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全面质量管理培训范文1
关键词：全面质量管理；质量学；实施对策
中图分类号： F253.3 文献标识码： A
一、全面质量管理的概念
全面质量管理主要是三全管理，三全管理主要是全面的质量管理，不限于产品的质量，不仅是工作质量更多的是工作服务，二是全过程，不限于生产全过程，而且包括市场调研，产品开发和设计，生产技术，制造，检验，销售，售后服务等质量环节的全过程，三是全员参加，不限于领导和管理干部，而且是全体工作人员都要参加，质量第一，人人有责。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得传播，各个国家都要结合自己的实践参与和创新，目前举世闻名的主要是ISO9000 族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模这些是以全面质量干礼的理论和方法作为基础。
质量检验阶段
质量管理阶段：
20世纪初，人们对质量管理的理解还只是限于质量的检验。质量检验所使用的手段是检验设备和检验仪器，方法是严格把关，进行百分之百的检验，但是事后却无法生产出预防，控制的作用，百分之百的检验出检验的生产费用，大批量的进行生产，表现整个弊端。
统计学主要是将该阶段的数字进行全面的整理，第一次世界大战，质量管理中发明了树立统计学与质量管理的结合，第二次世界大战之后，统计质量管理得到广泛的应用，此时，管理统计学在世界上占有重要的地位。
二、 加强企业全面质量管理的重要性
调查显示，中国企业在管理方面存在质量管理体系运行有效性不高、员工素质教育亟待提升、采标能力
相对落后、工业产品质量过程控制环节不完善等四大问题。加强全面质量管理可以有效改善企业中常出现的
这四大问题。就这四大问题下文将展开分析和讨论。
2.1 要提高质量管理体系运行的有效性
调查显示，中国企业在管理方面存在质量发展上的缺失，质量体系在运行中占有重要的环节，员工素质不高，有待提升，采标能力相对落后，呆滞工业产品出现大面积的控制不良，环节出现极大的问题，加强全面质量管理可以有效的提高和改善企业出现的问题。
首先要得到领导的重视，全面质量管理八项基本原则中领导的作用以及原则是要求领导确立和组织统一的宗旨和方向。企业需要创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。最高管理者应亲自主持对质量管理体系的评审，并确定持续改进和实现质量方针、目标的各项措施。其次，严格按照体系覆盖的制度流程要求控制，特别注意日常工作与体系要求的结合。八项原则中的全员参与原则指出各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组企业需要创造和保持员工能参加和实现目标以及内部的环境，最高管理者需要亲自主持对质量管理体系的评审，并且确定持续改进和实现质量方针和目标的各项措施，其次，严格按照体系覆盖制度以及流程管理，特别注意日常工作于体系的要求，八项原则中的全员的参与原则是指出各项基本原则，改进全面的发展流程，才能实现他们的全体的才干。
企业应该从意识上对体系进行严格的监管，原理以及重要性进行一定的认识，从具体的日常工作中制定规划，最后，暗宅预定的监督计划进行各种工作的监督，发现偏差，及时采取相应的措施进行改进。
持续改进原则是说明改进的总体业绩应当是组织的最总目标，持续改进主要是包括：了解现状，建立目标，寻找和实施最后找到评价和解决的办法。测量和验证以及分析结果，将它纳入文件，其实 也是一种PDCA的循环方法，从策划，计划开始，执行和检查结果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成加以巩固的策略当中，要想提高质量管理体系要在现代企业运行中占有重要的位置，必要要加强全面质量管理的能力。
全面质量管理是要求培训内容占以下三个方面：质量意识教育，质量知识培训，技能培训，全面质量管理，作为最重要的质量管理责任制，包括，各级行政领导的质量责任制，职能机构，可是质量责任，车间，班组和个人的质量责任制，把这项基本的工作和质量管理培训工作有效的结合在一起，衬托管理方面的有效管理部分。
