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公关礼仪知识范文1
【论文摘要】通过反恩医院传统人事管理在人员配置、职称晋升、绩效评估、薪酬分配以及人才资源开发等方面的不足，分析目前医院人事制度改革的重点与难点，探讨在市场经济条件下，引入西方人力资源管理理念和管理方式，结合国情，建立本土化、高效能的医院人力管理模式。
当前，公有制非营利性医院正处于由计划经济体制向市场经济体制转型时期，计划经济体制下形成的医院人事管理制度已明显不适应市场经济发展的要求。随着，社会主义市场经济体制的确立和我国加人WTO,需要提高医院的综合竞争力。而医院传统的人事管理从管理机制、管理理念、管理方法上都难以适应现代医院改革和发展的要求，因此，研究新形势下我国公立医院人事管理现状，进行医院人事制度改革，将有利于我们应对竞争和挑战。
1医院传统人事管理制度存在的问题
1.1人才流动机制不完善
在传统的医院人事管理中，人员与医院之间的聘用关系未形成，职工与单位有强烈的依附关系。人员横向、纵向流动的渠道不畅，存在“三难现象”:人员能上难下，能进难出，人才引进困难。由于公立医院引进人才手续繁琐，淘汰分流人员问题受多方限制，因此尽管当前社会上已经有相关规模与数量的人才交流中心、人力资源中介公司以及专业的卫生人才交流中心，但对医院而言，由于人事制度改革目前正处于起步阶段，员工能进能出、能上能下的机制还未完善，由此造成医院编制紧张，难以引进医院急需的专业技术人才。传统做法是医院招聘大中专新毕业生和调进急需人才，须先向政府卫生主管部门报告请示，由卫生行政主管部门与政府人事部门协商，按照年度人员调配计划进行批复，同意后方可将档案调人。在医院的内部人员流动上，职务终生制和能上不能下更是一个长期得不到解决的问题，行政后勤干部的聘用脱不开“聘用易、解聘难”的束缚。出现有的干部工作能力平庸却占据着重要岗位，真正有能力的人又很难到一些重要岗位发挥才干，即使真有个别职工被原科室解聘，也只是简单地换个岗位而已。
2专业技术资格晋升存在重论文轻实绩的弊端
近几年，虽然职称评审工作经过不断的改革，打破了原来的论资排辈现象，但仍然存在重论文轻实绩的现象。个别医务人员为了晋升不惜重金聘请他人，或者只是为了晋升而申报科研课题，一且课题评审通过取得资格后就放弃课题研究，不思进取。使某些只有学术“质数”而缺乏专业“质素”的人员占了重要岗位，长此下去，使医院的学科发展缓慢，人员队伍整体素质下降。
1.3缺乏科学的绩效考评体系
绩效考评的恰当与否，直接影响医院的整体效益。不合理的考评体系不仅不能激发员工工作的积极性和规范管理，反而扭曲了绩效考评的真正意义，导致人浮于事，效率低下。目前多数医院的绩效考评流于形式，只有年度考核，没有每月每季或半年考核，对于医生、护士、管理人员及工人等不同类别和层次没有明显的针对性。虽然现在的年度考核已由过去单纯的定性考核逐步发展为定性与定量考核相结合，但可量化的内容和指标仍缺乏科学性，平时疏于对员工工作绩效数据的收集与积累。由于绩效考核仅分为优秀、称职和不称职三个定性等次，而优秀等次的比例不得超过15%。因此传统的职工年度考评，很难形成有效的激励作用。
1.4薪酬分配不合理
目前医院的传统工资制度分为专业技术、职员、工人等三个类别，每一个类别又按高、中、初或行政级别再分，其工资档次及岗位津贴等调整均由国家统一管理，奖金分配及津贴分配仍未摆脱平均主义，把本应搞活的津贴按工资的40%发放，不敢拉开档次。尽管近几年国家卫生主管部门出台了一些人事分配制度改革政策，同时，医院对打破“铁饭碗”、“大锅饭”，实现按业绩贡献取酬的要求强烈，个别医院虽采取了一定的改革措施，但大部分医院的薪酬分配模式仍是一种单纯的平均分配，未能从创造价值的角度来评判，构建起一个全方位评判能力、质量、服务、效率等方面人力绩效的模式，从而更科学评价业绩贡献大小。
1.5缺乏管理人员的培训与开发
长期以来，医院忽视对管理人员素质的培养开发，管理队伍存在老年化、兼职化。目前医院专业技术人员的培训和进修学习由科教科管理，医院只是注重专业技术人员的培养，而忽视了管理者的素质教育培训。医院能否在日益激烈的医疗市场竞争中得以生存和发展，在很大程度上取决于医院经营水平的高低，拥有高素质、高能力的职业化管理者，逐步实现医院管理队伍的年青化、知识化、专业化，是医院人力资源规划中最关键、最核心的因素。
2现代人力资源管理的特长
现代人力资源管理是通过对组织内的人和事的管理，处理好人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥个人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，从而实现组织的目标。因而，现代医院人力资源管理强调“以人为主”的管理理念，其中将管理职能工作划分为五个部分:人力资源规划、选拔和招聘；人力资源开发；薪酬和福利；岗位分析和工作描述；聘用管理的合同关系，将员工的开发管理作为其科学管理的核心。从开发的角度上，它不仅包括员工的智力开发，还包括员工的科学文化素质和思想道德觉悟的提高；既注重对员工现有能力的充分发挥，又注重员工潜在能力的有效挖掘。从管理内容上，人力资源的开发还涉及职业生涯设计和绩效评估，医院通过员工职业生涯设计，确定人力资源目标和建立实现目标措施；通过绩效评估，收集、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为和工作成果信息，确定员工完成工作任务情况，从而为员工提供利用其能力克服不足的机会。为了更好地认识现代人力资源管理与人事管理的区别，有效应用人力资源管理理论，特作两者比较。
