前言：中文期刊网精心挑选了消费环境范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
消费环境范文1
本次调查选取河北、吉林、浙江、安徽、福建、江西、山东、重庆、贵州、陕西和青岛 、厦门、成都等13个省市作为调查地点，样本量为15000个，有效样本为13948个。本次调查 采取了入户调查的方式，调查对象为家庭经济活动的主要决策人。在调查中，我们主要对农 民的基本消费状况、农村消费环境状况以及调查对象的个人及其家庭的基本情况进行了较为 详尽的了解。
农民消费状况
要改善农民的消费状况，营造放心的农村消费环境，对农民当前的消费状况有一个详实 的了解是我们首先必须做的工作，解决问题的关键就在于如何做到实事求是地面对各种问题 。
一、未来1年内农村家庭对部分耐用消费品的购买意愿较强
为了了解农村家庭对冰箱、电话、电风扇、自行车等12种耐用消费品的需求程度，我们 调查了他们在未来1年内对这些耐用消费品的购买意愿，结果显示：
冰箱、电话、洗衣机、运输车、照相机和农用机器的购买意愿排在前列。平均每百户农 村家庭中，计划1年内购买上述消费品的户数分别为13.6户、13.3户、9.9户、8.8户、8.6户 和8.5户。
二、未来3年内44.3％的农村家庭将把纯收入主要用于子女上学
当我们问及被访者“从现在起3年之内，除了用于吃、穿以及必要的农业投入以外，您 打算将家庭纯收入主要用于”我们所列出的“农业生产资料”、“家电”、“交通工具”、 “子女上学”等八个选项中的哪一项时，调查结果显示：回答子女上学的比例最高，为44.3 ％。其次是农业生产资料，其比例是19.0％；排在第三位的是建房装修，其比例是16.0％。 这表明教育的重要性已经得到大部分被访者的认同。而回答将纯收入用于“旅游”的比例最 低，仅有0.9％，这表明农村家庭还没有进入谋图享受的生活阶段，大部分农村消费者还在 为谋求更好地生存和发展而奋斗。详见图1。
1、从不同性别看，“女性”为主要决策人的家庭更倾向于将收入用于“子女上学”， 其比例为51.6％；而“男性”则是42.8％。但总体上来说，无论农户家庭的主要决策人是男 性还是女性，将纯收入用于“子女上学”都是最主要的选择。详见表1。
2、从不同文化程度看，“高中、职中”文化程度的被访者更倾向于将收入用于子女上 学，他们选择此项的百分比是52.2％。而“小学及以下”的文化程度的被访者回答“子女上 学”的比例最低，为34.0％。整体来看，学历越高，选择将纯收入用于“旅游”的比例越高 。在购买“农业生产资料”方面，调查结果则显示：学历越低，选择“农业生产资料”的比 例越高。详见表2。
3、从不同年龄看，将纯收入用于子女上学同样是各年龄段被访者的主要选择。“0 －18岁”、“26－35岁”、“36－50岁”三个年龄段的被访者选择此项的比例较高，分别是 ：57.4％、50.8％、50.8％。“19－25岁”年龄段的被访者选择用于建房装修的比例也较高 ，为24.7％。在旅游选项上，19－25岁的青年人以及51岁以上的老年人选择此项的比例超过 了平均水平（0.9％），分别为2.0％和1.4％。在农业生产资料方面，51岁以上年龄段的被 访者回答的比例最高，为28.1％。整体来看，年龄越大，越希望将收入较为平均地分配到子 女上学、购买农业生产资料、建房装修这三项消费上。详见表3。
4、从不同家庭全年总收入看，子女上学仍然是最重要的消费领域，其中“10001－2000 0元”收入的家庭选择此项的比例最高，为47.9％；“0－3000元”和“50001元以上”的家 庭则选择此项的比例较低，分别是37.1％和38.0％。“3001元－10000元”以及“20001－50 000元”收入的家庭选择此项的比例基本相同，都在44％左右。整体来看，收入水平越低， 选择将收入用于购买农业生产资料的比例越高；收入水平越高，选择将纯收入用于购买交通 工具、建房装修、旅游的比例越高。详见表4。
三、59％的被访者估计3年后的生活会比现在好
当我们让被访者估计3年后的生活会怎么样时，调查结果显示：59％的被访者估计3年后 的生活状况会比现在“好一点”，19％的被访者回答和现在“差不多”，18％的被访者认为 比现在“好很多”，有4％的被访者觉得会比现在差，其中有1％的被访者估计会“差很多” 。这表明被访者尽管对未来生活的改善有一定的信心，但并非持有一个非常乐观的预期。
1、从不同性别看，整体而言，男性比女性要乐观。男性估计3年后的生活“好很多”和 “好一点”的比例之和为77.2％，女性为74.7％。估计3年后的生活比现在“稍微差点”和 “差很多”的女性比例则比男性比例高，女性为5.1％，男性为3.4％。
2、从不同文化程度来看，整体而言，学历越高越乐观。其中，中专或中师以上文 化程度的被访者估计3年后生活状况比现在“好很多”和”好一点”的比例之和为83.5％。 文化程度越低，越倾向于回答“差不多”。这表明被访者已经将受教育情况作为重要的人力 资本来看待，他们认为文化程度将在很大程度上决定未来生活走向。这也可以解释前面的另 一项调查结果，即大部分的被访者将“子女上学”作为家庭纯收入的主要支出项目。
3、从不同年龄段看，整体而言，年龄越小越乐观。其中，0－18岁年龄段的被访者估计 3年后生活状况会“好很多”和“好一点”的比例之和为86.2％。
4、从不同家庭全年总收入看，整体而言，收入越高越乐观。其中，收入在50001元以上 的农户估计3年后生活状况会“好很多”和“好一点”的比例之和为85.0％。
四、柴火和煤炭是农村家庭做饭和取暖的主要燃料，液化气成为了做饭的主要燃料之一
当我们问及被访者家庭“做饭”和“冬季取暖”所需燃料主要靠我们所列的“柴火”、 “煤炭”、“电”、“液化气”等六个选项中的哪一项时，调查结果显示：回答柴火和煤炭 的比例相对最高。值得注意的是，液化气在做饭时也已经被作为主要的燃料，27.8％的被调 查农村家庭主要使用液化气做饭，比例排在柴火和煤炭之后；而在取暖方面，主要燃料相对 单一，“煤炭”一枝独秀，其使用比例高达52.8％。详见图2、图3。
五、58.7％的被访者家庭参加了一种以上保险，其中人身意外保险、养老保险和医疗保险是农村家庭消费的主要保险品种
当我们问及被访者他本人或其家人是否加入了“人身意外保险”、“医疗保险”、“财 产保险”、“人寿保险”或“养老保险”等险种时，调查结果显示：有58.7％的被访者回答 他本人或其家人参加了保险。其中人身意外险、养老保险和医疗保险是被访者家庭消费的主 要保险品种，购买这三种保险的比例分别是18.7％、14.5％和12.8％。详见图4。
1、从不同性别看，男性被访者回答“参加了”的比例要高出女性被访者回答“参加了 ”的比例7个百分点，男性回答“参加了”的比例是60.0％。
3、从不同年龄段看，各年龄段回答“参加了”保险的比例的差异并不大，其中19－25 岁年龄段的被访者回答“参加了”的比例最高，达到68.0％。
