您一片温暖，献给您一片深情。
40、用我们的服务，换取您的满意。
41、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
42、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
43、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
44、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
45、以百分之百的真心，创百分之百的服务。
46、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
47、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
48、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。
49、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。
50、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。
51、热情服务是我们的责任，你的光顾是我们的荣耀。
52、我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
53、尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。
服务用语范文2
一、餐饮服务语言的内涵
餐饮服务是指服务人员在客人用餐的过程中为其提供服务的过程，而服务人在对客服务实践中所运用的语言，即餐饮服务语言是对人类语言的具体运用，餐饮服务语言作为一种言语艺术，是指其语言表达有很强的专业性、技巧性和明确的目的性。所谓专业性是指餐饮服务语言要反映餐饮行业的服务特点，既要符合消费者的心理需求，又要符合餐饮企业的规范要求。所谓技巧性是指要针对不同的对象、不同的时间地点、针对不同的问题，在语音语气的把握、词语句式的选用、语体风格的表现都要贴切得体，不仅使消费者乐于接受，还要让他们得到美的享受，产生一种心理上的愉悦感。所谓目的性是指要求语言的表达为所解决的具体问题，即为满足客人的具体需求服务，为企业树立一个良好的社会形象。
二、餐饮服务语言的运用原则
餐饮服务语言并没有固定的格式，但必须遵守基本原则。在基本原则的基础上，服务人员可以根据当时接待顾客的情景，临场发挥和变化。餐饮服务语言要表现出正确性、礼貌性、灵活性和简明性原则。餐饮服务语言的四个基本原则，是指导服务人员服务语言的总体要求。
（一）正确性原则
语言作为人类相互沟通的工具，它的目的在于交流各种信息和思想感情。这是只有在正确用语的情况下才能达到目的，如果用语出错就失去了这个意义。
服务人员在服务过程中，要能正确认识自己所担当的角色，有良好的角色定位；能正确对待服务对象，做到以诚招天下；能正确揣度客人心理，满足客人心理需求；能正确使用服务语言，不要引起其他的分歧，语言表达要自然，语速要适当，用语要得体要流畅。比如餐厅员工说话太直接，说话语气过硬，用词不当等等都是不规范的表现，这种情况下往往会让客人有种排斥感，会让客人觉得这餐厅的服务水平服务质量差。
（二）礼貌性原则
礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。服务性行业 更要注重礼貌用语。礼貌服务用语是餐饮服务质量的核心、是餐厅赢得客源的重要因素，所以作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语，包括称呼语、欢迎语、问候语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语等等，同时还要做到请字当头，谢字不离口。礼貌服务用语在对客人服务时应注意三人以上对话，要用互相都懂的语言；不得模仿他人的语言，声调和谈话；不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；不讲过分的玩笑；不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；不讲有损餐厅形象的语言。
（三）灵活性原则
