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金正昆讲礼仪范文1
这位中国人民大学的外交系主任，著名礼仪专家，留平头，戴眼镜，穿一件棉制圆领休闲衬衫，胡子刮的很干净。他习惯用绝对的、不容质疑的判断性语气说话。最常用的句式诸如：金教授指出，金教授说，金教授还说等等，仿佛他在谈论的是另外一个人，一个很了不起的人。说话时他喜欢用手势来辅助语气，有时会用手指把玻璃茶几敲得啪啪响。他思维清晰，言语缜密，滔滔不绝到别人几乎不能插嘴。他被称为中国脱口授课第一人，“曾创下授课6小时无一句语言重复的惊人纪录”。
他的讲座内容和风格受到大多数人欢迎，听众包括严肃的党政官员和前卫的艺术类大学生。中央音乐学院2004年冬天的一张海报就兴奋地宣布，“作为献给广大师生的冬季礼物”，特邀“人大四大名嘴之一”的金正昆教授来校讲座，“一睹教授级别的幽默典雅”。“深冬佳季，岂能错过。”海报最后说。
礼仪专家
陪同领导出入电梯，谁先进？打电话时谁先挂电话？女生在大庭广众之下化妆为什么有人会来搭讪？这些问题在金正昆那里都会得到一个妥当的答案。从事了十几年的礼仪研究，他几乎涉及到所有领域，有些近乎琐碎。
说一口标准京味普通话的金正昆祖籍浙江东阳，有着南方人特有的聪明。下过乡，当过知青，在中学做过团委书记。然后考大学，1986年毕业于人民大学国际政治系。毕业论文的题目是《论德国社民党的统一策略》——这个题目受到了众人的嘲笑，当时人们觉得两德统一简直是天方夜潭。
“天方夜潭”几年后顺理成章，这让金正昆在十几年后仍得意于自己的敏锐，不过当时已在人大政治系任教的“小金”的注意力转移到了另外一个领域。
恰逢北京申办亚运会成功，全中国人都沉浸在“我们亚洲”的欢喜中。外国朋友要来比赛了，但中国人却缺乏国际礼仪知识，金正昆再次“敏锐地”抓住了这个领域。
几年后，金正昆成了礼仪专家，在学校开设相关课程，他独特的讲课方式吸引了众多学生。“他开的大课要排队才能选上，而且每次讲课都是在人大当时最大的3101教室。”曾在人大就读的周元说。金璇是金正昆带的研究生，但为了上晚上的课下午四点半就要去占座位，“晚一些就没有了”，而且“教室后面和走廊里全坐满了人，把其它教室的椅子都抢过来用”。
校外的讲座同样火爆。在搜索引擎键入金正昆，可以找到5万多条相关信息，其中大部分是关于他的介绍和在各政府机关、高校进行讲座的新闻。
金正昆隐隐成为该领域的领头人物。他先后担任了多个部门礼仪顾问，并成为2006沈阳世界园艺博览会的礼仪大使。如今已是人大外交学系主任的金正昆还兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任。
用最幽默的方式
所有听过金正昆讲座的人都会用幽默来形容他的说话风格，无论是在教室还是在演播室，笑声总是充满他发言的全过程。
讲着装禁忌时，他说，“穿尼龙袜的比较老土(会发臭)；袖子商标不拆代表未启封，具有盲流基本特征”，女性不能穿着太暴露，否则“一弯腰走光了，你还怪别人贼眉鼠眼”？黑皮裙是绝对忌讳的，因为“在国际上是标准装”。
他总是向人们强调教养的重要性，而所谓教养则体现于细节：“‘女人看头，男人看腰'。女人看发型，在工作岗位头发不能随意披散开来。年轻姑娘的长发是很有魅力的，你这儿一甩，没准附近的人就晕了。‘男人看腰'，不是看我们腰粗不粗，而是看腰上挂不挂东西。一个有社会地位的人，在大庭广众之下腰上是不挂任何东西的。你见过普京腰上挂手机吗？你见过安南腰上有钥匙吗？”
说到谁先挂电话这样的问题他都能用幽默的方式比喻出来：“如果哪个同学自己肚子里给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒。因为它没有操作性——两边都不挂，死扛，大说其废话？那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。”
他也常常把自己放到例子中：“那天一个同志夸我说，金教授，早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气。一句话说得我不爽。夸专家学者之类，不能说小有名气，说小有名气等于讽刺我刚混出点模样，还不怎么地。”
他认为礼仪更多的是一种态度，首先要接受对方并善于肯定对方：“比方你爸爸送你一件五百块钱的衬衫，我们要想跟你过不去也很容易，怎样让你不舒服呢？抵制，装没看见。你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见，憋死你。忍无可忍，你来问了，我这件衣服怎么样？一般。猜它多少钱？二十。活活气死你。所以跟别人说这话的时候一定要注意，尽量多肯定对方。”
他劝人们接受礼物的时候要落落大方，“别装洋蒜”；他告诉大家送给外国人会让人家感觉“活见鬼了”，在外国是葬礼专用花；至于女孩子穿露指凉鞋还穿袜子，则是“忒没文化的表现”。因为说话总是如此“一针见血”，有老同志甚至专门给他写信说他讲座太粗俗，没大教授的风度。金正昆便回信说大俗也是大雅，他这么做是为了让更多的人理解并接受。
“什么东西都要讲究传播效果，你说的再深刻，因为晦涩而没有人听也不行。”他说。
不拿别人折磨自己
生活中的金正昆很善于接受对方，“如果不是原则问题，不要随便对人家说yesorno。”
他喜欢开玩笑，脾气也不大好，“但是还有个优点，脾气虽然不大好吧，可是不大爱发脾气。譬如从来不跟学生发脾气，也从来不跟家人发脾气。”
作为系主任的金正昆依然喜欢给本科生上课，他也很善于利用自己的人脉资源为学生服务。人民大学国际关系学院团委的杨雅娴老师说学院不久前组织了一次针对04级本科生的讲座，就是金正昆直接要求并组织的，目的是让新生更好的了解外交学。
