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客服呼叫中心范文1
一、20XX年工作情况
1.恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，思想汇报专题也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。
2.稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与QC成果，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
二．20XX年工作计划
1.巩固业务，细心服务
温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。
2.思学结合，提升技能
从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。
客服呼叫中心范文2
创新意识是指具有为人类的文明与进步作出贡献的远大理想，为科学与技术事业的发展而献身的高尚精神以及进行创造发明的强烈愿望；创新能力则是指具有把上述理想、精神、愿望转化为有价值的、前所未有的精神产品或物质产品的实践能力。培养创新人才的核心是培养创造性思维，在培养学生创新意识和创新能力方面，体现校企融合的校本教材开发具有很强的意义。
近些年，中国的呼叫中心行业飞速发展，越来越多的企业、行业都开始建立或者运用呼叫中心来进行客户服务或市场营销，呼叫中心的人才需求缺口逐渐增大，随着用人需求问题的凸显，客户信息服务专业应运而生。目前，湖南省已有三所中职学校来我校考察该专业的建设情况，呈现良好的发展势头。但是该专业还没有国家规划性的教材，至今，只有华唐教育集团开发了部分培训教程，还有部分课程没有任何可参考的公开资料，教学资源极其匮乏。在客户信息服务企I的参与下，我们开发中职客户信息服务专业校本教材，弥补企业培训教材的不足，对开设该专业的教师和学生来说，是解决师生教与学之急需，也可供其他开设有该专业的兄弟学校提供参考教学资料，在开发与使用、交流的基础上，不断修订出版，可以丰富中职教材种类。
二、校本教材开发的意义
校本教材是学校为了适应自身环节和学生个性发展，根据国家教学目标、课程计划，相对于国家教材而自主开发的教材，是校本课程的载体。教育部颁发的一些文件要求为校本教材的开发提供了强有力的政策保障，也是学校开发校本教材的义务和责任。
中等职业教育是一种以职业为导向的教育类型。职业教育课程必须为学生进入未来职业世界提供某一工作岗位或岗位群所要求的知识、技能、情感态度和价值观等，使学生得到职业世界的认可。因此，中等职业学校的校本教材内容应注重“知识、技能、态度”三个要素的融合。彻底改变以“知识”为基础设计课程的传统，真正以“能力”为基础设计课程，符合当前职业教育课程改革的目标，以培养学生的职业能力，提升学生的职业素质和岗位技能，适应社会不断发展变化的要求。基于以上价值取向，我校在客服信息服务专业的教材建设上进行大胆探索。
三、校本教材开发的标准
参考华唐教育集团的教材资源，以学生就业岗位标准为指导大纲，在国家有关文件精神的指导下，结合专业教师进企业实践的体会，在客户信息服务企业的参与下，编写适应中等职业技术学校学生、适应社会职业需求的客户信息服务专业校本教材。
以就业为导向，以服务为宗旨，以职业能力为本位，以职业实践为主线，围绕中职教育的特点，通过文献研究，以职业教育课程开发的理论为基础进行适合中职生就业的校本教材开发。
