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心理热线范文1
问：我父亲65岁 ，近2年来常为失眠而苦恼。曾服过一段时间的舒乐安定，但总怕长期用药离不开。请问怎样从心理上调适改善睡眠，从而减少用药或不用药？
内蒙古 彭××
答：失眠是睡眠障碍中最常见的主诉，可以表现为入睡困难、睡眠不深、醒后不易入睡或早醒。不论是何种原因引起的失眠，患者常因此感到焦虑和恐惧。往往由此导致严重的心理负担，即睡不着觉心里着急，而越着急就越睡不着。这种心理状态，久而久之会形成恶性循环，从而越发加重失眠症状，使失眠症状持续存在，严重时可使精神活动效率下降，影响日常生活和工作。
对失眠的治疗，除要针对不同的病因对症用药外，也可以进行自我心理调适，如改变认知和放松训练，运用得好，常会收到比较好的效果。
改变认知 首先，不要将睡眠时间看得太重。人的生理潜能是很大的，由于失眠导致的睡眠时间减少，体内生理代偿机制会被调动起来，起到平衡作用，患者无须为此过多担心。有些老年人的认识就有误区，如对睡眠时间的看法，本来随年龄的增长对睡眠时间的需要已经减少，但仍认为每天非要睡上7~8小时才可以，否则就是失眠，就需要治疗。这种看法是不正确的，要通过健康教育、正确认知予以解决。
其次，不要为失眠而焦躁，更不要因此而成为心理负担。很多失眠患者，初期是由于某些因素所引起，但其后往往是因为患者的焦虑情绪和心理压力而加重失眠症状或使失眠症状长期不得恢复。患者要认识到这些患病后的继发性心理因素的影响，要消除焦虑、放下包袱，这是治疗失眠症状的心理学基础。
放松训练放松训练在国外甚为流行，它是通过减低骨骼肌的张力，使训练者处于松弛状态，以此来调节人体的器官功能和精神状态。对于紧张、焦虑、失眠的人来说，采取“全身松弛法”的训练大多有良好的效果。
全身松弛法的训练方法大致是这样的：先以较为舒适的姿势靠在沙发或躺椅上，然后闭上眼睛，将自己的注意力集中在头部，咬紧牙关，充分体验面部发紧的感觉，然后松开咬紧的牙齿，面颊部和牙关出现了放松的感觉，随后逐次将头部各处的肌肉一一放松，紧接着就把注意力转移到颈部，尽量先使其紧张，而后渐渐放松。颈部放松以后，将自己的注意力集中到双手，双手握拳，上下臂同时并紧，直至酸麻，然后松拳，放松上肢保持松弛状态。下一步就是把注意力转移到胸部，深呼吸，憋气数秒，再呼出。如此反复数次，使胸部也觉得轻松，再就这样的方法依次由肩至腿逐一放松，最后让自己处于全身放松的状态，然后继续保持1~2分钟。按照上述方法，每天坚持训练，白天晚上各1次，持之以恒，效果大多十分明显。
什么是产褥期精神障碍
问：我同事22岁，1个月前正常顺产一男婴。最近不知何故出现精神方面不正常，兴奋、话多、不听劝解、夜晚不眠，对婴儿照料全然不顾。其母曾患精神病，后经治疗恢复。请问这是精神病吗？是否与生产有关？
贵州 熊××
答：应考虑为产后或产褥期精神障碍，也称做产后或产褥期精神病。其发生率约占产妇的1％~4%，主要发生在产后1~2个月内，其主要原因是与产褥期应激增加有关。另外，原有精神障碍病史者在产褥期复发的机会也加大。有家族精神病史，也是发生产后精神病的风险之一。调查显示，既往有躁狂抑郁症病史的妇女，50%~80%后来发展成为产后精神病；一级亲属（父母、同胞、子女）有双相障碍病史的妇女，发生产后精神病的风险增加20%。初产比经产妇女发生率要高。而高龄初产妇，妊娠期较为小心，寻求医生咨询也较多，独立性较强，适应性较好，比低龄者（如19岁以下）产褥期精神障碍的发生率要低得多。
产后精神障碍的类型中，产后抑郁占有较高的比例。起病多潜隐，常不易被发现，特别是当症状处于中轻度时，其寻求帮助的行为受阻或被淡化，则容易发展到较为严重的地步，甚至需要住院治疗。其症状以落泪、悲伤、情绪不稳定、罪恶感、厌食、睡眠障碍、注意力集中困难、疲乏、易激动、难于照料婴儿等为特征。有些妇女是在分娩后心绪不良的基础上发展而来，故早期发现是重要的。
其他精神障碍，包括类躁狂样的兴奋状态、谵妄状态，以及精神分裂样症状。严重者在病理症状影响下，可发生危及自身和婴儿安全的行为，故应及时治疗以免发生意外。可在精神专业医师指导下，应用某些精神药物，达到控制精神症状的目的。为避免药物通过乳汁影响婴儿，可采取人工喂养为宜。
孕期焦虑综合征