2.2 质量管理培训是全面质量管理的基础工作之一
全面质量管理要求培训内容包括以下三个方面：质量意识教育，质量知识培训，技能培训。全面质量管理极为重要的一项基本工作是质量责任制，包括：各级行政领导的质量责任制，职能机构、科室的质量责任制，车间、班组和个人的质量责任制。把这项基本工作和质量管理培训工作有效地结合可以大大提高员工的素质。由此可见，加强现代企业的全面质量管理可以有效提升员工的素质教育。
三、 全面质量管理的措施
3.1 全面质量管理包含内容
全面质量管理包含以下的四个管理：
1）设计过程质量管理
如果没有市场，产品再好也是一种浪费，因此企业不能做好产品后再寻找客户，而要根据市场需要和客户要求决定如何设计产品。
2）制造过程质量管理
从领料、加工生产到产品入库，企业要对制造过程实行全程严格控制。
3）辅助过程质量管理
相关的辅助部门，如后勤部门，也要提倡工作质量。
4）使用过程质量管理
使用过程质量管理就是重视客户使用后的反馈信息。
四、 全面质量管理发展的新趋势
全面质量管理是一种管理模式，不是管理的最终目的。它的实施主要是根据目标的变化而变化。偏重与内向型的管理模式，全面的质量管理转变主要是适合外向型的经营管理模式，并且进行系统化的质量经营。一个企业的质量体系主要是它的方针和目标以及应对的策略，这是一种发展的趋势。系统化的思想和技术以及规范和标准的全面质量管理，这些标准主要是有利于全面的发展，在科学方法论的帮助下，得到全面的深入和发展，得到广泛的运用和实施。产生巨大的社会效益和企业的经济效益。
五、结论
综上所述，加强全面质量管理可以解决企业质量管理出现的问题，有效提高顾客的满意程度，增强企业在国际上的竞争能力，企业要想生存，发展必须要加强全面质量管理。
全面质量管理培训范文2
【关键词】品质管理，人才培养，教育教学
（一）品质管理类专业基本分析
1. 品质管理专业人才结构。经济高速发展，各企业对产品质量的重视，提高产品质量，降低质量成本，急需一大批具有较高层次、既懂理论知识又具有实践能力和操作技能的技术应用性专门人才，这给品质管理专业提供了良好的发展机遇和广阔的就业道路。目前，长沙各大企业对品质管理人才需求旺盛，据中国标准化研究院相关课题调研资料显示，如果以产值500万及以上的企业设置一名质量管理人员计算，该类人才我国至少缺口约32万。如果还考虑中小企业，则质量管理人员将缺口100万以上。
2. 品质管理专业基层员工薪资。据今年年初上海信息产业人才招聘会的信息，“从岗位需求量来看，前5位分别是软件工程师、电子工程师、市场营销人员、质量工程师、高级管理人员。民营、股份制和国有企业提供的岗位月薪在3000元至8000元之间的占50%，其中高级管理人员、质量工程师、电子工程师等职位的月薪较高。”
3. 未来三年品质管理专业人才需求。目前，我国质量管理人员仅50万，其中真正具有良好的专业理论知识、高超的操作技艺、较强的分析能力的从业人员更加稀缺，难以满足企业质量管理发展的需要。在专业素质及能力方面，与国际质量管理专业水平也有一段不小的差距。据统计，现阶段我国质量管理市场需要从业人员1000多万，需要既懂专业、又会管理的高级技术人才约300万以上，而且需求量每年以15%～20%的速度递增。由此来看，质量管理师的就业前景很广阔。
（二）品质管理类专业人才培养建议和启示
鉴于我国品质管理专业，尚处于探索和完善阶段，有必要对当前质量管理专业进行深入的了解，肯定成绩，发现问题，以更好地促进我国品质管理专业健康发展。
1.我国质量管理专业人员的现状
（1）质量管理从业人员大多没有经过系统的质量管理培训
以山东省质量管理奖获得者山东滨州渤海活塞股份有限公司为例，该企业的质量专业人员，大专以上学历的占90%，所学专业不一，有学机械设计、冶金工程、工艺铸造的，还有从中文、统计等专业转行来的。这些人员都具有较高的学历，有的掌握了专业技术，有的具有行政管理经验，但是普遍缺乏现代质量管理的知识，利用各种数理统计技术分析和解决质量问题的能力不足。
（2）企业的质量培训形式多样，但系统性较差