（1）首先从我国中等职业教育的发展探讨中职教材开发的背景和意义；其次从理论和实践两个层面对中等职业技术学校客户信息服务服专业校本教材进行开发。（2）通过文献法和问卷法对我省和部分外省中职学校客户信息服务专业教材现状进行调查。（3）校本教材开发的内涵和过程，从教材开发的组织者和教材开发的内容进行陈述，分析目前校本教材开发的问题所在。（4）结合中等职业技术学校教育特点和教材开发理论，采取就业为导向原则、实用性原则、针对性原则、灵活性原则、创新性原则和注重学生素质培养和个性发展的原则，分析客服专业听力课校本教材开发。
四、校本教材开发的过程
随着经济的高速发展，社会对人才素质的需求不断提高。教师应该根据市场和社会的需要，不断更新教学内容，改进教学方法，开发校本教材，选择符合学校办学特点和学生实际的教学内容。
现阶段，因开发机制不完善给职业学校校本教材开发造成很大困难，这是校本教材开发面临的当务之急。职业教育可以根据自身需要，有选择地参照普通教育教材的开发体系，但不应一成不变地照搬，从而泯灭职业教育的特色。教育部门应加强研究，并逐步建立健全机制，使中职学校校本教材的开发更加规范化、实效化。
校本教材的开发是为了促进学生的发展以适应社会需求为根本目的。同时，能够使学生提高学习兴趣和运用知识能力更为灵活。从教师成长与发展的角度看，教师开发出的校本教材，是教师教改的自学笔记和课程研究总结。在课程研究 、校本专业教材的开发过程中，能培养出一支高素质的专业教师队伍，形成学校的品牌，能强化特色专业建设有利于打造品牌学校。
客服呼叫中心范文3
资料与方法
选择妇科肿瘤术后患者98例，年龄35～66岁，临床行病理确诊符合妇科肿瘤判定标准，子宫肌瘤25例，卵巢囊肿48例，宫颈癌25例。将患者随机分为研究组和对照组各49人。
方法：对照组采用常规护理方法，研究组在此基础上采用综合护理方法：①心理护理：手术前术后均进行心理护理。术前加强与患者的沟通，根据患者的年龄，知识层次及患者对疾病与手术的了解程度进行有针对性心理疏导，减轻患者对手术的忧虑和恐惧，增强手术的信心，以良好的心态接受手术，尽可能达到好的手术效果，术后重点加强患者对康复的信心，使患者配合康复护理，尽早出院。②在护理过程中，要根据患者实际情况及家属意见，选择是否将病情严重程度通知患者，并注意在交谈中做好保密性，以防患者失去信心不配合治疗。对于临床上出现心理紧张、焦躁的患者，要耐心倾听患者主诉、通过心与心的交流，尽快安定患者情绪，给患者支持、希望和鼓励，使其消极心理转变。心理护理要求护理人员具有良好的心理素质和抗压能力，要能够以最有效的方式达到与患者的交流沟通，同时能够容忍患者的一些不动听语言，能够微笑面对患者及家属、维护良好的医患关系。因临床患妇科肿瘤的老年患者较多，而老年患者反应迟钝，语言理解力下降，需要反复、耐心地进行解释，就更要求护理人员细心、耐心、勤快，不怕麻烦全面照顾到老年患者的习惯。③健康教育：自制健康教育手册，保证不泄露患者病情的前提下，尽可能多的介绍与妇科肿瘤相适应的保健方法，内容包括日常饮食、营养运动、睡眠、生活，强调心情舒畅对预后的影响，提高患者自我保健意识，增强临床康复疗效同时鼓励家属，好友经常探视和陪护患者，给患者情感支持从而提高康复信心。
结 果
通过心理护理及健康教育的患者，住院期间，在情绪配合治疗，术后并发症等方面，明显优于对照组，取得满意效果。
客服呼叫中心范文4
——客户觉得打电话给客服中心能处理的事情不多，并且解决问题的效率还很低，于是抱怨这个客服中心“没用”；
——因为挂着一张“成本中心”的招牌，单位的人事/行政/财务等资源管理部门在支持客服呼叫中心运营管理的工作中总是以节约成本、少花钱为前提，使得我们在应付部门内人员编制、定薪定级、培训激励、职场建设等方面的预算总是显得捉襟见肘，严重时甚至没有制订相关人事行政制度的自；
——呼叫中心部门的行政级别在大多数企业内部总被另眼相看，很多时候是个边缘部门甚至归属为某些一级部门的下属单位；
——面对员工纷纷抱怨“座席就是个接/打电话的，没前途”，主管们也一筹莫展，不知如何应对；
