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郁闷的心情范文1
“现在,在中学生当中,有一句流行的口头禅――郁闷。据调查,有36%的中学生在走进校门的那一刻,心情郁闷、紧张、疲惫,甚至焦虑和恐惧。中学生当中,对学习很感兴趣,或比较感兴趣的大约在50%左右。大约有30%的同学,经常会有挫败感、压抑感。这就是大家所说的――郁闷!”同学们被闵老师的开场白镇住了。原来,“郁闷”这个词不是大家随口说着玩的,有这样多的同学……
“老师,那大家说的郁闷不就成了一种病了吗?”李刚很认真地问老师。
“郁闷是一种情绪的亚健康状态。人们在遭遇不如意、挫折、失败后,往往会出现这种不愉快的主观感受。在感受郁闷的同时,人们还会伴有愤怒、怨恨、委屈、自责等不良情绪的体验。说郁闷是一种心理疾病,有些言过其实;但郁闷情绪得不到及时处理,有可能引发心理疾病却是真的。”
“老师,我听说过‘抑郁症’,是不是和您说的‘郁闷’有关?”李刚再问。
“是的,‘郁闷’的确与‘抑郁’有关,但它的程度比较浅。一般的情况是,短暂的郁闷会白行减退,如果郁闷的时间长,且长久不退,就要寻求帮助了。”闵老师话音未落,妞妞就接着说:“我知道,要找心理老师聊聊,严重的时候要去找心理医生。”
“你们常把郁闷挂在嘴边上吗?”闵老师问。
“当然了。我的郁闷来自父母,他们把成绩看得太重了。我考得再好,也得不到表场,他们永远会问,你们班还有比你考得好的没有?”小宝说。
“我的化学太差了,上课听不懂,下课不会做题。这是我的郁闷。”张泉说。
美美说:“我的朋友太少了,总也改变不了现状。这算是我小小的郁闷。”
“是啊!每个人都有郁闷的时候,老师也有。”闵老师说。
“啊?真的吗?老师也郁闷?”同学们大睁双眼,惊奇地看着闵老师。
还是李刚见多识广:“当然了,老师也是普通人啊,自然也有烦恼的时候。对吧,闵老师?”
“郁闷是一种不良的情绪,就跟感冒发烧一样,谁没发过烧啊?”闵老师一句话,让大家都笑了,“崔永元也是抑郁症患者呢!关键是看我们能不能及时处理郁闷,改换心境。”
“老师,我们想知道怎样才能改换心境?” 妞妞带头说。
“郁闷的人往往相当苦恼,他们急于摆脱却又不知该从何处人手。其实,人的情感、思维和行为是相互关联的。一个动起来,其余二者皆动。而最易于自我控制并可以快速改变的是行为。
“找一件以前一直很喜欢但已经很久未做的事情,制订一个切实可行的计划并认真完成它。随着你所做的事情进展,就会发现,你能做得很好,你对生活的兴趣会逐渐变浓,郁闷会离你而去。”闵老师说。
“老师,制订计划最好办,可切实可行的目标与计划就很难了。”李刚说。
“计划的目标要可行,也就是说,外在条件和自身条件都可以达到。最初的计划要比较容易实现,所需的时间、精力都比较少。如果这个计划的实施过程需要的时间和精力太多,半途而废的可能性比较大。假定你的目标是‘今年暑假学会游泳’。这个目标可行吗?可行的!因为①我有好几个朋友都是一个暑假就学会游泳了;②我知道离家不远有个游泳场,在开游泳课;③我有参加游泳课所需的钱;④这个假期我有时间。这就是可行的计划。
郁闷的心情范文2
二、乡泪客中尽,孤帆天际看。——孟浩然《早寒江上有怀》
三、竟无人解知心苦。——晏几道《蝶恋花·笑艳秋莲生绿浦》
四、不道愁人不喜听。——万俟咏《长相思·雨》
五、帘控钩,掩上珠楼,风雨替花愁。——乔吉《春闺怨·不系雕鞍门前柳》
六、上有愁思妇,悲叹有余哀。——曹植《明月上高楼》
七、一声何满子,双泪落君前。——张祜《宫词·故国三千里》
