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七夕李商隐范文1
上世纪90年代以来，国外的商业银行开始重视客户关系管理。以下为求学网为您编辑的：“商业银行管理与其客户之间关系分析”，敬请关注!!
商业银行管理与其客户之间关系分析
1、商业银行客户关系管理的内涵
银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本=
七夕李商隐范文2
本文结合国外相关的研究成果，分析了影响我国上市公司董事会独立性的一些因素。
1．公司业绩
国外的实证研究表明，当公司业绩下降时，外部董事进入董事会的概率变大，董事会的独立性可能变强。糟糕的公司业绩可能会导致某些内部董事离职，这可能是股东或董事会的要求，也可能是CEO保护自己的表现。
业绩的衡量标准通常有三种：会计利润、托宾Q值和股票市场收益。实证研究中还要特别注意内生性问题：公司业绩和董事会独立性是相互影响的，公司业绩既是以前董事会决策的结果，又会潜在影响以后的董动和董事会结构。内生性问题在使用横截面数据时最为明显，为了避免此问题，可以考虑时间因素，利用综列数据进行动态研究。比如，考虑前两年的公司业绩对今年的独立董事比例的影响，或者考虑公司业绩变化对独立董事比例变化的影响。
2．公司规模和行业特点
一般来说，公司的规模越大，经营管理越复杂，对具有不同行业背景和经验的独立董事的需求就越大，公司董事会的独立性也就越强。Hermalin和Weisbach还发现，当一个公司退出一个产品市场时，掌管这个市场的内部董事可能离职，相应的空缺一般由外部董事填补。
公司的规模可以用股本市场价值、销售额或资产价值来表示。公司的经营复杂程度或多元化程度，通常用公司业务所涉及的不同行业的数量来表示。
国外的实证研究成果中，关于公司规模和产业特征对董事会独立性的影响并没有一致的结论，或者结论一致但在统计上不显著，这是样本选取的问题。但在实证研究中，我们必须考虑这些因素，把它们作为控制变量，否则会严重影响对其他因素的解释效果。
3．股权结构
股权结构是公司治理结构的重要基础，一般说来，有什么样的股权结构，就会有与之相适应的公司治理结构。最初，独立董事制度正是针对内部人控制问题而提出的。股东希望通过董事会这一内部机构的外部化，引入外部董事对内部人形成一定程度的监督和制约。一般情况下，公司的股权越分散，股东对增加外部董事以加强对经理层监督的需求就越强烈，公司董事会的独立性也就越强，国外的实证研究结果也证明了这一点。
Hermalin和Weisbach，Denis和Sarin的研究表明，“紧密控制型”的公司，即创立者仍然掌权，并且CEO持有大量股份的公司，董事会更多为内部董事所控制；规模大且存续时间长的公司，股权结构相对分散，董事会则更多为外部董事所控制。
我国上市公司的股权结构与国外公司的股权结构有着本质区别，也即在我国上市公司的股权结构中，基本上都存在控股股东。在这种股权模式下，控股股东或“关键人”利用自己拥有的控股地位或控制权，推荐自己的代表出任董事，在董事会里形成多数，结果是上市公司董事会的独立性受到严重影响。2001年，所有国内上市的A、B股公司中，董事会平均拥有的独立董事人数为2．05个，独立董事占董事会的比例平均仅为21．01％，基本处于劣势地位。
在实证研究中，可以用赫芬达尔系数表示股权的集中度，如前四名或前八名股东的持股总量占总股本的百分比。另外，还可以选用最大股东持股量、外部董事持股总量、内部董事持股总量等作为辅助的表示变量。
4．CEO的持股量、任期、权力和变更
CEO和董事会之间的冲突是公司治理所面临的最严峻的问题之一。Hermalin和Weisbach认为，董事会的独立性取决于CEO和董事会之间的一种谈判博弈：CEO倾向于有一个独立性差的董事会，而董事会则倾向于保持自己的独立性。CEO的任期越长，持股量越大，其对董事会的控制能力就越强，也就越有可能把自己的亲信或亲属安插到董事会，以不断扩大自己的势力，因此董事会的独立性会越来越差。Shivdasani和Yermack的研究结果表明，CEO对董事选举过程的控制力越强，董事会的独立性越差。他们利用下述标准衡量CEO的这种控制能力，即董事会是否有专门的提名委员会，如果有的话，CEO是否是其中的一员。
此外，CEO的变更对董事会的独立性也有影响。Hermalin和Weisbach研究发现，当一个公司的CEO接近退休时，公司会试图增加内部董事，作为下一任CEO的候选人，其目的在于使他们在接触到公司各种事务的同时与其他董事熟悉，从而为其成为新的CEO提供宝贵的经验。但当新CEO选出以后，任期较短的部分内部董事又会试图离开董事会，因为他们失去了短期内再度当选CEO的机会。与此同时，新CEO一般不会增加内部董事以填补空缺，反而更可能增加能提供良好建议的外部董事，以辅助自己开展工作。从另一个角度讲，新CEO对董事选举过程的控制力尚小，只能用增加外部董事的方式来满足监督的需要。