3人事制度改革的皿要内容
随着社会和医学事业的不断发展，传统的人事制度已越来越不适应现代化医院建设和发展的需要，人事制度改革已迫在眉睫、势在必行。说过:“世界一切事物中，人是第一可宝贵的”。现代管理就是以人为中心的管理，那么医院如何由传统的“管事为主”向“以人为中心”的管理过渡?这就是人事制度改革所需要探讨的重要课题。
3.1精简机构，按需设岗，精干队伍，高效利用人力资源
同志曾经说过:“机构庞大，人员臃肿，政企不分，严重，直接阻碍改革的深人和经济发展，影响党和群众的关系。”因而要促进人事制度改革。首先要改革用人机制，实行全员聘用制。根据医院的现实需要，结合近期发展目标，科学、合理地设置医院机构，确定岗位职数，做到按需设岗，按岗聘用，能上能下，人尽其才。
3.2建立开放、平等、竞争、择优的选人用人制度
开放是指既要善于内部招聘，又要敢于向社会公开招聘；平等是指对符合招聘岗位要求的人员均应让其应聘，提供参与机会，做到一视同仁；竞争和择优就是要允许一个岗位有多人应聘，通过优胜劣汰来选拔与岗位最佳匹配的人选。选人用人是搞好医院人力资源管理的第一关，在选拔人才时，必须制定岗位说明书和岗位规范等基础工作，做好工作分析、岗位评价，这样才能最终达到“合适的人在合适的岗位上”的人力资源管理境界。
3.3建立公正、公平、合理的薪酬体系
薪酬是医院进行人力资源管理的一个非常重要的工具，薪酬分配得当，既可节约医院的人力成本，又可以调动员工积极性，从而能使医院保持良好的效益。如果薪酬分配不当，不仅导致员工满意度低，工作情绪低落，而且还会导致人员流失，工作效率和整体效益下降，甚至可以威胁到医院的生存和发展。因此在实际的薪酬分配中，要根据不同的工作态度，工作能力和工作业绩拉开分配档次，向关键岗位和优秀人才倾斜，对于少数能力、水平、贡献均十分突出的技术和管理骨干，可确定较高的内部分配标准。这样既是对员工劳动价值的肯定，也是稳定和吸引优秀人才的重要措施。新晨
3.4建立科学、公正、会开的绩效考核制度
实行全员聘用制后，人力资源管理部门应根据岗位目标责任制进行考核，每季一次，半年小结，年终进行阶段性述职，平时考核记录在档，年终考核量化打分，根据考核结果予以奖惩，调职调岗，续聘辞聘。因而提高绩效考核的准确性必须要有一套能够反映岗位特点和本人(科室)实绩的科学考核标准，要针对医生、护士和管理人员、工人等不同类别和层次的人员，确定不同的绩效考核内容和指标体系，根据行业特点，把不同岗位的责任、技术劳动的复杂和承担风险程度、工作量的大小等不同情况，将管理要素、技术要素和责任要素一并纳人考核指标，既实行定量考核，又兼顾定性考核，并能将考核结果面向所有被考核者公开，及时做好反馈沟通工作。
公关礼仪知识范文2
关键词：公路工程；施工管理；质量控制
中图分类号：X734文献标识码： A
引言
由于传统施工管理体制与不断发展的公路建设间的矛盾越来越大，因此加强公路工程建设的施工质量显得尤为重要。要采用科学、合理和实用的管理方法来全方位监控公路工程的施工过程。只有这样，才能实现公路工程项目的优质建设，改善人们的生活水平，促进我国整体经济的发展，提高我国的综合国力。
一、公路工程施工中常见的质量问题
1、裂缝问题
公路在使用过程当中常常出现裂缝现象，而这一现象不仅影响其整体美观性，而且也不利于公路的安全使用。目前，我国的公路建设，主要依靠混凝土完成，因为人为、材料质量等问题，从而使得裂缝问题一直较为严重。主要体现在，施工过程当中工作人员并未按照相关的标准、规范进行施工，施工的技术不过关，采购的材料不符合设计标准等，这些都将造成裂缝问题。比如，忽视硬度等级要求，使得混凝土过长时间的曝露而受潮，最终改变了其使用性能。在进行配比之时，违背相关的标准和要求，人为的改变配比设计;混凝土的振捣力度控制不合理，过轻或者过重;养护工作马虎等。
2、路基路面问题
路基是路面的基础，也是道路的主体，在施工过程当中由于填料不当、排水系统不完善等，都将引起各种各样的路基路面问题。在道路施工之前，要求严格按照设计采购相关的材料，减少在运输过程当中的损坏，并且科学的进行保存。在施工过程当中由于填料工序不对、技术性不强等，以及排水性能无法满足，进而使得路面产生沉降，出现不平的状况。而引起这一问题的主要原因是，矿料质量存在问题、石料抗压性不足、配比不科学等。
3、钢筋锈蚀问题
公路的使用寿命和钢筋有着紧密的联系，一旦钢筋出现锈蚀现象，则会不同程度的影响其使用状况。引起钢筋锈蚀的因素众多，环境因素的影响、材料质量不过关、施工不合格等。部分施工人员在施工过程当中并没有防腐蚀的意识，在对钢筋进行涂料防腐之时，也较为马虎，这些造成了钢筋出现锈蚀现象。在涂料防腐之时，还应当注意的是，保护涂层材料的完整性，避免其在运输、保存等方面的破坏。
4、铺装层松散与脱落
公路施工中，桥梁的铺装层松解脱落是近些年来，我国的公路施工中经常会出现的质量问题。这一问题是由多种原因引发的。在建筑施工的过程中，一些施工人员对于桥梁铺装层质量问题的重视力度不足，没有按照相关规定进行公路的施工，使得各个施工环节的顺序出现错乱。施工人员对于公路外观的过度重视，使得桥梁的铺装层被忽略，出现了松散、脱落与裂缝等不同程度的质量问题。
二、影响公路工程质量存在问题的因素