在他的学生金璇眼里，老师是个很细致的人，春天有风的时候会给她发短信要注意身体。周元则记得自己考公务员失败后，正在开会的金老师专门跑出来给她打了一个长长的电话，之后又嘱咐自己的夫人安慰她。
曾有人说金正昆作为外交系主任却大讲礼仪，“更适合在曲艺界工作”。对此金正昆似乎并不在乎，“我从来不拿别人折磨自己。要知道哪个背后无人说，谁的背后不说人，拿他折磨你，划不来。”
不过他似乎多少还是在意的，他举例说现在教育部颁布的国家级“十五”规划教材《外交学》一书就是自己的著作。记者有一次就一个外交方面的稿件咨询他的意见，在回答完提问后他笑着说，谢谢你啊，让我有了一个表现的机会。
金正昆讲礼仪范文2
关键词： 当代大学生 礼仪教育 必要性
一、礼仪的内涵
礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它不单是个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，同时还是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映，在生活中占有重要位置。其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。
二、当代大学生礼仪修养现状
中国历来被称为“文明古国”、“礼仪之邦”，大学生也秉承了这种文化传统，表现出谦和、勤勉、尊敬长辈等民族特质。然而当前大学生礼仪修养存在着与其所受文化教育不对等的情况，存在着礼仪修养的缺失，这种缺失具体表现在个人修养、社会交往、生活细节等方面。例如，在公共场合有随地吐痰，乱扔杂物，高声谈笑等缺少自我约束的失礼行为；在人际交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往礼仪；追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”，缺乏与周围环境融洽相处的能力；不会问候，不懂谦让，不尊重师长；更令人不安的是，有的同学把无视校纪校规、行为放浪不羁，只顾自己不顾他人看成是个性；他们强烈要求别人尊重自己，却不知尊重别人，难以与别人建立良好的合作关系。此类行为，与礼仪修养与精神文明建设极不和谐，不能不引起人们的高度关注。
三、当代大学生礼仪意识淡薄的原因
造成大学生礼仪修养缺失的原因很多，既有个人成长环境的影响、外来文化的冲击，也有大学生人格“单面化”与礼仪规范“多面性”的冲突。
首先，个人成长环境的影响。
一方面是家庭所施加影响的力度不够，另一方面，在中、小学这一礼仪修养养成的重要阶段，由于受应试教育的影响，学校没有对礼仪教育给予足够的重视。大学生没有受到来自社会的足够示范和指导，所以，在大学前的阶段，一些学生的礼仪素养就已经有所缺失。
其次，外来文化的冲击。
随着社会主义市场经济不断加快，外来文化对我国传统文化也产生了影响。由于当代学生对中国传统文化的认知不够，新鲜的外来文化更容易被他们认同与接纳。他们表现出对于外来文化全面接触、快速适应、积极迎合的态度，年轻一代越来越崇尚过“洋节”就是一个证明。这些文化的侵入，给我们的大学生带来了观念上的变化。
再次，大学生人格“单面化”与礼仪规范“多面性”的冲突。
有些大学生为了升学、谋职对实用化价值取向过分强调，而将自己的关注点过多地集中于智力性教育。道德教育、理想教育、人格教育则不同程度地受到大学生忽视和冷落。从而导致大学生人格发展的“单面化”趋势严重。然而，礼仪规范所体现的是：遵守、自律、敬人、宽容、平等、真诚和适度等“多面性”原则，它强调“礼之用，和为贵”。这样，势必造成受教育者科学知识的掌握与道德品质的养成、礼仪规范的领略与人文素养的获得之间的无情脱节。
四、学习礼仪的必要性
古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。学习礼仪是个人的需要。掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，同时改造、发展和实现自我，进而有助于人们所从事的各种事业顺利发展并取得成功。学习礼仪又是社会需要，人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人交往的基本礼貌准则，社会就会更加和谐和安定。所以对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。
1.社交礼仪教育有利于促进大学生的身心健康。
在大学期间，有不少大学生却不同程度地表现出“自我封闭”的倾向。时常出现“孤独寂寞”、“没有朋友”的情绪体验。长期的发展形成一些心理障碍，不利于心理健康发展。事实上，让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识，帮助学生掌握交往技巧，积累交往经验，有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚等。大学生掌握社交礼仪的基本知识和规范，就能顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。
2.社交礼仪教育有利于提高大学生社会心理的承受力。
大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力的人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么，对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化，而且还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。
3.社交礼仪教育有利于提高大学生思想道德素质。
