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电信服务业范文1
计世资讯预计，在2009年，中国电信运营市场业务收入将达到8560亿元人民币，与2008年同期相比增长8.6%，移动增值业务和集团客户业务将成为发展重点。
移动增值业务的新机遇
可以说，新一轮电信重组为国内电信增值业务带来了难得的发展机遇。未来一段时间，随着3G商用的推进，以及运营商和SP等产业各方的共同推动下，国内移动运营商和电信增值服务业必将迎来一个新的快速增长期。电信重组之后，移动通信市场竞争格局的改变和3G时代的来临，将促进国内移动增值业务的快速增长，并为从事增值业务开发的SP开辟更加广阔的发展空间。
由于移动通信仍然具有广大的市场空间，因此在完成了“六合三”的电信重组之后，移动通信必将成为三家电信运营企业进行市场角逐的重点。并且，在移动通信领域，从话音业务向数据业务的转移已经成为了必然趋势。在2G和2.5G时代，经过移动运营商和SP等产业各方的共同努力，国内移动增值业务已经获得了长足发展。电信重组之后，新的中国移动、中国联通和中国电信在争夺增量市场、积极拓展话音业务的同时，必然会把发展移动增值业务作为企业发展的重中之重，并通过全面加强移动增值业务的创新能力来提升自身的核心竞争力。
国内的移动通信增值业务在业务种类上的增长十分迅速，目前，增值业务种类包括交易、信息、数据库和娱乐四大类，已经达到上百种业务类型。目前，主力收入型业务包括：短信息、WAP、彩铃以及彩信等，并还都呈现出了快速增长的势头；此外，手机游戏、手机电视、移动支付、移动IM、移动电邮、位置服务以及二维码等新业务、新应用层出不穷，并呈现出了繁荣发展的景象，移动增值业务多元化的格局已经逐渐形成。
预计2009年中国电信增值业务市场规模增长仍将保持在30%以上，并突破2000亿元。在整个产业环境趋好的情况下，预计到2011年中国移动增值市场规模将达到2192.2亿元，同比增长21.1%；并且，随着移动用户基数的增大以及移动增值业务渗透率的提高，未来三年，中国移动增值用户规模将持续增长，预计到2011年中国移动增值用户规模将达到8.37亿户。
集团客户业务成为争夺焦点
电信服务业范文2
【关键词】电子支付；问题；服务；创新；策略
一、前言
科学技术的前进和发展，让人们的生活发生了重大改变，尤其是以计算机和网络技术为代表的信息技术，对于传统金融业产生了重大影响。其不仅让人们的金融意识发生了重大转变，而且让人们的投资方式产生新的转型，让企业的融资行为变得更加方便快捷，在改变金融经营方式、企业经营理念方面的贡献也极大。也正是着眼于金融行业的整体发展，电子支付业务产品和服务创新的研究就成为必要，这是我国相关行业在此领域求生存、求发展的重要基础和必然选择途径。
二、电子支付业务发展存在的问题
1. 网上支付硬件设施落后
随着科技的飞速发展，网络硬件不断进步，但是相对于国际先进水平以及国内网络尖端技术还是有一定的差距，特别是小型的银行机构或者企业，由于技术受限，不能及时更新网络硬件设施，由此对电子支付业务造成了安全隐患。
2.电子支付业务的支撑系统存在安全隐患
电子支付业务的支撑系统主要存在的安全隐患包括：信息泄露、假冒通信和假冒信息。电子支付业务依赖于互联网进行交易，所以互联网的安全关系着支付的安全。但是网络漏洞时常出现，导致信息泄露事件时有发生，所以网络无法保证信息的安全性。网络用户在进行交易的时候，不需要本人亲自操作就可以完成交易，这就为假冒通信创造了便利条件。不法分子只要使他的配置与总部配置一致，就能够骗过各种检测设备，与其进行通信，进行欺骗诈骗活动。最后利用虚假信息、假冒信息完成一些本已经完成的交易业务。
3.信用风险的恶性循环会危及银行业
电子支付功能主打的就是便捷，全部在网上完成，可以摆脱银行支付业务的时间和地点的限制。但是这种虚拟式的交易使交易对象变得难以明确，而且交易过程变得不是那么透明。所以电子支付业务相对于传统的银行业务存在更大的风险。负面公众舆论很有可能导致银行资金流转出现问题，客户流失，而银行本身并不是自己在做电子支付业务，通常是找寻第三方服务商来承担外包业务，而目前的第三方服务商仅仅由几家组成，如果其中一家资金链出现问题，那么将对银行造成很大的损失。所以信用风险的恶性循环会危及银行业的稳健发展。
4.术规范和实施标准缺乏统一规划
目前我国各家银行的数据互不兼容，身份认证系统相互独立，不能进行资源的互换。身份认证的权威性不能得到控制，造成了各家银行对身份认证项目投资巨大，也浪费了资源，而制定技术便准规范，建立标准统一的银行认证系统可以解决此类问题做好标准的规划可使商业银行机构处在主动的局面。
5.监管措施不完善带来风险