八、雁尽书难寄,愁多梦不成。——沈如筠《闺怨二首·其
九、草木虽无情,因依尚可生。——李白《树中草》
十、昨日入城市,归来泪满巾。——张俞《蚕妇》
十一、春愁难遣强看山,往事惊心泪欲潸。——丘逢甲《春愁·春愁难遣强看山》
十二、便做春江都是泪,流不尽,许多愁。——秦观《江城子·西城杨柳弄春柔》
十三、萧条清万里,瀚海寂无波。——李白《塞上曲》
十四、胡雁哀鸣夜夜飞,胡儿眼泪双双落。——李颀《古从军行》
十五、斜阳只与黄昏近。——赵令畤《蝶恋花·卷絮风头寒欲尽》
十六、两句三年得,一吟双泪流。——贾岛《题诗后》
十七、蓬门未识绮罗香,拟托良媒益自伤。——秦韬玉《贫女》
十八、坠素翻红各自伤,青楼烟雨忍相忘。——宋祁《落花》
十九、一片闲愁,想丹青难貌。——柳永《尾犯·夜雨滴空阶》
二十、物是人非事事休,欲语泪先流。——李清照《武陵春·春晚》
二十一、寄语东阳沽酒市,拼一醉,而今乐事他年泪。——朱服《渔家傲·小雨纤纤风细细》
二十二、不枉东风吹客泪。——欧阳修《青玉案·一年春事都来几》
二十三、辇毂繁华事可伤,师师重老过湖湘。——刘子翚《汴京纪事》
二十四、独树沙边人迹稀,欲行愁远暮钟时。——韦应物《赋得沙际路送从叔象》
二十五、几日喜春晴,几夜愁春雨。——高观国《卜算子·泛西湖坐间寅斋同赋》
二十六、江心云带蒲帆重,楼上风吹粉泪香。——严仁《鹧鸪天·惜别》
二十七、泪眼问花花不语,乱红飞过秋千去。——欧阳修《蝶恋花·庭院深深深几许》
二十八、渐老多忧百事忙,天寒日短更心伤。——李觏《秋晚悲怀》
二十九、霜殒芦花泪湿衣,白头无复倚柴扉。——与恭《思母》
三十、多少新亭挥泪客,谁梦中原块土。——刘克庄《贺新郎·送陈真州子华》
三十一、世情薄,人情恶,雨送黄昏花易落。——唐婉《钗头凤·世情薄》
三十二、三杯两盏淡酒,怎敌他晚来风急!雁过也,正伤心,却是旧时相识。——李清照《声声慢·寻寻觅觅》
三十三、黄昏庭院柳啼鸦,记得那人,和月折梨花。——陈亮《虞美人·东风荡飏轻云缕》
三十四、草草兴亡休问,功名泪、欲盈掬。——黄机《霜天晓角·仪真江上夜泊》
三十五、羌管悠悠霜满地,人不寐,将军白发征夫泪。——范仲淹《渔家傲·秋思》
三十六、故园目断伤心切。——向子諲《秦楼月·芳菲歇》
三十七、绿鬓能供多少恨,未肯无情比断弦。——晏几道《破阵子·柳下笙歌庭院》
三十八、夕阳牛背无人卧,带得寒鸦两两归。——张舜民《村居·水绕陂田竹绕篱》
三十九、海畔尖山似剑铓,秋来处处割愁肠。——柳宗元《与浩初上人同看山寄京华亲故》
四十、断肠何必更残阳,极目伤平楚。——廖世美《烛影摇红·题安陆浮云楼》
四十一、曲港跳鱼,圆荷泻露,寂寞无人见。——苏轼《永遇乐·彭城夜宿燕子楼》
四十二、门外无人问落花,绿阴冉冉遍天涯。——曹豳《春暮·门外无人问落花》
四十三、已是黄昏独自愁,更著风和雨。——陆游《卜算子·咏梅》
四十四、落絮无声春堕泪,行云有影月含羞。——《浣溪沙·门隔花深梦旧游》
四十五、忙日苦多闲日少,新愁常续旧愁生。——陆游《浣溪沙·和无咎韵》
四十六、土花曾染湘娥黛,铅泪难消。——纳兰性德《采桑子·土花曾染湘娥黛》
四十七、故乡今夜思千里,愁鬓明朝又一年。——高適《除夜作》
四十八、多情却被无情恼,今夜还如昨夜长。——元好问《鹧鸪天·候馆灯昏雨送凉》
四十九、深宫桃李无人问,旧爱玉颜今自恨。——元好问《玉楼春·惊沙猎猎风成阵》
五十、伤心千古,秦淮一片明月!——萨都剌《念奴娇·登石头城次东坡韵》
五十一、长记海棠开后,正伤春时节。——李清照《好事近·风定落花深》
五十二、今年游寓独游秦,愁思看春不当春。——杜审言《春日京中有怀》