六、超过3/4的被访者对医疗效果及医护人员的态度表示满意
当我们让被访者对“医疗效果”以及“医护人员的态度”分别进行评价时，调查结果显 示：对医疗效果，78.3％的被访者感到满意；对医护人员的态度，77.4％的被访者对医生和 护士的态度表示满意。
此外，我们还了解了被访者是否发生过医患纠纷，以及发生了纠纷后是如何处理的等问 题，调查结果显示：在是否发生过医患纠纷方面，91.0％的被访者没有发生过医患纠纷，仅 有9.0％的被访者曾遇到过医患纠纷；对于发生医患纠纷后的处理方式，34.4％的被访者回 答“通过机构解决”，19.4％的被访者回答“自己处理”，15.6％的被访者回答“忍了算了 ”。详见图5。
2、从不同文化程度看，文化程度低的被访者更倾向于参加保险，其中小学及以下文化 程度的回答“参加了”保险的比例为68.4％。
4、从不同家庭全年总收入看，收入越低，回答“参加了”的比例越高。其中，0－3000 元年收入段家庭的被访者回答“参加了”的比例高达76.8％。
七、88％的被访者感到上学方便，77％的被访者对教育质量表示满意
当我们问及被访者“上学是否方便”、“对教育质量是否满意”时，调查结果显示：88 ％的被访者反映上学方便，77％的被访者对目前的教育质量表示满意。下面我们对“教育质 量”的满意情况分析如下：
1、从不同性别看，被访者对目前“教育质量”的满意程度没有显著差异。
3、从不同年龄段看，不同年龄的被访者对教育质量的满意程度差异不大，其中0－18岁 年龄段的被访者对教育质量的满意程度最高，达到80.4％。
八、产品质量是被访者在购买消费品时考虑最多的因素
“价格”、“质量”、“功能实用”、“使用方便”等是农村消费者在购买农药、种子 、化肥、农膜等消费品时经常考虑的因素，当我们询问被访者购买这些消费品时考虑最多的 因素是哪一个时，调查结果显示：被访者在购买这些消费品时考虑最多的因素是“质量”， 尤其是购买农药、种子、化肥、农膜和食品时更加重视质量问题，其比例依次为78.7％、86 .1％、77.6％、73.6％和72.1％。其中，对种子、农药、化肥这三种消费品质量的重视程度 排在前三位。“价格”是被访者在购买上述消费品时第二重视的因素。“功能实用”是第三 重视的因素。这反映出，在农村消费者消费过程中，质量问题是他们最大的困扰，他们尤其 希望那些对生产有重大影响的消费品有完全信得过的质量。详见表18。
2、从不同文化程度看，中专或中师以上文化程度的被访者对教育质量的满意程度更高 ，其比例为80.5％。
4、从不同家庭全年总收入看，不同家庭年收入的被访者对教育质量的满意程度的差异 也不大，相比较而言，处于中间收入层的有相对高的满意度，其中年收入在20001－50000元 段的被访者的满意程度最高，其比例为80.4％。
农村消费环境状况
要提高农民的生活水平，促进农村的不断进步和农业的不断发展，就必须为农村建设的 主力军――农村消费者营造一个安全、放心的消费环境，这不但关乎农民的利益、同样关乎 我们每一个人的利益。
一、有68.6％的被访者对购买日用消费品的方便程度表示满意，62.8％的被访者对购买农业生产资料的方便程度表示满意
当我们让被访者对“购买日用消费品方便程度”进行评价时，调查结果显示：33.0％的 被访者对购买日用消费品的方便程度表示“最满意”，有35.6％的被访者表示“比较满意” 。详见图6。
当我们让被访者对“购买农业生产资料方便程度”进行评价时，调查结果显示：27.5％ 的被访者对购买农业生产资料的方便程度表示“最满意”，有35.3％的被访者表示“比较满 意”。详见图7。
二、分别有49.7％和57.5％的被访者对商场/商店供应货物的质量和品种表示满意
当我们让被访者对“商场/商店供应货物的质量和品种”等分别进行评价时，调查结果 显示：18.2％的被访者对商场/商店供应的货物的质量表示“最满意”，有31.5％的被访者 表示“比较满意”。对于商场/商店供应的货物品种，有22.7％的被访者表示 “最满意”， 有34.8％的被访者表示“比较满意”。详见图8。
三、半数以上的被访者对用水、供电、邮政和农村市场管理作出了积极评价
当我们让被访者对“用水、供电、邮政和农村市场管理”等进行评价时，调查结果显示 ：对供电情况表示“最满意”的被访者比例最高，达到31.5％；其次是用水和邮政，它们的 比例分别是29.3％和25.4％。对农村市场管理状况表示“最不满意”的被访者比例最高，达 到7.2％。 详见表19。
四、对家电维修的方便程度、农业科技知识宣传、电视信号和银行或信用社贷款方便程度给予积极评价的被访者不足半数
当我们让被访者对“家电维修的方便程度、农业科技知识宣传、电视信号、银行或信用 社贷款的方便程度”等分别进行评价时，调查结果显示：三成被访者对家电维修的方便程度 、农业科技知识宣传、电视信号和银行或信用社贷款的方便程度四个项目给予的“一般”的 评价。有13.2％的被访者对银行或信用社贷款的方便程度项目给出了“最不满意”的评价。 家电维修和电视信号是“最满意”评价中比例较高的项目，也分别仅有18.4％和18.2％。详 见表20。
五、42.3％的被访者对家庭收入增加程度表示满意
当我们让被访者对“家庭收入增加程度”进行评价时，调查结果显示：42.3％的被访者 对家庭收入增加程度回答“最满意”或“比较满意”。有18.0％的被访者对家庭收入增加程 度回答“最不满意”或“不满意”。
1、从不同性别看，男女两性的评价较为一致，分别有40.2％的男性被访者和37.0％的 女性被访者对其给予了“一般”评价。详见表21。
2、从不同文化程度看，文化程度越高，满意评价（包含“最满意”和“比较满意”） 的比例越高。其中，中专或中师以上文化程度的被访者给予满意评价的比例是53.4％。这表 明人力资本已经在增加家庭收入的各因素中占到了一个较为重要的地位。
3、从不同年龄段看，各年龄段的被访者在此项上有着较为一致的评价，四成被访者回 答“一般”。
4、从不同家庭全年总收入来看，收入越高，满意评价的比例越高。其中，收入在50001 元以上的被访者满意评价的比例为66.1％。
六、有87.5％的被访者主要通过电视来了解外面发生的事情
当我们问及被访者“了解外面发生的事情”主要通过哪一个渠道时，调查结果显示：“ 电视”是被访者了解外界发生的事情的主要渠道，有87.5％的被访者选择了此项。其次是“ 与本村人交谈”，其比例为4.2％。详见图9。
1、从不同性别看，男女两性在此项上的回答上没有显著差异，男性选择电视的比例为8 7.5％，女性为86.6％。
2、从不同文化程度看，电视仍然是各文化程度的被访者最主要的了解外面的事情的主 要渠道，他们在此项上的选择没有显著的差异。而文化程度越高的被访者借助“报刊/杂志/ 书籍”来了解外界事情的比例也越高，其中中专或中师以上文化程度的被访者在报刊/杂志/ 书籍项上比例最高，为5.8％。详见表26。