由于质量专业人员所学专业背景不同，业务素质参差不齐，所以重视质量工作的企业都开展质量培训，也取得了较好的效果。据国家质量技术监督局的一项调查显示，85%的企业有较正规的质量管理培训计划，大型企业有正规培训计划的占98%，60%的企业质量管理人员中已有30%以上的人员培训过或具有统计质量控制方面知识，在质量管理工作中发挥着积极作用。海尔是近几年国内发展较快的企业之一，它是以质量创名牌，使企业走上腾飞之路的。据了解，海尔十分重视对质量专业人员的培训，并有一套正规的质量培训计划。企业每周组织质量专业人员进行一次培训，内容包括质量管理体系、质量控制、IS09000系列等方面的知识共2—3学时，针对市场上反馈回来的信息，每月还有针对性的专题培训，并聘请专家结合有关质量理论讲课。
2.品质管理类专业人才培养教育教学建议
（1）实现人才培养目标的科学定位。对品质管理方向人才的培养目标，必须突破大学专科层次的层次定位，立足于培养适应市场需求的高等技术应用性专门人才。从调查了解到的情况看，不少学生以大学生自居，盲目追求“白领”生涯而鄙视基层工作、基础工作，而企业所需的品质管理方向人才多为基层质量管理人员、质量工程师，最高也有质量总监的高层管理者。因此，要解决培养定位过高的问题，确立与人才的目标岗位（群）相适应的人才培养目标，致力于培养适应品质管理方向基层管理者与中层管理者，鼓励与教育学生从基层做起，脚踏实地，不断进步。
（2）针对学生的目标岗位（群），突出能力本位与个性发展。素质（能力）是品质管理专业的重要取向，质量管理人才的目标岗位集中于企业一线的质理管理人员，因此，必须立足于质量管理人才职业能力培养，实现由“知识本位”向“素质（能力）本位”转变，突出专业技术应用能力的培养；必须实现由继承型人才培养向创新型人才培养的转变，突出个性发展和应变创新能力，确立创新教育观念。从而真正突出本专业的应用性与实践性特征，使培养的人才适应生产、管理、服务第一线的要求。
（3）实现人才培养模式的创新。人才培养模式作为为学生构建知识、能力和素质体系，以及实现这种结构的方式，直接关系到培养目标的实现。针对品质管理方向专业人才的需求特征与存在的问题，要在继承传统教学模式合理内核的基础上，实现培养模式创新，即突出能力本位，整合教学内容与课程体系，以校企合作、产教结合为主要途径强化专业实训，以提高学生综合素质为目的。
（4）强化实践教学与校企合作，实施“双证书”制度。校企合作是人才培养的基本途径。要建立产学合作的人才培养机制，保证学生所学内容与市场接轨，体现应用性。
“双证制”是高等职业教育的必然趋势。本专业学生的培养必须辅之以“双证书制度”，学生不仅要取得学历证书，还必须获取从事专业工作所需的基本素质证书（ “计算机应用能力等级证书”、“外语等级证书”等）和职业资格证书（“ISO9000内审证”、“质量工程师证”）
参考文献：
[1]（美）洛丝特著，全面质量管理〔M〕北京：中国人民大学出版社，1999
[2]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2001
全面质量管理培训范文3
同志们：
这次全县质量管理现场会的主要任务是传达贯彻全省质量管理工作会议精神，总结全县质量管理先进典型，交流工业企业、商贸企业质量管理工作经验，参观质量管理先进企业，安排部署今年的全县质量工作。刚才大会做了典型交流发言，德新同志传达了全省质量管理工作会议精神，全面安排部署了XX年及近期全县质量工作。希望与会同志认真学习借鉴质量管理先进企业的先进经验，加强企业全面质量管理，努力提高我县产品质量，增强企业市场竞争力，促进县域经济健康、快速发展。下面，我就全县质量工作讲几点意见：
一、总结成绩、找出差距，统一思想，提高认识，增强做好质量工作的紧迫感和责任感
近几年来，我县认真贯彻落实国务院《质量振兴纲要》和《湖北省质量振兴实施计划》，开展了质量兴县活动，狠抓各项措施的落实，质量工作取得了明显成效。一是质量意识不断提高。加大了对质量工作的宣传力度，加强了对质量有关的法律、法规的学习，建立了有效的工作机制，“质量第一”、“以质取胜”的观念已被越来越多的人所接受，质量意识普遍增强。去年我县已有350名企业干部职工参加了全国的新一轮全面质量管理培训，考试合格率100%。二是狠抓质量振兴工作，积极实施精品名牌战略。质量兴县试点县工作全面启动，“质量兴镇”、“质量兴企”工作全面推进。向省名牌战略推进委员会申报了火烧坪“高山蔬菜”、清江鱼“斑点叉尾鮰”和“银鱼”、“土家嫂”豆瓣酱三个湖北省名牌产品。