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微信银行范文1
【关键词】微信银行 移动通信
一、微行银行发展状况及服务
2013年4月，招商银行推出了其微信平台，7月2日招商银行宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。招商银行升级微信平台，推出“微信支行”，引起业界同行关注。
7月28日中国工商银行正式推出了微信银行服务。微信用户只需登录工行网站用手机扫描二维码，或者通过微信平台关注“中国工商银行电子银行”公众账号，即可使用工行的微信银行服务。从招商银行推出首家“微信银行”后，平安、中信、工行等多家大型银行也开始推出自己的“微信银行”。随后多家银行纷纷抢驻微信平台，在“全民微生活”的大背景下，“微信银行”粉墨登场，进入“微时代”。
各银行目前提供的服务项目有一定的差别，招商银行：可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡快速还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询、理财产品购买、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。交通银行：可以获得创新产品、业务公告以及各类优惠促销信息;向智能客服平台询问金融服务的各类问题，在线实时得到专业回答，同时提供24小时账户查询、智能客服等服务。客户在绑定交行银行卡后，不用输入交易代码和查询密码就可查询本人账户余额。兴业银行：“兴业银行”公众账号提供的主要服务涵盖多项金融及资讯服务。用户可以发消息与客服互动，咨询办理各类业务，向客服投诉、建议，也可以了解最新理财动态;通过点击微信银行菜单，办理银行卡业务，包括理财卡的账户查询、转账汇款、理财产品、贷款融资等业务以及信用卡的激活、账单查询、消费分期、预借现金等业务。
二、微信银行与传统银行的不同
（1）微信银行以精准的客户体验为导向，利用无限网络、移动终端集金融服务和增值服务于一体，提供7×24小时全天候贴身服务，从而完成了对“电话、网络、短信、微信、飞聊”的全覆盖。在微信金融的整个应用过程中，使银行和用户之间建立一种良好的沟通关系。可以足不出户查询黄金、白银、铂金等价格;可以查询自己账户的明细、余额等。通过微信定位功能，可获得周边网点排队情况以及自助银行、ATM等信息。
（2）微信银行用智能客服替代传统人工座席，可以有效节约成本。据招行相关负责人透露，目前微信客服服务项目已拓展增至94项，占总服务项目的85%。此外，招行微信客服的日均人机交互数已经达到20万通，而传统客服中心日均处理的人工电话也就在20万通。相对于信用卡中心1万人左右的团队规模和3000名客服人员的配置，真正着力于微信客服的是个10人左右的团队。同时目前很多银行服务都是通过短信推送，如果微信服务能够普及，将来有一天，这种方式可能就会被微信推送取代，这对银行来说，也将节约不少成本。
（3）提升了用户体验，过去客户遇到问题，绝大多数情况下只能通过拨打客服热线寻求帮助。而拨通人工座席后通常需要等待一段时间，有时候甚至无法接通。有了微信银行之后，客户可以随时随地查询账单、办理挂失，时间不过数秒，客户体验的提升不言而喻。
三、微信银行发展中值得关注的问题
（1）做好自有终端和微信银行的关联，甚至有意识地引导客户迁移至自有终端。改良自有手机银行客户端，力争使手机银行客户端的功能体验与微信银行相差无几，以备不虞之需。防止长期过分依赖微信可能会对银行业务造成不利，犹如支付宝最后成长为银行难以抗衡的巨无霸。
（2）建议增加使用密码功能，随着人们使用智能手机频率越来越高，手机失窃的风险也越来越大，一旦手机遗失，如果又没有设置密码或手机密码被人破解，同时进入到公共号下的微信银行没有设置使用密码，微信银行中的签约账户信息就会面临剽窃的风险。
（3）积极开发并推广企业信息移动终端服务，为企业客户提供功能全面、安全性较高的企业手机银行客户端和具备一般信息查询、安全性相对较高的企业微信版服务。
参考资料：
[1]微信银行的发展现状及趋势[Z].百度文库，2014-06-25.
