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心中有朵花范文1
打开我的百宝箱，有那样一段梦想……
十五年后，我留学归来，回到了魂牵梦萦的祖国。
我走出机场，踏上回家的路，心情无比激动。如今的我，可以说是衣锦还乡，用奶奶的话是“光宗耀祖”了。看着欣欣向荣的祖国，我也暗下决心，一定不负祖国的培育之恩，用自己的绵薄之力回报母亲。
到家了，亲朋好友都来迎接我这只“小海龟”。看着一张张喜气洋洋的脸，一道道羡慕期许的目光，感受着一句句关切的暖心窝的话语。我高兴，我感动。又看见爷爷奶奶开了花的皱纹，心中百感交集。
回家的第二天，我与父母来到了地里，也算是精神上的回归。我的祖辈都是靠天吃饭，用庄稼地的收入供我上学。正值给苹果套袋的时节，我也搭把手吧！突然我有了灵感。第二天便回到实验室，潜心发明了一种手枪——“套带枪”。
套果袋可不是件容易的事情。爬高爬低，上树弯腰一个一个果子挨着套。费时费事不说，套的袋还是塑料做的，一地一地的白塑料袋，还是严重的白色污染呢！我发明的“套带枪”在扣动扳机后枪口会自动喷出一种薄膜，把果子包得严严实实，苹果宝宝可以安心的在蒲膜的怀抱里安全地生长，这种薄膜还有一种特性会随着苹果的生长而伸缩。这样方便又省力，提高了生产效率，而且经济环保。短短几个月，我的发明在果乡已有试用，次年这项专利全国推广。总算没有辜负父老乡亲的疼爱和期望，心中稍有一丝丝的慰藉。此后，我又发明了好多有利于农业生产的产品。
有这样一句话：“为明天做准备的最好方法就是集中所有的智慧，所有的热忱，把今天的事做得尽善尽美，这就是应付未来的唯一方法。”是啊，生活的理想，就是理想的生活，但更重要的是今天的努力，今天不努力，何来明日之说呢？
理想是指路的明灯。我已经为自己设计了未来的蓝图，今天一定要努力，要行动！
为了心中那朵娇艳的花，那段不了的情，追梦路上我从不言苦。
心中有朵花范文2
关键词 呼叫中心；广电客服；有线电视网络运维支撑平台；即报即修即回访；重大故障；电子化
中图分类号TN94 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）64-0182-02
1概述
在竞争日益激烈的后数字电视时代，为了进一步创新服务理念，提升服务质量，加快工作方式的转型升级，提高效能效率，减低运维成本，昆山广电自行研发了有线电视网络运维支撑平台和重大故障处理平台，并实现了昆山广电客服热线系统与多平台的对接，通过成功对接，使得昆山广电的即报即修即回访理念得以成为现实，并且确立了重大故障信息化处理流程标准。
有线电视网络运维支撑平台是通过使用GPS、3G通信系统、GIS、智能终端、移动办公等先进技术手段对昆山广电原有的运维流程的优化和再造，实现电子化、网络化的运维新方式。调度员通过调度平台定位转派工单，可以将工单实时派给离维修地点最近，并且手中维修任务已基本完成的维修员，维修员通过智能手机实时接收工单，并按工单所注联系电话即时联系客户，预约上门进行客户维修，维修之后通过智能手机即时将维修情况和维修效果以及用户意见回传调度平台，客服热线系统通过运维支撑平台接收到维修信息反馈后，即时进行客户回访，客户满意后即时办结工单，不满意的再次通过调度平台派发工单。
重大故障处理平台是针对呼叫中心受理的重大故障从受理、到发现、到给相关人员报警，到派单处理，到工单回访的一个流程电子化平台。
昆山广电客服热线系统通过与运维支撑平台的成功对接，取消了原有的纸张工单的作业方式，提升了服务质量和形象，同时降低了运维成本，提高了服务效率，实现了绿色低碳的工作方式，使公司的客户服务水平上了一个新台阶，使广电热线系统的客户请求处理理念（“20分钟内响应、4小时内反馈、5小时内回访” 创造了必须的技术支撑）得以成为现实，是昆山信息化建设不可缺少的一部分。
