前言：中文期刊网精心挑选了满意度调查范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
满意度调查范文1
【关键词】医患关系；调查；分析
著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。[1]现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系。医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。
近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。[2]当前和谐医患关系越来越受到重视，从某种意义上说，相互尊重、相互配合、相互依存正是医患关系的最基本特点，那么增强患者就医的满意度与医院的长远发展是怎样的关系呢？2011年9月，对到我院就医的患者进行了一次“患者就医满意度”的调查，根据医院开放式服务的特点和患者流动性大的实际情况，采用了直接观察计量法、现场采访法和问卷调查法相结合的现场调查方法。从周一到周五在门诊大厅、专家门诊和各科病房，每日随机选择来门诊就医的20名患者作为调查对象，其中直接观察记录的累计有25人，现场采访的累计有35人，问卷调查的40人，总计100人。
表一 患者就医满意度调查汇总表
满意度
调查项目 满意 基本满意 不满意
候诊时间 21% 30% 49%
候诊环境 45% 32% 23%
服务态度 33% 54% 13%
诊疗服务 42% 39% 19%
用药指导 38% 46% 16%
通过表一可以看出在调查的五个项目中，按照满意度从高到低的顺序排列依次为：服务态度、用药指导、诊疗服务、候诊环境、候诊时间。患者对候诊时间最不满意说明患者等候就诊的时间过长，直接影响到患者就医的情绪，很容易诱发医患矛盾和纠纷，也使一部分患者选择去其他医院就诊的几率增加从而影响医院的声誉及效益。
一站式服务中心是患者来医院就医的第一个通道，负责为患者指引就诊路线，介绍名医及专科特色，帮助实现就医的绿色通道；为年老体弱、行动不便者免费提供轮椅、代挂号、陪诊、陪检、代交费、取药等全程服务；根据患者需要协助办理住院手续；负责为病人打印门诊检查报告单、免费为病人提供开水、一次性杯子、针线，为呕吐病人提供塑料袋，代寄各种检查报告单；向患者提供有关健康保健、疾病防治知识及科普宣传等咨询，并发放健康手册，开设便民服务台，为慢性病人免费开常用药、免费测血压、释疑各种检查报告单等。
图一 一站式服务满意度调查表
从图一可以看出，患者对一站式的各项服务的满意度达到97%，其中表示满意的为83%，基本满意的为14%。一站式服务中心的各项便民服务也是医院给患者的一份贴心的温暖，患者对一站式的服务表示满意，会对医院的整个就医环境和医疗服务表示好感，并乐于接受和配合诊治。
通过此次调查结果可以看到，患者不满意的焦点主要体现在就诊时间上，患者等候的时间过长导致患者不满意的偏多。而对于医务人员的服务态度和医疗服务质量的满意度有所提高，因为医院的服务质量与患者满意之间存在一种互为因果的关系，即提高患者满意会激发服务质量的提高，反之亦然；医疗服务人员要对患者需求十分敏感，对来我院就医的患者来讲，他们希望医生能理解他们的愿望、焦虑、担忧，重要的是医务人员提供的治疗和保健及相互配合的怎么样。因此，患者满意度和医院的收益存在一定的正相关关系，患者对医院的各项服务表示满意，就会产生信任感，从而患病就愿意选择到我医院来诊治，医院的社会声誉和经济收益就会相应的提高。
医院根据调查的情况结合我院的实际情况进行了相应的改进措施。在门诊大厅一站式服务中心对面设立了市县区医疗保险、新农合医疗合作保险服务台。每日有值班院长为患者排忧解难，倾听患者及家属对我院医疗服务方方面面的评价和建议，及时协调医患关系等有关问题；各相关医疗保险科室随时接待患者的咨询、办理医疗保险患者住院、转院的审批；设置门诊部特殊医疗服务台，为患者提供门诊退药、退费、病假证明等情况办理审批。一系列的便民服务使来我院就医的患者满意度基本达到99%。而且对于因其他科室的服务态度、候诊时间过长、告知不清等问题及时给予解释、安抚和协调。一站式服务窗口设立七年来已经成为我院医疗服务的亮点，2012年增设的网上预约挂号使患者就医更加便捷。
为了解决患者普遍感觉不满意的就医时间过长问题，医院增设了专家数量，窗口数量，培训窗口服务人员的业务能力，大大的降低了患者的候诊时间；通过美化候诊室的环境，增设数字电视播放电视节目，设置舒适座椅，使患者候诊的心情得到缓解，大大的降低了患者候诊时的焦虑情绪。
