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成就小故事范文1
关键词：规模效应；月换手率；噪音交易风险
中图分类号：F830.91 文献标识码：A 文章编号：1005－0892(2007)08－0055－04
一、引言
依据有效市场假说(EMH)，股票的价格已经充分反映了所有相关的信息，因此，利用公开信息并不能获得超额收益，投资者买卖或持有股票只能获得与股票风险相关的正常收益；而与风险相关的正常收益可以用资本资产定价模型(CAPM)来决定。但20世纪80年代以来，许多与EMH和CAPM相悖的现象被发现，“规模效应”(size effect，也叫“小公司效应”)就是其中之一。
1981年，Banz将所有在纽约股票交易所上市的股票按其市值大小分为5组，发现总收益和CAPM调整后的超额收益都有随公司市值上升而下降的趋势，其中市值最小一组的股票年平均收益比市值最大一组的股票高19.8％。围绕规模效应，国外学者从不同角度对其存在的原因进行分析，提出了不同的解释。Keim(1983)、Reinganum(1983)等研究发现，规模效应集中发生在1月份．于是提出规模效应是由于“1月份效应”产生的；而“1月份效应”又是由于投资者通常出于减免资本利得税的目的，在年底抛售股票以实现“资本损失”，第二年年初再重新投资，从而导致股价在1月份上升而产生的，即所谓的“避税效应”。Arbel，Avner和Paul J．Strebel(1983)则提出“忽略效应”。他们认为小公司容易被主导股票市场的机构投资者所忽略，因为机构投资者通常只关注大公司，而较少研究小公司，所以市场参与者对小公司的生产、经营等方面存在信息不对称，与规模相关的超额收益是对因信息不对称而产生的风险补偿。Ahimud和Mendelson(1986，1991)则认为小公司股票的流动性差，其高收益是对其低流动性风险的补偿。而Chan和Chen(1991)、Fama和,French(1993，1995)认为，小公司的基本面往往较大公司差，具有较高的破产风险，其高收益是对其破产风险的补偿。与上述观点不同的是，行为金融理论认为，由于投资者的非完全理性导致股票的错误定价，从而形成规模效应(Lakonishok，1994；Daniel，1997)。
20世纪90年代中期，国内学者开始针对中国证券市场中规模效应展开研究。早期的研究主要散见于对CAPM和有效市场假说检验的文献中，如宋颂兴和金伟根(1995)、周文和李友爱(1999)等。2000年后开始出现专门研究的文献，如陈信元、张田余和陈冬华(2001)；陈收、陈立波(2002)；汪炜、周宇(2002)等，其结论是中国股市存在显著的规模效应。至于其产生的原因，国内学者普遍推测与过度投机和操纵有关。本文在现有研究基础上，对中国A股市场的规模效应做进一步检验。结果发现，在1997至2000年间存在显著的“规模效应”，但此后基本消失。通过分析不同规模组合以及同一规模组合在规模效应消失前后月换手率的变化，证实了过度投机是规模效应产生的主要原因，而小市值股票的超额收益是对因过度投机产生的噪音交易风险的补偿。
二、研究设计
1．样本选择及数据来源
本文选择1997年1月到2004年12月在沪深两市上市的A股为研究样本。由于计算个股超额收益率和横截面回归时需要事先估计个股的贝塔值，本文的估计期间为样本期间每年1月份的前30个月，因此所选样本股均具有过去30个月连续交易的数据，即1997年的研究样本是在1994年6月之前上市的股票，依次类推。
本文所有数据均来自香港理工大学中国会计与金融研究中心以及深圳国泰安信息技术有限公司联合开发的《中国股票市场研究数据库(CSMAR)一一市场交易数据库》。
2．相关变量的定义和计算
(1)个股月收益率和月超额收益率的计算
本文的个股月收益率为考虑现金股利的月收益率，即rit=(pi(t+1)+Dit)/Pit1)-1。其中，几为个股i在t月的收盘价；Dit为个股i在t月发放的现金股利。个股的月超额收益率为扣除无风险收益率和风险溢酬后的收益率，风险溢酬则采用CAPM计算。具体方法为：在研究期间的每年，应用个股前30个月收益数据估计其系统风险，其估计的方程式为：rit-Tft=αi+β(rmt-rft+εi(t)。其中，rit为个股i在t月的收益率；Rmt为市场组合在t月的收益率，本文应用考虑了现金红利再投资的A股综合月市场回报率(流通市值加权平均法)代替市场组合的收益率；rft为t月的无风险收益率，本文以三个月银行存款利率代替；βi即为个股的系统风险。然后，应用估计得到的βi计算个股在随后12个月各月的超额收益率：abrit=Titrft-βi(rmt-rft)。
(2)公司规模(size)。公司规模一般采用发行在外的股票市场价值来衡量，由于我国上市公司股票存在流通股和非流通股之分，因此公司规模指标的选取存在流通股市值和总市值两难选择。陈收、陈立波(2002)研究发现，无论是用流通股市值还是总市值对不同规模组合收益率的排序都没有本质的影响。本文用(t-1)年末流通股市值来衡量公司t年的规模大小。
3．研究方法
(1)分组分析
在研究期间的每年1月，按上年末股票流通股市值的大小对样本排序并等分为10组，得到10个投资组合，各投资组合的收益率为组合内所有股票收益率的算
期的收益率；rjt为第i个规模组合中第j只个股t期的收益率；n为第i个规模组合中个股的总数。各投资组合超额收益率为组合内所有股票超额收益率的算术平均值，计算同上。
(2)横截面回归
横截面回归方法是由Fama和MacBeth于1973年提
出的，因此也叫Fama-MacBeth回归法。在应用时涉及两步：第一步，给定了个时段的横截面数据，对每个t(t=1,2…,T)用OLS方法来估计，得到回归系数序列rit;第二步，分析上面回归得到的rit时间序列，分别计算
从正态分布的假设下，回归系数服从正态分布，因此可以用t统计量来检验解释变量是否具有显著性。
本文将个股月收益率分别对其规模、贝塔系数和规模进行回归，其回归方程分别为：
其中，rit为第i只股票第t个时期的收益率；rft为t期的无风险利率；ln(size)和β1分别为第i只股票流通市值的自然对数和系统风险；r0(t)、1(t)和2(t)为估计参数；εit为残差。
三、实证结果及分析
1．分组结果及分析
表1和表2分别列示了各规模组合的月平均收益率和月平均超额收益率，其中s1为规模最小的投资组合，其余的依次递增。从整个研究期间来看，随着规模的增加，规模组合的月平均收益率和月平均超额收益率均逐渐减小，规模最小的投资组合s1与规模最大的投资组合SIO间的月平均收益率之差为1.09％，而经风险调整后的月平均超额收益率差之为1.19％，说明规模组合间的收益率差别并不能用系统风险的差别来解释。为了考察规模效应的稳定性，本文将整个研究期间分为两个子期间。在1997年至2000年这一子期间，s1与SIO之间的月平均收益率之差和月平均超额收益率之差远高于整个期间的水平，分别为2.7％和2.94％，且显著性明显提高，由整个期间的10％显著性水平变为5％和1％显著性水平。而在2001年至2004年这一子期间，则出现了相反的情况。随着规模的增加，投资组合的月平均收益率成上升趋势，s1与S10之间的月平均收益率之差和月平均超额收益率之差变为0.52％和-0.57％，但在统计上均不显著。
2．横截面回归结果及分析