5．监管要求和制度规定
独立董事的人数及其在董事会中所占的比例是关系到独立董事能否有效发挥作用的一个重要因素，因此几乎所有国家和地区制定的独立董事制度都对此做出了有关规定。其中，有些规定是强制性的，要求公司必须执行。例如，美国纳斯达克市场《上市规则》规定：所有的上市公司都必须设立审计委员会，该委员会至少应有三名成员，全部为独立董事。香港联交所创业板《上市规则》规定：每名发行人必须确保其董事会在任何时候至少包括两名独立非执行董事。而另一些规定则是非强制性的，是一种推荐，希望相关的公司能够按照要求建立或改善公司的治理结构，增加上市的可能性。例如，泰国证券交易所有关准则规定：至少有两名董事为独立董事；如果独立董事数量不足两名，必须在三个月内任命。
在我国证券市场发展的最初几年中，独立董事制度一直没有被列入议事日程，因为我国《公司法》规定的公司治理结构由股东大会、董事会和监事会构成，主要由监事会执行监督职能。1997年12月，证监会了《上市公司章程指引》，但其中只是把建立独立董事制度作为选择性条款。
随后几年，随着证券市场的发展，各类公司治理问题逐渐暴露出来，特别是由于上市公司监事会功能的弱化，独立董事制度作为一种治理机制开始得到各界人士（特别是监管层）的关注。
1999年3月，国家经贸委和证监会联合了《关于进一步促进境外上市公司规范运作和深化改革的意见》的文件，要求H股公司应有两名以上的独立董事。
2000年11月3日，上海证券交易所的《上海证券交易所上市公司治理指引（草案）》中建议上市公司应至少拥有两名独立董事，并且独立董事至少应占董事会总人数的20％。
2001年，证监会开始在上市公司和基金公司内部大力推行和完善独立董事制度。
2001年8月16日，证监会又了《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》的通知，其中明确规定了在2003年6月30日前，上市公司董事会成员中应当至少包括三分之一的独立董事。
由于以上一系列法规条文的陆续颁发与实施，独立董事制度在上市公司的建立有了一定的制度基础。
监管要求和制度规定作为定性因素，在实证研究中很难量化，不过我们可以利用设定工具变量（二元变量）的方法，反映某一具体事件的影响。例如，我们可以用一个二元变量表示公司是否为H股公司，以反映有关H股公司独立董事的强制规定对上市公司董事会独立性的影响。
七夕李商隐范文3
关键词：中南建设 龙元建设 股利政策
市家族企业是我国上市公司中一个比较特殊的群体，其融资能力相对于其他上市公司，尤其是国有上市公司来说有着先天不足。由于外部融资相对受限，家族企业的经营资金更多来源于自有资金的积累，股利支付率的高低直接影响着企业留存的自由现金量，影响着企业的投资、融资决策。本文通过对中南建设和龙元建设两家上市家族企业的股利分配情况进行分析，试探究影响上市家族企业股利分配政策的因素。
一、中南建设和龙元建设股利政策分析
中南建设成立于1998年，2000年在深圳证券交易所上市，注册资本为11.68亿元；龙元建设成立于1995年，2004年在上海证券交易所上市，注册资本为9.48亿元（资料来源于深圳证券交易所和上海证券交易所网站）。两家企业的性质、所属行业、主营业务较为相似，且同为2014年福布斯中国上市家族企业前15强，两家企业具有较强的可比性。
（一）中南建设的股利分配特征。从下页表1中南建设2005―2014年的股利分配情r及净利润数额可以看出，中南建设的股利分配方式具有以下特点：（1）股利派现率低，近几年来有升高的趋势。2005―2013年，中南建设的净利润连续9年稳定增长，但是其每股支付的现金股利却很低。在本文所统计的10年间，中南建设的平均股利支付率仅约为6.68%，而且10年间有6年没有派发现金股利。（2）股利政策总体缺乏连续性和稳定性。中南建设的股利分配方案一直处于一个多变的状态，10年间分别交叉出现了派现、转增和不派现不转增等现象，没有一个固定的股利支付规律，股利政策总体缺乏连续性和稳定性。
（二）龙元建设的股利分配特征。从下页表1龙元建设2005―2014年的股利分配情况及净利润数额可以看出，龙元建设的股利分配方式具有以下特点：（1）股利政策倾向于发放现金股利。从龙元建设10年间的股利政策可以看出，龙元建设每年都发放现金股利，出现两次转增、一次送股，没有不派现不转增的情况，龙元建设的股利政策更倾向于发放现金股利。（2）股利政策具有连续性和稳定性。从表1的统计数据可知，龙元建设的股利政策具有很好的延续性和稳定性，自上市以来，每年都发放现金股利，连续10年从未中断，这在我国证券市场中是较为罕见的。据统计资料显示，在2000―2009年期间，我国上市公司中能够连续10年发放现金股利的只有45家，占总数的4.62%。（3）股利支付率较高，具有很好的稳定性。龙元建设的平均股利支付率为27.36%，远高于中南建设的6.68%，具有很高的股利支付率。龙元建设每年的股利支付率虽然有些波动，近几年每股现金股利低于1元，但总体上保持了比较平稳的趋势。