所有这些究其根本，最终都可能追溯到一个症结：呼叫中心的定位存在问题。
正所谓战略决定成败，一个呼叫中心的业务属性、职能定位、在业务价值链中的位置、发展方向和目标等整体定位问题一旦在规划初期无法引起足够的重视并得到正确解决，就会在未来很长一段时间制约整个呼叫中心运营的发展。通俗点儿说，没有好的定位就没有好的地位，一个不太受重视的组织很难争取到支持自身良好发展的各种条件。
要向企业决策层说清楚呼叫中心的整体定位，主要需解答以下若干问题：
1、呼叫中心的本质功能是什么？
呼叫中心其实质是一个作业平台、一个工具，根据在这个平台上加载的不同应用可以将其归属到不同的职能部门。通常有两大类别的职能部门会依赖于呼叫中心来开展日常工作：客服中心、电销中心。
2、呼叫中心所属部门的职能定位如伺？
这里重点说说客服呼叫中心的职能定位。
下图中的职能定位也许在每个客服中心规划之初都包含，但如果缺乏对相关职能有效执行之关键点的分析和把握，则很可能在后来的运营中越走越偏、事倍功半。
而对于电销中心来说其职能定位主要就是销售执行，如何配合营销策略借助过程数据分析手段实现销售流程精细化管理，努力提升销售成交率是其运营管理的基本要点。
3、呼叫中心所属部门在业务价值链中的位置处在哪个环节？重要性如何？
任何一个企业的市场活动基本都是围绕营销（售前）、销售（售中）、客服（售后）这三大模块进行，在整个企业经营的业务价值链中通常也是这三个环节占据最显要的位置。
此外当企业引入CRM的管理理念后，呼叫中心所属的电销、客服两大部门更是始终战斗在客户关系管理的第一线。简言之，客户关系管理就等于“以客户为中心”，这是我们很多企业决策者常常挂在嘴边的一句话，该理念核心内涵可概括为两句话：指导企业在任何市场经营活动中以客户洞察为基础；将客户洞察结果进行合理应用。
一旦有了完善的客户信息管理和分析平台，并在此基础上完成CRM应用的规划，作为最频繁、最方便与客户进行直接接触的一个渠道，呼叫中心将责无旁贷地成为企业CRM策略的主要执行者之一。例如按客户价值细分提供差异化服务；借助数据挖掘技术在客户服务过程中捕捉销售机会，向目标客户推销适合伴随行销的相关产品；利用既有客户数据开展主动营销，进行新产品叠加等等，都能够迅速将呼叫中心的业务功能进行扩展，进一步凸显呼叫中心所属部门的业务价值。
此时即便是客服部门，当我们有了更多能证明自己业务价值的机会并加以实践时就能够适时实现从纯粹的“成本中心”向“利润中心”的华丽转身。可见成本中心不是一个永远的标签，我们需要发展地看问题，一旦掌握了更多的CRM理念以及实践CRM应用推广的机会，就一定能够让呼叫中心发挥巨大的潜能，特别是在某些关注客户资源管理并具备数据基础条件的行业，我们完全有理由相信未来能够看到更多的呼叫中心实现服务转营销、远程业务拓展等价值提升。
4、呼叫中心与其他部门相比行政管理特性有哪些？
当然，作为客服呼叫中心这一切的前提必须建立在有效地完成了客服本职工作之基础上，一切以影响客户体验、损伤客户满意度为代价的逐利行为都必将带来得不偿失的严重后果。在不具备对客户、产品、接触渠道这三者适配关系足够精准的洞察能力之前，建议客服部门切勿贸然开展营销业务尝试。
由于呼叫中心的劳动密集、知识密集、人员密集特性以及人员构成（年龄、素质等）、高流失率等特性，使得呼叫中心的人员管理变成一项尤为复杂的课题。理所应当，我们需要一套不同于其他传统部门的行政管理体系来支持呼叫中心的日常运营管理，这里所指主要包括人力资源管理制度（招聘、培训、考核、激励、团队建设）、职场纪律管理制度、定薪定级制度、职场环境布置等。
不能小看这个部分的规划内容与强调说明，很多企业在呼叫中心建设初期都难以做到为呼叫中心所属部门提供“差异化服务”，往往就是因为没能将相关特殊性向决策层或人事/行政部门等解释清楚，其比较直接的负面结果就是相关人事/行政资源支持不到位，服务效率难以支持呼叫中心运营管理的快速变化需要，导致呼叫中心在很长时间内难以迅速提升团队管理水平和整体绩效水平。
