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高效的人际沟通技巧范文1
（1）理论指导较为薄弱，思想观念相对落后。在新形势下，一些不合时宜的传统的观念如思想僵化、轻视真理、崇尚权力、不懂创新及只唯上不唯实等，严重障碍了高校教务管理工作在沟通与交流。另外，一些教务管理者把学生当作管理对象，消极执行高校的相关管理制度、规定，而不是把教师和学生作为服务的对象，在工作中不能主动地改进和完善工作方法、创造比较人性化的沟通环境。
（2）教务机构设置缺乏科学性，行政管理工作没有纳入法制轨道。很多高校教务机构臃肿、条线过多、分工过细及职责不清等。加之，一些高校没有完善的规章制度，没有基本的规范和程序，各职能部门职权和责任不明确，不能够各司其职各尽其责。从而造成在工作实施中出现沟通障碍，工作效率低下。
（3）从事教务行政管理人员素质不高，沟通能力不强。综合素质和沟通能力是教务工作人员做好教务行政管理工作的先决条件。综合素质的高低，决定了沟通和行政效率能否高效。职业道德差导致行政道德沦丧，行政责任观念淡薄导致争荣誉而避责任。这都在一定程度上影响教务行政管理工作的顺利进行。当前的教务管理，要求行政人员既要有良好的政治素质和思想素质，又要具备较强的人际沟通能力。此外，健康的体格和充沛的精力也是必须具备的。
（4）其它因素。其它因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从这个层面来讲，沟通就失去了价值。
2提高教务行政管理工作中沟通效率的必要性和意义
（1）良好的沟通有助于提高决策和执行力的效率与质量。无论是教学活动的组织者还是教学管理的承担者，为保证能在学校教学工作的正常运行中发挥重要而不可替代的作用，教务管理部门都需要进行沟通协调。所以，任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。作为上级就需要从沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，以迅速解决问题。对于下属人员，应该主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。
（2）良好的沟通是充分发挥教务行政管理机构综合职能作用的重要保证。作为高校管理链中最重要的一环，高校教务管理机构在高等教育工作中发挥着不可替代的重要作用。从行政管理的角度来看，教务管理主要是通过学校、教学院系的教学管理部门依据教学规律和学校规章制度行使管理职权，对各项教学活动及相关的辅助工作进行科学合理的组织、指挥和调度，统筹协调教、学、管三方关系，以保证学校教学工作稳定有序运行的协调过程。加之，现在行政机关的职能范围不断扩大，管理事务的内容、难度、复杂性迅速增加，只有提高沟通效率，才能充分发挥行政机关的各项职能作用。
（3）良好有效的沟通是新形势下高校教务行政管理工作的迫切要求。随着高校办学规模的不断扩大、层次的不断提升，办学水平的不断提高以及内部管理体制的不断深化，教务行政管理部门的地位和作用更加突出，工作任务日渐繁重和复杂。这对高校行政工作提出了更高要求，其沟通效率和沟通质量直接影响着学校各项工作的效率和质量，更关系到高校的社会形象与信誉。高校教务行政机关是直接为教学和科研服务的基层行政管理部门，是学校管理系统中承上启下、协调左右的桥梁和纽带。因此，教务行政机关必须抓好自身建设，提高沟通能力，以达到高质高效做好各项工作，满足新形势下高校教务行政管理工作的要求。
3提高高校教务行政管理沟通效率的方法和途径
（1）不断开放思想，不断强化教务行政效率观念。针对理论指导薄弱，思想观念落后等问题。应该对教务行政人员的观念进行教育思想大讨论，不断更新观念，用一种新的民主化、社会化和科学化的行政观念来替代传统的落后观念，使高校教务管理人员真正认识到提高良好的沟通能力和行政效率是关系到教务行政管理能否成功的关键因素。
（2）坚持改革和创新高校教务行政管理体制及工作制度。高校教务职能部门的设置要从科学性和整体性出发，必须符合精干、高效的原则。每个部门都应有明确的职责，科学的分工，部门间还应该强调密切的协作配合。而科学的管理法规和工作制度的建立和完善是提高高校行政效率的保证，如建立办公制度、领导值班制度、规范的文书工作制度、岗位责任制度、考核奖惩制度等。明确划分权责，从制度上杜绝敷衍塞责、争功避过的不良现象。改革和创新现行的高校教务行政管理体制，为有效沟通创造好的环境，以提高工作效率。
（3）要加强对教务人员良好书面表达和口头表达能力的培养。在日常的教务工作中，行政管理人员常常要依据教务处和学院领导的要求撰写一些教务文书，如教学指令、通报教学情况等，这就要求教务人员应具有一定的书面写作能力；而在与教务处或其他部门，学院的人员接触时，教务人员具备了良好的口头表达能力，才能有助于正确的表达思想，减少不必要的误会，从而更好的工作。
（4）及时利用现代科学技术参与沟通和管理。信息技术的发展已将我们带进了网络时代，作为教务行政管理，运用以计算机为代表的现代电子技术及相关的硬件和软件设备来进行具体日常操作；运用各种在线和移动的网络聊天服务如邮件、MSN、飞信；运用电子计算机、信息网、传真机、数据库等，以达到实现办公环境的优化和办公手段现代化的要求。只有逐步提高行政工作的自动化和现代化水平，才能更好地提高办事效率和行政沟通力度。
高效的人际沟通技巧范文2
论文关键词:旅游英语 专业 实践 教学模式
旅游英语是英语教学中的一个专业分类，是一门实践性很强的专业外语，是英语在旅游活动中的实际运用。旅游从业人员是与外宾接触的第一线员工，他们服务质量的好坏直接影响到我国对外旅游业的发展，甚至我国的对外形象，因此，该门课程的教学不仅要求学生具有坚实的英语语言基础、熟练的交际能力和人际沟通技巧，还要掌握牢固的旅游专业基础知识。旅游英语课程综合了英语的基本特点和旅游专业的基础知识，具有较强的实践性和运用性，在旅游英语教学中应注重培养学生的语言实际应用能力和职业技能。
一、旅游英语课程的特点
(一)实践性
