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满意度调研范文1
整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了kano模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将u&a研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。
第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。
各代满意度技术的具体介绍如下：
第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查
1965年，美国学者cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。
服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。
服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4s店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。
第2代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查
随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与 企业 对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。
与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。
感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。
具体测评模型如：
感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可 计算 出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。如下图所示：
同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛应用于各个企事业单位，尤其是窗口部门。
第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查
1988年，美国学者fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出scsb，之后不断发展为acsi、ecsi。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(tcsi)，并把满意度测评分数纳入kpi，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广应用和技术发展。
服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。
满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型tcsi：
对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。
第4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查
通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者 自然 会非常想了解客户为什么不满意。
2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。
第5代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进
不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。
短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前更多是在 工业 领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。
短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用gap模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。
第6代，优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+kano分析
满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”
knao分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从kano分析得到一个量化的资源投入 参考 依据。
kano模型，东京理工大学教授狩野纪昭(noriaki kano)和他的同事fumio takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但kano是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。
2006年，在笔者的努力下，kano的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，kano模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的kano分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。
第7代，差异化服务------满意度+u&a
服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位 自然 就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如vip服务、大客户服务等纷纷出现。
分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既u&a调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。
2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+u&a的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入u&a问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和应用。在差异化服务需求的推动下，u&a研究与满意度调研紧密联系，并 发展 了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示：
第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务
根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。
卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。
第9代，将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验
满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、 医院 的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。
用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。
用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在 电子 商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示：
第10代，建立服务管理体系------满意度+服务管理
随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。
满意度调研范文2
目前烟草流通企业都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的满意度，取得了一定的成果。但我们应该清醒的看到，零售户对我们的满意度依然不高，制约着企业营销水平的提高。当前影响零售户满意度不高的主要原因有：
零售户的需求不能得到有效满足，零售户选择的余地较小。随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司不能满足供应，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。这种供需矛盾长期得不到解决，势必会影响零售户的满意度。
我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。客户经理肩负着“研究市场、培育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上影响着零售户的满意度。目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充分，与零售户的期望有差距。
