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管理沟通案例范文1
一、公共选修课的内涵、特点及电影案例教学法的适用性
公共选修课指由高校教务处组织，面向全校学生开设的，旨在拓宽学生知识面的课程。《管理沟通》作为一门具有代表性的管理类公共选修课，其教学目的在于拓宽学生的知识面、提高学生的综合素养，因此其教学内容侧重于知识的普及，教学方法也有别于专业课教学；其次，大部分的公选课学生人数较多，专业差异较大，学生彼此之间不熟悉，传统的分组讨论或游戏互动等专业课程教学方法很难得到有效应用；第三，年轻学生缺乏社会实践经验，他们难以从以文字材料为主的案例描述中真正了解案例发生的背景、过程和状态，对案例中当事人在实际操作中所面临的角色困境也理解不够，因此这种案例教学在实践中的效果并不好；第四，作为管理学的一门基础课程，管理沟通的核心在于沟通，而沟通的核心在于人和人通过多种交流方式实现信息的传递和反馈，以影视作品为素材的案例教学法在管理沟通课程中就可以起到较好的教学效果。笔者通过多年的素材积累和分析发现：管理沟通课程的主要内容，在很多优秀的影视作品中都可以找到相应的情节设置，通过和学生共同观摩、学习、交流和分享这些影视片断，就可以自然引申出管理沟通课程需要学习的内容。
二、电影案例教学法在《管理沟通》中的具体应用
下面我们就以美国优秀电影《十二怒汉》为例，介绍一下电影案例教学法在管理沟通课程中的具体应用。我们的教学过程主要分为以下几个步骤：
（一）明确教学目标。在课程开始前，我们制订并打印了《管理沟通》的课程要求，明确教学目标、实施方法及任务要求，并专门对学生做了课程说明，使学生对电影案例教学的过程有了基本了解。
（二）进行课前准备。根据教学内容要求学生预习并提前观看电影，并进行相应的思考。其中，《本文由收集整理十二怒汉》所涉及到的管理沟通知识主要包括两部分：第一部分涉及到沟通障碍和冲突管理，由于行为人身份、背景、目的、行为习惯不同，导致观点差异将会形成任务型冲突和情绪型冲突，在团体中如何理解不同类型冲突的作用及处理冲突的方式；第二部分涉及到会议沟通，特别是会议成员与角色在会议中的作用，以及如何开展会议过程管理。
（三）播放电影并组织学生讨论。首先，我们给学生介绍《十二怒汉》的故事情节，然后，我们对电影进行选择性的播放。每播放一个片段便会组织一次讨论，每一次讨论都让学生把讨论中的一些要点或结论记下，这是整个教学活动中最重要的一个环节。最后，把一些重要的或对比性强烈的情节再进行重复对比播放。下面首先简要介绍一下《十二怒汉》的故事情节，然后具体分析其中的情节片段对于如何理解管理沟通的启示：
1.《十二怒汉》故事情节
一名年仅18岁的男子，被控在午夜杀害了自己的父亲。十二个素不相识的人，组成了一个“陪审团”，要来决定他是有罪还是无罪。在经过六天冗长枯燥的听审之后，法官对陪审团裁决指示。法庭上提供的证据极具说服力：居住在对面的妇女透过卧室及飞驶的火车窗户，看到被告举刀杀人；楼下的老人听到被告高喊“我要杀了你”及身体倒地声音，并发现被告跑下楼梯等。对于这个铁证如山的案件，裁决有罪应该是板上钉钉。根据法律，他们只要一致表决通过有罪，就可以完成使命。12人按号入座，开始举手表决1：11，11票有罪对1票无罪，这意味着必须讨论下去直至得到统一的表决。布拿斯，这个持反对意见的陪审员，抛出了自己的疑惑。随着辩论深入，控方证据的混乱和矛盾之处不断揭示出来，比如同样的刀子不止一把；楼下老人不可能在列车噪音中听到被告喊叫等。整个过程跌宕起伏，中间经历了六次表决，表决方式有写纸条、举手、口头表示，其结果分别是： 11比1；10比2；8比4；6比6；3比9；1比11，同意有罪的人越来越少，最后顽固坚持被告有罪的陪审员终于放弃立场。被告终于被宣判无罪。
2.对于冲突管理的启示
任何冲突都是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情将会产生消极影响。在管理沟通的各个层面都会存在冲突，但是不同类型的冲突对于个体、组织和社会的影响不同，任务型冲突的作用通常是正面的，而情绪型冲突的作用通常是负面的，因此在组织中要尽量避免情绪型冲突，适当激发任务型冲突以激发充分的讨论，确保事情能够得到全面和均衡的考虑。理解不同人物的性格、成长经历、背景对于我们更好地处理冲突是必须的，在充分理解冲突另一方的前提下，能够基于事实进行沟通而不是基于情绪和偏见进行沟通是解决冲突的最好方式。
3.对于会议沟通的启示
任何会议沟通都要有一个明确的会议目的和会议时间，让与会者都能围绕会议主题在规定的时间内进行讨论，从而解决问题和做出决策。第二，会议要有主持人，主持人需要提出明确的流程建议，来推动会议的进程。第三，在会议讨论中，主持人要不断地去澄清并确认与会者的观点和证据，为其他人沟通时最大程度的减少误解；第四，在与会者意见僵持不下的时候，主持人要推动各方达成协议；最后，主持人要做出总结，为本次会议得出结论。