3、从不同年龄段和不同家庭全年总收入看，电视仍然是被访者了解外面的事 情的主要方式。不同年龄段的被访者之间的选择比例没有显著差异。而低收入家庭在此项上 的相对较低的比例主要是受是否拥有电视这一因素影响，而并非是此类被访者更多地选择其 他方式。详见表27、表28。
七、55.1％的被访者关注日常生活消费品
当我们问及对于“日常生活消费品”和“农业生产资料”，被访者更关注哪个时，调查 结果显示：55.1％的被访者回答更关注日常生活消费品，而回答生产资料问题的比例为44.9 ％。
1、从不同性别看，女性对日常生活消费品的关注程度更高，其比例达到了63.5％，而 男性为53.7％，性别差异较为显著。
2、从不同文化程度看，文化程度越高，则对日常生活消费品的关注程度也越高，其中 “中专或中师以上”文化程度的被访者选择此项的比例为75.9％，而“小学及以下”的被访 者选择此项的比例为49.1％，有着显著的差异。相应的，文化程度低的被访者更关注农业生 产资料，其中“小学及以下”的被访者选择此项的比例为50.9％，而中专或中师以上的被访 者选择此项的比例为24.1％。
3、从不同年龄段看，19－25岁年龄段的被访者更关注日常生活消费品，他们回答此项 的比例是各年龄段中最高的，为62.4％。其次是0－18岁年龄段，其比例为60.0％。
4、从不同家庭全年总收入看，收入越高，越关注日常生活消费品。其中，年收入在500 01元以上的被访者回答此项的比例为76.6％。
八、有52.1％的被访者认为产品质量问题是当前最严重的问题
当我们问及被访者在“产品质量问题”、“服务问题”、“价格问题”、“缺斤少两问 题”等七个问题中，哪个问题当前最严重时，调查结果显示：52.1％的被访者回答“产品质 量问题”是当前最严重的消费问题。其次是“假冒伪劣问题”和“价格问题”，回答这两项 的比例分别是23.0％和7.6％。详见表33。
1、从不同性别看，男女两性的看法差异不大，他们都以产品质量问题为最严重的 消费问题，其中男性选择此项的比例为52.4％，女性为50.6％。
2、从不同文化程度看，产品质量问题仍然是各层次文化程度的被访者普遍重视的消费 问题。而文化程度越高选择服务问题的比例也越高，其中中专或中师以上文化程度的被访者 选择服务问题的比例最高，为10.2％。
九、种子、农药、食品被认为是存在问题最多的领域
当我们列举了“农药”、“种子”、“化肥”、“农机”等十七个行业领域，让被访者 评价哪个领域存在问题最多时，调查结果显示：“种子”、“农药”、“食品”被认为是存 在问题最多的行业领域。其中，有22.9％的被访者认为种子存在的问题最多，有16.1％的被 访者认为农药存在的问题最多，有15.6％的被访者认为食品存在的问题最多。详见图10。
1、从不同文化程度看，文化程度低的被访者对种子和农药的关注程度更高。
其中小学及以下文化程度的被访者在农药和种子上的选择比例是17.5％和24.7％；而中 专或中师以上文化程度的被访者在这两项上的选择比例则为9.4％和13.6％。详见附表1。
2、从不同年龄段看，0－18岁和51岁以上年龄段的被访者选择农药的比例较高，分别是 22.4％和18.2％。而年龄越大，选择种子的比例则越高，其中51岁以上年龄段的被访者选择 此项的比例为24.7％，0－18对年龄段的被访者选择此项的比例仅为14.9％。详见附表2。
十、七成以上的被访者知道在发生消费权益争议时通过“与经营者协调和解”或“请求消费者协会调解”两种途径来解决问题
我们列举了《消法》中确定的解决消费者权益争议的五种途径，并询问被访者是否了解时， 调查结果显示：分别有75.1％和72.7％的被访者知道“与经营者协调和解”和“请求消费者 协会调解”这两种途径。知道“根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁”这一途径 的被访者比例最低，仅有6.1％。详见表36。
对“请求消费者协会调解”这一途径来说：
1、从不同年龄段看，不同年龄段的被访者对这一途径的知晓程度的差异并不明显，其 中19－25岁年龄段的被访者选择知道的比例最高，为75.3％；0－18岁选择知道的比例最低 ，为72.1％，它们之间的差距较小。
2、从家庭全年总收入来看，相对而言，收入越高，对此的知晓程度也越高。但在10001 元以上的家庭总收入被访者之间，这种差异并不明显。
十一、有41.9％被访者在消费过程中受到损害时选择与经营者协商解决
当我们问及被访者“在发生消费权益争议时，一般采取何种措施”时，调查结果显示： 有41.9％被访者在消费过程中受到损害时选择与经营者协商解决。回答“忍了算了”的比例 是21.2％，排在第三位的选项是“请求消协调解”，其比例为20.3％。详见38。
十二、有83.3％的被访者知道“3月15日为‘国际消费者权益日’”
当我们问及被访者是否知晓3月15日为“国际消费者权益日”时，调查结果显示：有83. 3％的被访者回答“知道“。
1、从不同性别看，男女两性被访者对此的知晓程度没有显著差异。男性的知晓程度略 高于女性，分别为83.7％和80.1％。详见40。
结束语
我国的农业人口占到了全国总人口的一半以上，农村消费是国内消费的重头戏，只有提 高农村消费，改善农村消费环境，才有可能全面启动内需，也才可能实现小康社会。
在新世纪，在我们已经加入WTO的新形势下，如何提高农村消费，如何改善农村消费环 境已经成为我们亟待解决的课题。我会开展的这次调查虽然没能给出答案，但却使我们掌握 了大量有关农村消费和农村消费环境状况的数据和事实以及最新的变化。这无疑将有助于社 会各界共同努力探索提高农村消费，改善农村消费环境的途径。
从调查中我们得知，教育消费已经成为农村居民的主要支出项目，四成以上的农户家庭 预计将其收入用于子女上学。保险产品成为农村消费中一个较为新的消费热点。而在消费过 程中，产品质量则始终是农村消费者最重视的因素。可喜的是，农村消费者已经培养起了较 好的维护自身消费权益的意识，80％以上的农村消费者已经知道“3・15国际消费者权益日 ”，79％左右的农村消费者在遇到损害时会向相关的部门反映并会采取一些措施来解决；虽 然如此，我们仍需要进一步加强维护消费权益的宣传和教育，以便使农村消费者可以采取更 多样的措施来维护自身权益。
消费环境范文2
关键词：消费环境；城镇居民消费；消费需求
一、引言
自从改革开放以来，我国经济发展主要都是依靠投资和外贸“两架马车”来拉动经济的增长，但是随着全球经济危机和西方发达国家经济放缓，对我国外贸和国外投资的经济产生副作用。这时候就需要投资、对外贸易和消费这“三架马车”并驾齐驱，拉动我国经济的发展。2014年国务院政府工作报告强调，扩大内需是经济增长的主要动力，政府的重点工作之一就是增强内需拉动经济的主引擎作用。把扩大内需，特别是扩大消费需求作为保增长的重要立足点，为我国经济平稳快速发展提供持久动力。释放居民消费潜力成为扩大消费需求的必要措施，而消费环境的改善又对释放居民消费潜力，扩大居民消费需求有重要的影响作用。