服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来缓解紧张气氛。例如：在某大饭店，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地插入自己的内衣口袋里，服务员小姐不露声色地迈步上前，双手擎着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝颇有爱不释手之意，非常感谢您对这种精美工艺品的赏识，为表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表大酒店将这双图案最为精美的并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，按照大酒店的优惠价格记在您的帐上，您看好吗？那位外宾很快明白了这弦外之音，表示谢意后，说自己多喝了两杯，头发晕，顺手将食筷插入内衣袋里，并聪明地下台阶说：既然它不消毒不能使用，我就以旧换新吧！说着取出袋里的食筷恭恭敬敬地放回桌上，接过了服务员小姐给他的小匣。在这个例子中，服务员没有直接上前指出客人的错误行为，而是用暗示的语言提醒客人，服务员随机应变且用巧妙的话语维护了酒店的利益，又给客人留足了面子。这一简单的例子足以说明了服务语言的灵活性在餐饮服务中是何等的重要。
（四）简明性原则
言简意赅，就是要言语简单，意思概括，表述简明。餐饮服务人员在接待顾客时，语言既要简洁明了，又要具备最大的信息量。在餐饮服务中简明的语言首先就是质朴，恰当选词、长话短说、通俗易懂、紧扣中心、避免重复、戒口头禅 。
三、餐饮服务语言运用技巧
（一）称谓类语言的运用技巧
这类语言有“小姐、先生、夫人、太太、女士、阿姨”等。运用称谓语言时做到恰如其分、清楚、亲切，在不能确认情况下，一般男士称先生，女士小姐，同时注意灵活变通。如己知道客人是母亲和女儿一起来用餐，如称女儿为小姐，称其母亲也为小姐，就不太恰当，这时应该称其阿姨或女士了。有身份的老顾客第一次来用餐，称其为先生是对的，便如果己知道他是李总、张局长、谭处长时称其为先生就不恰当了，因而必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。
（二）问候语言的运用技巧
这类语言有“先生，您好！早上好！中午好！晚上好！”等。在运用时切记机械化和格式化。一是要注意时空感，如中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。二是应注意把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你1.5米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意。得到客人回应的问候才是成功的问候。三是要配合相应的肢体语言，对客人光有问候，没有点头或鞠躬的配合，是不太礼貌的。四是应注意客人进门不能首先说“请问您几位？”这时我们只宜表示欢迎，然后说“先生，请随我来！”到了大厅或者电梯里后，才能深入询问。
（三）征询语言的运用技巧
征询语确切地说就是征求意见询问语，这类语言有“先生，您看现在可以上菜了吗？先生，您的酒可以开了吗？先生，这个盘可以撤了吗”等。征询语运用本是为了体现对客人的尊重但若使用不当，会使顾客很不愉快。如：客人正在席间聊天，服务不断的打断客人谈话“对不起，可以帮你撤换骨碟吗？”“对不起可以撤换小盘吗”“对不起，需要帮你分菜吗？”这样就适得其反了，运客人不仅没有感觉到受尊重反倒觉得受打扰。因此使用征询语时应注意以下问题：一是要注意客人的形体语言例如当客人东张西望的时候，或从坐位上站起来的时候，或招手的时候，服务员应该立即走过去说“先生/小姐，请问我能帮助您做点什么吗？”“先生/小姐，您有什么吩咐吗？”凭着客人一个眼神一个动作最好是能将服务做在开口之前。二是协商的口吻。经常将“这样可不可以？”等征询语加在句末，会使服务工作更容易得到客人的支持。三是应该把征询当作服务的一个程序，先征询意见，得到客人同意后再行动，不要自作主张。
（四）拒绝语言的运用技巧
这类语言有：你好，谢谢您的好意等。这类语言使用时的应注意：应该先肯定，后否定；客气委婉，不简单拒绝，应该与客人多交流，也可以通过幽默方式来调节气氛，总之尽量不要拒绝客人的要求。
（五）指示语言的运用技巧
这类语言有“女士，请您一直往前走！先生，请您随我到这里来！先生，我们马上就给您上菜，请您在这里稍坐一会，”。这类语言使用务必要注意避免使用命令式问法。同时注意语气必须柔和。指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给予客人好的感觉因而消怨息怒。其次应该配合手势。
综上所述，服务语言作为餐饮服务的一种智力技能，始终贯穿于整个服务过程当中，毫无疑问，服务人员的语言表达艺术及最终效果对餐饮企业的服务形象起着至关重要的作用。（作者单位：重庆市渝北职业教育中心）
参考文献
服务用语范文3
【关键词】高校图书馆；读者服务；肢体语言运用
语言是沟通的第一选择，但是如果语言不通或者是语言存在障碍，那么就会极大地影响人与人之间的沟通。而语言表达在实际生活中，经常会出现词不达意、含混不清的现象，或者不愿意在语言表达中说清楚自己的意图。言不由衷、话里有话是一些人在某种场合的说话习惯。这些都可能会导致我们不能够及时地理解到他人语言的一些言外之意，当然也就不能抓住说话的重点与真实含义。这时就需要掌握一种无声的语言——肢体语言。