问：我女儿29岁，原有过自然流产史，这次怀孕7个多月，每次孕期检查均正常。最近1个月来无明显原因，但总是担心胎儿是否健康，而且对分娩也异常恐惧，心情特紧张，以致影响睡眠和休息。产科医生说没什么大问题，就是严重焦虑。请问这也是病吗？
青海曹××
答：妊娠期严重焦虑是孕妇常常发生的一种焦虑反应，称做孕期焦虑综合征。妇女在由十月怀胎到一朝分娩这一连续复杂的生理过程中，将要体验一系列的心身变化。妊娠后多数妇女都会产生既高兴又担心的心情，高兴的是孕育了自己的孩子并将要成为母亲，担心的是胎儿的健康，会不会出现畸形或流产以及分娩时的疼痛，会不会出现难产等。这种预期性的焦虑心情，一般短暂、程度也较轻，随着家庭、亲人的帮助与关怀会逐渐好转，属于正常的心理变化。然而，过度的紧张、焦虑等负性情绪则不利于孕妇的心身健康，以致出现严重的心身反应。
孕期焦虑综合征多发生在确知怀孕后1周左右或临产前1个月左右。在妊娠早期主要是对胎儿的过度关注，后期主要是对分娩疼痛和新生儿素质（躯体和心理）的预期性担忧。一般较轻，不影响日常工作和生活。有些情绪紧张、脆弱和既往有焦虑倾向或家族史的孕妇，会较长时间表现出忧虑和恐惧不安，反反复复地害怕流产、担心胎儿畸形、恐惧分娩的危险和疼痛等，整日寝食不安、心神不宁，以至不能坚持正常工作。她们往往渴求亲人的关怀照顾和陪伴，需要医护人员对她的安全给予保证和许诺，而且还会不断提出新的令自己思虑不安的问题。
心理热线范文2
问：我外甥9岁，上小学四年级。因顽皮多动，上课注意力不集中，在当地儿童医院心理科就医。自幼十分活跃好动，聪颖，6岁入学，开始成绩好，以后逐渐沦为中下等。上学听课一直不认真，注意力分散，很少能坚持听课10分钟以上，小动作多，或玩铅笔、玩课本，或与同学说话，破坏课堂秩序，做作业丢三落四。这个本上写写，那个本上画画，或东一字西一句的乱涂，不能善始善终。课余时间与同学追赶打逗，常不怕危险，不知轻重，以致摔伤或打伤同学，老师多次请家长，不好教育和管理。情绪易于激惹、冲动，性格倔强任性，好发脾气。特别喜欢看武打电视剧，模仿英雄行为，以致常常闯祸。上述情况随年龄增长而加剧。医生说是儿童多动障碍，请问这种毛病都有哪些表现？
山西霍××
答：从病史所述应考虑为儿童多动障碍，即人们所俗称的儿童多动症。由于突出的症状是活动过度和注意集中困难，又称注意缺陷与多动障碍。一般报告，本症的患病率为3%~5%，男童明显多于女童，男女之比约为4~9∶1。其症状多种多样，并常因年龄、所处环境和周围人态度的不同而有所差异。主要表现在以下几方面。
活动过度多开始于幼儿早期，基本在学龄前出现，进入小学后因受到各种限制，表现得更为显著。活动明显增多，部分儿童在婴儿时就格外活泼，如常会从摇篮或小车里向外爬，开始学步时往往以跑代走。患儿稍大，看小人书看不了几页就换一本或干脆把书撕了，有时翻箱倒柜或破坏玩具，搞得乱七八糟。进入小学后，上课时不能静坐，小动作不停，在座位上扭来扭去或不时站起。他们的手闲不住，凡能接触到的东西总要碰一下，玩铅笔、橡皮或把书本涂得不像样子。又因好多嘴多舌和干扰大人的活动，易引起大人的厌烦。
注意集中困难这类儿童的注意力很容易受环境的影响而分散，注意力能够集中的时间很短暂。表现在上课时不能注意听讲，东张西望，不专心，弄不清老师所讲的内容，以致做作业时常出现遗漏和错误。由于患儿对来自各方的刺激几乎都会引起反应，不能滤过无关刺激，所以注意力很难集中。
情绪不稳，冲动任性患儿缺乏克制能力，常对一些不愉快的刺激做出过分反应，以致易于激惹和冲动，常发生伤人和破坏行为。他们的情绪不稳定，波动性大，常会无故叫喊或哄闹。他们要什么，非得立刻满足不可，否则会发脾气，无耐心。
学习困难，成绩不佳这类儿童的智力水平大都正常或接近正常，由于注意涣散和活动过度，常会给学习带来一定的困难，学习成绩差。例如老师上课提问，患儿常未经认真思考就回答，以致出错；做作业，一般儿童半小时就可完成的，多动症儿童2小时也完不成，而且尽是错误。
多动症儿童的上述症状可因其所处环境与所从事的活动不同而有所波动。一般在做作业、进行重复性或需巨大努力才能完成的活动及做不新奇的事情时，其注意力的维持最困难；而在不熟悉的环境中，或从事新奇的、有吸引力的活动时，其症状可以暂时减轻。在没有特别严格的规范和严格的纪律需要遵守的环境下，多动症儿童的症状可能不明显。
