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微笑服务心得范文1
2、五一劳动节饮酒过度，沉醉不知归途，稀里糊涂赶路，误入树林深处，呕吐，呕吐，惊起鸳鸯无数！
3、五一又到眼面前，包包饺子吃点面；找点感觉甜一甜，猛夸老婆胜从前；两情相悦心相连，这节过得多省钱！
4、劳动节祝你劳有所获，劳应所获。愿靠咱们劳动者养活的老板们真正感激咱们养活的恩情，加薪，加薪
5、五一劳动节，我好想请你去体验一下KTV！知道什么是KTV吗？就是K你一顿，再T你一脚，最后我再做个V的手势！耶！
6、五一劳动节满足你愿望：看美女请往下按不好美女跑掉了我都说跑掉了你还按笨蛋还按真的没有了！
7、你劳动节不劳动，是无视国家法令！不是我威胁你，赶快请我吃饭！要不然我把你手机号贴大街上：热线！而且管饭。
8、你是书本我是包，你是耗子我是猫，你是木头我是胶，你是猪肉我是刀，我们关系这么好，五一吃饭你来掏，节日快乐！
9、恭喜你，勤劳的朋友，你已经获得来自联合国快递出的「国际劳模表彰，当你收到这条短信的时候，醒醒吧，别做梦了！
10、没事！没事！没事！没事！没事！没事！没事！没事！没事！没事！没事！没事！没事！就跟你说没事了，五一节快乐啊！
11、五一到了，老鼠的梦想：把猫都拖进洞里咬死。乌鸦的抗议：天下黑的就是我们吗？狼的计划：五一弄张羊皮披上。你呢？
12、朝气，蓬勃，向上，激情，冲动，感性，好奇。随时都有惊喜，随时都有惊讶，随时都有惊异。让我们共同努力吧，朋友！
13、朋友，生活虽然是由烦恼组成的一串念珠，但我们得微笑着数完它不是吗？在这轻松美好的假日里，祝你及亲爱的家人快乐！
14、一笑烦恼跑；二笑怨憎消；三笑憾事了；四笑病魔逃；五笑永不老；六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。祝劳动节快乐！
15、舒展的眉头，快乐的心头，悠闲的大头，忙碌的小头，健康的里头，潇洒的外头，阔卓的手头，挡不住的来头！五一节快乐！
16、水在流，鱼在游，忘掉所有的忧愁，风在吹，雨在下，很想让你笑一下，天有情，地有情，祝你时刻好心情，愿劳动节开心。
17、五一节到了，老鼠的梦想：把猫都拖进洞里咬死。乌鸦的抗议：天下黑的就是我们吗？狼的计划：五一弄张羊皮披上。你呢？
18、五一劳动节，我好想请你去体验一下KTV！知道什么是KTV吗？就是K你一顿，再T你一脚，最后我再做个V的手势！劳动节快乐！
19、五一佳节到，向您问个好，身体倍健康，心情特别好；好运天天交，口味顿顿妙；最后祝福您及您的家人五一劳动节开心快乐！
20、畋我桫籴蠡鋈劓祝鋈劓劓罘你骱哿五骱哿一桫籴骱快桫籴蠡鋈乐鹎觌，看不懂了吧，早就说你文化水平低，挑认识的看一遍吧。
21、祝五一快乐：奖金多多再翻一倍，事业发达再进一步，人气直升再火一点，身体安康再棒一点，人见人爱身边美女再多一群。
22、方寸间，历数世上桑田沧海；时空里，细问人间暑往寒来；是朋友，星移斗转情不改；是知音，天涯海角记心怀，祝劳动节愉快。
23、感谢您对我工作的支持，五。一到来之际，为您送上一份衷心的祝福，诚祝您与您的家人度过一个愉快的节日！劳动节快乐！
24、五一劳动节到了，老鼠的梦想：把猫都拖进洞里咬死。乌鸦的抗议：天下黑的就是我们吗？狼的计划：五一弄张羊皮披上。你呢？
25、一等劳模指手画脚，二等劳模高唱颂歌，三等劳模绞尽脑汁，四等劳模累死累活！今年五一你千万不要挑三拣四，争取数一数二！
26、听说今年五一劳动节期间出了个怪事，我当时正好路过，但我不相信我所见到的一切：那只猪居然真地像人一样拿着手机在看短信！
27、缕缕关怀，托流水替我寄予；声声祝福，请微风替我传送。虽然忙忙碌碌无法相聚，却未曾把你遗忘。在此问候你一声：劳动节快乐！