营销方式单一，不注重企业形象，信誉较差。服务营销的重要内容就是讲信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、推广及上柜时，过多的依靠在市场竞争中的垄断地位，采取“行政手段”的方式，零售户有时候常常是无奈的选择，导致客户群体维系的基础不牢固，影响了客户的满意度。
那么新的市场竞争中，应该如何提高零售户的满意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。
一、认真做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满足。按订单组织货源是一种市场导向型的生产经营模式，烟草商业企业按照客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，就是通过订单的形式来反映市场需求，实现依据市场需求、以订单为中心、自下而上的运作模式而不是传统的以卷烟计划为中心的自上而下的运营模式。因此烟草公司必须在卷烟工业企业和零售户之间架起通畅的桥梁，真实的预测零售户需求，按市场需求来组织好货源，逐步实现零售户需求的有效满足。
二、树立正确的服务理念，切实加强服务质量管理。提高服务质量必须树立正确的服务思想，才能使企业有明确的服务目标和方向，企业的一切营销活动都要以客户需求为中心，把满足顾客需求作为营销工作的出发点，建立比较完善的奖励和约束机制，提高营销人员工作的积极行，促进服务质量的提高。
三、加强对营销业务人员综合能力的培训，提高营销人员服务客户的能力。要有一流的企业，必须有一流的员工，因此应该树立“人才资源是第一资源”的观念，加大对营销人员的学习培训。通过学习培训，提高员工的学习能力、实践能力、创新能力、创新能力，推动营销人员角色的转变，增强客户经理服务零售户的能力，营造良好的客户关系。
四、建立健全顺畅的客户投诉渠道、客户满意度的评价机制，促进服务质量的持续改进。我们应该正确看待顾客投诉，通过公布投诉电话，及时了解自身的服务状况，发现并修正自己的失误，不断提升产品和服务的质量。同时通过顾客投诉掌握和了解企业产品、服务所不能满足的顾客需要或者对企业的预期希望，找准企业营销的目标和方向。另外要建立客户满意度评价机制，对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因，采取有针对行的措施，促进服务质量的持续提高。
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一、研究述评
（一）实习满意度的定义界定
满意，是意愿得以实现的心理状态，是需求得到满足的愉悦感。国内外学者们对于工作满意度的研究，更侧重于如何科学划分满意度维度。例如，早期行为学家马斯洛提出了需求层次理论，赫兹伯格提出了双因素理论，洛克指出的员工满意度包括工作本身和报酬等10个因素进行了深入研究。综合来看，学者们主要将影响工作满意度的因素划分为外部因素、内部因素和工作自身因素三类。本文主要研究实习满意度，引以至用，实习满意度主要指的是实习生在实习的过程中对工作本身以及实习环境所感知的效果与自己的期望值相对比之后而产生愉悦感的程度，是实习生认为其价值得以实现的心理感受。
（二）调研的设计与实施
在现有研究实习满意度的文献中，大多数学者主要采用定量分析法进行研究的，较少采纳定性分析方法。因此，本文主要运用文献研究法、重点访谈法和问卷调查法，通过对103名青岛大学旅游管理专业实习生的问卷调查收集整理数据。根据本研究情况，采用马斯洛需求层次理论作为调研问卷基础理论。
题目的选项设计在李克特五点量表基础之上，增添了“不太满意”、“不知道”两项，共分为“非常不满意、不满意、不太满意、不知道、一般、满意、非常满意”七个等级。共发放107份，回收107份，剔除无效问卷之后，共获得103份有效问卷。
（三）数据分析
将调查问卷所得到的相关数据进行记录整理，运用SPSS统计软件进行统计分析，得到更准确的结果。本文采用的统计方法主要包括因子分析、多元回归分析、相关性分析以及差异性，对影响实习满意度的因素的平均值、各因子与总体满意度的相关性、人口统计变量在整体实习满意度上的差异、实习满意度与将来继续从事旅行社工作意愿相关性等方面进行了分析。
（四）信度效度检验
本文主要运用spss软件对问卷数据cronbach的alpha值进行测量，以检验问卷信度。学者Devellis（1991）认为，一份信度好的问卷，a值最好在0.8以上，至少不得低于 0.70。统计分析表明，该问卷的总体信度为0.891。因此，本文所采用的调查问卷总体信度较高。
二、结果分析
（一）实习满意度测量分析
问卷的选项设计为“非常不满意、不满意、不太满意、不知道、一般、满意、非常满意”七个选项，依次赋予1、2、3、4、5、6、7分，运用描述性统计分析法求出各因子的极小值、极大值、均值、方差、标准差等，将均值与中间值4进行比较，研究满意度情况。（结果见表1）
该表反映出实习生对实习的总体满意度为4.7379，高于中间值4，但低于5，说明学生的总体满意度介于“不知道”和“一般”之间，并不是很高。
在各个因子中，“完成工作带来的成就感”的满意度是最高的，达到5.4175，接下来依次为“整个实习过程中的收获”“与正式员工的人际关系方面”和“领导对你能力的信任度方面”，均介于“一般”和“满意”之间。
“公司的培训方面”的满意度是最低的，仅为4.0524，远远达不到“一般”值。此外，对“实习指导老师的实习指导”“实习中直接负责人的指导”“实习工作的内容”这三个因子的满意度也不是很高。
（二）数据效度分析
为了了解性别、年级、岗位、旅行社规模大小在实习满意度上的差异性，笔者运用spss软件对调查问卷进行了显著性差异分析。本文主要采用两独立样本T检验方法进行的，其汇总结果如下：
表2是男、女实习满意度的均值检验结果。该结果包括两部分：第一部分为方差方程的Levene检验，用于判断两总体方差是否相等。该检验结果的F统计量的P值为0.135，大于0.05，可见在这两组数据中方差是齐的；因此，再看第二部分中方差齐时的T检验结果，即t值为0.140，P为0.889，大于0.05。从而得出最终结论，性别对实习满意度影响无显著差异。
同理可得出（表3），年级对旅行社实习满意度无显著差异。
在表4中，方差方程的Levene检验F统计量的P值为0.016，小于0.05，可见在这两组数据中方差具有显著性；因此，再看第二部分中方差齐时的T检验结果，即t值为5.013，P为0.000，小于0.05。因此，导游和非导游实习岗位的满意度不同。从样本的均值来看（导游岗位：5.1857；非导游岗位：3.7879），导游实习岗位的满意度更高一些。
在表5中，方差方程的Levene检验F统计量的P值为0.000，小于0.05，可认为两总体方差具有显著差异；再看第二部分第二行的T检验结果，t统计量的观测值为6.169，p值为0.000，小于0.05，两总体均值有显著差异。旅行社规模大小对实习满意度的影响不同，从样本的均值来看（小旅行社：5.4483；大旅行社：3.8222），在小旅行社实习的工作满意度更高一些。
（三）实习满意度与就业倾向的关联性分析
国内外许多学者认为，旅游管理专业本科实习生的实习满意度，与其毕业后到旅游企业的选择的意向之间有内在的和必然的联系。专业实习有助于实习生适应企业环境，实习生的实习满意度越高，其成为工作角色的时间就缩短，毕业后也就越容易适应工作环境。根据相关研究成果，本文也提出假设：旅行社实习满意度与就业倾向具有相关性。为了验证这一假设，本文运用spss软件对“实习的总体满意度”和“将来是否愿意从事旅行社行业”进行了相关性分析。（结果见6）
上表显示，实习满意度与就业倾向的相关系数为0.777，具有显著地相关性，属于高度相关。因此上文假设“旅行社实习满意度与就业倾向具有相关性”成立。
三、结论与建议
（一）本文通过调查问卷、统计分析等多种研究方法，采用定性与定量分析相结合的方式，选取青岛大学旅游管理专业103名旅行社实习生，对影响实习满意度的因素、人口统计变量在整体实习满意度上的差异、实习满意度与留职意愿相关性等方面进行了研究，得出以下结论：
1.青岛大学旅游管理专业本科生对旅行社实体满意度较低，介于“不知道”和“一般”之间，仅为4.7379。其中，实习生对“完成工作带来的成就感”的满意度最高，对“公司的培训方面”的满意度最低。
2.影响旅行社实习生的实习满意度的因素主要包括四个方面：公司领导、实习工作、实习指导、实习所得。在这四方面中，实习领导与总体满意度的相关性最大。旅行社相关领导是大学生步入社会遇到的第一个领导，他的领导方式、管理风格和个人魅力对实习满意度有着非常重要的影响。
3.在以往学者的研究中，薪酬待遇对实习生满意度影响较大，这是本文与前人们研究的不同之处。这说明，实习生们开始转变思路，眼光放的更加长远了，不再把薪资待遇作为实习评价的标准，而是更注重发展和锻炼的机会。
4.在人口统计变量方面，性别、年级在实体满意度上不存在差异；但在岗位、旅行社规模上，具有差异性。其中，导游岗位比非导游岗位的实习满意度更高一些；小旅行社实习比大旅行社实习的满意度高一些。
非导游岗位主要有前台、计调等，这些岗位的工作内容不难，但是强度大、简单琐碎，每天重复难免厌倦。相较而言，导游工作内容挑战性更强，发展空间大，对实习生的成长有着积极作用，因此导游岗位的工作满意度更高一些。
大的旅行社虽然规章制度好且更正规，但人才多，不容易得到锻炼机会；而且大旅行社对实习生的重视程度不够，更多的是把实习生当成跑腿打杂的。相较而言，在小社实习能够学到更多的东西，锻炼机会大，实习生们能够感到自己的付出得到了回报，满意度较高。
5.实体满意度与就业倾向具有高度关联性，一般而言，实习满意度越高，毕业后选择继续从事本行业的意愿越强烈。这是因为实习满意度高，说明实习生对旅游业的认可度高，特别是对旅行社行业的发展前景持积极态度，有助于毕业生树立投身旅行社行业的信心。
（二）提高旅游管理专业本科生实习满意度的建议
根据上述分析和研究结论本文从旅行社、学校和实习生三个方面提出提高旅游管理专业本科生实习满意度的建议和对策.