五十三、铜盘烛泪已流尽,霏霏凉露沾衣。——周邦彦《夜飞鹊·河桥送人处》
五十四、才过斜阳,又是黄昏雨。——晏几道《蝶恋花·笑艳秋莲生绿浦》
五十五、纱窗日落渐黄昏,金屋无人见泪痕。——刘方平《春怨》
五十六、平生不下泪,于此泣无穷。——李白《江夏别宋之悌》
五十七、春去也,飞红万点愁如海。——秦观《千秋岁·水边沙外》
五十八、花红易衰似郎意,水流无限似侬愁。——刘禹锡《竹枝词·山桃红花满上头》
五十九、若问二妃何处所,零陵芳草露中愁。——屈大均《潇湘神·零陵作》
六十、独抱浓愁无好梦,夜阑犹剪灯花弄。——李清照《蝶恋花·暖雨晴风初破冻》
六十一、倚遍阑干,只是无情绪。——李清照《点绛唇·闺思》
六十二、而今识尽愁滋味,欲说还休。——辛弃疾《丑奴儿·书博山道中壁》
六十三、绿杨芳草几时休,泪眼愁肠先已断。——钱惟演《木兰花·城上风光莺语乱》
六十四、湘娥竹上泪痕浓。——辛弃疾《浪淘沙·赋虞美人草》
六十五、一笛当楼,谢娘悬泪立风前。——史达祖《玉蝴蝶·晚雨未摧宫树》
六十六、五更疏欲断,一树碧无情。——李商隐《蝉》
六十七、半烟半雨溪桥畔,渔翁醉着无人唤。——黄庭坚《菩萨蛮·半烟半雨溪桥畔》
六十八、石壕村里夫妻别,泪比长生殿上多。——袁枚《马嵬》
六十九、今年对花最匆匆,相逢似有恨,依依愁悴。——周邦彦《花犯·小石梅花》
七十、赤兔无人用,当须吕布骑。——李贺《马诗二十三首·其
七十一、客里看春多草草,总被诗愁分了。——张炎《清平乐·采芳人杳》
七十二、落日无人松径里,鬼火高低明灭。——萨都剌《念奴娇·登石头城次东坡韵》
七十三、行人怅望王孙去,买断金钗十二愁。——俞紫芝《咏草》
郁闷的心情范文3
我今年小学六年级,一些事情完全可以自己独立完成,可是家长,却总要插一脚进来。
过马路,虽然学校门口的马路是十字路口,可是,我已经有足够的能力自己走了,走人行横道,看红绿灯,还有右拐的车开的转向灯。可是,家长却不相信我能自己过,甚至说:“什么?你能自己过去?别吹了吧!那车还不撞死你!”这句话,有一点伤了我的心。他们没有想到,自己的孩子,其实比自己更自觉,走人行横道,红灯停,绿灯行,孩子比他们自己记得还牢,做得更好。
我不是没心没肺,我说得有些话,其实都是为了缓和气氛的开玩笑,可是家长偏偏较真,本来是好心,却不被理解,最终还挨了骂。
看着楼下的同学在一起嘻嘻哈哈地玩耍着,我却没有玩耍的权利。
郁闷的心情范文4
关于*******新建门诊部的请示
****卫生局:
我院*******地处*****交界处,距离******约6公里,与****,*****、*****,*****、******,辐射面积数十公里,人流量较大,通过5.12地震后的规划建设,目前已建设成为一所设有多个临床科室,配备多种小、中型设备,具备独立开展各类中、小型手术、能较好的为群众提供基础医疗和预防保健服务的医疗机构,但由于医院门诊部所处地理位置较为偏僻,给群众就医带来不便,通过与乡党委政府及我院属地村社协商,拟在近街路口新建门诊部一幢,特请示区卫生局,内容如下:
目的与意义
因医院门诊部所处位置被民宅遮挡,为外来流动人口的就诊带来不便,通过新建门诊部,能有效提升医院整体形象及在周边的影响力,合理整合各项资源,促进医院更好更快发展。
初步预算
拟新建面积约260平方米,按照1300.00元每平方米预算,预计花费资金33.8万元。
建设排水沟55米,预计花费资金1.2万元。
其他支出3万元。
共计约38万元左右。
资金来源
卫生局拨款+乡党委政府拨款。
以上请示妥否,请批示!