微信银行范文2
关键词：“互联网+”；微信银行；工小智
自2011年1月21日微信1.0版以来，在短短的六年中，以全球领先的用户规模和发展速度，全方面改变着我们生活的方方面面。根据腾讯研究院的《2016微信社会经济影响力研究报告》，“截至2016年12月，微信及WeChat合并月活跃用户数达8.89亿，同比增长28%；公众平台汇聚超1000万公众账号、20万第三方开发者。”随着互联网+的技术革新，第三方支付的飞速发展，传统的银行业务受到了很大的冲击和挑战；银行业也开始寻求新的发展之路，在寻求转型发展过程中，无论是提供服务或产品销售都需寻找一种“互联网+”时代的新渠道，以微信为代表的移动金融业务，其客群庞大、黏性超高和体验极佳的特性完全符合了银行这方面的要求。2013年7月，招商银行宣布升级其微信平台，第一个推出全新概念的微信银行；同年7月28日，中国工商银行正式推出了微信银行；随后其他商业银行也纷纷推出了商业银行。
1工商银行微信银行功能介绍
打开“微信”客户端，搜索并关注公众号“中国工商银行电子银行”，即可加入到工商银行微信银行，享受工行业务咨询、金融信息查询、产品及促销活动资讯等服务，享受时尚、便捷、贴心的服务体验。
1.1工行微信银行业务功能
工行微信银行“微信菜单”具体包括信息查询、账户服务、信用卡三项功能；其中“信息查询”菜单下设有“黄金价格”“查询网点”“我的客服”“更多功能”二级菜单；“账户服务”菜单下设有“查询余额”“查询明细”“查询开户行”“查询星级”“更多功能”二级菜单；“信用卡”菜单下设有“查询还款”“查询账单”“查询办卡进度”“手机银行”“更多功能”二级菜单。
1.2工行微信银行业务服务方式
1.2.1自助服务
通过点击微信菜单的各项子菜单，即可进行账户信息查询和常用金融信息查询业务；当点击二级菜单中的“更多功能”时，系统会将功能清单发送给客户，功能清单中部分交易有超链接，客户点击具体功能的相应链接后，为客户展现微信网页版页面，客户在此页面输入相关要素信息后即可办理业务；功能清单中每项业务都有快捷键字母，在对话框中输入快捷键字母，即可进行业务查询或者业务办理。也可以进入语音模式，向工行工行智能小“答”人工小智发送语音，说出要办理的自助业务名称，微信系统会自动识别业务内容进行功能判断，如果是自助功能，系统会发送业务办理文本给客户，同时在文本内容里加入办理快捷码，即可以进入该自助功能相应流程；否则将此内容发送至人工客服受理，也就是我们也介绍的第二种服务方式。
1.2.2人工服务
我们可以在微信平台上以文字、图片、语音等形式，向工行发送业务咨询，工行智能小“答”人工小智会对咨询进行秒回，如果该业务自助功能无法办理，会转为人工服务，工行的专业团队为客户提供快捷、全天候的业务解答。
2工商银行微信银行体验
2.1微信平台界面简洁，操作便利
工商银行微信界面，包含三个一级菜单：“信息查询”“账户服务”和“信用卡”，各一级菜单下二级菜单也简单明了，点击二级菜单中的“更多功能”，系统会直接将更多的功能发送给客户。例如：点击一级菜单“账户服务”的“更多功能”键，会出现：“查询余额”“查询明细”“查询开户行”“查询工资”“查询积分”“查询星级”“查询定期存款”“设置默认操作卡”“开通免密查询”“关闭免密查询”“取消微信绑定”“个人住房贷款申请”等功能选择；其中“查询余额”“查询明细”“查询开户行”“查询工资”“查询积分”“查询星级”和“个人住房贷款申请”等业务都具有超链接，点击超链接，即可跳转到页面进行业务直接操作。除了超级链接，还可以直接每一项业务都有快捷码，例如“查询余额”的快捷码为“CXYE#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码”，只要在文本框输入相应“CXYE#+卡号+#+密码”，立刻即可获得账户余额信息。当然，更简单的业务办理方式还是直接在二级菜单中单击选择具体业务，点击进行办理；当客户进行账户查询业务时，平台会自动将客户此次查询的卡自动设置为默认操作卡；避免客户再次登录后重复输入账号，节省客户登录时间。除此之外，还可以通过文字、图片、语音等形式，进行业务办理，总的来说客户可以用多种渠道进行业务操作并办理成功，所以工行微信银行还是比较直观、简单的。工行微信银行实现业务大多数是信息查询、银行卡业务的查询与办理，例如黄金价格查询、网店查询、借记卡账户明细查询、信用卡额度查询、额度申请等，但并不能进行支付操作。如果要给信用卡还款，目前只能在“信用卡”菜单下进入“手机银行”软件下载链接，下载工行手机银行软件，进入工行手机银行页面进行还款。