建立企业档案150家。质量协会发展团体会员200家，为服务地方经济、联系企业和社会架起了桥梁。三是以食品监管为重点，切实加强产品质量监督工作。分别和189家食品生产企业签定了安全承诺书。全县建立了“三员四定”（“三员”即食品安全专业监管员、食品安全协管员、食品安全信息员；“四定”即定责任、定任务、定部门、定人员）、“三进四图”（“三进”即进乡、进村、进小企业；四图即区域监管分布图、区域责任分布图、行业分布图、企业分布图）、“两书一报告”（“两书”即与县政府、各二级单位之间签定责任书，与本区域内食品生产加工企业之间签定食品质量安全承诺书；“一报告”即食品质量安全检验报告）食品安全监管网络。实现了“分片监管、定期巡查、随时录入”，严格实施食品安全生产准入。建立了八道防线，确保食品安全。四是以农业标准化为抓手，全面提高全县标准化水平。已经制定各类产品标准58个，“高山蔬菜”、清江鱼“斑点叉尾鮰”，两个标准省级已经立项，申报为省级地方标准。长阳清江鮰鱼网箱养殖标准化示范区、高山蔬菜白萝卜标准化示范区已经申报为省级农业标准化示范区。五是强化质量管理、大力推行iso9000质量管理体系。三源水泥、长发矿机、路通公司、路桥公司、清江化工公司已经通过iso9000质量体系认证。清江开关电器公司通过工业产品（3c）强制认证。全县有8家企业12个产品获得工业生产许可证、11家食品生产企业通过食品质量安全生产许可qs认证。
但是，我们也必须清醒地看到：我县质量工作还存在一些薄弱环节。全县企业总体质量水平不高、质量管理硬件投入不够、职工质量意识有待加强、工业产品资源消耗大、劳动密集型产品多、高技术含量少、产品高附加值少、名牌产品市场占有率低、市场竞争力不强、产品质量监督抽查合格率有待进一步提高。
全面质量管理培训范文4
[关键词] 质量成本；质量成本管理；全过程管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 016
[中图分类号] F275 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）05- 0035- 02
质量管理的发展大致经历了3个阶段，质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。我国自1978年开始推行全面质量管理，我国质量管理没有经历过前两个阶段几十年的发展，而是直接进入全面质量管理阶段，而质量成本管理是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段，所以目前我国企业对于质量成本管理的运用存在一系列的问题。
1 质量成本管理在运用中存在的问题
1.1 质量成本数据收集、核算的困难
有些质量成本费用虽存在于现有的会计资料中，但与日常的基本生产成本混在一起无法直接分离出来，要求企业必须进行专门的数据收集。由于当前财务会计标准并不支持质量成本的核算，致使一些质量成本组成部分不能从现有的会计资料中收集到，如产品返工损失、因为质量问题停工损失等，如何通过统计核算体系得到这类隐含损失的成本数据，使质量成本数据准确、全面地反映企业的质量成本支出现状和效果，也是企业面临的一大难题。
1.2 质量成本分析不完善
质量成本管理是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段，质量成本分析是企业质量成本管理工作中的重要内容，质量成本分析为企业质量管理决策提供依据。然而多数企业只是在数字上做简单比较后就下结论，缺乏对质量成本费用的完整性分析，欠缺质量成本有关数据的深层次挖掘分析，使得财务等部门搜集到的数据没有得到充分的利用。由于质量成本分析的不完善，无法根据质量成本分析的结果制定有效的解决问题的措施。
1.3 质量成本责任不清
质量成本管理工作应该是企业全体员工的职责，每个人都应该对自己在质量成本管理活动中的工作负责。但目前很多企业在质量成本管理上，由于质量管理组织机构的不健全，各项质量成本应在哪个环节支出、支出多少、支出的合理性、支出是否符合成本―效益原则等信息都不完整，最终导致质量成本管理无序、责任不清的局面。一旦出现产品质量问题，追究责任时各个岗位上的员工互相推诿，对发生的质量事故无法追究责任和调查原因，加重了企业质量成本，从而也影响企业的经济效益。
