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下属产生心理重负的原因较多，既有客观原因，又有主观因素；既有外部传递，又有自我催生。具体讲，应有这样几个方面。
工作压力使然。沉重的工作负担，是下属产生心理压力的重要因素。譬如，工作分量重、难度大、风险高、时间紧、要求严等，都无疑会给下属带来精神负担。还有些下属因本领不强，自身能力和岗位职责需求不匹配，出现“小马拉大车”现象，也会致使其产生焦虑情绪。
环境压力使然。所处环境不宽松，如领导骄横冷漠，缺乏人情味，不关心下属且对其要求严苛；人际关系不睦，彼此你争我斗，心灵处处设防；缺乏公平竞争条件，个人价值难以得到肯定；因领导分配任务不公，致使“庸者袖手、平者轻松、能者累死”的苦乐不均现象严重，等等，都会令下属心绪难宁。
生活压力使然。生活压力对下属心理侵扰不可小觑，尤其是中层骨干，大多已步入中年，上有老、下有小，既要做好单位工作，又要担起家庭重负。加之现在买房难、就业难、上学难、治病难、升职难等问题如影随形，各种突发事情频发，这些都会严重干扰他们的生活，扰乱其心绪，从而使其笑容鲜至，愁眉难展，背上沉重的心理包袱。
内生压力使然。还有些下属心负难释，源之于个人因素：少数人价值取向出现偏差，过于迷恋权力，因梦想难成而备感痛苦；有的自恃才高，因自我评价和公众认可产生落差而心生怨艾；有的生性多疑，总担心别人算计自己，自生烦恼；有的整天算计别人，进行精神自虐；有的则过于追求完美，为自己工作未达尽善尽美而自责。
领导者要想有效地为下属心理“减负”，在工作实践中，要努力做到以下几点。
提升自身的领导水平。领导者领导水平的高低，会对下属心理压力的增减产生重大影响。高明者不仅能避免给下属增加不必要的心理压力，而且能善于卸载下属的心理负担，激活其内在激情；拙劣者则可能反之。要想成为高明的领导者，其一，要做到量才使用。关心下属政治进步，做到爱才、惜才和育才，努力构建利于人才成长的环境，为德才兼备者提供用武之地，并据下属“才”质确定合适岗位，做到才岗相适，各得其所，使他们既有展示价值的平台，又有发挥优势的空间，在持续成功中收获成功的喜悦。这既可有效消除某些下属怀才不遇之叹，又可避免因才岗错位而带来的痛苦和沮丧。其二，要合理分配任务。要坚持公平、公正原则，避免苦乐不均现象，做到看菜吃饭，量体裁衣，科学、合理地为下属分配任务。切不可向下属施加超出其能力和心理极限的压力，提出过于无法达到的标准要求。既要消除“鞭打快牛”“能者多劳”的倾向，又要避免让能力不强的下属承担力所不能及的任务。其三，要注重正面激励。要传递正能量，对下属工作多肯定、多表扬，让他们在领导和公众的褒奖中，消除怀疑、自卑等负面情绪，获得自尊和自信。即便对于失败者，也要做到不歧视、不放弃，努力寻找其身上的积极因素，多加扶持，助其尽快走出失败阴影，为重振雄风注入精神动力。
校正下属的价值取向。一些下属价值取向出现偏差，是导致其产生心理负担的重要原因。因此，领导者帮助下属确立正确的价值取向，是为其心理“减负”的有效方法。其一，要引导其不生非分之念。强化对下属的党性原则和宗旨意识教育，确立“立党为公、执政为民”理念，自觉淡化“官本位”意识，坚决抵制升官发财的封建思想。要有不求当大官，但求干大事的志向，脚踏实地地构筑事业梦，在为百姓谋福祉中展示价值。这样，既可以以平静的心态对待宦海沉浮，还可以有效地减轻因求官心切而带来的煎熬，消除因无法实现不切实际的目标而产生的失望和痛苦。其二，要引导其淡化功利色彩。教育下属树立正确的政绩观，净化奋斗动机和目的，要以出色的工作业绩，来回报党和人民的知遇之恩，展示自身独特价值，而不应把自己该做的工作作为换取某种政治回报的筹码。这样，就会避免因自己能力出众和业绩突出，一时没获得组织和公众的认可，就心烦意乱、愤愤不平。其三，要引导其客观评价自己。教育下属能客观、理性地看待自己，明优劣、知长短，时刻保持清醒头脑。提醒其切不可孤芳自赏、狂妄自大，瞧不起他人，看到同僚提拔就妒火中烧，自己进步缓慢就牢骚满腹，别人批评就暴跳如雷，从而避免自寻烦恼、自找麻烦和自乱心绪的情况发生。