窗口工作人员发现问题的主动告知有待提高，有些欠缺，医院定期外聘礼仪老师到我院授课，学习礼仪和沟通技巧，使医务人员热爱本职工作、端正服务态度，做到使用文明礼貌用语和微笑服务。
医院医务处和护理部不定期组织医护人员培训、考核、比赛，远程学习一些前沿医疗先进技术方法。
医院还实行了一些改革，完善人员绩效考核制度，实行岗位绩效工资制度，将工作人员的收入与医疗服务质量、技术难度、成本控制、群众满意度等挂钩、做到多劳多得、优绩优酬。加强医患沟通，美化就医环境，加强正面宣传引导，形成博学、精湛、仁爱、奉献的全新医院风貌。
参考文献：
满意度调查范文2
1资料与方法
1.1一般资料
我院2015年6—12月收治的住院患者163例作为对照组，其中男89例，女74例，年龄23～62岁，平均年龄（40.4±5.9）岁；选取我院2016年1—6月收治的住院患者161例作为观察组，其中男89例，女72例，年龄21～61岁，平均年龄（39.9±6.0）岁；两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
观察组患者进行院内管理各项满意度调查，包括住院环境、医护人员态度、医护人员操作水平、心理指导、住院费用、总体满意度及投诉率。调查表统一打印，由接诊护士随机发放给患者，指导患者填写的方法、目的、意义，完成后，投放在调查箱内，月末由护士长统一收取，将半年的调查表集中整理，对调查意义进行分析。
1.3观察指标
采取Likert量表对患者满意度进行评分，4分：非常满意；3分：满意；2分：比较满意；1分：不满意；统一整理，总体满意度超过2分，均判断为满意，记录总体满意度，并记录投诉率。
1.4统计学方法
数据采用专业SPSS17.0软件进行统计学分析处理。计数资料用率（%）表示，采用χ2检验，计量资料以（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者对医院管理各项措施的满意度
观察组患者对住院环境、医护人员态度、医护人员操作水平、心理指导、住院费用满意度优于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.2两组总体满意度及投诉率
观察组总体满意度94.41%（152/161），投诉率0.00%（0/161），对照组分别是85.28%（139/163），0.00%（0/163），观察组患者总体满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
医院管理是医疗护理服务顺利进行的重要保障，但常规的医院管理难以全面的照顾各项细节，患者的体验也无法及时反馈，以至于对临床护理和诊疗环节中的遗漏无法及时弥补，因此需要改进管理方法，提升患者的就诊体验[2-3]。患者的满意度是患者就诊过程中的主观体验的体现，可以反映出患者的舒适度以及医疗护理质量[4-5]。而常规的医院管理对患者满意度的调查多拘泥于形式，很少对患者满意度进行客观的分析[6]。而本研究中采用的管理方法不仅对患者的满意度进行详细的调查，还组成了专门的小组，针对调查结果进行系统的分析，因此可对管理方法进行进一步的改善。同时在调查过程中，注意问卷设定合理，内容全面，以便反映真实的问题，从多方面入手，全面的评估患者对临床医疗与护理的满意度，收到客观的回答，以便对结果进行分析。本研究结果中显示，
作者:蒋国莲 单位:江苏省宜兴市善卷骨科医院院感科
参考文献
[1]王琨，李红.患者满意度调查在医院管理中的应用[J].医院管理杂志，2010，17（6）：550-552.
[2]李爱玲，程莉，曹安香，等.患者满意度调查在医院管理中的作用[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2013，7（10）：939，968.
[3]张脐伟，张金华，林晓洋，等.从患者满意度调查探索医院管理的实证研究[J].中国医院管理，2010，30（6）：42-44.
[4]曹川贝，谢望丽.患者满意度调查在医院管理中的应用[J].海峡药学，2015，27（2）：242-244.
[5]张利平.患者满意度调查在医院管理中的应用研究——以湖北省某三甲医院为例[J].科技创业月刊，2016，29（23）：104-106.
[6]王小蓓.某大学附属医院住院患者满意度调查[J].医院管理杂志，2014，20（11）：1001-1002，1014.