1.学生对“公司的培训方面”最不满意，很多旅行社的实习生培训机制并不完善，导致实习生不容易适应新环境。因此，旅行社应当加强对实习生的培训工作，提高其操作技能。
2.实习工作的内容方面，实习生普遍反映在旅行社实习工作内容简单枯燥，尤其是非导游岗位的实习，大大影响实习积极性。因此，旅行社可以采用轮岗实习的方式，实习生可以更全面地了解整个企业的操作流程，提高工作内容的挑战性和新鲜感。
3.“实习指导老师的实习指导”对学生实习满意度影响较大，但实习生对此项的满意度并不高。鉴于此，学校应当关注实习进展，配对专门指导老师进行实习指导工作，强调实习指导老师的教育、管理学生实习过程的职责，及时解决学生在实习过程中出现心理问题，注重过程管理。
4.青岛大学旅游管理专业本科生对旅行社实习的总体满意度不高，除了旅行社、学校实习生管理体制不尽完善以外，学生自身也存在一些原因。旅游业是典型的服务业，因此，实习生要清醒辩证地对待自己“服务者”的角色，及时调整好自己的心态，虚心务实，以学习经验作为自己的首要目的。
总之，只有密切旅行社、学校和实习生三者之间的联系，并且及时处理实习过程中出现的各种问题，完善实习环节，才能为旅行业的专业人才需求提供有力保障。
满意度调研范文4
一、满意度的内容概述
满意度的概念、内涵：
满意度一直是组织行为学中研究的热点，然而对满意度的定义仍然没有一个统一的的界定。在国内外的研究学着，分别在不同角度不同侧面对满意度进行了不同的定义。其中国外学者提出的工作满意度指个体对其工作环境各种特征加以解释后所得到的结果，强调工作情形因素是否影响工作满意度以及在某一特定企业环境下影响的程度这一概念得到了学着们的肯定。本文调查的满意度即满意的程度，是一种感觉状态的水平，他来源于被访者对某事物的实际效果与期望值的对比。一般学者研究满意度的公式“满意=实际效果>=期望值”“不满意=实际效果=
教师满意度是指教师对其工作与其所从事的职业以及工作条件及状况的一种总体的、带有情感色彩的感情和看法，文章中主要研究的黎博寨中心小学教师在学校制度、人际关系、工资福利、个人晋升和社会地位、工作本身和工作环境这五个纬度方面来研究教师的满意度。
二、黎博寨中心小学的教师满意度的现状
黎博寨中心小学的教师满意度普遍较低，小学教师只是把教育工作当成“例行”公事。教师上完自己的课时，就在办公里面玩手机、上网甚至有些加时上完课就回家，并没有达到一个教师应尽的责任。
对学校现状的问卷调查内容（五个维度）以下是调查现状。根据调查问卷的调查，把教师选择“非常满意”“比较满意”归结为满意；“不满意”“非常不满意”归结为不满意，该调查的比率计算的方法为“满意度比率=基本变量满意人数/该基本变量的人数”本次发放问卷54张，收回有效问卷52张。以下是关于本次问卷调查的现状。
1.对学校制度的满意度
在黎博寨中心小学男女教师我比例差别不大，女性教师略高于男性教师。本次调查结果现实男性教师对学校制度的满意度要低于女性教师。中国的文化从古至今一直赋予了男士一种搞成就的价值定位，所以导致男性教师对学校制度的不满意要高于女性教师。在调查的男性教师之中有半数教师认为学校的制度限制了他们的发展。使他们无法发展自己。而据河北省居民幸福指数报告调查女性的容易满足程度要高于男性，本次调查正好复合这一观念。
教职初期、迅速发展期、成熟期。教职初期和成熟期的教师满意度要低于处于迅速发展期的教师。教师的发展是一个职业化的过程，在这个过程中每个阶段的的表现是不一样的。教师的职业发展是有自己的规律的。在本次研究中我把小学教师分为了三个阶段（25-35岁教职初期、35到50岁迅速发展期、50岁以上成熟期）本次调查结果发现黎博寨中心小学的教师年龄比例属于正常，而处于迅速发展期的教师满意度要高于教职初期、成熟期的教师。
正如研究表明25到35岁的教师进入教师行业不久，没有经验，但是他们充满的对未来的憧憬和向往，对自己即将工作的岗位充满期待。认为自己的付出会得到自己满意的回报，导致处于教职初期的教师满意度较高。随着年龄的增长，工作经验的增加，工作负担的增多，到35到50最的迅速发展期教师的满意度随之下降。然而处于这一阶段的教师是学校的主要教育力量，他们的教师满意度度的下降会直接影响黎博寨中心小学的教学质量。所以学校必须更加关注这个年龄段的教师的心理需求和满意度状况。当教师到达50岁以上的年龄的时候，自己对教育工作的付出到达了心有余而力不足，然而他们不叫关心学校的退休制度，他们的满意度较低现实黎博寨中心小学的退休制度不完善。
职称低的教师满意度要高于职称高的教师满意度。现在对与职称的解释主要是职务的称谓，职称其实是工作人员在任职一种专业工作职务的任职资格，并以不同的标准来区分职位的高低、任职者的水平。而然在教师行业职称的评定对教师的绩效、奖金、福利等有密切的关系，所以教师对其职称的评定较为关注。