在我国的研究综述中，关于农村消费需求的研究文献较多，其中，王静在《农村居民收入的不确定性及对其消费行为的影响》研究发现工资性收入的不确定性低于经营性收入的不确定性。在市场经济体制改革后，农民工资性收入和转移性、财产性收入比重增大，收入多元化降低了农民收入的不确定性。孙慧钧的《我国居民消费的实证分析―运用协整理论对1978―2002 年实际数据的分析》中综合考虑了相当多种影响的因素，分别利用协整理论研究我国城镇和农村居民消费关系，分析了制约我国居民消费需求的主要因素，并比较分析了我国城镇和农村居民消费行为的共性和差异性。而研究消费环境对城镇居民消费影响的研究综述较少。对于城镇居民消费的研究中，只有晏艳阳主持课题组的《中国城乡居民消费与收入动态关系的比较研究》立足于城乡统筹的视角，分别从总量、结构、区域等多方面对我国城乡收入消费现状进行了描述，综合运用考虑突变点的协整及误差修正模型，修正后的ELES模型、面板数据模型对我国居民收入消费的动态关系进行了研究，并且指出启动城乡居民特别是农村居民的消费需求，有助于促进城乡经济的协调发展。孙凤、易丹辉在《中国城镇居民收入消费的协整性及误差修正模式》一文选取了1954―1997年的城镇居民收入和消费支出数据，从协整的角度对居民收入与消费关系进行研究，得到收入和消费之间的动态均衡关系。
本文综合运用西方消费理论中适用于中国的收入效用理论和消费需求理论，对我国消费环境对城镇居民消费需求情况加以分析，是西方收入消费理论在中国的实际应用，对充分运用西方经济理论发展和完善我国市场经济理论，具有重要的理论意义。通过分析我国消费环境对城镇消费需求的关系，找出制约其效应发挥的症结，并提出有针对性的、有实际操作价值的对策及建议。这对促进国内消费需求，完善中国市场经济，更有效地发挥政府在优化资源配置和促进经济增长，实现经济的平稳增长和优化资源的配置，具有重要的现实意义。
二、我国城镇居民消费环境现状分析
消费环境是指消费者在生存和发展的过程中面临的，对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素，包括社会环境与经济环境两方面。本文将从这两个层面探讨居民消费环境。
1、经济环境层面
经济消费环境对城镇居民消费的影响因素主要包括人均可支配收入、就业水平等指标为影响的变量。下面将逐一浅析经济环境层面是如何影响城镇居民消费的。
（1）人均可支配收入。人均可支配收入是经济环境层面中最能影响城镇居民的消费，在这个变量中我们选取了城镇居民人均可支配收入这个参数作为衡量指标。一般来说，城镇居民人均可支配收入是直接影响到城镇居民的消费的，当经济形势好，人均可支配的收入越多，居民的消费能力就越大，就越有消费的欲望，人们的消费倾向就越大。
（2）就业水平。就业水平也是影响城镇居民消费的一个重要因素。本文选取就业人数作为衡量城镇居民就业水平的参数。就业水平是一个能直观影响城镇居民消费的因素。当城镇居民就业水平高时，就意味着城镇居民就业人数较多，失业人数少，经济形势较乐观。就业的人数越多，人们挣的钱就越多，城镇居民消费水平也就提高了，同时意味着人们的消费倾向也就提高了。
在上面的衡量影响居民消费的经济层面的消费环境中，我们例举了两个衡量指标来推倒影响城镇居民消费环境的经济因素。
2、社会层面环境
在影响城镇居民消费环境中，除了经济因素的影响外，还有社会层面环境对城镇居民的消费环境也有较大的影响。本文将列举收入分配做为影响因素来衡量城镇居民社会层面的消费环境。随着改革开放进程的不断加快，我国城镇居民的收入大幅度增长，与此同时，城镇居民的收入分配差距也不断扩大。本文利用衡量收入分配的基尼系数来进行测算，得出影响我国城镇居民社会层面的消费环境。当城镇居民收入分配的差距不断扩大时，财富都越来越集中到少数人手中，但每个人的消费需求是有限的。而收入少的城镇居民将没有足够的消费能力，这也将会影响整个社会的消费水平。
在影响城镇居民消费的社会层面的因素中，我们将对收入分配进行分析，来探讨社会因素方面对城镇居民消费需求的影响。
三、模型以及实证分析
本文假设城镇居民人均可支配、就业水平以及不确定等因素对居民的消费需求具有重要作用。本文中经济因素用econ来表示，社会因素用soc表示，城镇居民消费水平用NC表示，城镇居民可支配收入用wag表示，就业水平用emp表示，同时基尼系数用gini来表示。根据上述分析，我们分别从《中国统计年鉴》收集了从2000―2013年的数据，假设居民消费是消费环境的函数，据此可构建这样一个简单的模型：
由模型可以得出城镇居民人均可支配收入、就业水平以及不确定等因素对城镇居民的消费需求水平都通过显著性的检验。从上述的结果中可以看出：各个变量对城镇居民消费需求的影响作用都具有正的作用。其中，社会因素中的gini系数对城镇居民的作用是，当城镇居民的gini系数增加一个百分点，城镇居民的消费需求将增加04623个百分点。经济因素中城镇居民人均可支配收入没增加一个百分点，城镇居民的消费需求将增加0.5672个百分点。同时就业水平每增加一个百分点，城镇居民消费需求将增加0.7254个百分点。中间就业水平的提高，对城镇居民需求的因素最大。
单位根检验，采用ADF检验，得到结果如表2。
从上面的结果中得到显然原序列变量的检验t统计量在10%的显著水平下都不能通过平稳检验，因此它们是非平稳的序列，需要进一步做差分检验。经过进行一阶差分后得到方程依然是非平稳的，再次做二阶差分，二阶差分后，所有变量的t统计量小于显著水平为5%的临界值，即变量的二阶差分序列平稳。
四、政策建议
影响中国城镇居民消费的重要因素是稳中有升的就业水平，而就业水平是保证居民不断提高收入的重要因素，也是一个直接关系到民生的问题。因此，政府系列配套的就业促进政策将有助于创造更多就业岗位并实现整体就业水平稳定。从结论可以看出，为提升中国居民消费的健康增长，需要从收入与就业这两个影响因素着力，包括适时优化税制改革，提高个人所得税的起征点，通过税收优惠、贴息贷款等多方式来促进增加居民的可支配收入，同时减少社会因素中的不确定因素。实际上，自改革开放以来，中国经过了近三十年的高速增长之后，现在已到了增长“反哺”收入的转折期。从长远来看，促进中国居民消费水平的健康提升，需要打造一个有利于促进消费的消费环境，除了经济环境建设之外，还需要从完善社会环境着手。完善社会环境，主要包括切实保证公共产品的有效提供，健全覆盖城乡居民的社会保障体系，降低社会分配不公的现象等主要方面。
良性消费环境的形成与发展是经济和社会政策综合而长期积累的结果，要真正实施提高居民消费的措施，就需要一个“稳中求胜”心态下的政策系统组合共同形成。
参考文献
[1] 王静：农村居民收入的不确定性及对其消费行为的影响[J].财经问题研究，2012（3）.