具体到其中的每个模块需要如何设置，由于内容繁复、篇幅有限，在此便不一一赘述，留待以后针对性地逐一讨论。
5、呼叫中心所属部门的发展愿景与目标是什么？
作为一个规模庞大的组织，呼叫中心的内部文化才是最终发挥凝聚作用、积极鼓舞士气的核心力量，愿景和目标的制订将极大地丰富团队建设的文化内涵。作为大家共同追求的理想，它必须尽量清晰，同时也适度高远。有了理想，大家才会有为理想奋斗的动力。
客服呼叫中心范文5
所谓情景营销是一种无事先定位目标客户的“应景式”营销模式，它不局限于简单的“呼入”概念，而是通过与客户接触的具体情景捕捉客户问题背后的潜在需求，实现“无痕营销”。客服人员通过对客户问题的精细分析，借助与客户的良性互动、关联业务，达成无缝隙推荐。其优势是运用全方位客户响应打造卓越的客户体验，客户感觉不到营销的痕迹，既能满足客户需求，又能完成业务价值的传递和创收，实现服务和营销的闭环管理。
一、呼叫中心开展情景营销的必要性
1、客户关系维系的需要
CRM理念的引入提升了呼叫中心价值，其核心内容即挖掘客户信息、洞察客户需求、捕捉营销机会、提升客户感知。与之相对应，作为CRM对外信息平台的呼叫中心就要变被动服务为主动服务，充分发掘客户价值，变“信息源”为“利润源”，将服务与效益有机结合。在呼叫中心开展情景营销，符合这一理念。
2、呼叫中心转型探索的需要
呼叫中心转型为利润和价值中心势在必行，这就需要开拓多种创收方式，同时保证客户满意度和忠诚度，情景营销可作为客服中心转型的有效尝试途径之一。
3、情景营销的自身特点能够迎合上述需求
情景营销的推介简单易行，无需独辟新流程、新业务，无需大量培训，无需高额的前期准备成本，只需客服人员注重增强营销的敏感性和主动性，潜移默化，易于客户接受，不会对接通率和服务水平产生太大影响，适于在接续过程中推行。
二、呼叫中心开展情景营销的条件要求
1、情景营销对系统的要求
为保证对情景营销工作的有效管理，客服中心应尽量在现有接续系统上实现以下基本功能：
（1）可根据推介业务的不同显示相应的客户信息，例如推介GPRS套餐，系统中可体现客户现有套餐类型、客户月流量使用情况等。
（2）可根据推介业务的不同显示相应的营销脚本，包含基本信息点，便于客服人员实时查询，避免引发客户投诉。
（3）可根据需求实时检索客服人员营销记录，例如按时间、工号、业务等维度检索营销结果，便于营销数据统计分析及员工的考核激励等。
（4）可实现对营销录音的有效保存，设定留存时限，以备校对分析之用。
为了更好地实现服务营销落地，客服中心可研发专门的营销支撑系统，提高营销管理工作效能。
2、情景营销对营销人员的要求
情景营销开展初期可遴选接续经验丰富、素质较全面的人员成立专门的营销小组试点进行，然后逐步扩展范围，可综合考虑以下因素：
（1）服务态度端正，能够保质保量完成每通电话的接续；
（2）服务意识主动，能够换位思考，准确把握客户业务诉求点；
（3）服务用语柔和，热情饱满，善于匹配客户语言，让客户乐于接受其服务；
（4）服务技巧娴熟，具备良好的沟通能力，随机应变与客户展开交流；
（5）业务知识扎实，适销对路，不因营销而变得手忙脚乱；
（6）营销意愿主动，愿意献计献策，能够很好地调控个人情绪，保持“我能营销成功”的信心。
另外，营销过程中要多领悟、多思考，要能够对每天的工作进行总结，不断学习提升，沉淀经验，逐步传承培养新的营销人员。
三、呼叫中心开展情景营销的步骤
情景营销的开展需要循序渐进，可按照以下思路进行：
1、及时识别目标客户，精确定位客户需求，按照客户――业务――渠道（CPC）匹配模型，以客户为核心，推荐恰当服务，跟进办理平台，即“通过恰当的渠道，向恰当的客户推荐恰当的业务”。