随着科学技术的发展，国际交流的不断增长，外语的应用越来越普遍，社会对应用型外语人才的要求也越来越高。旅游英语，作为一种语言交流与沟通的工具，在我国的涉外旅游中，显得尤为重要。在涉外旅游中，无论是导游还是饭店管理、服务人员，都需要与外国人接触，他们的工作通常贯穿于游客的整个活动之中，从机场接待到结束送别，都需要旅游人才的服务。旅游英语专业的学生除了要掌握旅游知识，更应具备较强英语应用能力，掌握日常的旅游英语会话，可以与外国游客用英语进行沟通交流，因此《旅游英语》课程具有较强的应用性和实践性，应注重培养学生的实践应用能力，要求他们能与外国游人熟练交谈，并能提供优良的业务服务。
(二)专业性
旅游英语课程以语言为基础，属于一种职业专用英语。它具备自身的专业词汇、用语及语言结构模式，并涉及到深厚的旅游专业基础知识，如旅游资源、旅游规划、饭店、旅行社、旅游景点、旅游交通等各个部门的知识，要求学生具有基本的专业基础知识。因此《旅游英语》的教学不同于普通的英语教学，它的教学内容包括旅游专业知识的理解和讲授、研究和探索旅游专业的发展，它具有很强的专业性。
(三)综合性
旅游专业是一门综合性很强的学科，它涉及历史、地理、风俗、文学、宗教、地质、烹饪、建筑等多学科知识。作为旅游专业学生必修课程的旅游英语，它的教学内容涉及面非常广。内容涵盖了国家政策、机场、车站及码头等旅游交通和酒店、旅行社、旅游风景名胜区、旅游购物、旅游康乐等诸多内容，旅游英语课程内容具有很强的综合性。因此，《旅游英语》的教学应通过各种方式，把各方面的知识介绍给学生，最大程度地拓宽学生的知识面，扩大学生的视野。
二、旅游英语教学内容
(一)扩大英语词汇量
旅游英语教学不同于一般英语课程的教学，它属于一种专门用途教学。一些新兴行业如会展业尤其是一些国际知名的品牌会展，拥有众多的国外参展商和专业观众，对从业人员英语水平有很高的要求。旅游英语教学旨在对学生进行专门用途英语的训练，使学生掌握和了解各地方的文化知识，培养他们的语言交际能力和综合技能。在涉外旅游中，游览景区中的各个景点的名称以及所涉及的相关背景文化知识都要用英文讲出来，旅游英语专用名词多，词汇量大，因此，在教学中应注重提高学生的词汇量，巩固英语基础知识。
(二)提高英语口语交际能力
旅游业是一个服务性行业，其首要目的是满足顾客的需求。不论是从事涉外饭店还是英语导游工作，都需要与游客进行面对面的服务。旅游英语课程的主要目的就是培养学生在掌握了一定的旅游知识和英语词汇之后，用英语将我国的名胜古迹和博大精深的文化表达出来，让学生能够在将来具体的工作中，如导游、酒店接待中，与外族语人进行有效的交际，以达到相互交流和了解的目的。这就要求学生英语口语表达能力要强，能用外语和外国旅游者沟通交流，因此，旅游专业的英语教学必须突出口语训练，提高学生的口语交际能力。
(三)强化专业知识
旅游英语课程以语言为基础，属于一种职业专门英语。它综合了英语的基本特点和旅游专业基础知识，它具备自身的专业词汇、用语及语言结构模式。旅游英语的专业知识面覆盖极广，既包括历史文化知识和相关的理论知识(历史、宗教、地理、民族、风土人情、、风物特产、文化艺术、古建园林、旅游景点、历史典故等)，又包括与旅行游览相关的旅游常识(交通、货币、通讯、卫生、甚至法律常识、热点话题等)，还包括广泛的专业知识(客源市场的地理概况、政治、经济、历史、文化以及民情、风土民俗、思维方式等)等等。旅游英语是在基础英语学习之后，培养旅游专业学生具有较强的旅游专业文献阅读能力、翻译能力、写作能力和听说能力，是培养旅游专业学生英语实际应用能力的一门课程。该课程要求学生贴近专业，掌握一定量的本专业词汇、常用句型，熟悉本专业的文体形式。在教学中，既要提高学生的实际英语应用能力，也要强化学生的专业知识。
(四)加强文化底蕴
导游被喻为“文化大使”，而英语导游更是肩负着导游和翻译的双重任务。国外与国内有着巨大的文化背景的差异，旅游英语的学习者必须具有丰厚、广阔的文化知识做后盾，才能向来自国外的旅游者进行讲解和沟通。旅游英语的学习目的就是让英语导游人员用自己所学的英语进行文化传播，为来自世界各地的外国旅游者讲解我国的政治、历史、文化、经济、地理、风土民情等等，让外国旅游者在参观游览过程中增长见识，体验文化，增进相互之间的友谊。根据旅游英语课程的特点和教学目标，从培养复合型旅游英语人才的目的出发，旅游英语教学应以学生的实际需求为中心，注重文化教学，提高学生语言综合运用能力，从而提高学生的职业技能。
三、旅游英语教学模式探讨
旅游英语课程综合了英语的基本特点和旅游专业的基础知识，具有较强的实践性、运用性，在教学中应注重培养学生的实践应用能力。科学技术的发展和信息传播手段的变革，传统的填鸭式教学方法已不能适应当今的教学，对于旅游英语这门实用性较强的课程，应采用一些先进、合理、高效的教学方法及手段，更好地满足学生学与教师教的需求。
(一)情景教学模式
旅游英语是专门用途英语，创造真实语境是提高学生专门用途英语听说能力的有效途径。情景式课堂是把学生引入一个特定的情景里，让学生通过听、说、看、和表演，轻松愉快地学习英语，并让学生在真实情景或模拟情景中锻炼、强化、提高运用语言知识和获得语感的能力。在旅游英语情景式课堂，教师将真实的旅游情景搬进课堂，借助图片、录音、电视、投影等教学手段把教学内容以生动、直观的形式呈现在学生眼前，使学生置身于真实的旅游环境中，学生参与情景的创设，进行模拟解说，分角色扮演旅游团成员和带队导游，对著名旅游景点进行大量口头交际练习，激发学生学习英语的兴趣，促进学生在导游英语实际应用能力方面的提高。在旅游英语情景教学中，教师应使用多媒体教学，补充背景知识，注重文化教学，如播放旅游宣传短片给学生以直观的感官认知。教师在讲解饭店英语、景点英语及旅行社英语的相关内容时，还可以把学生带出课堂，深入实际，让学生身临其境，亲身感受，从而提高学习的积极性和教学的效果。
(二)交互教学模式