本次调查的黎博寨中心小学主要有4种职称的教师（小教二级、小教一级、小教高级、小教正高）。在该小学主要以小教一级、小教高级教师为主，调查过程中小教一级教师的对学校制度满意度要明显高于其他职称是教师，职称低的教师满意度要高于职称高的教师满意度。职称越高的教师处于教学改革的前沿，他们希望农村小学教育跟上城市的改革，用自己的实力来改变小学的教育现状。所以导致职称高的教师对学校制度的满意度低于职称低的教师满意度。
2.对领导、同事关系的满意度
性别来看总体满意度差别不大。关于对领导、同事关系的调查来看男教师和女教师的差别不大，男女在人际关系相处的方面，自古以来就不存在性别差异。人际关系的好坏、强弱这都与个人的交际能力密切相关。
年龄来看成熟期的教师对领导、同事满意度要高于教职初期、迅速发展期的教师。教职初期的教师对领导和同事的关系相对来说较不满意，他们是刚进入教师职业，没有对教师职业有深入的了解。随着年龄的增长，迅速发展期的教师与领导和同事在一起工作了很长时间，人际关系处理较满意。那处在成熟期的教师，已经没有很大的精力放在人际关系处理上面了，随意满意度较低。
学历和职称对领导、同事关系的影响不大。据调查现实学历和职称对人际关系的处理影响不大，人际关系的处理都与个人的交往能力有很深的影响。有学历和职称没有太多的关系。
3.对工资福利的满意度
女性教师对工资福利的满意度要高于男教师。女性教师对工资福利的满意度要高于男性。俗话说“男人是家里的顶天柱”男人在家里要承担着一个家庭的生活状况。男性对教师的工资福利的期望值是很高的。但是小学教师是我过教育的软肋，国家的投入资金较少。导致教师的奖金、福利都不如其他的行业。所以男性教师的满意度要低于女性教师。
对工资的满意度普遍较低，其中也是有差距的、教职初期的员工满意度要高于迅速发展期、和成熟期的教师。教师职业的薪资与其他行业较比，只比零售、建筑等较高、但是这些行业的奖金要比教师高许多。教师的工作压力和工作强度都是比较大的，但是这些在薪资上并没有非常明显的体现出来。导致教师对自己的薪资满意度普遍较低。出与教师初期的教师对自己付出所要求的回报率较小，所以他们的满意度要高于迅速发展期、成熟期的教师。
4.对个人晋升、社会地位的满意度
男性教师对个人晋升、社会地位满意度要低于女性教师满意度。教师职业的地位虽然今年有所提高，但还是没有和教师职业所担当的责任成正比，男性教师大多数都不满足现在的“例行”工作。据调查现实，有90%的男性教师想要晋升或者调离其他岗位。
教职初期的教师对个人晋升、社会地位要高于迅速发展期、成熟期的教师。刚进入教师职业的教师，一开始把教师当作一份终身事业来做。规划好自己的晋升道路，自己努力希望能有与之相对应的回报。而迅速发展期、成熟期的教师已经在教师工作岗位上工作了很长时间，对自己的要求逐渐在下降。导致其满意度较低。
5.对工作本身、工作环境的满意度
女性教师对工作本身、工作环境满意度要低于男性教师满意度。女性教师在工作过程中比较容易受外界环境的影响。女性教师更加注重自身健康的发展。所以对学校的教学条件有更高的要求，导致其满意度要低于男性教师。
教职初期、迅速发展期的教师对工作本身、工作环境满意度要低于成熟期的教师满意度。处于教师初期的教师，刚进入教师职业，对教师职业充满了期待。而目前农村小学教学设备不完善，工作条件艰苦。导致其满意度较低。处于成熟期的教师。他们主要是关注退休后的工作环境，在小学管理中，福利制度还不完善所以其满意度较低。
三、增强黎博寨中心小学教师满意度对策
1.提高自己对自身的认知，以百分百的热情投入工作中去
教师一直被誉为“最光辉的职业”很多人选择教师这个职业。尽管教师职业是清贫的，但教师的社会责任是巨大的。教师要明确自己的责任。发掘自己本职工作中的乐趣提升自己的满意度，小学教师职业的神圣与伟大，就在于像下一代传授知识，将下一代培养成人，为社会的进步发展进自己的一份薄力。因此小学教师要不断学习提高自己对工作的认知，形成自己在追寻教育工作中的内在价值观。
2.教师要形成终生学习的价值观念
在对黎博寨中心小学教师进行访谈时发现，教师在工作之余，就是俩天、上网等。并没有用此闲暇的时间进行充电学习。教师在传授知识的学校，经常与知识打交道。因此教师要增强自己的内在精神需求。著名学着陶行知说过“我们做教师的人，必须天天学习，天天进行再教育，才能有教学之乐，而无教学之苦”教师只有在自己的内心精神世界完善后，才能有较高的教师满意度。
3.规范学校管理制度，提高教师满意度
学校管理制度是学校管理工作中所涉及的教师之间、教师与学生之间、学生与学生之间、教师与领导之间、领导与学生之间应遵循的基本的规则。规范学校管理制度，可以使学校之间的人与人形成和谐的人际关系，提高教师与学生遵守规章制度的自觉性。在农村小学教育中普遍存在学校制度的约束力不强，导致领导与教师不能严格履行学校的管理制度。