营造宽松的工作氛围。宽松愉快的工作环境，不仅能有效地松弛下属的神经，缓解精神压力，还可能使其精神愉悦，有利于精神放松、心灵保健。领导者要发挥自身的特殊作用，精心为下属营造轻松、温馨、和谐的工作环境。其一，要增强自身亲和力。领导者要摒弃等级观念，切忌居高临下，以强凌弱，以势压人。要放低身段，放下架子，增强亲和力，善于以理服人，以情感人，以诚待人。倡导平等意识，尊重下属，维护其自尊，关爱同事，提携下属，并在条件允许的情况下，帮下属解决实际问题，让他们切实感受到领导的亲善和组织的温暖。其二，要创造公平竞争环境。着力构建公开透明，群众参与，程序严密，利于能者上、平者让、庸者下的选人用人机制。让有志者放飞理想，让梦想者梦想成真，让有能耐者挥洒才华，使贤者受追捧，智者受尊重，能者有舞台，杜绝用人不正之风。这样，既可避免遗珠之憾，又可化解下属可能因无人赏识或明珠暗投而产生的心理积郁。其三，要注意劳逸结合。领导者要科学把握工作节奏，做到张弛有度，劳逸结合。在高强度工作后，可适当降低强度和放慢节奏，给下属提供必要的心理缓冲和休整期。同时，可适当开展些健康的文体活动，让下属在精神愉悦中，加速体力恢复和减轻因工作重负产生的心理疲劳。
畅通情感的宣泄渠道。有时下属产生精神负担的一个重要原因，就是无法及时排解负能量的精神垃圾，以至于日积月累，积重难返。因此，领导者为下属心理“减负”的一个重要路径，就是助其疏通情感宣泄渠道。其一，强化单位民主气氛。领导者要心胸豁达，秉承开明开放、大度包容原则，礼贤下士，从善如流，善于和勇于听取不同意见，努力营造知无不言、言无不尽、言者无罪的环境。这不仅有助于提高自己决策的准确度，还在一定程度上有助于下属释放个性，弱化心中的压抑。其二，要开展常态性沟通。领导者要加强同下属之间的交流频度，开展行之有效的思想政治工作，及时掌握其所思、所喜、所忧，从而能在第一时间采取针对性措施，化解困扰下属的难题，使他们心理压力得到缓解，避免错过最佳化解时期，以致酿成大患。其三，要重视下属的心理保健。对社会急剧转型期人们频繁出现心理问题的现象有清醒认识。作为领导者，要为因应新时期新问题，做好能力准备。要在提高领导艺术的同时，掌握相关的心理保健知识。一方面，要遵循心理调适的科学规律与下属打交道；另一方面，还要向其传授必要的心理保健常识，引导下属科学调整心态、排解心压，必要时，还要向其提供心理救助。
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关键词：社会化媒体;客户服务;品牌推广
中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2015）09-0022-02
一、企业社会化媒体的传播现状
中国互联网络信息中心（CNNIC）第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。其中，O2O市场快速发展，成为引领行业的商务模式。截至2014年12月，54.5%的网民对来源于互联网的信息表示信任，网络信任成为社会信任的重要组成部分，也成为电子商务、互联网金融等深层网络应用发展的重要社会基础。[1]”在这样的互联网背景下，社会化媒体为企业创造了利用社交关系进行更开阔、更深入且更高效的营销、服务和品牌建设。《什么是社会化媒体》一书最先提出了“社会化媒体”这个词语，Facebook及Twitter在全球范围内是最具影响力的社会化媒体平台。社会化媒体的迅速发展，已经成为互联网基础应用中最具潜力和不可或缺的部分之一。
中国社会化媒体诞生的标志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出现，使中国的社会化媒体形式种类丰富。社会化媒体在中国的发展十几年中，在企业的品牌倡导、服务和精准营销成为了不可抵挡的大趋势。社会化媒体中微博和微信传播是以二者为平台来传播企业资讯，并将客户服务维护、传播推广、公共关系处理和营销等为一体的传播方式。
微博作为一个自媒体平台，非常适合品牌传播，在近些年的微博传播推广中，微博对品牌传播的广度和速度已得到各方认可，企业微博运维必不可少。互联网产品的更迭速度惊人，微信已经成为继微博后又一企业在新媒体传播中的“利器”，微博传播虽广度和速度惊人，但不及微信的点对点沟通属性强，传播深度和互动深度都逊于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成优势互补是目前企业社会化媒体传播的不二法则。