（四）组织课堂总结。在案例讨论结束后，我们对各小组讨论情况进行评述和总结，重点放在对案例中关键点的分析以及案例中所隐含的管理沟通理论知识点上。
（五）撰写分析报告。在案例教学中，撰写案例分析报告是最后一个重要环节。我们要求学生在案例讨论的基础上，结合理论作进一步的思考，撰写案例分析报告，借以拓展思维空间，更深入地理解和消化相关管理沟通理论。
三、实施效果分析
这次在《管理沟通》教学中将电影资料作为案例素材的尝试，得到了其他老师的肯定和同学的欢迎，从教学环节来看，学生参与的积极性、主动性是以往的案例教学未能达到的，从教学效果来看，因为案例可视可听，直观性强，学生总体来说是对冲突管理和会议沟通的方法和技巧有了直接性的理解，对这些方法的应用效果也有了深切的感悟，突破了以往纸质案例材料“纸上谈兵”的局限。总体看来，这项教学改革应该是成功的。
四、需要进一步完善的几个问题
（一）在将电影资料作为案例材料引入教学的过程中，电影资料的选择是至关重要的，应满足以下要求：一是主题性强；二是有完整的沟通过程；三是有丰富的沟通方法和技巧；四是无不适宜情节。
（二）电影案例教学在整个授课中应有计划。电影案例在哪些章节进行，学时数、拟讨论的问题等等都应早作计划。
管理沟通案例范文2
【关键词】 医院会计 会计档案 医患关系 医疗纠纷
医患关系是当前社会的一个焦点问题，有效预防和解决医疗纠纷、构建和谐医患关系，对于维护医患权益、促进医药卫生事业的健康发展具有重要意义。会计档案是医院管理工作中的重要组成部分，体现了医院的主要经济活动，还记录着患者在医院诊疗活动的客观会计信息，不仅是医院收费的依据，也是医患双方维护权益的依据，是具有法律意义的有效证据，充分地利用和管理医院会计档案，使之在加强医患沟通、建立医患互信中发挥作用，这是公正合理解决医疗纠纷、构建和谐医患关系的重要保证。
一、医院会计档案失实导致的医疗纠纷
在各种类型的医疗纠纷中，因医疗费用争议而引发的医疗纠纷约占1/4。会计档案的失实、缺失，不仅损害医院的信誉，而且容易导致患者对医生及医疗行为的信任缺失，是医疗纠纷的导火索。例如湖南一位患者因肺气肿住院6天，在院方打印的“每日费用清单”上，每天吸氧72小时，如果说这种失误是由于工作疏忽造成，那么哈尔滨的一位患者住院治疗67天，医药费达550万元，被媒体比喻为“天价医疗费”的会计档案则存在一系列弄虚作假的行为，暴露了医院在会计档案管理制度上存在着明显的漏洞，是医院会计档案导致医疗纠纷的典型案例。医患关系关乎国计民生，关乎医疗卫生事业的健康发展，会计档案的不规范或弄虚作假都有可能导致患者对医院的信任危机，出现医疗投诉和医疗纠纷，而医疗收费的混乱、会计档案的失实则更容易遭受质疑，成为网络热点问题，蔓延成整个社会对医疗行业的信任危机。
所以会计档案工作绝不仅仅是一个简单的分类保管文件、材料的问题，应当看到，会计档案直接关系医院的信誉和生存发展以及医患双方的合法权益，甚至关系到构建和谐的医患关系以及维护社会安定团结局面等一系列重大问题。
二、医院会计档案的管理特殊性
医院属于差额事业补助单位，是社会福利性事业单位，因此医院会计档案的行业性较强，执行的是医院的财务制度，其会计档案资料的收集、整理等有别于行政、全额事业单位与企业。
医院会计档案从资料的收集、审核到整理、装订，应当由医院财务部门的会计专业人员具体操作监督，整个经济活动的控制核算与报告监督都是按照医院会计制度的要求严格执行，会计记账按照国家财务会计制度执行，对所有的会计档案中的原始单据、会计凭证、会计报表进行真实、准确、完整、连续的记录登记。
然而实际工作中，许多医院没有设置独立的档案部门，也没有专职的档案管理人才，大量的经济档案都由会计人员兼职管理，仅能做到收集整理归档，保存提供利用，而对于档案价值的体现微乎其微。我们应该致力于通过医院会计档案的管理，准确地反映了医院的经营管理情况，同时给上级主管部门、审计部门、患者和公众提供查询医院规范运行的、具有潜在法律意义的各项指标和证据，有利于社会各界的监管，同时建立医院和各级医生的规范行医的信誉体系，方便患者选择自己信赖的医院和医生。
三、医院会计档案管理在构建和谐医患关系中的重要价值
1、有助于医疗纠纷公平合理地解决
医疗纠纷的处理具有严肃性和科学性。一旦医疗纠纷出现，医患双方各执一词，会计档案则是维护医患双方正当权益、公正合理解决医疗纠纷的有效法律证据。医疗纠纷的处理遵循“以事实为依据，以法律为准绳”的原则。作为法律证据，医院所举证完整的、真实的会计档案信息可以作为法律依据。这就要求医院的会计档案，在内容的真实性、手续的完整性以及收入开支和凭证的合法性等各方面，都能经得起任何检查，不失其“法律证明者”的权威性和公正性。会计档案还可以作为上级部门查询历史记录时的实际证据，也是反映医院依法经济活动重要体现。