昆山广电客服热线系统通过嵌入重大故障处理平台,对重大故障工单合理的优化，从受理多个相同故障工单，到把此类工单合并派发处理，形成了重大故障工单统一处理，避免了同一问题重复派单重复联系维修，提高了服务效率。重大故障处理平台还设置了报警机制，通过平台定时发送至相关人员智能手机上，有效确保了维修按时完成。
2 应用特点
1）通过平台融合，快速、准确的派发工单，及时满足客户要求，服务质量大大提高；
2）客户响应时间大大提高，呼叫中心受理的工单快速到达具体维修员智能手机；
3）客户维修回笼时间大大提高，维修员在现场的维修结果实时到达呼叫中心系统；
4）重大故障及时受理，报警，处理，事后数据统计得到保证；
5）真正实现即报即修。
3网络拓扑
4具体流程
粗略估计每人平均每日节省不必要的路程时间可达2小时
维修响应 拿到维修单后联系客户上门维修，维修最快需1小时后联系客户，
最慢需隔天联系客户 一般10分钟内响应；
同时上传维修员联系客户的电话记录（拨打电话时间、号码，通话时长等） 响应率提高80%以上；达到了客户刚打完报修电话，即有维修响应
维修结果 维修后填写维修单，
手中维修单全部修完后回公司再次向软件系中录入维修结果，维修过程及结果记录简单 维修完毕，
维修结果同时收到 对维修过程做了详细的记录，也为各种统计提供了有力的数据支持
参考文献
[1]郭丽梅.市级广电呼叫中心建设探讨[J].中国有线电视，2008(9).
[2]李爱振.CTI技术与呼叫中心[M].北京：电子工业出版社，2002.
心中有朵花范文3
中学信息技术不是一门纯理论的课程，而是操作性很强的一门实践性课程。信息技术教学虽然有别于单纯的计算机教学，但它仍然是基于计算机运用的一门学科。这就为教师利用现代化教学方法和手段来提高教学效率提供了极大的便利。教学中如何把复杂的问题简单化，把抽象的东西具体化，使学生感到看得见、摸得着、学得会是提高课堂教学效率的重要途径。要做到这点，就要发挥信息技术自身的专业优势，运用多种形式，优化课堂结构。
一、激发兴趣，增强求知欲望，使学生乐学会学
好奇心和求知欲既是激发创造活动的诱发剂，又是进行创造性活动的原动力。强大的功能和全方位的处理能力对以前较少接触计算机的学生无不充满神奇色彩。面对计算机，如何引导学生逐步深入，揭开层层神秘面纱，并最终拿到进入现代化殿堂的金钥匙，是信息技术教学关键的一步。教学实践中，教师应非常重视第一节课的教学安排。俗话说：良好的开端是成功的一半。第一节信息技术课，借助多媒体演示，结合典型事例讲解，使学生对计算机的发展、应用有一个比较系统、全面的了解，并从中感悟到学习信息技术的重要性，从而激发出他们的学习欲望。在此基础上，教师要向学生讲明，为了最大限度地利用有限课时，一方面教师对学习内容和学习目标会做精心的设计和安排；另一方面，也需要同学们密切的配合。这样就让学生有一个必要的心理准备，为今后的学习尤其是上机课能充分利用好45分钟开个好头。其次是注重上机课的教学形式安排。如采用多种形式的竞赛活动，借助相关软件组织师生之间，学生与学生之间的相互交流以及虚拟网上冲浪等等。
二、结合教材，用好“任务驱动式”教学
《中小学计算机教学指导》中提到，任务教学模式，就是在学习告一段落后，给学生布置相应难度的任务，要求学生在一定期限内完成，并组织学生之间相互交流、讨论，提高学生运用知识解决问题的能力。在教学实践中，要充分利用教材上或师生共同收集的一些富有趣味性的信息处理内容，由教师巧妙设置任务，把教学内容融于实际任务中去，让学生在实际上机操作中去学习新知识，感受新方法，形成新技能，从而培养学生的观察能力、动手能力和思维能力。在学生完成任务的过程中，教师的任务则是指导学生如何去完成任务，并适时向学生介绍需要了解、掌握的概念、思想和方法。
例如：在讲解windows中的“回收站”时，给学生的任务是：
1、找两个没有用、可以删除的文件(可以教师指定)，删除它，然后观察文件原来所在位置和“回收站”，看这两个文件被删除后哪儿去了
2、对“回收站”前面刚删除的两个文件，将其中的一个文件再在“回收站”中进行删除操作，而另一个进行还原操作，然后再观察文件原来所在位置和“回收站”，看看这两个文件又有什么变化?
