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确实，社会上存在一些这样的公司，它们以婚姻调查、行踪调查、财产调查、寻人查址等业务作宣传，也包括针对企业的调查，比如假冒产品取证调查、行贿记录调查等，从事的是个人侦探业务。侦探公司有公开注册的，也有私下进行的。这类打着“侦探”名头的公司，它们宣称是公权调查的有益补充，是否合法，笔者没有充分研究，也无从探究。但在一般人看来，“侦探”公司披着神秘的面纱，应该说它们是在法律的边缘上走着。
对比竞争情报与商业侦探的不同，根本的一点在于是否有合法的基础。
竞争情报是合法的信息活动，并且在合乎道德的手段下进行搜集，所了解的信息并不包含商业秘密内容。这里有两点内容需要强调：
一是竞争情报所涉及的信息不是商业秘密，对于什么是商业秘密，中国的《反不正当竞争法》有明确的定义，只有被定义为秘密内容并且采取了安全保护措施的文件，才构成商业秘密；
二是合法的信息收集手段，竞争情报强调在合法和合乎道德的层面下进行信息搜集，而商业间谍采取非法的手段，从而侵犯了别人的商业秘密。
侦探公司所进行的调查，从内容来看很多涉及个人隐私，这一点就触犯了法律的规定。而且从它的调查方法来看，由于它没有相关的调查权力，为了达到目的往往不失采取非法手段，有时会导致严重的后果，更别说保障客户的利益。
竞争情报也有类似的问题。从目前很多企业情报工作的手法来看，很难说都是合法的行为，打“擦边球”往往是情报人员采用最多的方法，我们称之为竞争情报的灰色特性。尽管如此，我们强调竞争情报还是应该在合法的前提下进行，特别是从企业管理的角度，竞争情报是一项长期日常的工作，很难想象在违反法律规定的状态下长期运营。更重要的是，竞争情报工作的成功，根本点不在获取竞争对手的机密信息。
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初始源和再生源，也称为一手信息和二手信息，按照这样的分类，我们把竞争情报的主要信息来源进行了以下归类。
初始源：
①目标企业内部。要深入了解一个企业的各方面信息，大多数内容必须从调查企业内部产生，从调查企业的车间、工厂到销售部、市场部，接触大量的车间工人、工厂主管和销售人员、推广人员、市场部经理等，从中了解竞争对手企业的大量一手信息，这是最有价值的原始信息。
②目标企业合作伙伴。合作伙伴包括企业的经销商、商、上游供应商，还有广告公司、运输公司和银行等等，这些机构是目标企业信息扩散的必经环节，比如产品定位、广告投放、价格折扣、促销等信息，都可以通过目标企业的合作伙伴及其组织的经营活动来获取，而企业的经营财务状况、资金来往以及信用状况等，通过银行也可以了解部分有价值的信息。
③原始资料。原始资料来源包括两部分，一是依法掌握企业资料的外部机构，比如工商局、税务局和专利局等，有关企业登记档案、交税记录、专利申请等信息可以在这些机构获取；二是企业内部资料，诸如企业营销推广方案、销售报表、财务报表等。
从初始源获得的信息我们称之为一手信息，是竞争情报的价值所在。但一手信息并不意味着原始资料，很多企业把获取竞争对手的原始资料作为情报工作的目标，这是一种错误的认识和行为，容易触犯道德和法律的底线。我们定义的从初始源获取信息，更多的是用人际交流、访谈等方法从目标对象工作人员的了解，通过人数众多的访谈对象所透露的信息，经过情报工作人员的判断、加工和分析，从而提炼出的价值的情报。
再生源：
①传统的大众传播媒体。报纸、杂志、广播、电视这类传统的媒体受众面广、信息量大，特别是一些经济财经类报纸杂志和专业的行业报纸杂志，对某些行业的信息挖掘较深，也有很多企业报道，从中能找到很多有价值的信源。
②互联网。互联网海量的信息源越来越影响到人们的生活，几乎所有的行业信息，经营单位情况都可以在互联网上查询得到，更重要的是，互联网已成为一个社交平台，每天有成千上万的人在网上交流沟通，也形成了一个信息交流平台，某些行业人员会组成交流的小圈子，从中产生了大量的信息情报。特别是博客和微博的出现，让信息的交流更加有针对性，是竞争情报人员应该好好地关注和利用的地方。