[7]朱国隆.患者满意度调查在医院管理中的应用[J].中外健康文摘，2013，10（40）：270-271.
满意度调查范文3
一、员工满意度调查的意义
二、员工满意度调查的方式方法
1、从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。
2、从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。
三、员工满意度调查应具备的作用
一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感。
四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程
（一）步骤
1、项目规划
2、问卷设计
3、实施调查
4、处理数据
5、结果反馈
6、准备新的调查。根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。
（二）流程
1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。
2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。
3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题（开放式、封闭式和半开放半封闭式）。
4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。
5、处理数据
6、结果反馈
7、制定措施落实，实施方案跟踪。
8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。
五、员工满意度调查工作的一些其他问题
（一）数据的真实性问题
（二）第三方参与的问题
1、专业程度高
2、员工配合较好
3、调查结果的分析客观程度高
（三）员工满意度调查工作的创新
正文
进入21世纪，经济“全球化”的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业，随着中国加入WTO后开放步伐的加快，它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。
现代科学技术的高速发展，使得一种技术或一项业务，可以很快地在不同企业之间“克隆”，使企业具有极大的相似性，业务、用户市场“同质化”。尤其在当前中国的电信行业，这种“同质化”的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动，都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是，无论是技术发明、应用，还是业务的创新、推广，最终还是要靠人来实现。因此，从某种程度上说，现代企业的竞争，其实质就是“人”的竞争，也就是企业员工的竞争。
企业要健康、持续发展，实现价值的最大化离不开员工的努力，尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才，他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔•比尔指出：“环境越是具有动态性(市场和技术迅速的变化)，公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、发展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合，能对不同的环境需要做出反应。一个组织应如何对其环境做出反应的战略决策，必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。”
根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（例如一家公司卖什么产品、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人之间如何沟通、交往，部门与部门之间如何协调、配合，共同解决问题等等。只有这些事情处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
孙子兵法中说“知已知彼，百战不殆”。在企业组织的人力资源管理中同样如此，企业要做到留住企业人才，激发企业员工的主动性、创造性，保证“海平面以上的内容具有真正的生机”，就必须了解到他们在想什么，他们对企业的各项政策、工作是否满意，他们愿为企业提供什么样的谋划策略。了解这些情况，很重要的一个手段就是进行企业员工满意度的调查。这两年，南宁市电信分公司在这方面也开展了一些工作，笔者拟就当前电信企业员工满意度调查工作中的一些问题，提出个人的一些粗略看法。
一、员工满意度调查的意义