2、增进医患之间的沟通
医疗服务行业具有高技术、高风险的特殊性，加之患者对医学知识、医疗收费的认识程度有限。在市场经济的大环境中，医院除承担医疗风险外，还要承担医疗市场竞争中各种社会矛盾及压力，造成医患双方在认识上存在差异，医患之间缺乏信任。信任重塑最好的办法就是创造更多的沟通机制。会计档案可以作为医患沟通的有效途径，通过修订会计档案借阅制度，方便患者对自己住院期间所发生的各种费用和相关档案资料进行查询，从而拉近了医患距离。在医院内部开设交流平台，使患者对医疗收费项目、医院相关的规章制度等有充分了解，还可以对医疗服务收费等患者比较关注的收费问题进行讨论和交流，让医院在接受监督检查和自身控制管理的同时，增强和患者的沟通，缓解矛盾，增强信任。会计档案还能够使使医院成本效益关系更加清晰平衡，密切医院各管理和各科室之间的协作，调动医务人员的工作积极性，更好地为患者服务。
3、有助于医院工作的持续改进，提高患者满意度
从长远来看，准确、完整的会计档案可以为医院领导的经营管理决策提供重要的信息，使之能够从实际出发，根据准确的会计信息进行科学的经营预测和决策，在医疗服务市场中掌握主动，及时调整医疗服务的侧重点和方向。利用医院会计档案可以科学有效地管理和考核医院各级医师，提高其工作积极性，规范其诊疗行为，提高医疗质量。因此，真实、完整的会计档案在监督、参与医院的经营管理决策中发挥重要作用，使医院在提高诊疗技术水平合理调整医疗服务项目的同时，更关注医院的服务质量和医疗收费问题，为医院的健康有序发展和持续改进提供重要依据，更好地为患者服务，提高患者满意度，减少医疗投诉医疗纠纷的发生率，对医院维护自身信誉和今后的可持续发展具有重要意义
四、新形势下基于医患沟通的医院会计档案管理及对策 1、使会计档案信息资料管理的方式逐渐向开发式转变
以往的档案管理是重保管轻利用，新形势下传统的档案管理服务方式已经不能够满足当前形势下的需要。在医疗诊治过程中，医疗信息传达不完整，使医患双方在诊疗过程中存在严重的信息不对称，缺乏沟通，是导致医患关系紧张的重要原因。保存会计档案并开展档案工作的最终目的，都是为了利用档案，实现档案的作用和价值。服务性是档案工作得以存在和赖以发展的前提条件，只有树立为公众服务的崭新理念，改变保管、保密为主的观点，增加医疗收费的透明度，主动接受群众监督，会计档案工作才能跟得上时展的步伐，才能在加强医患沟通建立医患互信中发挥其重要价值。加强对局域网络在医院会计档案管理方面的建设，使医院会计档案信息资料管理的方式由封闭式逐渐向开发式转变，进一步发挥会计档案的价值。
2、重视医院会计档案的信息化建设
随着医疗体制改革的不断深化以及信息技术的不断发展，医院挂号、取药、划价、医保报销等一系列业务都已经进入了信息化的时代，会计档案作为人们经济社会实践活动最原始的记录，已经成为信息资源的重要组成部分，医院会计档案渗透在医院经营管理的各个方面各个基本环节。
医院管理者、广大医务工作者、患者及公众对医院会计档案信息的利用和要求越来越高。一套完善、合理的医院会计档案管理系统有利于医院会计档案的充分利用，有利于适应医疗体制改革的要求。医院应从人才经费等方面支持会计档案的信息化，向患者及公众开放档案检索工具及检索设备。例如医院各科室配备费用查询机，各项费用清单查询机，患者所涉及到的药费、治疗费、手术费在查询系统中分类列出，一目了然。建立健全会计档案检索工作体系，拓宽会计档案的信息咨询服务范围，建立便捷、系统、准确的会计档案服务的新模式。
同时，医院会计档案管理信息化有利于保护珍贵档案资料原件，通过对医院会计档案资料进行扫描处理，将具有保存价值的凭证、协议、证书、报表、报告等资料存储于计算机中，通过计算机网络实现档案资料的共享利用，避免原件的损坏、丢失。
3、保证医院会计档案的真实准确
医院会计档案涉及面广，政策性强，必须保证其内容的真实准确，才能在当前医患沟通中发挥其作用，才能作为法律证据在解决医患纠纷中体现其价值。这就要求依法管理会计档案，要根据《会计法》、《档案法》、《会计档案管理办法》、《医院会计制度》等法律法规，切实管好用好医院会计档案。同时加强会计档案人员专业素质和职业道德培训工作，会计人员必须严格遵循会计法律、法规、制度和行为准则，坚持实事求是、客观公正，禁止弄虚作假，才能充分发挥医院会计档案管理的价值，这也是当今医院管理现代化发展的要求。
良好的医患关系是卫生事业的健康发展的要求，是社会和谐稳定的要求。在新形势下，重视医院会计档案的管理和使用，使其成为医院发展和建设的自觉选择和一致共识，必能在确保医院工作的正常运行以及改善和构建和谐的医患关系中发挥其重要作用。
【参考文献】
[1] 郑平、陆敏：设置兼职医疗收费护士减少医疗收费纠纷[J].全科医学临床与教育，2007（3）.
[2] 颜日秀：浅谈如何加强医院会计档案的管理[J].会计师工作研究，2012（6）.