2、总结试点营销经验，深入研究营销场景，分析客户行为，改进营销平台，精细化对客户服务，逐步扩大营销开展范围。
3、确保营销精简落地，简化服务层级，智能化营销支撑系统，确保营销工作高效开展。
四、呼叫中心开展情景营销的案例
1、产品与情景适配示例（见下表）
2、情景营销具体场景示例
（1）情景营销场景：客户质疑流量扣费
（2）场景模拟：
A客服代表：您好，请问有什么可以帮您？
B客户：我怎么感觉这个月话费用得这么快，是不是GPRS套餐用超了，怎么查剩余流量啊？
【解析：意识到可营销，客户质疑GPRS费用，联想到可以推介流量叠加包业务】
客服代表：您可以发送短信3到10086或登录山东移动网站查询。
客户：好，那我查一下，谢谢。
客服代表：不客气，先生，您是不是平时上网比较多啊？
【解析：适时营销，根据客户情况自然引入，让客户感觉到是在为他着想】
客户：恩，经常上网，每个月流量都不够用的，我感觉。
客服代表：那您可以办理一个流量叠加包，以免流量超出，额外扣费。
【解析：客户认可，介绍业务】
客户：那太好了，省得每个月花那么多冤枉钱，不划算。
客服代表：告知办理方式。
【解析：业务办理，营销成功】
（3）案例点评：
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关键词：企业文化；团队文化
1、企业文化和团队文化的含义
1.1企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。它对于提高员工的思想道德水准，协调规范员工的行为，增强企业的凝聚力起着重要的作用。
企业文化是一个由核心层、中间层和层构成的多层次的生态系统，根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。
1.2团队文化是企业文化不可分割的组成部分，在班组、部门之间建设具有各种自身特色的团队文化，并将团队文化整体纳入企业文化建设范畴，让广大员工亲自参与团队文化建设的实践活动，形成一种团结向上、生气勃勃的文化氛围。
2、企业文化建设的重要性：
企业文化是一个企业的灵魂和基石，优秀的企业文化可以增强企业的凝聚力力，提升企业的竞争力，提高企业员工对企业的认同感和企业士气。
2.1凝聚作用：
企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。
2.2导向作用：
导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。
2.3激励作用：
激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。
2.4约束作用：
企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束作用能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。
2.5塑造形象作用：
优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。
3、目前大多数呼叫中心面临的困难：
3.1呼叫中心人员多、平均年龄小。
最小规模的呼叫中心人员也得在30人左右，一般规模的呼叫中心人员都在100人左右，可以说比有些公司都要多一些，这种规模的部门需要有自己特色文化的建设。大多数呼叫中心里客服代表的平均年龄基本都是在24岁左右，其中最小年龄的员工可能刚满18岁，对于这些90后的员工，传统的管理制度有时会失去“威严”，适时的进行一些特色的中心文化方面的建设，有利于调动员工的积极性、主动性和创造性，“以文化人”要比以制度来约束人、管理人有效的多的多。
3.2业务种类繁杂。