并非儿童具有多动和注意涣散的表现就是儿童多动症，其症状需要符合一定的标准，而且持续时间至少6个月，并对社会功能（如学习成绩、人际关系等）产生不良影响，才可被认为是患有多动障碍的儿童。
现将症状标准归纳如下。
1.注意缺陷，至少有下列4项：①学习时容易分心，听见任何外界声音都要去探望；②上课很不专心听讲，常东张西望或发呆；③ 做作业拖拉，边做边玩，作业又脏又乱，常少做或做错；④不注意细节，在做作业或其他活动中常常出现粗心大意的错误；⑤丢失或特别不爱惜东西（如常把衣服、书本等弄得很脏很乱）；⑥难以始终遵守指令去完成家庭作业或家务劳动等；⑦做事难于持久，常常一件事没做完，又去干别的事；⑧与他说话时，常常心不在焉，似听非听；⑨ 在日常活动中常常丢三落四。
2.多动症状，至少有下列4项： ①需要静坐的场合难于静坐或在座位上扭来扭去；②上课时常有小动作，或玩东西，或与同学讲悄悄话；③话多，好插嘴，别人问话未完就抢着回答；④十分喧闹，不能安静地玩耍；⑤难以遵守集体活动的秩序和纪律，如游戏时抢着上场，不能等待；⑥干扰他人的活动；⑦好与小朋友打逗，易与同学发生纠纷，不受同伴欢迎；⑧容易兴奋和冲动，有一些过火的行为； ⑨在不适当的场合奔跑或登高爬梯，好冒险，易出事故。
儿童多动障碍的心理社会干预
问：我外孙8岁，上小学二年级。患儿童多动障碍，服用利他林治疗有些好转。请问除药物治疗外还有哪些方法能帮助患儿改善症状？
河南 郭××
答：服用药物宜在精神心理医师指导下进行，除此之外，一些心理社会干预措施会有所帮助。
接受特殊教育
有条件时，可以对这类儿童采用小班教课，尽量避免可能引开其注意力的刺激来源，保持环境安静，加强个别辅导。表现良好时如能够静坐听课，注意力集中，写作业不粗心等，应及时给予表扬和鼓励，以利于提高患儿的自尊心，巩固效果。对这类患儿的教育和管理要有耐心，不要歧视、粗暴和打骂；在课余时间多安排一些文体活动，如打球、观影、参观等；要订立简单的规矩，养成一心不二用的良好习惯，如吃饭时不看图书，做作业时不玩玩具等，但规矩要切实可行，从易到难，逐步加大执行的力度；出现打架、伤人或毁物等攻击性破坏时，要像对待正常儿童一样严加制止，不可袒护和以有病为名过分迁就；要加强学校与家庭之间的联系，共同教育，共同管理。这样坚持数年，对提高患儿的自尊心，搞好学习会有所裨益。
在国外，约有1/3的多动症儿童因特殊的学习困难被安排接受1~2年的特殊教育，帮助其解决在学校较易发生的沮丧和缺少学习动机等问题，同时不给孩子贴上落后或学习迟滞的标签，以提高患儿的自信，促使其发挥学业潜力，提高学习成绩。
增加社会化技能训练
这类儿童的学业和行为问题，不仅表现在学校班集体内，在家庭内外也常有一些人际关系问题，指导多动症儿童进行社会交往技能训练很有必要。如让多动症儿童与有同情心的伙伴多接触，加入某些运动队的活动等，不仅要求其完成某些运动项目，更主要的是为多动症儿童提供社会化的环境。
有时候这类儿童在团队的集体活动中交往有困难，可先进行一些个体运动项目，如举重、游泳、田径、健身等，指导他们控制冲动和攻击行为，听从指挥，增强自尊和自信。这种个体运动不是简单的躯体训练，而是使儿童全面按指导做事，培养和养成良好的自控和自律能力。
对父母的管理教育
心理热线范文3
在我们的生活中，不可避免会遇到这样那样的问题。有些问题，我们轻而易举便解决了，然而，有些问题却看似容易做时难。步入大学，便开始了独立生活。在这漫漫路途中，你是否也一筹莫展过？是否也曾无奈无助过？别担心，文法学院青年志愿者在你身边。为此，文法青年志愿者协会建立了爱心电话平台，帮助解决你的问题，为你服务。
二、活动目的
1、为困境中的你提供一个服务平台
2、关爱同学，关注生活，关心你
3、弘扬青年志愿者的奉献精神，把青年志愿者精神发扬光大
三、活动主题
关注生活，更关心你，正在你身边
四、活动对象
东华理工大学全体学生
五、活动时间
时时刻刻
六、服务成员
文法学院青年志愿者协会全体成员
七、活动策划主办
文法学院青年志愿者协会
八、活动流程
（一）前期准备
1、副会长组织召开全体大会
（1）讨论此次活动展开事宜
（2）收集成员的电话号码
2、宣传工作
（1）宣传部做好宣传板报。板报内容应包括活动的目的，方式以及博客的网址和总联系人的电话号码。板报摆放在南区和本部的食堂门口。
（2）办公室写好宣传单。组织部负责复印两百份。组织部负责安排各个部门的人到各个班级和团支书进行交涉，宣传。