1.4 质量成本意识差，员工参与不积极
全面质量管理的“三全”之一就是全员参与。制造企业的一线员工以农民工群体为主，他们的受教育水平低，专业素质水平不高，接受培训的机会少，缺乏质量成本管理方面的意识和能力；其他员工，认为质量成本管理是质量检验监督管理部门和会计部门的职责，缺乏在质量成本管理方面的工作积极性。很多企业的高层领导也不重视产品质量问题对企业的影响，没有意识到一旦产品质量出现问题，严重的可能影响到企业的生存问题；没有认识到产品质量成本管理对企业提高产品质量、降低成本、提高企业的经济效益具有的重要作用。
2 针对存在问题的解决对策
2.1 建立健全质量成本核算体系
质量成本核算是质量成本管理的基础。企业应该根据质量成本管理的需要，由企业财会部门或外部专业机构设计出一套适合本企业的，与质量成本相关的行之有效的原始数据核算统计表，列出哪些活动属于质量成本管理活动，与之相关的就属于质量成本。然后在质量管理部门的帮助下，制定质量成本统计核算凭证。同时，建立质量成本的会计核算体系，设置质量成本科目或根据质量成本管理的要求对会计科目进行调整，以减少会计核算和质量成本核算工作之间的重复，完成与财务会计部门工作的衔接。
2.2 加强质量成本数据的分析
质量成本分析非常重要，它是质量成本管理与质量成本应用的关键环节。如果质量成本分析得不深入、不透彻，不具有实用价值，有了质量成本分析报告，却解决不了任何问题，那么质量成本管理体系的建立将毫无意义。对质量成本的分析，需要质量成本控制部门人员和财务部门人员的配合，尤其是要重视对损失成本的分析，找出导致损失成本的原因，分析损失成本带来的损失，及时调整应对策略。
给企业造成更多影响的是外部损失成本，如信誉损失、索赔费用等。质量成本分析应以质量成本计划指标为依据，从多方面层层进行分析。而且分析质量成本时可以借助于一定的科学的定性和定量的分析方法，如趋势分析法、敏感性分析，分析目标质量成本计划完成情况、质量成本变化趋势、影响质量成本的关键因素。
2.3 完善质量成本责任制
优化质量管理的组织机构充分保证质量方针、目标实施和质量成本管理体系持续有效地运行。在质量成本管理体系中，对员工进行质量成本教育，将质量成本管理目标自上而下，层层分解到各部门、车间和个人，明确每个员工在质量成本管理中的工作内容和相应的职责、权限。明确规定工作应该什么时候、以什么样的标准完成，这样就可以确保各部门、岗位和个人的责任得以明确。并结合奖惩制度使质量成本管理与每个员工的经济利益挂钩，运用经济手段增加员工质量成本意识，使他们自觉地保证工作的质量水平。
2.4 做好宣传教育工作，增强全员的质量成本意识
各个岗位的工作失误都会导致质量成本的增加，因此，质量成本管理也应像全面质量控制管理一样，是全员参与的过程。质量成本控制程序应明确规定各部门人员在质量成本管理过程中的职责。在实践中，认为质量成本控制只发生于产品的实际生产阶段是不正确的，现代质量成本的控制始于产品的研究设计阶段，甚至包括了供应商的评价过程。必须从产品的设计、制造、销售、服务等整体过程来考虑产品质量成本，全员一起参与质量成本的控制过程。
首先，加强质量成本管理思想的宣传。让企业全体人员认识到，随着市场经济的不断深入、外部法律的进一步健全、消费者自我保护意识的日益加强，一旦出现外部损失，其产生的成本越来越大，甚至可以危及企业的生存和发展，进而会影响员工个人的利益问题。通过宣传使其认识到质量成本管理的价值所在，质量成本管理不只是会计人员和质量成本管理人员的责任，设计人员应设计高质量的产品；采购人员应对采购的原材料进行严格的质量把关；销售人员应提高应对客户投诉问题的能力，提高服务水平，通过各环节的努力降低企业的质量成本。其次，引进质量管理人才，对全体员工进行质量成本管理培训，切实提高企业质量成本管理水平。成立专门的质量成本评估考核部门，监督各部门质量成本控制的执行情况。
3 结 语
质量成本在生产总成本中占有很大比重，因此，产品的质量成本管理对于产品质量管理至关重要。加强质量成本管理，可以有效地提高产品的质量，同时也会降低产品的成本，增加企业的经济效益，增强企业的竞争力，促进企业可持续发展。
主要参考文献
[1]黄爱莲.企业质量成本管理相关问题探讨[J].齐鲁珠坛，2013（6）.