郁闷的心情范文5
两部小制作的异军突起与诸多大制作的相继失意形成鲜明对比,不仅宣告着影坛新生力量的升级上位,更显露着市场的风向转变,昭示着观众的趣味更迭。由此联想2011年影坛逢人就挂在嘴边的“粉丝营销”“接地气”等时髦用语,究其实质,都可以从影片取材、风格与观众的关联度方面获得启示。
《那些年》的独特之处在于小清新遭遇浑不吝。放到台湾青春电影的序列中做一考量,愈发显现出它对于新世代观众心态的精准拿捏。
从“先德先贤”年代到新世纪以来不时乍现的几许亮光,青春电影一直是台湾电影工作者熟悉并擅长的电影类型,也是保持本土电影文化传承和人才血脉的重要品牌。但在以往,此类影片很少担纲市场主力,即便清新如《蓝色大门》,最终也落脚于同性恋亚文化族群之上,更多的作品仍归属于“残酷青春”范畴内,性萌动、友谊的背叛以及对父一代的质疑,是它们不变的主题。
在这样的背景板上,《那些年》冷不丁出现了。它一反台湾青春电影沉郁的调子,以偶像剧般的色泽勾兑着青春期的迷茫和叛逆,基色是传统到不能再传统的真爱追逐,但丝毫没有哭天抢地的苦情渲染,而是在真诚的微笑中翘起不羁的嘴角,在戏谑的姿态下包裹内心的纯情,以不加矫饰的自我坦白,甚至个人恶趣味的自发暴露,撬动每个观众的情感闸门。毕竟,戏谑和不羁永远比正襟危坐要讨人欢喜。
对比台湾青春电影的优良传统,内地的青春片几乎可以说先天不足。翻来覆去也就《阳光灿烂的日子》等不多的影片可以说道,《十七岁的单车》这样稍有残酷青春意味的作品背后也闪现着台湾影人的身影,更多所谓的青春片都在校园环境的规范之下成为教育片的变种。
郁闷的心情范文6
我们先后走访、调研了省新华书店连锁总部、省发行协会、省教育厅、省文化厅、南昌大学、江西中医学院,以及南昌市、上饶市、上饶县、婺源县、鹰潭市、贵溪市、景德镇市、乐平市、浮梁县等市、县新华书店和时代图书广场,并请全省各设区市、县新华书店填报了门市经营情况调查表,基本掌握了我省一般图书市场状况和全省新华书店系统门市及一般图书经营的基本情况,了解了门市和一般图书经营中存在的主要问题。经认真梳理、思考,并参考有关资料和走访对象的重要观点,形成了我省新华书店门市和一般图书经营情况综述文章:
一、我省一般图书市场分析
经分析研究,我们认为,除计划性征订发行的中小学教材和上目录的教辅,一般图书市场大致包括:门市零售的各类一般图书(含市场化发行的中小学教辅)、大中专教材、图书馆馆藏图书、机关企事业单位团购图书、农村图书市场等。
1、门市零售市场约2亿元。
据省出版局发行处资料统计,2005年我省民营书店2254家,从业人员6700人,年销售码洋近8亿元(含各类教材、教辅、图供,以及批发、零售重复计算),估计其中社会零售近1亿元。省店连锁总部2005年统计全省门市零售9464万元,我省新华书店系统约占全省门市零售市场的50%。
2、大中专教材市场约3亿元。
据我们调研,全省全日制大中专及成教、职教学生总计达140余万人,平均每人每年使用教材300元码洋,估算我省大中专教材市场总码洋每年可达4亿元码洋,除掉行政部门垄断部分,真正进入市场的估计有3亿元码洋。
2005年全省新华书店大中专教材发行码洋约2700万元,占全省大中专教材市场的9%。
3、图书馆馆藏图书市场约1.5亿元。
据我部及时代图书广场的调研,近年来全国图书馆采购数量年均增长50%,其中主要增长源是高校图书馆。对比去年教育部《普通高等学校基本办学条件指标(试行)》规定的生均80至100册藏书量,我省高等院校图书馆藏书缺口较大,特别是今、明两年因高校达标评估和新校区建设,形成了一个采购高峰,估计全省高等院校图书馆每年的采购码洋超过7000万元。
根据2003年教育部《关于印发中小学图书馆(室)规程(修订)的通知》,小学至高中图书馆生均藏书需达15-50册,而我省中小学图书馆目前生均藏书仅8-12册。省教育厅计划在“十一五”期间,争取中小学图书馆每年生均增加1册图书。我省共有中小学生600多万人,每年需购书600余万册,按平均每册5元计算,每年将购买3000多万元图书。
另据省文化厅介绍,全省现有公共图书馆104所。在目前公共图书馆全省人均购书经费仅0.12元的情况下,已形成516万元的社会公共图书馆图供市场,按全国人均购书0.34元的标准,我省应具有1462万元市场份额。若按文化部《关于开展2003年县以上公共图书馆评估定级工作的通知》规定的一级图书馆标准,省图书馆年入藏种数不低于14000种,设区市图书馆图书年入藏册数不低于5000种,县图书馆图书年入藏册数不低于2500种计算,市场潜力巨大。