[2] 孙慧钧：中国居民消费的实证分析―运用协整理论对1978一2002年实际数据的分析[J].财经问题研究，2004（11）.
[3] 晏艳阳课题组：中国城乡居民消费与收入动态关系的比较研究[J].金融研究，2012（6）.
[4] 孙凤、易丹辉：中国城镇居民收入消费的协整性及误差修正模式[J].统计研究，1999（增刊）.
[5] 王小鲁、樊纲、刘鹏：中国经济增长方式转换和增长可持续性[J].经济研究，2009（1）.
[6] 陈锋：中国现阶段居民消费与收入分配研究[D].北京中央民族大学，2006.
[7] 田成川：城市化：解决消费需求不足的必由之路[J].宏观经济管理，2004（8）.
[8] 李林杰、申波、李杨：借助人口城市化促进国内消费需求的思路与对策[J].中国软科学，2007（7）.
[9] 夏华：从基尼系数的测算看我国居民收入状况[J].现代财经，2002（5）.
[10] 申朴、刘康兵：中国城镇居民消费行为过度敏感性的经验分析：兼论不确定性、流动性约束与利率[J].世界经济，2002（6）.
[11] 龙和、周浩明：中国城镇居预防性储蓄实i正研究[J].经济研究，2000（11）.
[12] 尹世杰：关于扩大消费需求的几个问题[J].消费经济，2003（1）.
[13] 姜涛、减旭恒：中国居民最终消费与经济增长关系的协整分析[J].宏观管理，2008（5）.
[14] Stephen P.Zeldes：Consumption and liquidity constraints： An empirical investigation[J].Journal of Political Economy，1989（97）.
[15] Jonathan Skinner.Risky income：life cycle consumption， and precautionary savings[J].Journal of Monetary Economics，1988（22）.
[16] Karl E.Case，John M. Quigley，Robert J.Shiller：Comparing Wealth Effects：77 The Stock Market versus the Housing Market[J]-Advances inMacroeconomics，2005（1）.
消费环境范文3
近年来，天然气清洁能源消费的比重在增加，2007年占能源消费总量的3．3％，但是天然气的增加补偿了水电、风电的减少，这种清洁能源之间的相互替代，加上煤炭的能源利用效率低、环境污染严重，对甘肃省资源的可持续发展和环境造成了巨大的压力。工业部门是能源消费大户，且能源利用效率低工业部门始终是甘肃省能源消费第一大户，且能源利用效率低下。1985－2003年，工业能源消费在能源消费总量中的比重年均保持在66％左右，2004－2007年，工业耗能所占比重在72％以上，2007年，其他部门能源消费状况为：农业4．8％，建筑业1．28％，交通运输和邮电业6．28％，生活用能9．9％，其他第三产业2．61％。
由于节能意识和技术水平的逐渐提高，节能减排工作的不断开展，甘肃省工业总产值能耗逐年降低，从1985年的9．97吨标准煤／万元降到2007年的1．19吨标准煤／万元（图略）。与全国水平相比，差距较大，但呈现逐年缩小的趋势，说明工业能源利用效率不断提高，潜力较大。一定的能源消费结构和不同行业的技术水平、能源利用率决定了环境污染的程度［5］。甘肃省以煤为主单一的能源消费结构和低效率的工业能源消费特征导致了工业能源消费总量大，增长速度快，单位工业产值能耗高。甘肃省经济发展水平较低，技术进步在工业中的贡献能力不强，工业设备落后，能源利用效率低下，“三废”排放量较高，导致甘肃省生态环境恶化，给环境造成巨大的压力，造成了昂贵的经济成本和环境成本。
甘肃省环境质量综合测算评价
1．环境综合指标的选取工业能源消费对环境的影响主要集中在工业“三废”的排放上，本文用工业废气排放量（X1）、燃料燃烧中废气排放量（X2）、工业二氧化硫排放量（X3）、工业烟尘排放量（X4）、工业粉尘排放量（X5）、工业废水排放量（X6）、工业固体废弃X7）和工业固体废弃物排放量（X8）八个指标反映环境质量恶化的程度。环境质量综合评价数据根据历年《甘肃年鉴》［4］、《中国能源统计年鉴》［6］和《甘肃环境状况公报》［7］相关统计资料整理，得到1991－2007年八个指标的时间序列数据，采用主成分分析法对甘肃省的环境质量变化进行动态分析。2．用主成分分析法评价甘肃省环境质量（1）主成分的确定运用主成分分析法对甘肃省环境质量指标进行处理，调用SPSS16．0对8个指标进行主成分分析，首先应对原始样本矩阵进行标准化处理，以消除指标之间变化趋势、量纲的不一致和数量级的差异等现象。用标准化数据进行分析得主成分因子的特征值、贡献率、累计贡献率及其旋转后的因子载荷，根据主成分对应的特征值大于1的原则选取两个主成分因子，这两个成分包含的信息占原始信息的84．295％。
根据旋转后的主成分因子载荷矩阵可以看出，第一主成分中工业废气排放量（X1）、燃料燃烧中废气排放量（X2）、工业二氧化硫排放量（X3）、工业烟尘排放量（X4）、工业废水排放量（X6）、工业固体废弃物产生量（X7）和工业固体废弃物排放量（X8）具有绝对值较大的载荷系数，可以作为反映甘肃省工业“三废”排放总体水平因子，第二主成分中工业粉尘排放量（X5）载荷较大，可以作为反应甘肃省粉尘污染程度的因子。（2）计算主成分特征向量和综合得分从初始因子载荷矩阵计算得到两个主成分的特征向量，将得到的主成分特征矩阵与标准化后的数据相乘，可得到主成分得分，其线性组合为：F1＝0．41X1＋0．41X2＋0．36X3－0．29X4＋0．01X5－0．39X6＋0．40X7－0．37X8F2＝0．01X1＋0．16X2＋0．24X3＋0．37X4＋0．82X5＋0．04X6＋0．10X7＋0．32X8将各变量的标准化数据带入方程，计算出两个主成分得分F1、F2（见表2）。以每个主成分所对应的特征值占所提取主成分总的特征值之和的比例作为权重计算主成分综合评价模型：F＝0．812F1＋0．188F。体环境质量呈不断恶化的趋势，尤其在2001－2007年，环境质量恶化速度加快。3．甘肃省环境质量恶化的原因分析甘肃省环境质量总体恶化的原因主要有以下几个方面：一是工业经济经济增长速度较快，1991－2007年，甘肃省工业每年以16．45％的速度递增。二是污染排放强度较高，2007年，甘肃省万元工业产值废气排放量、废水排放量、固体废弃物产生量分别为18003．93标准立方米、4．91吨、0．93吨。三是工业发展的“高消耗、高产出、高污染”模式。甘肃省工业结构目前仍然以污染密集型行业为主，2007年甘肃省13类污染密集型行业中仅黑色金属冶炼及压延加工业、电力、热力的生产和供应业、非金属矿物制品业、有色金属矿采选、石油加工、炼焦及核燃料加工业、化学原料及化学制品制造业排放的废气总量高达4390．15亿标准立方米，占工业废气排放总量的75．46％。同期，甘肃省工业固体废物产生量为3001．46万吨，综合利用率仅为36．07％［4、7］。四是企业以能源的大量消耗为取得超额利润的主要方式，导致企业的过度排放，而企业过度排放行为的根源又在于现行的政策体制缺陷。可见，甘肃省能源依赖型的工业发展模式是造成甘肃省环境质量总体恶化的重要原因，鉴于此，有必要详细分析工业主要能源消费品与环境质量的关联性。