28、五一想你是最快乐的事；见你是最开心的事；爱你是我永远要做的事；把你放在心上是我一直在做的事；不过，骗你是刚刚发生的事。
微笑服务心得范文2
（1）目前，高校图书馆基本都已建立虚拟参考咨询的QQ群，这就为微信学科化服务提供了绝佳的平台支持。由于可以利用QQ号码直接登录微信，学科馆员可以将群里的咨询客户引导到强大的微信平台。注册为机构公众账号，申请认证，将签名修改为图书馆的资源与服务的相关介绍等，设置公众账号的LOGO，树立服务品牌。此外，学科馆员也可以公布自己的微信ID，或者微信二维码，在学科化服务网页显著位置，用户可以通过手机二维码直接扫描添加，或者ID，QQ好友、手机通讯录等方式添加，基本上将人们日常使用的所有通讯工具都囊括在内，其传播优势不言而喻。［5］（2）此平台具备采集、分类、保存、检索等的组织功能。因此，同类的问题解答，可以复用，将大大节省馆员和用户的时间，并且，这些已有的答案，可以建立机构知识库，被重复点击、使用、发送，省时省事省力。（3）根据用户咨询的专业相关性来决定，该咨询问题的分配去向。如果是学科专业性较强的问题，则应分配给相应学科的学科馆员账号；如果是一般性的图书馆服务常见咨询问题，则可由机构公众账号来解答。（4）学科馆员可以对自己的微信朋友分组管理、实时交流。用户可以直接学科化服务平台，就专业的资源问题和服务需求，与学科馆员深度交流。在交流中，针对同一主题，馆员用户共同探讨、多向交流，针对用户问题，为用户提供解决信息需求的方案或者是利用第三方资源的服务供应链，建立起新的服务渠道，靶向性、专业性最强，馆员提供的信息和知识，是经过分析处理过的，实现了增值。
2微信营销学科化服务的模式设计
2.1社交分享式的“朋友圈”有前期有效的用户组织，构建营销学科化服务网络，立足于“馆员用户”的学科化互动服务，形成社交分享式的“朋友圈”。用户将自己在获取学科信息的过程中所发现的问题向馆员提出；馆员则利用自身的知识储备或搜集、查找资料对问题进行解答，读者、馆员也可以“复用”原解答，补充完善，最终形成完整的答案。对相关问题予以补充完善，可以不断促进该学科网页的资源建设，更有利于知识的发现和创新。这种服务模式，完全突破了图书馆的边界，学科馆员只需以图书馆为基地，平台上的用户社区“朋友圈”是营销服务的主阵地。在此服务过程中，学科馆员可以发挥学科背景优势，将图书馆现有的服务和资源，主动推送给“朋友”，完成有效到达的口碑营销，更加细化和精准。
2.2品牌活动式的“群聊”学科馆员可利用微信“群聊”功能，将具有相同或近似研究背景的用户组织起来，有的放矢，建立学习互助平台，分享信息和知识，组织“品牌活动”，加强营销中内容维护和活动策划，引导用户们一起探索、研究问题。同时，还可以就相关学科感兴趣的问题，进行线上或者线下的进一步探讨，推进科研工作的深入。在不断的信息分享和互助中，同一个微信学科化服务平台上的用户逐渐熟悉，可以自发组成学习小组。［6］必要时，学科馆员辅以指导，构建和优化用户的信息环境。这是面向重点用户，成为其科研合作伙伴，保持密切联系，密切跟踪用户需求，参与重点用户的整个科研过程［7］，认真地关注用户的反馈，注重与用户的互动，提高用户体验的舒适度。
2.3陌生互动式的“漂流瓶”漂流瓶是移植至QQ邮箱的一款应用，与陌生人互动的交流工具。学科相关资源需求调查或者用户对学科服务的满意度评价等信息放进瓶子里，采用随机的方式来推送简单消息或进行调查，漂流瓶却能够由网络自动分配，随机选择接收者，随时到达用户手中，用户也能主动捞起来得到信息并传播出去；但是面向的是非特定人群，可以发掘潜在的学科用户群，弥补“朋友圈”的不足，发掘潜在用户群。
3微信营销学科服务需要注意的问题