目前，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富他们的礼仪知识，让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己的行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为名副其实的有较高道德素质的现代文明人。
4.社交礼仪教育有利于提高大学生的人文素质。
文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。社交礼仪教育能直接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课作为大学生的必修课在高校中推广和普及有助于大学生的人文素质教育落到实处。
5.社交礼仪教育有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
通过社交礼仪教育，让大学生的言谈、举止、仪表和服饰反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。
五、加强大学生礼仪教育的途径和方法
1.营造家庭文化氛围、强化礼仪意识。
环境熏陶及良好的心理环境对人的培养具有深远影响。家庭的教育至关重要，家庭礼仪教育的一个最重要的目的就是培养孩子的礼仪习惯。首先，为人父母者要从自己日常生活的一言一行做起，切实提高自己的礼仪修养，努力践行规范的文明礼仪，扮演好孩子人生道路的引路人的角色。其次，家庭礼仪教育的实施，应该营造一定的氛围，制造一定的舆论，以感情的变化促进礼仪活动的开展。
2.加强大学生基本素质的培养。
大学生的基本素质涉及做人、做事和做学问三个方面。也就是说素质教育不应仅着眼于专业知识与能力的获得，还要着力于健全人格的培养。目前大学生的发展，除了要注重理论知识学习和专业技能掌握，行为习惯的塑造和与人交往能力的培养也必须引起足够的重视。
3.加强对大学生的礼仪实践。
据调查，凡是开展礼仪培训或礼仪讲座的学校，都能在不同程度上取得显著的效果。如组织学生观看了由中国人民大学金正昆教授主讲的教师礼仪录像后，开展礼仪知识讲座，开展以“人人讲礼仪，构建和谐校园”为主题的演讲比赛，进行“礼仪知识”竞赛等。通过开展一系列的活动，可以让学生在不断的学习中懂得礼仪知识、礼仪的重要性，教师在传播知识的同时，自己的言行举止、礼仪礼貌对学生起着潜移默化的影响
4.正确对待外来文化。
在市场经济条件下，外来文化带来精华的同时，也带来了糟粕，各种传媒的消极作用，如内容不健康的电影、电视、书刊四处泛滥，网络、电子游戏机的不当使用，都给大学生的身心发展带来不利的影响，导致了学生不良品行的形成。这就要求大学生能够自觉地抵制不良风气的影响，把他律和自律很好地结合起来，正确看待外来文化，取其精华，弃其糟粕，不断提高自身修养的能力。
对大学生进行系统的礼仪教育，能正确教育提高他们的思想意识，指导他们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己的行为，真正做到“诚于中而行于外”、“言行一致”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为名副其实的有较高道德素质的现代大学生。
金正昆讲礼仪范文3
[关键词]商务礼仪， 企业成长， 意义， 原则
一、商务礼仪沿革
中国是四大文明古国之一，一直极为重视礼仪，被誉为“文明古国，礼仪之邦”。早在两千五百年前，孔子说过“为国以礼”，可见古人把礼仪看得多么重要。
而发展到现代，礼仪成为礼节和仪式的总称，也被称为人际关系的“剂”，具体表现为礼貌、礼节、仪表等。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，既是交往活动的重要内容，又是道德、文化的外在表现形式，更是实现社会稳定、融洽人际关系的重要途径和手段。
礼仪用到商业中，就是商务礼仪了。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，是人在商务交往中的艺术。企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。在市场经济高度发达的今天，很多人把商业竞争看成是无硝烟的战场，随着市场竞争日益激烈，人们更加青睐文明经商。商务礼仪作为商务活动中企业形象的重要因素，也显得越来越重要，甚至是商业竞争成功的关键。
二、商务礼仪对企业成长的意义
1.人性化管理
现在，很多企业为了使本企业能稳健的发展，进行很多企业管理的改革和创新，但一个观点是永恒不变的，那就是不管什么时代企业都需要人性化管理。人性化管理包含对人的尊重，充分的物质激励和精神激励给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。从礼仪和人性化管理的概念里我们可以看到，礼仪渗透在人性化管理中，如果没有礼仪，就根本谈不上人性化的管理。
（1）建立良好的人际关系，提高凝聚力。在工作中想做到让别人认可首先需要学会的便是礼节，需要发自内心的去尊重他人，这样才使得工作更容易开展。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。所以说学习并正确的运用商务礼仪，有助于提高人们的自身修养、美化自身，美化生活，并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系。