3、学生在操作过程中可以互相讨论。
4、要求每个学生都要准备操作总结发言，题目是：“回收站”的作用。
在完成这个任务的过程中，学生们个个都带着十足的好奇和疑惑，积极主动地参与实践，在总结中同学们纷纷发言，抢着说出自己得出的结论和体会，课堂气氛十分活跃。事实证明，学生在这种活跃、轻松的气氛中学习、探索，他们的大脑始终处于兴奋状态，所学到的知识技能是十分扎实的。同时，他们的主体意识也得到了充分的发挥，实践能力不断得到提高。
三、注重学科渗透，使学生感受到计算机学习有实用价值在学习中获得成就感
创造素质教育的一大特点就是跨学科。传统的学科教育往往强调了线性思维，而忽视了发散思维，这样是很难培养出具有创造素质的人才。计算机的工具性，为以学生为主体的跨学科教育提供了极大的便利条件，如键盘练习时，在学生具有了一定的基础后，教师打开苏亚星多媒体网络教学软件，让学生登录，通过互通邮件的形式用英语进行聊天，学生感觉新奇，积极性很高。进行当中虽然遇到不少困难，但一种内在的压力促使他们不断克服困难，逐渐适应，结果学生感觉到，不但输入速度上来了，而且对英语的学习也大有裨益。又如在教学完“多媒体制作”课后，把各科教师任用多媒体教学时制作的课件调到网上，让学生先观赏，然后提出要求：假如你是某学科教师，现在有一堂多媒体教学比武课，请你准备好一个课件。结果学生花了不少功夫研读相关教材，并做了收集资料的工作，制作出了具有一定水准的教学课件。通过这种方式，学生不但掌握了计算机的教学内容，而且促进了其它学科的学习，更重要的是培养了学生的信息意识，提高了学生信息处理的能力。
四、注意培养学生的创新意识、提高学生的自学能力养成研究性学习的习惯
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1 激发学习兴趣，提高课堂效率
爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师。”歌德也曾说过：“哪里没有兴趣，哪里就没有记忆。”一块黑板、一支粉笔的传统教学模式已经不能充分满足课堂上学生的求知欲和好奇心。尤其在进行元素化合物知识模块的教学时，大量的物质有着各不相同的性质和渊源，利用多媒体可以丰富所学知识，调动学习兴趣。
比如，在讲到“从铝土矿中提取铝”这节内容时，笔者利用多媒体播放图片材料“金属铝在实际生产生活中得到普遍应用的实例”，从包装药片用到的铝箔，到电线电缆，再到厨房炊具中的各种铝制品，最后到天上飞行的飞机和宇宙飞船，让学生感受到铝制品在生活中无处不在。然而，如今看来如此普通的金属铝在19世纪由于难以冶炼，还是非常昂贵的。随后利用多媒体播放文字材料：“据说在一次宴会上，法国皇帝拿破仑三世独自用铝制的刀叉，而其他人都用银制的餐具；泰国当时的国王曾用过铝制的表链；1855年巴黎世界博览会上，展出了一小块铝，标签上写着‘来自粘土的白银’，并将它放在最珍贵的珠宝旁边。直到1889年，伦敦化学会还把铝和金制的花瓶和杯子作为贵重的礼物送给门捷列夫。”这个时候，学生迫切地想知道为什么当初铝难以提炼，如今又用什么方法冶炼金属铝？学生的学习兴趣被迅速激发出来，师生顺利地开展下面的教学内容。
再比如，学到“氯气的性质”一节时，笔者利用多媒体播放2004年4月18日发生在我国重庆的氯气泄露事件的多媒体视频资料，让学生身临其境感受氯气的性质和预防措施。这些视听材料让学生获得的震撼要远远超过简单的教师讲授，同时省去了很多板书的时间，增大了课堂容量，也大大提高了课堂效率。
2 化抽象为形象，变微观为宏观
化学中有很多微观粒子的活动抽象难懂，单凭教师讲授不易被学生接受，借助多媒体信息技术辅助教学，就能很好地解决这个问题。
1）在讲到氧化还原反应中的电子得失时，笔者借助制作好的课件，以动画的形式展示给学生，把电子形象比喻成有腿有脚会走路会说话的小人偶。在氧化还原反应过程中，电子从还原剂这边“走”到氧化剂那边，嘴里还叨咕着：“失去我就是发生了氧化反应。”既形象又生动，学生很快就理解了，而且记忆也很深刻。