③证券交易所。越来越多的企业上市，今天，中国各行业有影响的企业都在上海、深圳、香港包括美国等各地交易所上市，只要是上市企业，其基本的经济活动都必须公开披露，还有一些企业重大的事件，比如投资收购、重要人化，包括季度、月度的生产、销售数据等，在证券交易所的资料里都可以查询。
④信息服务机构。提供信息服务的信息中心或商业机构，它们专门从事信息搜集，加工处理和分析研究工作。比如行业协会、政府信息中心、科技信息中心（情报研究所）、商业化情报机构等，有些机构还通过网络销售各行业的行业报告，其中也有部分有价值信息。
⑤文献。文献包括图书、年鉴、企业名录、黄页、专利文献、技术档案、科学报告等，文献的特点是信息量大，公开程度高、信息的可靠性和系统性较强，比如统计年鉴，专利文献等，都是政府对外可以查询服务。
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一则新闻解读，连锁快餐巨头麦当劳公司9月4日宣布，将于明年年中在印度北部地区开全球第一家全素食餐厅。麦当劳在整个印度只有271家，而印度有一半人口是属于素食者，他们的口味明显与汉堡包炸鸡腿不兼容。但考虑到印度是全球人口第二大以及是GDP排名第十的国家，麦当劳显然不愿意轻易放弃这个市场，所以痛下决心推出与自身风格完全不同的全素食餐厅。其实麦当劳针对不同国家地区采取本地化策略早有先例。早在2002年，麦当劳率先在加坡波早餐时段卖粥；同年7月，麦当劳香港在晚餐时段卖饭；2003年，台湾麦当劳分别在午、晚餐时段卖饭……以台湾市场为例，当时麦当劳销售饭的价格比当地超市供应的快餐盒饭贵出2.5倍。尽管并不是所有方案都获得成功，但麦当劳这种本地化策略却是随机应变的典型。
而麦当劳的老对手肯德基在印度也有遇到类似情况，因为素食者过多，印度有的肯德基几乎办不下去，但为了适应市场需求，在2011年肯德基开设了专门的素食专柜，专柜员工也有特有制服。两家快餐业巨头都有因地制宜的策略，不过相比较之下，麦当劳做的更加彻底，范围更加广。
另一个案例，宝洁公司旗下的飘柔品牌，与1989年10月正式进入中国市场，当时以其独特的“洗发护发二合一洗头水”为宣传导向，受到广大消费者欢迎和追捧，二十多年来也一直独领，占领着洗护市场龙头位置。而根据市场导向命名新产品正是其常用策略。
在飘柔品牌上市之前，宝洁公司就开始了消费者调查，发现中国消费者追求的效果是“柔顺，飘逸，易梳理”，所以宝洁内部市场策划人员就巧妙地把“飘逸”的“飘”和“柔顺”的“柔”相结合，“飘柔”品牌应运而生。这个品牌名一开始就被广大消费者叫好并受到肯定。
到了90年中期开始，焗油护理开始盛行，宝洁公司又开展了一系列定性定量消费者调研，掌握了焗油产品卖点，在研发部门配合下开发出新一代含有具有成分的洗发水“飘柔焗油精华洗发露”配方。产品投放市场后，迅速成为飘柔代表性的明星产品。
到了2000年以后，消费者对头发护理要求越来越高，逐渐将洗发水和护发素分开使用。而以二合一为卖点的飘柔也因此受到市场考验。宝洁公司再次进行市场调研，结果发现消费者心中早已认定飘柔品牌是二合一洗发水，并不认同洗护分开的品牌转型。这样的情况也令宝洁公司一时之间束手无策。在试销活动中，飘柔护发素几乎卖不出去，洗发水销售增长也停滞。宝洁公司只好再次深入调查，终于找到了关键性的突破，即使飘柔洗发水的用户也会定期使用其他牌子的焗油膏，只是不够方便。找到问题关键，新产品“飘柔护发素1分钟焗油精华素”诞生了。这个新产品又是一个成功的典范，当年飘柔焗油洗发露销售额比前年同期增长4倍多。
由这个案例看出，无论产品本身内容如何变化，飘柔品牌的营销策略却总是相似的。通过市场调研紧捉消费者需求和心态，以响应消费者要求的名字和宣传语作为切入口，再加上品牌所积累的人气，一上市就迅速吸引顾客，而牢牢占据市场主导地位。