电子支付业务完全没有以往的签字盖章凭证，这使得监管部门通过传统的监管方式不能收集到相关的交易清单和相关资料。而且在电子业务中，银行端可以无痕迹地修改，监管部门无法从中发现问题。监管问题导致网络诈骗时有发生，使各种电子支付业务存在风险。
三、电子支付业务产品和服务创新策略
1.支付产品多元化策略
目前支付产品业务主要集中在互联网平台，针对这种情况，相关部门应该建立多元化产品发展策略。人们对便捷的支付方式要求越来越高，所以在线支付、线下支付相互补充融合已经是支付业务发展的大趋势，支付产品多元化趋势发展明显。许多消费者和商户希望可以通过移动终端或者智能设备在线支付，避免传统现金支付或POS支付的弊端。传统的POS支付系统比较封闭，管理功能局限性大，存储空间小，运行速度慢，维护不方便，所以导致采购成本高。通过多元化的策略，新产品可以替代传统的支付方式，大大降低设备成本，又充分利用了互联网的优势，满足了消费者和商户的多元化要求。
2.业务创新金融化策略
互联网金融是时下热门话题，已经成为音量传统跨区域融合并创新发展的助推剂，大部门的互联网企业在中国的金融市场占据一席之地，的互联网金融市场。银联支付作为中国最早的电子支付平台，在技术方面有着明显的优势。通过业务创新金融化策略，充分分析自身和第三方资源公司的优劣势，以自己营运经验为基础设计出高端金融化产品。这种产品具有收益性高，风险性低，投资门槛低，操作便利，零手续费等优势。业务创新的策略不能仅仅局限在降价式的简单竞争手段，还应该积极探索更为庞大的商户群体和创造更高的服务价值。
3.市场拓展国际化策略
目前电子支付业务的国际化发展并不是很顺畅，主要是由于政策因素和外汇管理制度，大多数第三方支付还在积极探索。随着人民币国际地位的不断攀升，汇率市场化脚步加快，跨境支付市场将是一个巨大的新兴市场，其潜力巨大。国际化策略能够帮助企业拓展市场，增加收入利润比。通过拓展国际市场为企业获得新的发展契机，为走向国际化发展道路奠定良好的基础。
4.业务系统智能化策略
业务系统智能化包括对现有业务系统进行更智能化的改造，充分利用直联和间联渠道优势，实现交易种类的智能化判断和支付通道的自动路由切换，最大化地达到成本管控和获取收益的目的。业务系统智能化策略是基础建设的策略，只有基础牢固可靠，才能保障其他策略的有效实施。智能化策略有效地降低了企业成本，使企业业务稳定高效地运行。
5.商业模式平台化策略
商业模式平台化策略是以用户为主体，以服务为核心，综合第三方支付平台优势打造一个综合业务平台，提供以支付业务为基础的增值服务，来改变现有商业模式单一的缺点。商业模式平台化策略具体包括：营销合作、产品整合、自愿联合、技术开发、业务咨询。利用现有商户资源、产品信息、交易数据，建立一个综合业务平台，作为现有支付业务的增值服务附加功能。为有成长潜力的中小商户提供有偿的增值服务，帮助其提高交易量，协助其扩大市场份额，增加利润。同时，可以增加银联电子支付公司的交易量和利润额，用增值服务避免与竞争对手进行直接的价格竞争。
6.大数据化策略
互联网时代，数据占据着重要地位，大数据在金融业的地位不断攀升，其作为金融和新资产，将撼动传统的客户关系。通过收集、分析相关市场信息可以提前布局潜在的商业用户；也可以加强分线的可审性，打破行业垄断，提供更加贴近客户的服务。充分重视大数据策略能够提升企业在行业中的竞争力。
7.提升综合营运能力策略
运营能力是考验企业的实力的象征，提升综合营运能力策略包括加强企业的文化建设，建立人力资源制度，各种奖惩机制和改善同行业不同行业的合作关系。如何做到提升综合营运能力，可以归纳为重视风险控制管理，完善风险控制机制，加强信息技术的开发和维护，强化网络安全建设，打开并维护合作渠道，深化与同行业间的合作关系。只有具备强大的运营能力，才能保障企业各项工作有序开展，在行业中占据一席之地。
四、结语
电子支付业务产品质量的提升，以及服务的优化是其发展的主要方向和趋势，也是社会对于支付行业所提出的新的要求和标准。只有做好电子支付业务和产品的创新发展，才能够让人们的支付更加放心，才能够让人民的生活更加便捷，才能够带给人们更加高品质的生活享受，让人们享受到安全、高效的电子支付方式。
参考文献：
[1]丁爱琴. 电子支付发展现状、面临问题与应对策略研究[J]. 金融纵横，2013，06：92-98.
[2]邢丘丹，常莹莹，杜占河. 商业银行网上支付业务的服务创新途径研究――基于服务创新与服务质量差距理论[J]. 经济与管理，2013，09：55-62.
[3]刘洋. 银行电子支付业务发展现状及建议[J]. 河北金融，2013，10：67-68.
[4]蔡东. 电子支付业务现状及发展趋势探析[J]. 中国金融电脑，2012，04：15-18.