（3）把传单分成七份，分给六个部门，在校园内分发。另一份发给各班团支书和粘贴在各栋宿舍楼的入口宣传板上。
（4）实践部负责预定好两幅横幅，分别张贴在南区和本部的食堂门口。
（5）新闻网络部负责在校报，学校广播以及校园网内宣传。
2、提前准备的物品
桌子、椅子、笔、纸、相机
（二）中期活动开展
1、把各个成员的电话号码按部门分挂在协会博客上，时时电话服务热线。
2、把各类问题分类，每个部门解决一类问题。
办公室负责大一新生问题
1、大一新生入学，可能想了解学校的相关资料，而网上资料不全。办公室可以进入校园网以及问一些老教授了解学校的历史和发展，还需要了解各个专业的情况。
2、在步入大学后，学习方法和高中脱节，这时同学可能会不知道该怎么学习才能学好。经过大一以后，大部分部员都知道了如何学习，各部员可以根据自己的经验和平时的学习方法，给新生一些启示。
3、各个专业的情况有所不同，有些同学进入大学后可能会想转专业，这时，办公室成员就要熟悉转专业的程序，以便帮助这些同学。
宣传部负责低年级学生对专业了解，考研和就业问题
1、大一新生进入大学后对学习很是迷茫，不知道自己学些什么以及自己专业内的一些情况。这时候就需要我们出动了。宣传部成员可以在活动前提前了解各专业内的行情，可以开导同学以及帮助他们认识专业内的情况，激励他们努力学习。
2、大一新生进来面临的一个重要问题就是要不要考研。宣传部人员就要对考研方向有所了解，要提前总结出各个专业考研的好处和不足之处。分析给新生听，便于他们做决定。
3、大学四年后很多人就步入社会，这时面临的是一个就业问题。大一新生不了解各个专业的就业情况和就业方向。宣传部人员就需要掌握各个专业的就业率和就业方向，可以给他们一些建议。
策划部负责心理方面的问题
1、一是感情方面的问题。步入大学后，大部分学生开始恋爱，恋爱中不可避免会产生感情问题。策划部全部是女生，女生对这一方面比较敏感。可以通过看一些爱情分析类的书籍补充知识。可以通过自己的经验给他们一些建议。感情问题中，更多的是需要倾听，所以成员可以多听他们说，适当的开导。
2、二是心理自闭，自卑问题。策划部的成员可以看一些心理学的书，通过分析人的心理活动，和多和他们交流帮助他们，帮助他们建立自信。
新闻网络部负责奖学金方面的问题
1、在大学生中，难免会有一些家庭情况不好的学生，如何申请贷款和励志奖学金是一个问题。新闻网络部的成员就必须熟知申请贷款和励志奖学金的方法和步骤，以帮助他们。
2、许多人不知道如何赢取奖学金。这时，新闻网络部的成员就必须掌握评选奖学金的条件和一些相关知识。
组织部负责校规类问题
1、进入大学后,首先接受的便是校规。校规也是一门学问，组织部首先要了解校规才方便给别人讲解。
2、学分关乎着大学生的毕业证和学位证，如何加学分是一个问题。组织部需要了解加学分制度和方法来应对各类问题。
3、把分类情况和电话号码放在博客首页。
4、登陆博客后，你可以对应你属于那类问题，可以给成员打电话，也可以直接留言。
5、也可以指出我们的不足之处，我们会尽力弥补我们的不足。
6、打电话时尽量选择课外时间，需要在博客上注明这一点。
方案一
如果你有需要，可以登入我们协会的博客给我们留言。或者根据我们的分类，给我们的成员打电话，电话解决你的问题。
要求：
（1）组织部每周安排各个部门的人检查博客留言，解决出现的问题。
（2）每个部员的手机必须随时待机。
（3）服务态度要热情周到，尽量解决出现的问题。
（4）遇到解决不了的问题可提出来部员之间讨论，相处办法后再给予答复。
方案二
设立定时服务点
1、在南区和本部食堂门口设立定时服务点，每两周一次。
2、有问题的同学可到服务点请教值班的成员，我们会尽量解决你的问题。
3、组织部安排人员在服务点值班，此项活动主要由实践部负责。对于各种突然性的问题，实践部需要灵活应对。如果暂时回答不了，可以记下来，回去商量后，再给予答复。
4、新闻网络部负责摄影和宣传，让更多的人知道这个平台。
（三）后期总结
1、每月查看活动的成果和效率，加大力度宣传，弥补不足，发扬优点，让更多的人了解这个平台，找我们服务。
2、每个人总结月活动的效果，个人的参与度，遇到的情况以及应对的方法，公开与成员共享和借鉴。
3、可以倡导更多的人加入我们，为同学服务，贡献自己的一份力量。
九、注意事项
1、服务态度要认真负责，对于提出的问题要善于倾听。