二、中国电信在微博微信社会化媒体传播中的影响
企业开微博的目的是什么？这是开通和运维微博时必须经常回答的一个问题。在各地，中国电信的品牌影响力在运营商同行里并不算高，作为老牌央企，用户由于刻板印象的存在，不论对品牌还是服务都产生了比较固定、概括而笼统的看法。中国电信的经营内容，手机、宽带和互联网增值服务，经常会因为网络覆盖、网络接入和收费等系列问题受到用户投诉。由于社会化媒体的迅速发展，自媒体时代里，人人面前都有麦克风，人人都是“记者”，这使得用户对中国电信的产品和服务投诉更加便捷。中国电信开通企业微博的目的，除了像传统企业一样企业信息、为品牌和营销做推广，更在于建立与客户的沟通与服务，通过社会化媒体来平台分享互动、评价讨论，来实现与客户及目标消费人群的理解、信任及沟通。以公开的方式、诚意的态度解决客户问题和提升服务质量是建立品牌形象的有效途径，在微博上为用户粉丝解决投诉，以透明的方式处理好问题，会赢得客户对企业的信任，树立品牌形象。所以，提升服务质量、树立品牌优势及颠覆传统认知是中国电信在微博运营中长期的目标和定位。
在3G时代电信公司提炼的优势是“覆盖广、辐射低和上网快”三点，其中“农村全网覆盖”、“一个永不掉线的3G网络”等主题更是作为品牌的核心优势及卖点在新浪微博中广为传播。2013年“广西电信，做最懂你的运营商”，获得第二届“社交网络营销金蜜蜂奖”策划类铜奖。由于基站多所以信号覆盖广、在极端环境下依旧稳定的信号覆盖和人生中所处的不同情境下与天翼品牌的情感互通，分别以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”为主题的内容创意，简洁有力的图文向消费者传达天翼3G“覆盖广、信号稳定”的优势。通过知微分析平台和新浪微博数据来考核社会化传播效果，整个传播过程中，广西电信天翼部分4轮微博推广，共创造了1428个赞，10329次转发、2540个评论、10321915阅读量，在行业内创造了典范。来自腾讯，截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。激烈的竞争也催生出新的社交媒体发展需求，在微信注册的各品牌公众账号总数已超过800万个，微信的最大营销价值在于其商业平台价值的开放，数据显示，使用微信支付的用户则达到了4亿左右。微信具有强大的LBS定位、点对点传播的精准性和内容的封闭性等功能，用户还可以在企业公众账号进行主动提问、留言甚至聊天，这些功能弥补了微博的很多不足。社会化媒体中的企业传播，微信的应用已具有不可替代的作用。以中国电信上海网厅为例，该微信公众号为上海电信用户提供套餐查询、账单支付、账户充值、流量包订购和业务办理等便捷服务。在微信公众号菜单栏设有微厅、活动和服务三项菜单及二级菜单，绑定天翼手机、固话或宽带设备后，可以通过扫条形码便简易完成支付、自助故障报修、查余额和积分兑换。很大程度上，微信平台承担了部分客服的工作压力。
三、中国电信在社会化媒体传播中存在的问题
首先，尽管社会化媒体已经深入人心，纵观中国电信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飞Young、@天翼手机和@中国电信天翼空间等企业官方微博，运营者由于多方面原因，仍存在着使用传统媒体的习惯，还没有充分了解和掌握社会化媒体的特点及规则。对于运营商的社会化媒体账号定位来说，从实质的需求角度，运营商应重点定位于客户服务，在消费者有了问题需要服务并以较快速度解决，企业微博的定位首先应该是对客户服务的关注和交流，而不是仅仅像传统媒体的使用方法一样，企业的信息、动态等。中国电信企业微博及微信账号多而杂，除了电信集团、子品牌还有各省市、增值产品账号等，这些账号运营情况良莠不齐，无目的性地跟风建立只会事倍功半;其次，在社会化媒体时代里，传统媒体中的“把关人”缺位，人人都有“麦克风”，人人都可以负面信息并大肆传播负面信息。这些负面内容在自媒体渠道中传播速度之快、波及范围之广，只要传播开来便一发不可收拾，而传统媒体中靠抑制舆论源头而减少负面内容的时代已经过去。“调查研究显示，当人们对你的品牌有正面体验时，他们就会告诉一两个朋友自己的使用经验。