对学校的管理制度，还应让教师参与其中的制定，给予教师成就感，让教师能更大程度上展示自己的价值。完善学校内是晋升、福利、考核等项目的制度。加强学校管理者的服务意识，强化学校是以教学和教师为中心的思想，这样才能加强教师对学校的归属感明确教师本质工作的责任。能够保证教师心情舒畅地工作、生活这是提高教师满意度的重要方面，为农村小学教育职业贡献自己的力量。
4.学校应完善教学设施，提供优良的教学环境
学校应该改善教师的工作条件，在本次调查中发现，目前小学每个班级人数大都在80人左右，教师每次上课必须用自己最大的嗓音，这样的教师工作难度可想而知。建议学校改成小班教学，这样才能使教师和大多数学生建立良好的师生关系，贯彻因材施教的原则。提高教师的工作效率。现在农村小学教学条件较之以前往有了极大的改善，但是总体来看那还是比较差，办公设备的陈旧，教学资料的缺乏。这些都极大的降低了教师工作的满意度。学校应去掉“形象、面子工程”形成以教学为中心的教育。
5.学校应完善培训制度，提供教师成长的平台
社会和时代对教师的要求在不断提高，教师能力的提升，教学实力的增强除了靠个人的努力之外，还需要一个“学习性组织”的支持。学校应引导教师将每一项视为学习机会，在工作中学习新的技能，新的方法来提高自己的专业素质。大多数教师走上教师职位，会把教师职业当成终身奋斗的目标。学校为教师提供职业发展的机会，来提高教师自身的素质是必要的。本次调查现实处于迅速发展期的教师对小学教师的培训、晋升制度相当不满意。这就导致了他们只是把教学当成一种重复性的工作来对待，缺少热情。然而处于迅速发展期的教师正是教学改革的主要力量，加强这个阶段教师的满意度可以增强学校的教学质量。
6.调整政策加大对教育的投入，保障教师的薪资水平，提高教师地位
本次调查研究中，无论处于哪一阶段的教师对自己的薪资都普遍不满意。教师的待遇与其他行业的薪资的差距非常明显，这些差距令教师心态失衡，严重挫伤了教师的工作积极性，教师的工作积极性不高如何提高教师满意度。
虽然今年来教师地位逐年提高但是与教师身上肩负的责任还是有很大的差距的。政府在制定相应法规的同时应充分了解新时期教育工作的特点和教师面临的新问题，真正反映教师的需求，维护教师的合法权益，切实提高教师的社会地位。
7.家长、学校、学生应给予教师合理的期望
对教师职业合理的期望。社会应理解教师职业的特殊性，不要把责任强加到教师身上，我们应该让教师在自由状态下努力达到自己的工作目标，并在工作中得带社会的认可和激励。社会这杨的激励才能使教师有能力的为社会培养和教育人才。在此，社会、家长应承担起原本属于自己一方的责任，支持教育工作为教师教学提供一个良好的教育文化环境。指有这样才能从外部提高教师的满意度，有利于学校加强管理效能。
参考文献：
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[3]李曼曼.连云港市小学教师工作满意度现状及其影响因素研究[D].南京师范大学，2008
满意度调研范文5
对课程设置的满意度是指学生依据“自定标准”对其所学专业及课程体系的期望值和实际感受值之问的差异做出的主观评价[1]。一般而言，满意度水平体现着学生完成学业的积极性，也决定着学生学业完成的程度，同时也是学生对所接受的教育情况的一种反馈。
通过此次课程设置满意度的调研，找出其中不满意的指标，作为今后制定医学检验技术专业的人才培养方案、修改教学计划、优化专业课程设置中提供重要参考依据，通过适当调整教学计划，使专业课程设置更能满足职业岗位需求，使我校医学检验技术专业教学计划在原有基础上得到更加完善。为此，在2012届毕业生即将离校之际，进行了问卷调查，现将结果报告如下。
1 调查对象与方法
调查对象为学校医学检验技术专业2014届毕业生，调查时间在学生毕业时期，这部分学生通过学校安排已经在各医院检验科实习10个月，部分学生已经走向工作岗位，在临床上已经有较多的实践经验，因此调查数据结果具有一定参考价值。
调查采用无记名问卷调查的方法进行，主要调查了对课程设置的总体满意度，问卷调查共发放问卷171份，收回有效问卷160份，有效回收率为86.7%。用SPSS19.0对问卷数据进行统计分析。
2 调查结果与分析
2.1 学生选择就读医学检验技术专业的原因
被调查的医学检验技术专业学生中，因为医学检验技术专业的社会声誉好、就业前景好、高考志愿、本人喜欢而选择就读该专业的学生数占63.75%，因高考志愿外被调剂的占12.50%，学生选择就读医学检验技术专业达到自身心中意愿的占88.13%，说明学生对医学检验技术这个专业还是较为理想的。
2.2 对目前所学的医学检验技术专业的满意度
调查数据来看，对所学的医检专业非常满意的占6.25%，较满意的占56.25%，满意的占31.25%，不满意的占6.25%，满意度达到94.75。说明学生对目前所学的医学检验技术专业是非常满意的。
2.3 对职业岗位课程、职业基础课程、通识教育课程课程设置的满意度