全面质量管理培训范文5
关键词：行业 质量管理 转变职能 思考
党的十八届三中全会明确提出：要“加快事业单位分类改革，加大政府购买公共服务力度”，“建设法治政府和服务型政府”，仅此就已释放出一是要限时完成事业单位的分类改革，二是政府职能以服务为主，三是政府加大购买公共服务力度的三大信号，预示着相应范围的机构和人员将面临着改革的阵痛、甚至“断粮”的严峻形势。因而，对于这些机构和人员来说，若仍然延续过去的思想观念、工作态度、工作能力和工作水平，将有可能被边缘化，缺少用武之地。提高认识、观念转变，端正态度、转变作风，加强学习、自觉提升，树立形象、开拓市场已当务之急、不可懈怠。
1.工作现状和主要存在问题
多年来，我们立使命、树精神、明方针，进一步确立以做卓越质量经营的倡导者，做先进质量理念、技术及方法的传播者，做行业人员质量素质提高的推进者，做企业质量竞争能力提升的服务者为使命；树立言有信、做有物、行有恒，敢为先、创有新、提能升的精神；坚持把质量发展相关的政策要求、新模式、新技术、新方式及时宣传到企业，贯穿在面向企业的各种质量服务活动中，全力突破观念理念陈旧、缺乏整体构架、方法落后、技术滞后、管理不到位、职能缺失等瓶颈。积极参与政府的“十二五”产业规划编制工作，积极跟进国家和地方的质量相关政策及办法，创新技术标准体系建设的深入研究，着力于产品用户满意度测评技术的继续提升和优化，积极搭建企业间质量管理经验的学习交流平台，构建质量成果共享平台，常态化走访企业，同时拓展范围，在其他领域开展多项技术研究和咨询工作，取得较好的业绩，扩大了机构的影响力，得到政府部门和广大企业的认可。然而，工作中也深刻地感受到一是曾经取得的业绩不是新业务的铺垫，新业务签订协议时对方更看重做事情人员团队的水平和能力。二是政府部门、企业和社会只认可现实版有诚信的实力，追求的是项目成果的高质量，不会因人头熟轻易签订合同。
质量管理工作无论是企业的微观质量管理或是政府的宏观质量管理，非常突出的是常常背负着出力不讨好的压力，总是处于尴尬的地位，总是忙忙碌碌、紧急救灾，却难显业绩。在微观上，对于质量人的要求非常高，以制造业来说，不懂技术、生产、营销和管理，没有工业背景，现在还得加上不掌握质量先进方法、不熟练质量工具的使用，难于实现产品质量的管控，更不用谈产品质量要在预防措施中的升值。从宏观产品质量监督上，既需要有基准级的顶级检测仪器和手段实施监督，也还要有监控中最短暂的间隙，否则宏观质量管控也就仅能起到电脑杀毒软件般作用、总是比病毒出现要晚半拍，问题产品总是层出不穷，做质量人非常不容易。
2.提高认识，转变观念
面对改革的大势，我们要清醒地认识到：一是改革的浪潮，不可能大浪不淘沙，不会因没有准备而不改、不会因没有适应能力而不改、不会因没有技能而不改、不会因认识没提高而不改，更不会因早已养成无所事事、不思进取的习惯而不改。改革已大势所趋，不会逆转，转变观念，时不我待。二是政府提出职能转变以服务为主，这就意味着相关机构和人员需要具备政府部门、行业和企业、社会认可的服务态度、服务技术、服务能力和服务水平。三是政府购买服务，不但要求机构和人员要具备相应的资质和实力，还要拥有高品质的产品，而且是政府看得上、愿意购买的产品。应该说改革大势，机遇挑战并存，就看机构和人员能否把握住。
3.新形势下的工作定位
不提高没出路，不转变也没有前途。只有大家统一思想、凝聚共识、激发内部活力，树立危机感和紧迫感，提高加强学习、苦练内功的自觉性，提高适应、满足企业、政府部门和社会需求的主动性和积极性，强化服务意识，转变工作方式，加快向市场化、服务型、创新型的转变，深化内部改革，改进绩效考核及激励约束机制，明晰充实职能职责，创新服务方式方法，拓宽工作领域，才能顺势而上，在改革中脱颖而出。
新形势下的工作定位应该在固守优势前提下，继续新范围、新领域的拓展。以一坚持、二平台、三主线、四并行、五重点为主要的工作定位。坚持以管理指导、技术咨询、先进技术应用辅导等上一个层次的软实力提供服务；建立服务行业、服务企业为主体的平台；以统计分析数据库建设、测评技术平台构建、先进质量管理方法导入和全面质量管理培训为主线；并行开展规划与技术咨询研究、质量先进工具方法应用与标准体系建设、诊断与整体解决方案研究、培训与奖项申报业务工作开展；重点开展标准体系建设、企业调查和质量统计分析、用户满意度测评、培训与论坛举办、交流平台构建等重点工作。