交际互动教学模式是一种培养交际能力的教学模式。它是以语言功能项目为纲，培养在特定的社会语境中运用语言进行交际的一种教学法体系。英语是国际旅游业的一门语言课程。掌握一定的英语和人际沟通技巧，已经成为旅游行业中基本的工作要求。旅游英语专业的学生运用英语的能力是必要的，掌握一定的交际技巧是必须的。交际既是学习的目的，也是学习的手段。交际互动教学在整个旅游英语的教学活动中尤为重要。交际互动教学法在旅游英语教学中的使用有利于培养学生在实际社会活动中创造性、针对性、灵活性地运用英语进行沟通交流，培养学生交际能力。教师在教学中应创造接近真实交际的情景并采用小组活动的形式，通过大量言语交际活动培养学生运用语言交际的能力，并把课堂交际活动与课外生活中的交际结合起来。交际互动教学法在旅游英语教学中的应用突出表现为角色的扮演，在课堂中让学生分别扮演特定的角色，进行模拟情景的对话练习，要求学生能把在课堂中学习到的英语用在实际交际的场所(如各大旅游景区景点、旅游餐厅、酒店、旅行社、旅游交通部门、旅游购物商店等)。在旅游英语教学中教师应创造条件让学生在英语学习中进行英语交际，在英语交际中学习英语，让师生间的交际、学生间的交际始终贯穿在旅游英语课堂教学中。
(三)以学生为中心的教学模式
以学生为中心的教学模式最大的特点是:学生活动得多，教师讲解得少，教师的作用从传统教学中的主宰者转变成引导者和咨询者。教师在课堂上一般只作简要的讲解，起到画龙点睛的引导作用，而把大部分时间留给学生进行实践。旅游英语教学应建立一种以学生为中心的课堂教学模式，旅游英语课程的教学不应上成精读课、翻译课或阅读课，应以技能培训贯穿教学始终。在旅游英语课堂教学中，教师应根据学生的不同需求和水平进行指导，根据学生需求设计课堂教学，组织活动，充分调动学生学习的自主性、积极性，发挥学生的主体意识，让学生积极参与课堂互动，鼓励和引导学生自己去寻找所需要的东西，自觉参与到交际活动中。
高效的人际沟通技巧范文3
大学专业课教师与学生沟通的原则
专业课教师与学生进行沟通，应首先以身作则，还要尊重学生、欣赏学生，遵循表率原则、尊重原则和欣赏原则。
1.表率原则
客体之所以愿意接受主体的信息，很大程度上是因为客体信任主体。对于专业教师而言，要想取得学生的信任，首先应该以身作则，自身的品德和学识要让学生信服。表率原则除了要求教师上好课以外，还要求教师要具有高尚的师德，这是教师应有的道德和行为规范，是教师工作的精髓，可以用“师爱为魂，学高为师，身正为范”概括其内涵。“师爱”是教师对学生无私的爱，它是师德的核心，即“师魂”,就是教师要关心、爱护学生，做学生的良师益友。“学高”要求教师具有渊博的学识，教师的学识是学生的智慧资源，要求教师能够在自身所教课程方面具有丰富的知识，同时具有其他方面的知识。“身正”是指教师的人品，教师的人品是学生一生的资源，能够影响学生的一生，要求教师具有正直不屈、踏实负责、勤奋好学等好的人品。
2.尊重原则
学生尊敬老师是必要的，而老师尊重学生也同样如此。当学生受到老师尊重时，他们对老师的尊敬才是发自内心的，才会听其言而遵其行。老师尊重学生，一要尊重学生的人格。不论学生成绩优劣、家庭贫富，都要一视同仁，不伤害学生的自尊心，使每个学生都有信心地学习、生活。二要尊重学生的个性。要从实际出发，因材施教，给学生同等的自我表现和发展机会，充分发挥其特长。三要尊重学生的创造性及想象力。要善于听取学生的意见和建议，哪怕是尖锐的批评也要听得进，并勇于向自己的教育对象学习，这样才能教学相长、共同提高。
3.欣赏原则
陶行知先生有一句话：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”这句话说明了欣赏学生的必要性。欣赏学生是教师从事教学的金钥匙，每一个学生都有不同的长处，那即是他成才的方向。具体而言，教师应学会欣赏每一个学生，欣赏学生的每一个闪光点。在教学过程中，教师既要欣赏每一个学生的独特性、兴趣、爱好、专长；还要欣赏每一个学生在情感、态度、价值观等方面的积极表现；更要欣赏每一个学生所取得的哪怕是极其微小的进步。
大学专业课教师与学生的沟通方法
沟通方法如果运用得当，能够使专业课教师更好地与学生进行沟通，从而收到较好的教学效果。专业课教师首先应该营造良好的沟通环境，不仅自己要乐于与学生进行沟通，还要学生乐于和自己沟通；其次应该掌握沟通的技巧，善于与学生进行沟通。
1.营造良好的沟通环境――乐于沟通
（1）明确沟通的重要性。教师要了解与学生沟通的重要性，多与学生进行沟通。教师和学生之间的交流沟通是构建平等、合作、和谐的师生关系的重要途径和有效手段。所以教师非常有必要与学生进行多沟通、勤交流。认为专业课教师只是在课堂上给学生上课，课后就什么都不管的想法是错误的、专业课教师在课外和课中都应该多与学生沟通。首先，专业课教师应该主动与学生进行沟通。课外主动到学生宿舍、学生食堂等地方与学生交谈、聊天，了解学生的生活、爱好与需求。课堂上不能一味地灌输知识，而是要多与学生互动，鼓励学生将自己在课堂上的真实想法充分表达出来。其次，专业课教师应该平易近人，脸上常带三分笑，得到学生的好感，给学生更多了解教师的机会，使学生在与教师真诚交流、沟通中感受到教师对他们的关爱与尊重，对教师充满尊重和信任，进而主动与教师沟通。
（2）拓宽沟通的渠道。沟通的渠道分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道两大类。在课堂中的沟通属于正式的沟通，应该拓宽下行和上行沟通渠道：课堂中的下行沟通渠道是指信息从教师传递给学生，对于教师来说应该认真备课，准备充足的知识量，并用合适的形式表达出来，化繁为简，以使学生更容易地接受知识。上行沟通渠道是指信息从学生传递给教师，课堂提问是上行沟通的有效手段，高效的课堂提问可以创造和谐、安全的学习气氛，启发学生的思维，促进学生对相关知识的理解，并能增强学生的主动参与意识。教师应该善于提问，通过各种形式诱导学生发现问题、思考问题、回答问题、解决问题。如给他们提稍微大一点的问题，让学生2~3人组成一组去做探索性研究，然后每个小组都做PPT，在课堂上汇报，提高学生的表达能力。在课堂以外，教师可以告知学生自己的联系方式，如手机号码、住宅电话号码、Email信箱、QQ号码等，让学生能够通过各种途径联系自己，并及时进行反馈。
2.掌握沟通技巧――善于沟通