二、中南建设和龙元建设股利政策影响因素分析
本文分别从财务因素和非财务因素两个角度分析中南建设和龙元建设股利政策差异的影响因素。
（一）财务因素分析。
1.盈利能力因素分析。本文通过ROE、销售净利率、营业总收入等指标分析盈利能力是否是引起两家企业股利政策出现差异的重要影响因素之一。
（1）销售盈利能力。从下页表2的统计数据来看，中南建设的营业收入10年间不断上升，从2008年开始呈现直线上升趋势，2012年及以后营业收入超过龙元建设。从ROE、销售净利率、扣除非经常性损益后净利润、每股收益等指标来看，自2009年起中南建设的表现都优于龙元建设。从营业成本率指标来看，自2009年起中南建设的营业成本率要低于龙元建设，这可能是中南建设的ROE等指标优于龙元建设的原因。总体上看，两家企业虽然营业收入都有增加，但是由于营业成本率过高，营业收入质量不高，销售盈利能力不强。
（2）资本盈利能力。从ROE指标来看，中南建设近10年的ROE均值为0.086，龙元建设近10年的ROE均值为0.103，从整体上看龙元建设的ROE相对于中南建设来说较为稳定，但中南建设的ROE自2009年起成长性较好，高于龙元建设。ROE等指标表明中南建设自2009年起盈利能力优于龙元建设。
（3）股东获利能力。中南建设的每股收益指标相对于龙元建设的变化情况与ROE指标的变化情况相似，2005―2008年中南建设的每股收益都不足0.1元，远低于龙元建设；自2009年起，中南建设的每股收益快速增长，龙元建设的每股收益逐渐下降，中南建设的每股收益远高于龙元建设。
从以上三方面盈利能力来看，龙元建设和中南建设的盈利能力总体不强。以2009年为分界点，2009年以前龙元建设的盈利能力优于中南建设，2009年及以后，中南建设的盈利能力超过龙元建设。10年间中南建设现金股利分配数额与股利支付率都远低于龙元建设，盈利能力不是导致两家企业股利政策不同的重要因素。
2.偿债能力因素分析。本文通过长期偿债能力和短期偿债能力等指标，分析偿债能力是否是引起两家企业股利政策出现差异的重要影响因素之一。
（1）长期偿债能力。根据对表3中长期偿债能力指标权益乘数的分析可知，中南建设和龙元建设的权益乘数都处于上升趋势，后期中南建设的权益乘数超过龙元建设，2014年的资产负债率达到84.73%；10年间龙元建设的权益乘数相对比较稳定，2014年的资产负债率上升到84%。两家企业的长期偿债压力都比较大，但龙元建设的情况稍好于中南建设。
（2）短期偿债能力。从表3中流动比率和速动比率来看，两家企业的短期偿债能力都比较弱，存在一定的财务风险。但是从总体来看龙元建设的流动比率和速动比率高于中南建设，且较为平稳，龙元建设偿还短期借款的能力优于中南建设。
（3）现金偿债能力。如表3和图1所示，中南建设和龙元建设在这个比率上都处于下降趋势，但是中南建设的波动幅度较大，企业偿还债务的能力比较弱，龙元建设的现金偿债能力要优于中南建设。
从上述偿债能力指标分析可以看出，两家企业的偿债能力都不是很理想，但中南建设的整体偿债能力与龙元建设相比较弱。因此，偿债能力不同可能是造成两家企业股利政策不同的重要原因之一。
3.现金流量因素分析。本文通过经营活动、投资活动、筹资活动的现金净流量及创现能力等指标，分析现金流量是否是引起两家企业股利政策出现差异的重要影响因素之一。
（1）现金流量表数据分析。如表4所示，在10年的观察期里，龙元建设的经营活动基本上都能给企业带来正的现金净流量，而中南建设的经营活动现金净流量基本为负值，无法给企业提供现金流，创现能力较差。两家企业的投资活动现金流量净额指标10年间基本为负值，两家企业每年的经营活动现金净流量都不能满足投资活动支付的现金，需要依靠筹资来维持，尤其是中南建设，筹资总量明显大于龙元建设。中南建设和龙元建设的期末现金及现金等价物指标都为正值，龙元建设8年间的期末现金及现金等价物指标比较平稳，中南建设从2009年起期末现金及现金等价物指标远高于龙元建设，原因主要是中南建设的筹资活动给其带来了大量的现金。两家企业期末都有较多的现金净流量，但中南建设的股利支付率明显低于龙元建设，可能是因为外部资金筹集时有股利支付的限制条款，限制了中南建设的股利支付率。