员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去求得客户满意度，无异于缘木求鱼。
此外，企业发展到成长期时，处于一个市场发展良好，企业内部矛盾趋于平稳的良性运作状态，看起来企业各方面工作基本正常。但是，由于企业内部人员长期相处，很容易形成一种特有的氛围，令员工、企业慢慢地失去激情。作为企业的领导决策层，应该时刻保持一定的警觉性，居安思危，避免当企业继续发展到一定阶段时一些来自外部或内部反作用力的冲击，导致长期疏于防范的内部潜在问题的激化，成为企业可持续发展的绊脚石。因此，企业有必要形成一种制度，定期或不定期地进行员工满意度调查，及时、准确了解员工的思想、工作状况，对企业各项政策和各方面工作进行一次全面的评估，未雨绸缪，为正确决策提供依据，促进企业的持续、健康、稳定发展。这种依据最好是能够量化的。员工满意度调查，就是通过科学的方法，得到员工满意度的量化数据。
通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。
二、员工满意度调查的方式方法
“员工满意度调查”是一种科学的管理工具。从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。全员调查的数据比较全面、准确，规范化程度也较高，不受地域、办公条件的影响，但由于涉及面广，需要规定统一的标准调查时间，花费的人力、物力和时间较多，从频率上来说不宜太多，一般每年一至两次；抽样调查是对抽取的样本进行调查后，通过样本信息推断总体特征的方法，具有经济、灵活、时效性强、适应面广等特点，可以根据情况多角度多次开展；重点调查是针对特定的问题从总体中选出重点对象进行调查，可以用较少的人力、物力、财力和时间获得对特定问题具有代表性的数据；典型调查是对调查对象深入细致的调查研究。对员工数量较少的企业来说，员工满意度调查可以以全员调查为主，对员工数量较多的企业来说，可结合具体调查目的采用不同的调查方法。
从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。询问调查法是通过调查者和被调查者的直接或间接接触获得数据的方法，可以通过问卷调查、座谈会、电话访谈、互联网调查等手段进行；观察法是调查者现场实际观察调查对象获得所需数据的方法；实验法是在特定的实验场所和实验状态下对调查对象进行实验以获得所需数据的方法。
电信企业员工人数多，工作地点相对分散，管控员工集中在某处、后端员工随机房分布、前端员工随客户状况分布，而且工作时间不全都一致，这就决定了在电信企业开展员工调查的方式是以询问调查法结合全员调查或者抽样调查开展为主，其中以问卷调查、座谈会的方法采用最多。本文主要探讨的是员工满意度问卷调查工作。
三、员工满意度调查应具备的作用
通过员工满意度调查结果的数据和分析，决策管理层可以直接真实地知道员工的满意度状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定整改措施，对自己的管理方式、方法和手段加以改进，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力，从而使员工的满意度得到提升，为用户的满意度提供有力保障。
因此，一个成功的员工满意度调查，应该能够做到以下几点：
一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题，即下一步管理工作的重点；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映，有重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和存在意见；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道，为企业管理者全面深入地了解本企业人力资源现状，制定落实“以人为本”的有关政策提供参考；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，能够有效地吸引人才、留住人才、培养人才，从而提高用户的忠诚度，吸引更多的用户资源。
“员工满意度调查”应该作为企业内部管理的一种常规性管理活动，以制度形式确定下来，确保企业在不断的“内视”过程中，调整自身发展过程中出现的偏差，始终朝着正确的方向前进。
四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程
（一）步骤。员工满意度调查作为当前企业所普遍采用的一项管理工具，是企业了解员工思想动态、听取员工意见、改进领导和管理工作的一种有效手段，它应该包括从项目规划，到调查了解，通报反馈和改进实施等步骤，是一个不断循环的过程。
1、项目规划。主要是明确满意度调查的目的、要求和大致内容。