甘肃省工业能源消费对环境质量的影响分析
1．灰色关联度计算选取1991－2007年甘肃省工业能源消费中的几种主要能源，以煤炭、焦炭、原油、电力和天然气为系统的母数列｛X0（t），t＝1，2，…，17｝，以环境质量综合指标F，工业废水，工业二氧化硫，工业烟尘、工业粉尘和工业固体废弃物产生量为系统的子数列｛Xi（t）＝t＝1，2，…，17｝，（i＝1，2，…，6）。首先采用初值化对原始数列进行处理，消除因素量纲，转换为可比较的数据序列。其次，按下式公式计算在时刻t＝k时，母数列和子数列的灰色关联系数（式略）
2．灰色关联序分析总体上，甘肃省工业能源消费量和环境质量指标间的灰色关联系数相当大，除天然气外，均在0．84－0．97之间，说明工业能源消费是环境质量恶化的重要原因。（1）对工业能源消费量与环境综合指标F的关联度排序，煤炭＞电力＞石油＞焦炭＞天然气。说明了工业能源消费对环境质量的影响程度依次为煤炭、电力、石油、焦炭和天然气。（2）工业能源消费量与工业SO2、工业废水、工业烟尘、工业粉尘和工业废弃物的排放量的关联度排序与环境质量综合指标F的相同，均为煤炭＞电力＞石油＞焦炭＞天然气。从关联度纵列可以看出，工业能源消费对环境的影响主要体现在工业SO2、工业粉尘和工业固体废弃物的排放上。（3）相对于其他能源而言，煤炭与电力的消费量同环境质量关联程度最大，也就是说煤炭和电力消费是影响甘肃省环境质量的两个最重要因素，因为煤炭利用和燃煤发电的过程中排放的二氧化硫、烟尘等大量有害物质引起了空气质量的恶化和大规模的酸沉降，对环境造成严重的污染；原油和焦炭对工业二氧化硫和工业固体废弃物排放量的影响均较大，主要是原油和焦炭在加工和利用的过程由于技术和设备的制约会产生大量的残留物质。天然气的消费对环境质量的影响最小，这与天然气属于清洁能源，且在能源消费中的比重较小有关。可见甘肃省工业能源消费对环境质量的关联度大小与甘肃省能源消费结构、能源消费量和能源特征有关。
消费环境范文4
[关键词] 消费者 弱势地位 和谐消费环境
谈到消费环境时，自然会想到消费者，所谓的消费者是指为个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。在现代市场经济条件下，因经营者的不诚信行为削弱了消费者的知情权、自主选择权等，加之消费者自我保护意识淡薄等原因都造成了消费者弱势地位的现状。只有通过改变消费者的弱势地位，促使人与人，人与社会的互惠互利，协调发展，和谐相处，共同构建和谐消费环境。
一、消费者保护问题的产生和消费环境的分析
消费者问题是近代商品经济的产物，是随着机器工业的不断发展，商品交换的日益发达逐渐形成的，实际上是经营者利用所处的有利地位损害消费者利益所引发的一系列社会问题。在现代市场经济条件下，消费者与经营者之间的矛盾日益激化，消费者越来越处于弱势地位。一方面，随着社会经济的不断发展，消费者在现有的消费环境中，由于本身专业知识和辨别能力的差异和局限性，使得经营者经常硬性地把过错责任转嫁给了消费者，就像车子违规撞了行人，反倒怪行人没有生就一副钢筋铁骨。因此，消费者完全处于一个被动的消费环境当中，是消费环境中名副其实的弱势群体。另一方面，经营者利用市场优势控制市场的行为经常发生，如抬高价格，虚假广告，以及出售假冒伪劣产品等，对消费者利益形成了更大的威胁。因此，消费者保护问题的提出，是市场竞争激化的必然结果，是市场经济中必然出现的一种社会现象。
消费者是商品流通的终端环节，也是商品和服务优劣的最终检验者，本应是个强势群体。但从实际情况看，消费者不但没有成为市场主宰，反而在一定程度上成了弱势群体。虽然我国早已颁布《消费者权益保护法》，但在法律覆盖面以及执行上还难以令人满意。由于维权成本太大，很多消费者在利益受到侵害时不得不选择沉默，能够真正走完维权路的仍是少数。所有这些都是因为消费者当前还是尴尬的弱势群体。那么，导致这么一个庞大的弱势群体的产生，究其原因主要有以下几方面：
1.一些政府部门对消费者权益保护工作还缺乏应有的重视，对消费者维权工作的引导，组织，协调，监督力度还不够，没有形成消费者权益保护的社会联动机制，导致执法责任不清，效果不明显。
2.保护消费者权益的法律法规和相关标准需进一步加强和完善，特别是一些新型的消费领域缺乏应有的质量标准。因此，很难对侵害消费者权益的行为进行认定和处罚。
3.经营者的自律程度较低，社会责任意识缺失，忽视消费者的合法权益。有的经营者还故意设置障碍，增加消费者的维权难度。
4.整个社会对消费者的消费指导和消费教育工作关注不够，加之，消费者由于受客观环境影响、消费知识的贫乏，自我保护意识淡薄，尤其是农村消费者缺乏应有的消费知识和维权意识更低，所以，农村消费者的消费知识维权意识等受环境所限更为严重。
由于消费环境的不和谐，不安全，不仅限制了居民消费潜力的释放，而且，影响了国内总需求的扩大，也使企业的发展受到了严重影响。所以，我国只有打造一个和谐健康的消费环境 即能维护消费者的权利，又能使整个中国市场经济健康有序地发展。
二、保障消费者权益，构建和谐消费环境
1.保障消费者权益的意义及措施。随着人类文明的进步，人们从追求形式平等到实质平等，都体现了对弱者利益的保护。弱者的利益是否得到很好的保护成为衡量一个国家文明程度的重要标志。在现实的消费环境中切实地保障消费者这一弱势群体的合法权益，笔者认为应从以下几个方面来实现：
(1)拓宽《消费者权益保护法》所涵盖的保护范围，从多方面，多个角度、全面地维护并保障诸多新兴消费领域中消费者的合法权益。
(2)加强政府等部门的监管、督促力度。政府应建立专门的监管部门对消费者的合法权益进行保护，为消费者创造良好的消费环境。