表3列示了个股月收益率对其流通市值以及控制个股系统风险后，个股收益对其流通市值的横截面回归结果。从回归结果来看，与上述分组分析基本一致。在整个研究期间，个股收益率与其流通市值成显著负相关关系，即流通市值越小的股票，其预期收益率越高；在控制系统风险后，负相关程度有所下降，但在统计上仍显著。在1997年至2000年这一子期间，这一关系尤为显著。而在2001年至2004年这一子期间，个股收益率与其流通市值则成正相关关系，但在统计上并不显著。而作为个股系统风险的贝塔系数，则与股票收益之间并不存在显著的相关关系。
3．中国股市规模效应成因分析
对于规模效应产生的原因，国外学者提出了许多理论解释，如避税效应、忽略效应、流动性风险、破产风险等，但这些均与中国股市的实际情况不符。因为我国并不征收资本利得税，上市公司也不存在实质性的破产风险；另外，由于易于重组，小公司往往成为买壳上市的目标和投资者追捧的热点，因此，忽略效应、流动性风险等亦不存在。目前，普遍的观点认为机构投资者对小盘股的操纵以及过度投机是导致我国股市规模效应的主要原因，但这一结论仅仅是一种推测。规模效应的消失为分析其成因提供了很好的契机。本文利用月换手率这一指标，‘通过不同规模组合以及同一规模组合在规模效应消失前后的变化来探悉其成因。之所以选择换手率这一指标，是因为换手率不仅反映了股票的流动性，而且还可以反映投机交易数量和投机者的心态(Baker，2004)。
图1和图2分别列示了最小规模组合和最大规模组合月换手率及月换手率变化的时间序列趋势。从图中可以看出，在整个研究期间，无论是小市值股票还是大市值股票，其换手率均呈现阶段性特征。在前一时期，股票的换手率均较高，且波动比较大；而在后一时期(2001年后)，换手率及波动均下降。从小市值股票组合与大市值股票组合的比较来看，在前一时期，小市值股票的交易非常活跃，月换手率远高于大市值股票，且换手率的变化幅度也明显大于大市值股票组合；但在后一时期，两个组合的换手率及变化趋于一致。换手率的变化规律与规模效应变化规律的一致性，说明过度投机是导致规模效应的主要原因，而且这也可从中国股市发展的阶段性特征中得到证明。经过1996年的快速扩容，中国股市进入了一个新的发展时期，股市地位的正式确立助长了投资者的乐观情绪，投机交易盛行。由于小公司往往是被兼并、重组或买壳上市的主要对象，且容易操纵，因而成为市场炒作的题材和投机的对象，导致小市值股票过高的换手率。对小市值股票的过度投机使得其价格远离基础价值，更多地受到投机者主观心态的影响，投机者在购买或持有小市值股票时，不仅面临经济风险，还要面．临因其他投机者心态变化而产生的噪音交易风险。因此，小市值股票的超额收益是对噪音交易风险的补偿。2001年中国证监会加大了对违规操纵的查处和银行信贷监管的力度，了《亏损上市公司暂停上市和终止上市办法分及修订稿。伴随这项法规的出台，PT水仙、PT粤金曼和PT中浩相继退市。这一系列措施的实施有效地遏止了过度投机，小市值股票不再成为投机者追捧的对象，相应的噪音交易风险消失，规模效应也就不存在了。
四、结束语
规模效应是现代金融理论面临的难题之一，也是现代金融与行为金融争论的焦点。本文通过实证分析 发现， 规模效应在中国股市同样存在，但并不稳定。结合中国股市的特点，通过比较不同规模组合以及同一规模组合在规模效应消失前后月换手率的变化，证实了过度投机是规模效应产生的主要原因，而小市值股票的超额收益是对因过度投机产生的噪音交易风险的补偿。
成就小故事范文2
【关键词】未成年学生；校园伤害；归责原则
一、未成年人校园伤害现状
我国中小学的未成年学生是学生伤害事故责任的主要保护对象。我们所说的未成年人校园伤害案件中的学校仅指中小学校，不包括高等学校。安徽金寨纳入了国家营养餐改善计划，但是教育局招标企业统一配送。某所学校配送的营养餐中的苹果几乎没有一个是好的。甘肃省庆阳市正宁县榆林子镇一大翻斗运煤货车与当地幼儿园接送车迎面相撞，造成19人死亡。湖南娄底市幼稚园校车翻车致4名幼儿死亡。“毒校服”事件也是近期爆出的一起危害学生健康的事件，上海多所学校涉及此事件，此次共抽查了22批次学生校服产品，覆盖上海市主要生产企业，有6批次被检测为不合格，合格率仅为73%，其中1款产品有致癌成分。目前对于校服生产标准，尚无统一定论，因此只要是服装厂都可以生产，其结果直接导致了校服质量不一，学校如不能把好关，结果只会危害学生身体健康。浙江温岭幼儿园教师颜艳红因“一时好玩”在该园活动室里强行揪住一名幼童双耳向上提起，同时让另一名教师用手机拍下，之后该视频被上传到网上，引起网友的愤慨。湖北襄阳老河口市一小学发生一起踩踏事故，造成4人死亡、7人受伤。
二、校园伤害事故的归责
权法中居于核心地位的是侵权行为的归责原则，因为归责原则不仅能指导法官处理案件，更重要的是它反映了民法的基本理念和价值取向。同时，也决定着侵权责任的构成要件、举证责任由谁承担、免责条件是什么、损害赔偿的原则和方法等各方面。归责原则是指行为人的行为造成他人权益的损害后，如何确定损失由哪方承担。它主要包含三个原则，即过错责任原则、无过错责任原则、公平责任原则。未成年学生校园伤害责任属于侵权责任的范畴，研究此类事故责任的归责原则其意义就在于当未成年学生在校园里受到伤害或者造成他人伤害时，究竟是否应该以行为人的主观过错，或客观存在的伤害事实、公平理念作为价值判断标准，来确定谁作为校园事故的责任承担者。由于未成年学生在校园受到伤害的情形具有复杂性和多样性，学术界对于学校责任如何确定以及应遵循的原则一直存在争议，既有支持过错责任原则，也有支持无过错责任原则，甚至还有支持公平责任原则的观点。
过错责任即当行为人的行为给受害人造成合法权益损害时主观有过错，那么，行为人应该对受害人的损失承担与其过错相应的民事责任。过错推定责任是包含在过错责任之中的一种责任，意思是当行为人的行为给受害人造成合法权益损害时，首先推定行为人是有过错的，如果行为人主张自己不存在过错，那么他就要对自己的主张进行举证，否则行为人也要对受害人的损失承担民事责任。无过错责任即严格责任，意思是无论行为人在实施某种行为时是否存在过错，均应对受害人的合法权益损失承担民事责任。所谓公平责任，就是当行为人以及受害人双方都不存在过错，由法院根据公平的观念，在考虑当事人的财产状况及其他情况的基础上，责令行为人对受害人的财产损失给予适当补偿，我们要注意的是这里行为人所给予的并不是赔偿，而是补偿。
未成年学生在幼儿园或学校学习生活期间，其监护关系并未发生转移，法定的监护人是家长而非学校。学校仅负有教育、管理、保护义务，无监护义务。所以，在未成年学生校园伤害案件中，认定学校是否有过错，就要证明学校在实施教育、管理和保护行为时是否存在疏于职责的过失或者重大过失，也就是说学校是否违反了《教育法》规定的对未成年学生应尽的教育、管理和保护义务。学校、幼儿园对于无民事行为能力的未成年人在校受到伤害，承担的是过错推定责任，即当伤害发生时首先推定学校是存在过错的，对于伤害所造成的损失由学校承担，如果学校认为自己不存在过错，则需要举证证明。这在很大程度上加大了学校或幼儿园的责任力度，对于保护无民事行为能力的未成年学生的合法权益起到了很大的作用。学校对于限制民事行为能力的学生承担的是过错责任，即对于校园伤害事故学校是否承担责任，关键看学校是否存在过错，如果学校存在过错，对于给未成年学生造成的人身财产损害由学校承担与其过错相应的责任。
参 考 文 献