（2）增强员工幸福感。人性化管理以尊重员工为基础，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感，避免管理过程中产生的诸多不必要的问题。梅奥的霍桑试验告诉我们，人既是经济人，也是社会人，他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安拿感、归属感和相互尊重等心理欲攀的满足。马斯洛的需要层次理论研究也告诉我们，人具有自然属性，同时具有社会属陆，呈现出不同层次的需要，分别是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
（3）促进创新，提高竞争力。企业以人为本的管理模式，会促进企业创新，新产品的开发和生产力的快速发展，以至提高企业的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心竞争力，帮助企业处于不败竞争地位。创新需要激励，但对于创新型人才，仅依靠物质手段是不够的，如果仅把他们当作企业的“高级打工仔”，尽管薪酬不低，但也很难保持持久的创新动力。企业要着眼于满足他们深层次的精神需求，自我价值的成就感不是物质激励能够满足的。
2.树立企业形象
礼仪手段的恰当运用，是企业形象的反映之一。要树立良好的企业形象，除建立产品信誉，运用象征性标记外，企业员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是组织形象的一部分。
（1）塑造员工形象。商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术。修养体现于细节，细节展示素质。待人接物时应尽量欣赏、赞美别人的优点；在工作场合中应依据地点、身份的需要，讲合适的话、作合适的举止；有良好素养的员工在商务交往中着装是大方得体的。
（2）员工素质代表企业形象。在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔・盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。
3.商务合作与企业发展
著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好的进行现代商务来往，必须重视商务礼仪培训与教育，更好的发挥其积极作用。
（1）展示企业的文明程度、道德水准。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅提高顾客满意度和美誉度，还能最终达到展示企业文明程度、道德水准，提高企业社会效益的目的。“言必信，行必果”，是对企业诚信经营的要求。“水满则溢，月圆则亏”，则要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
（2）促进商务谈判和合作。在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。
4.企业国际化经营
在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。国内企业要走出去，跨文化交际不可避免。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全体企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。
（1）应对跨文化冲突。企业开展跨国经营，也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的国家有着不同的。一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为，构成了一个国家区别于另一个国家的独特的民族文化。对此，跨国公司就必须加以考虑，特别是在生产经营、商贸活动当中要入境随俗，尽量避免冲突，维护好与合作国的关系。在国际交往中，既要礼貌地对待其他国家和民族的礼俗，又要熟知自己国家和民族的礼俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往过程中相互欣赏、相互了解、相互认可，达到交往的目标。
（2）顺利开展跨国商务活动。入世以来，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，企业家和商家走出国门的机会越来越多。而中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等，都要求在商务交际中注意差异。成功的交际不仅包括语言方面，而且也包括非语言方面。为了获得有效交际，企业界与商界老总或经理应该具备一些交际礼仪常识。特别是在商务谈判中，选择正确的交际尺度，可以使我们赢得谈判主动。对于从事国际商务交际的人员来说，无论到那一个国家，了解不同文化间的差异――“Do in Rome as the Romans do”――对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。
三、企业层面的礼仪原则
1.3A原则
商务礼仪的3A原则是商务礼仪的立足资本，是由美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题，告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。3A原则讲的是对交往对象尊重的三大途径:第一是接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准：
（1）不要打断别人；
（2）不要轻易的补充对方；
（3）不要随意更正对方；第二要重视对方，欣赏对方。
重视对方的技巧：
（1）在人际交往中要善于使用尊称；
（2）记住对方；
（3）赞美对方。