(3)简化消费者维权程序，降低消费者维权成本。目前，消费者在维权过程中想的最多的还是维权成本问题，因此，我们认为有必要对法定的维权程序进行简化，找出一条更为方便地维权之路，从根本上降低消费者的维权成本，切实保护消费者的利益。
(4)对消费者加强消费知识的宣传，增强消费者的维权意识。我们应从消费关系产生的源头出发，对消费者进行消费知识的宣传，增强消费者的维权意识，保护自己的合法权益。
2.构建和谐消费环境的必要性和具体措施。和谐消费环境是指符合和谐社会特点和要求，与和谐社会相一致，为和谐社会有机构成的消费环境的统称。和谐消费不仅是提高生活质量的需要，也是能否实现可持续消费的需要。因此，和谐消费环境应该是影响消费的各方面因素能和谐共存，协调发展。
目前，国内消费环境中存在许多不和谐因素，如假冒伪劣现象没有得到遏制，消费安全问题突出等，因此，和谐消费环境的建设是一项系统而又艰巨的任务，不仅需要充足的物质资本，而且需要丰富的人力资本和社会资本的投入，所以，我们应从多方面努力构建和谐消费环境。首先，提高市场的透明度，让消费者获得更多的知情权，以便正确行使选择权。其次，加强对消费者知情权意识与社会责任感的引导与培养，促进消费者作为市场主体快速成长。再次，打击违法经营行为，培育诚信环境，最后，创新维权机制，积极营造和谐的消费环境。
总之，和谐的消费环境能增强居民的消费信心，扩大消费需求，提高人们的生活水平和质量，促进社会稳定，从而有利于和谐社会的建设。我们应动员社会各界力量，充分发挥社会资本的积极作用，保证和谐消费环境的顺利建设，从而共创和谐社会。
参考文献：
[1]史际春：探究经济和法互动的真谛[M].法律出版,2002
消费环境范文5
结合当前工作需要，的会员“王铭涵”为你整理了这篇关于消费环境建设工作调研情况报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
根据上级局的要求，我们莱州局结合开展放心消费创建和营造放心消费环境工作，深入基层所和商户进行调研，现将调研情况汇报如下：
一、消费环境建设工作取得的成效
(一)加强引导，积极培育放心消费创建单位。各市场监管所按照要求扎实开展辖区经营者放心消费创建工作，在商品消费、服务消费、新消费等重点领域，引导经营者积极参与放心消费创建，按照省、市局的放心消费创建标准和创建指南，指导放心消费创建单位对照创建标准开展创建工作，培育了一批放心消费示范单位，为广大消费者改善了消费环境，提高了消费者的获得感。截止11月底，创建县级放心消费示范单位106户，正在创建22户，市级放心消费示范单位30户。
(二)组织开展行政约谈，落实消费维权主体责任。结合消费投诉举报受理数据分析，定期或不定期召开行政约谈会，督促经营者履行法定及约定义务，整改存在问题，落实消费维权主体责任。今年以来，我局共接到消费者投诉农机质量差，售后服务跟不上、不提供售后服务的投诉举报300余起，针对这种情况，我局领导高度重视，召开相关科室会议，对相关涉及30多家单位进行集体约谈，对投诉较多的4家生产经营单位单独约谈，并在本行业开展了专项整治。
(三)消费警示，营造良好的消费维权社会氛围。建立消费警示制度,关注社会热点问题，在春节、中秋、国庆等重要节点，及时消费警示，引导广大消费者科学、合理、健康、安全消费。我局结合每年的“3·15”活动和“五进”工作，通过以媒体、市场监管微信公众号、集贸市场、社区为平台，广泛宣传消费维权的法律法规和小知识，提高消费者自我保护的意识和水平，营造了良好的消费维权社会氛围。今年以来，我局对12345热线转办案件中同一消费问题投诉多达10余起以上的加油卡、学习机等实时了消费警示。
二、当前消费环境建设工作面临的困难
（一）监管效能不高，违法成本较低，违法行为屡禁不止。部分经营者法律观念淡薄，诚信意识缺失，主体责任不落实，假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈等违法行为时有发生。
（二）消费维权社会共治效果不显著。消费问题涉及多个职能部门，但维权合力尚未有效形成，部门各自为战、信息不共享、甚至出现推诿扯皮现象。
（三）ODR企业在处理消费者投诉举报中没有发挥应有作用，我们局粗略统计，ODR企业至今处理的投诉也只有了了的3起。
三、下一步工作方向
(一)完善消费维权机制，不断推进消费环境建设向纵深开展。认真贯彻执行《投诉举报处理暂行办法》和《省政务服务投诉热线管理办法》，确保投诉举报渠道的畅通，及时受理和依法处理消费者诉求。要继续加强消费维权服务站的规范化建设，指导其更好地发挥化解消费纠纷的积极作用。依托全国12315平台，积极引导企业参与在线纠纷解决机制。把投诉作为重要的案件线索来源，进一步强化“诉转案”机制。指引消费者选择重信誉、守信用的经营者进行消费，倒逼经营者致力于诚信经营和提升服务质量，在社会上营造崇尚诚实守信的良好氛围。
(二)推进实体店无理由退货制度。倡导商场、超市等实体店实行线下无理由退货制度，鼓励参与企业主动做实做细无理由退货承诺，帮助商家创新销售模式，改善消费体验，为商家赢得“回头客”。
(三)深入开展网络交易监管工作。大力引导电子商务经营者广泛参与“放心消费在山东”创建，持续加强对《电子商务法》宣传，结合行政执法严厉打击互联网领域侵权假冒、销售不安全食品和药品、虚假宣传、违法广告等突出问题。
消费环境范文6
关键词：网络购物；消费者；品牌忠诚
1 网络环境下消费者忠诚度的含义
网络环境下，顾客的忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或期网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从顾客角度来讲，只有其对网站感兴趣，喜爱他，信任他，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，才会重复访问网站并购买产品。
2 网络营销中顾客忠诚度的现状及问题
就目前情况来看，消费者网络忠诚度普遍偏低，顾客对网络品牌缺乏信任，顾客的“回头率”不高。据中国互联网信息中心（CNNIC）调查显示，在网络购物中，有34%的顾客对网络品牌心存疑问，其中有20%的顾客在购物中遭受到欺骗而对网络品牌失去了信任。只有20%的顾客明确表示以后会继续购买该网络品牌的产品，另有30%的顾客表示会优先考虑购买该品牌的产品。
2.1 搜寻成本低及竞争加剧导致顾客频繁转换消费的品牌