[1]王泽鉴.侵权行为法[M].中国政法大学出版社，2001（12）
成就小故事范文3
■ 张小鹏
人物档案
主人公：侯孝海
年龄：37岁
学位：经济学学士
供职单位：华润雪花啤酒（中国）有限公司
职务：市场总监
简历：
1987年～1991年就读于中国人民大学统计系
1991年～1992年北京首钢集团车间调度员
1992年～1995年北京首钢集团计划部统计员
1995年～1996年盖洛普咨询公司项目督导、项目经理
1996年～2002年四川百事可乐公司经理助理、销售经理、总经理助理、销售总监、市场总监
2002年至今历任华润雪花啤酒（中国）有限公司销售发展总监、销售部总经理、市场总监
体会：无论生活还是工作，心态决定状态，状态决定成败。
怀着对雪花啤酒“并购模式，营销方式，品牌理念”的神往，我拜访了雪花啤酒重大决策的参与者、市场销售策略的执行者——市场总监侯孝海。然而访谈不到半小时，内容就背离了我访谈的初衷。因为我发现在雪花啤酒的成长奇迹之外，侯孝海的成长历程更值得我们感悟、学习，侯孝海的成长历程对我们更有借鉴意义。在访谈中，侯孝海不仅道出了“无论生活还是工作，心态决定状态，状态决定成败”的经验之谈，而且讲述了他在成长过程中调节心态、状态的经历……
学会知足
知足而不满足。只有知足才能常乐，才能用乐观、平和的心态对待生活，对待工作；但是不能满足，只有永不满足，才会有所追求、不断进取。
1991年大学毕业后，为了拥有从小就梦寐以求的北京市户口，侯孝海放弃了许多薪酬、职位较高的工作机会，选择了北京首钢。报到后才知道自己的工作不是做统计（所学专业），而是下车间劳动，做初中生都可以胜任的机械调度。刚开始，在“大材小用，前途黯淡”等思想的影响下，他的情绪特别低落，整天郁郁寡欢。工作缺乏动力、生活没有情趣，总是抱怨命运对自己不公平，领导对自己的工作安排不合理。
然而一段时间过后，工人师傅乐观积极的心态慢慢地改变了侯孝海消极的思想、悲观的心态。有的工人已经在车间工作了几十年，但是他们的工作激情依然高涨，对未来充满了希望。虽然他们的工资很微薄，在企业的地位很低，并且日复一日、年复一年地重复着几乎相同的工作，但是他们从不抱怨，领导一句不经意的肯定、工作中一个微不足道的收获都会让他们兴奋不已，而且对生活现状充满了知足感，在工作中充满了成就感。
通过和车间工人的接触，侯孝海认识到：改变生活环境、工作现状很难，但是改变自己对生活、对工作的态度很容易。只要以积极乐观的心态面对生活、面对工作，无论在什么样的生活环境中，无论做什么样的工作，我们一样可以生活得有滋有味，工作得开开心心，在工作中享受成长，在成长中享受生活。
以后的日子里，侯孝海不再抱怨自己是大材小用，不再抱怨工作低级，而是怀着知足的心态面对工作，尽自己的最大能力完成每一天的工作，尽自己最大的努力完成工作中的每一个细节。同时，他非常庆幸自己有这样一个机会和工人深层次接触，学习他们面对生活、面对工作的心态。 但是他并没有因此而满足，因为他意识到只有永不满足，才能不断进取，有所追求。
经过长时间的思索，他觉得当时的工作并不适合他的个性，首钢也不适合他的发展。因此他决定寻找新的工作机遇。有人说，机遇是上帝给的。但是在侯孝海的心里，上帝就是自己。
上帝就是自己
如果世间真有上帝，并且上帝如我们想象的那么神奇，那么上帝不是别人，就是我们自己，是我们自己坚持不懈的努力。
意识到现做工作自己并不喜欢、首钢不适合自己发展后，侯孝海便决定寻找新的单位，做和自己的专业联系更密切的工作。但是寻找喜欢的单位、合适的工作并不像他当初预料的那么容易。
参加了N次人才交流会，遭遇了N次挫折、打击，在他决定放弃寻求新的工作、放弃寻找新的发展机遇前，他强迫自己根据报纸上适合他的招聘信息，发送50封求职信。
一封、两封、十封、二十封，当一封封求职信石沉大海后，他开始怀疑这种做法是否有效，开始考虑是否提前放弃寻找新的工作、新的发展机遇。但是他还是强迫自己完成计划，即使仅仅是为了以后不后悔。
第50封求职信发出一周，侯孝海彻底绝望后，奇迹发生了。他第50封求职信的求职单位——盖洛普咨询公司给他发出了面试通知。经过面试、笔试、复试等一系列程序，他如愿以偿地成为了盖洛普咨询公司的项目督导。
经历坎坷、遭遇挫折、失败时，人们总会把失败的原因归咎于上帝，说一切都是上帝的安排，说除了上帝我们无法改变命运。但是事情果真如此吗？
如果侯孝海参加人才交流会遭遇挫折后选择了放弃，如果在看到一封封求职信石沉大海后他选择了放弃，那么他也许现在还在首钢经历成长的另一个轨迹。在以后的工作、生活中，只要没有到最后关头、只要还有一丝希望，他都会积极地努力，努力地争取。即使没有如愿以偿、达到预期的目的，他也一样开心。因为在他心里，和结果相比，过程更重要，处理事情的心态最重要。
如果说成长的机遇是上帝给的，那么上帝不是别人，而是我们自己，是我们坚持不懈的努力。只要我们目标明确、方法正确、并以良好的心态坚持下去，那么就一定会实现我们的目的，找到我们需要的机遇，当然了，有机遇远远不够，还要善于把握机遇。侯孝海告诉我，把握机遇的最好方法就是让业绩证明自己。
让业绩说话
与其高谈阔论自己都能做什么、本事有多大，还不如用这些时间和精力多出业绩。在精明、务实的老板面前，缺乏业绩支撑的说教永远都空洞乏力。
“如果给我加薪，我就会努力工作、完成更多的销售任务；如果让我做经理，你就会看到我的才华、管理能力……”这是许多销售人员拓展自己成长空间的途径。
然而，在侯孝海看来，与其在领导面前高谈阔论自己都能做什么、能力有多强，还不如把这些时间和精力用在工作上，让业绩证明自己的能力。在他心目中，工作不仅是为了赚取薪酬，更是为了提高能力、展现自己的价值。所以无论薪酬多少，无论职务高低，他都能坦然对待，并全力以赴把工作完成到最佳状态。侯孝海这种平和的心态、这种全力以赴的精神，使他无论在什么岗位都能以良好的状态投入工作，并在这种积极的工作状态中迅速取得显赫的业绩。
刚到盖洛普（世界知名调查机构）时，面对外资企业和国有企业大相径庭的工作理念、工作作风，面对国有企业员工不可思议的工作量，他显得有点无所适从。但是他并没有因此而自卑，更没有因此而放弃，而是以谦恭的姿态和同事沟通、交流，满怀自信、加班加点地学习。经过一个月的学习努力，他不仅完全融入了盖洛普这个先进、高效的团队，而且工作上他也变得游刃有余。由于他出色的工作表现，不到半年就被公司提升为项目经理。
虽然他以前从没有做过销售，但是在百事可乐，不到3个月就由普通员工提升为经理助理；不到1年又被提升为销售经理；在7个月短暂的销售经理职位上，他连续7个月30%的增长幅度、全国同类市场第一的销量又把他推到总经理助理的岗位，同时兼任四川百事可乐销售总监和市场总监……
在什么岗位、做什么工作并不重要，重要的是能否做好，能否做得舒心。每一次被动的提升对侯孝海来说都显得那么突然，那么无所适从。但是无论在什么岗位、做什么工作他都全力以赴，尽自己最大的努力争取最好的业绩。因为在侯孝海心里，面对精明、务实的领导，缺乏业绩支撑的说教永远都空洞乏力；面对诚实、肯干的下属，缺乏执行工具的指令永远都没有意义。
工具比指令更重要
做销售固然需要激情，但是销售工具、技巧更重要。在制订销售目标、下达销量指令时，更要教会下属如何完成目标以及执行指令的技巧。领先只需要比别人抢先半步。