根据表1数据结果，被调查的医学检验技术专业学生中，对职业岗位课的课程设置的满意度为97.75%，对职业基础课、通识教育课的课程设置满意度为94.40%。说明学生对教学计划的满意度还是很高的，最高的是职业岗位课程，满意度在95%以上。根据问卷调查的数据统计及通过部分学生访谈，不满意的原因最主要原因为专业课程和基础课程操作技能培养不够、操作技能培养与岗位不符。
2.4 对所有职业岗位课程中教学内容、教学方法、学习效果、学时数、岗位吻合度的满意度
调查数据来看，针对医学检验技术专业的职业岗位课程，各项指标满意度分别为教学内容99.17%、教学方法98.43%、学习效果97.93%、学时数98.22%、岗位吻合度97.72%。说明对9们课程的5项指标的满意度是很高的，均达到97%以上，其中满意度最高的是教学内容，满意度达到99%以上。所有课程中，各项评价指标满意度最高的是微生物检验课程，其次是临床基础检验和血液学检验。根据问卷调查的数据统计及通过部分学生访谈，不满意的原因最主要原因为课程理论联系实际不够，课程内容老化、不适用，课程考核方式不合不够不够合理。
2.5 医学检验技术专业课程中教材选用、仪器设备先进性的满意度
从调查数据来看，被调查的医学检验技术专业学生中，课程的教材选用的满意度为95%，教学仪器设备的先进性的满意度为86.6%。说明在实际授课中教学上的设备跟临床中实际运用的设备存在一定的差距。
2.6 对学校培养实践操作技能(实验、实训、见习)方面的、对学校毕业实习期间课程设置的满意程度
根据表2数据结果，被调查的医学检验技术专业学生中，对学校培养实践操作技能(实验、实训、见习)方面的满意度为96.2%。对学校毕业实习期间的教学计划安排的满意程度为91.9%，虽然满意度较高在90%以上，但有近10%的同学感到不满意，根据问卷调查的数据统计及部分学生访谈，不满意的愿意的最主要原因为实习时间过长、轮转安排不合理。
2.7 在课程设置上，在岗位上最有帮助的课程
学生认为岗位上最有帮助的课程是职业岗位课程中的临床基础检验73.75%、微生物检验68.75%、生物化学检验48.75%、免疫学检验42.50%、血液学检验40.63%。其中职业基础课程(医用化学、分析化学、医用物理学、人体解剖学等)满意度为7.50%，通识教育课程(形式与政策、大学英语、就业指导、计算机应用、大学生心理教育等)6.88%。
2.8 对医学检验技术专业分检验营销和实验技术方向的必要性
调查数据来看，被调查的学生中，87.5%的学生认为医学检验技术专业有必要分检验营销和实验技术方向，12.5%的学生认为没有必要。
2.9 实习单位或工作单位对学生所掌握的专业知识或技能的满意度
调查的数据中，96.2%的学生认为实习单位或工作单位对学生所掌握的专业知识是满意的，97.5%的学生认为实习或工作单位对学生所掌握的技能的满意的，满意度均达95%以上。
2.10 学生认为学校教育教学需要改进的方面
调查的数据中，学生认为学校教育教学需要改进的方面是专业技能43.13%，其次是专业知识33.75%、开始医患沟通方面课程32.50%、人际交流和沟通能力27.50%、外语能力26.88%。医学基础知识20.00%、卫生法律知识16.25%、反映最新医学发展前沿的课程或内容 14.38%、人文素质14.38%、科研能力12.50%，数据可作为今后课程设置修改的参考依据。
2.11 学生认为学校应加强对哪些方面能力的培养
调查的数据显示，学生认为学校应加强培养的能力是专业课程知识55%，其次分别是实践动手操作能力50%、社会交际能力34.38%、自主学习能力30.63%，科研创新能力28.13%、基础课程知识26.25%、文献检索与总结能力13.75%、论文撰写能力10.63%、通识课程知识10.00%。说明，作为医学院校的学生，培养的重点是在专业知识、专业技能方面。
3 讨论
学校要进一步搞好学校的课程改革，调整课程设置，制订教学计划，应尽量在调查研究的基础上进行。可以更好地反映实际需要，加强科学性。
根据以上调查结果分析来看，培养医学生，在传授专业知识的同时，要重视学生专业能力的培养，作为高职院校的学生，更要注重动手操作能力的锻炼。在教学方式上，课程中多增加案例讨论课，这些课程从形式上可以调动学生学习的积极性，更可以锻炼学生的基本技能。
专业课程需要适当加强，加强实用性和针对性。现今，“医患关系”越来越受到重视，随着对人的素质要求的普遍提高，在医学界呼吁提高医科学生的人文素质的呼声越来越高，建议改革公共政治课和教育理论课的教学，调整一般文化课的设置，努力提高教学质量。通过课程设置的适当调整，在教学中，采取切实可行的措施，提高教师素质，改进教学方法和教学手段，加强教学管理，提高教学质量。
满意度调研范文6
关键词：盘山旅游景区；游客满意度；模糊综合评价
收稿日期：2011-06-25
作者简介：徐宝洋（1988―），男，河北唐山人，天津工业大学工业工程专业学生。
中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1674-9944（2011）07-0183-04