管理沟通案例范文3
关键词：C/S架构；安全工器具；管理系统；安全工器具管理系统原理图
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2011）33-0057-02
一、概述
在电力系统中，安全工器具的管理是一项十分重要的工作。传统的安全工器具管理采用人工管理模式，依赖于管理人员的安全素质，这种模式存在以下缺点：所有的台账等信息需要人工填写，查找、统计、上报周期长，交叉环节多，管理人员工作量大，并且还容易出错；使用单位对安全工器具送检时，容易出现漏送、校验超期等情况，并且不易发现、察觉，造成实际操作中使用未经检验合格的安全工器具，为安全操作埋下事故隐患。
通过开发安全工器具管理软件，实现安全工器具管理的系统化、网络化、规范化，达到安全工器具采购、试验、使用、管理的全过程监管。
二、设计思路和目标
安全工器具管理软件需满足如下设计原则：
1．安全工器具存放和使用信息通过企业局域网传递到安全工器具的管理软件，实现数据的储存、查询、分析和远程监控。
2．具有对安全工器具进行标识和分类管理的功能，通过标识和分类，实现安全工器具从采购、试验、使用、报废的全过程管理。
三、安全工器具管理系统原理图
四、系统配置及结构
本系统分为采用类C/S框架模式，分为数据服务器、业务服务器、业务客户端三大模块，其中各模块功能如下：
1．数据服务器：采用Microsoft SQL Server 2008数据库，负责整个系统的数据管理、服务等工作，数据服务器部署在系统中心，是系统的公用模块。建议运行在Microsoft Windows 2003或更高版本的操作系统平台之上。
2．业务服务器：采用PowerBuilder 10.5工具开发，负责对客户端用户的登录审核，客户端系统版本检查，系统运行参数的下发，处理柜体终端业务等功能。业务服务器部署在系统中心，是系统的公用模块。运行与Microsoft Windows 2003或更高版本的操作系统平台中。
3．业务客户端：采用PowerBuilder 10.5工具开发，完成系统日常操作功能，是人机交互的界面接口。包括系统的维护、查询、统计等功能。业务客户端部署在系统使用者的计算机上。运行与Microsoft Windows XP或更高版本的操作系统环境平台之上。
本系统采用成熟、稳定的C/S框架模式，使系统运行时负载平衡到参与系统工作中的各个计算机上，降低了对服务器的运行压力和配置要求，提高了系统的响应速度。同时充分使用了C/S模式丰富的人机交互界面表现方式等优点。但同时也克服了传统C/S模式更新不便的缺点。
本系统在系统中心部署了业务服务器，业务客户端开始运行时，自动在业务服务器上检查版本的更新情况，如果发现系统有新版本，业务客户端会自动将本地系统更新成最新版本，保证了系统运行在最新的业务逻辑之中。另外，本系统框架不在业务客户端存放任何敏感信息（包括数据库的地址、登录账号、登录密码等信息），这些敏感信息都是在业务客户端开始运行时，由业务服务器动态下发。这样业务客户端使用者就不知道一些主要信息（特别是数据库服务等）的参数，避免了一些别有用心的人对系统的破坏、攻击。
本系统涉及到的软件和支持环境包括：
1．Microsoft Windows 2003、Microsoft Windows XP操作系统。
2．Microsoft SQL Server 2008数据库服务软件。
3．Sybase PowerBuilder 10.5开发工具，只在系统开发工程中使用，在系统运行环境中不使用。
4．电力系统内部计算机数据网络环境能够连接到本系统涉及的柜体终端和用户操作时使用的计算机，并且到达桌面的网络速度不低于10Mbps。
五、功能介绍
本系统的权限划分采用级别向下兼容的权限模式，比如A供电所和B供电所属于C电力公司管辖，那么A供电所的操作人员只能查看、管理本所的安全工器具，同样B供电所的操作人员也只能管理B供电所的安全工器具，但是C电力公司的管理人员可以管理、查看A供电所和B供电所的安全工器具，这样上级部门就可以对下级部门的工作进行监督、检查。
系统的具体功能如下：
1．业务服务器模块。负责对客户端用户的登录审核，客户端系统版本检查，系统运行参数的下发，控制整个系统的停止、暂停、运行状态，另外还负责和柜体终端请求的业务处理等功能。
2．权限管理模块。管理各操作用户的操作权限和管理范围等信息，按照部门级别向下兼容的原则，上级部门操作用户能查看和管理自己及下属部门操作用户。
3．部门管理模块。定义、管理各部门的详细信息，按照部门级别向下兼容的原则管理，上级部门操作用户能查看和管理自己及下属部门信息。
4．类别管理子模块。定义、管理各工器具类别的详细信息，工器具类别管理中设置有该类别工器具的检测周期规范，便于自动统计与计算下次检测时间。
5．工器具台账管理模块。建立、维护安全工器具的台账信息，台账信息按照部门级别向下兼容的原则管理，上级部门操作用户能查看和管理自己及下属部门台账信息。
6．日常维护模块。将对安全工器具的日常维护、保养、检查等信息记录到系统中，日常维护按照部门级别向下兼容的原则管理，上级部门操作用户能查看和管理自己及下属部门日常维护信息。主要信息包含有：工作时间、工作人、工作内容等信息。
7．试验统计模块。统计出安全工器具的试验情况，试验统计按照部门级别向下兼容的原则管理，上级部门操作用户能查看和管理自己及下属部门试验统计信息。