对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，赞美对方也有技巧：
（1）实事求是，不能太夸张；
（2）适应对方，要夸到点子上。
2.白金法则
白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼・亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔・奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着社会的变革千变万化，所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，若再从自己的观点出发“我希望别人如何对待我，我就如何对待别人”时，往往只能达到“自已”猜测对方满意，而未必是“对方”真正满意。现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客满意”其实就是这个道理。“人之所欲，才施于人”，这是人际经营的白金定律。白金法则指导你根据他人的性格特征、兴趣爱好，采取相应的行动，使事业获得更大的成功。
3.细节突破原则
良好的修养体现于细节，细节决定命运。关注细节，完美细节，留下良好印象，事半功倍。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。细节决定成败，天下大事必做于细。唐纳・希尔顿就是一个“做于细”的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得最多的就是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。
4.实践强化原则
根据专家研究，要使一个行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。因而，企业要通过灌输的方式将企业所需的商务礼仪知识，渗透到员工的头脑中去，内化为行为，潜移默化地运用。在企业生活中，IBM制订了一系列工作礼节，例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”；要求员工上下电梯时，要请客人先行并对先乘的客人微笑示意，以展示企业文明形象...为使这些工作礼节得到落实，IBM专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，托马斯・沃森在各个基层中，任命1~2名“礼节委员”来监督礼节的推行，从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。
四、结语
对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了企业塑造组织文化、提高员工工作满意度、增强组织凝聚力、提升核心竞争力的重要手段。卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的进步。随着商务活动越来越全球化，商务礼仪更成为国际商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。商务礼仪为企业的成长和壮大保驾护航，为企业的提升和前进提供源源不断的动力。
参考文献：
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金正昆讲礼仪范文4
【关键词】:礼仪教育 高中生
中图分类号:G4文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)-08-0093-01
“礼”,字典上的解释是:由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的,大家共同遵守的礼节。“仪”是指人的容貌、举止。“礼仪”指的就是人类社会交往中应有的礼节仪式。
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式,是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,号称“礼仪之邦”。它有几个重要作用:其一、有助于提高人们的自身修养。礼仪在人际交往中是一个衡量个人文明的准绳。反映着一个人的交际技巧和应变能力,还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。第二、有助于人们美化自身,美化生活。在交际中,个人形象是很重要的。而个人形象包括仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合,学习礼仪可以帮助我们更好的完善自己的个人形象,以礼相待,人家关系更加和睦,生活将变的更温馨,这时,美化自身便会发展为美化生活。第三、有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。一个人在和其他人接触时,就不能不讲礼仪,运用礼仪除了让你在交际活动中充满自信,处变不惊之外,还能帮你更好地相对方表达自己的尊重,敬佩,友好和善意,增进彼此的信任和了解。帮助你更好地取得交际成功,进而造就和谐、完美的人际关系,取得事业的成功。第四、有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。一般而言,人们的教育反映其素质,素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪,是人类文明的标志之一。孔夫子曾说过:“不学礼,无以立”。就是说一个人要有所成就,就必须从学礼开始。可见,礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。然而现在的学生多数为独生子女,家长望子成龙望女成凤心切,学校在升学率的压力下过多的追求分数,养成礼仪教育反而被淡化甚至放弃。