2、问卷设计。关键的步骤。主要是根据项目规划的情况，设计卷首语和答题要求，选定题型并制定具体的题目，确定问卷版面风格。
3、实施调查。组织问卷发放回收，回答被调查者对填写问卷的咨询。
4、处理数据。重要的步骤。对调查收集到的数据进行汇总、统计、分析，根据需要形成调查数据报告和调查分析报告。
5、结果反馈。根据需要，向企业高层决策者，中层管理者和普通员工进行调查结果的反馈
6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。
（二）流程
1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。这一阶段主要是结合企业中心工作和当前的发展趋势，了解企业决策者面临的主要问题和需要进一步掌握的情况，确定满意度调查的时间、内容、被调查者范围等。
2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。根据内容，设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选定被调查对象。
3、设计调查问卷。一份调查问卷可以大致分为三个部分：卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题目。
（1）卷首语。主要阐明本次调查的目的、时间、被调查对象范围、问卷填写要求等等。要求简单明了，语气平易近人，字数不宜过多。
（2）被调查者基本情况。包括部门、年龄、学历以及确认身份的资料等等。由于被调查者基本情况涉及调查数据统计和分析，一般情况下项目数不宜过多，具体数量视调查而定。
（3）问卷调查题。这是调查问卷的主体部分。题目类型按问题形式可分为开放式、封闭式和半开放半封闭式，按问题的性质可分为事实性问题（如性别选择）、行为性问题（如是、否的选择）和意见性问题（如对、错的选择）。如果只对问题作“质”的了解，比如可以使用开放性问题，如果需要作统计及计算机分析，适合采用封闭式问题。
问卷调查题设计得好坏，不仅影响答题者的判断，更重要的是会影响最终的数据统计和分析。因此，这是调查工作各环节的“重中之重”。从某种意义上说，问卷调查题设计得好，就等于调查工作完成了一半。因此，设计问卷调查题是，要遵循一些基本的原则：如避免一般性和不具体的问题，注意用词简单明了，避免用多语意词，避免用引导性问题，对困窘性的问题要迂回处理不宜过于直接提问，避免假设性的问题等等。此外，所有问题的排列顺序要结合调查提纲和指标，由易入难、由浅入深，并注意问卷的完整性。
一份调查问卷很少由一个部门一次完成，往往要由多个部门分工合作，必要时请有关专家参与设计，或者由第三方负责完成。初步问卷完成后，有条件的最好先在小范围内试用，以进一步发现调查问卷中存在的逻辑性等问题，进一步修改完善。
4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。由调查组织者组织有关部门、人员按确定的调查对象发放和回收问卷，并提供被调查者对填写问卷的咨询。
5、处理数据。根据回收的调查问卷，对相关数据进行录入、汇总、统计、分析，以文字、数字、图表等形式形成不同的调查统计数据报告和调查分析报告，或者按企业决策者的需要，提供相应的咨询、建议报告。这一环节要尽量利用计算机进行数据处理，避免人为的失误，尤其对于数据量较大的全面调查，计算机处理更是必不可少。此外，要善于利用相关的统计软件、数学模型和统计分析方法进行数据的统计、分析工作，透过数据表面现象发现问题的本质，捕捉员工思想动态和心理需求，找出影响员工工作情绪的各种原因，获取中层管理人员在具体管理中的相关信息，找出问题和矛盾产生的根源，了解企业在哪些方面亟待改进，以及相关问题的关联数据，便于采取有针对性的措施加以解决。必要时请有关专家或由第三方负责完成此项工作。
6、结果反馈。目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。事实上，作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也应该自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感和忠诚度。
7、制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。
8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。
五、员工满意度调查工作的一些其他问题
（一）数据的真实性问题。企业员工在满意度调查工作中所填写的数据是否真实，关系到整个员工满意度调查工作是否有效，甚至于可以说这是一个核心问题。如何确保在调查过程中员工填写的数据的真实性？笔者认为，除了上述在问卷设计方面应注意的原则外，更重要的是企业是否能建立起了一个良好的激励环境，鼓励员工说真话、说实话。这是一个真实有效的员工满意度调查结果必不可少的外部条件，是单凭调查工作组织者的努力所无法做到的，它需要企业通过建立相应的机制，提倡民主来保障。来提供这一条件。