（1）换位思考。换位思考是指在沟通的过程中，沟通主体站在客体的角度思考问题，并进行沟通。专业课教师应该学会换位思考，在与学生沟通过程中站在学生的立场考虑问题，了解学生的想法和感受。首先，备课重点是研究学生。教师备课活动的重点不在于研究课程标准或教材，而应转变为研究学生，研究学生想知道些什么，研究学生认知与情感发展的需求，研究如何激发学生的学习兴趣，如何点起学生创新的火花，如何促使学生生动活泼地参与，如何能让学生的眼、耳、口、手协调并动。其次，课堂教学要丰富多样，教师要从一支粉笔一张口转变为努力提供丰富的教育资源、先进的技术手段；努力创设宽松的学习环境、多变的教学形式；教师要从一个讲授者、课堂的主宰者，变成学生成长的合作者和朋友；变成学习活动的组织者和指导者，把课堂真正还给学生。再次，教师要由老师变为朋友，与学生多沟通，拉近与学生的心理距离，把爱的情感迁移给学生，关心学生的学习与生活，让学生信任教师，主动与教师沟通。
高效的人际沟通技巧范文4
[关键词]心理契约；工作期望；工作体验
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）48-0042-03
XJ是江苏省一家电商企业，创新性地将呼叫中心、网络购物、数据库、媒体资源、供应链管理、信息化等要素有机整合，开创了主要面向老年健康产品市场的、全新的、一体化电子商务模式。从2007年11月创立至今，已发展成为省内第一、国内领先的健康直购平台，旗下呼叫中心专业坐席员工也由最初的30多人增长至500多人，目前还在规划进一步的资产结构调整及多元化战略扩张。作为一家起步较晚的电商企业，如此高效的成长速度确实令人咋舌。XJ企业与客户沟通信息、情感互动的主要载体为呼叫中心坐席专员，短短7年时间，坐席专员给XJ企业建立了包括60万名活跃会员在内的共计300万多名会员库，这是一个庞大的潜在市场。诚然，XJ的成功模式未必可以复制，然而其“治心”的人力资源管理思路及注重员工心理契约维护的做法对于当前很多以一线坐席员工为主的电商企业却可值得借鉴。
1 员工心理契约是什么？
心理契约（Psychological contract）于20 世纪60 年代初被引入管理领域。阿吉里斯（Argyris，1960）在《理解组织行为》一书中探讨了工人与管理者之间一种隐性及非正式的理解与默契关系，强调在员工与组织的相互关系中，除正式雇佣契约规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望，它们同样是决定员工态度和行为的重要因素。简单来说，心理契约就是员工和组织之间的相互理解和信任。它虽然不是一种有形的契约，但它确实又发挥着一种有形契约的影响，是员工持有的关于组织与员工之间的承诺与责任的信念。心理契约具有主观性、双向性、不确定性及动态性的特点，随着组织的不同发展时期与组织成员不同的需求而不断变化。
作为员工向组织履行义务及组织给员工以回报的平衡，从员工的角度，心理契约的稳定性取决于员工期望与体验之间的对比。主要受到三个因素的影响：第一，员工的个人特质，年龄、性别、教育程度、工作年限、需求特征等；第二，组织环境因素，如文化、价值观、理念、愿景等；第三，社会环境，包括经济环境、文化规范等。
如果员工对组织的期望和对自己应承担义务的承诺与组织对其理解和认知产生不一致，心理契约就会遭到破坏，进而会使员工产生烦闷、焦躁甚至厌恶的情绪，降低员工对工作和组织的满意度及对企业的忠诚度，降低留职意向和对组织的责任感。对于XJ这样一个客户维系完全依靠呼叫坐席的电商企业，员工的稳定性就意味着市场的稳定性，以心治人留住员工才是得以稳步成长的王道。
2 XJ企业的实践：心理契约的维系
2.1 招聘之“诚”，有一说一
XJ企业人力资源在招聘现场及招聘广告中严格遵循一个原则：诚，能做到的才说，做不到的绝不提。很多年轻人冲着XJ“具有行业竞争力的薪酬福利待遇、以人为本的职业生涯发展规划”加入企业，入职不久即发现标准的朝九晚五、每周工作六天、共计48个小时的工作时长相对于其入职门槛与实际薪酬，在行业内部确属领先（见下表）。
HR专员通过一对一交流的方式把坐席专员的工作内容、特点、要求、标准耐心细致地向每一位求职者解释清楚――这道程序受到来自公司高管的直接指示。员工在入职之前就已经对即将扮演的在线顾问的角色了然于胸，对呼叫坐席的工作状态作好全面准备。这样的做法，无疑为员工入职之后才感觉到工作实际状态与主观想象存在实际偏差而产生动摇情绪增强了免疫力。
新员工正式上岗前，XJ企业安排了详尽而又专业的岗前培训，涉及公司制度与规范、人际沟通技巧、健康专业知识、职业心理与生涯规划等若干板块。培训的过程与未来工作情境严密对接，员工还有一次“无偿悔棋”的机会。岗前培训类似于上岗前的缓冲平台，员工在全面了解公司及工作的同时，也完成从普通求职者到专业坐席的心理适应。XJ企业招聘中有一说一的诚意之举让新进员工毫无顾虑地上岗工作，为保证人才稳定性打好了基础。
2.2 文化之“润”，润物无声
XJ企业的文化内核为“家文化”，即崇尚员工家庭幸福，追求顾客身体健康和家庭美满，把员工和顾客的“爱家”和“想家”融入到企业管理的每一个细节。在XJ的超大展厅里，陈设着从创立之初至今为止使用公司产品的顾客对XJ的寄语，它们以精美的传统手工艺品、书体不一的书法作品或风格迥异的美术作品形式存在，点滴记录着XJ与顾客的情感互动，是企业发展坚实步伐的脚印。展厅位于公司正中心，布置着小型喷泉和各式绿植，环境清幽雅致；落地窗外正对国家二级地质公园，极目远眺，大气悠远，很多员工会在午间在此驻足、休息，欣赏品评顾客作品的同时也像在家中客厅休憩一般自然和谐。
员工上下班、倒水休息必经的一条主通道，有“星光大道”之称。公司为每位员工制作了“星范大头贴”，分部门按工号汇总于星光大道两侧内墙。工号根据部门岗位、入职年限编序，员工只需在墙上找到照片，就可轻松获知自己在公司的位置。照片树形图的末端有几位特别员工，为上一季销售业绩特别突出的“明星员工”。与当下流行的各种选秀相似，还会从上述明星员工中再选出前三名，享受董事长特别嘉奖。奖励的形式灵活多变，或以奖金或以等值的全家游形式，不一而足。每年年末，在此基础上评定“微笑之星奖”、“高效成交奖”、“最佳规范奖”、“敬业之星奖”等近20个奖项。对于从企业诞生之初就奋战一线的、有3～6年工龄的老员工，还会根据实际表现受颁 “核心/功勋员工奖”，以表彰多年来伴随企业成长的忠诚员工。颁奖会在董事长一年一度亲自宴请全体员工的年会上举行，前三甲入围者所在团队作为后援嘉宾都将得到“特别团队贡献奖”。每位员工将以自己团队爆出的明星员工由衷感到自豪与高兴，团队整体宛如一个和谐的大家庭，相互关爱与帮助，“家文化”名至实归。