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关键词 企业 竞争情报 培训
1 引言
竞争情报诞生于20世纪50年代，崛起于80年代，是情报学、管理学、军事学和经济学等学科交叉的结果。竞争情报的兴起与发展对社会进步与经济发展产生了深远影响。在我国，企业是竞争情报业的主力军；为了推动我国企业竞争情报的发展，除了理论研究较为关键以外，人才培养也越来越得到重视。
2 竞争情报的培训
人才培训的方式，除了在大学开办竞争情报学专业外，企业内部也需要不定期的对竞争情报从业者进行培训。优秀的竞争情报人才需要具备多种能力：创造力、判断力、分析能力、人际交往、洞察力以及学习能力等。作为企业的竞争情报人员，应当需要接受专门训练，加强其竞争情报意识，通过对信息的加工、分析及充分利用，提升领导者的决策能力。只有通过培训，竞争情报从业者不断地学习、掌握新技能，才能顺应社会发展，获取对企业有利的竞争情报，让领导者做出准确的决策判断，使得企业的利益最大化。
2.1 培训的内涵
竞争情报培训是指，企业根据自身需求，以及企业实际工作需要、从业者自身发展需求，对从业者进行有组织有计划的培育、训练。同时，接受培训，既是竞争情报从业者享有的基本权利，也是必须履行的义务。企业竞争情报从业者的培训与常规教育又有以下三点区别：
第一，从培训的性质看，企业竞争情报从业者是一种继续教育，属于职业教育的范畴。培训是接受再教育、不断进行学习的过程。而学校常规教育是第一教育，其主要任务是学习一般技能和知识。
第二，从培训的内容看，竞争情报从业者的培训具有针对性、多元化。除了对管理、情报知识的学习，同时也要有很强的实践性。在传授专业知识和特殊技能时，既要考虑接受培训者自身的特点，也要考虑企业自身经济的需求和社会的发展。而学校常规教育则是从德、智、体、美、劳等方面入手，对受教育者进行综合教育，让受教育者全面发展。
第三，从培训的目的看，竞争情报从业者是以工作为中心的定向培训，目的是使从业者掌握履行岗位职责所具备的能力、知识和技巧，提高工作效率和工作水平。而学校常规教育则是以传授知识为中心，以人为对象，目的在于提高人们各方面素质。
2.2 培训的种类
第一，职前培训。职前培训即企业员工上岗前接受的培训，其目的就是为了让竞争情报从业者通过培训使他们了解企业的历史、现状、未来的情况，以及企业里的环境、规章制度、企业文化、绩效考核制度等，让他们尽快熟悉以及融入。
第二，在职培训。在职培训是在企业员工不离开工作岗位的情况下进行的培训。提高员工的思想觉悟，使得获取企业竞争情报的手段法制化，避免欺骗行为给企业带来负面影响；同时，也可以提高员工在实际操作实践能力，并与工作需求紧密联系，具有针对性和有效性。
第三，脱产培训。脱产培训是指因企业自身的发展或竞争情报从业者职位提升等原因使员工暂时脱离岗位而参加的培训。可以选拔和组织优秀的竞争情报从业者出国培训，学习最先进的管理手段、以及引进国外先进的竞争情报技术等，将培训的途径国际化。
2.3 培训的必要性
竞争情报作为现代企业的“利器”，对人才提出了更高的要求。在企业竞争情报活动中，企业本身是一个值得关注的竞争情报源，企业员工的专业知识、实践经验、业务和社会关系等信息是企业的信息源。国外的研究表明，8 0%的竞争情报蕴藏在企业内部。
目前我国企业中所存在的问题是决策层、管理层和普通员工竞争情报意识薄弱，竞争情报工作人员缺乏，对于办公桌、文件柜、计算机里的情报源，他们都意识不到这些对于企业是重要的情报，不能充分发挥信息情报的价值。因此需要在企业中开展竞争情报培训，提高企业员工的竞争情报意识，增强竞争情报工作人员专业素养和专业技能。
在企业中开展竞争情报活动，需要企业全体员工的支持与积极参与。我国企业现状是竞争情报人才匮乏，员工的情报意识薄弱，对竞争情报的认知率和利用率较低。为适应目前经济的发展，满足企业的人才需求，开展企业竞争情报培训已得到重视。