但是，当有人对你的品牌有负面体验时，他们会告诉11个人自己的糟糕经历。这还未曾考虑到互联网信息传播的巨大影响力，事实上，它能够以十倍甚至百倍的影响力来传播信息”[2]。用户使用社会化媒体进行投诉;如果企业不以较快速度有效解决，互联网传播的巨大影响力只会使企业面临更严重的危机;最后，电信公司的传播方式和品牌建设程度未成熟，公众对中国电信仍固守着传统的刻板印象。如，传播方式和内容还遵循着传统媒体“上情下达”的套路，传统公文式生硬的语言风格，传播队伍中从事社会化媒体和品牌建设的员工人数较少，这些问题则是不了解社会化媒体传播特点，不适应传播转型所致。
四、中国电信在社会化媒体传播中存在问题的改善方法
首先，纵观中国电信企业微博及微信公众账号，早已设立了账号矩阵，客服、网上营业厅、手机、宽带甚至增值产品等均设立不同的微博或微信公众账号，集团和各省市开通了独立的客服账号，用以明确各个账号和企业部门间独立的内容划分范围，这体现了企业以客户为中心的服务态度和服务意识。但是在这些门类繁多的账号下，有多少真正实现了社会化媒体下运营所达到的目的？这是企业及运营商该思考的问题;其次，电信公司在面临投诉日益增多，处理过慢的窘境下，满足顾客的需求，提供服务，提升服务质量，与客户和目标消费者建立良好的信任关系，应在经营内容、客户服务、沟通渠道和应急管理措施等多个方面上实现融合，拉近企业与客户之间的距离。第一时间面对问题，公开透明地解决问题，热情积极的服务态度，是企业社会化媒体运营需保持的长期态度。为了增加粉丝、博得眼球而策划的活动和创意图文，只能短时期内引起关注，造成粉丝上涨，而长期的粉丝维护和饱满的热情却能赢得口碑，形成用户的品牌忠诚度。社会化媒体中面对企业投诉，尤其微博这个公开的自媒体平台，应与线下解决流程相配合。当产生投诉后，线上客服应充分重视客户问题，安抚化解对方情绪，积极热情地了解消费者基本问题，再与其取得联系方式转由传统线下客服解决问题。问题解决跟进过程中，企业可在微博中全程透明地问题解决进程，反而是社交网络中更行之有效的危机公关处理方式。投诉问题解决后，对企业服务态度满意，很多消费者会微博、转发微博或删除原投诉微博表示满意，这更加符合社会化媒体企业与消费者之间互动、平等的地位。而在封闭的一对一微信平台中，“社交型CRM聚焦于从客户（和客户社区）创造的信息中获得洞察力，这些信息通常是客户与他们购买产品和服务的公司进行交流互动的时候产生的”[3]，用户的信息如果和企业CRM有效地相结合，会更加了解客户需求同时改进经营、服务内容，有的放矢。电信公司要充分重视客户的查询内容、需求和投诉，并在第一时间解决问题，以明确的问题解决方式进行程序问题解决，这可以使用户感受到企业重视，增加用户信任，提升品牌形象和社会化媒体的正向感知印象。最后，电信公司从政府事业型企业走向消费者导向型企业，在企业传播尤其社会化媒体传播中，应改变传统媒体宣传上的方式，改变客户和目标消费者对企业的刻板固有印象。在社会化媒体传播中，传播内容“合不合口味”、“迎合受众”已是必须面对的问题，网络时代里用户对信息的主动权增加，且信息泛滥，所以用户对信息进行过滤，自主选择权大大增加。在网络环境中如果依然使用央企上情下达、传统而僵硬的语言风格，这必然将与社会化媒体时代格格不入，而想要获得更多年轻一代的目标消费者和潜在消费者，不改变语言丰富和形式，必然会阻碍企业进步和发展，所以在社会化媒体传播中，信息双向流动，信息由网民的喜好决定，“有意思”、“迎合网民”是传播中的不二法则。让电信公司的品牌认知更加形象化、生动化，让广大客户和目标消费者重新加深对中国电信的品牌认知，了解品牌的核心优势，不仅要提升服务热情和质量，更要紧跟社会化媒体潮流不断学习和改变。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式发放，标志着三大电信运营商在3G时代的竞争又进一步延伸至4G业务中。4G时代网速快已不再是各家运营商的独门优势，提高服务质量和核心竞争力，以满足客户需求是在品牌传播推广中所面临的重要挑战。
参考文献：
[1] 中国互联网络信息中心.《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].2015.1.