（2）企I创造现金能力。如表4所示，结合经营活动现金净流量指标和创现能力指标来看，中南建设的经营活动现金创造能力较差，无法给企业创造现金流。10年间龙元建设的经营活动为企业创造了一定的现金流，但创现能力不太稳定，在2014年变为负值，这可能与房地产等行业库存量大，建筑需求缩减有关。
（3）现金投资需求。如表4所示，分析现金流量资本支出比率，龙元建设的经营活动创造的现金基本能满足投资需求，而中南建设则不能。对外投资的现金需求严重影响了中南建设的现金股利支付能力。
从现金流量指标来看，龙元建设的现金流量10年间保持相对平稳，其经营活动能为企业创造一定的现金；中南建设的现金创造能力比较弱，其期末现金及现金等价物基本来自于筹资活动。中南建设拥有大量的期末现金及现金等价物却吝于派现，可能与债务契约限制有关。经营活动的现金创造能力是影响企业股利政策的一个重要因素。
4.财务因素分析总结。从盈利能力因素来看，龙元建设的盈利能力在2009年之前优于中南建设，2009年及之后中南建设的盈利能力赶超龙元建设。但龙元建设在10年间的股利政策比较稳定，而中南建设在2009年之后的股利政策6年中有3年支付股利，相对之前较为积极，但是相对于龙元建设其股利政策并未因盈利状况变好而变得更积极，所以盈利能力不是导致两者股利政策出现差异的重要因素。中南建设的偿债能力和现金流量情况较龙元建设要差，这应该是导致两者股利政策出现差异的重要因素。
（二）非财务因素分析。
1.股权结构。本文通过对比两家企业的股权结构，分析股权结构是否是引起两家企业股利政策出现差异的重要影响因素之一。由表5可知，中南建设前十名股东中，第一大股东持股比率最高，其余股东持股比率都不超过1.5%。中南建设的第一大股东为中南城市建设投资有限公司，持股比例为72.63%。由下页表6可知，龙元建设的第一大股东为赖振元，持股比率为33.67%，其余九个股东的持股比率都不超过4.1%。中南建设的股权高度集中，绝大多数股权由家族持有。除了家族股东之外，中南建设的其他股东大部分为机构，持股比例较低，家族绝对控制了企业的各项决策权；而龙元建设的股权相对较为分散。地产企业自身的资金需求量比较大，所以中南建设更倾向于将利润用于投资而非发放现金股利；龙元建设的股权较为分散，多为个人持股，股东对股利的依赖性较大，这可能是龙元建设连续、稳定派发股利的原因之一。
2.股利政策的延续性和信息传递效应。股利政策是传递企业经营情况信息的载体，持续稳定的股利政策被投资者认为企业传递的是好的信息，资本市场会有良好反应，这种现象在股权比较分散的企业中较为明显，市场对股利政策传递的信息比较敏感，企业的股价受到股利政策的影响比较大。龙元建设相对于中南建设而言，股权比较分散，家族以外的外部投资者持有将近2/3的股权，企业需要通过股利政策向投资者传递信息。数据显示，龙元建设的股利政策得到了市场的认可，每次发放现金股利之后，股票价格都保持了上涨的趋势。中南建设的股权绝大部分集中在家族里，市场对其股利政策传递的信息敏感度相对较低，对企业的股价影响较小。此时控股股东可以忽略股利政策的资本市场效应，将企业的资金用于投资而不发放股利。由此可知，股权结构应该是两家企业股利政策出现显著差异的重要因素之一。
3.非财务因素分析总结。两家企业的股权集中度和持股人性质存在较大差异。中南建设的股权高度集中，龙元建设的股权相对分散，家族以外的股东可以在一定程度上对家族股权产生制衡，家族无法完全控制企业的决策。股权结构不一样，资本市场对股利政策的反应程度不一样，股权相对分散的企业，资本市场的反应会更加明显。故非财务因素中，股权结构是影响龙元建设和中南建设的重要因素。
三、民营上市企业股利政策选择和实施的建议
（一）提高盈利质量、偿债能力和创现能力，为稳定的股利政策提供保障。盈利是企业股利的源泉，高质量的盈利能力提升了企业的偿债能力和创现能力，使企业在偿还到期债务的同时仍有富余的现金流用于股利发放。企业应该从内部出发，提高盈利能力和盈利质量，为股利政策的制定打下基础，保障广大投资者和股东的长远利益。
（二）结合企业自身发展阶段制定股利政策。不同发展阶段的企业所面临的问题不一样，其业务竞争力、融资能力不同，这就要求企业根据自身的发展战略、现金流量情况制定相对稳定、能给资本市场和投资者传递非负面消息的股利政策。民企的融资现状相对国企较为困难，民营上市企业可以通过股利政策的运用提高企业的融资能力，解决不同发展阶段的资金需求。
（三）采用多种股利支付方式，适当提高股利支付率。自龙元建设上市以来，每年都派发现金股利。龙元建设的平均股利支付率为27.36%，远高于中南建设的6.68%。根据“一鸟在手”理论，股东们更愿意把投资收益变成现金，在股权比较分散、股东对股利的依赖度较高的情况下这种意愿更为明显。中南建设10年间的平均股利支付率仅为6.68%，低派现甚至不派现不转增，降低了对股东的吸引力和投资信心，增加了企业的融资难度，不利于稳定股价和树立企业的良好形象，导致企业竞争能力下降。