2.3 治人之“善”，春风化雨
除了常规福利，XJ企业还每年安排专车接送员工前往专业体检中心进行全面健康体检，践行“健康相传，关爱到家”的核心理念。XJ对“双满意”的理解是：只有把员工服务好了，员工才会以更好的状态服务顾客，健康的体魄保证了他们有更多的精力去关注顾客的健康。
XJ的专业坐席很多都是育龄女性，在员工的作息制度上充分考虑弹性，让员工在企业制度范围内能最大程度地灵活掌握工作时间。根据我国《劳动合同法》，执行8小时工作制度，员工如有特殊情况可在请假之后离开，而后在晚上或者周末把缺失的工作时间“补”回来。只要工时满额，丝毫不影响员工薪酬及奖金。该举措受到女员工的一致认同，在如此宽松和谐的工作环境工作，员工的个人诉求最大限度地得到重视，工作极有尊严。
特别值得一提的是，XJ企业在员工入职之初为每位员工建立了包括家人基本资料在内的数据库，在每年春节、中秋、端午三节都会给每位员工家属寄送上一份礼物，并附上公司领导的慰问信，以示对家属的养育之恩、辛劳培养、全力支持的感激与敬意，从2007年一直坚持至今，礼物虽小却情意深沉，远在他乡的员工家属对公司此举有口皆碑，也牢牢锁定了员工的心。类似的心治之法在XJ不胜枚举，员工能体会到企业的贴心之爱和善意，春风化雨，弦歌不辍（见下图）。
3 XJ企业的启示：治人先治心
3.1 工作期望：展现企业的真实面貌
实践中，很多企业为了能吸引更多优秀人才加盟，在招聘中往往过分强调“优厚的薪酬待遇”、“广阔的发展平台”，有关企业、岗位本身的劣势及短板却只字不提或轻描淡写一带而过。特别是一些中小私营企业，为了吸贤纳士，在招聘中略带夸大的成分，甚至刻意隐瞒一些负面信息，这种招聘行为和当下为人所不齿的“虚假广告”实为一丘之貉。员工会根据招聘信息在心中勾勒关于工作岗位及企业的轮廓，想象未来工作的情境，这种想象构成员工的工作期望。根据期望―确认理论，员工把自己的实际体验与期望进行比较，如果高于期望，将产生超乎想象的意外惊喜与满意感；如果低于期望，则会感到失望，继而产生焦虑、烦躁等职业倦怠情绪，甚至最终导致离职。XJ企业的做法值得借鉴，在招聘环节把有关企业本身、有关呼叫坐席工作的内容、特点、要求及将会获得的薪酬与其他形式的回报进行全面的展示，既展现正面信息，也不回避客观问题，从而在求职者心中树立关于企业及工作客观而理性的期望。
3.2 岗前培训：帮助员工完成心理适应
当前岗前培训的重要性已被越来越多的企业所认同。然而笔者在访谈中发现，一些起步较晚的中小企业却没有真正重视这一环节，往往只是粗泛地介绍企业的规章制度、组织结构、业务流程和文化，培训的重点还在岗位制度、业务流程这些看上去与员工实际工作衔接较为紧密的内容，看似效率较高，却没有打好员工的工作基础――心理适应，并且可能成为未来员工离职的隐患。XJ企业的岗前培训和一般企业不同，除了常规的培训内容之外，还聘请了专业心理咨询讲师给员工进行十余课时的系统心理讲座，以拓展训练等生动有趣的形式展开培训，帮助员工树立合理的职业价值观及与企业理念相匹配的个体价值观，更好地完成从求职者到正式员工的心理转变及适应。呼叫坐席对员工学历要求并不高，高中及以上学历者均可胜任，但在系统、科学、严谨的培训体系之下，员工的知识储备与心理素质均有明显提升。以如此“精致”的姿态对待入职门槛偏低的呼叫坐席的岗前培训，XJ企业的治心之举可见一斑。
3.3 工作体验：践行对员工的承诺
员工的体验主要从工作过程以及回报体现出来。工作过程与企业制度、文化息息相关，所得回报则可表现为精神与物质两个层面，员工会将实际工作与之前的期望进行比对，检视企业的践诺程度。XJ企业对员工在招聘和培训环节中获知条款的执行标准严格得近乎苛刻，“有一说一，说到必做到”，特别是对薪酬等量化指标。有时，甚至会特别制造一些“意外”，让员工得到“小惊喜”。例如，不定期组织员工参观国外供应商生产基地，很多没有出国经历的员工极其珍视这样的“带薪公差+商务游”，条件允许还会带上孩子。对于XJ这样一家与境外多家知名供应商有密切合作的电商企业，类似的机会并不少，而这些条款在员工与企业签订的劳动合同上是没有具明的。如此意外的福利让员工更加珍惜工作，超越劳合同的心理契约得到巩固。
3.4 多维激励：走心的自我效能感激发
对于员工激励，很多企业仍然以物质形式作为主要手段，精神激励的应用乏善可陈。但是，物质激励给员工带来的动力促进作用是短暂而有限的，不能造成持久的刺激。而且，员工的贡献纯粹以金钱的形式被量化，他们会形成对贡献的自我判断，根据归因理论的自我服务偏见效应，这种自我判断往往高于客观贡献度。一旦得到的物质刺激低于想象，员工反而会产生失望、懈怠的情绪，物质激励的效果适得其反。XJ企业在激励手段尤其用心，从弹性工作制度到表彰年会，从员工数据库到家属关爱，从“明星墙”到“国际游”，无不体现出现代企业管理理念的前沿意识及对员工发自内心的尊敬与重视。除此之外，企业会根据员工具体表现不定期实施“援助计划”，包括由心理咨询师的专业心理治疗与干预，以及销售明星的经验交流会、培训讲师的沟通技巧讲座等，保证员工“我情愿”及“我能够”，激发其对自我能力的信心，提升员工自我效能感，从而进一步固化心理契约。
高效的人际沟通技巧范文5
每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。接下来是小编为大家整理的新员工入职培训心得体会，但愿对你有借鉴作用!
新员工入职培训心得体会一
我失骄杨君失柳，杨柳轻飏直上重霄九。枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。两句三年得，一吟双泪流。刚走出大学校门，我就很荣幸地成为合肥格力公司中的一员，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。
为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从7月8日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。
首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。