一位统计学专业毕业生，以前从没有做过、学过销售的门外汉，竟然在5年时间里，连续让世界第一品牌可口可乐无法在四川市场抬头；一位从没有操纵过全国市场，对啤酒行业一窍不通的初生牛犊竟然在3年里通过管理团队的努力让一个基础较弱的全国品牌—雪花啤酒每年以产销量30%的幅度增长，并在2004年以100多万吨的产销量跻身我国啤酒品牌三强。
心态、思想对一个人的成长，对一个企业的发展固然重要，但是我相信，扩大销量仅仅靠思想、心态远远不够。当问及侯孝海领先世界第一品牌、带领雪花啤酒营销团队取得惊人业绩的原因时，侯孝海的回答领人咋舌——领先只需要比别人抢先半步；对营销团队的管理，工具比指令更重要。
在侯孝海看来，作为销售团队的管理者，不仅要让下属明确“做什么”，让员工“乐意做”，更要教会他们“怎么做”。当大部分营销管理人员还停留在如何给人员分派销售目标，如何调动员工的积极性时，侯孝海已经开始关注如何提高销售人员的动销能力，如何帮助他们轻松地完成销售目标。
1999年，百事可乐以800万件的销量取得了四川的市场优势，当竞争对手还在想着如何和百事可乐争夺一线市场份额时，侯孝海已经开始实施他花费一年时间，针对二线农村市场调研制定的“车销模式”。在侯孝海的“车销模式”中，销售人员非常轻松。他们不需要做过多的思考，无须考虑竞争对手的存在（其他可乐还没有开发农村市场），只需要结合送货车，沿着划定的线路，在规定的时间，按照“车销手册”里的步骤、方法完成既定的工作。就是在这样一个貌似简单的“工具”的帮助下，侯孝海抢先“半步”的营销理念在2000年实现1200万件的销量，远远地把竞争对手甩在了后边。
侯孝海认为销售好比打仗，业务人员就是士兵，要取得战争的胜利，除了强占先机，占据有利位置外，士兵的武器非常关键。销售人员的武器就是销售方法、销售技巧。在雪花啤酒，侯孝海特别重视销售武器的研发，每年都要投入大量的人力物力为销售人员提供系统先进、操作性极强的“销售武器”。从某种程度上讲，雪花啤酒每次“攻城略地”的成功和这些先进的“武器”密切相关。
和占领市场相比，长期保持市场的强势地位更不容易。因为一旦在区域成为强势品牌，不仅要随时接受竞品的挑战、攻击，而且要具备一双敏锐的眼睛，随时发现市场、员工出现的真实问题，并具备解决这些问题的能力。
发现并解决真实的问题
主观色彩、功利色彩是发现并解决真实问题的两大障碍，离主观色彩、功利色彩越远，就越容易发现并解决真实的问题。
盖洛普咨询公司独立的项目调研操作能力，系统的统计学理论使侯孝海比任何一位市场总监都更具有敏锐的洞察力和市场决断力。但是他从不盲目轻信中层管理者提供给他的报表和数据，也从不草率地在下属面前发表任何带有主观倾向的言论。因为他清楚主观色彩、功利色彩是发现并解决真实问题的两大障碍，离主观色彩、功利色彩越远，就越容易发现并解决真实的问题。
每一个人在工作当中都要或多或少地受主观色彩、功利色彩的影响。市场、终端的问题在经过业务员、主管、经理、大区经理等部门的传递过程之后，往往会变得面目全非。如果决策者没有一个真实的依据，就很难发现真实的问题，更不用说解决真正急需解决的问题。
无论是在盖洛普、百事可乐还是在雪花啤酒，侯孝海总是尽可能地多和消费者接触，倾听消费者的声音，尽可能地多和一线销售人员接触，倾听基层员工的声音，尽可能多地和市场接触，了解真实的市场情况。并不是他不信任下属，不认可他们的工作能力。而是他更清楚主观色彩和功利色彩在信息传递过程中的杀伤力。
管理者关心的不是市场存在什么问题，员工身上存在什么问题。而是哪些问题是影响销量、影响企业发展最关键的问题。每一个市场、每一个员工都存在许多问题。企业要解决的也不是如何解决所有的问题，而是如何用有限的资源解决最关键的问题，尽可能地提高资源利用的效价比。
成就小故事范文4
关键词：城市地铁施工；短桩桥基；加固效果；桩 -土相互作用；ABAQUS
引 言
随着城市地铁工程在我国的大量修建和快速发展，近邻桥梁基础进行地铁施工的工程案例已经越来越多，如何确保施工过程中近邻桥梁的安全，已成为亟待解决的现实难题［1］。
在建的北京地铁 10号线国贸站位于既有国贸立交桥下，车站洞室在国贸桥下基础之间穿过，施工期间桥梁的安全便成为国贸站工程施工的关键和控制因素，而施工期间桥梁的安全问题主要是由于施工导致桥梁基础变位所引起的，因此，研究国贸站施工对桥梁的影响主要是研究施工对桥梁基础的变位影响。国贸站工程影响范围内桥基密布，但就桥基桩长以及与结构的相对位置而言，主要分为短桩桥基、中长桩桥基、长桩桥基、长 - 短桩结合桥基等 4种类型，其中，短桩桥基属于最不利情况。为了确保施工期间短桩桥基的安全以及控制其变形在允许范围内，参与该工程的各方单位高度重视，制订了周详的加固方案。为了解施工期间桥基所受的响应以及选用合理的桥基保护方案，本文运用 ABAQUS软件，就国贸站西北风道施工对短桩桥基的影响以及不同加固效果进行了相关的研究和探讨。
1 工程概况
1.1 设计简介
北京地铁 10号线国贸站西北风道结构平面以及与近邻编号为 21西的短桩桥基的平面位置关系见图1所示，桥基与结构的剖面位置关系以及地层分布情况见图 2所示。图 1、2中单位为 m。
1.2 施工简介
西北风道断面采用洞桩法施工，图 3为洞桩法结构断面施工方案，其主要施工步序为：(1)预加固左右小导洞(2)开挖和支护左右小导洞(3)小导洞内施工钻孔灌注桩(4)小导洞内施做桩顶冠梁以及主体拱部位于小导洞内的初期支护结构(5)小导洞内回填混凝土(6)预加固主体拱部(7)开挖主洞至开挖面 1(8)施做主体拱部初支(9)开挖主洞至开挖面 2(10)施做支撑 1(11)拆除主洞内的导洞初支(12)开挖主洞至开挖面 3(13)施做支撑 2(14)洞内斜向下定向注浆(15)开挖主洞至开挖面 4(16)施做支撑 3(17)预加固主洞底部(18)开挖主洞至开挖面 5 (19)施做二衬 1(20)拆除支撑 3(21)施做二衬 2(22)施做支撑 4(23)拆除支撑 2(24)施做二衬 3(25)拆除支撑 1(26)施做二衬 4(27)拆除支撑 4。
1.3 桥基保护措施和加固方案
由图 1和图 2可知，21 西桥基不仅桩短而且与导洞支护外缘的距离在平面与剖面上只有 1.5m，因此，必须采取措施进行保护。鉴于该桥基的施工风险很大，经过比选和综合考虑，初步拟订了以下几种主要的加固方案。
1.3.1 开挖洞室周围注浆加固
即在开挖洞室周围实施注浆加固地层，改善地层的物理力学指标，主要是增加地层的变形模量 E、粘聚力 C、内摩擦角 φ等值，以减少地层的松动范围，从而达到减少地层变形的目的。具体措施为：(1)小导洞开挖周边预注浆处理，注浆范围不小于 0.8 m；(2)主体扣拱过程中拱部预注浆，注浆范围不小于0.8 m，采用大管棚配合小导管注浆；(3)主体洞内斜向下对桩周土层定向注浆，注浆范围不小于 1.5 m，开挖过程中桩间土层钢花管注浆；(4)主洞底部预加固注浆，注浆范围不小于 1.0m；(5)及时进行初期支护后的补充注浆，注浆加固范围分布见图 2所示。
1.3.2 桩底地层注浆加固
由于桩底地层为圆砾卵石层，此地层可注性较强，通过注浆加固地层可以提高地基的承载能力，也起到减少施工对桩底土层扰动的作用。实际操作过程是，水平方向上从短桩区域两侧在导洞内向中间进行夯击注浆钢管，垂直方向上则在导洞内从仰拱底部向桩基底部呈扇形逐渐靠拢。具体见图 4及图 2所示。
1.3.3 桥基托换