（二）第三方参与的问题。从当前的情形看，大多数企业在进行员工满意度调查时，主要依靠企业内部来操作，由某一个或几个部门联合，如政治工作部、企业文化部、人力资源部等开展该项工作。由于人员、技术水平、分析能力等条件局限，往往让组织者感到力不从心，得出的调查结果和分析报告满足不了企业决策者的需要。近年来，一些企业开始尝试引进外部力量，包括相关专业的专家，如心理学专家，统计学专家、人力资源专家等等，甚至一些企业将这一项工作外包给第三方的专业调研公司进行。
与企业内部操作与比较，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势：
1、专业程度高。专业调研公司利用专业统计软件分析数据，结果客观、精确，工作计划周详，操作流程规范。企业内部操作除了在专业程度方面无法与其相比。
2、员工配合较好。由企业内部操作时，因为较难保证员工的保密要求，员工往往心存疑虑，配合较差，数据填写的真实性程度受较大影响。专业调研公司代表的是第三方立场，能确保员工的隐私权不受侵犯。员工顾虑少，配合较好，在接受调查时可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高。
3、调查结果的分析客观程度高。企业内部操作时，由于各种利益关系的影响，对调查结果的分析可能带有主观和感彩，缺乏有效的跟踪和横向比较。专业调研公司则能客观地指出企业不足之处，可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制。但是，如果单单靠第三方专业调研公司来开展员工满意度调查工作也是不科学的。这么做时，由于第三方对企业的实际情况深入了解不够，在制定调研方案时缺乏必要的基础。而且，调查的目的在于发现问题、解决问题，第三方提交的调查分析报告，给出解决方案之后，还得靠企业制定相应措施并予以实施，才能完成一个员工满意度调查的工作循环。
因此，较好的办法应该是企业与第三方专业调研公司相互配合，共同做好这项工作。开展有效的员工满意度调查是一项极为复杂的工作，方方面面的高要求才能成就它帮助企业提高绩效的功能。企业通过和第三方合作，可以互为补充，扬长避短，一方面企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势，另一方面第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。
满意度调查范文4
[关健词]病人满意度；方法；比较；分析
病人满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标，医院通过科学的调查方法，客观公正的收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据，在实际工作中，履行调查的方法有多种，总体可分为病人在院时调查和出院后调查,病人在院时调查是病人在院内,治疗过程没有结束;出院病人调查是在病人完成全部治疗过程后进行调查,现就在院病人和出院病人满意度调查方法及结果进行比较和分析。
1．调查对象及做法
1.1在院病人调查法：我院采用的是住院病人和门诊满意度调查两种方法，住院病人满意度调查是由我院相关职能科室人员每月一次在病区住院病人中随意抽取、采取每个病区发放调查表10—15份，及时回收；为了避免意见重复及同病区病员意见相互影响，采取每个病房1-2份，不同病种、不同责任医师的病员分开发放；门诊满意度调查对象为门诊各科就诊病人，发放方法由各科护士站分诊护士每月定时发放10-20份及时回收，或院部职能科室随意发放调查问卷，当场回收。在调查中发现问题及时解决，做好医患沟通，工作人员当场解决不了的，由有关科室负责人或主管医生负责答复病人满意。
1.2出院病人调查法：我院曾试用过很多方法调查出院病人的满意度，但由于回收率低，真实性差而放弃。例如：邮寄的方式发放调查问卷，但由于病人地址变更，地址不详或病人未治愈死亡不愿再回复等原因，回收率只有13%。后来又试用病人出院时由病区向出院病人发放满意度调查表，让病人自行填写后投到各病区意见箱内，但效果也不佳，因病人还在医院，有碍医护人员的情面，所以真实性差。也曾在病人办理出院结帐时由住院收费处发放问卷，由于病人急着出院，没心思真写,所以回收率不超过10%，浪费极大。经过多方尝试后，我院采取电话回访式调查方法，做法是由一名资深护理人员做为专职的回访人员，对全部出院病人进行电话回访，在对医院整体评价，满意度调查的同时，还负责对病人进行医疗咨询及愈后指导。所以电话回访受到大多出院病人的欢迎和配合，在回访中对发现的问题，即做好及时沟通，又完成了调查测评工作，同时也让病人感受了良好的医后服务，从而有效的提高了医院的满意度。
2.调查内容