总体估计全省图供市场每年可达1.5亿元码洋,但我省各级新华书店对各类图书馆的供应总和不足300万元,约占全省图供市场的2%,完全处于边缘化地位。
4、随着社会经济的发展,机关、企事业单位团购市场潜力很大,且对价格不敏感,但市场总量不确定,与场外营销活动的频率和力度密切相关。
5、农村图书市场。
农村图书市场是值得开拓也应该为之服务的广阔天地。通过努力,可取得社会效益和经济效益双赢的成效。
二、新华书店系统门市和一般图书经营的现状
(一)主要数据和简要分析
1、我省新华书店共有营业门市网点174个(根据各设区市店报来的《2005年全省新华书店门市情况调查表》统计,下同),门市营业面积近8万平方米。
全省直接从事门市工作的正式职工1440人,占全部正式职工人数(不含省店)的41%;另有门市聘用工634人,占全部聘用工的75%。大多数新华书店领导和职工认为,门市工作是窗口,要求高,琐碎事多,收入较低,难于管理,领导不重视,正式职工不愿意去,是安排富余人员的地方,有的甚至将其作为惩戒职工的场所。
2、据各市、县新华书店报来的《2005年全省新华书店门市情况调查表》统计(只针对有门市的市、县新华书店进行统计,不包含省新华书店的数据),2005年全省新华书店实现门市销售收入1.75亿元(含图书、音像、文化用品、数码产品),占全年销售收入(13.86亿元)的12.6%。其中县级店的门市销售收入一般仅占全部销售收入的2%-7%,比例极低;设区市店一般占15%-28%,比例也较低;南昌市店情况较好,占68%。比例如此之低,根本不足以形成经济增长点,有些书店的门市和一般图书销售收入和利润甚至成为可忽略不计的可有可无的部分,形势严峻。
新华书店门市均为自有场地,对门市经营从未进行独立核算,或者严格意义上的独立核算。在未计门市房产折旧(或市场化租金)的情况下,粗略统计2005年全省新华书店系统门市亏损近800万元,而全年营业利润为8032万元(按各市、县新华书店统计,不包含省新华书店数据)。
可见,多年来各级新华书店过度依赖中小学教材收入,县级新华书店尤为突出,门市经营亏损较为严重。
3、省店连锁总部负责统一进货、统一配送的连锁门店达93家,已基本覆盖全省新华书店的主要门市网点。连锁后的主要优势是连锁门店的备货品种迅速增加,销售有所上升,实销实结制减轻了基层书店库存压力,但销售品种的适销对路和科学规范管理亟待加强。2005年全省连锁门店的平均退货率高达38.1%。
据连锁总部统计,2005年全省连锁门店(共计93家)销售图书、音像制品总额为9464万元。我省连锁门店的卖场平效(每平方米年销售额)为1180元,约为江苏省的70%(江苏全省连锁门店2005年一般图书零售5.35亿元,门市面积约33万平方米,卖场平效约1620元)。但我省设区市店中心门市的卖场平效接近4000元,可见中心城市的门市销售明显好于县级门店。
4、我省新华书店的门市经营项目集中在图书、音像制品(呈现萎缩趋势)、文化用品、数码产品的零售方面,大宗团购、大中专教材、图供业务的市场份额很低且竞争力不强,县级门市的团购市场更小。
据时代图书广场的有关调查,在设市店中心门市的图书销售结构中,文教类占50%、少儿类占10%(其他为科技类17%,社科类11%,文艺类12%),平均每天成交300单,平均每单销售额不足30元,每年的2月、9月为销售高峰,说明读者构成以中小学生为主,每单消费额偏低,且购买能力较弱。县级店更是可想而知,有的县级店门市每天销售额仅有几十元,连水电费都不够,更不可能养活员工,盈利就无从谈起。
(二)市场竞争分析
1、一般图书竞争完全市场化。
(1)我国国民图书阅读率不断下降,网络阅读率则年均增长107%,多媒体信息渠道发展迅猛,图书消费并未与居民购买力同比上升。我省居民消费能力偏低,使得我省一般图书市场总量偏小,难以得到上游资源的优先照顾,市场竞争更为激烈,在折扣、品种、服务等方面呈白热化趋势。
(2)一般图书的批发、零售对内资、外资全面开放,大中专教材、图供的折扣竞争已经白热化,零售市场的折扣竞争事实存在。洪北图书批发市场零售折扣7至85折,网上购书折扣低于9折,盗版市场零售折扣1至3折。