试验统计按照“未到期”、“已到期”、“已超期”分类统计，运行操作人员定义提前提醒的天数，如果距离下次试验日期天数小于提前提醒的天数，则归入“已到期”类别，大于提前提醒的天数，则归入“未到期”类别；如果系统当前日期已经超过下次试验日期，则归为“已超期”类别。
8．送检维护模块。录入、登记安全工器具的试验结果，送检维护按照部门级别向下兼容的原则管理，上级部门操作用户能查看和管理自己及下属部门送检维护信息。
送检维护主要包括试验日期、试验结论等信息。在录入试验日期、试验结论后，自动计算出下次试验的日期。
9．部门安全工器具统计。按照部门统计出该部门的安全工器具清单，按照部门级别向下兼容的原则管理，上级部门操作用户能查看和管理自己及下属部门安全工器具统计信息。并且按照工器具类别分类，主要包括工器具编号、类别、所在终端柜体编号、试验日期、状态等信息。
10．安全工器具类别统计。按照类别统计出操作员所在部门及其下属部门的安全工器具清单。并且按照工器具部门分类，主要包括工器具编号、类别、所在终端柜体编号、试验日期、状态等信息。
管理沟通案例范文4
关键词：资金管理系统、应用安全网关、数字证书、USB Key
前言
财务公司通过资金管理系统实现与成员单位、银行系统的对接，为成员单位提供网上银行服务，用户可以通过网上银行完成存款、贷款、转帐、票据管理等多项业务，系统在后台实现银行间的资金结算。网上银行操作方便快捷，为用户带来极大的便利，同时由于网络的开放性，为不法分子提供了可乘之机，近几年用户密码泄露、资金被盗等安全事件也频频发生。如何通过技术、管理等各种手段加强系统安全性，确保用户信息和资金安全，是资金管理系统架构设计时要解决的问题。
1.安全威胁分析
资金管理系统是财务公司的核心业务系统，是个由多台服务器、存储和网络设备构成的复杂系统，设备和系统存在安全漏洞，并对用户开放应用服务，可能会遭受到各种来自内外部网络的攻击，因此关键问题是确保交易的安全性。一般来说，系统存在如下安全威胁：
（1） 操作系统、数据库、中间件、网络设备等可能遭到攻击，引起系统瘫痪，无法为用户提供服务，用户可能因此错过付款期限，遭受对方索赔。
（2） 信息在传输的过程中可能被攻击者截获，导致用户机密信息被盗。
（3） 攻击者通过篡改数据内容，修改数据包的次序和时间，使系统发生异常故障，完整性遭受破坏。
（4） 伪造用户身份，使用合法消息实现非法目的，使用户受到资金损失，财务公司和银行则名誉受损。
2.安全需求
保证交易过程和资金结算的安全，是资金管理系统设计和实施的关键。资金管理系统面向Intranet和Internet开放，因此对安全性提出了更高的要求。
（1） 机密性。系统应在传输过程中对数据进行加密，防止帐号、密码、交易数据等信息被非法截获。
（2） 完整性。数据未经授权不能改变特征，系统应防止在交易过程中信息被非法修改，确保交易信息完整性。
（3） 可用性。系统可被授权实体访问并按需求使用，防止攻击者占用资源使得系统无法提供正常的服务。
（4） 身份识别。成员单位在系统内开设账户保存资金，每个访问资金管理系统的用户身份必须得到确认，才能访问，转帐时双方的身份都要得到确认。
（5） 防抵赖。系统应通过一定方式保证有足够证据证明消息发送或接受已经发生。
3.安全体系结构
信息安全是个系统工程，涉及到安全通信协议、数据加密、身份认证、网络安全、物理安全、管理制度、法律法规等各个方面。完整的资金管理系统安全体系结构如图1所示。
安全服务层位于最高层，为用户提供具体的机密性、完整性、可用性、身份识别、防抵赖等安全服务。
安全机制层位于安全服务层之下、安全技术层之上，满足资金管理系统安全需求所采用的一系列安全机制，主要是保证安全服务采用的各种标准和协议，比如SSL、SET等。
安全技术层位于安全机制层之下、基础设施层之上，使用数据加密、CA认证、数字签名、身份认证、动态口令、双因素身份认证等技术对传输消息进行加密，并认证用户身份。
基础设施层位于安全技术层之下、人文环境层之上，指防火墙、网络访问控制、服务器RAID阵列、双机热备、数据备份等IT基础平台技术。
人文环境层位于体系最底层，是保障系统正常运行和信息安全的基础，没有完善的管理制度、有效的执行力、员工良好的职业道德，那么一切技术手段都无法起到应有的作用。
五个层次紧密联系、环环相扣，形成完整的安全防护体系，每一层都不可或缺，上层依托下层的基础，为更上一层提供服务和支持，也为系统的安全运行提供有力保障。
4.架构设计
4.1总体架构
依据上述理论对架构进行了设计，使用防火墙和三层交换机将网络划分为多个区域，部署服务器、存储、银行前置机、客户端等设备，做好各区域之间的网络访问控制；系统采用主流的数据库、中间件、应用层分离的三层架构，两台小型机通过SAN网络共享存储架设数据库，其他应用使用PC服务器，软件体系为B/S架构，采用应用安全网关和USBKey数字证书等多项技术加强系统安全性。
4.2关键技术
（1） 网络区域划分
在内部网络防火墙的LAN和DMZ分别部署三层交换机，将网络划分为核心业务区、对外服务器区、银企互联区、用户接入区、办公区等多个区域。
核心业务区。位于防火墙DMZ区域，只用于部署核心的数据库服务器及后端存储，允许WEB服务器和财务公司前台的客户端等访问。
对外服务器区。位于DMZ区域，部署WEB服务器、接口服务器、应用安全网关等，允许用户通过浏览器访问WEB应用。