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一、微信公众平台的特点分析
1.用户数量多
微信是目前全球使用人数最多的移动互联APP，而且目前仍在加速普及中。微信公众平台作为微信平台中的一个部分，也被微信使用者广泛应用。庞大的用户数量使得微信公众平台有更大的覆盖面，被更多人使用。
2.操作便捷
微信公众平台可以免费申请使用订阅号。而订阅号并不需要自己编辑后台数据库，只需要简单注册，就可以应用平台提供的各项功能。
3.内容形式多样化
微信公众平台向用户群发内容，并不局限于传统观念里的文字与图片，还可以发送语音等多媒体信息。这样不仅便于平台管理者的使用，而且能丰富用户体验，使得内容更加丰富多彩。
4.内容碎片化
微信公众平台作为手机、平板等手持移动设备中的必备应用，其推送内容多数短小精悍，结构较为零散。相比系统化、结构化的整体内容，微信公众平台更注重碎片化内容的推送。
5.消息的精准推送
微信公众平台将用户进行分组，并将特定消息推送给特定分组的用户。这样的消息推送优于QQ或微博等大范围没有针对性的推送。
二、微信公众平台的主要教学功能及优势分析
（一）将微信公众平台应用于教学的主要功能
1.资源共享
在教学中，教师可通过微信公众平台实现资源共享。教师可将想要共享的文字、图片、语音等消息编辑后群发给学生，也可以将外部链接发送给学生，学生通过链接打开页面进行阅读。通过微信公众平台，教师可以将课堂内无法向学生完全展示的资源共享给学生，开阔学生的知识面。
2.实时交互
在微信公众平台中，教师可设置自动回复，也可以对学生的消息进行人工回复。通过公众平台，师生间可进行实时交互，还可以配合微信群进行试用，在微信群中除可以进行师生交流，还可以让学生之间相互交流，实现多对多的交流讨论。
3.通知管理
学生活动等的组织管理也是教学活动的一部分。教师可通过群消息、群发通知等方式向学生推送消息，通知学生进行课前准备、课后作业等，也可以实现其他活动通知，如课外活动、班会组织安排等。
（二）将微信公众平台应用于教学的优势
在教育信息化发展的浪潮下，如果只是随大流，表面上进行信息化教学，实际上却费时费力而不能起到方便师生并提高教学效果的作用的话，这样的教学就是形式化，所以一定要选择正确的方式进行教学。
1.提高学生的学习兴趣
现在的学生并不满足于课堂面对面的教学，他们认为这样的教学方式很死板，因此缺乏学习兴趣。而微信是学生们手机中必不可少的应用，学生乐于用微信进行交流，也喜欢通过各类微信公众平台了解更多新鲜事物。通过微信公众平台进行教学，可以为学生提供他们更感兴趣的知识，不仅能在形式上吸引学生，而且能够在内容上让学生对学习有更浓厚的兴趣。
2.促使教学方式更加灵活便捷
在这个信息化的社会，几乎人人都有手机，学生群体中拥有手机和平板电脑的比例也很高。而微信的高使用率，更为微信公众平台基础上的移动学习奠定了充分的硬件和软件基础。微信公众平台能够让学生随时随地进行学习，消除了时间与地点上的限制。
3.促进师生间的交流互动
微信公众平台不仅可以使教师和学生随时随地进行教学，还可以进行远程交流互动，而不需要面对面的对话。这样就会消除师生间的隔阂，使学生处在一个放松的学习环境中，可以随时提问或发表意见，消除了学生对教师的惧怕心理。
4.促使碎片化知识更容易被学生接受
在教学过程中，很多内容和知识点都比较碎片化、零散化，而微信公众平台的优势之一就是知识碎片化，将微信公众平台应用于教学，能使课堂上难以系统化传授给学生的零散知识点，通过碎片化的方式使学生更好地接受，同时使微信公众平台的优势得到很好的应用与发挥。
5.容易建设与管理，易于使用
微信公众平台的PC端由教师管理，而智能化的页面和功能可以使教师的使用更加便捷。在编辑模式下，甚至不需要任何后台的代码管理，只需在页面中直接编辑内容就可，方便教师的应用与管理。
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2011年5月,教育部出台了《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求》的通知,要求各高校根据学生心理健康教育的需要,结合本校实际,制定科学、系统的教学大纲,组织实施相应的教育教学活动,保证学生在校期间普遍接受心理健康课程教育。为了提高高职学生的心理健康水平和心理素质,开展心理健康教育课程是高职心理健康教育的主阵地和有效途径之一,已形成了预防为主、治疗为辅、致力于培养学生健全人格的发展趋势。许多高职院校将心理健康教育课作为必修课设置,但仍存在着诸多困境。