(3)同样受中小学教材利润减少的挤压,浙江、江苏等省新华书店改制后普遍加大了对一般图书市场的投入,并已经进入我省的零售、图供市场,他们的市场适应能力有待观察。
2、在零售市场上,我省新华书店的主要优势在于文教类之外的一般图书份额、齐全的品种、数量占优势的连锁卖场、较好的购书环境、较先进的信息系统、良好的品牌信誉、雄厚的资金实力。
主要劣势在于最昂贵的制度成本(不尽合理的制度设计造成的效率低下和资源浪费)、最昂贵的人力成本、进货折扣高、环节多反应慢、服务质量较低等方面。
二、我省新华书店门市和一般图书经营存在的主要问题
(一)管理体制不适应市场化竞争
自去年10月授权省新华书店直接管理各级新华书店后,尚未进行体制改革和机制更新,新华书店系统还未脱离计划经济的经营管理模式,面向市场的现代企业制度有待建立、健全。
干部使用仍以行政事业体制下的任命制为主,基层缺乏用人自,普遍存在人浮于事,甚至因人设岗的情况。员工普遍存在等待、观望和吃中小学教材大锅饭思想,门市经营坐店等客,官商作风严重,对一般图书销售“事不关已,高高挂起”,对读者冷漠,部分县店门市居然上行政班,下午六时就打烊关门,有的基层书店春节黄金周不是抓住商机促销,而是关门大吉,严重缺乏参与市场竞争的积极性、主动性和必要的冒险精神。经营者“怕出事”、“怕得罪人”的想法和复杂的人际关系等非经营因素在一定程度上限制了市场竞争能力的发挥。
(二)经营机制限制了积极性的充分发挥
各级新华书店严重依赖中小学教材收入和利润,普遍在吃中小学教材大锅饭的现象,职工个人收入与门市和一般图书经营业绩相关度很低,对一般图书普遍不够重视。企业发展的着重点和资源分配仍然不可避免地向中小学教材、教辅征订发行倾斜。大中专教材市场、图供市场、政治读物发行、农村图书发行日渐萎缩,一般图书销售式微,有边缘化的可能。
连锁总部与连锁门店分属独立的法人单位,没有建立真正的利益共同体关系,总部对门店缺乏行之有效的管理手段,门市连锁体系兼具直营与加盟的部分特征,还未成为真正意义上的直营连锁店,总部对门店和业务人员的考核力度都不大。门店的进货渠道和折扣固定后,一旦总部的请配满足率和配送时效不能达到门店要求,则门店的请配、销售积极性下降。
(三)门市和一般图书经营亟待解决的主要问题
1、思想观念落后保守,机制僵化,市场化程度较低。
2、明显高于社会和行业平均水平的人力成本压力巨大。
3、普遍缺乏严格的独立核算,科学的经营策略制订和精细化管理没有基础。
4、连锁体系的统筹指导和规范管理亟待加强。
5、连锁总部批发折扣固定为7折,难以保证基层店的利益进而调动基层店的积极性。
6、配货品种、数量的适销对路,以及满足率、到货时效是连锁经营的生命线,亟待加强。
7、缺乏营销意识和有效的营销活动。
三、我省新华书店门市和一版权所有,全国公务员共同的天地!般图书经营的思路和建议
(一)解放思想,更新观念是前提
“狭路相逢勇者胜”,在激烈的市场竞争中,我们必须解放思想,更新观念,激流勇进,尊重历史,正视现实,不怨天尤人,不悲观失望。要科学统筹门市和一般图书经营与中小学教材征订发行的关系处理和资源分配。在中小学教材、教辅利润空间日渐缩小的严峻形势下,更需要我省新华书店系统积极占领一般图书发行市场,提高市场占有率进而获得利润,形成新的经济增长点,以弥补教材、教辅政策变化后所带来的损失。
(二)面向市场的体制改革和机制转换是出路
加快建立新华发行集团的步伐,确立其参与市场竞争的主体地位,在产权清晰、权责明确,妥善解决历史包袱的前提下,积极探索投资主体多元化,吸引有独特竞争优势的战略投资者共同经营,保证我省新华书店在快速开放的图书市场竞争中占有一席之地。积极参与竞争与合作的开明、开放态势有利于企业在激烈的市场竞争中生存、发展。
在体制改革的同时更新机制,对员工实行全员劳动合同制,对经营管理者全面实行聘任制,使经营者真正拥有经营自和用人自,个人收入与绩效紧密挂钩,才能从根本上解决门市和一般图书经营的主动性、积极性问题。长远来看,有一支独立的队伍和必要的资产完全摆脱对教材利润的依赖,专门从事门市和一般图书经营,必然能够快速提高门市和一般图书的经营管理水平,依此思路开拓一般图书的细分市场,做大一般图书销售规模,提高门市经营水平。
(三)管理和经营的具体建议
1、切实转变经营理念和经营作风,以寸土必争的精神占领每一块市场。有了这种意识和积极性,就可以不断提高在一般图书市场上的竞争能力,培育和形成新的经济增长点。