银企互联区。位于防火墙LAN区域，各家银行的前置机部署于此，前置机安装双网卡，一个网卡连接财务公司网络，配置静态路由，单向访问数据库和应用服务器，另一个网卡直连银行内部网络，实现资金支付和数据处理。
用户接入区。在防火墙LAN区域，用于部署前台客户端，访问数据库和应用安全网关，不能访问公司办公网络和因特网。
（2） 安全控制策略
资金系统对不同对象相互之间的访问策略有严格要求，在防火墙或三层交换机上可以用访问控制列表实现策略控制，其中测试和备用服务器的访问策略可依照主服务器配置。具体控制策略如下图所示，
（3） 应用安全网关
资金系统为用户提供网上银行的WEB应用，面临着网页篡改、服务攻击、安全漏洞、代码缺陷等多方面的威胁。应用安全网关是WEB应用的“替身”，部署在用户与WEB应用的中间，使用户无法直接访问WEB服务器，必须通过应用安全网关的才能正常访问。应用安全网关能监控网页请求的合法性，防止网页被篡改，提供全面的WEB应用攻击防护。并使用户通过SSL安全协议访问网银，具有如下特点：一是数据机密性，利用对称加密算法对传输的数据进行加密；二是数据完整性，利用MAC数据摘要算法保证数据完整性。
（4） USBKey与数字证书
资金系统在人员管理上采用基于USBKey标识的身份识别方案。USBKey内置芯片和存储，在内部生成密钥对，私钥保存在USBKey内终身不可导出，公钥和用户信息发给数字认证机构CA，生成包含用户身份信息、公钥信息、证书有效期以及CA数字签名的用户数字证书，随后导入到USBKey中。CA数字签名可以确保证书信息的真实性，用户公钥信息可以保证数字信息传输的完整性，用户数字签名可以保证数字信息的不可否认性。USBKey内部电路无法读取、破译、篡改和复制，使得用户数字证书和私钥能得到安全保存。
（5） 双因素身份认证
用户访问网银时都必须插入USBKey并输入PIN码，与以摘要值（MD5）的形式保存在USBKey内部的PIN进行比对，服务器和用户数字证书都得到验证后，使用由USBKey生成的密钥建立安全的SSL连接。系统通过对比服务器端存储的身份识别码和从USBKey内部读出的身份标识数据来判断操作者的身份，然后与用户输入用户名密码进行比对，只有上述完全信息匹配，用户才能得到系统访问许可。用户进行支付操作时需要用自己的私钥签名，而私钥存储在用户的USBKey上，在进行签名运算时私钥不会进入计算机内存，即使黑客获取用户名和口令缺没有私钥无法进行支付，确保资金安全。
5.结束语
本文从资金系统架构面临的安全需求出发，提出信息安全体系架构和实施方案，详细介绍了涉及到的关键技术的具体应用，对涉及信息、资金、物资交易的电子商务平台架构设计和实施均具有一定的参考意义。
参考文献
[1]葛秀惠，田浩，王凌云，盖俊飞。计算机网络安全管理。清华大学出版社，2003.8
管理沟通案例范文5
摘 要：医院信息系统以及电子病历系统的日益成熟，使医学数据存储量与日俱增，充分运用计算机技术，以这些数据为基础，研发居民健康档案的管理与数据分析系统，成为一个热点问题。本文在详细分析了居民健康档案的数据构成的基础上，设计了健康档案管理与健康状态分析系统的总体流程，基于JavaEE架构，实现了双终端访问接口，在健康档案管理与数据分析系统构建方面开展了卓有成效的工作，进一步挖掘“居民健康档案”数据的价值。
关 键 词：居民健康档案；JavaEE架构；UML语言；数据管理与分析
中图分类号：TP 文献标识码：A
1 引言
多年的医疗信息化技术的发展使医院信息系统（Hospital Information System， HIS）在各大中医院中的应用日益成熟，产生了大量的医学数据，然而这些数据的获取、转换、存储和传输目前主要局限在医院的日常事务操作，并作为历史数据存储在各基层医疗机构，其中拥有合理的数据结构和充足的数据量。利用这些数据开展进一步深入的分析，体现对医院管理、疾病诊断和治疗以及医学研究等的价值，是近些年信息技术领域和软件开发要解决的重要问题。
随着我国经济的快速发展和社会的进步，“以人为本”理念在全社会范围内被广泛接受，每个个体都越来越重视自身的健康状况并致力保证自身健康水平，使得基于已有的大量医疗数据完成健康档案的建立与管理的工作成为全社会普遍关心和着力开展的一项重要工作，居民健康档案的计算机化管理[1]在卫生部的领导下逐步建立并发挥越来越重要的作用。
居民健康档案[2]是居民健康信息的有组织的系统化信息，主要用于帮助医疗卫生服务机构掌握居民的身体健康状况，进而分析居民的身体健康问题，预测流行病的爆况并筛选出高危人群，从而开展有针对性的治疗。另一方面，医疗卫生服务部门还可以通过健康档案获取居民的基本身体健康状况，为社区居民提供更加有效的、便捷的和较为连续的相关医疗卫生服务，全面提升医疗卫生服务效率，提高医疗服务行业的资源利用率。
本文在详细分析了居民健康档案的数据构成的基础上，设计了健康档案管理与健康状态分析系统的总体流程，基于JavaEE架构，实现了双终端访问接口，在健康档案管理与数据分析系统构建方面开展了卓有成效的工作。
2 健康档案系统数据分析