呼叫中心的业务种类多是有目共睹的，不论是通信、银行、保险等行业的呼叫中心，还是承缆各种外呼业务的专门的呼叫中心，其中客服代表所接触的业务种类是他们所在的行业中最多的，业务种类多必然要有相应的培训、竞赛、业务比武等等方面特色的文化建设，才能使客服代表尽快掌握、熟悉并灵活运用各种业务，从而更好的为客户服务，为企业工作。
3.3各种考核指标重。
在呼叫中心中不仅有日常的考勤、考试、话务量等考核指标，还有接通率、客户满意率、营销成功率、客户持线等待时长、工单处理及时率等等十几项甚至更多的考核指标。客服代表每天不但要接受本地质检，还要接受来自“方方面面”的抽测，甚至是第三方公司的检查。要想完成各项指标不仅要依靠科学的管理制度，还要有特色的团队文化与之相辅相承，团队文化的关键是“让人心动”，俗话说：人心齐泰山移，泰山都能移动何况这些指标呢，重要的是把人给调动起来。
3.4员工压力大。
作为呼叫中心的员工，他们因所做的一切都要受到衡量和监控而感受到了各种各样的压力。部分客户也会给他们带来压力，大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但是有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，客户的表现也会给客服代表带来压力。他们只要步入工作岗位就像钟上的发条，一个弦绷的紧紧的，他们担心各种考核是否被扣分，自己会不会遇到“难缠的客户”，会不会有自己解决不了的问题，能不能有客户的投诉等等，这些压力积累多了，他们会渐渐的喘不过气来，从而对工作产生厌倦。
3.5招人难、留人更难，人员流失率高。
呼叫中心经理最头疼的问题就是“招人难、留人更难，人员流失太快。”呼叫中心是一个高压、高重复性的工作，而且管理严格，每天员工面对一个电脑、一个话器，在1米见方的台席内活动，连去洗手间、吃午饭都要受到时间的限制。现在很多的年轻人都不愿意从事这样默守陈规的工作，所以有些人根本不选择这样的职业。也有些人因为受不了客服代表的压力，即便已经工作了，也选择了离开。
4、呼叫中心开展特色团队文化建设的重要性：
客服代表是呼叫中心的主体力量，中心的发展离不开客服代表的实践。呼叫中心团队文化的积淀是凝炼着客服代表的思想和道德，它是客服代表先进思想的升华，只有把客服代表调动起来，让他们热爱企业、热爱本职工作，才能把呼叫中心工作做好做强，从而给企业带来源源不断的效益。
4.1提升员工的价值观。
通过团队文化建设，把客服代表的工作热情调动起来，客服代表在实现个人价值的同时，在业务能力、组织协调能力以及自我发展能力上都得到提升，帮助客服代表树立正确的人生观、价值观，在中心内部形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，进一步唤起客服代表的使命感，增强向心力及团队凝聚力，从而实现中心及企业制定的各项工作目标。
4.2解压的作用：
通过特色团队文化的建设，帮助客服代表减轻工作及生活带给他们的压力，让他们从繁重的工作中解放出来，身心和思想都得到彻底的放松，精神饱满的投入到工作和生活中，从而提高工作效率。
4.3减少人员流失的作用：
团队文化本身就是让员工参与，让员工感受到自己是企业的主人，通过各种活动让员工体会到企业的精神、企业的理念，培养员工爱岗敬业、顽强拼搏、勇攀高峰的主人翁精神。同时中心凝聚力、向心力增强了，使客服代表对中心、对企业产生信任、依赖和眷恋，从而减少了客服代表辞职或转岗，减轻呼叫中心的人员压力。
4.4有效提高工作质量：下表是某企业通过半年多特色团队文化建设，两项主要指标的完成情况对比，通过表格中的内容可以看出，在特色的团队文化建设开展的第七个月，这两项考核指标快速提升并保持稳定。可见，企业文化的建设是一个循序渐进的过程，不要操之过急，不要因为没有马上见成效就放弃。