电信服务业范文3
关键词：电费 抄核收 服务 创新
中图分类号：C93文献标识码： A
引言
抄表、核算、电费通知、收费和电费回收管理等环节，贯穿于电费抄核收的关键环节，本文拟通过结合客户服务体验，对以上所提的抄核收关键环节，浅析电费抄核收的创新管理。
一、强化抄表管理，保障首道服务入口业务规范。
1、认真做好抄表计划，严格执行抄表例日。
供电企业应依据与用电户签订的供用电合同，认真做好抄表计划，如需对客户的结算周期变化或变动抄表例日，应执行内部审批程序，并提前二个月告知客户，以减少因抄表结算时间变化，引起客户经营成本波动、居民阶梯电费计费异常、缴费期限不固定等产生的电费缴付纠纷。
2、提高抄表质量，加强客户联系。
加强对抄表质量的管理监控，防范漏抄、估抄，实现抄表准确率达100%，准确反映客户用电周期内的用电情况；同时，抄表员可通过现场抄表，增进与客户的沟通，受理客户咨询或投诉，收集客户的其他用电需求等。
3、提升抄表工作效能，推行滚动抄表。
逐步推行滚动抄表，缓解抄表、电费集中核算、营业窗口收费、电费催收等周期密集工作量带来的工作压力，体现抄核收服务的优化，提升客户满意度。
二、提升服务意识，减少账单差错。
电费核算作为抄核收的核心业务，供电企业应从客户角度出发，完善内部核算流程，加强应收电费的准确性和严肃性管理，努力提高核算质量，减少账单差错。
1、严格执行国家电价政策。
供电企业作为国家电价政策的执行部门，电价政策严格正确到位执行，确保依法依规经营，是企业的生命线。执行电价正确与否，直接关系到广大用电客户的切身利益。因而，在电费核算中严格执行电价标准，是保障客户用电权益的重要任务。
2、对电量电费异常户，须经多条件核定。
为保障电费核算质量，电费复核项目和范围应包括：电量、电费波动率超过±30％户；子母表关系客户；子表电量合计大于母表电量户；电表回行异常户；分时计费的度差绝对值≥3的户；力率调整电费波动异常；退补电量电费、计量装置故障换表电量等。
3、做好对业务变更户的核算。
对新装、增容、用电变更、电能计量装置参数变化、表计故障户，在业务流程处理完毕的首次计费月份应逐户进行核对；客户档案、电价设置、计量及计费参数等与电量电费计算有关的资料的修改，须严格执行工作权限进行管理。
4、及时传递核算异常。
对电量电费核算异常过程中发现的问题应按规定的程序流程及时传递处理，并按月汇总和做好原因分析。
此外，具备条件的供电企业应推广电费集中核算，实现应收电费集中核算、集中处理异常，集中确定账单，以客户需求驱动内部管理，有效控制账单差错，提升客户对电费账单规范管理的带来的一致体验。
三、顺应客户需求，完善客户缴费服务管理。
采取电子账单（包括电子邮件、手机短信）、纸质账单等多种方式将电费信息及时通知客户，使客户缴费信息获取服务水平得到提升。
1、利用网络和短信平台等渠道，及时电费信息通知。
充分利用网络渠道，实现客户可通过登陆供电企业的网上营业厅、掌上营业厅，及时查询电费信息；让客户每月随时清晰了解用电情况。
按照抄表计划、核算进度的进展，通过短信平台，实现定时向客户发送电费通知，并提供客户发起的电费通知查询短信回复。
2、提供个性化服务，体现差别服务。
针对不同类型客户的个性化需求，提供多渠道的缴费信息，满足客户在电费通知单、发票等票据领取或派送方面的需求，并为集团客户提供更优质的缴费服务。
四、细化缴费服务，提升客户体验。
缴费服务作为适应客户需求，不断完善缴费渠道。定期对各个缴费渠道进行测试，做好日常缴费服务的监控工作，保证各个缴费渠道的畅通，提升客户的缴费体验。
1、建立缴费服务品牌，推行居民缴费易。
供电企业应不断完善便利的缴费方式，提高客户用电缴费满意度。在广泛开通银行划扣、银行柜台实时收费、银行ATM自助缴费、供电自助终端自助缴费、95598电话缴费等方式的基础上，根据居民客户比重大的特点，推行居民缴费易服务，使客户可通过供电的网上营业厅、掌上营业厅或登录第三方收费平台实现居民客户步不出门轻松完成缴纳电费。
2、以客户需求为导向，改进票据管理。
以客户需求为导向，一是通过及时收集和更新客户获取发票地址，实现网络渠道缴费客户电费票据的集中开具和统一派发；二是通过推行跨区取票，实现客户自主选择便利营业厅取票，提高客户发票获取及时方便性。
3、定期监控，保障渠道畅顺。
由专人负责监控各收费渠道是否保持顺畅，实行优先解决客户缴费服务异常，缩短问题的处理时间。
4、做好退费跟进处理。通过规范电费异常处理标准，强化分析客户退费原因，探讨优化退费流程，缩减客户退费时间。快速应对因抄表差错、电价执行差错、重复收费等引起的电费异常处理诉求，避免发生因处理不及时而导致客户抱怨事件的情况。
五、推行人性化电费回收，规范低压客户欠费停电管理。
电费回收工作既是关系到国家的财政收入，又关系到供电企业的经济效益及发展，同时又关系到客户能否有充足的电力用电。因而，电费回收指标成为供电企业的一项重要考核指标。如何在保障电费有效回收的同时，亦赢得客户满意度，是供电企业面对的一个现实问题。
根据对某省供电企业2013年的客户结构统计显示，居民客户约占总供电总户数的78%，而低压居民欠费户数占总欠费户数的62%，低压居民欠费总额只占欠费总额的20%，因而，规范低压客户欠费停电管理，推行更人性化的欠费停电措施可在可控范围内把控电费回收指标，亦能保持客户满意度。