肢体语言又称身体语言，是指由身体的各种动作代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言包括面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义[1]勿庸置疑，在历史长河中，作为交际和思维工具的语言对人类社会发展具有十分重要的意义。
二十世纪五十年代研究肢体语言的专家阿尔伯特·麦拉宾发现：一条信息所产生的全部影响力中7%来自于语言（仅指文字），38%来自于声音（其中包括语音、语调以及其他声音），剩下的55%则全部来自于无声的肢体语言。由此可见，肢体语言在人们工作、生活中发挥的作用有多大。
肢体语言往往是直接体现内心真实意图的表情和行为的反映。通过肢体语言人们可以婉转地表达自己的真情实意，也可以了解到一个人的内在心意。这样通过肢体语言，就能更好地进行人际交往，既能表达自己，又能了解他人。
“为读者提供服务，不断满足读者的需求”是图书馆工作的宗旨，为了达到这一宗旨，充分发挥图书馆的功能，就需要馆员和读者之间进行有效和高效的交流与沟通。图书馆特有的工作环境、工作性质、特定的服务对象决定了图书馆员在服务读者过程中要掌握和运用肢体语言，实践证明，图书馆人员在服务工作中积极发挥肢体语言作用，常常能收到事半功倍的效果。
1.图书馆服务中使用肢体语言的重要性
高校图书馆是教学和科研的重要组成部分，是高校的图书情报中心、是为教学和科研服务的学术机构。纸质文献和电子资源共同构成了现代图书馆的馆藏资源。古今中外，纵观各种类型的图书馆不论性质规模如何，若置身其中总能给人庄严、肃穆的神圣之感。
1.1 保持安静的学习环境是图书馆员较多运用肢体语言的首要要求
图书馆是供各类读者学习、研究的封闭场所，现代图书馆在建筑设计上尽可能做到了“闹中取静”，从位置的选择、内部结构的设计、材料的使用都充分考虑了减少噪音的静音因素，以力求自然环境的安静。保持图书馆内部安静的人为环境保证是读者专心学习和研究的切身需要。在公共图书馆和面对低龄读者的图书馆里，保持安静的提示标语或图片并不鲜见，高校图书馆读者的文化和年龄层次使得这种提示显得幼稚，因而较为罕见。但无论做法如何保持安静的环境都是共同的需要。为人师表的馆员自己要做到安静，进而用自己的实际行为来影响读者。图书馆员保持安静、读者保持安静才能做到真正和谐的安静。这样充分发挥肢体语言在双方交流和沟通中的作用就显得非常必要和重要。安静、舒适的阅读环境非常有利于读者的学习和思考。
1.2 和颜悦色、轻声细语的工作性质是图书馆员运用肢体语言的必然要求
通常人们发出声音时，会很自然的会伴随着身体的姿态动作来表现。大量的观察表明：在现实生活中一个情绪激动的人，除了声音很大情绪不稳外，必定会伴随着比如手舞足蹈，晃动拳头等较为丰富的肢体语言；而一个与人轻声细语、和颜悦色地进行平等交流的人，因担心对方听不清他要表达的意思也会在潜意识中较多运用肢体语言。图书馆“开架借阅、藏借阅一体化、读者自助借阅”的服务理念和方式决定了图书馆员必须采取和颜悦色、轻声细语的沟通方式，因而必然伴随肢体语言的运用。
1.3 服务对象的直接需要也是图书馆员多用肢体语言的一个重要原因
现代图书馆藏书动辄几十万册、规模较大的图书馆藏书在百万册以上，馆藏是纸质资源和电子资源的有机合理结合，涉及多学科的专门化、综合化知识，在浩如烟海的知识中，读者如何快速准确完整地获取所需的信息，迫切需要图书馆服务人员有针对性的帮助和热情指点。这就需要工作人员在运用专业术语的同时，加以肢体语言的合理运用，力求给读者一个简单易懂、清晰明了的指导。
2.图书馆服务中肢体语言运用的方式
2.1 用微笑表情调和馆员和读者关系
馆员的脸部表情如同身体姿态，是显示信息给读者的直接表征。馆员的脸部表情能够显示许多信息：奖赏、同意、反对甚至批评等，都可以由此管道输送给读者。因此馆员的脸部表情，无疑是一种重要的肢体语言表征。脸部表情在传递非口语信息时具有很大的功能。好的脸部表情能传达真挚、诚恳、温暖，使读者如沐春风，鼓励读者表现出良好行为；相反的，脸部表情也能显露出厌恶、嫌弃、烦恼，这些都会触发不良行为的发生。馆员要时刻保持微笑。微笑待人是一种健康心态和良好素质的反映，是一个人乐观、自信、平和与从容品质的体现。阳光般的微笑给自己塑造出光彩熠熠的形象。在和读者的交往中，馆员保持微笑，一是表明心境良好，二是表明充满自信，三是表明真诚友善，四是表明乐业敬业。
微笑服务，多一丝微笑，多一份和谐。微笑对待每一位读者，特别是对第一次来图书馆的读者，尽量满足他们的需求，耐心解答，尊重他们的意愿，友好沟通，消除他们的陌生感、紧张感，使他们在心理上对馆员及图书馆产生亲近感和信任感，在心灵上产生归属感，从而缩小馆员与读者之间的心理距离，使读者在和谐、融洽、互尊、友爱的良好氛围中汲取知识的营养[3]。即是遇到矛盾、误解等，微笑这一无声的语言也有助于事情的解决。正所谓“伸手不打笑脸人”，说的就是这个道理。有研究表明，微笑最显著的特征就是它的感染力。
2.2 用侧首倾听缩短馆员和读者的距离
倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人最有效，也是最好的赞美。不管说话者是谁，倾听的功效都是同样的。真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。不但要学会用耳朵倾听还要学会用心去倾听。