2、如果在上课时接到电话，可以先挂电话，回复信息说在上课，下课后再回过去。
心理热线范文4
关键词 供热系统；工艺安全管理；工艺危害分析；操作规程；运行管理
中图分类号：TU832 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）15-0152-01
1 开发区供热系统现状
开发区供热系统由1座百吨燃气蒸汽锅炉房、5座换热站组成，担负着开发区80万平方米的供热任务，是东方物探矿区保障生产、服务生活、构建和谐的重要窗口。
开发区供热系统具有供热任务重，高风险设备多，技术含量高等特点。为实现供热系统的安全经济运行，我们探索出一套有效控制燃气锅炉风险和供热成本的方法、途径，指导供热系统的管理和运行。
2 引进先进方法，确保锅炉安全运行
锅炉房由燃煤改造为燃气后，工艺技术及安全风险发生了很大变化。2011年我们开展工艺安全管理，夯实“三基工作”、强化风险管理。工艺安全管理是有组织地应用系统的方法，辨识、评估和控制工艺危害，避免事故的发生。工艺安全管理的核心是工艺、设备和人员，由工艺安全信息包、工艺危害分析和操作规程等14个要素组成。
2.1 建立锅炉房工艺安全信息包，规范资料管理
我们编写锅炉房工艺安全信息清单，收集天然气MSDS、锅炉燃烧化学原理、锅炉标准操作条件和偏离后果等资料，并按物料的危害性、工艺设计基础、设备设计基础三个方面进行归档，建立了锅炉工艺安全信息包，用于有效指导操作人员按标准操作、检查和保养设备，提升了锅炉房资料规范化管理水平。
2.2 开展工艺危害分析，制定整改建议措施
锅炉房采用危险与可操作性分析方法，将燃气风烟系统和水汽系统分为6个节点进行工艺危害分析，识别、评估并制定措施来控制工艺过程中可能造成财产损失、环境破坏或人员伤亡的危害。我们从控制系统 、管理体系、操作规程、培训、任务设计和组织和人体工程学六个方面讨论，人员与设备、系统及资料信息的交互关系；讨论设备布置情况，评估锅炉房是否为操作维修人员或安置其中的功能设施提供了应有的保护，共提出改进建议措施67条。
2.3 修订操作规程，优化操作步骤
我们收集原有锅炉、水泵、水处理设备等多项操作规程，针对工艺危害分析中提出的建议措施，结合工作实际、开展工作循环分析，修订完成了《KDZS20-1.25-Q型锅炉安全操作与维护规程》。新版操作规程主要内容包括总体工艺技术或设备描述、安全健康和环境控制、操作步骤、标准操作条件、安全系统、安全控制系统、维护准备和过程流程图等。新操作规程更加注重工艺过程，突出标准操作条件，明确了纠偏处理措施和方法，针对性和可操作性明显增强。
3 加强技术攻关，提升节能降耗效果
节能降耗是供热管理的关键，突出抓住影响供热系统经济运行的关键问题，加大技术攻关和改造力度，推进实现了供热设备运行高效率、冷凝水“零排放”。
3.1 运行高效率是我们始终的追求
经过几年的有效实践，我们探索出了两条提高供热运行效率的途径。一是优化锅炉燃烧自控程序，提高锅炉热效率。我们修订锅炉燃烧自控流程和风气配比，实现了烟气含氧量参与燃烧控制和最佳风气配比，确保烟气含氧量监测值始终控制在4以内，燃气完全燃烧。二是科学优化热站供热参数与供热负荷的配比关系，提高热站运行效率。通过检测室外温度，自动调节热站蒸汽调节阀的开度，实现了热站出力与供热负荷的自动寻优；同时，通过时间控制方式，根据供暖不同时段及天气状况，自控系统在供暖曲线的基础上对设计的出水温度进行修正，实现分时段调整负荷，进一步保证供暖的经济性。
3.2 冷凝水“零排放”是我们首要的目标
开发区供热系统冷凝水日均产量50吨以上，回收率不足70%。为此我们成立科技攻关小组，分两步实施。1）改造疏水阀排水管，回收蒸汽管道疏水；2）热站冷凝水箱增加降温水管。
4 创新运行机制，实现精细化管理
我们在发挥供热设备和技术优势的同时，更加注重精细管理，更加注重创新实践，着力在运行管理、成本管理、科技管理等方面强基础，提标准，上水平。
4.1 规范运行管理
适应自身特点，配套完善了《供暖外网平衡调节流程》、《供热系统报修流程》和《冷凝水化验管理制度》等制度和流程，明确化验指标，将锅炉水碱度控制在20～24 mmol/L范围内，提高冷凝水pH值，缓解冷凝水的氧腐蚀和酸性腐蚀，降低锅炉排污量，为推进供热系统平稳运行奠定基础。
4.2 优化成本管理