1、尽量避免在容易影响客户正常生活的时间段实行欠费停电处理，例如：中午时段、晚上时段、节假日时段等。
2、为保证客户满意度，供电企业应采取多次、不同形式的欠费催缴手段，不得完全依赖“欠费停电”手段保证欠费回收。
3、加强对低压客户历来缴费记录的研究分析，对于缴费记录良好的、欠费金额较少的、初次发生欠费情况的客户，在实施欠费停电处理方面应酌情考虑，并建议客户尽快缴清欠费。
4、对于敏感客户或敏感时期的欠费情况，供电企业要慎重采取“欠费停电”措施。
六、充分依托信息技术，提升服务能力。
在客户服务要求和精益化管理要求不断提高的背景下，营销信息系统和新型渠道的建设对营销抄核收业务的支撑愈显重要。
1、营销信息管理系统作为抄核收业务的基础应用系统，其功能对抄核收业务的适应性，直接影响抄核收的服务能力。首先，营销信息管理系统电费抄核收模块需以客户需求为导向，最大限度地满足客户细分、差异化服务、电费风险管理等应用功能；其次，建立有效的业务监控系统，及时监控和整改抄核收业务异常，以提升服务能力。
2、利用多元化服务渠道，创新服务管理。
在信息技术发展日新月异的当前，供电企业搭建的服务渠道功能日臻完善，抄核收业务可借助新型的服务渠道，创新服务管理，提高远程服务比例，满足不同客户群体的服务需求。
结束语
在实现客户需求全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位，扎实推进客服体系建设，深化各领域“以客为尊、和谐共赢”的服务理念下，电费抄核收业务的服务创新管理须基于完善多专业协同服务机制，以及落实各项监督机制，并适时研究分析不同客户群体的服务需求，调整服务对策，以实现持续全面提升客户对电费抄核收业务的服务能力与客户体验。
致谢
东莞供电局客户服务中心主任付丽萍对本文的编写和修改提供了极其宝贵意见，广东电网公司市场营销部敖少竹专责对本文提供了宝贵支撑数据，谨此致谢。
参考文献
《电力供应与使用条例》， 1996年4月17日国务院令第196号
《供电营业规则》，1996年10月8日颁布及实施
《市场营销业务模型说明书 第二编 收款分册》，中国水利水电出版社，2012年2月出版。
电信服务业范文4
本报讯 12月13日，信息产业部公布了下一阶段的整治电信服务的计划，拟在今年12月和明年分四个阶段实施。
根据信息产业部的相关《通知》，信息产业部倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，并且，信息产业部还专门成立了“信息产业部通信行业行风建设指导小组”。从内容来看，整治电信服务并非只是整治SP，而是包括电信资费、电信服务合同、短消息等多方面。
信息产业部表示，此次行动，分四阶段进行。
一、准备部署阶段(2006年12月)。各电信业务经营者针对社会百姓反映强烈的电信服务问题，提出限期改进方案；各电信运营商分别制定本企业及增值电信业务合作经营者“诚信服务、放心消费”年行动方案。
二、组织实施阶段(2007年第一、二季度)。信息产业部召开电信用户权益保护专题会议，发出行动倡议；各电信业务经营者组织实施本企业行动方案。
三、巩固提高阶段(2007年第三季度)。各电信业务经营者从规范服务、措施保障、用户沟通以及诚信建设等四个方面入手，全面提升电信服务水平。
四、总结验收阶段(2007年第四季度)。各电信业务经营者对方案落实情况进行自查和全面总结，各通信管理局对行动效果进行普查、验收和总结，形成书面报告，于2007年12月15日前报信息产业部通信行业行风建设指导小组办公室。(综)
央视推出手机电视业务
本报讯 12月11日，中国联通与中央电视合推出手机电视业务，签约暨开通仪式在中央电视台演播室隆重举行。、中央外宣办有关领导和信息产业部副部长奚国华、国家广电总局副局长田进等相关主管部委领导出席了签字仪式。中国联合通信有限公司董事长常小兵与中央电视台台长赵化勇签署了战略合作协议，共同启动开通了手机电视业务。
中国联通的“手机视讯”业务是基于CDMA 1X无线数据网络，采用先进的流媒体技术，为用户提供高质量的视、音频内容服务的无线增值业务。
据悉，中国联通将与中央电视台共同致力于手机电视等无线新媒体业务领域的合作，特别是就2006年亚运会、2008年奥运会项目的手机电视等无线新媒体业务结成全面战略合作伙伴关系，共同完成基于手机方式对2006年亚运会和2008奥运盛事全方位的宣传报道和传播。双方确定了合作运营的模式，中国联通负责提供手机视讯业务所需的网络设备、业务平台、用户服务、营销渠道、技术保障等方面的支持以及计费、客服等工作，中央电视台负责手机电视业务相关内容集成、播控及管理平台的开发、设计和维护，以及对于内容的审核等。（李智鹏）
激光显示欲统领下一代显示技术
本报讯 日前，有关专家表示，下一代显示技术的天下可能属于正在兴起的激光显示技术。
上世纪末，数字显示技术的应用，大大提高了彩色显示技术的清晰度。不过，色彩显示效果并未得到提升。中科院光电研究院毕勇研究员日前向记者介绍说，目前正在全球兴起的激光全色显示技术，可以显示出人眼能识别的颜色种类的90%，从而真实地再现客观世界的丰富色彩。因此，科学界认为，激光全色显示技术有望带来“人类视觉史上的下一场革命”。