随着社会形势日趋复杂,面对“90后”的学生群体,高职院校心理健康教育课出现了教学瓶颈:(1)学校重视不够。在课堂上培养学生健康积极心态、开发个体内在潜力的途径还十分有限,心理健康课堂教学无法在短时间内起到显性效果。(2)高职学生的学习态度不积极。高职学生本就厌学心理严重,学习习惯不良。大多数学生总是抱着修学分的心态上课,缺乏求知的主动性、积极性,放松了上课时的自我要求。(3)课堂教学忽视学生心理需要。课程内容更多地侧重在学生常见心理困扰、心理障碍及调适等方面,心理健康教育的教学内容更多从心理“病例”出发来阐述如何应对心理问题,衍生在教学中就形成各类解决问题模式,易于引起学生自我暗示,为自己贴上了心理问题的标签。这种消极取向的授课模式忽略了个体内在的积极心理品质,积极的心理品质不是消除消极心理品质后的附属品,积极心理品质和消极心理品质各自具有独立的内涵。(4)教学组织缺乏创新性。教学重在讲授理论知识,很难做到贴近学生。从现行近一百种心理健康教育教材来看,大都忽略了针对性、开放性、层次性和操作性。在实际的教学中,该课程则有明显的学科化、知识化倾向,许多学生抱怨心理健康教育课枯燥乏味、脱离实际。这种偏重知识性、系统性和理论性的课程内容难以保证心理健康教育的效果。另外,心理课侧重解决一般性、整体性及共性的心理问题,而无法深入地解决特殊的和个别学生的心理问题。(5)以往高职学生心理健康课程过分重视行为习惯的训练,忽视理论知识在个体行为习惯养成中的作用,难以真正促进学生心理健康水平的提高。高职院校的心理健康教育课程没有真正做到知、情、意、能力相统一。此外还有一些现象,如高职院校心理健康教育课程评价与课程目标脱离,评价主体和方式单一等问题,致使许多教师的教学和学生的学习发生方向性误差;心理健康教师队伍专业化水平不高,严重影响了课程建设质量和教学质量。
二、积极心理学理念下的高职院校心理健康教育课程建设
积极心理学主张心理学应对普通人如何在良好的条件下更好地发展、生活,具有天赋的人如何使其潜能得到充分地发挥等方面进行研究,积极心理学为学校心理健康教育课程建设提供了方向性的指导。青年大学生正处在心理发展的多变与逐步定型的关键阶段,因此在心理健康教育中必须遵循发展性原则。要从积极心理学的理念出发,树立发展性心理健康教育的思想,以学生为本,侧重于学生的发展、进步与成才,普及心理健康知识,端正学生对自身内心世界的认识,培养学生对积极心理的感受、关注培养,消除学生对心理问题和心理咨询的误解,使学生学会自觉运用心理学的原则和方法,解决所遇到的常见心理问题,在助人与自助的实践中,提高心理调节能力,完善自我、和谐身心、健全人格,从而促进学生的全面发展、和谐进步、健康成才。在积极心理学理念下创新高职院校心理健康教育课,在教学目标、教学内容、教学方法、管理保障等多方面都需要适度调整,有效塑造学生积极心理品质,提高心理健康水平。
1.教学目标。心理健康教育课程旨在使学生明确心理健康的标准及意义,增强自我心理保健意识和心理危机预防意识,掌握并应用心理健康知识,培养自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力,切实提高心理素质,促进学生全面发展。该目标与积极心理学取向中提倡关注个体内在的积极潜能,优化人的心理机能不谋而合。通过心理健康课提高学生的自我效能感、树立对生活的希望和信心、拥有乐观的心态。心理健康教育课教师可结合学生的具体情况进行有针对性的教学。
2.教育对象。心理健康教育课的教学对象是全体学生,“90后”的大学生,是心理正常的同学,他们更希望通过课堂学习掌握独立应对发展性问题的有效方式。心理健康课程教学需了解学生的特点和喜好,同时完善学生个性发展。“90后”的大学生普遍自我意识强但抗压能力弱,个性张扬,强调自我,有较强的表现欲,喜欢独行,对自己热衷的事非常执着。在心理健康教育课上,教师应注重保护学生的自我意识,鼓励学生坚持正确的自我信念,为人生理想努力奋斗。在教学中,教师应着重引导学生对挫折的正确认识,通过深化成功的体验增强自我效能感,在克服消极事件的过程中培养韧性。
3.教学内容。积极心理学强调人要满意地对待过去,幸福地感受现在和乐观地面对未来。将积极心理学内容引入心理健康教育课程,培养学生积极的心理品质、积极的人格特质,包括爱的能力、对美的感受力、宽容与感恩、关注未来、创造性、洞察力、才能与智慧等;要建立积极的社会、家庭和学校系统,以培养大学生的美德、责任感、利他主义、有礼貌和良好的职业道德等。高职大学生心理健康课程内容,要把树立高职学生的一种积极取向、培养塑造积极的心理品质放在重要的地位,将主观幸福感的生成、积极人格的实现、积极社会关系的建立等积极心理学的内容融入心理健康课程之中。如在课程中设置“爱与幸福”、“财富多少与幸福指数”、“理解与宽容”等专题知识介绍和行为训练内容。为了解决传统心理健康教育课中存在的内容枯燥乏味、脱离实际的问题,在实际的心理健康教学中,可以有针对性地把教学内容分为不同模块,使学习内容与学生生活结合,更好地为其发展所用。