供热成本所占的比重大，挖潜空间也大。实践中，我们始终将“精细”贯彻始终，完善能耗统计，每日统计锅炉房和热站的水、电、气、汽及室外温度等数据，及时分析掌握供热系统能耗变化情况，进行锅炉机组、换热器、热站的横纵向对标，做到日计量、周分析、月总结，逐步找出了供热系统成本控制的基础点、关键点和挖潜点。
4.3 升级科技管理
立足“数字”供热，我们依托生产指挥系统信息化平台，实现了锅炉房、热站自动化运行和重点生产要害部位视频监控功能。一是应用DCS控制系统，实现锅炉中控室和调度中心在线监控锅炉、换热器、机泵所有运行参数，以及供热负荷、机泵启停的自动控制，真正实现数字实时监控。二是实现供热系统关键参数超限报警功能。DCS控制系统运行报警后，客服系统同步弹出报警工单，通知值班人员进行报警处理，保证供热设备的安全运行。三是重点生产要害部位应用监控系统。通过烟感、温感、监控摄像机，对锅炉房和换热站的生产服务行为进行过程监督管理。
5 取得效果和体会
1）安全风险得到有效控制。通过开展工艺安全管理，解决了影响锅炉房安全的薄弱环节，降低了燃气锅炉风险等级，初步实现了“预安全管理”模式，提升了锅炉安全管理水平。
2）节能降耗效果明显。通过锅炉燃烧曲线修订、热站自控等新工艺、新方法的应用，提高了锅炉热效率，单吨蒸汽耗天然气量由83.9立方下降到72.3立方，三年共计节约燃气成本178万元。
3）员工素质得到优化。通过实施工业自控和重点部位监控等数字化、信息化管理手段，部分岗位实现了无人值守，优化了人力资源配置。
总之，通过新工艺、新方法在锅炉运行管理中的应用，提升了供热管理水平，提高了员工素质，实现了供热系统的安全、经济运行，带动了服务管理水平的全面提升，促进了各项工作的有效落实。
参考文献
[1]赵旭东，史兆宪.能源与节能管理基础[M].北京：中国标准出版社，2010.
心理热线范文5
（一）员工薪酬总体不高，人员素质较低薪酬收入是大部分劳动者的主要收入来源。近年来，我国许多企业基层员工的薪酬收入得到了很大的提升。但是，目前供热企业员工的薪酬收入普遍不高，这导致供热企业员工的工作积极性不高，引起企业的人才流失，使得许多供热企业招不到人才、缺少人才、招收的人员素质较低，一些特殊和重要的岗位出现了一人兼多职或频繁换人的情况，而一些普通工作岗位的员工素质较低，出现了不该出现的工作问题，减缓了企业的发展，更甚者使得企业经受损失。
（二）员工薪酬缺乏科学性在我国供热企业中，一线员工的薪酬普遍偏低，而管理层薪酬体系的随意性较大，缺乏科学性和公平性。供热企业没有对每个岗位进行岗位评估，使得一些责任大、工作强度高的岗位和普通岗位的薪酬相差不大，薪酬不能准确地反映员工对企业的贡献，加大了这些员工的心理压力，降低了这些员工的工作积极性，出现了不公平的现象。在我国一些供热企业中，同样的岗位薪酬都是一样的，忽略了按能力绩效的分配方法，使企业的薪酬管理制度缺乏科学性和公平性，工作积极勤奋和工作一般的员工得到的是一样的工资和奖金。绩效高与绩效低的员工薪资待遇相同的情况大量存在，极大地打击了员工的工作积极性，造成企业的人才流失，阻碍企业长期稳定的发展
（三）员工薪酬缺乏有效的激励机制和正常的增长机制供热企业的薪酬增长指数跟不上市场物价的增长指数，使得员工对于薪酬增长的要求未能得到满足。现在我国许多的企业都实行了激励机制，部分供热企业还存在着旧观念，缺乏有效的激励机制。一些供热企业实行的激励机制是以短期为主，并没有考虑到长期激励的方面。这样使得企业员工很少为企业的长期发展考虑，一些促进企业发展的工作缺乏合理分配，能得到短期激励的事情有很多人抢着做，增加了企业员工中的矛盾，阻碍了企业长期稳定的发展。
（四）企业结构设置不合理在我国的一些供热企业中，出现了企业结构不合理的现象，主要表现为供热企业中岗位职责不明确，导致员工都想选择较为轻松的工作，把由双方一起完成的工作推给对方，工作中出现了问题又相互推卸责任，加大了员工之间的矛盾。有些工作岗位设置不合理，导致员工本身技能与所在岗位及岗位的薪酬不匹配，导致企业人才流失严重，岗位人员更换频繁，影响企业的发展，还会导致一些特殊岗位存在一定的安全隐患。供热企业的薪酬问题容易导致供热企业的人才流失，这样也会影响整个供热企业的结构设置。一些岗位出现了员工和管理人员一人身兼多职的情况，工作管理面积过大，造成工作压力过大，影响身心健康，工作质量也得不到保障。