毕勇说，与传统显示技术采用的带状光谱不同，激光显示技术采用了线状光谱，因此大大提高了显示颜色的丰富程度。
据介绍，激光显示技术在多种显示设备领域具有广阔应用前景，小到手机显示屏，大到大屏幕显示墙。专家认为，5年到10年内，激光显示技术可望在电视、电影等领域形成产业规模化。
毕勇说，作为863项目之一，中科院光电研究院目前已经研制出能显示12平方米影像的激光显示样机，能显示出约80%的人眼能够识别的颜色种类。不过，关键技术的突破相当于拥有了良好的种子，如何让种子成为参天大树，还需要整合各方资源，形成完整的产业链。（综）
.mobi域名注册量半年突破30万
本报讯 12月8日，.mobi 域名全球官方注册机构dotMobi在北京宣布，自推出.mobi域名6个月以来，.mobi在全球范围内的域名注册量已经突破了30万，而中国也成为全球注册.mobi域名数量最多的三大市场之一。
此次北京之行是dotMobi首席执行官内尔・爱德华（Neil Edwards）在4个月之内的第二次访华。爱德华先生表示：“中国是dotMobi业务发展的重中之重。通过与渠道和增值行业的合作开发，dotMobi希望能帮助促进中国移动互联网的发展。dotMobi开发制定的各种工具和行动计划，可以帮助大多数用户采用.mobi域名，譬如：dev.mobi（开发者社区论坛）和mr.dev.mobi（提供手机网站质量报告的网站）。由于中国市场的重要性，我们正着手完善中文版的mr.dev.mobi，预计将于2007年第一季度推出。”
自2006年5月22日推出以来，dotMobi和.mobi域名已经引起了中国手机互联网行业的强烈关注。.mobi域名的推出，可以让越来越多的手机用户在任何时间和地点，轻松、廉价地搜索、查看和使用拥有最佳移动互联网内容的网站。
据悉，此次爱德华先生还会晤了信息产业部及中国电信研究院的官员。（康）
简讯
我国“高性能宽带信息网3TNet”工程通过验收
本报讯 国家863计划信息技术领域重大专项“高性能宽带信息网3TNet”示范工程12月12日通过验收，并将首先在长三角地区的沪、宁、杭三市正式投入示范运行。据科技部有关负责人介绍，这一网络采用了我国首创的网络系统技术、自主研发的网络设备和创新的现代互动新媒体业务支撑体系，具有高达每秒万亿比特的核心网络带宽。 （综）
电子政务国家标准全国范围征求意见
本报讯 在12月8日召开的“全国政务信息资源目录体系与交换体系研讨会”上，记者了解到，中国电子政务总体框架标准初步完成，标准化试点工作取得初步成效。《政务信息资源目录体系与交换体系》等23项国家标准征求意见稿已在全国范围内征求意见。国家信息化领导小组今年提出，依托统一的国家电子政务网络，建设政务信息资源目录体系与交换体系。政务信息资源目录体系与交换体系标准目前已分别在北京、上海等4省（市）的531个部门进行试点。（倪）
Borland 将剥离开发工具部成立新公司
本报讯 日前Borland宣布决定将其开发工具部独立成一家全资子公司，该子公司将专注于提升开发者的生产效率。新组建的公司―― CodeGear 将负责推动之前 Borland集成开发环境（IDE）业务的四个基本产品线，其中包括 Developer Studio（Delphi, C++Builder 与 C#Builder）、 JBuilder （包括将来基于Eclipse的 “Peloton”解决方案）、 Turbo 和 Interbase。CodeGear 将有自己独立的品牌、管理团队、研发机构、销售和市场战略，以及全球运营基础架构。Ben Smith将担任CodeGear 的首席执行官。今后Borland 的重点将完全放在应用软件生命周期（Application Lifecycle Management，ALM）市场。（邹）
国内互联网第一股网盛上市
本报讯 12月15日，A股市场第一只真正意义上的互联网络股――网盛科技(002095)登陆A股市场。网盛科技此次发行价14.09元，发行市盈率29.98倍，为近期新股发行以来最高。浙江网盛科技专业从事互联网业务，旗下包括中国化工网、中国纺织网、中国医药网等垂直B2B电子商务网站，其中中国化工网成立于1997年，1998年就开始盈利，目前各网站年总体盈利接近3000万元。(综)
电信服务业范文5
国际电信联盟（ITU）在《世界电信发展报告（1998）》中提出实施普遍服务的三条标准。而这三条标准即可将普遍服务的内涵概括出来。
1.1可接入性
可接入性指的是有覆盖全国的电信网络，用户不论在任何地方、任何时候需要电信服务，都可以接入电信网络。
1.2非歧视性
非歧视性指的是各类用户应当受到相同的对待，就价格、服务内容和质量而言，不论地理位置或者种族、性别、如何，应当没有歧视。
1.3可承受性
可承受性指的是电信服务的价格应定位在大多数用户能够承受的水平上。我国根据自身经济、电信业发展状况，在建设和谐社会的过程中，不断地将电信普遍服务的内涵延伸丰富。到2007年底，我国普遍接入的目标己基本上实现，我国农村地区行政村的通电话率已达99.2%。今后我国普遍服务的目标是到2010年基本实现“村村通电话、乡镇能上网”。即在已通电话的乡镇，还提供农村互联网接入平台，对部分有条件的乡镇提供宽带数据业务。