一、礼仪教育被忽视的原因
1、德育忽视礼仪教育。长期以来学校忽视礼仪教育,重“知”轻“行”。在具体的德育实施的过程中,往往是在概括性的道德发展境界方面的要求多,而行为养成强调的少;空泛的大道理讲得多,而操作的技能、技巧讲得少;道德的知识传授多,而扎扎实实的行为训练得少。因此,尽管多数学生知识性的社会道德规范知道较多,但不知道应该如何把社会普遍提倡的道德规范,具体地转化为个人的道德行为,缺乏良好的行为和自觉的道德约束能力,造成基础文明方面的问题十分突出。
2、家长,教师以及社会上的不良影响。家长或者教师以及社会上的一些人的精神倦怠,形象不雅,或者评判事物的片面性,缺乏正确的和公正的评价,往往看重了学习的好与差,而不追求各人素质,更有甚者打击和讽刺学习成绩不好的孩子,喜欢进行攀比,往往对学生都会造成一定的心理阴影。
让孩子学会礼仪,成为一个有礼貌、懂礼仪的好孩子,韩国在这方面的教育,值得我们借鉴、学习。从与韩国人的交往中,我们被这个国家人们的言行举止和礼貌深深打动,实质上,许多邻国的礼仪规范都是从中国流传过去的,尊老爱幼、尊师敬长、对客人彬彬有礼,都是东方人的传统美德,这些礼仪在韩国体现得尤其充分。韩国的幼儿教育形式多种多样,但是最初的教育都是从礼仪教育开始的。
二、礼仪教育的方式
1、“孝道”教育。“孝道”作为儒学文化的基石,在韩国社会精神文化生活中占主导地位,浸透在社会物质生活和精神生活的各个角落。韩国人从小就重视对儿童进行“孝道”的熏陶,每到寒暑假,孩子都会听“忠孝教育”讲座,接受“忠、孝、礼”等传统伦理道德的教育。因此,韩国孩子从小就认为孝敬老人,赡养父母是一种神圣的义务。一旦哪个不尽孝者被曝光,将被社会唾弃和排斥。”
2、学习谦让。韩国家长非常重视家长与孩子之间的及时交流和沟通,并且鼓励孩子自己协调和解决与同伴的教育冲突和矛盾。但是,无论错误在谁,大人和小孩首先想到的是自己的行为是否给别人增加了麻烦和不便,任何时候都应该懂得谦让。
3、榜样作用。在家庭礼仪教育方面,大人的行为习惯具有无声的影响力。孝道、和谐、为他人着想成为韩国家庭教育的重点。大人们以身作则、言传身教,遵守秩序,孩子们就会跟着学,从礼貌精神、礼仪形式到实践行动,都对儿童产生了潜移默化的影响。
4、注重传统节日。传统节日是韩国礼仪教育的一项重要内容,每次大型的庆祝活动都有孩子的参与,因此,孩子对本国的传统节日及其内容都铭记在心,譬如,韩国的四大传统节日,清明扫墓、佛诞节、端午节、中秋节等。春节正月初一之前,一家人全部都要赶回供奉祖先长子家,参加祭祖的“茶礼仪式”,给老人拜年
5、专门的礼仪课。韩国幼儿园都有专门的礼仪室和礼仪课,配备以韩式家具、传统的民族服装等。礼仪课则包括如何向长辈问候、小朋友之间如何打交道、吃饭时的礼仪、过年过节走亲戚的礼仪、向老人敬茶时的礼仪等。有的幼儿园甚至专门开辟了家政活动室,使幼儿有机会自己动手学做小点心,在教师的指导与帮助下蒸熟后,请客人品尝。
父母的一系列作法,孩子长大后会受益匪浅,一些人在后来的生活中便深深地领会了父母的良苦用心。所以有过这样经历的孩子在其成人后也会这样去要求他的孩子。这样便形成了传统,成为儿童教育的一种固定的模式。
总之,对于礼仪的教育任重而道远,必须每个人从自己本身做起,长辈要做到模范作用,起到引领的效果,形成一个好的氛围,自己本身要严格要求自己,学会感恩,学会关心,学会宽容,学会忍耐,学会独立,学会社交,提升自己的品位和气质。
参考文献:
[1] 礼仪教育初探.中国高等教育网
[2] 《百家讲坛》金正昆教授讲礼仪
[3] 韩国礼仪教育《家庭教育》2007.1
金正昆讲礼仪范文5
【关键词】秘书，固定电话，礼仪
电话，因其灵活、方便、快捷的优势，成为现代社会不可或缺的信息传递工具，也成为商务交往中最重要的通讯手段。电话也顺理成章的成为现代秘书工作中使用频率最高的交际工具。日本一个研究传播学的权威曾经说过，“不管是在公司，还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其教养的水准。”秘书在日常工作时接听电话时应表现出的电话形象不仅仅代表自己的教养，也代表了自己企业的整体形象。因此，决定了秘书人员在利用电话办理事务时应该讲究礼节，也就是说要注重电话礼仪。下面从电话使用的两个基本方面：接听电话和拨打电话来讨论秘书在使用固定电话的电话礼仪。
一、接听电话
1.来电必接和接听及时。接听电话的两个原则是来电必接和接听及时，就是任何时间、任何情况下都要接听电话，并应在电话铃声响过三声后再接电话。这被称作“铃响三声法则”。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。
2.认真确认来电者信息及目的
案例1：电话铃响： “嘟.. 嘟..”；秘书：“喂，您好！” ；来电者：“你好！我找一下刘经理，我和他约好今天九点半到办公室拜访他！”；秘书：“您好！我们这边没有刘经理，您是不是打错了？”；来电者：“没有刘经理？你是不是新四方公司？”；秘书：“你好！我们不是新四方，我们是新东方！” ；来电者：“真是的，不早说，浪费我时间！ 啪......” 秘书：“……”
案例1是典型的因为接听电话时没有自报家门引起的电话礼仪的缺失的问题。案例中，秘书在接听电话时没有自报家门，没有告诉来电者自己是“新东方”公司，才有了之后的误会。因此，秘书在接听电话后，首要的是对来电者的信息和来电目的进行确认。首先问候对方以保证电话有人接听，其次是主动自报公司和部门名称以确认对方没有打错电话。如果发现对方打错了，应该态度和蔼地告知对方，然后再帮助对方核对一下错在何处，并提供力所能及的帮助。