公路建设施工质量管理的影响因素主要包括人员因素、设备因素、建筑材料因素、施工方法以及施工环境因素。人员包括监管人员、施工人员等。我国目前正处于建设高峰期，人员严重短缺，且缺乏经验丰富、技术过硬的人员，取而代之的是众多没有受过专业训练的农民工。在设备方面，近几年大吨位碾压设备、搅拌设备等已经在施工中广泛应用。俗话说：“工欲善其事必先利其器”然而施工中常常出现设备选用不合理等状况。为了降低施工成本，将现有设备进行组合配套，经常出现设备与施工要求不符的现象。施工材料的好坏，直接影响施工效果。在公路建设中，路基土方问题一直是影响最大的因素。许多公路均由地方供土修筑路基，其中可能混有石灰碎石等，无法保证土质和供土时间。有关施工方法，主要的问题在于对施工过程的轻视，导致施工方法落实不到位。很多人认为只要把工程的实体完成，无论是先架设钢筋还是先压制模板，都是无关紧要的。或者过于墨守成规，只依照自己熟悉的工艺和技术来工作，拒绝先进的理念和技术。第五点则为施工环境，正如前文提到的，复杂的施工环境严重影响了工程进度。拆迁征地无法如期完成，造成施工中断，前期无法施工后期又连续赶工等等。施工手续复杂，各部门不响应，造成周期过长。施工期间，无端的干扰不断，拖后施工进度，造成隐患。
三、深化公路工程质量质量控制的对策
1、认真编制施工组织
施工组织设计在公路现场施工中为其提供生产技术指导。按照施工组织计划进行，可以处理好一系列的施工管理问题；施工组织设计在进行编制的时候，需要结合工程的实际情况以及建设单位提出的要求，对资料进行适当调整，结合招标组织设计，科学合理的编制施工组织计划；施工安全管理是施工组织设计的重要组成部分，一定要做好安全技术的指导工作。
2、建立严格、规范的工程标准体系，全面提高人员素质
公路建设标准是从事公路工程建设活动的技术依据和准则，是政府运用技术手段规范建设市场、推动科技进步和提高建设水平的重要途径。对整个公路施工过程建立统一的勘察、测量、设计、施工、材料、试验等工程标准体系。通过严格规范的工程标准体系，实现工程建设标准项目的技术与质量双达标。公路施工技术来源于施工人员，所以施工人员自身综合素质对公路工程的施工质量是有直接影响的，所以施工项目管理人员一定要对团队的施工人员进行素质的强化训练，并重视意识的宣传工作，时刻鞭策施工人员以最佳的状态应用道公路工程施工过程当中。
3、准确落实招标制度，选择优质建材
做好钢筋、沥青等关键材料的供给工作。充分考虑地方供土的实际情况，对施工沿线的土质进行考察，在设计之初充分考虑土质改善举措。加大对材料质量的控制，路面结构层和路面所用的石料尤为重要。施工单位应选择规模大、质量高的料场，确保材料质量过关。
4、加强公路建设质量控制，有效减少裂缝的产生
不断的加强施工管理，从施工初级阶段到最后的养护、交付工程，在每一个环节都要做好管理工作，确保每个环节的施工质量，做好养护工作。尤其是要注意其中的细节部分，促进管理工作的精细化发展。建立健全相关的制度规范，落实责任制，提高相关工作人员的责任心，确保施工质量。划分管理职权和责任，尤其是针对其中的重点关键部分的施工。严格按照设计进行材料的采购，选择信誉度高、质量过关、售后服务等各方面条件优秀的厂商供应材料，同时做好材料的检验和保存工作。
5、进一步加强施工前期工作与后期护理的结合力度
为了使公路工程施工质量达到国家规定的指标，必须在施工之前制定一份可行性高，有参考依据的报告，同时结合施工地点环境地形，给予施工方案的规划，同时施工人员的数量、综合素质、施工技术经验、施工所需的设备器材等必须都准备周全，这些都是保障施工过程满足施工质量的基本工作，同样也是重点工作，一个好的开始对结果是有直接影响的，在施工结束后，一定要对竣工进行质量加护处理，最大化延长建筑使用寿命，目前我国对公路使用寿命的最低要求是满足30年以上的使用年限，并且在这30年过程中，要保障该建筑的综合质量始终不偏离国家对道路的基本指标。基于这一点，施工项目组对公路工程的建筑一定要充分考虑防护和保养方向的问题。
6、合理改善施工环境
环境的改进，有以下四点建议：一是，积极采取相应政策，提高公路建设中地方管理工作的力度，有效发挥建设指挥部的作用，对目前征地、拆迁过程中出现的问题予以改进，创造良好的施工环境。二是，切实处理好施工过程中对沿线群众造成的不良影响，做到文明施工。三是，加快各种管线的拆改，提早下手，加快相关部门的协调工作，保证拆改计划如期完成，不会拖后工程进度。四是，对于严重干扰施工、用心不良的人员采取法律手段予以打击，加大维权。
7、提高参建人员的意识、责任心和质量监管水平
一方面完善合同管理，利用合同保证人员按时到位，对施工单位和监管单位的人员进行实际考察，确保工程施工期间能够及时到位圆满完成任务。严格遵守合同要求，确保施工人员资质不低于合同要求。另一方面，建立系统化的培训机制。对于监管人员和施工人员，业主应结合工程具体情况，进行质量监管培训，明确工程质量要求中的重点、难点和基本要求，达成认识上的统一。减少由于地方性差异、人员意识差异造成的施工标准不统一问题。
结束语
公路交通维系着国家物质的沟通也输送着城市与世界的文化，公路工程施工质量问题是必须要受到重视的，尤其是质量问题上。在施工建筑团队中，管理人员一定要发挥自己主导的权利和义务，加强对施工人员的管理是建筑环节的审核，只有这样才能使公路工程施工质量问题进一步完善。
参考文献
[1]刘云琪.论公路工程质量监督管理的对策探究[J].工程与建设,2011(04):117-116.