2、电信普遍服务在建设和谐社会中的必要性
作为最能体现现代化科技生产力的电信业，已经在促进国民经济又好又快发展、推动社会文化大繁荣、建设和谐社会中起了举足轻重的地位。但电信业如何在和谐社会的建设过程中解决更多的问题、发挥更大的作用，这就依靠推动电信普遍服务。
2.1社会层面
2.1.1建设社会主义新农村
党的十六届五中全会指出，“建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务”。因为只有农村发展起来了，使农民们安居乐业，城乡才能和谐发展，国家才能长治久安。可以说，构建和谐社会，必须首先建设和谐乡村。
在建设社会主义新农村时，促进资源在城乡之间合理配置，建立城乡社会事业和基础设施共同发展的运行机制，就需要依靠推进普遍服务不断扩大农村信息消费需求，拉动信息产业在农村的大发展。
2.1.2消除数字鸿沟
数字鸿沟是指：由于收入、受教育水平、所处地域等方面的差异，造成了城乡居民在掌握和运用信息技术的差距。这个问题如不能很好的解决，将导致城乡居民在社会中面临贫富分化、机遇不均等问题。因此，建设和谐社会，必须要消除数字鸿沟。据《2007年中国农村互联网调查报告》显示：目前农村互联网普及率仅为5.1%，而城镇互联网普及率已达21.6%，城乡“数字鸿沟”差距达4倍。
由以上数据，可发现我国数字鸿沟还是较深的，如何填平这就需要普遍服务。在完成“村村通”工程的同时，为广大的农村提供INTERNET”服务，让广大的农民能够用上互联网、掌握信息。
2.2电信业层面
电信业属于资本密集型产业，其自身特点决定了其需要依靠普遍服务，谋求发展。从经济的角度来看，电信产业有如下特点：一是自然垄断性：进入、立足电信业都需要高额的固定资本投资；二是规模经济性：电信需求量增加的越多，每一单位电信需求量分担的固定成本降的越来越少；因此，网络的效用和成本与用户数量有着直接的关系。所以，现阶段各大电信运营商都在不断地扩大市场抢夺用户，谋求发展。我国农村地区现有7.45亿总人口，手机甚至固定电话的覆盖率还不是很高，而城市里几乎人手一部手机。因此，农村电信市场的增长潜力十分巨大。现在，各大运营商在城市已经争得头破血流了，应避开这红海（已知的市场空间），运用蓝海战略到未知的市场空间发展，把目标投向农村，使农村市场成为电信运营商新增用户的源泉。因此，运营商在承担普遍服务，承担义务的同时，将又获得了用户数及收入的迅速增长，可谓是一件一举两得的之事。
2.3用户层面
我国电信业在城乡间的发展及为不平衡，远未达到帕累托最优的状态。帕累托最优是指资源分配的一种状态，在不使任何人境况变坏的情况下，而不可能再使某些人的处境变好。[3]
推进普遍服务，使广大的农村和西部落后地区享受到电信基本服务，这不仅不会到损害城市居民的效益和福利，反而会增加他们的效益和福利，因为电信业有网络正外部性：当消费同样产品的人数不断增加时，某使用者在消费该产品所获得的效用也将增加。因此，推进电信普遍服务，使广大农民享受到通讯的权利，无疑给他们带来了效益和福利；同时也会增加城市和东部地区人们的效益和福利。
3、电信普遍服务中不和谐现象及分析
由于区域经济发展的不平衡，我国电信普遍服务还是存在着一定的问题。和谐社会要求实现电信基本服务的均等化，使每个人能够均等的消费起电信业务、享有到通信权。但为只有几户人家的偏远山区用上电话，投资几十万元建设备，付出的代价远远高于收益。因此，我国的电信普遍服务存在以下主要问题。
3.1政府指导原则“分片包干”失效
我国普遍服务采用的是“分片包干”原则。将全国的31个省、市、自治区视为31个普遍服务地区，根据各运营商的市场份额进行义务分摊，任务的分配依据是对每个省的实施难度进行打分，再乘以任务系数，计算出每个省的电信普遍服务任务量。这种原则好像体现了公平，但实事上不然，而且已经带来了许多问题，值得研究。
3.1.1难以真正公平
一是难度系数和任务系数确定过程中指标的选取，非常复杂，难以做到真正地公平。二是任务分到各运营商的总公司，执行者却是其各省公司，忽略了不同地点的成本差异，导致了西部省份难度普遍比东部大。因此，很多运营商的省公司有抵触情绪。
3.1.2没有约束作用
这是“分片包干”致命的缺陷，因没有规定对未完成任务运营商的具体处罚措施，实际上是个软约束。运营商想完成多少就完成多少，导致很多边远山区的普遍服务实施不到位。
3.1.3导致重复建设
当初“包片分干”政策出台是为了防止重复建设，但如今却加剧了在发展较快的农村市场的重复建设，因为这个强制性政策对无利可图的边远农村是有效的，但对于发展较快的农村市场，例如江浙一带富裕的农村，原先的运营商为了利润早已经进入，而“包干”后反而强制性地增加了一个新的竞争者，导致了各大的重复建设。
3.2运营商定位两难
这里的定位问题，是指运营商将普遍服务如何定位的问题。是当作包袱，硬着头皮按要求把普遍服务做完，不管利润；还是当作利润源泉，从中获取用户增长、收入增长等回报。目前，农村通信的实施成本远远高于城市，且农村通信的单位收益都大大低于城市。因此，有些运营商常有怠工的情况出现，不利于和谐社会的建设。而运营商在承担普遍服务的责任同时又想获得高额的回报，使农村市场成为其利润的源泉，形成一个良性循环，建设好和谐社会。这里就有一个非常现实的问题：运营商如何在低ARPU值即低收益的条件下实现低成本的运营。