多年的中小学教材发行垄断利润削弱了新华书店的竞争意识和对一般图书的重视与投入,加上相对于民营书店的高成本,使得新华书店在近几年的一般图书市场竞争中份额逐渐降低,在大中专教材、图供的投标中竞争失利,频频落标。随着中小学教材发行竞争的加剧,新华书店迫切需要新的经济增长点,重视和加强一般图书销售力度与投入,达到“收复大中专教材市场,三分天下有其一;抢占图书馆馆藏图书市场,与民营书商平分秋色;垄断党政机关、企事业单位学习培训图书市场,以优质服务取胜;开拓农村图书市场,在为农民兄弟服务的同时,获取经济效益”的目标。
2、统筹规划,加强中心门店建设。
与民营书商、网络书店和外资比较,新华书店现有的门市卖场是最主要的竞争优势和市场壁垒,黄金商圈内的门店也具有长期投资价值。将来的省发行集团应该统筹网点建设基金,加大门市建设的投入力度,加强对门店建设的统一规划和经营指导。根据当前的读者构成和门市发展趋势,建议中心城市门店向提供便捷的文教类产品为主,兼顾其他各类图书品种齐全的、服务性的综合性卖场方向努力。同城的大卖场之间注意各自的特色定位、错位经营,最终达到控制区域性图书零售市场和搭建销售通路、提供增值服务的效果。
大卖场建设应以具备必要消费能力的中心城市为主。建设过程中还要强调规模适度与卖场平效,避免不求效益的盲目投资。
同时,通过开展评选“星级门店”、“星级营业员”等活动,提高门市经营管理水平,提高服务质量,把读者的需求放在首位,树形象,创品牌。
3、实行全面、彻底、严格的独立核算。
我省新华书店对门市和一般图书经营普遍没有实行严格的独立核算,失去了开展精细化管理和制订经营策略的必要基础,同时缺乏提高门市经营水平和一般图书销售的动力。建议省店尽快制定统一的独立核算规定,对门市和一般图书经营所应分摊的固定资产折旧(或市场化租金)、人力成本、资金成本,以及与教材发行共享的其他资源都做出合理界定并确定比价,对实际经营绩效做到考核有依据,评比有指标,绩效可挂钩,彻底改变躺在中小学教材利润上吃大锅饭的现象。
4、提高对门市和一般图书经营的考核权重。
(1)在独立核算的基础上提高考核权重,是目前条件下促进门
市和一般图书经营的有效办法。多年来集团公司对各级新华书店的考核体系中,门市经营和一般图书销售绩效仅在社会效益部分占较小权重,很难刺激各级新华书店做好门市经营一般图书经营的积极性。建议将门市经营和一般图书销售与教材、教辅发行考核设置为同等权重。
(2)经营者和员工的任用和收入与门市经营和一般图书销售业绩挂钩。
新华书店经营管理者和员工的任用、收入不仅要与中小学教材、教辅征订发行业绩挂钩,同时也要与门市经营和一般图书经营绩效密切挂钩。对经营管理者的考核任用,要将门市经营和一般图书销售业绩作为重要指标。对于员工要实行联销计酬,收入与销售业绩紧密相关。可以由省店制订指导性方案,由基层法人根据考核目标和经营特点制订分解方案,层层挂钩。目前条件下可以考虑两步渐进办法:第一步参考上饶市店“自负盈亏、独立核算、下不保底、上不封顶”的双效目标责任制,在不交场地租金但上缴规定利润的情况下,除了社保费单位应交部分外,其他费用全部签入门市责任状,自负盈亏,其效果是中小学教材利润补在明处,门市有压力,一般图书销售收入历年递增。第二步,采取岗位工资(或档案工资)由中小学教材利润承担(但应逐年递减),绩效工资(或奖金)完全与门市和一般图书经营业绩挂钩(所占比例逐年上升)。考核的目标和奖惩办法、标准一定要明确、具体并得到落实,否则难以起到激励作用。
总体上遵循两个原则:有利于充分发挥和调动经营者和职工的主动性、积极性;个人收入短期内不产生剧烈波动。
(3)在独立核算、分开考核的基础上,应对简单化的销售收入年递增10%之类的考核指标进行修正,这种指标可能造成两个不利后果:一是基层隐瞒实际经营数据,甚至在达到一定增长之后故意停滞不前;二是可能强化重销售、轻利润(或减亏)的不良倾向。
从企业的长远利益出发,今后应该着重考核市场占有率和利润率之类指标,更加科学、合理、细致地考察分析经营者的实际业绩。
5、连锁经营水平与门市经营和一般图书销售有着密不可分的关系,须大力加强连锁总部的管理职责和服务功能,切实发挥其在连锁体系中的关键、核心作用。
(1)统一、高效的连锁体系要求总部有效发挥指挥中心、信息中心、商流物流中心作用,连锁总部要树立服务门店的观念,不断加强对门店的规范化管理和经营指导。