2.2人工服务体验欠佳
工行的微信银行智能小“答”人工小智全天候提供7X24小时的贴心服务，随时满足一对一在线实时解答，并且是秒回的，感觉非常暖心。工行微信客户端暂时并不能提供实时人工服务。在微信平台按照要求进行人工服务时，被告知“人工服务无法办理查询/修改账户信息、定制短信提示、调整信用额度等业务”，引导客户通过自助渠道办理这些业务。同时，被告知人工服务的时间段为7∶00～22∶00，并且在转人工服务的过程也不流畅，也没有被及时接听。
2.3工行微信银行发展建议
2.3.1改善人工服务，提高客户满意度
虽有贴心的“工小智”的全方位服务，但是从本质上讲还是以文本形式、语音等形式与客户进行沟通，从某一个层面上说是把短信银行植入到了微信银行。工商银行应该更加关注客户体验，向客户提供更加特色的服务，改善人工服务，缩短回应时间，延长人工业务办理时间；或者利用微信加好友，利用语音交互功能服务客户、同时还可大大提高客户黏性。同时工行微信银行需进一步完善身份验证环节，增加更人性化的服务功能，以渠道协同为基础，以用户体验为中心，以提供便捷、多样的服务为目标。
2.3.2需进一步加强业务宣传
微信银行的客户主要来源于银行现有客户，中青年客户在中国工商银行微信银行的知晓率比较高，但是很多老年客户对微信银行业务一无所知。一方面是由于是年纪较大了，本身对科技应用、电子业务不够了解，对传统窗口业务比较依赖，不愿意尝试新的业务方式；另一方面，银行方面对微信业务的宣传力度不够。工行微信银行应增加“工商银行电子银行”公众服务号宣传，通过多种渠道，对大众进行广而告之。可在网店增加大堂安装指导和演示，增加客户体验。
2.3.3开发、完善业务功能
工商银行电子银行产品众多，网银、手机银行、电话银行、融e联等。网银、手机银行等电子产品发展时间长、功能齐全，客户也都形成了对高产品的依赖，同时新推出的融e联客户端软件功能强大，不仅可以实现向客户经理、客户服务等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通，还能发送朋友圈、办理转账汇款等，真的是银行交易、生活服务、网上购物、金融资讯等功能齐全。工行微信银行和融e联比较起来，业务功能不够完善，加上工行对融e联的宣传力度，所以融e联软件对于微信银行业务产生了很大的替代作用。如果要单纯提高客户对工行微信业务的满意度和黏性，开发、完善微信平台功能是必须的了。微信银行可以借力其他电子银行产品，调整内部组织架构，协同各渠道功能与管理，实现各电子银行产品业务功能的融合和补充。
参考文献
微信银行范文3
山东德州市农信社紧跟互联网发展趋势，顺势而为，于2013年7月下旬在辖内陵县联社开始筹建微信银行，8月正式试运行，成为山东省农信系统首家上线试运行的微信银行。随着微信4.0升级为微信5.0，微信公众平台分成订阅号和服务号，“陵县农信”微信账号也同步升级为服务号。德州市农信社在此服务号设置了“阳光信贷”“支付结算”“爱心联盟”三大版块，客户只需“扫一扫”二维码，即可轻松关注，获取最新业务咨询和产品信息。
目前，德州农信的微信银行功能更加完善，内容更加丰富，已涵盖电子银行、贷款营销、支付结算、业务、利率查询等诸多业务板块，并且实现了与手机银行、便民缴费的“无缝链接”。
截至2013年11月25日，德州市农信社共推送业务快讯20期，介绍业务品种三大类近30项，开展优惠活动2次，信息被阅读超万次，被分享转发5000余次，关注客户数突破900人。
在线互动 编织“无缝隙”银行服务
“有了农信微信银行，我们只要‘关注’一下就能用手机微信了解农信社的各项业务，随时进行聊天咨询，还能预约排队，真是太方便了！”家住陵县城区世纪家园小区的池书彦竖起大拇指，对农信的微信银行啧啧称赞。