（四）增强股利政策的延续性和稳定性。自上市以来，龙元建设每年都发放现金股利，连续10年从未间断，这在我国证券市场中是较为罕见的。稳定、延续的股利政策如同细水长流，让投资者感受到企业的平稳发展，增强了投资者的信心，资本市场的反应较为平稳。中南建设的股利政策多有变动，10年间有6年无股利，支付股利的年份也不连续，股利政策略显随意，投资者无法从股利政策中了解到企业的发展情况，不利于投资者树立信心。
（五）根据企业的股权结构制定适合的股利政策。当股权高度集中时，资本市场对股利政策的敏感度相对较低，股利政策对企业股价、融资能力产生的影响相对较小，企业可以优先满足投资所需资金。相对分散的股权结构下，资本市场和投资者对股利政策的敏感度较高，企业股价、融资能力受股利政策的影响较大，间断、不稳定的股利政策会引起股价较大幅度变动，降低企业的融资能力，此时企业需要在投资机会和股利发放两者间进行平衡，避免因股利政策不当给企业带来负面影响。S
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七夕李商隐范文4
关键词： 操作风险；量化管理；风险度量；巴塞尔新资本协议
0 引言
操作风险这一话题并不新鲜，伴随着银行的诞生，风险管理和操作风险管理就一直存在。随着世界经济和银行业的发展，人们对待操作风险的态度已由最初的忽视逐渐转变为目前的较为重视。通常不是主动产生的操作风险在较早的时候由于人们的认识不足，仅仅被称作除市场风险和信贷风险之外的其他风险；而现在，多种可供分析的操作风险管理方法正在逐渐的形成，商业银行多年来一直试图对它进行一定程度的控制，定性并尝试测量这一风险。目前银行家们已经达成了共识：好的操作风险管理能通过减少风险、改善服务质量和降低经营成本，从而形成一种竞争优势并在股东价值中得到相应体现。
1 操作风险的定义、分类及其特点
关于操作风险的定义全世界的银行家们还仍然没有达成共识，但对操作风险的性质正在形成一致的看法：操作风险是一种引起损失的风险，是由不当的或者说失败的操作程序，工作人员或工作系统以及外部事件所造成的风险。目前被广泛采用的定义有两个：
一是全球衍生产品研究小组的定义，他们认为“操作风险是由于控制和系统的不完善、人为的错误或管理不当所导致的损失的风险。”这一定义从人员、系统和操作流程三个方面对操作风险进行了界定。
二是《新巴塞尔资本协议》（2003）给出的定义：“操作风险是指由于不正确的内部操作流程、人员、系统或外部事件所导致的直接或间接损失的风险。”这一定义侧重于从操作风险的成因包括法律方面的风险，但将策略风险和声誉风险排除在外。
除了以上两个定义之外，世界著名的瑞士信贷集团也给出了他们有关操作风险的定义：“操作风险是指由于以不当或不足的方式操作业务而对业务带来负面影响的风险，操作风险也可能是由外部因素造成的。
瑞士信贷集团认为操作风险可具体表现为经营混乱、失控、出差错、不当行为或外部事件，但都不外乎组织、政策/过程、技术、人员和外部5大类。①其中组织风险源于管理层的更替、项目组织管理，企业文化和沟通、责任以及持续经营计划；政策和过程风险源于操作过程中较为薄弱的环节，例如支付、结算、操作违反政策规定和产品方面的失败；技术风险源于计算机系统软件或硬件方面的不足，通信技术、信息技术安全方面的漏洞等；人员风险源于不适当的雇佣关系引发的利益冲突以及其他内部欺诈行为；外部风险源于外部欺诈或法律冲突。
这5个分类只是对操作风险最初步的分析辨别，很显然它们还需要进一步的细化，进行次级分类。例如组织风险可以细化为治理结构、文化、沟通、项目管理、持续经营等几个方面；技术风险可以细化为通信、软硬件和信息技术安全三个方面等等。
操作风险的性质决定了操作风险与其他风险相比有着较为明显的特点：
（1）市场风险和信用风险不同，操作风险的风险因素存在于银行的业务操作过程之中，且引起操作风险的因素与之导致的损失之间并不存在清晰的可以用数量关系衡量的联系。因此对于操作风险的管理需要整个银行的业务人员和部门共同努力防范。
（2）越是业务规模大、交易量大，结构调整迅速的领域，越是容易受到操作风险的冲击。
（3）由于前面提到的，可以观测识别的操作风险因素与其可能导致的损失的规模和频率之间不存在直接的数量关系，因此银行的风险管理部门很难确定什么因素对操作风险的管理最为重要。
七夕李商隐范文5
嗜血细胞综合症（hemophagocytic syndrome HPS）是一种单核巨噬细胞系统的反应增生性疾病，亦称嗜血细胞淋巴组织细胞增生症（hemophagocytic lymphohistocytosis），又称嗜血细胞性网状细胞增生症（hemophagocytic reticulosis），于1979年由Risdall等报告，可分为原发性（家族性）HPS和继发性HPS两种。继发性HPS常见病因有感染、恶性肿瘤、自身免疫性疾病、免疫缺陷状态等，其中药物引起的HPS临床较少见，现对我院收治的一例因药物引起的继发性HPS的临床特点及诊疗情况进行分析报告，分析相关文献，以加深对本病的认识。