集中注意力，听清谈话内容人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离。彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离[4]。面对读者的各种询问，图书馆人以身体前倾侧首的姿势和读者开展交流，一方面容易产生亲近感，拉近图书馆员和读者之间的空间距离和人际距离，表达图书馆人对读者的到来表示欢迎，鼓励读者提出问题，并对读者的需求表示尊重，而不是拒人于千里之外；另一方面也使图书馆人能集中注意力，容易听清读者的问题，以便有的放矢提高服务的质量和效率。
2.3 用友善的目光凝视来掌控现场局面
目视是非常有效的一种现场管理办法，也是营造良好现场氛围的方法，特别是在一个相对安静封闭的环境中，馆员善用眼神的接触才能掌控现场的状况。这个动作不但能预防读者不良行为的发生，而且能使读者有被重视的感觉，馆员也能借此表示对读者行为的赞同或反对。
适当的目光交流可以表达真诚的情意。眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言。人际交往中目光交流发挥着信息传递的重要作用。所谓“眉目传情”、“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”都含此意。当读者来到图书馆，最经常做的就是与图书馆员进行目光交流。图书馆员的表现是真诚的欢迎，是抗拒，还是厌烦？读者通过馆员的眼神也能看个大致。作为代表图书馆形象的服务人员这时除了面带微笑，还要主动与读者目光相接，表示真诚欢迎读者的到来，并随时做好为读者提供帮助的准备。当然在目光交流过程中，图书馆员要掌握适当的技巧：注视读者时，注意目光交流的范围；与读者交谈时，应始终保持目光接触，表示很尊敬读者，对话题感兴趣。随着话题内容的变换，目光应做出及时恰当的反映，或认同，或遗憾。正确使用目光会意，会使整个交流融洽和有趣。切记不可不停眨眼、眼神飘忽，逼视、斜视或者瞟视，甚至怒目圆睁、目光呆滞。这会使读者产生不信任感[5]。目光交流得当，工作时能收到事半功倍的效果。在座无虚席的阅览室，读者讨论问题时常常不由自主地大声起来，这时馆员制止的目光与之接触，讨论者马上也就心领神会，自觉把音量放低。这样既维持了秩序（不影响他人阅读），又维护了讲话读者的自尊，读者容易接受并改正。总之，人的眼神很复杂，里面容纳了许多不为人知的情感。眼神的交流需要艺术。我们要边学边做，积极主动，真诚热情地与读者目光接触，在图书馆员和读者间建立起良好的交流沟通关系，创造和谐、轻松、亲切的图书馆氛围。
2.4 用手势示意来辅助掌控现场局面
手势语是通过手和手指的动作来传情达意的体态语言。不同的手势传递不同的信息，体现着人们的内心活动和对待他人的态度。所以手势动作的准确与否、幅度大小、力度强弱、速度快慢、时间长短都是有讲究的，相对其他肢体语言，手势语是图书馆服务中使用频率较高的肢体语言。实践证明，如果能恰到好处地发挥手势语的作用，将会大大提高服务的质量，提高与读者的沟通效果，还能有效地展现图书馆良好的服务风貌，赢得读者的好感和信任。比如当读者询问有无一本书时，而这本书就在前面不远处，为了保持图书馆阅读环境的安静，就可以用手势和微笑点头来示意。读者一下就明白意思，受氛围的感染，也会下意识地保持安静。又如为读者借还图书，图书馆员面带微笑，轻拿轻放，以示对读者的尊重。读者就会很容易地认同馆员所做的工作。切不可双手抱胸，拒人于千里之外或一把夺过，又粗鲁地扔过去。轻则会引起读者的不满，重则可能会引起激烈的矛盾和冲突。这样的行为既贬低了图书馆员自身的修养和素质，又在一定程度上诋毁了图书馆的整体形象。所以在服务中一定要重视手势动作，并正确使用它：为读者引导时要使用手掌，掌心向上。为读者指示方向或方位时，应五指并拢，掌心向斜上方，手掌与地面形成45°，并做到手眼一致，而不是手眼不一，漫不经心地随便一指[6]。为读者办理借还书刊手续时，眼要急，及时发现需求，主动上前服务；手要快，快速办好手续，并双手递给读者，还要注意不可弄出太大声响，以免影响其他读者。
图书馆员在读者服务中，除了要注意语言文明，借助正确的语言与读者交流沟通外，还应该科学运用各种肢体语言来表达思想，用恰当的肢体语言来弥补口头语言的不足[7]。唯有如此，图书馆员和读者间的关系才能真正做到和谐，才能切实提高服务的质量，发挥图书馆资源的最大功效。
参考文献：
[1]王悦创.新教学指导书系：教师体态语言艺术[M].红旗出版社.
[2]严先元.教师怎样写案例、反思和论文[M].中国文史出版社.
[3]王道俊，王汉澜.教育学[M].人民教育出版社.
[4]刘伟.肢体语言[M].中国时代经济出版社，2007.
[5]汪晖.浅谈不同文化下的肢体语言[J].湖北成人教育学院学报，2009，15（4）.
[6]（英）皮斯.身体语言密码[M].中国城市出版社，2007.