公关礼仪知识范文3
建筑工程的施工质量不仅关系到人们的日常生活和财产安全，而且还维系到人们的生命。因此，质量管理是关键和核心，只有在工程施工全过程中注重影响施工质量方面的各种主要问题，不断强化工程施工质量管理，坚持标本兼治的原则，才能将建筑施工质量管理真正引入良性循环的轨道，从而建造出更多更好的的优质工程。
1. 建筑施工质量管理方面存在的主要问题
1.1 施工技术水平与管理水平相对落后
从目前来看，由于很多施工企业的管理体系不健全，对长远建设缺乏统筹规划，制度落实缺乏足够的执行力，造成企业缺少监控与必要的指导工作，对各工程项目管理出现脱节现象，并且，无法采用新技术和新方法付诸于施工管理的全过程之中。
1.2 人力资源缺乏
相关资料表明，我国从上世纪五六十年代开始到改革开放初期，很多施工企业的工程施工全部是由本公司职工完成，在改革开放后，由于施工项目逐渐增多，施工企业由此开始对外招聘一些农民工来完成一些技术性强的工作，当施工企业的老一代技术工人退休后，人员技术水平整体下滑，施工中的体力劳动部分往往都承包给了农民工，人力资源上出现了青黄不接的状况。同时，企业中的一部分优秀管理人才在得到充分实践锻炼后，处于企业的薪资和福利不够高等原因，都先后相继离开了原施工单位，再随着我国大学毕业生的增多，目前很多旆工现场管理的人员都是刚从校门走出来的大学毕业生，缺乏一定过得工作经验，这就导致整个施工企业的员工呈现严重的结构性失衡和结构性短缺。归纳起来，一是表现在技术水平结构、年龄结构以及素质结构的不合理，二是表现为公司从上到下缺乏对人力资源的重视力度。从而在人力资源方面形成恶性循环。
1.3 施工设备比较陈旧落后，材料的管理混乱
从机械设备的角度来看，机械设备的好坏在运行过程中对工程质量起到极其重要的作用，是整个施工过程的重要组成部分。从目前的行业整体来看，机械设备落后以及不配套的现状，给施工质量的管理和控制带来很大的影响。具体而言，很多企业由于缺乏对远景规划与经营积累的注重力度，一旦行业周期从旺季转入淡季时，就容易形成资金缺乏，继而形成设备更新迟缓，生产力也就随之逐渐落后。
再从材料管理的角度来看，材料管理包括对施工原材料、施工半成品和成品以及构配件等的管理和控制，具体包括如下工作；1）严格对施工材料开展检查验收工作，并通过建立管理台帐来保证合理使用；2）为了避免混料和将不合格的原材料使用到工程上，要对施工材料进行收、发、储、运等各环节的成套技术管理，3）要对库存要求较高的材料遵循“先进先出”的原则，同时不断提高工地临时仓储的防水、防潮能力。结合实际情况来看，由于施工工程受成本和所在地域环境的影响较大，材料的选用也由此受到很大的影响，并且，很多工地材料管理不善，材料乱堆乱放现象随处可见，从而从施工前期就影响了整个工程质量。
2.完善施工质量管理的防控措施
2.1 提高施工质量和技术管理水平
从施工技术成面来看，施工质量控制与技术因素密不可分相关，技术因素不仅包括技术人员的技术素质，而且还包括施工装备、施工信息以及相关的检验检测技术等。科技的巨大作用体现在施工生产活动的整个过程之中，技术进步所产生的效果也相应会在施工质量上得到最终体现。这就反映出一个规律，为了保证建筑施工的工程质量，就要重视施工中所辖用的新技术和新工艺的先进性以及适用性，施工企业要把符合技术要求的质量标准、工艺流程、具体操作规程以及严格的绩效考核制度贯穿于建筑施工的全过程之中，并通过具体出现的问题来对施工技术和工艺水平进行不断完善、改进和提高。
从施工管理层面来看，管理因素在质量控制中举足轻重，管理也是生产力的一种体现。这就要求建筑工程项目离不开系统的质量责任制和严密的质量保证体系作为有力保障。具体而言，可采用全过程质量管理方案，第一，要根据工程的特点和易出质量问题的环节以及施工队伍自身情况来确定工程质量目标以及具体施工内容；第二，要结合工程质量目标以及具体施工内容来编写施工组织设计计划书，并在明确了施工内容的前提下制定出具体的工程质量保证计划以及施工措施，同时进一步选择和确定施工方案；第三，在整个工程施工过程中，要加强质量检查，并对施工结果进行定量分析，由此不断总结成功和失败的经验，以此形成案例库，并将成熟经验逐渐转化成今后确保施工质量的“工作标准”和“管理制度”，由此进入良性循环，保证优质高效建筑工程的开展。
2.2 提高施工人员的专业技术水平
（1）项目经理在整个施工过程中起到了不可替代的重要作用，因此，施工企业要选聘经验丰富，做事高效的施工项目经理。具体而言：1）选聘有责任感、组织能力强、技术素质过硬的人员作为施工项目经理；2）要对项目经理建立一套完善的质量岗位责任制，形成一个由项目经理为主要责任人，项目工程师主导现场监控，并确保每个工程分包队伍能够严格开展整个施工工作，由此形成一个系统化的项目组织体系。
（2）对于工程施工技术人员而言，由于所有参加工程项目的项目经理、技术管理干部、操作人员、服务人员在协同工作的前提下，才能确保整个施工项目的质量，可见，施工人员是形成工程质量的不可或缺因素。这就需要对施工人员进行优选和培训，从而保证他们具备一定的综合素质。具体而言：1）要提高技术人员的质量保证意识，树立质量第一的观念；2）要培训施工人员的专业技术能力。
2.3 加大施工设备、建筑构配件和建材的质量监督
为了保证工程优质，建筑施工工程就要分别针对物料采购环节、物料检测环节、物料运输保险环节以及物料使用环节严密把关，其中，物料采购环节是第一道需要严密监控的环节。在当前物资供应处于买方市场的背景下，各种材料的销售名目繁多，并且对采购人员还有其他方面的不良诱惑，对于此，下文主要分析建筑材料选择方面的物料采购环节。
（1）要对采购人员进行优选，甄选标准不仅要求采购人员事业心强，诚实守信，同时还要具备一定专业知识技能。人员在选拨完成后，还应在后期不断提高他们的思想政治素质和物料质量鉴别技术。
（2）充分掌握信息，要在广泛调查的基础上优选送货厂家，并对物料质量、价格以及供应商供货能力等信息进行掌握和树立。在具体选择时，要选择具备国家认证许可证以及有一定技术和资金保证的供货商或厂家，并详细掌握对方的厂址和各种联系方式，从而使物料质量得到有效保证。
（3）由于建材市场的产品良莠不齐，这就需要对相关物料、构配件以及施工设备实行全过程的质量监控。。
2.4 努力克服不利的环境因素
2.4.1 在工程管理工作上 要明确界定工作职责，做好管理协调、技术协调以及组织协调工作，从而保证物料和施工人员的充裕性和及时性。
2.4.2 在进场前，施工企业在要做好资料的搜集和整理工作 1）对施工场地进行充分了解；2）合理安排材料的堆放和防护工作；3）仔细检查现场的通讯设备以及通风、照明情况，从而合理布置好施工称帝的基础设施。
参考文献
[1] 胡铭. 质量管理学[M]. 武汉：武汉大学出版社，2004.