3.1推送信息阅读率低目前，很多微信公众平台持续地推送各式各样的图文信息到用户的手机中，就像电子邮箱，瞬间被各类广告邮件塞满，即使有价值的信息，读者也无心阅读，从而导致推送消息打开率低，阅读率更低。［8］图书馆的微信学科服务平台，除了常规性地解答图书馆FAQ，还要推介图书馆的信息资源和服务。对于推送什么样的信息内容，采取什么样的形式，都要精心策划。潜心研究用户都喜欢什么样的学科信息，根据用户的分组，有针对性的推送；通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导；通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好，可以进一步挖掘用户的数据，有针对性，投其所好。学科馆员可以通过文字、语音、视频或图片等不同的组合，来与用户进行有效沟通，快捷简便解决问题。
3.2用户粘性低对于粘性低的用户，管理者需要洞察并分析这批微信用户，归纳总结出他们是基于什么样的目的来使用微信获取学科服务信息的，避免出现“他喜欢苹果咱却送他香蕉”的尴尬现象。［9］另外，切不可操之过急，在用户对微信平台产生粘性之前推送的信息过频，用户渴望的是平等的沟通交流和学科服务需求的被满足，仅仅是单方面的被动的信息接收的话，这样很容易造成用户产生厌烦离开。
微笑服务心得范文3
[关键词] 微信；移动图书馆；信息服务；创新
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 094
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）21- 0182- 02
目前的高校大学生已经普遍使用了智能手机，通过登录互联网就可以在网上阅读，而不会受到时间和空间的局限。移动图书馆所发挥的核心功能是在移动端的发现与获取信息资源，图书馆采用微信服务为用户提供包括学术资源在内的各类资源，以满足用户随时随地获取图书馆资源的需求。高校图书馆就需要将微信环境建立起来，以为大学生提供移动信息服务。
1 高校图书馆应用微信提供移动图书馆信息服务的必要性
微信属于是免费的智能应用程序，通过智能终端向用户提供各种信息服务。随着智能手机在大学生群体中普及，微信已经成为大学生之间沟通并获得各种信息的重要工具。应用微信进行信息传输，除了文字文本之外，包括图像、视频、语音等等都可以有效传递。微信还具有短信的功能，还可以建立朋友圈进行群聊。微信平台目前已经成为广为利用的交互平台。高校移动图书馆为大学生所提供的服务以突出资料的查询和阅读为主，包括图书馆管理方面的事物，诸如图书馆的开馆和闭馆时间、图书馆的借阅事宜、图书馆的馆藏以及图书馆所拥有的学术资源等等。图书馆的咨询工作是需要通过互动的模式完成的，包括图书资料的借阅查询工作也都是在图书馆的网络平台上完成。高校图书馆要满足大学生的阅读需求，就要将信息交互模式构建起来，做到位大学生提供实时服务，且服务的内容要形式多样。
微信环境下，高校图书馆就可以将微信公众服务平台构建起来，大学生获得高校教师只要登录平台，就可以获得自己所需要的服务。为了能够使得图书馆所提供的微信服务符合自身的需求，大学生以及高校教师还可以从自身需要的角度出发将应用程序编程接口（Application Program Interface，API）定制出来，对各种图像、视频、文字以及语音等等都可以在微信群众实现共享。
2 高校移动图书馆的微信服务创新模式
2.1 可以提供阅读推广服务
高校图书馆的功能正呈多元化，要让高校的大学生以及教师对高校图书馆所开通的移动服务有所充分认识，就要将图书馆的各项信息制作成为多种信息形式，包括文字信息、图像信息、视频信息以及语音信息等等都可以通过网络进行有效传递。图书馆可以建立属于自己的微信公众号，大学生或者是高校教师只要加入到图书馆的微信朋友圈，就可以接收到图书馆在微信平台上所的信息。当图书馆所的服务信息传导到朋友圈之后，朋友圈的好友还可以将信息转达给自己的其他好友，由此而起到了良好的宣传作用。