1引言
随着我国经济的发展,旅游业在国家经济中的地位不断提高。天津有丰富的旅游资源与发展旅游的条件。盘山景区作为5A级景区,它的发展对于天津旅游有重要影响。游客的满意度是衡量一个景区发展的重要指标,提高游客满意度有利于提高景区的吸引力、增加游客数量、占据市场竞争中的有利地位。因此,加强景区游客满意度研究具有重要意义。
2天津盘山旅游景区旅客满意度调查设计
2.1调查内容
本研究通过实地调研与统计分析描述天津市旅游的状况,分析其原因与特点,选取天津蓟县盘山旅游风景区为研究及分析的对象,通过亲身经历感受盘山景区的环境及周边的农家院等附属服务,并通过发放问卷,统计游人的反馈情况来进行分析。其中问卷的设计参照系统规划法中游客最关心的几个方面,同时也是景区的几个核心方面进行设计,从而可以通过系统规划法对景区进行分析研究。
2.2调查过程
调查过程见图1。
3评估体系的确定
3.1指标体系设计
问卷内容选取了对于游客及景区有着比较重要影响的评价项目并且其中参照一定的文献。评价项目分为景区交通（交通路线安排,交通的安全性,交通方式的便捷性）；景区费用（门票价格,交通费用,餐饮费用,娱乐费用,住宿费用）；景区环境（自然景观,安全设施建设,环境卫生,人文景观,公共休息设施）；景区设施（导览标牌,公共休息设施,垃圾桶,公共厕所）；景区服务（宣传介绍,售票服务,咨询服务,导游服务态度,农家院等特色服务）；每个评价项目分别采用了李克特5个级别即非常满意（5分）,满意（4分）,一般（3分）,不满意（2分）,非常不满意（1分）。
3.2数据来源
本文数据通过两次随机抽样方式的调查问卷所得,具有一定的客观说明性。
3.3指标权重分析
为更客观的确定指标权重系数,选取优序对比法作为确定依据。优序对比法通过各项因素两两比较,充分考虑各项因素之间的互相联系,从而确定其权重。首先构建判断尺度,重要程度判断尺度用1,2,3,4,5五级表示,数字越大,表明重要性越大。表1为采用优序对比法算出的景区交通、费用、环境、服务和设施,即表2中第1层因素的指标权重。
表1第1层因素的指标权重
合计列是将该行与其他因素两两比较得出的值进行加总,最终权数则是以各行合计数除以总合计得出。第2层因素指标权重的确定采用第1层因素所采用的方法,最终结果见表2。
表2指标权重
3.4指标说明
将收集来的数据进行统计,将非常满意赋值为5分,满意赋值为4分,一般赋值为3分,不满意赋值为2分,非常不满意赋值为1分。根据游客对于景点的关注程度将x≥0.06指标称为重要指标,0.03≤x≤0.06的指标称为次重要指标,x≤0.02的指标成为一般指标。
3.5数据处理
此处应用模糊综合评价法进行研究。设因素集U{u1,u2,…,un },ui 表示被考虑的因素。评语集v{ v1,v2,…,vm } 表示评价结果。vj（j1,2,…,m）表示评语等级。在评价工作中,不同的评价因素其重要程度有所不同。为此给因素ui赋予一定的权重ai,要求满足归一条件。各因素的权重分配A{ a1,a2,…,an } 可以看成因素集U上的模糊集。
对评价对象进行综合评价的结果,常常不能绝对地肯定或绝对否定地判别它属于m种不同的等级中的哪一个等级。因而评价的结果通常表示为评价集V上的模糊集,B{ b1,b2,…,bm},其中bi表示对象在综合评价结果中对于等级vi的隶属度（i1,2,…,m）。
由于评判人在评判时对各个因素的着眼点不尽相同,也就是说对诸因素有不同的侧重,因而得出的评判结果也可能是不同的。所以事先确定好各个因素侧重程度,即相应的“ 权”重,才能保证综合评判的信度。
R为景点的评价矩阵。
AT{0.020.040.040.030.060.060.060.090.120.120.060.020.040.060.040.040.010.010.030.010.020.02}
A为景点评价项目的权重矩阵。由此计算得到的结果：B（0.247 6,0.291 5,0.260 5,0.129 4,0.071）,其中BRT×A。0.247 6+0.291 5+0.260 5+0.129 4+0.0711。故由此得到景点的综合评判结果为（0.247 6,0.291 5,0.260 5,0.129 4,0.071）,表明在该类游客中有24.76%的人“很满意”该景点,29.15%的游客“满意”该景点,26.05%的游客对于该景点表示一般,12.94%的游客“不满意”该景点,7.1%的游客很不满意该景点。
以上数据说明景区存在着很大的改善空间。为了更好的确定游客的对于景区的意见,笔者接下来运用游客满意度分析方法对景区的具体方面进行评价。
4满意度的论证
游客满意度主要受游客的游前期望与实际体验影响。游前期望是指游客在以往旅游相关经验、各种信息渠道以及自身心理偏好共同作用下,所形成的对本次旅游的预期。游客的实际体验就是游客在旅游过程中对景区提供的产品与服务的一种心理感知。游客满意度的表示方式有游客满意度和游客满意度指数两种。