就是在地面选择合适的地点打设深桩，深桩的长度达到结构底板以下的圆砾卵石层，通过后植筋技术将承台扩大，并将部分荷载转移至新增设的深桩上，使之与短桩共同受力，一起抵抗变形。这样可以大大提高短桩处的承载力，同时可以进一步减小桥基的沉降。托换桩为 4根，直径为 1.0m，桩长设计为 25.4m，持力层刚好在卵石层上，恰好避开了易塌孔的地层。考虑到承台、桥桩与墩身的协调性，将规格为 5.5m×5.5m×2m 的原设计承台扩成规格为 9.78m×9.78m×2.76m 的扩大承台，桥基托换设计简图见图 5。
1.3.4 支撑减载
在地面扩大承台区域外搭设支架，对桥基上部的简支梁进行支撑，将部分荷载转移至支撑体系上，从而减轻桥基所承受的荷载，达到在后续施工过程中减小沉降变形的目的。原设计与短桩相连的墩身向下传递的最不利荷载为 13280kN，设计减载 3600kN。
1.3.5 其他方面
此外，还考虑了加强风道的施工设计参数，譬如，将原设计 Φ400，壁厚 10 mm 的钢支撑变更为Φ600，壁厚 12mm 的钢支撑，间距由 3m 变为 2m；暗挖施工中格栅密排通过；基坑开挖过程中及时封堵掌子面等措施。
2 施工对桥基影响的数值分析
2.1 计算模型的建立
土体和注浆加固区域的物理行为按 Mohr-Coulomb屈服准则考虑，支护结构和桥基的物理行为按弹性材料考虑。桩土之间相互作用的接触行为按有限滑动接触算法考虑。土体、桥基、加固区域、二衬等三维几何拓扑区域划分成块体单元，支护结构、边桩、横撑等二维几何拓扑区域划分成 （等效的） 壳体单元，桥基和土之间的相互作用界面用三维面 -面接触单元来模拟。地层的物理力学参数按地质详勘报告取值［2］，开挖、支护、加固等施工参数按照施工设计和加固方案取值［3-4］。支护结构的物理力学参数参阅规范取值［5］。开挖区域和托换桥基的空间位置关系及计算模型见图6所示。
2.2 计算结果
根据工程的实际情况和需要，在考虑了洞室周围和洞内加固措施外，分别按桩基不托换(case-1)、桩基托换(case-2)、桩基托换 + 支撑减载(case-3)、桩底地层注浆加固(case-4)这 4种情况进行计算。目前，实际工程已经按工况 case-1完成了导洞施工，下面将部分计算成果与量测成果进行比较，同时对各种加固措施效果进行分析与评价。
（1）地表沉降分析。4种工况地表沉降对比分析表明，加固措施对地表沉降的影响比较小，考虑加固措施后地表沉降最大程度可以减少 2mm。图 7反映了 case-1典型断面地表沉降在不同施工阶段的分布形态以及与量测值的比较，其中 S1对应导洞施工完成，S2对应导洞内回填混凝土和洞内桩施工完成，S3对应主体扣拱施工完成，S4对应主体开挖完成，S5对应二衬施工完成，S6对应导洞施工完成时地表测点沉降值。导洞施工完成时，地表沉降量测值与计算值基本吻合［6］，量测最大值为 13.46mm，计算最大值为13.10 mm，施工完成时即 S5 阶段地表沉降最大值为31.56mm。
（2）桥基沉降分析。图 8反映了 case-1桥基承台顶面观测点沉降随施工阶段的变化曲线，其中，QJ1表示观测点计算值，QJ2表示观测点的量测值。计算曲线中，C1段对应导洞施工阶段；C2段对应回填和洞内桩阶段；C3段对应主体扣拱阶段；C4段对应主体开挖阶段；C5段对应导洞支护拆除阶段；C6段对应二衬施工阶段。导洞施工完成时桥基沉降为 7.5mm；回填和洞内桩施工完成时桥基沉降为 11mm；主体扣拱施工完成时桥基沉降为 13.1mm；主体开挖完成时桥基沉降为 17.6mm；二衬施工完成时桥基沉降为22.3 mm。导洞施工完成时观测点计算值为 7.50mm，而量测值为 7.32 mm，吻合较好［6］。图 9为 4种工况下桥基观测点沉降值比较，计算表明，case-1～case-4 桥基最大沉降分别为 22.3mm、15.1mm、14.5mm、17.1mm。
成就小故事范文5
关键词：城市商业银行；股权结构；股权集中度；股权制衡度；经营绩效；理性大股东；战略投资者；公司治理；商业银行股份制改革
中图分类号：F832.35文献标志码：A文章编号：16748131（2014）02010009
一、引言
近几年，我国城市商业银行发展迅速。城市商业银行资产总额、所有者权益分别从2003年末的14 622亿元、499亿元增长至2012年末的123 469亿元、8 075亿元，分别增长了7倍和15倍，年复合增长率高达26.75%和36.25%，分别较业界平均水平高出7.62个百分点和10个百分点，同期市场份额分别从5.29%和4.69%增加至9.24%和9.31%；与此同时，城市商业银行年度税后利润总额从2007年的248.1亿元增长至2012年的1 367.6亿元，年复合增长率高达40.69%，高出银行业金融机构平均水平13个百分点，市场占比由5.55%增加至9.05%，年平均增加0.7个百分点。城市商业银行实现了规模与效益双赢，市场份额稳步提升，成为国内银行业体系的重要生力军。
城市商业银行的快速崛起改变了国内银行业体系，在丰富多层次银行业结构体系的同时，为实体经济的发展注入了强劲动力。与此同时，伴随国内金融体制改革，尤其是银行业改革不断深入与完善，城市商业银行的公司治理问题越来越受到监管层的高度关注。2013年7月19日，《商业银行公司治理指引》《商业银行公司治理指引》将此前颁布的关于国有商业银行、外资银行法人机构、中小商业银行、股份制商业银行等各种公司治理文件进行整合，全面考虑了国内各类型商业银行在公司治理方面的异同，进一步明确了今后银行业金融机构公司治理的发展方向和路径，对今后我国银行业持续、健康发展将起到积极的推动作用。 ，商业银行，尤其是处于深化改革进程中的城市商业银行的公司治理问题再次成为银行界、理论界及地方政府关注的焦点。2013年9月16日，银监会主席尚福林在出席中国银行业协会第十三次会员大会时提出未来银行业改革的六大重点，其中“强化有效制衡、完善公司治理”被摆在首位。尚福林指出“既要防止股权过度集中可能导致的大股东控制问题，又要防止股权过度分散可能造成的内部人控制问题”，优化股权结构、强化对股东（特别是主要股东）行为的制衡成为公司治理完善的重要突破口。2013年9月22日，四川省政府办公厅《关于推进城市商业银行改革与发展的意见》，提出“引进战略投资者”“优化城市商业银行股本结构”“提高城市商业银行公司治理水平”等举措，意在进一步优化四川省内城市商业银行股权结构，从而提升公司治理效率，培育核心竞争力。在此背景下，深入研究国内城市商业银行股权结构与其经营绩效的关系，具有重要的理论价值及现实意义。
陈一洪：城市商业银行股权结构与绩效关系研究截至2012年底，国内城市商业银行总股本中民间资本占比达到54%，其中，浙江省辖内12家城市商业银行民间资本占比为76.48%，有2家城市商业银行为民间资本100%持股；并有包括杭州、宁波、台州、温州等在内的城市商业银行引入境内外金融机构或大型央企作为战略投资者，通过优化股权结构、引进战略投资者，实现“引资”“引智”“引制”的有机结合，进一步优化公司治理结构。面对监管层及地方政府一系列推进城市商业银行改革与发展的举措，尤其是对股权结构进一步优化的制度安排与期望，城市商业银行股权结构的调整是否真的达到提升经营绩效的目的？本文将集中研究沪、苏、浙、鲁四地四地处于国内经济金融发展前沿，市场化程度高，城市商业银行股份制改造、战略投资者的引进较为彻底，能为国内城市商业银行相关研究提供有价值的参考。 27家主要城市商业银行27家样本城市商业银行包括：上海银行（上海），江苏银行、苏州银行、南京银行（江苏），宁波银行、杭州银行、温州银行、稠州银行、泰隆银行、民泰银行、台州银行、金华银行、湖州银行、嘉兴银行、绍兴银行（浙江），青岛银行、齐鲁银行、齐商银行、莱商银行、日照银行、威海银行、潍坊银行、烟台银行、东营银行、泰安银行、德州银行、济宁银行（山东）。样本城市商业银行数量及资产总额占比均超过四地成商行总数的95%以上。 股权结构与经营绩效的关系，以回答这个问题，并希望能够为监管政策及地方金融政策制定者带来有益的启示。