2.2 可以组建微信读书会
在高校图书馆的阅读推广活动中，读书会是重要的手段。图书管理利用微信平台组建微信读书会，就是将微信朋友圈充分地利用起来组建在线图书会。这种在线组建的图书会并不会受到时间的限制，也不会受到空间的现实，只要在微信读书会开展之前，要将讨论活动纳入到计划当中，通过微信群聊获得反馈，并对与会人员的需求以及思想动态有所了解，组办教师基于此将读书会计划制定出来，并在微信朋友圈上。有兴趣参加读书会的人员只要登录手机微信，就可以在微信群众自己的看法。此外，微信平台还可以讲读书会中所交流的话题资源保留下来。组会人员还可以及时地收集反馈信息，以对读书会不断地改进。没有参加读书会的人员还可以在后期在微信平台上对有关资料进行浏览。
2.3 可以提供课程表查询服务
微信平台具有信息传递快而便捷的优势。移动图书馆可以再微信平台上提供课表查询服务，以将图书馆服务延伸到学生的课堂学习范畴。现代的智能手机的网络运行速度不断加快。移动图书馆可以与高校的教务系统建立合作关系，使得教务系统中的课程表可以在微信平台共享。学生登陆微信平台，就可以及时地获得课程表，由此而提高了课程表的使用效率。移动图书馆的微信平台可以在课前提醒、课上静音，使得学生能够对课堂学习产生积极意识，并提高学习兴趣。
2.4 可以进行馆藏检索
可以通过微信平台关联图书馆的文献管理系统，读者使用微信就可以对图书馆的馆藏进行检索并查询自己的借阅历史。让全校师生可不受时间和孔家难度限制而随查找自己所需要的图书，明确自己所借阅的图书是否已经到期。读者还可以使用微信提醒，当快要还书的期限予以提醒，以避免延期还书。读者还可以使用微信进行续借，而不需要亲自到图书馆登记。使用微信对图书馆的馆藏进行检索，给学生创造一个更为方便快捷的借阅通道。
3 结 语
综上所述，微信作为移动信息媒体已经在高校环境中广为利用。高校移动图书馆是为学生的图书资料服务的重要场所，要使图书馆的各项服务功能能够与时代同步，并满足大学生以及教师的多元化需求，就要对微信充分利用，实现移动图书馆的创新服务。
微笑服务心得范文4
【关键词】 微信平台 应用 信息服务 图书馆
前言：把微信平台应用到应用到学校图书馆信息服务中，可以增强学生的用户体验，使学生充分利用学校图书馆，也可以为图书馆工作人员提供便利，促进他们有效收集和管理信息，从而增强图书馆的工作效率和服务质量。
一、图书馆微信平台的应用现状
当前微信平台的应用越来越广泛，学生对微信的使用率也在逐渐上升，这些都为学校图书馆信息服务有效应用微信平台提供了良好条件。然而当前图书馆的微信平台应用还有待提高。
很多院校的图书馆微信平台都处在起步阶段，平台的信息情况差，不能有效更新，所以学生没有获得良好的用户体验，甚至好多学生都没有没有关注学校图书馆的微信平台。很多院校的图书馆都把微信平台当做信息的辅助手段，不重视对微信平台的研发，平台上的相关服务功能较少。的内容也大多是作息时间等方面的，关于学术专业方面的特别少，这种做法是对微信平台的浪费。尽管一些院校对图书馆微信平台进行了一些功能研发，但大多流于形式，实质内容特别少。微信平台在图书馆信息服务中的有效应用是一种趋势，微信平台的功能越多，教师和学生的用户体验就越强，学生自我提升的目标就越能实现。
二、微信信息服务的优缺点
2011年1月21日腾讯公司推出了微信，从而方面了人们通过文字、图片、语音等交流，2012年的时候又推出了微信公众平台，企业、个人都可以打造自己的微信公众号。当前，微信已经成为人们沟通交流一个重要平台，因此它有着庞大的用户量。微信这款社交软件应用于智能手机，操作起来很方便，微信公众平台也很简单，只要在后台发送信息，关注平台的用户就都可以收到，对于用户的反馈也能及时收到。微信的沟通方式也非常多，可以通过照片、文字、语音等互动，从而使用户拥有良好的体验。在微信公众平台，可以利用语音、图片等和相关用户沟通。只要拥有流量就可以使用微信，对于学生来说使用费相对较低。学生如果在有无线网络覆盖的区域使用微信，费用则更低。然而当前的微信平台，都属于腾讯公司，所以图书馆对自己的微信平台拥有很少的自。当前的图书馆微信公众号还以单一账号登陆为主，在很大程度上不能使用用户的咨询需求，所以图书馆要增加管理账号的名额，让多个管理人员来管理微信平台，这样微信平台的信息推送才能更加个性化。