3.3农村用户只用不消费
有这样一个广为流传的事，外地打工的儿子每星期固定时间给远在边远山区的家里打电话，用铃响的次数来表示是否平安。可以说是不花一分钱却达到了目的，所以很多运营商发现辛辛苦苦建起来的线路，却没有任何收益。不难看到，农村用户消费电信服务的习惯并未养成，而且由于受经济条件的限制，农村用户会从最节省的目的出发来使用电信服务。
4、电信普遍服务促进和谐社会建设的策略
我国普遍服务存在着“分片包干”原则失效、运营商定位两难、用户只用不消费的问题，因此本文从政府、运营商两大角度提出若干策略，来化解这三个问题，促进和谐社会建设。
4.1政府做好推动者
推进普遍服务，促进和谐社会，政府要做的就是当好推动者。通过一系列的法规、政策为普遍服务提供支持。
4.1.1立法
以立法的形式确定电信普遍服务义务。通过制定电信普遍服务的规划政策，激励竞争、激励提高电信普遍服务水平，确保信息安全、通信稳定、互联互通，对各运营商的服务进行监督并将信息及时公布于众。
4.1.2成立专门的普遍服务管理机构
现在，我国经过多次电信重组后，电信市场的垄断已经被打破，有效竞争逐步形成。另外，我国已加入WTO，伴随着国际资本涌入中国市场，具有外资背景的电信企业也会逐渐增多，因此普遍服务管理工作的难度和工作量必将越来越大。本文认为，我国应设立专门的管理机构来协助电信管制部门进行管理。在设立专门的普遍服务管理机构时，应符合透明何效率原则，接受公众、政府部门和其他相关利益群体的监督，定情公告普遍服务的进展情况，并有责任向政府提出普遍服务改进建议。
4.1.3加快建立普遍服务基金
2005年，在信息产业部和财政部达成共识后，普遍服务基金的建立已然确定无疑。现在，没有确定的只是时间和基金的管理方式的问题。那么，普遍服务基金如何进行管理呢，在这里本文想借鉴印度的成功经验。因为两国同是发展中的人口大国，且印度在经济发展速度明显落后于中国的背景下，但其农村地区的普遍服务却取得了卓越的成绩。而这很大程度上得益于其普遍服务基金的建立，引入了竞争机制。印度普遍服务基金由电信部下属的基金管理部管理，通过竞标的方式来选择运营商。基金管理部的主要职责是制定投标程序，包括投标条款和条件，然后评估各运营商的投标方案，最后选择普遍服务提供商。此外，基金管理部还要持续监控普遍服务运营商每一个环节的情况。在进行招标之前，基金管理部根据招标地区的地理、人口特点，聘请专家计算出这个地区实现普遍服务需要多少投资，然后在此基础上计算出招标的最高补贴数额。在招标过程中，基金管理部提出一系列要求，包括计算好的投资计划和建设方案，然后选择报价最低的（报价应低于政府提出的最高补贴数额）运营商为该地区提供接入服务。[5]
4.2运营商实现低成本运营
4.2.1送科技下乡
各大运营商在推进普遍服务建设的同时，可以送科技下乡，了解农村用户的需求，使他们接触电信基础服务，让他们享受到使用电信服务的好处，培养他们的消费习惯。
运营商在送科技下乡时就可以深入了解农民需求，例如运营上可就农民在农作的时候说关心的气候以及销售渠道等有关于农产品的外部环境问题，开发出相应的业务；也可以专就农村的劳务输出对通信的需求开发新的业务。真正的想农民所想，急农民所急。
4.2.2补贴农民
本文认为要从根本上转变农村用户不花钱就能用电信服务的心理，除了大力的宣传之外，还要切实让农村的用户感受到电信服务的好处。比如说在只要有了通话，那么按通话的时间，运营商或政府给予一定的奖励，这笔钱可以从普遍服务基金里拿出来。同时，也可以补贴给使用电信量大的农户，不断拉动农民对电信的消费需求。变普遍服务这种强制性手段为收入的再分配，对穷人、农民进行主动补贴。变城乡间的不和谐为和谐，带动运营商普遍服务的积极性。
4.2.3实现低ARPU值下的运营
普遍服务运营商找准定位的关键就是要解决：如何在低ARPU值的条件下实现低成本的运营。那么如何解决，本文认为，首先，运营商在建设基础设施时，应利用最为经济合理也适合当地情况的技术。例如选择450M无线接入系统应用于偏远地区的农村通信，经济方便。其次，为农民提供贴心服务。例如中国移动推出了“农信通”的业务品牌和相关业务，将农产品的市场价格、供求信息、科技信息等通过“农信通”的平台送到农民手上。而且“农信通”的价格定为1～2元/月，价格低，这对农民有一定的吸引力。到2006年10月，“农信通”用户已经达到1267万。这样，吸引到更多的农民用户，即可在农村低成本运营好。自然，运营商在普遍服务中的位置也会摆的准。其次，培育良好的用户群。例如在刚进入时采取免费使用期或低价策略培育用户群，培养他们真正形成使用电信服务的习惯。
在和谐社会的建设过程中，我国的电信普遍服务只有在政府不断地推动下，运营找准自己的定位，实现低收益情况下低成本运营，才能够消除种种不和谐现象，达到帕累托最优。
参考文献
[1]唐守廉.电信管制[M].北京：北京邮电大学出版社，2001.
[2]游五洋.国外电信普遍服务简况及我国电信普遍服务的内容和目标[J].世界电信，2002，（05）：10-12.
[3]高鸿业.微观经济学[M].北京：中国经济出版社，2003.
[4]游五洋.中国电信普遍服务现状分析和研究[J].当代通信，2005，（03）.