[7]徐亦蓓.浅析图书馆服务工作中的非语言交际礼仪[J].科技情报开发与经济，2006（4）：26-27.
服务用语范文4
关键词：AIX操作系统 samba SWTA 远程映射 客户端访问
中图分类号：TQ028 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）05-0000-00
1 Shell脚本
1.1 Shell简介
AIX操作系统和其它的类UNIX操作系统一样，都需要通过某种方式与内核进行通信。服务器管理员能通过使用Shell来实现。管理员可以使用各种不同的Shell，比如Korn Shell 和 bash Shell等，各种Shell各有优劣，由于Korn Shell 是AIX系统所使用的缺省Shell，所以本文所涉及的例子都基于Korn Shell来实现。
在AIX系统中编写Shell脚本，大多会使用到一种文本编辑器，虽然现在的主流AIX操作系统，如AIX6.1提供了类似windows操作系统记事本的常规编辑器，并支持类似windows系统的快捷键。但实际操作过程中，如不是使用类似Xmanager这样的远程虚拟软件，大多时间管理员可能会直接使用telnet字符命令对配置文件和Shell脚本进行修改和编辑，而VI编辑器的强大之处在于字符界面也能提供比传统文本编辑器更为强大的功能。因为这种编辑器的强大，在类unix系统环境中，vi编辑器是一种使用最广泛的文本编辑器，关于如何使用vi，网上有大量相关技术文档可以进行查阅，本文不再过多阐述。
1.3简单Shell语句示例
图1显示了几个系统最简单的Shell命令。
# date //显示当前系统时间
# hostname //显示当前主机名称
#time //显示某一条语句执行的时间
1.4脚本
Shell命令最强大的一项功能是可以将多个命令组合在一个脚本文件中（后缀名sh，类似windows系统中的cmd或bat脚本，但功能更为强大）。当我们需要在某一时间重复运行相同命令的时候，使用脚本将使得我们的工作事半功倍。同时脚本支持变量输入，在输入参数不同的时候通过输入可以更加简化我们的操作。在本文中不会涉及到太多有关于Shell的语法，该部分内容可以查询相关学习资料。
2 Shell脚本在业务中的运用
2.1启动Oracle数据库
Oracle数据库是大多AIX系统管理员要处理的系统，开启数据库的操作步骤虽然并不是十分繁琐，但通过脚本一次性启动视乎是更简便的方法。以下是一个启动数据库的简单例子：
echo "begin to start oracle"
export ORACLE_SID = scott
lsnrctl start
sqlplus /nolog
connect / as sysdba
startup
exit
exit
echo "oracle started"
将以上文字用VI编辑器保存为一个文件startdb.sh文件，设置好文件的运行权限直接在系统中执行就能启动制定的scott数据库了。
2.2关闭数据库并备份
关闭数据库的脚本示例如下dbstop.sh（假设数据库SDI为scott）：
export ORACLE_SID = scott
lsnrctl stop
sqlplus /nolog
conn / as sysdba
shutdown immediate
以当前年月日为名称备份数据库至/DBBAK下并用compress命令进行压缩（dirInit为之前在数据库中定义的路径）dbbak.sh：
expdate=`date +"%Y%m%d"`
su - oracle -c expdp username/password@scott directory=dirInit content=all dumpfile=${expdate}.dmp
cd /DBBAK
compress ./*.dmp
2.3数据清理
数据备份后需要及时清理（假设保留最新的3次备份，将多余备份进行删除）oradel.sh
cd /DBBAK
num=`ls -t *.dmp.Z| wc -l`
echo $num2
if [ $num2 -gt 3 ]
then
echo "dmp are more then 3 ， Del the old！"
num=`expr $num2 - 3`
ls -tr /DBBAK |grep dmp | head -n $num | xargs -i rm -f {}
else
echo "dmp are less then 3 ！"
fi
3 与开机任务的结合应用
一般来说Shell脚本具有重复利用的价值，但如果仍然需要通过手工执行的话无疑并不能达到令人满意的效果，一些任务脚本需要在系统启动时就进行加载，以达到业务一键启动的无缝连接状态，比如2.1章节提到的启动数据库。AIX的启动项是通过/etc/inittab文件进行配置的，该文件中已经记载了系统默认状态下应该加载的应用进程，可以直接修改该文件达到开机启动数据库的目的。步骤如下。