三、微信信息推送服务模式
微信平台是图书馆进行信息推送的重要工具，为了更好的进行信息推送服务，就要对服务模式进行有效创新。
3.1广播式信息推送
首先是进行新书介绍，图书馆可以在采购的新书中把那些有代表性的书籍整理出来然后到微信平台上。具体内容有书的作者、出版社、内容概要等，使学生了解图书馆最新书籍的动态。当学生在微信平台上点开书名，就能清楚地了解它的作者和内容，通过这种方式选择图书，学生会节省很多时间，但它也对图书馆有了更高的要求，书籍的具体种类，要设置清楚。其次是讲座和图书报告的安排，学校图书馆有的时候会举办讲座和图书报告。在微信平台这些消息会被及时推送出去，当学生及时了解到这些活动的具体时间、地点、主讲内容时就会根据自己的需要积极参与其中。最后是藏书文献资源简介，有的学生和教师会有科研和学习的需要，但在寻找文献和书籍资源时存在一定困难。如果图书馆直接把藏书资源展示给教师和学生，将在一定程度上满足他们的科研和学习需要。
3.2个性化信息推送
首先是读者借阅信息。学生都很自己的图书预约、超期等信息，所以图书馆通过微信平台，把学生的借还信息推送出去非常切实可行，当学生在微信上了解到自己的借阅信息时，就会及时归还图书或者办理续借手续等。很多院校图书馆的微信平台中学生可以在我的图书馆中登陆图书馆的官网进行相关信息的查阅。其次是自主咨询代码。每位学生或教师都有自己的资讯需求，为此可以在微信平台上根据不同的资讯需求设置相应的程序代码。例如在微信平_上回复数字1可以收到图书馆的开门和闭馆时间，回复数字2可以收到藏书文献的账号密码等。此外，图书馆微信平台还有很多其他应用，例如学生可以在平台上查阅图书馆自习室的人数，如果想在自习室上自习可以在平台上进行座位预定，当其他学生在微信平台上看到具体预定信息后就不会重复预定。
结语：微信平台是一种新媒体运营模式，十分重视内容的设计以及个性化服务。当前图书馆微信平台使信息推送服务方式发生了有效转变，有助于图书馆和微信用户之间的交流，但是其在内容的实用性、管理机制等方面还有待完善。所以，图书馆在应用微信平台时需要加大平台的宣传力度，更加重视根据用户的需求进行个性化服务。
微笑服务心得范文5
关键词：微信技术020模式 汽车服务和营销 定义内涵
信息时代的到来，媒体互联网已经成为人们生活的一部分，微信app已经成为人们交流、了解社会的重要端口，于是部分商家抓住商机，利用微信技术进行营销，譬如说汽车的服务与营销。汽车服务和营销借助微信技术有了很大的发展，占领了更大的市场空间，但是020模式的运营需要技巧和手段，才能够起到事半功倍的作用。因此有必要研究在微信技术下020汽车服务与营销的有效途径，实现汽车行业传统的销售模式，创造新的销售业绩。但是，凡事都有两面性，随着微信技术020模式的盛行，行业的竞争也越来越剧烈，呈现白炽化状态，所以，要想在竞争中立于不败之地，也需要有效的手段和途径。
一、微信技术下020模式的定义和内涵
作为互联网技术发展的产物，020模式就是利用微信这一新媒介，腾讯企业通过设定一定的范围和内容，指定给一个人或者是众多人同时参与其中，最后将一些图片文字或者是视频及时的传递到通讯工具，微信作为当下人类通讯的最重要工具，自然成为首选。当然更多的企业都采用微信公众号的形式开展营销服务，于是出现了线上经营线下消费的情况出现，这就是作为的020商业模式。也可以说是离线商务模式。