3.专心致志，认真记录。接听对话应该专心致志，并需要按照公司要求做好电话记录。电话记录有一个通用的4W法则：（1）Who，是谁打来电话？（2）Where，从什么单位和地方打来？（3）Whe，何时打来？时间的记录非常重要。如果时间不清，给公司带来也许是不可挽回的损失。（4）What，为何打来？
4.挂机有方。事情沟通完需要挂断电话时，由哪一方首先挂断电话在礼仪上很有讲究。当双方地位相当时，通常被求一方先挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时，则应由上级先挂断电话。
二、拨打电话
1.通话时机的选择。通话的时机看起来平常，实际很重要。设身处地地考虑对方的情况，以对方的方便来选择通话时机是基本原则。我们通过案例2来分析通话时机选择的礼仪。
案例2：周二中午一点，电话铃响： “嘟.. 嘟.. 嘟.. 嘟..”；接听者：“喂，新四方营销部。”；秘书：“您好！我这里是新东方公司，昨天我们刘总和你们钟总谈了一个合作意向。我们营销部想和你们公司营销部确定一个时间具体谈谈。”；接听者：“新东方就新东方呗，大中午的大家都在休息，谁有兴趣和你们谈意向？不能工作时间再打来么？”；秘书：“不好意思，那我下午工作时间再打吧！再见！”；接听者：“啪……”
案例2是典型的错误的通话时机造成的电话礼仪缺失。中午一点，经过了一上午忙碌的工作，公司员工们大部分在吃饭或休息。这段时间是属于员工的休息时间。秘书选择这种时候打电话，是变相的强迫对方公司员工加班。工作只是生活的一部分，我们无权要求别人在休息时间来工作。
秘书如果在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，但是一定要注意把握分寸。通常情况下，晚上10点到第2天早上7点之间是别人的休息时间，没有什么急事不应该在这段时间打电话。其次，不要在别人的就餐时间给别人打电话。另外，如果不是极端重要的事情，节假日切记不要打电话。
2.通话时间的选择。秘书在工作中拨打电话时，一定要注意通话时间。通过案例3来分析通话时间选择的重要性。
案例3：电话铃响： “嘟.. 嘟.. 嘟..”；接听者：“喂，您好！新四方营销部！”；秘书：“您好！我这里是新东方公司，昨天我们刘总和你们钟总谈了一个合作意向。我们营销部想和你们公司营销部确定一个时间具体谈谈。”；接听者：“好的。”
秘书：“我觉得……”
……（3分钟过去了）；
秘书：“会议我们这边初定是营销部经理李总出席，你们呢？”
接听者：“……”
……（3分钟又过去了）
秘书：“那参会人员就这么定了，还有……”
接听者：“……我们先说这么多，有问题碰面之后再解决好么？”（头都听大了）
秘书：“……”
案例3是典型的没有考虑通话时间的电话行为，这是不符合电话礼仪的。接听电话时声音是传播信息的唯一途径，因此，通话双方都需要高度集中注意力，通话时间过长很容易引起疲劳，从而造成通话效率下降。秘书在拨打电话时通话时间很重要。通话时间有个经典的“3分钟原则”，即每次通话时间控制在3分钟之内。这里的“3分钟”是指在秘书应该与对方高效率沟通，在尽量少的时间内完成沟通任务。如果情况特殊，需要的通话时间比较长，也应该在开始就向对方说明并征得对方同意。
3.通话内容精练有序。提高沟通效率才能控制通话时间，其重要方法是通话前提前准备，使通话内容精练有序。秘书正确把握通话内容，使其精练有序的有效方法是养成重要电话列提纲的习惯。电话接通后，首先做自我介绍，再根据提纲上列出的通话事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。要确保把一件事情沟通清楚，了解对方的反馈之后再讲下一件事情。
参考文献：
金正昆讲礼仪范文6
[关键词]礼仪；规范行为；和谐校园
[中图分类号]G711 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）5-0127-02
行为规范包括法律行为规范和非法律行为规范，礼仪作为一种非法律行为规范来自人们交往中形成的行为模式，是在共同价值观下社会认可的行为规范。随着大学生就业压力的不断增大，为了就业率的提高，大学的教育越来越偏重专业知识的研究和讲授，而忽视了人才最为重要的人文素养的培养。从理论上讲，接受着高等教育的大学生应具备一定礼仪修养，但在个人修养、社会交往和生活细节上大学生的身上都有着不同程度的缺失；如在公共场合随地吐痰、乱扔杂物；校园中打架斗殴时有发生；在人际交往中冷漠自私，不懂得尊重别人；上课迟到、考试作弊等等。大学生对礼仪的认知程度不高，礼仪修养不够，普遍缺乏家庭和学校的引导。大学作为人类精神文化的传承之地，有责任加强学生的行为文明的建设，首先使学生成为优秀的社会人。礼仪教育是规范行为的重要基础，只有行之有效的途径才能将礼仪教育落到实处，才能使大学生欣然接受并付诸实施。
1 大学生礼仪修养缺失成因
（1）自身原因是礼仪修养缺失的首要因素。首先，目前在校大学生基本上是90后独生子女，以自我为中心的自我意识强，这与礼仪中的“先人后己”、“宽以待人、严于律己”的要求相背离。其次，很多大学生漠视面对各种不文明行为，觉得“周围的人都这样”、“无所谓”、“不重要”，大多存在着从众心理，出现了消极对抗的态度。有的大学生虽然认识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识， 但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养，使之成为个人的礼仪习惯， 因此也时常出现失礼的言行。