由于inittab默认使用的是系统root用户权限，而启动数据库应该是在oracle用户下进行，所以可以先编写一个中间文件rc.dbstartdb，以oracle用户的名义运行数据库：
su - oracle "-c/home/oracle/startdb.sh"
然后用VI在inittab文件中添加如下信息即可：
startdb：2345678：wait：/etc/rc.startdb
4 与计划任务的结合应用
有一些任务并不是在开机的时候执行，而是在某一个周期性内重复，这就需要用到AIX的计划任务机制。AIX的每一个用户都有单独的计划任务，可以在该用户下通过以下命令进行查询已有的计划命令：
# crontab -l
亦可以通过如下命令对计划任务进行增、删改：
# crontab -e
以2.2章节的清理数据为例，假设需要定时在每天的凌晨0点10分执行脚本进行清理，则可以通过crontab -e编辑如下命令（假设清理脚本oradel.sh存放位置为/DBBAK）：
10 0 * * * /DBBAK/oradel.sh
5 带参数的Shell脚本
参数变量是Shell脚本语言的一个重要特性，能够预留变量参数使得脚本的适应性更加广泛和灵活。Shell支持多个变量，变量在脚本中以$1，$2，$3……的形式进行标注，在执行脚本时直接在脚本名称后接上参数值即可。
以2.2章节关闭数据库为例，如果需要关闭多个SID不同的数据库，只需要将
export ORACLE_SID = scott
替换为
export ORACLE_SID = $1
在调用该脚本的时候，输入
# ./dbstop.sh scott
# ./dbstop.sh pdmdb
……
这样可增加脚本的灵活性。
服务用语范文5
关键词：酒店服务员 英语 现状 对策
1 当前酒店服务员掌握英语情况的现状
1.1 听不懂，无法与外宾交流
大部分高档酒店的服务员为中专、大专毕业生，其中高职生居多，由于英语水平参差不齐，大部分的服务员掌握的词汇量远低于教学大纲要求，加之工作后没有连贯性的对英语进行学习，不少服务员早已经把上学时候学习的词汇及语法知识给遗忘了，部分服务员英语语音不标准，无法运用音标拼读单词。部分高职学生虽然能够向酒店提供英语等级证书，但实际工作中遇到外宾就时而听不懂他们的英语，甚至表达不出自己的意思，有时不得不让其他的同事来帮忙而自己躲避外宾。这多数是源于他们的听力不好，在校学习期间没有真正地练习自己的听力并将其加以提高。此外还有一个重要的原因就是世界各地说英语的宾客讲的英语具有差异性，这需要在实际工作中持之以恒地去练习听力。
1.2 学习英语的主动性，积极性差
学习一种语言是为了交际和应用，大部分酒店服务员学习英语的动机不是很明确，表现在对学习英语没有兴趣。很多人在上学期间怀着侥幸的心理，觉得平时很难遇到外国人，很少用到外语，所以学习英语多是为了应付各种考试，导致其对英语的学习是被动的，也就缺乏对英语学习的主动性和积极性。加之，酒店日常工作较为繁忙，服务员很少能有整块的时间学习英语。
1.3 服务员听说能力差
酒店英语专业词汇是构成句子的关键，也是表达自己意思最重要的组成部分。很多服务员尽管十分努力地去背单词，但是一些重点词汇怎么记也记不住。当然，有些专业词汇本身比较难记，尤其是菜肴名称，如：sauteed fresh prawn(煎明虾)、tournedos (小排牛肉)、chopsuey(炒杂碎)等。在与外宾交流过程中，较强的听力能力是极其重要的，这决定着对话是否能顺利进行，也直接影响解决问题的效率和效果，而语言基础知识是否扎实在很大程度上影响着服务员是否能够在口头交际中用恰当的词汇和正确语法表达自己的想法。然而由于语言基础知识的欠缺，语言功底不足，语音语调不准，词汇贫乏，语法错误，且在英语口头表达时会用汉语思维模式来组织语言，口语表达不到位。更多的服务员在用口语表达时往往缺乏自信，害怕犯基本的语法错误，从而不敢开口。听不懂，说不出是当前服务员在工作中遇到英语时存在的最大的问题。
2 提高酒店服务员英语水平的策略
2.1 突出实用性和针对性，进行分层次有目的的教学
由于服务员工作忙，任务重，用于学习的时间不会很多，即使在脱产培训的情况下，英语培训所占比重也很小，大多数服务员是利用业余时间进行学习的，这就要求培训内容要有很强的实用性，能够与服务员的日常工作紧密结合，以便使其能够在较短的时间内掌握学习内容，并灵活应用到自己的实际工作中去。总体来说，高职和大专院校毕业生的英语基础相对要好一些，社会招聘人员的英语基础相对薄弱一些，应根据酒店服务员现有的英语水平进行分层次培训。服务员在入训时，应按其英语水平分为不同层次的班级，然后再确定相应的教学内容；可结合自身的实际水平和需要，采取分班方式选择班级，待英语水平有所提高后，再进入更高一级班次学习。合理地将分层培训和分班教学二者结合起来，这样有利于服务员在有限的时间内学到确实有用的英语，并更好地运用到实际工作中去。