这种离线商务模式最大的特点就是企业通过在公众平台公众号一些汽车服务和销售的信息，人们通过线上了解信息，同时对大众点评信息进行对比，最后决定购买消费。这种020模式不仅给企业和商界带来了新的机遇，同时也为消费者提供了更好、更时尚的消费体验，可谓是顺应了信息时代的发展潮流。
二、微信技术下020模式对汽车服务和销售的重要优势和特点
微信技术作为新兴技术，必然会促进时代的进步和社会的发展。当然借此技术发展起来的020模式对企业的服务与营销，具有十分重要的优势存在。微信技术下020模式对汽车服务与营销的重要意义主要表现在以下几个方面：
第一，微店的存在是020模式的重要优势所在。通过微店进行服务与营销主要特点表现在投入比较低、无须过多的资本。因为微店本身就是一个虚拟的店铺，不需要购买商铺、不需要租金、也不需要装修，省下了一大笔投入。而且还可以一天24小时满足客户的需求。客户只需通过微信客户端就可以足不出户了解汽车产品特点以及服务的效果。这样不仅为企业缩减了实体店建设的经济投入，而且还能够提高销售业绩，为企业赢得更多的经济利益，可谓是一箭双雕，意义重大。
第二，微信公众平台是020模式的又一重大优势。微信公众号平台作为大众了解信息的一个重要端口，人们在进行购买中商品的时候，一定要进行对比和查阅，汽车作为仅次于房屋的第二大消费支出，人们在购买时也会非常慎重。新公共平台不仅能够了解到汽车的各项信息，而且还能够反复的进行对比，为客户选车提供了很大的参考空间。而且微信公众化的最大特点就是可以实现互动。只要人们提出疑问，就可以在最短的时间内做出回答。只要人们得到合理的解释，消除心中的疑惑，就会下定决心购买商品。
三、汽车服务与营销充分\微信技术下用020模式的有效途径
正所谓，凡事预则立，不预则废。为了充分发挥微信技术下020模式对汽车服务营与销的重要意义，必须要努力的探索，反复实践，寻求汽车服务与营销充分运用微信技术下020模式的有效途径，具体来说可以通过以下几种途径：
首先，线上做好宣传。为了更好地做好汽车服务与营销的在线销售。必须要在线上做好宣传，因为品牌的力量能够让人们更加的信服。以微信公众号的推广为核心，进行更多网络资源的挖掘，保证微信公众号得以推广才可为汽车服务企业打造知名度，一定要建立有信誉的微店或者是微信公众号吸引更多的粉丝，从而赢得更多的潜在用户。
再次，在线营销推广的同时需做好线下营销推广活动。如针对汽车服务企业，可专门组织微信公众号添加的活动，用户仅需对二维码进行扫码便可成为企业的粉丝之一，同时将企业的服务优惠券或其他礼品等赠予客户。尤其是微信公众号的互动功能，一定要充分利用，对客户问题及时回答，给予最专业的解释，以优质的服务提高销售量。
最后，做好实体店的销售和服务，020模式本来就是几种模式结合在一起的模式，因此，只有增加了实体店的服务质量，提高了人们的信任，才能够对线上营销产生推动作用。
四、结语
鉴于微信技术下020运用模式对于汽车服务与营销的重要意义，必须要努力的完善销售手段，提高线上服务水平，寻求到汽车服务与营销的有效途径，保证在营销时微信中微店、公众平台的作用得以发挥，在此基础上做好在线营销推广、线下营销活动开展以及微信平台推广，使微信营销功能得到最大程度的发挥，为汽车服务企业创造更多的效益。
参考文献：
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[2]张继忠，魏清华.新媒体环境下的CASHL微信服务体系构建及营销策略研究[J].甘肃科技，2016，（11）.
[3]周礼，刘建华.微信技术下的O2O汽车服务营销模式研究[J].现代经济信息，2016，（28）.
[4]韦峥宇，李文明.基于O2O模式的中职汽车营销校内实训基地建设研究[J].教育观察月刊，2016，（01）.