（2）家庭、学校、社会全方位支持体系的缺失是大学生礼仪修养出现问题的重要原因。家庭教育过溺爱严重，缺乏科学的教育方法，造成大学生过分自我，缺少为他人考虑的礼仪素养。学校过分看重考试成绩，轻视礼仪规范的养成，片面追求升学率，想的是如何提高学生的应试水平，不断提高升学率。由于学生课余时间基本都用在学习书本知识上， 与他人、社会缺乏必要的、充分的交往与接触。中国社会正处于转型期，社会不平等和正义的缺乏导致了很多社会矛盾，社会上各种不道德的、不文明的、有失礼仪的现象冲击了正处于价值观形成阶段的大学生，功利心急剧膨胀。如何引导大学生积极健康发展需要国家方针政策的制定引导。
2 大学生进行礼仪教育的必要性
（1）加强礼仪修养有助于大学生学习相处艺术，增进人际交往，身心健康，从而营造和谐的校园氛围。作为在校学生，学习生活在学校这个环境之中，既要和同学相处，又面临与教师和后勤服务人员的关系处理。一项调查表明，大学生在校出现的礼仪上的问题大都与缺乏尊重他人意识、以自我为中心，行为习惯不良、礼仪知识缺乏有关。礼仪规范的学习，能使学生了解基本的礼仪知识，知道应该如何与人相处、尊重他人，规范自己在不同场合与活动中的行为，将礼仪作为人际关系的剂，和谐融洽地与人相处。
（2）加强礼仪修养有助于培养成功素质，为就业和事业成功打下坚实基础。每一个学生毕业后都将陆续走向工作岗位，成为社会组织中的一个成员。礼仪规范不仅囊括一个高等院校学生应具备的基本礼仪素养，也从社会组织的角度对个人的行为提出要求。许多成功人士在谈到成功秘诀时都谈到了处理人际关系为事业带来的好处，英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。因此，在校生学习礼仪、加强礼仪修养无疑会为自己在今后的求职和追求事业成功的路上增大砝码。
3 大学礼仪教育的途径
礼仪教育是一定的社会集团根据礼仪规范的要求，有目的、有计划、有组织地对人们施加的系统的道德教育活动。高校的礼仪教育要想达到良好的效果，必须建立一个教育体系，包括课堂教学、树立学习典型、行为管理、利用媒介构成，促使学生形成良好的礼仪意识和行为习惯，进而内化为良好的品格修养。
（1）加大社会宣传力度，逐步形成学礼仪、讲礼仪、用礼仪的和谐社会氛围。社会主义和谐社会应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会，社会是由人组成的，社会和谐取决于人与人之间的和谐，礼仪教育立意的是道德，传承的是文化，培养的是素质，习得的是规范，落脚在生活中、细节上，可以提升国民素养和形象，这正是建设和谐社会的个中之意。利用电视媒体、平面媒体、网络等一系列平台正面宣传报道讲礼仪的人和事，引导大学生积极效仿能有效地营造全社会关注礼仪学习的良好氛围，从而影响大学生的价值取向。
（2）将礼仪教育列为教学计划，做好课程定位，加大师资力量。目前我国大多数高校的礼仪修养教育仍然是一片空白，礼仪教育处于德育的边缘地带；由于就业压力变大，高校普遍存在重视专业教育忽视礼仪修养教育的现象；由于礼仪教育有自己的特殊性、事务性、操作性比较强，要图文并茂，具有直观和实践性。学校要在现代化教学手段、场地、道具等方面给予政策支持，否则教学效果就要大打折扣。教师要有较丰富的相关知识和示范能力，采用多种形式进行课堂教学，用语言、文字、动作进行准确的描述和演示，使学生了解掌握基本规范。礼仪教师端庄大方的服饰、优雅从容的举止都能给学生美的感受、是学生保持一种兴奋的心理状态，从而激发学习兴趣，使教与学形成良好的互动。教师不仅仅是礼仪教师不仅要在课堂上实施礼仪教育而且在日常工作和生活中时时处处注意礼仪，规范自己的言行，以身作则，用良好的风范影响学生。据调查很多学生对教师的授课内容记忆淡漠，而对教师日常表现出来的有关情感方式、纪律观念等具体行为记忆深刻。
（3）重视大学生的行为管理，加强校园文化建设。礼仪素养教育应渗透到一切教育之中，贯穿于人才培养的全过程。如团委、学工处对大学生日常行为的管理，设礼仪标兵奖项，开展各种生动活泼的礼仪文化活动，如成立大学生礼仪服务团体、开展辩论赛、演讲比赛弘扬文明礼貌之风，利用小品等讽刺不文明行为；学生会可利用校园广播站，校报等展示名人礼仪修养轶事，树立礼仪榜样；聘请礼仪专家学者来校讲学，举办礼仪讲座；发挥网络优势，加强正面引导；教务处对大学生课堂纪律和学习的管理；物业管理部门对学生日常生活的管理，要求学生减少宿舍脏乱，减少财产的损坏等。开展朋辈引航活动，在同龄人中寻找礼仪榜样，树立典型，号召大学生学习。
（4）强化大学生在礼仪修养提升教育中的主体作用的发挥。大学生是一个正处在迫切想要融入社会并得到社会认同的群体，认真学习和得体应用礼仪的学生，能够更加顺利地处理人际关系，更快地适应社会生活。同时，加强礼仪修养，也是大学生全面发展的需要。随着时代的变迁和社会的发展，社会对人的要求越来越高，学习优秀，工作出众固然重要，但还不够，时代要求的是全面发展的人，而人文素养、礼仪修养是大学生全面发展的重要方面。当代大学生要提高自己的综合素质，就应该认真地从学习礼仪、应用礼仪开始，做一个德才兼备的优秀人才。大学生应培养自身的尊重意识，谦虚随和，做一个受人欢迎的人；强化公德意识，合作自爱做一个受人首肯的人；涵育友爱精神，理解宽容，做一个受人称道的人；注重仪容，高雅脱俗，做一个受人尊崇的人。
4 结 语
提升大学生礼仪修养，培养大学生应对酬答的能力，在改革开放深化之际，和谐社会建设之时是非常必要的。注重大学生内外兼修的礼仪教育是大学生德育教育的重要组成部分，也是高校在新形势下推进精神文明建设、建设和谐校园的重要举措。和谐社会的建立需要大学和大学生发挥其应有的主阵地和主力军的作用。
参考文献：
[1]关小燕. 礼仪-规范行为的学问[M].北京：清华大学出版社，2008.
[2]金正昆.社交礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，1998.