2）在讲到原电池和电解池时，笔者借助课件把电解质溶液中的阴、阳离子形象比喻成可爱的卡通人物，清晰地呈现出它们的运动轨迹，帮助学生深刻领会了两种电池的工作原理。
3）在学习硫酸的工业制法时，利用多媒体展示硫酸工业制法中涉及的三种设备：沸腾炉、接触室、吸收塔。根据教学需要，可以展示剖面图，也可以把局部放大，还能通过动画模拟仿真，将孤立的设备连接起来形成系统的生产过程，完整地表示出来，整个工艺流程看得清楚、明白，易于理解。
4）在学到有机化学时，用多媒体信息技术把原子放大，可以反复演示在有机反应中原子或者原子团之间的拆分与组合，增强学生对有机物结构的理解，也加强了对有机反应中断键、成键等反应原理的深刻理解。
在日常化学教学中，教师可以利用传统教学与多媒体信息技术的有效融合，带领学生从宏观走向微观，再从微观走向宏观，通过化学学科的神秘来吸引学生不断进行深入研究。
3 模拟实验，增强实验效果
化学离不开实验，有课堂上教师的演示实验，也有进实验室完成的学生分组实验。实验的目的多是为了探寻物质的结构、性质和反应原理。有些实验操作简单，现象明显，可以达到预期效果。但也有的实验操作复杂，耗时较长，或者由于物质有毒有害不便演示或学生操作，还有一些工业生产的实验在课堂上难以呈现，即便做了实验也不能有很好的实验效果。这个时候就要借助多媒体信息技术，通过模拟实验来克服实际操作上的各种困难，达到实验目的。
比如在学习钠的性质时，涉及金属钠与水反应的演示实验。一般这个实验都是在烧杯中演示完成，但钠只有豆粒大小，而且与水反应迅速，往往后面的学生还没有看见什么，这个实验就结束了。为了增强实验效果，笔者借助多媒体来完成这个实验，把以前用的烧杯换成培养皿，放到投影仪上，利用实物投影把实验现象投放到电子白板上，所有的实验现象变得一目了然：钠浮在水面上，迅速熔成闪亮的小球，在水中四处游动，发出嘶嘶的响声；生成的液体滴入酚酞后变成红色。这样既保证了实验的可操作性，又满足了全部学生的好奇心。
再如在学习甲烷时，笔者通过播放一些煤矿的瓦斯爆炸事故，利用视频材料，创造身临其境的感受，引出甲烷的存在和性质。这些材料既对课本实验进行了补充，也对学生进行了爱国主义教育的渗透，同时通过宣传安全生产知识，让学生懂得尊重生命的意义。
4 顺应时代潮流，推动教学改变
随着时代进步，电脑等高科技电子产品走进千家万户，多媒体信息技术也在各个领域逐步发挥重要作用。学生获取知识和信息的途径越来越丰富，对课堂教学的要求也越来越高，传统单调的“填鸭式”教学早已不适应社会的发展，教学改革势在必行！让多媒体信息技术走进课堂，更好地辅助课堂教学，这是教学改革的关键一步。多媒体信息技术能够以声音、图片、视频资料、动画等多种形式参与教学。这些材料可以是教师有针对性的准备，也可以是学生自己动手收集的素材。学生不再是被动的知识接受者，他们更是主动学习的实践者，课堂不再是教师的“一言堂”。放手给学生，让他们借助多媒体信息技术插上自由的翅膀，不拘泥于课本上的知识，不拘泥于被动地听教师讲授，让他们可以更好地进行自主探究、合作学习，体会学习的快乐。
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--教学心得
1、对于成绩差的学生：
侧重学生基础知识，力求让学生在基础中找自信，在自信中提升；
2、对于成绩中等的学生：
找出学生的知识弱点，夯实基础，稳中提高。
3、对于成绩优秀，需要拔高的学生：
针对学生薄弱环节进行专项训练，注重分析思路及方法的训练，重点提高弱势项目。
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好的记忆力和想象力对于孩子的智力发育有不可多得的帮助，如何才能提高宝宝的记忆力呢?父母可以帮助提高宝宝的记忆力，如何才能有效提升宝宝的记忆力呢?
妙招一：适当重复法