[2] 刘涛，落云彬，郝瑞苹，蔡力. 公路工程质量检验评定标准与施工规范对照手册[M]. 北京：人民交通出版社，2006 .
公关礼仪知识范文4
关键词：园林景观；工程施工；控制管理；
中图分类号： TU986 文献标识码： A 文章编号：
园林景观工程施工控制管理是园林景观工程项目管理的重要组成内容，在整个项目管理中地位比较高，占比较大，对最终形成的园林景观产品的品质有着重要的影响。一个成功的园林景观工程施工控制管理应实现质量、进度、成本这三个主要控制目标，同时保证安全目标。作为现场施工管理人员，在充分研究、分析、掌握现有项目资料和信息的前提下，结合现场情况，以先进、科学、有效地组织手段和施工方法，把人力、财力、物力、技术力量等诸多因素进行科学化、合理化搭配，达到最佳组合，进而促进工程施工的顺利推进。本文结合近阶段园林景观施工的实际情况，对园林景观施工控制管理进行了分析与探讨，并提出了一些对策措施。
1 园林景观工程施工控制管理的重要意义
1.1把握园林景观工程发展方向
近来，随着经济的发展，城市品质越来越高，城市生态化观念逐渐为人们所接受。同时，地产市场的不断发展，对小区景观绿化也提出越来越高的要求。景观工程设计理念和施工水平在不断地提高，园林绿化不单单像以前种些植物那么简单，而是越来越偏向“景观”这一概念，注重绿化景观对整个环境的提升。施工内容也在不断扩大，风格多变，东西方特质，古典和现代特质互相交融，新材料，新工艺层出不穷。因此，要想在激烈的市场竞争中求生存求发展，园林企业就必须牢牢把握园林景观工程的发展方向。
1.2施工控制管理的重要意义
施工控制管理是园林景观工程项目管理的重要一环，从属于实施阶段控制管理。施工阶段控制管理的重要性是由园林景观工程施工阶段的特点决定的。具体说来，园林景观工程施工阶段有如下特点：
一、施工阶段是以执行计划为主的阶段。进入施工阶段，工程目标规划和计划的制定工作基本完成，余下的工作主要是伴随着控制而进行的计划调整和完善，基本要求就是“按图施工”，也可以理解为不折不扣的执行项目计划，完成目标规划。
二、施工阶段是实现工程价值，达到预期景观效果的主要阶段。景观工程的价值主要是在施工过程中形成的。在施工过程中，各种建筑材料，苗木，固定资产的折旧等随着自身的消耗而不断地转移到景观工程中，劳动者通过劳动活动创造出新的价值，所有这些就构成了景观工程的价值。设计的效果只是停留在“纸上产品”，而施工就是把“纸上产品”由理想变为现实，达到预期景观效果，对于某些综合类大型景观工程来说，能否解决施工工程中的特殊技术问题，能否科学的组织施工，往往成为设计的景观效果能否实现的关键。
三、施工阶段是资金投入量最大的阶段。既然施工阶段是实现园林景观工程价值的主要阶段，自然也是资金投入量最大的阶段，施工阶段要合理确定资金筹措方式、渠道、数额、时间等问题，在满足工程资金需要的前提下，尽可能减少资金占用的数量和时间，从而降低资金成本。
四、施工阶段需要协调的内容多。在施工阶段，既涉及到直接参与景观工程建设的单位，还涉及到不直接参与的单位，需要协调的内容很多。设计与施工、材料供应与施工、景观施工与绿化施工等之间的协调，还可能需要协调与政府有关部门，工程毗邻单位之间的关系。实践中常常由于这些单位和工作之间的关系协调不一致而致使工程施工不能顺利进行。因此，在施工阶段协调各因素各部门之间的关系显得特别重要。综合以上四点，施工阶段的控制管理在园林景观施工中具有十分重要的地位和作用。要想扩大市场竞争能力，必须首先要着力抓好施工现场管理。只有搞好了园林景观工程施工现场控制管理，才能提高施工质量、节约成本，提升企业的竞争能力，不断开拓新的市场。
2 园林景观工程施工中存在的问题 近年来,园林景观工程项目众多、量大、工期紧,参建的施工企业综合素质差距较大。在施工管控方面也存在着一些问题。一、施工管理人员水平较低，经验不足，熟练的技工紧缺；施工材料把关不严，甚至有的企业故意以次充好，这些企业缺乏长远眼光，往往只做一次生意，难有大的发展；机械设备配备不到位，造成一些施工点不到位，施工效率不高，进而影响到工程质量。二、既定的目标任务不达标，质量关未把握好，无精益求精思想，以为绿化景观工程比较次要；成本控制缺失，很多管理人员无主动控制成本概念，而是一味关心工程款的拨付，对工地上的铺张浪费无动于衷；进度把控不严，无进度控制计划，随意性较大，无工期索赔意识，以为人员投入较少，拖拖工期比较合算，孰不知合同中有延误工期的相关条处罚条款，最后是捡了芝麻丢了西瓜。
3 园林景观工程施工的控制管理
3.1 施工准备阶段
应详细了解工程设计方案，以便掌握其设计意图,并到现场进行确认考察,为编制施工组织设计提供各项依据。据设计图纸对现场进行核对,并依此编制出施工组织设计,包括施工进度、施工部署、施工质量计划等。认真做好场地平整、定点放线、给排水工程等前期工作。同时,做好物质和劳动组织准备。园林景观工程物资准备工作内容包括土建材料准备、绿化材料准备、园林施工机具准备等。此外,劳动组织包括管理人员,有实际经验的专业人员以及各种有熟练技术的技术工人。
3.2 施工阶段
对园林景观工程施工项目进行质量控制就是为了确保达到合同、规范所规定的质量标准,通过一系列的检测手段和方法及监控措施,使其在进行园林景观工程施工中得以落实。 一、工艺及材料控制。施工过程严格按绿化种植施工工艺完成,施工过程中的施工工艺和施工方法是构成工程质量的基础,投入材料的质量不符合要求,工程质量也就不能达到相应的标准和要求，因此严格控制投入材料的质量是确保工程质量的前提。对投入材料从组织货源到使用认证,要做到层层把关。二、技术以及人员控制。对施工过程中所采用的施工方案要进行充分论证,做到施工方法先进、技术合理、安全文明施工。施工人员必须要有一定的功底和园林景观施工的专业水准，才能将设计图纸上复杂的多维空间组景和植物的定位、姿态、