二、供热企业薪酬管理的改革措施
一般来说，薪酬制度是企业根据劳动的复杂和繁重程度、劳动的责任大小、能力要求的高低和劳动环境的好坏等因素，将各类的岗位分为若干等级，再按等级来确定薪酬标准的一种制度。供热企业应该根据我国市场经济的发展，结合供热企业的经营特点来建立科学的薪酬制度。
（一）提升员工的薪酬，提高员工的素质，建立竞争机制供热企业的薪酬应该随着市场经济的发展而提升。这样可以更好地保留人才，避免岗位上一人兼多职的情况出现，提高供热企业的工作效率，避免不必要的工作失误，以防员工和管理者因为工作压力过大或工作过度疲劳而出现安全隐患。企业必须重视对员工的安全教育和培训工作。供热企业应该实行竞争上岗，以岗定人，建立一定的竞争机制，管理者、普通员工都应该竞争上岗，在岗位上划分技能等级和技能工资，使得大家自主地学习技术。定期组织技术比赛，给优胜者一定的奖励，调动大家学习技术的积极性。对于新员工和特殊工种要重点培训。特殊工种的技术性强，所以尽量少用临时工，不要频繁地更换人员。特殊工种的工作人员要由素质高、责任心强、技术全面的人来担任。定期对全体员工和管理者进行培训考试加强思想教育，从而提高员工的素质，促进供热企业快速稳定地发展。
（二）建立符合供热企业的薪酬分配制度建立合理科学的薪酬管理制度，体现薪酬管理制度的公正性、竞争性和激励性。根据供热企业岗位的不同，结合供热企业的经营特点，不断完善建立的薪酬管理制度。在供热企业的薪酬分配制度中，员工的薪酬分配应该倾向于生产一线的管理岗位、高中级专业技术人员和生产重点岗位，这些岗位的薪酬收入应该高于其他岗位，因为这些岗位是供热企业完成生产指标和提高经济效益的中流砥柱。在相同的岗位中建立一定的技能工资，鼓励员工专研技术，增强员工的责任心，这样能够直观地体现出员工对供热企业的价值，提高员工对供热企业的向心力，提高供热企业的竞争地位。
（三）建立稳定的员工薪酬增长机制供热企业每年应该根据我国的市场经济成长和市场物价的变更，对于所有的员工薪资实施递增，使得员工薪酬水平不会和市场工资水平相差太远，确保每个员工的个人利益，保留人才。建立稳定的员工薪酬增长机制，是供热企业吸引人才和稳定人才的重要手段。
（四）建立员工的薪酬成本预算和控制系统为了保证薪酬体系有效的实施，供热企业应该建立员工薪酬成本预算和控制系统。薪酬成本预算可以提前知道供热企业的人工成本，避免供热企业财政混乱，减少不必要的财政输出，并且对于现在供热企业的薪酬情况进行相应的控制，减少不必要的浪费，降低人工成本，提高供热企业的经济效益。
（五）完善薪酬分配体系的约束监督机制供热企业的薪酬管理必须符合《劳动法》中的相关法律规定，这样不仅使薪酬分配体系具有法律的约束，也使每个员工得到了法律的保护。还要加强薪酬分配制度的民主管理和民主监督，建立民主监督制度，有效地听取员工对于薪酬的意见，采纳科学合理的意见，不断地改善薪酬体系，促使供热企业和员工两者都得到有利的效果。
（六）改善员工的福利措施在我国的许多企业都采用了改善福利措施、提高工资、休息日多这三种稳定人才的手段。对于供热企业来说，福利是指五险一金、各种培训、企业活动、带薪假期等。因此，保留和改善这些福利的措施仍然是供热企业吸引人才、稳定人才的重要手段。
（七）建立健全的规章制度我国所有的供热企业都应该建立健全规章制度，只有完善的规章制度才能确保供热企业稳定健康地发展。责任制度细化到每个人身上，增强员工的责任心，加强奖励制度，激发每个员工的学习积极性，确保供热企业的效益。
三、结语
心理热线范文6
关键词：数字化城市管理；城市管理问题；市政服务热线；新模式
Abstract: along with the digital information age, digital city management model in China is carried out, but with the new things, city management has also appeared many problems. Use of municipal services hotline to further explore and improve the digital city management, this is our necessary responsibility and obligation.