1 临床资料
1.1 一般资料 男，28岁。以“皮疹、尿黄15天，眼黄8天”为主诉入院。患者15天前服用“复方苯巴比妥溴化钠”后出现皮疹，首先出现于四肢，红色小丘疹，尿黄，伴皮肤瘙痒，发热，体温波动在36.5℃-37.5℃之间，未在意。后皮疹逐渐融合成片，腹部及背部出现大片红色斑疹，全身皮肤发红，体温升高至39℃。12天前至当地医院住院治疗（具体不详），皮肤红色逐渐消退，出现大量脱屑及口腔溃疡，8日前出现眼黄，尿色加深，呈浓茶水样，体温波动在37.0℃-39.0℃之间，偶伴胸闷，无腹痛、腹泻、呕吐，在当地继续治疗，效差。门诊以“黄疸待查”收入我科。查体：生命体征平稳，推入病房，急性病病容，表情淡漠，强迫侧卧位，神志清楚，查体合作。全身皮肤黏膜可见重度黄染及大量脱屑，口周皮肤溃烂，无皮下出血及结节，无肝掌、蜘蛛痣，全身浅表淋巴结无肿大，结膜黄染，巩膜重度黄染，腹平软，无腹壁静脉曲张，左上腹压痛，无反跳痛，腹部无包块，肝脏肋下未触及，脾脏肋下约2cm，表面光滑，质韧，无触痛，无移动性浊音。骶尾部可见压疮，表面黑色痂皮覆盖，下肢无浮肿。
1.2 入院检查 化验示：白细胞1.1×109/L，红细胞2.42×1012/L，血红蛋白78.0g/L，血小板64×109/L，谷丙转氨酶（ALT）418U/L，谷草转氨酶（AST）164U/L，谷氨酰肽转肽酶（GGT）198U/L，碱性磷酸酶（ALP）176U/L，总胆红素（TBil）604.8μmol/L，直接胆红素（DBil）499.3μmol/L，白蛋白33.3g/L，超敏C反应蛋白（CPR）12.68㎎/L，电解质正常，纤维蛋白原1.59g/L，凝血酶原活动度75.00%，血甘油三酯4.47mmol/L，戊肝抗体、甲肝抗体、病毒全套、传染病四项均阴性。CT报告：①双下肺背侧胸膜下炎症；②心包积液；③獭尾肝；④脾大；⑤左侧肾上腺增生？彩超报告：肝弥漫性回声改变，脾大，胆胰及双肾未见明显异常。骨髓穿刺细胞学检查示：骨髓增生尚活跃，粒：红=2.75，粒系增生受抑，中性中幼粒以下阶段细胞不见或少见，形态大致正常，红系增生受抑，早幼红细胞占1.6%，形态大致正常，余阶段细胞未见，成熟红细胞大小不等，血红蛋白充盈可。单核细胞占30%，比值增高，形态大致正常。全片见巨核细胞大于200个，分类50个巨核细胞，其中巨幼6个，颗粒巨29个，产板巨12个，裸巨3个。血小板散在可见。可见巨大血小板。网状细胞占25.6%，部分细胞浆内吞噬有血细胞。
1.3 诊断及治疗 诊断为：继发性嗜血细胞综合症，药物性肝损伤，剥脱性皮炎，癫痫。给予环孢素A胶囊、强的松片口服及保肝护肝、营养等对症支持治疗，动态观察各项结果均缓慢好转，患者及家属要求出院。后患者至门诊复查，肝功能及血常规各项均恢复正常。
2 讨论
嗜血细胞综合症（HPS）属于组织增生症的第Ⅰ类，分为原发性HPS（家族性HPS），继发性HPS（感染相关性HPS），是由不同原因引起的过度炎症反应综合症，可发生于任何年龄段［1］。原发性HPS是一种少见的常染色体阳性遗传病，患儿出生时正常，多于6月-1岁突然出现高热、黄疸、出血、肝脾肿大，少有惊厥。其中约50%有阳性家族史，未经治疗者中位生存期为2个月［2］，是常染色体基因缺陷所致［3］。以往认为继发性HPS多与感染相关，主要为病毒感染，如巨细胞病毒、单纯疱疹病毒、水痘—带状疱疹病毒、流感病毒、人类细小病毒B19等，先前认为也可由肠道革兰氏阴性杆菌、流感嗜血杆菌、肺炎球菌、葡萄球菌、布氏杆菌、真菌剂杜氏利什曼原虫等感染所致。其他尚可由肿瘤、免疫缺陷、药物等引起。依据2004年国际组织细胞协会修订的标准［4］，符合以下8条中的5条者做出诊断：①发热超过1周，体温>38.5℃；②脾肿大；③血常规示两系或三系血细胞减少（血红蛋白
由于继发性嗜血细胞综合症可以黄疸、肝脾肿大、肝功能异常等为首发症状，故在临床工作中常误诊为肝脏相关疾病，延误诊治，因此临床工作中必须提高对HPS的认识，进行完善的鉴别诊断。对于长时间发热、黄疸、肝脾肿大、肝功能异常、三系减少的病例反复进行骨髓检查，不仅对于嗜血细胞综合症的诊断十分必要，也有助于排除其他血液系统的疾病。诊断应注意：①积极寻找嗜血证据，确诊有赖于骨髓和组织标本的细胞学和病理学的现象，如初查未见嗜血现象，必要时复查骨髓穿刺及行其他脏器检查；②肝脏活检病理符合慢性持续性肝炎对诊断有高度意义；③支持诊断的临床和实验室检查淋巴结肿大、黄疸、水肿、皮疹、转氨酶异常、低蛋白血症、极低密度脂蛋白升高、高密度脂蛋白降低等［5］。