在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有热情而又放松的。有热情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。
第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。
我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。
经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。
第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识
用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，是安全管理更加规范。
公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是PDCA循环：从play(计划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。
第四，学习了公司档案与人事方面的知识
最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。
人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。李主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资情况，我也觉得越透明越公平，越公开越不敏感。我比较关心职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼。
最后，培训中领导对我们提出的要求。
这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了2个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。
到现在为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的“新、特、精”，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的化。
相信自己能行，证明自己真行!为有牺牲多壮志，敢教日月换新天。大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。山气日夕佳，飞鸟相与还。失之毫厘，谬以千里。民不畏死，奈何以死惧之。
新员工入职培训心得体会二
时光飞逝，二十四天的培训结束了。这次培训的目的是帮助贵州电网公司新员工尽快完成角色转变，了解公司企业文化，熟悉公司的管理制度，增强主人翁意识，养成积极主动的工作态度和敬业精神，拓展良好的人际关系，确定正确的发展目标。本次培训采用OJT培训模式，在贵州电力职业技术学院进行规范化、军事化、科学化的全拓展强化培训。使我们的身心得到锻炼，受益非浅。
首先是革命传统与团队精神的教育，共分成革命传统教育，军事训练，团队拓展训练三个部分。在三天短暂而充实的军训中，虽然没有波澜壮阔的场面，没有惊心动魄的情节，但平凡中却潜移默化的传递着军人的各种气节，军人的精神，在每一个姿势，每一个回敬礼，每一次演练中，我们理解了什么是坚毅，我们懂得了纪律的严明。在军训的日子里，我们都严格要求自己，认真改善自己，更彻底反省自己。响亮的口号展现了我们对未来的信念，嘹亮的军歌编织着美妙的军训生活，绿色军营中的种种品质与精神将成为我们人生长途中的指路灯，拌我们一步步走向成功。接着是革命传统教育，参观完会址和息峰集中营，让我们每一位学员无不为老一辈无成阶级革命家们的崇高精神深深感叹。在看到星星之火可以燎原的同时，又看到了白色的恐怖，看到了我们党最后取得胜利是用无数先烈的鲜血换来的。
最后的拓展训练，让我们在游戏中感悟人生，“高压电网，同舟共济，过草地”让我们深深体会到一个团队中，只要大家齐心协力，所释放的力量是如此巨大，变不能为可能。延伸到企业运行中，个人无论职位高低，能力强弱都应以企业为本、以公司为念，部门内部、部门之间应讲求补位意识，寻求通力合作。“信任背摔”则告诉我们不管是个人还是企业，在发展过程中总会遇到挑战、困难，这时我们要信任自己，信任别人，让别人信任自己，挑战自我，超越极限，让挑战与困难成为志向成功的垫脚石。拓展训练带给我们的远不止这些，它还让我们认识自身潜能，克服心理惰性，认识群体作用，增进对集体的参与意识与责任心—它给我们的启发，对我们将来的人生有着巨大的帮助。
其次，第二阶段的培训，着重企业文化和企业精神教育，使我们了解了贵州电力事业的内涵。企业文化是一种价值观，是企业全体员工的共识，是企业的灵魂。当今，学习型组织是世界上最重要的管理模式之一，是宏观的管理理论，是企业文化的核心。
学习型组织倡导终生学习的理念，形成学习工作化，工作学习化的氛围，并不断提高学习、实践、创新的能力。学习型组织是一个能使全员工全身心投入学习、并有能力不断学习的组织，是一个能使全体员工在工作中体会到生命意义的组织。
如今的贵州电力，正大力推行创建学习型组织，让全员都加入到学习型组织中。贵州电力事业的迅速发展，正是因为始终坚持“两手抓”，一手抓企业硬件设备的建设，一手抓企业文化的建设，注意市场营销，优质服务，常态运行，确保安全生产，预防为主，注意经营管理，以人为本，不断提高员工的综合素质，推行“制度下的情感管理”，促进管理制度与企业文化的紧密结合。
作为一名新员工，应积极转变观念，进入角色，融入集体，树立充分的责任感和主人翁意识，谦虚谨慎，找准理想与现实，机遇与能力的差距以及自己在不同发展阶段的合适位置，关注企业改革与发展的大局，尽快融入到企业文化中，牢记贵州电力“小利润大市场，舍利润求市场，销售电力，首先销售形象”的营销理念，在贵州电力优秀的企业文化熏陶下快速成长，为贵州电力的明天努力奋斗。在贵州电力企业文化的建设中，给我们印象最深的是“优质服务与行风建设”面对如今日趋激烈的市场竞争，除了抓住机遇，抓住效益，优质服务与行风建设是占领市场的一个不可忽视的环节。