4.主要工作方向
开展质量统计分析研究、标准体系建设研究、质量管理先进技术应用研究；开展规划编制研究、进行用户满意度测评、推动基层班组创新质量管理工具，导入先进质量管理方法；广泛开展企业管理、全面质量管理、QC小组活动、团队建设、质量检验人员、理化专业技术人员等培训工作；深入中小企业进行质量现场服务，帮助企业提高质量管控水平，优化理顺质量管理流程；受委托开展质量合格率统计调查、制造业企业质量管理统计调查、质量统计分析、产品质量统计指标体系完善等工作；开展一些技术咨询工作，扩大技术研究范围，寻找业务拓展切入点。
全面质量管理培训范文6
1．1适应医院文化建设的需要
精细化管理，从思想源头培养医院普通员工追求精细化的文化氛围和思维习惯，使班组每一个成员都能在动态管理中不断完善自我，让个人素质与医院文化相结合，进而实现管理中的人本内涵，发挥精细化管理在班组管理中的作用。
1．2规范质量体系建设的需要
精细化管理，就是为了规范医院的后勤质量体系建设，在动态和实践中，不断补充、调整、完善。消控中心推行精细化管理，还需规范激励与约束机制，对开展管理后取得成效的做法和经验及时进行总结、交流，向后勤其他科室、班组推广。
1．3提高执行力和效率的需要
实施消控中心精细化管理的最终目的，就是为了提高执行率和效率。在实施过程中，首先要把握好管理的落脚点，从班组做起，从小事做起，只有对基础管理进行长期的细化，使其渗透到日常工作之中，才能发挥管理的作用和效益;其次是强化服务意识，科学优化流程，严格落实考核并实行相应的奖惩，这样才能提高执行力和效率，精细化才能得到持续的改进和发展。
2精细化管理在医院消控中心的具体应用
2013年10月起，我院对消控中心实施精细化管理，1年来，消控中心日常管理到位，应急处置能力得到进一步提高，实现持续、高效运转，为医院后勤管理全面实现精细化管理带了好头，
2．1成立精细化管理管理结构
医院建立院后勤→科室→班组三级组织体系，实施三级管理。(1)后勤质量管理委员会:医院建立后勤质量管理委员会，委员会下设办公室和后勤各职能部门质量管理小组、品质管理促导小组，实施一级品质管理。(2)保卫处质量管理小组、品质管理促导小组:医院后勤三级品质管理中的第二级，主要负责制订消控中心精细化管理的方针、目标、制度、标准、流程，对消控中心的精细化管理进行指导、计划、协调、监督、评价。(3)班组精细化管理小组:医院后勤三级品质管理中的第三级，以品管圈(QCC)、戴明循环(PD-CA)、五常法(5S)等常用的管理工具，落实精细化管理的各项内容和要求。
2．2坚持精细化管理专业技能培训
消控中心是设有火灾自动报警控制设备和消防控制设备、用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门场所，专业性很强，专业要求很高。所以，坚持专业技能培训的目的，就是让消控中心所有人员掌握岗位所必须要求的理论知识和操作技能，一句话，让专业的人做专业的事情。
2．2．1岗前培训。
我院消控中心现有人员大多数从社会招聘而来，要求为大专以上，35周岁以下，起点较高。招录通过后，首先参加了医院的入职培训，接受医院的文化和理念，然后参加省消防局安排的长达45天的消控中心基础理论、基本知识、基本技能的全脱产培训，并通过省消防局组织的考试，取得全国统一的消控操作资格证后才能上岗实习。通过系统的岗前培训，人人都能掌握消控中心工作的基本技能。
2．2．2岗中培训。
在日常工作中，当班人员发现疑难问题时，会立即向班组长请教，班组长也会经常下命令，及时纠正当班人员的偏差，并告知正确处理的方法。我院的消防设备委托给大型的专业维保公司维保，当承保单位人员进行设施设备维修保养时，规定当班人员必须跟台学习，不懂不了解的问题立即向维修工程师请教，得到确定的答案后作好记录。
2．2．3岗后培训。