本文研究样本取自27家城市商业银行2007―2012年的相关数据，采用面板数据扩展了样本容量；并将影响城市商业银行经营绩效的股权结构变量引入无效率函数，使样本城市商业银行经营效率的估计更加准确；同时，采用随机前沿分析模型，扩展了以往关于城市商业银行股权结构与绩效关系的文献以线性回归为主的研究框架。值得注意的是，与以往研究结论不同，本文实证研究结果表明，我国城市商业银行现阶段受制于自身转型与竞争力的不足，地方政府持股在一定程度上有助于其经营绩效的提升；并且，东部沿海省份较为发达的经济金融环境以及较高的市场化程度，为当地政府持股行为的转变和城市商业银行公司治理机制的改善提供了良好的发展环境。
二、相关理论与文献综述
股权结构是企业各类股东产权占有比例以及特定比例结构下的股权集中及股权制衡特征。不同的股权结构特征代表了不同的控制权配置结构，从而决定了差异化的公司治理机制。完善的股权结构安排能够降低经济运行中的交易费用，从而起到优化资源配置、提高运行效率的作用。因此，股权结构是企业公司治理制度的基础，是公司治理行为的重要起点，也是企业公司治理机制与效率研究的逻辑起点。Larner（1966）、Demsets（1985）、Shleifer等（1986）、La Porta 等（1999）的经典研究表明股权结构能够影响与激励治理主体的经济行为，提供一定的内外部约束，对企业公司治理及经营绩效具有重要作用，也为商业银行股权结构与治理效率的关系研究奠定了坚实的理论基础。
1.政府持股与商业银行绩效关系
La Porta等（2002）最早提出了关于政府持股银行的“政治观”（Political View）和“发展观”（Development View），在理论界具有重要影响。他们认为，政府的“政治观”使其更加注重地区经济发展及政府政绩最大化，往往会通过自身在商业银行的控制力，利用金融资源为辖区内的政绩项目服务，将行政权力凌驾于商业银行法人治理架构之上，削弱公司治理效率；而持“发展观”的政府更加注重地区金融发展，特别是扶持地方银行，通过自身影响力为地方银行提供各种形式的支持，促进其经营与发展。
国内城市商业银行自组建之初就以地方政府持股为特征，在以行政权力加快资产重组及不良资产剥离的同时，也为地方政府建设提供金融支持。黄建军（2010）研究指出，在现有财税体制下，一方面地方政府从城市商业银行身上获取了重要的金融资源；而另一方面，城市商业银行也从地方政府获取大量支持，无论是重组之初的资产置换、不良资产剥离，还是其后发展过程中的业务开展，都有优质项目、大额资金、政策优惠等方面的支持。因此，二者之间存在明显的利益互换关系。
2.股权集中与商业银行绩效关系
股权集中有第一大股东持股比例和前十大股东持股集中度两个重要衡量指标，理论界围绕股权集中与绩效的关系展开了大量研究。而在商业银行领域，随着20世纪90年代股份制改革的推进，股权集中的绩效影响日益受到关注。
理论界关于第一大股东持股比例的绩效影响存在两种不同观点：一种观点为“帮助之手”，即第一大股东较高的持股比例可以激励其更加努力监督企业运营，从企业绩效的提升中获取更高的收益；而另一种观点则认同第一大股东的“攫取之手”，即当第一大股东持股比例足够高从而达到控制效果时，第一大股东有动机通过控制企业经营资源为自己牟私利，也即所谓的“掏空效应”。从已有研究来看（李成 等，2008；白积洋，2012；赵尚梅 等，2012），支持“攫取之手”的理论及实证研究占主导。陈一洪（2013）对国内53家样本城市商业银行2009―2011年面板数据的随机前沿分析表明，国内城市商业银行内部大股东的“掏空效应”明显，并且第一大股东持股比例越高，这种负效应愈加明显；李成等（2008）基于委托理论对国内上市银行股权集中度与净资产收益率进行了实证检验，结果表明，上市银行的股权集中度越高越不利于经营绩效的提高。
3.股权制衡与商业银行绩效关系
由于目前国内包括并购市场、资本市场、职业经理人市场等的外部市场机制的缺失，为城市商业银行第一大股东的机会主义行为提供了操作空间（欧阳青东，2013），因此，亟须完善内部治理机制，而股权制衡无疑是目前条件下弥补外部市场机制缺失的重要一环。除第一大股东之外的其他股东较高的持股比例有利于对第一大股东形成股权制衡，特别是在第一大股东持股比例较高的情况下，在形成控股或相对控股的条件下，其他大股东的股权制衡是防止第一大股东机会主义行为的重要机制。任远等（2007）、白积洋（2012）的研究结果证实了适当的股权集中从而达到股权制衡状态有利于提升商业银行的经营效率。
此外，战略投资者的引进除带来先进的行业技术、管理经验以及人力资源外，对于优化城市商业银行公司治理机制、构建相互制衡的决策机制具有重要作用。朱盈盈等（2011）的研究表明，引进境外战略投资者能在短期内显著提升中资银行的创新能力，从而有助于其经营绩效的提升。
三、变量选择与定义
本文采用随机前沿分析法，通过引进包含股权性质、股权集中度、股权制衡度在内的股权结构变量，并辅之以风险控制变量作为非效率函数的构成变量，构造一个以资本及劳动力为投入变量、税前利润为产出变量的随机前沿面，分析样本城市商业银行股权结构差异对其经营效率造成的影响。本研究选择的股权结构变量包括三种类型五个指标，同时引进两个控制变量（参见表1）：
一是股权性质变量。用第一大股东股权属性来表示城市商业银行的产权性质第一大股东的产权性质不同，对城市商业银行公司治理、经营绩效会产生不同的影响；由于认识到第一大股东产权性质的重要影响，学术界一般都将第一大股东的股权性质作为公司治理的重要衡量指标。 ，同时，本文关注样本城市商业银行战略投资者的引进情况，研究金融行业战略投资者对样本城市商业银行经营绩效的影响。在文中，当城市商业银行第一大股东为地方财政局、地方国资委、地方国有资产管理公司以及地方国有独资企业时，界定为国有产权属性，否则为非国有。
二是股权集中度变量。股权集中度是指全部股东因持股比例的不同所表现出来的股权集中或是股权分散的数量化指标，是衡量股权分布状态的主要指标。诸多研究表明，大股东持股比例，尤其是第一大股东以及前十大股东股权集中度对企业控制权、经营管理具有显著的影响，通常以这两个指标衡量股权集中情况。相关文献中，股权集中度一般通过第一大股东持股比例衡量，但由于国内城市商业银行存在明显的十大股东股权高度集中状况，因此，本文选取第一大股东及前十大股东股权比例来代表样本城市商业银行的股权集中度，考察不同股权集中度特征下样本城市商业银行的经营绩效差异。
三是股权制衡度变量。股权制衡是指控制权由几个大股东分享，通过内部牵制，使得任何一个大股东都无法控制决策，达到大股东相互监督的股权安排情况，既能保留股权相对集中的优势，又能有效抑制大股东对公司利益的侵害。本文以第二至第五大股东持股比例之和与第一大股东持股比例的比值（“Z指数”）来衡量城市商业银行其他大股东对第一大股东的股权制衡状况，比值越大，股权制衡状况越佳。