电力行业的优质服务是提供优质、方便、快捷、规范的电力服务，是电力企业永恒的主题，行风建设则是企业的精神追求，责任意识，价值观念及外在状态的综合表现，是企业的灵魂。对供电服务优质窗口的参观，用事实为我们证明了企业在优质服务与行风建设上所做的努力和取得的成绩。因此作为新员工，我们应从现在起加强自己的职业道德、爱岗敬业、诚实守信，把客户放在第一位，用真情服务、保证质量、抓效益、抓管理赢取客户的理解与信任，为贵州电力事业开创更宽广的市场，为实现优质服务和行风建设革命性跨越而努力。
另外，通过培训，我们对贵州电力事业的历史和发展有了深刻的认识，清楚的体会到贵州电力事业发展的艰辛。今天的成就是几代人辛勤劳动换来的，我们应该珍惜这份来之不易的事业，并为能成为其中的一员而感到自豪。改革开放以来，贵州电力响应国家政策，开拓创新，牢牢抓住“西电东送，黔电送粤”这一千载难逢的机遇，经过多年的努力，使电源和电网结构发生了重大变化，电网电压等级提升，电网不断扩大和加强，投产的电源规模不断扩大，而贵州得天独厚的能源资源优势，水火并举，都让贵州电力向着大电网，大容量，大机组，高电压，高参数，高自动化方向的南方能源强省迈进。因此，作为企业的员工，需要不断解放思想，不断更新观念，树立强烈的爱岗敬业意识，全心全意做好本职工作，无论在工作中遇到多少不如意，多艰苦，是否专业对口，我们都应怀着一颗平常心，抱着学技术，积经验的态度，欣然接受，努力工作，在平凡的工作岗位上创造出自身的人生价值。
再次，始终贯穿整个培训的一个问题—安全。随着经济的发展和社会文明的进步，现代社会对电力的依赖性越来越强，电力事故不仅会影响电力企业的形象，给电力企业造成重大的经济损失，更严重的是会带来巨大的社会影响，因此，对我们新员工进行《电力安全工作规程》、《电力安全基础知识》等方面的培训是必要的，既是对企业的保护，也是对个人生命的负责。我们不但要了解它们，更应从思想上认识它们的重要性，在今后的工作中认真遵守，确保人生安全、设备安全、电网安全，在心中确立强有力的安全理念—关注安全，关爱生命，凡事做到安全第一，预防为主。
最后一部分是工作实践知识培训，在科技飞速发展的今天，只掌握单一专业知识的人已不能适应社会，被社会淘汰，想要立足社会，在竞争中屹立不倒，就要进行多方面，全方位的学习，因此，对我们新员工不仅进行了企业班组管理和安全生产管理的培训，还进行了ISO9000质量管理体系，计算机网络，办公自动化知识的培训，让我们在全方面成长的同时，时刻怀着危机感与紧迫感，在逆流中前进。
总之，这次培训给我们增添了许多精神食粮，使我们深感企业领导的用心良苦和殷切期望。贵州电力优秀的企业文化，规范的安全生产，先进的设备技术，高速的发展速度，都深深的震撼着我们，贵州电力过去的辉煌由企业员工共同创造，未来的征程也需要大家共同拼搏，我们担任的任务光荣而艰巨。作为贵州电力的新员工，应脚踏实地，勤勉自新，努力使自己向精业务、善管理、强技术、高技能、精干高效的人才发展。为加快贵州能源基地建设步伐，实现贵州电力新一轮跨越式发展，做出新的更大的贡献。
新员工入职培训心得体会三
20_年新员工入职培训在人力资源部全体同事的精心策划和严密组织之下圆满结束了，这次集团人力资源部为我们新员工安排的一系列培训课程内容涵盖丰富、多彩，贴近新员工实际需求，各位讲师授课生动有趣、通俗易懂。虽然仅有短短的两天集中培训时间，但是，却让我受益匪浅、感受颇多。
培训期间，我感触的就是深刻了解公司的企业使命“永恒建筑理想生活”“理想生活到永恒”的企业愿景，以及以“诚信责任创新共赢”为企业的核心价值观等等，这让我们新入职的员工感到了永恒是有责任心的企业，是一个有灿烂梦想和远大理想的企业，同时对公司的辉煌明天也充满了信心和希望。
通过本次培训，我更加深了对永恒的了解和认识，也感受到了永恒人的热心用心和细心的作风和态度，同时也感受到了集团彭友虎总裁、周振韶副总裁等集团领导对入职新员工的重视、鼓励和期望。通过这次培训，更加坚定了我的选择，更加有信心快速融入到这个团队，更快的融入到工作中，为永恒的发展贡献自己的一点微薄之力。
一、认真学习快速融入
规章制度是一个公司发展的基石，企业文化是一个公司发展的动力，我将以此次新员工入职培训为契机，认真、全面、系统的学习公司各项规章制度并认真遵守、执行;在熟悉规章制度的基础上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企业文化。积极向领导和同事请教、学习，了解公司各在建项目进度情况，收集各项目设计各阶段设计成果，认真学习，在熟悉图纸的基础上，快速融入角色和团队。
二、关注细节成就完美
品质源于细节，细节成就完美。通过参观远大理想城项目，就能感受到集团对项目开发品质的追求，精益求精。正因为源于对细节的把控才使得远大理想城项目在郑州乃至全省地产界声名显赫。从规划到工程，从工程到销售、从销售到竣工交房，以及后期的物业服务等等，点点滴滴的细节，决定了项目的开发成功。通过参观学习，积累和延续公司优秀的项目开发经验，将细节融入到自己的本职工作中，从点滴做起，从小事做起，关注和重视细节问题，踏踏实实、勤勤恳恳，将工作做扎实。
三、牢记责任服务执行
翻开“永恒人”专刊，其中有这样一句话“永恒建筑是因，理想生活是果;永恒建筑是物质载体，理想生活是精神追求;建筑不是永恒的，但其承载的精神追求是永恒的”，可以感受到永恒人是在为社会和客户创造更大价值，让城市更加美丽，让客户生活更为理想，引导客户理想的生活方式。作为永恒一员，我也将这句话印在我的脑海里，作为我的座右铭，牢记自己的责任和使命，配合王总和部门同事做好总工办的本职工作，不断学习和专研业务，更好的服务好集团其他职能部门和项目公司，提高工作效率、效能和效果，提升执行能力，做好事前、事中和事后控制，向规划化和精细化管理要成果。
总而言之，我认为公司这次新员工入职培训对我个人收获是特别大的。它不仅加强了我对公司的认识和了解，更重要的是，给了我们快速融入公司的信心和决心。非常荣幸能够加入到永恒这样一个优秀团队，我定当全力以赴，多向优秀同事学习，竭尽全力，为永恒的发展贡献自己的全部力量!