游客满意度体验值-期望值。
当游客满意度大于零时,说明游客体验值超过了期望值,结果表现为游客较为满意；当游客满意度小于零时,说明游客体验值低于期望值,结果表现为游客不满意；当游客满意度等于零表示游客体验值与期望值相当。
游客满意度指数游客的体验值÷游客的期望值×100%。
游客的体验值与游客满意度成正比例变化,而游客期望值与游客满意度呈反比例变化。当游客满意度指数大于1时,那么游客就感到满意；反之,如果小于1,游客就会感到不满意。
基于此,我们对于旅游期望及实际体验做了问卷调查,并进行了数据统计及数据整理与归总,见表3。
表3游前期望与实际体验数据归总
根据满意度指数的高低、游前期望与平均值的比较,对评价项目进行以下分类,A类为满足满意度指数≥1的条件；B类为首先满足游前期望值≥平均值的条件,表示游客对该类的项目期望较高。根据游客满意度指数又可以分为B1、B2两类。B1类为满足0.9≤满意度指数
表4盘山旅游景区评价项目分类表
根据数据处理与项目分类结果,对盘山旅游景区进一步改进服务质量、提高游客满意度作如下建议。
（1）盘山旅游景区的门票价格,交通、住宿及娱乐项目的费用设置基本合理,游客满意度较高,公共厕所的建设同样能满足游客的需求,在今后的发展中继续保持或提高即可。
（2）盘山旅游景区应力争改进B1类项目,争取能有更多的项目升级为A类。在交通建设方面应努力提高其安全性,餐饮费用需做适当的降低与调整。在服务方面,咨询服务体系需进一步完善,导游的服务态度可进一步提高,在设施建设方面,垃圾桶及安全设施的建设还存在改善的空间。
（3）B2类项目是盘山旅游景区日后改进服务质量的工作重点,农家院等特色服务游客期待很高,但实际差距则较大,应在其特色方面以及管理体系的构建上统筹规划,整体提高。
（4）盘山旅游景区对C1类项目不用投入太多精力,可暂缓改进。
（5）C2类项目是盘山旅游景区日后工作分析的重点,应在游览线路安排,环境卫生规划管理,公共休息设施的位置设置以及数量安排等方面进行改进。
5盘山旅游景区的问题
（1）交通设施不完善。经调查结果反映,绝大多数游客认为景区交通方式太过单一,出租车是景区周边的主要换乘工具,而且价格相对昂贵,缺少大众的交通工具,这样大大降低了游客选择的机会,影响景区的游客数量。
（2）公共休息设施相对较少,游客旅途疲劳时不能及时找到休息的设施场所,任意找地方休息会破坏景区环境,不利于景区的管理,而且游客自身的安全也不能得到很好的保证。
（3）景区服务水平有待提高。景区内服务人员数量不足,游客在旅途中遇到的困难不能及时解决,这关系到游客对景区的直接评价,是管理方面应该关注的问题。
（4）农家院等特色服务项目缺乏统一管理。服务水平参差不齐,服务项目未得到有效的开发,服务人员素质有待提高,不能很好的起到景区的宣传作用,在一定程度上影响了景区的形象。
6加强盘山旅游景区景区规划的措施
（1）在景区交通规划时可协调交通、路况等机构,增加交通设施的种类并进行统一化的管理,提高景区的交通水平及游客对景区的评价。在景区内部组织多条游览路线,提供多种游览工具,如在景区内提供驾驭游览、自行车游览和自驾车游览等,增加游客的选择性,满足游客个性化和多元化需求。
（2）增强对服务人员的教育培训,建立相关培训体系。旅游行业的竞争,归根结底是人才的竞争,没有人才就谈不上科学的管理和高质量的服务,对相关人员进行培训,根据实际情况进行实时更新,以满足游客的需要。
（3）对景区的特色服务项目进行管理提升,突出特色,强化管理,加大宣传,根据时令采取相应方式吸引游客,依托自然资源发展农家乐。将景区已有的服务项目发挥更好的作用,使其功能应多样化来满足不同游客的需求。整合资源,综合治理,长期规划,合理布局,分期实施,形成规模,突出特色,树立品牌。
（4）加大对景区周边服务的统筹规划管理,将餐饮、住宿、娱乐等方面制定符合当地情况的标准,档次,费用,时时进行指导监督,制定评价体系,根据需要进行改善。
（5）旅游商品开发中可以依照地方特色原则、针对性原则、经济性和实用性原则、艺术性和纪念性原则等。在开发旅游商品资源的规划管理中可以考虑开发的旅游商品类别有文化类、工艺类与纪念品类、食品类及日用品类,另外还可以开辟专门场用来方便游客购物。在旅游领域进行理性开发,减少资源消耗,突出特色,注重规范化科学化的管理,学习借鉴优秀的管理模式,并不时的进行调查分析监督,反馈问题,分析原因,查找差距,将旅游业做到和谐发展。
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A Survey Research on Tourist Satisfaction with Panshan Scenic Spot in Tianjin
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