四是控制变量，本文选取与城市商业银行公司治理具有紧密关系的资本充足率和不良贷款率两个指标作为控制变量。
四、研究方法与计量模型
随机前沿分析是参数分析方法的典型代表，通过分离随机干扰项与非效率因素使估计结果更加准确；与此同时，它所建立的随机生产前沿面使得跨时期的面板数据分析更加接近现实，因此，在生产分析，尤其是跨时期分析当中得到广泛应用。随机前沿生产函数的基本设定形式为：
五、计量分析结果与讨论
1.变量的描述性统计
表2给出了相关变量的统计特征。
27家样本城市商业银行规模和效益存在较大差异：从税前利润来看，最高的江苏银行2012年末税前利润达到96.26亿元，而最低的威海银行2008年的税前利润规模仅有0.51亿元，即使以2012年的数据对比，最低的湖州银行税前利润仅有4.39亿元。这种差异还体现在资本投入及劳动力投入上。
样本城市商业银行股权结构存在如下几个明显特征：一是第一大股东国有属性相当明显，高达六成的样本城市商业银行第一大股东为地方政府或国有企业；二是第一大股东的平均持股比例为1677%，持股比例较高；三是股权集中度较高，十大股东平均持股总和超过50%，远高于多数上市银行35%左右的十大股东平均持股；四是股权制衡度较高，除第一大股东之外的其他四大股东持股总和平均约为第一大股东的2.22倍；五是比较重视战略投资者的引进，包括上海、南京、宁波、杭州、台州、青岛、烟台等在内的十多家城市商业银行均引入境内外金融机构战略投资者，比例高达四成以上。
2.计量分析结果
本文利用Coelli（1996）编写的Frontier4.1程序软件，采用一步极大似然估计法对随机前沿生产函数和技术无效率方程进行联合估计。表3列出了随机前沿模型的回归结果。
模型中γ=0.920 5，表明模型的误差有90%以上来源于包括股权结构变量在内的技术无效率影响因素，即模型中的误差有着较为明显的复合结构，因此，对样本城市商业银行技术无效率的随机前沿分析十分有必要；单边广义似然比检验值通过1%以下水平的显著性检验，表明生产前沿采用超越对数生产函数的形式设定比较合理。
3.计量分析结果讨论
随机前沿模型非效率函数的回归结果表明：第一大股东是否为国有以及是否引进境内外金融机构战略投资者所代表的虚拟变量都通过了1%显著性水平下的t检验，且系数符号都为负，表明当第一大股东为地方财政或地方国有法人股时，对样本城市商业银行的技术效率有正面影响，并且，金融机构战略投资者的确能够起到对效率的促进作用；第一大股东持股比例的回归系数符号为正，但系数并没有通过显著性水平检验，表明这种负相关关系并不显著；前十大股东持股比例的回归系数通过显著性检验且符号为正，表明前十大股东持股比例与样本城市商业银行技术效率之间存在显著的负相关关系；而反映样本城市商业银行股权制衡度的Zit指数通过了显著性检验，并且其系数符号为负，表明样本城市商业银行股权制衡度越高越有利于其技术效率的提升。针对上述研究结果，本文进行如下讨论：
（1）地方政府持股与城市商业银行绩效的关系
与以往关于城市商业银行公司治理研究结论不同，本文实证研究结果支持地方政府持股的“发展观”，这与目前国内城市商业银行自身的不足以及转型不够高度相关。受制于先天不足，国内多数城市商业银行在规模、渠道、信息科技、产品开发、人力资源等方面处于明显劣势，面对国有银行及股份制银行的竞争压力，许多城市商业银行尚无法离开地方政府在稳定性资金来源（如财政性存款等）、资金运用渠道（如重点优质项目等）等方面的支持。因而，在目前中国工业化和城市化发展进程中，地方政府持股有助于稳定正处于成长期的城市商业银行的资金来源及运用渠道，对于促进城市商业银行可持续发展具有重要意义。
除此之外，与欠发达地区政府承担振兴地方经济重担，使其很难超脱不同，样本城市商业银行地处国内经济金融发达、市场化程度较高的东部沿海四省，地方政府普遍财政收入较高，区域金融集聚能力强，能够调动更多的金融资源为地区经济发展服务。因此，地方政府的职能定位相对合理，其持股行为正由过去行政干预向出资人的角色转变，这对于规范城市商业银行股东行为、发挥公司治理效率具有积极作用。以上海、杭州、青岛、台州等城市商业银行为例，其地方政府均已让出第一大股东地位，具有战略协同作用的金融机构战略投资者正在发挥着关键性作用。
（2）股权集中度与城市商业银行绩效的关系
实证研究结果表明，样本城市商业银行前十大股东持股比例与经营绩效存在明显的负相关，过高的股权集中度会导致样本城市商业银行的低绩效，一定程度上支持前述的“掏空效应”假说。从样本城市商业银行的统计特征我们可以发现，前十大股东持股比例平均值达到55.02%，最高值超过70%，这种较大程度的股权集中很容易造成大股东之间通过合谋达成对某项经营决策的控制，特别是在缺乏理性大股东以及股东之间信息资源分布不均的情况下，大股东之间存在的“搭便车”“羊群效应”行为还容易造成少数大股东控制董事会、股东大会的局面，使公司治理流于形式。而国内城市商业银行在股份制改造过程中大量引进的民营资本股东多数缺乏金融领域的管理经验，并且普遍重视股本回报、利润增速、当年分红比率等短期财务指标，缺乏长期的声誉激励，短期行为严重，股权的过度集中不但发挥不了大股东的公司治理作用，反而会为这些大股东滋生机会主义行为提供空间比如部分民营资本股东通过套取关联贷款把城市商业银行当成圈钱工具的现象频频发生。 。
第一大股东持股比例与城市商业银行经营绩效呈负相关，但这种相关关系未能通过显著性检验。随着国内城市商业银行股权结构优化进程的加快推进，越来越多国有企业、民营企业进入城市商业银行股东行列，在股权结构多样化的同时，也进一步稀释了第一大股东持股比例。统计分析表明，样本城市商业银行第一大股东平均持股比例为16.77%，无论是地方政府、地方国有企业，还是越来越多的战略投资者成为第一大股东，第一大股东对城市商业银行经营决策的控制力度正在逐步减弱。
（3）股权制衡度与城市商业银行绩效的关系
样本城市商业银行前十大股东股权集中度较高。通过股权制衡，由少数几个大股东（具体来说，本文中指第二至第五大股东）分享控制权，形成内部牵制，使得任何一个大股东都无法单独控制企业的决策，达到互相监督、抑制掠夺的效果。越来越多的研究结果表明一定的股权制衡既可以监督经理人的经营行为，又可以达到防止大股东“淘空行为”的目标，是一种有效的权力分配和内部监督机制（赵景文 等，2005；徐莉萍 等，2006；袁玲 等，2008；钟杏云 等，2012；安灵 等，2008）。因此，股权制衡成为目前国内城市商业银行股权较为集中的现实条件下抑制大股东掠夺行为的重要机制，同样也是在既有条件下改善公司治理结构切实可行的办法。样本城市商业银行Z指数平均值达到2.22，除个别城市商业银行股权未达到制衡状态外（Z
（4）战略投资者与城市商业银行绩效的关系
样本城市商业银行中，包括上海、南京、日照、莱商、杭州、宁波、台州等引进境内外金融机构战略投资者的城市商业银行均表现出了超出样本平均水平的较高的技术效率。因此，整体来看，金融机构战略投资者无论是在项目合作、人才引进，还是在技术输入方面都能够给被投资城市商业银行带来积极影响。而已有理论和实证研究同样表明了这一观点，张宗益等（2010）以2001―2008年国内13家引入境外战略投资者的面板数据进行实证研究表明，战略投资者能够在一定程度上通过复制其在境外较为成熟的公司治理结构、较为先进的风险控制技术及经营理念来帮助上市银行改善公司治理机制、提升风险控制水平，从而提高其经营绩效；陈一洪（2012）通过国内城市商业银行引入战略投资者的案例分析同样表明，战略投资者，尤其是金融机构战略投资者自身拥有的先进、成熟的经营管理理念以及人才的输入对于被投资者具有积极的促进作用。