Keywords: digital city management; city management; municipal services hotline; new mode
中图分类号：TU984文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2013）
市民可以通过“12319”城市管理服务热线向城市管理部门提出建议、意见或咨询、投诉等， “12319”城市管理服务热线的开通，架起了城管部门与市民之间的桥梁，市民不仅可以通过服务热线解决实际生活中所遇到的城市管理问题，还可以通过热线参与到城市建设中来，为城市的未来发展提供建设性的意见，无形当中拉近了城管部门与市民的距离。长期从事这项工作，利用市政服务热线去进一步探索完善数字化城市管理，这是我们必不可少的责任和义务。
一、数字化城市管理与市政服务热线的定义
“数字化城市管理”是通过信息化手段和移动通信手段来分析处理和管理城市中部件和事件的信息，促使人、物、资金、信息和交通的通畅与协调。其管理平台是以基于GIS的可视化管理为核心，采用SOA架构，集成且利用电子地图、全球定位技术、PDA数据采集终端、视频监控、呼叫中心、移动视频、工业监测监控等系统和技术，引入城市指挥概念设计的综合管理城市平台。平台具有查询、求助、投诉受理、抢险抢修等作用，概括起来，数字化城市管理包含有：地理信息系统（GIS）、呼叫中心系统、视频监控系统、PDA采集终端系统。而我们要利用的就是呼叫中心系统中的市政服务热线，去探索发现数字城市管理中的问题。
呼叫中心系统中所包含的市政服务热线，就是市民通过拨打政府对外公布的一个服务热线，就能由电话进入政府所公布的服务系统，实现咨询投诉等各项功能。而政府则利用这个呼叫中心系统统一指挥管理市政工作，统筹协调分散在城管、市政、公用、园林、环卫、交通、建筑等专业管理部门的管理资源和执法力量，为社会、市民提供快速优质的服务。
数字化城市管理中存在的问题
队伍建设问题
推广数字化城市管理需要建立高规格机构及招聘高素质工作人员，但在精简机构、降低行政成本的大前提下，市政批准成立的指挥和监督中心，部分地方的人员编制问题会出现得不到落实的情况。在没有编制的情况下，很多市区便采用聘用大量高龄下岗失业人员作为城管监督，监督员会认为自己收入低、社会地位低、辛勤工作得不到尊重、权益得不到保障等问题而带着怒气、怨气工作，因此造成城市管理中出现很多问题。
体制机制问题
在数字化城市管理下，其体制仍然会引发问题出现。如久拖督办案件、违章建筑、流动商贩都是由于体制不顺而引发此类问题出现。从管理体制上看受制于地方机构、数字城管指挥中心和监督中心大多事业单位。从机构设置上看，指挥与监管中心分离，权力制衡的指导思想无法实现。从运行机制上看，管理中出现的问题属主或属地界限模糊，如城市规划调整中征地拆迁、产权变更等其中出现的矛盾因无牵头主管部门和主要负责人督办而长期得不到解决。
参与主体问题
数字化城市管理中，从城市问题发现、到处理问题、到处置确认结果、到处置绩效考评基本是在政府系统内部循环，而参与主体市民却游离于数字城管之外。尽管市民可以通过相关热线向政府或有关部门反映情况，但过程并不透明，也未做到完全公开信息化，很多市民并不知晓，就更无从谈起运用。很多市县监督员发现的问题最低过万，而市民向相关部门投诉的问题还未能破千，这足以说明市民参与其中的主动性未能有效发挥。
三、探索城市管理新模式
（一）市政服务热线统一、明朗化
借鉴美国311热线做法，可以把诸多的令市民不明确、不知晓的投诉电话，全市甚至全国统一一个号码，对于每个投诉电话进行流水编号，以便于市民了解自己的投诉被处理的过程和结果，提高市民对城市管理的满意率。
（二）加大市政服务热线的宣传力度
加强对市政服务热线宣传力度。利用网络、广告、宣传单、部分公共设施等平台全面向市民宣传，宣传内容要切合市民日常生活、切身利益，才能充分调动他们参与城市管理的热情和积极性，让更多的市民知晓和了解市政服务热线的服务内容和宗旨，才能有更多的民众参与城市管理之中。
（三）提高城市管理问题处置率
城市管理中的很多问题发现容易处理难，尽管数字化城市管理给我们提高了了问题的发现率，但是处置城市管理问题能力却没有得到相应的提高，因此完善管理机制、建立考核评价体系、加强考核结果应用是数字化管理模式健康运用、提高城市管理问题处置率的根本保证。
（四）扩展数字化城市管理范围
目前数字化城市管理主要还是针对市容和环卫工作，应将更多的内容纳入数字化城市管理的范畴，充分整合现有专业部门管理信息系统，实现各个专业子系统的互相沟通、信息共享，使城市管理逐步走向更完善全面的信息化时代。
虽然数字化城市管理为大家带来了很多便捷的服务，但是无形中也拉开了人与人之间的距离，人们变得不喜欢与不熟识人或事物沟通从而给城市管理带来不少问题。所以我们应该主动去了解并利用市政的服务热线去反映问题，多为数字化城市建设贡献自己宝贵的意见，让人民政府从民众中发现更多的城市管理不足之处，才能为我们城市管理铺建一条崭新的道路，创造一个更美好的未来。
参考文献
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[2] 邓仕虎.网格化数字城市管理信息平台设计与开发[D].西北大学,2007:30-33