微笑服务心得范文6
关键词：小微企业；融资；信用体系
一、研究小微企业信用服务体系的意义
小微企业是指从业人员300人以下、营业收入2000万元以内的中小企业。根据国家工商总局《全国小型微型企业发展情况报告》数据，截至2013年，全国各类企业总数1527.84万户，其中，小型微型企业的数量为1169.87万户，占总数的比例约为76.6%，小微企业对全国GDP的贡献达到60%，创造就业人数占全国就业人口的比例达到70%，研发新产品比例更是高达80%。由此可见，小型微型企业是推动经济增长中发挥着重要作用，对于实现充分就业，对于实现创新型国家建设，对于推动万众创新和大众创业，对于优化居民收入结构，无疑具有重要的现实意义。
小微企业由于受规模小、无抵押、无担保、内控机制不健全等诸多因素的制约，在发展的初期，往往遭遇融资贵融资难的困境。改革和完善小微企业的信用中介服务体系，对于破解小微企业融资难题，促进企业创新具有重要现实意义。针对中小企业融资难问题，国内外理论界早有系统的理论研究，各国也进行了大量的实践和探索。在现实生活中，由于信息在产生、传播和解读的过程中会存在各种障碍，造成信息的不完备，且具有一定的成本，因此传统经济理论认为信息不对称是制约中小企业融资的关键因素。研究表明，如果由于存在信息不对称问题，当欺诈收益大于成本时，具有信息优势的参与方就可能主观违约并产生道德风险，最终导致交易对手的损失。
近年来，国内外学者针对信用中介服务体系中存在的问题，对中小企业融资的影响因素进行了分类研究和探讨。理论界普遍认为，由于交易双方的信息不对称，容易造成“逆向选择”或者“道德风险”，这是导致小微企业融资出现困难的根本原因。当企业利用债务工具筹集资金时，信息不对称分别从两个方面对企业产生不利的影响：第一，贷款银行不能持续获取企业贷款后的真实经营状况、盈利能力、潜在的还贷能力等客观信息；第二，针对小微企业资信评级低、还贷风险大的现实状况，贷款银行需要设计针对性的贷款审核标准、审核程序，组建专门的内部风控机制，由此引发监控成本增加，而且银行在甄别相关信息方面也会遇到各种各样的障碍和困难，导致银行最终选择放弃贷款，导致企业失去资金机会。林毅夫等（2005）研究发现，金融交易的基本特征是存在普遍的信息不对称，同信用良好的大企业比较，获取小微企业真实财务信息的难度更大，这一特征导致小微企业的融资比大企业更困难。
银行类金融机构获取贷款信息的途径有许多，包括现场调查、供应链和企业集群、征信体系、资产评估公司和政府监管信息。如果从信息收集的难度、可靠度和信息收集的成本等几方面对信息收集方式进行对比的话，由于信用记录具有长期连续和准确真实的特征，与其他信息来源比较，由于政府主导的征信体系具有信息采集成本低、可靠度高等优势，因此征信体系是银行获得企业信息最为有效的方式之一。因此建设和完善小微企业信用体系对于缓解中小企业融资难问题具有重要的现实意义。
二、国内外相关研究现状
国外学者Mata等（1996）认为，金融系统的发育程度与产业发展的状况具有正相关性，政府可以通过金融与产业融合模式的创新，影响经济增长。Woodruff（2001）和Aliber（2002）研究发现，在发展中国家小微企业的融资结构中，大银行融资所占的比重偏低，内源融资和小金融机构贷款是支持企业创建和发展的主要动力。Yang（2010）认为，经济的可持续发展越来越依赖高新技术产业的发展，而高新技术行业的发展离不开各类金融机构的支持，不同的金融支持模式会影响和决定高新技术行业发展的效率。Du（2010）指出要充分认识科技创新中蕴含的金融风险，应该构建一个金融政策框架加强高科技企业和金融机构的合作，为高科技企业成立专门的信贷银行，要建立和完善多层次资本市场体系，并为科技公司建立一套信用担保体系。谢平等（2012）认为，互联网金融模式的快速发展除了对传统金融体系形成竞争压力，并促使其加快金融创新，更重要的是可以提高资源配置效率，进而有利于小微企业可持续。郭喜才（2014）对互联网金融支持科技型小微企业的问题进行了系统研究，认为互联网金融作为一种金融创新，有利于解决科技型中小微企业的融资问题，通过P2P网贷和众筹等互联网金融创新，科技型小微企业能够更高效地获取资金，有利于推动实体经济的健康发展，进而实现创新驱动的国家战略。