朝向、大小及种类的搭配,通过对施工图纸的设计理念要有所感悟和配合,调整与创造最佳的工程作品。应牢牢树立“质量第一,安全第一”的思想,贯彻以预防为主的方针,认真负责地做好本职工作，以优秀的工作质量来创造优质的园林绿化工程质量。三、工程质量检验评定控制。做好分项工程质量检验评定工作,园林景观工程分项工程质量等级是分部工程、单位工程质量等级评定的基础。在进行分项工程质量评定时，一定要坚持标准，严格检查,避免出现判断错误,每个分项工程检查验收时均不可降低标准。四、工程成本控制。园林景观施工管理中重要的一项任务就是降低工程造价，也就是对项目进行成本控制。成本控制通常是指在项目成本形成过程中，对生产经营所消耗的能力资源、物质资源和费用开支,进行指导、监督、调节和限制,力求将成本、费用降到最低,以保证成本目标的实现。
3.3后期养护
加强园林景观工程后期养护管理是工程质量管理与控制的保证。园林景观工程后期养护管理不到位,将严重影响工程景观效果。因此,必须加强园林景观工程后期养护管理工作，确保工程质量。一、硬质景观的成品保护。因园林景观工程建成后大多实行开放式管理,人流量大,人为破坏严重,因此对成品的保护尤为重要。在竣工后,应成立专门的管理机构,建立一整套规章制度,由专人管理,对于出现损坏及时维修。二、绿化苗木的养护管理。绿化苗木的养护管理是保持绿化的景观效果，保障园林景观工程整体施工质量的重要举措。
4 结语
园林景观工程的施工管理必须是全方位的,要求施工企业将施工项目的质量、进度、投资及成本等均纳入正规化、标准化管理。只有这样才能使施工项目各项工作有条不紊、顺利地进行。在实际工作中既要了解和掌握工程施工原理,又要具备灵活指导现场施工等方面的技能,只有这样才能在保证工程质量的前提下,较好地将园林景观工程的科学性、技术性、艺术性等有机地结合起来,建造出既经济实用、又美观大方的园林精品。
参考文献：
[1]中国建设监理协会;建设工程监理概论; 2013年第三版
[2]金德钧等; 施工项目管理概论;北京;中国建筑工业出版社;2004年
公关礼仪知识范文5
【关键词】装饰工程；施工管理；质量控制
装饰工程的管理，核心在管理人员，管理人员的专业素质，决定管理的水平的高低，因此，管理人员在各项活动中的地位是相当重要的，但要想把施工管理做好，团队力量才是最主要的力量，团队成员包括：项目经理、施工人员、财务人员，他们的作用同样是非常重要的，只有团队的互相配合，才能发挥出最大的力量。所以管理人员先把管理做好，再由这些团队去执行，严格要求自己，认认真真执行，就能把质量工作做好。
1.装饰工程施工管理
1.1 技术管理
一般来说，工程项目的施工工艺比较复杂，而装饰公司的比一般的工程项目更为复杂，各式各样的材料，铜、铁、铝、水泥、玻璃等，各式各样工种，水工、电工、泥工等，种类繁多。这就对现场管理人员的技术要求较高，所以管理人员做好技术准备就显得很有必要了。首先就是要和设计师有所沟通，对设计师的设计图纸和设计师的想法要有一定了解，只有了解这些，才能对进场顺序和施工过程进行分配，让现场工作有条不紊的进行；其次，仔细了解施工合同要求，做好技术储备，在工序上找到最合理的方法，优化施工工序，可以有效的节省施工成本和施工时间。另一个作用是在其中如果有工序中出现问题可以临场应变，找出更好方案，不会影响施工进度。最后，应了解业主的意图，业主有时候提出自己的想法，根据自己的意愿做些小改动，针对这种状况，这就要求管理人员做好分析，找出既不违背业主意愿，也不破坏设计师整体方案的办法。
1.2材料管理
在工程建设中，对材料的要求也是很严格的，材料的好坏和质量的好坏有直接关系。材料在进场时，一定要对材料的品牌、数量进行详细的查验，并对其质量进行严格的检测，以确保装饰材料的安全。材料到达现场一定要有条理的进行分类摆放，合理对方能节省找材料的时间，为材料的使用提供了便利。对一些容易受损的材料应当放置重要地方，重要材料要保管好，易燃易爆的材料一定要做好保护措施，在超时地区还注意做好材料的防潮工作。
1.3现场施工管理
施工现场往往会发生很多意想不到的状况，对于工程来说进度和质量往往是施工单位最关注的，而现场的情况是瞬息万变的，天气因素、材料因素、人员因素、交通因素都有可能导致工期延误，这些都应随时做好准备，随机应变，尽快做好安排，避免影响工期。对质量方面，一定要严格按照要求来执行，不能因为任何因素影响工程质量，特别是防止施工单位为了利益而做出偷工减料，或为了减少损失而使用变坏、变质的材料，一定要做好监督检查，不能放过任何一道工序的验收，一定要保障工程的质量。另外，现场管理的安全问题也是非常重要的，施工现场出现伤亡事故一直屡高不下，所以要特别注意做好安全管理。施工现场一定要做好消防措施，以便及时应对现场突发的火灾情况，对用电进行严格管理，工地用电的电线不得随意摆放，防止因施工造成电线破坏出现漏电的情况，施工现场一定要带好安全帽，脚手架每天上去之前一定要对其安全性进行检测。对现场施工人员的安全防范意识也要进行专业培训，安全宣传一定要做到位。
1.4资料管理
现场资料的管理对于工程也是相当重要的，资料的收集与整理影响着工程的经济效益。业主在施工现场签署的材料验收单、隐蔽工程验收单、水电项目收方单与竣工资料所包含的材料合格证、检验报告、竣工图、验收报告、设计变更、测量记录、隐蔽工程验收单，有关技术参数测定验收单、工作联系函、工程签证等等，都要求我们在整个项目施工过程中要一一注意收集归类存档。这些资料中的每一样都是必不可少的，如有一点遗漏，对工程都会造成巨大的损失，甚至还有一些影响，是无法估量，管理人员一定要认真对待这些资料的管理。