2.2 培养和激发服务员的学习兴趣
（1）提高思想认识，明确学习目的。要通过各种活动和思想教育，使服务员认识到，学习英语不仅是为了提高自身技能，更是新时期展示中国服务业新形象、做好服务工作的必备技能。当前，随着国际间的交往不断扩大，酒店服务员与外国人的接触越来越频繁。如外国人问路或求助，如果不懂英语没办法交流，工作也无法顺利进行。
服务用语范文6
关键词：公共图书馆；礼貌策略
1 前言
公共图书馆作为全社会的知识中心，情报中心，社会教育中心，公众文化休闲中心四位一体的公益文化场所，在服务经济建设，提供知识保障与智力支持，促进信息交流与社会教育，传播文化与文明成果等方面发挥着积极的作用。图书馆服务工作无疑是人际交往最为频繁的职业之一。图书馆馆员的特殊身份决定了语言表达能力的重要性。因此，在公共图书馆服务工作中，馆员如何运用恰当而礼貌的语言为读者服务一直是图书馆人在思考的问题。
目前语用学中最有影响力的两个语言交际理论分别是格莱斯（Grice）提出的“合作原则”和利奇（Leech）提出的“礼貌原则”。本文尝试结合语用学中“合作原则”和“礼貌原则”的基本准则应用在读者语言服务中进行探讨，并提出一些语言礼貌策略，以提高公共图书馆馆员应用语言艺术的能力，提高服务质量。
2 “合作原则”和“礼貌原则”
“合作原则”是由美国著名语言学家格莱斯（H.P.Grice）1967年在哈佛大学的演讲中提出的。格莱斯认为，在人们交际过程中，对话双方似乎在有意无意地遵循着某一原则，以求有效地配合从而完成交际任务。因此，格莱斯提出了会话中的“合作原则”（Cooperative Principle）。格莱斯认为人们在谈话中遵守的合作原则包括四个范畴[1]，每个范畴又包含一条准则和一些次准则。即：（1）量的准则，（2）质的准则，（3）关系准则，（4）方式准则。
格莱斯提出的“合作原则”具有很强的现实意义，成为当今语用学的基础。但因为格莱斯的“合作原则”只解释了话语字面意义与其实际意义的关系，却没有说明说话人有意违反合作原则来含蓄表达其真意的原因。为此，英国著名学者利奇为这个问题找到了较为合理的答案，即出于礼貌的考虑。利奇提出了另一条语用原则“礼貌原则”[2] 即：（1）得体准则，（2）慷慨准则，（3）赞誉准则，（4）谦逊准则，（5）一致准则，（6）同情准则。
“礼貌原则”是从实际双方的共同“利益”出发，以听话者为中心，目的是在交际中既不损害别人的利益（包括感情，面子等），也不损害自己的尊严[3]。因此，在言语交际中，为了保证交际成功进行，人们更多考虑的是语言得体。在不同的语言情境中使用不同的语言策略目的都是为了有效地完成交际任务，并且保持良好的人际关系。
3 合作原则和礼貌原则在读者语言服务中的应用
3.1 合作原则在读者语言服务中的应用
根据格莱斯的合作原则，会话时谈话双方应相互合作，交谈双方是相互配合的，谈话的目标是相互一致的。因此作为公共图书馆的馆员在与读者的会话中应该首先遵循的是合作原则。按照合作原则的要求，为读者提供准确而真实的信息，达到让读者清楚明了，顺利完成交际目的。
（一）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循量的准则，为读者提供适量的信息。馆员应为读者提供当前交际目的所需信息，但也不能超出要求，提供过多的信息。如果为读者提供了过多的信息量超过了读者的接受力的范围，会让读者难以理解，交际也会终止。如果过多的提供了其它题外信息量，会让读者感到厌烦。如果为读者提供过少的信息量，会让读者感觉受到冷落的感觉。因此馆员在与读者交际过程中应掌握信息量的准则，使用适量的语言为读者提供完整的信息。使读者明白清楚。
（二）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循质的准则，为读者提供真实而准确的信息。在实际工作中，图书馆员要为读者提供真实的信息，不要说缺乏足够证据的话。比如，有一位读者需要查找1998年《中国水利学报》这份杂志，馆员为了嫌麻烦对读者说没有或者是找不到。@就违背了会话中的质的准则。馆员应该为读者在馆藏资源中搜索后，为读者回答准确信息。这样才使得在与读者的会话中愉快结束，才能为读者提供良好的服务。
（三）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循关系准则，为读者提供与交际话题相关联的信息，不说跟读者交谈话题无关的一些信息。使得交谈内容连贯，实现交际目的。
（四）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循方式准则，说话要清楚明了，避免晦涩、避免歧义、简练、井井有条。
3.2 礼貌原则在读者语言服务中的应用