2.1住院病人调查内容主要是对病人所在病区医护人员的技术、服务、病房卫生状况、工勤人员的服务、手术室人员、产房工作人员、住院会计处工作人员、B超、心电图、化验室、放射科等相关检查科室人员的服务及医院的膳食、送餐人员的服务态度、医药费是否明了、医生有无收受红包现象等项目进行调查，涉及项目细致全面；门诊病人问卷内容包括所有门诊临床、检查科室及收费处、服务台、药房等科室的服务态度。
2.2出院病人满意度调查内容是病人在住院期间对本病区医生、护士、门诊检查科室及所以接触过的医护人员满意情况进行调查，是对医院整体评价的结果。
3．核算方法
满意度测评表的核算方法统一采用Excel电子软件，按百分比构成，进行统计学处理，其核算公式为：满意度综合得分=满意×100%+基本满意×70%不满意为零分不计算为满意度综合得分内。问卷综合得分为各项综合得分平均值。
4．结果
4.12006年1-12月份我院共发放病人问卷3960份，其中门诊问卷1920份，住院病人2040份，回收率为100%，病人满意度综合得分平均分为93.31分，门诊满意度综合得分平均分为91.78分，两项平均值为92.54分；
4.22006年1-12月份，出院病人电话回访人数为83886人次，成功回访数为58292，占总回访人数的69.49%，满意度综合得分全年平均为93.26分。
5．比较与分析
5.1比较：在院病人问卷，无论门诊还是病房，病人在院调查表由于是工作人员发放后直接收回，所以回收率较高；而出院病人调查由于电话不通、病人出院后死亡等原因，回访成功率相对较低。
从数据上比较，住院病人和出院病人满意度综合得分非常接近,只相差0.05分；而门诊病人却相对较低；
5.2分析：病人住院时和出院后调查，尽管调查方式不同，但分值相差不大，而尤为突出的是门诊满意度相对较低，从我院收集的意见和建议来看，门诊病人的意见集中在认为流程相对复杂，等候时间长，笔者认为其主要原因在于我院门诊量较大，加上较多患者是周边县市的，路程远，到医院时心情已相当急燥，在等候时心里已有部分怨气，所以很难以平静的心情填写，会把一些情绪带到调查表的填写中。虽然住院病人同样经历过门诊的治疗，经历过比较烦燥的等待过程，但住院后，更注重的是治疗结果，所以大多住院病人会冷静的对医院所经历的流程进行理智的分析，而且能用比较平静理性的心态对医院进行全面客观的评价。
6．讨论
每一种调查方法各有其优缺点，就在院病人调查方法而言，由于是工作人员发放问卷直接收回，发现问题可以及时解决，把隐患消除在萌芽状态，同时对病人不满意的项目，及时做好解释工作；而且涉及的项目比较细，如医生的技术和服务，护士的技术和服务，卫生、工勤人员的服务等，在统计的数据中可以分析出各科满意度不高的存在原因，有利于更好的改进工作。其不足之处是：无论门诊还是病房都不可能覆盖性的调查，只能是抽查式的，所以不免有些意见和建议收集不到，而且病人在治疗过程中，整个流程还没结束，效果无法显现，所以真实性不强。特别是住院病人常常怕意见透露，医护人员报复等顾虑，不敢讲真话，尽管工作人员反复强调是无署名满意度调查，但还是有不少病人是带着应付的心理填写问卷。
出院病人调查，由于我院采取的电话回访式满意度调查，既可以直接与病人交流、沟通，消除误会的优点，而且病人已出院，也不存在病人及家属怕医务人员报复的顾虑，能坦城的把在医院的感受和对医务人员的看法更直接地反映出来，同时由于是对全院出院人员调查，涉及的人员多，所以意见收集的较全面、满意度结果比较符合真实。不足之处是：回访人员多，由于不是填写式问卷，不可能涉及非常详细的项目，只能调查对医院整体的评价及意见和建议，所以在工作指导和各科查找差距上有欠缺；而且由于病人已出院，在解决问题和有效沟通上相对滞后，如果病人带着意见出院，那么在一段时间内难免会在社会留下一些不良影响。为了补充相互间的不足，所以我院一直采用两者相结合的方法进行，及时的发现问题，尽可能的收集医院存在的不足之处,为科室和病区提供可改进的目标和方向，有效的提高病人满意度，增加了社会效益，做到了医患双赢。
满意度调查范文5
为了深入开展“医院管理年”活动，提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，我们对我院二门诊部的门诊病人进行了就诊满意度调查，希望通过调查，增强群众对医院的监督，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。
1 调查对象和方法
1.1 调查对象：调查对象为2006年1~5月在重庆市涪陵中心医院二门诊就诊的门诊病人。
1.2 调查方法：由医院工作人员采用自行设计的问卷进行调查，随机抽样。共发放问卷调查表432份，收回问卷调查表432份，其中有效问卷428份。调查对象年龄14~76岁。