(2)连锁总部与连锁门店之间应互相制约,总部要提出对门店的请配率、退货率、销售额等指标的考核要求,门店对总部要提出到货时效、供货满足率等指标的考核要求。
(3)连锁总部与门店具有共同的长远利益,应该共同努力扩大销售、降低采购成本、提高供货满足率、控制退货率,达到出版社、连锁总部、门店三方共赢的局面。
目前门店反映总部应该改进的重点主要集中在供货满足率、到货时效和折扣上。在适当备货的基础上,总部还要在连锁的核心内容——高效率的信息流、物流方面下功夫。
(4)连锁总部应按照严格独立核算的要求,更新观念,提升技术支持水平,尽快改变固定批发折扣的做法,改为在进货折扣上根据不同情况顺加几个点发货,还要按销量上下浮动折扣率,以最大程度地鼓励门店扩大销售,掌握和争取出版社的营销资源,对门店进行全面的营销指导。
(5)连锁总部不能成为简单的中转站,要发挥“蓄水池”作用,有针对性地加强备货品种、数量,对门店退货实现二次上架。在总部备货条件不足的情况下,可以对畅销书、常销书和重点出版社的图书备1到2个月的货,将一般品种直接备货在门店。可以考虑充分利用改造后的南昌市广场门店的面积、品种优势,充当另一个样本库和备货仓库。新华书店的品种优势必须继续保持。
(6)连锁总部对业务员要加强考核,在通常的常销书比重、畅销书比重、动销率、断档率、年销售码洋增加百分比、退货率等指标之外,可以考虑引入更具激励作用的进销率指标(扣除退货的净销售占进货的比例),与绩效挂钩。
(7)连锁总部应加强对门店的统筹规划和经营指导,特别是针对南昌市、其他设区市、县级店的不同市场特点要采取不同的经营策略。
针对不同类型的门店,主配的品种、数量和频率要有所区别,对不同类型门店的常备品种也应该有所区别和研究。一般来说,大型卖场的主要销售往往来自少量的重点品种,“二八”定律表现得更明显,品牌的作用更大。
在实现规范化管理后,连锁总部可以考虑发展社会化的加盟店,并探讨其盈利模式,在指导其他门店的经营过程中加以吸收和运用。
(8)连锁总部与出版社和门店的信息对接和沟通渠道一定要畅通、高效,要加强营销信息的搜集、分析、利用,共享俱乐部会员信息并挖掘其营销价值。
(9)时机成熟时,将连锁门店独立运行,进一步完善连锁体系,建设真正的直营连锁模式,使连锁总部和门店成为风险共担、利益共享的共同体。
6、不断开拓可能盈利的细分市场,需要寸土必争的勇气和信心,以及正确的策略和有效的举措。
(1)在长远盈利的预期下,各级新华书店应该积极开拓各种细分市场,并妥善处理可能引发的利益或资源冲突。目前,在教材储运高峰期间,连锁总部的一般图书配送就会受到明显影响,应该设法加以妥善解决。
(2)各级新华书店都要克服官商作风,放下架子,走出店堂,深入用户,服务用户,加大场外销售力度,积极抢占大中专教材市场、图书馆馆藏图书市场、企事业单位团购市场、大学园区零售市场,乃至农村图书市场。
据时代图书广场调研,如果局限于门市零售或者缺乏高校的资源支持,开办高校书店的盈利前景并不乐观。吉安市店开办的井冈山大学书店就具有了样本意义,应该跟踪研究其经营策略和盈利模式。
(3)在控制足够大的批发、零售市场和深入分析、掌握市场需求的前提下,可以在适当时候考虑与出版社的紧密合作,介入编辑、出版业务,获取个别品种的资源、折扣垄断优势。
(4)连锁门店的卖场优势可以长期取得收益,省店对数码产品零售已采取实质性行动,有必要对进入卖场的产品销售、利润贡献进行不间断的跟踪考评和适时调整,获取最大的整体效益。
连锁门店吸收其他产品、服务时,应该考虑文化产业特点,重视一般图书与多媒体的结合和视窗文化网络等现代化手段的运用,注意吸引网络依赖度不断增强的年轻群体。连锁总部还应该关注和研究异地网络购书对门市销售的影响,并积极探讨应对办法。
连锁门店户外广告和店堂招贴广告潜力很大,将来省店的资产经营公司可以重点关注。
(5)积极开展第三方物流,挖掘季节性生产特点的潜力,但取得收益的前提是我们的服务和价格符合市场要求。
(6)大力开展营销研究和商战实践。“酒好也怕巷子深”,门市和一般图书经营本质上是商业竞争,面对完全开放的市场竞争,有必要动员各方面力量大力开展营销研究,吸收和借鉴其他商业领域的营销理念和方法,不断策划出新、出奇、出特色的营销活动,提高门市和一般图书经营的竞争能力。