礼貌作为一种社会现象，存在于任何一种语言和文化中，在大多数社会里都有一些特定的、礼貌的话语方式和行为方式。现实生活中，因语言不当，往往会引起误会、摩擦。导致会话失败。图书馆馆员的语言表达能力在一定程度上决定着服务的水平。因此，利奇的“礼貌原则”在读者服务中有很高的应用价值。
（一）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循得体准则。在与读者会话中，图书馆员的话语要结合语境、话语得体，做到最小限度地使别人受损，最大限度地使别人收益。图书馆员在服务读者的时候，首先要热情对待读者，注重礼貌称呼，礼貌的介绍，微笑服务。使用馆内规定的服务敬语。比如：“您好！”“请您注意归还日期，按时还书”“您有什么问题需要解决”“请您稍后”等。
（二）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循慷慨准则。话语表达要做到最小限度地使自己得益，最大限度地使自己受损。尽量减少利于自己的信息。
（三）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循赞誉准则。图书管理员在与读者会话过程中，要最大程度的赞誉读者，与读者拉近距离。最小限度的说一些带有贬低读者的话。多说一些赞誉的读者的话可以让读者心情愉悦，给读者一种心理的满足。
（四）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循谦逊准则。在与读者交际过程中，图书馆馆员应该多倾听读者，不打断读者的话，谦虚的话语可以更加提高图书馆员的服务水平，体现图书馆员职业的高素质。
（五）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循一致准则。馆员在与读者会话过程中说话要“求同”，所谓求同，就是说话双方求和谐一致。即交际双方尽量减少不同之处，尽量和谐一致，满足对方的要求，赞同对方。
（六）图书馆馆员在与读者会话中语言表达要遵循同情准则。减少自己与读者在感情上的对立。只有怀着深切的关心，与人和善的态度，才能更加提高图书馆的服务水平。
4 礼貌策略在读者服务中的应用
以下提出一些礼貌策略应用于读者服务中。
4.1 人称代词
在图书馆员与读者的会话中，礼貌是一个基本原则，使用适当的人称代词可以使会话更加礼貌。‘You-attitude’（你的态度）是最重要的原则之一，它的含义是说话者应该从信息的接受者的角度出发，而不是从考虑自己 （I-attitude）的角度出发。换句话说，说话者应该暂时忘记自己的角色。所以，使用第二人称代词你，你的，而不使用第一人称代名词，如我、我们、我们、我们的。吸引读者，说服读者，最感人的话语是“你”和“您的”。因槭褂玫诙人称代名词可以产生的效果可以让读者感到他们被放在中心。与此同时，它还能使读者认为馆员为读者考虑更多。因此，这是一个更有礼貌的表达方式。下列句子来说明使用不同的人称代词进行比较的不同的效果。
a. 我们这里有电脑检索软件可以查找书。（I-attitude）
b. 您使用我们这里的电脑软件检索将会节省您的时间。（You-attitude）
从这些话语中，我们可以看出来使用You-attitude的句子要比使I-attitude的句子更加礼貌得体。同时，当读者听到这些句子（b）的时候，他们会感觉更加舒服并有一个好的心情。
4.2 礼貌词汇
礼貌词汇包含着情感意义，它可以达到良好的沟通效果。语言总是携带信息。在会话中多使用礼貌的词汇不仅传达着意义，而且也会给读者传送温和体贴的感觉。礼貌的表达可以通过使用“请、谢谢您、我很高兴”等词语，我们应该正确使用这些词。这些表达式可以告诉读者，你非常有礼貌。如下的例子。
（a） 你要的书没有，已经借出去了。
（b） 对不起，您要的书已经借出，您可以办理预约手续，等书还来时与您联系。
从这些话语中，我们可以看出来使用的（b）句子要比（a）的句子更加礼貌得体。同时当读者听到这些（b）句子的时候，他们会感觉更加舒服并有一个好的心情。
5 总结
冰冷的机器无法取代热情的微笑，读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，作为图书馆工作人员应该本着“读者至上”的服务理念，正确的使用礼貌的工作语言，将礼貌策略应用在公共图书馆服务语言中，提高公共图书馆馆员应用语言艺术的能力，增强读者与图书馆之间的互动交流，增进彼此的理解，达到提高服务质量的目的。
参考文献
[1]胡壮麟. 语言学教程[M]. 北京： 北京大学出版社， 2001： 246-280.
[2]Leech， G.Principles of Pragmatics[M]. London： Longman， 1983： 116-214.
[3]何兆雄. 新编语用学概要[M]. 上海： 上海外语教育出版社， 2000： 151-238.
[4]孙逸玲.语用礼貌原则在图书馆服务语言中的运用[J]. 科技情报开发与经济， 2008，18（27）：58-59.