项目组仔细研究了《国家基本公共卫生服务规范》、《电子病历数据规范》等与健康档案相关的数据与管理规范，查阅了国家医疗卫生部门制定的相关数据标准，确定了本项目研究的健康档案数据的核心内容，其中的数据信息主要有居民个人基本信息、常规健康体检信息、关于重点观察人群的健康状况以及相关医疗卫生服务部门的数据。居民个人基本信息中的数据项包括索引编号、姓名、家庭住址、个人收入等基本信息，以及与健康状况有关的血型、家族病史、药物过敏史、残疾情况等相关信息；常规健康体检信息中的数据项包括一般健康状况、身体检查、生活方式、住院情况等；关于重点观察人群的健康状况信息主要包括三十六个月内出生的儿童、孕产妇、年长者和患有一定程度的精神病等群体的有效健康资料；相关医疗卫生服务部门的数据信息包括医务人员接诊以及疾病诊断过程中产生的文字和影像资料等。
目前，通常以表格方式对居民健康档案数据进行组织与管理，分为居民健康档案封面、个人基本信息表、健康体检表、接诊记录表、会诊记录表、双向转诊单、居民健康档案信息卡等数据。通过对这些医疗信息内容以及结构进行研究与分析，以XML作为健康档案数据的表示与存储的基础，遵循HL7标准，构建了健康档案数据模型，用以存储居民健康档案。
3 健康档案管理模式
通过对健康档案数据以及健康档案管理业务与流程的详细分析，仔细研究了《健康档案基本架构与数据标准》、《健康档案基本数据集编制规范》、《健康档案公用数据元》等标准与规范[3]，多渠道获取各类人员对健康问题的关注角度与关注点，基本明确了健康状态分析系统业务处理的高层逻辑，并以此为基础，定义了系统业务处理的大体逻辑模式，即“安全性认证+数据录入与导入+数据统计分析与展示+健康水平评价”的模式。
本系统主要是以健康档案数据管理为基础，实现高层数据处理功能（如各种查询和统计工作），因此健康档案数据的准确性、完整性和安全性是本系统能够得以正常运行并发挥作用的前提。本着这样的指导思想，在进行健康档案数据录入和修改之前，必须通过一定的数据安全管理机制进行必要的安全性认证，在进行健康档案数据录入时，系统必须要实时地进行多种数据正确性的校验，保证系统内数据的有效性与权威性。
4 系统实现
系统开发采用面向对象开发方法[4-5]，以Windows XP为操作系统平台，基于JavaEE架构[6-7]，实现了系统的主要功能。居民健康档案系统主要包括对个人信息、家庭信息和健康信息等的管理功能，个人健康档案创建界面如图1所示，基本信息包含了身份证号、居民姓名、民族、籍贯和出生日期等相关信息，家庭信息包含了家庭成员、家庭住址、成员关系等相关信息，健康信息包含了血型、家族史和遗传病史等个人特征信息，这些信息为后续服务提供依据。
居民健康档案信息以XML格式存储，以便与Agent获取的其他健康数据进行整合，健康档案信息的XML数据存储如图2所示。
个人身份证号是个人信息检索的索引，使用个人身份证号定位到个人的相关信息，通过个人信息检索获取个人健康档案资料，个人健康档案资料主要包括血型、历史疾病、手术和家族史等。统计功能用于实现对个人健康数据，如血型、血压、血糖等的统计分析，图3为系统对血型和HR对比后的统计界面。
5 结论
通过健康档案管理与数据分析的研究与系统的构建，明确了健康档案数据的基本构成，进一步明确了健康档案管理在现代社会的重要意义，进一步深化了健康档案数据的利用价值，进一步强化了居民的自身健康管理的参与意识；健康状态分析系统的运行与应用，实现了个人健康信息的综合管理与多样化展示，充分利用计算机硬件平台和移动终端硬件平台，为用户提供方便快捷有效的健康信息服务，达到了预期目标。
参考文献
[1] 百度百科.居民健康档案管理[EB]
http：//baike.baidu.com/view/2323799.htm
[2] 卫生部. 关于规范城乡居民健康档案管理的指导意见[EB]
http：//baike.baidu.com/view/3059030.htm
[3] 社区居民健康档案管理规范[EB]
http：//wenku.baidu.com/view/7ff5c909763231126edb1139.html
[4] Grady Booch，著[美].邢春丽，译.面向对象项目的解决方案[A].北京：机械工业出版社，2009.
[5] Peter Eeles，著[美].尤克滨，等，译.基于RUP构建J2EE应用[A].北京：机械工业出版社，2008.
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关键词：建筑安全;安全预警;管理系统;分析;构建
Abstract: with the continuous development of our country's economy, construction industry have thriving, construction safety has been brought into public attention. But due to various reasons, the construction of the construction safety management system in our country has been in a faulty state. In order to ensure the construction and people's life and property safety, establish and improve perfect construction safety early warning management system has important practical significance.