(1)认识自我:主要强化学生的自我效能。使学生认识自我发展的重要性,帮助学生自我了解,剖析个体的特点和优缺点,全面完整的认识自己,培养学生自尊自信的意识。(2)树立理想:主要帮助学生建立希望。辅助学生建立切实可行的奋斗目标,在完成理想的过程中实现人生意义。即使在实现希望的过程中遇到障碍和困难,也能懂得有效调整和到最佳实现途径。(3)学会感恩:主要培养学生的乐观信念。使学生意识到生活中美好却易忽视的事物,如生命、父母、友情等。改变学生过去视之为理所当然的心态,形成乐观的归因习惯。(4)榜样:同时塑造学生的自我效能和希望。通过榜样的示范作用,激发学生的成长动机。榜样的选取必须结合学生的实际,可以是身边的例子,或者和学生具有一定的相似性,不能显得高不可攀。榜样可以由教师提供或者由学生自荐,并在课堂内和所有同学分享。(5)积极心理:同时形成学生的乐观、希望和韧性。积极心理主要包括幸福心理、挫折教育、身体保健等内容。用积极的内容与积极的方式塑造学生的积极精神,丰富学生的积极体验。
4.教学方式:结合实际,重视过程和内在体验。在积极心理学理念下的心理健康课中,能够实现全体学生主动参与、积极思考、产生认同的教学方式更具有现实可行性。(1)启发式教学:教学过程重在引起学生的主动思考,通过思辨、讨论、对比、演讲等广泛互动参与的形式,活跃所有学生的思维,充分凸显学生在课堂中的主体地位,使课堂学习成为自主建构心理的实践过程。(2)案例式教学:选取的案例不再是某类心理问题的代表,而是怀抱积极信念乐观生活的典型,且具有代表性、现实性和拓展性。通过案例的示范作用,启发学生的自我探索,挖掘自身潜能。(3)体验式教学:真实、生动、直观、形象的学习过程有利于激发学生心理的内化机制,在情感交流和思维碰撞中产生深刻的情绪和情感体验,触及学生内心深处的共鸣,促进心理品质和心理能力的发展。
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关键词:新课标 初中 语文味
语文味的提出,是我们对中国当代语文教育发展史进行历时性的思考与共时性的思考。
首先,是对当代语文教育思潮的辩证整合。1959年和1961年《文汇报》发起了两场语文教学方面的大讨论,达成了一个共识就是:“语文是一种工具,要按照学习掌握工具的规律进行教学,要真正把语文课教成语文课”,提出“反对把初中语文课教成政治课”“不要把语文课教成文学课”。1987年以后至20世纪末,语文界又呼吁要突出语文的文学或人文因素。于是,“真正的语文课”的“谜底”因为前人的大量研究而“呼之欲出”了。正是在“前人的肩膀上”,我们开始了语文味的思考,提出了从语文课本到教学过程以及教学方式方法等方面的语文味的和谐统一研究。
其次,是对异化了的语文教育进行改造的必然。语文课“串味”非常常见。当今的语文教学,存在着大量不属于语文的东西,或把语文课教成其他学科知识的拼盘,或把语文课异化成其他学科的“保姆”。一个本应是最艺术化、最富有情趣的教学领域,变成了枯燥、乏味甚至讨厌的代名词,缺乏甚至没有语文味的语文课充斥着课堂。要改造当今的语文教育,就必须纯化语文课本、语文教学过程和语文教学方式方法。有鉴如此,借新课改的契机,语文教学应使“语文味”回归。
第三,是对中国古典美学中“滋味”范畴的创造性转化。中国古典美学家将“味”这一概念创造性地转化成中国古典美学的基本范畴和逻辑起点,它的基本含义是“意味”或“趣味”。它是一个既具体又抽象的概念。由此可见,“味”在中国传统美学中是一个高层次的概念,是一个不容易说清楚的概念,而且一旦说清楚,往往就是“不够味儿”或“味道不足”,所谓“大羹无味”。受此启发,我们认识到,语文教学也是一门艺术,它的最高境界也应该是“有味”,那就是“语文味”。
究竟什么是“语文味”呢?笔者在教学实践中体会到,所谓语文味,是指在语文教育(主要是教学)过程中,以共生互学的师生关系为前提,主要通过情感激发和语言品味等手段,让人体验到的一种令人陶醉的审美。
从外延说,语文味是语文学科工具性与人文性特点的和谐统一;是初中语文教材的语文味、教学过程的语文味和教学方式方法的语文味的和谐统一;是教学过程中情趣、意趣和理趣的和谐统一,是语文学科的特点与执教者和学习者的个性的和谐统一;是教师的教学激情和学生的学习兴趣、教师的综合素质和学生的文化素养、教师的发展和学生的发展的和谐统一。语文味是语文教师“自我实现”和“高峰体验”的产物。因此,我们要正确把握语文教育的特点,不能把语文课上成自然科学类、思想品德或别的什么课,而要把语文课上得像语文课,就是要还语文的本体特征。那么,在新课程改革理念的范畴下,怎样才能把初中语文课教得有“语文味”呢?在这里,我想结合自己几年来的教学实践用如下的文字来考虑怎样把语文课上得有“语文味”。