目前治疗HPS的主要手段为：①丙球或肾上腺皮质激素或大剂量甲强龙冲击；②抑制T细胞活化的特异性抑制剂cytA或联用粒细胞集落刺激因子；③为减少或抑制淋巴因子的供应可采用化疗；④化疗后造血肝细胞移植或血浆置换。轻症继发性嗜血细胞综合症患者通过确定病因及支持治疗可康复，但该病重症患者病死率较高，应高度重视早期诊断与早期治疗，挽救患者生命。
参考文献
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七夕李商隐范文6
关键词：电子商务；竞争力；竞争优势
中图分类号：F49
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.05.021
1引言
随着经济的全球化和网络化，云计算、互联网、大数据的时代已经来临，网络技术已在世界范围内得到了广泛的应用，网络技术的快速发展使之形成一种新型商业贸易模式。IBM营销与网络团队于1996年杜撰出了术语“电子商务”（Paliulis，2012）。Pilinkiene等人（2013）认为，我们可以将电子商务描述为一种以网络信息技术为基础，实现以电子化、数字化和网络化的商务买卖支付与结算过程，以掌握客户数据为主要手段的全新商务模式（Pilinkiene，2013）。所以说，电子商务也成为企业提高贸易成交效率的主要途径。最大限度地为企业降低运作成本，使交易更便捷化并提高运作效率，并且让企业在全球市场经济环境中改变其竞争的方式。为提升企业在全球电子商务环境的竞争能力，本文将构建电子商务企业竞争力的理论框架，通过从公司层面、行业层面、国家层面和全球层面的分析让企业电子商务更具有竞争力。
2电子商务概述
电子商务（Electronic Commerce），简称EC。早在20世纪60年代，有部分学者认为，电子商务最初源于“电子数据交换（EDI）”。直到90年代早期，另一部分学者则认为因特网的出现才形成“电子商务”这一概念。互联网的商业化和拥有大量用户为电子商务的生存和发展创造了拓展延伸的平台。直到20世纪90年代，电子商务这一商业模式才进入中国市场，经过十几年的发展已经形成一定体系和规模（Pilinkiene，2013）。电子商务使众多企业由常规的广告竞争、传统的营销模式、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟的竞争空间。电子商务让企业传统的商业运作模式过渡为利用电子信息技术实现从采购、生产、经营管理、销售以及后续服务等一系列活动的商业运作模式。这对于企业的经营理念、组织方式、营销模式而言无疑是一个巨大的变革。
3电子商务的重要性和多样性
先进的信息与通信技术（ICT）和新网络功能可使大、小型公司以更低的成本、更简易的方式和更高的灵活度进行沟通、处理和合作（OECD，1999）。电子商务同ICT和网络的应用互相关联，企业的购买、销售和交换产品、服务和信息的过程都是通过互联网来实现，这无疑加强企业不同的活动和业务流程。使企业的商务交易以信息技术为基础进一步实现电子化、数字化和网络化的商务交易过程。
根据Mohapatra（2012）所述，电子商务主要影响以下三个方面企业的业务流程，可以将其分成三个主要的流程组：（1）生产流程。电子商务对这一流程的影响包括：企业库存的采购、订货和补货；企业对于货物的款项付款；与供应商之间的电子联系；以及整个生产控制流程。这使企业已经不在通过纸介质单据或纸质合同进行买卖交易，对于企业的生产销售流程已经可以达到拥有完善的物流配送系统，与供应商之间可以进行方便安全的资金结算系统进行交易。（2）客艄叵倒芾淼牧鞒獭V饕对推广和营销，处理客户的订单和付款进行一定影响。（3）内部管理流程。售前售后服务、员工的培训、内部信息共享、视频会议、招聘等，电子商务也在进一步影响和提高企业的内部管理能力。所以说，电子商务不仅可以降低企业生产、营销、管理成本，企业还可以通过电子商务优化企业管理结构，提高内部管理效率。
因此，我们对电子商务的概念将其描述为：
4电子商务对企业竞争力的影响
不同于传统模式的商务交易，电子商务本着以具有交易虚拟化、电子化、透明化、快捷化，成本低廉化，高效性，全球化等显著特点为企业在激烈的市场竞争下提供了新机遇。电子商务是一种以互联网和先进的信息与通信技术为基础的商业构想的高效实现，不断地改变企业的竞争方式、提高企业运作效率、为企业降低成本、并改变企业的营销模式和竞争环境。电子商务应用是一个能够提高组织竞争力的有利机制，可为组织提供便捷地交付货物和服务的媒介并通过提升供应链的效率和有效性来增加价值（Troshani & Rao，2007）。电子商务从根本上改变经济活动和社会环境，许多公司现正以网络形式和新文化形式重新规划他们的运营模式，并通过整合互联网技术重新设计业务流程，强化自身竞争优势。