电信服务业范文6
事实上，从20世纪70年代开始，美国、英国、德国等发达国家已进行无人驾驶汽车的研究，而中国从上世纪80年代也开始加入此行列。经过几十年磨剑，关于无人驾驶汽车的研究在可行性和实用化方面不断取得突破性进展。
科技总是不会停止前进的脚步，一次次让那些原本具有科幻色彩的技术成果走进人们的生活。无人驾驶汽车曾几何时只是出现在科幻动作大片中，但渐渐它开始走到现实中来。因此，无人驾驶技术很可能成为一场行业颠覆的革新。
无人驾驶技术：传感器+大数据+信息处理中心
无人驾驶汽车的工作原理简单地讲就是通过车载设备所收集到的数据，再匹配第三方固有数据（GPS地理位置数据），通过信息处理中心的运算而快速做出反应，达到车辆的自动行驶。以谷歌无人驾驶汽车为例，除车顶上的激光发射扫描器之外，还需配备雷达、车道保持系统、激光测距系统、红外摄像头、立体视觉、GPS/惯性导航系统、车轮角度编码器等诸多外接车载设备。
相对于智能手机和智能家电等智能硬件来说，无人驾驶汽车有着更为强大的技术门槛，车内的中控计算系统似乎才是人工智能在硬件设备上的最佳诠释。无人驾驶技术集合了自动控制、体系结构、人工智能、视觉计算等多个科技领域的技术成果。而这些不仅是一些企业实力的展现，甚至可上升到衡量一个国家科研实力和工业水平的重要标志。
现在这些技术的实现看起来似乎仍然有些疯狂，一辆没有驾驶员的汽车行驶在公路上，很难不去质疑它的安全性，也会质疑这种技术的成熟程度。但你可知道，目前谷歌无人驾驶汽车已行驶超过30万英里，并早在两年前美国内华达州机动车辆管理部门就已为谷歌的自动驾驶车颁发了首例驾驶许可证。当然，对于需上路出现在人们日常生活中的汽车来说，谷歌的无人驾驶概念还略显极端，它的无人驾驶技术肯定需达到更高技术规格之后才能被人们广泛接受，特别是像国内这样复杂的道路情况和社会现状。百度无人驾驶技术会被比谷歌的技术有更高要求，毕竟谷歌的道路试验多是在美国这样标准路况上进行，不像国内路况，永远不会知道下一秒会发生什么。但就目前来看，无人驾驶汽车的行进趋势已是必然。
没人敢低估科技的力量，却无法跳出自身困境
尽管每个时代都会有巨头企业倒下，但人们还是依旧习惯低估科技的力量，想想柯达、百视达、Borders、Sears等，似乎都成为《创新者的窘境》标准案例。但在无人驾驶这一颠覆性技术到来的时候，汽车巨头们似乎并没有无视，而是选择了适时跟进。奥迪、尼桑、宝马、福特、丰田等众多汽车生产商，都或多或少接入了自家的无人驾驶汽车产业布局。企业对于自己的核心产品追求利益最大化，难以轻易更改企业的盈利构成，这会是车企在面对无人驾驶汽车到来前的尴尬处境，虽然不敢无视，却无法做到自我颠覆。到最后，难免沦落为是无人驾驶汽车产品中的参与者，而不是主导者。
除汽车厂商的自我挣扎而对无人驾驶汽车产生的带动作用，最大贡献者还是源自于互联网科技公司。在国外，作为搜索巨头的谷歌所推出的谷歌无人驾驶汽车，在当下可谓是风头正劲。在国内，同样作为互联网搜索巨头的百度，也已开展无人驾驶汽车的研发项目，目前项目处于内部研发阶段，百度学习研究院副主任余凯提出了一种很有趣的理念，认为无人驾驶汽车应更像马而不是机器人。这种比喻很有新意，说明了百度无人驾驶车是一种比完全自动车型更高一个层级的巡行控制――不同于冰冷的钢铁或芯片，马是具有思考能力的，在行进中会根据不同情况即时做出谨慎、有自我保护性质的决定。对于中国国情的复杂性，谷歌无人驾驶标准技术可能并不能完美地承接无人驾驶在中国的实现，而百度正是基于此种现状，推出与谷歌无人驾驶汽车的差异性――取代驾驶员还是辅助驾驶员，但不管到最后具体呈现的产品如何，这无疑是百度在人工智能产业上重要布局的一步。从谷歌到百度，很难不提到一个人，那就是今年年初加盟百度的“谷歌大脑”吴恩达。早在2010年，吴恩达加入了谷歌开发团队XLab，而这个团队就是先后为谷歌开发了无人驾驶汽车和谷歌眼镜项目的团队。而去年YouTube著名的人工神经网络识别猫的视频中的智能识别技术，也可能会在日后植入到百度无人驾驶汽车中，用来识别车辆前方的物体，以便做出及时避让。
大多数汽车生产商则很难逃离成为类似于谷歌、百度这样技术持有者的下游商。首先，企业资源分布取决于固有的消费者与投资者，目前无人驾驶汽车的消费者还不成熟，远远达不到能影响到车企把更多资源分配到无人驾驶汽车的研发上，而投资者追求的永远是可见范围内的利益最大化。另外，技术的发展通常会快于市场需求，无人驾驶技术对汽车来说，现阶段还很难大规模应用到产品上去，这也是不符合企业趋利原则的。而对比谷歌和百度，百度则更有可能成为汽车生产商的上游，因百度提倡的是辅助驾驶者，让驾驶者获得自由，而不是完全取代驾驶者，并没有剥夺驾驶者本身可获得驾驶汽车的，依旧赋予了产品作为一个产品本身的体验附加值，并从安全角度来看，这种技术也可更快投入到汽车产品中去，这些都更符合汽车生产商对无人驾驶汽车发展的诉求。
无人驾驶汽车的商业价值
无人驾驶汽车之所以被称为颠覆性的技术，是因它本身的目标将改变人们已有的用车生活方式，提升到更高一层的科技智能用车生活方式中，并随着更多科技力量的加入，会使这种新生方式更加趋于合理，而这一切背后所折射出来的商业价值和社会意义都是巨大的。
以谷歌汽车为例，单是在美国地区无人驾驶汽车就有着上万亿美金的商业价值，目前还没有国内相关信息的数据，但就中美两国的交通现状对比，就可知道国内社会价值会在此基础上翻上几倍甚至更多。中国交通事故率是美国的两倍多，而汽车总量高速增长，车祸几率可进一步攀升。此外，中国人口密度高，无人汽车可适应更窄街道、取消红绿灯和路灯以及降低能源消耗，为政府节省万亿元开支。而且，无人驾驶车也属中国政府重点支持七大行业之一，百度作为国内首家涉足无人驾驶汽车技术研发的互联网科技公司，也会遇更多机遇和挑战。据悉，谷歌无人驾驶汽车是想用标准技术完全取代驾驶员，这在发达国家标准驾驶准则、行人标准交通行为基础上也许可行，但在中国，这种标准技术就显得很极端，而且这种阻碍也是谷歌技术无能为力的，因为中国交通“不标准”的因素太多，没法做到“按常理出牌”。