在指导学生探究时,教师要引导他们多角度有创意的阅读,拓展学生的思路,激发学生独特的感受。尽管几节课下来,学生还有些地方不太懂,但学生探究性阅读和创造性阅读的能力有所提高。另外,自主、合作、探究的学习方式,有利于学生在感兴趣的活动中全面提高语文素养,培养学生自主探究、团结合作、勇于创新的精神。具体地说应以新课程标准为标准,突出以下几点:
1.注重培养学生自主学习的意识和习惯,为学生创设良好的自主学习情境。《风筝》是学生进入初中后第一次接触鲁迅的文章,由于学生不了解作者的写作风格和当时的背景,文中词汇文白相间,有的词语,有的语句表达与今天极大不同,疑难问题较多,所以学起来有难度。再加上初中生平时对历史知识的忽视,所以在课文学习中对文章主旨把握不准,对情节冲突中误解的亲情体会不到或不深。所以要引导学生多读课文,创设一个自主学习的情境与气氛很重要。在教学的过程中让学生主动进行探究性学习,在实践中学习、运用语文,自主探究文章的“味”道。
2.提倡多角度的有创意的阅读,拓展思维空间,提高阅读质量。在“合作探究”的教学环节中,重点让学生多角度探究作者的思想感情,可查阅历史资料了解历史背景,上网观看纪录片,阅读作者传记体味其成长经历,把握作者思想情感变化的脉搏和其家庭的变故,在各种变化发展中体会文“味”,把握主旨,体会人间至爱真情,学习自我解剖,培养高尚的道德情操,有利于学生形成正确的价值观,树立积极的人生态度,这也是语文课学习的意趣之所在。
3.珍视学生独特的感受、体验和理解。在“体验拓展”的教学环节中,尊重学生的个体差异,以鼓励为主,引导学生选择适合自己的学习方式。强调过程性评价的体验,使学生的自主能力得到发展,个性得到发展。李白为什么能“斗酒诗百篇”,贾岛为什么有“推敲月下门”的故事呢,一个最根本的原因不外乎是使他们体会到语言锤炼的重要,体味到语文学习的快乐,更重要的就是“语文味”的淋漓尽致的显现。因此,笔者在此要大声地呼吁:语文课应上出语文味!
参考文献:
[1]程少堂.《中国语文教育美学的逻辑起点》.教育文摘周报.2003年7月16日.
[2]《语文课程标准》(实验稿).北京师范大学出版社.
[3]王尚文等.《新语文读本・编者的话》.广西教育出版社,2001年.
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可以说，在儿童钢琴教育中兴趣的培养是十分重要的。从心理学角度讲，兴趣是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向。可以促进儿童的钢琴学习。又因为钢琴是一种十分复杂难学的艺术，要学生们用大量的时间完成自己的艺术技能。所以在儿童钢琴的教学启蒙时期，要注重孩子们兴趣的养成，因为在刚开始的时候失去了学习钢琴的主动性就会使得钢琴的教学变得举步维艰。一般来说，具体的做法在于钢琴教师对于孩子的学习心理的深刻解读，要充分的满足学生们对于钢琴的好奇心，针对儿童的心理特点，选择趣味性强的易于儿童接受的优美的乐曲。立足于教材，要选择像是《巴斯蒂安钢琴教程》，绝对不可以从晦涩难懂的曲子开始，这样会打消学生的积极性，影响儿童钢琴教学的开展。所以要注重儿童多多接触一些音乐节奏以及情感丰富的歌曲，这样的话，这首很适合儿童年龄心理以及生理特点的演奏教材《巴斯蒂安钢琴教程》就是很好的。这样才能使得学生能够在一个愉悦的环境下学习钢琴入门知识，并且进行很好的掌握。
二、注重启发儿童的创造性思维
随着我们国家艺术教育水平的不断提升，在儿童钢琴的教学中更加注重的是儿童音乐理解以及鉴赏能力，所以在教学的过程中我们要运用心理学的教学方法要注重启发儿童的创造性思维。教育心理学认为，培养创造性思维能力是发展智力的核心。我们的儿童在钢琴的学习中，注重每个学生的感官体验，在音乐的基础上建立了一种合理的音乐想象以及创造力。在这个基础上可以使得钢琴曲中的神韵充分的表达出来。所以，在钢琴的教学中，教师应该引导儿童，注重音乐作品中的每一段以及每一个节奏的表达，这样才能创造出自己的音乐理解能力。具体的说，钢琴教师在教导儿童的过程中，教师要用一些灵动的语言来帮助儿童分析乐曲中的所蕴含的情绪和思想。要不断的抓住孩子的心理，要注重音乐教学环境的设置，从而从内心深处激发出学生的学习兴趣。另外，教师在钢琴技术的基础教学上要注重给学生的创造性思维流出发挥的空间。充分的使得儿童的创造力得到应用，这样可以使得学生很好的理解作品的神韵，从而不会使得学生的手指和大脑不能达到很好的配合，避免了只是手指的机械性弹钢琴。这样，学生们对于音乐，对于钢琴的理解就有了新的看法，不再是一项必须完成的任务，而是在弹钢琴的过程中可以发挥出自己的能动性，有助于钢琴的训练。
三、注重对儿童乐感的影响