3 竞争情报人员的技能
3.1 竞争情报人员应具备的心理特征和基本素质
好奇心
首创精神
坚忍不拔
逻辑分析能力
熟悉行业
精通各种信息源，特别是人际信息及其潜在的解释力
3.2 竞争情报人员需要掌握的核心技能
了解情报需求。知道如何准确识别和了解决策者的情报需求；有良好的沟通能力和表达技巧；掌握基本的心理学知识，了解不同决策者的倾向；了解企业内、外部的能力，能进行信息源缺口分析等。
懂得信息分析和综合方面。掌握信息搜集和分析阶段的衔接；熟练运用归纳法、演绎法进行推理；使用网络分析以及SPSS等分析软件；懂得何时终止分析以免过度分析导致缺乏行动等。
了解情报搜集方面。能有效地管理信息源，并识别信息中的反常内容；能够采用多种方法、多种信息源或三边确认的方法来判断信息的可靠性；了解公司信息搜集模式，并据此进行信息搜集；掌握信息搜集中的道德规范等。
精通情报管理方面。能够清晰地解释情报循环的过程；能够解释竞争情报在决策制定、战略规划和业务管理中的作用；能够区分技术情报、竞争对手情报、反竞争情报和商业情报的差别；能够根据组织的规模设计竞争情报单位的结构；懂得如何进行决策、信息和知识审等。
4 竞争情报培训的形式和内容
对企业的中高层管理者、普通员工，竞争情报工作人员进行培训，目的是尽快在企业中引入竞争情报，营造企业竞争情报文化的氛围，使竞争情报成为企业文化中的一部分，让我国企业竞争情报工作走上正轨，竞争情报的有效运用能够提高企业竞争情报工作效率和企业的竞争力，并推动我国竞争情报事业的发展。基于企业中不同的对象，本文分为中高层管理者、普通员工、企业情报工作人员。将这三类人员从开展竞争情报教育的目的、所采取的手段、方法和开设的课程内容方面进行以下分析。
4.1 企业中高层管理者
在我国，企业领导层竞争情报意识的薄弱，严重妨碍了企业竞争情报工作顺利开展，领导层的重视是竞争情报活动开展的重要保证。对企业管理者进行竞争情报教育既提高了他们的竞争情报意识，挖掘和激发他们的竞争情报需求，又可促进管理者在企业战略战术的制定过程中，自觉地运用竞争情报来帮助他们做出正确的决策，充分发挥竞争情报的危机预警、决策支持和标杆学习三大功能的作用。
企业的管理者也是企业中最有价值的竞争情报源，他们经常拥有获取信息的特殊机会，同时也是竞争对手进行情报的收集对象，因此对于他们还需培养反竞争情报意识。对管理者的培训，以讲座为主，并通过案例分析和集体讨论来提高实践经验。
4.2 企业普通员工
对企业普通员工进行竞争情报培训目的是培养他们的竞争情报意识；对信息源、信息收集和分析方法有基本的了解，能够对收集的信息进行初步分析；重点对培养他们观察能力，对所观察到的事物能够较快地与本企业的情报需求联系起来。
对普通员工进行竞争情报培训的方式灵活多样，可以利用对企业现有的局域网进行操作，在原有的培训基础上增加竞争情报培训模块，让员工进行实际训练。也可以将竞争情报培训的内容，如《竞争情报系统》、《竞争情报收集和分析技巧》等，用文字、音像等形式提供给员工。
4.3 企业情报工作人员
企业竞争情报工作人员是企业开展竞争情报工作的主体，也是竞争情报培训的关键。基于竞争情报人员专业知识不同，在工作中所需要补充的薄弱知识也不同，同时也需要不断学习新技术、新理论、新方法。竞争情报人员所具备的知识和素质必须跟上时代的发展。
我国竞争情报专业人员的培训一般由咨询公司、情报研究机构、竞争情报协会等联合组织，邀请国内外竞争情报领域的资深专家学者，根据各自研究方向和实践特长分主题联合进行讲授。目的是为了在短期内提高竞争情报工作人员的专业素养和竞争情报各方面的技能。
参考文献：
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而对于一些小企业而言，竞争情报也同样重要。但他们没有专门负责竞争情报的部门和相关的竞争情报人员，没有足够的财力或觉得没有必要花钱委托调研机构、竞争情报服务机构去收集情报信息，那他们是如何进行竞争情报工作的呢？对此，笔者专门采访了在广西南宁从事汽车销售的人员，希望以一个汽车专卖店日常的竞争情报活动为例，管中窥豹，让大家了解一下小企业的竞争情报进行情况。