电子商务对企业竞争力的影响主要从以下几个方面体现：（1）电子商务改变企业的竞争方式。在竞争市场日渐激烈的全球化、网络化经济环境中，电子商务改变了单个企业之间的竞争，演变成企业与供应链之间的合作，让上下游企业之间形成战略联盟。电子商务不断地提高企业应变能力使自己立于不败之地。（2）降低成本提升竞争优势。企业通过电子商务借助电子工具和信息技术降低企业生产、营销、管理成本。比如电子商务为企业减少实体商店租金成本和库存积压成本等问题。（3）提高企业运作效率。对企业来说，通过电子商务让零售商与供应商直接联系，不再需要采购部门的人工环节，采购货物的订单会自动被确认并安排发货。（4）改变企业的营销模式。电子商务让传统的企业营销模式转变为网络营销模式，消费者可以足不出户就能选购自己想买的产品，消费者提供了更多的选择机会。电子商务使企业营销范围不仅限于实体店繁琐的交易过程，更是面向全球网络用户，让区域问题、交通不便、时间差问题都得到解决，让企业从有限的区域性小市场走向全球化的大市场。
5电子商务竞争力的理论框架
企业发展的根本目标是拥有比其他公司更好的运营模式。在日益迅猛发展的网络经济当中电子商务则是企业最有力的运营模式，为企业提升一定的竞争优势。研究者们在不同的抽象层面上分析了竞争力，Navickas & Malakauskaite（2010）和Cheng & Cheng（2005）区分了公司层面、部门层面和国家层面在全球电子商务环境中对电子商务竞争力的影响；Vanhaverbeke & Cloodt（2006）研究了开放式创新现象，强调了个人、组织、关系、组织网络和国家/地区层面对电子商务竞争力的影响。我们可以发现，科学文献中所提出的实现竞争优势的方法略有不同。根据Pilinkiene等人（2013）所述，实现竞争优势的理论方法可以分为产业集中法和基于资源的观点法。Porter（1985）提出的获得竞争优势的方法则是通过成本领先和盈利能力来产生竞争优势。以资源为基础的观点则是把重点放在企业内部的资源。在以资源为基础的观点上最重要的问题之一就是识别出真正为公司内创造竞争优势的资源（Paliulis，2012）。所以说，企业在市场中的竞争力取决于周围环境的结构和企业在这一环境下采取的行动。Troshani & Rao（2007）为竞争优势提供理论基础强调了两大主流学派，即基于资源的观点和交易成本理论。Cheng & Cheng（2005）指出企业在电子商务中的关键竞争力的提高对行业有着积极的影响，进而带动了国家的竞争力。
一个国家的竞争力是决定了该国家的生产力水平和繁荣程度，可由全球竞争力指数（GCI）来表示。不同的组成部分衡量着竞争力的不同方面，可分为十二大支柱竞争力，即：基础设施、宏观经济环境、医疗与初等教育、高等教育和培训、商品市场效率、劳动力市场效率、金融市场发展、技术准备、市场规模、商业成熟度和创新（全球竞争力报告，2014-2015）。我们对电子商务竞争力的分析提出了一个概念理论模型（见图1）。这一模型需要考虑到四个层面的全球电子商务环境对电子商务竞争力的影响，分别为企业层面、行业层面、国家层面和全球层面这四个层面上展开。
全球电子商务环境在很大程度上影响着企业的竞争力。在国家层面上共有五个维度的不同因素影响着企业电子商务领域的竞争力：
（1）市场维度（竞争力强度、市场结构和容量、客户-供应商谈判力、分销渠道）。
（2）社会-文化维度（信息与通信技术竞争力、信息与通信技术的传播、电子贸易的使用）。
（3）技术维度（信息与通信技术基础设施、技术创新、技术准备）。
（4）宏观经济维度（国内生产总值、宏观经济稳定性、失业、通货膨胀率）。
（5）政府维度（政府政策与策略、电子政务发展）。
在公司层面上，竞争力主要体现在财务和业务能力（销售、利润、成本、信息与通信技术投资、盈利指标、订货至交货时间、生产力等）、市场份额指标和管理能力来表示。在行业层面上，以下影响领域发挥着重要作用：电子贸易领域的竞争、企业创新、企业生产力、人力资源特征等等。
子贸易的特殊性改变了竞争的传统性质。电子商务具有潜在的全球性，现在电子商务正以极快的速度向全球市场扩展，客户的数量不断增加，地域障碍和时间障碍也不复存在。企业间的竞争超越了国界，越来越全球化。
6结论
本文指出电子商务是提升企业竞争力和确保企业竞争优势的关键。电子商务改变了企业的业务活动和业务流程，电子商务为企业创造了各种有形和无形的利益。企业更需要考虑到企业层面、行业层面、国家层面和全球层面这四个层面影响着电子商务的发展。
参考文献
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