1.3 调查内容：问卷内容包括3个部分，第一部分为就诊病人的基本情况，包括性别、年龄、居住地、文化程度、婚姻状况、职业、付费方式、选择本医院就诊的原因等。第二部分是门诊医疗服务满意度的具体项目，主要包括医院的环境、医护人员的技术水平、工作人员的态度、费用的合理性等，具体分为25个项目，每个项目分为非常满意、满意、较满意和不满意4个级别，分值1~4。最后还设置了两项开放性问题，即本次就诊最满意项目和本次就诊最不满意项目。
2 结果
2.1 被调查门诊病人的基本情况：见表1。
2.2 医疗服务满意度总体情况：见表2。调查中给出的最高分为100分，共9人，其中有3人给出了50分的最低分，占0.7%。门诊医疗服务满意度平均为86.5分，总体评价为满意。
2.3 医疗服务满意度各项目平均得分及排序：结果见表3。
3 讨论
3.1 门诊医疗服务满意度分析
3.1.1 不同人群就诊满意度不同：从调查结果看，文化程度、付费方式、年龄、职业等因素都影响满意度，文化程度越高，满意度越低。自费比例越多，满意度越低；从年龄结构来看。50岁以上人群满意度最低，从职业分类来看，农民和无职业人群满意度最低。这可能与不同人群对医疗服务的需求有一定差异有关，各类人群文化程度越高，越注重服务质量；自费比例的高低决定了对医疗收费的关注程度，所以农民和无职业人群的满意度也很大程度受到医疗收费的影响；而50岁以上人群，由于年龄较大，行动不便，对医疗服务要求更高，特别是对各个环节的等候时间有更高的期望值。所以，医院应加强研究不同人群医疗服务需求，以提供更好的服务。
3.1.2 不同就诊环节满意度显著不同：表3中清楚地反映了门诊医疗服务满意程度各调查项目得分存在明显不同，门诊病人最满意的是医院环境和导医。最不满意主要集中在药品及检查收费，其次是挂号、交费、检查及等医生的时间太长，此外病人对各环节医务人员的服务解释也不太满意。这与问卷中设置的两项开放性问题，即本次就诊最满意项目和本次就诊最不满意的项目一致。
从调查的门诊病人分析，尽管病人选择医院主要原因是技术水平，占66.6%，但不论是自费，还是公费和医保，病人对医疗费用依然非常敏感，也非常重视。此外，门诊“三长一短”依然未得到根本解决，挂号、收费、检查等环节等候时间较长，这些因素都严重影响了门诊医疗服务满意度。所以，医院应加强在医疗费用、就诊流程等方面的控制和管理。
3.2 牢记服务宗旨，提高医疗服务质量：通过病人满意度调查，分析医疗市场和病人医疗服务需求，可以不断改进医疗服务质量，提高医院的市场竞争力。从此次调查结果分析，14%的病人来自外地，说明医院具有一定的影响力和辐射范围。84.3%的病人不是第一次来院就诊，也说明广大群众对医院的信任，医院还可以培育更多的“忠诚客户”，开拓更广阔的市场，这些都需要通过医疗服务质量的持续改进作保证。医疗服务市场竞争的核心是医院与病人之间“客户关系”的竞争，竞争的成功与否是医院生存和发展的关键[1]。医院必须在改善就医环境，提高医疗技术水平的同时，在降低医疗费用、优化服务流程、培养员工的服务意识、规范服务行为等诸多方面下功夫，努力提高各环节的服务质量，真正做到以病人为中心，病人满意度才会提高，医院才会有更强的竞争力，取得“两个效益”双丰收。
参考文献：
满意度调查范文6
临近期末，为了便于对班主任的工作进行全面而客观的评价，除了平时每周的常规管理量化分的平淡和各项表册的完成情况外，学校又向全体同学进行了一项关于班主任满意度的调查。
调查表很简单，以满意、较满意、一般、不满意四个维度让学生做出自己的判断，并用一句话对班主任工作进行评价。
三个年级中，有1位高三班主任获得了全班所有人的满意，可谓是“满意百分百”。
高一年级整体的满意度在三个年级中最高，可能也和高一学生特殊的身份有关，他们对高中阶段的神秘感包括班主任的神秘感让他们在判断时感性更加多些。
高二年级中，从更换班主任的层面来看，学生对两任班主任有了比较，对继任者假如和前任水平相当，由于期望值较高学生在评价时会向下评价，所以，整体更换过的班主任评价偏低。这给今后的管理工作给出的启示是，在中间年级更换班主任，必须更换力量和水平高于上届的，否则，也是对现任班主任工作的不负责任。
高三年级，多数班级是老班主任跟上来的，学生对老师的熟悉和适应，让多数学生的评价停留在“较满意”的层面。
满意度高的班主任都有一个特征，那就是和学生关系良好，教学业务精湛，对学生有影响力，让学生佩服的老师。
满意度偏低的班主任，其中不乏“严格型”的，但没让学生真正体会到严格对学生成长的益处，单项的严格让学生对老师望而生畏；其中不乏“勤勉型”的，每天早出晚归，时刻盯着学生，保姆式的看管，也让师生关系日渐疏远和对立；最多的是一类还是“不负责任型”的，该到位时班主任不到位，班级出了问题对学生一顿骂，对班级工作漠不关心，任务观点重。
如何提高班主任工作的满意度，根本的问题是如何做好班主任的问题，是如何加强班主任队伍建设的问题。今天，班主任专业化已经不再是口号，随着绩效工资的推行，班主任工作的重要性已经毋庸置疑。怎样提高班主任队伍的整体素质，是学校德育管理的重要课题。
首先要提高班主任的准入门槛。对班主任人选进行选拔。
其次要加强对班主任的培训指导，包括岗前培训和工作中的适时指导。