汽车销售专卖店通常会让处于市场一线的销售人员去收集竞争对手相关的情报信息，这样就可以知己知彼，及时调整价格和销售策略了。
主动出击 收集情报
首先，销售人员要到公司附近的所有汽车经销商进行踩点，主要获取这些汽车经销商的店面地址，店面座机号码，还有所经销的汽车品牌信息。然后，在这些店面里面找出自身公司最大的竞争对手，再通过一些方法，进一步获取一手资料。下面归纳一些汽车销售人员常用的招数：
招数一：佯装顾客 电话套取一手资料
汽车销售人员会收集他们竞争对手店面的联系方式，不定期的佯装准备买车的顾客，套取对手的车型价格和促销活动等信息。以下是汽车销售代表的部分电话内容：
“你好，请问是XX4S店吗？我在网上看到一款五菱荣光基本型，2008款，价格40800元，我想问现在价格有什么优惠，厂家有优惠政策吗？” （专业的汽车销售人员是不会过多地在电话里面透露太多信息的，她会想办法邀你到店里面对面谈的，作为一个情报人员，最好不要过多地与竞争对手面对面获取情报。所以，我们要先于对方提问。出于尊重，对方会回答你这些信息的。）
“是这样的，我家距南宁与柳州都比较近，车我们是认准五菱荣光了的，我可能去南宁购买也可能去柳州购买，柳州那边的4S店有什么活动，都给我说清楚了。你能否也说一下，我这样好做一个比较，到时候看谁让利大我就直接去那边购买了。对了，你留一个号码给我吧，到时候我真过去就找你。”
这样，面对购车诱惑，对方的销售人员会比较详细地回答你的问题的。
“还有一个问题，听说入户可以省钱的，我一个亲戚说开发票少一些购置税就少了，我能不能问问，购置税最少能省到多少，这样，我好带够钱去南宁要车……对了，你们店提供上牌入户手续吗，要服务费吗？如果有，能不能说具体一点……”
这样下来，一个电话，十分钟左右，就可以知道这种车型对手的大致进货价格，大体的进货成本，他们最近的营销活动、售后服务情况。还可以从侧面了解他们销售人员的服务态度，员工士气、素质情况等。
招数二：实地观察 了解竞争对手员工素质
汽车销售人员也会在早上到竞争对手的公司附近进行观察，主要了解他们的员工早上上班的精神面貌如何，上班的时候做什么，是否玩手机等打发时间，是否采用轮班制……这些都可以知道对手员工的销售心态如何。时间久了，有经验的“情报员”还可以类推出竞争对手的营销老师教学质量好不好了。
招数三：旁敲侧击 从对手客户口中获取情报
汽车销售人员也会去竞争对手的服务站，和他们服务站的修理师傅打交道，寒暄一番后，拿到客户的电话号码。然后销售人员假装是对手公司的客服人员要进行客户回访和信息核实，巧妙地问客户购车价格、所送精品、公司服务的好坏等问题，以此得出对手的情报信息或反证出之前的情报是否准确。
注意防守 反竞争情报
当然，主动搜集情报后，还要注意防守，因为竞争对手也会进行类似的情报搜集活动。那么汽车销售专卖店怎样有效地反竞争情报呢？汽车销售人员向笔者举了个简单却极其有效的反竞争情报实例：
有一次，有两个人衬衫扎腰，很是精神地跑到店里来进行看车，刚进来的时候他们随便问问车后面直接就进行价格谈判了。
客户问：“你们车的价格可以少多少？还送多少精品？”
其实，专业点的销售人员立刻就知道这两个客户不会马上买车甚至不是来买车的。当时，我的判断是——他们是竞争对手的人员出来刺探我们公司的情报了。判断依据很简单，他们穿的衬衫上有日本本田“HONDA”的标志。
遇到这样的情况，换做是一般的销售人员，可能会冷淡接待或不理会他们，找个理由送客。这些都不是最好的方法。竞争情报与反竞争情报的存在意义就是提高企业的竞争力，也可以理解为在不违反法律的前提下弱化竞争对手的竞争优势。所以，最好的方法是很热情的接待他，但是在价格谈判上要死死坚持最开始的报价，并告知如果客户确定现场要车的话可以找经理过来进一步谈判。