小微企业信用服务体系是金融生态环境建设的重要内容，影响双创的成败，受到各级政府部门和社会各界的广泛关注。国务院于2013年出台《关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》，目的在于加速整合政府各部门拥有的信息资源，推动企业信用服务体系的优化和完善。之后，国务院又出台《关于扶持小型微型企业健康发展的意见》，该意见明确了小型微型企业信用服务体系建设的具体思路和指导方针。具体来讲，就是要充分利用网络技术、大数据和云计算等现代信息技术，在政府主导下，构建开放的信息共享平台，强化政府部门、商业银行、保险机构、证券公司、担保公司、创业投资机构等专业机构的合作，为小型小微企业提供更有效的金融服务。中国人民银行颁布了《关于加快小微企业和农村信用体系建设的意见》，该意见对改善小型小微企业的金融服务环境具有重要的助推功能。为优化金融生态环境，支持小微企业发展，我国全面启动小微企业信用体系建设工作，但是体系的适用性有待提高，系统的数据挖掘深度不够，系统的功能还存在一定局限性，服务流程有待进一步优化。
三、我国小微企业信用服务体系存在的问题
如何加快信用体系创新的进程，从根本上解决小型小微企业的融资困难，必须探索金融机构服务小微企业的对策和措施。推动实体经济结构升级和转型，目前已经成为各级政府迫切亟待解决的重要现实课题。当前我国的企业信用服务体系主要存在如下几个方面的问题：第一，已有的中小企业信用服务体系对小微企业不完全适用。无论从企业规模、资产负债结构、员工数量和结构等各方面指标来看，中小企业和微型企业之间都存在一定的差别，因此针对不同的企业，应当采取不同的信用体系。中小企业的信用状况重点关注企业的经营状况，而小微企业的信用状况重点关注经营者的个人信用状况，因此将企业经营状况作为评估小微企业信用的指标显然存在一定的问题。第二，现有中小企业信用信息服务系统收集的企业信用数据广度大，涉及的部门较多，对于小微企业来说收集数据的困难很大，主管部门之间的协调也很困难。第三，现有中小企业信用信息体系的功能存在一定的局限性，系统类似数据库，大部分服务只能在线下完成，利用F有的中小企业信用服务体系为小微企业提供精准信用服务存在诸多困难。
四、完善小微企业信用服务体系的对策和建议
针对现有中小企业信用服务体系存在的问题，借鉴互联网金融的平台优势和高效的信息处理能力。各地政府可以从优惠政策、信用评估指标体系、信息资源整合和优化等诸多方面进行改革和创新。
（一）进一步研究和完善小微企业信用服务体系的相关配套政策
在信用体系建设的过程中，信息结构设计的合理性、真实性关系到信用评级的精准度，最终会影响企业融资的效率。小型小微企业的信用数据分布在工商、税务、供水、供电等多个部门，要有效协调相关部门，通过对企业信用数据的整合和处理，提炼出有用和可靠的数据。政府部门要做大量的协调、支持和监督，任何差错都会影响信用服务体系建设的进程和质量。数据收集完成后应当尽快录入数据库中，并及时进行处理、共享。建立和完善小微企业信用服务体系，需要完善相关优惠配套政策，要建立各部门之间的协调和对接机制，制定和明确各部门的目标、绩效考核和奖惩制度。
（二）构建全新的小微企业信用评估指标体系
小微企业信用服务指标体系的构建是小微企业信用服务体系建设的关键环节，因此需要对信用评级指标体系进行改进、优化和完善，以适应小型小微企业的信用特征。应该针对小微企业的具体情况，根据企业规模、企业家素质、所在行业、财务状况、无形资产等方面的差异构建信用指标体系，选择有代表性的企业进行体系测试，根据测试结果优化和完善适合小型微型的评级指标体系，构建全新的小型小微企业信用评估体系。
（三）大力推进小微企业信用服务系统网络化建设的进程
针对小微企业的特征，推出网络版小微企业信用服务系统，系统的具体功能如下：第一，会员注册和付费功能。小微企业在注册时要提供完善的企业基本信息，并上传证明材料，系统管理人员进行审核。为了保障信用服务平台的正常运营，可以根据查询功能的权限变化，向注册的企业会员收取年费，信息和信息查询功能仅对付费会员开放。第二，信用信息的征集和评级功能。对已经注册的企业会员，系统管理员要导入来自主管部门的相关信用数据，经过数据处理，然后对会员进行信用等级的评定。第三，小微企业信用信息查询功能。银行等金融机构在系统注册后，拥有查询企业信用信息的权利。第四，融资信息功能。平台具备为小微企业提供融资信息的功能模块，有意向的金融机构可以通过系统查询小微企业的联系方式。在经过优化的金融服务平台上，商业银行拓宽了盈利的渠道，企业发展资金，实现参与方的共赢。小微企业信用服务系统设计的远期目标是所有业务都可以通过网络完成。
小微企业是我国经济社会发展的重要组成部分，加快小微企业信用服务体系的建设，拓宽科技型小微企业的融资渠道，对于促进大众创业、万众创新，促进经济结构转型升级，实现创新型国家建设的中国梦，无疑具有十分重要的理论意义和现实意义。
参考文献：
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