新员工入职培训心得体会四
大学历程的耕耘已过了金秋，社会经历的绿芽在我的生活步伐中萌发。初涉社会的生活，有些许的不适应，从一个散漫的、随意的学生身份开始转变成为一个负责、勤恳的职业人，另外，还有新鲜的环境，陌生的同事，都仿佛是长长的的攀登阶梯，在等待我踏上坚实契合的脚印。生活中有潜在的机遇留给我们，也有足够的挑战考验我们。对于一个真正的职业人来说，大浪淘金中，金或沙的的区别就是努力。我珍惜今日，期待明天。
入职一个月，我从无所适从的心境，到逐渐认知周围的环境，努力融入公司良好的氛围，感受着自己在这个日益壮大的河流的力量，激励着我继续前进，永不止步。
期间我们进行了数次考试，感觉很是仓促，结果也差强人意，主要是自己的知识准备不够充足，对于电能表常识未曾涉足，对于电能表的知识模块概念不清晰，如文件相关标准、命名规则，器件相应型号及功用等。相关知识的广度和深度都有待加强，想要做到了如指掌，我还有很长的路要走。
其次，学校知识与行业知识倾向不同，这给我造成了不少的困惑。在校期间强调的是优良的结果和通畅的理解逻辑;而在企业中，对实际应用知识要求很高，比如元件的型号，文件的编制。学校知识与行业知识的差别在于实用——在了解基本原理的基础上，要跟实际使用建立直接的紧密的联系。在应用和本质原理之间架起联系的桥梁，是学习的当务之急。
另外，操作能力也亟待提高。实验室中校表台及焊接操作，与课程学习中完全不同。操作规程、焊接技艺比学校中要求的水准更高，而且焊接工艺不仅仅要求焊接效果，在此基础上，更要求数量和速度的结合。在数量的压力下，期间也时时会出点小差错也，困扰着我的进程，以至于我没能够及时地完成手里的任务。在考试后我请教了公司的前辈们，他们给我提出的意见是方法不对，平时练习时应该注重pcb板的结构分布，另外，针对自己的缺点多做练习，在熟练程度提高到一定程度时，自己的焊接技艺肯定会达到新的层面。
一轮培训结束了，总结自身在这一段时间的表现，感觉自己很是稚嫩，毕竟，初涉社会踏入职场的我，对工作或者学习，都没有寻找到适合的平衡点，学习的路程还有更多的路途等待我去开拓。
效率是企业的生命，落实在每个企业人肩上的责任，就是要求每个企业人以自身的工作效率和积极性与企业共同前进。在以后的学习和工作中，我将会以这一阶段的经历为鉴，不断总结，完善自我，以自身的发展为载体，与企业共同发展为目标，把工作当作一座山峰，不断攀援，不断前进。
新员工入职培训心得体会五
这次岗前培训，我认为举办得相当成功。对我自己来说，从实习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深刻地去领会，并且在实际中能够正确把握好自己。
形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都应了解电信的过去和未来，透过历史去预测和掌握未来。中国电信经过邮电分营、主辅分离后，而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位新员工都该认真学习。
而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。
人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是我们未曾遇到或想到，是一种文学，要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。
通过这次培训，我受益非浅。我也对自己的人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑，学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今天，办法是加入竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不败之地。为此，我觉得，作为电信员工必须具备如下素质和技能
要有一技之长也就是我们平时所说的value.但这个value并不就是学历，而是实际的办事能力。
要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。打个比方，我们今天要把某份文件送到某处，我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。如果一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。正如老师所说“态度决定一切”，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德和责任心，才能在工作中做出好成绩。
要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培训中提到：要对所在公司历史的了解，能正确把握未来。要用发展的观点去看问题。而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的机会。如古人说：学无止境。活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。
要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错误。如培训中心_x老师说到，一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%～15%，85%以上的知识需要在工作中学习。一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能，也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习，不断提高解决实际问题的能力。
要有较强的应变能力和突破精神任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信也存在竞争，我们为用户提供更优质的服务，开通1000服务热线、180投诉等等，提出“用户至上，用心服务”的企业理念和“内强素质外树形象创造国际一流企业”的企业文化目标，并一如既往地实现“每天前进一步，永远真诚服务”。
要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展的拓展训练给我的启发是非常大的。拟渡硫酸河、飞夺卢定桥，走踏脚板等都锻炼我们的团队合作和沟通的能力。难度和足以体现团队力量的就是_。如果要我自己一个人不借外物翻过一缝4.5米高的墙，那简直的不可能的事情。但我们团队168人仅仅用了38分零2秒就爬过了4.5米高的墙。事实我们做到了!由此，我总结得出如下结论：个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。
要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家所接受和认可。