1.5成品保护
一件完美的装饰工程，是美与质的结合。在外人眼中，它不仅仅是一件建筑作品，而是一件完美的艺术品。所以装饰工程的完工并非是工程的结束，而之后还要对成品的整体美感进行成品保护，这种保护也是相对苛刻的，任何一点小小损坏都有可能破坏整体美感，对工程的完美验收带来非常重要的影响。面对这种状况，可以采取主动与被动两种措施，主动防范是通过撞击或意外导致的破损，尽量做好后期维护工作。被动则是在易受损的成品上，加上一层保护进行防御，从而起到保护作用。但是不管使用何种方式进行保护，成品的完整度一定要保持，反正必须把保护工作当成日常必做工作的一部分。
2.装饰工程质量管理
2.1装饰工程中的质量控制
一、开工前一定要完成图纸的审核，没有经过严格审查的图纸一定不让开始施工，设计师在设计中，多多少少会出现一些失误、漏洞、缺陷，如果不进行严格的审核找出问题，并进行改正，将对施工造成错误指导，就会对工程造成影响。对于设计师，应该采取严格的责任制，以提高设计师对自身的要求。二 、对工程工序，要做好严密的检查和监督，必须要求承包商编制准们的施工方案。三、装修施工式，对材料的控制运用控制工作要做好，如果在施工前，对材料的信息都进行详细的了解后，对设计图纸的规划和施工就相对轻松和规范许多。但特别要注意的是，材料一定要满足国家有关规定的要求，做到绿色环保，以保障工程的安全。
2.2 制定科技人员发展规划
现代工程要求对设计师和施工人员的科技素养要求显著提高，现在的图纸设计都是在计算机上面进行，所以对设计师的科技素养要求较高，而管理方面，更是需要专业的新型的管理人才，施工单位在管理方面，逐渐向网络管理的方面发展，所以对人才的科技素质方面要求也较高，因此装饰工程企业在未来发展的大前提下，一定要注重科技人员的培养和发展规划，只有不断进步，才能使企业取得更好的管理，使工程的科技含量提高，也能促进工程的质量提升。
2.3质量检查和人员控制
现场施工人员是决定工程质量的关键，他们对施工的熟练程度、专业技能和工作态度将直接影响着工程的质量的好坏，因此对施工人员的控制是很重要的。随着现代建筑行业的发展，越来越多的新技术和新工艺被引进到装饰工程的建设中，所以对操作人员的相关方面进行指导是相当有必要的，施工人员一定要对操作熟练才能做好施工工作。另外，对每一道工序的完成都要进行严格的质量检查，对于装饰工程来说，每一道工序的质量对整体都会有影响，只有保障好每个部分的质量才能保障好整体的质量，因此，质量检查一定要严格把关。
3.结语
建筑行业在我国发展迅猛，增速过快，这也带动装饰行业的飞速发展。随着现代人生活质量提高，单纯物质生活已经不能满足人们的需求，所以越来越多的人对精神方面的追求也越来越高，装饰行业就属于精神生活的一种。一件完美的装饰工程作品是美与艺术的结合，要完成一件完美的装饰作品，就需要先进的科技与科学管理相结合，以保障装饰工程的质量。因此，装饰公司对工程的施工管理和质量控制必须做好，只有做好这些，才能使装饰公司受到广大业主的欢迎，提高公司的竞争力，增加公司的经济效益。
【参考文献】
[1]袁大华.简议装饰工程施工管理及质量控制[J].城市建筑 2013，02，25
公关礼仪知识范文6
关键词:建筑工程；暖通施工；质量管理；质量控制
中图分类号：TU198文献标识码： A
引言
随着经济和社会的发展,采暖和通风工程在建筑工程中得到了越来越广泛的应用。以下将根据建筑工程的实际情况，就如何做好暖通工程质量管理的施工前控制、施工中控制和施工后控制工作进行了探讨，以保证暖通工程质量管理水平的提高。
一、建筑暖通工程质量管理施工前的控制
1 图纸会审管理
工程项目施工前做好图纸会审，首先工程承包单位对图纸自行进行预审，总结归纳预审中发现的问题。建设单位主持正式图纸会审会议。图纸会审要形成会议纪要，各方代表签字存档备查。由设计单位阐述工程项目的结构特点、设计意图、质量要求后，提出预审意见，承包单位和设计单位就图纸中存在的问题和需要解决的问题，通过协商共同解决。图纸会审目的：核实工程项目是否满足《工程建设标准强制性条文》；施工单位使用的新工艺、新材料是否达到设计要求；暖通设计方案是否符合经济合理的原则，有哪些改进与建议；管线布置与总体规划是否一致和合理，是否与建筑物或地下设施发生冲突和矛盾；建筑图、结构图、设备安装图三者之间是否存在矛盾；设计文件和图纸是否完整。
2 材料和设备进场检验管理
在用于暖通工程的材料和各种设备进场前,专业技术人员需要对其进行进场检验,检验的内容包括材料、设备的型号、规格是否符合采购清单的要求,各种标牌是否齐全,质量是否满足施工要求,尤其是各种管材、阀门、散热器的强度、成分、气密性等必须要做到合格,对不符合要求的材料和设备坚决不予进场。要想保证暖通工程的施工质量,就必须要做好材料和设备的进场检验,无论是甲供材还是施工单位自行采购的,都必须严格执行检验制度,
3 施工方案优化管理
对暖通工程的施工方案进行优化可以有效缩短工期、降低施工成本并提高施工质量,因此做好施工方案优化工作具有较大的实际意义。施工方案的优化主要包括暖通工程施工方法的确定、施工顺序的安排和施工平面图的布置。首先,要根据建筑的结构特点和工艺要求确定施工方法,其次,要统筹规划,做好施工各道工序的逻辑关系分析工作,选择总工期短、有利于下道工序进行的施工路线,再次,对施工平面图的布置进行优化,以促进资源的科学利用。
4 各专业工种协调工作管理