为什么这样做？你很热情专业地去接待他，可以让他感觉到对手的活力与强大，还可以更好的进行下一步的反情报活动。而进行价格谈判的时候，告知可叫经理过来谈判，其实这是让他们知难而退，他们也不好继续进行价格谈判的，也就无法获得自己公司更多的情报。
最后，我还是要热情接待，然后通过赞美的方式拉近他的距离，然后问问能不能照相，还有他的联系方式和姓名。在他离开的时候，我还问了他对本田汽车的消费的观点……从而阻止了对手获取自身公司汽车的价格信息。
那么，我们对他们这个行为要如何应对呢？很简单，先把这次事件输入你的竞争情报处理软件里，并结合他们公司的相关情报做个分析报告（呈给公司相关领导），然后专门做一份内部销售资料。
这份内部销售资料首先列出自己产品的优势，其次重点告知本汽车产品好到连本田的内部人员都偷偷到我们店来购买，并附上一张店内所拍的相片，最后来个衬衫上标志的特写，和他的联系方式……以后，客户过来可以进行这方面的侧重宣传，告之我们的产品好到连竞争对手都想过来购买一台等等！
上面只是个活生生的案例，类似的事情还有很多，甚至有开一个试乘试驾车过来探价的，或直接打电话过来进行询问活动优惠的……
通过上面的例子，我们知道，销售人员要有防范意识，脑子里要绷紧一根保密的弦；对“客户”要保持警觉性，嘴巴守紧一点，不要随便揭出“底牌”，才能做好反竞争情报的工作。
经过一轮的情报“攻防战”之后，就可以得到竞争对手关于竞品的销售价格，营销策略、服务情况等情报信息。有条件的话，还应该把信息整合输入到“竞争情报软件”里面储存起来，结合自身以及对手公司的相关情报做个分析简报，然后有针对性地调整自己的销售策略。还可以据此专门做一份销售资料，例如列出自己产品的优势，竞品方面的劣势或被投诉等方面的报告，以后，客户过来可以拿这份资料给他们看，以此影响客户对竞品购买的选择。
笔者从汽车销售人员口中得知，他们正是看到了赛立信竞争情报网上介绍竞争情报的文章（“情报学堂”栏目里的文章），再加上工作经验的积累，才总结出以上的情报搜集及反竞争情报技巧。而网站上提供的免费版赛立信竞争情报管理系统（SCIS 1.0），更是其将搜集到的零散情报信息进行系统整理的平台。虽然不能像专业竞争情报服务机构那样分析情报，但也足以应付日常的销售工作。该汽车销售人员还凭着所掌握的竞争情报技巧，连续几次拿到公司的销售冠军。看到网站竞争情报知识的文章及软件系统，对客户带来的帮助，笔者大感恩惠。
小结
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调查目的：
主要希望了解公司对竞争情报的认识和应用的状况，为竞争情报业务的行业发展提供参考。
调查时间：2011年5月9日至9月9日
调查对象：国内不同行业不同类型的公司（随机调查）
调查方法：
销售人员电话调查为主；网上发行问卷，客户自主填写为辅。
调查说明：
本次问卷调查由赛立信商业征信公司竞争情报事业部销售部和市场部执行，回收有效问卷60份，涵盖了家电、快速消费品、通信、医药、机械、化工、汽车或汽车零部件、电子、商业零售等公司，并根据这些问卷进行数据分析完成此报告。报告的观点只反映本次所调查公司的情况，不能完全代表国内所有公司竞争情报认知情况。
二、报告分析
（一）对竞争情报工作的看法
有65%的公司认为竞争情报工作是合法正常的，45%的公司非常重视“竞争对手情报”收集工作，有55%的公司开展过竞争情报工作。公司更关注竞争对手的营销情况、销售情况、供应商情况，希望进行竞争对手的动态跟踪。有48.33%的公司曾与竞争情报服务商合作，以上都说明竞争情报对公司非常重要。
65%的公司认为竞争情报是一项合法正常的工作
本次调查显示有65%的公司认为竞争情报工作是合法正常的，35%的公司认为竞争情报工作是灰色地带。这也说明现在很多公司对竞争情报有正确的认识，很多认为竞争情报是“灰色地带”的人，是担心获得情报的途径不合法，才有此看法。
编者注：因为文中图表繁多，欲读全文，还请读者到以下地址下载阅读：