一是在日常管理中或某个阶段性工作结束后(如1个月，或1个专项工作)，召开班务会，由班长进行点评，谁做的好，请他跟大家分享一下经验，谁做的不好，就大家一起找出问题所在，并提出改善的方法，这样的沟通交流，会使整个工作越来越完善。二是加强业余时间的学习。班组里有个每月“安全小课堂”。保卫处也会经常邀请消防部门专业教官和设备维保工程师来院进行讲座讲课。平时，大家都有机会参加行业内的继续教育或培训，汲取好的经验或教训。此外，院部也常常定期安排员工的学习和培训等等，这些都有利于精细化管理的深入开展。
2．3推动消控中心精细化管理走向深入
2．3．1工作人员职业化。
精细化管理能否贯彻与执行，既取决于管理者的能力与素质，也取决于员工的执行能力和素质高低。消控中心是个要求具有特殊技能的班组，工作人员不宜轮岗流动，而能否有效推动消控中心精细化管理，班组长是关键。所以，我们首先固定班组人员，并实现班组长管理职业化，员工执行能力职业化，团队整体能力职业化。工作人员岗位稳定后，能够安心本职工作，使各级人员一开始就做正确的事并正确地做事。
2．3．2质量管理科学化。
根据质量规范，我们制订了科学的管理方法，在实施精细化管理的过程中，尽量把复杂的问题简单化，简单的东西量化，量化的东西流程化。然后，把成熟的流程化的东西归纳、总结，制订成相关的规章制度与操作流程(执行手册)，如防火应急预案、报警处置流程、故障维修流程等等，人人熟记，并能严格按照流程操作，要求当天的工作当天完成，大家都清楚自己的职责，自己每天要做什么，做完以后交给谁，怎么交接等等。我们一共建立质量管理规章制度流程共26项，相关基础台账7本，质量管理口号6条。
2．3．3现场管理精细化。
首先是整理工作环境，从办公桌开始。哪些是重要的，哪些是次要的，哪些是一般的，把熟悉的东西分出一二三来，分好类贴好标签，固定在相应的位置上;其次，是做好信息资料管理，保守秘密，如监控点分布位置，录音录像的资料，查看视频监控的权限等等;第三是保持工作环境的整洁干净，现场清扫标准化，物品放置合理化;第四是待人接物要得体，挂牌上岗，文明礼貌用语，仪表着装规范，体现良好的素养;第五是养成，持之以恒，形成良好的管理习惯，体现良好的班组文化。
2．3．4应急管理经常化。
我院实施消控中心精细化管理的目的，除了让班组人员熟练掌握日常专业技能外，还要提升大家突发火灾事件时的应急响应能力。实施精细化管理后，班组每月进行1次应急模拟演练，对当班人员的响应流程，班组长的处置程序，报火警的相关注意事项，启动灭火应急预案的要求等等现场打分、点评，确保所有人员在发生应急情况下能够迅速、有条不紊地按预案要求上报火情和操作设备，真正做到了应急事件处置演练经常化。
2．3．5检查考核常态化。
院后勤质量管理委员会和保卫处质量管理小组、品质管理促导小组按照层级做好对消控中心精细化管理活动的监管和考核工作，对培训成果、日常管理、应急处置能力等多方面建立年、季、月考核管理，并对考核结果在当月绩效中予以兑现，消控中心人员根据常态化考核结果，总结纠正评价，持续改进质量与安全工作。
3消控中心应用精细化管理的主要成效
3．1精细化理念进一步巩固
通过全员参加品质管理培训，班组人员对精细化管理的理念有了比较深刻的理解，对实施精细化管理的要求有了广泛的认同，通过一期、二期、三期的阶段性培训和主题、成果汇报，班组成员普遍感觉到工作压力增大，学标准、干标准的思想意识普遍形成，职工的觉悟和能力逐步提高，班组在日常管理中，也把品质管理的理念上墙，让精益求精的理念深入到每个员工的内心，养成持续改进的态度，让每个员工都积极参与，达到以人为本，相信员工，发动员工，依靠员工，成就员工的目的。
3．2专业技能进一步强化
实施精细化管理1年来，从科室到班组长到班组全体人员，紧紧围绕“质量就是生命”的主题，从实战出发，以日常培训与应急培训相结合，以操作培训与业务理论学习相结合，以单人培训与班组培训相结合，在多方面进行岗位练兵、专项练兵，在每一个环节上力都争最佳，在每一个细节上都精益求精，促进了消控中心管理从粗放式向科学化、规范化、专业化、精细化方向发展。通过实施精细化管理，班组人员素质进一步提升，专业技能进一步强化，应急处理能力进一步提高，班组多次在省、市检查组检查中取得优异成绩，被无锡市消防支队树为行业标兵。
3．3全面质量管理进一步推进