由于暖通工程涉及到的专业工种很多,因此在施工过程中各工种之间就需要有个很好的协调,而这一切工作在施工之前就应当计划好,比如室内吊顶管线铺设的施工,由于管线包括水管、风管、电线管等,而在施工图纸上只标出了各种管线的方位,而对各专业工种施工顺序未做表明,因此在施工之前一定要根据管线的空间布设规则以及工艺流程需要做出相关协调方案,以便为施工过程提供指导。
二、建筑暖通工程质量施工中的控制
建筑暖通工程施工过程中需要注意以下四点：
第一,要合理设置供暖管道的坡度,在施工时要保证管道不被外力作用变弯,并且要控制好穿墙管道的坡度,确保水流不出现倒流现象,对管道的支架在施工时要按照设计的标高经测量后施工,必须做到精细,避免出现倒坡,另外管道支架之间的间距要设计合理,既不可过小造成材料浪费,也不可过大容易导致管道中间部位出现向下弯曲的现象,以免在运行时管道内会存气积水,并形成局部倒坡。
第二,在施工过程中要保证散热器支管的坡度,因此在施工中应当先安装散热器,而后安装支管,实践证明可以有效减少管道测量误差。
第三,对散热器和管道应当进行防锈防腐处理,传统的做法是等管道与散热器全部安装完毕后进行涂刷防锈漆,由于管道和散热器紧贴墙面,因此很多部位不方便施工,容易出现漏刷的情况,为此,应当改变传统的做法,可在散热器与管道安装之前先涂刷一次防锈漆,待防锈漆充分固化后再安装,安装完毕后进行第二遍防锈漆的涂刷,关于防锈漆的材料的选择要根据管材的类型和建设部的有关规定,应当优选无毒害、利于清洁的防锈漆,如石墨防锈漆等。
第四,对于隐蔽工程一定要做到先验收、后封闭,确保每一个施工阶段都能够符合质量要求。
施工过程中要具体做好以下几项的质量控制工作：
（1）制作安装支架。在各种规范中对支架的各种规定比较少，其作用是固定和支撑暖通系统，具置由设计人员根据实际需要进行设定，在施工过程中根据吸收管的伸缩量和管径等条件选用补偿器。在这一环节中，因设计人员不够重视，经常出现错画、漏画的问题。制作安装支架时，为保证支架能承受管道或设备的最大荷载，核实吊杆、型钢规格是否符合设计标准；进而在一定程度上确保支架在暖通工程中发挥作用。
（2）风口安装质量控制。在主体工程完工以后,暖通工程与装饰装修工程需要相互协调、穿插施工,因此需要双方充分沟通,确定施工顺序,以防止出现施工顺序不当造成损失,如装饰装修工程完工后在墙壁开孔、促使装饰装修返工等,尤其是风口安装时要根据图纸要求并结合实际情况合理选择开口位置,如出现影响装修工程则需要重新设计图纸,在保证空调系统可正常使用的情况下统一调口位置,并将开口位置、尺寸标注于图纸上交给装修单位完成开口施工。在空调安装时要通过漏水试验检查积水盘质量是否过关,检查暖通工程中的风管和水管是否在接头处紧密连接,是否牢靠,以免质量不合格造成返工。
（3）管道冲洗试验。在施工过程中管道内部一般会留下一些杂物,如果不进行冲洗会造成堵塞,并同时影响管道内的水质和压力,因此必须要严格执行管道冲洗试验,以确保暖通设备试运行的安全。空调水的管道需要根据设计要求和规范要求进行坡度施工,在管道冲洗试验时,应该根据使用前的最大流量进行冲洗试验,并且要求冲洗完成后出水口的水质透明度与进水口一致。在冲洗前,需要对空调管道安装好的流量孔板、过滤网等拆除,然后检查各个机组的入水口旁通管路是否连通,以确保冲洗顺利进行,冲洗完成后,方可以安装各个部件。
（4）安装设备和管道。做好机房地坪，基础设施要合格，墙面粉刷完毕，就可以对设备进行安装。设备摆布要与管道走向保持一致，重点考虑方位；安装风机盘管与顶棚高度以及送回风口位置保持一致，并且在设备四周预留检修的空间。风管安装应尽量平直安装，要最短，避免反弯过多，做到最经济。为避免不必要拐弯造成阻力增大，安装变形缝或与设备连接处做软连接；大截面风管弯头处按照规范要求设置导流片。安装水管转弯或爬坡处保持 45 度角；注意安装阀门的方向，保证水流方向与其一致；为便于检修时排水，在积水盘以内，安装风机盘管阀门和过滤器；冷凝水排水管要单独成系统。
（5）施工预留孔洞。暖通工程在建筑结构施工过程中，要预留孔洞和预埋件。要保证预留洞口的数量、尺寸合理、位置正确，并且严格控制预留洞口标高。基础排水预留孔预留准确，才能保证排水流畅；消防箱预留孔洞要预留箱置和消防立管以及消火栓口的位置等。如果等到主体工程结构施工完成之后，这时才发现预留孔洞数量不准确、位置不合格，要想调整孔洞位置几乎是不可能的。
（6）保温施工。在暖通施工过程中，系统运行情况受保温工艺质量好坏的直接影响。监理人员要严格监管施工方的施工程序，暖通保温的难点在于水系统的施工，在验收合格无渗试验后，以及经管道试压合格后，安装顶棚龙骨前完成保温施工。保证各部位的严密封闭，施工中不得出现漏缝或漏点，对容易出现质量问题的、有保温层覆盖的阀门，保证垫木大小与管道的孔隙彼此相互匹配，保温材料与垫木之间粘接要紧密，防止滴落凝结水引发施工质量事故。
三、建筑暖通工程质量施工后的控制
在暖通工程竣工后，建设和监理等单位要做好验收工作,这是保证建筑暖通工程质量的最后一道屏障。在验收时,需要在对外观检查的基础上,对各种设备的空间位置、管道的严密性等等进行检验,要对存在质量问题或隐患的部位要求施工单位进行维修处理,对有严重质量问题的要求施工单位做返工处理,对不满足质量要求的工程不予验收,还要检查施工单位提供的各类资料,包括施工图纸、竣工图以及施工过程中形成的变更文件等。
结束语
综上所述,要保证建筑暖通工程的质量就必须同时做好施工前的质量管理、施工过程中的质量控制以及竣工后的质量检验工作,确保暖通工程能够为人们的生活和工作提供优质服务。
参考文献