六、结论及政策建议
国际金融危机及国内银行业频发的风险案件凸显银行业公司治理的重要性，尤其是在银行业深化改革的大背景下，公司治理机制的健全与完善对于保证商业银行持续、稳健经营具有至关重要的意义。而股权结构无疑是公司治理制度的基石，良好的股权结构、理性的大股东治理行为对于商业银行公司治理效率的提升具有关键性作用。本文的经验研究提供了国内城市商业银行方面的证据，回答了不同股权结构特征对国内城市商业银行经营绩效会产生怎样的影响，对于当下我国城市商业银行的股权结构优化以及监管层和地方政府的相关政策制定具有重要的指导意义。
研究发现：地方政府或国有企业作为第一大股东持股能够在一定程度上起到对城市商业银行的效率促进作用，但是，第一大股东持股比例与经营绩效之间呈负相关，虽然这种相关关系并不是非常显著。结合前十大股东持股比例与经营绩效的显著负相关关系，以及股权制衡度与经营绩效之间的正相关关系，本文认为，城市商业银行前十大股东持股不宜过度集中，但也不宜过度分散，特别是除第一大股东之外的前五大股东应保持适当的股权集中，确保对第一大股东形成有效的股权制衡。此外，境内外金融机构战略投资者对被投资城市商业银行的经营绩效具有一定的积极作用。
上述研究结论对于目前国内城市商业银行股权结构优化领域的政策意义在于：一是降低各种类型的国有股比例，将国有股总额控制在总股本的20%以内，并进一步规范国有股东行为，国有股东应以出资人身份履行大股东职责，为城市商业银行的股权结构优化及公司治理完善营造良好的治理环境，从培育、激活地方金融体系的角度扶持城市商业银行发展，特别是在小微业务方面为其拓展资金来源，实现经济社会与城市商业银行“双赢”；二是控制单户股东及其关联股东的股权比例，将其比例控制在10%以内，降低十大股东股权集中度；三是以增量改革优化城市商业银行股权结构，在现有股权结构基础上，推动城市商业银行至少引进1家来自商业银行领域、具有较强综合实力和先进管理水平的战略投资者，实现股权结构优化与引进先进风险控制技术、先进公司治理理念的有机统一；四是培育具有一定控制力的理性大股东，强化大股东公司治理行为，实现真正意义上的股权制衡（而非表面上的以Z指数来衡量的股权制衡），使得大股东有能力、也有动力从根本上抑制其他大股东的掠夺行为，形成互相监督态势，使股权制衡从“形似”走向“神至”，进一步优化城市商业银行股权结构、改善公司治理效率。
参考文献：
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成就小故事范文6
【关键词】服务消费 顾客满意 忠诚关系 调节因素
顾客满意度与忠诚维系程度能够使服务行业获得更长期的盈利能力，服务行业在采取各种措施尽量达到客户满意的同时，最终目的也是导致服务行业长期的盈利优势，提高服务行业获得竞争优势，首先，减少服务行业的浪费，服务行业制定消费者满意战略后，会更加了解客户的基本信息和对服务行业的需求，所以服务行业在保证消费者满意度的过程中，可以轻松准确的预测出客户的愿望和需求，进而会节省出大量的时间和精力，减少服务行业市场调研的消耗和资金浪费，新产品的研制也会更加轻松，极大的减少服务行业浪费，压缩经济成本。基于此，本文针对服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素进行了实证研究，现报道如下：
一、服务消费顾客满意与顾客忠诚关系的意义
二十世纪八十年代中后期，顾客满意度与忠诚维系程度的概念逐渐被发现和重视，顾客满意度与忠诚维系程度是一种较为人性化的经营理念，同时，顾客满意度与忠诚维系程度也是顾客关系管理体系中最为重要的组成部分，顾客满意的核心是指服务行业企业在整个生产经营过程中要以顾客满意度与忠诚维系程度为服务宗旨，并且站在顾客的角度去制定经营策略，并且要从顾客的角度、用顾客的观点去分析和考虑顾客的需求，而不是从服务行业企业自身的经济利益来衡量顾客的需求，与此同时，服务行业企业在生产经营过程中要尽可能的全面尊重和维护顾客的利益，最大限度的提高消费者满意度，带动消费。消费者满意实际上也是顾客对某种产品或服务的实际体验与他们对产品或服务的期望之间的比较，满意度也是指顾客满意程度的度量，与此同时，顾客的满意度是由顾客对产品或服务的期望值与顾客对购买的产品或服务所感知的实际体验两个因素决定的。消费者满意度强调的是站在顾客的立场上研究和设计产品，尽可能的去除顾客的不满意感，并顺应顾客的需求趋势，从产品本身其创造顾客的满意。
二、服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素的实证调研
在本次实证调研过程中，笔者选取的是笔者所在城市的一家较为出名的服装店作为实证调研对象（以下称之为A服装店），并对进该店购买衣物的150名顾客（其中男顾客78名，女性顾客72名）进行问卷调查，调查结果如下：
通过以上表格可以发现，在A服装店进行消费的顾客，对于A服装店的服务态度和服务项目相对来说都比较满意，并且大部分也愿意对该服装店进行二次光顾，经过调查发现，该服装店之所以能够有如此之高的顾客满意度以及顾客忠诚度，主要是由于该服装店具有着完善的服务体系，并且相关的服务项目能够大幅度的增强顾客满意和愉悦程度。
三、服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节措施
经过A服装店调查后的结果，笔者认为对于服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节应该主要针对以下两方面的内容：
（一）完善服务体系
不断完善服务体系，其中包括服务质素和服务质量，重视顾客建议，建立起以顾客为中心的相应的服务行业企业组织，养成创新的内部氛围，一般来讲，顾客满意度与忠诚维系程度大体上分为三个层面，不满意、满意以及高级满意，如果顾客感知效果与期望值相匹配的话，顾客就会达到满意度，如果可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意。
（二）增强顾客满意和愉悦程度
顾客的高度满意和愉悦创造了顾客对产品品牌情绪上的共鸣和对品牌的认知，这种满意已经不仅仅是一种理性上的偏好，与此同时，也正是这种满意度使消费者产生的共鸣创造了顾客对产品品牌的高度忠诚和信任，现代营销理论认为，创造顾客价值和顾客满意是营销的关键和核心，市场营销是指在可盈利的情况下最大限度的创造顾客满意，以此来维护顾客对品牌的信赖和认知，从而实现服务行业企业的最终经营理念。
综上所述，消费者满意度受很多因素影响，其中包括服务行业企业自身的因素，以及产品因素，同时还包括营销与服务体系的构建水平，沟通方式的影响，最后消费者满意度还会受到顾客关怀因素的影响。如何站在消费者的角度提高顾客满意度与忠诚维系程度已经成为当前服务行业企业发展的重中之重，随着电子商务的不断发展，服务行业的发展规模和发展理念也亟待调整和创新，基于消费者角度不断提高服务行业的顾客满意度与忠诚维系程度是当前研究的重要课题，只有树立以顾客为中心的发展理念，将顾客满意度与忠诚维系程度纳入到服务行业的战略范畴中，加强顾客沟通和顾客关怀，才能从根本上带动服务行业的发展与进步。