Key words: construction safety; Security early warning; Management system; Analysis; build
中图分类号：TU714文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)
前言
建筑行业是我国经济发展的重要支柱产业，对我国经济发展具有重要意义。建筑安全问题已经成为了制约建筑行业发展的主要原因，是我国建筑行业发展必须要解决难题[1]。笔者根据多年实际工作经验，首先阐述了建筑安全预警管理系统的主要含义，然后具体讲述了建筑安全管理系统设计原则，最后讲述了建筑安全预警管理系统的设计步骤，具有一定实际参考意义和借鉴价值。
建筑安全预警管理系统的主要含义
建筑安全预警管理系统就是根据建筑日常运行情况制定必要的安全生产管理目标，然后通过报警系统进行“计算”，确定建筑运行状态，比如“正常安全状态”或者“事故报警状态”，并且根据确定结果作出必要的管理。建筑安全预警管理系统的主要作用是建立起系统化标准化的预警管理体系，在建筑物出现安全隐患的时候及时作出报警，并且采取有效措施，使得建筑物“恢复”原有的正常运行状态[2]。
建筑安全管理系统的设计原则
建筑安全管理系统的设计一定要遵守一定的设计原则，要通过相应指标进行系统稳定性衡量。笔者根据多年的实际工作经验将建筑安全管理系统设计原则分为三个方面：科学性和系统性、可行性和可比性、动态性和健全性。主要的设计理念是：建立综合评价指标，分配指标权重，选择安全评价等级，建立综合评价系统等。
3.1 科学性和系统性
建筑安全管理系统的科学性和系统性是和谐统一的[3]。科学性指的是建筑安全管理系统要体现客观事物的根本属性，要展现出影响建筑安全的主要因素和次要因素，每一项设计指标都应该清晰明确，不应该出现含糊不清的现象。另外，建筑安全预警管理系统应该是一个有机的系统，评价指标不仅要科学，而且要系统，从建筑安全的各个方面进行分析比较，指标所指向的目标一致，比如消防系统和监控系统所要达到的目标都是保证建筑物的安全。同时，建筑安全预警系统不同子系统之间要紧密联系，同时层次分明，反映的信息系统而且全面。
3.2 可行性和可比性
可行性指的是建筑安全预警管理系统的每一项技术指标都应该有具体的实际意义，每一项数据都应该方便量化，与现实建筑安全的子方面相互对应。为了保证建筑安全管理系统的实时性和快速性，设计评价指标应该尽量简化，系统可操作性强。建筑安全预警管理系统的指标数据不仅能够量化计算，而且应该能够进行相互之间的比较，既要纵向比较，而且要横向比较，建立起数据指标之间的内在联系。
3.3 动态性和健全性
建筑安全管理系统在建筑物不同阶段有着不同的技术指标和要求，各种安全系数也在改变着。所以建筑安全预警管理系统的各项指标应该是连续动态变化的来适应实际工程的需要。健全性指的是系统设计不仅应该囊括建筑安全的各项动态指标，而且要包括指标变化规律，将所有能够涉及到的指标参数变化都归纳到整体系统中去。
建筑安全预警管理系统的设计步骤
4.1 全面系统的收集工程安全信息
尽可能收集工程安全信息，将工程项目中的事件进行分析整理。当前建筑安全状态总是处于“非优”的概念范畴之内，所以建筑安全预警管理系统应该从非优的角度进行分析处理，计算出非优事件和非优状态信息，罗列出信息状态整体分布，建立数据库存储数据。在科学原则基础上对数据库中的数据进行必要分析整理，找出安全隐患主次矛盾和系统主要特征量，构建健全的预警体系，对系统安全状态作出科学合理的定性和定量估计。
4.2 确定建筑安全预警管理系统的运行模式
建筑安全预警管理系统运行模式的主要任务是挖掘数据和融合数据，然后建立一个灵敏度和可靠性极高的系统，这个运行指标不仅包括检测数据和项目信息，而且要对信息进行挖掘和分析，将融合的数据构建成一套系统，排除不安全因素。建筑安全预警管理系统整体运行模型如下图所示。
图1 建筑安全预警管理系统运行模型
如上图所示对历史检测数据进行数据挖掘，同时和存入数据库的检测数据进行融合，而输出数据由数据融合模板和数据库书输出，然后进行必要的数据和预警分析。通常情况下，预警分析主要包括检测识别和诊断等三个方面，最后对预警分析的结果作出预警控制。
4.3 正确评价当前工程状态，显示预警信息
按照必要原则和方法，对建筑安全预警管理系统的工作状态进行正确评价和确定，同时预测建筑安全预警管理系统整体发展趋势，并且将这种变化趋势量化成数据与安全状态范围进行比较。如果量化信息超过了安全指标就应该发出报警信息。为了更好表现建筑安全等级，设计者可以参考气象台风等级的划分原则：双红色代表危险状态，单红色代表逆境状态，淡黄色代表准逆境状态，淡绿色代表顺境状态，然后将不同的状态进行预警分析，画出预警信号图。根据预警信号图中的不同分布对整个建筑安全情况进行预测分析。
4.4 实施预控对策，循环安全监控
根据预警信息，中央计算机能够做出判断，找到安全隐患的根源和主要原因，实行必要预警控制，防止事故进一步扩大或者减少损失。实施预控对策以后，还应该对工程项目进行动态跟踪和实时监控，并且不断调整更新建筑安全预警管理系统的状态，并且将信息反馈给预警处理部门，工程项目管理人员再次进行预警，采取有效措施防止事故继续扩大。相关计算机人员可以通过编程软件实现系统自动化控制。
5.结语
建筑安全预警管理系统不仅能够保证建筑安全，而且能够有效的减少和预防建筑隐患产生，实时监控建筑安全状态，维护广大人民群众的生命和财产安全，为人民的生活提供可靠舒适的环境。
【参考文献】
[1] 佘廉,胡华夏,王超.企业预警管理实务[M].石家庄:河北科学技术出版社.1999. 2011(23):12-13.