德州市农信社通过24小时在线的微信银行进行产品信息，客户可随时随地轻松获得网上银行、手机银行、银行卡及各类信贷产品的详细信息及办理流程，还可以通过微信银行随时了解农信社最新推出的优惠活动，获得“物美价廉”的银行服务。客户不仅可以在线浏览对银行产品服务常见问题的解答，还可以通过“客户留言”专栏在线提问留言，农信社安排专人进行即时在线答复。为方便广大客户便捷取款，德州市农信社在微信银行开辟了“预约取款”服务，客户只需提前一天把姓名、取款金额、服务网点等信息通过微信银行发送到农信社微信公共账号，农信社按照客户预约取款信息随即调剂网点库存金额，客户第二天即可随时办理取款业务。另外，客户还可以通过微信银行享受“窗口排队信息”服务，随时随地根据自身时间提前预约排队，不仅节省了等候时间，还在一定程度上缓解了农信社营业网点的拥挤程度，营造了良好的服务环境。
阳光信贷 打造“无阴影”贷款流程
自从银监会在全国启动“金融服务进村入社区”“阳光信贷”和“富民惠农金融创新”三大工程以来，德州市农信社不断创新服务方式和载体，扎实推进活动开展。借助微信银行设立“阳光信贷”模块和信贷业务公示栏就是德州市农信社积极践行“阳光信贷”工程的有益尝试。
农信社在微信银行各项信贷产品信息，客户采用数字回复方式即可了解任一产品信息，方便客户根据自身需求选择合适的贷款服务。客户不仅可以通过微信银行了解信贷业务办理网点详细信息、客户经理信息及联系电话，还可以在线申请办理贷款，客户只需用手指轻轻触摸“贷款申请”，回复姓名、年龄、从事行业及贷款用途、拟申请贷款金额、联系方式及地址，即可在线提交贷款申请，工作人员对客户信息进行调查，对符合条件的客户推行“上门服务”和“限时办结”。另外，为打造全透明、阳光的信贷服务模式，德州市农信社还通过微信银行建立了“线上实时监督举报”，公布监督电话。客户可通过微信平台反映贷款办理过程中遇到的困难与问题，农信社接到举报信息后第一时间展开调查并及时反馈，切实提高客户满意度。
微信支付 畅通“无障碍”爱心结算渠道
“在微信银行业务平台，客户点击‘电子银行’业务菜单，然后选择‘手机银行’，即可登录手机银行，实现微信银行与手机银行的无缝链接。”山东省德州市农信社科技中心电子银行业务负责人方勇介绍说。
微信银行解决了业务咨询与电子银行业务的无缝链接，实现了业务办理一键式操作，客户通过微信银行可快速切换到网上银行、手机银行等操作界面，实现客户快速支付结算。截至目前，已有96名客户通过微信银行成功办理业务。另外，客户还可以利用微信平台阅览人民银行大小额支付结算系统、支票、电子商业汇票等相关业务介绍，于无形中提高客户的支付结算意识，打造一流的支付结算环境。同时，微信银行还增添了“便民缴费”业务，客户通过微信银行可直接在线缴纳水电费，极大地方便了客户的生产生活。
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据CNNIC中国互联网络发展状况统计调查显示，2012年，上网设备中手机的上升速度最快，从2011年的60%上涨至75%，同时，在各类手机应用中即时通信类应用使用量占据首位，超过八成的手机用户会使用微信、手机QQ等即时通信应用。
招行信用卡持卡人只要通过手机在微信对话框中进行验证后即可实现即时的交互服务。QQ客服和微信客服上线后，目前客户能办理的服务项目为79项，占总服务项目的71%，包括还款业务、促销活动业务、积分业务等。不久之后，服务项目将拓展为94项，占总服务项目的85%。除此之外，目前，招行信用卡累计了十年对于客户服务的数据，形成了一个庞大的了解客户的智能客服平台中的知识库，微客服将可以随时调动数万条知识为客户做即时服务。
相信很多人都有这样的体验，点击企业QQ或者微信的在线客服机器人，很多问题都无法得到回答。这是源于背后的知识库系统没有实时更新，并不能满足用户的全部需求。“而微信客服和QQ客服是直接和招行内部系统部分打通的，客户能便捷地使用各项服务均是来自后台庞大的数据支持。也正是因为这个原因，智能客服暂时无法解答的问题，系统会自动把持卡人引导至人工客服，实现了全业务闭环服务模式。”招行信用卡智能客服平台的负责人对北京商报记者表示。
微信银行范文5
打开微信——我的，选择标识中的支付。
点击标识中的收付款进入，选择最下方的银行账户或手机号转账。
选择第一个向银行卡转账。
填写对方的账户信息名字，卡号后点击下方的下一步。
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1、首先，打开微信界面，然后点界面下方的“我”。接着，再点“钱包”。
2、下一步，点进去之后，就点“银行卡”。然后点自己要解绑的银行卡。
3、接着，进入银行卡页面，点右上角的三点设置键，弹出“解除绑定”，点击即可。
（来源：文章屋网 ）