在网络营销背景下由于网络具有信息资源共享的特征，电子商务中的顾客只需要在电脑屏幕前轻轻按一按鼠标，就可以在短时间内获得成千上万条商品信息，包括商品的品牌、价格、形状、功能等。这样，顾客的搜寻成本很低，就可以轻而易举的，频繁的转换品牌。由于网上有关商品种类与品牌的信息量很大，替代商品也较易获得，因此，顾客很可能轻易找到最合适的商品以获得更大的收益。
2.2 顾客投诉得不到有效解决
从某种意义上来说，提出投诉的顾客不是企业的敌人而是企业的朋友，正是他们对商品或服务的不满才使企业找出不足不断改进。如果一个顾客的投诉能够得到及时有效的解决，这会加深顾客的忠诚度，但是据调查显示，只有20%左右的顾客在投诉后问题得到了及时有效的解决，而有一半以上的顾客投诉之后没有收到企业的任何答复。面对顾客的投诉问题，企业处理不及时、态度差、拖延等情况都会直接降低顾客的忠诚度，使顾客流失。
2.3 消费者购物趋向小型化，导致企业无法更好的提供个性化服务
在现代社会中，家庭规模日益缩小，再加上需求的差异性，消费者呈现出小型购买的特点，再加上城市生活越来越趋向公寓化，储藏空间有限，导致网络消费者单次购买量减少，购买次数有了一定的增加。网络消费者的日益增多，企业服务人员并不能清楚的记住每一个顾客的特点，而不能与每位顾客发展温馨个性化的关系。没有注意各个顾客的独特性，所以企业不能为顾客提供最合适的产品和服务。
2.4 虚拟交易安全性得不到保障
由于网络的虚拟性使得网络交易过程中网络产品质量的可靠性，支付安全和信息安全都难以保证。主要有以下几个方面：
⑴产品品质方面。传统的交易过程，消费者都可以对商品或服务通过自身感受来判断品质的好坏，但是网络营销中顾客对产品或服务的品质判断只能够通过商家的描述和自己的观察来得出结论。有些商家故意夸大产品质量，但实际商品却存在重重质量问题，遇到这种情况，购买此类商品的消费者的合法权益就收到了侵害。
⑵支付安全方面。网络消费者网上购物过程中最担心的就是支付安全问题。目前网上购物的支付方式主要有第三方电子支付、信用卡支付、网上银行电子支付、银行汇款等，只对这些支付方式市场上出现了钓鱼网站、信用卡造假、木马盗取账号信息、赖账等不安全因素。尽管银行及第三方支付平台提升了支付安全防护措施，但是商家和消费者对此仍有顾忌。
3 提高网络环境下顾客忠诚度的对策
3.1 加强服务质量，提升企业形象
在产品质量普遍较好的市场环境下，企业所提供的服务质量的好坏成为企业竞争胜负的关键。网络营销要以客户为中心，企业要不断加强与客户的沟通，根据顾客的具体要求有针对性的提供特定的产品和服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。企业能够在顾客够买产品时进行细致周到的服务，会使顾客有受到尊重的感觉，进而增强各科的满意度。对某些具有使用周期的产品进行专业分类，主动联系那些产品，将要到达维修期或更换期的使用客户，提供周详的业务服务指导。这样，一方面可以防止客户流失。另一方面，可以有效地提高顾客的忠诚度。
3.2 建立一个与消费者交流，互动的平台
对于当今的网络购物消费者，购买之前的搜索，购买过程中咨询，和购买之后的售后服务及反馈，显得尤为重要，他们更注重个人意见的交流及反馈，因此，建立健全的客服体系，运用互动营销就显得尤为重要，如BBS，聊天室，QQ群，在网络时代，等多种互联网交流平台。消费者与企业进行沟通的时间和地点越来越自由方便，企业可以通过这个平台，及时有效的了解顾客的需求，满足顾客日以多变的需求，另外还可以获得消费者对企业的各种批评和建议，企业从中挑选合理的建议，及时进行归纳和改进，提升产品或服务的质量，从而及时有效的减少顾客的建议和不满。这样不仅能迅速的接受到顾客的意见，更能从中找到问题，使企业在发展的更好，更有利于建立良好的口碑。
3.3 提供差异化产品和服务
企业要在充分研究顾客的消费心理的基础上分析顾客的兴趣爱好，细分消费者的需求差异，根据各细分市场的特征，确定企业产品定位，目标客户和营销策略，提供各种能吸引顾客的产品和服务。例如凡客诚品是国内比较突出的时尚服装品牌，他在中国市场出现的时间相比其他品牌要晚很多，而凡客诚品将消费群体定位在23-35阶段的用户群，那么提供适合该消费人群的产品无论是质量还是设计风格都适合他们的消费习惯。在产品设计上，无论是PPG的牛津纺布料，还是polo衬衫，凡客诚品都毫不客气的将那些为消费者广泛接受的优势特色照搬过来，力求让凡客诚品出品的每一款服饰都符合每一位顾客的需求，满足他们的审美喜好。
3.4 加强网站建设，提升网络支付的安全性
⑴提供高品质商品。网络购物不具有显示生活中那样的购物环境，商品对于消费者来说只能看得见但却摸不着，这无疑降低了网上产品的真实性。所以网上商家要想尽办法，弥补这些不足。商家可以分析各种销售数据，进行商品的优化布局，以便于顾客挑选商品，也可以分析顾客潜在的心理需求，人性化的为顾客提供更多选择，为顾客节省时间的同时是他们买到满意的商品；及时做好商品质量检查工作，尽量为顾客提供一个愉快的购物环境，积极营造一种生活氛围，从而提升顾客的忠诚度。
⑵安全便捷的支付。网络营销与传统营销最大的区别之一，就是网上支付，企业应该注重多种搭建网上支付平台，，方便消费者的网上支付行为，同时在网络支付过程中，保障支付的安全性就显得尤为重要，网络支付的安全性主要包括交易双方支付的身份真实性，交易信息的保密性和安全性。只有这样，消费者才能进行安心的网络购物。总之，在网络经济时代，企业能够在激烈的竞争中赢得更多的顾客，就必须在产品信息，服务信息，配送方式，交易平台和交流沟通等方面采取良好的策略，以保证企业的消费者市场上有更好地表现。
⑶保障顾客信息安全。信誉作为顾客对企业在心理上的信任，在交易过程中经常起决定作用。第一，加强对顾客的责任。维护顾客的利益也就是维护企业自己的利益。无论是在交易前还是交易中以及交易后，企业必须秉着对顾客高度负责的态度，网上顾客最担心的问题是他们的信用卡账号、个人信息等被泄漏或盗用。因此企业要投入足够的力量来保证顾客个人信息的安全。网站在未经顾客的同意不可将顾客的身份、地址等透露给第三者，或是跟踪顾客的网上行为，电子商务企业要注意保护顾客隐私。保护顾客的网上安全和个人隐私安全。
4 结论
在网络营销中如何深人形成和扩大企业的顾客群体，提升顾客忠诚度将是网络营销成功的关键，对这一问题的深人研究将有助于企业在实施网络营销战略时，把握网络营销的战略实施重点，以提高企业的核心竞争力。从而为企业带来更多更持久的客户，也只有这样才是企业长期发展的最终目标。
[参考文献]
[1]盛晏，李小玲.网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析[J].中国管理信息化，2010（6）.112-114.
